Kaip teisingai užduoti klausimus kortoms apie darbą, verslą, pinigus. Kaip teisingai užduoti klausimus? Bendravimo menas

11.10.2019

Svarbus komponentas komunikacinis bendravimas yra gebėjimas užduoti klausimus.

Klausimai – tai būdas gauti informaciją ir tuo pačiu būdas nukreipti žmogaus, su kuriuo kalbatės, mintis tinkama linkme (kas užduoda klausimus, valdo pokalbį).

Klausimų pagalba statome sau tiltą į nežinomybę ir netikrumą. O kadangi netikrumas ir nežinomybė yra charakteristikašiuolaikiniame, sparčiai besikeičiančiame pasaulyje labai aktualu ugdyti gebėjimą užduoti klausimus.

„Atsiprašau už nesusipratimą, aš tavęs nesupratau teisingai“ – tai frazė, kurią dažnai galima išgirsti pokalbiuose tarp žmonių. Taigi, kad jums nereikėtų to sakyti, išmokite teisingai užduoti klausimus. Teisingai pateiktas klausimas, leidžiantis išsiaiškinti partnerio ketinimus, padeda išvengti nesusipratimų ir konfliktų. Juk kartais nepaisoma galimybės užduoti klausimą arba jo neužduodama Tikslus laikas, atveriame kelią spėlionėms ir spėliojimams, įvairioms spekuliacinėms konstrukcijoms, sukuriame klaidingą įspūdį apie kitus, priskirdami jiems nesamas savybes, privalumus ir trūkumus, dėl ko dažnai kyla nesusipratimų ir konfliktų.

Nesvarbu, kas esate, vadovas ar paprastas vadovas, treneris ar psichologas, bet kurioje gyvenimo srityje jums reikės gebėjimo teisingai užduoti klausimus. Bet kuriame pokalbyje, tiek dalykiniame, tiek asmeniniame, teisingus klausimus pagalba:

Rodyti susidomėjimą partnerio ir pašnekovo asmenybe;
Užtikrinti „abipusiškumą“, tai yra, padaryti savo vertybių sistemą suprantamą pašnekovui, kartu išaiškinant jo sistemą;
Priimkite informaciją, reikškite abejones, parodykite savo poziciją, parodykite pasitikėjimą, domėkitės tuo, kas sakoma, parodykite nuolaidumą ir parodykite, kad esate pasiruošę skirti reikiamą laiką pokalbiui;
Paimti ir išlaikyti iniciatyvą bendraujant;
Keisti pokalbį į kitą temą;
Nuo pašnekovo monologo pereikite prie dialogo su juo.

Norėdami išmokti teisingai užduoti klausimus, turite atkreipti dėmesį į teisingą vidinio dialogo konstravimą ir ištirti pagrindinius išorinio dialogo klausimų tipus.

VIDAUS DIALOGAS(klausimai sau) organizuoja mūsų pačių mąstymą ir padeda mums formuluoti mintis. Mūsų galvose kylančių klausimų aktualumas ir kokybė, tikslumas ir nuoseklumas daro didelę įtaką daugelio mūsų atliekamų veiksmų efektyvumui.

Norėdami organizuoti vidinį dialogą, turite suprasti, kad jo tikslas yra išanalizuoti bet kokias problemas. Atitinkamų klausimų rinkinys padės visapusiškai išanalizuoti bet kokią problemą (situaciją). Yra du klausimų variantai.

Pirmasis variantas yra septyni klasikiniai klausimai:

Ką? Kur? Kada? PSO? Kaip? Kodėl? Kokiomis priemonėmis?

Šie septyni klausimai leidžia aprėpti visą probleminę situaciją ir atlikti jos verbalinę bei loginę analizę.

Antrasis situacijos analizės variantas yra šešių klausimų rinkinys:

Faktai – kokie faktai ir įvykiai yra susiję su nagrinėjama situacija?
Jausmai – kaip aš apskritai jaučiuosi šioje situacijoje? Kaip tariamai jaučiasi kiti?
Norai – ko aš iš tikrųjų noriu? Ko nori kiti?
Kliūtys – kas mane stabdo? Kas stabdo kitus?
Laikas – ką ir kada daryti?
Įrankiai – kokius įrankius turiu šiai problemai išspręsti? Kokias priemones turi kiti?

Organizuodami vidinį dialogą naudokite bet kurią iš dviejų parinkčių. Iškilus problemai, išanalizuokite situaciją, užduodami sau klausimus, aiškinkite savo mintis ir tik tada pradėkite veikti.

Svarba ir reikšmė IŠORĖS DIALOGAS, yra užduodant teisingus klausimus, kurios yra daug geriau nei monotoniškas monologas. Juk tas, kuris klausia, yra pokalbio lyderis. Taip pat klausimų pagalba parodome pašnekovui savo susidomėjimą pokalbiu ir jo gilinimu. Klausdami išreiškiame žmogui norą su juo įsikurti geri santykiai. Bet visa tai nutinka tada, kai pokalbis neprimena ar neatrodo kaip tardymas.

Todėl prieš pradėdami pokalbį ar dalykinį pokalbį, paruoškite keletą klausimų pašnekovui ir užduokite juos, kai tik pereisite prie dalykinės pokalbio dalies (įprastame pokalbyje, kai tik paliečiate temą Tau reikia). Tai suteiks jums psichologinį pranašumą.

Išorinio dialogo klausimai gali būti keliami tam tikromis formomis ir yra šių tipų:

Uždaryti klausimai. Uždarųjų klausimų tikslas – gauti nedviprasmišką atsakymą (pašnekovo sutikimą ar atsisakymą), „taip“ arba „ne“. Tokie klausimai yra geri tik tada, kai reikia aiškiai ir aiškiai nustatyti kažko buvimą dabartyje, praeityje, o kartais ir ateityje ("Ar naudojate tai?", "Ar naudojote?", "Ar norite". pabandyti?“), arba požiūris į ką nors („Ar patiko?“, „Ar jus tai tenkina?“), kad suprastumėte, kaip elgtis toliau. Uždaryti klausimai (ir taip arba ne atsakymai) nukreipia mūsų pastangas konkrečia kryptimi.

Užduodami tokius klausimus neturėtumėte iš karto priversti žmogaus priimti galutinį sprendimą. Atminkite, kad lengviau įtikinti nei įtikinti.

Kitas reikalas, kai sąmoningai užduodate uždarą klausimą, į kurį sunku atsakyti neigiamai. Pavyzdžiui, kalbant apie visuotinai priimtas vertybes (Sokratas dažnai naudojo panašų metodą): „Ar sutinkate, gyvenimas nestovi vietoje?“, „Pasakyk, ar tau svarbu kokybė ir garantijos? Kodėl taip daroma: kuo dažniau žmogus su mumis sutinka, tuo platesnė abipusio supratimo zona (tai viena iš manipuliavimo būdai). Ir atvirkščiai, jei negalite pasiimti teisingas klausimas, ir dažnai išgirsite „ne“ atsakydami į pagrindinius klausimus, todėl padidėja tikimybė, kad jūsų pasiūlymas bus atmestas. Todėl pasiekite susitarimą dėl smulkmenų, nepradėkite pokalbio prieštaravimais, tada bus lengviau pasiekti norimą rezultatą.

Atviri klausimai. Jie nereiškia konkretaus atsakymo, verčia susimąstyti ir geriau atskleidžia jo požiūrį į jūsų pasiūlymą. Atviri klausimai yra geras būdas naujos, išsamios informacijos, kurią labai sunku gauti naudojant uždarus klausimus, gavimas. Vadinasi, pokalbyje būtina dažniau vartoti atvirus klausimus, įvairiais jų variantais.

Paklauskite faktų, kurie padėtų suprasti situaciją: „Kas yra?“, „Kiek?“, „Kaip nuspręsta?“, „Kas? ir tt

Išsiaiškinkite savo pašnekovo interesus ir sąlygas jiems tenkinti.

Išsiaiškinkite savo pašnekovo požiūrį į aptariamą situaciją: „Ką jūs apie tai manote?“, „Kaip jūs apie tai manote?“

Pasiūlykite klausimų forma kitą (savo) problemos sprendimą: „Ar galime taip..?“, „Kodėl nekreipiame dėmesio į tokį ir tokį variantą..?“, ginčydamiesi jūsų pasiūlymas. Tai daug geriau nei atvirai pasakyti: „Aš siūlau...“, „Darykime geriau taip...“, „Manau...“.

Pasidomėkite, kuo grindžiamas jūsų pašnekovo teiginys: „Iš kur tu kilęs?“, „Kodėl būtent?“, „Kokia to priežastis?

Išsiaiškinkite viską, kas jums neaišku: „Kas (kaip) tiksliai?“, „Kas tiksliai...?“, „Dėl ko?“.

Išsiaiškinkite neįskaitytus asmeninius ir dalykinius taškus: „Ką pamiršome?“, „Kokio klausimo neaptarėme?“, „Kas buvo praleista?“,

Jei kyla abejonių, paaiškinkite jų priežastis: „Kas jus trukdo?“, „Kas jus neramina (netinka)?“, „Kokia abejonių priežastis?“, „Kodėl tai nerealu?

Atvirų klausimų ypatybės:

Pašnekovo aktyvinimas, tokie klausimai verčia susimąstyti apie atsakymus ir juos išsakyti;
Partneris savo nuožiūra pasirenka, kokią informaciją ir argumentus mums pateikti;
Atviru klausimu išvedame pašnekovą iš santūrumo ir izoliacijos bei pašaliname galimas bendravimo kliūtis;
Partneris tampa informacijos, idėjų ir pasiūlymų šaltiniu.

Kadangi atsakydamas į atvirus klausimus pašnekovas turi galimybę išvengti konkretaus atsakymo, nukreipti pokalbį į šalį arba dalintis tik jam naudinga informacija, rekomenduojama užduoti pagrindinius ir antraeilius, paaiškinančius ir vedančius klausimus.

Pagrindiniai klausimai– planuojami iš anksto, gali būti atviri arba uždari.

Antriniai arba tolesni klausimai- spontaniškai ar planuotai, jų prašoma patikslinti jau išsakytus atsakymus į pagrindinius klausimus.

Patikslinantys klausimai reikia trumpų ir glaustų atsakymų. Jų klausiama kilus abejonių, siekiant išsiaiškinti niuansus. Žmonės beveik visada noriai gilinasi į savo reikalų smulkmenas ir niuansus, todėl čia nėra jokios problemos. Nebent mes patys dažnai užduodame aiškinamuosius klausimus, o pašnekovai to tik ir laukia iš mūsų, kad įsitikintų, jog viską teisingai supratome. Nesidrovėkite ir nepamirškite užduoti patikslinančių klausimų!

Siūlomi klausimai Tai klausimai, kurių turinys tam tikras atsakymas daro akivaizdų, t.y. yra suformuluoti taip, kad pasakytų žmogui, ką jis turėtų pasakyti. Rekomenduojame užduoti pagrindinius klausimus, kai susiduriate su nedrąsiais ir neryžtingi žmonės, apibendrinti pokalbį arba jei pašnekovas pradėjo kalbėti ir jums reikia grąžinti pokalbį teisinga (verslo) kryptimi, arba jei reikia patvirtinti savo sprendimo teisingumą (tikėjimą jūsų pasiūlymo pelningumu).

Pagrindiniai klausimai skamba itin įkyriai. Jie beveik verčia pašnekovą pripažinti jūsų sprendimų teisingumą ir sutikti su jumis. Todėl juos reikia naudoti itin atsargiai.

Norėdami sužinoti kaip teisingai užduoti klausimus, jūs turite turėti idėją apie visas šias problemas. Visų tipų klausimų naudojimas verslo ir asmeniniuose pokalbiuose leidžia pasiekti įvairių tikslų. Pažvelkime į pagrindinius klausimų tipus:

Retoriniai klausimai klausiama siekiant sukelti norimą žmonių reakciją (sulaukti paramos, sutelkti dėmesį, nurodyti neišspręstas problemas) ir nereikalauja tiesioginio atsakymo. Tokie klausimai taip pat sustiprina kalbėtojo sakinio charakterį ir jausmus, todėl tekstas tampa turtingesnis ir emocingesnis. Pavyzdys: „Kada žmonės pagaliau išmoks suprasti vieni kitus?“, „Ar tai, kas įvyko, gali būti laikoma normaliu reiškiniu?

Retoriniai klausimai turi būti suformuluoti taip, kad skambėtų trumpai ir glaustai, aktualiai ir suprantamai. Tyla atsakant čia tarnauja kaip pritarimas ir supratimas.

Provokuojantys klausimai klausiama, siekiant sukelti pašnekovo (oponento) emocijų audrą, kad žmogus, apimtas aistros, atskleistų paslėptą informaciją arba išlietų ką nors nereikalingo. Tai provokuojantys klausimai svarus vanduo manipuliacinė įtaka, bet kartais tai būtina ir reikalo labui. Tik nepamirškite prieš užduodami tokį klausimą apskaičiuoti visą su juo susijusią riziką. Galų gale, užduodami provokuojančius klausimus, jūs tam tikru mastu keliate iššūkių.

Paini klausimai perkelkite dėmesį į klausiančiojo interesų sritį, kuri yra nuo pagrindinės pokalbio krypties. Tokie klausimai užduodami arba netyčia (jei jus domina pokalbio tema, neturėtumėte klausinėti apie dalykus, kurie su ja neturi nieko bendra), arba sąmoningai iš noro išspręsti kai kurias savo problemas, nukreipti pokalbį kryptis, kurios jums reikia. Jei, atsakydamas į jūsų painų klausimą, pašnekovas paprašys jūsų nesiblaškyti nuo aptariamos temos, taip ir padarykite, tačiau atkreipkite dėmesį, kad išsakytą temą norite apsvarstyti ir aptarti kitu metu.

Taip pat klaidinantys klausimai užduodami su tikslu tiesiog išvengti pokalbio temos arba dėl to, kad ji neįdomi (jei vertinate bendravimą su šiuo žmogumi, neturėtumėte to daryti), arba tai nepatogu.

Relės klausimai- siekia būti aktyviems ir reikalauja gebėjimo suvokti savo partnerio užuominas skrendant ir provokuoti jį toliau atskleisti savo poziciją. Pavyzdžiui: „Ar tu turi omenyje tai, kad...“.

Klausimai, įrodantys savo žinias. Jų tikslas – parodyti savo erudiciją ir kompetenciją prieš kitus pokalbio dalyvius bei užsitarnauti partnerio pagarbą. Tai savotiškas savęs patvirtinimas. Užduodami tokius klausimus turite būti tikrai, o ne paviršutiniškai kompetentingi. Nes jūsų paties gali būti paprašyta išsamiai atsakyti į savo klausimą.

Veidrodinis klausimas yra dalis pašnekovo pasakyto teiginio. Prašoma, kad žmogus pamatytų savo teiginį iš kitos pusės, tai padeda optimizuoti dialogą, suteikti jam tikrą prasmę ir atvirumą. Pavyzdžiui, į frazę „ Niekada daugiau to man nepriskirkite!“, toks klausimas – “ Ar neturėčiau tau pamokyti? Ar yra kas nors kitas, kuris taip pat galėtų su tuo susitvarkyti?»

Klausimas „Kodėl?“, naudojamas tokiu atveju, sukeltų gynybinę reakciją, pasiteisinimų, pateisinimų ir įsivaizduojamų priežasčių ieškojimo forma, ir gali baigtis net kaltinimais ir sukelti konfliktą. Veidrodžio klausimas duoda daug geresnį rezultatą.

Alternatyvus klausimas pateikta formoje atviras klausimas, bet yra keletas atsakymų variantų. Pavyzdžiui: „Kodėl pasirinkote inžinieriaus profesiją: sąmoningai, pasekėte savo tėvų pėdomis ar nusprendėte užsirašyti į akciją kartu su draugu, o gal pats nežinote kodėl? Užduodami alternatyvūs klausimai tyliam pašnekovui suaktyvinti.

Klausimas, kuris užpildo tylą. Gerai teisingas klausimas Galite užpildyti nepatogią pauzę, kuri kartais iškyla pokalbio metu.

Raminantys klausimai turi pastebimą raminamąjį poveikį sunkiose situacijose. Jei turite mažų vaikų, turėtumėte su jais susipažinti. Jei jie dėl ko nors nusiminė, galite atitraukti jų dėmesį ir nuraminti užduodami keletą klausimų. Ši technika veikia iš karto, nes jūs turite atsakyti į klausimus ir taip būti išsiblaškę. Lygiai taip pat galite nuraminti ir suaugusį žmogų.

Reikalaujama laikytis šių taisyklių:

Trumpumas yra sąmojingumo siela. Klausimas turi būti trumpas, tikslus ir aiškus. Tai padidina atsako į jį tikimybę. Kai pradėsite sudėtingus, ilgus ginčus, nutolsite nuo temos, galite net pamiršti, ko tiksliai norėjote paklausti. O jūsų pašnekovas, kol jūs penkias minutes keliate savo klausimą, susimąsto, apie ką konkrečiai norite jo paklausti. Ir gali atsitikti taip, kad klausimas lieka neišgirstas arba nesuprastas. Jei tikrai norite atvykti iš toli, tegu iš pradžių pasigirsta paaiškinimas (užnugaryje), o tada aiškus ir trumpas klausimas.

Kad po jūsų klausimų pašnekovui nekiltų jausmas, kad jis yra tardomas, sušvelninkite juos intonacija. Jūsų klausimo tonas neturėtų rodyti, kad reikalaujate atsakymo (žinoma, nebent tai yra situacija, kai neturite kito pasirinkimo), jis turėtų skambėti ramiai. Kartais bus teisinga paklausti žmogaus, su kuriuo kalbate, paprašyti leidimo – „Ar galiu užduoti keletą klausimų, kad paaiškinčiau?

Gebėjimas užduoti klausimus yra neatsiejamai susijęs su gebėjimu klausytis savo pašnekovo. Žmonės labai reaguoja į tuos, kurie jų atidžiai klausosi. Ir jie atsakys į jūsų klausimą taip pat atsargiai. Taip pat svarbu ne tik parodyti savo kultūrą ir susidomėjimą, bet ir nepraleisti informacijos, kuri gali būti priežastis patikslinti klausimus ar pakoreguoti jau paruoštą.

Dauguma žmonių įvairių priežasčių nėra pasirengę atsakyti į tiesioginius klausimus (vieniems sunku pristatyti, o kai kurie bijo perteikti neteisingą informaciją, kai kurie gerai neišmano dalyko, kitus riboja asmeninė ar įmonės etika, priežastis gali būti santūrumas ar drovumas ir pan. ). Tam, kad žmogus tau pateiktų atsakymą, kad ir ką, tu turi jį sudominti, paaiškinti, kad atsakymas į tavo klausimus yra jo interesas.

Jūs neturėtumėte užduoti klausimo, kuris prasideda žodžiais: "Kaip tu galėjai...?" arba "Kodėl tu...?" Teisingas klausimas Tai yra informacijos prašymas, bet ne kaip paslėptas kaltinimas. Kai susiklosčiusi situacija reikalauja išreikšti nepasitenkinimą partnerio veiksmais, geriau tvirtai, bet taktiškai jam apie tai pasakyti teigiama forma, o ne klausimo forma.

Taigi, išmokęs kaip teisingai užduoti klausimus, galite gauti reikiamą (profesionalią) informaciją iš savo pašnekovo, geriau jį suprasti ir pažinti, sužinoti jo poziciją ir veiksmų motyvus, padaryti santykius su juo nuoširdesnius ir labiau pasitikinčius (draugiškus), suaktyvinti jį tolimesniam darbui. bendradarbiavimą, taip pat atrasti silpnosios pusės ir suteikti jam galimybę išsiaiškinti, dėl ko jis klysta. Aišku, kodėl psichologai dažnai kalba apie meną, o ne gebėjimas užduoti klausimus.

Jei radote klaidą, pažymėkite teksto dalį ir spustelėkite Ctrl + Enter.

Bendravimo įgūdžiai yra labai svarbūs bet kurioje mūsų gyvenimo srityje, o juo labiau versle. Pardavimų vadybininkai turi mokėti užduoti tinkamus klausimus klientams, kad pasiektų savo tikslą – pardavimą, vadovas turi mokėti užduoti klausimus pavaldiniams, kad galėtų efektyviai valdyti darbuotojus, vesti derybas ir mokėti derėtis su partneriais. Štai kodėl svarbu išmokti užduoti klausimus.

Kaip sakoma, užduokite teisingus klausimus – gaukite teisingus atsakymus. Todėl mes paruošėme jums keletą rekomendacijų, kaip užduoti tinkamus klausimus.

Kaip užduoti klausimus, kad gautumėte reikiamus atsakymus

1. Uždaryti ir atviri klausimai

Paprasčiausia klausimų klasifikacija yra uždari ir atviri klausimai.

Uždaryti klausimai reikalauja paprastų atsakymų – taip arba ne, o atviriems – išsamūs atsakymai, o to ir reikia. Tačiau labai dažnai žmonės klysta bendraudami ir užduoda uždarus klausimus: „Ar priimate sprendimą dėl bendradarbiavimo?“, „Ar turėtume imtis šio projekto? ir taip toliau.

Uždarytas klausimas suteikia trumpą atsakymą taip arba ne. Uždarieji klausimai prasideda klausimais: „kada?“, „kur?“, „kuris?“, „kiek?“.

Tačiau atviri klausimai suteiks daugiau informacijos. Tokie klausimai prasideda žodžiais kodėl, ką, kaip, pasakyk...

- Kodėl taip manai?
– Kokia jūsų pasirinkimo priežastis?
- Kaip tu manai?

2. Tiesioginiai ir netiesioginiai klausimai

Tiesioginiai klausimai užduodami, ar galime tiesiogiai paklausti pašnekovo ir gauti konkrečius atsakymus.

- Turite klausimų?
– Kiek laiko užtruks projekto įgyvendinimas?
Netiesioginiai klausimai naudojami tada, kai neįmanoma paklausti tiesiogiai. Todėl toks pokalbis prasideda iš toli. Tarkime, kad norite sužinoti, ar klientas turi pakankamai pinigų prekei įsigyti, užduodate klausimus: „Kaip sekasi?“, „Ar jūsų versle vyksta pardavimai?“, „Taigi turite pakankamai pinigų partijai įsigyti“. tokių ir tokių prekių?

3. Pagrindiniai ir neutralūs klausimai.

Pagrindiniuose klausimuose yra užuomina apie tai, ką jau darote prielaidą. Tai yra, jūs darote prielaidas apie ką nors ir užduodate pagrindinius klausimus, o tai reiškia, kad patikrinate savo prielaidas.

Į pagrindinius klausimus jūs pats siūlote atsakymą.

— Ar turėjote problemų dirbant su tokia ir tokia įmone (konkurento įmone)?
Neutralus klausimas nesuteikia jokios užuominos apie jūsų prielaidas. Pavyzdžiui:

— Kokį įspūdį paliko bendradarbiavimas su tokia ir tokia įmone?

Kaip užduoti klausimus. „5 Kodėl“ technika

Jei norite patekti į pačią problemos esmę, išsiaiškinti situacijos atsiradimo priežastis, tuomet galite naudoti penkių „kodėl“ techniką.

Šią techniką Sakichi Toeda sukūrė pramonės problemoms spręsti. O jo esmė – užduoti klausimą, prasidedantį žodžiu kodėl. Ir tada, atsakydami į ankstesnį klausimą, užduodame naują klausimą: "Kodėl...?" ir tt

Tarkime, reikia išspręsti problemą: įmonė turi mažai pardavimų.

1 veiksmas. Kodėl turime mažai pardavimų?
— Nes vadovai dirba mažai ir neefektyviai.

2 veiksmas. Kodėl jie neveiksmingi?
– Nes nėra motyvacijos.

3 žingsnis. Kodėl nėra motyvacijos?
– Nes atlyginimas mažas.

Šiame pavyzdyje problemą išsprendėme tik 3 veiksmais. Norint rasti sprendimą ir pagerinti situaciją, tereikia pakeisti darbuotojų motyvavimo sistemą.

Tiesą sakant, galite paklausti daugiau arba mažiau klausimų„kodėl“, kol bus rastas atsakymas ir rastas problemos sprendimas.
Menas užduoti teisingus klausimus – tai gebėjimas išsiaiškinti, ko žmonėms reikia. Jei norite ką nors pasiūlyti žmonėms, jums svarbu žinoti, koks yra žmonių poreikis jūsų produktui ir kaip jūsų produktas gali išspręsti žmogaus problemą.

Poreikių išaiškinimas. Klausimų uždavimo technika

Galimybė užduoti klausimus padės išsiaiškinti klientų poreikius, vadinasi, jums bus lengviau parduoti prekę. Juk jūs ne verčiate žmones pirkti jūsų prekę, o parodote, kodėl apsimoka pirkti būtent tokią ir būtent dabar, atsižvelgiant į klientų poreikius ir norus.
Apskritai visus klausimus galima suskirstyti į 3 tipus:

- Montuotojai. Vardinių raidžių klausimai – kas, ką? Jie atitinka pokalbio temą, pašnekovą, produktą.

– Aprašomasis. Klausimai, leidžiantys išsiaiškinti pokalbio temos specifiką – kur, kada, kur, kaip?

– Priežastinis padėti suprasti kliento motyvaciją – kodėl, kodėl, kaip dažnai?

Taip pat yra kitų tipų klausimų, taip pat klausimų uždavimo būdų:

— Atsakykite į klausimus. Poreikių nustatymo etape šių klausimų geriau vengti, nes jie erzina. Galų gale, priešiniai klausimai yra atsakymai į jums užduotą klausimą. Priešingu atveju jūs tiesiog įsiutinsite savo pašnekovą.

— Patvirtinimo klausimai Jie siūlo pasitikrinti informaciją su klientu, palaukti patvirtinimo už 2-3 klausimus ir tada užduoti savo pagrindinis klausimas ir gaukite norimą atsakymą - trečią „Taip“.

— Informaciniai klausimai leidžia gauti pagrindinę informaciją apie klientą ir jo poreikius.

- Kontroliniai klausimai Jie leidžia suprasti, kaip atidžiai pašnekovas seka jūsų mintis ir ar teisingai suprantate vienas kitą.

— Provokuojantys klausimai Pardavimuose jų geriau nenaudoti, nes šie klausimai naudojami spaudimo klientui technikose. Žmonės jaučia spaudimą ir susidaro neigiamas įspūdis apie darbą su jumis.

Taigi, galimybė užduoti klausimus leis išsiaiškinti kliento poreikius ir paskatinti išpardavimą. Lavindami gebėjimą užduoti klausimus, savo arsenale įgyjate įgūdžių, kurie jums pravers ne tik pardavimuose, bet ir personalo valdymo procese bei asmeniniame gyvenime.

______________________________________________________________________________________________
Ar straipsnis buvo naudingas? Spustelėkite socialinės žiniasklaidos mygtukus!

Ar mokate užduoti klausimus? Ne tik paklausti, bet ir gauti išsamų atsakymą. Versle toks įgūdis yra labai vertinamas, nes jis leidžia derybų metu laiku užduoti teisingą klausimą ir išsiaiškinti reikiamą informaciją. Svarbu mokėti greitai ir teisingai užduoti klausimą spaudos konferencijoje ar susitikime.

Visi ėjome į mokyklą ir viskas mokslo metų Jie padarė mus atsakingu žmogumi. Šiandien pasistengsime tapti klausytojais, taigi ir vadybininkais.

Kam skirti klausimai?
— norėdami sužinoti atsakymą į jus dominantį klausimą;
- sužinoti nauja informacija;
- palaikyti pokalbį;
- nukreipti pokalbį tinkama linkme;
– išsiaiškinti, kas iš tiesų domina pašnekovą.

Kokie klausimai:
— Uždaryti klausimai. Tai tokio tipo klausimai, į kuriuos jūsų pašnekovas gali atsakyti tik „taip“ arba „ne“. Šių klausimų nereikėtų užduoti, jei norite tęsti pokalbį, nes... jie gali baigti pokalbį. Tačiau jie gali jums padėti bendraujant su tyliu pašnekovu.
— Atviri klausimai. Tai klausimai, leidžiantys pradėti pokalbį, tarsi „atverti“ pašnekovą, paskatinti jį kalbėtis ir suteikti tam tikrą informaciją. Atviri klausimai dažniausiai prasideda žodžiais „Kodėl“, „Kas“, „Kaip“, „Kodėl“, „Už ką“ ir kt. Šiuos klausimus geriausia naudoti: pradedant pokalbį; pereiti prie tolesnių veiksmų verslo pokalbis; jei planuojate išsiaiškinti savo pašnekovo poziciją; jei norite priversti pašnekovą susimąstyti.
— Siūlomi klausimai. Tokio tipo klausimai pašnekovą skatina patvirtinti tai, ką pasakėte, nes... juose jau yra tam tikra nuomonė. Užduodami tokį klausimą, jūs jau siūlote pašnekovui tam tikrą nuomonę ir darote įtaką pokalbio eigai. Pagrindinius klausimus reikia užduoti: apibendrinant pokalbį, kai jaučiate, kad pašnekovas atsakys teigiamai; jei norite priversti nuolat besiblaškantį pašnekovą grįžti prie pagrindinės pokalbio temos; jei turite reikalų su neryžtingu partneriu.
— Alternatyvūs klausimai.Šie klausimai leidžia pasirinkti iš dviejų ar daugiau sakinių. Daugiau alternatyvūs klausimai Jie padeda apsispręsti ir leidžia neišskirti vieno ar kito varianto.
— Priešiniai klausimai. Jei jums vėl reikia perimti iniciatyvą pokalbyje į savo rankas, užduokite atsakomuosius klausimus. Naudojami tokie klausimai: gauti daugiau Detali informacija; priversti pašnekovą pasitikslinti; gauti laiko apmąstymams; atgauti iniciatyvą pokalbyje.
— Apeiti klausimus. Jei norite pasiekti savo tikslą darydami tai žiedine sankryža, tada tinkami žiediniai klausimai. Jie yra diplomatinio pobūdžio ir reikalauja ypatingos intuicijos. Tokie klausimai užduodami, kai: norima išvengti pašnekovo atsisakymo ir pasiteisinimų; perskirstyti susitikimą; gauti išankstinį sutikimą; palaipsniui veskite savo partnerį į norimą tikslą; atkreipti pašnekovo dėmesį į problemos esmę; vengti bet kokios konfrontacijos.

Kaip suformuluoti klausimus, kad auditorija į juos atsakytų.
1. Parodykite susidomėjimą klausimu ir tema.
2. Suformuluokite atvirus klausimus, kurie reiškia atvirus atsakymus.
3. Susisiekite su konkrečiu asmeniu.
Dauguma žmonių nelinkę atsakyti į tiesioginius klausimus dėl daugelio priežasčių (temos žinių stokos, baimės perteikti neteisingą informaciją, verslo suvaržymų, pristatymo sunkumų). Todėl pirmiausia reikia sudominti savo pašnekovą, t.y. Paaiškinkite jam, kodėl jam naudinga atsakyti į jūsų klausimus. Be to, nesunku paaiškinti, kodėl jus domina tas ar kitas faktas ir kaip ketinate panaudoti iš to gautą informaciją. Reikia atsiminti, kad jūsų pašnekovas taip pat klausia savęs: „Kodėl jie nori tai žinoti? Kodėl jiems tai įdomu?

Kaip „atsikratyti“ žmogaus, kuris užduoda kvailus klausimus ar daug klausimų?
A. Atsakykite į klausimą klausimu.
B. Paprašykite jo paties atsakyti į savo klausimą.
B. Paprašykite ko nors iš auditorijos atsakyti.
G. Tokia frazė kaip „Man labai nepatinka, kai protingas žmogus užduoda kvailus klausimus!"

Ką daryti, jei užduotas klausimas, nežinai atsakymo?
1. Sąžiningai prisipažinkite, kad nežinote atsakymo į klausimą.
2. Pradėkite kalbėti panašia jums pažįstama tema. Anekdotas apie „žuvis ir blusas“.
3. Pasakykite tai Šis momentas Jūs negalite atsakyti į šį klausimą, bet rytoj žinosite atsakymą. Jei jūsų pašnekovas susidomėjo, leiskite jam paskambinti rytoj ir jūs su juo aptarsite šį klausimą.
4. Pabandykite kartu rasti atsakymą į pateiktą klausimą duotas laikas ir šioje vietoje.

Apibendrinti. Kaip suformuluoti klausimus?
Trumpai, aiškiai, nedviprasmiškai!

Ir prisimink, kas dažnai užduoda klausimus, Be to, jis žino, kaip užduoti įvairius svarbius klausimus, jis nustato dalykinio pokalbio strategiją.

Nenuostabu, kad jie sako: „Kas tik tvirtina, sukelia pasipriešinimą! Tas, kuris užduoda klausimus, valdo!

Straipsnį parašė Jekaterina Abramova.

Susisiekus su

Verslo informacija ne visada mus pasiekia tokiu kiekiu, kokio norėtume. Per Verslo komunikacijos Dažnai reikiamą informaciją turite gauti iš savo partnerių, klausdami jų apie visus esminius reikalo aspektus. Klausti reiškia gauti informaciją ir išreikšti gautos informacijos vertinimą.

Prašyti reiškia parodyti susidomėjimą savo partneriu ir norą skirti jam laiko. Tačiau savo nemandagiais, erzinančiais, netinkamais klausimais galite pasiekti priešingą efektą: vietoj informacijos partneris „užsivers“, taps atsargus ar net visiškai atsisakys bendradarbiauti. Štai kodėl taip svarbu mokėti teisingai užduoti (iškelti, suformuluoti) klausimus.

Vokiečių filosofas Immanuelis Kantas rašė:

„Gebėjimas kelti pagrįstus klausimus jau yra svarbus ir būtinas ženklas intelektas ar įžvalga. Jei klausimas pats savaime yra beprasmis ir reikalauja nenaudingų atsakymų, tai, be gėdos klausėjui, kartais jis turi ir trūkumą, kad neatsargų klausytoją paskatina absurdiškus atsakymus ir sukuria juokingą reginį: vienas (kalbant senoliai) melžia ožką, o kitas laiko ją po sieteliu“.

Gerai iškeltas klausimas yra tas, į kurį dalykinio pokalbio dalyvis norės atsakyti, galės atsakyti arba norės pagalvoti, jam bus įdomu bendradarbiauti.

Vienaip ar kitaip suformulavus klausimą (jo formulavimą), galima pasiekti įvairių tikslų:

sudominti pašnekovą ir suteikti jam galimybę pasikalbėti, kad jis pats pateiktų jums reikalingą informaciją;
suaktyvinkite savo partnerį ir nuo savo monologo pereikite prie dialogo su juo, kuris yra efektyvesnis dalykinėje komunikacijoje;
nukreipti informacijos perdavimo procesą ta linkme, kuri atitinka tavo planus ir interesus;
paimti ir palaikyti bendravimo iniciatyvą.

Klausti reikia drąsos. Juk užduoti klausimus kitam reiškia atskleisti savo poziciją, padaryti savo vertybių sistemą skaidrią kitam.

Pastebėta, kad dalykinį pokalbį geriau pradėti iš anksto paruoštų klausimų serija. Jau pačiu klausimo faktu parodote, kad norite dalyvauti komunikacijoje ir užtikrinti tolesnį jo tėkmę bei gilinimąsi. Tai įtikina pašnekovą, kad rodote susidomėjimą juo ir norą įsitvirtinti teigiami santykiai. Norint palaikyti pokalbį, taip pat geriau užduoti klausimus nei monologą. Įtikinėjimo menas – nuvesti pašnekovą prie norimos išvados, o ne primesti šią išvadą logikos, balso ar autoriteto jėga.

Klausimų kėlimas reikalauja ne tik kruopštaus jų pasiruošimo, bet ir jų sistemos kūrimo, apmąstymo apie formuluotę. Tai yra pagrindinė informacijos gavimo nuoroda. Būtent čia padedamas pagrindas verslo komunikacijos suaktyvinimui ir kūrybinei jos krypčiai. Reikia atsiminti, kad dauguma žmonių dėl įvairių priežasčių nelinkę atsakyti į tiesioginius klausimus (baimė perteikti neteisingą informaciją, nepakankamos dalyko žinios, verslo apribojimai, santūrumas, pristatymo sunkumai ir pan.) Todėl pirmiausia reikia domėtis. pašnekovą, paaiškinkite jam, kas jam naudinga atsakyti į jūsų klausimus.

Paprastai dialogo, kuris visada struktūrizuojamas pagal „klausimo-atsakymo“ schemą, tikslas yra problemos analizė. Norint visapusiškai, sistemingai apžvelgti situaciją, reikalingas atitinkamas klausimų rinkinys.

Yra keletas klausimų tipų, kurie dažniausiai naudojami verslo komunikacijoje: derybose, susitikimuose ir verslo susitikimuose.

Uždarytas klausimas- tai klausimas, į kurį galite atsakyti vienareikšmiškai („taip“, „ne“, nurodykite tikslią datą, vardą ar numerį ir pan.) Pavyzdžiui: „Ar jūs gyvenate Maskvoje? - "Ne". "Ar tu vairuoji?" - "Taip". – Kurį universitetą baigėte ir kada? - „MSU, 2002 m.

Uždarieji klausimai turi būti tiksliai suformuluoti ir į juos reikia atsakyti trumpai. Paprastai jie prasideda įvardžiu „tu“ arba pateikiami klausiamojoje konstrukcijoje. Pavyzdžiui, „Jūs teigiate, kad...“, „Ar neprieštarautumėte, jei...“, „Ar paneigtumėte, kad...“

Jie yra neišvengiami bet kokiame dalykiniame pokalbyje, tačiau jų dominavimas sukelia įtemptos atmosferos kūrimą, nes tai smarkiai susiaurina partnerio „manevro erdvę“, kuriam gali susidaryti įspūdis, kad jis yra tardomas.

Dažniausiai jų prašoma ne tiek informacijos, kiek partnerio sutikimo ar anksčiau sudaryto susitarimo patvirtinimo: „Ar galėtume susitikti rytoj? - "Be abejo"; „Ar krovinys atvyks ketvirtadienį? – Ne, šeštadienį.

Atviras klausimas- tai klausimas, į kurį sunku trumpai atsakyti, reikia kažkokio paaiškinimo, proto darbo. Tokie klausimai prasideda žodžiais „kodėl“, „kodėl“, „kaip“, „kokie jūsų pasiūlymai“, „koks bus jūsų sprendimas šiuo klausimu“ ir t. t., ir tai reiškia išsamų atsakymą laisva forma. Atviri klausimai užduodami norint gauti papildomos informacijos ar išsiaiškinti tikruosius pašnekovo motyvus ir poziciją, suteikia galimybę laviruoti ir plačiau reikštis.

Pagrindinės šios klausimų grupės savybės yra šios:

partneris yra aktyvios būsenos, nes turi apgalvoti savo atsakymus ir teiginius;
partneris turi galimybę savo nuožiūra pasirinkti, kokius duomenis, informaciją ir argumentus mums pateikti;
kreipimasis į pašnekovą atviru klausimu padeda pašalinti kliūtis ir išveda jį iš izoliacijos ir suvaržymo būsenos;
partneris (o tai yra svarbiausia) tampa pagrįstu informacijos, idėjų ir pasiūlymų šaltiniu tolesnei bendradarbiavimo plėtrai.

Tačiau atviri klausimai leidžia pašnekovui išvengti konkretaus atsakymo, pateikti tik jam naudingą informaciją ir net nuvesti pokalbį į šalį. Todėl dalykinio pokalbio metu rekomenduojama užduoti pagrindinius, pagrindinius, antrinius ir kitokio pobūdžio klausimus.

Siūlomi klausimai- klausimai, suformuluoti taip, kad pašnekovui būtų pasiūlytas iš jo laukiamas atsakymas.

Pagrindiniai klausimai- atviri arba uždari klausimai, kurie suplanuoti iš anksto.

Antriniai arba tolesni klausimai- planiniai arba spontaniški, kurių prašoma išsiaiškinti atsakymus į pagrindinius klausimus.

Alternatyvus klausimas yra kažkas tarp: užduodamas atviro klausimo forma, tačiau siūlomi keli iš anksto paruošti atsakymų variantai. Pavyzdžiui: „Kaip nusprendėte tapti teisininku: ar sąmoningai pasirinkote šią specialybę, pasekėte tėvų pėdomis, nusprendėte prisijungti prie draugo, ar nežinia kodėl?“; „Kaip manote, kada mums geriau surengti kitą susitikimą: šią savaitę ar atidėti kitam?

Norėdami paskatinti pašnekovą prabilti, galite pabandyti pateikti alternatyvius klausimus, tačiau svarbu, kad nė viena iš alternatyvų jo neįžeistų. Norint kažkaip organizuoti pokalbį su pernelyg plepiu pašnekovu, geriau naudoti uždarus klausimus.

Klausimus, kurie gali įžeisti pašnekovą, rekomenduojama sušvelninti ir suformuluoti prielaidos forma. Pavyzdžiui, vietoj klausimo „Ar bijote, kad negalėsite susitvarkyti? rekomenduojama formuluotė yra tokia: „Ar gali būti, kad dėl tam tikrų aplinkybių negalėsite atlikti šio darbo laiku?

Neturėtumėte klausti, jei jau žinote atsakymą. Nerekomenduojama pradėti klausimo žodžiais: "Kodėl tu...?" arba "Kaip tu galėjai...?" Tikrai protingas klausimas yra informacijos prašymas, o ne paslėptas kaltinimas. Jei esate nepatenkinti partnerio sprendimu ar veiksmais, pasistenkite taktiškai, bet tvirtai jam tai pasakyti pareiškimo, bet ne klausimo forma.

Retoriniai klausimai nereikalauja tiesioginio atsakymo ir yra prašoma siekiant išprovokuoti vienokią ar kitokią partnerių reakciją: sutelkti jų dėmesį, pasitelkti verslo susitikimo dalyvių paramą, nurodyti neišspręstas problemas. Pavyzdžiui: „Ar tai, kas įvyko, galime laikyti normaliu reiškiniu?“; „Ar šiuo klausimu turime vienodą nuomonę?“; „Kada žmonės pagaliau išmoks suprasti vienas kitą?

Svarbu retorinius klausimus suformuluoti taip, kad jie būtų trumpi, aktualūs ir suprantami kiekvienam susirinkusiam. Tyla, gauta reaguojant į juos, reikš pritarimą mūsų požiūriui. Tačiau tuo pačiu reikia būti labai atsargiems, kad neįslystumėte į eilinę demagogiją ir neatsidurtumėte nepatogioje ar net juokingoje padėtyje.

Esminiai klausimai išlaikyti pokalbį griežtai nustatytose ribose arba iškelti daugybę naujų problemų. Be to, jie paprastai leidžia nustatyti partnerio pažeidžiamumą. Štai keletas pavyzdžių: „Kaip įsivaizduojate savo skyriaus plėtros perspektyvas?“; „Kaip manote: ar reikia radikaliai keisti valdymo sistemą didelėse organizacijose?

Panašūs klausimai užduodami tais atvejais, kai norite pereiti prie kitos problemos arba pajutę partnerio pasipriešinimą. Tokie klausimai kelia pavojų, nes gali sutrikdyti pusiausvyrą tarp šalių. Pašnekovas gali nesusitvarkyti su atsakymu arba, priešingai, jo atsakymas bus toks netikėtas ir stiprus, kad susilpnins poziciją ir sugriaus klausiančiojo planus.

Klausimai, kuriuos reikia apsvarstyti priversti pašnekovą atidžiai analizuoti ir komentuoti tai, kas buvo pasakyta. Pavyzdžiui: „Ar man pavyko jus įtikinti, kad reikia persvarstyti sutarties sąlygas, ar manote, kad galime susitvarkyti su esama situacija?“; "Kokių priemonių galite imtis?"; „Ar teisingai supratau jūsų pasiūlymą, kad...?“; "Ar tu taip manai...?"

Šių klausimų tikslas – sukurti tarpusavio supratimo atmosferą, apibendrinti tarpinius ir galutinius dalykinio pokalbio rezultatus.

Atsakant į tokį klausimą:

pašnekovas turi atsižvelgti į išsakytą nuomonę;
sukuriama palanki atmosfera argumentacijai, pagrįstai bendru požiūriu į problemą;
pašnekovui suteikiama galimybė pakeisti išdėstytą poziciją.

Veidrodinis klausimas susideda iš pašnekovo ištarto teiginio dalies kartojimo klausiama intonacija, siekiant priversti jį pamatyti savo teiginį iš kitos pusės. Tai leidžia (neprieštaraujant pašnekovui ir nepaneigiant jo teiginių) optimizuoti pokalbį, į jį įtraukti naujų elementų, suteikiančių dialogui tikrą prasmę ir atvirumą. Ši technika duoda daug geresnių rezultatų nei „kodėl?“ klausimų ciklas, dažniausiai sukeliantis gynybinę reakciją, pasiteisinimus, įsivaizduojamų priežasčių paieškas, blankų kaltinimų ir savęs teisinimų kaitaliojimą ir dėl to vedantį į konfliktą.

Kontroliniai klausimai padėti kontroliuoti partnerio dėmesį, grįžti į ankstesnius darbo etapus, taip pat patikrinti pasiektą supratimą.

Reikėtų pažymėti, kad kontroliniai klausimai, tokie kaip „kas, ką? yra orientuoti į faktus ir klausimus „kaip, kodėl? yra labiau orientuoti į žmogų, jo elgesį ir vidinį pasaulį.

Prie aukščiau aprašytų klausimų tipų reikėtų pridėti vadinamuosius spąstų klausimai, kurio oponentas gali paklausti bendravimo iniciatoriaus. Pastarieji turi mokėti ne tik teisingai užduoti klausimus, bet ir į juos atsakyti, kartu atsižvelgdami į varžovo įvarčius. Bendravimo proceso metu turėtumėte būti pasirengę atsakyti į šiuos spąstų klausimus.

Kompetencijos testo klausimai. Tokių klausimų tikslas – įvertinti bendravimo iniciatoriaus žinias ir patirtį. Paprastai tokio klausimo autorius jau žino atsakymą, tačiau nori patikrinti, kaip vedėjas su juo susidoros. Jei tiksliai atpažįstate tokio tipo klausimą, galite mandagiai paklausti: „Kodėl jūs užduodate klausimą, į kurį pats žinote atsakymą?

Klausimai, įrodantys savo žinias. Tokių klausimų tikslas – parodyti savo kompetenciją ir erudiciją kitiems pokalbio dalyviams. Tai viena iš savęs patvirtinimo formų, bandymas užsitarnauti partnerio pagarbą „protingu“ klausimu. Jei klausimas tikrai susijęs su verslo susitikimu, tuomet galite paprašyti klausėjo paties atsakyti. Užduodamas klausimą jūsų pašnekovas vargu ar tikisi tokio prašymo. Kai jis baigs savo atsakymą, galėsite jį papildyti.

Paini klausimai turi tikslą nukreipti komunikacijos iniciatoriaus dėmesį į klausiančiojo interesų sritį, kuri yra nuo pagrindinės darbo krypties. Šie klausimai gali būti užduodami tyčia arba netyčia iš noro išspręsti kai kurias savo problemas. Bendravimo iniciatorius neturėtų pasiduoti pagundai ir nuklysti nuo klausimo esmės. Geriau pasiūlyti šį klausimą apsvarstyti kitu metu.

Provokuojantys klausimai dažniausiai jie bando pagauti pašnekovą prieštaroje tarp to, ką jis sako dabar, ir to, ką pasakė anksčiau.

Jei taip atsitiko, kad negalite pateisinti tokio prieštaravimo, tada geriau nebandyti jo pateisinti. Gindamiesi įtikinsite kitus dalykinio susitikimo dalyvius, kad provokuojanti pastaba yra tiesa. Bet net jei esate teisus ir jūsų žodžių nenuoseklumas turi objektyvių priežasčių (galite tai įrodyti), vis tiek neturėtumėte pasinaudoti galimybe susidoroti su provokatoriumi.

Įsitraukti į „susipriešinimą“ nėra geriausia Geriausias būdasįgyti dalyvaujančiųjų autoritetą. IN geriausiu atveju po tavo pergalės varžovas iškris iš darbo, blogiausiu atveju ieškos progos atkeršyti vėliau. Parodykite, kad esate pranašesnis ir nepažeidžiamas tokiomis „injekcijomis“ - ir pelnykite kitų dalykinio susitikimo dalyvių pagarbą.

Nepriklausomai nuo klausimų tipo ir pobūdžio, reikėtų griežtai laikytis pagrindinio principo – atsakyti į klausimą tik tada, kai jo esmė yra visiškai aiški.

Taigi, užduodami klausimus dalykinio bendravimo procese, galite gauti profesionalios informacijos iš savo partnerio, geriau jį pažinti ir suprasti, santykius su juo padaryti nuoširdesnius ir pasitikinčius, taip pat išsiaiškinti jo poziciją, atrasti silpnąsias vietas, ir suteikti jam galimybę suprasti savo klaidingą nuomonę. Be to, klausimų pagalba maksimaliai suaktyviname savo pašnekovą ir suteikiame jam galimybę apsireikšti, taip palengvindami dalykinio susitikimo problemos sprendimą.

Tęsiame temą Kaip užduoti kortoms teisingą klausimą. Panagrinėkime temą Kaip teisingai užduoti klausimus kortelėms apie darbą, verslą, pinigus.

Bet kokio darbo ar profesijos tikslas nuosavas verslas- gauti pajamų. Taigi pinigų tema glaudžiai susijusi tiek su darbo, tiek su verslo tema.

Tačiau prieš kalbėdami apie klausimus, patikslinkime kai kurias detales.

Darbas.

Čia kalbame tik apie sąvokas.
Darbo užmokestis
Karjera
Darbo pavadinimas
Atlyginimas (atlyginimo padidinimas)
Prizas

Taip pat turite suprasti, kad jei kalbame apie kai kurias problemas komandoje, turite atsižvelgti į tai, kad klientas dažniausiai negali išspręsti perkėlimo ir atleidimo iš darbo klausimų.

Verslas

Nauda; Pajamos; Pelnas; velenas; Grynasis pelnas; Apyvartinis kapitalas
Pratęsimas
Plėtros perspektyvos
Partneriai
Tiekėjai
Pirkėjai; Klientai

Jei jūs (jūsų klientas) esate verslo savininkas arba savininkas, apie jokią karjerą negali būti nė kalbos. Jau esate įmonės vadovas. Jūs nusprendžiate, ką priimti į darbą, ką atleisti, ką paaukštinti pareigose ir atlyginimuose ir pan.

Kaip teisingai užduoti klausimus kortoms apie darbą, verslą, pinigus

Štai kodėl teisingus klausimus būrėjai arba korteles apie darbą(ypač kai kalbama apie naujas darbas) gali skambėti maždaug taip

Ar bus man proga karjeros augimasšiame darbe
Ar jie pasamdys mane į šias pareigas?
Ar būsiu patenkintas atlyginimu (neturėtumėte klausti „kiek man mokės“ - kortelės į tokį klausimą tiksliai neatsakys. Bet galima paklausti, pvz.: „Ar atlyginimas bus didesnis nei val. Ankstesnis darbas“, arba „Ar man užteks norimam gyvenimo lygiui“)
Ar ten yra prizų?
Kokie santykiai yra komandoje?
Kokius santykius palaikysiu komandoje (ar su komanda)
Kokius santykius palaikysiu su vadovybe (ar su pavaldiniais)

Teisingi klausimai apie verslą(jei planuojate pradėti savo verslą arba plėsti esamą verslą)

Taip pat prasminga kreiptis į būrėją priimant naujus darbuotojus užimti pagrindines pareigas jūsų įmonėje. Ir pasidomėkite, kiek šis žmogus yra kompetentingas savo srityje, ar gerai susitvarkys su jam pavestomis pareigomis, kaip įsilies į kolektyvą ir pan.

Nes net labiausiai profesionalus profesionalas gali tiesiog netilpti į jūsų jau susikurtą komandą ir destabilizuos jau nusistovėjusius darbo mechanizmus. Kuris neturės teigiamos įtakos jūsų verslo plėtrai ir augimui.

Tokių atvejų man yra buvę praktikoje. Į mane susisiekė klientas, kurio pareiga buvo samdyti darbuotojus pagrindinėms pareigoms. Jos vadovė, žinoma, nežinojo, kad ji naudojasi būrėjos paslaugomis. Todėl ji ne visada galėjo primygtinai reikalauti sprendimo nepriimti naujo žmogaus. Ir netrukus ji vėl atėjo, kad galėčiau susidėlioti naujo kandidato planą, nes ankstesnis jau buvo atleistas kaip neatitinkantis lūkesčių.

Kalbant apie sandoriai tiesiogiai už pinigus, tada, kaip jau rašiau aukščiau, geriau neklausti apie konkrečias sumas, o užduoti tokius klausimus;

Galite perskaityti apie tinkamus klausimus santykiams.

Jei straipsnis jums patiko arba buvo įdomus, palikite savo klausimus ir komentarus straipsnio apačioje. Pasistengsiu kuo greičiau jums atsakyti.

Kad nepamirštumėte perskaityti mano atsakymo, užsiprenumeruokite mano naujienlaiškį. Svetainėje gausite 1-2 laiškus su naujais maketais ir naujais straipsniais, kurie bus naudingi pradedantiesiems, norint įvaldyti ateities spėjimo su Taro ir kitomis kortomis įgūdžius.

Įvedę savo el. pašto adresą prenumeratos formoje, turėtumėte gauti el. laišką, patvirtinantį, kad ketinate gauti mano naujienlaiškį. Paprastai tai įvyksta per 1-2 minutes. Jei taip neatsitiks, patikrinkite šlamšto aplanką. Kartais laiškai su naujais adresais jūsų pašto dėžutėje patenka į šį aplanką.

Norėdami užsiregistruoti konsultacijai ir mokymams, susisiekite