Не всегда при покупке возможно правильно оценить все качества приобретаемого товара . Кроме того, некоторые дефекты вскрываются лишь после определенного периода эксплуатации. В связи с этим возникает необходимость в возврате товара, приобретенного в том числе с помощью безналичного расчета. В данной статье будут рассмотрены особенности этой процедуры.

Следует отметить, что сдача в магазин уже оплаченного товара возможна как до его получения, так и после. Решение о совершении такого действия может иметь под собой различные основания, включая:

• ненадлежащее качество товара, которое было обнаружено после произведения оплаты. В таком случае вернуть покупку возможно только в течение действия срока гарантии;
• несоответствие товара определенным требованиям покупателя (размер, фасон, цвет и т.д.). По закону, сдача товара в данной ситуации должна быть произведена не позднее 14 дней со дня, следующим за датой покупки. Но организация-продавец вправе увеличить данный срок. Однако существуют некоторые ограничения, о которых продавец, как правило, предупреждает заранее. Так, товары, относящиеся к категории личной гигиены, продукты питания, лекарственные средства и некоторые другие обмену и возврату не подлежат;
• невозможности исполнения обязательства по договору поставки со стороны продавца, если юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем уже была произведена оплата по данному договору.

Какие документы необходимо предоставить для возврата денег?

Стандартный список документов, необходимый для проведения данной операции, включает в себя :

• заявление на возврат денежных средств;
• документ, удостоверяющий личность;
• предмет покупки;
• гарантийный талон, если причиной сдачи товара является его ненадлежащее качество;
• документ, подтверждающий оплату (чек).

Если у вас нет никакого опыта в ведении собственного дела, то можно открыть бизнес по франшизе. Всё о франшизе “Экспедиция” .

Следует отметить, что возврат товара при отсутствии в нем дефектов возможен только при условии, что покупатель не повредил упаковку и не удалил ярлыки или пломбы. Исключение составляют ситуации, когда осмотр товара не возможен без вскрытия упаковки.

Помимо того, сдача покупки в магазин разрешена и при отсутствии чека, если оплату товара можно подтвердить иным способом (например, с помощью свидетельских показаний или записи с видеокамер). Как правило, продавцы могут опознать свой товар по маркировке, штампу на ценнике и т.д.

Порядок возврата денежных средств на карту

Порядок возврата денежных средств покупателю на карту или счёт целесообразно рассматривать в несколько этапов:

1. В первую очередь, продавец обязан убедиться, что соблюдены все условия для принятия товара: срок; целостность упаковки, ярлыков; категория товара.
2. В обязанности продавца входит перед оформлением возврата предложить покупателю обменять товар на другой, но аналогичный товар.
3. Если в день оформления возврата на складе не имеется аналогичного товара, продавец должен осуществить возврат денежных средств.

Следует отметить, что возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Для этого необходимо направить платежное поручение в банк, который впоследствии перечислит денежные средства на счет покупателя.

Документы, которые нужно оформить при возврате

Для осуществления возврата необходимо оформить ряд документов. Среди них:

• заявление на возврат денежных средств, перечисленных с помощью безналичного расчета. Заявление оформляется покупателем на бланке, выданном продавцом, либо по предложенной форме ;
• акт возврата товара в двух экземплярах. Один из них наряду с чеком остается у продавца, второй – передается покупателю;
• платежное поручение в банк, на счету которого находятся денежные средства;
• претензия покупателя, если покупка не соответствует стандартам качества;
• акт несоответствия качества товара, составляемый продавцом.

Как отразить возврат товара в бухгалтерском учете?

Акт возврата товара с прикрепленным к нему чеком передается в бухгалтерию . Специалисты данного отдела обязаны провести бухгалтерский учет этой операции с целью обеспечения правильного налогообложения.

Учет осуществляется с помощью специальных проводок, установленных в Приказе Министерства Финансов РФ от 31.10.2000 года № 94н.

Сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету

Уплаченные за товар деньги с помощью безналичного платежа должны быть возвращены в течение 10 дней со дня оформления данной операции. Если причина акта кроется в наличии дефектов, то возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. Увеличение срока связано с необходимостью проведения проверки качества товара.

Расходы по переводу денежных средств покупателю несет магазин.

В случае когда продавец не выполнил свое обязательство по перечислению денежных средств, к нему может быть предъявлен гражданский иск. При наличии решения суда по такому иску в пользу покупателя, с магазина будет взыскиваться пеня в размере 1% за каждый день просрочки.

При принятии на работу нового сотрудника необходимо составить приказ. и инструкцию по его заполнению вы найдёте по ссылке.

Неустойка взыскивается и тогда, когда просрочка произошла не по вине продавца . Однако в таком случае магазин наделяется правом обратного требования к виновному лицу (например, банку).

Кроме того, продавец может быть привлечен к административной ответственности по ст. 4.5 КоАП. Однако срок, в течение которого это возможно, ограничен двумя месяцами с момента совершения административного правонарушения.

Особенности возврата денежных средств интернет-магазинами

Взаимодействие с интернет-магазинами осуществляется, как правило, только в форме безналичных расчетов. Однако возможность возврата товара при такой покупке существенно затрудняется ввиду виртуальности торговой точки .

Для осуществления защиты прав потребителей, продавцу в данном случае вменяется в обязанность информировать покупателя о:

• юридическом адресе магазина;
• сроках для предъявления претензий относительно качества товара;
• периоде для возврата покупки;
• режиме работы организации;
• необходимости сохранять целостность упаковки и ярлыков.

Правовое положение интернет-магазинов в отношении возврата покупок намного хуже, чем у иных торговых точек. Дело в том, что покупатель наделен правом отказаться от товара до его передачи, а также после в течение 7 дней, не объясняя причины такого решения.

Причем, если продавец не предоставил потребителю сведения о сроке и порядке возврата товаров, то такой период увеличивается до трех месяцев.

Деньги за покупку могут быть возвращены покупателю не только на банковский счет, но и на электронный кошелек по желанию потребителя. Для этого ему необходимо просто указать реквизиты кошелька в заявлении о возврате.

Ищите способ заработка в интернете? Способы заработка в интернете без обмана и вложений на дому есть .

Тем не менее, продавец имеет право вычесть из возвращаемой суммы расходы на доставку покупки , если они были оплачены им.

Таким образом, сфера защиты потребителя в области розничной торговли довольно широка. Однако многие по-прежнему находятся в неведении относительно возможности вернуть товар даже при отсутствии дефектов.

Важно лишь соблюдать условия возврата такой покупки. При неисполнении обязательства по возврату денежных средств за сданный товар, торговая организация может быть привлечена к административной и имущественной ответственности.

Как правильно оформить возврат средств покупателю в 1С смотрите в этом видеоролике:

Ситуация, которая может возникнуть в ряде случаев:

• Оплата за некачественный товар.
• Нарушение сроков поставки.
• Ошибочное начисление денег на расчетный счет.
• Случайное списание денежных средств с р/с.

Во всех перечисленных случаях требуется возврат денег на расчетный счет. При этом каждый из вариантов требует отдельного подхода от ИП или компаний (в первую очередь с позиции отражения в отчетности и выплаты налогов).

Возврат денежных средств на расчетный счет за услуги (товары)

В предпринимательской деятельности возможны следующие причины возврата продукции :

1. Объект сделки имеет низкое качество . В законодательстве предусмотрены следующие статьи ГК РФ:

• Ст.18 - о последствиях передачи продукции низкого качества.
• Ст.24 - по расчетам с потребителем в случае выявления дефектов в товаре.

1. Нарушение условий соглашения об объеме поставляемой продукции . В такой ситуации возврат на банковский счет производится с учетом статьи 466, касающейся устранения последствий передачи товара низкого качества.

1. Невыполнение договорных обязательств в части сроков предоставления объекта сделки. Такие случаи регулируются двумя статьями ГК РФ (487 и 23.1).

Читайте также —

Возврат денежных средств на расчетный счет производится с учетом следующих проводок:

• Обратное перечисление денежных средств заказчикам и покупателям - 62.01 и 51 (дебит/кредит).
• Перечисление авансов - 62.02 и 51 (дебит/кредит).

Особенность операции - отражение списания денежных средств с р/с компании.

Возврат денег на расчетный счет, полученных от поставщиков :

• Получение денежных средств, которые ранее были выплачены подрядчикам и поставщикам - 51 и 60.01 (дебит и кредит).
• Возвращение от подрядных компаний и поставщиков переданных ранее авансов - 51 и 60.02 (дебит/кредит).

Такие операции показывает факт зачисления денег на р/с компании.

Ошибочное поступление денежных средств

Вторая ситуация - деньги поступают на расчетный счет по ошибке . Это возможно в следующих случаях:

• Плательщик ошибся (например, прописал не того получателя денежных средств).
• Ошибка банковского учреждения.

Что делать? Как осуществляется возврат на банковский счет?

Варианты:

• Данные об ошибочном внесении денег предоставил банк. В этом случае днем отсчета является момент, когда владелец р/с получил соответствующее уведомление. При этом компания должна доказать, что узнать о ложном зачислении по выписке было невозможно. Как и в прошлом случае, обязателен возврат на банковский счет, с которого пришло поступление.

Банк не имеет право самостоятельно списывать ошибочно зачисленную сумму. Кроме того, компания может не возвращать денежные средства в ситуациях:

• Если не наступил срок исполнения обязательств.
• Истек срок давности.

Ошибочное перечисление (списание)

Кредитная организация ошибочно списывает деньги с р/с клиента. В такой ситуации банк обязан осуществить возврат денежных средств на расчетный счет. При этом должна быть осуществлена выплата процентов, рассчитанных по ставке рефинансирования (устанавливается ЦБ). Ситуация может развиваться по-иному, если в договоре прописаны индивидуальные условия.

Возврат (списание) денег с р/с без поручения компании не относится к категории прибыли или затрат. Следовательно, все финансовые операции с банком проводятся через субсчет (Расчеты по претензиям). Также при ошибочном стягивании и последующем возврате денег на расчетный счет учет в секторе налогообложения не производится.

Проценты, которые начисляются кредитной организацией за неправильно проведенную операцию, находят отражение на субсчете прочих доходов 91-1. Что касается налога на прибыль, полученная от банка сумма, входит во внереализованные доходы на момент признания кредитной организацией своих обязательств.

Что в итоге?

Вне зависимости от случая, денежные средства должны быть возвращены как можно быстрее (банком или компанией). Главное - правильно отразить операции в бухгалтерской отчетности.

В случае, когда потребитель не доволен своим приобретением, можно вернуть купленное обратно в магазин. Для этого необходимо предъявить кассовый чек, либо иной документ доказывающий оплату покупки. Если чек не сохранился, допускается предоставление показаний свидетеля который видел факт совершения приобретения.

В случае отказа от товара непосредственно в день покупки клиент представляет фискальный документ, продавец заполняет накладную на принятую покупку.

Но, если клиент пришел в магазин по рассматриваемому поводу, спустя несколько дней после совершения покупки, будет несколько иной порядок перечисления денег, затраченных клиентом.

Для этого потребуется следующие документы:

• Заявление с указанием данных паспорта клиента и причины отказа от покупки;
• Фискальный документ;
• Кассовый ордер.

Деньги в таком случае выдаются кассиром в кассовом узле магазина по расходному ордеру, с указанием паспортных данных клиента.

Порядок возврата денежных средств покупателю

Выбирать способ оплаты — это право клиента. Поэтому форма оплаты происходит в зависимости от желания покупателя и технических возможностей точки продаж. Сейчас все больше людей расплачиваются в торговых точках с помощью кредитных карточек либо разделяют оплату на наличную и безналичную. В таких случаях перед продавцом в магазине встает вопрос, каким образом выполнить возврат денег, если клиент этого требует.

В таком случае действуют определенные нормы. Если покупка оплачивалась наличными, возврат производится из кассы, а также безналичным способом. В последнем случае клиент должен обратиться с письменной просьбой чтобы возврат совершили на карточку, и указать соответствующие реквизиты.

Денежные средства в обязательном порядке должны вернуть в безналичном виде, если изначально покупка оплачивалась карточкой.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Если покупатель оплатил товар карточкой, воспользовался интернет — кошельком, совершил перевод или платеж со счета, возвращение суммы осуществляется аналогичным способом.

При оформлении возврата следует предоставить:

• Товар с сохраненными первичными свойствами и целостной упаковкой;
• Талон на гарантийное обслуживание, если такой имеется;
• Паспорт либо иной документ подтверждающий личность покупателя
• Заявление с просьбой вернуть потраченные средства.

Заявление составляется в свободной форме или по определенному образцу, применяемому в конкретной торговой точке.

Основания для возврата денежных средств покупателю

Если покупка не подошла гражданину по цвету, габаритам либо иному физическому параметру можно вернуть приобретенный товар в течение 2-х недель. В магазине обязаны забрать изделие только при условии сохранности упаковки, всех пломб и ярлычков. Причем продавец вправе предложить клиенту подобный продукт чтобы произвести обмен, делается в первую очередь. Если в день обращения такого товара не имеется в наличии, обычно возвращают деньги.

Если вы приобрели некачественный товар товар, его можно возвратить в течение гарантийного срока. Если продавец не способен аннулировать недостатки или заменить товар на качественный, аналогичной марки, он компенсирует стоимость в 100%-ом размере. В случае невыполнения договора поставки, оформленного между двумя организациями, также выплачивается компенсация, если по контракту был совершен авансовый платеж.

Срок возврата денежных средств покупателю при возврате товара

Законодательно предусмотрено несколько сроков возвращения денежных средств. Период зависит от причины отказа от покупки и способа оплаты.

При безналичном расчете деньги должны возвратить за десятидневный срок. В течение 3-х дней возвращаются наличные. А возврат за товар несоответствующего качества осуществляется в течение нескольких недель.

Следует добавить, что если выплата средств задерживается в силу различных обстоятельств, клиент вправе требовать выплаты неустойки. В данном случае действует общее правило согласно которому возмещение составляет 1% от стоимости за каждый просроченный день. Однако такая претензия предъявляется исключительно после решения судебного органа.

Заявление на возврат денежных средств покупателю

Закон о защите прав гласит, что покупатель может обменять, вернуть покупку, если она не подошла ему по цвету, фасону, размеру. И здесь надо составить . Следует уточнить, что существует список товаров, которые нельзя возвратить. Это медицинские препараты, средства личной гигиены, ювелирные изделия, растения.

Если покупка не входит в специальный перечень, продавец обязан обменять товар либо возвратить его стоимость, если аналогичный товар на данный момент времени отсутствует в торговой точке. Указанные варианты возможны только при сохранении товарного вида, потребительских характеристик и пломб. При этой процедуре необходимо составить и подписать соответствующее письменное обращение.

В хозяйственной деятельности предприятия, осуществляющего реализацию товаров за наличный расчет с применением контрольно-кассовых машин (ККМ) не редко возникают ситуации, когда покупатель возвращает товар. В данной статье мы рассмотрим юридические основания для возврата товара, приобретенного покупателем и какой необходимо соблюдать порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККМ.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. (в редакции от30.12.2001г.) «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того, потребитель вправе потребовать, вместо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; или замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Согласно статьи 22 закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли - продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом, на основании статьи 25 в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

Порядок оформления первичных документов при возврате денежных средств покупателю при применении ККМ будет зависеть от того, когда произошел возврат товара. Возврат денежных средств покупателям может быть осуществлен:

1. в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
2. не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, занесена в журнал кассира - операциониста и кассовую книгу).

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям в день покупки

В соответствии с Типовыми правилами эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждено Письмом Минфина РФ от 30.08.1993г. №104) и Постановлением Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 г. № 132 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно - кассовых машин" применяется следующий порядок получения покупателем денежных средств в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета):

Возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется акт о возврате товара по форме № КМ-З.

Акт о возврате товара по форме № КМ-З составляется в одном экземпляре членами комиссии. При этом, погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число). Суммы, выплаченные покупателям за товары, возвращенные в день покупки по представленным ими неиспользованным кассовым чекам, записываются в журнал кассира - операциониста форма № КМ-4, в графу 15 и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Журнал кассира - операциониста форма №КМ-4, применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно - кассовой машине организации, а также является контрольно - регистрационным документом показаний счетчиков. Все записи в журнале ведутся кассиром - операционистом ежедневно в хронологическом порядке без помарок. Если в журнал вносятся исправления, то они должны оговариваться и заверяться подписями кассира - операциониста, руководителя и главного (старшего) бухгалтера организации. В конце рабочего дня (смены) кассир составляет кассовый отчет и вместе с ним сдает выручку по приходному кассовому ордеру старшему кассиру. После снятия показаний счетчиков и проверки фактической суммы выручки делается запись в журнале кассира - операциониста, которая подтверждается подписями кассира, старшего кассира и администратора организации.

Хотим обратить Ваше внимание, что указанный выше порядок возврата денежных средств, установленный в п.4.3 Типовых правил, предусмотрен для ситуации, когда осуществляется возврат денежных средств до момента получения товара покупателем. Т.е. когда обязанности продавца и кассира - операциониста исполняются различными сотрудниками - покупатель пробивает чек в кассе и идет получать товар, но по каким-то причинам его не приобретает (не получает), а возвращает чек в кассу. В связи с этим, возврат из кассы денежных средств по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки, должен производится из главной кассы организации.

Однако организации в практической своей работе допускают возврат денежных средств из кассы, в которой осуществлялся расчет за возвращенный товар, если он приобретался в день покупки. Что касается налоговых органов, то они лояльно относятся к возврату из кассы денежных средств не только по неотоваренным чекам, но и по возвращенному товару, если он приобретался в день покупки

В случае, когда возникает необходимость в выдаче денежных средств в день совершения покупки, при этом покупателем представлены весомые аргументы, подтверждающие приобретение товара в магазине в текущий день, но кассовый чек по каким-то причинам не представляется, выплата денег должна быть осуществлена из главной кассы организации.

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета), определен следующими нормативными документами:

• Письмо Центрального банка России №18 от 04.10.1993г. (в редакции от 26.02.1996г.) «Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации»;
• Письмо Комитета РФ по торговле от 10.07.1996г. №1-794/32-5 «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли»

В соответствии с п.5 ст.18 Федерального Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (в редакции от 30.12.2001г.) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, которые удостоверяют факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (расторжение договора купли - продажи и возврат денег).

Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер по форме № КО-2, в котором также с указывается фамилия, имя, отчество покупателя и данные его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Порядок составления и оформления расходно-кассового ордера утвержден Постановлением Госкомстата РФ от 18 августа 1998 г. № 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации".

Если потребителя не удовлетворяет его покупка, он вправе вернуть ее в магазин и потребовать денежную компенсацию. Для этого ему при себе нужно будет иметь кассовый чек или иной документ, которым будет подтверждать совершение данной покупки. В статье рассмотрим, какие есть основания для возврата денежных средств покупателю и в какие сроки это происходит.

Возврат товара продавцу

Продавец, в свою очередь, осматривает товар на отсутствие порчи, знакомится с необходимыми документами и оформляет возврат денежных средств. Помимо возврата денег возможны и иные способы решения сложившейся ситуации, например, замена товара, ремонтные работы за счет продавца, скидка на товар в зависимости от брака и др.

Основания для возврата денежных средств покупателю

Согласно закона «О защите прав потребителей», выделяют два основания для возврата покупателем товара и соответственно получения за него денежную компенсацию:

1. Товар надлежащего качества, покупателю понравился, но не подошел. Такие нормы для возврата предусмотрены ст.25 закона. Если покупатель обнаруживает несоответствие приобретенного товара размеру, цвету, комплектации, фасону, форме и т.д., он имеет право вернуть товар в магазин. Срок для возврата в данном случае равен 14 дням с момента покупки. Продавец при том проверяет наличие сопроводительных документов и устанавливает, что покупатель обращается за возвратом в соответствии с нормами закона. Обязанностью продавца будет возврат денежных средств покупателю за совершенную им покупку сразу же при обращении.
2. Товар не понравился по причине наличия дефектов, брака, неисправностей в технической части. Данный вопрос регламентируется статьями 21-24 закона. Согласно этим нормам, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств, на обмен товара, на ремонт товара за счет продавца, либо на скидку исходя из обнаруженного дефекта товара. Если товар неисправен, то обратиться к продавцу покупатель вправе в течение срока годности товара.

Отдельно стоит обратить внимание на дистанционную торговлю. На сегодняшний день огромное количество людей ежедневно совершают покупки через интернет. Данный вопрос регулируется статьей 26.1 закона. Описание товара при дистанционной торговле происходит через специальные буклеты, каталоги или карточки. Если покупателем будут обнаружены какие-либо несоответствия, дефекты и т.д., то он вправе рассчитывать на возврат потраченных на товар денежных средств.

До того, как товар передан, отказаться от него потребитель может в любое время, а после получения – в срок до 7 дней. Продавец при этом должен вернуть денежные средства сразу после обращения покупателя, а также с ознакомлением факта сохранности потребительских свойств и сопроводительных документов. Время, в течение которого на карту потребителя или в электронную платежную систему поступят денежные средства будет зависеть от технических особенностей в их работе.

Важно! Вернуть товар и получить потраченные денежные средства покупатель может при соблюдении некоторых условий. Данные условия заключаются в представлении некоторых документов, сохранности товарного вида изделия, а также его потребительских свойств.

По каким причинам происходит возврат товара

Причины, по которым покупатели возвращают продавцу товар могут быть совершенно разными, например:

• покупателя не устраивает цвет (рассматривая товар в магазине, покупателю он показался более ярким, а дома цвет выглядит уже по-другому);
• товар не подошел по размеру (при примерке товара покупатель торопился и купил товар большего или меньшего размера);
• покупателю не подходят габариты товара, его формы, фасон и комплектация;
• у товара выявился очевидный брак или дефект;
• товар, купленный в интернет-магазине, не соответствует описанию, представленному на сайте;
• покупатель по ошибке оплатил денежные средства, либо они были изъяты в большей сумме, чем было нужно.

Важно! Во всех перечисленных случаях покупателю будут возвращены денежные средства. Однако, на практике существуют и иные способы решения спорных ситуаций.

Сроки возврата товара

Важно! Исходя из того, к какой группе подлежит товар, планируемый покупателем к возврату, будут различаться сроки его сдачи, а также сроки получения денежных средств.

Для товара ненадлежащего качества (ст. 22-23 закона), требования о возврате денежных средств от покупателя должны удовлетворяться в течение 10 дней с даты их предъявления.

Возврат денежных средств от поставщика

Возврат денежных средств в организациях тоже довольно частое явление. Поставщики могут оформлять возврат по таким же основаниям, что и магазины розничной торговли . При этом в бухучете покупателя должна быть оформлена следующая проводка:

Д51 К60.01 – от поставщика получены денежные средства, уплаченные ранее.

Возврат средств обычно происходит по безналу при соблюдении сроков и сумм возврата.

Для возврата товара в магазин, покупатель должен при себе иметь удостоверение личности, а также документ, который подтверждает факт оплаты. На товаре должна быть сохранена маркировка, которая включает в себя наименование продукта, компанию производителя, а также посредников.

Ответственность сторон

Покупатель, осуществляя возврат товара, несет только единственный вид ответственности – за несоблюдение норм по возврату товара. Если при экспертизе будет выяснено, что порча случилась не по вине производителя или магазина, а по вине самого потребителя, то он должен будет выплатить сумму, равную стоимости проведенного исследования.

Продавец обычно несет ответственность в случае несоблюдения им сроков по возврату денежных средств. В этом случае покупателю должны помимо возврата денежных средств, также вернуть неустойку. Размер неустойки равен 1% от стоимости купленного товара за каждый день просрочки. Данное требование предъявляется только в суде.

Иногда нарушение сроков по возврату денежных средств может быть не по вине продавца. Особенно это касается тех случаев, когда день возвращаются на карту или электронный кошелек. Связано это с долгим временем нахождения денежных средств в пути, так как они должны пройти несколько посредников. Но в любом случае ответственность ложится на плечи продавца. Он же в свою очередь может требоваться выплатить неустойку у банковской организации, задержавшей данный платеж.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Можно ли вернуть денежные средства за покупку товара, если чек не сохранился?

Ответ: Можно. В этом случае покупатель должен написать заявление и подать ее в администрацию магазина. В заявлении следует указать:

• наименование, реквизиты магазина, в котором совершалась покупка;
• информацию о покупателе, включая номер телефона;
• описание купленного товара и дата совершения покупки;
• изъяны товара, а также дата их обнаружения;
• полная стоимость приобретения;
• о том, что чек на данный товар был утерян;
• дату и подпись.

Кроме того, плюсом будет наличие свидетелей, присутствовавших при оформлении покупки. Если они могут подтвердить этот факт, то в заявлении также необходимо указать сведения и о них.

Заключение

Таким образом, существует много оснований и причин для возврата покупателем товара и соответственно получения своих денежных средств. При этом следует помнить о сроках возврата денег покупателю. Если возврат происходит по безналу, то деньги должны вернуться в срок до 10 дней. Наличные денежные средства возвращаются в 3-дневный срок. А денежные средства за товар ненадлежащего качества производится в течение нескольких недель.

Кроме того, при задержке выплаты, покупатель имеет право потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Но решать этот вопрос придется через суд.