Karštoji linija šilumos tiekimo problemoms spręsti. Blogas šildymas bute? Ką daryti ir kur skųstis. Pagrįsta priežastis, dėl kurios apskritai išjungiamas šildymas

Grįžtant namo į žiemos laikas, Noriu jausti šilumą ir komfortą, apsaugą nuo gatvės šalčio. Tačiau kartais gyvenamajame kambaryje temperatūra yra ne tik nepakankama, bet ir, tiesą sakant, žema. Įjungti šildytuvą nėra geriausia geriausias variantas nes, tai yra papildomos išlaidos už elektrą. Taip ir iki priimtus įstatymus ir standartai yra tam tikri kriterijai normaliai temperatūrai nustatyti. Todėl reikia žinoti, kur skųstis dėl bute esančių šaltų radiatorių ir kaip lojaliai išspręsti problemą.

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Jei norite sužinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – susisiekite su internetine konsultanto forma dešinėje arba skambinkite žemiau esančiais numeriais. Tai greita ir nemokama!

Nustatyti butų temperatūros standartai

Yra specialus Rusijos Federacijos priimtas būsto ir komunalinių paslaugų standartas.

Pagal šį GOST R 51617-2000, gyvenamajame rajone temperatūra turi svyruoti nuo 18 iki 25 laipsnių Celsijaus. Tuo pačiu metu yra ir atskirų duomenų apie laiptinės, rūsiuose ir palėpėse, kurių temperatūra turi įtakos ir šalia esančių butų temperatūrai.

Visų pirma, pagal SanPiN 2.1.2.2645-10, temperatūra patalpose turi būti 20-22 laipsnių. Priimtina, kad ji būtų 18–24 laipsnių ribose. Vonios kambariuose, virtuvėse, tualetuose galimos 18-26 laipsnių temperatūros. IN optimalias sąlygas Nurodyti skaičiai yra 19-21 virtuvei ir tualetui, taip pat sujungtam vonios kambariui ir vonios kambariui, svyruoja nuo 24 iki 26 laipsnių.

Jei rodiklis yra žymiai mažesnis už priimtiną standartą, situacija nėra normali ir reikalauja neatidėliotino sprendimo. Tai padės susisiekimas su atitinkama tarnyba.

Kas atsakingas už šaltus buto radiatorius ir kas turėtų išspręsti problemą?

Kur skųstis, jei bute šalta? Yra keletas valdymo organizacijų tipų, atsakingų už nurodytų būsto sąlygų standartų ir normų palaikymą. Tai gali būti valdymo įmonė, būsto ir komunalinės paslaugos arba namų savininkų asociacija. Turite susisiekti su šiomis įmonėmis.

Dažniausia šaltų baterijų problema yra prasta konstrukcija arba per senos ir nebetinkamos jungtys. Rečiau tai susiję su pačiu namu, kurio šiluminis stabilumas yra labai žemas.

Jei problema slypi būtent dėl ​​minėtų priežasčių (viena ar kelios iš karto), tuomet ją turi išspręsti valdymo įmonė. Ir jie padengia visas atliktų darbų išlaidas.

Sprendimo laikotarpis ribojamas iki savaitės, vienintelė išimtis yra tam tikrų problemų atsiradimas remonto metu (ne tik antrinės, bet ir vienos iš centrinių komunikacijos šakų visiškas netinkamumas).

Jei šaltų baterijų problema slypi pačiose baterijose, tuomet jas turės pakeisti buto savininkas. Darbus galima atlikti tik gavus atitinkamą valdymo tarnybos leidimą. Bet į žiemos laikotarpis tai bus įmanoma tik išskirtiniais atvejais ( Mažas vaikas, paralyžiuotas šeimos narys). Mat išjungti namo stovą taps kitų gyventojų problema, todėl tai draudžia valstybė.

Kreipimosi į būsto ir komunalines tarnybas siekiant išspręsti problemą tvarka

Visų pirma, būtina atlikti savarankiškai matuojantis ir nustatyti, kokia žema kambario temperatūra, palyginti su nustatytais standartais. Tada atlikite šiuos veiksmus:

1. Parašykite raštišką pareiškimą, skirtą valdymo įmonei, kuri yra atsakinga už komunalinių paslaugų teikimą. Jame turi būti nurodyti tikslūs duomenys ir prašymo priežastis. Esant tokiai situacijai, tai bus netinkama šildymo kokybė.
2. Padarykite programos kopiją ir išsaugokite ją. Prašyme būtinai turi būti nurodyta dokumento parengimo data ir parašas. Originalą reikia nunešti į servisą ir pateikti peržiūrėti.

Bet kokie pareiškimai, apeliacijos internete valdymo įmonė turi būti saugomi net ir išsprendus problemą. Visi dokumentai, susiję su šaltų baterijų problema ir jos sprendimu, tikrai turi būti „po ranka“. Jei sunkumas neišsprendžiamas, šie dokumentai gali tapti praktine pagalba kreipiantis į aukštesnes organizacijas ar teismą.

3. Išnagrinėjusi paraišką, valdymo įmonė į butą atsiųs inžinierių arba prižiūrėtoją techniką. Specialistas atliks temperatūros matavimus ir patikrins vandentiekio būklę. O jei problema pasitvirtins, bus surašytas aktas, kuriame bus nurodytos apžiūros ir tyrimo detalės. Akto kopija bus pateikta gyventojams, verta prisiminti. Šis dokumentas turėtų būti saugomas kaip problemos patvirtinimas ir savotiška valdymo įmonės garantija, kad ji pradės ją spręsti.

Rekomenduojama skambinti ryte arba pietų metu. Pastebima tendencija, kad būsto ir komunalinės paslaugos mažina temperatūrą, kad būtų galima šildyti pastatus dienos metu. Taip yra dėl to, kad dauguma namų savininkų dirba. Vakare temperatūra pakyla. Todėl, norėdami nustatyti tikslius duomenis, turite pasirinkti idealų laikotarpį.

4. Jei problema neišspręsta per 7-10 dienų, turite sužinoti numerį, kuriuo skambinti, jei šaltos baterijos lieka šaltos. Taip pat galite apsilankyti būsto ir komunalinių paslaugų skyriuje ir gauti paaiškinimą tiesiogiai. Teigiamas atsakymas į vykstantį sprendimo procesą turi būti paremtas konkrečiomis datomis, iki kurių visi reikalingi darbai bus atlikti. Atsisakę atsakomybės už sprendimą, pagalbos teks kreiptis į aukštesnes institucijas.

Ką daryti, jei šaltų baterijų problema nebuvo išspręsta?

Gana dažni atvejai, kai raštiškas prašymas valdymo įmonei ir inžinieriaus atliktas tyrimas nesukėlė temperatūros padidėjimo bute.

Jei praėjus 2 savaitėms po akto surašymo problema neišspręsta, o iš būsto ir komunalinių paslaugų nėra atsakymo arba yra tik pasiteisinimų, reikia imtis rimtesnių priemonių. Kreipimasis į specialias organizacijas padės paveikti komunalinių paslaugų neatsakingumą ir galiausiai pasiekti kokybiškų paslaugų teikimo.

Pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti, tai susisiekti su aukštesniu rangu - Valstybinė būsto inspekcija. Organizacija pakartos tyrimą ir surašys kitą aktą arba naudos esamą dokumentą. Tada bus atliekami procesai dėl būsto ir komunalinių paslaugų, o geriausiu atveju, problema bus išspręsta. Ar tai tiesa, šis metodas gali neveikti. Tokiu atveju turite apsilankyti šiose institucijose:

Rospotrebnadzoras

Institucija gina vartotojų teises ir teikia jiems visą įmanomą pagalbą sprendžiant daugybę problemų. Visų pirma, nukentėjusiais vartotojais galima laikyti gyventojus, kurie negavo kokybiškų komunalinių paslaugų. Pagal kitą prašymą, pridedamą aktą ir kitus prašomus dokumentus bus atlikta įtaka būstui ir komunalinėms paslaugoms. Daugeliu atvejų šio kreipimosi visiškai pakanka, kad nekompetentinga tarnyba būtų patraukta atsakomybėn.

Regiono/rajono/miesto valdžios institucijos

Už miestą ar regioną/rajoną atsakingas asmuo gali padėti imtis atitinkamų priemonių nubausti už būstą ir komunalines paslaugas ir per teisines institucijas patraukti jį administracinėn atsakomybėn pagal Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 7.23 straipsnį. Tačiau problema šiame etape yra nuolatinis mero ar gubernatoriaus užimtumas. Dažnai tokie „smulkūs“ pažeidimai yra ignoruojami. Nors tikrai atsakingas regionų ar savivaldybių institucijų vadovas sugebės greitai išspręsti problemą.

Jei kreipimasis yra kolektyvinis, labai tikėtina, kad paraiškos svarstymas ir problemos sprendimas neužtruks daug laiko. Daugeliu atvejų didesnį poveikį turi masinis gyventojų skundas.

prokuratūra

Iš esmės ši organizacija taip pat skirta padėti vartotojams. Todėl skundas institucijai leis pradėti tyrimo mechanizmą ir išsiaiškinti priežastį, kodėl būsto ir komunalinės paslaugos neišsprendė problemos. Turėsite pateikti paraišką ir parodyti dokumentą, kuriame nurodytas inžinieriaus patvirtintas tyrimas.

Federalinė antimonopolinė tarnyba

Organizacija dažnai turi įtakos komunalinių paslaugų teikėjams. Todėl yra tikimybė, kad skundas tarnybai leis daryti įtaką prašymo nagrinėjimo ir problemos sprendimo greičiui pagal surašytą aktą. Pati tarnyba yra atsakinga už paslaugų teikimo stebėjimą.

Žiniasklaida

Gana svarbu susisiekti ne su vienu žiniasklaidos atstovu, bet su daugybe tokių organizacijų. Rekomenduojama bendrauti ne tik su miesto laikraščiais ar televizija, bet ir su aukštesnio rango regionų komisarais. Tai leis mums pritraukti kuo daugiau dėmesio į problemą ir taip išryškinti ją masei vartotojų, tarnybų ir pareigūnų. Greičiausiai šis etapas bus sėkmingas, nes „žeminimas“ žiniasklaidoje mažina valdžios reputaciją ir gali užtraukti jiems teisinę atsakomybę.

Kreipimasis į žiniasklaidą turi būti pateiktas taip, kad tarnyba tikrai „sudomintų“. Priešingu atveju pagalba gali būti atsisakyta.

Teisminės institucijos

Paskutinė priemonė bus išbandymas, kuris padės išspręsti žemos temperatūros namuose problemą. Reikia būti pasiruošus pateikti visus reikiamus dokumentus ir papildomai sumokėti sumą už tyrimą. Rekomenduojama iš anksto pasikonsultuoti su kvalifikuotu advokatu. Jis padės teisingai surašyti prašymą/skundą reikiama forma apibūdinkite problemą. Toliau tereikia apsišarvuoti kantrybe ir laukti susitikimų, išbandymų ir sprendimo šiuo klausimu.

Ar bus perskaičiuojami mokesčiai už šildymą?

Problemos sprendimas yra aiškus vartotojų ir būsto bei komunalinių paslaugų santykių pliusas. Tačiau yra dar vienas sunkumas: mokėti už šildymą. Nepakankamai gavęs šilumos ir sumokėjęs visą kainą, buto savininkas atsiduria aklavietėje. Tačiau išeitis iš šios situacijos vis dar yra.

Remiantis parengta ataskaita apie žemą temperatūrą gyvenamajame kambaryje, atliekamas tyrimas ir daroma išvada. Jei temperatūra buvo 10 laipsnių žemesnė už normą, sąskaita už šilumą bus perskaičiuojama. Dažniausiai net 5 laipsnių sumažinimas neduos rezultatų.

Bylos nagrinėjimas padedant kitoms institucijoms (pavyzdžiui, teismui) greičiausiai neturės teigiamo poveikio. Bet bet kuriuo atveju būtina pasitarti su teisininku ir išsiaiškinti šį klausimą. Jei bute gyvena šeima su vaiku arba būsto ir komunalinių paslaugų teikimas per ilgai užtruko, kol problema buvo išspręsta, galima gauti sprendimą dėl perskaičiavimo. Kiekviena situacija turi savo niuansų ir išimčių.

Bet kuriuo atveju verta pabandyti įrodyti, kad esate teisus. Juk valdymo įmonės problemos neturėtų kristi ant vartotojų pečių, juo labiau atnešti jiems nepatogumų ar nuostolių.

Jei nėra šildymo, galite pateikti skundą valdymo įmonei ir reikalauti perskaičiavimo Komunalinės paslaugos.

Pagal Komunalinių paslaugų teikimo taisykles, šildymo sezono metu baterijų temperatūra turi būti ne žemesnė kaip 18 laipsnių.

1 lentelė. Piliečių skundų ir apeliacijų pateikimo tvarką reglamentuojantys dokumentai

Tokios situacijos gali būti skundo dėl prasto buto šildymo priežastis:

• šildymo sezonasįjungtas, bet baterijos vis dar šaltos;
• šildymas ilgą laiką išjungiamas dėl nežinomos priežasties;
• yra šildymas, bet labai silpna sušildyti butą iki reikiamos temperatūros;
• nestabilus darbasšildymo sistema name.

Dažniausios tinkamo šildymo trūkumo priežastys:

• užsikimšę vamzdžiai nuolaužos, kurios užblokavo karšto vandens cirkuliaciją;
• šildymo sistemos pertvarkymas (papildomų baterijų montavimas, senų baterijų keitimas ir kt.), dėl ko blokuojamas arba ribojamas vandens patekimas į vamzdžius;
• nepaleido šildymo sistema(vėluoja šildymo sezono pradžia);
• nelaimingas atsitikimas katilinėje arba šilumos tiekimo trūkumas šilumos trasoje.

Norėdami pašalinti šildymo trūkumo priežastį, turite kreiptis į atitinkamas institucijas.

Pirmiausia reikia išsiaiškinti šildymo trūkumo priežastį. Tikslią informaciją jums padės išsiaiškinti skubios dispečerinės tarnybos specialistas.

Paprastai specialistas priima prašymą iškviesti santechniką, kuris asmeninio vizito metu nustatys tikslią buto šildymo trūkumo priežastį.

Pagal įstatymą apžiūrai atvykęs specialistas privalo užfiksuoti šaltų baterijų atsiradimo priežastį apžiūros akte, kuris surašytas dviem egzemplioriais, iš kurių vienas lieka buto savininko rankose. Po kurio laiko problema turėtų būti išspręsta.

Tačiau jei kreipimasis į avarinę dispečerinę neduos jokių rezultatų, dėl bute esančių šaltų radiatorių teks skųstis aukštesnėms institucijoms.

2 lentelė. Institucijos, besiskundžiančios šildymo trūkumu

Svarbu! Skundas prokuratūrai ir teismams gali būti pateiktas tik pabandžius išspręsti komunalinių paslaugų, būsto inspekcijos ir Rospotrebnadzor problemą..

Valdymo įmonė

Jei iš karto nėra šildymo daugiabutis namas, tada geriau būtų parašyti kolektyvinį skundą. Tokie skundai sulaukia daugiau dėmesio nei vieno nuomininko skundai.

Skundą valdymo įmonei galite rašyti laisva forma, tačiau svarbu nurodyti šiuos duomenis:

• pilnas valdymo įmonės arba HOA pavadinimas, vadovo pavardė ir inicialai;
• Visas skundą pateikusio savininko vardas, pavardė, adresas ir kontaktinis telefono numeris.

• ištaisyti situaciją ir atlyginti padarytus nuostolius (nurodyti, kiek laiko užtruks problemų šalinimas);
• vadovaudamasis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 29 straipsniu, perskaičiuoti įmokas už komunalines paslaugas.

Svarbu paminėti, kad savininkas nuolat moka už komunalines paslaugas. Jei pridedami papildomi dokumentai, prašome juos nurodyti priede (patikrinimo aktas, mėnesinio mokėjimo kvito kopija ir kt.).

Svarbu! Apeliacinis skundas surašytas dviem egzemplioriais, iš kurių antrasis lieka su savininkų žyma. Jei siunčiama paštu, pašto kvitas bus laikomas paraiškos išsiuntimo patvirtinimu.

Valdymo įmonė privalo atsakyti į gautą savininkų kreipimąsi. Tačiau atsakymas ne visada teigiamas.

Būsto apžiūra

Jei valdymo įmonė neatsakė į prašymą arba neištaisė problemų, turėtumėte kreiptis į Būsto inspekciją.

Skundas surašomas pagal tą patį principą kaip ir valdymo įmonei. Paprastai šis etapas duoda rezultatų, nes atsakingi asmenys supranta galima rizika.

Prie paraiškos turi būti pridėti šie dokumentai:

• antrasis ieškinio egzempliorius, išsiųstas valdymo įmonei;
• gavo raštišką atsakymą iš valdymo įmonės;
• pirmajame etape atliktų patikrinimų ataskaitos ir temperatūros matavimai;
• kvito kopijos (visam apmokėjimui už šildymą).

Skundą galite pateikti asmeniškai, paštu arba el elektroniniu formatu. Norėdami pateikti elektroninį skundą, turite užpildyti paraiškos formą atitinkamo regiono būsto inspekcijos oficialioje svetainėje.

Svarbu! Skundų nagrinėjimo laikotarpis būsto inspekcijoje yra 30 dienų.

Rospotrebnadzoras

Jei pirmaisiais etapais nesiimama veiksmų, savininkas gali pateikti skundą dėl valdymo įmonės Rospotrebnadzor.

Konkretus pavyzdys Tokio dalyko kaip skundas Rospotrebnadzor dėl šildymo trūkumo nėra, skundą galima surašyti laisva forma.

Skundas pateikiamas konkretaus regiono Rospotrebnadzor departamento vadovui.

Pagrindinėje apeliacinio skundo dalyje būtina detaliai išdėstyti problemos esmę, o patikrinimo aktai bus įrodymas apie nekokybiškos paslaugos gavimą temperatūros režimas, anksčiau siuntė pretenzijas valdymo įmonei ir būsto inspekcijai bei atsakymus į jas.

Nebūtų neteisinga apeliaciniame skunde rašyti, kad šildymo trūkumas sukėlė tokias pasekmes:

• Dėl šildymo trūkumo šaltuoju metų laiku gyventojai peršalimo ligomis susirgo sušalę. Jei turite klinikos pažymą, galite ir ją prisegti.
• Kai kurie daiktai tapo nebenaudojami ir pan.

Jei kreipimasis yra kolektyvinis, tuomet reikia pridėti gyventojų susirinkimo protokolo išrašą.

Svarbu! Peržiūros laikotarpis Rospotrebnadzor yra 5 darbo dienos, o kai kuriais atvejais peržiūra gali trukti iki 10 darbo dienų.

Skundą galite pateikti asmeniškai, paštu arba internetu oficialios Rospotrebnadzor svetainės skiltyje „Piliečių apeliacijų priėmimas“.

Verta prisiminti, kad „Rospotrebnadzor“ darbuotojai anoniminių skundų nenagrinės, todėl norėdami išsiųsti elektroninį kreipimąsi, turite būti identifikuoti ESIA sistemoje.

prokuratūra

Jei ankstesnėse bylose rezultatų nėra, kitas žingsnis bus kreiptis į prokuratūrą.

Skundo surašymas panašus į ankstesnių etapų apeliacinius skundus, tačiau kreipimosi į prokuratūrą tikslas bus komunalininkų neveikimas, tarnybinių pareigų nevykdymas, dėl kurio gali būti padaryta žala asmens sveikatai ir gyvybei. gyventojų.

Svarbu! Skundo nagrinėjimo prokuratūroje terminas yra 30 dienų, retais atvejais svarstymas atidedamas iki 60 dienų.

Teismas

Dėl padarytos žalos atlyginimo ir komunalinių mokesčių už šildymą dydžio perskaičiavimo teismui pateikiamas skundas.

Norėdami kreiptis į teismą, jums reikės šių dokumentų:

• ieškinio pareiškimas;
• neteisėtų pareigūnų veiksmų ar neveikimo įrodymai;
• ankstesnėse instancijose gautus rašytinius atsakymus ir aktus.

Būtina kreiptis į teismą pagal savininko gyvenamąją vietą. Adresą galima rasti teisingumo svetainėje. Norėdami tai padaryti, paieškos laukelyje turėsite įvesti savo regiono adresą.

Aukštasis išsilavinimas. Orenburgskis Valstijos universitetas(specializacija: sunkiosios inžinerijos įmonių ekonomika ir vadyba).
2018 m. birželio 19 d.