Altair seyahat acentesi sekreterinin işyerinin analizi." Deneme: Altair seyahat acentesi sekreterinin iş yerinin analizi Analiz için tipik iş yerlerinin seçimi

18.01.2024

İnsanların entelektüel çalışmalarla meşgul olduğu modern bir ofiste, her çalışanın rolü, örneğin bir montaj hattındakinden çok daha önemlidir. Bir bireyin bir işletmeye yaptığı katkı, onun şirket için değerini belirler. Yönetimin amacı, iş süreçlerini ve iş sonuçlarını iyileştirmek için faaliyet ve profesyonelliği teşvik etmektir.

Dünyamızda tasarruf her yerde bulunan bir olgudur. İnsanlar bazen kendilerine, özellikle de sağlıklarına ne kadar zarar verdiklerini bile bilmeden her şeyden tasarruf ederler. İşverenler hakkında konuşmaya gerek yok: Genel olarak, bilinen farkı hesaplayarak hesaplanması çok kolay olan piyasa ilişkileri ve kârlar çağında, "yukarıdan" normal bir tutum beklenemez. Yalnızca yeterince anlayışlı yöneticiler, gerçekten üretken bir şekilde çalışan kişinin, işi para kazanmanın bir yolundan daha fazlası olarak gören kişi olduğunu anlar. İş hayatında küçük şeyler yoktur. Her çalışanın performansı yalnızca düzgün organize edilmiş iş sürecine ve ekip içindeki iç ilişkilere değil, aynı zamanda bir bütün olarak ofisin ve özel olarak çalışanın işyerinin nasıl organize edildiğine de bağlıdır. Ergonomik gereklilikleri göz önünde bulundurarak ve işyerlerinin konforuna gereken önemi vererek, bir ofisi her çalışan için hoş bir yere dönüştürmek kolaydır - bir kişinin sadece maaş için değil aynı zamanda beklentiyle de geleceği bir tür ikinci ev. yeni ve ilginç bir iş.

Bu çalışmanın amacı Altair LLC'deki sekreterin işyerini analiz etmektir. Görevler:

Organizasyonun yapısını tanımlayın;

İşyeri analizinin amaç ve hedeflerini belirlemek;

Analiz için tipik işlerden bir seçim yapın;

Analiz yürütmek.

1. Altair LLC'nin organizasyon yapısı

Altair LLC, turizm hizmetleri pazarında büyük bir şirkettir. Şirket Mart 1996'dan bu yana piyasada faaliyet göstermektedir. Şirketin Rusça tam kurumsal adı: Limited Şirket "Altair". Şirketin bulunduğu yer: Novosibirsk, st. Sovyet 65.

Uygunluk belgesi 17 Aralık 2008 tarihine kadar geçerlidir. Novosibirsk Standardizasyon, Metroloji ve Sertifikasyon Merkezi'nin ürün ve hizmetleri için sertifikasyon kuruluşu tarafından, 17 Eylül 2003 tarih ve 1898 sayılı Altair LLC tarafından sağlanan hizmetlerin uygunluk değerlendirme sertifikasına dayanarak verilmiştir. ve 17 Eylül 2003 tarihli 1898 sayılı hizmetin sonucunun sertifikasyon doğrulama protokolü.

Şekil 1 organizasyon yapısını göstermektedir.

Pirinç. 1. Altair LLC'nin organizasyon yapısı

Tablo 1 personel tablosunu göstermektedir.

Tablo 1 Altair LLC'nin personel listesi

2. İşyeri analizinin amacı ve hedefleri

Ofis konforu şunlara bağlıdır:

1. işyeri ergonomisi

2. ofis alanının bir bütün olarak rasyonel planlanması.

İkincisinin temeli, her çalışanın hem kendi başına hem de bir ekip içinde mümkün olduğunca verimli çalışmasını sağlayacak şekilde çalışma bölgelerine bölünmedir.

Alan eksikliği sorunu, çalışma alanlarının optimize edilmesiyle çözülebilir. Başka bir deyişle, masaüstünün uygun şeklini ve boyutlarını, yan sehpaların sayısını ve masaüstü veya duvar rafları, yan veya katlanır dolaplar şeklindeki diğer ek elemanları seçin.

Sekreterin işyerini analiz ettikten sonra, gerçekleştirdiği tüm işlevleri dikkate alarak işi için en uygun koşulları hesaplayabileceğiz ve çalışma alanını tasarlayabileceğiz.

3. Analiz için tipik işlerin seçimi

Büro sekreterliği mesleği tüm dünyada özellikle kızlar ve genç kadınlar arasında oldukça yaygın olmakla birlikte, sekreterlik işinde pek çok erkek de istihdam edilmektedir. Bu mesleğin modern Rusya'daki popülaritesi, piyasa ekonomisine geçiş ve çok sayıda yeni iş ve diğer yapıların ortaya çıkması nedeniyle artıyor.

Sekreterin asıl görevi, çeşitli materyal ve belgelerin bilgisayarda yetkin ve doğru bir şekilde yürütülmesidir. Sekreter profesyonel çalışma becerilerine sahip olmalıdır: çeşitli belgeleri tamamlarken materyalin dağıtımını, sekreterin işyerinde kullanılan bilgisayarı ve diğer cihazları çalıştırma kurallarını bilmek, Rusça dilbilgisini akıcı bir şekilde bilmek ve çalışırken metni hızlı ve doğru bir şekilde okuyabilmek bilgisayarda.

Abartmadan, yönetim aygıtının kalitesinin ve verimliliğinin büyük ölçüde sekreterin görevlerini yetkin bir şekilde yerine getirme ve yöneticiyi teknik işlevleri yerine getirmek için zaman kaybetmekten kurtarma becerisiyle belirlendiği söylenebilir.

Aslında sekreter, belirli bir yapısal birimin koordinasyon merkezidir; bu, pratikte, birimindeki kişilerin konumlarının tam olarak bilinmesi, yazışmaların doğru yürütülmesi, telefon konuşmalarının hazırlanması ve organize edilmesi anlamına gelir.

Ergonomik işyeri organizasyonunun temel ilkeleri konfor ve stresin en aza indirilmesidir. Kulağa ne kadar tuhaf gelse de sandalyede oturmak vücuda zararlıdır. Bir sekreterin işinin büyük kısmı bilgisayarları içerir.

Hastalıkların %40'ından fazlası işyerindeki olumsuz etkilerden kaynaklanmaktadır: hava, gürültü ve yanlış koltuk yerleşimi. Her yıl her 100 çalışandan 35'i kas ve bel ağrısı nedeniyle hastalık iznine çıkıyor.

Sekreterin işyerinin sınıflandırılması:

Çalışan sayısı – bireysel;

Mekanizasyon düzeyi – otomatikleştirilmiş;

Çalışma pozisyonu – oturma;

Konum – tesisler;

Hareketlilik düzeyi – sabit;

Uzmanlık derecesi – evrensel;

Üretim türü – yardımcı;

Vardiya sayısı – tek vardiya;

Çalışma koşulları normaldir.

4. İşyeri analiz yönteminin seçilmesi ve kullanılması

İş akışı analizi için gerekli bilgileri elde etmek amacıyla birkaç yöntem tek başına veya birlikte kullanılır:

Gözlemler;

Mülakat (mülakat);

Çalışan sorumluluklarının listesi;

Günlük.

Bu yöntemlerden herhangi biriyle öncelikle işyerine ilişkin veriler toplanır, daha sonra ilgili kişinin gerçekleştirdiği iş görevlerinin incelendiği süreç incelenir.

Bu analizde çalışanın görev ve gözlemlerinin bir listesinin yanı sıra iş gününün bir fotoğrafını kullanacağız.

5. İşyerinin tanımı

Görev Ünvanı: Katip Sekreter.

İş sürecinin genel açıklaması.

Sekreterlik işi, bir faaliyet türünden diğerine hızlı bir şekilde geçiş yapma becerisini gerektirir ve gerçekleştirilen işlevlerin genişliği ve çeşitliliği ile karakterize edilir. Sekreterin en önemli işlevi yöneticiye maksimum yardımı sağlamak ve zamandan tasarruf etmektir. Bu görev şu tür çalışmaların yapılmasını içerir: belgelerle, iletişim araçlarıyla ve ziyaretçilerle çalışmak; toplantıların hazırlanması ve gerçekleştirilmesi.

Yöneticinin sekreterinin rolü, yöneticisinin faaliyetlerinin özünü bilmek ve bu işin önemli bir bölümünü üstlenebilmektir.

Sekreterin görevleri şunlardır:

Steno, daktilo, mektup yazma vb.

Gelen ve giden postaların alınması ve işlenmesi.

Telefon görüşmeleri yapmak, resepsiyonlar düzenlemek.

Yöneticinin günlüğünü tutmak, toplantılarını düzenlemek.

Yönetici için iş gezilerinin organizasyonu.

Ticari yazışmaların kaydı, iş yönetimi.

Toplantıların organizasyonu ve katılımı.

Bilgi Desteği.

Banka hesaplarının kaydı.

Genel toplantıların ve genel etkinliklerin organizasyonu.

Önemli iş bağlantılarından biri yönetici-sekreter ilişkisidir. Sekreter, yöneticinin ilk yardımcısı olduğundan işleri kendi tarzına göre yapmak zorundadır. Aslında sekreter, yöneticinin kişisel organizatörüdür, çalışma zamanının planlanmasında ve planlı faaliyetlerin yürütülmesinde ona yardımcı olur, onu yardımcı teknik operasyonlar yapmaktan, yazışma akışını, telefon görüşmelerini ve ziyaretçileri filtrelemekten kurtarır.

Tüm yöneticilerin çalışma sürelerini rasyonel olarak nasıl planlayacaklarını bilmediğine dikkat edilmelidir. Yöneticiye bu konuda yardımcı olmak sekreterin görevidir. Zaman planlaması ihtiyacını sürekli olarak ancak müdahaleci olmayan bir şekilde geliştirmek gerekir. Yönetici ile birlikte ertesi gün için planlanan faaliyetlerin günlük olarak netleştirilmesi tavsiye edilir.

Sekreter, muhasebe formlarına ziyaret zamanını işaretlemeli ve ziyaretçiye bilgi vermelidir. Sekreterin temel görevlerinden biri yöneticiler ve astlar arasında hassas bir arabulucu olmaktır. Diğer çalışanlarla elverişli bir ortam ve iş ilişkileri yaratmak için her türlü çabayı göstermelidir. Yöneticinin işinin tarzını ve niteliğini bilen sekreter, gerekirse yöneticisi için bir resepsiyon düzenlemede yardım sağlayabilir; kişisel bir isteği vb. karşılayan bir belgenin hazırlanmasına yardımcı olun. Sekreterin, işletmenin çeşitli departmanlarının çalışanları ile iş bağlantıları kurması önemlidir. Bazı durumlarda sekreterin yönetici adına konuşması gerekir.

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

http://www.allbest.ru/ adresinde yayınlandı

BAŞKORTOSTAN CUMHURİYETİ EĞİTİM BAKANLIĞI

DEVLET ÖZERK ORTA MESLEKİ EĞİTİM KURUMU

UFA GİRİŞİMCİLİK, EKOLOJİ VE TASARIM KOLEJİ

DERS ÇALIŞMASI

Konu: Sekreterin işyeri ve zaman organizasyonunun analizi

Öğrenciler: Victoria Valerievna Malysheva

Bilimsel danışman: N.V. Issenskaya

giriiş

1. Sekreterin işyeri

1.4 Yiyecek ve içecekler

1.5 İlk yardım çantası

2.1 Çalışma saatlerini planlamak

2.2 Optimum çalışma ritmi

2.3.2 Öğleden Sonra

3.2 Sekreteri ararlar

3.3 Sekreter arar

3.6 Cep telefonu kullanma kuralları

Çözüm

Kaynakça

giriiş

Konu: "Sekreterin işyeri ve zamanının organizasyonunun analizi" konuyla ilgilidir, çünkü işyerini organize etme ve çalışma gününü uygun şekilde planlama yeteneği bir profesyonelin başarılı çalışması için bir ön koşuldur.

Araştırma çalışmasının amacı:

Sekreterin işyeri ve zamanının organizasyonunu analiz edin;

Bir çalışma günü planı hazırlayın;

Bir iş telefonu görüşmesinin özelliklerini inceleyin.

Bunun için sekreterin çalışma ortamını, gün içindeki çalışma süresinin organizasyonunu ve sekreterin telefonla çalışmasını inceledik.

Bu hedefe ulaşmak için bir dizi görev ortaya konmuştur:

1.Sekreterin işyeri ve zaman organizasyonunu analiz edebilecektir.

2. Sekreterin işyerini inceleyin.

3. Bir iş telefonu görüşmesinin özelliklerini inceleyin.

Gözlemler sekreterin yöneticinin ilk yardımcısı olduğunu gösterdi. Yönetici ve sekreter arasındaki işbirliğinin başlangıcı bir giriş konuşması ve brifingdir.

Bir sekreterin mesleki özelliği liderine olan bağlılığıdır. Sekreter yöneticinin sırdaşıdır. Başarılı bir sekreter yöneticiyle iletişimde sorun yaşamaz. Sekreterin ziyaretçilerle, meslektaşlarıyla ve iş ortaklarıyla ilişkileri kişiliğine bağlıdır; sekreter incelik ve diplomasi göstermelidir.

İdeal sekreter birinci sınıf bir profesyoneldir. Profesyonel olmak ister misin? Olsun! Ve sana iyi şanslar!

1. Sekreterin işyeri

1.1 Sekreterin ofisteki işyerinin organizasyonu

Sekreterin ofisteki çalışmalarının rasyonel organizasyonu, işyerinin organizasyonu ile başlar. Sekreterin çalışma alanı, genellikle yöneticinin ofisinin bitişiğindeki resepsiyon alanında yer almaktadır. Sekreterin resepsiyon alanına giren herkesi görebileceği şekilde yerleştirilmelidir. Alan çalışma alanı ve ziyaretçi alanına ayrılmıştır. Alanın büyüklüğünü seçerken aşağıdaki faktörler dikkate alınmalıdır: - mobilya ve ekipmanlara yaklaşımlar; - mobilya ve ekipmanların düzenlenmesi ve işletilmesi; - bazı durumlarda özel koşulların gerekliliği; - ek ekipman kurma imkanı. Sekreterin işyeri için ofis ekipmanı seti şunları içerir: - tek ayaklı masa; - bilgisayar standına sahip bir konsol; - kaldırılabilir ve dönebilen sandalye; - yardımcı masa. Sekreterin çalışma alanı, ofis ekipmanları için gerekli alana sahip olmalı ve sekreterin tüm ziyaretçileri görebileceği ve ziyaretçilerin ofise girer girmez sekreteri hemen görebileceği bir konumda olmalıdır. Yöneticinin sekreterinin işyerinin organizasyonu, faaliyetlerinin içeriğinin, ergonomi, hijyen ve psikofizyoloji gerekliliklerinin analizine dayanarak oluşturulur ve işyerinin en uygun organizasyonunu tasarlamayı amaçlamaktadır.

1.2 Ofisin temelleri

Bir ofis sekreterinin çalışması için aşağıdaki temel öğelere ihtiyacı olabilir: 1. Küçük ofis ekipmanı - yazı malzemeleri: - günlük; - kalemler, kurşun kalemler, keçeli kalemler, işaretleyiciler ve silgiler; - kağıt; - klasör tableti veya not defteri; - ataç, yapıştırıcı, bant, düzeltmen, cetvel, makas, zımba ve zımba önleyici;

Kağıtlar için klasörler, sert ve yumuşak klasörler;

Belgelerin kaydedilmesi, ziyaretçilerin kaydedilmesi için dergiler;

Masa kırtasiye seti;

Kartvizitler için kitaplık;

Telefon rehberi;

Kağıt tutucu;

2. Metin belgelerini derlemek ve üretmek için araçlar:

Bilgisayar;

Diktafon;

Yazıcı;

3. Kağıt belgelerin işlenmesine yönelik araçlar:

Yapıştırma ve sabitleme makineleri;

Zarf açma ve kesme ekipmanları; adresleme ve damgalama ekipmanı;

Belgeleri yok etmek için makine.

4.Belgeleri saklama ve alma araçları:

Çeşitli türlerdeki kart indeksleri;

Dolaplar ve raflar, kasa.

5. İletişim:

Telefon, telsiz telefon, radyo, teletip, faks, yerel ağ için ağ kartı, operasyonel sevk iletişimi araçları, e-posta, modem;

Fotokopi makineleri ve makineleri;

Gizli bilgilerin anında imhası için parçalayıcı;

Ofis mobilyaları ve ekipmanları.

Sekreterin çalışmasının her düzeyde otomasyonu için temel öğeler gereklidir. Bu nedenle, ziyaretçiler ve toplantı üyeleri doğru zamanda onlara sahip olamayabileceğinden, sekreterin çalışır durumda kalem ve kurşun kalemleri, yedek kağıdı olması gerekir ve müzakereler ve toplantılar için teknik destek onun görevinin sorumluluğundadır.

Metin belgelerinin derlenmesi ve üretilmesinde bilgisayar, çok az belge akışına rağmen giderek daha fazla ilk sırada yer alıyor. Yardımıyla oluşturulan belgeler, farklı yazı tipleri ve renklerin varlığı nedeniyle estetik açıdan daha kabul edilebilir bir görünüme sahiptir, bu da belgeye yönelik tutumu etkileyemez ancak etkileyemez ve belgenin yazarı hakkında olumlu bir izlenim yaratmaya yardımcı olur.

Ses bilgilerinin sessiz ve doğru görüntülenmesi gerektiğinde ses kayıt cihazları vazgeçilmezdir.

Tarayıcı, büyük miktarda metin ve grafik bilgisini bilgisayara ve ayrıca belgeleri otomatik belge akış sistemine girmek için kullanışlı bir araçtır.

İletişim araçları, örneğin bir telefon - faks - modem gibi bir donanım temsilinde birleştirilebilir, kompakt bir görünüme ve iletişimin başladığını bildiren sessiz, duyulması kolay bir araca sahip olmalıdır. Fotokopi makineleri, iş hacmine, gerekli kopya kalitesine ve diğer parametrelere bağlı olarak seçilir.

Sekreterin ve yöneticinin çalışma gününü planlamanın gerekli ve etkili bir yolu, görevlerin tarihe göre sınıflandırıldığı haftalık bir planlayıcıdır. Bu amaçlar için kişisel bilgisayarınıza kurulu Lotus Organizer gibi bir yazılım ürününü kullanabilirsiniz. Lotus Organizer, çalışma süresinin etkili bir şekilde düzenlenmesi için tasarlanmış kişisel bilgi sistemi olarak adlandırılır. Takvime ek olarak bir telefon rehberi, adres defteri, not defteri vb. içerir. Ancak Lotus Organizer'da bile bilgileri çoğaltmak için düzenli bir günlüğe sahip olmanız veya bilgisayardan bazı verileri periyodik olarak yazdırmanız gerekir. Bölüm arşivlerine gelen belgeler dosya dolaplarında ve klasörlerde, referans ve bilgilendirme yardımcıları ise özel dolaplarda saklanır.

Ziyaretçi alanı sandalyeler, sehpa ve çiçekçi kızla donatılmıştır. Binada gardırop yoksa, resepsiyon alanına dış giyim için bir gardırop yerleştirilmelidir. Ziyaretçi mobilyaları sekreterin açıkça görebileceği bir alanda olmalıdır. Döşemeli mobilyaların resepsiyon alanına yerleştirilmesi tavsiye edilmez, çünkü işin uygun şekilde organize edilmesiyle uzun süreli ziyaretçilerin varlığı beklenmez.

Bazen sekreterin yönetici ve ziyaretçiler için çay veya kahve hazırlaması gerekir. Bunun için küçük bir “mini mutfak” sağlamak iyi bir fikirdir. Elbette görsel olarak ziyaretçilere yönelik alanlardan izole edilmelidir. Sekreterin işyerinin kilere dönüştürülmesi kesinlikle tavsiye edilmez.

Bir yapısal birimin sekreterinin işyeri, daha verimli kullanılması için toplu kullanıma yönelik ekipmanlarla (yazıcı, telefaks, fotokopi makinesi vb.) donatılmalıdır. Yedek yazıcı kartuşlarının zamanında değiştirilmesi ve onarımların organizasyonu bu çalışanın sorumluluğunda olmalıdır. Bir departman sekreterinin varlığı, kuruluş dışında tek çıkışlı bir telefon santralinin kullanılmasını mümkün kılar.

Bölüm sekreterinin işyerinin, bölüm çalışanlarının eline geçen ve ellerinde bulunan belgelerin kaydedilmesi ve izlenmesine yönelik manuel, mekanik veya elektronik sistemlerle (dosya dolapları, kişisel bilgisayar gibi) donatılması gerekir. Kompakt bir daktilo (elektrikli veya mekanik), örneğin bir virüs saldırısı veya hazırlanan belgenin özel gizliliği nedeniyle bilgisayar donanımının arızalanması durumunda hassas ve ince grafitli formların yazılması için de yararlı olabilir.

Sekreterin çalışma alanının düzeni, görevleri yerine getirirken maksimum kolaylık sağlamalı ve oda alanından tasarruf etme gereklilikleriyle çelişmemelidir.

Sekreterin işyeri, işte maksimum kolaylık, minimum çaba ve verimsiz hareketler için harcanan zamanı sağlayan tüm gereksinimleri karşılamalıdır. Bir sekreterin kesinlikle yerine getirmesi gereken temel gereksinimlerden biri, hem işyerinde hem de resepsiyon alanında olağanüstü düzen ve temizliktir.

Sekreterin görevi ziyaretçinin resepsiyon alanında kendini rahat hissetmesi için gereken her şeyi yapmaktır. Sekreter, resepsiyon alanındaki koridorları kişisel eşyalarla doldurmamalı ve eşyaları görünür yerlere yerleştirmemelidir. Bir duvarı dekore etme ihtiyacı varsa, bu amaçla iç mekanı tamamlayan bir resim veya baskı kullanmak daha iyidir. Ziyaretçilerin kabul zamanını, takvimi vb. gösteren duvarlara bilgi standları veya masalar yerleştirilmesine izin verilir.

Hem sekreterin çalışma odasındaki masa tablasında hem de masa çekmecelerinde her zaman düzen ve temizliğin sağlanması gerekmektedir. Masa çekmecelerinde saklanan bilgi ve belgeler sistemli, kolay görünür ve iş için erişilebilir olmalıdır.

Sekreter, mobilyaların, teknik ekipmanın güvenliği ve bunların sıhhi durumu üzerinde sürekli kontrol uygulamalıdır.

Sekreter, ziyaretçinin resepsiyon alanında kendini rahat hissetmesi için gereken her şeyi yapmalı ve yoğun bir iş günü boyunca hiçbir şey sekreteri rahatsız etmemelidir.

1.3 Gerekli özel literatür

Ofisteki sekreterin emrinde özel literatür bulunmalıdır:

Rusya Federasyonu bakanlıklarında ve departmanlarında ofis çalışmaları için standart talimatlar;

Departman arşivlerinin işleyişine ilişkin temel kurallar;

Depolama sürelerini gösteren belgelerin listesi;

İşletmelerdeki kamu kurumlarında vatandaşların teklif, başvuru ve şikâyetlerinin kayıt altına alınmasına ilişkin model düzenlemeler;

Şehir telefon rehberi;

Kuruluşun yerel telefon numaralarının rehberi;

Çalışanların listesi ve ev telefon numaraları;

Gerekli asgari yasal literatür, Rusya Federasyonu İş Kanunu, Rusya Federasyonu Gümrük Kanunu, Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'dur.

Kuruluşun işbirliği yaptığı bankanın adres bilgileri;

Sekreterin El Kitabı;

Yabancı dildeki harf örnekleri;

Kuruluşun işlerinin isimlendirilmesi;

Kentin kültürel yaşamına ilişkin bilgiler;

İş görgü kuralları üzerine literatür.

1.4 Yiyecek ve içecekler

Ofisteki sekreterin emrinde olması gerekir:

Kahve (hazır ve fasulye);

Çay (torba ve paketlerde);

Toz krema veya konsantre süt;

Şeker ve tuz;

İki çeşit kuruyemiş ve cips;

İki çeşit bisküvi (tatlı ve tuzlu);

Şeker kutusu;

Sandviçler için sosis, peynir, balık;

Sandviçler için ekmek veya kraker;

Meyveler (limon, elma, portakal, muz vb.);

Sandviçleri süslemek için yeşillikler ve sebzeler;

Sos veya mayonez;

Maden suyu (gazlı ve gazsız);

İki çeşit meyve suyu;

Alkollü içecekler.

1.5 İlk yardım çantası

sekreter çalışma süresi memuru

Takımın ilk yardım çantası menajerin sekreteri tarafından saklanır. İlk yardım çantanızda aşağıdakilere sahip olmanız gerekir: - yaraların ve kesiklerin antiseptik tedavisi için araçlar (iyot, parlak yeşil, hidrojen peroksit); - yanıkların tedavisi için araçlar;

Ağrı kesiciler;

Kalp ilaçları (validol, nitrogliserin, valocordin vb.);

Ateş düşürücüler (aspirin);

Soğuk algınlığına çareler; - öksürük ilaçları;

Sakinleştiriciler (kediotu çözeltisi, anaç tentürü);

Hazımsızlığa çareler;

Kan basıncını düşürücü maddeler;

Kan basıncını artıran araçlar;

Pansumanlar (bandaj, pamuk yünü, yapışkan sıva);

Temizlik Mendili;

Kişisel hijyen ürünleri.

1.6 Kişisel eşyalar

Sekreter gerekli kozmetik setine sahip olmalıdır:

Deodorant;

Ağız spreyi;

Taraklar;

Yedek tayt.

2. Sekreterin çalışma saatlerinin düzenlenmesi

2.1 Sekreterin çalışma gününü planlamak

Sekreterin çalışma gününün planlaması gün, hafta, ay, çeyrek, yıl için yapılmalıdır. Her gün aynı saatte tekrarlanan çalışmaların planlanması tavsiye edilir.

Gününüzü, tüm çalışma süresi boyunca yöneticinizin planladığı faaliyetleri gerçekleştirmesine yardımcı olacak şekilde düzenlemeniz gerekir. Yöneticiye bir şeyi önceden, örneğin bir saat önceden, etkinlik önemliyse bir gün önceden bildirmek daha iyidir. Bu ancak sekreterin planlarının yöneticinin planlarıyla koordine edildiği ve kabul edildiği durumlarda mümkündür.

Temel bilgiler genellikle sabahları iletilir. Gün içinde yalnızca acil bir durum rapor edilir.

Çoğu zaman yönetici sekreterden yardımcılarının planları hakkında bilgi vermesini ister. Bu amaçla haftalık veya aylık planlarını sekreterin bilgisayarına gönderirler. Sekreter bir Excel elektronik tablosu kullanarak planlarını takip eder ve yaptıkları işin aciliyetini veya önemini bilir.

2.2 Optimum çalışma ritmi

İş verimliliğinin haftanın gününe ve günün saatine bağlı olduğu bilimsel olarak kanıtlanmıştır. İşi planlarken sekreter, yaratıcı ve zor görevleri yerine getirmek için en uygun zamanın öğlen 10'dan 12'ye kadar olduğunu ve ardından aktivitede bir miktar düşüş olduğunu bilmelidir. Öğleden sonra ise performans artışı 15:00-17:00 saatleri arasında gerçekleşiyor. Bundan sonra sürekli düşüyor.

Çalışma haftasının da kendi döngüsü vardır. Pazartesi çalışma ritmine girme günüdür. İş faaliyetinin zirvesi Salı günü sabah 10'dan öğleden sonra 13'e kadar gerçekleşir, ardından üretkenlik giderek azalır.

Haftanın en verimli günleri Salı, Çarşamba ve Perşembe'dir. Cuma günü yorgunluk başlıyor ve birçok insanın düşüncesi önümüzdeki hafta sonu en iyi nasıl dinlenebileceğiyle meşgul. Bu nedenle önemli konuların (müzakereler, toplantılar) hafta ortasında yapılması planlanıyor.

Çalışma saatlerini planlarken, sekreterin belgeleri imzalama, çalışanları kabul etme vb. zamanlarını yöneticiyle koordine etmesi tavsiye edilir. İçinde bulunduğumuz günü planlarken diğer günlerdeki etkinliklerin hazırlanma süresini dikkate almak gerekir.

2.3 Sekreterin çalışma gününün planı

2.3.1 Çalışma gününün ilk yarısı

Sekreter 15 dakika önce işe gelir. Yönetici kendini düzene sokmak için gelmeden önce, işyerinin durumunu (kendisinin ve yöneticinin) kontrol edin, bir sonraki gün için bir plan hazırlayın veya netleştirin. Plana uygun olarak gerekli belge ve vakaları seçer. Alınan yazışmaları sıralar ve kaydeder. Olası yanıtlar için seçenekler hazırlar ve belgeyi sanatçılar arasında dağıtır. Daha sonra incelemelere departman yayınlarından raporlar, davetler ve ayrıca konferanslar, toplantılar, yıldönümü kutlamaları ve diğer etkinliklerle ilgili mesajlar geldi.

Sekreter, alınan yazışmalar hakkında yöneticiye rapor verir ve yöneticiyle birlikte o gün ve bir sonraki gün için planlanan faaliyetlerin içeriğini açıklar.

Belgelerin yürütülmesi için son tarihlerin sona ermesiyle ilgili yöneticiden ilgili uygulayıcılara telefonla (veya şahsen) talimatlar iletir. Sekreter ziyaretçilerle çalışır ve (tüm gün boyunca) telefon görüşmeleri yapar. Dosyalarda tamamlanan belgeleri dosyalar ve bilgisayarda çalışma gerçekleştirir. Yöneticinin talimatları doğrultusunda dokümanların kopyalarını düzenler.

2.3.2 Çalışma gününün ikinci yarısı

Öğleden sonra sekreter telefonda ziyaretçilerle çalışmaya devam ediyor. Yürütülen belgeleri toplar ve imza için hazırlar. Yürütülen belgeler hakkında yöneticiyi bilgilendirir. Giden belgeleri işler ve alıcılara gönderir. Ertesi günün etkinliklerini planlar.

2.3.3 Çalışma gününün sonu

Çalışma gününün sonunda sekreter günlüğünü inceler ve belirli etkinliklere (delegasyon kabul etme, toplantı hazırlığı, otel rezervasyonu vb.) hazırlanmanın gerekliliği konusunda ilgili departmanları bilgilendirir. Yönetici iş gününün bitiminden sonra çalışmaya devam ederse, kendisine gerekli tüm bilgi ve malzemeleri sağlar. İşyerini düzenler.

Sekreterin gün içindeki zamanını organize etme çalışmasının aşağıdaki şekilde planlanması tavsiye edilir.

Sekreter, özel bir deftere öncelik sırasına göre aşağıdakileri yazar:

1. En önemli şeyler (önem sırasına göre).

2.Acil konular (aciliyet sırasına göre).

3. Güncel, acil olmayan konular (önem sırasına göre).

4. "Onlar sorana kadar."

Biraz çaba, sekreterin bu not defterini, harcanan zamanı analiz etmek için değerli bir bilgi kaynağına dönüştürmesine yardımcı olacaktır: Görevi tamamladıktan sonra, sekreter girdinin üzerini çizer ve üzerinde harcanan zamanı (en azından yaklaşık olarak) işaretler. Görev tamamen tamamlanırsa, sekreter bunu tamamen olmasa da düz, düz bir çizgiyle - bu görev sekreterin işi olmadığı ortaya çıkarsa dalgalı bir çizgiyle - noktalı bir çizgiyle çizer. Ancak herkes kendisi için ek bilgi taşıyan benzer işaretler geliştirebilir. Kayıtların incelenmesi sekreterin gözlerini iş tarzı ve zaman kullanımındaki tuhaflıklara açar.

Sabahları bir plan yapmak daha iyidir. Sekreter bunu bir gün önce derlediyse, sabah kendinizi kontrol etmeniz gerekir ("sabah akşamdan daha akıllıdır"). Bir gecede önceki günün endişeleri azalacak, küçük şeyler filtrelenecek ve çeşitli konuların önem derecesinin anlaşılması daha objektif hale gelecektir.

Sekreter her şeyden önce en önemli ve acil konuları ele almalıdır.

Tipik olarak zamanın %80'i, günlük üretkenliğe %20'den fazla katkıda bulunmayan önemsiz görevlerle doldurulur. Ve tam tersi, 10 şeyden her zaman 2-3 tane olacak ve bunu yaptıktan sonra sekreter zaten bütün günden memnun kalacak.

Sadece “boğazı yakalayan” konular ele alınırsa, sekreter bu konularda çığ gibi bir artışla karşı karşıya kalır. Sorunlar "daha başlangıçta" çözülürse daha az zaman kaybedilir.

Koşulların sekreteri amaçlanan yoldan sapmasına izin vermeyin. Daha az önemli ve daha az acil olan konulara ancak daha yüksek öncelikli konularda mümkün olan her şeyin yapıldığından emin olduktan sonra geçmek gerekir.

3. Telefonla sekreter olarak çalışmak

3.1 Bir iş telefonu görüşmesinin özellikleri

Ofisten telefonla konuşmanın kendine has özellikleri vardır. Sekreter şirket adına konuşuyorsa, telefon görüşmelerini yürütmek için belirlenmiş kurallara uymalıdır. Şirketin düzenli müşterisi olabilecek bir aboneyle iletişim kurarken ses tonu ve konuşma tarzı büyük önem taşıyabilir.

Sekreter aşağıdaki "telefon becerilerine" sahip olmalıdır:

Muhatabınızın ruh halini sesinin ilk notalarından tanıyabilmeniz;

Sesini yükseltmeden bir insanı kendi yerine koyabilmek;

Prensip meselelerinde kendi zemininizde durabilmek ve iknaya boyun eğmemek;

Baştan çıkarabilme (bu taktik, ister yüksek rütbeli bir kişi ister alçaktan uçan bir kişi olsun, herhangi bir kızgın arayan kişiyi etkisiz hale getirecektir);

Zor durumlarda sanatsal olarak “dışarı çıkabilmek”.

3.2 Sekreteri ararlar

Sekreterin arandığı durumlarda aşağıdaki önerilere uymalıdır: - aboneyi uzun süre bekletmemek için telefonu 2-3 aramadan sonra açmaya çalışın;

Yalnızca mikrofon ağzınıza yakın olduğunda konuşmaya başlayın, aksi takdirde abone ilk cümlelerinizi duymayacaktır;

Gülümseme - bu sesinize melodi ve samimiyet katacaktır; - kuruluşun adını verin ve merhaba deyin;

Sekreterin sesinden tanıdığı düzenli bir iş ortağı (veya şirketin müşterisi) ararsa, kendisini tanıtmadan önce ona adıyla hitap etmelisiniz;

Abone kendini tanıtmıyorsa, kibarca ama ısrarla onu bunu yapmaya davet edin;

Sekreter bir şey duymadıysa uygun ifadeler şöyle olacaktır: "Kusura bakmayın, duyamadım" veya "Lütfen tekrar edin lütfen."

Yöneticinin yokluğunda sekreter şunu sormalıdır: "Ona ne söylemeliyim?" veya “Lütfen dikte edin, yazacağım.”

Telefonda size bilgi yazdırılırsa: "Lütfen bana Boris Semenovich'in saat 19.00'dan önce 473-22-56'da aradığını ve onunla iletişime geçmek istediğini söyleyin", o zaman isimleri, tarihleri, numaraları tekrarladığınızdan emin olun;

Aboneye cevap vermek için sorgulama yapmanız gerekiyorsa, onu arama süresinin uzunluğu konusunda uyarmanız gerekir (bilgi arama sırasında "Bekle" düğmesini açmayı unutmayın; ofisten bilgi sızıntısı;

İhtiyacınız olan bilgiyi hızlı bir şekilde bulmak mümkün değilse, aboneye sizi ne zaman geri arayabileceğini veya telefon numarasını isteyip kendinizi arayabileceğini tam olarak söylemek daha iyidir;

Arayanın ne yapması gerektiğini önermeniz gerekir;

Bir şeye kızan biri sizi ararsa, şunları yapabilirsiniz:

Muhatabın sözünü uygun bir yerde kesin ve şunu sorun: "Affedersiniz, size herhangi bir konuda yardımcı olabilirsem, şimdi bana ne yapmam gerektiğini söyleyin?" (bu tür ifadeler genellikle gereksiz duygular olmadan yapıcı bir sohbetin havasını oluşturur);

Kibarca cevap verin, sizi anlamadıklarında veya yanlış numarayı bildiklerinde bile soğukkanlılığınızı ve sabrınızı koruyun;

Sekreter bir telefon çağrısını başka bir çalışana yönlendirirse bu çalışanın soyadı, adı, soyadı, görevi ve telefon numarası verilmelidir; - Konuşmanın sonunda özetlemeli, söylenenlerden en önemli şeyi vurgulamalısınız; arayan kişi konuşmayı sonlandırır (konuşmanın herhangi bir nedenle kesilmesi durumunda da geri arar); - Konuşmanın sonunda sekreterin şu ifadeleri uygun olacaktır: "Aradığınız için teşekkür ederim", "Sizden haber aldığıma sevindim", "İyi şanslar" vb.

3.3 Sekreter arar

Sekreter, telefon görüşmesine de iş görüşmesi kadar dikkatli hazırlanır. Her şeyden önce şunları belirlemelisiniz:

Konuşmanız gereken kişinin soyadı, adı, soyadı;

Aramak için en uygun zaman;

Çağrının amacı;

Tam olarak ne üzerinde anlaşmak istiyorsunuz?

Telefondaki bir iş görüşmesi son derece kısa olmalıdır, aksi takdirde etkinliğini kaybeder. Uzmanlar en uygun süreyi 4 dakikaya kadar çağırıyor.

Herhangi bir telefon görüşmesi için "Yedi P" olarak hatırlanması kolay bir şema uygundur:

P1 - Selamlama.

P2 - Sunum.

PZ - Sebep (çağrının amacının açıklaması).

P4 - Sorun (konunun tartışılması).

P5 - Tartışmanın özetlenmesi.

P6 - Takdir (minnettarlık ifadesi).

P7 - Elveda. Her konuşma aşamasının süresi (saniye olarak):

Telefon görüşmesi yapma kuralları:

Abonenin numarasını doğru bir şekilde çevirdikten ve bir onay yanıtı aldıktan sonra kendinizi, temsil ettiğiniz kuruluşu ve ihtiyacınız olan çalışanın adını tanımlamanız gerekir (bazı durumlarda pozisyonu belirtmeniz gerekebilir);

Uzun mesafeli bir telefon görüşmesi sırasında önce aradıkları şehri, ardından kendilerini, yöneticilerinin pozisyonunu ve kuruluşun adını söylerler;

Karşılıklı tanışmalardan sonra görüşmenizin amacını belirtmelisiniz. Şu sözlerle bir sohbet başlatabilirsiniz: "Bana talimat verildi", "İletişim kurmaya zorlanıyoruz" vb.;

Belirli bir bilgi aldıysanız lütfen isimleri, tarihleri, numaraları açıklayın;

Arayan kişi aramayı sonlandırır;

Hemen tanıtılmadıysanız veya yanlış yere geldiyseniz özür dileyin, şirketin adını belirtin ve aradığınız numarayı kontrol edin;

Görüşme yanlışlıkla kesilirse arayan kişi numarayı tekrar çevirir;

Tekrar aramanız gerekirse bilgiler tekrarlanır;

Bir telefon görüşmesinde son söz, konuşmanın çok keyifli olduğu kişiyi görmek isteyeceğiniz şekilde çıkmalıdır;

Asla üçüncü bir taraf aracılığıyla mesaj bırakmayın. Bilginin yerine ulaştığından emin olmak için birkaç kez geri aramak daha iyidir;

Konuşma çok uzun sürüyorsa ve telefon diyaloğundaki katılımcı konuşmayı sonlandırmayacaksa, soruları, "sohbet kutusunda" tek heceli "evet" veya "hayır" dışında hiçbir şey kalmayacak şekilde formüle etmeniz gerekir. ” Ayrıca “kapanış” cümleleriyle cevap vermeyi deneyebilirsiniz: “Yani, karar verdik…”, “Sanırım verimli bir sohbet gerçekleştirdik” veya: “Yani, anlaştık ki...” Eğer arayan kişi hala- konuşmaya devam ediyorsa Konuşma sırasında şu ifadeleri kullanabilirsiniz: "Bunu daha sonra tartışalım (birkaç gün sonra)" veya "Seninle konuşmak çok güzel ama maalesef acil işlerim var" vb.

3.4 Telefon görüşmesinin psikolojik özellikleri

Bir telefon görüşmesinin aşağıdaki psikolojik özellikleri ayırt edilir:

1. Bir kişiyle yüz yüze olduğunuzda, onun adını tekrar tekrar söylerseniz, aktif olarak el hareketi yaparsanız, bu kulağa yorucu ve doğal olmayan geliyor ve görünüyor. Ancak telefon görüşmesi sırasında durum biraz farklıdır çünkü konuşmanızı mimik ve jestlerle destekleme imkanınız yok.

Muhatabınızın adının sesi, göz temasını ve yakınlık hissini yeniden yaratır; muhatabın adını doğrudan iletişimden daha sık kullanın. Aynı amaçla, telefon konuşmanıza destekleyici ifadeler ekleyin: "Görüyorum...", "Görüyorum...", "Hı-hı...", "Bu ilginç" vb.

2. Aramanızın ne kadar acil olduğunu düşünürseniz düşünün, her zaman öncelikle diğer kişiye konuşmak için doğru zamanı seçip seçmediğinizi sorun. Bunu alışkanlığınız, kuralınız haline getirin; bunu yapmanın birçok yolu vardır:

- “Şimdi konuşmak senin için uygun mu?”

- “Tartışmak için birkaç dakikanız var mı...?”

- “Şimdi zaman ayırabilir misin...?”

Birden fazla iletişim kurmak zorunda kaldığınız kişilere “Zamanınız ne renk?” tekniğini önerebilirsiniz. onlar. Gelecekteki tüm aramalarınıza bir soruyla başlamanızı öneririz; bu, yanlış zamanda asla sinir bozucu olmayacağınızdan emin olmanızı sağlar.

Mesele şu ki, bir konuşmanın başında muhataplarınıza zamanlarının ne renk olduğunu sormanız ve dürüstçe cevap vermeleri gerekir: "kırmızı", "sarı" veya "yeşil".

Kırmızı şu anlama gelir: "Şu anda çok meşgulüm." Yellow şu uyarıda bulunuyor: "Meşgulüm ama sorun hızla çözülebilirse birkaç dakika ayırabilirim." Green davet ediyor: "Sorunu ayrıntılı olarak tartışmak için zamanım var."

3. Muhatapınızın ofisinde başka bir telefonun çaldığını ya da çalışanlardan birinin dikkatini dağıttığını duyduğunuzda, kişinin dikkatinin bununla dağılması gerekip gerekmediğini sormanız yerinde olacaktır. Gerekmese bile nezaket jestiniz takdir edilecek ve eğer muhatabınız için dikkatin dağılması önemliyse, gösterdiğiniz hassasiyet için daha da minnettar olacak ve bir aradan sonra sizinle sohbete devam edecektir. daha büyük bir dikkatle.

Dolayısıyla telefonda zaman kaybetmeden konuşabilmek ve aynı zamanda tüm sorunları çözebilmek, belirli bir dizi konuşma formülüne hakim olmayı gerektirir.

Eğer ararsan	Eğer seni ararlarsa
İstediğiniz yere vardığınızdan emin olun.	Kuruluşunuza bir ad verin. Telefon kişisel hesabınıza kuruluysa lütfen konumunuzu belirtin.
Kendinizi tanıtın ve aramanın nedenini kısaca belirtin; sekreter için en genel kelimeleri seçmeye çalışın, ancak konunun özünü sunmak için gerekli.	Size kendilerini tanıtmadıysa ve aramanın nedenini söylemediyse, konuşmaya başlamadan önce bu bilgiyi netleştirmeye çalışın.
Sizden aramanızı isteyen kişiyi ararsanız ancak kendisi orada değilse veya telefona gelemiyorsa, aradığınızı size söylemesini isteyin. Bana ne zaman ve nerede bulunabileceğini söyle.	Beklenmedik bir şekilde ayrılırsanız sekretere sizin adınıza kimleri ve hangi bilgileri iletebileceğini söyleyin. Konuşmayı başlatmak için samimi bir formül (şirket standardı) bulun, örneğin: "Günaydın! Unitrans şirketi telefonda."
Konuşmanın uzayacağından şüpheleniyorsanız şu soruyu sorun: "Şimdi konuşacak vaktin var mı?"	Ne kadar yorucu olursa olsun, tüm aramaları eşit derecede sakin bir şekilde yanıtlayın. Muhatabınızın sözlerine dikkatinizi şu sözlerle gösterin: "Evet, anlıyorum..., Kesinlikle doğru..." vb.
Bir konuşmayı bitirirken kendiniz hakkında iyi bir izlenim bırakmaya çalışın. Veda sözlerinize şu ifadeyi ekleyin: "Kişilerimizin faydalı olacağını umuyorum!"	Görgü kurallarına göre, konuşma konuşmayı başlatan tarafından tamamlanır, ancak konuşmanın zamanının boşa harcandığını düşünüyorsanız, muhatap için bunu örneğin şu ifadeyle açıklığa kavuşturmaya çalışın: "Sanırım şunu anladık" ana ayrıntıları ortaya çıkar...”

Başka bir konuşma "standartı", bir konuşma sırasında şirketinize olan güvenin zedelenmesini önlemeye yardımcı olan ifadelerdir.

Mümkünse iletişim kalitesinden ödün vermeyin ve iletişim pazarının sunduğu en iyisini seçin;

Telefonu açmadan önce konuşmanın içeriğini dikkatlice düşünün (gerekirse ana noktalara ilişkin kısa bir not hazırlayın);

Bir telefon görüşmesine katılın;

Muhatap sizi göremese de gülümseyin ve ancak o zaman telefonu açın;

Numarayı hafızadan çevirmeyin; telefon rehberinden veya telefon rehberinden kendinizi kontrol ettiğinizden emin olun;

Verilen bilgileri yazmaya hazır olun (not almak için telefonunuzun yanında bir kalem ve kağıt bulundurmalısınız);

Bağlantı yanlışsa, "Nereye gittim?" diye sormayın, sadece açıklığa kavuşturun: "Bu...?";

Karşınızdaki kişiyi kimin aradığını tahmin etmeye zorlamayın;

Odaya giren kişinin uzun süre ayakta durup sizi dinlemesine izin vermeyin, ziyaretçinin daha sonra tekrar gelmesini istemeyin veya telefon görüşmesini yarıda kesmeyin;

Ortak belgeleri tartışırken muhatabınızla aynı sürümü kullandığınızdan emin olun;

Asla şunu sormayın: “Cumartesi günü saat üçte ne yapıyorsunuz?” Önce bir eylem programı önerin, ardından zamanı belirtin;

İyi tanıdığınız biriyle konuşuyor olsanız bile, bir iş telefonu görüşmesini şakayla bitirme isteğinize karşı koyun.

3.5 Telesekreteri kullanma kuralları

Telesekreteriniz varsa, mesajın samimi ve konuksever olmasını istersiniz, ancak gösterişli olmamasını istersiniz, çünkü bu, telesekretere bilgi bırakmak isteyen kişileri oyalayabilir. Birisi telefon numarasını ve telesekretere arama talebini bıraktıysa, talebi yerine getirirken kendinizi tanıtabilir ve onlara yalnızca aramayı hatırlatarak muhatap için daha fazla açıklama yapabilirsiniz. Telesekretere kendiniz ulaşırsanız, ses sinyalini beklemeniz ve bir saniye durakladıktan sonra mesajınızı söylemeniz gerekir. Telesekreterin kayıt moduna geçmesi için bir duraklama gereklidir. Bu tür mesajlar için basit kurallar vardır: Kendinizi, aramanın zamanını tanımlamanız, konunun özünü kısaca ve net bir şekilde belirtmeniz ve gerekirse telefon numaranızı bırakmanız gerekir. Birçok telesekreter yalnızca 60 saniyelik sürekli kayıt için tasarlanmıştır ve eğer görüşme uzunsa, geri aramanız ve görüşmeyi bitirmeniz gerekecektir.

3.6 Cep telefonu kullanma kuralları

Sekreter bir aboneyi cep telefonu numarasından aradığında, konuşmanın ücreti muhatap tarafından ödenebileceğinden, konuşmanın normal bir iş görüşmesinden bile daha kısa olması gerektiğini hatırlamalıdır. Ayrıca şu anda araba kullanıyor olabilir ve telefonla konuşmak onu yoldan uzaklaştıracaktır.

3.7 E-posta kullanımına ilişkin kurallar

Pek çok kişi, sekreterlik işlerinde e-postanın öneminin, İnternet'teki WEB sayfalarıyla çalışmaktan daha büyük olduğunu düşünüyor.

E-posta, bilgisayardan bilgisayara, bilgisayar ağındaki bir e-posta adresine mesaj göndermek için tasarlanmıştır. Bir bilgisayar ağına erişim, bilgisayar-modem-telefon ağı-modem-bilgisayar kombinasyonu ile sağlanır.

E-posta kullanıcılara aşağıdaki seçenekleri sunar:

Belgeleri otomatik bilgi sistemine dahil olan alıcılara göndermek;

Belgelerin varış yerlerine teslim edildiğine dair onay alın;

Alınan belgeleri görüntüleme ekranında görüntüleyin;

Belgeleri değiştirin ve düzenleyin, bunları PC belleğinde saklayın ve başka bir kişiye gönderin;

Alınan belgeleri gerekli sayıda kopya halinde yazdırın;

Belgeleri bir listeye göre bir kullanıcıya veya sistem kullanıcı grubuna gönderin;

Alınan en önemli yazışmalar üzerinde çalışmaya başlamak için öncelikleri belirleyin;

Belirli eylemlerin gerekliliği ve son teslim tarihlerine ilişkin kararları ve diğer resmi notları hazırlayın ve belgelere "ekleyin".

3.8 Saldırgan bir müşteriyle nasıl baş edilir

Arayanların tümü bizim istediğimiz kadar kibar olmadığından, bazen dikkatli davranmanız gereken oldukça rahatsız edici durumlar ortaya çıkabilir.

Arayan kişi yöneticiye bağlanmak konusunda ısrar ederse şu şekilde cevap vermeyi deneyin: “Size daha önce de söylediğim gibi, Dmitry Petrovich şu anda telefona cevap veremiyor. Mesajınızı ona iletmekten mutluluk duyacağım ve eğer bana konuyla ilgili bilgi verirseniz ondan sizi aramasını isteyeceğim.” Veya: "Kusura bakmayın, Bayan Rogers kendisine konuşmanın konusu söylenene kadar tanımadığı insanlarla konuşmuyor." Eğer arayan kişi, örneğin kurum çalışanlarından birinin ev telefon numarasını şüpheli ısrarla talep ederse, şunu söylemelisiniz: “Kusura bakmayın, böyle bir bilgi vermeye hakkım yok. İhtiyacınız olan kişiyi yarın ofis telefonundan arayın. Arayan kişi ne kadar ısrarcı olursa olsun ona teslim olmamalısınız. Arayanı görmek veya onunla konuşmak istemiyorsanız bunu doğrudan söylemeyin. Şunu söylemek sizin için daha kolay olacaktır: "Önümüzdeki birkaç hafta içinde çok meşgulüm - tek bir boş dakikam bile olmayacak. Bana telefon numaranı bırak, seninle daha sonra iletişime geçeceğim." Böyle bir gecikme bazen meseleyi çözebilir. Potansiyel ziyaretçi, kendisini yönlendiren kişiye saygınızdan dolayı buluşmak konusunda ısrar etmeye devam ederse, onu yine de kabul edebilirsiniz.

Kendinizi bunu yapmakla yükümlü görmüyorsanız, zaman yetersizliğinden bahsetmeye devam edin. Arayan kişi düşmanca davrandığında onu sakinleştirmeye çalışmalısınız. Örneğin şöyle deyin: "Yanlış bir şey yapıp sizi kızdırdıysam özür dilerim ama ne yazık ki size yardım edemem." Hizmet sektöründe çalışıyorsanız her gün öfkeli çağrılar duyabilirsiniz. Bir anlaşmazlığı "söndürmenin" en iyi yollarından biri, örneğin şu ifade olabilir: "Duygularınızı çok iyi anlıyorum ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı sizden özür dileriz. Mutlaka her şeyi araştıracağız ve suçluları cezalandıracağız” dedi.

"Sonuncu kim?"

Her iki cinsiyetten çalışanlar arasında bazen "Sonuncu kim?" diye adlandırılabilecek ortak bir oyun vardır. Bir adam sekreterinden kendisini bir meslektaşıyla buluşturmasını ister. İkincisinin sekreteri telefonu alır ve yanıt verir: "Bay Jones başka bir telefonda ve birkaç dakika içinde serbest kalacak." Kazanan, sekreteri arayan kişiye şu yanıtı veren çalışandır: "Bir dakika, sizi Bay Black'e bağlayacağım." Az ya da çok sorumlu katiplerin bilgisine sunmak isterim ki, bu oyunda emir verme haklarına ve pozisyonlarının gücüne güvenmeyen çok sayıda insan var, çünkü daha etkili Bir yetkilinin işgal ettiği pozisyon, sekreterleri atlayarak ihtiyaç duyduğu kişiyle doğrudan iletişime geçme isteğiyle artar.

Çözüm

Bir şirketin itibarı ve ticari faaliyetlerinin kapsamı büyük ölçüde telefon görüşmesi yapma becerisine bağlıdır. Her çalışanın kişisel imajının çekiciliği, telefonda konuşma yeteneğine bağlıdır. Bütün bunlar, her medeni işadamının telefonla iletişim kültürüne sahip olması gerektiğini öne sürmemize olanak sağlıyor.

Telefon çalarsa, ilk çalıştan sonra telefonu açmak en iyisidir. Bir iş telefonu görüşmesinde "evet", "merhaba", "dinliyorum" yorumları kullanılmaz. Bir aramayı cevaplarken daima kendinizi tanıtmalısınız.

Bir telefonla iş görüşmesi kısa olmayı gerektirir; norm - konuşma başına üç dakika - ortadan kaldırılmadı. Telefonla iletişim kültürü yüksek kişilerin deneyimi, iletişim kurmak için 20 saniyenin, bir sorunu formüle etmek için 40 saniyenin yeterli olduğunu söylüyor. 100 saniye içinde sorunu ciddi bir şekilde tartışabilirsiniz. Muhatapınıza teşekkür etmek ve 20 saniye daha sonra konuşmadan doğru bir şekilde çıkmak mümkündür. Toplam 180 saniye veya 3 dakika.

Telefonda konuşurken, bilgi aktarmanın en önemli araçlarından biri olan yüz ifadeleri ve jestlerden mahrum kaldığınızı, ancak bir duraklama için seçilen an olarak sözsüz konuşmanın bu tür unsurlarının önemini aklınızda bulundurmalısınız. tonlama, sesin gücünün güçlenmesi veya zayıflaması artar.

Konuşmayı bitirme ve veda etme zamanı geldiğinde şu kuralı uygularlar: Konuşmayı ilk başlatan kişi (yani arayan kişi) sonlandırmalıdır. Bunlar yukarıdakilerin hepsinden çıkan ana sonuçlardır.

İster doktor, ister bilim adamı, ister öğretmen, ister devlet adamı olsun her çalışanın bir iş görüşmesi kültürüne sahip olması gerekir. Bu kültür evrenseldir ve dolayısıyla iş ilişkisi içinde olan herkes için zorunludur. Bu sadece iş iletişimi için makul bir temel değil, aynı zamanda başarısı için de güvenilir bir şanstır.

Kaynakça

1. Andreeva G.M. “Sosyal psikoloji”: Yüksek öğretim kurumları için ders kitabı / G.M. Andreeva. - 3. baskı, revize edildi. ve ek - M., Aspect. Basın, 2009.-365 s.

2. Andreeva G.M. Kişilerarası algının algısal süreçler sistemindeki yeri ve içeriğinin özellikleri // Gruptaki kişilerarası algı. M., 2011.

3. Andrienko E. V. “Sosyal psikoloji” Proc. öğrencilere yardım daha yüksek ped. ders kitabı kuruluşlar /Altında. ed. V.A. Slastenina., - 3. baskı, Ster-M, Yayın Merkezi "Akademi", 2010: 264 s.

4. Aksenenko Yu.N., Kasparyan V.N., Samygin S.I., Sukhanov I.O. "Yönetim sosyolojisi ve psikolojisi." Seri "Ders kitapları ve öğretim yardımcıları". Rostov yok: Phoenix, 2011.-512 s.

5. Karpov A.V. "Yönetim Psikolojisi" Proc. el kitabı.- M.: Gardariki, 2009.-584 s.: hasta.

6. Kruglyanskaya L.Ya. Sekreterin El Kitabı - St. Petersburg: Gerda Yayınevi, 2009.-400 s.

7. Örgütsel davranış / Gromova O.N., Latfullin G.R. - St. Petersburg: Peter, 2008. - 432 s.

8. Pimenova O.V. Psikolojik araştırma. Dergisi "Personel" Sayı 3, 2010.-19 s.

9. Robbins, Stephen. “Personel yönetimiyle ilgili gerçekler.”: Çev. İngilizceden - M .: Williams Yayınevi, 2009. - 304 s.

10. Timofeev M.I. İş iletişimi: ders kitabı. Harçlık/M.I. Timofeev. - M .: RIOR, 2010. - 125 s. - (Yalnızca en iyi kitaplar).

Allbest.ru'da yayınlandı

Benzer belgeler

Sekreterin yöneticiye belgesel ve belgesel olmayan hizmetler sunma işi. İşyerinin rasyonel organizasyonu. Bilginin ve analitik çalışmanın rasyonelleştirilmesi ve iş gününün planlanması. Otomatik bir sekreter iş istasyonunun oluşturulması.

tez, 20.10.2013 eklendi

Sekreter yardımcısının kurumsal yapısının oluşumundaki fonksiyonel sorumlulukları ve rolü; işyerinin ve zamanın optimal organizasyonu. Yönetici ve sekreter arasındaki etkileşim mekanizmalarının incelenmesi. Resepsiyon alanında ziyaretçilerle çalışmanın özellikleri.

kurs çalışması, eklendi 09/15/2013

Yöneticinin resepsiyon alanındaki sekreterin faaliyetlerinin çalışma koşullarını dikkate alarak incelenmesi. Sekreterin işyeri ve çalışma saatlerinin düzenlenmesi. Resepsiyon alanında ziyaretçilerle çalışmak. İş görüşmeleri yürütmek. Müzakerelerin, toplantıların, iş toplantılarının organizasyonu.

kurs çalışması, eklendi 06/24/2010

Sekreterin iş sorumlulukları, işyerinin organizasyonu. Bir sekreterin ofisteki organizasyonel süreci iyileştirmek için kullanabileceği temel modern teknik araçların analizi ve araştırılması. Bir sekreterin çalışmasında internet teknolojileri.

kurs çalışması, eklendi 09/03/2012

Bir yöneticinin işinde zaman kullanımının, biyolojik ritminin ve performansın zirve noktalarının analizi. Çalışma gününün ve zaman işleyişinin fotoğrafı. Kayıp çalışma saatlerini azaltacak faktörler. Zaman eksikliğinin nedenleri, bir organizasyonda zaman yönetiminin temel yöntemleri.

kurs çalışması, eklendi 07/14/2010

Emek süreci ve çalışma süresi maliyetlerinin analizi, türleri. Çalışma süresi maliyetlerini inceleme yöntemleri, fotoğraf çekme, zamanlamanın bu süreçteki rolü. Standartların iyileştirilmesi, geliştirilen önlemlerin ekonomik verimliliğinin hesaplanması.

kurs çalışması, eklendi 11/08/2013

MKU "Ordzhonikidze İlçesi Belediye Eğitim Kurumu Muhasebe Destek Merkezi" örneğini kullanarak yöneticinin sekreterinin işyerinin ergonomisinin kapsamlı ve kapsamlı bir analizini yapmak ve işyerini optimize etmek için temel öneriler geliştirmek.

tez, 28.08.2011 eklendi

Dinlenme ve kişisel ihtiyaçlar için zaman aralarının oranı, çalışma programlarının ihlali nedeniyle zaman kaybı. Çalışma süresinin yoğun kullanım derecesinin belirlenmesi. İşçi faaliyetlerinin niteliğine göre çalışma süresinin kullanımının analizi.

test, 26.10.2010 eklendi

Çalışma süresi maliyetlerinin sınıflandırılması ve unsurları. Çalışma süresinin yoğun kullanımı, disiplin ve çalışma saatlerinin ihlali nedeniyle zaman kaybı katsayısının hesaplanması ve analizi. Çalışma süresi maliyetlerinin kullanımı ve dağılımının analizi.

test, 21.12.2010 eklendi

"Altair" seyahat acentesinin organizasyon yapısı. Personel işyerlerinin ergonomik organizasyonunun görev ve ilkelerinin tanımı. Sekreterin çalışma yerinin en etkin şekilde düzenlenmesi için mesleki görevlerinin ve çalışma saatlerinin analizi.

Ölçek

3. Analiz için tipik işlerin seçimi

Sekreterin işyerinin sınıflandırılması:

Çalışan sayısı - bireysel;

Mekanizasyon düzeyi - otomatikleştirilmiş;

Çalışma pozisyonu: oturma;

Konum - tesisler;

Hareketlilik düzeyi - sabit;

Uzmanlık derecesi - evrensel;

Üretim türü - yardımcı;

Vardiya sayısı - tek vardiya;

Çalışma koşulları normaldir.

ABC of Windows LLC'de muhasebecinin işyeri organizasyonunun analizi

Yönetimleri için iş türlerini ve teknolojiyi analiz edin; - işletmedeki çalışanları kontrol etmek ve teşvik etmek için kullanılan yöntemleri belirlemek; - yöneticinin liderlik tarzını ve yöntemini analiz etmek; - ücretlerin dinamiklerini analiz edin...

Sberbank OJSC'nin Dalnerechensk'teki ofisinin yönetim sisteminin analizi

Ofis alanının içi ve işyerindeki ekipmanlar, herhangi bir çalışanın iş verimliliği üzerinde büyük etkiye sahiptir. Banka çalışanının işyerinde doğrudan eklentili bir masa, döner sandalye veya koltuk bulunur...

Bir restoran ve otel kompleksi işletmesinin iş organizasyonu

Çiğ ve pişmiş sebzeleri dilimlemek için kullanılan işyerinde: yerleşik yıkama tekneli bir masa; sebze dilimleme üretim masası, kesme tahtaları, şef bıçakları ve fonksiyonel kaplar...

İşyerlerinin organizasyonu

İşyerlerinin bakımı, üretim sürecinin önemli bir parçasıdır ve onlara üretim için gerekli emek araçlarını ve nesnelerini sağlamayı amaçlamaktadır...

OJSC "Imeni Kirov" işletmesinde iş organizasyonu

İşyerlerinin çalışma koşullarının belgelendirilmesi, zararlı ve/veya tehlikeli üretim faktörlerinin belirlenmesi ve çalışma koşullarının uygun hale getirilmesine yönelik tedbirlerin uygulanması amacıyla işyerlerindeki çalışma koşullarının değerlendirilmesi anlamına gelir...

İşletmede işin organizasyonu ve çalışma yaşamının kalitesi

Bir işletmede iş organizasyonunun en önemli unsurlarından biri planlamanın geliştirilmesidir...

işe alım

Doğru personel seçiminin temeli, çalışan hakkında objektif bilgilerin mevcudiyeti ve makul bir şekilde bağlantı kurabilmek için boş pozisyon için resmi gerekliliklerdir. Personel alımı 3 şekilde yapılıyor...

Yeni bir işletme, LLC "CleanOut" oluşturmak için yönetim kararı vermek

Tablo 6. İşyerlerinin donanımı Bileşimi Adet, adet Birim başına fiyat, ovmak. Tüm ekipmanların tahmini maliyeti Amortisman %'si Yıllık, rub...

Yöneticinin çalışmalarının rasyonel organizasyonu

Ofisinde veya ofisinde çalışan bir yönetici, günlük olarak, yöneticinin çalışmasını önemli ölçüde kolaylaştıran ve hızlandıran çeşitli teknik cihazları kullanır. Eğer yüz yıl önce ofis çalışanı olarak işe girseydi...

Personel hizmeti ve şirketteki çalışma esasları

· İşletme uzmanlarının uyarlanması, eğitimi ve geliştirilmesi; 3.1 Faaliyet organizasyonunun incelenmesi ve analizi Grup faaliyetlerinde, örgütsel faaliyetin amacı veya sonucu ile bağlantı, katılımcıların hedefleri aracılığıyla dolaylı olarak oluşturulur...

İşletmedeki işyerlerinin organizasyonunun iyileştirilmesi

İşyerlerinin organizasyonu, işletmenin gücü ve uzmanlığı, içinde gerçekleştirilen teknolojik süreçlerin niteliği, uygulama sırası dikkate alınarak rasyonel, bilimsel temelli olmalıdır...

Personel işyerlerinin iyileştirilmesi

İşyerleri birbirinden önemli sayıda farklılık gösterir. Hangi işlerin olabileceğine dair genel bir fikir edinmek için bunların sınıflandırılmasına ihtiyaç vardır. Çalışanın gerçekleştirdiği işlevlere bağlı olarak...

Emek süreci

İş yeri, üretim alanının, bireysel bir işçiye veya gruba tahsis edilen, gerekli teknolojik, yardımcı, kaldırma ve taşıma ekipmanlarıyla donatılmış kısmıdır...

Bu çalışmanın amacı Altair LLC'deki sekreterin işyerini analiz etmektir. Görevler:

Organizasyonun yapısını tanımlayın;

İşyeri analizinin amaç ve hedeflerini belirlemek;

Analiz için tipik işlerden bir seçim yapın;

Analiz yürütmek.

1. Altair LLC'nin organizasyon yapısı

Şekil 1 organizasyon yapısını göstermektedir.

Pirinç. 1. Altair LLC'nin organizasyon yapısı

Tablo 1 personel tablosunu göstermektedir.

Tablo 1 Altair LLC'nin personel listesi

	İş unvanı	Personel birimi sayısı
	CEO
	Sekreter
	Yurt İçi Turizm Direktörü
	Giden Turizm Direktörü
	Tıbbi ve Sağlık İşleri Direktörü
	Baş Muhasebeci
	Muhasebeci
	Satış Müdürü

	Çevirmen	özel ders Bir konuyu incelemek için yardıma mı ihtiyacınız var? Uzmanlarımız ilginizi çeken konularda tavsiyelerde bulunacak veya özel ders hizmetleri sağlayacaktır. Başvurunuzu gönderin Konsültasyon alma olasılığını öğrenmek için hemen konuyu belirtin.

Modern dünyada - meşguliyet, hız ve iletişim - bir müşteriyi ofise çekmek giderek daha nadir hale geliyor. Ancak önemli bir müşteriyle ofiste buluşmak güven oluşturmaya yardımcı olan çok faydalı bir etkinliktir. Yöneticinin çalışma alanı imajının devamıdır ve müşterinin daha eksiksiz bir portre oluşturmasına yardımcı olur. Bu nedenle yazımda buna özellikle dikkat ediyorum.

Müşteri anketimizde şu soruyu sorduk: “Bir seyahat firmasının ofisine girdiğinizde ilk olarak neye dikkat edersiniz?” En iyi yanıtlar şunlar oldu:

1. Ofisi bulmak kolaydır(yani merkezde veya elit bir ofis binasında olmasa bile, iyi bir navigasyon sistemi önemlidir - tabelalar, okunabilir tabelalar, kapıya temiz, aydınlatılmış bir yaklaşım).
2. Mükemmel temizlik. Müşteriler buna pahalı tasarım yenilemelerinden daha fazla önem veriyorlar. Köşelerdeki saç tutamları, kahve lekeleri ve örümcek ağları pahalı kanepeleri “sıfırlıyor”.
3. Ofis dağınık değil. Minimum miktarda gereksiz şeyler. Birçok müşteri, bir seyahat acentesinin ideal ofisini bir avukatın ofisi veya VIP banka şubesiyle karşılaştırır. Peki ya duvarlardaki hayranlar, Vietnam Panama şapkaları, yüzlerce deve ve piramit ve herhangi bir seyahat acentesinin mülkleri - uluslararası turizm fuarlarında savaşlarla kazanılan çok önemli tonlarca katalog ne olacak? Müşterinin bakış açısından bu, odayı karıştıran ve büyük ölçüde basitleştiren bir saçmalıktır.

Bu arada, bu anketi yaptıktan sonra şirketimizde cepheyi daha anlamlı hale getirdik - müşterinin gezinmesini daha da kolaylaştırmak için, temizlikçilere karşı daha talepkar hale geldik ve en önemlisi, üçte ikisini çöpe attık. Kataloglar, çerçeveler, takvimler gibi her çöp yöneticisinin kalbi için çok önemli ve değerlidir. Özel yatırım gerektirmeyen bu basit adımların ardından ofise gelen birçok düzenli müşteriden “Bir şeyi değiştirdiniz mi, herhangi bir onarım yaptınız mı?”

Maalesef çöpler çok çabuk birikiyor. Bu nedenle en az ayda bir kez böyle bir denetim yapılmalı ve gereksiz olan her şey acımasızca atılmalıdır. Bu sadece ofisin maliyetini düşürmekle kalmaz, aynı zamanda müzakereler sırasında müşterinin değerli dikkatini dağıtır. Eliniz onu hemen atmak için kaldırmazsa, ona kilerde dinlenme fırsatı vermelisiniz - kataloglarla yaptığım şey bu. Onu özel bir dolaba saklıyorum ve altı ay içinde kimse hatırlamazsa çöpe atıyorum.

Yöneticinin çalışma alanı sadece odanın kendisi, bu odanın yaklaşımları değil, aynı zamanda masası, meslektaşlarının masaları, bilgisayar monitörü ve dosya dolaplarını da içerir.

Çoğu seyahat acentesi çalışanının kafasında, bir yöneticinin işyerinin yerleşik bir imajı vardır: bu, içinde bilgisayar veya dizüstü bilgisayar bulunan bir masadır, masanın üzerinde çok sayıda belge vardır, çok sayıda kırtasiye malzemesi vardır, bazıları oldukça orijinaldir (kabarık kapaklı kalemler vb.) ve dünyanın farklı ülkelerinden getirilen birçok hediyelik eşya. Ne kadar çok hediyelik eşya olursa, yönetici o kadar kendinden emin hisseder. Müşterilerin de bu konuda tamamen aynı tutumu var. Bir profesyonelin profesyonel bir çalışma yüzeyi, ekipmanı ve iş aksesuarları olmalıdır. Birçok yönetici itiraz edecek: Seyahat acentesi banka değildir, tüm bunlar olmadan sıkıcı olacaktır. İşine tutkuyla bağlı bir yöneticinin, masanın üzerindeki mıknatıstan değil, müşteriyle olan iletişiminden ve kendisi için belirlediği karmaşık ve yaratıcı görevlerden keyif aldığına eminim.

Yani, bir yöneticinin işyerinin ideal bir resmi. Ofisi bulmak kolaydır, net işaretler, temiz ve iyi aydınlatılmış yaklaşımlar vardır. Girişte misafirimizi güler yüzlü, kendine güvenen, müşteriyle birebir ilgilenen bir çalışan karşılıyor. Bekleme süresi en aza indirilir ve konforla doldurulur - içecekler isteğe bağlıdır ve güzel bir şekilde servis edilir, rahat bir sandalye, zamanın daha hızlı geçmesi için yapılacak bir şeyler vardır - wi-fi, dünyanın güzel köşeleriyle ilgili videoların bulunduğu televizyon, yüksek kaliteli bir katalog veya bir şirket dergisi. Yöneticinin işyeri, özel iletişim için mümkün olduğu kadar tenha bir yerdir. Masada sadece bir monitör veya dizüstü bilgisayar, notlar için boş sayfalar, önceden hazırlanmış anket formları, yüksek kaliteli yazı kalemleri, hesap makinesi var. Monitördeki ekran koruyucu - kurumsal tarzda şirket logosu ve arka plan resmiyle. Monitörün masaüstünde minimum miktarda belge var. Ürün konseptini aktaran büyük fotoğraflarla yalnızca en yüksek kaliteyi sergileyen kataloglar. İdeal olarak kataloglar yerine önceden hazırlanmış ürün sunumları. Kesintisiz çalışan yüksek hızlı İnternet. İşte bu, masada başka hiçbir şey yok. Hesap makinesi, takvim, dosyalar, klasörler, boş kağıt ve çok daha fazlası elinizin altında olmalıdır (örneğin masanın üst çekmecesinde), ancak çalışma yüzeyinde olmamalıdır.

Diğer turistlerin belgeleri özel opak dolaplarda saklanıyor. Müşteri, dolapları ve kapalı rafları açarken orada mükemmel düzeni görür.

Boş bardaklar, tabaklar, bardaklar zamanında ve müşteri tarafından fark edilmeden masadan kaldırılır. Sessiz arka plan müziği çalınır, örneğin salon, metin veya reklam ekran koruyucuları yoktur.

Not defterleri, kalemler, takvimler, yazı kağıtları; her şey mümkün olduğunca kurumsal tarzda ve yüksek kalitede. Görünür bir yerde - masanın üzerinde bir rozet veya özel bir plaka - yöneticinin adı ve soyadı.

Cep ve sabit hatlı telefonlardaki zil sesleri sessiz moda geçirildi.

Görünürde hiçbir kişisel çanta, yedek ayakkabı, tarak, yiyecek, kişisel bardak veya bardak yok.

Masa yüzeyi, monitörler, aksesuarlar tamamen temizdir. Bu önemli bir nokta. Ofisin genel temizliği genellikle temizlikçi kadın tarafından sağlanır, ancak çalışma yüzeyinin ve ekipmanlarının bakımını tam olarak yapacak zamanı yoktur. Bu uzmanların sorumluluk alanıdır.

Belki bu ideal resimde bazı unsurlar eksiktir. Her zaman ekleyebilirsiniz. Bunu yapmak için canlı örnekler almanız gerekir. Havalimanlarındaki VIP alanlar, pahalı modern avukatların ofisleri, lüks otellerdeki çalışma alanları, iyi güzellik salonları - onların bina ve işyerlerinin standartlarına dikkat edin ve bu standartları yavaş yavaş kendi başınıza uygulayın.