ព័ត៌មានតារា
តើខ្ញុំអាចប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលផលិតដោយខ្លួនឯងបានទេ? តើគ្រឿងសង្ហារឹមអាចត្រលប់ទៅហាងវិញបានទេ? តើវាអាចទៅរួចទេក្នុងការប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមប្រសិនបើ
សព្វថ្ងៃនេះនៅសហព័ន្ធរុស្ស៊ីមានក្រឹត្យពិសេសលេខ 55 ដែលពិពណ៌នាលម្អិតអំពីបញ្ជីទំនិញដែលមិនអាចប្រគល់ទៅហាងវិញតាមសំណើរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
ច្បាប់ពាក់ព័ន្ធអនុវត្តចំពោះការទិញផលិតផលគ្រឿងសង្ហារឹមក្នុងផ្ទះ។ ក្នុងន័យនេះ អ្នកទិញជាច្រើនមានសំណួរជាក់ស្តែងអំពីលទ្ធភាពនៃការផ្លាស់ប្តូរ ឬការត្រឡប់មកវិញដោយផ្ទាល់នៃវត្ថុដែលបានទិញ។ របៀបដែលសិទ្ធិនេះត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងការអនុវត្ត និងថាតើវាអាចទៅរួចក្នុងការប្រគល់ផលិតផលបែបនេះត្រឡប់ទៅហាងវិញដែរឬទេ នឹងត្រូវបានពិភាក្សាដូចខាងក្រោម។
មូលហេតុនាំយកគ្រឿងសង្ហារិមមកហាងវិញ។
អនុលោមតាមការរៀបចំនៃដំណោះស្រាយនេះ ឥឡូវនេះមានមូលដ្ឋានតែមួយគត់សម្រាប់ការប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមមកវិញ - ពួកគេត្រូវតែមានពិការភាព ឬមានគុណភាពអន់ទាំងស្រុង។ មានតែគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ទេដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកទិញផ្លូវការនូវសិទ្ធិក្នុងការស្នើសុំការផ្លាស់ប្តូរ ឬសងប្រាក់វិញ។
ក្នុងករណីនេះ គួរតែនិយាយអំពីការការពារចំណូលចិត្តរបស់អ្នកលក់។ ដូច្នេះហើយ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមមកហាងវិញ ប្រសិនបើវាមិនសមនឹងទំហំ ឬសម្រាប់ហេតុផលផ្សេងទៀតក្រៅពីគុណភាព។ ដូចគ្នានេះដែរអនុវត្តមិនត្រឹមតែចំពោះទំហំប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងចំពោះការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ពណ៌ និងសម្ភារៈនៃការផលិតផងដែរ។
តើគ្រឿងសង្ហារិមដែលមានគុណភាពអាចយកមកវិញបានទេ?
ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើគ្រឿងសង្ហារឹមដែលបានទិញមានគុណភាពត្រឹមត្រូវ នោះវានឹងមិនអាចយកមកវិញបានដោយហេតុផលណាមួយឡើយ។ ដូចគ្នានេះដែរអនុវត្តចំពោះលទ្ធភាពនៃការផ្លាស់ប្តូរ - ទំនិញបែបនេះមិនអាចផ្លាស់ប្តូរបានទេព្រោះក្នុងករណីនេះច្បាប់បានយកផ្នែកខាងរបស់អ្នកលក់ទាំងស្រុង។
សំណុំត្រូវតែមានពិការភាពទាំងមូល ឬធាតុនីមួយៗរបស់វាត្រូវតែមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់. លក្ខណៈពិសេសនៃការត្រលប់មកវិញនូវគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវត្រូវបានពិពណ៌នានៅក្នុងដំណោះស្រាយដែលពាក់ព័ន្ធ។ កាសដែលបានទិញអាចត្រូវបានប្តូរឬប្រគល់វិញដោយផ្ទាល់ទៅហាងសាឡនតែតាមសំណើរបស់អ្នកលក់ប៉ុណ្ណោះ។ បច្ចុប្បន្នមិនមានហេតុផលផ្សេងទៀតសម្រាប់ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យានោះទេ។
តើវាអាចទៅរួចទេក្នុងការប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមមកហាងវិញ ប្រសិនបើអ្នកមិនចូលចិត្តវា?
អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនមានទំនុកចិត្តថាពួកគេអាចត្រឡប់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលបានទិញវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃស្តង់ដារ។ ទោះបីជាអ្នកមិនចូលចិត្តការទិញក៏ដោយ នេះអាចចាត់ទុកថាជាហេតុផលសមរម្យមួយ។ រឿងចំបងគឺត្រូវបំពេញតាមកាលកំណត់ផ្លូវការ។ ការយល់ឃើញនេះគឺខុសទាំងស្រុង ព្រោះដំណោះស្រាយដែលពាក់ព័ន្ធនិយាយផ្ទុយគ្នា ហើយគ្រប់ប្រធានបទគួរតែដឹងរឿងនេះ។
ប្រសិនបើអ្នកមិនចូលចិត្តការទិញ ប្រសិនបើវាមិនសម ឬសម្រាប់ហេតុផលស្រដៀងគ្នាផ្សេងទៀត វានឹងមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការប្រគល់វាមកវិញ។ រយៈពេល 14 ថ្ងៃក្នុងករណីនេះនឹងមិនមានកម្លាំងផ្លូវច្បាប់ទេ។ មូលដ្ឋានត្រឹមត្រូវតែមួយគត់គឺគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ដែលបានបង្កើតឡើង។ មានតែក្នុងករណីនេះទេ ដែលវានឹងត្រូវប្តូរ ឬបង្វិលសងដោយផ្ទាល់។
តើខ្ញុំអាចប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមទៅហាងវិញបានរយៈពេលប៉ុន្មានក្រោមការធានា?
រយៈពេលធានាក្នុងករណីនេះនឹងមិនរាប់បញ្ចូលលទ្ធភាពនៃការប្រគល់កាសមកវិញទេ។ នៅទីនេះវាជាការសមរម្យដើម្បីនិយាយអំពីការខូចខាតមេកានិចឬពិការភាពបច្ចេកទេសដែលនឹងជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការជួសជុលធានា។
លុះត្រាតែក្នុងករណីជួសជុលក្រោមការធានា មិនអាចលុបបំបាត់ដំណើរការខុសប្រក្រតី (ខូចខាត/ខូចគុណភាព) នោះយើងអាចនិយាយអំពីការដោះដូរ ឬទទួលបានប្រាក់ត្រឡប់មកវិញ។ នៅទីនេះជាថ្មីម្តងទៀតវាចាំបាច់ក្នុងការចង្អុលបង្ហាញពីគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ដែលត្រូវតែត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមរយៈការពិនិត្យពិសេស។ រយៈពេលបច្ចុប្បន្នត្រូវតែបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់លាស់នៅក្នុងប័ណ្ណធានា ដែលត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងឧបករណ៍បន្ទាប់ពីការទិញ។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមដែលបានតុបតែងក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃហើយទទួលបានប្រាក់សំណងវិញ?
ប្រសិនបើអ្នកមិនចូលចិត្តវា ឬប្រសិនបើទំហំរបស់វាមិនសមស្រប ការលុបចោលប្រតិបត្តិការដែលបានសន្និដ្ឋានពីមុននឹងមិនអាចទៅរួចទេ។ សម្រាប់ហេតុផលទាំងនេះ វានឹងមិនអាចផ្ទេរវាត្រឡប់ទៅអ្នកលក់/អ្នកផលិតវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ។ ក្នុងករណីនេះ 2 សប្តាហ៍នឹងមិនអនុវត្តទេ ហើយនេះត្រូវបានកត់សម្គាល់ដោយផ្ទាល់នៅក្នុងដំណោះស្រាយដែលពាក់ព័ន្ធ (កថាខណ្ឌចុងក្រោយនៃឯកសារ)។
អ្នកអាចផ្ញើរបស់ដែលបានទិញត្រឡប់ទៅហាងវិញបានលុះត្រាតែពួកវាមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ ហើយនេះអាចត្រូវបានធ្វើក្នុងរយៈពេលដ៏សមរម្យមួយ។ រយៈពេលសមហេតុផលក្នុងករណីនេះគឺ 12 ខែ។
តើគ្រឿងសង្ហារិមដែលផលិតតាមចិត្តអាចយកមកវិញបានទេ?
ដំណោះស្រាយនេះមិននិយាយអ្វីអំពីការបញ្ជាបុគ្គលនោះទេ។ ដូច្នេះទំនាក់ទំនងផ្លូវច្បាប់បែបនេះគឺស្ថិតនៅក្រោមច្បាប់ទូទៅ។ វាប្រែថាសូម្បីតែភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការជួបប្រជុំគ្នាក៏ដោយប្រតិបត្តិការអាចត្រូវបានលុបចោលលុះត្រាតែប្រាក់មិនត្រូវបានផ្ទេរទៅឱ្យអ្នកផលិត។ មុននឹងទិញផលិតផល អ្នកប្រើប្រាស់ផ្លូវការត្រូវតែពិនិត្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវរាល់ទំនិញទាំងអស់ ហើយគ្រាន់តែផ្ទេរប្រាក់ប៉ុណ្ណោះ។ មុនពេលផ្ទេរប្រាក់ ការបញ្ជាទិញបុគ្គលអាចត្រូវបានលុបចោលដោយគ្មានការរឹតបន្តឹងណាមួយឡើយ។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីត្រឡប់គ្រឿងសង្ហារឹមប្រសិនបើអ្នកមិនចូលចិត្តវា?
យោងតាមផ្នែកទីបីនៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" គ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវដែលត្រូវបានលក់ជាម៉ូឌុលហើយតម្រូវឱ្យមានការជួបប្រជុំគ្នាមិនអាចត្រលប់ទៅហាងបានទេ។ វាអាចទៅរួចក្នុងការត្រឡប់មកវិញតែបំណែកគ្រឿងសង្ហារឹមបុគ្គលដែលជារចនាសម្ព័ន្ធរឹង។ តើគ្រឿងសង្ហារិមអ្វីផ្សេងទៀតដែលអាចត្រឡប់មកហាងវិញ? អ្វីដែលត្រូវធ្វើប្រសិនបើអ្នកលក់មិនព្រមបំពេញការទាមទាររបស់អ្នកទិញ? អាននៅក្នុងអត្ថបទ។
ច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់”
ច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" បង្កើតសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ដូចខាងក្រោម៖
- អ្នកទិញមានសិទ្ធិប្រគល់ទំនិញដែលគាត់មិនចូលចិត្តក្នុងរយៈពេលពីរសប្តាហ៍ដំបូង (មិនរាប់បញ្ចូលថ្ងៃទិញផលិតផល) ប្រសិនបើវាមិនសមនឹងគាត់តាមលក្ខណៈដូចខាងក្រោមៈ រូបរាង វិមាត្រ រចនាប័ទ្ម។ ពណ៌ ទំហំ ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះគាត់ត្រូវតែត្រូវបានត្រឡប់មកវិញ 100% នៃតម្លៃនៃទំនិញដែលបានត្រឡប់មកវិញជាថ្នូរនឹងការត្រឡប់មកវិញនៃទំនិញដោយខ្លួនឯង;
បន្ថែមពីលើការប្រគល់ទំនិញដែលអ្នកមិនចូលចិត្តនៅក្នុងហាងមកវិញ អ្នកអាចប្តូរវាសម្រាប់ផលិតផលដែលត្រូវនឹងលក្ខណៈទាំងអស់។
- ទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ (អ្នកដែលមានបញ្ហាក្នុងការផលិត) ក៏អាចត្រូវបានប្រគល់មកហាងវិញដែរ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកទិញមានសិទ្ធិទាមទារសំណងសម្រាប់ផលិតផលដែលមានបញ្ហា បង់ថ្លៃជួសជុលផលិតផល គណនាតម្លៃផលិតផលឡើងវិញ ទាក់ទងនឹងពិការភាពដែលបានកំណត់នៅក្នុងនោះ ហើយប្រគល់ភាពខុសគ្នាវិញ ដើម្បីជួសជុលផលិតផលដោយឯករាជ្យ។ ផ្លាស់ប្តូរសម្រាប់ផលិតផលដែលមិនមានធាតុខូច;
- អ្នកអាចប្រគល់ផលិតផលដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ត្រឡប់ទៅហាងវិញក្នុងអំឡុងពេលធានាសម្រាប់វា (វាត្រូវបានដំឡើងជាលក្ខណៈបុគ្គលសម្រាប់បំណែកនីមួយៗនៃគ្រឿងសង្ហារឹម);
តើគ្រឿងសង្ហារិមអ្វីដែលមិនអាចយកមកវិញបាន?
យោងតាមច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" គ្រឿងសង្ហារឹមដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់ប្រភេទខាងក្រោមមិនអាចត្រលប់ទៅហាងវិញបានទេ:
ទាំងនោះ។ គ្រឿងសង្ហារិមដែលត្រូវបានលក់ក្នុងម៉ូឌុល ហើយតម្រូវឱ្យមានការជួបប្រជុំគ្នានៅពេលទិញ មិនអាចយកមកវិញបានទេ។
គ្រឿងសង្ហារិមដែលនៅសេសសល់ (រឹង) អាចត្រូវបានប្រគល់ជូនវិញ ឬផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងហាង ដោយគិតគូរពីសិទ្ធិដែលមានចែងក្នុងច្បាប់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ដែលយើងបានបង្ហាញនៅក្នុងផ្នែកមុន។
លក្ខខណ្ឌសំខាន់មួយសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញក្នុងករណីនេះគឺត្រូវរក្សាបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ដែលនឹងបញ្ជាក់ពីការពិតនៃការទិញ។
ចំពោះការប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ អាចប្រគល់ជូនវិញក្នុងអំឡុងពេលធានាដែលបញ្ជាក់ក្នុងប័ណ្ណធានាពេលទិញ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកទិញមានសិទ្ធិទាមទារ៖
- សងប្រាក់វិញនូវថ្លៃដើមទាំងស្រុងនៃគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានបញ្ហាជាថ្នូរនឹងការប្រគល់វាត្រឡប់ទៅហាងវិញ។
- កែកំហុសដែលបានរកឃើញនៅក្នុងការចំណាយរបស់ហាង;
- គណនាឡើងវិញនូវថ្លៃដើមនៃគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពទាប ដោយគិតគូរពីភាពខ្វះខាតដែលបានកំណត់។
- ធ្វើការផ្លាស់ប្តូរសម្រាប់បំណែកស្រដៀងគ្នានៃគ្រឿងសង្ហារឹមប៉ុន្តែមានគុណភាពល្អ;
គោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ
ប្រសិនបើអ្នកទិញចង់ប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមដែលខូចទៅហាងវិញ នោះគាត់គួរតែពិចារណាលើកត្តាខាងក្រោម៖
- នៅពេលត្រលប់មកវិញនូវគ្រឿងសង្ហារឹមវាមិនគួរត្រូវបានរកឃើញថាកិច្ចព្រមព្រៀងមួយត្រូវបានចុះហត្ថលេខានៅពេលចែកចាយដែលបង្ហាញពីអវត្តមាននៃធាតុដែលមានជម្ងឺឧទាហរណ៍ជញ្ជាំងផ្ទះបាយ។ ប្រសិនបើវាត្រូវបានចុះហត្ថលេខារួចហើយ នោះវានឹងពិបាកខ្លាំងណាស់ក្នុងការប្រគល់វាមកវិញ។
- ប្រសិនបើអ្នកទិញបានរកឃើញពិការភាពផលិតកម្មនៃគ្រឿងសង្ហារឹមរួចហើយនៅក្នុងដំណើរការនៃការប្រើប្រាស់គ្រឿងសង្ហារឹម (បន្ទាប់ពីកម្មករបានប្រមូលផ្តុំវាដោយមិនស្នើសុំចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យាដំឡើង) ហើយដូច្នេះត្រូវការសិទ្ធិត្រឡប់មកវិញនោះវាអាចត្រូវបានធ្វើតាមច្បាប់ជាមួយ ការសងប្រាក់វិញនូវថ្លៃដើមទាំងស្រុងនៃទំនិញ ឬដោយការផ្លាស់ប្តូរទំនិញដែលមិនមានពិការភាព។
- ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនបានពន្យារពេលថ្ងៃប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹម និងការជួបប្រជុំគ្នា (លក្ខខណ្ឌត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងកិច្ចសន្យា) នោះអ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិ (ស្របតាមលិខិតនៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់") ដើម្បីស្នើសុំ ការកាត់បន្ថយថ្លៃដើមនៃផលិតផលជាមួយនឹងការត្រឡប់មកវិញនៃផ្នែករបស់វាជាសំណងសម្ភារៈ;
- នៅពេលប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមទៅអ្នកលក់វិញ អ្នកត្រូវតែផ្តល់បង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ដែលបញ្ជាក់ពីការពិតនៃការទិញ។ ប្រសិនបើវាអវត្តមាន នោះតាមច្បាប់ អ្នកលក់មិនមានសិទ្ធិបដិសេធមិនបំពេញតាមសំណើរបស់អ្នកទិញដោយផ្អែកលើកត្តានេះទេ។ ប្រសិនបើការទិញត្រូវបានធ្វើឡើងមិនលើសពី 30 ថ្ងៃមុនកាលបរិច្ឆេទត្រឡប់មកវិញ នោះអ្នកទិញអាចស្នើសុំដំឡើងកាសែតបញ្ជីសាច់ប្រាក់ ដែលបង្ហាញពីការទិញដែលធ្វើឡើងដោយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃចុងក្រោយ។
បន្ថែមពីលើសកម្មភាពខាងលើ អ្នកទិញមានសិទ្ធិអញ្ជើញសាក្សីក្នុងការទិញទៅកាន់ហាង ដែលប្រសិនបើបង្កាន់ដៃត្រូវបានបាត់បង់ នឹងក្លាយជា "អាណាឡូក" របស់គាត់។ សាក្សីអាចជាមិត្តរបស់អ្នកទិញ ឬនរណាម្នាក់ពីបុគ្គលិកហាង។
របៀបត្រឡប់គ្រឿងសង្ហារឹម
នីតិវិធីប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមមានជំហានដូចខាងក្រោមៈ
- ទៅហាងនិងពន្យល់ពីហេតុផលសម្រាប់អាយុនៃគ្រឿងសង្ហារឹម. ប្រសិនបើបុគ្គលិកហាងបដិសេធមិនព្រមសងថ្លៃដើម/ជំនួសគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពល្អ/ជួសជុលដោយចំណាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ នោះអ្នកនឹងត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។
ជាញឹកញយ នៅដំណាក់កាលនេះ អ្នកលក់យល់ព្រមបំពេញតាមតម្រូវការខាងលើរបស់អ្នកទិញ។
- ប្រសិនបើគ្រឿងសង្ហារឹមត្រូវបានប្រគល់មកវិញនូវគុណភាពអន់ ការពិនិត្យនឹងត្រូវបានទាមទារ។ . វាត្រូវបានទាមទារដើម្បីកំណត់ពីមូលហេតុនៃអាពាហ៍ពិពាហ៍។ តើមូលហេតុនៃពិការភាពគឺជាពិការភាពក្នុងការផលិត ឬជាការខូចខាតគ្រឿងសង្ហារឹមទាក់ទងនឹងលក្ខខណ្ឌនៃការប្រើប្រាស់របស់វាដោយអ្នកទិញ? លើសពីនេះទៀតការត្រួតពិនិត្យគឺត្រូវបានទាមទារដើម្បីកំណត់តម្លៃនៃការជួសជុល;
ប្រសិនបើរយៈពេលធានាសម្រាប់គ្រឿងសង្ហារឹមមិនទាន់ផុតកំណត់ទេនោះការពិនិត្យត្រូវបានអនុវត្តដោយការចំណាយរបស់អ្នកលក់។ បើមិនដូច្នោះទេការចំណាយបែបនេះធ្លាក់លើស្មារបស់អតិថិជន។ ប្រសិនបើលទ្ធផលនៃការពិនិត្យបង្ហាញថាអ្នកទិញមិនពាក់ព័ន្ធនឹងការកើតឡើងនៃពិការភាពនោះតម្លៃនៃការពិនិត្យដែលបានអនុវត្តនឹងត្រូវប្រគល់ឱ្យគាត់វិញ "ចេញពីហោប៉ៅ" នៃហាង។
ប្រសិនបើការត្រួតពិនិត្យបង្ហាញថាអ្នកទិញមិនបានប្រើប្រាស់គ្រឿងសង្ហារិមឱ្យបានត្រឹមត្រូវទេ (កំពប់អ្វីមួយលើផ្ទៃឈើជាប្រចាំ បណ្តាលឱ្យហើម) នោះការត្រឡប់មកវិញនឹងត្រូវលុបចោល ហើយការចំណាយលើការពិនិត្យនឹងមិនត្រូវបានប្រគល់ជូនអ្នកទិញវិញទេ។
- ប្រសិនបើអ្នកលក់ធ្វើការពិនិត្យដោយចំណាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ហើយបានមកដល់ហាងដោយផ្តល់ភស្តុតាងនៃ "ការមិនចូលរួម" របស់គាត់ក្នុងការកើតឡើងនៃពិការភាពគ្រឿងសង្ហារឹម ហើយអ្នកលក់នៅតែមិនព្រមប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមវិញ បន្ទាប់មកអ្នកទិញត្រូវតែបង្ហាញការទាមទារជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់អ្នកលក់ ហើយរាយការណ៍ពីចេតនាបង្ខំរបស់គាត់ដើម្បី ទាក់ទងសេវាកម្មការពារអ្នកប្រើប្រាស់;
- ប្រសិនបើសូម្បីតែបន្ទាប់ពីនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងហាងនៅតែបន្តមិនអើពើនឹងអ្នកទិញ និងការទាមទាររបស់គាត់ នោះអ្នកទិញគ្មានជម្រើសអ្វីក្រៅពីទៅតុលាការដោយដាក់ពាក្យបណ្តឹងទាមទារសំណងនោះទេ។ ពាក្យស្នើសុំនឹងត្រូវភ្ជាប់មកជាមួយនូវច្បាប់ចម្លងនៃការទាមទារដែលបានប្រគល់ទៅឱ្យអ្នកលក់ និងការពិនិត្យមើលដែលធ្វើឡើងដោយឯករាជ្យ (ជាភស្តុតាងដែលថាការប៉ុនប៉ងក្នុងដំណោះស្រាយដោយសន្តិវិធី "បានកើតឡើង") ក៏ដូចជាបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ផងដែរ។
តាមក្បួនមួយតុលាការភាគីជាមួយអ្នកទិញ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះគាត់នឹងត្រូវបានផ្តល់សំណងសម្រាប់ការចំណាយទាំងអស់: ការពិនិត្យឯករាជ្យ ការគាំទ្រផ្នែកច្បាប់នៃប្រតិបត្តិការ និងការចំណាយផ្សេងទៀត។
ប្រសិនបើគ្រឿងសង្ហារឹមត្រូវបានធ្វើឡើងតាមបញ្ជា
ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកទិញជ្រើសរើសឈុតផ្ទះបាយនៅក្នុងហាងមួយ ប៉ុន្តែមានពណ៌ផ្សេងគ្នា និងប្រើប្រាស់សម្ភារៈផ្សេងទៀត នោះវាត្រូវចំណាយពេលខ្លះក្នុងការផលិតវា ហើយអ្នកទិញបានចុះកិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយអ្នកលក់ដើម្បីផលិតគ្រឿងសង្ហារឹមតាមលំដាប់បុគ្គល។ .
ប្រសិនបើបន្ទាប់ពីទទួលបានគ្រឿងសង្ហារិមនៅផ្ទះ អ្នកទិញបន្ទាប់ពីស្រាយវាដោយខ្លួនឯងឃើញថាមានគុណភាពអន់ ដូច្នេះយោងទៅតាមផ្នែកទីបីនៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" គាត់មានសិទ្ធិទាមទារ៖
- លុបបំបាត់ពិការភាពដែលបានរកឃើញនៅក្នុងការចំណាយនៃហាង;
- គណនាតម្លៃគ្រឿងសង្ហារឹមឡើងវិញដោយគិតគូរពីពិការភាពដែលបានកំណត់ (និងប្រគល់ប្រាក់មួយផ្នែកទៅអ្នកទិញ);
- រៀបចំសំណុំគ្រឿងសង្ហារឹមឡើងវិញ;
- ទូទាត់សងសម្រាប់ការចំណាយជារូបិយវត្ថុ ប្រសិនបើហាងត្រូវចំណាយពេលយូរពេកដើម្បីលុបបំបាត់ពិការភាព ឬប្រសិនបើមិនអាចលុបបំបាត់វាបាន។
ប្រសិនបើគ្រឿងសង្ហារឹមត្រូវបានទិញតាមអ៊ីនធឺណិត
ប្រសិនបើគ្រឿងសង្ហារឹមត្រូវបានទិញតាមរយៈហាងអនឡាញឯកទេស នោះអ្នកទិញស្របតាមច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" មានសិទ្ធិដូចខាងក្រោម៖
- ត្រឡប់គ្រឿងសង្ហារឹមសម្រាប់ហេតុផលណាមួយក្នុងរយៈពេលមួយសប្តាហ៍ធ្វើការ;
- ប្រសិនបើអ្នកទិញមិនត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីរយៈពេលប្រាំពីរថ្ងៃសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញនូវគ្រឿងសង្ហារឹមដែលបានទិញតាមអ៊ីនធឺណិតនោះ វាអាចត្រូវបានប្រគល់មកវិញក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានខែនោះ។
- លក្ខខណ្ឌសំខាន់មួយក្នុងករណីនេះគឺការរក្សា "រូបរាងដែលអាចលក់បាន" នៃគ្រឿងសង្ហារឹមក៏ដូចជាអវត្តមាននៃដាននៃការប្រើប្រាស់របស់វា។
- ថ្ងៃផុតកំណត់សម្រាប់ការសងប្រាក់វិញបន្ទាប់ពីការប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមនេះបើយោងតាមច្បាប់គឺដប់ថ្ងៃ;
ប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមត្រឡប់ទៅហាងវិញ។
ការត្រលប់មកវិញនូវគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពទាប
ប្រសិនបើបន្ទាប់ពីទិញគ្រឿងសង្ហារិមរួច ឃើញថាមានស្លាកសញ្ញាខូច ប្រភពដើមដែលជាកំហុសរបស់អ្នកផលិត ឬអ្នកលក់ នោះគេត្រូវប្រគល់ជូនវិញតាមគោលការណ៍ទូទៅចំពោះទំនិញទាំងអស់។
គ្រឿងសង្ហារិមដែលខូចត្រូវតែទទួលយកមកវិញដោយអ្នកលក់ដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌ។ តាមការស្នើសុំរបស់អ្នកទិញ វាអាចប្រគល់ប្រាក់ដែលបានចំណាយមកវិញ លុបបំបាត់ពិការភាពដោយចំណាយរបស់អ្នកលក់ ឬកាត់បន្ថយថ្លៃដើមគ្រឿងសង្ហារឹមតាមសមាមាត្រទៅនឹងពិការភាពដែលបានកំណត់។
នីតិវិធីសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលត្រឡប់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពទាបមានដូចខាងក្រោម៖
- ទាក់ទងហាងជាមួយនឹងព័ត៌មានថាពិការភាពត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងគ្រឿងសង្ហារឹមដែលបានទិញពីពួកគេដែលមិនមែនជាកំហុសរបស់អ្នកទិញ។ប្រសិនបើអង្គការពាណិជ្ជកម្មយល់ព្រមយកគ្រឿងសង្ហារឹមមកវិញ ទូទាត់ថ្លៃដឹកជញ្ជូន ឬលុបបំបាត់ពិការភាពដោយចំណាយផ្ទាល់ខ្លួន នោះមិនចាំបាច់មានវិធានការបន្ថែមទៀតទេ។ នៅពេលប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមវិញ ចាំបាច់ត្រូវមានភស្តុតាងនៃការទិញ (បង្កាន់ដៃ បង្កាន់ដៃលក់។ល។)។
- ប្រសិនបើអ្នកលក់បដិសេធមិនទទួលយកគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពទាបមកវិញទេ អ្នកគួរតែសរសេរលិខិតទាមទារ(ទាមទារ) និងប្រគល់ច្បាប់ចម្លងមួយច្បាប់ទៅតំណាងអង្គការពាណិជ្ជកម្ម។ រួចហើយនៅដំណាក់កាលនេះ អ្នកលក់ជាច្រើនយល់ព្រមផ្តល់សំណងដល់អ្នកទិញសម្រាប់ការចំណាយ ចាប់តាំងពីការប្តេជ្ញាចិត្តចុងក្រោយដើម្បីការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេក្លាយជាជាក់ស្តែងសម្រាប់ពួកគេ។
- វាចាំបាច់ក្នុងការរៀបចំនិងអនុវត្តការពិនិត្យឯករាជ្យដែលនឹងផ្តល់មតិអំពីប្រភពដើមនៃពិការភាព ឬការខូចខាត ព្រមទាំងផ្តល់ព័ត៌មានអំពីតម្លៃនៃពិការភាពផងដែរ។ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងត្រូវធ្វើការពិនិត្យដោយចំណាយផ្ទាល់ខ្លួន ប៉ុន្តែមិនចាំបាច់ខ្លាចរឿងនេះទេ។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ នៅពេលអនាគត ការចំណាយទាំងនេះនឹងត្រូវទទួលខុសត្រូវដោយអ្នកលក់។ ប្រសិនបើរយៈពេលធានាសម្រាប់ផលិតផលមិនទាន់ផុតកំណត់ទេ នោះការទទួលខុសត្រូវក្នុងការត្រួតពិនិត្យគឺស្ថិតនៅលើអ្នកលក់។
- បន្ទាប់ពីនេះ ការប៉ុនប៉ងចុងក្រោយគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះចេញពីតុលាការ។. អ្នកលក់ត្រូវតែបង្ហាញជាមួយនឹងការទាមទារ និងមតិអ្នកជំនាញដែលបង្ហាញថាអ្នកទិញមិនមានអ្វីដែលត្រូវធ្វើជាមួយការកើតឡើងនៃពិការភាព ហើយការទាមទាររបស់គាត់សម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញនៃគ្រឿងសង្ហារឹមគឺស្របច្បាប់ទាំងស្រុង។
- ជំហានចុងក្រោយក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះគឺការប្តឹងតវ៉ានៅតុលាការ។. ឯកសារដែលបានផ្តល់ត្រូវតែចាំបាច់រួមមានៈ ការទាមទារដែលបានដាក់ពីមុនទៅអង្គការពាណិជ្ជកម្ម (ជាភស្តុតាងដែលអ្នកបានព្យាយាមដោះស្រាយវិវាទដោយមិនមានសវនាការពីតុលាការ) មតិអ្នកជំនាញ (ជាភស្តុតាងដែលថាការទាមទាររបស់អ្នកមានភាពយុត្តិធម៌ និងស្របច្បាប់) បង្កាន់ដៃទិញ (ដូចជា ភស្តុតាងដែលថាអ្នកលក់ពិសេសនេះបានលក់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពទាបដល់អ្នក)។
នៅក្នុងករណីភាគច្រើន តុលាការភាគីជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ ដោយផ្តល់សំណងដល់អ្នកលក់ពេញលេញសម្រាប់ការខាតបង់របស់អ្នកទិញ (រួមទាំងការចំណាយដែលកើតឡើងសម្រាប់ការពិនិត្យ ថ្លៃប្រឹក្សាផ្លូវច្បាប់ សេវាតំណាង និងអ្វីៗផ្សេងទៀត)។
វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលការចំណាយទាំងអស់ត្រូវបានចងក្រងជាឯកសារ ដូច្នេះអ្នកគួរតែរក្សាទុករាល់ការត្រួតពិនិត្យ បង្កាន់ដៃ វិញ្ញាបនបត្រ និងឯកសារផ្សេងៗទៀតដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។
តាមធម្មជាតិ ការត្រលប់មកវិញគឺអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែពិការភាព ឬពិការភាពនៅក្នុងគ្រឿងសង្ហារឹមមានប្រភពដើមពីរោងចក្រ ឬកើតឡើងតាមរយៈកំហុសរបស់អ្នកលក់។ ប្រសិនបើពិការភាពនៃគ្រឿងសង្ហារឹមត្រូវបានបង្កឡើងដោយអ្នកទិញ (ឧទាហរណ៍ដោយសារតែការថែទាំមិនត្រឹមត្រូវ) នោះវានឹងមិនអាចប្រគល់ប្រាក់វិញ ឬផ្លាស់ប្តូរទំនិញបានទេ។
ការទាមទារ និងច្បាប់សម្រាប់ការរៀបចំរបស់វា។
ជំហានសំខាន់មួយនៅពេលត្រឡប់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពទាបគឺការដាក់ពាក្យទាមទារ។ ឯកសារនេះមិនមានទម្រង់តឹងរឹងទេ ប៉ុន្តែនៅពេលគូរវាឡើង អ្នកត្រូវតែត្រូវបានណែនាំដោយច្បាប់ទូទៅសម្រាប់ឯកសារទាំងអស់។
បឋមកថានៃការទាមទារត្រូវតែមានព័ត៌មានពេញលេញបំផុតអំពីអ្នកដែលបានចងក្រងវា និងអ្នកលក់ នោះគឺជាអ្នកដែលទាមទារនេះមានបំណង។ នៅក្នុងអត្ថបទនៃឯកសារ ចាំបាច់ត្រូវពណ៌នាឱ្យបានលម្អិតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ប៉ុន្តែដោយគ្មានបញ្ហាដែលមិនចាំបាច់ ខ្លឹមសារនៃជម្លោះដែលបានកើតឡើង បង្ហាញពីកាលបរិច្ឆេទនៃការទិញគ្រឿងសង្ហារឹម ពិការភាពដែលបានរកឃើញ និងវិធីសាស្រ្តដែល អ្នកបានព្យាយាមការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នក។
បន្ទាប់ពីនេះ តម្រូវការរបស់អ្នក និងសកម្មភាពដែលអ្នកនឹងធ្វើ ប្រសិនបើពួកគេមិនត្រូវបានបំពេញគួរតែត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ។ ឧទាហរណ៍ អ្នកទាមទារសំណង ហើយប្រសិនបើការទាមទាររបស់អ្នកមិនត្រូវបានបំពេញ អ្នកនឹងត្រូវបង្ខំឱ្យដាក់ពាក្យបណ្តឹងនៅតុលាការ។
នៅចុងបញ្ចប់នៃការទាមទារ អ្នកត្រូវតែរាយបញ្ជីឯកសារ ឬច្បាប់ចម្លងដែលអ្នកភ្ជាប់ជាមួយវា (មូលប្បទានប័ត្រ ប័ណ្ណធានា។ល។)។
តាមធម្មជាតិ ការទាមទារត្រូវតែចុះហត្ថលេខាដោយអ្នក។ តាមក្បួនមួយច្បាប់ចម្លងនៅតែមានជាមួយអ្នកទិញទីពីរត្រូវបានផ្ទេរទៅឱ្យអ្នកលក់។ តាមឧត្ដមគតិ អ្នកលក់គួរតែបញ្ជាក់ថាអ្នកបានបម្រើពួកគេជាមួយនឹងការទាមទារជាផ្លូវការដោយសម្គាល់ច្បាប់ចម្លងទាំងពីរ។ ប្រសិនបើគាត់បដិសេធមិនធ្វើរឿងនេះ (ហើយនេះជាអ្វីដែលកើតឡើងញឹកញាប់បំផុត) នោះវាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការថ្លែងទីបន្ទាល់ចំពោះការពិតនេះ ឧទាហរណ៍ដោយការអញ្ជើញសាក្សី។
ការទាមទារដែលបានតាក់តែងយ៉ាងល្អគឺមិនត្រឹមតែជាធាតុផ្សំសំខាន់នៃភស្តុតាងសម្រាប់តុលាការប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាអំណះអំណាងដ៏គួរឱ្យជឿជាក់សម្រាប់អ្នកលក់ផងដែរ។ ជាញឹកញាប់បន្ទាប់ពីពិនិត្យមើលការទាមទារដែលបានបញ្ចប់ករណីសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញនៃគ្រឿងសង្ហារឹមត្រូវបានដោះស្រាយនៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នកទិញ។
ការត្រឡប់មកវិញនៃគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាព
ប្រសិនបើគ្រឿងសង្ហារឹមមិនមានពិការភាពផលិតកម្ម ឬពិការភាពដែលបង្កឡើងដោយអ្នកលក់នោះ ការប្រគល់វាទៅអង្គការពាណិជ្ជកម្មវិញគឺពិបាកជាង បើទោះបីជាមានការខ្វះខាតមួយចំនួននៅទីនេះផងដែរ។ នៅក្នុងច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ គ្រឿងសង្ហារិមត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ជាផលិតផលស្មុគ្រស្មាញផ្នែកបច្ចេកទេស ដែលមានន័យថាវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការប្រគល់វាទៅឱ្យអ្នកលក់ក្នុងស្ថានភាពល្អ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងកថាខណ្ឌដូចគ្នានៃច្បាប់វាត្រូវបានបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់ថាយើងកំពុងនិយាយអំពីគ្រឿងសង្ហារិមឬឈុត។
នេះមានន័យថាគ្រឿងសង្ហារឹមដែលត្រូវបានលក់នៅក្នុងហាងជាផ្នែកនៃឈុតណាមួយត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ជាទំនិញស្មុគស្មាញតាមបច្ចេកទេស។ បំណែកដូចគ្នានៃគ្រឿងសង្ហារឹមដែលត្រូវបានលក់ជាលក្ខណៈបុគ្គលត្រូវបានចាត់ទុកថាជាទំនិញធម្មតា។
នោះគឺប្រសិនបើអ្នកបានទិញឈុតផ្ទះបាយ ហើយបន្ទាប់ពីការទិញបានសម្រេចចិត្តថាវាមិនសមនឹងអ្នក ឧទាហរណ៍ពណ៌ នោះអ្នកនឹងមិនអាចបង្ខំអ្នកលក់ឱ្យទទួលយកវាមកវិញបានទេ។ ច្បាប់ក្នុងករណីនេះនឹងមានទាំងស្រុងនៅខាងអ្នកលក់។
ប្រសិនបើអ្នកបានទិញគ្រឿងសង្ហារិមមួយដុំ នោះក្នុងរយៈពេលដប់បួនថ្ងៃ អ្នកមានសិទ្ធិផ្លាស់ប្តូរវាសម្រាប់ផលិតផលដែលដូចគ្នាបេះបិទ ដោយមិនចាំបាច់ពន្យល់ពីហេតុផលសម្រាប់រឿងនេះ។ ការព្យាយាមរបស់អ្នកលក់មួយចំនួនក្នុងការបំភាន់អ្នកដោយបង្ហាញបញ្ហានេះតាមរបៀបដែលមិនមានគ្រឿងសង្ហារិមអាចប្រគល់មកវិញបាន គឺដាក់វាដោយស្លូតបូត និងខុសច្បាប់។
អាណា
យើងបានបញ្ជាទិញគ្រឿងសង្ហារឹមរបស់កុមារនៅក្នុងរចនាប័ទ្មសមុទ្រ។ 4 ធាតុសម្រាប់ 136,000 រូប្លិ៍។ ក្នុងអំឡុងពេលប្រជុំ ការសម្រេចចិត្តមួយត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីប្រគល់វាមកវិញ។ យើងបានប្រមូលអ្វីៗទាំងអស់។ គ្រឿងសង្ហារិមនីមួយៗមានពិការភាព - តំបន់ដែលមិនមានលាបពណ៌, ស្រទាប់មិនស្មើគ្នា, ស្នាមប្រឡាក់កាវ, កោសពីរបី។ តើខ្ញុំអាចប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមនិងទទួលបានប្រាក់សងវិញពេញលេញបានទេ? បន្ទាប់ពីប្រជុំរួច ខ្ញុំបានរាយការណ៍ពីការសម្រេចចិត្តរបស់ខ្ញុំទៅអង្គការ ខ្ញុំកំពុងរង់ចាំការឆ្លើយតបពីពួកគាត់។
ចម្លើយសរុប៖ ១
ការឆ្លើយតបរបស់មេធាវី (មេធាវីកាតព្វកិច្ច)
វាអាចប្រសើរជាង រៀបចំ ចូលចិត្ត
ស្របតាមសិល្បៈ។ 18 ច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់បានទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ ហើយមិនត្រូវបានជូនដំណឹងដោយអ្នកលក់អំពីបញ្ហាដែលមានស្រាប់នៃផលិតផលនោះ គាត់មានសិទ្ធិធ្វើសកម្មភាពតាមវិធីជាច្រើន៖
ប្រគល់ទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ ដោយការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាលក់ និងទទួលប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញត្រឡប់មកវិញ។
តម្រូវការដែលបានកំណត់អត្តសញ្ញាណពិការភាពនៅក្នុងផលិតផលត្រូវបានលុបចោលដោយការចំណាយរបស់អ្នកលក់ ឬលុបបំបាត់ពិការភាពបែបនេះដោយខ្លួនឯង ហើយបន្ទាប់មកយកមកវិញនូវមូលនិធិដែលបានចំណាយលើនេះពីអ្នកលក់។
ប្រគល់ផលិតផលដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ និងទាមទារការជំនួសរបស់វាជាមួយនឹងផលិតផលស្រដៀងគ្នា ឬផ្សេងទៀត ដែលត្រូវផ្តល់សំណងសម្រាប់ភាពខុសគ្នានៃតម្លៃ។ ទាមទារការកាត់បន្ថយសមាមាត្រនៃតម្លៃទិញ។
ម៉ារីណា
ជំរាបសួរ យើងបានទិញគ្រឿងសង្ហារិមកាលពីមួយខែមុន - គ្រែជាមួយពូកមួយ និងទូខោអាវ ប៉ុន្តែនេះមិនមែនជាឈុតបន្ទប់គេងទេ ប៉ុន្តែដោយឡែកពីគ្នា។ មុនពេលដំឡើង ស្នាមប្រេះតូចៗ និងបន្ទះសៀគ្វីត្រូវបានគេកត់សម្គាល់ឃើញ បន្ទាប់ពីដំឡើងរួច ស្ទើរតែរាល់ថ្ងៃ បន្ទះសៀគ្វីកាន់តែច្រើនឡើងៗ មានអារម្មណ៍ថាវារលំៗ លក្ខខណ្ឌនៃការប្រើប្រាស់ត្រូវបានគេសង្កេតឃើញ ខ្ញុំចង់ប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមមកវិញ តែមិនដូរទេ ព្រោះ គ្រឿងសង្ហារិមប្រែទៅជាមានគុណភាពគួរឱ្យខ្លាច ហើយគ្មានចំណុចអ្វីជំនួសវាដោយខ្ញុំមិនមានគុណភាពដូចគ្នា ប្រាប់ខ្ញុំពីរបៀបធ្វើវា? បន្ទាប់ពីមួយឆ្នាំមក គ្រឿងសង្ហារិមនេះហាក់បីដូចជាខ្ញុំបានរបូតចេញពីស្រទាប់ខាងលើទាំងស្រុង ហើយបន្ទះសៀគ្វីក៏រលំខ្លាំងដែរ។ សូមអរគុណ
ចម្លើយសរុប៖ ១
ចម្លើយរបស់មេធាវី (Saenko Ivan Alekseevich)
វាអាចប្រសើរជាង រៀបចំ ចូលចិត្ត
សួស្តី! ទាក់ទងអ្នកលក់ជាមួយនឹងពាក្យបណ្តឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ គាត់មានកាតព្វកិច្ចធ្វើការត្រួតពិនិត្យគុណភាព ហើយប្រសិនបើមានចំណុចខ្វះខាតសំខាន់ៗត្រូវបានរកឃើញ សូមចេញការសងប្រាក់វិញ។
Plekhanova Valentina
នៅថ្ងៃទី 25 ខែកុម្ភៈ យើងបាននាំយកពីហាង ហើយបានប្រមូលផ្តុំគ្រឿងសង្ហារឹមរបស់កុមារ Bambi 4M នេះគឺជារចនាសម្ព័ន្ធ monolithic (គ្រែនៅខាងលើតុនិងទូខោអាវនៅខាងក្រោម) យើងមិនទាន់បានចំណាយលើគ្រឿងសង្ហារឹមនៅឡើយទេប៉ុន្តែនៅក្នុង បន្ទប់បន្ទាប់ពីការជួបប្រជុំគ្នា យើងដឹងថាយើងមិនស្រួលជាមួយវា យើងមិនអាចផ្លាស់ទីវាពីកន្លែងរបស់វាបានទេ វាមិនសមនឹងយើងទេ ឥឡូវនេះយើងចង់ជំនួសវាដោយរបស់របរដាច់ដោយឡែក (គ្រែ តុ ទូ) ធ្វើ យើងមានសិទ្ធិសុំហាងនេះបានទេ? លុយមិនទាន់បានបង់ទេ។
ចម្លើយសរុប៖ ១
ចម្លើយរបស់មេធាវី (Anita Navolokina)
វាអាចប្រសើរជាង រៀបចំ ចូលចិត្ត
សួស្តី Valentina ។
មាត្រា 25. "សិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការផ្លាស់ប្តូរទំនិញដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវ" នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីថ្ងៃទី 02/07/1992 លេខ 2300-"ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"
1. អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដែលមិនមែនជាអាហារដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវសម្រាប់ផលិតផលស្រដៀងគ្នាពីអ្នកលក់ដែលផលិតផលនេះត្រូវបានទិញ ប្រសិនបើផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់មិនសមស្របតាមរូបរាង វិមាត្រ រចនាប័ទ្ម ពណ៌ ទំហំ ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។ .
អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដែលមិនមែនជាអាហារមានគុណភាពត្រឹមត្រូវក្នុងរយៈពេលដប់បួនថ្ងៃ ដោយមិនរាប់បញ្ចូលថ្ងៃទិញ។
2. ប្រសិនបើផលិតផលស្រដៀងគ្នានេះមិនត្រូវបានដាក់លក់នៅថ្ងៃដែលអ្នកប្រើប្រាស់ទាក់ទងអ្នកលក់នោះ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិបដិសេធមិនអនុវត្តកិច្ចសន្យាលក់ និងទាមទារសំណងនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់។ សំណើរបស់អតិថិជនសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់ត្រូវតែពេញចិត្តក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃប្រគល់ផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់។ តាមរយៈការព្រមព្រៀងរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកលក់ ការផ្លាស់ប្តូរទំនិញអាចត្រូវបានផ្តល់ជូននៅពេល ផលិតផលស្រដៀងគ្នានេះត្រូវបានដាក់លក់។ អ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចជូនដំណឹងជាបន្ទាន់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីលទ្ធភាពទទួលបានផលិតផលស្រដៀងគ្នាសម្រាប់លក់។
ចំពោះការប្រគល់ទំនិញទៅហាងវិញ លក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យាបានអនុវត្តរួចហើយ។ ប្រសិនបើអ្នកលក់បដិសេធមិនរៀបចំការដឹកជញ្ជូនសាឡុងទៅហាងរបស់គាត់ នោះអ្នកអាចបង់ប្រាក់សម្រាប់ការចែកចាយបែបនេះ ហើយថែមទាំងគិតថ្លៃបន្ថែមទៅអ្នកលក់ក្នុងការទាមទាររបស់អ្នក
ក្តីសង្ឃឹម
សូមប្រាប់ខ្ញុំផង! យើងបានទិញគ្រែមួយ។ ពួកគេបានយកវាទៅជាកញ្ចប់ បន្ទាប់ពីការផ្គុំគ្នា ខ្ញុំដឹងថាគ្រែមានគុណភាពអន់ អ្វីៗទាំងអស់រញ៉េរញ៉ៃ និងមិនអាចដាក់ចូលគ្នាបាន នៅពេលដែលខ្ញុំទៅមើលហាង អ្នកលក់បាននិយាយថា បន្ទាប់ពីដំឡើងរួច ផលិតផលមិនអាចត្រលប់មកវិញបានទេ។ តើវាអាចទៅរួចទេក្នុងការប្រគល់ផលិតផលមកវិញ ហើយតើច្បាប់អ្វីអាចជួយដោះស្រាយបាន?
ចម្លើយសរុប៖ ១
ចម្លើយរបស់មេធាវី (Varvara Vitalievna Ganotchenko)
4.5
វាអាចប្រសើរជាង រៀបចំ ចូលចិត្ត
ថ្ងៃល្អ សង្ឃឹម។ ទំនាក់ទំនងផ្លូវច្បាប់រវាងអ្នក និងអ្នកលក់ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ក្នុងករណីរបស់អ្នក វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការរៀបចំការទាមទារសម្រាប់ការដោះស្រាយវិវាទមុនតុលាការ ហើយផ្ញើវាទៅអ្នកលក់ ឬអ្នកផលិត។ បន្ទាប់ពីរយៈពេល 10 ថ្ងៃ ប្រសិនបើអ្នកមិនត្រូវបានឆ្លើយតបទៅនឹងការទាមទាររបស់អ្នក និងតម្រូវការរបស់អ្នក មាត្រា 22 នៃច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់មិនពេញចិត្តទេ អ្នកមានសិទ្ធិក្នុងការបន្តដំណើរការនីតិវិធីតុលាការ។ នាំ A ប្ដឹងទាមទារថ្មីសម្រាប់អ្នកលក់ ឬអ្នកផលិត ផ្នែកទី 3 មាត្រា 18 នៃច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ អ្នកត្រូវបញ្ជាក់ការពិតនៃផលិតផលដែលខូច សម្រាប់ការនេះ អ្នកត្រូវអនុវត្តការប្រឡង។ ប្រសិនបើតម្លៃនៃការទាមទារគឺតិចជាង 50,000 រូលត្រូវបានពិចារណាដោយចៅក្រមនៃតុលាការស្រុក ប្រសិនបើវាលើសពី 50,000 រូបល បន្ទាប់មកតុលាការស្រុក។ អ្នកមានសិទ្ធិដាក់ពាក្យបណ្តឹងនៅព័ត៌មានលម្អិតនៃការចុះឈ្មោះរបស់អ្នក។ ដូចគ្នានេះដែរ បន្ទាប់ពីតម្រូវការរបស់អ្នកមិនពេញចិត្តក្នុងនីតិវិធីមុនការកាត់ក្តី អ្នកមានសិទ្ធិទាមទារការពិន័យផ្នែកទី 1 មាត្រា 23 នៃច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ករណីរដ្ឋប្បវេណីលើវិវាទអំពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយកិច្ចប្រជុំពេញអង្គនៃតុលាការកំពូលនៃ RF លេខ 17 នៃ 06.28.2012 ។
ការផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដែលមិនមែនជាអាហារមានគុណភាពត្រឹមត្រូវត្រូវបានអនុវត្ត ប្រសិនបើផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់មិនត្រូវបានគេប្រើប្រាស់ ការបង្ហាញរបស់វា លក្ខណៈសម្បត្តិអ្នកប្រើប្រាស់ ការផ្សាភ្ជាប់ ស្លាកសញ្ញារោងចក្រត្រូវបានរក្សាទុក ហើយមានបង្កាន់ដៃលក់ ឬបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ ឬឯកសារផ្សេងទៀតដែលបញ្ជាក់ផងដែរ។ ការទូទាត់សម្រាប់ផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់។ អវត្ដមានរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នៃបង្កាន់ដៃលក់ ឬបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ ឬឯកសារផ្សេងទៀតដែលបញ្ជាក់ពីការទូទាត់សម្រាប់ទំនិញ មិនធ្វើឱ្យគាត់បាត់បង់ឱកាសដើម្បីយោងសក្ខីកម្មសាក្សីឡើយ។
(ដូចដែលបានធ្វើវិសោធនកម្មដោយច្បាប់សហព័ន្ធចុះថ្ងៃទី 21 ខែធ្នូ ឆ្នាំ 2004 N 171-FZ)
(សូមមើលអត្ថបទនៅក្នុងការបោះពុម្ពមុន)
បញ្ជីទំនិញដែលមិនត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរដោយផ្អែកលើមូលដ្ឋានដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងអត្ថបទនេះត្រូវបានអនុម័តដោយរដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។
2. ប្រសិនបើផលិតផលស្រដៀងគ្នានេះមិនត្រូវបានដាក់លក់នៅថ្ងៃដែលអ្នកប្រើប្រាស់ទាក់ទងអ្នកលក់នោះ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិបដិសេធមិនអនុវត្តកិច្ចសន្យាលក់ និងទាមទារសំណងនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់។ សំណើរបស់អតិថិជនសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់ត្រូវតែពេញចិត្តក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃនៃការត្រឡប់មកវិញនៃផលិតផលដែលបានបញ្ជាក់។
តាមរយៈកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកលក់ ការផ្លាស់ប្តូរទំនិញអាចត្រូវបានផ្តល់ជូននៅពេលដែលផលិតផលស្រដៀងគ្នានេះដាក់លក់។ អ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចជូនដំណឹងជាបន្ទាន់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីលទ្ធភាពទទួលបានផលិតផលស្រដៀងគ្នាសម្រាប់លក់។
ផ្នែកទី 3 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" កំណត់ថាផលិតផលដែលមានគុណភាពខ្ពស់ដែលមានការរចនាម៉ូឌុលនិងតម្រូវឱ្យមានការជួបប្រជុំគ្នាមិនអាចត្រឡប់ទៅហាងបានទេ។
ជម្រើសនៃការត្រឡប់ធាតុមួយចំនួននៃគ្រឿងសង្ហារឹមគណៈរដ្ឋមន្ត្រីដែលអនុវត្តមុខងារបន្ទាប់បន្សំមិនអាចបដិសេធបានទេ។ អត្ថបទនេះនឹងប្រាប់អ្នកពីគ្រឿងសង្ហារឹមផ្សេងទៀតដែលអ្នកអាចត្រលប់ទៅមជ្ឈមណ្ឌលទិញទំនិញវិញ ហើយអ្វីដែលត្រូវធ្វើប្រសិនបើអ្នកលក់មិនចង់បំពេញតម្រូវការផ្លូវច្បាប់របស់អតិថិជន។
ច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" កំណត់សិទ្ធិរបស់អ្នកទិញទាក់ទងនឹងការត្រឡប់មកវិញ ឬការផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដែលមានគុណភាព ប្រសិនបើវាមិនសមនឹងទំហំ វិមាត្រ រចនាប័ទ្ម ពណ៌ ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។ ក្នុងករណីនេះ ចំនួនទឹកប្រាក់សរុបដែលបានបង់សម្រាប់ផលិតផលនឹងត្រូវប្រគល់ជូនគាត់វិញជាថ្នូរនឹងផលិតផលដែលបានទិញ។
បន្ថែមពីលើការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាលក់ អតិថិជនមានឱកាសផ្លាស់ប្តូរផលិតផលសម្រាប់ផលិតផលស្រដៀងគ្នា ប៉ុន្តែមានប៉ារ៉ាម៉ែត្រសមស្របជាង។ ទាំងអស់នេះអនុវត្តចំពោះវត្ថុដែលមិនមានគុណវិបត្តិ ឬពិការភាព។
អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលទាក់ទងនឹងការត្រឡប់មកវិញនៃវត្ថុដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់នៅលើដៃមួយត្រូវបានធ្វើឱ្យសាមញ្ញហើយម្យ៉ាងវិញទៀតមានភាពស្មុគស្មាញដោយវត្តមាននៃអនុសញ្ញាផ្លូវការមួយចំនួន។ អ្នកត្រូវចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការសិក្សាត្រឹមត្រូវអំពីសិទ្ធិ និងកាតព្វកិច្ចរបស់អ្នកក្នុងនាមជាអ្នកទិញ ដើម្បីការពារពួកគេដោយហេតុផល។
គ្រឿងសង្ហារិមដែលផលិតដោយខ្លួនឯងមកជាមួយការធានាពិសេសសម្រាប់សេវាកម្ម និងជួសជុល។ ដូច្នេះ គួរទាក់ទងមកយើងដើម្បីជំនួសក្នុងអំឡុងពេលធានា។
នេះក៏ធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលក្នុងការប្រគល់ប្រាក់មកវិញសម្រាប់ផលិតផលដែលមានបញ្ហា និងលទ្ធភាពក្នុងការទូទាត់សម្រាប់ការងារជួសជុល។ អ្នកដាក់ពាក្យសុំមានសិទ្ធិទាមទារឱ្យមានការគណនាឡើងវិញនូវថ្លៃដើមនៃផលិតផលដោយសារតែកង្វះបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងការប្រគល់មកវិញនូវផ្នែកនៃចំនួនទឹកប្រាក់ ដើម្បីលុបបំបាត់ពិការភាពដោយឯករាជ្យ។ ប៉ុន្តែនៅតែជម្រើសដែលរកបានផលចំណេញច្រើនបំផុតគឺការដោះដូរផលិតផលស្រដៀងគ្នាប្រសិនបើវាដាក់លក់។
តើគ្រឿងសង្ហារិមអ្វីដែលមិនអាចត្រឡប់ទៅហាងវិញ?
យោងតាមច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ការត្រលប់មកវិញនូវគ្រឿងសង្ហារឹមដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់ប្រភេទការរចនាមួយ ឬពីរត្រូវបានហាមឃាត់៖ ឈុតគ្រឿងសង្ហារឹម និងឈុតគ្រឿងសង្ហារឹម។ នេះមានន័យថា ផលិតផលម៉ូឌុលដែលត្រូវបានផ្គុំពីគ្រឿងធំៗនីមួយៗមិនអាចយកមកវិញបានទេ។
ប្រភេទរចនាសម្ព័ន្ធផ្សេងទៀតទាំងអស់ដែលជាប្រព័ន្ធអាំងតេក្រាលអាចត្រលប់មកវិញឬជំនួសនៅក្នុងហាង។
លក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញរួមមានវត្តមាននៃបង្កាន់ដៃដែលជាឯកសារសារពើពន្ធ និងបញ្ជាក់ពីទង្វើនៃការទិញ និងលក់នៅក្នុងហាងពិសេសនេះ។
ក្នុងករណីនេះ អ្នកទិញមានសិទ្ធិបង្ហាញការទាមទារបង្ខំក្នុងទម្រង់ជា៖
- ការត្រលប់មកវិញនូវតម្លៃពេញលេញនៃផលិតផលដែលមានបញ្ហា និងការបញ្ចប់ការទិញ និងលក់។
- ការលុបបំបាត់ពិការភាពដែលបានកំណត់ដោយការចំណាយរបស់ភាគីលក់;
- អនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរសម្រាប់ផលិតផលស្រដៀងគ្នាជាមួយនឹងគុណភាពត្រឹមត្រូវ;
- ការគណនាឡើងវិញនៃតម្លៃគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានបញ្ហាដោយគិតគូរពីពិការភាព។
តើខ្ញុំអាចលក់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលផលិតដោយខ្លួនឯងដោយរបៀបណា?
ជារឿយៗនៅពេលដែលអតិថិជនមកហាងគ្រឿងសង្ហារឹម ហើយជ្រើសរើសឧទាហរណ៍ ឈុតផ្ទះបាយ ពួកគេមិនបានរកឃើញផលិតផលដែលមានពណ៌ ឬសម្ភារៈត្រឹមត្រូវនោះទេ។ បន្ទាប់មកអ្នកលក់ផ្តល់ជូនដើម្បីធ្វើការបញ្ជាទិញបុគ្គលដែលនឹងត្រូវការពេលវេលា។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះកិច្ចព្រមព្រៀងមួយត្រូវបានបញ្ចប់ហើយចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានព្រមព្រៀងគ្នាជាមុនត្រូវបានបង់។
បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការបញ្ជាទិញ អ្នកទិញដោយបានបង់ប្រាក់ដល់ហាងហើយមកយកផលិតផល។ ប៉ុន្តែនៅផ្ទះ បន្ទាប់ពីការវេចខ្ចប់ ពិការភាពត្រូវបានរកឃើញ ដែលមិនអាចលុបចោលដោយខ្លួនឯងបានទេ។
យោងតាមច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" អ្នកទិញមានសិទ្ធិទាមទារពីអ្នកលក់៖
- ការលុបបំបាត់ពិការភាពដោយចំណាយរបស់អ្នកផលិតឬមជ្ឈមណ្ឌលផ្សារទំនើប;
- គណនាឡើងវិញនូវថ្លៃដើមនៃផលិតផលគ្រឿងសង្ហារឹម ដោយគិតគូរពីលក្ខណៈនៃកង្វះខាត និងការប្រគល់មកវិញនូវចំនួនជាក់លាក់។
- ផ្លាស់ប្តូរសម្រាប់សំណុំគ្រឿងសង្ហារឹមមួយផ្សេងទៀត;
- សំណងសម្រាប់ការចំណាយហិរញ្ញវត្ថុទាំងអស់ ប្រសិនបើអ្នកលក់ពន្យារពេលដំណើរការលុបបំបាត់ពិការភាព ឬមិនអាចធ្វើដូច្នេះបាន ដោយសារភាពស្មុគស្មាញនៃពិការភាព។
តើដំណើរការនៅក្នុងសំណួរកើតឡើងយ៉ាងដូចម្តេច?
នៅពេលប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមដែលខូចត្រឡប់ទៅហាងវិញ អតិថិជនត្រូវតែគិតគូរពីកាលៈទេសៈដូចខាងក្រោម៖
- មុនពេលដឹកជញ្ជូនផលិតផលវាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបង្ហាញថាឧទាហរណ៍មិនមានពិការភាពនៅក្នុងជញ្ជាំងគ្រឿងសង្ហារឹមទេ។ ប្រសិនបើកិច្ចព្រមព្រៀងបែបនេះត្រូវបានរកឃើញ វានឹងពិបាកណាស់ក្នុងការប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលខូច។
- ប្រសិនបើពិការភាពនៃការផលិតត្រូវបានកំណត់រួចហើយក្នុងអំឡុងពេលប្រតិបត្តិការ (បន្ទាប់ពីការជួបប្រជុំគ្នាដោយសិប្បករ) អ្នកទិញមានសិទ្ធិទាមទារឱ្យមានការសងប្រាក់វិញនូវថ្លៃដើមពេញលេញនៃផលិតផល ឬការផ្លាស់ប្តូរពេញលេញសម្រាប់ផលិតផលដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវ។
- ជាលទ្ធផលនៃការពន្យាពេលក្នុងការដឹកជញ្ជូនគ្រឿងសង្ហារិមដែលបានបញ្ចប់ និងការដំឡើងរបស់វា ដូចដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងកិច្ចសន្យា អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិទាំងអស់ក្នុងការទាមទារឱ្យមានការបញ្ចុះតម្លៃផលិតផល និងទទួលបានផ្នែកមួយនៃគ្រឿងសង្ហារឹមជាសំណងសម្ភារៈ។
ដើម្បីទទួលបានការបង្វិលសងវិញ អ្នកត្រូវតែផ្តល់បង្កាន់ដៃជាភស្តុតាងនៃការទូទាត់។ ប្រសិនបើវាបាត់ អ្នកលក់ ស្របតាមច្បាប់ មានសិទ្ធិបដិសេធសំណើរបស់អ្នកទិញ។
ប៉ុន្តែប្រសិនបើការទិញនិងលក់បានកើតឡើងមិនលើសពីមួយខែនៅពេលនៃការត្រឡប់មកវិញនោះ អ្នកប្រើប្រាស់អាចតម្រូវឱ្យបង្ហាញកាសែតសាច់ប្រាក់។ វាបង្ហាញព័ត៌មានទាំងអស់អំពីការទិញដែលធ្វើឡើងដោយអតិថិជនក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃចុងក្រោយ។ លើសពីនេះ អតិថិជនហាងអាចប្រើសក្ខីកម្មសាក្សី។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីត្រឡប់គ្រឿងសង្ហារឹម?
ដំណើរការនៃការត្រលប់មកវិញនូវផលិតផលគ្រឿងសង្ហារឹមរួមមាន:
- ការប្រមូលកញ្ចប់ឯកសារដែលមានលិខិតឆ្លងដែនទូទៅ កិច្ចសន្យាលក់ ការណែនាំផលិតផល ប័ណ្ណធានា និងបង្កាន់ដៃសារពើពន្ធ។
- ទៅហាងដើម្បីស្នើសុំត្រឡប់មកវិញ;
- ការពន្យល់ពីមូលហេតុនៃការបដិសេធគ្រឿងសង្ហារឹម និងការបំពេញឯកសារចាំបាច់។
ប្រសិនបើអ្នកលក់មិនចង់ផ្លាស់ប្តូរគ្រឿងសង្ហារិមទាំងអស់ ឬផ្នែកណាមួយ ជួសជុល ឬសងប្រាក់វិញទេ នោះអ្នកទិញធ្វើការទាមទារជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។
ភាគច្រើនជាញឹកញាប់ នៅដំណាក់កាលមួយ ភាគីទាំងពីរឈានដល់ការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមក ហើយអ្នកលក់យល់ព្រមបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកទិញទាំងអស់ ឬមួយចំនួន។ បើចាំបាច់ ទំនិញត្រូវបានបញ្ជូនទៅពិនិត្យបច្ចេកទេស ដែលមូលហេតុនៃពិការភាពត្រូវបានកំណត់។ ជាទូទៅ ពិការភាពគ្រឿងសង្ហារឹមកើតឡើងនៅដំណាក់កាលនៃការផលិតរបស់វា ឬកំឡុងពេលដំណើរការដំឡើង និងប្រតិបត្តិការមិនត្រឹមត្រូវ។
លើសពីនេះទៀតការពិនិត្យគឺអាចកំណត់វិសាលភាពនៃការជួសជុលហើយតាមនោះតម្លៃនៃការងារ។ ប្រសិនបើរយៈពេលធានាមិនទាន់ផុតកំណត់ទេ ការពិនិត្យត្រូវបានអនុវត្តដោយចំណាយរបស់អ្នកលក់។ នៅចុងបញ្ចប់នៃរយៈពេលធានា ការចំណាយទាំងអស់ត្រូវទទួលខុសត្រូវដោយអ្នកទិញ។
ការបង្វិលសងប្រាក់វិញ នឹងមិនអាចធ្វើទៅបានទេ ប្រសិនបើការពិនិត្យកំណត់ថា ពិការភាពនេះបណ្តាលមកពីកំហុសរបស់ម្ចាស់គ្រឿងសង្ហារឹម។ ក្នុងករណីនេះ រាល់ការចំណាយហិរញ្ញវត្ថុសម្រាប់ការស្តុកទុក និងការត្រួតពិនិត្យពីអ្នកជំនាញត្រូវទទួលខុសត្រូវដោយអ្នកប្រើប្រាស់។
នៅក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកទិញបានធ្វើការពិនិត្យដោយចំណាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ ហើយការសន្និដ្ឋានរបស់វាបង្ហាញថាគាត់មិនពាក់ព័ន្ធនឹងការកើតឡើងនៃពិការភាពទេ ហើយអ្នកលក់នៅតែបន្តបដិសេធមិនបំពេញតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន នោះអ្នកចុងក្រោយត្រូវរៀបចំលិខិតមួយ។ ទាមទារ។
ប្រសិនបើបន្ទាប់ពីនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងហាងមិនស្តាប់ទឡ្ហីករណ៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ទេ នោះគាត់គ្មានជម្រើសអ្វីក្រៅពីប្តឹងតវ៉ានៅតុលាការនោះទេ។
រាល់ឯកសារដែលបញ្ជាក់ពីទំនិញ និងនីតិវិធីទាមទារសំណងត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយការទាមទារ។ បើគ្មានវាទេ ចៅក្រមមានសិទ្ធិមិនចាប់ផ្តើមពិចារណាលើការទាមទារ។ ដូច្នេះ ច្បាប់ចម្លងនៃការទាមទារដែលបានដាក់ជូនអ្នកលក់ និងការសន្និដ្ឋាននៃការពិនិត្យដែលធ្វើឡើងដោយឯករាជ្យនឹងជួយយ៉ាងច្រើនក្នុងការបំពេញការទាមទាររបស់អ្នកទិញ។
ជាធម្មតា តុលាការបន្ទាប់ពីសិក្សាពីភាពស្មុគ្រស្មាញទាំងអស់នៃសំណុំរឿងនេះ ភាគីជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។ ក្រោយមក ប្រសិនបើការទាមទាររបស់គាត់ពេញចិត្ត នឹងត្រូវសងវិញសម្រាប់រាល់ការចំណាយដែលទាក់ទងនឹងការពិនិត្យ និងការចំណាយផ្សេងៗទៀត។
វាត្រូវបានគេយល់ថាប្រសិនបើអតិថិជនមិនមានឱកាសមើលនិងសាកល្បងផលិតផលដែលបានទិញនោះគាត់មានឱកាសបន្ថែមដើម្បីបដិសេធវា។ នៅក្នុងការអនុវត្តវាមើលទៅដូចនេះ:
- នៅពេលណាមួយរហូតដល់ទំនិញត្រូវបានចែកចាយ អតិថិជនអាចបញ្ឈប់ការបំពេញការបញ្ជាទិញ។
- ប្រសិនបើការបង់ប្រាក់ជាមុនមួយផ្នែក ឬពេញលេញត្រូវបានធ្វើឡើង វាត្រូវតែត្រលប់មកវិញជាមួយនឹងការកាត់ប្រាក់ដែលបានចំណាយរួចហើយដោយហាងលើការដឹកជញ្ជូន។
- ប្រសិនបើផលិតផលត្រូវបានទទួល វេចខ្ចប់ និងសាកល្បងរួចហើយ អ្នកប្រើប្រាស់មានពេលប្រាំពីរថ្ងៃទៀតដើម្បីបដិសេធវា។
ចំណុចចុងក្រោយក៏ពាក់ព័ន្ធផងដែរ ប្រសិនបើអ្នកមិនចូលចិត្តគ្រឿងសង្ហារឹម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ថ្លៃដឹកជញ្ជូននៅតែជាកម្មវត្ថុនៃការកាត់ទុក។ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ទៅហាង? សំណួរថាតើវាអាចទៅរួចក្នុងការប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមដែលខូចទៅហាងណាមួយត្រូវបានសម្រេចដោយច្បាប់ក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
តើអាចត្រឡប់គ្រឿងសង្ហារឹមទៅហាងវិញបានទេ?
តើអ្នកទិញអាចត្រឡប់មកវិញនូវគ្រឿងសង្ហារិមទូដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវបានទេ ប្រសិនបើវាមិនសមនឹងទំហំ ឬពណ៌? សូមប្រាប់ខ្ញុំថាតើអ្នកទិញអាចប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមគណៈរដ្ឋមន្ត្រីដែលមានគុណភាពល្អវិញបានទេប្រសិនបើវាមិនសមនឹងទំហំឬពណ៌ប្រសិនបើវាមិនមែនជាឈុតឬមួយឈុត (ឧទាហរណ៍ 1 ទូ) ប្រសិនបើការដឹកជញ្ជូននិងការផ្គុំត្រូវបានបង្កើតឡើងរួចហើយ។ វាមិនត្រូវបានផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យប្រមូលផ្តុំ និងរុះរើគ្រឿងសង្ហារិមគណៈរដ្ឋមន្ត្រីញឹកញាប់ទេ ពីព្រោះ
វាក្លាយទៅជាមិនអាចប្រើបាន ហើយវានឹងមិនអាចលក់វាទៅឱ្យអ្នកទិញផ្សេងទៀតបានទេ ពីព្រោះ គ្មាននរណាម្នាក់ចង់ទិញគ្រឿងសង្ហារឹមបែបនេះទេ? ប្រសិនបើមិនមានពិការភាពនៅក្នុងផលិតផលដែលបានទិញ (គ្រឿងសង្ហារឹមក្នុងផ្ទះ) ប៉ុន្តែវាមិនសមនឹងអ្នកទិញក្នុងទំហំ រូបរាង វិមាត្រ រចនាប័ទ្ម ពណ៌ ឬការកំណត់ទេ អ្នកលក់ (អ្នកផលិត) មិនមានកាតព្វកិច្ចផ្លាស់ប្តូរគ្រឿងសង្ហារឹម ឬគ្រឿងសង្ហារឹមដែលបានទិញនោះទេ។ កំណត់សម្រាប់ទំនិញស្រដៀងគ្នា ប៉ុន្តែជាមួយនឹងលក្ខណៈផ្សេងទៀត ឬតម្លៃនៃផលិតផលដែលបានត្រឡប់មកវិញ។
តើអាចប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមទៅហាងវិញបានទេ?
តើវាអាចទៅរួចទេក្នុងការប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមដោយគ្មានពិការភាពត្រឡប់ទៅហាងវិញ? ប្រសិនបើយើងបានដោះស្រាយគ្រឿងសង្ហារិមដែលមានគុណវិបត្តិ ឥឡូវនេះសូមស្រមៃមើលស្ថានភាពមួយ៖ ពួកគេបាននាំយកឈុតផ្ទះបាយមកអ្នក ប៉ុន្តែវាមិនសមនឹងទំហំ អ្នកមិនចូលចិត្តពណ៌ រចនាប័ទ្ម ឬអ្វីផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែខ្ញុំនឹង ចំណាំម្តងទៀតថាឈុតនេះគឺមានគុណភាពខ្ពស់ទាំងស្រុង, មិនមានពិការភាពនៅក្នុងវាហើយគ្មានអ្វីដែលត្រូវត្អូញត្អែរអំពី។ ប៉ុន្តែអ្នកចង់យកវាមកហាងវិញ ហើយយកលុយមកវិញ! ជាការប្រសើរណាស់ មាត្រា 25 នៃ "ច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" នឹងជួយយើងដោះស្រាយវា ហើយដាក់ចំណុចទាំងអស់នៅក្នុងកន្លែង។
អត្ថបទនេះចែងថា អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវសម្រាប់ផលិតផលស្រដៀងគ្នា ប្រសិនបើផលិតផលដែលបានទិញពីអ្នកលក់នេះមិនត្រូវគ្នានឹងពណ៌ ទំហំ រចនាប័ទ្ម ទំហំ ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។
- ប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹម (សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់)
- ការត្រលប់មកវិញនូវគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវ។
- ការត្រឡប់មកវិញនៃគ្រឿងសង្ហារឹម
- ច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់
- តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមទៅហាង? សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់
- គ្រឿងសង្ហារិមនៅ St
- តើអ្នកទិញអាចត្រឡប់មកវិញនូវគ្រឿងសង្ហារិមទូដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវបានទេ ប្រសិនបើវាមិនសមនឹងទំហំ ឬពណ៌?
- តើអាចត្រឡប់គ្រឿងសង្ហារឹមមានគុណភាពត្រឹមត្រូវបានទេ?
- តើអាចផ្លាស់ប្តូរគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវបានទេ ប្រសិនបើវាមិនត្រូវគ្នានឹងរចនាប័ទ្ម ទំហំ ពណ៌ ឬភាពពេញលេញ?
ការត្រលប់មកវិញនូវគ្រឿងសង្ហារឹម (សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់) បាទ ច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ចែងថា អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិផ្លាស់ប្តូរផលិតផលមិនមែនអាហារដែលមានគុណភាពល្អសម្រាប់មួយស្រដៀងគ្នាពីអ្នកលក់ ប្រសិនបើវាមិនសមនឹងរូបរាង។ វិមាត្រ រចនាប័ទ្ម ពណ៌ ទំហំ ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។
តើអាចត្រឡប់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលបានទិញវិញបានទេ?
ការយកចិត្តទុកដាក់
អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពឡើងវិញក្នុងរយៈពេលមិនលើសពី 14 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទិញ។ ប្រសិនបើអ្នកដាក់ពាក្យបន្ទាប់ពីថ្ងៃផុតកំណត់ អ្នកលក់មានសិទ្ធិបដិសេធអ្នកទិញនូវការផ្លាស់ប្តូរ ឬសងប្រាក់វិញ។
ទៅមាតិកា
ព័ត៌មាន
ប្រសិនបើវាមិនសមនឹងទំហំ ការប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលមិនសមនឹងអ្នកទិញជាមួយនឹងទំហំរបស់វាក៏ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ដែលចែងថាអ្នកទិញអាចត្រឡប់ ឬផ្លាស់ប្តូរគ្រឿងសង្ហារឹមក្នុងស្ថានភាពដែល វាមិនសមនឹងអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងទំហំ រចនាប័ទ្ម គុណភាពអ្នកប្រើប្រាស់ និងហេតុផលផ្សេងទៀត។ អាស្រ័យហេតុនេះ អ្នកទិញអាចប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមដែលមិនសមស្របមកវិញ ប្រសិនបើលក្ខខណ្ឌនៃការប្រគល់មកវិញត្រូវបានបំពេញ។
តើវាអាចទៅរួចក្នុងការប្រគល់ប្រាក់សម្រាប់គ្រឿងសង្ហារឹមដែរឬទេ?
នោះគឺជាអត្ថន័យនៃតម្រូវការទាំងនេះពុះកញ្ជ្រោលទៅនឹងការពិតដែលថាប្រសិនបើគ្មានដាននៃការកេងប្រវ័ញ្ច (ការប្រើប្រាស់) លើផលិតផលនោះអ្វីៗនឹងដំណើរការដោយរលូន។ ប៉ុន្តែមានចំណុចមួយទាក់ទងនឹងគ្រឿងសង្ហារិម ព្រោះមានមតិមួយចំនួនដែលថាគ្រឿងសង្ហារិមដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវមិនអាចយកមកវិញបានទេ? យោងតាមក្រឹត្យរបស់រដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីចុះថ្ងៃទី 19 ខែមករាឆ្នាំ 1998 លេខ 55 ដែលមាន "បញ្ជីផលិតផលមិនមែនម្ហូបអាហារមានគុណភាពល្អដែលមិនអាចប្រគល់មកវិញឬផ្លាស់ប្តូរសម្រាប់ផលិតផលស្រដៀងគ្នាដែលមានទំហំរូបរាងវិមាត្រខុសគ្នា។ រចនាប័ទ្ម ពណ៌ ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ" បញ្ជីមានកថាខណ្ឌទី 8 ដែលយើងនិយាយថា "គ្រឿងសង្ហារិម (គ្រឿងសង្ហារិម និងឈុត)" មិនអាចត្រឡប់វិញបានទេ។
នោះគឺ បញ្ជីនេះមានបញ្ជីទំនិញដែលមានគុណភាពល្អ ដែលមិនអាចប្តូរជាផលិតផលស្រដៀងគ្នា ឬប្រគល់មកវិញបាន ដោយផ្អែកលើកថាខណ្ឌទី 1 នៃមាត្រា 23 នៃច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។
គ្រឿងសង្ហារិមមិនអាចយកមកវិញបានទេបន្ទាប់ពីដំឡើងរួច
- 1 តើគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពល្អអាចត្រលប់មកវិញបានទេ?
- 1.1 របៀបប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមត្រឡប់ទៅហាងវិញក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ។
- 1.2 តើអាចត្រឡប់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលផលិតតាមបំណងបានទេ?
- 1.3 ការទូទាត់ជាមុនសម្រាប់គ្រឿងសង្ហារឹម - តើវាអាចត្រលប់មកវិញបានទេ?
- 2 តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ទៅហាង?
តើគ្រឿងសង្ហារិមមានគុណភាពអាចយកមកវិញបានទេ? ជារឿយៗបញ្ហានេះត្រូវបានដោះស្រាយក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទិញ នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់ឆ្ងល់ថាតើគាត់អាចប្រគល់ផលិតផលមកវិញបានឬអត់។ ឬគាត់ទាក់ទងគាត់បន្ទាប់ពីការទិញ នៅពេលដែលវាច្បាស់ថាគាត់មិនចូលចិត្តផលិតផល។
ប្រសិនបើលក្ខខណ្ឌនៃការត្រឡប់មកវិញមិនត្រូវបានយល់ព្រមជាមួយហាងជាមុន អ្នកគួរតែយោងទៅច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់។ មាត្រា 25 ជាទូទៅពិចារណាលើសំណួរថាតើវាអាចទៅរួចទេក្នុងការប្រគល់គ្រឿងសង្ហារិមទៅហាងវិញ ប្រសិនបើអ្នកមិនចូលចិត្តវា។
ច្បាប់សហព័ន្ធរុស្ស៊ីស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកទិញភាគច្រើនដឹងអំពីអត្ថិភាពនៃច្បាប់សហព័ន្ធរុស្ស៊ីស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ប៉ុន្តែមានមនុស្សតិចណាស់ដែលដឹងអំពីច្បាប់នៃការលក់។ ដែលការពារអ្នកលក់ពីអ្នកទិញដែលមិនសមហេតុផល ដែលជឿថាអ្នកលក់គួរតែ និងថែមទាំងមានកាតព្វកិច្ចផ្លាស់ប្តូរទំនិញ ឬសងប្រាក់វិញ ប្រសិនបើពួកគេខ្លួនឯង សូម្បីតែដោយចៃដន្យ ធ្វើឱ្យខូចទំនិញដែលបានទិញ ឬទិញរបស់ដែលពួកគេមិនត្រូវការ ឬគ្រាន់តែមានកំហុសនៅពេលជ្រើសរើស។ ផលិតផល។ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រគល់គ្រឿងសង្ហារឹមទៅហាង? សិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ករណីការពារអ្នកប្រើប្រាស់បង្កើតបានជាផ្នែកធំនៃការអនុវត្តច្បាប់ប្រចាំថ្ងៃរបស់អ្នកជំនាញជាច្រើន។ ការត្អូញត្អែរអំពីគ្រឿងសង្ហារឹមដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់កាន់កាប់មុខតំណែងដំបូងក្នុងការវាយតម្លៃតាមលក្ខខណ្ឌនៃពាក្យបណ្តឹងពីអ្នកទិញទៅអ្នកលក់។
បន្ទាប់មក យើងទៅការិយាល័យប្រៃសណីយ៍ ហើយទទួលការជូនដំណឹង មើលកាលបរិច្ឆេទក្នុងសេចក្តីជូនដំណឹង នៅពេលដែលលិខិតទាមទាររបស់អ្នកត្រូវបានប្រគល់ជូនអ្នកលក់ ហើយរាប់ 10 ថ្ងៃចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនេះ ប្រសិនបើមិនមានការឆ្លើយតបទេ យើងដាក់ពាក្យបណ្តឹង។ សេចក្តីសន្និដ្ឋានពីអត្ថបទ! ដូចដែលអ្នកឃើញហើយ វាពិតជាអាចទៅរួចក្នុងការផ្លាស់ប្តូរ (ត្រឡប់) គ្រឿងសង្ហារឹម ទោះបីជាវាមានគុណភាពគ្រប់គ្រាន់ក៏ដោយ ប៉ុន្តែដូចដែលយើងបានពន្យល់ហើយ វានៅតែមិនអាចផ្លាស់ប្តូរ (ត្រឡប់) ឈុត និងឈុតបានទេ ទោះបីជា កិច្ចព្រមព្រៀងទិញលក់និយាយថា "កំណត់" ឬ "កំណត់" ។
ហើយប្រសិនបើនេះជាគ្រឿងសង្ហារិមដាច់ដោយឡែក ឧទាហរណ៍ សាឡុង តុ កៅអី កៅអី កៅអី នោះអ្នកអាចប្តូរ (ត្រឡប់) វិញដោយគ្មានបញ្ហាអ្វីឡើយ។ អ្នកក៏នឹងមិនមានបញ្ហាអ្វីដែរ ប្រសិនបើគ្រឿងសង្ហារឹមត្រូវបានទិញពីចម្ងាយ យើងបានពិភាក្សាអំពីស្ថានភាពខាងលើ រឿងសំខាន់ក្នុងករណីនេះគឺថាមិនមានសញ្ញានៃការប្រើប្រាស់នៅលើគ្រឿងសង្ហារឹមនោះទេ ពោលគឺការបង្ហាញរបស់វាត្រូវបានបម្រុងទុក។
ច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់” ផ្តល់ឱកាសដូចខាងក្រោម៖
- អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិទាមទារពីអ្នកលក់នូវការផ្លាស់ប្តូរទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ជាមួយនឹងគំរូដូចគ្នានៃទំនិញដោយគ្មានពិការភាព។
- ទាមទារឱ្យអ្នកលក់ជំនួសវាជាមួយនឹងផលិតផលដែលមានលក្ខណៈដូចគ្នា ប៉ុន្តែមានម៉ាក ម៉ូដែល ឬអត្ថបទផ្សេងគ្នា ហើយទាមទារការគណនាឡើងវិញដែលត្រូវគ្នានៃតម្លៃទិញ។
- អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិទាមទារពីអ្នកលក់នូវការកាត់បន្ថយថ្លៃដើមនៃផលិតផលក្នុងសមាមាត្រទៅនឹងពិការភាពដែលបានរកឃើញ។
- ទាមទារឱ្យអ្នកលក់លុបចោលនូវរាល់ទំនិញខូចគុណភាពជាបន្ទាន់ ព្រោះបើអ្នកទិញលុបបំបាត់ពិការភាពដោយចំណាយផ្ទាល់ខ្លួន ទាមទារឱ្យអ្នកលក់សងថ្លៃដើមដែលកើតឡើងដោយអ្នកប្រើប្រាស់វិញ ដើម្បីកែតម្រូវការខ្វះខាត។
- អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិគ្រប់បែបយ៉ាងក្នុងការបដិសេធមិនបំពេញកិច្ចសន្យាលក់ និងទាមទារសំណងនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញ។
ដូច្នេះហើយ ប្រសិនបើអ្នកបានទិញគ្រឿងសង្ហារឹម ហើយរកឃើញចំណុចខ្វះខាត (ពិការភាព) នោះអ្នកចង់សងលុយវិញ ប៉ុន្តែគេប្រាប់អ្នកថា គ្រឿងសង្ហារឹមមិនអាចយកមកវិញបានទេ ត្រូវដឹងថាអ្នកកំពុងត្រូវបានបោកបញ្ឆោត ហើយនេះក៏អនុវត្តចំពោះគ្រឿងសង្ហារិម និងផ្សេងទៀតផងដែរ។ ទិញក្រោមកិច្ចព្រមព្រៀងទិញ - លក់។ ក្នុងករណីនេះ មាត្រា 18 នៃច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ត្រូវបានអនុវត្ត ដែលផ្តល់សិទ្ធិរបស់អ្នកក្នុងករណីរកឃើញពិការភាពនៃផលិតផលដែលបានទិញ (គ្រឿងសង្ហារឹម)។ អនុលោមតាមអត្ថបទនេះ ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត អ្នកមានសិទ្ធិប្រគល់ប្រាក់សម្រាប់គ្រឿងសង្ហារឹមវិញ ហើយប្រសិនបើផលិតផល (គ្រឿងសង្ហារឹម) មានទំហំធំ ឬមានទម្ងន់លើសពី 5 គីឡូក្រាម នោះការដឹកជញ្ជូនរបស់វាត្រូវបានអនុវត្តដោយកងកម្លាំង និងដោយការចំណាយ។ របស់អ្នកលក់។ សរុបសេចក្តីមក យើងសន្និដ្ឋានថា គ្រឿងសង្ហារិមមិនអាចប្រគល់វិញបានទេ លុះត្រាតែមានគុណភាពត្រឹមត្រូវ ហើយប្រសិនបើរកឃើញមានចំណុចខ្វះខាត អ្នកអាចសងប្រាក់វិញសម្រាប់គ្រឿងសង្ហារឹម។
ទេ អ្នកនឹងមិនប្រគល់វាមកវិញទេ។ វាត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងបញ្ជីទំនិញដែលមានគុណភាពល្អដែលមិនអាចយកមកវិញបាន។ អនុម័តដោយក្រឹត្យរបស់រដ្ឋាភិបាលនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីថ្ងៃទី 19 ខែមករាឆ្នាំ 1998 លេខ 55
បញ្ជីនៃទំនិញដែលមិនមែនជាអាហារមានគុណភាពល្អ មិនអាចប្រគល់ ឬផ្លាស់ប្តូរសម្រាប់ទំនិញស្រដៀងគ្នានៃទំហំ រូបរាង វិមាត្រ រចនាប័ទ្ម ពណ៌ ឬបំពេញតម្រូវការផ្សេងទៀត
1. ទំនិញសម្រាប់ការពារ និងព្យាបាលជំងឺនៅផ្ទះ (សម្ភារៈអនាម័យដែលធ្វើពីដែក កៅស៊ូ វាយនភណ្ឌ និងសម្ភារៈផ្សេងទៀត ឧបករណ៍វេជ្ជសាស្ត្រ ឧបករណ៍ និងឧបករណ៍ ផលិតផលអនាម័យមាត់ វ៉ែនតា វ៉ែនតា សម្ភារៈថែទាំកុមារ) ថ្នាំពេទ្យ។
2. របស់របរអនាម័យផ្ទាល់ខ្លួន (ច្រាសដុសធ្មេញ សិតសក់ ប្រដាប់អ៊ុតសក់ សក់ពាក់ សាប៊ូកក់សក់ និងផលិតផលស្រដៀងគ្នាផ្សេងទៀត)
3. ទឹកអប់ និងផលិតផលគ្រឿងសំអាង
4. ទំនិញវាយនភណ្ឌ (កប្បាស ក្រណាត់ទេសឯក សូត្រ រោមចៀម និងក្រណាត់សំយោគ ទំនិញដែលផលិតពីវត្ថុធាតុមិនមែនត្បាញដូចជាក្រណាត់ - ខ្សែបូ ខ្ចោ ចរ និងផ្សេងៗទៀត); ផលិតផលខ្សែកាប (ខ្សែ, ខ្សែ, ខ្សែ); សម្ភារៈសំណង់ និងបញ្ចប់ (លីណូលូម ខ្សែភាពយន្ត កម្រាលព្រំ និងផ្សេងៗទៀត) និងទំនិញផ្សេងទៀតដែលលក់ដោយម៉ែត្រ
5. ផលិតផលដេរ និងប៉ាក់ (ផលិតផលដេរ និងប៉ាក់ ក្រណាត់ប៉ាក់ ផលិតផល hosiery)
6. ផលិតផល និងសម្ភារៈដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយអាហារ ធ្វើពីវត្ថុធាតុប៉ូលីម៊ែរ រួមទាំងសម្រាប់ប្រើប្រាស់តែម្តង (តុ និងឧបករណ៍ផ្ទះបាយ ធុង និងសម្ភារៈវេចខ្ចប់សម្រាប់រក្សាទុក និងដឹកជញ្ជូនផលិតផលអាហារ)
7. សារធាតុគីមីក្នុងគ្រួសារ ថ្នាំសម្លាប់សត្វល្អិត និងគីមីកសិកម្ម
8. គ្រឿងសង្ហារិមក្នុងផ្ទះ (គ្រឿងសង្ហារិម និងឈុត)
9. ផលិតផលធ្វើពីលោហធាតុដ៏មានតម្លៃ ជាមួយនឹងថ្មដ៏មានតម្លៃ ធ្វើពីលោហធាតុដ៏មានតម្លៃជាមួយនឹងការបញ្ចូលថ្មពាក់កណ្តាលមានតម្លៃ និងសំយោគ កាត់ថ្មដ៏មានតម្លៃ
10. រថយន្ត និងម៉ូតូ សណ្តោងរ៉ឺម៉ក និងស្លាកលេខសម្រាប់ពួកគេ; មធ្យោបាយចល័តនៃយន្តការខ្នាតតូចនៃការងារកសិកម្ម; កប៉ាល់រីករាយ និងនាវាគ្រួសារផ្សេងទៀត។
11. សម្ភារៈប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះស្មុគ្រស្មាញផ្នែកបច្ចេកទេស ដែលរយៈពេលធានាត្រូវបានបង្កើតឡើង (ម៉ាស៊ីនកាត់ដែក និងឈើប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះ ម៉ាស៊ីន និងឧបករណ៍អគ្គិសនីប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះ ឧបករណ៍វិទ្យុ-អេឡិចត្រូនិក កុំព្យូទ័រ និងឧបករណ៍ចម្លងតាមផ្ទះ ឧបករណ៍ថតរូប និងភាពយន្ត ទូរសព្ទ និងឧបករណ៍ទូរសារ អគ្គិសនី។ ឧបករណ៍តន្ត្រី ប្រដាប់ប្រដាក្មេងលេង អេឡិចត្រូនិច ឧបករណ៍ឧស្ម័នក្នុងផ្ទះ និងឧបករណ៍)
12. អាវុធស៊ីវិល ផ្នែកសំខាន់នៃអាវុធស៊ីវិល និងសេវាកម្ម គ្រាប់រំសេវសម្រាប់ពួកគេ។
13. សត្វនិងរុក្ខជាតិ
14. ការបោះពុម្ភផ្សាយមិនមែនតាមកាលកំណត់ (សៀវភៅ ខិត្តប័ណ្ណ អាល់ប៊ុម ការបោះពុម្ពរូបចម្លាក់ និងតន្ត្រី ការបោះពុម្ពសន្លឹកសិល្បៈ ប្រតិទិន កូនសៀវភៅ ការបោះពុម្ពផ្សាយឡើងវិញនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយបច្ចេកទេស)
