IN ពិភពលោកទំនើបយើងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទយ៉ាងច្រើនជាទៀងទាត់ - សម្រាប់ការចរចាលើបញ្ហាការងារ ការទំនាក់ទំនងជាមួយសាច់ញាតិ មិត្តភក្តិ និងអ្នកស្គាល់គ្នា។ ពេល​ខ្លះ​ពេល​ថ្ងៃ​ទូរសព្ទ​របស់​យើង​មិន​ឈប់​រោទ៍​ទេ។ ទោះ​ជា​យ៉ាង​ណា​ក៏​ដោយ មនុស្ស​តិច​តួច​ក្នុង​គ្រា​វឹកវរ​របស់​យើង​គិត​អំពី​របៀប​ដែល​ពួក​គេ​រៀបចំ​ការងារ​ដោយ​គួរ​សម និង​ត្រឹម​ត្រូវ ប៉ុន្តែ​សុជីវធម៌​តាម​ទូរស័ព្ទ​គឺ​ជា​ផ្នែក​មួយ​នៃ​វប្បធម៌​ដូច​ជា​សុជីវធម៌ ជីវិត​ពិត.

ពាក្យ​ដែល​បាន​ទម្លាក់​ដោយ​មិន​ខ្វល់ ឬ​ឃ្លា​ដែល​បញ្ចូល​មិន​សមរម្យ​អាច​បំផ្លាញ​ចំណាប់​អារម្មណ៍​វិជ្ជមាន​ទាំង​ស្រុង​ដែល​បាន​ធ្វើ​ពីមុន​មក​លើ​អ្នក​សន្ទនា។ ដើម្បីជៀសវាងកំហុសធ្ងន់ធ្ងរ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការត្រួតពិនិត្យការនិយាយរបស់អ្នក និងធ្វើតាមមូលដ្ឋាន ច្បាប់​សីលធម៌​ទូរស័ព្ទ។

ចូរចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការពិតដែលថាការសន្ទនាណាមួយនៃលក្ខណៈអាជីវកម្មមិនគួរមានរយៈពេលយូរ។ សូមចងចាំថា យើងទាំងអស់គ្នាសុទ្ធតែជាមនុស្សរវល់ ហើយគ្មាននរណាម្នាក់អាចខ្ជះខ្ជាយនាទីដ៏មានតម្លៃក្នុងការនិយាយទូរស័ព្ទជាមួយនរណាម្នាក់ក្នុងអំឡុងពេលធ្វើការនោះទេ។ ប្រសិនបើបញ្ហាមានសារៈសំខាន់ និងធ្ងន់ធ្ងរពេកក្នុងការដោះស្រាយឱ្យបានឆាប់រហ័ស សូមដាក់វាមួយឡែក ហើយបន្តការសន្ទនាដោយផ្ទាល់។ ព្យាយាមមិនឱ្យលើសពីប្រាំនាទីពីដៃគូរបស់អ្នក។ បើមិនដូច្នេះទេ វានឹងអាក្រក់ដល់ផ្នែករបស់អ្នក។

សីលធម៌ ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ ក៏កំណត់ការរង់ចាំអតិបរមាដែលអាចធ្វើបាននៅលើបន្ទាត់។ ប្រសិនបើអ្នកជាវមិនប្រញាប់លើកទូរស័ព្ទទេ អ្នកមិនគួរទូរស័ព្ទយូរពេកទេ។ រាប់សំឡេងប៊ីបប្រាំមួយហើយផ្តាច់។ វានឹងរារាំងអ្នកមិនឱ្យមើលទៅហាក់ដូចជាមានការរុញច្រានពេក ឬសូម្បីតែមានការរំខានក្នុងមធ្យោបាយណាមួយ។

កុំភ្លេចអំពីការស្វាគមន៍យ៉ាងគួរសមជាមួយ interlocutor ដែលមើលមិនឃើញរបស់អ្នក។ ហើយជំនួសឱ្យ banal "ជំរាបសួរ!" វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការនិយាយថា "រាត្រីសួស្តី!" ត្រូវប្រាកដថាសួរថាតើអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា។ ប្រសិនបើ​អ្នក​ដែល​អ្នក​ចង់​ឆ្លើយ​ទូរស័ព្ទ​មិន​មែន​ជា​អ្នក​ចង់​ទេ សូម​សួរ​ថា​តើ​មនុស្ស​ដែល​អ្នក​ត្រូវ​ការ​មាន​សមត្ថភាព​ឬ​អត់ ពេលនេះនិយាយ។ កុំទទូចនៅក្រោមកាលៈទេសៈណាមួយប្រសិនបើចម្លើយគឺអវិជ្ជមាន។ វាជាការប្រសើរក្នុងការសួរថាតើនៅពេលណាដែលវាងាយស្រួលបំផុតក្នុងការកំណត់ការសន្ទនាឡើងវិញ។

សីលធ៌មទូរស័ព្ទចែងថា ក្នុងករណីមានការបែកបាក់ទំនាក់ទំនង វាគឺជាអ្នកចូលរួមក្នុងការទំនាក់ទំនង ដែលដើមឡើយបានផ្តួចផ្តើមការហៅទូរស័ព្ទដែលត្រូវតែហៅត្រឡប់មកវិញ។ ដូច្នេះហើយ ប្រសិនបើការសន្ទនានេះមានសារៈសំខាន់ ជាដំបូងចំពោះអ្នក នោះកុំរំពឹងថាអ្នកដ៏ទៃនឹងហៅអ្នកមកវិញមុនគេ។

អ្វីៗអាចកើតឡើង។ ឧទាហរណ៍ អ្នកលាយលេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នកជាវ។ អ្វីដែលត្រូវធ្វើក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ? តើ​សីលធម៌​ទូរស័ព្ទ​ផ្តល់​ដំបូន្មាន​អ្វី​ដល់​យើង​លើក​នេះ? ប្រសិនបើអ្នកដឹងថាអ្នកពិតជាខុសកន្លែង សូមសុំការអភ័យទោសចំពោះការរំខានអ្នក ហើយលើកក្រោយចុចលេខដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ ត្រូវប្រាកដថាសួរថាតើអ្នកពិតជាបានធ្វើខុសឥឡូវនេះឬអត់។ ប្រសិនបើវាជាអន្តរការីរបស់អ្នកដែលទូរស័ព្ទមកអ្នក ហើយដឹងថាគាត់បានចុចលេខមិនត្រឹមត្រូវ អ្នកមិនគួរនិយាយឃ្លាខាងក្រោមទេ៖ "តើអ្នកជានរណា?", "តើអ្នកកំពុងហៅទៅណា?" ហើយ "តើអ្នកកំពុងហៅលេខអ្វី?" គ្រាន់​តែ​ផ្តល់​ដំណឹង​ដោយ​គួរសម និង​មាន​ល្បិចកល​ថា​អ្នក​ជាវ​ដែល​ត្រូវ​ការ​មិន​អាច​ប្រើ​បាន​តាម​លេខ​នេះ​ទេ។

ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទត្រូវបានផ្តួចផ្តើមដោយអ្នក ត្រូវប្រាកដថាគិតតាមរយៈសេណារីយ៉ូសម្រាប់ការសន្ទនានាពេលខាងមុខជាមុន។ សីលធម៌តាមទូរស័ព្ទផ្តល់ដំបូន្មានឱ្យរៀបចំសំណុំឃ្លា និងប្រយោគប្រហាក់ប្រហែលដែលអាចនិយាយបានក្នុងករណីនេះ។ យ៉ាងណាមិញ ការផ្អាកដ៏ឆ្គងមួយ និងភាពស្ងៀមស្ងាត់នៅលើទូរស័ព្ទនឹងមានភាពមិនសមរម្យចំពោះអ្នកសន្ទនា។ ម្យ៉ាងទៀត គ្រាន់តែដាក់ក្រដាស និងប៊ិចនៅជិតអ្នក ដូច្នេះបើចាំបាច់ អ្នកអាចសរសេរទិន្នន័យមួយចំនួនបានភ្លាមៗ និងមិនបង្ខំអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងឱ្យរង់ចាំនៅលើបន្ទាត់ ខណៈពេលដែលអ្នកស្វែងរកអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកត្រូវការ។

បើ​អ្នក​ចង់​អនុវត្ត​ក្រមសីលធម៌​តាម​ទូរសព្ទ​ល្អ កុំ​ទូរស័ព្ទ​ទៅ​អ្នក​ណា​ម្នាក់​នៅផ្ទះ​ជាមួយ​សំណួរ​ទាក់ទង​នឹង​ការងារ។ នេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាកម្ពស់នៃរសជាតិមិនល្អ។ ផ្តល់ឱ្យគាត់នូវឱកាសដើម្បីបំភ្លេចពីអាជីវកម្មយ៉ាងហោចណាស់នៅពេលទំនេររបស់គាត់ពីការងារប្រចាំថ្ងៃ។ មានលេខពិសេសសម្រាប់ពេលធ្វើការទាំងអស់។ លុះត្រាតែអ្នកឆ្លើយឆ្លងខ្លួនឯងផ្តល់ការហៅទៅគាត់តាមទូរស័ព្ទផ្ទះរបស់គាត់ក្នុងគ្រាអាសន្ន នោះអ្នកអាចធ្វើបែបនេះដោយមិនខ្លាចថាហាក់ដូចជាមិនសមរម្យ។

ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ - សមាស​ភាគ ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម. ផ្នែកសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាមួយដៃគូ មន្ត្រី និងអតិថិជនកើតឡើងតាមទូរស័ព្ទ។ ការប្រើប្រាស់ត្រឹមត្រូវ។សមត្ថភាពទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទមានប្រសិទ្ធភាពណាស់ក្នុងការសន្សំពេលវេលាដ៏មានតម្លៃ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាពល្ងង់ខ្លៅនៃក្រមសីលធម៌តាមទូរស័ព្ទ បណ្តាលឱ្យប៉ះពាល់ដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះ និងមុខមាត់របស់អ្នកជំនួញដែលមិនអាចជួសជុលបាន។

តម្រូវការជាមូលដ្ឋាននៃសីលធម៌ទូរស័ព្ទគឺសាមញ្ញ។

នៅពេលរៀបចំការហៅទូរសព្ទ សូមពិនិត្យមើលថាតើនៅពេលណាដែលវាងាយស្រួលបំផុតក្នុងការធ្វើវា។ បន្ទាប់​ពី​ចុច​លេខ​មួយ អ្នក​មិន​គួរ​កាន់​ទូរសព្ទ​យូរ​ទេ បើ​គ្មាន​អ្នក​ណា​ឆ្លើយ​នៅ​ចុង​ខ្សែ​ម្ខាង​ទៀត។ ពេលវេលារង់ចាំអតិបរមាគឺប្រាំមួយប៊ីប។ ប្រសិនបើអ្នកបានចាត់តាំងបុគ្គលិក ឬលេខាឱ្យទាក់ទងទៅមនុស្សដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍នោះ អ្នកត្រូវតែត្រៀមខ្លួនដើម្បីចូលរួមការសន្ទនានៅពេលណាក៏បាន។

កុំភ្លេចនិយាយជំរាបសួរ។ ជានិច្ច និងជាមួយមនុស្សគ្រប់គ្នា។ អ្នកចិត្តសាស្រ្តណែនាំឱ្យនិយាយថា "សួស្តី!" ជាជាង "ជំរាបសួរ!" ចាប់តាំងពីពាក្យចុងក្រោយមានព្យញ្ជនៈច្រើន។ និយាយ " អរុណ​សួស្តី! និង "រាត្រីសួស្តី!" វាក៏មិនត្រូវបានណែនាំផងដែរ៖ វាជាថ្ងៃធ្វើការសម្រាប់យើង។

បន្ទាប់ពីការសួរសុខទុក្ខ សូមអញ្ជើញមនុស្សដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍ចូលទូរស័ព្ទ បន្ទាប់មកណែនាំខ្លួនអ្នក - អ្នកដែលហៅទូរស័ព្ទដំបូងណែនាំខ្លួនឯង។ វាអាចទទួលយកបាន ដែលមិនកំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លួនឯង ប្រសិនបើមនុស្សដែលអ្នកត្រូវនិយាយជាមួយមិននៅទីនោះ។ អ្នកអាចសួរនៅពេលដែលគាត់នឹងនៅទីនោះ ឬសុំឱ្យគាត់ផ្តល់អ្វីមួយដល់គាត់។

អ្នកមិនគួរសួរថា "អ្នកជានរណា? តើលេខរបស់អ្នកជាអ្វី?” ប៉ុន្តែអ្នកអាចបញ្ជាក់ថាតើអ្នកបានចុចលេខត្រឹមត្រូវ ហើយទៅដល់កន្លែងដែលអ្នកចង់បាន។ ប្រសិនបើអ្នកមានលេខខុស ពេលអ្នកចុចលើកក្រោយ ពិនិត្យមើលភ្លាមៗថាតើវាជាលេខដែលអ្នកត្រូវការឬអត់។ ប្រសិនបើការសន្ទនាត្រូវបានរំខានដោយសារហេតុផលបច្ចេកទេស អ្នកផ្ដើមការសន្ទនាត្រូវតែហៅត្រឡប់មកវិញ។

ការហៅទូរស័ព្ទត្រូវតែគោរពតាមលក្ខខណ្ឌតម្រូវនៃភាពខ្លី។ កុំភ្លេច៖ ពេលវេលាគឺជាលុយ! រយៈពេលដែលបានណែនាំនៃការសន្ទនាអាជីវកម្មគឺមិនលើសពីប្រាំនាទី។ វានឹងមានចិត្តល្អចំពោះអ្នក ប្រសិនបើនៅដើមដំបូងនៃការសន្ទនា អ្នកសួរថាតើ interlocutor មានពេល និងប៉ុន្មាន។ ប្រសិនបើគាត់រវល់ សូមអភ័យទោស ហើយសួរថាពេលណាជាពេលល្អបំផុតដើម្បីហៅត្រឡប់មកវិញ។

នៅពេលឆ្លើយការហៅទូរសព្ទ អ្នកត្រូវលើកទូរសព្ទមុនសំឡេងរោទ៍ទីបួន ឬទីប្រាំ តាមឧត្ដមគតិបន្ទាប់ពីលើកទីពីរ។ ចម្លើយដូចជា “បាទ!”, “ជំរាបសួរ!”, “ខ្ញុំកំពុងស្តាប់!” គឺមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការកំណត់វិជ្ជាជីវៈ។ ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មណែនាំឲ្យបង្កើតស្គ្រីបសម្រាប់ពាក្យស្វាគមន៍ដំបូងដែលទាក់ទងនឹងភាពជាក់លាក់របស់ក្រុមហ៊ុន ឬក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ អ្នក​មិន​ចាំបាច់​ដាក់​ឈ្មោះ​ទេ ដោយ​ដាក់​កម្រិត​ខ្លួន​អ្នក​ដោយ​គ្រាន់​តែ​កំណត់​មុខ​តំណែង ឬ​នាយកដ្ឋាន​របស់​ក្រុមហ៊ុន​ប៉ុណ្ណោះ។ វាសំខាន់ណាស់ដែលអ្នកដែលបានចុចលេខរបស់អ្នកយល់ច្បាស់ពីកន្លែងដែលគាត់ហៅ និងអ្នកណាកំពុងនិយាយជាមួយគាត់។ ប្រសិនបើមិត្តរួមការងាររបស់អ្នកត្រូវបានសួរឱ្យឆ្លើយទូរស័ព្ទ វាជាការឈ្លើយក្នុងការស្វែងរកអ្នកដែលសួរ។

ប្រសិនបើអ្នករវល់ខ្លាំង វាជាការប្រសើរក្នុងការបិទទូរស័ព្ទរបស់អ្នក ឬសួរដើម្បីឆ្លើយ ការហៅទូរស័ព្ទលេខា។ ប្រសិនបើមានអតិថិជន ឬភ្ញៀវនៅក្នុងការិយាល័យរបស់អ្នក នោះការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយគាត់គឺពិតជាអាទិភាពមួយ។ អ្នកគួរតែឆ្លើយការហៅទូរសព្ទ ដើម្បីដឹងថាអ្នកណាកំពុងហៅមក ហើយប្រាប់អ្នកថាពេលណាអ្នកអាចហៅអ្នកមកវិញ ឬសុំឱ្យអ្នកផ្សេងទុកលេខរបស់ពួកគេ ហើយសន្យាថានឹងហៅពួកគេមកវិញនៅពេលក្រោយ។ ប្រសិនបើអ្នកមានអ្នកចូលមើល ហើយអ្នកត្រូវការធ្វើការហៅទូរសព្ទ អ្នកគួរតែសុំទោសពួកគេ ហើយព្យាយាមធ្វើការហៅខ្លួនឯងឱ្យខ្លីតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌស្មើគ្នា អ្នកដែលបានហៅមកបញ្ចប់ការសន្ទនា។ នៅពេលនិយាយជាមួយចៅហ្វាយរបស់អ្នក គំនិតផ្តួចផ្តើមដើម្បីបញ្ចប់ការសន្ទនាគួរតែមកពីគាត់។ (ដោយវិធីនេះ ក្នុងការកំណត់ក្រៅកាតព្វកិច្ច ស្ត្រីម្នាក់មានឯកសិទ្ធិដូចគ្នា)។ ប្រសិនបើការសន្ទនាបន្តទៅមុខ អ្នកអាចសង្ខេបវាដោយប្រើឃ្លា៖ "ខ្ញុំជឿថាយើងបានពិភាក្សាបញ្ហាទាំងអស់" "អរគុណសម្រាប់ពេលវេលារបស់អ្នក" និងផ្សេងទៀត។ ព្យាយាម​កុំ​អត់ធ្មត់​ទុក​ឱ្យ​ខ្លួន​ឯង ចំណាប់អារម្មណ៍រីករាយ.

វា​ត្រូវ​បាន​គេ​ចាត់​ទុក​ជា​អាកប្បកិរិយា​មិន​ល្អ​ក្នុង​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​អាជីវកម្ម​នៅ​ផ្ទះ ឬ​តាម​ទូរសព្ទ​ដៃ​ផ្ទាល់​ខ្លួន។ អ្នកជំនួញដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អត្រូវតែគ្រប់គ្រងដើម្បីធ្វើការងាររបស់ពួកគេនៅក្នុង ម៉ោង​ធ្វើការ. ប្រសិនបើដៃគូអាជីវកម្មរបស់អ្នកបានផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវផ្ទះ ឬលេខទូរស័ព្ទរបស់គាត់ និងការអនុញ្ញាតឱ្យហៅមកអ្នកគ្រប់ពេល អ្នកមិនគួរយកវាតាមន័យត្រង់នោះទេ។ នៅក្នុងករណីនៃការរៀបចំមុន ឬកាលៈទេសៈធ្ងន់ធ្ងរ អ្នកអាចហៅក្រៅម៉ោងធ្វើការបាន ប៉ុន្តែការហៅទូរសព្ទបែបនេះគួរតែជាករណីលើកលែង និងមិនមែនជាច្បាប់នោះទេ។ ជាងនេះទៅទៀត ចូរគិតមួយរយដងមុននឹងហៅទូរស័ព្ទពេលព្រឹកព្រលឹម ឬពេលល្ងាច។ ដើម្បីឱ្យអ្នកសម្រេចចិត្តហៅទូរស័ព្ទមុនម៉ោង 8 ព្រឹក និងក្រោយម៉ោង 11 យប់ យ៉ាងហោចណាស់ត្រូវតែមានភ្លើងឆេះ។

ហើយសំខាន់បំផុតគឺតែងតែមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់។ យ៉ាងណាមិញ ខ្សែទូរស័ព្ទអាចបង្ហាញទាំងរូបរាងអាប់អួរ និងការបញ្ចេញទឹកមុខមិនពេញចិត្ត និងស្នាមញញឹមប្រកបដោយភាពរួសរាយរាក់ទាក់។

ព័ត៌មានអាជីវកម្ម

ការផ្សព្វផ្សាយទំនិញ និងសេវាកម្ម

ការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក

មួយណាត្រឹមត្រូវ...?

ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម

• ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម
• មុខតំណែងអ្នកសម្របសម្រួលនៅតុចរចា

ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម

ក្រុង

ក្រមសីលធម៌ទូរស័ព្ទ៖ ច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិ

ចូរយើងពិចារណាអំពីបទដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌ទូរស័ព្ទដែលត្រូវបានតាមដាននៅថ្ងៃនេះដោយក្រុមហ៊ុនរីកចម្រើនដែលយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះមុខមាត់របស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកព្យាយាមមើលទៅដូចអ្នកជំនាញក្នុងក្រសែភ្នែករបស់ដៃគូ និងអតិថិជនរបស់អ្នក នោះការអនុលោមតាមច្បាប់ដែលបានកំណត់ខាងក្រោមគឺគ្រាន់តែជាកាតព្វកិច្ចសម្រាប់អ្នក។

បទដ្ឋានគឺការអនុលោមតាមក្រមសីលធម៌តាមទូរស័ព្ទដោយនិយោជិតគ្រប់រូបនៃអង្គការដែល៖

ឆ្លើយការហៅចូល;

ធ្វើការហៅទូរស័ព្ទក្នុងនាមក្រុមហ៊ុន;

ដែលការហៅរបស់អតិថិជនអាចត្រូវបានបញ្ជូនបន្ត។

1. មើលការបន្លឺសម្លេងនៃសំលេងរបស់អ្នក។

នៅពេលទំនាក់ទំនង មនុស្សបញ្ជូនព័ត៌មានទៅគ្នាទៅវិញទៅមកដោយប្រើបណ្តាញបីគឺ “ភាសាកាយវិការ” (55%) សំឡេង (38%) និងពាក្យ (7%) នៅលើទូរស័ព្ទ យើងក៏បញ្ជូនទៅកាន់អ្នកសន្ទនាអំពីអត្ថន័យនៃសាររបស់យើងផងដែរ។ ឆានែលជាច្រើន, តែនៅក្នុង ក្នុងករណី​នេះច្បាប់នៃការផ្ទេរព័ត៌មានមើលទៅខុសគ្នា។ ទីមួយ "ភាសាសញ្ញា" ហាក់ដូចជាបាត់ទៅវិញ ដោយសារអ្នកសន្ទនាមិនឃើញយើង ហើយបណ្តាញពីរដែលនៅសល់ (សំឡេង និងពាក្យ) នៃការបញ្ជូនព័ត៌មានបែងចែក 100% នៃអត្ថន័យនៃសាររបស់យើងដូចខាងក្រោម៖

• Intonation - 86%;
• ពាក្យ - 14% ។

សំឡេងរបស់អ្នកបញ្ជូនព័ត៌មានទៅកាន់អន្តរការីរបស់អ្នកអំពីមនុស្សប្រភេទណា។ ជាមួយនឹងសំឡេងរបស់អ្នក អ្នកមិនត្រឹមតែមានឥទ្ធិពលលើការយល់ឃើញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជារឿយៗក៏បង្កើតអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាផងដែរ។ ពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ ត្រូវញញឹម ពោរពេញដោយថាមពល និងភាពរីករាយ។ ស្នាមញញឹម និងអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានត្រូវបានឮនៅក្នុងសម្លេង។

កុំដួលលើកៅអី ឬដាក់ជើងរបស់អ្នកនៅលើតុពេលកំពុងនិយាយទូរស័ព្ទ។ នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ដេក ឬពាក់កណ្តាលអង្គុយ មុំនៃដ្យាក្រាមផ្លាស់ប្តូរ ហើយសម្លេងរបស់គាត់ក៏ផ្លាស់ប្តូរ។ ដូច្នេះ អ្នកឆ្លើយឆ្លង ទោះបីជាមិនបានឃើញអ្នកក៏ដោយ ក៏នឹង "ឮ" ថាអ្នកកំពុងដេកលក់។ ហើយនេះគឺមិនអាចទទួលយកបានទេព្រោះសំឡេងរបស់មនុស្សនៅក្នុងទីតាំងនេះហាក់ដូចជាមិនចាប់អារម្មណ៍និងព្រងើយកណ្តើយទាំងស្រុង។

2. ជំរាបសួរអ្នកហៅចូល

ប្រសិនបើអ្នកលើកទូរស័ព្ទពេលកំពុងឆ្លើយការហៅចេញក្រៅ សូមនិយាយជំរាបសួរទៅកាន់អ្នកដែលទូរស័ព្ទមកភ្លាមៗ។ ជាការពិតណាស់ ការស្វាគមន៍ប្រែប្រួលអាស្រ័យលើពេលវេលានៃថ្ងៃ វាអាចជា "អរុណសួស្តី (អរុណសួស្តី ឬពេលល្ងាច)"។

តាមរយៈការស្វាគមន៍អ្នកហៅទូរសព្ទ អ្នកបង្ហាញថាការហៅរបស់គាត់មានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នក ហើយអ្នករីករាយដែលបានជួបគាត់ (ប្រសិនបើនេះមិនមែនជាករណីទេនោះគាត់មិនគួរដឹងអំពីវាទេ)។

កុំធ្វើដូច "ដាយណូស័រទូរស័ព្ទ" ដែលនៅពេលពួកគេលើកទូរស័ព្ទនិយាយថា៖

3. ណែនាំខ្លួនអ្នកតាមទូរស័ព្ទ

បន្ទាប់ពីស្វាគមន៍អ្នកហៅចូល សូមណែនាំខ្លួនអ្នក និងដាក់ឈ្មោះស្ថាប័នរបស់អ្នក។ នៅពេលទទួលការហៅទូរសព្ទពីខាងក្រៅ វិធីសាស្រ្តពីរត្រូវបានប្រើ ដែលហៅថា "អប្បបរមា" និង "អតិបរមា"៖

វិធីសាស្រ្តអប្បបរមា៖ ការស្វាគមន៍ + ឈ្មោះរបស់អង្គការ។ នេះ​ជា​អ្វី​ដែល​វា​ស្តាប់​ទៅ​ដូច​ជា៖ “អរុណសួស្តី គ្រឹះស្ថានបោះពុម្ពផ្សាយ “Fortochka!”

វិធីសាស្រ្ត "អតិបរមា"៖ "អប្បបរមា" + ឈ្មោះរបស់អ្នកដែលឆ្លើយទូរស័ព្ទ។ នេះ​ជា​សំឡេង​ដូច​ជា៖ “អរុណសួស្តី រោងពុម្ព Fortochka ម៉ារីណា កំពុងស្តាប់!”

តើវិធីសាស្រ្តមួយណាដែលត្រូវជ្រើសរើស និងប្រើប្រាស់គឺអាស្រ័យលើអ្នកក្នុងការសម្រេចចិត្ត។ ការធ្វើតាមទាំងនេះនឹងបង្ហាញអ្នកហៅទូរសព្ទថាអ្នក និងស្ថាប័នរបស់អ្នកគឺជាអ្នកជំនាញ។

ខ្ញុំចាំថាខ្ញុំធ្លាប់បានទូរស័ព្ទទៅក្រុមហ៊ុនមួយ ហើយពួកគេបានឆ្លើយថា “ជំរាបសួរ”។ ខ្ញុំសួរថា “ប្រាប់ខ្ញុំមក តើនេះជាក្រុមហ៊ុន ABC?” ហើយចម្លើយគឺ៖ “អ្នកជានរណា?” ខ្ញុំនិយាយថា "ប្រហែលជាខ្ញុំជារបស់អ្នក។ អតិថិជនសក្តានុពល"ដែលពួកគេបានធានាខ្ញុំថា "អតិថិជនរបស់យើងស្គាល់យើង!" ... ហើយព្យួរ។

4. ឆ្លើយការហៅចូលបន្ទាប់ពីលើកទី 2 អតិបរមាបន្ទាប់ពីរោទ៍ទី 3

នេះគឺជាច្បាប់មួយក្នុងចំណោមច្បាប់ដែលប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទ លេខាក្រុមហ៊ុន បុគ្គលិកបណ្តាញទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ និងបុគ្គលិក "ទូរស័ព្ទ" ផ្សេងទៀតត្រូវបាន "បណ្តុះបណ្តាល" តាមព្យញ្ជនៈដើម្បីអនុវត្ត។ ហើយនោះហើយជាមូលហេតុ។

ប្រសិនបើយើងលើកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីការហៅលើកដំបូង នោះអ្នកដែលហៅមកទទួលអារម្មណ៍ថាយើងមិនមានអ្វីត្រូវធ្វើ ហើយយើងធុញទ្រាន់នឹងការរង់ចាំនរណាម្នាក់ហៅមកយើង។

កុំលើកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីរោទ៍ដំបូង ពីរបីវិនាទីដែលអ្នកបានចាកចេញនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដកចិត្តចេញពីអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើ ហើយផ្តោតលើការហៅទូរស័ព្ទ។

ប្រសិនបើអ្នកអនុញ្ញាតឱ្យទូរស័ព្ទរោទិ៍ 4, 5 ដងឬច្រើនជាងនេះបន្ទាប់មកដំបូងអ្នកហៅចូលនឹងចាប់ផ្តើមភ័យ (វាត្រូវបានបង្ហាញថាមនុស្សបាត់បង់ការអត់ធ្មត់យ៉ាងឆាប់រហ័សខណៈពេលដែលរង់ចាំចម្លើយនៅលើទូរស័ព្ទ) ហើយទីពីរគាត់ នឹងបង្កើតជាមតិ "ច្បាស់លាស់" អំពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់យើងចំពោះគាត់ និងអតិថិជនជាទូទៅ។ ក្រោយមក គាត់នឹងលែងជឿជាក់លើសមត្ថភាពរបស់យើងក្នុងការឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះតម្រូវការ និងបញ្ហារបស់គាត់។

5. នៅពេលអ្នកទូរស័ព្ទមក កុំនិយាយថា "តើអ្នកបារម្ភអំពី..." ឬ "តើអ្នកព្រួយបារម្ភអំពី..."

នេះ​ជា​អ្វី​មួយ​ដូច​ជា​ជំងឺ​ជាតិ។ ខ្ញុំសង្ស័យថា នេះមកពីការចង់បានហួសហេតុ ដើម្បីបង្ហាញភាពគួរសម និងមកពីការខ្វះទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង ដោយប្រាប់មនុស្សម្នាក់ថាអ្នកកំពុងរំខាន (រំខាន) គាត់ អ្នកកំពុងបង្កើតអាកប្បកិរិយាដែលមិនចង់បានចំពោះខ្លួនគាត់ និងការហៅរបស់គាត់។ .

អ្នក​បង្ខំ​គាត់​ឱ្យ​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន ហើយ​អ្នក​ផ្ទាល់​កំពុង​សុំ​ឱ្យ​គាត់​ចាត់​ទុក​ការ​ហៅ​របស់​អ្នក​ថា​ជា​ការ​រំខាន​មិន​ចង់​បាន​ពី​អាជីវកម្ម ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា​បង្កើត​បញ្ហា​សម្រាប់​ខ្លួន​ឯង ហើយ​ប្រាប់​អ្នក​ប្រាស្រ័យ​ទាក់ទង​ថា "ខ្ញុំ​រំខាន​អ្នក រំខាន​ដល់​ការ​លួងលោម​របស់​អ្នក ហើយ​ឥឡូវ​នេះ​ខ្ញុំ​នឹង​រំខាន​អ្នក។ សំណួររបស់ខ្ញុំ”?

គ្រាន់តែនិយាយថា: "អរុណសួស្តី (ជំរាបសួរ) ម៉ារីណា (ម៉ារីណា Shestakova) ពីគ្រឹះស្ថានបោះពុម្ព "Fortochka" កំពុងហៅអ្នក។

6. នៅពេលអ្នកហៅទូរស័ព្ទសួរថាតើអតិថិជនអាចនិយាយជាមួយអ្នកបានដែរឬទេ។

មនុស្សម្នាក់ៗមានបញ្ជីការងារត្រូវធ្វើផ្ទាល់ខ្លួន ការណាត់ជួបដែលបានកំណត់ពេល ការប្រជុំ។ នេះជាការពិតជាពិសេសសម្រាប់ការហៅទៅកាន់ទូរស័ព្ទដៃ។ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់យើងអាចនៅគ្រប់ទីកន្លែង ហើយរវល់ជាមួយអ្វីទាំងអស់។

បន្ទាប់ពីណែនាំខ្លួនហើយ សូមកុំនិយាយត្រង់ៗ ជាមុនសិន សួរថាតើអ្នកឆ្លើយឆ្លងអាចនិយាយជាមួយអ្នកបានទេ តាមរយៈការសួរសំណួរនេះ យើងបង្ហាញអ្នកឆ្លើយឆ្លងថាយើងមានសុជីវធម៌ ហើយយើងឱ្យតម្លៃពេលវេលារបស់គាត់។ ដូច្នេះហើយ យើងដាក់ខ្លួនយើងថាជាអ្នកជំនាញក្នុងក្រសែភ្នែករបស់គាត់ ហើយជំរុញឱ្យមានការគោរពចំពោះខ្លួនយើង។

ណែនាំខ្លួនអ្នក + សួរអំពីឱកាសក្នុងការចំណាយពេលវេលា + បញ្ជាក់ពីគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទ។

ណែនាំខ្លួនអ្នក + បញ្ជាក់ពីគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទ + សួរអំពីឱកាសដើម្បីចំណាយពេល។

7. ទៅដល់ចំណុចនៃការហៅទូរស័ព្ទរបស់អ្នកឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

បន្ទាប់​ពី​ណែនាំ​ខ្លួន​ឯង និង​សុំ​ពេល​ជជែក​គ្នា កុំ​ខ្ជះខ្ជាយ​ពេល​ជាមួយ​នឹង​វោហាសាស្ត្រ និង​សំណួរ​គ្មាន​ន័យ​ដូច​ជា៖

ដូច្នេះតើអ្នកចូលចិត្តកំដៅបែបនេះនៅក្នុងទីក្រុងយ៉ាងដូចម្តេច?

តើ​លោក​យល់​យ៉ាង​ណា​ចំពោះ​ការ​ថ្លែង​របស់​លោក​នាយក​រដ្ឋមន្ត្រី​យើង​ថ្ងៃ​នេះ?

តើអ្នកបានឃើញព័ត៌មានកាលពីម្សិលមិញទេ?

អ្នក​បាន​លឺ ព័ត៌មានចុងក្រោយអំពីអ៊ីរ៉ាក់?

នៅពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ អ្នកជំនួញមានទំនោរនិយាយដោយសង្ខេប និងបន្តប្រធានបទ។ កុំរំខានពួកគេដោយនិយាយអំពីរឿងនេះ ហើយប្រាប់ពួកគេពីគោលបំណងនៃការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក ហើយចាប់ផ្តើមការសន្ទនាអាជីវកម្ម។

វាគឺមានតំលៃបន្ថែមថាជាមួយនឹងករណីលើកលែងនៃ នៃច្បាប់នេះ។គឺជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជន ដែលក្នុងរយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំនៃការធ្វើការជាមួយគ្នា អ្នកបានបង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏កក់ក្តៅ មិត្តភាព ឬសូម្បីតែមិត្តភាព។

8. ដោយប្រើមុខងារ "សង្កត់"

ស្ទើរតែគ្រប់ទូរសព្ទទាំងអស់មានមុខងារ "កាន់" ប៉ុន្តែវាត្រូវបានកំណត់ខុសគ្នា អាស្រ័យលើក្រុមហ៊ុនផលិតឧបករណ៍។

មុខងារនេះអនុញ្ញាតឱ្យ "ផ្អាក" interlocutor នៅលើបន្ទាត់ប្រសិនបើចាំបាច់ដោយមិនផ្តាច់ការតភ្ជាប់។ វាត្រូវបានប្រើរាល់ពេលសន្ទនា អ្នកត្រូវដាក់ទូរសព្ទចុះ ហើយញែកអ្នកឆ្លើយឆ្លងពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងបន្ទប់របស់អ្នក (ពីការសន្ទនា ការពិភាក្សា រឿងកំប្លែង រឿងរ៉ាវរបស់មិត្តរួមការងាររបស់អ្នក)។ ឧទាហរណ៍ដើម្បី៖

ទៅការិយាល័យបន្ទាប់សម្រាប់ព័ត៌មានចាំបាច់សម្រាប់ interlocutor;

បោះពុម្ពឯកសារដែលត្រូវការ;

ហៅទៅទូរស័ព្ទ មនុស្សត្រឹមត្រូវ។;

ពិនិត្យអ្វីមួយជាមួយមិត្តរួមការងារ។

តាមរយៈការចុចប៊ូតុងដែលត្រូវគ្នានៅលើទូរស័ព្ទរបស់អ្នក និងធ្វើឱ្យ "សង្កត់" សកម្ម នោះអ្នកមិនផ្តល់ឱកាសឱ្យដៃគូសន្ទនាដើម្បីស្តាប់នូវអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងបន្ទប់របស់អ្នកនោះទេ។ ប្រសិនបើសំណុំទូរស័ព្ទត្រូវបានភ្ជាប់ទៅកន្លែងប្តូរទូរស័ព្ទ នោះក្នុងអំឡុងពេល "កាន់" វាចាក់បទភ្លេងដែលបានកម្មវិធីទៅអ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នក។

មានច្បាប់មួយចំនួនទាក់ទងនឹងការដាក់ និងដកអ្នកសម្របសម្រួលចេញពី "សង្កត់"៖

នៅពេលរៀបចំ សូមសួរថាតើអន្តរការីអាចរង់ចាំបានទេ ហើយពន្យល់ពីមូលហេតុនៃតម្រូវការរង់ចាំ។

ឧទាហរណ៍៖ “តើ​អ្នក​អាច​រង់ចាំ​បាន​ទេ ព្រោះ​ខ្ញុំ​ត្រូវ​ទាក់ទង​គណនេយ្យ​ដើម្បី​ឆ្លើយ​សំណួរ​របស់​អ្នក?”

ពេលដកប្រាក់ អរគុណអ្នកឆ្លើយឆ្លងដែលរង់ចាំ។ ជំហាន​នេះ​ជួយ​រំសាយ​ភាព​តានតឹង និង​ភាព​ភ័យ​ខ្លាច​ដែល​កើត​ឡើង​ចំពោះ​អ្នក​ណា​ដែល​រំពឹង​ទុក។ យើងក៏បង្ហាញបុគ្គលនោះថាគាត់សំខាន់សម្រាប់យើង ហើយយើងដឹងគុណគាត់ដែលមិនចង.

ប្រសិនបើអ្នកដឹងថាអ្នកនឹងត្រូវរង់ចាំលើសពីមួយនាទី កុំទុកវាឱ្យជាប់។ ប្រាប់គាត់ថាអ្នកនឹងទូរស័ព្ទទៅគាត់វិញបន្ទាប់ពីបញ្ជាក់ព័ត៌មានដែលគាត់ចាប់អារម្មណ៍។ នៅពេលរង់ចាំទូរសព្ទ សូម្បីតែមួយនាទីហាក់ដូចជាច្រើនដងក៏ដោយ កុំឱ្យអ្នកសួរនាំនូវហេតុផលបន្ថែមដើម្បីឱ្យមានការភ័យ និងខឹង។

9. ប្រសិនបើអ្នកសួរមនុស្សម្នាក់ដែលអវត្តមាន

កុំ "កាត់" អ្នកហៅចូលដោយគ្រាន់តែបញ្ជាក់ពីការពិតដែលថាមនុស្សដែលគាត់ត្រូវការគឺនៅឯការតាំងពិព័រណ៍ (នៅវិស្សមកាលនឹងត្រលប់មកវិញនៅចុងសប្តាហ៍) ហើយកុំព្យួរភ្លាមៗ។

បន្ទាប់ពីបានរាយការណ៍អំពីអវត្តមានរបស់មនុស្សត្រឹមត្រូវ សូមធ្វើការព្យាយាមចំនួនពីរដើម្បីរក្សាអ្នកហៅចូល។ ផ្តល់ជំនួយរបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍៖ "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានទេ?" ឬ "តើអ្នកផ្សេងអាចជួយអ្នកបានទេ?"

ប្រសិនបើ​អ្នក​ដែល​បាន​ទូរស័ព្ទ​មក​មិន​យល់​ព្រម​នឹង​ជំនួយ​ដែល​បាន​ផ្តល់​ឱ្យ​នោះ​ទេ​នោះ សូម​សុំ​ឱ្យ​ទុក​សារ។

វាស្តាប់ទៅដូចនេះ៖

តើខ្ញុំគួរប្រាប់អ្វី (មិត្តរួមការងារអវត្តមាន)? អ្នកណាហៅ?

អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំចាកចេញពី (មិត្តរួមការងារអវត្តមាន) សារដែលនិយាយថាអ្នកបានហៅ។ ណែនាំខ្លួនអ្នក។

10. នៅពេលបញ្ចប់ការសន្ទនា ចូរនិយាយលាទៅកាន់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក។

សូមកត់សម្គាល់ថាតើមានមនុស្សប៉ុន្មាននាក់ ពេលបញ្ចប់ការសន្ទនា តែងតែព្យួរកដោយមិនបាននិយាយលា។

តើវាបានកើតឡើងប៉ុន្មានដងចំពោះខ្ញុំ៖ អ្នកទូរស័ព្ទទៅអង្គការមួយ ហើយសួរអ្នកដែលឆ្លើយទូរស័ព្ទនូវសំណួរមួយ ឧទាហរណ៍៖ “ប្រាប់ខ្ញុំ តើអ្នកធ្វើការថ្ងៃសៅរ៍ទេ?” ចម្លើយគឺ "បាទ" ឬ "ទេ" ហើយការសន្ទនានឹងបញ្ចប់។ ថ្ងៃមួយ ទីបំផុតខ្ញុំបានទូរស័ព្ទទៅអ្នកវិញ ហើយសួរថា "ហេតុអ្វីបានជាអ្នកព្យួរក ខ្ញុំនៅតែមានសំណួរសម្រាប់អ្នក?" ចម្លើយគឺអស្ចារ្យណាស់៖ “យើងត្រូវនិយាយលឿនជាងមុន!”

ក្នុងស្ថានភាពស្រដៀងនឹងអ្វីដែលបានពិពណ៌នាខាងលើ មុនពេលនិយាយលាជាមួយអ្នកហៅទូរសព្ទ សូមសួរថា "តើខ្ញុំអាចឆ្លើយសំណួរអ្វីទៀតបានទេ?" ហើយបន្ទាប់ពីទទួលបានចម្លើយអវិជ្ជមាន សូមបញ្ចប់ការសន្ទនាមុននឹងនិយាយលាទៅកាន់អ្នកនោះ។ ប្រាប់គាត់គ្រប់យ៉ាងដោយសាមញ្ញ៖ "លាហើយ" ។

11. សម្របទៅនឹងល្បឿននៃការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនា

ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់និយាយយឺត នេះបង្ហាញថាដំណើរការគិតរបស់គាត់ដំណើរការក្នុងល្បឿនដូចគ្នា។ នេះមានន័យថា គាត់វាយតម្លៃដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវរាល់ពាក្យដែលគាត់បានឮ និងបញ្ចេញសំឡេង ហើយថ្លឹងថ្លែងដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវព័ត៌មានដែលទទួលបាន មុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយ។ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សបែបនេះ បន្ថយល្បឿននៃការនិយាយរបស់អ្នកបន្តិច។ កុំបញ្ឆោតខ្លួនឯងឱ្យគិតថាអ្នកនិយាយលឿន ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកនឹងគិតកាន់តែលឿន។ ផ្ទុយ​ទៅ​វិញ ប្រសិន​បើ​ពួក​គេ​មិន​អាច​តាម​ទាន់​ល្បឿន​នៃ​ការ​និយាយ​របស់​អ្នក​ទេ ពួក​គេ​នឹង​បាត់​បង់​ការ​គិត​របស់​អ្នក ហើយ​ក្លាយ​ទៅ​ជា​យល់​ច្រឡំ​ទាំង​ស្រុង។

មនុស្សម្នាក់ដែលនិយាយលឿន ឬឆាប់ចាប់យកគំនិតភ្លាមៗ ហើយធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយមិនគិតច្រើន ប្រហែលជាសូម្បីតែប្រញាប់។ គាត់ឆាប់ខឹងដោយភាពយឺតយ៉ាវ និងពេលទំនេរ គាត់មិនចេះអត់ធ្មត់ និងចង់បានសកម្មភាព។ បង្កើនល្បឿនសុន្ទរកថារបស់អ្នកនៅពេលនិយាយជាមួយមនុស្សទាំងនេះ។

ផ្លាស់ប្តូរល្បឿននៃការនិយាយរបស់អ្នក គ្រាន់តែកុំឆ្លងកាត់បន្ទាត់ដែលហួសពីការសើចចំអកចាប់ផ្តើម។

12. កុំទំពារ ផឹកស្រា ឬជក់បារីពេលកំពុងនិយាយទូរស័ព្ទ។

ប្រសិនបើអ្នកគិតថាដោយអនុវត្តសកម្មភាពដែលបានរាយខាងលើ អ្នកនឹងលាក់ពួកគេពីអ្នកឆ្លើយឆ្លងទូរស័ព្ទរបស់អ្នក នោះអ្នកយល់ខុសហើយ។ ជា​ច្រើន​ដង​ហើយ​ដែល​ខ្ញុំ​បាន​និយាយ​ជា​មួយ​នឹង​អ្នក​ដែល​គិត​ថា​ខ្លួន​បាន​ក្លែង​បន្លំ​ការ​ទំពារ ឬ​ជក់​បារី ដោយ​មិន​បាន​ដឹង​ថា​វា​មិន​សប្បាយ​ចិត្ត​ប៉ុណ្ណា​តាម​ទូរស័ព្ទ។

ថ្ងៃមួយ ខ្ញុំបានទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនម្នាក់ ពីចម្លើយដែលខ្ញុំដឹងច្បាស់ថាគាត់កំពុងទំពារ។ ខ្ញុំប្រាប់គាត់ថា "Bon appetit" ហើយគាត់ឆ្លើយមកខ្ញុំថា "តើអ្នកឮទេ?"

ដាក់ស្ករកៅស៊ូរបស់អ្នក (សាច់ក្រក បារី) មួយឡែក។

13. កុំសុំទោសអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកចំពោះការឆ្លៀតពេលរបស់គាត់។

អនុសាសន៍នេះក៏អនុវត្តចំពោះកិច្ចប្រជុំផងដែរ ប្រសិនបើអ្នកគិតថាអ្នកបានរំខានអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកពីរឿងសំខាន់ៗ ឬថាអ្នកបានយកពេលវេលាដ៏មានតម្លៃរបស់គាត់ នោះកុំប្រាប់គាត់អំពីវាខ្លាំងៗដោយនិយាយថា "សុំទោស ការប្រជុំរបស់យើង (ការសន្ទនា) មាន ត្រូវបានពន្យារពេល ខ្ញុំប្រហែលជាឆ្លៀតពេលរបស់អ្នក” អ្នកខ្លួនឯងនឹងនាំគាត់ឱ្យគិតថា៖

គាត់បានបាត់បង់ពេលវេលារបស់គាត់ក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នក;

ពេលវេលារបស់អ្នកគឺគ្មានតម្លៃ

អ្នកមិនមានទំនុកចិត្តលើខ្លួនអ្នក;

អ្នកមានអារម្មណ៍ថាមានកំហុស។

ជំនួសឱ្យការសុំទោស អ្នកអាចអរគុណអ្នកដ៏ទៃ៖

អរគុណសម្រាប់ការស្វែងរកឱកាសជួប(និយាយ)ជាមួយខ្ញុំ។

ខ្ញុំយល់ថាអ្នករវល់ប៉ុណ្ណា អរគុណសម្រាប់ពេលវេលាដែលបានបែងចែកសម្រាប់ការប្រជុំរបស់យើង។

អ្នកបង្ហាញថាអ្នកឱ្យតម្លៃគាត់ និងពេលវេលារបស់គាត់ ប៉ុន្តែអ្នកមិនធ្វើឱ្យខ្លួនអ្នកមើលទៅដូចជា "អ្នកសុំទានដែលមានកំហុស" នោះទេ។

14. ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍បំពងសម្លេង (speakerphone)

កុំប្រើឧបករណ៍បំពងសម្លេង លើកលែងតែចាំបាច់ និងគ្មានការព្រមាន និងការយល់ព្រមពី interlocutor។ ជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យានាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ អតិថិជននឹងឮពីភាពខុសគ្នារវាងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកតាមរយៈទូរសព្ទដៃ និងការប្រើប្រាស់ “ឧបករណ៍បំពងសំឡេង”។ ពេល​ឮ​ថា​អ្នក​កំពុង​និយាយ​ជាមួយ​គាត់​ដោយ​ប្រើ​ឧបករណ៍​បំពង​សំឡេង នោះ​អតិថិជន​នឹង​មាន​អារម្មណ៍​មិន​ស្រួល​ភ្លាមៗ ហើយ​នឹង​មាន​ការ​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន។ លើសពីនេះទៀតគាត់នឹងទាញការសន្និដ្ឋានពីរ:

មាននរណាម្នាក់កំពុងស្តាប់យើង។

15. ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយលេខាធិការ

ប្រសិនបើការងាររបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធនឹងការហៅទៅកាន់អង្គការ នេះមានន័យថាអ្នកទាក់ទងជាទៀងទាត់ជាមួយលេខាធិការនៃអង្គការទាំងនេះ។ សព្វថ្ងៃនេះ មុខតំណែងលេខាត្រូវបានកាន់កាប់ដោយមនុស្សដែលមានការអប់រំ និងមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ដែលជា "មុខរបស់ក្រុមហ៊ុន" និងធ្វើឱ្យការងាររបស់ថ្នាក់លើរបស់ពួកគេកាន់តែប្រសើរឡើង។ មតិរបស់ពួកគេត្រូវបានស្តាប់ ហើយពួកគេត្រូវបានគេវាយតម្លៃខ្ពស់ថាជា "កម្មករជួរមុខ"។

កុំប្រមាថ មើលងាយ ឬមើលស្រាលពួកគេ។ មនុស្សទាំងនេះច្រើនតែមានអំណាចច្រើន។ ពួកគេអាចក្លាយជាអ្នកគាំទ្រ ឬសត្រូវរបស់អ្នក វាទាំងអស់គឺអាស្រ័យលើអ្នក។ បង្ហាញការគោរព និងការគោរពដល់ពួកគេ នោះពួកគេនឹងត្រលប់មកវិញនូវការពេញចិត្ត។

ព្យាបាលពួកគេតាមរបៀបដែលអ្នកប្រព្រឹត្តចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក។ លេខាធិការក៏ជាអតិថិជនរបស់អ្នកដែរ ពួកគេមានឥទ្ធិពលលើគំនិតនៃការគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេអំពីអ្នក ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក និងផលិតផលរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើចង់បាន ពួកគេអាចបង្ហាញការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក (ទូរសារ សំបុត្រ) ជា "ការលេងសើចមួយផ្សេងទៀតនៃមនុស្សល្ងង់ដែលរំខានពីក្រុមហ៊ុនឆោតល្ងង់"។ ពួកគេអាចធ្វើឱ្យប្រាកដថាសំបុត្ររបស់អ្នក ទូរសារ និង អ៊ីមែល"នឹងមិនឈានដល់" អ្នកទទួល។ ពិចារណានេះ ...

បង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ។ វាមិនសំខាន់ទេថាតើអ្នកធ្វើបែបនេះជាមួយភួង សូកូឡា ឬតាមរយៈអាកប្បកិរិយាគួរឱ្យគោរពរបស់អ្នក។ ចងចាំរឿងមួយ៖ តាមរយៈការឈ្នះការពេញចិត្តរបស់លេខាធិការ អ្នកទទួលបានអ្នកគាំទ្រនៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អតិថិជន។ លើស​ពី​នេះ​ទៅ​ទៀត គ្មាន​នរណា​ដឹង​ថា​ទិសដៅ​ណា ហើយ​ក្នុង​ក្រុមហ៊ុន​ណា បុគ្គល​នេះ​នឹង​ក្លាយ​ជា​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​នៅ​ថ្ងៃ​ស្អែក។

សម្រាប់ពួកយើងភាគច្រើន ទូរស័ព្ទ (ទាំងទូរស័ព្ទលើតុ និងទូរស័ព្ទ) បានក្លាយជាគុណលក្ខណៈសំខាន់មួយ។ យើងប្រើវាដើម្បីធ្វើការសន្ទនា ការសន្ទនា និងការចរចារអាជីវកម្មភាគច្រើនរបស់យើង ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ដៃគូរ អ្នកស្គាល់គ្នា និងសាច់ញាតិ។ ហេតុដូច្នេះ ជាញឹកញយ ភាពល្ងង់ខ្លៅនៃសុជីវធម៌តាមទូរស័ព្ទ បណ្តាលឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះយ៉ាងខ្លាំងផ្លាស់ប្តូររូបភាពក្នុងទិសដៅអវិជ្ជមាន។

មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃសីលធម៌ទូរស័ព្ទ

អ្នកគួរតែលើកទូរសព្ទជុំវិញសំឡេងរោទ៍ទីបី ព្រោះសម្រាប់អ្នកហៅចូល ចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងរបស់ក្រុមហ៊ុននឹងមិនត្រឹមតែជារបៀបដែលគាត់ត្រូវបានស្វាគមន៍ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវចំណាយពេលប៉ុន្មានដើម្បីទទួលបានចម្លើយ (តាមពិតថាតើមាននរណាម្នាក់មានវត្តមាននៅ កន្លែងធ្វើការ) ។ នៅលើការហៅលើកដំបូង អ្នកត្រូវដាក់របស់មួយឡែក ទីពីរ បើកការសន្ទនា ទីបីលើកទូរស័ព្ទ។

ដោយការហៅទូរស័ព្ទ លេខដែលចង់បានហើយនៅពេលដែលអ្នកលឺសំលេងដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់ សូមស្វែងរកឈ្មោះ និងពាក្យសំដីរបស់ interlocutor ដូច្នេះអ្នកអាចទាក់ទងគាត់បាន។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចធ្វើវាបានភ្លាមៗទេ សូមសួរម្តងទៀតអំពីរបៀបនិយាយទៅកាន់មនុស្សនោះ ឬណែនាំខ្លួនអ្នកជាមុនសិន បន្ទាប់មកអ្នកសន្ទនាទំនងជានឹងណែនាំខ្លួនគាត់។ នេះមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងអំឡុងពេលចរចារអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ។

ដើម្បីកុំឱ្យក្លាយជាប្រភពនៃ "ការជ្រៀតជ្រែក" សម្រាប់អ្នកជុំវិញខ្លួន សូមដំឡើងទូរស័ព្ទដៃរបស់អ្នកឱ្យបានត្រឹមត្រូវ ដកបរិមាណច្រើនហួសប្រមាណ និងការហៅចូល - ធ្វើឱ្យវាអាចស្តាប់បានសម្រាប់តែខ្លួនអ្នកប៉ុណ្ណោះ។ ឬប្តូរទៅរបៀបរំញ័រ៖ វិធីនេះអ្នកនឹង “មានអារម្មណ៍” ការហៅទូរសព្ទដោយមិនរំខានអ្នកដទៃ។

នៅឯការប្រគុំតន្ត្រី នៅក្នុងសារមន្ទី ឬក្នុងរោងមហោស្រព អ្នកគួរតែបិទទូរស័ព្ទដៃរបស់អ្នកទាំងអស់គ្នា ពីព្រោះការហៅទូរសព្ទក្នុងអំឡុងពេលចាក់បញ្ចាំងលើកដំបូង ឬការសម្តែងការប្រគុំតន្ត្រីនឹងមិនផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់អ្នកដែលមានវត្តមាននោះទេ។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងហៅទូរសព្ទ សូមកុំផ្តាច់រហូតទាល់តែសំឡេងរោទ៍ 5-6 បន្លឺឡើង ព្រោះអ្នកនិយាយនៅម្ខាងទៀតប្រហែលជាត្រូវការពេលបន្តិចដើម្បីលើកទូរសព្ទ ឬដកទូរស័ព្ទដៃរបស់គាត់។

កុំ​ព្យួរ​ក​ជា​មុន​ដើម្បី​កុំ​ឱ្យ​អ្នក​នោះ​អាក់​អន់​ចិត្ត ហើយ​ព្យាយាម​អរគុណ​គាត់​សម្រាប់​ការ​ហៅ​ទូរស័ព្ទ​និង​ការ​សន្ទនា។

ច្បាប់​សីលធម៌​ទូរស័ព្ទ

ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកហៅចូលត្រូវតែជាដាច់ខាត ដូច្នេះកុំចាប់ផ្តើមការសន្ទនាស្របគ្នានៅក្នុងការិយាល័យ ប្រសិនបើមាននរណាម្នាក់នៅលើបន្ទាត់ ហើយកំពុងរង់ចាំចម្លើយរបស់អ្នក។ កុំចូលរួមក្នុងសកម្មភាពផ្សេងទៀត ហើយមិនត្រូវរំខានដោយសំលេងរំខាន ឬការរំខាន។

ពេលនិយាយទូរស័ព្ទ មិនត្រូវទំពារ ឬផឹកឡើយ ព្រោះវាមានផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានខ្លាំងដល់ដៃគូអាជីវកម្ម ឬអតិថិជនសក្តានុពល ព្រោះគាត់ចាប់ផ្តើមមានអារម្មណ៍លើសលុប។ ប្រសិនបើអ្នកក្អកដោយចៃដន្យក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា សូមអភ័យទោសជាបន្ទាន់។

ប្រសិនបើអ្នកបានសន្យាថានឹងហៅម្តងទៀត ត្រូវប្រាកដថាធ្វើដូច្នេះ ព្រោះនៅផ្នែកម្ខាងទៀតនៃខ្សែ ពួកគេប្រហែលជាកំពុងរង់ចាំការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកជាពិសេស ដោយធ្វើឱ្យពេលវេលាធ្វើការសម្រាប់រឿងនេះ។ ហៅទូរសព្ទមកវិញផងដែរ ប្រសិនបើការសន្ទនាតាមទូរសព្ទដែលអ្នកបានចាប់ផ្ដើមត្រូវបានរំខានដោយចៃដន្យ ដោយសារហេតុផលបច្ចេកទេស។

នៅពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទសម្រាប់ការងារ តែងតែរក្សាប៊ិច និងក្រដាសនៅជិតអ្នក ក្នុងករណីដែលអ្នកត្រូវការសរសេរព័ត៌មានសំខាន់ៗ ទិន្នន័យ ឬលេខ ហើយបើចាំបាច់ បញ្ជូនព័ត៌មានទៅកាន់បុគ្គលដែលបច្ចុប្បន្នមិននៅក្នុងការិយាល័យ។

ជារឿយៗវាកើតឡើងជាមួយទូរសព្ទដៃ ដែលអ្នកតែងតែទទួលការហៅទូរសព្ទមកវានៅពេលមិនសមរម្យ៖ ក្នុងពេលចរចា ឬនៅឯកិច្ចប្រជុំ ឬនៅកន្លែងផ្សេងទៀត។ ក្នុង​កាលៈទេសៈ​បែប​នេះ ​អ្នក​ត្រូវ​ប្រាប់​អ្នក​ហៅ​ទូរសព្ទ​ថា​អ្នក​នឹង​ចុច​ទៅ​គាត់​ដោយ​ខ្លួន​ឯង ប៉ុន្តែ​បន្តិច​ទៀត​ពេល​អ្នក​ទំនេរ។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការកំណត់ពេលវេលាដែលទំនងបំផុតក្នុងការហៅទូរសព្ទ។

ប្រសិនបើអ្នកទស្សនាបានមកដល់ ហើយអ្នកត្រូវធ្វើការហៅទូរសព្ទជាបន្ទាន់ សុំការអភ័យទោសពីពួកគេ ដោយព្យាយាមរក្សាការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទឱ្យខ្លីតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ក្នុងករណីនេះ វាជាការប្រសើរក្នុងការផ្លាស់ទីទៅចម្ងាយខ្លី ដើម្បីកុំឱ្យខ្មាស់អៀនអ្នកដែលមានវត្តមាន។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងទស្សនា ហើយត្រូវការធ្វើការហៅទូរសព្ទចេញ ជាដំបូងសុំការអនុញ្ញាតពីម្ចាស់ផ្ទះ ហើយគ្រាន់តែចុចលេខនៅលើរបស់អ្នក។ ទូរស័ព្ទ​ចល័តឬនៅលើឧបករណ៍ស្ថានីរបស់ម្ចាស់ផ្ទះ/អាផាតមិន។ រក្សាការសន្ទនាឱ្យខ្លី ដោយបញ្ជាក់ពីមូលហេតុនៃការហៅទូរសព្ទ។

នៅពេលធ្វើការហៅទូរសព្ទ សូមចាំថា ភាគីម្ខាងទៀតប្រហែលជាកំពុងបើកឡាន ពេលចរចា ញ៉ាំអាហារថ្ងៃត្រង់ ឬនៅតាមផ្លូវនៅពេលនោះ ដូច្នេះសូមនិយាយដោយសង្ខេប ដោយពន្យារពេលការពិភាក្សាលម្អិតរហូតដល់ពេលក្រោយ។ វិធីនេះអ្នកនឹងមិនរំខានគាត់ ឬធ្វើឱ្យគាត់មានគ្រោះថ្នាក់ឡើយ។

ឃ្លាសីលធម៌តាមទូរស័ព្ទ

នៅពេលអ្នកលើកទូរស័ព្ទ អ្នកត្រូវតែនិយាយឈ្មោះក្រុមហ៊ុនភ្លាមៗ ហើយណែនាំខ្លួនអ្នក។ គួរចងចាំថា អាស័យដ្ឋាន “អរុណសួស្តី” ឬ “អរុណសួស្តី” មានបន្ទុកវិជ្ជមានច្រើនជាង “ជំរាបសួរ” ស្តង់ដារ។ នេះកំណត់ភ្លាមៗនូវរចនាប័ទ្ម និងអារម្មណ៍នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ ឬការចរចា។

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការហៅទូរសព្ទទៅអ្នក ត្រូវប្រាកដថាស្គាល់ខ្លួនអ្នក និងក្រុមហ៊ុនក្នុងនាមអ្នកកំពុងទាក់ទងបុគ្គលនោះ។ បង្កើតខ្លឹមសារនៃបញ្ហាដែលទាមទារឱ្យមានការដោះស្រាយតាមទូរស័ព្ទដោយសង្ខេប ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ សូមសួរអ្នកដែលអាចជួយអ្នកដោះស្រាយវាបាន។ បន្ទាប់​មក​សុំ​ភ្ជាប់​ជាមួយ​អ្នក​មាន​សមត្ថកិច្ច ឬ​អ្នក​ជំនាញ។ ប្រសិនបើ​គាត់​មិន​មាន​ទេ សូម​សួរ​ថា តើ​ពេលណា​គាត់​អាច​ហៅ​មក​វិញ​បាន។

ប្រសិនបើចាំបាច់ត្រូវប្តូរអ្នកហៅទៅភាគីដែលបានហៅ ត្រូវប្រាកដថារាយការណ៍អំពីរឿងនេះ ហើយប្រសិនបើគាត់មិននៅទីនោះ សូមអភ័យទោស ដោយសួរថាតើអ្នកអាចផ្តល់ជំនួយដល់អ្នកហៅទូរស័ព្ទនៅការិយាល័យរបស់អ្នកដែរឬទេ។

អ្នកត្រូវនិយាយតាមទូរស័ព្ទឱ្យត្រូវតាមវេយ្យាករណ៍ ដោយមិនបង្ខូចពាក្យ ច្បាស់លាស់ និងច្បាស់លាស់ក្នុងល្បឿនកំណត់យ៉ាងតឹងរឹង - ពី 120 ទៅ 150 ពាក្យក្នុងមួយនាទី ដែលជាចង្វាក់ស្តង់ដារនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ប៉ុន្តែពាក្យដំបូង (ស្វាគមន៍ និងការណែនាំ) ត្រូវតែនិយាយយឺតជាងពាក្យផ្សេងទៀត។

តាមដានកម្រិតសំឡេងនៃការនិយាយរបស់អ្នក ជៀសវាងសម្លេងទាបពេក ឬខ្ពស់ពេក ព្រោះនេះអាចនឹងត្រូវបានយល់ឃើញដោយភាគីម្ខាងទៀតថាជាការមិនច្បាស់លាស់ ឬផ្ទុយទៅវិញជាសម្ពាធ និងសម្ពាធ។

ពេលនិយាយទូរស័ព្ទ ដូចជាការសន្ទនាពិតប្រាកដ ចូរធ្វើជាអ្នកស្តាប់សកម្ម មិនមែនអកម្មទេ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ វានឹងគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការបញ្ចេញសំឡេងដែលយល់ព្រម ឧទានដ៏ទន់ភ្លន់ និងការពន្យល់។ ផងដែរនៅក្នុង សីលធម៌​ទូរស័ព្ទពាក្យដដែលៗ និងឃ្លាសំខាន់ៗត្រូវបានអនុញ្ញាត. ប៉ុន្តែការចង់រំខានអ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នក ទោះបីជាសកម្មភាពរបស់អ្នកទាំងអស់ជាអ្នកស្តាប់ក៏ដោយ ក៏ត្រូវបានថ្កោលទោស និងត្រូវតែត្រូវបានបង្ក្រាប។

វាជាការល្អក្នុងការបញ្ចប់ការសន្ទនាអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទជាមួយនឹងការសង្ខេបសង្ខេប ដោយរាយបញ្ជីលទ្ធផលទាំងអស់ដែលសម្រេចបាន ដោយកត់សម្គាល់ខ្លាំងៗនូវអ្វីដែលអ្នកនឹងធ្វើ ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការសន្ទនាកន្លងមក។ នោះគឺ អ្នកត្រូវធ្វើការសន្និដ្ឋានឲ្យបានច្បាស់លាស់ ដើម្បីជៀសវាងការខកខាន (ភ្លាមៗនោះអ្នក ឬដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកមិនបានឮ ឬយល់ខុសអ្វីមួយ)។

បញ្ចប់ការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកជាមួយនឹងឃ្លាគួរសម និងគួរសម ឧទាហរណ៍៖ “ល្អបំផុត” “វាល្អណាស់ដែលបានជួបអ្នក” “វារីករាយក្នុងការធ្វើជំនួញជាមួយអ្នក” “ខ្ញុំសង្ឃឹមថានឹងមានកិច្ចសហប្រតិបត្តិការប្រកបដោយផ្លែផ្កា” ។ល។ . អង្កត់ធ្នូចុងក្រោយគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ព្រោះវាអាចបង្កើនឬផ្ទុយទៅវិញធ្វើឱ្យព្រិលចំណាប់អារម្មណ៍នៃការសន្ទនាទាំងមូលទាំងមូល។

ការស្ទង់មតិ

តើ​អ្នក​គិត​ថា​អ្នក​ណា​ត្រូវ​ស្តី​បន្ទោស​ចំពោះ​ការ​បែកបាក់​អាពាហ៍ពិពាហ៍? 1. ប្តី​ចាប់​បាន​ប្រពន្ធ​ទៅ​មាន​ស្នេហា​ជាមួយ​ស្រី​ផ្សេង 2. ប្រពន្ធ​ដែល​មិន​ចង់​បន្ត​ទំនាក់ទំនង​បន្ទាប់​ពី​នោះ 3. ស្ត្រី​ម្នាក់​នោះ​ដូច​គ្នា...

នេះអនុវត្តចំពោះតែអ្នក និងដៃគូសន្ទនាប៉ុណ្ណោះ ដូច្នេះមុននឹងធ្វើការហៅទូរសព្ទ សូមផ្លាស់ទីទៅឆ្ងាយពីមនុស្សផ្សេងទៀតនៅចម្ងាយប្រហែលប្រាំម៉ែត្រ។ ប្រសិនបើវាមិនអាចធ្វើទៅបានទេ វាជាការប្រសើរក្នុងការពន្យារពេលការហៅទូរស័ព្ទរហូតដល់ស្ថានភាពអំណោយផលជាង។

ប្រសិនបើគេហៅអ្នកពេលអ្នកនៅកន្លែងមានមនុស្សច្រើន ការ​ដឹកជញ្ជូន​សាធារណៈនៅក្នុងផ្លូវរថភ្លើងក្រោមដី។ល។ វាជាការប្រសើរក្នុងការទទួលយកការហៅទូរសព្ទ ហើយសន្យាអ្នកផ្សេងថានឹងហៅអ្នកមកវិញនៅពេលក្រោយ។

អ្នកមិនគួរនិយាយខ្លាំង ៗ ជាពិសេសប្រសិនបើមានមនុស្សចម្លែកនៅក្បែរអ្នក: តាមក្បួនគុណភាព ទំនាក់ទំនងចល័តអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឮសំឡេងអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងសំឡេងទាប ហើយអ្នកដែលនៅជុំវិញអ្នកនឹងមិនមានអារម្មណ៍រអាក់រអួលឡើយ។

ពេលវេលាដ៏ល្អប្រសើរសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទអាជីវកម្មនៅថ្ងៃធ្វើការ - ពី 8 ទៅ 22 ម៉ោង។ វាមិនត្រូវបានណែនាំសម្រាប់ការងារនៅថ្ងៃច័ន្ទមុនម៉ោង 12 និងថ្ងៃសុក្របន្ទាប់ពីម៉ោង 13 ក៏ដូចជាអំឡុងពេលសម្រាកអាហារថ្ងៃត្រង់ដែរប៉ុន្តែការហាមឃាត់នេះមិនតឹងរ៉ឹងទេ។

បន្ទាប់​ពី​ចុច​លេខ​ហើយ​ត្រូវ​រង់ចាំ​ចម្លើយ​ក្នុង​រយៈពេល 5 ។ ការហៅទូរស័ព្ទយូរជាងនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនសមរម្យ។

ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកនៅតែមិនមានចម្លើយ សីលធម៌អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកហៅត្រឡប់មកវិញមិនលឿនជាង 2 ម៉ោងក្រោយ។ ភាគច្រើនទំនងជា អតិថិជនដែលបានហៅមកនឹងកត់សម្គាល់ការហៅដែលខកខាន ហើយហៅត្រឡប់មកវិញដោយខ្លួនឯង។

SMS អាចផ្ញើបានគ្រប់ពេលនៃថ្ងៃ។ វាត្រូវបានសន្មត់ថា អតិថិជនដែលទទួលសារ SMS នឹងកំណត់របៀបទទួលពួកគេ និងពេលវេលាដែលគាត់នឹងអាចអាន និងឆ្លើយតបសារ។

ក្នុងអំឡុងពេលចរចាអាជីវកម្ម និងកិច្ចប្រជុំ ទូរសព្ទរបស់អ្នកគួរតែត្រូវបានបិទ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងរង់ចាំការហៅទូរសព្ទបន្ទាន់ សូមប្តូរឧបករណ៍ទៅជារបៀបស្ងាត់ ហើយមុនពេលហៅទូរសព្ទ សូមអភ័យទោសចំពោះអ្នកដែលមានវត្តមាន ហើយចាកចេញពីបន្ទប់ដើម្បីនិយាយ។

ជាប្រពៃណី ទូរសព្ទដៃត្រូវបានបិទក្នុងអំឡុងពេលធ្វើដំណើរតាមយន្តហោះ នៅមន្ទីរពេទ្យ កន្លែងគោរពបូជា នៅក្នុងរោងមហោស្រព និងកន្លែងណាដែលមានសញ្ញាប្រាប់អ្នកឱ្យធ្វើកិច្ចការនេះ។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អនៅលើទូរស័ព្ទ

បន្ទាប់ពីសួរសុខទុក្ខមនុស្សដែលអ្នកកំពុងហៅមក ត្រូវប្រាកដថាសួរថាតើវាងាយស្រួលសម្រាប់គាត់ក្នុងការនិយាយនៅពេលនេះដែរឬទេ។ បើ​មិន​អាច​សួរ​ថា​ពេល​ណា​អ្នក​អាច​ហៅ​ម្ដង​ទៀត។ បើ​អ្នក​ឆ្លើយឆ្លង​សន្យា​ថា​នឹង​ហៅ​មក​វិញ​ដោយ​ខ្លួន​ឯង កុំ​ទទូច​បើ​មិន​ដូច្នេះ​ទេ។

ប្រសិនបើការសន្ទនាមានរយៈពេលយូរ ចូរព្រមានអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកអំពីរឿងនេះ ហើយបញ្ជាក់ថាតើគាត់អាចលះបង់ពេលវេលាប៉ុន្មានសម្រាប់អ្នក។

វាត្រូវបានចាត់ទុកថាជារឿងគួរសមក្នុងការផ្តល់សិទ្ធិក្នុងការព្យួរឈ្មោះជាមុនដល់មនុស្សដែលអ្នកបានហៅ។ អ្នកមិនគួររំខានការសន្ទនាភ្លាមៗទេ។

ការហៅអាជីវកម្មនៅលើទូរសព្ទដៃអាចមានរយៈពេលពី 3 ទៅ 7 នាទី ការហៅផ្ទាល់ខ្លួនអាចមានរយៈពេលវែងដូចដែល interlocutor ទាំងពីរចង់បាន។ ប៉ុន្តែអ្នកមិនគួរពន្យារពេលទំនាក់ទំនងច្រើនពេកទេ។ ប្រសិនបើអ្នកនិយាយមានសំណួរជាច្រើនដែលពួកគេចង់ពិភាក្សា វាជាការប្រសើរក្នុងការរៀបចំការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន ឬផ្ទេរទំនាក់ទំនងឧទាហរណ៍ទៅ ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន។

ការ​នៅ​ស្ងៀម​ក្នុង​ទូរសព្ទ​យូរ​ក៏​ចាត់​ទុក​ថា​មិន​សម​រម្យ​ដែរ។ ប្រសិនបើការនិយាយរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនត្រូវបានរំខានដោយការផ្អាករយៈពេលយូរនោះ បង្ហាញថាអ្នកកំពុងមានប្រតិកម្មចំពោះពាក្យរបស់គាត់។

ច្រើន​ពេក ការទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍តាមទូរស័ព្ទមិនអាចទទួលយកបានទេ! វាចាំបាច់ក្នុងការតម្រៀបអ្វីៗចេញក្នុងអំឡុងពេលប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន - នេះគឺជាអ្វីដែលតែងតែត្រូវបានគេហៅថា "ការសន្ទនាមិនមែនទូរស័ព្ទ" ។