ព័ត៌មានតារា
ស្តង់ដារសម្រាប់ទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។ សីលធម៌តាមទូរស័ព្ទ
នៅក្នុងយុគសម័យជឿនលឿនរបស់យើង តំណែងលេចធ្លោត្រូវបានកាន់កាប់ដោយ អន្តរកម្មទំនាក់ទំនង. បញ្ហាស្មុគស្មាញ និងបញ្ហាភាគច្រើនអាចត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ សូមអរគុណចំពោះការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាតាមរយៈមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងនេះ មនុស្សអាចបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលរកប្រាក់ចំណេញបានច្រើនបំផុត ឬនៅក្នុង "ស្ថានភាពខុស" ទាំងស្រុងបាត់បង់អតិថិជនសំខាន់។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលបុរសគ្រប់រូបដែលចេះអក្សរត្រូវបានតម្រូវឱ្យធ្វើជាម្ចាស់មូលដ្ឋាននៃសុជីវធម៌ទូរស័ព្ទ។ តើមានរឿងអ្វីកើតឡើង ការសន្ទនាអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ និងរបៀបអនុវត្តវាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ គឺជាប្រធានបទនៃអត្ថបទរបស់យើងថ្ងៃនេះ។
យើងម្នាក់ៗត្រូវតែរៀនចរចាឲ្យបានត្រឹមត្រូវ ព្រោះបុគ្គលដែលដឹកនាំការសន្ទនាមិនមានឱកាសឃើញគូប្រកួត និងទង្វើរបស់ខ្លួនឡើយ។ បដិសេធ អតិថិជនសក្តានុពលនៅក្នុងទិសដៅរបស់គាត់តាមរបៀបដែលគាត់មិនមានបំណងប្រាថ្នាដើម្បីព្យួរនៅក្នុងនាទីដំបូងនៃការសន្ទនា - នេះនឹងតម្រូវឱ្យមានការខិតខំប្រឹងប្រែងច្រើន។ កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់បុគ្គលម្នាក់ និងអង្គការដែលគាត់តំណាងអាស្រ័យទៅលើសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។
កំពុងរៀបចំសម្រាប់ការសន្ទនានាពេលខាងមុខ
មុនពេលហៅទូរសព្ទធ្ងន់ធ្ងរ អ្នកគួរត្រៀមខ្លួនឲ្យបានម៉ត់ចត់ដូចខាងក្រោម៖
- ត្រៀមខ្លួនខាងផ្លូវចិត្ត។
- បង្កើត ឬប្រសើរជាងនេះ សរសេរគោលដៅ ផែនការ និងបញ្ហាចម្បងនៃការសន្ទនានាពេលខាងមុខនៅលើក្រដាស ដែលនឹងតែងតែនៅចំពោះមុខអ្នកក្នុងអំឡុងពេលការចរចា។
- ត្រូវប្រាកដថារៀបចំសម្ភារៈទាំងអស់ដែលអាចមានប្រយោជន៍ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។
- វាចាំបាច់ក្នុងការឃ្លាតឆ្ងាយពីភាពអវិជ្ជមាន និងបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន សូម្បីតែមុនពេលការសន្ទនាចាប់ផ្តើមក៏ដោយ ចាប់តាំងពីសំឡេងអាចបញ្ចេញនូវអាកប្បកិរិយាឆេវឆាវ ដែលអតិថិជនតែងតែទទួលយកដោយផ្ទាល់។
- ពេលវេលាសម្រាប់ការចរចាត្រូវតែជ្រើសរើសដើម្បីឱ្យវាមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់ទាំងអ្នកនិងអ្នកសន្ទនា។ ប្រសិនបើអ្នកមានគម្រោងហៅដៃគូអាជីវកម្ម ព្យាយាមពិភាក្សាជាមួយគាត់ជាមុននូវពេលវេលាដ៏ងាយស្រួលសម្រាប់គាត់។
មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ
នៅពេលធ្វើការហៅទូរសព្ទ ជាដំបូង អ្នកគួរតែណែនាំខ្លួនអ្នក ហើយនិយាយថាអ្នកកំពុងហៅក្នុងគោលបំណងអ្វី។ ក្នុងករណីនេះអ្នកត្រូវជ្រើសរើសសម្លេងមិត្តភាព។ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគួរតែធ្វើឡើងដោយគ្មានការផ្អាកយូរ វាគួរតែមានភាពស្វាហាប់ និងសង្ខេប។
វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការដាក់សម្ពាធផ្លូវចិត្តនៅក្នុងដំណើរការនៃការចរចាពីព្រោះ ក្នុងករណីនេះវាមិនទំនងថាអ្នកនឹងអាចឈ្នះការពេញចិត្តពីអតិថិជនសក្តានុពលតាមរបៀបនេះទេ។ ព្យាយាមមិនសួរសំណួរមិនសមរម្យ។ ក្នុងករណីដែលការហៅទូរសព្ទជាលក្ខណៈអន្តរជាតិឬផ្លូវឆ្ងាយត្រូវប្រាកដថាវាមានរយៈពេលមិនលើសពីប្រាំមួយនាទី។ រាល់សំណើអាជីវកម្ម និងការទាមទារត្រូវតែត្រូវបានគាំទ្រដោយអំណះអំណាង។ សំណួរគួរតែត្រូវបានឆ្លើយដោយការពិត និងខ្លីៗ។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនក្នុងការគូសបញ្ជាក់ផែនការសន្ទនានៅលើក្រដាសជាមុន។
នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា ត្រូវប្រាកដថានិយាយម្តងទៀតអំពីកិច្ចព្រមព្រៀងទាំងអស់ដែលអ្នកបានមកក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ ចាប់តាំងពីអ្នកចាប់ផ្តើមការហៅទូរសព្ទមក ការបញ្ចប់នៃការសន្ទនាក៏គួរតែមកពីអ្នកដែរ លើកលែងតែក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកសន្ទនាជាន់ខ្ពស់នៅក្នុងមុខតំណែង។
នៅពេលបញ្ចប់ការចរចា អ្នកសន្យាថានឹងហៅត្រឡប់មកវិញ ព្យាយាមមិនឱ្យពន្យារពេល ហើយធ្វើការហៅជាលើកទីពីរក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។ ត្រូវប្រាកដថាចងចាំថាអ្នកមិនអាចហៅដៃគូទៅកាន់លេខផ្ទះរបស់អ្នកបានទេ។
នៅក្នុងស្ថានភាពមួយដែលបន្ទាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទអ្នកមិនបានរកឃើញដៃគូរបស់អ្នកនៅកន្លែងធ្វើការសូមពិនិត្យមើល ពេលវេលាងាយស្រួលហៅគាត់មកវិញ ហើយកុំសួរថាគាត់នៅទីណា តាមទស្សនៈ ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មវាមិនត្រឹមត្រូវទេ។
អនុវត្តតាមច្បាប់ទាំងនេះ ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម:
- ព្យាយាមលើកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីរោទ៍ទីបីយ៉ាងតិចបំផុត។
- ពេលឆ្លើយពីកន្លែងធ្វើការ អ្នកត្រូវសួរសុខទុក្ខអ្នកនោះ និយាយឈ្មោះក្រុមហ៊ុន រួចណែនាំខ្លួនឯង។
- ប្រសិនបើអ្នកហៅទូរសព្ទមកមិនណែនាំខ្លួនទេ សុំឱ្យគាត់ប្រាប់ឈ្មោះដោយគួរសម។ ជាឧទាហរណ៍ ឃ្លាដែលសមរម្យនៅទីនេះគឺ៖ "ខ្ញុំចង់ដឹងថាខ្ញុំកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា" "តើអ្នកអាចណែនាំខ្លួនអ្នកបានទេ?" ឬ "សុំទោស តើខ្ញុំគួរទាក់ទងអ្នកដោយរបៀបណា?"
- អ្នកគួរតែឆ្លើយសំណួររបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ លេខទូរសព្ទដែលអាចមានប្រយោជន៍ក្នុងអំឡុងពេលចរចា។
- ប្រសិនបើអ្នកទទួលទូរស័ព្ទក្នុងម៉ោងអាហារថ្ងៃត្រង់របស់អ្នក សូមសួរអ្នកផ្សេងឱ្យឆ្លើយ ដើម្បីកុំឱ្យអ្នកឆ្លើយដោយមាត់ពេញ។
- អ្នកហៅចូលនឹងត្រូវបញ្ចប់ការសន្ទនា ប្រសិនបើគំនិតផ្តួចផ្តើមចេញពីអ្នក សកម្មភាពនឹងមើលទៅគ្មានសីលធម៌។
តើមានកំហុសអ្វីខ្លះក្នុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ?
ការសិក្សាជាច្រើនដែលត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងចំណោមអ្នកជំនួញបានបង្ហាញថាប្រហែល 56% នៃការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានធ្វើឡើងដោយគ្មានឃ្លាស្វាគមន៍។ ដោយពន្យល់ពីមូលហេតុដែលមិននិយាយសួរសុខទុក្ខ អ្នកជំនួញបាននិយាយថាទៅដោយមិននិយាយ ហើយពួកគេក៏មិនអាចនិយាយសួរសុខទុក្ខច្រើនដងក្នុងពេលថ្ងៃដែរ។ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការចងចាំនៅទីនេះថា នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងការនិយាយ គ្មានអ្វីដែលមិននិយាយនោះទេ ហើយដូច្នេះគ្រប់ឃ្លាត្រូវតែបញ្ចេញសំឡេង។
មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ អ្នកគួរតែរំខានអ្នកសន្ទនាកណ្តាលការសន្ទនារបស់អ្នក - ផ្តល់ឱកាសឱ្យគាត់បង្ហាញពីគំនិតរបស់គាត់ដល់ទីបញ្ចប់។ វាចាំបាច់ក្នុងការបញ្ចេញពាក្យឱ្យច្បាស់លាស់ ហើយក៏ដើម្បីតាមដានសម្លេងនៃការនិយាយ និងកម្រិតសំឡេងរបស់វា។ គួរតែមានការផ្អាករវាងសំណួរ ដើម្បីផ្តល់សិទ្ធិឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយ។
អារម្មណ៍អវិជ្ជមានមិនគួរត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដោយឥតគិតថ្លៃទេព្រោះវាអាចធ្វើឱ្យដៃគូអាជីវកម្មអាក់អន់ចិត្ត។
- កុំលើកទូរស័ព្ទយូរពេក។
- នៅពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា អ្នកមិនគួរនិយាយពាក្យខាងក្រោមទេ៖ “និយាយ” “បាទ/ចាស” “ជំរាបសួរ”។ លុះត្រាតែវាជាមិត្តចាស់របស់អ្នក។
- បន្តការសន្ទនាជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ។
- ទុកទូរស័ព្ទរបស់អ្នកដោយមិនមានការយកចិត្តទុកដាក់សូម្បីតែពីរបីនាទីក៏ដោយ។
- ប្រើក្រដាសអេតចាយសម្រាប់កំណត់ចំណាំ ដែលងាយបាត់បង់នៅពេលក្រោយ។
- ទូរស័ព្ទទៅមិត្តរួមការងារជាច្រើនដង។
ប្រសិនបើអ្នកនិយាយដោយការបញ្ចេញសំឡេង សូមព្យាយាមបញ្ចេញឃ្លាឱ្យបានច្បាស់លាស់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ អ្នកគួរតែកាន់អ្នកទទួលដោយដៃរបស់អ្នក ដើម្បីផ្តល់យោបល់លើការសន្ទនាទៅកាន់សហសេវិករបស់អ្នក ព្រោះអ្នកឆ្លើយឆ្លងអាចឮអ្វីៗទាំងអស់។ ដូចនេះ អ្នកនឹងឃើញខ្លួនឯងស្ថិតក្នុងស្ថានភាពឆ្គង។
ប្រសិនបើអន្តរការីរបស់អ្នកបញ្ចេញមតិទៅកាន់អ្នក អ្នកមិនអាចប្រាប់គាត់ថាកំហុសនេះមិនមែនជារបស់អ្នកទេ ឬបញ្ហានេះមិនស្ថិតនៅក្នុងសមត្ថកិច្ចរបស់អ្នកទេ។ ការឆ្លើយតបបែបនេះអាចជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ស្ថាប័ន ហើយនឹងមិនជួយដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ។ ប្រសិនបើវាជាកំហុសរបស់អ្នក ត្រូវប្រាកដថាសុំទោស ហើយព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
មានឃ្លាមួយចំនួនដែលត្រូវជៀសវាង៖
- "ខ្ញុំមិនដឹង" ។
- "យើងមិនអាចដោះស្រាយរឿងនេះបានទេ។"
- "អ្នកត្រូវតែ"។
- "ខ្ញុំនឹងត្រលប់មកវិញក្នុងពេលបន្តិចទៀត" ។
វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការជំនួសចម្លើយទាំងនេះដោយអព្យាក្រឹត ដែលវានឹងកាន់តែស្មោះត្រង់ ហើយនឹងមិនធ្វើឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុននោះទេ។ នៅពេលដែលអ្នកមិនអាចផ្តល់ចម្លើយពិតប្រាកដបាន វាជាការប្រសើរក្នុងការនិយាយថា អ្នកនឹងព្យាយាមបញ្ជាក់ព័ត៌មាន និងទូរស័ព្ទត្រឡប់មកវិញ។ ប្រើឃ្លាទាំងនេះ៖
- "ខ្ញុំនឹងបញ្ជាក់ព័ត៌មានឱ្យច្បាស់ ហើយហៅអ្នកមកវិញភ្លាម"។
- "យើងនឹងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហា។"
ដោយសង្កេតមើលវប្បធម៌នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ អ្នកនឹងអាចបង្កើតខ្លួនអ្នកជាមួយ ផ្នែកដ៏ល្អបំផុតនិងបញ្ជាក់ពីរូបភាពវិជ្ជមានរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកធ្វើការឱ្យ។
- ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម
- មុខតំណែងរបស់ interlocutors នៅតុចរចា
ក្រមសីលធម៌ទូរស័ព្ទ៖ ច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិ
ចូរយើងពិចារណាអំពីបទដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌ទូរស័ព្ទដែលត្រូវបានតាមដាននៅថ្ងៃនេះដោយក្រុមហ៊ុនរីកចម្រើនដែលយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះមុខមាត់របស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកព្យាយាមមើលទៅដូចអ្នកជំនាញក្នុងក្រសែភ្នែករបស់ដៃគូ និងអតិថិជនរបស់អ្នក នោះការអនុលោមតាមច្បាប់ដែលបានកំណត់ខាងក្រោមគឺគ្រាន់តែជាកាតព្វកិច្ចសម្រាប់អ្នក។
បទដ្ឋានគឺត្រូវគោរពក្រមសីលធម៌តាមទូរស័ព្ទរបស់បុគ្គលិកគ្រប់រូបនៃអង្គការដែល៖
ឆ្លើយការហៅចូល;
ប្តេជ្ញា ការហៅទូរស័ព្ទក្នុងនាមក្រុមហ៊ុន;
ដែលការហៅរបស់អតិថិជនអាចត្រូវបានបញ្ជូនបន្ត។
1. មើលការបំផុសគំនិតនៃសំឡេងរបស់អ្នក។
នៅពេលប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា មនុស្សបញ្ជូនព័ត៌មានទៅគ្នាទៅវិញទៅមកដោយប្រើបណ្តាញបីគឺ “ភាសាកាយវិការ” (55%) សំឡេង (38%) និងពាក្យ (7%)។ នៅលើទូរស័ព្ទ យើងក៏បញ្ជូនទៅកាន់អ្នកសន្ទនាអំពីអត្ថន័យនៃសាររបស់យើងដោយប្រើ បណ្តាញជាច្រើន តែនៅក្នុងករណីនេះ ច្បាប់នៃការផ្ទេរព័ត៌មានមើលទៅខុសគ្នា។ ទីមួយ "ភាសាសញ្ញា" ហាក់ដូចជាបាត់ទៅវិញ ដោយសារអ្នកសន្ទនាមិនឃើញយើង ហើយបណ្តាញពីរដែលនៅសល់ (សំឡេង និងពាក្យ) នៃការបញ្ជូនព័ត៌មានបែងចែក 100% នៃអត្ថន័យនៃសាររបស់យើងដូចខាងក្រោម៖- Intonation - 86%;
- ពាក្យ - 14% ។
សំឡេងរបស់អ្នកបញ្ជូនព័ត៌មានទៅកាន់អន្តរការីរបស់អ្នកអំពីមនុស្សប្រភេទណា។ ជាមួយនឹងសំឡេងរបស់អ្នក អ្នកមិនត្រឹមតែមានឥទ្ធិពលលើការយល់ឃើញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជារឿយៗក៏បង្កើតអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាផងដែរ។ ពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ ញញឹម ពោរពេញដោយថាមពល និងភាពរីករាយ។ ស្នាមញញឹម និងអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានត្រូវបានឮនៅក្នុងសម្លេង។
កុំដួលលើកៅអី ឬដាក់ជើងរបស់អ្នកនៅលើតុពេលកំពុងនិយាយទូរស័ព្ទ។ នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ដេក ឬពាក់កណ្តាលអង្គុយ មុំនៃដ្យាក្រាមផ្លាស់ប្តូរ ហើយសម្លេងរបស់គាត់ក៏ផ្លាស់ប្តូរ។ ដូច្នេះ អ្នកឆ្លើយឆ្លង ទោះបីជាមិនបានឃើញអ្នកក៏ដោយ ក៏នឹង "ឮ" ថាអ្នកកំពុងដេក។ ហើយនេះគឺមិនអាចទទួលយកបានទេព្រោះសំឡេងរបស់មនុស្សនៅក្នុងមុខតំណែងនេះហាក់ដូចជាមិនចាប់អារម្មណ៍និងព្រងើយកណ្តើយទាំងស្រុង។
2. ជំរាបសួរអ្នកទូរស័ព្ទចូល
ប្រសិនបើអ្នកលើកទូរស័ព្ទពេលកំពុងឆ្លើយការហៅចេញក្រៅ សូមនិយាយជំរាបសួរទៅកាន់អ្នកដែលទូរស័ព្ទមកភ្លាមៗ។ ការស្វាគមន៍ពិតជាខុសគ្នាទៅតាមពេលវេលានៃថ្ងៃ វាអាចជា " អរុណសួស្តី(រាត្រីសួស្តី ឬរាត្រីសួស្តី)។តាមរយៈការស្វាគមន៍អ្នកហៅទូរសព្ទ អ្នកបង្ហាញថាការហៅរបស់គាត់មានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នក ហើយអ្នករីករាយដែលបានជួបគាត់ (ប្រសិនបើនេះមិនមែនជាករណីទេនោះគាត់មិនគួរដឹងអំពីវាទេ)។
កុំធ្វើដូច "ដាយណូស័រទូរស័ព្ទ" ដែលនៅពេលពួកគេលើកទូរស័ព្ទនិយាយថា៖
3. ណែនាំខ្លួនអ្នកតាមទូរស័ព្ទ
បន្ទាប់ពីស្វាគមន៍អ្នកហៅចូល សូមណែនាំខ្លួនអ្នក និងដាក់ឈ្មោះស្ថាប័នរបស់អ្នក។ នៅពេលទទួលការហៅទូរសព្ទពីខាងក្រៅ វិធីសាស្រ្តពីរត្រូវបានប្រើ ដែលហៅថា "អប្បបរមា" និង "អតិបរមា"៖
វិធីសាស្រ្តអប្បបរមា៖ ការស្វាគមន៍ + ឈ្មោះរបស់អង្គការ។ នេះជាអ្វីដែលវាស្តាប់ទៅដូចជា៖ “អរុណសួស្តី គ្រឹះស្ថានបោះពុម្ពផ្សាយ “Fortochka!”
វិធីសាស្រ្ត "អតិបរមា"៖ "អប្បបរមា" + ឈ្មោះរបស់អ្នកដែលឆ្លើយទូរស័ព្ទ។ នេះជាសំឡេងដូចជា៖ “អរុណសួស្តី រោងពុម្ព Fortochka ម៉ារីណា កំពុងស្តាប់!”
តើវិធីសាស្រ្តមួយណាដែលត្រូវជ្រើសរើស និងប្រើប្រាស់គឺអាស្រ័យលើអ្នកក្នុងការសម្រេចចិត្ត។ ការធ្វើតាមទាំងនេះនឹងបង្ហាញអ្នកហៅទូរសព្ទថាអ្នក និងស្ថាប័នរបស់អ្នកគឺជាអ្នកជំនាញ។
ខ្ញុំចាំថាខ្ញុំធ្លាប់បានទូរស័ព្ទទៅក្រុមហ៊ុនមួយ ហើយពួកគេបានឆ្លើយថា “ជំរាបសួរ”។ ខ្ញុំសួរថា “ប្រាប់ខ្ញុំមក តើនេះជាក្រុមហ៊ុន ABC?” ហើយចម្លើយគឺ៖ “អ្នកជានរណា?” ខ្ញុំនិយាយថា "ប្រហែលជាខ្ញុំជាអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នក" ដែលពួកគេបានធានាខ្ញុំថា "អតិថិជនរបស់យើងស្គាល់យើង!" ... ហើយព្យួរ។
4. ឆ្លើយការហៅចូលបន្ទាប់ពីលើកទី 2 អតិបរមាបន្ទាប់ពីរោទ៍ទី 3
នេះគឺជាច្បាប់មួយក្នុងចំណោមច្បាប់ដែលប្រតិបត្តិករទូរស័ព្ទ លេខាក្រុមហ៊ុន បុគ្គលិកបណ្តាញទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ និងបុគ្គលិក "ទូរស័ព្ទ" ផ្សេងទៀតត្រូវបាន "បណ្តុះបណ្តាល" តាមព្យញ្ជនៈដើម្បីអនុវត្ត។ ហើយនោះហើយជាមូលហេតុ។ប្រសិនបើយើងលើកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីការហៅលើកដំបូង នោះអ្នកដែលហៅមកទទួលអារម្មណ៍ថាយើងមិនមានអ្វីត្រូវធ្វើ ហើយយើងធុញទ្រាន់នឹងការរង់ចាំនរណាម្នាក់ហៅមកយើង។
កុំលើកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីរោទ៍ដំបូង នៅសល់ប៉ុន្មានវិនាទីទៀតដែលអ្នកបានចាកចេញនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដកចិត្តចេញពីអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើ ហើយផ្តោតលើការហៅទូរស័ព្ទ។
ប្រសិនបើអ្នកអនុញ្ញាតឱ្យទូរស័ព្ទរោទិ៍ 4, 5 ដងឬច្រើនជាងនេះបន្ទាប់មកដំបូងអ្នកហៅចូលនឹងចាប់ផ្តើមភ័យ (វាត្រូវបានបង្ហាញថាមនុស្សបាត់បង់ការអត់ធ្មត់យ៉ាងឆាប់រហ័សខណៈពេលដែលរង់ចាំចម្លើយនៅលើទូរស័ព្ទ) ហើយទីពីរគាត់ នឹងបង្កើតជាមតិ "ច្បាស់លាស់" អំពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់យើងចំពោះគាត់ និងអតិថិជនជាទូទៅ។ ក្រោយមក គាត់នឹងលែងជឿជាក់លើសមត្ថភាពរបស់យើងក្នុងការឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះតម្រូវការ និងបញ្ហារបស់គាត់។
5. នៅពេលអ្នកទូរស័ព្ទមក កុំនិយាយថា "តើអ្នកបារម្ភអំពី..." ឬ "តើអ្នកព្រួយបារម្ភអំពី..."
នេះជាអ្វីមួយដូចជាជំងឺជាតិ។ ខ្ញុំសង្ស័យថា នេះមកពីការចង់បានហួសហេតុ ដើម្បីបង្ហាញភាពគួរសម និងមកពីការខ្វះទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង។ ដោយប្រាប់មនុស្សម្នាក់ថាអ្នកកំពុងរំខាន (រំខាន) គាត់ អ្នកកំពុងបង្កើតអាកប្បកិរិយាជាក់លាក់មួយ - មិនចង់បាន - ចំពោះខ្លួនគាត់ និងការហៅរបស់គាត់ .អ្នកបង្ខំគាត់ឱ្យប្រុងប្រយ័ត្ន ហើយអ្នកផ្ទាល់សុំឱ្យគាត់ចាត់ទុកការហៅរបស់អ្នកជាការរំខានមិនចង់បានពីអាជីវកម្ម។ ហេតុអ្វីបានជាបង្កើតបញ្ហាដល់ខ្លួនអ្នក ហើយប្រាប់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងថា "ខ្ញុំរំខានអ្នក រំខានការលួងលោមរបស់អ្នក ហើយឥឡូវខ្ញុំនឹងរំខានអ្នក សំណួររបស់ខ្ញុំ”?
គ្រាន់តែនិយាយថា: "អរុណសួស្តី (ជំរាបសួរ) ម៉ារីណា (ម៉ារីណា Shestakova) ពីគ្រឹះស្ថានបោះពុម្ព "Fortochka" កំពុងហៅអ្នក។
6. នៅពេលអ្នកហៅទូរស័ព្ទសួរថាតើអតិថិជនអាចនិយាយជាមួយអ្នកបានដែរឬទេ។
មនុស្សម្នាក់ៗមានបញ្ជីការងារដែលត្រូវធ្វើផ្ទាល់ខ្លួន ការណាត់ជួបដែលបានកំណត់ពេល ការប្រជុំ។ នេះជាការពិតជាពិសេសសម្រាប់ការហៅទៅ ទូរស័ព្ទចល័ត; អ្នកសន្ទនារបស់យើងអាចនៅគ្រប់ទីកន្លែង ហើយរវល់ជាមួយអ្វីទាំងអស់។បន្ទាប់ពីណែនាំខ្លួនហើយ សូមកុំនិយាយត្រង់ៗ ជាមុនសិន សួរថាតើអ្នកឆ្លើយឆ្លងអាចនិយាយជាមួយអ្នកបានទេ តាមរយៈការសួរសំណួរនេះ យើងបង្ហាញអ្នកប្រាជ្ញថាយើងមានសុជីវធម៌ ហើយយើងឱ្យតម្លៃពេលវេលារបស់គាត់។ ដូច្នេះហើយ យើងដាក់ខ្លួនយើងថាជាអ្នកជំនាញក្នុងក្រសែភ្នែករបស់គាត់ ហើយជំរុញឱ្យមានការគោរពចំពោះខ្លួនយើង។
ណែនាំខ្លួនអ្នក + សួរអំពីឱកាសក្នុងការចំណាយពេលវេលា + បញ្ជាក់ពីគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទ។
ណែនាំខ្លួនអ្នក + បញ្ជាក់ពីគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទ + សួរអំពីឱកាសដើម្បីចំណាយពេល។
7. ទៅដល់ចំណុចនៃការហៅទូរស័ព្ទរបស់អ្នកឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
បន្ទាប់ពីណែនាំខ្លួនឯង និងសុំពេលជជែកគ្នា កុំខ្ជះខ្ជាយពេលជាមួយនឹងវោហាសាស្ត្រ និងសំណួរគ្មានន័យដូចជា៖ដូច្នេះតើអ្នកចូលចិត្តកំដៅបែបនេះនៅក្នុងទីក្រុងយ៉ាងដូចម្តេច?
តើលោកយល់យ៉ាងណាដែរចំពោះការថ្លែងរបស់លោកនាយករដ្ឋមន្ត្រីយើងថ្ងៃនេះ?
តើអ្នកបានឃើញព័ត៌មានកាលពីម្សិលមិញទេ?
អ្នកបានលឺ ព័ត៌មានចុងក្រោយអំពីអ៊ីរ៉ាក់?
នៅពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ អ្នកជំនួញមានទំនោរនិយាយខ្លីៗ និងបន្តប្រធានបទ។ កុំរំខានពួកគេដោយនិយាយអំពីរឿងនេះ ហើយប្រាប់ពួកគេពីគោលបំណងនៃការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក ហើយចាប់ផ្តើមការសន្ទនាអាជីវកម្ម។
វាគឺមានតំលៃបន្ថែមថាជាមួយនឹងករណីលើកលែងនៃ នៃច្បាប់នេះ។គឺជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជន ដែលក្នុងរយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំនៃការធ្វើការជាមួយគ្នា អ្នកបានបង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏កក់ក្តៅ មិត្តភាព ឬសូម្បីតែមិត្តភាព។
8. ដោយប្រើមុខងារ "សង្កត់"
ស្ទើរតែគ្រប់ទូរសព្ទទាំងអស់មានមុខងារ "កាន់" ប៉ុន្តែវាត្រូវបានកំណត់ខុសគ្នា អាស្រ័យលើក្រុមហ៊ុនផលិតឧបករណ៍។មុខងារនេះអនុញ្ញាតឱ្យ "ផ្អាក" interlocutor នៅលើបន្ទាត់ប្រសិនបើចាំបាច់ដោយមិនផ្តាច់ការតភ្ជាប់។ វាត្រូវបានប្រើរាល់ពេលសន្ទនា អ្នកត្រូវដាក់ទូរសព្ទចុះ ហើយញែកអ្នកឆ្លើយឆ្លងពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងបន្ទប់របស់អ្នក (ពីការសន្ទនា ការពិភាក្សា រឿងកំប្លែង រឿងរ៉ាវរបស់មិត្តរួមការងាររបស់អ្នក)។ ឧទាហរណ៍ដើម្បី៖
ទៅការិយាល័យបន្ទាប់សម្រាប់ព័ត៌មានចាំបាច់សម្រាប់ interlocutor;
បោះពុម្ពឯកសារដែលត្រូវការ;
ហៅទៅទូរស័ព្ទ មនុស្សត្រឹមត្រូវ។;
ពិនិត្យអ្វីមួយជាមួយមិត្តរួមការងារ។
តាមរយៈការចុចប៊ូតុងដែលត្រូវគ្នានៅលើទូរស័ព្ទរបស់អ្នក និងធ្វើឱ្យ "សង្កត់" សកម្ម នោះអ្នកមិនផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកដ៏ទៃស្តាប់នូវអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងបន្ទប់របស់អ្នកនោះទេ។ ប្រសិនបើសំណុំទូរស័ព្ទត្រូវបានភ្ជាប់ទៅកន្លែងប្តូរទូរស័ព្ទ នោះក្នុងអំឡុងពេល "កាន់" វាចាក់បទភ្លេងដែលបានកម្មវិធីទៅអ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នក។
មានច្បាប់មួយចំនួនទាក់ទងនឹងការដាក់ និងដកអ្នកសម្របសម្រួលចេញពី "សង្កត់"៖
នៅពេលរៀបចំ សូមសួរថាតើអន្តរការីអាចរង់ចាំបានទេ ហើយពន្យល់ពីមូលហេតុនៃតម្រូវការរង់ចាំ។
ឧទាហរណ៍៖ “តើអ្នកអាចរង់ចាំបានទេ ព្រោះខ្ញុំត្រូវទាក់ទងគណនេយ្យដើម្បីឆ្លើយសំណួររបស់អ្នក?”
ពេលដកប្រាក់ អរគុណអ្នកឆ្លើយឆ្លងដែលរង់ចាំ។ ជំហាននេះជួយរំសាយភាពតានតឹង និងភាពភ័យខ្លាចដែលកើតឡើងចំពោះអ្នកណាដែលរំពឹងទុក។ យើងក៏បង្ហាញបុគ្គលនោះថាគាត់សំខាន់សម្រាប់យើង ហើយយើងដឹងគុណគាត់ដែលមិនចង.
ប្រសិនបើអ្នកដឹងថាអ្នកនឹងត្រូវរង់ចាំលើសពីមួយនាទី កុំទុកវាឱ្យជាប់។ ប្រាប់គាត់ថាអ្នកនឹងទូរស័ព្ទទៅគាត់វិញបន្ទាប់ពីបញ្ជាក់ព័ត៌មានដែលគាត់ចាប់អារម្មណ៍។ ពេលរង់ចាំទូរស័ព្ទ សូម្បីតែមួយនាទីហាក់ដូចជាច្រើនដងក៏ដោយ កុំឱ្យអ្នកសួរនាំនូវហេតុផលបន្ថែមដើម្បីឱ្យមានការភ័យ និងខឹង។
9. ប្រសិនបើអ្នកសួរមនុស្សម្នាក់ដែលអវត្តមាន
កុំ "កាត់" អ្នកហៅចូលដោយគ្រាន់តែបញ្ជាក់ការពិតថាមនុស្សដែលគាត់ត្រូវការគឺនៅឯការតាំងពិព័រណ៍ (នៅវិស្សមកាលនឹងត្រលប់មកវិញនៅចុងសប្តាហ៍) ហើយកុំព្យួរភ្លាមៗ។បន្ទាប់ពីរាយការណ៍អំពីអវត្តមាននៃមនុស្សត្រឹមត្រូវ សូមធ្វើការព្យាយាមចំនួនពីរដើម្បីរក្សាអ្នកហៅចូល។ ផ្តល់ជំនួយរបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍៖ "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានទេ?" ឬ "តើអ្នកផ្សេងអាចជួយអ្នកបានទេ?"
ប្រសិនបើអ្នកដែលបានទូរស័ព្ទមកមិនយល់ព្រមចំពោះជំនួយដែលបានផ្តល់ឱ្យនោះទេនោះ សូមសុំឱ្យទុកសារ។
វាស្តាប់ទៅដូចនេះ៖
តើខ្ញុំគួរប្រាប់អ្វី (មិត្តរួមការងារអវត្តមាន)? អ្នកណាហៅ?
អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំចាកចេញពី (មិត្តរួមការងារអវត្តមាន) សារដែលនិយាយថាអ្នកបានហៅ។ ណែនាំខ្លួនអ្នក។
10. នៅពេលបញ្ចប់ការសន្ទនា ចូរនិយាយលាទៅកាន់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក។
សូមកត់សម្គាល់ថាតើមានមនុស្សប៉ុន្មាននាក់ ពេលបញ្ចប់ការសន្ទនា តែងតែព្យួរកដោយមិនបាននិយាយលា។តើវាបានកើតឡើងប៉ុន្មានដងចំពោះខ្ញុំ៖ អ្នកទូរស័ព្ទទៅអង្គការមួយ ហើយសួរអ្នកដែលឆ្លើយទូរស័ព្ទនូវសំណួរមួយ ឧទាហរណ៍៖ “ប្រាប់ខ្ញុំ តើអ្នកធ្វើការថ្ងៃសៅរ៍ទេ?” ចម្លើយគឺ "បាទ" ឬ "ទេ" ហើយការសន្ទនានឹងបញ្ចប់។ ថ្ងៃមួយ ទីបំផុតខ្ញុំបានទូរស័ព្ទទៅអ្នកវិញ ហើយសួរថា "ហេតុអ្វីបានជាអ្នកព្យួរក ខ្ញុំនៅតែមានសំណួរសម្រាប់អ្នក?" ចម្លើយគឺអស្ចារ្យណាស់៖ “យើងត្រូវនិយាយលឿនជាងមុន!”
ក្នុងស្ថានភាពស្រដៀងនឹងអ្វីដែលបានពិពណ៌នាខាងលើ មុនពេលនិយាយលាជាមួយអ្នកហៅទូរសព្ទ សូមសួរថា "តើខ្ញុំអាចឆ្លើយសំណួរបន្ថែមបានទេ?" ហើយលុះត្រាតែទទួលបានចម្លើយអវិជ្ជមាន សូមបញ្ចប់ការសន្ទនា។ មុននឹងលើកទូរស័ព្ទ សូមនិយាយលាអ្នកនោះ។ ប្រាប់គាត់គ្រប់យ៉ាងដោយសាមញ្ញ៖ "លាហើយ" ។
11. សម្របទៅនឹងល្បឿននៃការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនា
ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់និយាយយឺត នេះបង្ហាញថាដំណើរការគិតរបស់គាត់ដំណើរការក្នុងល្បឿនដូចគ្នា។ នេះមានន័យថា គាត់វាយតម្លៃដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវរាល់ពាក្យដែលគាត់បានឮ និងបញ្ចេញសំឡេង ហើយថ្លឹងថ្លែងដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវព័ត៌មានដែលទទួលបាន មុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយ។ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សបែបនេះ បន្ថយល្បឿននៃការនិយាយរបស់អ្នកបន្តិច។ កុំបញ្ឆោតខ្លួនឯងឱ្យគិតថាអ្នកនិយាយលឿន ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកនឹងគិតកាន់តែលឿន។ ផ្ទុយទៅវិញ ប្រសិនបើពួកគេមិនអាចតាមទាន់ល្បឿននៃការនិយាយរបស់អ្នកទេ នោះពួកគេនឹងបាត់បង់ការគិតរបស់អ្នក ហើយក្លាយទៅជាយល់ច្រឡំទាំងស្រុង។មនុស្សម្នាក់ដែលនិយាយលឿន ឬឆាប់ចាប់យកគំនិតភ្លាមៗ ហើយធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយមិនគិតច្រើន ប្រហែលជាប្រញាប់។ គាត់ឆាប់ខឹងដោយភាពយឺតយ៉ាវ និងពេលទំនេរ គាត់មិនចេះអត់ធ្មត់ និងចង់បានសកម្មភាព។ បង្កើនល្បឿនសុន្ទរកថារបស់អ្នកនៅពេលនិយាយជាមួយមនុស្សទាំងនេះ។
ផ្លាស់ប្តូរល្បឿននៃការនិយាយរបស់អ្នក គ្រាន់តែកុំឆ្លងកាត់បន្ទាត់ដែលហួសពីការសើចចំអកចាប់ផ្តើម។
12. កុំទំពារ ផឹកស្រា ឬជក់បារីពេលកំពុងនិយាយទូរស័ព្ទ។
ប្រសិនបើអ្នកគិតថាដោយអនុវត្តសកម្មភាពដែលបានរាយខាងលើ អ្នកនឹងលាក់ពួកគេពីអ្នកឆ្លើយឆ្លងទូរស័ព្ទរបស់អ្នក នោះអ្នកយល់ខុសហើយ។ ជាច្រើនដងហើយដែលខ្ញុំបាននិយាយជាមួយនឹងអ្នកដែលគិតថាខ្លួនបានក្លែងបន្លំការទំពារ ឬជក់បារី ដោយមិនដឹងថាសំឡេងនោះមិនសប្បាយចិត្តប៉ុណ្ណាតាមទូរស័ព្ទ។ថ្ងៃមួយ ខ្ញុំបានទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនម្នាក់ ពីចម្លើយដែលខ្ញុំដឹងច្បាស់ថាគាត់កំពុងទំពារ។ ខ្ញុំប្រាប់គាត់ថា "Bon appetit" ហើយគាត់ឆ្លើយមកខ្ញុំថា "តើអ្នកឮទេ?"
ដាក់ស្ករកៅស៊ូរបស់អ្នក (សាច់ក្រក បារី) មួយឡែក។
13. កុំសុំទោសអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកចំពោះការឆ្លៀតពេលរបស់គាត់។
អនុសាសន៍នេះក៏អនុវត្តចំពោះកិច្ចប្រជុំផងដែរ។ ប្រសិនបើអ្នកគិតថាអ្នកបានបំបែរអ្នកសន្ទនារបស់អ្នកពីរឿងសំខាន់ៗ ឬថាអ្នកបានយកពេលវេលាដ៏មានតម្លៃរបស់គាត់ទៅឆ្ងាយ នោះកុំប្រាប់គាត់អំពីវាខ្លាំងៗ។ ដោយនិយាយថា "សុំទោស ការប្រជុំរបស់យើង (ការសន្ទនា) មាន ត្រូវបានពន្យារពេល ខ្ញុំប្រហែលជាឆ្លៀតពេលរបស់អ្នក” អ្នកខ្លួនឯងនឹងនាំគាត់ឱ្យគិតថា៖គាត់បានបាត់បង់ពេលវេលារបស់គាត់ក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នក;
ពេលវេលារបស់អ្នកគឺគ្មានតម្លៃ;
អ្នកមិនមានទំនុកចិត្តលើខ្លួនអ្នក;
អ្នកមានអារម្មណ៍ថាមានកំហុស។
ជំនួសឱ្យការសុំទោស អ្នកអាចអរគុណអ្នកដ៏ទៃ៖
សូមអរគុណចំពោះការស្វែងរកឱកាសជួប (និយាយ) ជាមួយខ្ញុំ។
ខ្ញុំយល់ថាអ្នករវល់ប៉ុណ្ណា អរគុណសម្រាប់ពេលវេលាដែលបានបែងចែកសម្រាប់ការប្រជុំរបស់យើង។
អ្នកបង្ហាញថាអ្នកឱ្យតម្លៃគាត់ និងពេលវេលារបស់គាត់ ប៉ុន្តែអ្នកមិនធ្វើឱ្យខ្លួនអ្នកមើលទៅដូចជា "អ្នកសុំទោស" នោះទេ។
14. ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍បំពងសម្លេង (speakerphone)
កុំប្រើឧបករណ៍បំពងសម្លេង លើកលែងតែចាំបាច់ និងគ្មានការព្រមាន និងការយល់ព្រមពី interlocutor។ ជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យានាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ អតិថិជននឹងឮពីភាពខុសគ្នារវាងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកតាមរយៈទូរសព្ទដៃ និងការប្រើប្រាស់ “ឧបករណ៍បំពងសំឡេង”។ ពេលឮថាអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយគាត់ដោយប្រើឧបករណ៍បំពងសំឡេង អតិថិជននឹងមានអារម្មណ៍មិនស្រួលភ្លាមៗ ហើយនឹងមានការប្រុងប្រយ័ត្ន។ លើសពីនេះទៀតគាត់នឹងទាញការសន្និដ្ឋានពីរ:មាននរណាម្នាក់កំពុងស្តាប់យើង។
15. ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយលេខាធិការ
ប្រសិនបើការងាររបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធនឹងការហៅទៅកាន់អង្គការ នេះមានន័យថាអ្នកទាក់ទងជាទៀងទាត់ជាមួយលេខាធិការនៃអង្គការទាំងនេះ។ សព្វថ្ងៃនេះ មុខតំណែងលេខាត្រូវបានកាន់កាប់ដោយមនុស្សដែលមានការអប់រំ និងមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ ដែលជា "មុខក្រុមហ៊ុន" និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់ថ្នាក់លើរបស់ពួកគេ។ មតិរបស់ពួកគេត្រូវបានស្តាប់ ហើយពួកគេត្រូវបានគេវាយតម្លៃខ្ពស់ថាជា "កម្មករជួរមុខ"។កុំប្រមាថ មើលងាយ ឬមើលស្រាលពួកគេ។ មនុស្សទាំងនេះច្រើនតែមានអំណាចច្រើន។ ពួកគេអាចក្លាយជាអ្នកគាំទ្រ ឬសត្រូវរបស់អ្នក វាទាំងអស់គឺអាស្រ័យលើអ្នក។ បង្ហាញការគោរព និងការគោរពដល់ពួកគេ នោះពួកគេនឹងត្រលប់មកវិញនូវការពេញចិត្ត។
ព្យាបាលពួកគេតាមរបៀបដែលអ្នកប្រព្រឹត្តចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក។ លេខាធិការក៏ជាអតិថិជនរបស់អ្នកដែរ ពួកគេមានឥទ្ធិពលលើគំនិតនៃការគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេអំពីអ្នក ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក និងផលិតផលរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើចង់បាន ពួកគេអាចបង្ហាញការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក (ទូរសារ សំបុត្រ) ជា "ការលេងសើចមួយផ្សេងទៀតនៃមនុស្សល្ងង់ដែលរំខានពីក្រុមហ៊ុនឆោតល្ងង់"។ ពួកគេអាចធ្វើឱ្យប្រាកដថាសំបុត្ររបស់អ្នក ទូរសារ និង អ៊ីមែល"នឹងមិនឈានដល់" អ្នកទទួល។ ពិចារណានេះ ...
បង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ។ វាមិនសំខាន់ទេថាតើអ្នកធ្វើបែបនេះជាមួយភួង សូកូឡា ឬតាមរយៈអាកប្បកិរិយាគួរឱ្យគោរពរបស់អ្នក។ ចងចាំរឿងមួយ៖ តាមរយៈការឈ្នះការពេញចិត្តរបស់លេខាធិការ អ្នកទទួលបានអ្នកគាំទ្រនៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អតិថិជន។ លើសពីនេះទៅទៀត គ្មាននរណាដឹងថាទិសដៅណា ហើយក្នុងក្រុមហ៊ុនណា បុគ្គលនេះនឹងក្លាយជាអ្នកគ្រប់គ្រងនៅថ្ងៃស្អែក។
ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាធុរកិច្ច វាតែងតែចាំបាច់ដើម្បីធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍ថាអ្នកត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាអ្នកជំនាញ។ ហើយនេះគួរតែត្រូវបានធ្វើនៅក្នុងនាទីដំបូងនៃការសន្ទនា។ រូបភាព និងភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនមួយភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើរបៀបដែលបុគ្គលិកទំនាក់ទំនង និងថាតើពួកគេដឹងពីរបៀបនិយាយជាមួយអតិថិជន និងដៃគូដែលមានសក្តានុពល។ ដើម្បីឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព និយោជិតគ្រប់រូបគួរតែដឹងពីច្បាប់ទំនាក់ទំនងមួយចំនួន។
តើអ្វីជាច្បាប់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ?
ជាដំបូង អ្នកគួរតែតាមដានសំឡេងរបស់អ្នកដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ ដោយសារអ្នកសន្ទនាប្រហែលជាមិនឃើញអ្នកក្នុងពេលសន្ទនា នេះមិនរាប់បញ្ចូលលទ្ធភាពដែលគាត់មិនអាចស្តាប់អ្នកបានទេ។ ដូច្នេះ ព្យាយាមនិយាយដោយសុភាព។ ហើយនេះនឹងត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយស្នាមញញឹមនិង អារម្មណ៍ល្អនៅទូទាំងការសន្ទនា។ ច្បាប់នៅលើទូរស័ព្ទមានន័យថាការគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់អ្នកទាំងស្រុង។
ទីពីរ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា អ្នកគួរតែគ្រប់គ្រងឥរិយាបថរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកដួលលើកៅអីរបស់អ្នកក្នុងពេលសន្ទនា វាអាចបំផ្លាញកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកឈរគ្រប់ពេលក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា នោះការនិយាយរបស់អ្នកនឹងទទួលយកការអះអាង និងថាមពល ហើយនេះរួមចំណែកជាដំបូងចំពោះការពិតដែលថាវានឹងលឿនពេក។ វាចាំបាច់ក្នុងការសម្របខ្លួនទៅនឹងល្បឿនជាក់លាក់នៃការសន្ទនា។
ទីបី អ្នកត្រូវស្វាគមន៍យ៉ាងត្រឹមត្រូវ។ ការស្វាគមន៍គឺជាផ្នែកមួយនៃភាគច្រើនបំផុត។ ធាតុសំខាន់ៗរួមបញ្ចូលនៅក្នុងច្បាប់ទំនាក់ទំនង។ រឿងនេះមាន subtleties និង nuances ផ្ទាល់ខ្លួន។ ឧទាហរណ៍ ជំនួសឱ្យ "ជំរាបសួរ" វាជាការប្រសើរក្នុងការនិយាយថា "រាត្រីសួស្តី" ។ កន្សោមនេះគឺងាយស្រួលជាងក្នុងការបញ្ចេញសំឡេង។ ហើយវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការយល់។ មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ អ្នកគួរតែឆ្លើយការហៅទូរសព្ទដោយ “ជំរាបសួរ” និង “បាទ/ចាស”។ ជាដំបូង អ្នកគួរតែផ្តល់ព័ត៌មានអំពីក្រុមហ៊ុន ហើយបន្ទាប់មកអំពីមុខតំណែងរបស់អ្នក។
វាតែងតែចាំបាច់ដើម្បីណែនាំខ្លួនអ្នកឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ទីមួយ អ្នកដែលហៅមកណែនាំខ្លួន។ អ្នកមិនអាចផ្តល់ឈ្មោះនិងតំណែងបានតែនៅពេលដែលមនុស្សត្រឹមត្រូវមិននៅទីនោះ។ ក្នុងករណីដែលអ្នកកំពុងចុចលេខទូរស័ព្ទរបស់នរណាម្នាក់ បន្ទាប់មកបន្ទាប់ពីណែនាំខ្លួនអ្នក សូមស្វែងយល់អំពីពេលវេលាដែលអាចរកបាន។ មានតែពេលនោះទេដែលអ្នកគួរនិយាយអំពីគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទ។
ច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងក៏មានន័យថាអ្នកមិនគួរទុកមនុស្សឱ្យរង់ចាំ។ ពេលវេលាអតិបរមាដែលវាត្រូវការដើម្បីលើកទូរស័ព្ទគឺប្រហែលប្រាំមួយរោទ៍។ បន្ទាប់ពីនោះអ្នកអាចឈប់ហៅ។ អ្នកត្រូវតែឆ្លើយបន្ទាប់ពីចិញ្ចៀនទីបី។ វានឹងជួយសន្សំសំចៃពេលវេលាអ្នកហៅចូល។ ប៉ុន្តែអ្នកមិនគួរប្រញាប់ទូរស័ព្ទទេ បើមិនដូច្នេះទេគេនឹងគិតថាអ្នកកំពុងសម្រាកពីការងារ។
កុំភ្លេចថាការហៅទូរសព្ទគួរតែមានរយៈពេលប្រហែលប្រាំនាទី។ ច្បាប់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនផ្តល់សម្រាប់ការបំប្លែងអត្ថបទចម្រៀងទេ។ លើសពីនេះទៀតវាត្រូវការពេលវេលាធ្វើការច្រើនពេក។ អ្នកមិនគួរនៅស្ងៀមយូរទេ ព្រោះការផ្អាកមិនត្រូវការក្នុងការសន្ទនាអាជីវកម្ម។ អ្វីដែលពួកគេធ្វើគឺធ្វើឱ្យអ្នកភ័យ។ ហើយប្រសិនបើអ្នកនៅស្ងៀមប្រហែលមួយនាទី នេះនឹងក្លាយជាគុណវិបត្តិដ៏សំខាន់សម្រាប់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក។
លើសពីនេះទៀតអ្នកត្រូវរៀបចំសម្រាប់ការហៅអាជីវកម្មជាមុន។ អ្នកមិនគួរទូរស័ព្ទទៅអ្នកណាម្នាក់ដោយមិនចាំបាច់ដើម្បីបញ្ជាក់ព័ត៌មានដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍នោះទេ។ រាល់សំណួរ និងព័ត៌មានលម្អិតគួរតែត្រូវបានពិភាក្សាភ្លាមៗក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាដំបូង។ ដើម្បីជៀសវាងបញ្ហានេះអ្នកអាចបង្កើត បញ្ជីពិសេសជាមួយនឹងសំណួរ។ វាតែងតែមានតម្លៃក្នុងការឆ្លើយសំណួរដែលបានសួរយ៉ាងលម្អិត។ ចម្លើយខ្លីនឹងមិនរក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកនៅកម្រិតត្រឹមត្រូវទេ ហើយនឹងមិនបង្ហាញពីសមត្ថភាពរបស់អ្នកនៅក្នុងបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សានោះទេ។
ច្បាប់មាសនៃការទំនាក់ទំនងត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់តែករណីបែបនេះប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើតាមពួកគេ ការវាយតម្លៃរបស់អ្នកជាបុគ្គលិកដែលមានទំនួលខុសត្រូវនឹងខ្ពស់។
ដោយសារមិនមានទំនាក់ទំនងដែលមើលឃើញនៅពេលនិយាយទូរសព្ទ កត្តាដូចជា សំឡេង ប្រវែងនៃការផ្អាក ល្បឿននៃការនិយាយជាដើម។ ដើរតួយ៉ាងសំខាន់។ អ្នកចិត្តសាស្រ្តនិយាយថា ហើយនេះមិនត្រឹមតែអនុវត្តចំពោះទូរស័ព្ទប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងការប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ ដែលលទ្ធផលនៃការសន្ទនាគឺ 90% កំណត់មិនមែនដោយ "អ្វីដែល" និយាយនោះទេ ប៉ុន្តែដោយ "របៀប" ។ យល់ស្របថា វាជាការរីករាយ និងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ជាងក្នុងការនិយាយជាមួយអ្នកសន្ទនាដ៏រីករាយ និងស្វាហាប់ដែលអនុវត្ត "ការចោទប្រកាន់" ជាវិជ្ជមានជាងការនិយាយយឺត និងមិនចាប់អារម្មណ៍។
ទូរស័ព្ទកំណត់តម្រូវការជាក់លាក់ចំពោះអ្នកដែលប្រើវា៖ បន្ទាប់ពីទាំងអស់ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ អន្តរការីរបស់អ្នកមិនអាចវាយតម្លៃអ្វីដែលអ្នកកំពុងពាក់ ឬការបញ្ចេញមតិនៅលើមុខរបស់អ្នកនៅពេលនិយាយពាក្យជាក់លាក់ ឬផ្នែកខាងក្នុងនៃការិយាល័យនោះទេ។ អ្នកកំពុងអង្គុយ ឬទិដ្ឋភាពមិនមែនពាក្យសំដីផ្សេងទៀត ដែលមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់អំពីធម្មជាតិនៃការទំនាក់ទំនង។ ហើយនៅតែមានការរំញោចដែលមិនមែនជាពាក្យសំដីដែលអាចត្រូវបានរៀបចំដោយជំនាញនៃការប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទ។ ទាំងនេះរាប់បញ្ចូលទាំងពេលវេលាដែលបានជ្រើសរើសសម្រាប់ការផ្អាក និងរយៈពេលរបស់វា ភាពស្ងៀមស្ងាត់ ការបង្កើន ឬការថយចុះនៃសំលេងរំខានពីផ្ទៃខាងក្រោយ សំឡេងដែលបង្ហាញពីភាពរីករាយ ឬកិច្ចព្រមព្រៀង។ បន្ទាប់មក វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ថាតើមនុស្សនោះយកទូរស័ព្ទលឿនប៉ុណ្ណា (បន្ទាប់ពីនោះមានសំឡេងរោទ៍)។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវិនិច្ឆ័យឱ្យបានច្បាស់លាស់ថាតើគាត់រវល់ប៉ុណ្ណា ទូរស័ព្ទនៅជិតគាត់ និងកម្រិតណាដែលគាត់ចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការហៅ។
- 1. វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំថា នៅពេលអ្នកហៅទូរសព្ទ អ្នកធ្វើវានៅពេលណាមួយដែលងាយស្រួលសម្រាប់អ្នក ប៉ុន្តែប្រហែលជាមិនមែនសម្រាប់អ្នកទាក់ទងគ្នានោះទេ។ កុំអាក់អន់ចិត្ត ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានស្នើសុំឱ្យហៅត្រឡប់មកវិញនៅពេលក្រោយ។ យ៉ាងណាមិញ អ្នកទំនងជាមិនបានទម្លាក់អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកកំពុងធ្វើសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទនេះទេ ហើយដូច្នេះវាសមហេតុផលក្នុងការសន្មត់ថាមនុស្សដែលអ្នកកំពុងហៅទូរសព្ទក៏អាចនិយាយបានដែរថា៖ "ខ្ញុំមិនសូវស្រួលក្នុងការនិយាយនៅពេលនេះទេ"។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងហៅមនុស្សដែលមានទម្លាប់ដែលអ្នកមិនទាន់ដឹង វាជាការគួរសមក្នុងការចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយនឹងសំណួរ៖ "តើអ្នកមានពេលនិយាយជាមួយខ្ញុំឥឡូវនេះទេ?"
- 2. មនុស្សគ្រប់រូបចង់មានអារម្មណ៍ថាការហៅរបស់គាត់គឺពិសេស ដូច្នេះហេតុអ្វីបានជាបង្អត់គាត់ពីការសប្បាយនេះ? ច្បាប់ "និយាយជាមួយមនុស្សតាមរបៀបដែលអ្នកចង់ឱ្យពួកគេនិយាយជាមួយអ្នក" ធ្វើឱ្យការងាររបស់អ្នកកាន់តែងាយស្រួល។
- 3. ពេលទូរស័ព្ទរោទ៍ក្នុងការិយាល័យ អ្នកគួរលើកទូរស័ព្ទរហូតដល់រោទ៍ទីបី ឬទីបួន។
- 3. បន្ទាប់មកអ្នកត្រូវនិយាយពាក្យស្វាគមន៍ ជម្រើសទូទៅបំផុតសម្រាប់ពាក្យដំបូងដែលនិយាយនៅពេលលើកទូរស័ព្ទគឺ៖ "បាទ" "ជំរាបសួរ" "ខ្ញុំកំពុងស្តាប់"។ ពាក្យទាំងនេះនៅក្នុងខ្លឹមសារព័ត៌មានរបស់ពួកគេគឺដូចគ្នាបេះបិទទាំងស្រុង និងមិនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ពួកគេអាចត្រូវបានគេហៅថាអព្យាក្រឹត ព្រោះពួកគេមិនកំណត់លក្ខណៈថាអ្នកណាជាអ្នកឆ្លើយទូរស័ព្ទពិតប្រាកដ និងនៅក្នុងស្ថាប័ន ឬក្រុមហ៊ុនអ្វីនោះទេ។ ដូច្នេះ ក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ចាំបាច់ត្រូវបោះបង់ចោលការពិនិត្យអព្យាក្រឹត ហើយជំនួសពួកគេដោយព័ត៌មាន។ អ្នកគួរតែចាប់ផ្តើមការសន្ទនាដោយណែនាំខ្លួនអ្នក និងស្ថាប័នរបស់អ្នកជានិច្ច - ទាំងនៅពេលអ្នកហៅទូរសព្ទ និងពេលពួកគេហៅអ្នក។ មនុស្សចូលចិត្តដឹងថាពួកគេកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា។ លើសពីនេះ វាបង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្ត និងជួយឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពី interlocutor ។
- 5. ស្វែងរករូបមន្តមិត្តភាពណាមួយដែលអ្នកចូលចិត្ត (របៀបដែលអ្នកខ្លួនឯងចង់ត្រូវបានឆ្លើយ) ។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ អតិថិជនត្រូវតែដឹងថាគាត់កំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា ឬយ៉ាងហោចណាស់គាត់នៅទីណា។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការប្រើទម្រង់នៃការស្វាគមន៍តែមួយ៖ ទីមួយគឺរឹងមាំ ហើយទីពីរក្រុមហ៊ុនទទួលបានមុខ រចនាប័ទ្មផ្ទាល់ខ្លួន។ .
ជំនួសឱ្យ៖ "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានទេ?" វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការនិយាយថា "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកដោយរបៀបណា?" អ្នកមិនអាចសួរសំណួរថា "តើនេះជានរណា?" ឬ "អ្នកណាសួរគាត់?" វាជាការត្រឹមត្រូវជាងក្នុងការនិយាយថា "តើខ្ញុំអាចដឹងថាខ្ញុំកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណាទេ?" ឬ "សូមប្រាប់ខ្ញុំពីរបៀបណែនាំអ្នក?"
- 6. វាទៅដោយមិននិយាយថាការសន្ទនាគួរតែចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងសារអាជីវកម្មដែលធ្វើឱ្យអ្នកហៅ។
- 7. ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា អ្នកត្រូវតាមដានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវវចនានុក្រមរបស់អ្នក។ ពាក្យត្រូវតែបញ្ចេញឱ្យច្បាស់ និងច្បាស់លាស់ ដើម្បីជៀសវាងការសួរដដែលៗ។ ការយកចិត្តទុកដាក់ពិសេសទាមទារឈ្មោះ ចំណងជើង និងលេខ។
- 8. ការសន្ទនាគួរតែធ្វើឡើងដោយស្និទ្ធស្នាល ស្ងប់ស្ងាត់ មិនរហ័ស ប៉ុន្តែមិនយឺតពេក។ ពិចារណាកម្រិតវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកសន្ទនា។ អនុវត្តតាមតក្កវិជ្ជានៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នក ផ្តល់ហេតុផលសម្រាប់ពួកគេ ប៉ុន្តែមិនមានការមិនពេញចិត្ត ឬការឈ្លានពាន។
- 9. ដើម្បីកុំឱ្យខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា វាជាការប្រសើរក្នុងការរៀបចំសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទអាជីវកម្មជាមុន។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកប្រហែលជាត្រូវការក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាគួរតែរក្សាទុកនៅនឹងដៃ។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យធ្វើបញ្ជីសំណួរផងដែរ ដើម្បីកុំឱ្យខកខានអ្វីដែលសំខាន់ និងមិនបង្កើតការផ្អាកដែលមិនចាំបាច់។ ប្រាកដណាស់ មនុស្សគ្រប់គ្នាត្រូវតែ "ព្យួរ" ដោយគ្មានគោលដៅនៅលើបន្ទាត់ ខណៈពេលដែល interlocutor កំពុងស្វែងរកឯកសារ ឬរបស់ត្រឹមត្រូវ។
- 10. នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា អ្នកត្រូវប្រាកដថាអ្នកបានយល់ព័ត៌មានបានត្រឹមត្រូវ។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានស្នើសុំឱ្យបញ្ជូនអ្វីមួយទៅភាគីទីបី សូមព្យាយាមកុំភ្លេចអំពីវាដោយសរសេរការស្នើសុំជាមុនសិន។
- 11. សំឡេងបង្ហាញពីអារម្មណ៍ដែលចាប់បានយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះដោយ interlocutor ។ ដូច្នេះហើយ អ្នកត្រូវគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់អ្នក។ វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការផ្លាស់ប្តូរការឆាប់ខឹង អស់កម្លាំង ឬ អារម្មណ៍អាក្រក់នៅ interlocutor ។ សូម្បីតែឥរិយាបថដែលមនុស្សនិយាយក៏ប៉ះពាល់ដល់សំឡេងដែរ។ ហើយប្រសិនបើអ្នកកំពុងដេកនៅលើកៅអី ហើយស្លឹកឈើតាមទស្សនាវដ្តីដោយដៃទទេរបស់អ្នក អ្នកអាចប្រាកដថាអ្នកសន្ទនារបស់អ្នកនឹងមានអារម្មណ៍។
- 12. ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា ក៏ត្រូវប្រាកដថាអតិថិជនមិនទទួលបានព័ត៌មានដែលមិនមានបំណងសម្រាប់គាត់។ វាកើតឡើងក្នុងករណីដែលនិយោជិតម្នាក់គ្របទូរស័ព្ទដោយដៃរបស់គាត់ ដើម្បីបញ្ជាក់លម្អិតខ្លះៗជាមួយសហការីរបស់គាត់។ វានឹងកាន់តែឆ្លាតវៃក្នុងការប្រើប៊ូតុង "បិទសំឡេង" ដែលឧបករណ៍ទំនើបទាំងអស់ត្រូវបានបំពាក់ជាមួយ ប្រសិនបើអតិថិជនសុខចិត្តរង់ចាំ។
- 13. ដើម្បីសន្សំពេលវេលា ព្យាយាមការពារអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងកុំឱ្យងាកចេញពីប្រធានបទនៃការសន្ទនា ដោយធ្វើឱ្យគាត់ត្រឡប់ទៅគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទវិញដោយចេតនា។ ប្រសិនបើការសន្ទនាជាមួយអន្តរការីរបស់អ្នកអូសបន្លាយពេល ពេលខ្លះអ្នកគួរតែសួរសមភាគីរបស់អ្នកឱ្យបានត្រឹមត្រូវ៖ "តើអ្នកមានពេលដើម្បីបន្តការសន្ទនាទេ?"
- 13. ជាញឹកញយ ពេលមានបញ្ហាកើតឡើង អ្នកអាចលឺឃ្លាដូចជា "ខ្ញុំមិនធ្វើបែបនេះទេ" "វាមិនមែនជាកំហុសរបស់ខ្ញុំ" "ខ្ញុំមិនដឹង"។ សេចក្តីថ្លែងការណ៍បែបនេះបង្ហាញពីក្រុមហ៊ុននៅក្នុងពន្លឺដែលមិនអំណោយផល។ អតិថិជនអាចមានសំណួរសមហេតុផលទាំងស្រុង៖ តើបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុននេះធ្វើអ្វី? ក្នុងករណីណាក៏ដោយអ្នកមិនគួរផ្តល់ចម្លើយអវិជ្ជមានភ្លាមៗទេ។ ពាក្យ "ទេ" ធ្វើឱ្យពិបាកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាវិជ្ជមាន។ បំណងប្រាថ្នាដ៏ស្មោះស្ម័គ្រក្នុងការជួយអតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ក្នុងករណីភាគច្រើនបន្សាបជម្លោះស្រាបៀរ។
- 15. ជាធម្មតាមនុស្សធ្វើការសន្ទនាអាជីវកម្មនៅលើទូរស័ព្ទការិយាល័យរបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវរំខាននរណាម្នាក់នៅផ្ទះអាជីវកម្ម អ្នកគួរតែសុំទោស។ មានតែបន្ទាប់ពីនេះទេ សូមសង្ខេបខ្លឹមសារនៃបញ្ហា ហើយរៀបចំការប្រជុំ ឬហៅទូរស័ព្ទនៅកន្លែងធ្វើការ។ នៅផ្ទះមនុស្សមានសិទ្ធិឈប់សម្រាកពីអាជីវកម្ម ហើយយើងត្រូវយកច្បាប់នេះមកពិចារណា។
- 16. ជ្រើសរើសពេលវេលាដែលងាយស្រួលបំផុតក្នុងការហៅទូរសព្ទ ដើម្បីកុំឱ្យអតិថិជនមានការរអាក់រអួល។ ការហៅទូរស័ព្ទទៅផ្ទះរបស់នរណាម្នាក់មុនម៉ោង 9 ព្រឹក ឬក្រោយម៉ោង 10 យប់គឺជាការបំពានលើសីលធម៌ជាមូលដ្ឋាន។
- 17. ប្រសិនបើអ្នកជាវនៅស្ងៀមបន្ទាប់ពីសញ្ញា 5-6 ឈប់ហៅ។
- 18. អ្នកមិនអាចទូរស័ព្ទទៅលេខទូរស័ព្ទផ្ទះរបស់ដៃគូអ្នកដែលអ្នកដឹងទេ លុះត្រាតែគាត់ផ្ទាល់បានផ្តល់លេខនេះឱ្យអ្នក ហើយនិយាយថាគាត់អាចហៅទៅផ្ទះបាន។
- 19. ការហៅទូរសព្ទទៅលេខផ្ទះគួរតែជៀសវាងនៅថ្ងៃចុងសប្តាហ៍ និងថ្ងៃឈប់សម្រាក។
- 20. វាត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យណែនាំនិយោជិត ឬលេខាឱ្យហៅទៅមនុស្សដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍។
- 21. ប្រសិនបើមិត្តរួមការងាររបស់អ្នកត្រូវបានសួរឱ្យលើកទូរស័ព្ទ អ្នកមិនអាចដឹងថាអ្នកណាកំពុងសួរគាត់នោះទេ។
- 22. ប្រសិនបើអ្នករវល់ខ្លាំង វាជាការប្រសើរក្នុងការបិទទូរស័ព្ទរបស់អ្នក ឬសុំលេខារបស់អ្នកដើម្បីលើកទូរស័ព្ទ។
- 23. ឆ្លើយដោយគួរសមចំពោះអ្នកដែលហៅខុស។
- 23. ប្រសិនបើមានកំហុសកើតឡើងនៅពេលចុចលេខ ការយល់ច្រឡំនឹងត្រូវបានបំភ្លឺភ្លាមៗ ហើយនឹងមិនធ្វើឱ្យបាត់បង់ពេលវេលាក្នុងការបញ្ជាក់នោះទេ។
- 25. ប្រសិនបើអ្នកសន្ទនាមិនបានណែនាំខ្លួនទេ វាជាការសមរម្យណាស់ក្នុងការសួរដោយសុភាពរាបសារដែលអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយ។ នេះត្រូវបានធ្វើបានល្អបំផុតនៅដើមដំបូងនៃការសន្ទនា។
- 26. វាចាំបាច់ក្នុងការចងចាំច្បាប់នៃការសន្ទនា។ ព្យាយាមនិយាយឱ្យស្មើៗគ្នា ទប់អារម្មណ៍របស់អ្នក ស្តាប់អ្នកសន្ទនារបស់អ្នកដោយមិនរំខានគាត់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ កុំនៅស្ងៀមយូរ បញ្ជាក់ការចូលរួមរបស់អ្នកក្នុងការសន្ទនាជាមួយនឹងសុន្ទរកថាខ្លីៗមួយចំនួន។ បើមិនដូច្នេះទេ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកប្រហែលជាគិតថាអ្នកបានរំខានពីការសន្ទនា ហើយមិនស្តាប់វា ឬថាការតភ្ជាប់ត្រូវបានរំខាន។
- 27. ប្រសិនបើពិតជាមានការផ្តាច់ទំនាក់ទំនងសម្រាប់ហេតុផលបច្ចេកទេស អ្នកដែលហៅទូរស័ព្ទមកវិញ - នេះគឺជាច្បាប់ដើម្បីកុំឱ្យមានការរំខានដល់គ្នាទៅវិញទៅមកនៅពេលចុចលេខក្នុងពេលតែមួយ។
- 28. ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្ម ចាំបាច់ត្រូវបង្កើតបរិយាកាស ការជឿទុកចិត្តគ្នាទៅវិញទៅ. ធ្វើការសន្ទនាដោយទឹកដមសំឡេងរាក់ទាក់។ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ដែលការសន្ទនាបង្កើតអារម្មណ៍វិជ្ជមាន វានឹងជួយអ្នកឱ្យបំពេញកិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយអតិថិជនប្រកបដោយភាពថ្លៃថ្នូរ ហើយនឹងមានឥទ្ធិពលល្អលើកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក។ នៅពេលនិយាយជាមួយអតិថិជន វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការប្រើឃ្លាខាងក្រោម៖ "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកដោយរបៀបណា?" ឬ "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានទេ?", "សុំទោស ខ្ញុំមិនបានឮអ្វីដែលអ្នកបាននិយាយ" "តើអ្នកអាចធ្វើវាឡើងវិញបានទេ?" បង្កើតជាសុជីវធម៌ ការសន្ទនាអាជីវកម្ម. ការឆ្លើយតបមិនសមរម្យពីលេខាធិការអាចបង្អាក់អតិថិជនសក្តានុពលពីការទាក់ទងក្រុមហ៊ុនដែលបានបញ្ជាក់។ 29. ប្រសិនបើនិយោជិតដែលត្រូវការអវត្តមាន អ្នកត្រូវតែសុំទោសដោយសុភាព និងបញ្ជាក់ពីពេលវេលាដែលគាត់នឹងនៅកន្លែងធ្វើការ។
- 30. ប្រសិនបើមានការមិនចុះសម្រុងគ្នា ព្យាយាមដោះស្រាយវាដោយកលល្បិច។ មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ អ្នកគួរតែផ្តល់ការទប់អារម្មណ៍របស់អ្នកដោយឥតគិតថ្លៃនៅពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជន។ អ្នកគួរចងចាំជានិច្ចថាប្រសិទ្ធភាពនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្មអាស្រ័យទៅលើស្ថានភាពផ្លូវចិត្តរបស់មនុស្ស និងអារម្មណ៍របស់គាត់។ អារម្មណ៍ហួសហេតុបង្កើតលក្ខខណ្ឌជាមុនសម្រាប់ភាពមិនត្រឹមត្រូវនៃការនិយាយ ឃ្លាមិនត្រឹមត្រូវ និងបង្កើនពេលវេលាសន្ទនា។ ទោះបីជាអ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នកបង្ហាញទំនោរក្នុងការដឹកនាំវាដោយសម្លេងលើកឡើង បង្ហាញពីការតិះដៀលអយុត្តិធម៌ អត់ធ្មត់ ហើយកុំឆ្លើយគាត់តាមរបៀបដូចគ្នា ហើយប្រសិនបើអាច សូមផ្លាស់ទីការសន្ទនាទៅជាទិសដៅស្ងប់ស្ងាត់ ហើយព្យាយាមដាក់ខ្លួនអ្នកជំនួសគាត់។ ឬទទួលស្គាល់ដោយផ្នែកថាគាត់ត្រឹមត្រូវ។ បញ្ជាក់អំណះអំណាងរបស់អ្នកយ៉ាងខ្លី និងច្បាស់លាស់។ អំណះអំណាងរបស់អ្នកត្រូវតែត្រឹមត្រូវក្នុងខ្លឹមសារ បញ្ចុះបញ្ចូល និងចេះអក្សរតាមទម្រង់។
- 31. នៅពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជន បំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា ឬផ្តល់ជំនួយក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាបានលឿន និងមានប្រសិទ្ធភាពគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់។ មនុស្សតែងតែកោតសរសើរ ប្រសិនបើពួកគេត្រូវបានផ្តល់ការយកចិត្តទុកដាក់គ្រប់គ្រាន់ និងជួយក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។ អាកប្បកិរិយាយកចិត្តទុកដាក់ និងការអាណិតអាសូរចំពោះអតិថិជននឹងមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានទៅលើមុខមាត់របស់ក្រុមហ៊ុន។
- 32. អ្នកត្រូវតែចងចាំជានិច្ចអំពីសម្លេង ទឹកដម និងសម្លេងនៃសម្លេង ព្រោះយោងទៅតាមអ្នកចិត្តសាស្រ្តភាគច្រើន ពួកគេមានព័ត៌មានរហូតដល់ 40% អំពីមនុស្សម្នាក់។ និយាយតាមទូរស័ព្ទក្នុងកម្រិតសំឡេងដូចនៅក្នុងការសន្ទនាទល់មុខគ្នា។ ការនិយាយខ្លាំងៗនៅលើទូរសព្ទច្រើនតែមិនសូវយល់ដឹងទេ ព្រោះមីក្រូហ្វូន និងការកំណត់ទូរសព្ទត្រូវបានកំណត់សម្រាប់កម្រិតសំឡេងមធ្យមធម្មតា។
- 33. កុំចាប់ផ្តើមស្រែក ប្រសិនបើអ្នកពិបាកស្តាប់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក៖ វាពិតជាអាចទៅរួចដែលគាត់អាចស្តាប់អ្នកបានយ៉ាងល្អ ហើយនេះអាចធ្វើអោយមានការចាប់អារម្មណ៍ចំពោះគាត់។ ដូច្នេះ ក្នុងករណីដែលការស្តាប់មិនសូវល្អ អ្នកមិនគួរបញ្ចេញសំឡេងដោយខ្លួនឯងទេ ប៉ុន្តែត្រូវសួរអ្នកដែលហៅអ្នកឱ្យនិយាយខ្លាំងជាង ហើយក្នុងពេលតែមួយសួរថាតើគាត់ឮអ្នកយ៉ាងដូចម្តេច។
- 33. នៅក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការជៀសវាងនូវការបញ្ចេញមតិខាងក្រោមដែលអាចបណ្តាលឱ្យមានការមិនទុកចិត្តលើអតិថិជន៖ "ជំរាបសួរ", "និយាយ", "អ្នកគ្រប់គ្នាកំពុងទទួលទានអាហារថ្ងៃត្រង់", "គ្មាននរណាម្នាក់នៅទីនេះ", "ហៅខ្ញុំត្រឡប់មកវិញ", "ខ្ញុំមិនដឹង", "យើងមិនអាចធ្វើវាបាន" ធ្វើ", "អ្នកត្រូវតែ", "រង់ចាំបន្តិច ខ្ញុំនឹងត្រលប់មកវិញឆាប់ៗនេះ", "ខ្ញុំមិនអាចប្រាប់អ្នកបានទេ ព្រោះខ្ញុំមិនបាន មិនមានគណនេយ្យករ ហើយខ្ញុំមិនដឹងអ្វីទាំងអស់ដោយខ្លួនឯង” “វាមកដល់” “ល្អ” “ល្អ” “សម្រាប់ពេលនេះ” ជាដើម។ ការបញ្ចេញមតិបែបនេះភ្លាមៗបង្កើតអារម្មណ៍នៃការមិនទុកចិត្តលើតំណាងរបស់ក្រុមហ៊ុន និងនៅក្នុង ក្រុមហ៊ុនខ្លួនឯង។
- 35. អ្នកមិនគួរប្រើកន្សោមជាក់លាក់ និងវិជ្ជាជីវៈដែលអាចយល់បានចំពោះអ្នកសន្ទនាទេ ហើយនេះអាចបណ្តាលឱ្យមានអារម្មណ៍ឆ្គាំឆ្គង និងឆាប់ខឹងចំពោះដៃគូសន្ទនា។
- 36. ការសន្ទនាធុរកិច្ចតាមទូរស័ព្ទមិនអាចអមដោយការពិសាតែ ឬទំពារស្ករកៅស៊ូបានទេ។ ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា អ្នកកណ្តាស់ ឬក្អកដោយចៃដន្យ សូមអភ័យទោសចំពោះអន្តរការីរបស់អ្នក។
- 37. លក្ខខណ្ឌដែលមិនអាចខ្វះបានគឺសមត្ថភាពរបស់អ្នកនៅក្នុងផ្នែកនេះ និងសមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយដែលកើតឡើងជាមួយអតិថិជន។
- 38. កំឡុងពេលសន្ទនាធុរកិច្ច ប្រាប់យ៉ាងខ្លី សង្ខេប និងជំនាញអំពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហា។ ចងចាំជានិច្ចថាមនុស្សមិនចូលចិត្តទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សម្នាក់ដែលមិនមានលទ្ធភាពផ្តល់ចម្លើយដល់ពួកគេចំពោះសំណួររបស់ពួកគេ។
- 39. ប្រសិនបើមិនអាចដោះស្រាយស្ថានការណ៍ដោយខ្លួនឯងបានទេ អ្នកត្រូវតែបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ទៅកាន់មនុស្សដែលនៅក្នុងអង្គការនេះ ដែលគាត់អាចងាកទៅរកជំនួយ។
- 40. ដើម្បីធ្វើអាជីវកម្មដោយជោគជ័យ អ្នកត្រូវតែអាចចាប់អារម្មណ៍ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកបាន។ ព្យាយាមធ្វើវាពីឃ្លាដំបូង។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នា ការប្រើប្រាស់ត្រឹមត្រូវ។វិធីសាស្រ្តនៃការផ្តល់យោបល់ និងការបញ្ចុះបញ្ចូល។
- 41. ប្រសិនបើអ្នកទទួលទូរស័ព្ទពេលអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយភ្ញៀវ (និយោជិត) អ្នកត្រូវដឹងថាច្បាប់នៃការសន្ទនាកំណត់ថាអ្នកមិនគួររំខានការសន្ទនាជាមួយការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទឡើយ។ ដំបូងអ្នកគួរតែសុំទោសភ្ញៀវចំពោះតម្រូវការរំខានការសន្ទនា បន្ទាប់មកលើកទូរស័ព្ទនិយាយជំរាបសួរ ប្រាប់ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន នាមត្រកូល បង្ហាញថាអ្នកកំពុងសន្ទនាជាមួយអ្នកចូលមើល ហើយយល់ព្រមរៀបចំការសន្ទនាឡើងវិញ។ ក្នុងករណីនេះ សកម្មភាពរបស់អ្នកអាចមានលក្ខណៈដូចនេះ៖
- -- សុំឱ្យអ្នកហៅទូរស័ព្ទរង់ចាំបន្តិចដោយមិនព្យួរ (ប្រសិនបើការសន្ទនាទល់មុខគ្នារបស់អ្នកជិតដល់ទីបញ្ចប់ហើយ អ្នកដែលក្មេងជាងវ័យ ឬមុខតំណែងកំពុងហៅមកអ្នក);
- -- រៀបចំឱ្យគេហៅមកវិញក្នុងរយៈពេលពីរបីនាទី (ប្រសិនបើអ្នកចូល ពេលនេះកុំបញ្ចប់ការសន្ទនាហើយវាមិនមែនជាមន្ត្រីជាន់ខ្ពស់ដែលហៅ);
- - សរសេរលេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នកហៅទូរស័ព្ទមកគាត់វិញនៅពេលណាមួយដែលងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកទាំងពីរ។ ជាលទ្ធផល អ្នកសម្របសម្រួលនឹងឃើញថាអ្នកកំពុងបិទរឿងផ្សេងទៀតដើម្បីនិយាយជាមួយគាត់។ នេះនឹងសង្កត់ធ្ងន់ថាអ្នកប្រព្រឹត្តចំពោះភ្ញៀវដោយការគោរពដ៏អស្ចារ្យ។ ប្រសិនបើអ្នករំខានការសន្ទនាដោយការនិយាយទូរស័ព្ទ អ្នកប្រាកដជានឹងសង្កត់ធ្ងន់លើអាកប្បកិរិយាមិនល្អរបស់អ្នក។ ហើយការកំណត់ពេលវេលានៃការសន្ទនាជាមួយអ្នកហៅចូលឡើងវិញនៅលើទូរស័ព្ទនឹងជួយអ្នកមិនឱ្យបាត់បង់អតិថិជនត្រឹមត្រូវ។
- 42. ប្រសិនបើទូរសព្ទរោទ៍ ខណៈពេលដែលអ្នកកំពុងនិយាយទូរសព្ទផ្សេង លើកទូរសព្ទមកនិយាយថាអ្នករវល់ ហើយស្វែងយល់ពីអ្នកឆ្លើយឆ្លងទីពីរថាតើគាត់នឹងរង់ចាំចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនាដំបូង ឬអ្នកនឹងហៅគាត់មកក្រោយ។ មួយរយៈ។ ការជូនដំណឹងដល់អតិថិជនដំបូងថាអ្នកត្រូវនិយាយជាមួយមនុស្សម្នាក់ទៀតនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបញ្ចប់ការសន្ទនាដំបូង។
- 43. ប្រសិនបើការសន្ទនាជាមួយ interlocutor ទីមួយមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ ជាករណីលើកលែង អ្នកអាចទុកទូរស័ព្ទទីពីរ ហើយប្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកថា ប្រសិនបើអ្នកផ្សេងទៀតពិតជាត្រូវការវា គាត់នឹងហៅត្រឡប់មកវិញនៅពេលក្រោយ។
- 44. ទុកប៊ិច និងក្រដាសនៅជិតទូរស័ព្ទរបស់អ្នក។ ដូច្នេះជាការមិនឱ្យខកខាន ព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់ៗការសន្ទនា បង្ហាត់ខ្លួនអ្នកឱ្យកត់ចំណាំក្នុងពេលសន្ទនា ឬភ្លាមៗបន្ទាប់ពីវាបញ្ចប់។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា សូមសរសេរព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់ៗ ដូចជាឈ្មោះ លេខ និងព័ត៌មានមូលដ្ឋាន ដែលមន្ត្រីក្រោមបង្គាប់ និងសហការីរបស់អ្នកអាចពិនិត្យនៅពេលក្រោយ។
- 45. គំនិតផ្តួចផ្តើមដើម្បីបញ្ចប់ការសន្ទនាជាកម្មសិទ្ធិរបស់អ្នកហៅចូល ឬរបស់អ្នកនិយាយជាន់ខ្ពស់។ ស្ថានភាពសង្គមឬតាមអាយុ។ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការបញ្ចប់វាដោយគួរសម។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការប្រើឃ្លា៖ "សុំទោសដែលរំខានអ្នក ប៉ុន្តែខ្ញុំខ្លាចក្នុងការប្រជុំយឺត" "វាពិតជារីករាយណាស់ក្នុងការនិយាយជាមួយអ្នក ប៉ុន្តែខ្ញុំត្រូវតែហៅទៅកាន់ស្ថាប័នមួយផ្សេងទៀត។ តើខ្ញុំអាចទូរស័ព្ទទៅបានទេ? អ្នកនៅពេលក្រោយ?” អ្នកក៏អាចសំដៅទៅលើការរវល់ខ្លាំង ទៅនឹងតម្រូវការដើម្បីបញ្ចប់ការងារដែលបានចាប់ផ្តើម។ ប្រយោគដូចជា "អរគុណសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ" "វាល្អណាស់ដែលនិយាយជាមួយអ្នក" ជាដើម នឹងជួយអ្នកបញ្ចប់ការសន្ទនាដោយសុភាព។
- 46. ប្រសិនបើការសន្ទនាជាមួយដៃគូអាជីវកម្មមានលក្ខណៈស្ថាបនា នោះវាជាការល្អក្នុងការបញ្ចប់វាដោយការព្រមព្រៀងលើកិច្ចសហប្រតិបត្តិការបន្ថែមទៀត។
- 47. ត្រូវប្រាកដថាព័ត៌មានដែលបានបញ្ជូនក្នុងពេលអវត្តមានរបស់នរណាម្នាក់ទៅដល់អ្នកទទួល។ ទោះបីជាវាមិនងាយស្រួលក្នុងការរៀបចំការចែករំលែកព័ត៌មានតាមរយៈភាគីទីបីក៏ដោយ វាអាចទូទាត់បានយ៉ាងសង្ហា។ ដើម្បីស្វែងយល់ពីអ្វីដែលអ្នកត្រូវការ សូមសួរសំណួរតាមគោលការណ៍កម្រងសំណួរ ("តើអ្នកកំពុងហៅមកពីណា?" "ឈ្មោះរបស់អ្នក និងលេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នក?" ។ល។
និងដំបូន្មានចុងក្រោយមួយ។ បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការសន្ទនាអាជីវកម្ម សូមចំណាយពេល 5-6 នាទីដើម្បីវិភាគខ្លឹមសារ និងរចនាប័ទ្មរបស់វា។ វិភាគចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នក។ ស្វែងរកចំណុចខ្សោយនៅក្នុងវា។ ព្យាយាមយល់ពីមូលហេតុនៃកំហុសរបស់អ្នក។ វាជាការល្អក្នុងការសង្កេតមើលមនុស្សដែលនិយាយទូរស័ព្ទ និងវិភាគការសន្ទនារបស់ពួកគេពីចំណុចនៃទិដ្ឋភាពនៃភាពសង្ខេប ល្បិចកល និងប្រសិទ្ធភាព។ វាមានប្រយោជន៍ណាស់ក្នុងការកត់ត្រាការសន្ទនាជាច្រើននៅលើម៉ាស៊ីនថតសំឡេង ហើយបន្ទាប់មកស្តាប់ពួកគេ។ ទាំងអស់នេះនឹងជួយអ្នកជាបន្តបន្ទាប់ ទីមួយ សន្សំសំចៃពេលវេលាដោយកាត់បន្ថយរយៈពេលនៃការចរចា ហើយទីពីរ វានឹងជួយអ្នកឱ្យយល់ពីកំហុសទូទៅបំផុតដែលបានធ្វើឡើងនៅពេល ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទដែលនឹងមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានយ៉ាងខ្លាំងលើកិត្យានុភាពរបស់អ្នក និងមុខមាត់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
"ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគឺស្ថិតនៅពាក់កណ្តាលផ្លូវរវាងសិល្បៈ និងជីវិត។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានេះមិនមែនជាមួយមនុស្សនោះទេ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងរូបភាពដែលអភិវឌ្ឍនៅក្នុងអ្នកនៅពេលអ្នកស្តាប់គាត់" (André Maurois) ។
សេចក្តីផ្តើម
ចំណេះដឹងអំពីមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម និងសមត្ថភាពក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈរបស់បុគ្គលិក។ យោងតាមស្ថិតិទូរស័ព្ទត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងសកម្មដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាអាជីវកម្មជាង 50% ។
ការចរចាដោយប្រយោលខុសគ្នាតាមវិធីជាច្រើនពីការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មផ្ទាល់។ ការខកខានក្នុងការអនុលោមតាមគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌តាមទូរស័ព្ទទុកការចាប់អារម្មណ៍លើរូបភាព និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ស្ថាប័នណាមួយ។ តើអ្វីជាច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ?
5 ដំណាក់កាលនៃការរៀបចំសម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ
លទ្ធផលនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើការធ្វើផែនការ។ ការហៅទូរសព្ទប្រកបដោយផលិតភាពមិនអាចធ្វើឡើងដោយឯកឯងបានទេ។ ការរៀបចំនិងការធ្វើផែនការនៃការចរចាអាចត្រូវបានបែងចែកជា 5 ដំណាក់កាល។
|
ប្រមូលឯកសារ និងសម្ភារៈសម្រាប់ធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ |
| ការកំណត់គោលបំណងនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ (ការទទួលបានព័ត៌មាន ការបង្កើតការប្រជុំ)។ | |
| រៀបចំផែនការសម្រាប់ការសន្ទនាអាជីវកម្ម និងបញ្ជីសំណួរដែលត្រូវសួរ។ | |
|
ការជ្រើសរើសពេលវេលាដែលងាយស្រួលសម្រាប់ interlocutor ។ |
|
ការមានអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានគឺសំខាន់ដូចជាការរៀបចំការចរចារបស់អ្នកដែរ។ ភាគច្រើនអ្នកអាចឮស្នាមញញឹម អស់កម្លាំង ឬ អារម្មណ៍អវិជ្ជមានដែលដៃគូអាជីវកម្មអាចសន្មតថាជាគណនីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ ដើម្បីឱ្យសំឡេង "នៅរស់" វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទពេលឈរ និងញញឹម! |
ច្បាប់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទក្នុងអាជីវកម្ម
- នៅពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា អ្នកមិនអាចប្រើពាក្យ៖ "ជំរាបសួរ", "ស្តាប់", "និយាយ" ។ ច្បាប់ទីមួយ និងបឋម៖ ណែនាំខ្លួនអ្នកដោយសប្បុរសនៅពេលទទួលការហៅទូរសព្ទ។ ឧទាហរណ៍៖ “អរុណសួស្តី។ អ្នកគ្រប់គ្រង Tatyana ។ ក្រុមហ៊ុន Fortuna ។
- ការចរចាគួរតែខ្លី។ អ្នកមិនអាចពិភាក្សាអំពីប្រតិបត្តិការ ឬបញ្ហាផ្សេងទៀតលើគុណសម្បត្តិរបស់វាបានទេ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកត្រូវតែកំណត់ពេលប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន។
- ការទូរស័ព្ទច្រើនដងក្នុងពេលសន្ទនាគឺជាអាកប្បកិរិយាមិនល្អ។
- ការចរចាត្រូវបានធ្វើឡើងតែជាមួយអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តប៉ុណ្ណោះ។
- ការសន្យាថានឹងហៅត្រឡប់មកវិញគួរតែត្រូវបានបំពេញភ្លាមៗភ្លាមៗនៅពេលដែលបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយឬក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។
- ប្រសិនបើអ្នកឯកទេសអវត្តមានពីកន្លែងធ្វើការ វាអាចផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានដោយជំនួយពីបុគ្គលិក ឬជំនួយការអ្នកគ្រប់គ្រងផ្សេងទៀត។ ខ្លឹមសារនៃសារតាមរយៈភាគីទីបី ឬទៅកាន់ម៉ាស៊ីនឆ្លើយត្រូវមានគម្រោងទុកជាមុន ដោយគោរពតាមវិធាននៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។ សុំឱ្យលេខាធិការរៀបចំការផ្ទេរទិន្នន័យ និងធានាថាវាទៅដល់អ្នកទទួលក្នុងករណីណាក៏ដោយ។
- ការកត់ត្រានៅលើម៉ាស៊ីនឆ្លើយតបចាប់ផ្តើមដោយការសួរសុខទុក្ខ ដែលបង្ហាញពីកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃការហៅទូរសព្ទ។ បន្ទាប់ពី សារខ្លីពាក្យលាធ្វើតាម។
- ការហៅទូរស័ព្ទមិនគួរត្រូវបានទុកចោលដោយគ្មានការឆ្លើយតបទេ ព្រោះការហៅទូរសព្ទណាមួយអាចជួយទទួលបានព័ត៌មានសំខាន់ៗ ឬបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។ យកទូរស័ព្ទយ៉ាងលឿនរហូតដល់ចិញ្ចៀនទីបី។
- ជាការពិតណាស់ អ្នកមិនអាចឆ្លើយទូរស័ព្ទពីរក្នុងពេលតែមួយបានទេ។
- ចរចាបានលឿន និងស្វាហាប់។ បង្ហាញអំណះអំណាងឱ្យបានច្បាស់លាស់ និងច្បាស់លាស់ ឆ្លើយសំណួរដោយមិនផ្អាកយូរ ឬឃ្លាមិនច្បាស់លាស់។
- ការផ្អាកអាចមានរយៈពេលមិនលើសពីមួយនាទី ប្រសិនបើអ្នកឯកទេសកំពុងស្វែងរកឯកសារ។ នៅពេលដែល interlocutor រង់ចាំយូរជាងនេះ គាត់មានសិទ្ធិទាំងអស់ក្នុងការព្យួរ។
- ភាពគួរសមគឺត្រូវបានទាមទារនៅពេលហៅទូរសព្ទ។ ការស្បថនិងការស្រែកក្នុងករណីណាមួយគឺជាការរំលោភលើក្រមសីលធម៌នៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។
- ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ វាមិនត្រូវបានណែនាំអោយប្រើ វចនានុក្រម វចនានុក្រម និង ពាក្យប្រមាថ. វាក៏មិនត្រូវបានគេណែនាំឱ្យប្រើវាក្យស័ព្ទដែលប្រហែលជាមិនច្បាស់លាស់ចំពោះអ្នកនិយាយនោះទេ។
- អ្នកមិនគួរខ្ទប់ទូរស័ព្ទ ឬមីក្រូហ្វូនដោយដៃរបស់អ្នកនៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយសហសេវិកទេ ព្រោះអ្នកសន្ទនាទំនងជានឹងឮការសន្ទនានេះ។
- ការបង្ខំឱ្យភ្ញៀវ ឬភ្ញៀវរង់ចាំនៅពេលអ្នកកំពុងនិយាយទូរសព្ទគឺជាការបំពានលើក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកត្រូវសុំទោស ប្រាប់ហេតុផល និងកំណត់ពេលវេលាសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទថ្មី។
- ប្រសិនបើការភ្ជាប់បរាជ័យ នៅពេលដែលការសន្ទនាត្រូវបានរំខាន អ្នកដែលបានហៅទូរស័ព្ទទៅលេខម្តងទៀត។ នៅពេលតំណាងក្រុមហ៊ុនចរចាជាមួយអតិថិជន អតិថិជន ឬដៃគូ តំណាងទូរស័ព្ទមកម្តងទៀត។
- ការបញ្ចប់ការចរចា វាមានតម្លៃជាថ្មីម្តងទៀតក្នុងការបង្ហាញនូវកិច្ចព្រមព្រៀង និងការយោគយល់រួមគ្នា។
- អ្នកដែលហៅ ឬអ្នកដែលមានឋានៈខ្ពង់ខ្ពស់ ឬអាយុ បញ្ចប់ការសន្ទនា ហើយនិយាយលាសិន។
- ពាក្យដឹងគុណដោយស្មោះ គឺមិនអាចខ្វះបានពេលបញ្ចប់ការសន្ទនា។ ក្នុងការចែកផ្លូវគ្នា អ្នកអាចតម្រង់ទិសអន្តរការីរបស់អ្នកទៅរកកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ៖ “ជួបគ្នាថ្ងៃស្អែក” ឬ “ហៅខ្ញុំចូល…”។
បម្រាម ឬពាក្យអ្វីគួរជៀសវាង?
| ការបញ្ចេញមតិដែលមិនចង់បាន | ច្បាប់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ |
| "ទេ" | ពាក្យនេះ ជាពិសេសនៅដើមប្រយោគ "ប៉ះពាល់" អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា និងធ្វើឱ្យមានភាពស្មុគស្មាញដល់ការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក។ គួរតែបង្ហាញការមិនយល់ស្របឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ឧទាហរណ៍ "យើងនឹងផ្តល់កន្លែងស្នាក់នៅឱ្យអ្នក និងជំនួសផលិតផល ប៉ុន្តែវាមិនអាចប្រគល់ប្រាក់វិញបានទេ" ។ |
| "យើងមិនអាច" | ការបដិសេធអតិថិជនភ្លាមៗមានន័យថាបញ្ជូនគាត់ទៅដៃគូប្រកួតប្រជែង។ ដំណោះស្រាយ៖ ផ្តល់ជម្រើសមួយ ហើយយកចិត្តទុកដាក់ជាដំបូងចំពោះអ្វីដែលអាចធ្វើទៅបាន។ |
| "ហៅត្រឡប់មកវិញ", "គ្មាននរណាម្នាក់នៅទីនោះ", "អ្នករាល់គ្នានៅអាហារថ្ងៃត្រង់" | អតិថិជនសក្តានុពលនឹងមិនទូរស័ព្ទមកម្តងទៀតទេ ប៉ុន្តែនឹងជ្រើសរើសសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត។ ដូច្នេះយើងត្រូវជួយគាត់ដោះស្រាយបញ្ហា ឬរៀបចំការប្រជុំ អញ្ជើញគាត់ទៅការិយាល័យ។ល។ |
| "អ្នកត្រូវតែ" | ពាក្យទាំងនេះគួរតែត្រូវបានជៀសវាង ដោយប្រើទម្រង់ទន់ជាង៖ "រឿងដែលល្អបំផុតដែលត្រូវធ្វើគឺ..." "វាសមហេតុផលសម្រាប់អ្នក..." |
| "ខ្ញុំមិនដឹង" "ខ្ញុំមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះរឿងនេះទេ" "វាមិនមែនជាកំហុសរបស់ខ្ញុំទេ" | ធ្វើឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកឯកទេស និងអង្គការ។ ប្រសិនបើមានការខ្វះខាតព័ត៌មាន វាជាការប្រសើរក្នុងការឆ្លើយ៖ "សំណួរគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។ តើខ្ញុំអាចបញ្ជាក់រឿងនេះជូនអ្នកបានទេ?» |
| “ចាំមួយភ្លែត ខ្ញុំនឹងមើល (រក)” | បោកបញ្ឆោតអតិថិជន ព្រោះវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការសម្រេចបានក្នុងរយៈពេលមួយវិនាទី។ វាមានតម្លៃនិយាយការពិត៖ “ការស្វែងរកព័ត៌មានចាំបាច់នឹងចំណាយពេល ២-៣ នាទី។ តើអ្នកអាចរង់ចាំបានទេ? |
| "ខ្ញុំរំខានអ្នកមែនទេ?" ឬ "តើខ្ញុំអាចរំខានអ្នកបានទេ?" | ឃ្លាបង្កភាពអវិជ្ជមាន និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងស្មុគស្មាញ។ សំណួរទាំងនេះធ្វើឱ្យអ្នកហៅចូលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពឆ្គង។ ជម្រើសដែលពេញចិត្ត: "តើអ្នកមានពេលមួយនាទីទេ?" ឬ "តើអ្នកអាចនិយាយឥឡូវនេះបានទេ?" |
| សំណួរ "តើខ្ញុំកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា?", "តើអ្នកត្រូវការអ្វី?" | ឃ្លាមិនអាចទទួលយកបានទេ ព្រោះវាបង្វែរការចរចាទៅជាការសួរចម្លើយ និងបំពានច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។ |
| សំណួរ "ហេតុអ្វី ... " | អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រហែលជាគិតថាអ្នកមិនទុកចិត្តគាត់។ |
អាថ៌កំបាំងទាំង ៧ នៃការហៅទូរសព្ទជោគជ័យ
- ច្បាប់សម្រាប់ការនិយាយទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនណែនាំថាការចរចាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពត្រូវចំណាយពេល 3-4 នាទី។
- ឥរិយាបថ និងការបញ្ចេញសំឡេងគឺមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាទៅនឹងព័ត៌មានដែលបានបញ្ជូនអំឡុងពេលសន្ទនា។
- តើអន្តរការីនិយាយយ៉ាងដូចម្តេច? លឿនឬយឺត។ អ្នកគ្រប់គ្រងជោគជ័យដឹងពីរបៀបសម្របខ្លួនទៅនឹងល្បឿននៃការនិយាយរបស់អតិថិជន។
- វាជាការប្រសើរក្នុងការជំនួស monosyllabic "បាទ" និង "ទេ" ជាមួយនឹងចម្លើយលម្អិត។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនសួរថាតើអ្នកនឹងនៅទីនោះនៅថ្ងៃសុក្រទេ អ្នកមិនគួរគ្រាន់តែឆ្លើយថា "បាទ/ចាស" ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងប្រាប់ពួកគេអំពីម៉ោងធ្វើការរបស់អ្នកផងដែរ។
- ប្រសិនបើការសន្ទនាបានអូសបន្លាយ នោះជំនួសឱ្យការសុំទោស វាជាការប្រសើរក្នុងការអរគុណអ្នកសន្ទនា។ ច្បាប់នៃការនិយាយទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានសំឡេងសុំទោស។
- ការកត់ត្រា និងកំណត់ចំណាំកំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទនៅក្នុង notepad នឹងជួយអ្នកស្តារលំហូរនៃការសន្ទនាដ៏សំខាន់មួយ។ អ្នកជំនួញនឹងមិនប្រើក្រដាស ឬសន្លឹកប្រតិទិនសម្រាប់ការនេះទេ។
- លក្ខណៈពិសេសរបស់ទូរស័ព្ទគឺថាវាជួយបង្កើនការរារាំងការនិយាយ។ អ្នកត្រូវតាមដានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវវចនានុក្រម និងការបញ្ចេញសំឡេងរបស់អ្នក។ ការកត់ត្រា និងការស្តាប់ការសន្ទនារបស់អ្នកជាមួយអតិថិជននឹងជួយអ្នកឱ្យប្រសើរឡើងនូវបច្ចេកទេសចរចារបស់អ្នក។
ពេលអតិថិជនទូរស័ព្ទមក...
អតិថិជនដែលឆ្លងកាត់ប្រហែលមិនស្គាល់អត្តសញ្ញាណខ្លួនឯងទេ ប៉ុន្តែភ្លាមៗចាប់ផ្តើមពន្យល់ពីបញ្ហារបស់គាត់។ ដូច្នេះចាំបាច់ត្រូវសួរយ៉ាងម៉ត់ចត់៖ "សុំទោស អ្នកឈ្មោះអ្វី?", "តើអ្នកមកពីអង្គការអ្វី?", "សូមប្រាប់ខ្ញុំពីលេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នក?"
ច្បាប់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនគឺផ្អែកលើការពិតដែលថាអ្នកគួរតែបញ្ជូនព័ត៌មានត្រឹមត្រូវតែប៉ុណ្ណោះប្រសិនបើអ្នកមានទិន្នន័យចាំបាច់។ អតិថិជនដែលមិនរង់ចាំចម្លើយច្បាស់លាស់ នឹងមិនទាក់ទងស្ថាប័នរបស់អ្នកទៀតទេ។
ពេលខ្លះអ្នកត្រូវដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនដែលខឹង ឬភ័យ។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីស្តាប់ការត្អូញត្អែររបស់គាត់និងមិនរំខាន។ គាត់នឹងមានសមត្ថភាពក្នុងការសន្ទនាក្នុងន័យស្ថាបនាតែពេលគាត់និយាយចេញ។ ពេលឮគេជេរ អ្នកត្រូវតែព្យួរក។
ហៅទូរសព្ទនៅកន្លែងសាធារណៈ ឬក្នុងកិច្ចប្រជុំ
ការប្រជុំនិងកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្មគឺជាពេលវេលាដែលយោងទៅតាមច្បាប់អ្នកគួរតែជៀសវាងពីការហៅទូរស័ព្ទ។ សំឡេងផ្ទាល់គឺជាអាទិភាព។ ការចរចាដែលរំខានដល់ការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកដែលមានវត្តមានគឺមិនអាចទទួលយកបានទេ។
ការឆ្លើយការហៅទូរស័ព្ទនៅឯកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្ម ឬកិច្ចប្រជុំមានន័យថាបង្ហាញអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកថាអ្នកមិនឱ្យតម្លៃគាត់ និងពេលវេលាដែលបានចំណាយជាមួយគាត់ ថាអ្នកដែលបានហៅគឺសំខាន់ជាង។
មានផងដែរ ហេតុផលល្អ។ឧទាហរណ៍ ជំងឺរបស់សាច់ញាតិ កិច្ចសន្យាធំ។ ច្បាប់សម្រាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាតាមទូរស័ព្ទណែនាំថា អ្នកដែលមានវត្តមានត្រូវតែជូនដំណឹងមុនពេលប្រជុំ ឬកិច្ចប្រជុំ ហើយការទទួលទូរស័ព្ទត្រូវតែសម្របសម្រួលជាមួយពួកគេ។ ការសន្ទនាគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័ស (មិនលើសពី 30 វិនាទី) ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាននៅក្នុងការិយាល័យផ្សេងទៀត។
មនុស្សម្នាក់និយាយទូរស័ព្ទពេលប្រជុំឯកជន នៅក្នុងភោជនីយដ្ឋាន កន្លែងប្រជុំ មើលទៅគ្មានសីលធម៌ និងឆោតល្ងង់។
ការសន្ទនាពាណិជ្ជកម្មតាមទូរស័ព្ទ។ ឧទាហរណ៍
ជម្រើសទី 1
ក្បាល៖ មជ្ឈមណ្ឌលផ្កាយរណប។ អរុណសួស្តី។
លេខាធិការ៖ អរុណសួស្តី។ សហភាពនៃសង្គមអ្នកប្រើប្រាស់។ Morozova Marina ។ ខ្ញុំកំពុងនិយាយអំពីការប្រកួតប្រជែង។
R: Alexander Petrovich ។ ខ្ញុំកំពុងស្តាប់អ្នក។
R: បាទ។ អ្នកអាចកក់បន្ទប់សន្និសីទដែលមាន 150 កៅអី។
ស៖ អរគុណ។ នេះនឹងសមនឹងយើង។
R: បន្ទាប់មកវានឹងចាំបាច់ក្នុងការផ្ញើមកយើងនូវលិខិតធានា។
ស៖ មិនអីទេ។ តើខ្ញុំអាចផ្ញើវាតាមប្រៃសណីយ៍ជាមួយនឹងការជូនដំណឹងបានទេ?
R: បាទ ប៉ុន្តែវានឹងចំណាយពេលបីថ្ងៃ។
ស៖ យូរហើយ។
R: អ្នកអាចផ្ញើវាតាមអ្នកនាំសំបុត្រ។
ស៖ ដូច្នេះ យើងនឹងធ្វើវា។ សូមអរគុណចំពោះព័ត៌មាន។ លាហើយ
R: លាហើយ។ យើងទន្ទឹងរង់ចាំការសហការ។
ការសន្ទនាពាណិជ្ជកម្មតាមទូរស័ព្ទ។ ឧទាហរណ៍ ២
អ្នកគ្រប់គ្រង៖ សួស្តី។ ខ្ញុំចង់និយាយជាមួយ Ivan Sergeevich ។
នាយកពិព័រណ៍៖ អរុណសួស្តី។ ខ្ញុំកំពុងស្តាប់អ្នក។
M: នេះគឺជាលោក Vladimir Baluev អ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុន Maxi Stroy ។ ខ្ញុំកំពុងអំពាវនាវទាក់ទងនឹងការចរចាដើម្បីបញ្ជាក់តម្លៃ។
ឃ៖ ល្អណាស់។ តើអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើអ្វី?
M: តើតម្លៃនៃការតាំងពិព័រណ៍មួយម៉ែត្រការ៉េបានកើនឡើងទេ?
ឃ៖ បាទ ខ្ញុំធំឡើង។ មួយ។ ម៉ែត្រការេនៅក្នុងព្រះពន្លាចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ខែកញ្ញាវាមានតម្លៃប្រាំមួយពាន់រូប្លិ៍ហើយនៅក្នុងការតាំងពិពណ៌បើកចំហ - បីពាន់។
M: ខ្ញុំឃើញ។ សូមអរគុណចំពោះព័ត៌មាន។
ឃ៖ សូម។ ប្រសិនបើអ្នកមានចម្ងល់សូមទូរស័ព្ទមក។
M: អរគុណ។ ខ្ញុំនឹងទាក់ទងអ្នកប្រសិនបើចាំបាច់។ គ្រប់យ៉ាងគឺល្អប្រសើ។
ឃ៖ លាហើយ។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
សមត្ថភាពក្នុងការអនុវត្តច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនក្លាយជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃរូបភាពនៃអង្គការណាមួយ។ អ្នកប្រើប្រាស់ចូលចិត្តក្រុមហ៊ុនដែលរីករាយក្នុងការធ្វើអាជីវកម្មជាមួយ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺជាគន្លឹះនៃប្រតិបត្តិការជោគជ័យ ហេតុដូច្នេះហើយសុខុមាលភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់សហគ្រាស។
