Hova menjünk fűtésre. Hogyan írjunk helyesen fűtési kérelmet egy alapkezelő társaságnak (minta)

Felszerelés
08.04.2019

Minőségi információk olyan témában, mint a rossz fűtés egy lakásban: hol lehet panaszt tenni, hol kaphat panaszmintát a fűtés hiányáról bérház Ki a hibás azért, hogy lehűlnek az elemek. Nyújtson be kérelmet újraszámításra?

A lakók különösen ingerültek bérházak Ennek az az oka, hogy a lakásban a radiátor nem fűt jól, a hőért fizetni kell.

Valójában ez nem is olyan szomorú.

Vannak szervezetek, amelyek felelősek a nyújtott szolgáltatások minőségéért, és van egy törvény, amely védi a fogyasztókat, ha ezek a szolgáltatások nem felelnek meg a törvényi előírásoknak.

Ki a hibás azért, hogy „tél” van a lakásban?

Annyira gyakori, hogy baj esetén az emberek mindig keresnek valakit, akit hibáztatni kell. Mikor a kezdéssel fűtési szezon A várva várt meleg nem jelent meg, és sürgetővé válik a kérdés: ki a felelős a lakás fűtéséért.
Mielőtt ezt megtudná, meg kell határoznia, hogy a lakásban lévő radiátor miért nem fűt jól, vagy miért melegek a radiátorok, és miért hideg a lakás.

Ennek több oka is van:

  1. Ha az akkumulátor egyik fele meleg (felső), a másik hideg, az ok vagy eltömődött vagy levegős. Ha a rendszer régi, akkor nem meglepő, hogy üledék és korrózió eltömődött. IN Ha ez nem történt meg, a fűtéstechnikusoknak el kell végezniük a rendszer megelőző tisztítását, akkor a radiátorok eltömődése és az elégtelen fűtés a közüzemi szolgáltatók lelkiismeretére hárul. A levegősséget saját maga is eltávolíthatja, ha kicsavarja a Mayevsky szelepet vagy a dugókat a radiátorból, és kiengedi a levegőt.
  2. Ha a lakás lakói önállóan kicserélték a régit fűtési rendszer Ha a kialakítás új, és hibákat követtek el a telepítés során, akkor a radiátorok nem melegednek fel eléggé. IN ebben az esetben, nem kell majd kívülről keresned a választ arra, hogy ki a felelős a lakások radiátorainak fűtéséért. Ő egyértelmű - a lakás tulajdonosa.
  3. Ha a hideg oka a hűtőfolyadék lassú mozgása a rendszerben, akkor az épületet hővel szolgáltató szerviz lehet a hibás.

Ez a probléma általában akkor fordul elő, ha a hűtőfolyadék keringése a csövekben megszakad a szivattyú rossz teljesítménye miatt. A fűtésmérnökök kötelesek ellenőrizni a rendszer összes elemének hatásfokát, így ebben az esetben a lakás fűtésére vonatkozó panasz nem lesz helytelen.

A helyiségek hőhiánya nem mindig a fogyasztókat ellátó szervezetek hibája. Gyakran a lakóházak lakói titokban vízfűtött padlórendszereket telepítenek, vagy elzáró berendezést szerelnek fel az elkerülő útra, ami szigorúan tilos. Mindenesetre, mielőtt panaszt írna a lakás rossz fűtésével kapcsolatban, érdemes meghívni a fűtési hálózat dolgozóit, hogy azonosítsák a hideg okát. Ők azok, akik egy bérházban a fűtésért felelősek. Könnyebben észlelik az „illegális” telepítéseket a ház lakói között.

Normál akkumulátor hőmérséklet

Mielőtt azon töprengene, hogy mit tegyünk, ha rossz fűtést észlel egy lakásban, tudnia kell, milyen jogai vannak a fogyasztóknak. A hőszabályozási szabványokat törvény hagyja jóvá, és csak azok ellenőrzésével lehet eldönteni, hogy van-e eltérés közöttük és a nyújtott szolgáltatások között.

Csak ezt követően menjen panaszt tenni a lakás fűtésére, vagy írjon panaszt a lakás fűtésére (a 2017-es mintát az illetékes szerviz biztosítja Önnek).

  • A lakóhelyiségek hőjének jóváhagyott kritériumai a következők: Mert saroklakások
  • Az optimális hőmérséklet +20;
  • a szobákban nem lehet alacsonyabb, mint +18 fok;

a fürdőszobában - +25.

A normának tekintik a lakás hőmérsékletének éjszakai 3 fokra történő csökkenését (nappal a 2 fokos csökkenés szabálysértésnek minősül), és ha ez megtörténik, akkor újra kell számítani a lakás fűtését. Nem számít, hogy hideg van-e a szobában vagy nincs. A fogyasztó nem köteles teljes mértékben fizetni azon szolgáltatásokért, amelyek nem felelnek meg a jóváhagyott szabványoknak.

Ezt saját kezűleg is ellenőrizheti egy szokásos eszközzel orvosi hőmérő, de ehhez 2 feltételnek kell megfelelnie:

  1. A méréseket csak a belső falak , hanem a távolság külső fal, ha van, akkor legalább egy méteresnek kell lennie. A hőmérőt a padlótól másfél méterre kell tartani.
  2. A kapott eredményekhez hozzá kell adni 2 fokot.

És csak ezek után gondoljon arra, hogy ha nincs fűtés a lakásban, hova hívjon, és ki panaszkodik a rossz fűtésre a lakásban. Több példa is van arra, hogy egy lakásban fűtéshiány miatt panaszkodnak, de általában elég a problémát bejelenteni a Lakáshivatalnak, hogy onnan megbízás érkezzen, és rögzítse az ügyfél igazát.

Nem működik a fűtés a lakásban, hol lehet panaszt tenni? Olvasson róla alább.

Rossz fűtés a lakásban: hol lehet panaszt tenni?

Hol lehet panaszt tenni a lakásom fűtési hiányára? Gyakran lakosok többszintes épületek Egyszerűen nem tudják hova panaszkodni, ha nincs fűtés a lakásban, és úgy gondolják, hogy azonnal bírósághoz kell fordulniuk. Ez alapvetően rossz megközelítés.

A lakás rossz fűtésével kapcsolatos panasz benyújtásához egy sor műveletsor is van:

    1. Először is el kell kezdenie a fűtési szolgáltatásokat nyújtó lakáshivatalával vagy szervezetével. Ehhez a mi korunkban egyáltalán nem szükséges ezekbe az intézményekbe bemenni és ott sorban állni. Elegendő felhívni és beadni a panaszt, felírva az elfogadó nevét és azt a számot, amelyen ez bekerült a pályázati nyilvántartásba.

      A közüzemi szolgálat személyes látogatása felgyorsítja a panasz elbírálásának folyamatát, és a szervizben dolgozók már aznap jöhetnek, hogy dokumentálják a panasz jogosságát. A törvény szerint a hőhálózat-technikusoknak két napon belül ellenőrizniük kell a panasz okát. Ha ezek nem jelennek meg, vagy úgy ítélik meg, hogy a fogyasztó állításai megalapozatlanok, akkor továbbléphet a következő lépésre.

    2. Másodszor, a lakás rossz fűtésére vonatkozó alábbi panaszt (mintát az irodában biztosítanak) nyújtanak be a lakásiroda vezetőjéhez vagy a hőszolgáltató szervezethez.

Minden pályázatot két példányban kell benyújtani, feltüntetve a regisztrációs könyvben szereplő számát, a benyújtás dátumát, az elfogadó személy aláírását és a szervezet bélyegzőjét.

A törvény szerint az a szolgálat, amelyhez a panaszt küldték, 30 napon belül köteles arra válaszolni. Csak miután ezek a hatóságok figyelmen kívül hagyták a nyilatkozatokat, és nem tettek intézkedéseket a fűtési rendszer problémáinak megoldására, lehet perelni a hőszolgáltatókat.

Újraszámítási kérelem benyújtása

Nagyon fontos az a kérdés, hogy hová kell menni, ha a lakásban nincs fűtés az újraszámításhoz, mivel senki sem akar fizetni a nem nyújtott szolgáltatásokért.

A kevesebb fizetés érdekében jegyzőkönyvet kell készíteni a lakás fűtésének hiányáról (mintát tapasztalt ügyvéd készít megbízás jelenlétében), amely megerősíti, hogy a lakás hője nem felel meg az elfogadott GOST szabványok.

Ezek után:

  1. Nyilatkozatot írnak a lakás fűtésének hiányáról(minta beszerezhető az irodában vagy a szervezet honlapján) az alapkezelő társaság vezetőjének címezve.
  2. Tüntesse fel benne a beltéri és kültéri hőmérsékleti mutatókat az aktus megalkotásakor.
  3. Vegye figyelembe, hogy az adatok miben térnek el a szabványoktól.
  4. Fogalmazd meg állításaidat, amely egyaránt állhat fizetési újraszámítási kérelemből és a lakás fűtési rendszerének normalizálásának követelményéből.

A közüzemi cégek gyakran „hazudnak” azzal, hogy a hőmérsékletnek kivétel nélkül +18-nak kell lennie az egész lakásban, arra hivatkozva, hogy a fogyasztók nem ismerik a szabványokat. Éppen ezért fontos, hogy a kérelemben feltüntetjük a norma és a tényleges hőmérséklet közötti különbséget minden helyiségben.

A fentiek alapján arra a következtetésre juthatunk, hogy a lakásban előforduló hideg okozóinak azonosítása, valamint a fűtési rendszer problémáinak saját költségükre történő kijavítására és a fizetés újraszámítására való kötelezése meglehetősen reális, és nem szabad feladni a fogyasztói jogokat. minőségi szolgáltatásokat kapni.

Fűtési szezon a lakóknak bérház gyakran igazi rémálommá válik. A lakás- és kommunális szolgáltatások, az alapkezelő társaság, a lakásügyi osztály, a lakásiroda rossz minőségű szolgáltatásait törvény bünteti. Mi a teendő, ha rossz a fűtés és alacsony a hőmérséklet a házban. Mi van akkor, ha egyáltalán nincs fűtés, pedig még nem kellett volna kikapcsolni (vagy fordítva, már be kellett volna kapcsolni)? Hogyan írjunk helyesen panaszt, és hova írjuk, ha hideg van a lakásban? A lakásügyi osztályon vagy a lakás- és kommunális szolgáltatások területén, in alapkezelő társaság vagy a lakáshivatalban? Ki javítsa meg az elromlott fűtési rendszert? Milyen szabványokat állapít meg a SanPin a lakóhelyiségek hőellátására vonatkozóan? Hogyan lehet bizonyítani, hogy rossz minőségű szolgáltatások, és hogy nagyon hideg volt a lakásban? Mi az oka annak, hogy egy bérház lakóhelyiségeinek fűtése rossz, és ki cserélje ki a régi akkumulátorokat?

És még millió kérdés ebben a témában, amire mind a lakástulajdonosok, mind a bérbeadók, mind a bérlők szeretnének választ kapni. Nem kell megfagyni és félni. Írjon panaszokat és igényeket a lakóházát fenntartó szervezetnek. Hiszen a fűtés hiánya automatikusan lakhatatlanná teszi otthonát. Ha a lakás- és kommunális szolgáltatások alkalmazottaival való kapcsolatfelvétel nem vezet eredményre, forduljon a lakásfelügyelőséghez, a Rospotrebnadzorhoz, az ügyészséghez vagy a bírósághoz. A legfontosabb dolog az, hogy tudjuk, hogyan kell megfelelően elvégezni a vizsgálatot, és jegyzőkönyvet kell készíteni arról, hogy a lakás hőmérséklete hosszú ideig valóban alacsony.

Ahhoz, hogy valóban hatékony eredményt érjen el egy panaszból/kárigényből, először kérjen tanácsot a lakásjog területén gyakorló ügyvédektől a portálunkon, teljesen ingyenesen.

Miért nem tartják fenn a normál hőmérsékletet a lakásban? Változik-e valami, ha rendszeresen javítjuk a fűtési rendszer egyes szakaszait? Hová megy a hőség? A házak többsége sok évvel ezelőtt épült. Az akkumulátorok behelyezése egy időben történt. Milyen elven termelnek hőt a radiátorok? Meleg víz halad át rajtuk, ami felmelegíti az akkumulátorokat, és ők pedig megosztják azt a lakótérrel. A víz tartalmaz különféle anyagok (kémiai sók beleértve). Fokozatosan feltöltik a rendszert, letelepedve a radiátor akkumulátoraiban. Ennek megfelelően a kötet melegvíz a rendszerben csökken, és az akkumulátorok egyre kevesebb hőt adnak le. Ennek eredményeként a lakás lehűl, és a nyilatkozatok, panaszok és követelések kezdenek repülni az alapkezelő társasághoz, a lakáshivatalhoz, a lakás- és kommunális szolgáltatásokhoz, a lakásügyi osztályhoz, a Rospotrebnadzorhoz és az ügyészséghez. És itt felmerül a kérdés, hogy ki cserélje ki a radiátorokat? Számíthat-e a tulajdonos arra, hogy a lakás- és kommunális szolgáltatótól vagy a lakáshivataltól ilyen szolgáltatásokat nyújtson? Lehetséges a fűtési rendszer saját kezű javítása? Természetesen senki sem fog neked radiátorokat vásárolni és beszerelni a lakásodba a lakhatás és a kommunális szolgáltatások rovására. Kivéve persze, ha ezek a kitételek szerepelnek a házfenntartási szerződésben, és nem gyűjtöttek pénzt ilyen igényekre.

Tudnia kell, hogy ha úgy dönt, hogy kicseréli lakásában a fűtési rendszert, ehhez engedélyt kell kérnie. Az a tény, hogy ha hozzáadja az elemek számát a radiátorban, a rendszerben lévő víz mennyisége nő, és ennek megfelelően melegebb lesz. De ugyanakkor csökken a lakása melletti lakóterek hőmérséklete.

Kezdik kitalálni, hogy hová megy a hő otthonukból. Ők írnak igényeket és panaszokat az alapkezelő társaságnak, a lakáshivatalnak, valamint a lakás- és kommunális szolgáltatásoknak. kerül megrendezésre független vizsgálatés kiderül, hogy nem a nem megfelelő minőségű szolgáltatások nyújtásában van a probléma, hanem az ön kezdeményezésében. A tulajdonost, bérlők esetében pedig a bérbeadót pénzbírsággal sújtják, és kénytelenek mindent az eredeti állapotába visszaállítani.

Panasz a nem megfelelő minőségű szolgáltatások nyújtása miatt

Weboldalunkról letöltheti a ház alacsony hőmérsékletére vonatkozó igénylési mintát, vagy a nem megfelelő minőségű szolgáltatás miatti fűtési díj átszámítási kérelmét. Nézzük meg közelebbről, mit kell beleírni. A fejlécben megadod, hogy kinek írsz és az adataidat. Nemcsak a szervezet adatait kell feltüntetni, ahová a pályázatot küldik, hanem a felelős személy adatait is. Leggyakrabban a követelést az alapkezelő társaság vagy a lakásiroda vezetőjének írják. Ne feledje azt is, hogy a kérelmező az a személy, aki megkötötte a szolgáltatási szerződést. Ha úgy dönt, hogy nem ír nyilatkozatot, hanem csak hív, akkor készüljön fel arra, hogy ez nem működik, és a lakóhelyiségek fűtésének minőségi problémája nem oldódik meg. A fő részben először írja le a szolgáltatási szerződés megkötésének számát és a megkötésének dátumát.

Ezután röviden, de részletesen, felesleges spekuláció nélkül írja le a probléma lényegét:

  • írja meg, hogy a házban milyen hőmérsékleti szabványokat kell betartani a SanPin és az SNiP szabványokkal összhangban;
  • az előre elkészített jegyzőkönyv szerint írja le, hogyan működik a fűtés ténylegesen (dátum, idő, hőmérséklet - akár a radiátorokban lévő víz hőmérsékletét is mérheti);
  • ha a helyiségeket egyáltalán nem fűtik, vagy egy bizonyos ideig nem volt fűtés, jelezze ezt az időszakot;
  • ha független vizsgálatot végeztek, e vizsgálat eredményeit csatolják a keresethez, valamint a fűtési rendszer tényleges működéséről szóló jelentést;
  • jelezze, hogy a szerződés mely pontjait és a SanPin és az SNiP normáit (valamint más jogszabályi normákat) sértették meg, és milyen felelősséggel tartozik ezért a hőszolgáltató;
  • fejezze ki igényeit és az elvárt cselekvési irányt attól a szervezettől, amelyhez ír.

Ne feledje, hogy nem lesz azonnali reakció. Keresetét a polgárok ilyen jellegű fellebbezéseinek elbírálási eljárásáról szóló törvény szerint bírálják el. Nézze meg, mely napokon működik a lakásiroda, lakásügyi osztály, lakás- és kommunális szolgáltatások (általában ott, ahol írtad), és várd az eredményt.

A hőszolgáltatási díjak normatívái és újraszámítása

A jogszabály meghatároz bizonyos szabványokat, amelyeknek a lakossági fűtési szolgáltatások nyújtásának meg kell felelnie (beleértve a SanPin-t is). E normák megsértése az emberi jogok megsértését jelenti, és az alapkezelő társaságot büntetéssel fenyegeti. Az akkumulátorban lévő víz elégtelen hőmérséklete ahhoz a tényhez vezet, hogy a ház lehűl. Abban az időben, amikor a ház hideg volt, újraszámolhatja a közüzemi számlákat. A 354-es határozat a következő szabványokat állapítja meg a lakás hőmérsékletére, amikor az ablakokon kívül harminc fokos fagy van:

  • a központi szobákban tizennyolc fok;
  • tizennyolc fok a konyhában;
  • kombinált fürdőszoba vagy fürdőszoba - huszonöt fok;
  • V sarokszobák húsz fok.

Ha a külső hőmérséklet 31 foknál hidegebb, akkor a lakásszobákban ennek megfelelően két fokkal kell emelkedni. De nem tudja újraszámolni a fűtési díját, ha a WC nem elég meleg. Az SNiP és a SanPin normái és követelményei WC helyiségek ne alkalmazza.

A fűtési szabványok közé tartozik a melegvíz rendelkezésre állása is. A csapvíz 65 és 75 fok közötti legyen. Éjszaka öt fokkal, nappal csak három fokkal változhat a víz hőmérséklete.

Meleg víz hiányában a rezsi átszámítása is lehetséges. Ha csak negyven fokos a víz, aminek melegnek kell lennie, akkor az árak szerint kell fizetni hideg víz. A fűtési díj átszámítására akkor is szükség lehet, ha valaki hosszabb ideig nincs otthon (például rotációs rendszerben dolgozik). Ehhez kérvényt kell írni a szolgáltató cégnek.

Törvény és vizsgálat

Ha a lakás levegőhőmérséklete nyilvánvalóan nem éri el a normál értéket, ezt a tényt panasztétel előtt rögzíteni kell. Ennek két módja van. Hívjon meg szakértőket az alapkezelő társaságtól. Vagy önállóan három tanú jelenlétében - ugyanazon épület lakói és a lakossági tanács elnöke. A tanúk előtti okirat elkészítése akkor jogszerű, ha a végrehajtó a tulajdonos kérelmét követő két órán belül nem érkezik meg. Amennyiben a nyújtott szolgáltatások minőségellenőrzése során nézeteltérések merülnek fel, szakértők bevonásával kiegészítő vizsgálat is elvégezhető.

A vizsgálat a tulajdonos vagy a szolgáltató kérésére bármikor elvégezhető. Bár a díjat évente csak egyszer lehet újraszámolni. De a vizsgálat lefolytatása és a rossz minőségű szolgáltatásnyújtásról szóló jelentés összeállítása nemcsak a közüzemi számlák összegének újraszámításához szükséges, hanem ahhoz is, hogy panaszt írjon annak a szervezetnek, amellyel a szolgáltatási szerződést megkötötték.

Weboldalunkon megtalálja az otthonát kiszolgáló ellenőrző szolgálathoz benyújtott keresetmintát, a SanPin szabványokat és egyéb szabályozó dokumentumokat, szükséges a polgárok számára V mindennapi élet. És kérjen tanácsot nagy tapasztalattal rendelkező ügyvédektől.

Töltsön le egy mintakérelmet a lakásirodához vagy az alapkezelő társasághoz a lakóhelyiségek fűtési díjának újraszámítására, amikor fűtésre lenne szükség, de nincs ilyen

Fűtés / Radiátorok

Moszkvában és a moszkvai régióban éjszaka jelentkeztek az első fagyok. A hidegebb idő és a közelgő fagyok okot adnak arra, hogy sürgősen gondolkodjunk a lakás hőmérsékletén. Milyen feladatai vannak a közüzemi dolgozóknak a lakásában a fűtéssel kapcsolatban, és kit hívjanak, ha hidegek a radiátorai?

Hideg van a lakásban: GOST-ok és szabványok

Az egészségügyi szabványok szerint a lakás hőmérsékletének 18 és 25 fok között kell lennie. Így a GOST R 51617-2000 (szobahőmérséklet szabványok) szerint in nappali helyiségek körülbelül 18-20 Celsius foknak kell lennie, a fürdőszobában, zuhanyzóban vagy WC-ben - legfeljebb 25 fok. Az apartmanok sarokszobáiban a levegő hőmérsékletének további 2 fokkal magasabbnak kell lennie.

Ki a felelős azért, hogy a lakások ne legyenek hidegek?

A fűtés az közszolgálat, és pénzt fizet azért, hogy bizonyos levegő hőmérsékletet fenntartson a lakóterében. Ha ez a szolgáltatás rossz minőségű, Önnek, mint fogyasztónak joga van egyáltalán nem fizetni a fűtési szolgáltatásokért.

Ha hideg van a lakásában, sürgősen panaszt kell tennie az alapkezelő társaságnak. Jutalékot küldenek Önnek, amely azonosítja a lakás alacsony hőmérsékletének okait. A közműveknek átlagosan 1-7 napon belül mindent meg kell javítaniuk.

Hol lehet panaszkodni Moszkvában, ha hideg van a lakásban?

Ha az alapkezelő társasághoz benyújtott panasz nem hoz eredményt, kapcsolatba léphet az egyik működő forródróttal.

Október 8-án megkezdte működését az Orosz Nyilvános Kamara forródrótja. A 8-800-700-8-800-as telefonszámon az ország bármely régiójából panaszkodhat rossz fűtésre vagy lakások rossz hőellátására. A reklamációkat 9.00-19.00 óráig fogadják.

„Az infrastruktúra szörnyű állapotban van: a kazánházak 80%-ban kimerültek, a csövek folyamatosan törnek. A közüzemi szolgáltatóknak nincs idejük mindezt rendbe tenni a nyáron. A fűtési szezonra való felkészülés harcba torkollik. Az illetékes kormányzati szervek is igyekeznek kontrollálni a helyzetet, állami szervezetek. A Közkamara sem állhat félre” – mondta Szvetlana Razvorotnyeva, az RF OP Helyi Önkormányzati és Lakás- és Kommunális Politikai Bizottságának elnöke.

Hideg van a lakásban? Hívja a forródrótot!

Ha problémái vannak a fűtéssel, Moszkvában hívhatja a kerülete lakásfelügyeleti felügyeletének fűtési forródrótját.

  • Központi - 8 (495) 360-20-53
  • Északi - 8 (499) 158-13-34
  • Észak-Kelet - 8 (495) 656-68-17
  • Keleti - 8 (499) 268-38-36
  • Délkelet - 8 (499) 784-92-13
  • Juzsnij – 8 (499 ) 619-63-05
  • Dél-Nyugat - 8 (495) 310-51-27
  • Western - 8 (495) 416-60-21
  • Észak-Nyugat - 8 (499) 192-98-17
  • Zelenogradsky - 8 (499) 732-35-33
  • Troitsky és Novomoskovsky - 8 (495) 715-78-81

Fűtési problémák esetén is felveheti a kapcsolatot a Moszkvai Lakásfelügyelet forródrótjával a központi fűtéssel, a tetőszivárgással és a hideg-melegvíz-ellátó rendszerek működésének hosszú távú megszakításával (nap 24 órájában):

  • 8 (495 ) 681-77-80
  • 8 (495 ) 681-21-45
  • 8 (495 ) 681-20-54

Panaszkodhat a Moszkvai Üzemanyag- és Energiaügyi Osztályon is, amelynek honlapján elektronikus recepció működik. A nap 24 órájában külön űrlapot tölthet ki, panaszának sorsáról pedig a (495) 694-00-70 telefonszámon tájékozódhat hétköznap 8-17 óráig.

A moszkvai kormány „Our City Moscow” internetes portálján (gorod.mos.ru) panaszt tehet az „Apartmanházak” részben.

A Moscow United Energy Company (MOEK) is elfogad panaszokat. A hő- és vízellátó rendszerben bekövetkezett baleseteket, gőzkibocsátást és egyéb problémákat be kell jelenteni a forródróton (telefonon - (495) 662-50-50). Ezenkívül az üzemeltetők " forródrót» A MOEK válaszol a fűtés és melegvíz fizetési nehézségekkel kapcsolatos kérdésekre is.

Sok lakóépületben lakó a fűtési szezon kezdetét egy újabb küzdelemként fogja fel a közművekkel, akik nem biztosítják a lakásukban a megfelelő hőmérsékletet. Menekülés a hideg elől otthonában a segítségével elektromos melegítők, az emberek kénytelenek viselni a fűtés költségeit, ami nem áll rendelkezésre, valamint az elektromos áram költségeit, amelynek fogyasztása jelentősen megnő a készülékek éjjel-nappali működése miatt. Ugyanakkor nem kell a kényelemről beszélni, mert lehetetlen felmelegíteni egy rosszul fűtött lakást fűtőberendezésekkel. Ezért a lakók igyekeznek a lehető leggyorsabban kideríteni a lakásaik hidegének okait, de gyakran nem tudják, hova forduljanak, ha nincs fűtés. IN utóbbi időben A helyi hatóságok nagy figyelmet fordítanak a lakóépületek és szociális létesítmények hőellátásának kérdésére. A felvetett problémák általában rövid időn belül megoldódnak. A lényeg, hogy hangot adjunk a problémának!

A hőhiány lehetséges okainak feltárása

Annak a lakástulajdonosnak, aki otthonában az alacsony hőmérséklet problémájával szembesül, kommunikálnia kell szomszédaival leszállásés megtudja, milyen rossz a fűtési helyzetük. Ha a szomszédos lakások melegek, akkor a probléma szűk természetű, és a fűtési rendszer elemeinek hibás működéséhez kapcsolódik egy adott helyiségben. Ennek meghatározásához és későbbi megszüntetéséhez egy személynek kapcsolatba kell lépnie:

  • az Építési Üzemeltetési Igazgatóságnak (DEZ), amely az épület karbantartásáért felelős;
  • HOA-ban, ha a lakás tulajdonosa a társaság tagja;
  • egy alapkezelő társasághoz, amely megoldja egy bérház összes életfenntartási kérdését.

A problémás lakásba benyújtott kérelem beérkezése után a fenti szervezetek technikust küldenek, aki megvizsgálja a kommunikációt a hőhiány megállapítása érdekében, és minden lehetséges intézkedést a helyszínen megtesz a fűtési rendszer problémáinak kiküszöbölése érdekében.

A törvény értelmében a közüzemi dolgozóknak egy napjuk van a házon belüli fűtési rendszer egyszerű javításainak elvégzésére. Bonyolultabbra felújítási munkák a közüzemi szervezetek egy hetet kapnak, utána még melegnek kell megjelennie a lakásban.

Ha egy bérház bejáratának minden lakója hidegtől szenved lakásában, akkor az okok túlmutatnak ennek a létesítménynek a fűtési rendszerén. A jelenlegi helyzet nagy valószínűséggel a fűtővezetékeken vagy magán a hőerőműben történt súlyos balesetnek köszönhető. Ilyen esetekben a közüzemi dolgozóknak le kell kapcsolniuk a fűtést a vészhelyzetben végzett munka idejére, ami nagyon sokáig tarthat. különféle okok miatt. Mit tegyenek a lakók ebben a helyzetben, és hova hívjanak - ha nincs fűtés, és nincs információ a megjelenés időpontjáról?

A fűtési hálózatokon bekövetkezett súlyos baleset hőhiányt okozhat egy lakóházban

A lakástulajdonosok tevékenységének a probléma mértékének megfelelőnek kell lennie. Ezért ilyen helyzetekben az Alapkezelő társasághoz intézett hívások megkettőződnek az Állami Lakásfelügyelethez, amelynek alkalmazottai esetében a téli fagyok a „forró idő” a szó teljes értelmében kezdődik. Ez a szervezet az elégedetlen állampolgároktól érkező hívásokat éjjel-nappal működő „forródróton” fogadja.

Korrekt panaszbejelentés

A rossz minőségű szolgáltatással kapcsolatos minden panaszt és reklamációt a címre kell benyújtani írásban. Ezért után telefonhívás Ne legyen lusta nyilatkozatot írni, mindig két példányban, és személyesen vigye el az Alapkezelő Társasághoz.

A pályázónak a felvételkor kérnie kell, hogy a ház rendeltetésszerű üzemeltetéséért felelős szervezet munkatársa a kérelem második példányára tegye fel az irat elbírálására elfogadott dátumot és bejövő számot. A Büntető Törvénykönyvvel megjelölt kérelem másolata segít a probléma gyors megoldásában a felsőbb szerveknél, valamint az igazságügyi hatóságoknál, ha anyagi és erkölcsi károk megtérítéséről van szó.

Fontos! A fűtés hiányára vonatkozó nyilatkozat levélben is elküldhető, annak kézbesítéséről szóló értesítéssel a címzettnek. Ebben az esetben az átvevő által aláírt kitöltött értesítőlapot postai küldemény, bizonyítékul szolgál egy állampolgárnak az alapkezelő társasághoz.

Ha a lakók szóbeli fellebbezése figyelmen kívül hagyható, akkor az írásbeli panaszt a törvény által megengedett határidőn belül kell elbírálni. Ezért három napon belül szakembernek kell megjelennie a kérelemben megadott címen, és mindegyikben hőmérsékletet kell végeznie külön szoba apartmanok. Győződjön meg róla méter másfél méterre volt a padlótól és egy méterre a külső falaktól. A mérések eredményei alapján két példányban jegyzőkönyv készül, amelyben a kapott eredményeket rögzítik. A lakás tulajdonosának meg kell őriznie ennek a dokumentumnak a másolatát. Ezután ez a dokumentum lehet az alapja a szolgáltató szervezet által a lakástulajdonosnak fűtésért számlázott összeg újraszámításának.

A lakosoknak joguk van újraszámolni a lakhatási és kommunális szolgáltatások költségeit, ha lakásaikban nincs fűtés

Az egészségügyi és járványügyi jogszabályok szabályozzák az optimális és megengedett hőmérsékleti előírásokat a polgárok tartózkodására szánt épületek helyiségeiben. Bármilyen eltérés az adatoktól hőmérsékleti szabványok okul szolgál a nem megfelelően nyújtott szolgáltatás költségének újraszámítására.

Ha a házat üzemeltető szervezet képviselője nem jelenik meg, akkor magának kell jelentést készítenie bármilyen formában. Ehhez tanúkat kell meghívnia, akik általában a szomszédos lakások lakói. A jegyzőkönyv kitöltésekor ügyeljen arra, hogy a lakásfelügyelő szervezet meghívott munkatársa nem volt jelen a lakás ellenőrzésekor.

Mely állami szerveknél kell panaszt tenni?

Ha a harc a jogért ahhoz normál körülmények között a fűtési szezonban élni nem hoz sikert, akkor be kell vonni minden olyan kormányzati szervet, amelynek hatáskörébe tartozik a probléma megoldása. Tehát hová fordulhat még fűtéssel kapcsolatban?

  • Először is a hatóságoknak önkormányzat. Sőt, a lakhatási és kommunális munkáért felelős tisztviselővel történő felhívás és személyes időpont egyeztetés mellett lehetőség nyílt panaszt küldeni a címre. email, melynek címe megtalálható az önkormányzat hivatalos honlapján.
  • Másodszor a Rospotrebnadzor hatóságaihoz. Jobb, ha nem hívja ezt a struktúrát, hanem azonnal panaszt ír, amelyben meg kell adnia az alapkezelő társaság nevét és címét. Végig téli időszak ennek a kontrollingnak a szakemberei kormányzati szerv a fűtési kérdéseket kiemelten kezelje. Írásbeli fellebbezés szolgál a nem tervezett ellenőrzés alapjául, amelyet követően a Rospotrebnadzor szakértői végzést küldenek az alapkezelő társaság vezetőjének a jogsértések megszüntetésének határidejével. hőmérsékleti rezsim lakóépületben. A parancs be nem tartása esetén a szabálysértő büntetést vonhat maga után.
  • Harmadszor az Ügyészséghez írásbeli panasszal, amelyben közigazgatási eljárás megindítását követelheti az Alapkezelő igazgatója ellen.

Annak ellenére, hogy a hatóságok minden szinten igyekeznek helyreállítani a rendet a lakás- és kommunális szektorban, a problémák nem oldódnak meg egyhamar. Ezért a polgároknak nem csak tudniuk kell, hogy hova hívjanak fűtéssel kapcsolatban, hanem tudniuk kell panaszaikat is helyesen benyújtani.