Forródrót hőellátási problémákra. Rossz fűtés a lakásban? Mit kell tenni és hol lehet panaszt tenni. Valós ok a fűtés általános leállítására

Hazatérve ide téli idő, meleget és kényelmet szeretnék érezni, védelmet az utcai hideg ellen. De vannak esetek, amikor a nappali hőmérséklete nemcsak elégtelen, hanem őszintén szólva alacsony. A fűtés bekapcsolása nem a legjobb legjobb lehetőség mert ez extra kiadások az elektromosságért. Igen és általa elfogadott törvényeketés szabványok szerint vannak bizonyos kritériumok a normál hőmérséklet megállapítására. Ezért tudnia kell, hol lehet panaszt tenni a lakásban lévő hideg radiátorok miatt, és hogyan lehet lojálisan megoldani a problémát.

Kedves olvasóink! Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi.

Ha tudni akarod hogyan oldja meg pontosan a problémáját - vegye fel a kapcsolatot a jobb oldalon található online tanácsadó űrlappal, vagy hívja az alábbi számokat. Gyors és ingyenes!

Lakásokra megállapított hőmérsékleti szabványok

Az Orosz Föderáció speciális szabványa van a lakhatásra és a kommunális szolgáltatásokra.

A GOST R 51617-2000 szerint a lakóövezetben a hőmérsékletnek 18 és 25 Celsius fok között kell változnia. Ugyanakkor külön adatok is vannak a lépcsőházak, pincék és padlások, amelyek hőmérséklete a közeli lakások hőmérsékletét is befolyásolja.

Különösen a SanPiN 2.1.2.2645-10 szerint a helyiségek hőmérsékletének 20-22 fokosnak kell lennie. Elfogadható, hogy 18-24 fokon belül legyen. Fürdőszobákban, konyhákban, WC-kben 18 és 26 fok közötti hőmérséklet lehetséges. BAN BEN optimális feltételeket A feltüntetett számok 19-21 a konyhára és WC-re, valamint a kombinált fürdőre és fürdőre, 24 és 26 fok között mozognak.

Ha a mutató lényegesen alacsonyabb az elfogadható szabványnál, akkor a helyzet nem normális, és azonnali megoldást igényel. Ebben segít, ha kapcsolatba lép a megfelelő szervizzel.

Ki a felelős a lakás hidegradiátoraiért és kinek kell megoldania a problémát?

Hol lehet panaszt tenni, ha hideg van a lakásban? Számos menedzsment szervezet létezik, amelyek felelősek a lakáskörülmények meghatározott szabványainak és normáinak betartásáért. Lehet, hogy alapkezelő társaság, lakás- és kommunális szolgáltatások vagy lakástulajdonosok egyesülete. Fel kell venni a kapcsolatot ezekkel a cégekkel.

A hideg akkumulátorok leggyakoribb problémája a rossz kialakítás vagy a túl régi és már nem használható csatlakozások. Ritkábban magára a házra vonatkozik, amelynek nagyon alacsony a hőstabilitása.

Ha a probléma pontosan a fenti okokban rejlik (egy vagy több egyszerre), akkor azt az alapkezelő társaságnak kell megoldania. És viselik az elvégzett munka minden költségét.

A megoldási idő egy hétre korlátozódik, az egyetlen kivétel a javítás során felmerülő bizonyos számú probléma (nem csak a másodlagos, hanem az egyik központi kommunikációs ág teljes alkalmatlanságának felfedezése).

Ha a hideg akkumulátorok problémája magukban az akkumulátorokban rejlik, akkor azokat a lakás tulajdonosának kell kicserélnie. A munka csak a vezetői szolgálat megfelelő engedélyének megszerzése után végezhető. De téli időszak ez csak kivételes esetekben lehetséges ( Kisgyerek, lebénult családtag). Hiszen a házban a felszálló lekapcsolása a többi lakó számára gondot okoz, ezért az állam tiltja.

A probléma megoldása érdekében a lakás- és kommunális szolgáltatásokkal való kapcsolatfelvételi eljárás

Először is végre kell hajtani önmérőés meghatározza, hogy a helyiség hőmérséklete milyen alacsony a megállapított szabványokhoz képest. Ezután tegye a következőket:

1. Írjon írásos nyilatkozatot az alapkezelő társaságnak, amely felelős a közművek biztosításáért. Pontos adatokat és a kérés okát kell feltüntetni. Ebben a helyzetben ez a nem megfelelő fűtési minőségből áll.
2. Készítsen másolatot az alkalmazásról, és mentse el. A kérelemnek feltétlenül tartalmaznia kell a papír elkészítésének dátumát és az aláírást. Az eredetit el kell vinni a szervizbe és be kell nyújtani felülvizsgálatra.

Bármilyen nyilatkozat, online fellebbezés menedzsment cég a probléma megoldása után is tárolni kell. A hidegelemek problémájával és annak megoldásával kapcsolatos minden papírnak „kéznél kell lennie”. Ha a nehézséget nem oldják meg, ezek a papírok gyakorlati segítséggé válhatnak a felsőbb szervezetekhez vagy a bírósághoz történő fellebbezéshez.

3. A pályázat elbírálása után az alapkezelő társaság mérnököt vagy gondnokot küld a lakásba. A szakember hőmérsékletmérést végez és ellenőrzi a vízellátás állapotát. Ha pedig beigazolódik a probléma, akkor jegyzőkönyv készül, melyben feltüntetik az ellenőrzés és a kutatás részleteit. A törvény egy példányát a lakosok rendelkezésére bocsátjuk, érdemes megjegyezni. Ezt a papírt meg kell őrizni a probléma megerősítéseként és egyfajta garanciaként az alapkezelő társaság részéről a megoldás megkezdéséhez.

Reggel vagy ebédidőben ajánlott telefonálni. A lakások és a kommunális szolgáltatások esetében megfigyelhető az a tendencia, hogy csökkentik a hőmérsékletet az épületek nappali fűtéséhez. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a legtöbb lakástulajdonos dolgozik. Este emelkedik a hőmérséklet. Ezért a pontos adatok megállapításához ki kell választania az ideális időszakot.

4. Ha a probléma 7-10 napon belül nem oldódik meg, meg kell találnia a telefonszámot, amelyen hívható, ha a hideg akkumulátorok hidegek maradnak. Felkeresheti a lakás- és kommunális szolgáltatások osztályát is, és közvetlenül kérhet felvilágosítást. A folyamatban lévő szanálási folyamatra adott pozitív választ konkrét dátumokkal kell alátámasztani, ameddig az összes szükséges munkát befejezik. Ha lemondanak a döntésről, akkor magasabb intézményekhez kell fordulniuk segítségért.

Mi a teendő, ha a hideg akkumulátorok problémája nem oldódott meg?

Elég gyakori esetek vannak, amikor az alapkezelő társasághoz intézett írásbeli kérelem és egy mérnök tanulmánya nem okozta a hőmérséklet növekedését a lakásban.

Ha a jegyzőkönyv elkészítését követő 2 hét elteltével a probléma nem oldódott meg, és a lakás- és kommunális szolgáltatóktól nem érkezik válasz, vagy csak kifogások vannak, akkor komolyabb intézkedéseket kell tenni. A speciális szervezetekkel való kapcsolatfelvétel elősegíti a közszolgáltatók felelőtlenségének befolyásolását és végül a minőségi szolgáltatások elérését.

Az első dolog, amit meg kell tenned, hogy kapcsolatba lépj valakivel, aki magasabb rangú - Állami Lakásfelügyelet. A szervezet megismétli a kutatást, és újabb aktust készít, vagy meglévő dokumentumot használ fel. Ezután eljárást folytatnak le a lakás- és kommunális szolgáltatásokkal, ill legjobb forgatókönyv, a probléma megoldódik. Ez igaz, ez a módszer lehet, hogy nem működik. Ebben az esetben a következő hatóságokat kell felkeresnie:

Rospotrebnadzor

Az intézmény védi a fogyasztók jogait és minden lehetséges segítséget megad számukra számos probléma megoldásában. Különösen azok a lakosok tekinthetők érintett fogyasztóknak, akik nem részesültek minőségi közműszolgáltatásban. A következő kérelem, a csatolt törvény és egyéb kért dokumentumok alapján a lakás- és kommunális szolgáltatások befolyásolása megtörténik. A legtöbb esetben ez a fellebbezés elég ahhoz, hogy az alkalmatlan szolgálatot bíróság elé állítsa.

Regionális/kerületi/városi hatóságok

A városért/régióért/kerületért felelős személy segíthet a megfelelő intézkedések meghozatalában a lakhatás és a kommunális szolgáltatások megbüntetése érdekében, és jogi hatóságokon keresztül közigazgatási felelősségre vonhatja az Orosz Föderáció Közigazgatási Szabályzatának 7.23. cikkével összhangban. De ebben a szakaszban a probléma a polgármester vagy a kormányzó állandó foglalkoztatása. Az ilyen „kisebb” jogsértéseket gyakran figyelmen kívül hagyják. Bár a regionális vagy önkormányzati hatóságok valóban felelős vezetője képes lesz gyorsan megoldani a problémát.

Ha a fellebbezés kollektív, akkor nagyon valószínű, hogy nem sok időbe telik a kérelem elbírálása és a probléma megoldása. A legtöbb esetben a lakosság tömeges panaszának van nagyobb hatása.

ügyészség

Ennek a szervezetnek a lényege a fogyasztók segítése is. Ezért a hatósághoz benyújtott panasz lehetővé teszi számunkra, hogy vizsgálati mechanizmust indítsunk el, és kiderítsük, hogy a lakás- és kommunális szolgáltatások miért nem oldották meg a problémát. Pályázatot kell benyújtania, és be kell mutatnia a kutatást mérnök által hitelesített dokumentumot.

Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat

A szervezet gyakran befolyásolja a közüzemi szolgáltatókat. Emiatt fennáll annak a lehetősége, hogy a szolgálathoz benyújtott panasz lehetővé teszi számukra, hogy az elkészített törvénynek megfelelően befolyásolják a kérelem elbírálásának és a probléma megoldásának sebességét. Maga a szolgáltatás felelős a szolgáltatásnyújtás ellenőrzéséért.

Tömegmédia

Nagyon fontos, hogy ne csak egy média képviselővel, hanem több ilyen szervezettel lépjen kapcsolatba. Nem csak a városi lapokkal vagy a televízióval javasolt kommunikálni, hanem a magasabb beosztású területi megbízottakkal is. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a lehető legtöbb figyelmet felhívjuk a problémára, és ezáltal rávilágítsunk rá a fogyasztók, a szolgáltatók és a tisztviselők tömegére. Valószínűleg ez a szakasz sikeres lesz, mert a médiában való „becsmérlés” csökkenti a hatóságok hírnevét, és jogi felelősséget vonhat maga után.

A médiához intézett felhívást úgy kell megfogalmazni, hogy az valóban „érdekelje” a szolgáltatást. Ellenkező esetben a segítség megtagadható.

Igazságügyi hatóságok

A végső intézkedés egy próba lesz, amely véget vet az otthoni alacsony hőmérséklet problémájának. Fel kell készülnie minden szükséges dokumentum benyújtására, és ezen felül a vizsgálat összegének befizetésére. Javasoljuk, hogy előzetesen konzultáljon szakképzett ügyvéddel. Segít a kérelem/panasz helyes összeállításában, be a szükséges formábanírja le a problémát. Ezután csak türelmesnek kell lennie, és meg kell várnia a találkozókat, a tárgyalásokat és a döntést a kérdésben.

Lesz-e fűtési díj újraszámítása?

A probléma megoldása egyértelmű pluszt jelent a fogyasztók és a lakás- és kommunális szolgáltatások kapcsolatában. De van egy másik nehézség is: a fűtés fizetése. A nem megfelelő hővétel és a teljes költség megfizetése zsákutcába juttatja a lakástulajdonost. De még mindig van kiút ebből a helyzetből.

A nappali alacsony hőmérsékletéről készített jelentés alapján vizsgálatot végeznek és következtetést vonnak le. Ha a hőmérséklet 10 fokkal a normálérték alatt volt, akkor a fűtésszámlát újraszámolják. A legtöbb esetben még 5 fok csökkentése sem hoz eredményt.

A más hatóságok (például bíróság) közreműködésével folytatott eljárásoknak valószínűleg nem lesz pozitív hatása. De minden esetben konzultálnia kell egy ügyvéddel, és tisztázni kell ezt a kérdést. Ha a lakásban gyermekes család lakik, vagy a lakás- és kommunális szolgáltatások túl sokáig tartottak a probléma megoldása érdekében, lehetőség van újraszámítási határozat megszerzésére. Minden helyzetnek megvannak a maga árnyalatai és kivételei.

Érdemes minden esetben megpróbálni bebizonyítani, hogy igazad van. Végtére is, az alapkezelő társaság problémái nem eshetnek a fogyasztók vállára, és még kevésbé okozhatnak számukra kényelmetlenséget vagy veszteségeket.

Ha nincs fűtés, panaszt tehet az alapkezelő társaság ellen, és követelheti az újraszámítást közművek.

A Közműellátási Szabályzat szerint a fűtési szezonban az akkumulátorok hőmérsékletének legalább 18 fokosnak kell lennie.

1. táblázat: Az állampolgárok panaszainak és fellebbezéseinek benyújtási eljárását szabályozó dokumentumok

A következő helyzetek okozhatják a lakás rossz fűtésével kapcsolatos panaszt:

• fűtési szezon elindult, de az elemek még mindig hidegek;
• a fűtés hosszú ideig ismeretlen okból le van kapcsolva;
• van fűtés, de nagyon gyenge felmelegíteni a lakást a kívánt hőmérsékletre;
• instabil munka fűtési rendszer a házban.

A megfelelő fűtés hiányának gyakori okai:

• eltömődött csövek törmelék, amely elzárta a forró víz keringését;
• a fűtési rendszer átépítése (kiegészítő akkumulátorok beszerelése, régiek cseréje stb.), aminek következtében a víz áramlása a csövekbe blokkolódik vagy korlátozott;
• nem indult el fűtési rendszer(halasztja a fűtési szezon kezdetét);
• baleset a kazánházban vagy a hőellátás hiánya a fűtővezetéken.

A fűtés hiányának okának megszüntetése érdekében kapcsolatba kell lépnie az illetékes hatóságokkal.

Az első lépés a fűtés hiányának okának tisztázása. A sürgősségi diszpécserszolgálat szakembere segít a pontos információ megszerzésében.

A szakember általában elfogadja a vízvezeték-szerelő hívását, aki személyes látogatás során megállapítja a lakás fűtési hiányának pontos okát.

A jogszabály szerint az ellenőrzésre kiérkező szakember köteles az átvizsgálási jegyzőkönyvben rögzíteni a hideg akkumulátorok okát, amelyet két példányban készítenek, amelyek közül az egyik a lakástulajdonos kezében marad. Egy idő után a problémát meg kell oldani.

Ha azonban a sürgősségi diszpécserszolgálat megkeresése nem hoz eredményt, panaszt kell tennie a lakásban lévő hideg radiátorok miatt a felsőbb hatóságoknál.

2. táblázat A fűtéshiány miatt panaszkodó intézmények

Fontos! Fellebbezést az ügyészséghez és a bíróságokhoz csak azután lehet benyújtani, miután megpróbálták megoldani a problémát a közüzemi szolgáltatással, a lakásfelügyelettel és a Rospotrebnadzorral..

Menedzsment cég

Ha nincs azonnal fűtés bérház, akkor jobb lenne kollektív panaszt írni. Az ilyen panaszok jobban felkeltik a figyelmet, mint egy bérlő panaszai.

Az alapkezelő társasághoz szabad formában panaszt írhat, de fontos a következő adatok feltüntetése:

• az alapkezelő társaság vagy a HOA teljes neve, az ügyvezető vezetékneve és kezdőbetűi;
• A panaszt benyújtó tulajdonos teljes neve, címe és elérhetősége.

• javítsa ki a helyzetet és kompenzálja az okozott veszteségeket (jelölje meg, mennyi ideig tart a problémák elhárítása);
• A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 29. cikkével összhangban újra kell számítani a közüzemi szolgáltatásokért fizetett összegeket.

Fontos megemlíteni, hogy a tulajdonos rendszeresen fizet rezsit. Ha további dokumentumokat csatolnak, azokat a mellékletben tüntesse fel (ellenőrzési jegyzőkönyv, havi fizetési bizonylat másolata stb.).

Fontos! A fellebbezést két példányban írják, amelyek közül a második a tulajdonosok jelzésével marad. Postai úton történő elküldés esetén a postai nyugta a pályázat elküldésének visszaigazolása.

Az alapkezelő társaság köteles válaszolni a tulajdonosoktól beérkezett fellebbezésre. A válasz azonban nem mindig pozitív.

Lakásvizsgálat

Ha az alapkezelő társaság nem válaszolt a kérésre, vagy nem javította ki a problémákat, vegye fel a kapcsolatot a Lakásfelügyelettel.

A panaszt ugyanazon elv szerint állítják össze, mint az alapkezelő társaságnak. Általában ezt a szakaszt eredményeket hoz, mert a felelősök megértik lehetséges kockázat.

A pályázathoz az alábbi dokumentumokat kell csatolni:

• az alapkezelő társaságnak küldött követelés második példánya;
• írásos választ kapott az alapkezelő társaságtól;
• az első szakaszban elvégzett ellenőrzési jelentések és hőmérsékletmérések;
• bizonylat másolatai (a fűtés teljes kifizetéséhez).

Panasz benyújtható személyesen, postai úton vagy a címen elektronikus formában. Elektronikus panasz benyújtásához ki kell töltenie a jelentkezési lapot a megfelelő régió lakásfelügyeletének hivatalos honlapján.

Fontos! A panaszok lakásfelügyeleti elbírálásának határideje 30 nap.

Rospotrebnadzor

Az első szakaszban történő tétlenség esetén a tulajdonos panaszt nyújthat be az alapkezelő társaság ellen a Rospotrebnadzornál.

Konkrét minta Nincs olyan, hogy a Rospotrebnadzornak panaszt lehet tenni a fűtés hiánya miatt, szabad formában lehet panaszt benyújtani.

A panaszt egy adott régió Rospotrebnadzor osztályának vezetőjéhez terjesztik.

A fellebbezés fő részében részletesen meg kell határozni a probléma lényegét, és az ellenőrzési jelentések bizonyítják a rossz minőségű szolgáltatást. hőmérsékleti rezsim, korábban az alapkezelő társaságnak és a lakásfelügyeletnek küldött igényeket, valamint az azokra adott válaszokat.

Nem lenne helytelen a fellebbezésben azt írni, hogy a fűtés hiánya a következő következményekkel járt:

• A hideg évszakban a fűtés hiánya miatt a lakók fagyáskor megfáztak. Ha rendelkezik igazolással a klinikáról, azt is csatolhatja.
• Néhány dolog használhatatlanná vált stb.

Ha a fellebbezés kollektív, akkor csatolni kell a lakossággyűlési jegyzőkönyv kivonatát.

Fontos! A felülvizsgálati időszak a Rospotrebnadzornál 5 munkanap, egyes esetekben a felülvizsgálat akár 10 munkanapig is eltarthat.

Panaszát személyesen is benyújthatja, postai úton vagy az interneten keresztül a Rospotrebnadzor hivatalos honlapján a „Polgárok fellebbezéseinek fogadása” részében.

Érdemes megjegyezni, hogy a Rospotrebnadzor alkalmazottai nem veszik figyelembe az anonim panaszokat, ezért az elektronikus fellebbezés elküldéséhez Önt azonosítani kell az ESIA rendszerben.

ügyészség

Ha a korábbi esetekben nincs eredmény, akkor a következő lépés az ügyészség megkeresése.

A feljelentés elkészítése hasonló az előző szakaszban benyújtott fellebbezésekhez, azonban az ügyészség megkeresésének célja a közszolgáltatók tétlensége, hivatali kötelességük teljesítésének elmulasztása lesz, ami a lakosság egészségének és életének sérelmét eredményezheti. lakosok.

Fontos! A panasz ügyészségi elbírálásának határideje 30 nap, ritka esetekben az elbírálás akár 60 napig is elhúzódik.

Bíróság

A kár megtérítése és a fűtési közüzemi díjak összegének újraszámítása érdekében panaszt nyújtanak be a bírósághoz.

A bírósághoz forduláshoz a következő dokumentumokra lesz szüksége:

• igénybejelentés;
• bizonyíték a tisztviselők jogellenes cselekedeteire vagy tétlenségére;
• korábbi esetekben kapott írásos válaszok és aktusok.

A tulajdonos lakóhelye szerinti bírósághoz kell fordulni. A cím megtalálható az igazságszolgáltatás honlapján. Ehhez meg kell adnia régiója címét a keresőmezőben.

Felsőoktatás. Orenburgszkij Állami Egyetem(szakterület: közgazdaságtan és nehézgépipari vállalkozások vezetése).
2018. június 19.