Görgü kuralları formüllerinin sınıflandırılması. Bölüm I. Konuşma dili kültürü. Diğer kişisel nitelikler hakkında

05.11.2022

Konuşma görgü kuralları, bize belirli bir durumda başka bir kişiyle nasıl temas kuracağımızı, sürdüreceğimizi ve keseceğimizi açıklayan bir gereksinimler sistemidir (kurallar, normlar). Konuşma görgü kuralları çok çeşitlidir; her ülkenin kendine özgü iletişim kültürü vardır. Konuşma görgü kuralları bir kurallar sistemidir.

Neden özel iletişim kuralları geliştirmeniz ve sonra bunlara bağlı kalmanız veya bunları çiğnemeniz gerektiği garip görünebilir. Yine de konuşma görgü kuralları iletişim pratiğiyle yakından ilgilidir; unsurları her konuşmada mevcuttur. Konuşma görgü kurallarına uymak, düşüncelerinizi muhatabınıza yetkin bir şekilde aktarmanıza ve onunla hızlı bir şekilde karşılıklı anlayışa ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Sözlü iletişim görgü kurallarına hakim olmak, çeşitli insani disiplinler alanında bilgi edinmeyi gerektirir: dilbilim, psikoloji, kültür tarihi ve diğerleri. İletişim kültürü becerilerinde daha başarılı bir şekilde ustalaşmak için konuşma görgü kuralları formülleri gibi bir kavramı kullanırlar.

Konuşma görgü kuralları formülleri

Konuşma görgü kurallarının temel formülleri, ebeveynler çocuklarına merhaba demeyi, teşekkür etmeyi ve yaramazlık için af dilemeyi öğrettiğinde erken yaşta öğrenilir. Yaşla birlikte, kişi iletişimde giderek daha fazla incelik öğrenir, farklı konuşma ve davranış tarzlarına hakim olur. Bir durumu doğru bir şekilde değerlendirme, bir yabancıyla sohbet başlatma ve sürdürme, düşüncelerini yetkin bir şekilde ifade etme yeteneği, yüksek kültüre, eğitime ve zekaya sahip bir kişiyi ayırt eder.

Konuşma görgü kuralları formülleri, konuşmanın üç aşaması için kullanılan belirli kelimeler, ifadeler ve sabit ifadelerdir:

bir sohbet başlatmak (selamlama/tanıtım)

Ana bölüm

konuşmanın son kısmı

Konuşmayı başlatmak ve bitirmek

Herhangi bir konuşma, kural olarak bir selamlamayla başlar; sözlü ve sözsüz olabilir. Selamlaşma sırası da önemlidir: Önce en küçük olan yaşlıyı selamlar, erkek kadını selamlar, genç kız yetişkin erkeği selamlar, küçük olan yaşlıyı selamlar. Muhatabı selamlamanın ana biçimlerini tabloda listeliyoruz:

Konuşma görgü kurallarında selamlaşma biçimleri.

Sağlık dileklerimle: Merhaba!

Toplantı saatinin belirtilmesi: İyi günler!

Duygusal dilekler: Çok sevindim!

Saygılı biçim: Saygılarımla!

Özel form: Size sağlık diliyorum!

Konuşmanın sonunda iletişimi bitirme ve ayrılma formülleri kullanılır. Bu formüller dilekler (en iyi dileklerimle, en iyi dileklerimle, hoşça kalın), sonraki toplantılar için umutlar (yarın görüşürüz, umarım yakında görüşürüz, sizi arayacağız) veya sonraki toplantılarla ilgili şüpheler şeklinde ifade edilir ( Elveda elveda).

Konuşmanın ana kısmı

Selamlaşmanın ardından sohbet başlıyor. Konuşma görgü kuralları, çeşitli konuşma iletişim formüllerinin kullanıldığı üç ana durum türünü sağlar: ciddi, kederli ve iş durumları. Selamlaşmadan sonra söylenen ilk sözlere sohbetin başlangıcı denir. Konuşmanın ana bölümünün yalnızca takip eden konuşmanın başlangıcı ve bitişinden oluştuğu durumlar sıklıkla vardır. Konuşma görgü kuralları formülleri - sabit ifadeler.

Ciddi bir atmosfer ve önemli bir olayın yaklaşımı, davet veya tebrik şeklinde konuşma kalıplarının kullanılmasını gerektirir. Durum resmi veya gayri resmi olabilir ve durum, konuşmada hangi konuşma görgü kuralları formüllerinin kullanılacağını belirler.

Konuşma görgü kurallarındaki davet ve tebrik örnekleri.

Davet Tebrikler

Seni davet etmeme izin ver. Seni tebrik etmeme izin ver

Gelin, sevineceğiz. Tebrikler

Seni davet et. Ekip adına tebrikler

Seni davet edebilir miyim? Bütün kalbimle tebrikler

Keder getiren olaylarla ilgili kederli bir atmosfer, taziyelerin rutin veya kuru bir şekilde değil, duygusal olarak ifade edildiğini akla getirir. Başsağlığı dileklerine ek olarak muhatap genellikle teselliye veya sempatiye ihtiyaç duyar. Sempati ve teselli, empati, başarılı bir sonuca duyulan güven biçimini alabilir ve buna tavsiye eşlik edebilir.

Konuşma görgü kurallarında başsağlığı, teselli ve sempati örnekleri.

Taziye Sempati, teselli

En derin taziyelerimi ifade etmeme izin verin. içtenlikle sempati duyuyorum

Size en içten taziyelerimi sunuyorum. seni nasıl anlarım

Size en içten taziyelerimi sunuyorum. Pes etme

Seninle yas tutuyorum. Her şey yoluna girecek

Acınızı paylaşıyorum. Bu kadar endişelenmene gerek yok

Başınıza ne talihsizlik geldi! Kendini kontrol etmelisin

Günlük yaşamda çalışma ortamı, konuşma görgü kuralları formüllerinin kullanılmasını da gerektirir. Verilen görevlerin mükemmel veya tam tersi şekilde uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi, şükran veya kınama nedeni olabilir. Emirleri yerine getirirken, bir çalışanın bir meslektaşından talepte bulunmasının gerekeceği tavsiyeye ihtiyacı olabilir. Ayrıca başkasının teklifinin onaylanması, uygulamaya izin verilmesi veya gerekçeli ret yapılması da gerekiyor.

Konuşma görgü kurallarında istek ve tavsiye örnekleri.

Tavsiye İste

Bana bir iyilik yap, devam et... Sana bir tavsiye vereyim

Sakıncası yoksa,... Sana bir teklif edeyim

Lütfen bunu zahmet olarak algılamayın.. Bu şekilde yapsanız iyi olur

sana teklif etmek istediğimi sorabilir miyim

Sana rica ediyorum, sana tavsiyede bulunacağım

Talep son derece kibar bir biçime sahip olmalı (fakat iltifat etmeden) ve muhatap için anlaşılır olmalıdır; talep dikkatle ele alınmalıdır. Bir talepte bulunurken olumsuz formdan kaçınılıp olumlu ifadenin kullanılması arzu edilir. Tavsiye kesin bir şekilde verilmelidir; tarafsız ve hassas bir biçimde verildiği takdirde tavsiye vermek eyleme teşvik edici olacaktır.

Konuşma görgü kurallarında rıza ve ret örnekleri.

Rızanın Reddi

Şimdi yapılacak. sana yardım edemem

Lütfen aldırma. İsteğinizi yerine getiremiyorum

Seni dinlemeye hazırım. Artık imkansız

Uygun gördüğünüzü yapın. seni reddetmek zorundayım

Bir talebi yerine getirdiği, bir hizmet sağladığı veya faydalı tavsiyelerde bulunduğu için muhataplara şükran ifade etmek gelenekseldir. Ayrıca konuşma görgü kurallarında önemli bir unsur iltifattır. Konuşmanın başında, ortasında ve sonunda kullanılabilir. İncelikli ve zamanında olması muhatabın ruh halini yükseltir ve daha açık bir sohbeti teşvik eder. Bir iltifat yararlı ve hoştur, ancak yalnızca doğal bir duygusal tonla söylenmiş samimi bir iltifatsa.

Konuşma görgü kurallarında şükran ve iltifat örnekleri.

Şükran İltifatı

Minnettarlığımı ifade etmeme izin verin. Harika görünüyorsun

Şirket çalışanlarına şükranlarını sunuyor. Sen çok akıllısın

Sana çok minnettarım... Harika bir konuşmacısın

Çok teşekkür ederim, harika bir organizatörsün

İlgili bilgi.

Konuşma görgü kurallarının temeli, doğası iletişimin özelliklerine bağlı olan konuşma formülleridir.

Herhangi bir iletişim eyleminin bir başlangıcı, bir ana kısmı ve bir son kısmı vardır. Bu bağlamda konuşma görgü kuralları formülleri üç ana gruba ayrılır: 1) iletişimin başlangıcına ilişkin konuşma formülleri; 2) iletişimin sonunda kullanılan konuşma formülleri; 3) iletişimin ana bölümünün karakteristik konuşma formülleri. Her grubun ne olduğuna bakalım.

1. İletişimin başlatılması. Eğer muhatap konuşma konusuna yabancıysa iletişim şu şekilde başlar: tanıdık.Üstelik doğrudan veya dolaylı olarak ortaya çıkabilir. Görgü kurallarına göre bir yabancıyla sohbete girip kendinizi tanıtmak alışılmış bir şey değildir. Ancak bunun yapılmasının gerekli olduğu zamanlar vardır. Görgü kuralları aşağıdaki formülleri belirler:

- Seni (seni) tanımama izin ver.

-Seninle (seninle) tanışmak isterim.

-Seni tanımama izin ver.

-Hadi tanışalım.

Bir kurumu, ofisi, ofisi ziyaret ederken, bir yetkiliyle sohbet ettiğinizde ve ona kendinizi tanıtmanız gerektiğinde aşağıdaki formüller kullanılır:

- Kendimi tanıtayım.

- Soyadım Kolesnikov.

-Anastasya Igorevna.

Tanıdıkların ve bazen de yabancıların resmi ve gayri resmi toplantıları selamlar. Rusça'da ana selamlama şu şekildedir: Merhaba. Eski Slav fiiline kadar uzanır Merhaba, yani "sağlam olmak" anlamına gelir. sağlıklı. Bu formun yanı sıra, toplantının saatini belirten ortak selamlama şu şekildedir: Günaydın!; Tünaydın!; İyi akşamlar!

Yaygın olarak kullanılan selamlaşmaların yanı sıra, buluşma sevincini, saygılı tutumu ve iletişim kurma arzusunu vurgulayan selamlaşmalar da vardır: (Seni gördüğüme çok sevindim!; Hoş geldin!; Saygılarımla.

2. İletişimin sonu. Konuşma sona erdiğinde muhataplar formülleri kullanır ayırma, sonlandırma iletişim. Bir dilek dile getiriyorlar (En iyi dileklerimle! Hoşçakalın!); yeni bir toplantı için umut (Akşama kadar (yarın, cumartesi). Umarım uzun süre ayrı kalmayız. Umarım yakında görüşürüz); tekrar buluşma olasılığı konusunda şüphe (Elveda! Bir daha karşılaşmamız pek mümkün değil. Kötü hatırlamıyorum).

3. Selamlaşmanın ardından genellikle bir iş görüşmesi başlar. Konuşma görgü kuralları, duruma göre belirlenen çeşitli ilkeleri sağlar. Üç durum en tipiktir: 1) ciddi; 2) kederli; 3) çalışma, iş.

Birincisi resmi tatilleri, işletmenin ve çalışanların yıldönümlerini içerir; ödül almak; ofis, mağaza açmak; sunum; bir anlaşma, sözleşme vb. akdedilmesi

Herhangi bir özel gün veya önemli etkinlik için davetler ve tebrikler takip edilir. Duruma göre (resmi, yarı resmi, gayri resmi) davetler ve selamlaşma klişeleri değişmektedir.

Davet:Seni davet edeyim (izin ver)...;

Kutlamaya (yıldönümü, toplantı...) gelin, sizi aramızda görmekten mutluluk duyacağız”

Tebrik:Lütfen (en) yürekten (sıcak, ateşli, içten) tebriklerimi kabul edin...; Adına (adına)… tebrikler…; Yürekten (sıcak) tebrikler...

Üzücü bir durum ölüm, ölüm, cinayet ve talihsizlik ve keder getiren diğer olaylarla ilişkilendirilir.

Bu durumda ifade edilir taziyeler. BT kuru, resmi olmamalıdır. Başsağlığı dileme formülleri, kural olarak, stil açısından yükseltilmiş ve duygusal olarak yüklüdür: (Size) derin (samimi) taziyelerimi ifade etmeme izin verin (izin verin). (Size) derin (samimi) taziyelerimi (benimkini kabul edin, lütfen kabul edin) sunuyorum. Üzüntünüzü (kederinizi, talihsizliğinizi) paylaşıyorum (anlıyorum).

Listelenen başlangıçlar (davet, tebrikler, başsağlığı dilemeler, sempati ifadeleri) her zaman iş iletişimine dönüşmez, bazen konuşma onlarla biter.

Günlük iş ortamlarında (iş, çalışma durumları) konuşma görgü kuralları formülleri de kullanılır. Örneğin, iş sonuçlarını özetlerken, mal satmanın veya sergilere katılmanın sonuçlarını belirlerken, çeşitli etkinlikler, toplantılar düzenlerken birine teşekkür etme veya tam tersine azarlama veya açıklama yapma ihtiyacı doğar. Herhangi bir işte, herhangi bir kuruluşta, birisinin tavsiye verme, teklifte bulunma, talepte bulunma, açık rıza verme, izin verme, yasaklama veya birisini reddetme ihtiyacı olabilir.

İşte bu durumlarda kullanılan konuşma klişeleri.

Minnettarlık ifadesi:Mükemmel (mükemmel) organize edilmiş sergi için Nikolai Petrovich Bystrov'a (büyük, büyük) şükranlarımı sunmama izin verin (izin verin); Şirket (müdürlük, idare), tüm çalışanlarına şükranlarını sunar...

Not, uyarı:Şirket (müdürlük, kurul, yazı işleri ofisi) (ciddi) bir uyarı (açıklama) yapmak zorunda kalıyor…; (Büyük) pişmanlık (üzüntü) için, bir açıklama yapmalıyım (kınamalıyım) (zorlamalıyım) ...

Çoğu zaman insanlar, özellikle de iktidarda olanlar, düşüncelerini ifade etmenin gerekli olduğunu düşünürler. öneriler, tavsiyeler kategorik olarak; Hepiniz (siz) mecbursunuz (zorunlusunuz)...; Şiddetle (ısrarla) tavsiye ediyorum (öneriyorum).

Bu formda ifade edilen tavsiye ve öneriler, emir veya talimatlara benzer ve özellikle konuşma aynı seviyedeki meslektaşlar arasında gerçekleşiyorsa, her zaman bunlara uyma arzusuna yol açmaz.

Taşıma rica etmek Hassas olmalı, son derece kibar olmalı, ancak aşırı iltifat içermemelidir: Bana bir iyilik yap, isteğimi yerine getir...; Emek olarak görmeyin, lütfen alın...

Rıza, izin aşağıdaki gibi formüle edilmiştir:

- (Şimdi, hemen) yapılacak (tamamlanacak).

-Katılıyorum, düşündüğün gibi yap (yap).

Başarısızlık durumunda kullanılan ifadeler:

- (Ben) yardım edemiyorum (yapamıyorum, yapamıyorum) (izin ver, yardım et).

-Üzgünüm ama isteğinizi yerine getiremiyoruz (yapamayız).

-Yasaklamak zorunda kalıyorum (reddediyorum, izin vermiyorum).

Konuşma görgü kurallarının önemli bir bileşeni iltifat. Nazik bir şekilde ve doğru zamanda söylendiğinde, alıcının moralini yükseltir ve rakibine karşı olumlu bir tutum geliştirmesini sağlar. İltifat, bir konuşmanın başında, bir toplantı sırasında, bir tanıdık sırasında veya bir konuşma sırasında, ayrılırken söylenir. Bir iltifat her zaman güzeldir. Yalnızca samimiyetsiz bir iltifat, iltifat uğruna iltifat, aşırı coşkulu bir iltifat tehlikelidir.

İltifat, görünüşe atıfta bulunur, alıcının mükemmel mesleki yeteneklerini, yüksek ahlakını gösterir ve genel olarak olumlu bir değerlendirme verir:

- İyi görünüyorsunuz (mükemmel, harika, mükemmel, muhteşem, genç).

-Sen (çok, çok) çekicisin (akıllı, hızlı zekalı, becerikli, makul, pratik).

- Siz iyi (mükemmel, mükemmel, mükemmel bir uzmansınız (ekonomist, yönetici, girişimci, ortak).

İLE Sizinle iş yapmak (çalışmak, işbirliği yapmak) bir zevktir (iyi, mükemmel).

- Üzgünüm!
Ne yazık ki bu hitap şeklini sıklıkla duyuyoruz. Konuşma görgü kuralları ve iletişim kültürü- modern dünyada pek popüler olmayan kavramlar. Biri bunların çok dekoratif veya eski moda olduğunu düşünecek, bir diğeri ise günlük yaşamında hangi konuşma görgü kurallarının bulunduğu sorusuna cevap vermekte zorlanacak.

İçerik:

Bu arada, sözlü iletişimin görgü kuralları, bir kişinin toplumdaki başarılı faaliyeti, kişisel yaşamı ve güçlü aile ve dostane ilişkiler kurmasında hayati bir rol oynar.

Konuşma görgü kuralları kavramı

Konuşma görgü kuralları, bize belirli bir durumda başka bir kişiyle nasıl temas kuracağımızı, sürdüreceğimizi ve keseceğimizi açıklayan bir gereksinimler sistemidir (kurallar, normlar). Konuşma görgü kuralları normlarıÇok çeşitlidir, her ülkenin kendine özgü iletişim kültürü vardır.

konuşma görgü kuralları - bir kurallar sistemi

Ustalık sözlü iletişimin görgü kuralları Dilbilim, psikoloji, kültür tarihi ve diğerleri gibi çeşitli insani disiplinler alanında bilgi edinmeyi gerektirir. İletişim kültürü becerilerinde daha başarılı bir şekilde ustalaşmak için şu kavramı kullanırlar: konuşma görgü kuralları formülleri.

Konuşma görgü kuralları formülleri

Konuşma görgü kuralları formülleri- bunlar konuşmanın üç aşaması için kullanılan belirli kelimeler, ifadeler ve kalıplaşmış ifadelerdir:

bir sohbet başlatmak (selamlama/tanıtım)
Ana bölüm
konuşmanın son kısmı

Konuşmayı başlatmak ve bitirmek

Herhangi bir konuşma, kural olarak, bir selamlamayla başlar; sözlü ve sözsüz olabilir. Selamlaşma sırası da önemlidir: Önce en küçük olan yaşlıyı selamlar, erkek kadını selamlar, genç kız yetişkin erkeği selamlar, küçük olan yaşlıyı selamlar. Muhatabı selamlamanın ana biçimlerini tabloda listeliyoruz:

İÇİNDE bir aramayı sonlandırmak iletişimi durdurmak ve ayrılmak için formüller kullanın. Bu formüller dilekler (en iyi dileklerimle, en iyi dileklerimle, hoşça kalın), sonraki toplantılar için umutlar (yarın görüşürüz, umarım yakında görüşürüz, sizi arayacağız) veya sonraki toplantılarla ilgili şüpheler şeklinde ifade edilir ( Elveda elveda).

Konuşmanın ana kısmı

konuşma görgü kuralları formülleri - kararlı ifadeler

Günlük yaşamda çalışma ortamı, konuşma görgü kuralları formüllerinin kullanılmasını da gerektirir. Verilen görevlerin mükemmel veya tam tersi şekilde uygunsuz şekilde yerine getirilmesi, eleştiri veya kınama nedeni olabilir. Emirleri yerine getirirken, bir çalışanın bir meslektaşından talepte bulunmasının gerekeceği tavsiyeye ihtiyacı olabilir. Ayrıca başka birinin teklifinin onaylanması, uygulamaya izin verilmesi veya gerekçeli ret yapılması da gerekiyor.

Talep, son derece kibar bir biçimde (fakat iltifat etmeden) ve muhatap için anlaşılır olmalıdır; talep, dikkatli bir şekilde yapılmalıdır. Bir talepte bulunurken olumsuz formdan kaçınılması ve olumlu ifadenin kullanılması tavsiye edilir. Tavsiye kesin bir şekilde verilmelidir; tarafsız ve hassas bir biçimde verildiği takdirde tavsiye vermek eyleme teşvik edici olacaktır.

Bir talebi yerine getirdiği, bir hizmet sağladığı veya faydalı tavsiyeler sağladığı için muhataplara şükranlarınızı ifade etmek gelenekseldir. Ayrıca konuşma görgü kurallarında önemli bir unsur iltifat. Konuşmanın başında, ortasında ve sonunda kullanılabilir. İncelikli ve zamanında olması muhatabın ruh halini yükseltir ve daha açık bir sohbeti teşvik eder. Bir iltifat yararlı ve hoştur, ancak yalnızca doğal bir duygusal tonla söylenen samimi bir iltifatsa.

Konuşma görgü kuralları durumları

Konuşma görgü kuralları kültüründe anahtar rol kavramı tarafından oynanır. durum. Aslında duruma göre sohbetimiz önemli ölçüde değişebilir. Bu durumda iletişim durumları çeşitli koşullarla karakterize edilebilir, örneğin:

muhatapların kişilikleri
yer
zaman
sebep

Muhatapların kişilikleri. Konuşma görgü kuralları öncelikle muhatap üzerine odaklanır - hitap edilen kişi, ancak konuşmacının kişiliği de dikkate alınır. Muhatapların kişiliği dikkate alınarak iki hitap şekli ilkesine göre uygulanır - “Siz” ve “Siz”. İlk biçim, iletişimin gayri resmi doğasını, ikincisi ise konuşmadaki saygıyı ve daha fazla resmiyeti gösterir.

Bir iletişim yeri. Belirli bir yerdeki iletişim, katılımcının o yer için belirlenmiş belirli konuşma görgü kurallarına sahip olmasını gerektirebilir. Bu tür yerler şunlar olabilir: bir iş toplantısı, sosyal bir akşam yemeği, tiyatro, gençlik partisi, tuvalet vb.

Aynı şekilde konuşmanın konusuna, zamanına, amacına veya iletişim amacına bağlı olarak farklı konuşma teknikleri kullanırız. Konuşmanın konusu neşeli ya da hüzünlü olaylar olabilir; iletişimin zamanı kısa ya da kapsamlı bir sohbete elverişli olabilir. Güdüler ve hedefler, muhataplara saygı gösterme, dostane bir tutum veya şükran ifade etme, bir teklifte bulunma, bir istek veya tavsiye isteme ihtiyacında kendini gösterir.

Herhangi bir ulusal konuşma görgü kuralları, kendi kültürünün temsilcilerinden belirli taleplerde bulunur ve kendine has özelliklere sahiptir. Konuşma görgü kuralları kavramının ortaya çıkışı, dil tarihinde her kelimeye özel bir anlam verildiği ve kelimenin çevredeki gerçeklik üzerindeki etkisine olan inancın güçlü olduğu eski bir dönemle ilişkilidir. Ve belirli konuşma görgü kuralları normlarının ortaya çıkması, insanların belirli olayları meydana getirme arzusundan kaynaklanmaktadır.

Ancak farklı ulusların konuşma görgü kuralları, yalnızca görgü kurallarının konuşma normlarının uygulanma biçimlerindeki farkla birlikte bazı ortak özelliklerle de karakterize edilir. Her kültürel ve dilsel grubun selamlama ve veda formülleri ve yaş veya konumdaki büyüklere saygılı hitaplar vardır. Kapalı bir toplumda, yabancı bir kültürün özelliklerine aşina olmayan bir temsilci ulusal konuşma görgü kuralları, eğitimsiz, kötü yetiştirilmiş bir kişi gibi görünüyor. Daha açık bir toplumda, insanlar farklı ulusların konuşma görgü kurallarındaki farklılıklara hazırlıklıdır; böyle bir toplumda, yabancı bir konuşma iletişim kültürünün taklidi sıklıkla uygulanır.

Zamanımızın konuşma görgü kuralları

Modern dünyada ve hatta post-endüstriyel ve bilgi toplumunun kentsel kültüründe, sözlü iletişim kültürü kavramı kökten değişiyor. Modern zamanlarda meydana gelen değişimlerin hızı, sosyal hiyerarşinin, dini ve mitolojik inançların dokunulmazlığı fikrine dayanan konuşma görgü kurallarının geleneksel temellerini tehdit ediyor.

Normların incelenmesi Modern dünyada konuşma görgü kuralları belirli bir iletişim eyleminde başarıya ulaşmaya odaklanan pratik bir hedefe dönüşür: gerekirse dikkat çekin, saygı gösterin, muhatabına güven verin, sempatisini uyandırın, iletişim için uygun bir iklim yaratın. Bununla birlikte, ulusal konuşma görgü kurallarının rolü önemini koruyor - yabancı konuşma kültürünün özelliklerine ilişkin bilgi, yabancı dilde akıcılığın zorunlu bir işaretidir.

Dolaşımdaki Rusça konuşma görgü kuralları

Ana özellik Rusça konuşma görgü kuralları Buna Rus devletinin varlığı boyunca heterojen gelişimi diyebiliriz. 19. ve 20. yüzyılların başında Rus dili görgü kurallarında ciddi değişiklikler meydana geldi. Önceki monarşik sistem, toplumun soylulardan köylülere kadar sınıflara bölünmesiyle ayırt ediliyordu; bu, ayrıcalıklı sınıflara (efendi, efendim, usta) ilişkin muamelenin özelliklerini belirliyordu. Aynı zamanda alt sınıfların temsilcilerine yönelik tek tip bir çağrı da yoktu.

Devrimin bir sonucu olarak önceki sınıflar kaldırıldı. Eski sistemin tüm adresleri vatandaş ve yoldaş olmak üzere iki adresle değiştirildi. Vatandaşın itirazı olumsuz bir anlam kazandı; mahkumlar, suçlular ve tutuklular tarafından kolluk kuvvetlerinin temsilcileriyle ilgili olarak kullanıldığında norm haline geldi. Yoldaşın adresi ise tam tersine “arkadaş” anlamında sabitlendi.

Komünizm sırasında, yalnızca iki tür hitap (ve aslında yalnızca bir - yoldaş), erkek, kadın, amca, teyze, erkek, kız vb. Gibi adreslerle gayri resmi olarak doldurulan bir tür kültürel ve konuşma boşluğu oluşturdu. SSCB'nin çöküşünden sonra da kaldılar, ancak modern toplumda aşinalık olarak algılanıyorlar ve onları kullanan kişinin düşük düzeydeki kültürünü gösteriyorlar.

Komünizm sonrası toplumda, önceki adres türleri yavaş yavaş yeniden ortaya çıkmaya başladı: beyler, hanımefendi, usta vb. Yoldaş adresi, kolluk kuvvetleri, silahlı kuvvetler, komünist örgütlerde resmi bir adres olarak yasal olarak koruma altına alınmıştır. ve fabrika kolektiflerinde.

Makalenin hazırlanmasında Dünya Çapında Çevrimiçi Ansiklopedi ve RGUI Kütüphanesi'nden materyaller kullanılmıştır.

Konuşma görgü kurallarının temeli, doğası iletişimin özelliklerine bağlı olan konuşma formülleridir.

1. İletişimin başlangıcı. Eğer muhatap konuşma konusuna yabancıysa iletişim tanışmayla başlar. Üstelik doğrudan veya dolaylı olarak ortaya çıkabilir. Görgü kurallarına göre bir yabancıyla sohbete girip kendinizi tanıtmak alışılmış bir şey değildir. Ancak bunun yapılmasının gerekli olduğu zamanlar vardır. Görgü kuralları aşağıdaki formülleri belirler:

– Seni (seni) tanımama izin ver.

– Seninle (seninle) tanışmak isterim.

– Seni tanımama izin ver.

– Hadi tanışalım.

Bir kurumu, ofisi, ofisi ziyaret ederken, bir yetkiliyle sohbet ettiğinizde ve ona kendinizi tanıtmanız gerektiğinde aşağıdaki formüller kullanılır:

– Kendimi tanıtayım.

– Soyadım Kolesnikov.

– Anastasya Igorevna.

Tanıdıkların ve bazen de yabancıların resmi ve gayri resmi toplantıları bir selamlamayla başlar. Rusçada asıl mesele selamlar – Merhaba. Bu formun yanı sıra, toplantının saatini belirten ortak selamlama şu şekildedir: Günaydın!; Tünaydın!; İyi akşamlar! Yaygın olarak kullanılan selamlaşmaların yanı sıra, buluşma sevincini, saygılı tutumu ve iletişim kurma arzusunu vurgulayan selamlaşmalar da vardır: (Seni gördüğüme çok sevindim!; Hoş geldin!; Saygılarımla.

2. İletişimin sonu. Konuşma sona erdiğinde muhataplar iletişimi ayırmak ve durdurmak için formüller kullanır. Bir dilek dile getiriyorlar (En iyi dileklerimle! Hoşçakalın!); yeni bir toplantı için umut (Akşama kadar (yarın, cumartesi). Umarım uzun süre ayrı kalmayız. Umarım yakında görüşürüz); tekrar buluşma olasılığı konusunda şüphe (Elveda! Bir daha karşılaşmamız pek mümkün değil. Kötü hatırlamıyorum).

3. Selamlaşmanın ardından genellikle bir iş görüşmesi başlar. Konuşma görgü kuralları birkaçını içerir başlangıçlar duruma göre belirlenir. Üç durum en tipiktir: 1) ciddi; 2) kederli; 3) çalışma, iş.

Birincisi resmi tatilleri, işletmenin ve çalışanların yıldönümlerini içerir; ödül almak; ofis, mağaza açmak; sunum; bir anlaşma, sözleşme vb. akdedilmesi

Herhangi bir özel gün veya önemli etkinlik için davetler ve tebrikler takip edilir. Duruma göre (resmi, yarı resmi, gayri resmi) davetler ve selamlaşma klişeleri değişmektedir.

Davet: Seni davet edeyim (izin ver)...;

Kutlamaya (yıldönümü, toplantı...) gelin, sizi aramızda görmekten mutluluk duyacağız”

tebrik: Lütfen (en) yürekten (sıcak, ateşli, içten) tebriklerimi kabul edin...; Adına (adına)… tebrikler…; Yürekten (sıcak) tebrikler...

Üzücü bir durum ölüm, ölüm, cinayet ve talihsizlik ve keder getiren diğer olaylarla ilişkilendirilir. Bu durumda taziyeler dile getirilir. Kuru, resmi olmamalı. Formüller taziye, kural olarak, stil açısından yükseltilmiş ve duygusal olarak yüklüdür: (Size) derin (samimi) taziyelerimi ifade etmeme izin verin (izin verin). (Size) derin (samimi) taziyelerimi (benimkini kabul edin, lütfen kabul edin) sunuyorum. Üzüntünüzü (kederinizi, talihsizliğinizi) paylaşıyorum (anlıyorum).

Listelenen başlangıçlar (davet, tebrikler, başsağlığı dilemeler, sempati ifadeleri) her zaman iş iletişimine dönüşmez, bazen konuşma onlarla biter.

Hadi verelim konuşma klişeleri, bu durumlarda kullanılır.

Minnettarlık ifadesi: Mükemmel (mükemmel) organize edilmiş sergi için Nikolai Petrovich Bystrov'a (büyük, büyük) şükranlarımı sunmama izin verin (izin verin); Şirket (müdürlük, idare), tüm çalışanlarına şükranlarını sunar...

Not, uyarı: Şirket (müdürlük, kurul, yazı işleri ofisi) (ciddi) bir uyarı (açıklama) yapmak zorunda kalıyor…; (Büyük) pişmanlık (üzüntü) için, bir açıklama yapmalıyım (kınamalıyım) (zorlamalıyım) ...

Çoğu zaman insanlar, özellikle de iktidara sahip olanlar, tekliflerini ve tavsiyelerini kategorik bir biçimde ifade etmenin gerekli olduğunu düşünürler; Hepiniz (siz) mecbursunuz (zorunlusunuz)...; Şiddetle (ısrarla) tavsiye ediyorum (öneriyorum).

Bir talepte bulunmak hassas ve son derece kibar olmalı, ancak aşırı iltifat içermemelidir: Bana bir iyilik yap, isteğimi yerine getir...; Emek olarak görmeyin, lütfen alın...

Rıza ve izin aşağıdaki şekilde formüle edilmiştir:

– (Şimdi, hemen) yapılacak (tamamlanacak).

– Katılıyorum, düşündüğün gibi yap (yap).

Reddederken aşağıdaki ifadeler kullanılır:

– (Ben) yardım edemiyorum (yapamıyorum, yapamıyorum) (izin ver, yardım et).

– Üzgünüm ama isteğinizi yerine getiremiyoruz (yapamayız).

– Yasaklamak zorunda kalıyorum (reddediyorum, izin vermiyorum).

Konuşma görgü kurallarının önemli bir bileşeni iltifat. Nazik bir şekilde ve doğru zamanda söylendiğinde, alıcının moralini yükseltir ve rakibine karşı olumlu bir tutum geliştirmesini sağlar. İltifat, bir konuşmanın başında, bir toplantı sırasında, bir tanıdık sırasında veya bir konuşma sırasında, ayrılırken söylenir. Bir iltifat her zaman güzeldir. Yalnızca samimiyetsiz bir iltifat, iltifat uğruna iltifat, aşırı coşkulu bir iltifat tehlikelidir.

İltifat, görünüşe atıfta bulunur, alıcının mükemmel mesleki yeteneklerini, yüksek ahlakını gösterir ve genel olarak olumlu bir değerlendirme verir:

– İyi görünüyorsunuz (mükemmel, harika, mükemmel, muhteşem, genç).

– Sen (çok, çok) çekicisin (akıllı, hızlı zekalı, becerikli, makul, pratik).

– Siz iyi (mükemmel, mükemmel, mükemmel bir uzmansınız (ekonomist, yönetici, girişimci, ortak).

- İLE Sizinle iş yapmak (çalışmak, işbirliği yapmak) bir zevktir (iyi, mükemmel).

Rusça konuşma görgü kurallarının özellikleri belirli kelimelerde, ifadelerde ve sabit ifadelerde yatmaktadır. Konuşmanın üç aşamasında kullanılırlar: Konuşmanın başında veya girişte, konuşmanın ana kısmı ve konuşmanın son kısmı. Her üç aşamanın yetkin etkileşimi için ve ayrıca iletişim normlarını ve kurallarını kullanmak için, Rusça konuşma görgü kuralları formülleri kullanılır. Kibar bir selamlama veya şükran gibi temel formüller çocukluktan itibaren öğrenilir. Yaşla birlikte konuşma görgü kuralları giderek daha fazla incelik kazanır. Farklı durumlarda kullanılan konuşma formüllerini ele alalım:

1. Konuşma başlatmak, selamlamak:

· sağlık dileklerimle: merhaba;

· toplantı zamanının kullanımı: iyi günler, iyi akşamlar;

· duygusal selamlama: çok mutluyum;

· saygılı selamlama – saygılarımla.

2. Konuşmanın ana kısmı. Konuşmanın bu kısmına ilişkin formüller, iletişimin gerçekleştiği olaya bağlı olarak kullanılır. Bu, şenlikli bir toplantı veya sevdiklerinizin kaybıyla veya diğer talihsiz olaylarla ilgili üzücü bir olay olabilir. Bu aynı zamanda normal günlük ortamda konuşmayı da içerir.

Şenlikli bir ortamda iletişim biçimlerinin iki türü vardır - etkinliğe davet ve zaten tatile geldiyseniz tebrikler.

1. Davet: gelin memnun oluruz, sizi davet edeyim, davet ediyorum, davet edebilir miyim?

2. Tebrikler: Sizi tüm kalbimle tebrik ediyorum, lütfen tebriklerimizi kabul edin, sizi tebrik etmeme izin verin, sizi ekip adına tebrik ediyoruz.

3.Üzücü olaylar. Keder ve üzüntü hissi uyandıran olaylarda, sempati ve taziye ifade eden formları kullanmak gerekir: başsağlığı dileklerimi kabul edin, size en içten başsağlığı dileklerimi sunuyorum, sizinle birlikte yas tutuyorum, size en kalbi taziyelerimi sunuyorum, izin verin, üzüntülerimi ifade edeyim. en derin başsağlığı dileklerimle, size içtenlikle sempati duyuyorum, orada kalın.

4.Gündelik çalışma ortamı. Üstler ve meslektaşlarla iletişim, konuşma görgü kurallarının birçok özelliğini içerir. Bunlar istekler, iltifatlar, tavsiyeler ve şükranlar olabilir. Ayrıca bir çalışma ortamında muhatabın isteklerini reddetmeden ve kabul etmeden yapmak imkansızdır:

· tavsiye: sana tavsiye ederim, sana teklif edeyim, sana teklif etmek isterim, sana tavsiye vereyim;

· rica: eğer seni rahatsız etmiyorsa rica ederim, zor bulma, rica edebilir miyim;

· şükran: çok teşekkür ederim, size şükranlarımı sunuyorum, size teşekkür etmeme izin verin, size çok minnettarım;

· iltifat: mükemmel bir konuşmacısın, harika görünüyorsun, mükemmel bir organizatörsün;

· anlaşma: sizi dinlemeye hazırım, lütfen, umurumda değil, doğru olduğunu düşündüğünüzü yapın;

· ret: Seni reddetmek zorundayım, sana yardım edemiyorum, isteğini yerine getiremiyorum.

3. Konuşmayı sonlandırın. Konuşmanın nasıl ilerlediğine bağlı olarak muhatapla vedalaşma farklı şekillerde olabilir:

· dilekler: en iyi dileklerimle, en iyi dileklerimle, elveda, iyi günler;

· hızlı bir toplantı (veya yeni bir toplantı) için umut ediyorum: hızlı bir toplantı için umarım, görüşürüz, hoşça kalın, yarın görüşürüz (veya haftanın kararlaştırılan gününe kadar);

· yakında buluşacağımızdan şüpheliyim: seni tekrar görmemiz pek mümkün değil, hoşçakal, elveda.

Rus dili ve konuşma görgü kuralları birçok farklı iletişim biçimine ve türüne sahiptir. En yaygın cümleleri ve ifadeleri ezberlemek gerekli değildir. Kendinizi içinde bulduğunuz duruma bağlı olarak farklılıklara izin vermek oldukça mümkündür. Rusça konuşma görgü kurallarındaki en önemli şey son derece kibar ve nazik olmaktır, o zaman doğru kelimeler kendiliğinden görünecektir.

Görgü Kuralları (Fransızca) görgü kuralları) – Belirli sosyal çevrelerde (hükümdarların mahkemelerinde, diplomatik çevrelerde vb.) kabul edilen bir dizi davranış ve muamele kuralları. Tipik olarak görgü kuralları, belirli bir geleneğin doğasında bulunan, belirli bir toplumda kabul edilen davranış biçimini, muameleyi ve nezaket kurallarını yansıtır. Görgü kuralları, farklı tarihsel dönemlerin değerlerinin bir göstergesi olarak hareket edebilir.

Erken yaşta ebeveynler çocuğuna merhaba demeyi, teşekkür etmeyi, şakalar için af dilemeyi öğrettiğinde öğrenme gerçekleşir. konuşma görgü kurallarının temel formülleri.

Konuşma görgü kuralları - Bu, konuşma davranışı kuralları, belirli koşullarda dil araçlarının kullanımına ilişkin normlar sistemidir. Konuşma iletişimi görgü kuralları, bir kişinin toplumdaki başarılı faaliyetinde, kişisel ve mesleki gelişiminde, güçlü aile ve dostane ilişkiler kurmasında önemli bir rol oynar. Sözlü iletişimin görgü kurallarına hakim olmak için çeşitli insani alanlardan bilgi gereklidir: dilbilim, tarih, kültürel çalışmalar, psikoloji. Kültürel iletişim becerilerinde daha başarılı bir şekilde ustalaşmak için şu kavramı kullanırlar: konuşma görgü kuralları formülleri.

Günlük yaşamda insanlarla sürekli iletişim halindeyiz. Herhangi bir iletişim süreci belirli aşamalardan oluşur:

· bir sohbet başlatmak (selamlama/tanıtım);

· ana bölüm, konuşma;

· Konuşmanın son kısmı.

İletişimin her aşamasına belirli klişeler, geleneksel sözler ve sabit ifadeler eşlik eder. – konuşma görgü kuralları formülleri. Bu formüller dilde hazır biçimde mevcuttur ve her durum için sağlanmıştır.

Konuşma görgü kuralları formüllerine nezaket sözcükleri şunları içerir: (özür dilerim, teşekkür ederim, lütfen), selamlar ve vedalar (merhaba, selamlar, hoşçakal), itirazlar (siz, siz, bayanlar ve baylar). Bize batıdan selam geldi: iyi akşamlar, iyi günler, günaydın, ve Avrupa dillerinden - vedalar: en iyi dileklerimle, en iyi dileklerimle.

Konuşma görgü kuralları alanı şunları içerir: belirli bir kültürde kabul edilen neşeyi, sempatiyi, kederi, suçluluğu ifade etme yolları. Örneğin, bazı ülkelerde zorluklardan ve sorunlardan şikayet etmek yakışıksız kabul edilirken, bazılarında kişinin başarılarından ve başarılarından bahsetmesi kabul edilemez. Konuşma konularının çeşitliliği kültürlere göre değişir.

Kelimenin dar anlamıyla konuşma görgü kuralları görgü kuralları ilişkilerinin ortaya çıktığı dilsel araçlar sistemi olarak tanımlanabilir. Bu sistemin elemanları ve formülleri Uygulanabilir farklı dil seviyelerinde:

Kelime bilgisi ve anlatım düzeyinde:özel kelimeler, kalıp ifadeler, hitap biçimleri (teşekkür ederim, kusura bakmayın, merhaba yoldaşlar, vb.)

Dilbilgisi düzeyinde: Kibar hitap için emir kipleri yerine çoğullar ve soru cümleleri kullanın (Oraya nasıl gideceğimi bana söylemeyeceksin...)

Stilistik düzeyde: iyi konuşmanın niteliklerini korumak (Doğruluk, kesinlik, zenginlik, uygunluk vb.)

Tonlama seviyesinde: Talepleri, memnuniyetsizliği veya kızgınlığı ifade ederken bile sakin tonlamayı kullanmak.

Ortoepi düzeyinde: kelimelerin tam biçimlerinin kullanımı: ç merhaba yerine merhaba, lütfen yerine lütfen vb.

Organizasyonel ve iletişimsel olarak seviye: dikkatlice dinleyin ve başkasının konuşmasını kesmeyin veya müdahale etmeyin.

Konuşma görgü kuralları formülleri hem edebi hem de konuşma dilinin karakteristiğidir ve oldukça azaltılmış (argo) üsluptur. Bir veya başka bir konuşma görgü kuralları formülünün seçimi esas olarak iletişim durumuna bağlıdır. Gerçekten de konuşma ve iletişim tarzı, muhatapların kişiliğine, iletişimin yapıldığı yere, konuşmanın konusuna, zamana, güdüye ve hedeflere bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir.

Bir iletişim yeri, bir konuşmaya katılanların, özellikle seçilen yer için belirlenen belirli konuşma görgü kurallarına uymasını gerektirebilir. Bir iş toplantısında, sosyal bir akşam yemeğinde veya tiyatrodaki iletişim, bir gençlik partisindeki, tuvaletteki vb. davranıştan farklı olacaktır.

Konuşma görgü kuralları konuşmanın katılımcılarına bağlıdır. Muhatapların kişiliği öncelikle hitap biçimini etkiler: siz veya siz. Biçim Sen iletişimin gayri resmi doğasını gösterir, Sen – konuşmada saygı ve daha fazla formalite.

Konuşmanın konusuna, zamanına, amacına veya iletişim amacına bağlı olarak farklı konuşma teknikleri kullanırız.

Ne oldu ekoloji Bu kavramın genişliği ve gençliği nedeniyle kelimeleri tanımlamak kolay değildir. Ekoloji kelimeleri:
- bu ana dilin, sözel zenginliğinin, saflığının, sağlığının korunmasıdır
- dilin bütünlüğünün, halkının kültürüyle ve dünyevi semiosferle bağlantısının bilimidir
- bu, kelimenin enerjisinin, yaratıcı gücünün, biyosferle, yaşayan doğanın diliyle ilişkisinin bilimidir.
- bu, nihayet, kelimenin manevi anlamı, bireyle, insanların karakteri ve kaderiyle, en yüksek manevi alanlarla derin ilişki kavramıdır.
Dilsel ekolojinin konuları, düşünme kültürü ve konuşma davranışı, dilsel zevkin eğitimi, edebi dilin korunması ve “geliştirilmesi”, zenginleştirilmesi ve iyileştirilmesinin yol ve araçlarının belirlenmesi, konuşma estetiğidir.

Konuşma kültürü ve sözlü iletişim konularına ekolojik bir yaklaşım, ulusal dil geleneklerine karşı sorumlu bir tutumu, ana dile karşı etkili bir sevginin geliştirilmesini ve onun geçmişi, bugünü ve geleceği ile ilgilenmeyi gerektirir.
Bütün bunlar konuşma kültürünün ekolojik yönünün özünü oluşturur.

50) Soru. İş iletişiminde konuşma kültürü, kurum kültürünün ve ulusal geleneklerin yerleşik ilkelerine dayanmaktadır. Ticari, girişimci, politik ve diğer faaliyet alanlarında iş toplantıları ve müzakereleri önemli bir işleve sahiptir, bu nedenle iş iletişiminde konuşma kültürünün önemi az değildir. İŞ GÖRÜŞMESİ

İŞ GÖRÜŞMESİ.

Amacı mesleki, ticari ve ticari olmayan faaliyet alanlarında bilgi alışverişi olan bir iletişim türüdür. D. o. Katılımcıların her biri öncelikle mesleğiyle ilgili sorunları çözmeye çalışır. Eğitim için D. o. Dilin özel amaçlarla kullanılmasının özelliklerini tanıtmak için özel öğretim yardımcıları yayınlanmaktadır.

Business O., şu özellikleriyle ayırt edilir: a) kesinlikle hedefe yönelik; b) normatif belgelerle (yönetmelikler, emirler, tüzükler) düzenlenmiştir; c) tanım dahilinde "oyun", resmi kıyafet, mesleki kelime dağarcığı, kast, izolasyon, O.'nun belirli kurallarında ifade edilen tören ve prosedürlerin görgü kurallarına uyma ihtiyacı nedeniyle işlevsel bir rol karakterine sahiptir. . daireler ve diğer unsurlar; d) "yukarıda" ve "aşağıda" etkisine yansıyan konumsal olarak yapılandırılmış, hiyerarşik, ast, yani. bir üst ile bir ast arasındaki ilişkide; e) O.'nun belirli biçimlerinde, stilde kendini gösterir; f) niteliksel (mekansal olarak tasarlanmış özel odalarda gerçekleşir, uygun bir ortam, mobilya, ofis ekipmanı, aydınlatma gerektirir), psikoloji açısından en uygun ortamı yaratır. İş konuşmaları (D.b.) ile günlük konuşmalar (P.b.) arasında farklar vardır: 1) D.b. önceden planlanır ve tanımın gerçekleştirilmesi amaçlanır. hedefler, P. b. kural olarak tesadüfen ve önceden belirlenmiş bir amaç olmadan meydana gelir; 2) tartışılan konuların sayısı D. b. genellikle belirtilen hedefle sınırlıdır, P. b. Tartışılan çok çeşitli konularla (kişisel, sosyal, politik yönler vb.) farklılık gösterirler; 3) D sırasında. b. hedefin belirlediği konuya bağlı kalmaya çalışırlar, ancak psikolün zorunlu desteğiyle. P sırasında temas ve güvene dayalı ilişkiler. b. sıklıkla bir konudan diğerine atlamak; 4) P.b. temelde var doğası gereği bilgilendirici ve duygusaldır ve herhangi bir karar verme ihtiyacıyla ilişkili değildir, D. b. görüş ve ifadelerin analizine dayanarak belirli sonuçların çıkarılması ve uygun kararların geliştirilmesi ihtiyacı ile ilişkilidir. Mesleki değerlendirmenin performansı şunlardan etkilenir: uzmanın kişiliği (yetkisi, mesleki ve iletişimsel yeterliliği); konuşmanın konusu, katılımcılar açısından önemi ve önemi; etkinliğinin bağlı olduğu bir konuşma yürütme tekniği; sohbetin yapıldığı kişinin kişilik özelliği (belirli bir sosyal gruba ait olma ile ilişkili tipolojik özellikleri, bireysel özellikleri), vb.