İletişim türleri ekonomik:

1. sözlü iletişim konuşma yoluyla gerçekleştirilir ve insanın ayrıcalığıdır. Bir kişiye geniş iletişim fırsatları sağlar ve her ne kadar hayatta tamamen yerini alamasa da, her türlü sözlü olmayan iletişim türünden ve biçiminden çok daha zengindir;
2. sözsüz iletişim, yüz ifadeleri, jestler ve pantomimler, doğrudan duyusal veya bedensel temaslar (dokunsal, görsel, işitsel, koku alma ve başka bir kişiden alınan diğer duyumlar ve görüntüler) aracılığıyla gerçekleşir. Sözsüz iletişim biçimleri ve araçları yalnızca insanlara değil, aynı zamanda bazı hayvanlara (köpekler, maymunlar ve yunuslar) da özgüdür. Çoğu durumda, insan iletişiminin sözsüz biçimleri ve araçları doğuştandır. İnsanların birbirleriyle etkileşime girmelerine, duygusal ve davranışsal düzeyde karşılıklı anlayışa ulaşmalarına olanak tanır. İletişim sürecinin en önemli sözsüz bileşeni dinleme yeteneğidir.

Amaca göre:

1. biyolojik iletişim, temel organik ihtiyaçların karşılanmasıyla ilişkilidir ve vücudun bakımı, korunması ve gelişimi için gereklidir;
2. sosyal iletişim, kişiler arası temasların genişletilmesi ve güçlendirilmesi, kişiler arası ilişkilerin kurulması ve geliştirilmesi, bireyin kişisel gelişimini amaçlamaktadır.

1. malzeme- mevcut ihtiyaçların karşılanmasının bir aracı olarak hizmet eden nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin değişimi;
2. bilişsel– ufukları genişleten, yetenekleri geliştiren ve geliştiren bilgi aktarımı;
3. şartlandırılmış- Bir kişiyi belirli bir fiziksel veya zihinsel duruma getirmek için tasarlanmış, birbirini etkileyen zihinsel veya fizyolojik durumların değişimi;
4. aktif– eylemlerin, operasyonların, yeteneklerin, becerilerin değişimi;
5. motivasyonelİletişim, belirli güdülerin, tutumların veya belirli bir yönde hareket etme hazırlığının birbirine aktarılmasından oluşur.

Dolaylılık yoluyla:

1. doğrudan iletişim - doğası gereği bir canlıya verilen doğal organların yardımıyla gerçekleşir: kollar, baş, gövde, ses telleri vb. "Doğrudan" terimi kullanıldığında, her katılımcının katıldığı "yüz yüze" iletişim anlamına gelir. süreçte diğerini algılar ve temas kurar;
2. aracılı iletişim - iletişimi ve bilgi alışverişini (doğal (sopa, atılan taş, yerdeki ayak izi vb.) veya kültürel nesneleri (işaret sistemleri, çeşitli medyalara kaydetme sembolleri) organize etmek için özel araç ve araçların kullanılmasıyla ilişkili, basılı yayın, radyo, televizyon vb.) Bu, üçüncü tarafların, mekanizmaların, nesnelerin mevcut olduğu iletişimdir (örneğin bir telefon görüşmesi);
3. doğrudan iletişim, kişisel temaslar ve iletişim eylemi sırasında insanlarla iletişim kurarak birbirlerinin doğrudan algılanması temelinde inşa edilir (örneğin, bedensel temaslar, insanlar arasındaki konuşmalar vb.);
4. dolaylı iletişim, başka insanlar da olabilen aracılar aracılığıyla gerçekleşir (örneğin, eyaletler arası, etnik gruplar arası, grup, aile düzeyinde çatışan taraflar arasındaki müzakereler).

Diğer iletişim türleri:

1. işletme iletişim – amacı herhangi bir açık anlaşma veya anlaşmaya varmak olan iletişim;
2. eğitici iletişim - istenen sonuç hakkında oldukça net bir fikirle bir katılımcının diğeri üzerindeki amaçlı etkisini içerir;
3. tanı iletişim - amacı muhatap hakkında belirli bir fikir oluşturmak veya ondan herhangi bir bilgi almak olan iletişim (bu, bir doktor ile hasta arasındaki iletişimdir, vb.);
4. samimi-kişiselİletişim, ortakların güven ve derin temas kurmaya ve sürdürmeye ilgi duyması, yakın insanlar arasında oluşması ve büyük ölçüde önceki ilişkilerin sonucu olması durumunda mümkündür.

Katılımcılara bağlı olarak iletişim denir kişisel grup, kişilerarası ve gruplararası iletişim.

Birincil grupta, birincil kolektifte kişi, herkesle iletişim kurar. Bu tür ikili iletişim sırasında hem kişisel hem de grup görevleri ve hedefleri belirlenir. Toplumların iletişimin içeriği hakkında bilgi sahibi olması veya iki kişi arasındaki iletişim anında üçüncü bir kişinin varlığı iletişimin resmini değiştirmektedir.

Kişisel grup Patron ile grup veya ekip arasındaki iletişim daha belirgindir.

Gruplararasıİletişim, iki toplum arasındaki temas anlamına gelir. Örneğin sporda takım savaşları. Ekipler arasındaki gruplararası iletişimin görevleri ve hedefleri sıklıkla örtüşebilir (iletişim barışçıldır) veya farklı olabilir (çatışma iletişimi). Gruplararası iletişim hiçbir şekilde meçhul, şekilsiz bir etki değildir. Bu iletişimde her birey kolektif bir görevin benzersiz taşıyıcısıdır, onu savunur ve ona rehberlik eder.

İletişimin zaman aralığının özellikleri üzerinde büyük etkisi vardır. İletişimin yöntemleri ve anlamsal içeriği için bir tür katalizördür. Bir insanı kısa sürede detaylı olarak tanımak elbette mümkün değildir ancak kişilik ve karakter özelliklerini keşfetme çabası sürekli olarak mevcuttur. Uzun vadeli iletişim sadece karşılıklı anlayışa giden yol değil, aynı zamanda doyuma giden yoldur. Uzun vadeli iletişim, psikolojik uyumun veya yüzleşmenin önkoşulunu oluşturur.

İletişim de ikiye ayrılır bitti Ve tamamlanmamış. Bitti iletişim, katılımcılar tarafından eşit olarak kabul edilen bir iletişim türü olarak değerlendirilebilir. Aynı zamanda, iletişimin değerlendirilmesi yalnızca iletişimin nihai sonuçlarının (tatmin, kayıtsızlık, memnuniyetsizlik) öznel önemini değil, aynı zamanda tamlık, tükenme gerçeğini de kaydeder.

Yol boyunca tamamlanmamış iletişim, tarafların her birinin peşinde olduğu sonucun değil, konunun veya ortak eylemin içeriğinin tükenmediği ortaya çıkıyor. Eksik iletişim objektif veya subjektif nedenlerden kaynaklanabilir. Nesnel veya dış nedenler - insanların uzayda ayrılması, yasaklar, iletişim araçlarının eksikliği ve diğerleri. Öznel - iletişimi sürdürme arzusunun karşılıklı veya tek taraflı eksikliği, onu durdurma ihtiyacının farkındalığı ve diğerleri.

42. İletişim türleri.

İletişimin türlere ayrılması çeşitli nedenlerle mümkündür: katılımcı sayısı, süre, dolaylılık derecesi, bütünlük, arzu edilirlik vb.

Katılımcı sayısına bağlı olarak kişilerarası, kişisel grup ve gruplararası iletişim ayırt edilebilir.

Birincil grupta, yani birincil ekipte her kişi herkesle iletişim kurar. Bu tür ikili iletişim sırasında hem kişisel hem de grup amaç ve hedefleri gerçekleştirilir. İletişim yalnızca bu bireyleri ilgilendiren içeriğe dayanıyorsa, o zaman her birinin konumunu daha iyi yansıtan araçları kendileri seçerler. Bu tür iletişime denir kişilerarası.

Kişisel grupİletişim, bir tarafın, bir katılımcının birey, diğer tarafın ise grup, kolektif olduğu bir durumdur. Kişisel grup iletişimi en açık şekilde lider ile grup, ekip arasında ortaya çıkar.

Gruplararasıİletişim iki toplum arasındaki teması gerektirir. Bunlar spordaki takım müsabakalarıdır. Gruplar ve ekipler arasındaki iletişimin amaç ve hedefleri örtüşebilir ancak örtüşmeyebilir. Birey kolektif içeriğin taşıyıcısıdır, onu savunur ve onun tarafından yönlendirilir.

Doğrudan ve dolaylı iletişim. “Doğrudan” terimi kullanıldığında “yüz yüze” iletişim, her katılımcının diğerini algıladığı ve elindeki tüm imkanları kullanarak iletişim kurduğu iletişim anlamına gelir. Doğrudan iletişimde geri bildirim için daha fazla kanal vardır ve buna göre iletişimcilerin her biri, içeriğin karşı taraf tarafından kabul edilme derecesi ve buna tepkisi hakkında bunlar aracılığıyla bilgi alır.

Dolaylı iletişim- bu, üçüncü taraf, mekanizma, şey biçiminde ara bağlantıların eklendiği iletişimdir.

Tamamlanmış ve tamamlanmamış (kesintili) iletişim. İletişimin eksiksizliğinin bir göstergesi, konunun içeriğinin tükenmesi ve ortak eylemdir. Katılımcıları tarafından aynı şekilde değerlendirilen iletişim tam sayılabilir. Aynı zamanda değerlendirme, iletişim sonucunun öznel önemini (memnuniyet, kayıtsızlık, memnuniyetsizlik) değil, bütünlük, tükenme gerçeğini kaydeder. Ancak doğal olarak iletişim halinde olanlar iletişimin gidişatına ve sonucuna karşı belirli bir tutum geliştirirler.

Yarım kalan iletişim sürecinde konunun içeriği veya ortak eylem, tarafların her birinin takip ettiği sonuca getirilmez. Eksik iletişim objektif ve subjektif nedenlerden kaynaklanabilir.

İletişimin zamanına bağlı olarak ayırt edilirler. kısa vadeli Ve uzun vadeli iletişim.

43. Sözlü ve sözsüz iletişimin genel özellikleri.

Sözsüz iletişim- Bu iletişim etkileşimi bireyler arasında kullanılmadan kelimeler(birbirleri üzerinde bilgi veya etki aktarımı tonlama,mimik,Yüz ifadeleri,pantomim, değiştirmek mizansen-sahne yani doğrudan veya herhangi bir sembolik biçimde sunulan konuşma ve dil araçları olmaksızın. Böyle bir “iletişimin” aracı haline gelir insan vücudu Bilginin iletilmesi veya değiştirilmesi için geniş bir yelpazeye yayılan araç ve yöntemlere sahip olmak; kendini ifade etmek kişi. İnsanlar arasında kullanılan yaygın bir çalışma adı sözlü olmayan veya “ vücudun dili" Psikologlar sözsüz sinyallerin doğru yorumlanmasının etkili iletişimin en önemli koşulu olduğuna inanıyor.

Sözsüz iletişimi anlamada iki sorun vardır:

Birincisi, dilsel ve sözlü iletişimde bilgi iletme ve alma süreci her iki tarafça gerçekleştirilir, sözsüz iletişimde ise bilinçsiz veya bilinçaltı düzeylerde gerçekleştirilir - bu, bu olgunun anlaşılmasında bazı zorluklara neden olur ve şu soruyu gündeme getirir: “iletişim” kavramının kullanılmasının gerekçesi. Bu nedenle, bazıları sözsüz iletişim söz konusu olduğunda başka bir kavramın, "sözsüz davranış"ın, bireyin farkında olup olmadığına bakılmaksızın belirli bilgileri taşıyan davranışı olarak anlaşılmasının kabul edilebilir olduğunu düşünüyor;

ikincisi, birçok bilimsel çalışmada çoğunlukla eşanlamlı olarak kullanılan "sözsüz iletişim", "sözsüz iletişim", "sözsüz davranış" kavramlarında kafa karışıklığı vardır. Ancak bu kavramları birbirinden ayırmak ve bağlamı netleştirmek önemlidir. V. A. Labunskaya tarafından önerilen tanıma göre, “sözsüz iletişim, bilgi aktarmanın, etkileşimi organize etmenin, bir partnerin imajını ve kavramını oluşturmanın ana aracı olarak sözsüz davranışın ve sözsüz iletişimin kullanılmasıyla karakterize edilen bir iletişim türüdür ve başka bir kişi üzerinde nüfuz kullanmak." Bu nedenle “sözsüz iletişim” kavramı “sözsüz iletişim” kavramından daha geniştir.

Sözlü olmayan iletişim araçlarına şunlar için ihtiyaç duyulur: 1) iletişim sürecinin akışını düzenlemek, ortaklar arasında psikolojik temas oluşturmak; 2) kelimelerin aktardığı anlamları zenginleştirir, sözlü metnin yorumlanmasına rehberlik eder; 3) duyguları ifade edin ve durumun yorumunu yansıtın.

Sözel iletişim- insan konuşmasını, doğal ses dilini bir işaret sistemi olarak, yani iki ilkeyi içeren bir fonetik işaretler sistemi olarak kullanır: sözcüksel ve sözdizimsel. Konuşma, en evrensel iletişim aracıdır, çünkü bilgi konuşma yoluyla aktarılırken mesajın anlamı en az kaybolur.

Bir dilin fonetik işaret sistemi, kelime bilgisi ve sözdizimi temel alınarak oluşturulmuştur. Kelime bilgisi bir dili oluşturan kelimelerin toplamıdır. Sözdizimi- bunlar belirli dillere özgü konuşma birimleri oluşturmanın araçları ve kurallarıdır. Konuşma en evrensel iletişim aracıdır, çünkü bilgi aktarılırken mesajın anlamı diğer bilgi aktarma araçlarına kıyasla en az düzeyde kaybolur. Bu nedenle konuşma, eylem halindeki dildir, gerçekliğin genelleştirilmiş bir yansıması biçimi, düşünmenin bir varoluş biçimidir. Nitekim düşünmede konuşma, kelimelerin kendi kendine içsel telaffuzu şeklinde kendini gösterir. Düşünme ve konuşma birbirinden ayrılamaz. Bilginin konuşma yoluyla aktarımı aşağıdaki şemaya göre gerçekleşir: iletişimci (konuşmacı) bir düşünceyi ifade etmek için gerekli kelimeleri seçer; sözcük dağarcığı ve sözdizimi ilkelerini kullanarak bunları dilbilgisi kurallarına göre birbirine bağlar; konuşma organlarının eklemlenmesi sayesinde bu kelimeleri telaffuz eder. Alıcı (dinleyici) konuşmayı algılar, içinde ifade edilen düşüncenin doğru anlaşılması için konuşma birimlerinin kodunu çözer. Ancak bu, iletişim kuran insanlar, birçok nesil boyunca sözlü iletişim sürecinde geliştirilen, her ikisi için de anlaşılabilir bir ulusal dil kullandığında gerçekleşir.

İş dünyasında iletişim telefonla, yazılı belgelerle gerçekleşir ancak kişisel iletişim yani yüz yüze iletişim en etkilisi olarak kabul edilir. Tüm önemli sorunlar dedikleri gibi burada ve şimdi çözüldü. Bu iletişim yönteminin diğerlerine göre yadsınamaz avantajları vardır ve bu nedenle buna ayrı bir bölüm ayırmak istiyoruz.

İletişim sürecinde kişi bazı bilgiler alır. Ancak konuşmanın gerçekleşebilmesi için muhatabınıza sizden duyması gerekenleri ustaca aktarmanız ve onu doğru dinlemeniz gerekiyor. Yani, görüşme sırasında mesajların hem göndericisi hem de alıcısı olarak hareket edeceksiniz. Mesajlardan maksimum miktarda bilgi çıkarmak, bunları işlemek ve daha sonra karar vermede kullanmak gerekir.

Kişisel iletişim, muhataplar arasındaki sözcük alışverişinden daha fazlasını içerir. İletişim sadece kelimelerle ve sorularla gerçekleşmez; sözel olmayan semboller de bunda geniş yer tutar.

Bir kişiyle hangi amaçla konuşacak olursanız olun, konuşmaya hazırlanma ritüeli değişmemelidir.

Öncelikle yaklaşan röportajın veya konuşmanın konusunu belirleyin, yapısını oluşturun ve ulaşmak istediğiniz hedefleri belirleyin. Bundan sonra görüşme sırasında hangi belge ve materyallere ihtiyaç duyabileceğinizi düşünün ve hemen hazırlayın.

Ve en önemli nokta; kişiyle konuşacağınız yeri belirleyin. Rahatsız edilmemeniz önemlidir. Bu arada telefonunuzu kapatmanız veya sekreterinizden sizi bir süre kimseyle görüşmemesini istemeniz faydalı olacaktır.

Bir kişiyle yüz yüze iletişim kurarken her küçük ayrıntı önemlidir. Örneğin sandalyeler. Her zamanki çalışma koltuğunuzda oturduğunuzu ve muhatabınıza daha alçak bir sandalye (hatta muhtemelen bir koltuk bile) teklif edildiğini ve kişinin orada rahat edeceğini umduğunuzu hayal edin. Ancak konuşma pek iyi gitmiyor. Ve neden? Evet, çünkü sizden daha düşük seviyede olan bir kişi rahatsız olacak ve doğal olarak açık sözlülük havasında olmayacaktır.

Aynı şey aydınlatma için de geçerli. Sırtınız pencereye dönük oturmayın. Bu arka plana karşı muhatabınız yalnızca siluetinizi ayırt edebilecek ancak yüzünüzü göremeyecektir. Hiçbir durumda muhatabınızın gözlerine bir masa lambası parlamamalıdır; bu sadece kaba değil, aynı zamanda iyi bilinen bir yerde samimi bir konuşmayı biraz anımsatıyor.

Sizi muhatabınızdan ayıran aşırı geniş bir masanın da iletişim kurmaya yardımcı olması pek mümkün değildir. Bu nedenle, eğer büyük bir masanın sahibiyseniz (çok rahat olsa bile), arkasından çıkın ve kişinin yanına bir sandalyeye, koltuğa, küçük bir masanın yanına ve tam karşınıza oturun.

Zaman ayırdığınız bir sohbetin verimli olabileceğini hatırlamakta fayda var. Optimum zaman aralığı 1 saatten 1,5 saate kadardır. Konuşmadan sonra hemen işlerin uçurumuna dalmayın, birkaç dakika yalnız oturun ve konuşmayı düşünün, doğru yapıp yapmadığınızı, her şeyi söyleyip söylemediğinizi ve muhatapınızın her şeyi anlayıp anlamadığını değerlendirin.

Önemli röportaj türlerinden biri de seçim görüşmesidir. Bu yöntem en çok işe alım sırasında personel seçiminde kullanılır. Seçim görüşmesi sayesinde, pozisyona başvuran adaylarla bizzat tanışma, kişisel ve iş niteliklerini değerlendirme ve aynı zamanda kişinin ekibinize katılıp katılamayacağını anlama fırsatına sahip olursunuz.

Ancak, başvuru sahibini kişisel bir toplantı için ofisinize davet etmeden önce birkaç aşamadan geçmeniz gerekir (bunları daha önce kısaca anlattık): önce adayın gereksinimlerini tekrar analiz edin, görüşme yerini hazırlayın, planı üzerinde düşünün ve içerik. Daha sonra her aşamada daha fazla ayrıntıya girmeye çalışacağız.

Öncelikle yaklaşan sohbete uyum sağlamanız, iletişimin gerçekleşeceği ortamı değerlendirmeniz gerekiyor. Röportaj için kaba bir plan çizmenin ve muhatabınıza sormak istediğiniz soruları hazırlamanın zararı olmaz.

Bir iş görüşmesi gerçekleştirirken aşağıdaki gibi hususları ele almanız gerekecektir: çalışma gününün uzunluğu, teklif edilen maaş veya maaş; bir çalışan için bir dizi özel gereksinim, yani başvuru sahibinin sahip olmakta özgür olduğu belirli nitelik ve becerilerin bir listesi; şirketin çalışanlarına sağladığı sosyal hakları ve sosyal garantileri şart koşmak...

Muhatabınızdan onun hakkında bilgi almanın sizin için en uygun olacağı formu belirleyin. Adaydan bir anket doldurmasını (tabii ki formları önceden hazırlanmalıdır) veya sizi en çok ilgilendiren soruları sözlü olarak yanıtlamasını isteyebilirsiniz. Ancak uygulamanın gösterdiği gibi, en başarılı seçenek bu iki bilgi edinme yolunun birleşimidir.

Bir röportaj yaparken önemli olan nokta, röportajın nerede yapıldığıdır. İletişimin başarısı büyük ölçüde seçebileceğiniz odanın ne kadar konforlu olduğuna bağlı olacaktır.

Sakin ve sessiz bir ortam sohbet için en uygun ortamdır. Yabancı gürültü dikkati dağıtır ve bu da çoğu zaman önemli bilgilerin dinleyiciye aktarılmasını zorlaştırır. Dikkati kendinize çekmek için çeşitli yöntemler kullanmalısınız: sesinizi yükseltmek, yüz ifadeleri ve jestleri kullanmak ve duruma göre diğer teknikleri kullanmak.

Bir röportaj yapmak, her şeyin hareket etmeye başlamaya hazır göründüğü ancak mekanizmanın durduğu bir araba sürmeye benzetilebilir. Bunun görüşme sırasında gerçekleşmemesi önemlidir.

Bir konuşma başlatmak için inisiyatif alın. Mekanizmayı harekete geçirin. Muhatabınıza yardım edin, nasıl davranacağını anlamasına izin verin, seçim görüşmesinin bir kişiyi reddetmenin bir yolu olmadığını, tam tersine onun diğerlerine göre avantajlarını aramak olduğunu açıklayın (bazen bunu yapmanız gerekir). Karşınızdaki kişiyi konuşturmak için sohbeti rahat bir hale getirmeye çalışın ve hiçbir durumda onu köşeye sıkıştırmayın.

Asıl amacınızın aday hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi edinmek olduğunu unutmayın.

Sorularınızın ne kadar doğru formüle edildiğine bağlı olarak, ihtiyacınız olan şu veya bu miktarda bilgiyi alabileceksiniz. Cevaplanmasını zorlaştıracak zor sorular sormamaya çalışın. Soru muhatap için yeterince açık değilse, soruyu yeniden ifade etmeyi deneyin.

Böyle bir konuşma sırasında, ev sahibinin ve muhatapınızın - misafirin pozisyonunu alırsınız. Bu nedenle her şey sizin misafirperverliğinize bağlıdır. Görüşmenin önceden belirlenmiş planı takip etmesi için yönünü ve ilerleyişini kontrol etmelisiniz.

Konuşmanızın gidişatı, düşüncelerinizi ne kadar hızlı ve yetkin bir şekilde formüle edebildiğinize bağlı olacaktır. Çok uzun aralar vermeyin. Muhatabınıza ailevi durumları hakkında soru sorabilirsiniz, ancak bu durumların işle ilgili olması ve başvuru sahibini rahatsız etmemesi şartıyla.

Konuşmanın planınıza uygun olduğundan emin olun ve konudan uzaklaşmasına izin vermeyin. Konuşma sırasında muhatabınızı dikkatlice dinleyin, sözünü kesmemeye çalışın. Yalnızca işitme organlarınızı değil aynı zamanda görüşünüzü de bağlayın. Bu, aday hakkında daha eksiksiz bilgi edinmenizi ve ardından doğru sonuçları çıkarmanızı sağlayacaktır.

Hemen karar verebilmeniz, ancak görüşmenin sonuna kadar objektif bir değerlendirme yapabilmeniz önemlidir. Ancak bundan sonra, tüm artıları ve eksileri tarttıktan sonra uygun sonuçları çıkarma hakkına sahip olursunuz.

Her iki tarafı da ilgilendiren tüm konuları tartıştığınızdan (başvuru sahibini kuruluşun faaliyetleri hakkında bilgilendirdiğinizden, görevlerini, onun için gereklilikleri kısaca tanımladığınızdan, onu çalışma koşullarıyla, olası faydalardan haberdar ettiğinizden) ve yeterli miktarda bilgi aktardığınızdan emin olun. muhatabınıza.

Görüşmenin sonunda konuşmayı özetlemeli, sonuçlar çıkarmalı ve bazı noktalar hakkında daha derinlemesine düşünmek için zamana ihtiyacınız varsa, nihai kararı vermenizin ne kadar süreceğini belirlemelisiniz. Adayı bu konuda bilgilendirin. Görüşmenin sonunda cevabınız için teşekkür etmeyi ve kibarca veda etmeyi unutmayın.

Herhangi bir işte, herhangi bir organizasyonda bazen çatışmalar ortaya çıkar ve bunlar, neyse ki, oldukça hızlı ve dedikleri gibi barışçıl bir şekilde çözülür. Ancak bazen çatışma uzar ve büyür ve ardından yönetici çalışanlardan şikayetler alır. Bu bölümde bundan bahsetmek istiyoruz.

Maalesef pratikte şikâyetlerle ilgili görüşmelerle de uğraşmak durumunda kalıyoruz. Şikayet prosedürü anlaşmazlığın mümkün olan en erken aşamada çözülmesini amaçlamaktadır. Yöneticiye, suçluyu etkileme, onu durdurma ve "askeri eylemlerin" olası gelişimini önleme görevi verilir (çoğunlukla suçlu, sözlerinin veya eylemlerinin başkaları tarafından hakaret olarak algılandığına inanmaz).

Şikayette bulunmak üzere sizinle iletişime geçen kırgın bir kişinin son çare olabileceğine inanılmaktadır. Aslında, bu tamamen doğru değil - bir astın şikayeti, departmanda (organizasyonda) her şeyin yolunda gitmediğinin bir işaretidir.

Başka bir kişinin müdahalesi, gerçekleri tespit etmek ve durumu açıklığa kavuşturmak için gereklidir. Talebi dikkate almazsanız çalışana karşı pasif tavrınız onun gelecekteki performansını etkileyebilir.

Çoğu zaman şikayette bulunmak kişinin cesaretini, size yönelme kararlılığını ve sizden yardım beklentisini gerektirir. Bu nedenle bunu ciddiye alın ve soran kişiyi dikkatle dinleyin.

Çoğu zaman şikayette bulunmaya bir kişide olumsuz duygular eşlik eder, bu nedenle her şeyden önce kişinin sakinleşmesine yardımcı olun, yalnızca size hitap eden kişiyi anlamak için değil, aynı zamanda tüm kalbinizle çabaladığınızı gösterin. ona yardım et.

Göreviniz önce gerçekleri tespit etmek, ardından çatışmayı çözecek bir karar vermek ve son olarak kararınızın uygulanmasını izlemektir.

Bazen suçlunun çağrıldığı ve her iki tarafın temsilcisine açıklama yapma fırsatının verildiği başka bir görüşme yapılması faydalı olabilir. Tabii ki, bu toplantıda "bardak fırtınası" olmadan yapamazsınız, ancak psikologlara göre, duyguların şiddetli bir şekilde tezahür ettiği böyle bir hesaplaşma, çoğu zaman sadece çatışma içinde olanlara değil, aynı zamanda örgütün sağlığına da fayda sağlar. bir bütün.

Bu tür bir görüşme, personelin, departmanların ve uzman grupların gelişim ve gelişim beklentilerini değerlendirmek için kullanılır.

Ayrıca bu tür görüşmeler, bireysel olarak çalışanların elde ettiği sonuçları tartışma veya bir bütün olarak kuruluşun ilerlemesini değerlendirme fırsatı sağlar. Ayrıca, sonraki faaliyet yönünde ayarlamalar yapmanıza ve daha fazla gelişme için ihtiyaçları netleştirmenize de olanak tanır.

Ancak değerlendirme görüşmesinin yapmanıza olanak sağladığı en önemli şey, yöneticilerin çalışanlarıyla kişisel olarak iletişim kurmasına, yaptıkları işleri onlarla birlikte gözden geçirmelerine ve mevcut sorunları tespit etmelerine fırsat vermesidir. Yapılanlarla ilgili uygun değerlendirmeler yapın ve yeni hedefler belirleyin.

Değerlendirme görüşmelerinin bir de olumsuz tarafı vardır. Bazı kuruluşlarda bu tür görüşmeler bir tür ritüel olarak yapılmaya başlandı ve sertifika alan herkes için pek de hoş değil. Performans değerlendirmesi sürekli bir süreçtir ve genellikle çalışanlar arasında bir miktar yorgunluğa neden olur.

Doğal olarak her kuruluşun bir değerlendirme görüşmesi yürütmek için kendi senaryosu vardır. Ancak bazı kurallar hala herkes için ortak kabul ediliyor. Örneğin, sertifika alan kişinin yaklaşan görüşmeye hazırlanmasına yardımcı olmak, görüşmenin amacını açıklamak, görüşme sırasında tartışılacak konuları belirtmek gerekir.

Tartışmanın temeli önceden doldurulmuş doğrulama formu veya anket olabilir. Tartışma sırasında aşağıdaki hususların dikkate alınması gerekmektedir: son döneme ait çalışma sonuçlarına ilişkin kısa bir rapor; çalışanın bu dönemdeki başarıları ve başarısızlıkları hakkındaki görüşünü öğrenmek; çalışanın eğitim veya yardım ihtiyaçları; bir kariyer geliştirme ve inşa etme arzusu.

Görüşme ortamı arkadaş canlısı olmalı, yani kişi, çalışanı azarlamak veya onda kusur bulmak için bir neden aramadığınızı, ancak kişiye yardım etmeye çalıştığınızı anlamalıdır (ve amacınız bunu ona açıklamaktır). Başarılarını görün ve zorluklarını ve ihtiyaçlarını belirleyin. Sonuçta çalışanınız için önemli olan konuları - işi, ilgi alanları, istekleri ve muhtemelen zayıf yönleri - tartışmanızın nedeni tam olarak budur.

"Etik" kelimesi eski Yunan filozofu Aristoteles tarafından tanıtıldı. Bu kelime bütün bir ahlak bilimi, bir ahlak bilimi anlamına geliyordu. Etik teorik açıdan gerçek hayatın sorularına yanıt verir: Neyin iyi, neyin kötü olduğu, belirli durumlarda ne yapılması gerektiği vb. Mesleki görgü kuralları tüm faaliyet alanlarında mevcuttur.

Görgü kuralları, bir yerde yerleşik bir davranış düzenini ifade eder. Ahlak ve geleneklere uygun olarak oluşturulmuştur. İletişim etiği, iş ilişkilerinde başarıya ulaşmaya katkıda bulunacak bir dizi kural ve en uygun davranış biçimlerini içerir.

Bu nedenle pratikte, belirli davranış kurallarının geliştirildiği standart durumlar vardır.

Çok önemli bir nokta görüşmelerinizin nasıl ilerleyeceğidir. Muhatapınızın bilgi algısı davranışınıza bağlı olacaktır.

1. Sakin olun ve karşınızda oturan kişinin mümkün olduğu kadar rahat hissetmesini sağlamaya çalışın.

2. Yeterince açık, anlaşılır ve yüksek sesle konuşun, ancak bir çalışanla bir tür ihlal hakkında konuşuyor olsanız bile bağırmayın. Amacınız karşınızdaki kişinin sizi duyması ve anlaması, sağır olmamasıdır.

3. Kişinin dikkatlice konuşmasına ve dinlemesine izin verin.

4. Dinleme sürecinde masadaki kağıtları yeniden düzenleyerek “ellerinizi meşgul etmeyin” ve muhatabınızın gözlerinin içine doğrudan bakmaya çalışın.

5. Konuşma sırasında ofiste köşeden köşeye dolaşmayın.

Sözsüz iletişim yöntemleri önemli bir rol oynar: yüz ifadeleri, jestler, yani kelimelere eşlik eden her şey. İletişimin başarısı esas olarak katılımcıların sözsüz ipuçlarını ne kadar ustaca kullanabildiğine, algılayabildiğine ve yorumlayabildiğine bağlıdır.

Bu şekilde gönderilen bilgileri nasıl algılayacağınızı biliyorsanız, muhatabınızın konuşmaya hazır olup olmadığını bakışlarından, görünümünden, sesinden (tonu, ses seviyesi, tonlaması, bireysel sesleri), yüz ifadelerinden anlamanız çok daha kolay olacaktır. (gülümseme, sırıtış, korku, şaşkınlık veya ilgi ifadesi), jestler (anlamı anlatırken ellerin, başın ve vücudun hareketleri), duruş, tek kelimeyle duygusal durumuna göre.

Sözsüz mesajları doğru yorumlamak kelimeleri anlamaktan çok daha zordur. Bazen kelimeler bir şeyi ifade ederken sözlü olmayan semboller tam tersini ifade eder. Pratikte sözsüz bir sinyali tanıyabilmeniz ve mümkünse ona yanıt verebilmeniz gerekir.

Yönetim teorisyenleri, kişisel bir konuşma sırasındaki bilgilerin %70'inin sözsüz olarak iletildiğini ve yalnızca %30'unun sözlü olarak, yani kelimelerle iletildiğini ileri sürmektedir. Bu konuda bilgili olan herkes, konuşma başlamadan önce bile bir kişinin içsel durumunu, sizinle iletişim kurmaya hazır olduğunu anlayabilir, tabii ki ustaca bir maske altına gizlenmediği sürece.

Ve bazen bu yetersizlik yeterli değildir. Videoları ağır çekimde izleyerek işaret dili becerileri kazanabilirsiniz. Beden dili sinyallerinin doğru anlaşılabilmesi için gruplar veya bloklar halinde incelenmesi gerekir. Bir hareketi veya sinyali tek başına değil, başkalarıyla birlikte değerlendirmeye çalışın.

Aşağıda bazı işaret dili ve yüz ifadeleri tekniklerini daha ayrıntılı olarak ele almaya çalışacağız.

Başını salla. Çoğu durumda başınızı sallamak, alınan bilgiyi onaylamanın bir yolu olarak hizmet eder. Bilinçsizce içsel duyguların bir tezahürü biçimi olabilir. Yoksa bunlar tamamen bilinçli eylemler mi?

Başını salladığında kişi olumlu duygular yaşamaya başlar. Ve bildiğiniz gibi başını sallamak bulaşıcıdır. Yani, eğer sohbete katılanlardan biri başını sallarsa, diğeri bunu istemeden yapmaya başlar. Bu teknik genellikle insanları sizin fikrinize katılmaya zorlamak için kullanılır.

Konuşmayı sürdürmek için başka bir baş sallama tekniği kullanılır. Yani, başınızı sallayarak, muhatabınızın fikrinizi ifade etme ve bu eyleme katıldığınızı onaylama girişimini destekliyor gibi görünüyorsunuz (okul öğretmenlerini hatırlayın, çünkü dersi bilen ancak çok çekingen olan öğrencilere bu şekilde yardım ederler, bunu yapmamak için). utanın ve tahtada iyi cevap verin).

Bu nedenle, bir can sıkıntısı veya gerginlik durumunu karakterize eden sinyaller şunları içerir: burnu ovuşturmak, yakayı gevşetmek, saçı parmağın etrafında döndürmek. Bu tür işaretler kişi tarafından tekrar tekrar kullanıldığında daha belirgin hale gelir.

Bu nedenle, örneğin, bir durumda, kafanın tamamen onu destekleyen elin üzerinde durduğu kafanın konumu, kişinin ilgilenmediğini veya konuşma konusuna ilişkin eleştirel değerlendirmesiyle ilgilenmediğini gösterir. Muhatabınız eliyle yanağına zar zor dokunduğunda, bu, konuşma konusunun olumlu veya objektif bir değerlendirmesini gösterir. Olumlu bir değerlendirme aynı zamanda aşağıdaki sinyallerle de karakterize edilir: vücudun öne doğru eğilmesi, parmakların açık olması.

Üstünlüğü karakterize eden pozlar arasında çapraz bacaklar, geriye doğru eğilmiş vücut, eller başın arkasında yer alır. Liderler, avukatlar, yöneticiler, akıllı adamlar, her şeyi bilenler, kısacası kendini diğerlerinden üstün görenler bu pozisyonu almaktan hoşlanırlar.

Güven duygusu, parmakların bir evde katlanmış konumu veya ellerin dizlerin üzerinde katlanmasıyla karakterize edilir. Doğru, son jest ilki kadar agresif görünmüyor.

Açık ellerin anlamı açıklığı, dürüstlüğü veya teslimiyeti gösterir. Açık avuç içi, dürüstlük derecesinin belirlenmesinde anahtar görevi görür.

Size karşı tamamen dürüst veya açık olan biri, konuşma sırasında farkında olmadan ellerini açar. Tamamen dürüst olmayanlar ellerini ceplerinde saklarlar, kollarının altında tutarlar, kısacası gözden uzaklaştırırlar.

Kolların göğsün üzerinde çaprazlanması çoğunlukla kapalılığın ve temas kurma konusundaki isteksizliğin göstergesidir. Genellikle kollarını kavuşturmaya alışkın olan kişiler bu ifadeyi basitçe kolaylık sağlamak amacıyla yalanlayarak reddederler. Bir dereceye kadar bu haklıdır.

Avuç içlerinizi ovuşturmak sonucun beklendiğini gösterir. Hızlı sürtünme heyecanı gösterir, yavaş sürtünme ise hoş bir şeyin yavaş bir şekilde beklendiğini gösterir.

Boynunuzu veya kulağınızı kaşımak veya ovalamak bir belirsizlik belirtisi olabilir. Muhatabınız her şeyi mükemmel bir şekilde anladığını iddia ediyor ancak aynı zamanda bu jestlerden birini yapıyorsa, o zaman sözlü olmayan bilgi aktarma yöntemine inanmak tercih edilir, çünkü genellikle gerçeği daha doğru bir şekilde yansıtan sözlü olmayan sinyallerdir. muhatabın duyguları.

Samimiyetin tezahürü genellikle muhatabın pozlarını kopyalayan duruşlarla karakterize edilir.

El sıkışmalar özellikle önemlidir. Kural olarak eli yukarıda olan kişi, kendisini muhataptan üstün hisseder ve baskın bir rol üstlenir. Ya da bir kişi elini sizin elinizin üzerine koymaya çalıştığında, hakimiyetin başka bir işareti - el sıkışmak için avucu aşağıya bakacak şekilde elini size uzatır.

Çenenizi ovuşturmak, yoğun düşünce çalışmasının kanıtıdır, bu nedenle muhatabınızın çenesini ovuşturduğunu görürseniz, onun artıları ve eksileri tartıp bir karar verdiğinden emin olabilirsiniz.

Oyuncu, hemşire, avukat gibi mesleklerden kişiler arasında yapılan araştırmalarda, yalan söylemek zorunda kaldıklarında yüzlerine (burun, ağızlarını kapatma, gözlerini ovuşturma veya alt göz kapaklarını ovuşturma) dokundukları tespit edildi.

Bilgileri muhatabınıza güzel ve doğru bir şekilde aktarma yeteneği, kişisel iletişim sürecinde önemli bir rol oynar. Bir kişi için sakin, net ve anlaşılır bir şekilde konuştuğunuzdan emin olmak gerekir. Karşınızdaki kişinin dikkatini kendinize odaklamaya çalışın.

Tüm bilgileri zihinsel olarak bloklara ayırın, her birini tamamen ortaya çıkarmaya çalışın, birinden diğerine atlamayın. Her şeyden sonra alıcının gönderdiğiniz mesajı doğru anlayıp anlamadığını sorun. Dinleyiciye bir şey tam olarak anlaşılmadıysa, onu farklı bir şekilde açıklamaya çalışın.

Geri bildirimi unutmayın. İletişim sürecinin tüm tarafların aktif katılımını içerdiğini unutmayın. Tek taraflı konuşma hariçtir; muhataplara açıkça konuşma fırsatı verin.

İletişim kurarken geri bildirim bir tür gösterge görevi görür. Muhatabınız için zorluk yaratabilecek karmaşık, kafa karıştırıcı sorular sormayın. Soruları ve cevapları nasıl doğru şekilde formüle edeceğinizi bilin.

Konuşmayı ilginç ve derin kılmak için onu diyalog şeklinde kurabilmeniz gerekir. Monolog insanı yorduğu gibi uzaklaştırır, tedirgin eder.

Soru sorarak muhatapınıza daha eksiksiz bilgiye ihtiyacınız olduğunu açıkça belirtirsiniz. Ancak soru sorarken muhatabınızın soruyu cevaplamaya hazır olduğundan emin olmanız gerektiğini de unutmamak gerekir.

Konuşmanın gidişatı ve konusu çoğunlukla size bağlı olsa da karşı taraftan da buna ilgi olması gerekiyor. Temel soruların önceden hazırlanması gerektiğini her zaman unutmayın.

İş dünyasında doğru soru sorma sanatı veya tam tersi, bunu yapamamak bazen sadece çalışanın kaderini belirlemekle kalmaz, aynı zamanda yeni bağlantıların kurulmasına veya yok olmasına veya eski yol arkadaşlarının kaybına da katkıda bulunur.

Her görüşme katılımcısının görüşme sırasında kendini rahat hissetmesi önemlidir. Sonuçta, bazen muhatabınızdan kerpeten kullanarak bilgi almanız gerektiği ortaya çıkıyor ve kendisi sorgu altında olduğu izlenimini ediniyor.

İletişim süreci sadece konuşma becerisini değil aynı zamanda dikkatli dinleme becerisini de içerir. Muhatabınızın güvenini kazanmak için, karşınızdaki kişiye onu dikkatle dinlediğinizi hissettirmelisiniz. Konuşmacı dikkatle dinlendiğini gördüğünde konuşmaya devam etme dürtüsü oluşur, sözlerinin ilginizi çektiğini anlar.

Kadınların erkeklerden daha duygusal olduğu istatistiksel olarak kanıtlanmıştır. Dinleyicinin yüzü duygunun tüm tezahürlerini ifade eder. Dolayısıyla konuşmacı sizin bilgi algı seviyenizi rahatlıkla okuyabilir. Dikkatli olun, çünkü pasifliğinizi gösterirseniz, uygunsuz bir tepkiye, öfkeye neden olabilir, konuşmacıyı ciddi şekilde rahatsız edebilir, hatta onu sersemletebilirsiniz.

Dikkatlice dinlemeniz, gönderilen bilgiyi doğru şekilde çözdüğünüzün göstergesidir.

Aktif dinleme, muhatapınıza olan sevginizi gösterir. Onu anladığınızı ve rahatlamasına yardım ettiğinizi gören kişi kendisini çok daha rahat hissedecek ve dolayısıyla konuşması daha verimli olacaktır. Yani muhatabınızı dikkatle dinleyerek sohbeti sürdürmeye elverişli bir ortam yaratırsınız.

Son olarak eğer aktif bir dinleyiciyseniz oyuncu olmaya çalışmayın, samimi olun. Samimi bir dinleyici sadece gözüyle, kulağıyla, aklıyla değil, tüm bedeniyle dikkatle dinler. Dikkatli dinlemeyi öğrenirseniz büyük başarılar elde edebilirsiniz.

İletişimin sadece bilginin iletilmesi sürecini içermediğini, karmaşık unsurlardan oluştuğunu bir kez daha hatırlatalım. Bu süreç, kural olarak, bazı unsurların kendilerini tekrarlama eğiliminde olduğu bir döngüye benzer.

Bizim durumumuzda, görüşmenin bu tür unsurlarının tekrarlanması önemlidir: bilgi gönderme, alma, algılama, zihinsel işlemleme, ardından gönderme. Unsurlardan birinin bırakılması görüşmenin ilerleyişini duraklatabilir veya yönünü değiştirebilir.

Dahası, iletişim yalnızca sözlü bilgilerin yardımıyla değil, aynı zamanda sözlü olmayan bilgi aktarma yöntemleri adı verilen çeşitli eşlik eden eylemler aracılığıyla da gerçekleşir.

İletişim etiğini, davranış kurallarını her zaman hatırlamalı, jest ve yüz ifadelerinin diline hakim olmalı ve bu becerileri ustaca uygulamalısınız. Muhataplarınıza bilgileri yetkin bir şekilde aktarma ve mesajlarını doğru bir şekilde alma becerisine sahip olun.

Bir röportaj yapmak için önceden bir plan hazırlamanız, tartışma için örnek sorular hazırlamanız, yer hakkında düşünmeniz ve bir zaman belirlemeniz gerektiğini unutmamak önemlidir.

Ayrıca her görüşme türünün, görüşmeyi yürütürken dikkate alınması gereken kendine has özellikleri olduğu da unutulmamalıdır.

Görüşme yapmak için tüm kurallara uyarsanız, şüphesiz bunun faaliyetleriniz üzerinde olumlu bir etkisi olacaktır.

Ve sonuç olarak, gayri resmi iletişim olarak adlandırılan bu tür kişisel iletişim hakkında birkaç söz söylemek istiyoruz. Herkes herhangi bir mesleki faaliyetin, herhangi bir işin insanlarla iletişimi gerektirdiğini bilir, bu nedenle aralarında yalnızca iş ilişkilerinin kurulması şaşırtıcı değildir.

Öğle yemeğinde birisiyle konuşmak, sigara içme odasında birisiyle sohbet etmek ve birisiyle bir fincan kahve içmek güzel. Doğal olarak yukarıdaki eylemlerin hiçbiri tam bir sessizlik içinde gerçekleşmez. İnsanlar konuşur, bilgi, görüş ve varsayım alışverişinde bulunurlar. Buna resmi olmayan iletişim denir.

Bu tür kişisel iletişim hiçbir durumda göz ardı edilmemelidir, çünkü insanlar genellikle onlar için en önemli bilgileri böyle anlarda alırlar: kimin ne düşündüğünü, organizasyonda neyi sevmediğini öğrenirler...

Bu tür iletişimi asla ihmal etmeyin, muhatabınızı dikkatle dinleyin, konuşmayı sürdürmeye çalışın ancak dedikoduyu teşvik etmeyin. Bir kişinin, birinin derinine inmeye karşı olmadığını düşünüyorsanız, konuşmayı farklı bir yöne taşımayı deneyin. Eğer işe yaramazsa, makul bir bahaneyle ayrılma zamanı gelmiştir.

"Tek gerçek lüks insan iletişiminin lüksüdür" Antoine de Saint-Exupéry.

Grup üyelerinin alışılmadık bir şekilde iletişim kurduğu Moskova'da toplantılar düzenliyoruz.

Sorular ve cevaplar

Soru: " Dersin amacı ne?"

Cevap: " Her grup üyesi derse hangi amaçla geleceğini kendisi belirler. Bu hedef zamanla değişebilir.".

Soru: " Toplantıların formatını nasıl tarif edersiniz?"

Cevap: " Toplantılarda yeni bir iletişim formatı sunuyoruz. Yeninin çoğu zaman unutulmuş eski olduğuna inanılıyor. Bu kısmen grubumuzda yeniden ürettiğimiz model için geçerlidir. Güvenli bir alanda iletişim biraz çocuksu bir şekilde gerçekleşir. Erken yaşlarda bize özgü olan bazı becerileri ve durumları unuttuk. Örneğin, bu kendimize ve çevremizdeki dünyaya dair özel bir algı, dingin neşe ve sadeliktir.

Modern toplum, teknik iletişim araçlarının, sosyal ağların vb. İnsanlara doğal olmayan bir davranış kalıbı empoze etmek. “Elektronik” iletişim insanı tatmin edemez ama oldukça büyüleyicidir. Toplantılarımız kendinizi ve çevrenizdekileri daha iyi hissetmenize olanak sağlar. Bizi öncelikle ilgilendiren şey insan ve onun tezahürleridir.

Grupta biz kendi özel formatımızda iletişim kurarız ve dar bir şekilde tanımlanmış sorunları eğitmez veya çözmeyiz. Doğru, grup egzersizleri ilginç keşiflere yol açabilir ve bir dizi sorunun çözümüne yardımcı olabilir. (Lütfen bunu aklınızda bulundurun)".

Soru: " Toplantıları kim yönetiyor?"

Cevap: "Toplantılar sunumcularımız Olga Kirsanova ve Mikhail Nechaev tarafından yürütülüyor.

Bazı derslere konuk sunucular ve danışmanlar da katılabilir."

Soru: " Sunucu sınıfta ne yapıyor?"

Cevap: "Sunucu, izleyiciyi, kural olarak dersteki katılımcılar arasındaki etkileşimi içeren bir dizi alıştırmaya katılmaya davet eder. Sınıftaki etkinlikler dizisine “pratik” diyoruz.

Soru: "Bir grup üyesi pratik sırasında ne yapar?"

Cevap: "Eylemler tamamen ziyaretçinin isteklerine bağlıdır. Gruptaki tüm katılımcıların sürece aktif olarak katılması bizi sevindiriyor. Aynı zamanda katılımcı bir zorluk yaşıyorsa ara verebilir ve sadece gözlemleyebilir.

Uygulamadan daha fazla fayda alabilmek için ders esnasında iletişime açık bir durumda olunması önerilmektedir. Kararlılık ve hatta cesaret göstermeniz tavsiye edilir: Uygulama sırasında ortaya çıkabilecek canlı duygu ve düşüncelerden korkmamak ve "kapanmamak" önemlidir. Egzersizleri tamamladıktan sonra, süreç boyunca ruhta ortaya çıkan yeni ve sıra dışı şeyleri yüksek sesle paylaşmakta fayda var.".

Soru: "Uygulama sırasında hangi egzersizlerin sunulacağını önceden bilmek mümkün mü?"

Cevap: "Muayenehanenin genel tasarımı stabildir. Belirli egzersizlerin seçimi sürece katılacak kişilere bağlıdır. Her ders liderin ve grup katılımcılarının durumuna göre ayrı ayrı yapılandırılır. Egzersizler bireysel, ikili ve grup halinde yapılır. Modern ve geleneksel uygulamaların en iyilerini bir araya getirmeye çalıştık. Bu sentezin sonucunun birçok kişiye faydalı olacağını umuyoruz.

Paylaşmak her toplantının ayrılmaz bir parçasıdır."

Soru: "Paylaşmak nedir? Nasil gidiyor?"

Cevap: "Paylaşmak, duygularınızı ve devam eden süreçleri anlamanıza, aynı zamanda kazanılan deneyimi analiz edip pekiştirmenize yardımcı olan bir egzersiz olarak kabul edilir. Bazen bu sürece "açıkça konuşma" adı verilir, çünkü bu süreç sırasında uygulayıcı açıkça konuşur.

Paylaşım durumunuzla ilgili sıradan bir hikaye değil. Bir kişi konuşurken, orada bulunanların geri kalanı sessizce dinler. Geri bildirim, konuşmacının bunu rapor etmesi veya lidere veya grup üyelerine bir soru sorması durumunda mümkündür. Dinleyicilerin paylaşım sırasında konuşmacıya rastgele herhangi bir kelime, şaka vb. ekleyerek “yardım etmeleri” önerilmez. Bunu yaparak başkasının sürecine izinsiz müdahale ediyor, dikkatini dağıtıyor, kişinin kendi duygu ve düşüncelerini ifade etmesine müdahale ediyoruz. Bu eşsiz uygulama sıradan konuşma düzeyine indirgenmemelidir.

Konuşmak isteyen herkes sırayla konuşur. Duruşma sırasında böyle bir istek ortaya çıkarsa tekrar konuşmayı isteyebilirsiniz. Her paylaşımda herkesin sohbete katılmasına gerek yoktur; bazen dikkatli bir dinleyici olmak yeterlidir. Bu aynı zamanda sürece katılımın bir şeklidir."

Soru: "Paylaşım sırasında geri bildirim arzu edilirdi. Birinin konuşmasına yanıtınızı nasıl yapılandırmanız önerilir?

Cevap: "Örneğin şöyle diyebilirsiniz: “(Katılımcının adı) sözleri bende konuşma isteği uyandırdı, falanca duygu uyandırdı ve duyduklarımla bağlantılı olarak falanca düşünceler ortaya çıktı.” Kişisel özelliklerden ve tavsiyelerden kaçının. Bu uygulama sırasında duygularımızı, düşüncelerimizi ve deneyimlerimizi konuşuruz. Zihin verilen "yörüngeden" saparsa, çaba göstermeniz gerekir, o zaman deneyim gelecektir ve uygulama kolay ve keyifli olacaktır.".

Soru: "Paylaşıma katılımla ilgili olarak ne gibi ek tavsiyelerde bulunabilirsiniz?"

Cevap: "Dışarıdan nasıl göründüğünüze dikkat etmenize gerek yok; bu, dikkatinizi süreçten uzaklaştırır. “Pozitif” olmaya, doğru davranışla ilgili bazı toplumsal fikirlere uymaya vb. çabalamamalısınız. Örneğin öfkenizi gösterme arzunuz olsa bile yapın! Ancak kişisel olarak birine kızmanıza gerek yok: Bu duyguyu hangi niteliğin veya düşüncenin uyandırdığını anlayın... ve harekete geçin. Sevginizi göstermek istiyorsanız bunu yapmaktan çekinmeyin!

Uygulamadan sonra en unutulmaz düşüncelerinizi ve deneyimlerinizi günlüğünüze veya blogunuza yazmanız yararlı olabilir."

Pratikte görüşürüz!

"Self-knowledge.ru" sitesinden kopyalandı

İletişim katılımcılarının durumuna bağlı olarak kişilerarası, kişisel grup ve gruplararası iletişim ayırt edilebilir.

Birincil grupta, yani birincil ekipte her kişi herkesle iletişim kurar. Bu tür ikili iletişim sırasında hem kişisel hem de grup amaç ve hedefleri gerçekleştirilir. Toplumların iletişimin içeriği konusunda farkındalığı veya iki kişi arasındaki iletişim anında üçüncü bir kişinin varlığı iletişimin resmini değiştirmektedir.

Kişisel grup iletişimi en açık şekilde lider ile grup, ekip arasında ortaya çıkar.

Gruplararası iletişim, iki topluluk arasındaki teması içerir. Bunlar spordaki takım müsabakalarıdır. Gruplar ve ekipler arasındaki iletişimin amaç ve hedefleri örtüşebilir (iletişim barışçıldır) veya örtüşmeyebilir (çatışma durumu).

Gruplararası– meçhul, şekilsiz bir etki değil. Burada her birey kolektif içeriğin taşıyıcısıdır, onu savunur ve onun tarafından yönlendirilir.

İletişim doğrudan ve dolaylı olabilir. Terim ne zaman kullanılır? "hemen" Demek istedikleri, her katılımcının diğerini algıladığı ve temas kurduğu yüz yüze iletişimdir.

Dolaylı iletişim- bu, üçüncü bir kişi, bir mekanizma, bir şey (örneğin, telefonda bir konuşma) şeklinde ara bağlantıların eklendiği iletişimdir.

İletişimin gerçekleştiği zaman onun doğasını etkiler. İletişimin içeriği ve yöntemleri için bir tür katalizördür. Bir kişiyi kısa sürede detaylı olarak tanımak elbette imkansızdır, ancak kişisel ve karakteristik özellikleri kavrama çabası sürekli olarak mevcuttur.

Uzun vadeli iletişim- sadece karşılıklı anlayışa giden yol değil, aynı zamanda doyuma giden yol. Uzun vadeli iletişim, psikolojik uyumluluk veya yüzleşme için önkoşulları yaratır.

İletişim tamamlanmış veya tamamlanmamış olabilir.

Bitti Katılımcıları tarafından aynı şekilde değerlendirilen iletişim olarak kabul edilebilir. Aynı zamanda, değerlendirme yalnızca iletişim sonucunun öznel önemini (memnuniyet, kayıtsızlık, memnuniyetsizlik) değil, aynı zamanda bütünlük, tükenme gerçeğini de kaydeder.

Sırasında tamamlanmamış iletişim, konunun içeriği veya ortak eylem sonuna getirilmediğinde, tarafların her birinin takip ettiği sonuç ortaya çıkar. Eksik iletişim objektif veya subjektif nedenlerden kaynaklanabilir. Nesnel veya dış nedenler - uzayda insanların ayrılması, yasak, iletişim araçlarının ortadan kalkması vb. Öznel - iletişimi sürdürme konusunda karşılıklı veya tek taraflı isteksizlik, onu durdurma ihtiyacının anlaşılması vb.