អ្វី​ទៅ​ជា​សុជីវធម៌​តាម​ទូរស័ព្ទ? ច្បាប់សំខាន់ៗនៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មទូរស័ព្ទសម្រាប់ការហៅចេញ

ជីវិតសម័យទំនើបវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការស្រមៃដោយគ្មានទូរស័ព្ទ។ គាត់បានបង្កើតខ្លួនឯងយ៉ាងរឹងមាំនៅក្នុងអាជីវកម្ម និងជីវិតផ្ទាល់ខ្លួន ហើយទោះបីជាមានការវិវត្តនៃការទំនាក់ទំនងតាមរយៈអ៊ីនធឺណិតក៏ដោយ គាត់នឹងមិនបោះបង់តំណែងរបស់គាត់ឡើយ។ ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទមាន សារៈសំខាន់ដ៏អស្ចារ្យនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន ក្រុមហ៊ុន និងអង្គការភាគច្រើន ទិសដៅផ្សេងគ្នាចាប់តាំងពីវាធានានូវការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានជាបន្តបន្ទាប់ដោយមិនគិតពីចម្ងាយ។ មិននិយាយពីការពិតដែលថាបញ្ហាមួយចំនួនធំត្រូវបានដោះស្រាយតាមទូរស័ព្ទយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងដោយគ្មានការចំណាយបន្ថែម (ប្រៃសណីយ៍ការដឹកជញ្ជូន។ ល។ ) ។ វាត្រូវបានគេប៉ាន់ប្រមាណថាជាមធ្យម 4 ទៅ 25 ភាគរយនៃពេលវេលាធ្វើការត្រូវបានចំណាយលើការសន្ទនាអាជីវកម្ម ហើយរហូតដល់ 90 ភាគរយនៅក្នុងករណីដែលទូរស័ព្ទគឺជា "ឧបករណ៍" ការងារអចិន្រ្តៃយ៍។

ចំណាប់អារម្មណ៍របស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានបង្កើតឡើងរួចហើយនៅក្នុងនាទីដំបូងនៃការសន្ទនា ហើយភាគច្រើនកំណត់ទំនាក់ទំនងបន្ថែមទៀតជាមួយអតិថិជន។ ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអតិថិជនកំណត់ពីរបៀបដែលការសន្ទនានឹងមានផលិតភាព និងថាតើវានឹងក្លាយជាចុងក្រោយ។ វាចាំបាច់ដើម្បីអាចបង្កើត និងរក្សាការចាប់អារម្មណ៍ជាវិជ្ជមាន ពីព្រោះភាពឈ្លើយ និងភាពគ្មានវិជ្ជាជីវៈនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

សូម្បី​តែ​ពាក្យ​មួយ​ពេល​ខ្លះ​គឺ​គ្រប់​គ្រាន់​ក្នុង​ការ​ផ្លាស់​ប្តូ​រ​អាកប្បកិរិយា​ចំពោះ​ក្រុមហ៊ុន​ដែល​មិន​បាន​ចូល​ ខាងល្អជាង. ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ដែលអតិថិជនសក្តានុពលបង្កើតរូបភាពវិជ្ជមានរបស់ក្រុមហ៊ុន និងមានបំណងប្រាថ្នាចង់ធ្វើការជាមួយវា។ សមត្ថភាពរបស់និយោជិត ការចាប់អារម្មណ៍ និងសមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញព័ត៌មានបានដើរតួនាទីយ៉ាងធំក្នុងរឿងនេះ។

អសមត្ថភាព​របស់​និយោជិត​ក្នុង​ការ​ធ្វើ​ការ​សន្ទនា​អាជីវកម្ម​ឱ្យ​បាន​ត្រឹម​ត្រូវ​គឺ​ជា​ទី​បំផុត​ត្រូវ​ចំណាយ​ប្រាក់​ច្រើន។ នេះ​ប្រែ​ទៅ​ជា​ការ​បាត់​បង់​ទំនុក​ចិត្ត​លើ​ក្រុម​ហ៊ុន បាត់បង់​ឱកាស​អាជីវកម្ម និង​ការ​រំពឹង​ទុក។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពនិងរីករាយ? ដើម្បីសម្រេចបាននូវចំណុចនេះ មានច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌ទូរស័ព្ទដែលមិនបានសរសេរក្នុងគោលបំណងសម្របសម្រួលអន្តរកម្មជាមួយដៃគូ និងអតិថិជន ការបង្កើត និងរក្សាទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ការបង្ហាញប្រកបដោយសមត្ថភាព ការបង្កើតរូបភាព និងរក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុន។ និយោជិតដែលដឹងពីសុជីវធម៌អាជីវកម្មចំណាយពេលតិចជាងមុនលើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ ដែលមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានលើការងាររបស់ពួកគេទាំងមូល។

អត្ថបទនេះនឹងពិភាក្សាអំពីច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មទូរស័ព្ទ។

វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យលើកទូរស័ព្ទរាល់ពេលដែលអ្នកធ្វើការហៅទូរសព្ទ ព្រោះបើមិនដូច្នេះទេ ចំនួនអ្នកជាវដែលមិនបានបម្រើនឹងកកកុញឥតឈប់ឈរ ហើយនឹងត្រូវបង្ខំឱ្យហៅមកម្តងទៀត។ លើសពីនេះ អ្នកមិនអាចដឹងជាមុនថាការហៅទូរសព្ទណាមួយនឹងនាំមកជូនអ្នកនូវកិច្ចសន្យាដែលមានផលចំណេញ ឬព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃនោះទេ។

វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យលើកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីលើកទីពីរ ឬអតិបរមាបន្ទាប់ពីការហៅទីបី។ ដោយល្បឿននៃការឆ្លើយតបទៅនឹងការហៅទូរស័ព្ទ អតិថិជននឹងវិនិច្ឆ័យកម្រិតនៃការចាប់អារម្មណ៍របស់បុគ្គលិក។ ប្រសិនបើអ្នកលើកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីការហៅទូរសព្ទលើកដំបូង អ្នកហៅចូលទទួលបានចំណាប់អារម្មណ៍ថាបុគ្គលិករបស់អង្គការមិនមានអ្វីដែលត្រូវធ្វើ ហើយធុញទ្រាន់នឹងការរង់ចាំការហៅទូរសព្ទ។ លើសពីនេះ វិនាទីទាំងនោះដែលនៅសល់រវាងការហៅទូរសព្ទលើកដំបូង និងលើកទីពីរនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសម្រាកពីសកម្មភាពបច្ចុប្បន្ន ហើយផ្តោតលើការហៅទូរសព្ទ។

ប្រសិនបើអ្នកអនុញ្ញាតឱ្យទូរស័ព្ទរោទិ៍ 4, 5 ដងឬច្រើនជាងនេះបន្ទាប់មកដំបូងអ្នកហៅចូលនឹងចាប់ផ្តើមភ័យ (វាត្រូវបានបង្ហាញថាមនុស្សបាត់បង់ការអត់ធ្មត់យ៉ាងឆាប់រហ័សខណៈពេលដែលរង់ចាំចម្លើយនៅលើទូរស័ព្ទ) ហើយទីពីរគាត់ នឹងបង្កើតជាមតិ "ច្បាស់លាស់" អំពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់ស្ថាប័នចំពោះអតិថិជន។ បនា្ទាប់មកគាត់នឹងលែងជឿជាក់លើការជឿជាក់លើសមត្ថភាពក្នុងការឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅនឹងតម្រូវការនិងបញ្ហារបស់គាត់។

ក្នុងការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្ម អ្នកគួរតែជៀសវាងការស្វាគមន៍អព្យាក្រឹតចំពោះការហៅទូរសព្ទ ដូចជា “បាទ” “ជំរាបសួរ” “ស្តាប់” ជាដើម។ ពាក្យ​ទាំងនេះ​មិន​មាន​ព័ត៌មាន​អំពី​អ្នក​ដែល​ឆ្លើយ​ទូរស័ព្ទ​ពិតប្រាកដ និង​នៅក្នុង​ស្ថាប័ន ឬ​ក្រុមហ៊ុន​អ្វី​នោះទេ។ ដូច្នេះហើយ ពួកគេតែងតែសួរសុខទុក្ខគ្នា និយាយឈ្មោះក្រុមហ៊ុន ឬផ្នែករបស់ខ្លួន ហើយណែនាំខ្លួនផងដែរ។ វិធីសាស្រ្តពីរត្រូវបានគេប្រើដែលហៅថា "អប្បបរមា" និង "អតិបរមា"៖

1. វិធីសាស្រ្តអប្បបរមា៖ ការសួរសុខទុក្ខ + ឈ្មោះអង្គការ។ ឧទាហរណ៍៖ “អរុណសួស្តី ក្រុមហ៊ុន NIKA!

2. វិធីសាស្រ្ត "អតិបរមា"៖ "អប្បបរមា" + ឈ្មោះរបស់អ្នកដែលឆ្លើយទូរស័ព្ទ។ ឧទាហរណ៍ "សួស្តីក្រុមហ៊ុន NIKA អេលណាកំពុងស្តាប់!"

សម្រាប់អង្គការមួយ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការប្រើទម្រង់នៃការស្វាគមន៍តែមួយ៖ ទីមួយវារឹងមាំ ហើយទីពីរក្រុមហ៊ុនទទួលបានមុខ រចនាប័ទ្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ អតិថិជនត្រូវតែដឹងថាគាត់កំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា ឬយ៉ាងហោចណាស់គាត់នៅទីណា។ ប្រសិនបើមានកំហុសកើតឡើងនៅពេលចុចលេខ ការយល់ច្រឡំនឹងត្រូវបានបញ្ជាក់ភ្លាមៗ ហើយនឹងមិនធ្វើឱ្យបាត់បង់ពេលវេលាដើម្បីបញ្ជាក់វាឡើយ។

ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគួរតែធ្វើឡើងដោយស្និទ្ធស្នាល ស្ងប់ស្ងាត់ មិនរហ័ស ប៉ុន្តែមិនយឺតពេក។ វាចាំបាច់ដើម្បីយកទៅក្នុងគណនីកម្រិតវិជ្ជាជីវៈរបស់ interlocutor ធ្វើតាមតក្កវិជ្ជានៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកផ្តល់ហេតុផលសម្រាប់ពាក្យរបស់អ្នកប៉ុន្តែមិនមានការមិនពេញចិត្តនិងការឈ្លានពាន។

ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា អ្នកត្រូវតាមដានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវវចនានុក្រមរបស់អ្នក។ ពាក្យត្រូវតែបញ្ចេញឱ្យច្បាស់ និងច្បាស់លាស់ ដើម្បីជៀសវាងការសួរដដែលៗ។ ឈ្មោះ ចំណងជើង និងលេខទាមទារការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេស។ ល្បឿននៃការផ្ទេរព័ត៌មានគួរតែមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកសន្ទនា។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការពិនិត្យមើលថាតើសារត្រូវបានទទួលត្រឹមត្រូវដោយគូប្រជែង។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងសួរមនុស្សម្នាក់តាមទូរស័ព្ទដែលអវត្តមាននោះ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវបញ្ជាក់ការពិតថាមនុស្សដែលអ្នកត្រូវការអវត្តមាន (នៅឯការតាំងពិព័រណ៍ ការប្រជុំ វិស្សមកាល។

- "បុគ្គលិកនេះមិនមានវត្តមាននៅពេលនេះទេ ប៉ុន្តែគាត់នឹងមកនៅពេលក្រោយ (ឧទាហរណ៍ នៅពេលរសៀល បន្ទាប់ពីថ្ងៃទី 20 ខែកក្កដា។ល។)"

រាយការណ៍អវត្តមាន មនុស្សត្រឹមត្រូវ។អ្នកអាចធ្វើការព្យាយាមពីរដងដើម្បីកាន់អ្នកហៅចូល។ ផ្តល់ជំនួយរបស់អ្នក៖

- "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានទេ?"

- "តើអ្នកផ្សេងទៀតអាចជួយអ្នកបានទេ?"

ប្រសិនបើ​អ្នក​ហៅ​ទូរសព្ទ​មិន​យល់ព្រម​ចំពោះ​ជំនួយ​ដែល​បាន​ផ្តល់​ជូន​នោះ អ្នក​អាច​សុំ​ឱ្យ​ទុក​សារ​មួយ​សម្រាប់​មិត្ត​រួម​ការងារ​ដែល​អវត្តមាន។ នេះអាចត្រូវបានបង្កើតដូចខាងក្រោម:

- "តើខ្ញុំគួរប្រាប់អ្វី (មិត្តរួមការងារអវត្តមាន)? អ្នកណាហៅ?

- "អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំចាកចេញពី (មិត្តរួមការងារអវត្តមាន) សារដែលអ្នកបានហៅ។ ណែនាំខ្លួនអ្នក” ។

ប្រសិនបើមិត្តរួមការងារនៅក្នុងបន្ទប់តែមួយត្រូវបានសួរឱ្យឆ្លើយទូរស័ព្ទ អ្នកអាចឆ្លើយសំណើនេះ៖ "ឥឡូវនេះ" ឬ "មួយនាទី" ហើយបន្ទាប់មកអញ្ជើញមិត្តរួមការងារមកទូរស័ព្ទ។

ប្រសិនបើការចូលរួមរបស់និយោជិតផ្សេងទៀតគឺចាំបាច់ដើម្បីបន្តការសន្ទនា នោះដំបូងអ្នកត្រូវតែសួរអ្នកហៅទូរស័ព្ទថាតើគាត់មានពេលរង់ចាំចម្លើយរបស់គាត់ដែរឬទេ។

ប្រសិនបើទូរសព្ទរោទ៍ នៅពេលអ្នកកំពុងនិយាយទូរសព្ទផ្សេង អ្នកគួរតែលើកទូរសព្ទមកសុំទោស និយាយថាអ្នករវល់ ហើយស្វែងយល់ពីអ្នកឆ្លើយឆ្លងទីពីរថាតើគាត់នឹងរង់ចាំចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនាដំបូង ឬអ្នកនឹងទូរស័ព្ទទៅ គាត់ត្រឡប់មកវិញបន្ទាប់ពីមួយរយៈ។ ក្នុងករណីនេះ ចាំបាច់ត្រូវសុំទោសអ្នកជាវ ដែលអ្នកកំពុងនិយាយ។

ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអ្នកចូលមើល ទូរសព្ទរោទិ៍ ចាំបាច់បន្ទាប់ពីសុំទោសអតិថិជនចំពោះតម្រូវការរំខានការសន្ទនា លើកទូរស័ព្ទនិយាយជំរាបសួរអ្នកជាវទូរសព្ទ ផ្តល់ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន ចុងក្រោយរបស់អ្នក ឈ្មោះ បង្ហាញថាអ្នកកំពុងសន្ទនាជាមួយអ្នកទស្សនា ហើយយល់ព្រមរៀបចំការសន្ទនាឡើងវិញ។ ជាលទ្ធផល អ្នកទស្សនានឹងឃើញថាអ្នកកំពុងពន្យារពេលរឿងផ្សេងទៀតដើម្បីនិយាយជាមួយគាត់។ នេះនឹងសង្កត់ធ្ងន់ថាអ្នកប្រព្រឹត្តចំពោះភ្ញៀវដោយការគោរពដ៏អស្ចារ្យ។

ប្រសិនបើការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយដៃគូសន្ទនាមានសារៈសំខាន់ និងមានទំនួលខុសត្រូវ នោះជាករណីលើកលែង វាត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យមិនលើកទូរស័ព្ទ ហើយអ្នកអាចបដិសេធស្ថានភាពដោយឃ្លាថា "ទោះបីជាទូរស័ព្ទកំពុងរោទិ៍ក៏ដោយ ខ្ញុំ មិនអាចរំខានការសន្ទនាជាមួយអ្នកបានទេ។ កុំ​បារម្ភ បើ​ចាំបាច់ គេ​នឹង​ហៅ​ខ្ញុំ​មក​វិញ​ពេល​ក្រោយ»។

ក្នុងករណីណាក៏ដោយ ការសន្ទនាធុរកិច្ចនៅលើទូរស័ព្ទមិនអាចអមដោយការផឹកតែ ទំពារស្ករកៅស៊ូ ឬការជក់បារីនោះទេ។ ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាអ្នកកណ្តាស់ដោយចៃដន្យ អ្នកគួរតែសុំទោស។

មានការបញ្ចេញមតិដែលគួរជៀសវាងក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ ដើម្បីកុំឱ្យបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ខុសអំពីក្រុមហ៊ុន។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលជាពិសេស:

1. "ខ្ញុំមិនដឹងទេ។" គ្មាន​ចម្លើយ​ណា​មួយ​អាច​ធ្វើ​ឱ្យ​ខូច​ដល់​ភាព​ជឿជាក់​របស់​ក្រុមហ៊ុន​បាន​យ៉ាង​ឆាប់​រហ័ស និង​ហ្មត់ចត់។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចផ្តល់ចម្លើយទៅកាន់អ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នកបានទេ វាជាការប្រសើរក្នុងការនិយាយថា៖ “សំណួរល្អ… ខ្ញុំសូមបញ្ជាក់រឿងនេះសម្រាប់អ្នក”។

2. "យើងមិនអាចធ្វើបែបនេះបានទេ។" ប្រសិនបើនេះជាការពិត អនាគតរបស់អ្នកនឹងងាកទៅរកអ្នកផ្សេង ហើយទំនងជាការសន្ទនាថ្មីរបស់ពួកគេនឹងកាន់តែប្រសើរឡើង។ ជាឧទាហរណ៍ ជំនួសឱ្យការបដិសេធពីដៃ សូមណែនាំជាឧទាហរណ៍ ឱ្យរង់ចាំរហូតដល់អ្នកយល់ពីរបៀបដែលអ្នកអាចមានប្រយោជន៍ ហើយព្យាយាមស្វែងរកដំណោះស្រាយជំនួស។ វាជាគំនិតល្អដែលតែងតែផ្តោតលើអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបានជាមុន ជាជាងអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាន។

3. “អ្នកត្រូវតែ...” នេះគឺជាកំហុសដ៏ធ្ងន់ធ្ងរមួយ - អតិថិជនរបស់អ្នកមិនជំពាក់អ្វីទាំងអស់។ ពាក្យគួរតែទន់ភ្លន់ជាងនេះ៖ "សម្រាប់អ្នក វាសមហេតុផល..." ឬ "វាល្អបំផុតដើម្បី..."។

4. "ចាំបន្តិច ខ្ញុំនឹងត្រលប់មកវិញ" គ្មាន​មនុស្ស​ណា​ម្នាក់​អាច​បញ្ចប់​កិច្ចការ​ណា​មួយ​ក្នុង​មួយ​វិនាទី​នោះ​ទេ ដូច្នេះ​វា​ជា​ការ​ប្រសើរ​ក្នុង​ការ​ប្រើ​ឃ្លា​ស្រដៀង​នឹង​ពាក្យ​ដូច​ខាង​ក្រោម៖ “វា​នឹង​ចំណាយ​ពេល​ពីរ​ទៅ​បី​នាទី​ដើម្បី​ស្វែង​រក​ព័ត៌មាន​ដែល​ខ្ញុំ​ត្រូវ​ការ។ តើអ្នកអាចរង់ចាំបានទេ?"

5. ពាក្យថា "ទេ" ដែលបាននិយាយនៅដើមប្រយោគមួយ ដោយអចេតនានាំឱ្យផ្លូវទៅកាន់ដំណោះស្រាយវិជ្ជមានចំពោះបញ្ហាកាន់តែស្មុគស្មាញ។ ឃ្លានីមួយៗដែលមានការខ្វែងគំនិតគ្នាជាមួយអ្នកសន្ទនា គួរតែត្រូវបានពិចារណាដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។

មានពេលខ្លះដែលវាមិនងាយស្រួលទេក្នុងការបញ្ចប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ការប្រាប់អតិថិជនថាពួកគេត្រូវការនិយាយជាមួយមនុស្សម្នាក់ទៀតនឹងបញ្ចប់ការសន្ទនា។ ប្រសិនបើការសន្ទនាជាមួយអន្តរការីអូសបន្លាយ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការសួរអន្តរការីជាទៀងទាត់ថា "តើអ្នកមានពេលដើម្បីបន្តការសន្ទនាទេ?"

វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការបញ្ចប់ការសន្ទនាដោយគួរសម។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យប្រើឃ្លាខាងក្រោម៖ "សុំទោសដែលរំខានអ្នក ប៉ុន្តែខ្ញុំខ្លាចក្នុងការប្រជុំយឺត" "វាល្អណាស់ក្នុងការនិយាយជាមួយអ្នក ប៉ុន្តែខ្ញុំត្រូវតែហៅទៅស្ថាប័នមួយផ្សេងទៀត។" តើខ្ញុំអាចហៅអ្នកនៅពេលក្រោយបានទេ? ប្រសិនបើមិនមានឧប្បត្តិហេតុចៃដន្យបែបនេះទេនោះត្រូវបញ្ចប់ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអ្នក​អាច​សំដៅ​ទៅ​លើ​ការ​រវល់​ខ្លាំង​ចំពោះ​តម្រូវការ​ដើម្បី​បញ្ចប់​ការងារ​ដែល​បាន​ចាប់ផ្តើម​ពីមុន។

សិទ្ធិបញ្ចប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទតែងតែជារបស់ស្ត្រី។ នៅក្នុងការសន្ទនារវាងបុរស អ្នកផ្តួចផ្តើមគួរតែជាអ្នកដំបូងដែលបញ្ចប់វា។ នៅពេលបញ្ចប់ការសន្ទនា អ្នកត្រូវនិយាយលាទៅកាន់ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក។ ឃ្លាសាមញ្ញមួយគឺគ្រប់គ្រាន់៖ "លាហើយ" ។

ដើម្បីកុំឱ្យខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា វាជាការប្រសើរក្នុងការរៀបចំសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទអាជីវកម្មជាមុន។ អ្វី​គ្រប់​យ៉ាង​ដែល​អ្នក​អាច​ត្រូវ​ការ​ក្នុង​អំឡុង​ពេល​សន្ទនា​គួរ​តែ​រក្សា​ទុក​នៅ​ក្នុង​ដៃ ( ឯកសារចាំបាច់ឧបករណ៍សរសេរ។ល។)។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យធ្វើបញ្ជីសំណួរផងដែរ ដើម្បីកុំឱ្យខកខានអ្វីដែលសំខាន់ ហើយកុំបង្កើតការផ្អាកដែលមិនចាំបាច់។

ពេលវេលាដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទគឺត្រូវបានជ្រើសរើសដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យចំនួនបីដែលបានយករួមគ្នា៖

សន្មតថាការហៅទូរសព្ទនឹងកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជន។

តើនៅពេលណាដែលវាងាយស្រួលក្នុងការទាក់ទងអ្នកជាវ?

តើពេលណាជាពេលវេលាដែលងាយស្រួលបំផុតសម្រាប់អ្នកក្នុងការហៅទូរសព្ទ?

វាត្រូវបានគេជឿថាមនុស្សមិនគួរត្រូវបានរំខានដោយការហៅទូរស័ព្ទនៅក្នុងពាក់កណ្តាលដំបូងនៃថ្ងៃធ្វើការនៅពេលដែលពួកគេអាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេជាមួយនឹងភាពជោគជ័យដ៏អស្ចារ្យបំផុត។ ពេលវេលាអំណោយផលបំផុតសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទគឺចាប់ពីម៉ោង 8.00 ដល់ 9.30 ពី 13.30 ដល់ 14.00 បន្ទាប់ពីម៉ោង 16.30។ នៅពេលផ្សេងទៀត ពេលវេលាដែលវាត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាតាមទូរស័ព្ទស្ទើរតែទ្វេដង។ វាត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យទូរស័ព្ទមកជាមុននៅក្នុងពាក់កណ្តាលដំបូងនៃថ្ងៃធ្វើការតែប៉ុណ្ណោះ ដើម្បីយល់ព្រមលើពេលវេលានៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទនាពេលខាងមុខ។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យព្រមានអំពីការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកជាមុន ដោយយល់ព្រមលើកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាជាក់លាក់នៃការហៅទូរសព្ទ។ នេះជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា និងពន្លឿនការដោះស្រាយបញ្ហាអាជីវកម្ម។

នៅពេលអ្នកហៅ អ្នកត្រូវនិយាយជំរាបសួរ និងណែនាំខ្លួនអ្នក។ ក្នុង​ករណី​នេះ អ្នក​មិន​គួរ​ប្រើ​ឃ្លា​ខាង​ក្រោម​នេះ​ទេ៖ “អ្នក​ព្រួយ​បារម្ភ​អំពី…” ឬ “អ្នក​ព្រួយ​បារម្ភ​អំពី…”។ ដោយប្រាប់មនុស្សម្នាក់ថាអ្នកកំពុងរំខានគាត់ (ទាក់ទងនឹងគាត់) អ្នកកំពុងបង្កើតអាកប្បកិរិយាដែលមិនចង់បានចំពោះខ្លួនអ្នក និងការហៅរបស់អ្នក។ នេះធ្វើឱ្យគាត់មានការប្រុងប្រយ័ត្ន និងចាត់ទុកការហៅរបស់អ្នកថាជាការរំខានដែលមិនចង់បានពីអាជីវកម្ម។ អ្នកអាចនិយាយយ៉ាងសាមញ្ញថា "ជំរាបសួរ Elena Vladimirovna មកពីក្រុមហ៊ុន NIKA កំពុងហៅអ្នក។"

បន្ទាប់មកអ្នកគួរតែសួរថាតើគូប្រជែងរបស់អ្នកអាចនិយាយជាមួយអ្នកបានដែរឬទេ។ មនុស្សម្នាក់ៗមានបញ្ជីការងារត្រូវធ្វើផ្ទាល់ខ្លួន ការណាត់ជួបដែលបានកំណត់ពេល ការប្រជុំជាដើម។ នេះជាការពិតជាពិសេសសម្រាប់ការហៅទៅកាន់ ទូរស័ព្ទចល័ត- អ្នកសន្ទនាអាចនៅគ្រប់ទីកន្លែង ហើយរវល់ជាមួយអ្វីទាំងអស់។

1. ណែនាំខ្លួនអ្នក + សួរអំពីឱកាសក្នុងការចំណាយពេលវេលា + បញ្ជាក់ពីគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទ។

2. ណែនាំខ្លួនអ្នក + ប្រាប់ពីគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទ + សួរអំពីឱកាសក្នុងការចំណាយពេលវេលា។

- "អញ្ចឹងតើអ្នកចូលចិត្តអាកាសធាតុនេះយ៉ាងដូចម្តេច?"

- "តើអ្នកបានឃើញព័ត៌មានកាលពីម្សិលមិញ ... ?"

- "អ្នក​បាន​លឺ ព័ត៌មានចុងក្រោយអូ….?”

នៅពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ អ្នកត្រូវនិយាយដោយសង្ខេប និងមិនត្រូវងាកចេញពីប្រធានបទនៃការសន្ទនានោះទេ។ ករណីលើកលែងពី នៃច្បាប់នេះ។គឺជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនដែល ក្នុងរយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំនៃការធ្វើការជាមួយគ្នា ទំនាក់ទំនងមិត្តភាពដ៏កក់ក្តៅ ឬសូម្បីតែទំនាក់ទំនងមិត្តភាពបានអភិវឌ្ឍ។

ការសន្ទនាធុរកិច្ចទាមទារភាពសង្ខេប ចាប់តាំងពីផលប្រយោជន៍របស់អាជីវកម្មទទួលរងពីការសន្ទនាយូរនៅលើទូរស័ព្ទការិយាល័យ។ បទដ្ឋានធម្មតាសម្រាប់រយៈពេលនៃការសន្ទនាបែបនេះគឺ 3 នាទី។ បទពិសោធន៍របស់មនុស្សដែលមានវប្បធម៌ខ្ពស់។ ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទនិយាយថា 20 វិនាទីគឺគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនង 40 វិនាទីគឺគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបង្កើតបញ្ហា។ ក្នុងរយៈពេល 100 វិនាទីបញ្ហានេះអាចត្រូវបានពិភាក្សាយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។ អ្នកអាចអរគុណអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក ហើយចាកចេញពីការសន្ទនាបានត្រឹមត្រូវក្នុងរយៈពេល 20 វិនាទី។ សរុប ១៨០ វិនាទី ឬ ៣ នាទី។

ប្រសិនបើមានការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទយូរនៅខាងមុខ គួរតែកំណត់ពេលពួកគេនៅពេលណាមួយដែលងាយស្រួលសម្រាប់គូប្រកួត។ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សដែលមមាញឹកខ្លាំង អ្នកត្រូវយល់ព្រមលើ "ថ្ងៃទូរស័ព្ទ" ហើយធ្វើតាមយ៉ាងតឹងរ៉ឹង។

ប្រសិនបើមានកិច្ចព្រមព្រៀងដើម្បីហៅទូរស័ព្ទទៅដៃគូរបស់អ្នកនោះការសន្យានេះត្រូវតែបំពេញ។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យហៅត្រឡប់មកវិញឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងមិនលើសពីក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។ បើមិនដូច្នេះទេ វានឹងមានការរំលោភបំពានយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរលើច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។ ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទមិនអនុញ្ញាតឱ្យ "ហៅទូរស័ព្ទចូល" ទេ។ ពួកគេបន្សល់ទុកនូវរសជាតិមិនល្អ ហើយផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវកេរ្តិ៍ឈ្មោះជាអ្នកដែលមិនចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ប្រសិនបើកាលៈទេសៈបានផ្លាស់ប្តូរ ហើយលែងមានការចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទាក់ទងអ្នកឆ្លើយឆ្លងគ្នានេះទៀតនោះ ក្នុងករណីនេះ សីលធម៌តាមទូរស័ព្ទតម្រូវឱ្យអ្នកហៅត្រឡប់មកវិញ សុំទោសចំពោះភាពរអាក់រអួលដែលបង្កឡើង និងជូនដំណឹងថាបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយរួចហើយ។

ប្រសិនបើនៅពេលអ្នកហៅទូរសព្ទមក អ្នកមិនបានទៅដល់មនុស្សដែលអ្នកត្រូវការភ្លាមៗទេ នោះអ្នកត្រូវណែនាំខ្លួនអ្នក ហើយសុំអញ្ជើញគាត់មកទូរស័ព្ទ។ សួរ - ដោយសារតែមនុស្សនោះកំពុងធ្វើការពេញចិត្តតិចតួចសម្រាប់អ្នកហើយអញ្ជើញ - ដោយសារតែនេះគឺជាទម្រង់នៃសំណើដែលទទួលបានជោគជ័យបំផុត: "សូមអញ្ជើញ Elena Vladimirovna" ។ អ្នកមិនគួរនិយាយថា “Call…”។ នៅពេលអ្នកភ្ជាប់ អ្នកមិនគួរបញ្ជាក់ថាអ្នកណានៅលើទូរសព្ទទេ។ អ្នកត្រូវនិយាយនាមត្រកូលរបស់អ្នក ហើយនិយាយថាជំរាបសួរ មុនពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនាដោយផ្ទាល់។

ប្រសិនបើអតិថិជនដែលត្រូវការមិនមាន ឬមិនអាច ពេលនេះទៅកាន់ទូរស័ព្ទ អ្នកត្រូវតែស្នើសុំឱ្យបញ្ជូនព័ត៌មានអំពីការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក ហើយទុកព័ត៌មានទំនាក់ទំនងអំពីលេខទូរស័ព្ទណា និងនៅពេលណាដែលអ្នកអាចទាក់ទងបាន។

ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ អ្នកត្រូវតាមដានសំឡេងរបស់អ្នក សំឡេងបង្ហាញពីអារម្មណ៍ ដែលត្រូវបានចាប់យកយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះដោយ interlocutor ។ ដូច្នេះហើយ អ្នកត្រូវគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់អ្នក។ វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការផ្លាស់ប្តូរការឆាប់ខឹង អស់កម្លាំង ឬ អារម្មណ៍​អាក្រក់នៅ interlocutor ។ សូម្បី​តែ​ឥរិយាបថ​ដែល​មនុស្ស​និយាយ​ក៏​ប៉ះពាល់​ដល់​សំឡេង​ដែរ។ ហើយប្រសិនបើអ្នកកំពុងដេកលើកៅអី លាតត្រដាងទស្សនាវដ្ដីដោយដៃរបស់អ្នក នោះអ្នកអាចប្រាកដថាអ្នកសន្ទនារបស់អ្នកនឹងមានអារម្មណ៍។ នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ដេក ឬពាក់កណ្តាលអង្គុយ មុំនៃដ្យាក្រាមផ្លាស់ប្តូរ ហើយសម្លេងរបស់គាត់ក៏ផ្លាស់ប្តូរ។ ដូច្នេះ អ្នកឆ្លើយឆ្លង ទោះបីជាមិនបានឃើញអ្នកក៏ដោយ ក៏នឹង "ឮ" ថាអ្នកកំពុងដេក។ ហើយនេះគឺមិនអាចទទួលយកបានទេព្រោះសំឡេងរបស់មនុស្សនៅក្នុងមុខតំណែងនេះហាក់ដូចជាមិនចាប់អារម្មណ៍និងព្រងើយកណ្តើយទាំងស្រុង។

បើចាំបាច់ អ្នកអាចថតការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាមួយឧបករណ៍ថតសំឡេង ប៉ុន្តែសម្រាប់រឿងនេះ អ្នកត្រូវតែសុំការយល់ព្រមពី interlocutor ក្នុងករណីខ្លះ អ្នកប្រហែលជាត្រូវការការបញ្ជាក់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរផងដែរ។

ប្រសិនបើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានរំខាន នោះអ្នកដែលមានគំនិតផ្តួចផ្តើមការសន្ទនានេះគួរតែហៅត្រឡប់មកវិញ។

អ្នកមិនគួរសុំទោសអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកចំពោះការឆ្លៀតពេលរបស់គាត់ទេ។ ប្រសិនបើអ្នកគិតថាអ្នកបានបំបែរអារម្មណ៍អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកពីរឿងសំខាន់ៗ ឬថាអ្នកបានយកពេលវេលាដ៏មានតម្លៃរបស់គាត់ទៅឆ្ងាយ នោះកុំប្រាប់គាត់អំពីវាខ្លាំងៗ។ ដោយនិយាយថា "សុំទោស ការសន្ទនារបស់យើងបានបន្តជាយូរមកហើយ ខ្ញុំប្រហែលជាចំណាយពេលរបស់អ្នក" អ្នកផ្ទាល់នឹងនាំឱ្យគាត់គិតថា៖

គាត់បានបាត់បង់ពេលវេលារបស់គាត់ក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នក;

ពេលវេលារបស់អ្នកគឺគ្មានតម្លៃ;

អ្នកមិនមានទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង;

អ្នកមានអារម្មណ៍ថាមានកំហុស។

ជំនួសឱ្យការសុំទោស អ្នកគួរតែអរគុណអ្នកសន្ទនា៖

- អរគុណដែលរកឱកាសនិយាយជាមួយខ្ញុំ។

- "ខ្ញុំយល់ថាអ្នករវល់ប៉ុណ្ណា អរគុណសម្រាប់ពេលវេលាដែលបានបែងចែកសម្រាប់ការសន្ទនារបស់យើង។"

នៅពេលបញ្ចប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ សូមសង្ខេបវា។ សង្ខេបចំណុចសំខាន់ៗនៃការសន្ទនា ក៏ដូចជាកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានសម្រេច។

សព្វថ្ងៃនេះ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយមនុស្សគ្រប់គ្នាដោយគ្មានករណីលើកលែង ប៉ុន្តែមានមនុស្សតិចណាស់ដែលដឹងអំពីច្បាប់នៃការប្រើប្រាស់របស់វា ហើយសូម្បីតែច្រើនទៀតអំពីភាពងាយស្រួលនៃអ្នកដែលចូលរួមការសន្ទនាទាំងនេះដោយស្ម័គ្រចិត្ត ឬមិនចង់បាន។ យើងអាចនិយាយបានថា មនុស្សគ្រប់រូបមានទូរស័ព្ទ ប៉ុន្តែមិនមានវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងទេ។ ឧទាហរណ៍ មិនមែន​គ្រប់គ្នា​គិត​ថា​សុំទោស​ប្រសិនបើ​មាន​ការ​ចាំបាច់​ត្រូវ​លើក​ទូរស័ព្ទ។

ការសន្ទនានៅលើទូរស័ព្ទដៃត្រូវបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់ថាជាការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូច្នេះលក្ខណៈពិសេសនេះមិនគួរត្រូវបានបំភ្លេចចោលនៅពេលនិយាយនៅចំពោះមុខមនុស្សចម្លែកឬមនុស្សចម្លែក។ វាត្រូវតែត្រូវបានយកទៅក្នុងគណនីដែលថាការខ្សឹបខ្សៀវនៅក្នុងស្ថានភាពនៃការសន្ទនាសម្ងាត់ធ្វើឱ្យអ្នកនិយាយស្ថិតក្នុងស្ថានភាពមិនច្បាស់លាស់ និងជាកត្តាដ៏គួរឱ្យតក់ស្លុតសម្រាប់មនុស្សផ្សេងទៀតដែលមានវត្តមានទំនាក់ទំនងកើតឡើង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការសន្ទនាខ្លាំង ៗ ជាពិសេសនៅក្នុងវត្តមានរបស់មនុស្សជាច្រើនឬនៅក្នុង កន្លែងសាធារណៈមានទ្រព្យសម្បត្តិអស្ថិរភាពដូចគ្នា។

នៅក្នុងបរិយាកាសការងារ វាមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសដែលកណ្ដឹងមិនឮខ្លាំងពេក ឬញ័រ។ លើសពីនេះ សំឡេងរោទិ៍នៃទូរសព្ទដៃមិនគួរឆ្លុះបញ្ចាំងពីបំណងប្រាថ្នារបស់ម្ចាស់របស់វាក្នុងការធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍មិនគ្រប់គ្រាន់លើអ្នកដទៃជាមួយនឹងប្រភេទនៃ "ការលេងសើច" ផ្សេងៗនោះទេ។ នៅពេលជ្រើសរើសសំឡេងរោទ៍សម្រាប់ទូរស័ព្ទរបស់អ្នក អ្នកគួរតែពិចារណាដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវហានិភ័យទាំងអស់ដែលទាក់ទងនឹងចំណូលចិត្តផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីកុំឱ្យមើលទៅដូចមនុស្សមិនសមហេតុផល ឬសិស្សកាលពីម្សិលមិញ។ សំឡេងរោទ៍គឺជាការបញ្ជាក់ដោយប្រយោលអំពីរសជាតិ វប្បធម៌ និងស្ថានភាពរបស់ម្ចាស់ទូរសព្ទ។

សម្រាប់​អ្នក​ជំនួញ​ត្រូវ​គ្មាន​ការ​ភ្ជាប់​ទូរស័ព្ទ​មាន​ន័យ​ថា​ត្រូវ​ដក​អាវុធ​ទាំងស្រុង​ក្នុង​បរិយាកាស​អាជីវកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅពេលជួបជាមួយដៃគូអាជីវកម្ម ឬអតិថិជន អ្នកគួរតែបិទទូរសព្ទរបស់អ្នក (ឬយ៉ាងហោចណាស់ ដាក់វានៅលើការបញ្ជូនបន្ត ការហៅទូរសព្ទ ញ័រ ឬរបៀបស្ងាត់)។ ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទដ៏សំខាន់មួយត្រូវបានរំពឹងទុក នោះចាំបាច់ត្រូវព្រមានអ្នកដែលមានវត្តមានមុនកិច្ចប្រជុំ ពន្យល់ពីស្ថានភាព និងសុំទោសជាមុន។ ប៉ុន្តែក្នុងករណីណាក៏ដោយ ការហៅទូរស័ព្ទបែបនេះគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការចាំបាច់ពិសេស។

យើង​ក៏​មិន​គួរ​ភ្លេច​ដែរ​ថា​ទូរសព្ទ​ខ្លួន​ឯង​គឺ​ជា​សារធាតុ​រំខាន​ដ៏​មាន​ឥទ្ធិពល។ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការទំនាក់ទំនងតាមរយៈទំនាក់ទំនងទូរស័ព្ទ លក្ខណៈអវិជ្ជមាននៃអន្តរកម្មទូរស័ព្ទត្រូវបានពង្រឹងយ៉ាងខ្លាំង។ ដូច្នេះ ការហៅទូរសព្ទញឹកញាប់ និងការសន្ទនាឥតឈប់ឈរនៅលើទូរសព្ទដៃ ជាពិសេសនៅក្នុងកិច្ចប្រជុំ និងសន្និសីទ អាចបំផ្លាញបរិយាកាស និងសម្លេងនៃការចរចារអាជីវកម្មទាំងស្រុង ដែលតម្រូវឱ្យមានការងាររៀបចំដ៏ខ្លាំងក្លា និងជួនកាលយូរ។

វាច្បាស់ណាស់ថាតម្រូវការក្នុងការបង្រួបបង្រួមច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងតាមរយៈទំនាក់ទំនងចល័តគឺខ្លាំងណាស់ ប្រធានបទក្តៅនៅក្នុងវិស័យវប្បធម៌អាជីវកម្ម រុស្ស៊ីទំនើប. ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយនៅក្នុងប្រទេសរបស់យើងមិនទាន់មានច្បាប់បែបនេះនៅឡើយទេហើយការមិនអើពើនឹងបទដ្ឋានដែលទទួលយកជាទូទៅនៅក្នុងប្រព័ន្ធនៃការប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទចល័តនៅកន្លែងសាធារណៈគឺជាលក្ខណៈដែលអាចស្គាល់បានរបស់ពលរដ្ឋរុស្ស៊ី។ ទន្ទឹមនឹងនោះ ការហាមឃាត់មានកម្រិតតិចតួចបំផុត ហើយមិនកំណត់សេរីភាពផ្ទាល់ខ្លួនទាល់តែសោះ។ វាមិនមែនជាទម្លាប់ក្នុងការប្រើទូរស័ព្ទក្នុងរោងមហោស្រព កន្លែងអភិរក្ស នៅឯការប្រគំតន្ត្រី នៅក្នុងព្រះវិហារ ក្នុងបណ្ណាល័យ ជិះយន្តហោះ ឬកន្លែងណាដែលមានសំឡេងរំខាន បំពានសិទ្ធិរបស់ប្រជាពលរដ្ឋក្នុងសន្តិភាព ការកម្សាន្ត ឬបង្កគ្រោះថ្នាក់ដល់បច្ចេកទេស។ សេវាកម្ម។

ទូរស័ព្ទគឺជាផ្នែកមួយរបស់យើងជាយូរមកហើយ ជីវិត​ប្រចាំថ្ងៃហើយនៅក្នុងពិភពធុរកិច្ច គាត់គឺមិនអាចជំនួសបានទេ។ ការចរចាសំខាន់ៗត្រូវបានធ្វើឡើងតាមទូរស័ព្ទ ការប្រជុំត្រូវបានធ្វើឡើង ហើយសូម្បីតែកិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានបញ្ចប់។

សម្រាប់​អ្នក​ជំនួញ​សម័យ​ទំនើប វា​ជា​ការ​ចាំបាច់​បំផុត​ក្នុង​ការ​ដឹង​និង​ប្រកាន់​ខ្ជាប់​យ៉ាង​តឹងរ៉ឹង​នូវ​បទដ្ឋាន​នៃ​ក្រមសីលធម៌​ការ​សន្ទនា​តាម​ទូរស័ព្ទ​អាជីវកម្ម។ ដោយអនុវត្តតាមច្បាប់នៃសុជីវធម៌កំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ អ្នកបង្ហាញមិនត្រឹមតែវិជ្ជាជីវៈអាជីវកម្មរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងវប្បធម៌ និងការអប់រំទូទៅរបស់អ្នកផងដែរ។

ការអនុលោមតាមច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌គួរតែក្លាយជាបទដ្ឋានសម្រាប់បុគ្គលិកនៃក្រុមហ៊ុនណាមួយដោយមិនគិតពីវិស័យនៃសកម្មភាព។ សីលធម៌តាមទូរស័ព្ទគឺជាផ្នែកមួយនៃវប្បធម៌សាជីវកម្ម និងជាធាតុផ្សំសំខាន់មួយនៃរូបភាព។ ការកែលម្អគុណភាពនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយដៃគូ និងអតិថិជនគឺជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការប្រកួតប្រជែង។

1. Botavina R.N. ក្រមសីលធម៌នៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម៖ សៀវភៅសិក្សា។ – អិមៈ ហិរញ្ញវត្ថុ និងស្ថិតិ ឆ្នាំ ២០០៣ – ២០៨ ទំ។

2. Denny R. ទំនាក់ទំនង! បច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ – សាំងពេទឺប៊ឺគៈ ពេត្រុស ឆ្នាំ ២០០២ – ១២៨ ទំ។ - (ស៊េរី "ចិត្តវិទ្យាអាជីវកម្ម") ។

4. Khannikov A.V. ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មនិងការចរចា។ ច្បាប់នៃសុជីវធម៌ជាមួយមតិយោបល់ពីចិត្តវិទូ។ – M. Eksmo, 2005 – 384 ទំ។

5. ទាំងអស់អំពីសុជីវធម៌។ សព្វវចនាធិប្បាយសីល [ធនធានអេឡិចត្រូនិក] ។ - http://vipetiket.ru

6. សីលធម៌។ មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃសីលធម៌ [ធនធានអេឡិចត្រូនិក] ។ - http://www.alletiket.ru

បច្ចុប្បន្ននេះ ទូរស័ព្ទគឺជាមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងដ៏ពេញនិយមបំផុត។ វាជួយកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាផ្សេងៗ និងសន្សំប្រាក់លើការធ្វើដំណើរទៅកាន់ទីក្រុង និងប្រទេសផ្សេងៗ។ អាជីវកម្មទំនើបត្រូវបានសម្រួលយ៉ាងខ្លាំងដោយអរគុណចំពោះការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ ដែលលុបបំបាត់តម្រូវការសម្រាប់ការឆ្លើយឆ្លងជាលាយលក្ខណ៍អក្សររយៈពេលវែងនៅក្នុងរចនាប័ទ្មអាជីវកម្ម និងការធ្វើដំណើរអាជីវកម្មផ្លូវឆ្ងាយ។ លើសពីនេះ ទូរស័ព្ទផ្តល់នូវសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការចរចាពីចម្ងាយ បង្ហាញបញ្ហាសំខាន់ៗ និងធ្វើការសាកសួរ។

ភាពជោគជ័យរបស់សហគ្រាសនីមួយៗដោយផ្ទាល់អាស្រ័យលើការប្រព្រឹត្តត្រឹមត្រូវនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទព្រោះវាគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការហៅទូរសព្ទមួយដើម្បីបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ទូទៅរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ប្រសិនបើចំណាប់អារម្មណ៍នេះប្រែទៅជាអវិជ្ជមាន វានឹងមិនអាចកែស្ថានភាពបានទេ។ ដូច្នេះ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងពីអ្វីដែលបង្កើតទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មមានសមត្ថកិច្ចតាមទូរស័ព្ទ។

តើ​វា​ជា​អ្វី?

ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម - អនុវត្តការងារប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ឬបង្កើតទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទគឺជាដំណើរការជាក់លាក់មួយ ដែលអ្នកគួរតែរៀបចំដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។

មុន​នឹង​ធ្វើ​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ មាន​ចំណុច​មូលដ្ឋាន​មួយ​ចំនួន​ដែល​ត្រូវ​បញ្ជាក់។

• តើការហៅទូរសព្ទនេះពិតជាចាំបាច់មែនទេ?
• តើវាសំខាន់ណាស់ក្នុងការដឹងពីចម្លើយរបស់ដៃគូរបស់អ្នកទេ?
• តើការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួនអាចធ្វើទៅបានទេ?

ដោយបានរកឃើញថាការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគឺជៀសមិនរួច អ្នកត្រូវស្តាប់វាជាមុន ហើយចងចាំច្បាប់ ការគោរពនេះនឹងជួយឱ្យធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទក្នុងកម្រិតវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់។

លក្ខណៈនិងស្តង់ដារ

ច្បាប់សម្រាប់ទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទគឺសាមញ្ញណាស់ ហើយរួមមានៈ ជំហានខាងក្រោម៖

• ស្វាគមន៍;
• ការសម្តែង;
• ការបញ្ជាក់ពីភាពអាចរកបាននៃពេលវេលាទំនេរពី interlocutor;
• ការពិពណ៌នាអំពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហាក្នុងទម្រង់សង្ខេប;
• សំណួរ​និង​ចម្លើយ;
• បញ្ចប់ការសន្ទនា។

វប្បធម៌នៃការចរចាតាមទូរស័ព្ទគឺជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់មួយ។ ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម. ភាពជាក់លាក់នៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានកំណត់ដោយកត្តានៃការទំនាក់ទំនងពីចម្ងាយ និងការប្រើប្រាស់បណ្តាញព័ត៌មានតែមួយគត់ - auditory one ។ ដូច្នេះការអនុលោមតាមស្តង់ដារសីលធម៌គ្រប់គ្រងការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទគឺ កត្តាសំខាន់ដែលកំណត់ប្រសិទ្ធភាពនៃសហគ្រាស និងការអភិវឌ្ឍន៍ទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូ។

ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មសម្រាប់ការហៅចេញរួមមានច្បាប់មួយចំនួន។

• មុនពេលវាយ អ្នកត្រូវតែពិនិត្យមើលភាពត្រឹមត្រូវ លេខទូរសព្ទ. ក្នុងករណីមានកំហុស កុំសួរសំណួរដែលមិនចាំបាច់។ វាចាំបាច់ក្នុងការសុំទោសចំពោះអតិថិជនហើយបន្ទាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានបញ្ចប់សូមពិនិត្យមើលលេខម្តងទៀតហើយហៅត្រឡប់មកវិញ។
• ការដាក់ស្នើគឺជាការចាំបាច់។ បន្ទាប់ពីការស្វាគមន៍ពី interlocutor អ្នកត្រូវឆ្លើយតបដោយប្រើពាក្យស្វាគមន៍ ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន មុខតំណែង និងនាមត្រកូលរបស់បុគ្គលិកដែលធ្វើការហៅ។
• វាត្រូវបានណែនាំឱ្យបង្កើតផែនការដែលបង្ហាញពីគោលដៅជាមុនសិន (ក្នុងទម្រង់ជាក្រាហ្វ/ដ្យាក្រាម ឬជាទម្រង់អត្ថបទ)។ វាចាំបាច់ដើម្បីឱ្យមានការពិពណ៌នាអំពីកិច្ចការមុននឹងភ្នែករបស់អ្នក ដូច្នេះអ្នកអាចកត់ត្រាការអនុវត្តរបស់ពួកគេក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ដូចគ្នានេះផងដែរកុំភ្លេចកត់សម្គាល់បញ្ហាដែលកើតឡើងនៅលើផ្លូវដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅជាក់លាក់មួយ។

• 3-5 នាទីគឺជាពេលវេលាជាមធ្យមដែលត្រូវបានបែងចែកសម្រាប់ការសន្ទនាអាជីវកម្ម។ ប្រសិនបើរយៈពេលដែលបានបញ្ជាក់មិនគ្រប់គ្រាន់នោះ ដំណោះស្រាយសមហេតុផលគឺត្រូវកំណត់ពេលប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន។
• អ្នក​មិន​គួរ​រំខាន​អ្នក​ដែល​ហៅ​ទូរសព្ទ​នៅ​ពេល​ព្រឹក​ព្រលឹម អំឡុង​ពេល​សម្រាក​អាហារ​ថ្ងៃត្រង់ ឬ​ក្រោយ​ពេល​បញ្ចប់​ថ្ងៃ​ធ្វើ​ការ។
• ក្នុងករណីមានការហៅទូរសព្ទដោយឯកឯង ដែលមិនត្រូវបានយល់ព្រមជាមួយដៃគូជាមុន។ តម្រូវការជាមុនគឺ​ដើម្បី​បញ្ជាក់​ថា​តើ​អ្នក​សន្ទនា​មាន​ពេល​ទំនេរ​ឬ​អត់ និង​បញ្ជាក់​ពី​ពេល​វេលា​ប្រហាក់ប្រហែល​ដែល​ត្រូវ​ការ​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​អ្នក​ហៅ​ទូរសព្ទ។ ប្រសិនបើអ្នក interlocutor រវល់នៅពេលហៅ អ្នកអាចរៀបចំពេលវេលាផ្សេង ឬកំណត់ពេលប្រជុំ។
• នៅពេលបញ្ចប់ការសន្ទនា អ្នកត្រូវអរគុណអ្នកសម្របសម្រួលសម្រាប់ពេលវេលា ឬព័ត៌មានដែលទទួលបាន។

នៅពេលដែលការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានរំខាន អ្នកដែលចាប់ផ្តើមការហៅទូរស័ព្ទគួរតែហៅត្រឡប់មកវិញ។

សីលធម៌ទូរស័ព្ទសម្រាប់ការហៅចូលក៏រួមបញ្ចូលនូវចំណុចសំខាន់ៗមួយចំនួនផងដែរ។

• អ្នក​ត្រូវ​តែ​លើក​ទូរស័ព្ទ​មិន​ឱ្យ​យឺត​ជាង​សំឡេង​រោទ៍​ទី​បី។
• នៅពេលឆ្លើយតប អ្នកត្រូវតែផ្តល់ឈ្មោះ ឬស្ថាប័ន។ IN ក្រុមហ៊ុនធំវាជាទម្លាប់ក្នុងការហៅទៅនាយកដ្ឋាន មិនមែនក្រុមហ៊ុនទេ។
• ការហៅទូរសព្ទដែលធ្វើឡើងដោយកំហុសគួរតែត្រូវបានឆ្លើយតបដោយសុភាព ដោយបញ្ជាក់ពីស្ថានភាព។
• សម្ភារៈដែលប្រើសម្រាប់ការងារគួរតែមើលឃើញ ហើយផែនការសន្ទនាគួរតែនៅចំពោះមុខអ្នក។
• ការតភ្ជាប់ដំណាលគ្នាជាច្រើនគួរតែត្រូវបានជៀសវាង។ ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​គួរ​តែ​ត្រូវ​បាន​យក​ម្តង​មួយ​ៗ។
• នៅពេលឆ្លើយតបការហៅទូរស័ព្ទដែលធ្វើឡើងដើម្បីរិះគន់ផលិតផល/សេវាកម្ម ឬការងាររបស់សហគ្រាសទាំងមូល អ្នកត្រូវតែព្យាយាមស្វែងយល់ពីស្ថានភាពរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ហើយទទួលខុសត្រូវខ្លះចំពោះខ្លួនអ្នក។
• នៅខាងក្រៅម៉ោងធ្វើការ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យបើកម៉ាស៊ីនឆ្លើយតបរបស់អ្នក។ សារគួរតែរួមបញ្ចូលព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធដែលនឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អតិថិជនទាំងអស់។
• ប្រសិនបើនិយោជិតដែលត្រូវបានសួរមិនអាចរកបាន អ្នកគួរតែផ្តល់ជំនួយរបស់អ្នកក្នុងការបញ្ជូនព័ត៌មានទៅគាត់។

វាគឺអាចធ្វើទៅបានដើម្បីបន្លិច គោលការណ៍ទូទៅអនុវត្តទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ។

• ចាំបាច់ត្រូវរៀបចំជាមុនសម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជន ដោយរៀបចំផែនការជាមួយគោលដៅ ចំណុចសំខាន់ៗ រចនាសម្ព័ន្ធនៃការសន្ទនានាពេលខាងមុខ និងវិធីដោះស្រាយបញ្ហាដែលអាចកើតឡើងក្នុងពេលសន្ទនា។
• អ្នកត្រូវលើកទូរស័ព្ទដោយដៃឆ្វេងរបស់អ្នក (សម្រាប់អ្នកដៃឆ្វេង - ស្តាំរបស់អ្នក) បន្ទាប់ពីសញ្ញាទីមួយ ឬទីពីរ។
• វាចាំបាច់ដើម្បីយកទៅក្នុងគណនីព័ត៌មានដែលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនៃការសន្ទនា។
• ការនិយាយរបស់អ្នកជាវគួរតែរលូន និងអត់ធ្មត់។ វាចាំបាច់ក្នុងការស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះដៃគូរបស់អ្នកហើយមិនរំខានគាត់ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យពង្រឹងការចូលរួមរបស់អ្នកផ្ទាល់នៅក្នុងការសន្ទនាជាមួយនឹងការកត់សម្គាល់តូចៗ។
• រយៈពេលនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទមិនគួរលើសពី 4 ទៅ 5 នាទីទេ។

• ប្រសិនបើការពិភាក្សាកើតឡើង ចាំបាច់ត្រូវគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍ដែលកំពុងកើតឡើង។ ទោះបីជាមានភាពអយុត្តិធ៌មនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍ និងការលើកឡើងពីភាគីដៃគូក៏ដោយ ក៏គេគួរតែអត់ធ្មត់ ហើយព្យាយាមដោះស្រាយជម្លោះដែលបានកើតឡើងដោយស្ងប់ស្ងាត់។
• ពេញមួយការសន្ទនា អ្នកត្រូវតាមដានសំឡេង និងសម្លេងរបស់អ្នក។
• វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការរំខានការសន្ទនាដោយឆ្លើយអ្នកដទៃ។ ការហៅទូរស័ព្ទ. ជាមធ្យោបាយចុងក្រោយ វាចាំបាច់ក្នុងការសុំទោសចំពោះអតិថិជនដែលបានរំខានការទំនាក់ទំនង ហើយគ្រាន់តែឆ្លើយការហៅទីពីរប៉ុណ្ណោះ។
• ត្រូវ​ប្រាកដ​ថា​មាន​ក្រដាស និង​ប៊ិច​នៅ​លើ​តុ ដើម្បី​ឱ្យ​អ្នក​អាច​សរសេរ​ព័ត៌មាន​ចាំបាច់​បាន​ទាន់​ពេល។
• អ្នកហៅចូលអាចបញ្ចប់ការសន្ទនា។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការបញ្ចប់ការសន្ទនានៅប៉ុន្មាននាទីបន្ទាប់ អ្នកគួរតែបញ្ចប់វាដោយសុភាព។ វាចាំបាច់ក្នុងការសុំទោសចំពោះ interlocutor និងនិយាយលាបន្ទាប់ពីអរគុណគាត់សម្រាប់ការយកចិត្តទុកដាក់របស់គាត់។

បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការសិក្សា ការសន្ទនាអាជីវកម្មពេលខ្លះគួរតែលះបង់ដើម្បីវិភាគរចនាប័ទ្ម និងខ្លឹមសាររបស់វា ដោយកំណត់អត្តសញ្ញាណកំហុសដែលបានធ្វើឡើងនៅក្នុងការសន្ទនា។

ដំណាក់កាល

ដូចដែលបានកត់សម្គាល់រួចមកហើយការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទមិនតម្រូវឱ្យមានពេលវេលាច្រើនទេ។ យោងទៅតាមច្បាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទបែបនេះអាចមានរយៈពេលមិនលើសពី 4-5 នាទី។ នេះគឺជារយៈពេលដ៏ប្រសើរបំផុតដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទាំងអស់។

ក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្ម ចាំបាច់ត្រូវធ្វើតាមលំដាប់នៃដំណាក់កាលដែលបង្កើតជារចនាសម្ព័ន្ធនៃការហៅទូរសព្ទ។

• ការស្វាគមន៍ដោយប្រើឃ្លាពិសេសដែលត្រូវនឹងពេលវេលានៃថ្ងៃក្នុងអំឡុងពេលដែលការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានធ្វើឡើង។
• ជូនដំណឹងដល់អន្តរការីនិម្មិតអំពីឈ្មោះ និងមុខតំណែងរបស់និយោជិតដែលធ្វើការហៅទូរសព្ទ ក៏ដូចជាឈ្មោះអង្គការរបស់គាត់។
• ព័ត៌មានអំពីពេលទំនេររបស់អ្នកសន្ទនា។
• ការបង្ហាញសង្ខេបនៃព័ត៌មានមូលដ្ឋាន។ បើក នៅ​ដំណាក់កាល​នេះអ្នកត្រូវគូសបញ្ជាក់ខ្លឹមសារនៃបញ្ហាក្នុងឃ្លាមួយ ឬពីរ។
• សំណួរ និងចម្លើយចំពោះពួកគេ។ វាចាំបាច់ដើម្បីបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍លើសំណួររបស់អ្នកសន្ទនា។ ចម្លើយចំពោះពួកគេត្រូវតែច្បាស់លាស់ និងផ្តល់ព័ត៌មានដែលអាចទុកចិត្តបាន។ ប្រសិនបើនិយោជិតដែលទទួលការហៅទូរសព្ទមិនមានសមត្ថកិច្ចក្នុងបញ្ហាដែលកំពុងពិចារណា អ្នកគួរតែអញ្ជើញនរណាម្នាក់ឱ្យឆ្លើយទូរស័ព្ទដែលអាចផ្តល់ចម្លើយត្រឹមត្រូវ។
• ការបញ្ចប់ការសន្ទនា។ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានបញ្ចប់ដោយអ្នកផ្ដើមគំនិតរបស់វា។ នេះ​ក៏​អាច​ត្រូវ​បាន​ធ្វើ​ដោយ​មនុស្ស​ចាស់​ក្នុង​មុខ​តំណែង អាយុ និង​ស្ត្រី។

ឃ្លា​ដែល​បញ្ចប់​ការ​សន្ទនា​គឺ​ជា​ពាក្យ​នៃ​ការ​ដឹង​គុណ​សម្រាប់​ការ​ហៅ​ទូរស័ព្ទ​និង​ការ​ជូនពរ​ឱ្យ​មាន​សំណាង​ល្អ​។

ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ អនុសាសន៍ទូទៅគួរតែត្រូវបានអនុវត្តតាម៖

• រៀបចំការឆ្លើយឆ្លងចាំបាច់ជាមុន;
• មានអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានចំពោះការសន្ទនា;
• បង្ហាញគំនិតយ៉ាងច្បាស់ខណៈពេលដែលស្ងប់ស្ងាត់;
• កត់ត្រាពាក្យសំខាន់ៗ;
• ជៀសវាង monotony ដោយការផ្លាស់ប្តូរល្បឿននៃការសន្ទនា;
• ផ្អាកនៅចំណុចសមស្របក្នុងការសន្ទនា;
• ផលិតឡើងវិញនូវព័ត៌មានដែលត្រូវចងចាំ;
• កុំប្រើភាសាឃោរឃៅ;
• នៅពេលទទួលបានការបដិសេធ អ្នកគួរតែរក្សាភាពរួសរាយរាក់ទាក់ និងបង្ហាញការគោរពចំពោះអន្តរការីរបស់អ្នក។

ឧទាហរណ៍នៃការសន្ទនា

ឧទាហរណ៍នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទខាងក្រោមនឹងជួយអ្នកឱ្យយល់ពីខ្លឹមសារនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ ការសន្ទនាបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ពីរបៀបនិយាយជាមួយអតិថិជន ឬដៃគូអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ ដើម្បីជៀសវាងការយល់ច្រឡំ។

ឧទាហរណ៍នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទលេខ 1 ។

• អ្នកគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារ - អរុណ​សួស្តី! សណ្ឋាគារ "វឌ្ឍនភាព" នាយកដ្ឋានកក់ទុក Olga ខ្ញុំកំពុងស្តាប់អ្នក។
• ភ្ញៀវ - ជំរាបសួរ! នេះគឺជា Maria Ivanova តំណាងក្រុមហ៊ុន Skazka ។ ខ្ញុំចង់ធ្វើការផ្លាស់ប្តូរចំពោះការកក់របស់ខ្ញុំ។
• A - បាទ ពិតណាស់។ តើអ្នកចង់ផ្លាស់ប្តូរអ្វី?
• ឃ- តើអាចផ្លាស់ប្តូរកាលបរិច្ឆេទចូល និងចេញបានដែរឬទេ?
• A - បាទ ពិតណាស់។
• ឃ - រយៈពេលនៃការស្នាក់នៅនឹងមិនចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ដល់ថ្ងៃទី 7 ខែកញ្ញាទេ ប៉ុន្តែចាប់ពីថ្ងៃទី 3 ដល់ថ្ងៃទី 10 ខែកញ្ញា។
• A - មិនអីទេ ការកក់ត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ។ យើងកំពុងរង់ចាំអ្នកនៅសណ្ឋាគាររបស់យើងនៅថ្ងៃទី 3 ខែកញ្ញា។
• G - អរគុណ​ច្រើន. លាហើយ!
• A - ទាំងអស់ល្អបំផុតសម្រាប់អ្នក។ លាហើយ!

ឧទាហរណ៍នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទលេខ 2 ។

• លេខាធិការ - ជំរាបសួរ។ ក្រុមហ៊ុន "ថ្ងៃឈប់សម្រាក" ។
• ដៃគូ - អរុណសួស្តី។ នេះគឺជា Elena Petrova អ្នកតំណាងក្រុមច្នៃប្រឌិត "Flight of Fantasy" ។ តើខ្ញុំអាចនិយាយទៅកាន់នាយករបស់អ្នកបានទេ?
• S - ជាអកុសល គាត់មិននៅក្នុងការិយាល័យទេ - គាត់កំពុងប្រជុំ។ ខ្ញុំ​អាច​ជួយ​អ្នក​បាន​ទេ? តើខ្ញុំគួរផ្តល់ឱ្យគាត់នូវអ្វីមួយទេ?
• P - បាទ សូមប្រាប់ខ្ញុំថា តើគាត់នឹងនៅទីនោះនៅពេលណា?
• ស - គាត់​នឹង​ត្រឡប់​មក​វិញ​នៅ​ម៉ោង​បី​រសៀល​ប៉ុណ្ណោះ។
• P - អរគុណ ខ្ញុំនឹងទូរស័ព្ទទៅអ្នកវិញ។ លាហើយ!
• ស-លាហើយ!

ក្រមសីលធម៌មិនត្រឹមតែគ្រប់គ្រងប៉ុណ្ណោះទេ ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មដៃគូក្នុងអាជីវកម្ម និងបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូប្រកួតប្រជែង ប៉ុន្តែក៏ជាមធ្យោបាយមួយ។ អង្គការត្រឹមត្រូវ។ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ការអនុលោមទៅតាមច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការសិក្សាឱ្យបានហ្មត់ចត់លើចំណុចនីមួយៗធានានូវលទ្ធផលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងភាពជាដៃគូរយៈពេលវែង។

មនុស្សសម័យទំនើបចំណាយពេលច្រើនក្នុងការនិយាយទូរស័ព្ទ។ លើសពីនេះទៅទៀត នេះអាចកើតឡើងមិនត្រឹមតែនៅកន្លែងធ្វើការប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងក្នុងអំឡុងពេលធ្វើដំណើរផ្សេងៗ ឬនៅផ្ទះទៀតផង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការអនុវត្តបង្ហាញថាមិនមែនគ្រប់គ្នាដឹងពីរបៀបនិយាយទូរស័ព្ទនោះទេ។ ដោយមិនបានឃើញអ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នក និងបានឮគាត់ជាលើកដំបូង អ្នកអាចនិយាយពាក្យជាច្រើនដែលមិនចាំបាច់ ប្រមាថ ឬមិនអាចយល់បាន។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកធ្វើតាមគោលដៅនៃការយល់បានត្រឹមត្រូវ និងទទួលបានការជឿទុកចិត្តពីអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក វានឹងជួយអ្នក។ សីលធម៌នៃការនិយាយការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។

ច្បាប់​សីលធម៌​ទូរស័ព្ទ

ជាញឹកញយ មនុស្ស​ដែល​សកម្មភាព​ដែល​ជៀស​មិន​រួច​ទាក់ទង​នឹង​ការ​និយាយ​ទូរសព្ទ​ត្រូវ​ប្រឈម​នឹង​ការ​យល់​ខុស​ផ្សេងៗ។ ជាឧទាហរណ៍ ដោយសារអ្នកសន្ទនាមិនឃើញពួកគេ ដូច្នេះការសន្ទនាអាចប្រព្រឹត្តទៅដោយសេរី និងបន្ធូរអារម្មណ៍។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកតំណាងឱ្យក្រុមហ៊ុន ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកជាបុគ្គលឯកជន វាគួរអោយចងចាំថារូបភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនអាស្រ័យដោយផ្ទាល់ទៅលើលក្ខណៈដែលអ្នកនិយាយទៅកាន់ អតិថិជនសក្តានុពល. ប្រសិនបើនៅក្នុង ជីវិត​ពិតប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានស្វាគមន៍ "ដោយសម្លៀកបំពាក់របស់អ្នក" បន្ទាប់មកនៅពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ "សម្លៀកបំពាក់" នឹងក្លាយជារបៀបនៃការសន្ទនារបស់អ្នក។ វាគឺជាសុន្ទរកថារបស់អ្នកដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍ជាវិជ្ជមានលើអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក ឬផ្ទុយទៅវិញធ្វើឱ្យគាត់បដិសេធមិនសហការជាមួយអ្នក។ ដូច្នេះតើអ្វីជាច្បាប់នៃការសន្ទនាអាជីវកម្មនៅលើទូរស័ព្ទ?

សីលធម៌តាមទូរសព្ទ គឺជាជំនាញមួយដែលទទួលបានតាមរយៈការអនុវត្តន៍ជាប្រចាំ។ មាន​មនុស្ស​តិច​តួច​ណាស់​ក្នុង​ពិភពលោក​ដែល​ត្រូវ​បាន​ផ្តល់​ឱ្យ​ដោយ​ធម្មជាតិ​ដើម្បី​បញ្ចុះបញ្ចូល​អ្នក​សន្ទនា​ម្នាក់​ក្នុង​ពេល​នោះ។ ភាគីផ្សេងគ្នាទីក្រុងមួយ តំបន់ ប្រទេស និងសូម្បីតែនៅបរទេស។ ហើយ​មុន​ពេល​អ្នក​លើក​ទូរស័ព្ទ​សម្រាប់​ការ​សន្ទនា​មួយ​ទៀត សូម​រៀន​និយាយ​តាម​តម្រូវ​ការ​តាម​សីលធម៌​តាម​ទូរសព្ទ៖

នេះគ្រាន់តែជាអនុសាសន៍មួយចំនួនដែលមានសារៈសំខាន់ដើម្បីដឹងសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្នាដែលភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។ អ្នកមិនចាំបាច់រៀនពួកគេដោយបេះដូងទេ។ វាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការព្យាបាលអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកតាមរបៀបដែលអ្នកប្រព្រឹត្តចំពោះខ្លួនអ្នក។

ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទមានច្បាប់ផ្ទាល់ខ្លួន ការអនុលោមតាមដែលជាកាតព្វកិច្ចសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់ដែលយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះរូបភាពរបស់ពួកគេ។ មិនត្រឹមតែអ្នកគ្រប់គ្រងប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងបុគ្គលិកនៃសហគ្រាសដែលឆ្លើយការហៅចូល និងធ្វើការហៅទូរសព្ទក្នុងនាមក្រុមហ៊ុនត្រូវតែគោរពតាមច្បាប់ទាំងនេះ។

1. ជំរាបសួរអ្នកទូរស័ព្ទចូល។ប្រសិនបើអ្នកកំពុងឆ្លើយការហៅក្រៅ សូមលើកទូរស័ព្ទ ហើយនិយាយជំរាបសួរទៅកាន់អ្នកដែលបានហៅភ្លាមៗ។ ជាការពិតណាស់ ការស្វាគមន៍ប្រែប្រួលអាស្រ័យលើពេលវេលានៃថ្ងៃ វាអាចជា “អរុណសួស្តី” “រាត្រីសួស្តី” ឬ “រាត្រីសួស្តី”។ វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការចាប់ផ្តើមការសន្ទនាដូចជា៖ “ជំរាបសួរ!”, “បាទ!”, “ខ្ញុំកំពុងស្តាប់!”, “ក្រុមហ៊ុន!”

2. មើលការបំផុសគំនិតនៃសំលេងរបស់អ្នក។នៅពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ យើងដកឱកាសក្នុងការត្រួតពិនិត្យទឹកមុខ និងកាយវិការរបស់មនុស្ស ដូច្នេះហើយយើងវិនិច្ឆ័យគាត់ជាចម្បងដោយការបញ្ចេញសំឡេងរបស់គាត់។ ជាមួយនឹងសំឡេងរបស់អ្នក អ្នកមានឥទ្ធិពលលើការយល់ឃើញ និងអារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនា។ ពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ ញញឹម ពោរពេញដោយថាមពល និងភាពរីករាយ។ ស្នាមញញឹម និងអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានត្រូវបានឮនៅក្នុងសម្លេង។

ឥរិយាបថរបស់អ្នកពេលកំពុងនិយាយទូរស័ព្ទគួរតែត្រូវបានប្រមូល។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់អង្គុយ lounging នេះចាំបាច់ប៉ះពាល់ដល់ការនិយាយរបស់គាត់: វាក៏បាត់បង់ថាមវន្តនិងភាពច្បាស់លាស់ផងដែរ។ ដូច្នោះហើយ អ្នកនិយាយហាក់ដូចជាមិនចាប់អារម្មណ៍។

3. ណែនាំខ្លួនអ្នកតាមទូរស័ព្ទ។បន្ទាប់ពីស្វាគមន៍អ្នកហៅចូល សូមណែនាំខ្លួនអ្នក និងដាក់ឈ្មោះស្ថាប័នរបស់អ្នក។ គំរូបទបង្ហាញតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានប្រើប្រាស់តាមលំដាប់លំដោយដូចតទៅ៖ ការសួរសុខទុក្ខ ឈ្មោះអង្គការ មុខតំណែង ឬនាមត្រកូលរបស់អ្នកដែលឆ្លើយទូរស័ព្ទ។ ឧទាហរណ៍៖ “អរុណសួស្តី។ មជ្ឈមណ្ឌលព័ត៌មាន។ លេខាធិការកំពុងស្តាប់” ។

4. ឆ្លើយការហៅទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីរោទ៍ទី 2 ឬទី 3 ។នេះ​ត្រូវ​បាន​បង្រៀន​ជា​ចម្បង​ដល់​ប្រតិបត្តិករ​ទូរស័ព្ទ លេខា​ក្រុមហ៊ុន បុគ្គលិក​ទូរស័ព្ទ​ទាន់​ហេតុការណ៍​ជាដើម ហើយ​នេះ​ជា​មូលហេតុ។

ប្រសិនបើអ្នកឆ្លើយភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទលើកទី 1 នោះអ្នកហៅចូលទទួលបានចំណាប់អារម្មណ៍ថាអ្នកមិនមានអ្វីត្រូវធ្វើ ហើយអ្នកធុញទ្រាន់នឹងការរង់ចាំនរណាម្នាក់ហៅមកអ្នកជាចុងក្រោយ។

ប្រសិនបើអ្នកអនុញ្ញាតឱ្យទូរស័ព្ទរោទិ៍ 4, 5 ដងឬច្រើនជាងនេះបន្ទាប់មកដំបូងអ្នកហៅចូលនឹងចាប់ផ្តើមភ័យហើយទីពីរគាត់នឹងបង្កើតជំនឿថាអ្នកមិនចាប់អារម្មណ៍គាត់និងអតិថិជនជាទូទៅ។ ក្រោយមកគាត់នឹងលែងជឿថាអ្នកអាចឆ្លើយតបបានយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះតម្រូវការ និងបញ្ហារបស់គាត់។

5. កម្ចាត់ឃ្លា "តើអ្នកព្រួយបារម្ភអំពី ... " ឬ "តើអ្នកព្រួយបារម្ភអំពី ... " ។តាមក្បួនមួយ ពួកគេត្រូវបានបញ្ចេញដោយចេតនាហួសហេតុ ដើម្បីមើលទៅគួរសម និងចេញពីការសង្ស័យខ្លួនឯង។ ដោយប្រាប់មនុស្សម្នាក់ថាអ្នកកំពុងរំខាន (រំខាន) គាត់ អ្នកបង្កើតអាកប្បកិរិយាដែលមិនចង់បានចំពោះគាត់ដោយមិនដឹងខ្លួន។ អ្នកកំពុងធ្វើឱ្យគាត់មានការប្រុងប្រយ័ត្ន ហើយអ្នកកំពុងសុំឱ្យគាត់ចាត់ទុកការហៅរបស់អ្នកថាជាការរំខានដែលមិនចង់បានពីអាជីវកម្ម។ គ្រាន់តែនិយាយថា៖ “ជំរាបសួរ។ Pavel Nikolaev មកពីក្រុមហ៊ុន Transtechservice កំពុងហៅអ្នក។

6. នៅពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា សូមសួរថាតើអតិថិជនអាចនិយាយជាមួយអ្នកបានទេ?នេះជាការពិតជាពិសេសសម្រាប់ការហៅទៅកាន់ទូរស័ព្ទដៃ។ អ្នកសន្ទនារបស់យើងអាចនៅគ្រប់ទីកន្លែង ហើយរវល់ជាមួយអ្វីទាំងអស់។ នៅពេលហៅទូរសព្ទ អ្នកត្រូវតែណែនាំខ្លួនអ្នកជាមុនសិន បន្ទាប់មកប្រាប់ពីគោលបំណងនៃការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក ហើយបន្ទាប់មកសួរថាតើបុគ្គលនោះអាចនិយាយជាមួយយើងនៅពេលនេះដែរឬទេ។ ដូច្នេះ យើងបង្ហាញថាយើងឱ្យតម្លៃពេលវេលារបស់អ្នកសន្ទនា ហើយដាក់ខ្លួនយើងនៅក្នុងភ្នែករបស់គាត់ជាអ្នកជំនាញ។

7. ទៅដល់ចំណុចនៃការហៅទូរស័ព្ទរបស់អ្នកឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។បន្ទាប់ពីណែនាំខ្លួនអ្នកនិងសុំពេលវេលាដើម្បីនិយាយសូមកុំរំខានដោយសំណួរដែលមិនទាក់ទងនឹងប្រធានបទនៅក្នុងដៃ - នេះនឹងមានការរំខាន។

នៅពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ អ្នកជំនួញមានទំនោរនិយាយខ្លីៗ និងបន្តប្រធានបទ។ វាមានតម្លៃបន្ថែមថាការលើកលែងចំពោះច្បាប់នេះគឺនៅពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនដែលក្នុងរយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំនៃការធ្វើការជាមួយអ្នកបានបង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏កក់ក្តៅមិត្តភាពឬសូម្បីតែមិត្តភាព។

8. ប្រសិនបើអ្នកសួរមនុស្សម្នាក់ដែលអវត្តមាន។កុំ "កាត់" អ្នកហៅចូលដោយគ្រាន់តែបញ្ជាក់ការពិតថាមនុស្សនេះមិនមានវត្តមាននៅពេលនេះ ហើយកុំព្យួរភ្លាមៗ។

ជាដំបូង ផ្តល់ជំនួយរបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍៖ "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានទេ?" ឬ "តើអ្នកផ្សេងអាចជួយអ្នកបានទេ?"ទីពីរ ប្រសិនបើ​អ្នក​ហៅ​ទូរសព្ទ​មិន​យល់ព្រម​ចំពោះ​ជំនួយ​ដែល​បាន​ផ្តល់​ជូន​នោះ សូម​សុំ​ឱ្យ​ទុក​សារ​មួយ៖ "តើខ្ញុំត្រូវប្រាប់គាត់ពីអ្វី? អ្នកណាហៅ? ណែនាំខ្លួនអ្នក"

9. នៅពេលបញ្ចប់ការសន្ទនា ចូរនិយាយលាទៅកាន់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក។មនុស្ស​ជា​ច្រើន​នៅ​ពេល​បញ្ចប់​ការ​សន្ទនា​គឺ​គ្រាន់តែ​ព្យួរ​ក​ដោយ​មិន​បាន​និយាយ​ពាក្យ​លា។

10. សម្របទៅនឹងល្បឿននៃការនិយាយរបស់ interlocutor,ប៉ុន្តែវាមិនគួរមើលទៅដូចការលេងសើចទេ។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់និយាយយឺត នេះបង្ហាញថាដំណើរការគិតរបស់គាត់ដំណើរការក្នុងល្បឿនដូចគ្នា។ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សបែបនេះ បន្ថយល្បឿននៃការនិយាយរបស់អ្នកបន្តិច។ កុំបញ្ឆោតខ្លួនឯងឱ្យគិតថាអ្នកនិយាយលឿន ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកនឹងគិតកាន់តែលឿន។ ផ្ទុយ​ទៅ​វិញ ប្រសិន​បើ​ពួក​គេ​មិន​អាច​តាម​ទាន់​ល្បឿន​នៃ​ការ​និយាយ​របស់​អ្នក​ទេ នោះ​ពួក​គេ​នឹង​បាត់​បង់​ការ​គិត​របស់​អ្នក ហើយ​ក្លាយ​ទៅ​ជា​យល់​ច្រឡំ​ទាំង​ស្រុង។

មនុស្សម្នាក់ដែលនិយាយលឿន ឬឆាប់ចាប់យកគំនិតភ្លាមៗ ហើយធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយមិនគិតច្រើន ប្រហែលជាប្រញាប់។ គាត់ឆាប់ខឹងដោយភាពយឺតយ៉ាវ និងពេលទំនេរ គាត់មិនចេះអត់ធ្មត់ និងចង់បានសកម្មភាព។ បង្កើនល្បឿនសុន្ទរកថារបស់អ្នកនៅពេលនិយាយជាមួយមនុស្សទាំងនេះ។

11. កុំទំពារ ផឹកស្រា ឬជក់បារីពេលកំពុងនិយាយទូរស័ព្ទ។អ្នកសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទច្បាស់ជាឮរឿងនេះ។

12. កុំសុំទោសអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកចំពោះការឆ្លៀតពេលរបស់គាត់។ដោយនិយាយថា "សុំទោស ការសន្ទនារបស់យើងបានបន្តជាយូរមកហើយ ខ្ញុំប្រហែលជាចំណាយពេលរបស់អ្នក" អ្នកធ្វើឱ្យខ្លួនអ្នកមើលទៅដូចជាអ្នកអង្វរករដែលមានកំហុស។ ក្នុងករណីនេះ អន្តរការីខ្លួនឯងនឹងគិតថា គាត់គ្រាន់តែខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកប៉ុណ្ណោះ។

និយាយដោយសាមញ្ញ និងដោយសេចក្តីថ្លៃថ្នូរ អរគុណអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយ៖ “អរគុណសម្រាប់ការស្វែងរកឱកាសជួប (និយាយ) ជាមួយខ្ញុំ។ ខ្ញុំ​យល់​ថា​អ្នក​រវល់​ប៉ុណ្ណា សូម​អរគុណ​សម្រាប់​ពេល​វេលា​ដែល​បាន​បែងចែក​សម្រាប់​ការ​ប្រជុំ​របស់​យើង»។

13. កុំប្រើឧបករណ៍បំពងសម្លេងលុះត្រាតែចាំបាច់និងដោយគ្មានការព្រមាន ឬការយល់ព្រមពីអ្នកសម្របសម្រួល។ ជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យានាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ អតិថិជននឹងឮពីភាពខុសគ្នារវាងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកតាមរយៈទូរសព្ទដៃ និងការប្រើប្រាស់ “ឧបករណ៍បំពងសំឡេង”។ ពេល​ឮ​ថា​អ្នក​កំពុង​និយាយ​ជាមួយ​គាត់​ដោយ​ប្រើ​ឧបករណ៍​បំពង​សំឡេង អតិថិជន​នឹង​មាន​អារម្មណ៍​មិន​ស្រួល​ភ្លាមៗ ហើយ​នឹង​មាន​ការ​ប្រុង​ប្រយ័ត្ន។ លើសពីនេះទៀតគាត់នឹងទាញការសន្និដ្ឋានពីរ:
1) មនុស្សម្នាក់នេះ ខណៈពេលដែលទំនាក់ទំនងជាមួយខ្ញុំ កំពុងធ្វើអ្វីផ្សេងទៀតដែលសំខាន់ជាងសម្រាប់គាត់។
2) នរណាម្នាក់កំពុងស្តាប់យើង។

14. កុំមើលងាយ ឬមើលស្រាលលេខាធិការក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកហៅ។ សព្វថ្ងៃនេះ ទាំងនេះគឺជាមនុស្សដែលមានការអប់រំ និងមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ ដែលជា "មុខក្រុមហ៊ុន" និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់ថ្នាក់លើរបស់ពួកគេ។ មតិរបស់ពួកគេត្រូវបានស្តាប់ និងវាយតម្លៃខ្ពស់។ សម្រាប់ហេតុផលនេះ លេខាធិការអាចក្លាយជាអ្នកគាំទ្រ ឬសត្រូវរបស់អ្នក។ បង្ហាញការគោរពរបស់អ្នក ហើយគាត់នឹងសងអ្នកវិញដោយចិត្តល្អ។

ចងចាំរឿងមួយ៖ តាមរយៈការឈ្នះការពេញចិត្តរបស់លេខាធិការ អ្នកទទួលបានអ្នកគាំទ្រនៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អតិថិជន។ លើស​ពី​នេះ​ទៅ​ទៀត គ្មាន​នរណា​ដឹង​ថា​ទិសដៅ​ណា ហើយ​ក្នុង​ក្រុមហ៊ុន​ណា បុគ្គល​នេះ​នឹង​ក្លាយ​ជា​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​នៅ​ថ្ងៃ​ស្អែក។

យោងតាមអ្នកជំនាញថ្ងៃនេះជាង 50% នៃបញ្ហាអាជីវកម្មទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយតាមទូរស័ព្ទ។ នេះគឺច្រើនបំផុត វិធីរហ័សការប្រាស្រ័យទាក់ទង ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតទំនាក់ទំនង រៀបចំការប្រជុំ ការសន្ទនាអាជីវកម្ម ការចរចា ដោយមិនចាំបាច់ប្រើទំនាក់ទំនងផ្ទាល់។ ប៉ុន្តែរបៀបសំឡេងរបស់អ្នក និងវិធីដែលអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៅលើទូរស័ព្ទភាគច្រើនកំណត់ពីកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុន និងភាពជោគជ័យនៃប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មរបស់ខ្លួន។ ដូច្នេះ សមត្ថភាព​និយាយ​បាន​ត្រឹម​ត្រូវ និង​ត្រឹមត្រូវ​តាម​ទូរសព្ទ​កំពុង​ក្លាយ​ជា​បច្ចុប្បន្ន ផ្នែកសំខាន់គោលនយោបាយរូបភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន។

វប្បធម៌នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មទាមទារចំណេះដឹងអំពី៖ ច្បាប់ទូទៅនៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ និងច្បាប់ជាមូលដ្ឋាន ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មទូរស័ព្ទ.

ច្បាប់ទូទៅសម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ៖

1. លើកទូរស័ព្ទមុនពេលរោទិ៍ទីបួន៖ ចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងរបស់អ្នក ឬក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយរយៈពេលដែលអ្នកត្រូវរង់ចាំចម្លើយ។

2. នៅពេលនិយាយទូរស័ព្ទ អ្នកគួរតែទុកការសន្ទនាក្រៅប្រព័ន្ធទាំងអស់មួយរយៈ។ interlocutor របស់អ្នកមានសិទ្ធិទាំងអស់ក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះខ្លួនគាត់។

3. ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ វាត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនសមរម្យក្នុងការញ៉ាំ ផឹក ជក់បារី ច្រែះជាមួយក្រដាស ឬទំពារស្ករកៅស៊ូ។

4. វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការលើកទូរស័ព្ទហើយឆ្លើយថា "បន្តិចទៀត" ហើយបង្ខំអ្នកហៅទូរស័ព្ទឱ្យរង់ចាំខណៈពេលដែលអ្នកដោះស្រាយអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ នេះ​គឺ​អាច​ធ្វើ​ទៅ​បាន​តែ​ជា​មធ្យោបាយ​ចុង​ក្រោយ​ប៉ុណ្ណោះ ហើយ​ក្នុង​រយៈ​ពេល​មួយ​នាទី​ប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិន​បើ​អ្នក​រវល់​ខ្លាំង​នៅ​ពេល​នេះ ហើយ​មិន​អាច​និយាយ​បាន នោះ​ជា​ការ​ប្រសើរ​ក្នុង​ការ​សុំទោស និង​ផ្តល់​ការ​ហៅ​ទូរស័ព្ទ​មក​វិញ​។

5. តែងតែហៅត្រឡប់មកវិញនៅពេលដែលការហៅរបស់អ្នកត្រូវបានរំពឹងទុក;

6. ប្រសិនបើអ្នក "ទៅកន្លែងខុស" អ្នកមិនគួរដឹងថា: "តើលេខរបស់អ្នកគឺជាអ្វី?" អ្នក​អាច​បញ្ជាក់​បាន៖ “តើ​លេខ​នេះ​ឬ​ក៏​ដូច្នេះ…?” ពេល​ឮ​ចម្លើយ​អវិជ្ជមាន សុំ​ទោស​ហើយ​ព្យួរ​ក។

7. ការហៅទូរស័ព្ទទៅផ្ទះគឺជាការលុកលុយនៃភាពឯកជន ដូច្នេះត្រូវសួរថាតើវាជាពេលវេលាដ៏ងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកក្នុងការហៅទូរសព្ទឬអត់៖ "តើអ្នកមានពេលនិយាយជាមួយខ្ញុំទេ?", "តើអ្នករវល់ណាស់ឥឡូវនេះទេ?" ល។ ប្រសិនបើចម្លើយគឺបាទ អ្នកអាចនិយាយដោយរីករាយ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអ្នកឮសញ្ញាដំបូងនៃបំណងប្រាថ្នាចង់បញ្ចប់ការសន្ទនា អ្នកគួរតែនិយាយលាដោយសុភាព។ ក្នុងអំឡុងពេលនៃសេវាកម្ម ពេលវេលាសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទក៏ត្រូវបានកំណត់ផងដែរ។

8. និយាយទូរស័ព្ទត្រូវតែមានសុជីវធម៌បំផុត។ វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការស្រែក និងខឹងសម្បារក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ នេះគឺជាការបំពានយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរលើក្រមសីលធម៌នៃការទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល និងអាជីវកម្ម។ ជា​ការ​ឆ្លើយ​តប​នឹង​ការ​ប្រមាថ ពួក​គេ​បាន​ព្យួរ​ក។ ស្បថតាមទូរស័ព្ទគឺខុសច្បាប់។

9. ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគួរតែមានលក្ខណៈគួរសម ប៉ុន្តែត្រូវបញ្ចប់ភ្លាមៗ ប្រសិនបើភ្ញៀវមកផ្ទះរបស់អ្នក ឬភ្ញៀវមកការិយាល័យរបស់អ្នក។ អ្នក​គួរ​តែ​សុំ​ទោស ហើយ​បញ្ជាក់​យ៉ាង​ខ្លី​អំពី​មូលហេតុ​នោះ រៀបចំ​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ។ នៅផ្ទះអ្នកអាចនិយាយបានថា "សុំទោស ខ្ញុំមានភ្ញៀវ ខ្ញុំនឹងហៅអ្នកមកវិញនៅល្ងាចស្អែក (ព្រឹក)"; នៅកន្លែងធ្វើការ៖ "សុំទោស ខ្ញុំមានភ្ញៀវម្នាក់ ខ្ញុំនឹងហៅអ្នកវិញក្នុងរយៈពេលប្រហែលមួយម៉ោង" ត្រូវប្រាកដថារក្សាការសន្យារបស់អ្នក។

10. ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា ការតភ្ជាប់ត្រូវបានបាត់បង់ អ្នកគួរតែព្យួរ។ អ្នក​ដែល​បាន​ទូរស័ព្ទ​ទៅ​លេខ​នោះ​ម្ដង​ទៀត។ ប្រសិនបើអ្នកតំណាងក្រុមហ៊ុនកំពុងនិយាយជាមួយអតិថិជន ឬអតិថិជន នោះគាត់ត្រូវតែចុចលេខ។

11. គំនិតផ្តួចផ្តើមដើម្បីបញ្ចប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាកម្មសិទ្ធិរបស់អ្នកដែលបានហៅ។ ករណីលើកលែងគឺការសន្ទនាជាមួយមនុស្សចាស់ក្នុងវ័យ ឬស្ថានភាពសង្គម។

12. គ្មានអ្វីអាចជំនួសពាក្យដ៏កក់ក្តៅនៃការដឹងគុណ និងការលាគ្នានៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា ឬការសន្ទនាណាមួយឡើយ។ វាគួរតែត្រូវបានចងចាំក្នុងចិត្តថាពាក្យលាគួរតែមានលទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងនាពេលអនាគត: "តោះហៅទៅថ្ងៃអង្គារបន្ទាប់" "ជួបគ្នាថ្ងៃស្អែក" ។ល។

មូលដ្ឋាន ច្បាប់អាជីវកម្ម សីលធម៌​ទូរស័ព្ទ:

វាត្រូវតែចងចាំថាការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្មមិនគួរលើសពី 4 នាទីទេ។

អ្នកត្រូវហៅទូរស័ព្ទ

1. ច្បាប់នៃសុជីវធម៌ទាមទារ បន្ទាប់ពីបានស្តាប់ចម្លើយរបស់អ្នកជាវ៖

ការស្វាគមន៍ និងណែនាំខ្លួនអ្នកពេលកំពុងនិយាយជាមួយ ជន​ចម្លែក- នីតិវិធីគឺទៅវិញទៅមក និងជាកាតព្វកិច្ច។

ច្បាប់សំខាន់នៃពិធីការអាជីវកម្មគឺថាការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទត្រូវតែមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។ ប្រសិនបើអ្នកទូរស័ព្ទចូលមិនបានណែនាំខ្លួនទេ អ្នកគួរតែសួរដោយសុភាពថា "សុំទោស តើខ្ញុំកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា?" "តើខ្ញុំអាចដឹងថាខ្ញុំកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា?" ល​ល។

2. ប្រសិនបើការហៅទូរស័ព្ទទៅលេខា ហើយអ្នកមិនដឹងថាអ្នកកំពុងហៅទៅណាទេ លេខាមានសិទ្ធិសួរអំពីហេតុផលនៃការហៅទូរស័ព្ទ។

3. ទោះស្ថិតក្នុងកាលៈទេសៈបែបណាក៏ដោយ ចូរព្យាយាមញញឹម បើមិនដូច្នេះទេ អ្នកនឹងមិនអាចយកឈ្នះលើដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកបានទេ។

4. ទុកក្រដាស់កត់ចំណាំ និងប៊ិច ទុកសម្រាប់កត់ចំណាំចាំបាច់។

5. នៅពេលរៀបចំសម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ ចូរធ្វើបញ្ជីនៃបញ្ហាដែលត្រូវពិភាក្សា។ ការហៅទូរសព្ទម្ដងទៀតដើម្បីសុំទោសដែលអ្នកខកខានអ្វីមួយទុកជាអារម្មណ៍មិនល្អ ហើយគួរតែធ្វើគ្រាន់តែជាមធ្យោបាយចុងក្រោយប៉ុណ្ណោះ។

6. ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចស្វែងរកមនុស្សដែលអ្នកត្រូវការបានទេ សូមសួរថាតើពេលណាដែលវាងាយស្រួលជាងក្នុងការហៅត្រឡប់មកវិញ។

7. រៀបចំផែនការសាររបស់អ្នកជាមុន ប្រសិនបើអ្នកដឹងថាព័ត៌មាននឹងត្រូវបានបញ្ជូនតាមរយៈភាគីទីបី ឬតាមរយៈម៉ាស៊ីនឆ្លើយតប។

8. ប្រសិនបើអ្នកកំពុងទុកសារនៅលើម៉ាស៊ីនឆ្លើយតប បន្ទាប់ពីស្វាគមន៍ និងណែនាំខ្លួនអ្នក សូមបញ្ជាក់កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃការហៅទូរសព្ទ ហើយបន្ទាប់មក សារខ្លីនិងពាក្យលា។

នៅពេលពួកគេហៅអ្នក។

យោងតាមច្បាប់នៃសុជីវធម៌បន្ទាប់ពីលើកទូរស័ព្ទអ្នកត្រូវ៖

1. ប្រសិនបើពួកគេចង់មិននិយាយជាមួយអ្នក ប៉ុន្តែជាមួយនរណាម្នាក់ផ្សេងទៀត៖ “បន្តិចទៀត ខ្ញុំនឹងលើកទូរស័ព្ទឥឡូវនេះ”; អ្នក​ដែល​ត្រូវ​បាន​ហៅ​ទៅ​ទូរស័ព្ទ​ត្រូវ​តែ​អរគុណ៖ “អរគុណ” “អរគុណ ខ្ញុំ​នឹង​នៅ​ទីនោះ”។

2. បើ​អ្នក​ដែល​ត្រូវ​ការ​មិន​នៅ​ក្នុង​ពេល​នោះ អ្នក​ដែល​ចូល​ទៅ​បំភ្លឺ​ថា​អ្នក​នេះ​អវត្តមាន។ ការឆ្លើយតបបែបនេះគួរតែរួមបញ្ចូលសំណើដើម្បីហៅត្រឡប់មកវិញបន្ទាប់ពីពេលវេលាជាក់លាក់មួយ: "អ្នកអាចហៅត្រឡប់មកវិញក្នុងរយៈពេលមួយម៉ោង" ។ល។

3. ប្រសិនបើទូរសព្ទរោទិ៍ ហើយអ្នកកំពុងនិយាយទូរសព្ទផ្សេងទៀតក្នុងពេលតែមួយ អ្នកគួរតែលើកទូរសព្ទមកសុំទោស បញ្ចប់ការសន្ទនាដំបូង ប្រសិនបើអាច ព្យួរទុក បន្ទាប់មកចាប់ផ្តើមសន្ទនាជាមួយអ្នកសន្ទនាទីពីរ ឬសុំទោស ហើយសួរទៅ ហៅត្រឡប់មកវិញបន្ទាប់ពីពេលវេលាជាក់លាក់មួយ។ វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការធ្វើឱ្យអ្នកហៅទូរសព្ទរង់ចាំលើសពីមួយនាទី។

4. វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការបដិសេធមិនឆ្លើយការហៅទូរស័ព្ទ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងជួបប្រជុំ ឬប្រជុំអាជីវកម្ម។ អាទិភាពតែងតែជាកម្មសិទ្ធិរបស់សំឡេងរស់នៅ។

5. ប្រសិនបើអ្នកទទួលការហៅទូរសព្ទអំពីបញ្ហាសំខាន់នៅពេលមានមនុស្សនៅក្នុងការិយាល័យ វាជាការប្រសើរក្នុងការទទួលការហៅទូរសព្ទពីបន្ទប់បន្ទាប់ ឬប្រសិនបើវាមិនអាចទៅរួច សូមស្នើសុំឱ្យទូរស័ព្ទត្រឡប់មកវិញបន្ទាប់ពីពេលវេលាជាក់លាក់ណាមួយ ឬកាត់បន្ថយការហៅទូរសព្ទ។ ការសន្ទនាទៅអប្បបរមា។

នៅក្នុងវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្មទំនើប ការយកចិត្តទុកដាក់ពិសេសលះបង់ខ្លួនឯងក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ការទំនាក់ទំនងតាមទូរសព្ទមួយចំនួន ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកកំពុងហៅទូរសព្ទជាលើកដំបូង។

សិល្បៈនៃការនិយាយទូរស័ព្ទ។

ទូរស័ព្ទ​ដៃ​បាន​ក្លាយ​ជា​ផ្នែក​សំខាន់​មួយ​នៃ​ជីវិត​របស់​យើង។ ប្រហែលជាភាពចាំបាច់ និងគុណសម្បត្តិនៃមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងនេះគឺមិនអាចប្រកែកបាន ហើយការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទគួរតែត្រូវបានទទួលយកជាផ្លែផ្កានៃអរិយធម៌។

ដូច្នេះយើងអាចបង្កើតបានខ្លះ ច្បាប់ទូទៅនៃសុជីវធម៌ពេលប្រើទូរស័ព្ទដៃ។

សិក្សាលក្ខណៈ និងមុខងាររបស់វា និយាយម្យ៉ាងទៀត អានសៀវភៅណែនាំ។

សូមចាំថាពេលណាត្រូវបិទទូរសព្ទរបស់អ្នក ឬកំណត់វាឱ្យញ័រ។

បិទ:ការប្រជុំ, រោងកុន, ហ្គេមកីឡា, ថ្វាយបង្គំ, សិក្ខាសាលា, ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។

នៅក្នុងរបៀបរំញ័រ៖នៅកន្លែងសាធារណៈដែលអ្នកអាចឆ្លើយការហៅទូរសព្ទដោយមិនរំខានអ្នកដទៃ។

បើមានមនុស្សនៅជុំវិញអ្នក ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវនិយាយ កុំស្រែក។ ទូរស័ព្ទចល័តពិតជាមានភាពរសើបចំពោះសំឡេង និងសំឡេងជាងទូរសព្ទធម្មតា។ អ្នកថែមទាំងអាចនិយាយទាបជាងធម្មតាបន្តិច ហើយអ្នកហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកនឹងឮអ្នក (ហើយមិនមែនមនុស្សផ្សេងទៀតនៅក្នុងបន្ទប់ទេ)។

ជៀសវាងការនិយាយទូរស័ព្ទនៅតុភោជនីយដ្ឋាន។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការឆ្លើយការហៅទូរសព្ទ សូមសួរអ្នកហៅទូរស័ព្ទឱ្យរង់ចាំមួយភ្លែត ដោះសារចេញពីតុ ហើយនិយាយទូរស័ព្ទបង់ប្រាក់នៅក្នុងភោជនីយដ្ឋាន ឬនៅតាមផ្លូវ។

ជៀសវាងការសន្ទនាដែលអ្នកអាចរំខានការយកចិត្តទុកដាក់របស់មនុស្ស។

ជៀសវាង​ការ​និយាយ​អំពី​ប្រធាន​បទ​ផ្ទាល់​ខ្លួន​ដែល​អ្នក​អាច​ស្តាប់​បាន។ ត្រូវ​ដឹង​ថា​អ្នក​ណា​នៅ​ជុំវិញ​ខ្លួន។ កុំឆ្លងកាត់ការបោកគក់កខ្វក់របស់អ្នកនៅទីសាធារណៈ។

កាត់បន្ថយកម្រិតសំឡេងរោទ៍។

ប្រសិនបើអ្នកធ្វើអ្វីមួយខុស វាជាការប្រសើរជាងដើម្បីជៀសវាងការដោះសារដែលមិនចាំបាច់។ ការនិយាយថា "សុំទោស ខ្ញុំភ្លេចបិទវា" គឺអាក្រក់ដូចជាការទុកទូរស័ព្ទរោទ៍។

សង្ខេប។ ប្រសិនបើអ្នកទទួលការហៅទូរសព្ទ ហើយអ្នកមិននៅម្នាក់ឯងទេ 30 វិនាទីគឺជាអតិបរមា។

ប្រសិនបើអ្នកទទួលការហៅទូរស័ព្ទនៅកន្លែងសាធារណៈ ឬនៅឯការប្រជុំឯកជន វាជាការមិនល្អបីដង៖ 1) វាធ្វើឱ្យអ្នកស្ថិតក្នុងពន្លឺមិនល្អ ហើយអ្នកមើលទៅមិនសមរម្យ ហើយមើលទៅល្ងង់។ 2) វាច្រឡំមនុស្សគ្រប់គ្នា; ៣) អ្នក​ដាក់​អ្នក​ហៅ​ចូល​ក្នុង​ស្ថានភាព​ឆ្គាំឆ្គង​ដោយ​ប្រាប់​គាត់​ថា "អ្នក​កំពុង​ប្រជុំ" (រឿង​ធំ!) ហើយ​គាត់​និយាយ​លេង​សើច។

ការបង្ហាញការពិត៖ តាមរយៈការឆ្លើយទូរស័ព្ទក្នុងអំឡុងពេលប្រជុំ អ្នកកំពុងប្រាប់អតិថិជន ឬអតិថិជននាពេលអនាគតរបស់អ្នកថា “ខ្ញុំមិនឱ្យតម្លៃអ្នក និងពេលវេលារបស់ខ្ញុំដែលបានចំណាយជាមួយអ្នកទេ។ អ្នក​មិន​សំខាន់​ដូច​អ្នក​ដែល​អាច​ហៅ​បាន​ទេ»។

ប៉ុន្តែសូមចាំថា: មានស្ថានភាពនៅពេលដែលអ្នកត្រូវលើកទូរស័ព្ទ- កូនឈឺ ការទន្ទឹងរង់ចាំរឿងធំ សារសំខាន់។

យោងតាមច្បាប់នៃសុជីវធម៌ មុនពេលប្រជុំ អ្នកពិតជាគួរព្រមានអ្នកដែលមានវត្តមានថា អ្នកកំពុងរង់ចាំការហៅដ៏សំខាន់មួយ និងទទួលបានការអនុញ្ញាត។