Törött ablakok elmélete: gyakorlati következmények. A törött ablakok elmélete az életben és az üzleti életben

05.06.2019

Az 1980-as években New York élő pokol volt. Naponta több mint 1500 súlyos bűncselekményt követtek el ott. 6-7 ölés naponta. Veszélyes volt éjszaka az utcán sétálni, metrózni pedig még nappal is. A metróban gyakoriak voltak a rablók és a koldusok. A piszkos és nyirkos emelvények alig voltak megvilágítva. Hideg volt a kocsikban, szemét volt a lábuk alatt, a falakat és a mennyezetet teljesen beborították a falfirkák.

Íme, mit mondtak a New York-i metróról:

„Miután végeláthatatlan sorban álltam egy zsetonért, megpróbáltam betenni a forgókapuba, de felfedeztem, hogy az érmefogadó megsérült. Egy csavargó állt a közelben: miután eltörte a forgóajtót, most azt követelte, hogy az utasok személyesen adják át neki a zsetonjaikat. Egyik barátja az érmebefogadó fölé hajolt, és a fogaival kihúzta a beragadt zsetonokat, mindent beborítva a nyáladzással. Az utasok túlságosan féltek vitatkozni ezekkel a srácokkal: „Tessék, vedd ezt az átkozott jelzőt, mit számít ez nekem!” A legtöbben ingyen jutottak át a forgókapukon. Ez a Dante's Inferno közlekedési változata volt.

A város történetének legsúlyosabb bűnügyi járványa volt.

De aztán megtörtént a megmagyarázhatatlan. Miután 1990-re elérte a csúcspontját, a bűnözés meredeken csökkent. Az elkövetkező években a gyilkosságok száma 2/3-ával, a súlyos bűncselekmények száma pedig felére csökkent. Az évtized végére 75%-kal kevesebb bűncselekményt követtek el a metróban, mint az elején. Valamilyen oknál fogva pszichológusok és gopnik tízezrei hagyták abba a törvénysértést.

Mi történt? Ki nyomta meg a varázscsapot és milyen csapról van szó?

A címe: „Elmélet betört ablakok" Malcolm Gladwell kanadai szociológus ezt mondja The Tipping Point című könyvében:
A Broken Windows Wilson és Kelling krimiírók ötlete. Azzal érveltek, hogy a bűnözés a rend hiányának elkerülhetetlen következménye. Ha egy ablak be van törve és nincs beüvegezve, akkor az arra járók úgy döntenek, hogy senkit nem érdekel és senki nem felelős semmiért. Hamarosan több ablakot is betörnek, és a büntetlenség érzése az egész utcában elterjed, jelzést küldve az egész környékre. Súlyosabb bűncselekményekre felszólító jel."

Gladwell társadalmi járványokkal foglalkozik. Úgy véli, az ember nem csak (és még csak nem is annyira) a rossz öröklődés vagy a helytelen nevelés miatt szegi meg a törvényt. Nagy jelentősége van annak, amit maga körül lát. Kontextus.

A holland szociológusok megerősítik ezt az elképzelést (). Érdekes kísérletek sorozatát végezték el. Például ezt. Az üzlet melletti kerékpártárolóból a kukákat eltávolították, és kerékpárok kormányára akasztották. Szórólapok. Figyelni kezdték, hányan dobnak majd szórólapokat az aszfaltra, és hányan jönnek zavarba. Az üzlet fala, ahol a kerékpárok leparkoltak, tökéletesen tiszta volt.

A kerékpárosok 33%-a szórólapokat dobott a földre.

Ezután a kísérletet megismételték, miután először lefestették a falat értelmetlen rajzokkal.

A kerékpárosok 69%-a már szemetelt.

De térjünk vissza New Yorkba, a vad bűnözés korszakába. Az 1980-as évek közepén a New York-i metró megváltoztatta vezetését. Új igazgató David Gunn azzal kezdte a munkáját, hogy... harcolt a graffiti ellen. Nem mondható el, hogy az egész város közössége örült volna az ötletnek. "Fiú, intézd el a komoly problémákat - technikai problémákat, tűzbiztonság, bűn. Ne pazaroljuk a pénzünket hülyeségekre!" De Gann kitartó volt:

„A graffiti a rendszer összeomlásának szimbóluma. A szervezet átalakítási folyamatának megkezdésekor az első lépés a graffiti leküzdése. Ennek a csatának a megnyerése nélkül nem valósulnak meg reformok. Készek vagyunk új, egyenként 10 millió dollárba kerülő vonatok bevezetésére, de ha nem védjük meg őket a vandalizmustól, tudjuk, mi fog történni. Egy napig kitartanak, aztán megcsonkítják őket.”

Gunn pedig parancsot adott a kocsik védelmére. Útvonalról útvonalra. Kompozíció kompozíció után. Minden átkozott autóban, minden egyes nap. „Számunkra ez olyan volt, mint egy vallási cselekedet” – mondta később.

Az útvonalak végére mosóállomásokat telepítettek. Ha kocsi érkezett graffitivel a falakon, a rajzokat az átállás során lemosták, ellenkező esetben a kocsit teljesen kivonták a forgalomból. A piszkos kocsikat, amelyekről még nem mosták le a falfirkákat, semmi esetre sem keverték tiszta kocsikkal. Gunnnak egyértelmű üzenete volt a vandáloknak.

„Volt egy raktárunk Harlemben, ahol éjszaka ültek az autók” – mondta. „A legelső este tinédzserek jelentek meg, és fehér festékkel lefröcskölték a kocsik falát. Másnap este, amikor megszáradt a festék, jöttek és felvázolták a körvonalakat, majd egy nappal később lefestették az egészet. Vagyis 3 éjszakát dolgoztak. Vártuk, hogy befejezzék a „munkájukat”. Aztán hengereket vettünk és mindent átfestettünk. A srácok könnyekig fel voltak háborodva, de tetőtől talpig minden ki volt festve. Ezt üzentük nekik: „Akarsz 3 éjszakát a vonat elcsúfításával tölteni? Gyerünk. De ezt senki sem fogja látni."

1990-ben William Brattont felvették a tranzitrendőrség főnökének. Ahelyett, hogy komoly üzletbe – súlyos bűncselekményekbe – kezdett volna bele, megküzdött... szabadlovasokkal. Miért?

Az új rendőrfőkapitány úgy vélte, a graffiti-problémához hasonlóan a hatalmas számú „nyúl” jelzés, a rend hiányának jelzője lehet. Ez pedig súlyosabb bűncselekmények elkövetésére ösztönzött. Akkor 170 ezer utas szállt be ingyen a metróba. A tinédzserek egyszerűen átugrottak a forgókapukon, vagy erőszakkal átugrottak. És ha 2-3 ember átverte a rendszert, akkor a körülöttük lévők (akik egyébként nem sértenének törvényt) csatlakoztak hozzájuk. Úgy döntöttek, ha valaki nem fizet, akkor sem. A probléma hógolyóként nőtt.

Mit csinált Bratton? 10 álcázott rendőrt állított ki a forgókapuk közelébe. Egyenként megragadták a „nyulakat”, megbilincselték és láncba sorakoztatták őket az emelvényen. Az utasok ott álltak, amíg a „nagy fogás” véget ért. Ezt követően egy rendőrbuszhoz kísérték őket, ahol átkutatták őket, ujjlenyomatot vettek és átfutottak egy adatbázist. Sokaknak volt fegyverük. Mások bajba kerültek a törvénnyel.

„Igazi El Dorado lett a zsaruk számára” – mondta Bratton. - Minden egyes letartóztatás olyan volt, mint egy zacskó pattogatott kukorica meglepetéssel. Milyen játékot vegyek most? Pisztoly? Kés? Van engedélye? Hú, rajtad a gyilkosság! A rosszfiúk elég gyorsan meggondolták magukat, és elkezdték otthon hagyni a fegyvereiket, és megfizetni az utat.”

1994-ben Rudolph Giulianit New York polgármesterévé választották. Leváltotta Brattont a közlekedési osztályról, és kinevezte a város rendőrfőnökévé. A Wikipédia egyébként azt írja, hogy Giuliani alkalmazta először a Broken Windows Theory-t. Most már tudjuk, hogy ez nem igaz. A polgármester érdeme azonban kétségtelen – parancsot adott egy stratégia kidolgozására New York-ban.

A rendőrség alapvetően kemény álláspontot képvisel a kisbűnözőkkel szemben. Mindenkit letartóztattak, aki részeg volt és dühöngött nyilvános helyeken. Ki dobott üres üvegeket? Kifestette a falakat. Átugrott a forgókapukon, és pénzt könyörgött a sofőröktől az ablaktörlésért. Ha valaki bepisilt az utcán, egyből a börtönbe került.

A város bűnözési rátája meredeken csökkenni kezdett – olyan gyorsan, mint a metróban. Bratton rendőrfőkapitány és Giuliani polgármester kifejti: „Az apró és jelentéktelennek tűnő bűncselekmények súlyos bűncselekmények elkövetésére utaltak.”

A láncreakciót leállították. Az 1990-es évek végére az alaposan bûnözõ New York Amerika legbiztonságosabb metropoliszává vált.

A mágikus elzárószelep működött.

Véleményem szerint a Broken Windows Theory meglehetősen sokrétű. Alkalmazhatod az élet különböző területein: kommunikáció, gyereknevelés, munka... A következő bejegyzésben megmutatom, hogyan kapcsolódik ez az „önmagunkkal és a világgal való harmóniához” - hozzáállásunkhoz és életmódunkhoz.

Ez az elmélet tudományos bizonyítéka annak, hogy sokkal kevesebb ember van bennünk, mint gondolnánk. Sokkal állatibb. Sokan nap mint nap találkoznak ennek az elméletnek a megnyilvánulásaival anélkül, hogy észrevennék.

A törött ablakok elméletét két szociológus fogalmazta meg: James Wilson és George Kelling. Tanulmányozták az utcai bűnözési helyzet alakulásának dinamikáját, és arra a következtetésre jutottak: az olyan kisebb bűncselekmények megelőzése, mint a vandalizmus, a nyilvános részegség, a metró forgókapukon való átugrása stb., általánosságban a bűnözéssel szembeni intolerancia légkörét teremti meg, és segít megelőzni a nagyobb bűncselekményeket. Ezzel szemben a kisebb jogsértések elfogadása növeli a számukat.

Beszélő egyszerű nyelven, ahol a betört ablakot nem javítják, hamarosan az összes ablakot betörik, és ezen a helyen (házban, utcában, kerületben, városban, országban) nagyon gyorsan meg fog nőni az általános bűnözési ráta. Az általánosan elfogadott normák legkisebb megsértésének láttán is az emberek felhagynak a civilizált viselkedéssel, és hajlamosak megsérteni azokat. Persze nem az egészet, de a nagy részét.

Mindenkinek látnia kellett ennek az elméletnek a következményeit. Úgy tűnik, hogy egy valaki által kidobott papír magához vonzza a kidobott szemetet, bár a közelben van egy szemetes. A főnök nem büntette meg beosztottját durva szava miatt – és ezzel a főnökkel egyszerre mindenki goromba kezdett viselkedni. Egy tiszta falon megjelent egy graffiti, és nagyon gyorsan már az egész falat lefestették modern „sziklafestéssel” stb.

Mint minden pszichológiai elméletnek, a „betört ablakoknak” is sok kritikája van. „Nincs és nem is lehet kapcsolat az elhagyott papírdarabok, a festett falak, a betört ablakok és a bűnözés mértéke között” – mondták az ellenzők. A törött ablakok elméletét azonban számos kísérlettel tesztelték. A belőlük levont következtetések egyértelműek: ahol a jogsértésre utaló jelek mutatkoznak, azok kezdik el ezt a jogellenes cselekményt, akik ezt korábban nem követték el.

Az elmélet alapján az embereket három kategóriába sorolják (a társadalmi viselkedési normáknak való megfelelés mértéke szerint). Vannak emberek, akik megsértik kialakult rend mindig, bármilyen körülmények között. Vannak emberek, akik soha, semmilyen körülmények között nem szegik meg a kialakult rendet. És vannak tétova emberek, akik megszegik a rendet, ha látják, hogy mások megszegik, és nem sértik meg a rendet, ha körülöttük mindenki betartja, és mindenhol tisztaság van.

Az ilyen ingadozó emberek túlnyomó többsége minden emberi társadalomban létezik. És elég, ha valaki elkezdi megzavarni a rendet, és aki tétovázik, azonnal követi. Ennek eredményeként a rend gyorsan káoszba fordul.

Hűséges és fordított kapcsolat. Ha valaki kitartóan „beüvegezi a törött ablakokat”, a bûnözés és a bûnözés mértéke gyorsan csökken. Ezt egy nagy társadalmi kísérlet bizonyította, amely New York amerikai városát a „pich pokolból” Amerika legbiztonságosabb városává változtatta.

A huszadik század 80-as éveiben senki sem nevezte a New York-i metrót másnak, mint pokolnak. Festett kocsik, törött forgókapuk, szeméthegyek, burjánzó bűnözés. Abban az időben rossz modor volt a jegyért fizetni, a forgókapu átugrása sokkal könnyebb volt, és egyáltalán nem volt kockázata ennek.

New York vezetése kinevezte a New York-i metró új menedzserét. David Gunnnak hívták.

Hol kezdte? A vonatok átfestésétől, graffititől való megtisztításától. Furcsának tűnne. De nem!

A metrómunkások szinte vallásos buzgalommal mosták és festették át a vonatokat. Mindenki – az utasok és a metrómunkások egyaránt – látta, hogy helyreáll a rend.

Egy másik fontos intézkedés a szabadlovasok elleni küzdelem. A metró kétségbeesetten kereste a pénzt, és az utasoknak csak egy kis része fizetett a jegyekért. Gunn felbérelte William Bratton biztonsági vezetőt, aki civil ruhás rendőröket állított a forgókapunál. A rendőrség már korábban is ott volt. A különbség az volt, hogy korábban a rendőrnek jövedelmezőbb volt nem észrevenni az elkövetőt, mert a szabályok elrendelték, hogy ha elkapják, hagyja el a metrót, regisztrálja a szabálysértést, és kísérje bíróság elé az elkövetőt. Ezután írjon részletes jelentést. És mindezt minden ellenszolgáltatás nélkül. És még büntetés is járhat a feletteseitől a távozásért munkahely vagy elrontotta a statisztikát. Most elég elkapni a behatolót, és a peron szélére helyezni. A szabálysértőkért egyenruhás rendőrosztag érkezik, megvizsgálja őket, hivatalossá teszi a szabálysértést, ujjlenyomatot vesz, és ellenőrzi, hogy részt vettek-e más bűncselekményekben. Aztán elkíséri a buszhoz, ami beviszi a rendőrségre. Mindez pedig az utasok és a metrómunkások szeme láttára. Ennek eredményeként a bûnözés és a bûnözés a metróban meredeken csökkent.

New York polgármestere később Brattont nevezte ki a város rendőrfőnökévé.

Így a „betört ablakok elméletét” a világ egyik legnagyobb városának léptékében tesztelték. Először a New York-i metróban hoztak rendet. Aztán a bûnözési ráta az egész városban fokozatosan csökkenni kezdett, és idõvel New York Amerika legbiztonságosabb metropoliszává vált.

Ahogy azonban Igor Guberman írta:

Az emberi réteg bennünk csak egy kicsit
Bizonytalanul és szorongva rétegzett,
Könnyű visszaváltani minket marhává,
Nagyon nehéz visszaállni.

Ezért láthatja, hogy egy eldobott cigarettacsikk mellett nagyon gyorsan nő egy hegy szemét, és még ha ezt a szemetet eltávolítják is, akkor valószínűleg az emberek továbbra is ugyanazon a helyen szemetelnek. Megszokásból.

A fentiekből több következtetés is levonható.

1. Ne zavarja saját maga a rendet, még apróbb dolgokban sem, mert „egy tiszta utcán eldobott cigarettacsikk idővel feldühödött, tönkrement liftekhez vezethet.” telefonfülkék, összefirkált falak és betört ablakok.”

2. Időben szüntesse meg a rend minden, még a legkisebb megsértését is. Igen, nehéz. Természetesen a portásnak a szeméttel, a betört ablakokkal a házvezetés, a bűnözéssel pedig a rendőrségnek kell foglalkoznia. De lehet, hogy ezért élünk olyan rosszul, mert elvárjuk, hogy valaki mindent megtegyen helyettünk?

3. A rend megsértése nem bocsátható meg. A büntetésnek elkerülhetetlennek és keménynek kell lennie. Ezt a pontot sokkal nehezebb teljesíteni, mint az előzőeket. De muszáj. A „Homo sapiens” egyszerűen nem érti ezt másképp.

– Tudod, ez a bolygó furcsa hatással van rám. Itt nem dohányozhatok. Itt minden olyan ördögien tiszta. Nem koszos. Nem dohányozhatok, nem szemetelhetek. Nem tudok úgy viselkedni, mintha egy pikniken lennék.”. (Philip K. Dick, "The Colonists")

Bár ezek a szavak nem szülőbolygónkról szólnak. Kár. Bár... Lehet, hogy elkezdhetnénk papírdarabokat gyűjteni, és üvegeket berakni a kitört ablakokba? Szó szerint és átvitt értelemben.

Mihail Gruzdev

„A betört ablakok elmélete”: ha valaki betör egy üveget egy házban, és senki nem rak be újat, akkor hamarosan egyetlen ép ablak sem marad abban a házban, és elkezdődik a kifosztás.

Más szóval, a rendetlenség nyilvánvaló jelei és az elfogadott viselkedési normák be nem tartása másokat is arra késztet, hogy elfelejtsék a szabályokat.

Az ebből eredő láncreakció gyorsan egy „tisztességes” városi területet olyan hellyé változtathat, ahol az emberek félnek kimenni a szabadba.

1980 New York egy élő pokol volt. MINDEN NAP több mint 1500 erőszakos bűncselekményt követtek el ott. 6-7 ölés naponta. Veszélyes volt éjszaka az utcán sétálni, metrózni pedig még nappal is. A metróban gyakoriak voltak a rablók és a koldusok. A piszkos és nyirkos emelvények alig voltak megvilágítva. Hideg volt a kocsikban, szemét volt a lábuk alatt, a falakat és a mennyezetet teljesen beborították a falfirkák.

Íme, mit mondtak a New York-i metróról:
„Miután végeláthatatlan sorban álltam egy zsetonért, megpróbáltam betenni a forgókapuba, de felfedeztem, hogy az érmefogadó megsérült. Egy csavargó állt a közelben: miután eltörte a forgóajtót, most azt követelte, hogy az utasok személyesen adják át neki a zsetonjaikat. Egyik barátja az érmebefogadó fölé hajolt, és a fogaival kihúzta a beragadt zsetonokat, mindent beborítva a nyáladzással. Az utasok túlságosan féltek vitatkozni ezekkel a srácokkal: „Tessék, vedd ezt az átkozott jelzőt, mit számít ez nekem!” A legtöbben ingyen jutottak át a forgókapukon. Ez a Dante's Inferno közlekedési változata volt.

A város történetének legsúlyosabb bűnügyi járványa volt.

Mi történt?

A "Broken Windows Theory" Wilson és Kelling kriminológusok ötlete. Azt állították, hogy:

A bűnözés a rend hiányának elkerülhetetlen következménye. Ha egy ablak be van törve és nincs beüvegezve, akkor az arra járók úgy döntenek, hogy senkit nem érdekel és senki nem felelős semmiért. Hamarosan több ablakot törnek be, és a büntetlenség érzése elterjed az utcán, jelzést küldve az egész környékre: súlyosabb bűncselekményekre szólít fel."

Gyakorlati használat

Térjünk vissza New Yorkba a vad bűnözés korszakában. Az 1980-as évek közepén a New York-i metró megváltoztatta vezetését. Az új rendező, David Gunn elkezdett dolgozni... a graffiti elleni küzdelemmel. Nem mondható el, hogy az egész város közössége örült volna az ötletnek. "Fiú, intézd el a komoly problémákat - műszaki problémák, tűzbiztonság, bűnözés... Ne pazarold a pénzünket hülyeségekre!" De Gann kitartó volt:

„A graffiti a rendszer összeomlásának szimbóluma. A szervezet átalakítási folyamatának megkezdésekor az első lépés a graffiti leküzdése. Ennek a csatának a megnyerése nélkül nem valósulnak meg reformok. Készek vagyunk új, egyenként 10 millió dollárba kerülő vonatok bevezetésére, de ha nem védjük meg őket a vandalizmustól, tudjuk, mi fog történni. Egy napig kitartanak, aztán megcsonkítják őket.”

„Volt egy raktárunk Harlemben, ahol éjszaka ültek az autók” – mondta. „A legelső este tinédzserek jelentek meg, és fehér festékkel lefröcskölték a kocsik falát. Másnap este, amikor megszáradt a festék, jöttek és felvázolták a körvonalakat, majd egy nappal később lefestették az egészet. Vagyis 3 éjszakát dolgoztak. Vártuk, hogy befejezzék a „munkájukat”. Aztán hengereket vettünk és mindent átfestettünk. A srácok könnyekig fel voltak háborodva, de tetőtől talpig minden ki volt festve. Ezt üzentük nekik: „Szeretnél 3 éjszakát egy vonat elcsúfításával tölteni? Gyerünk. De ezt senki sem fogja látni."

„Igazi El Dorado lett a zsaruk számára” – mondta Bratton. „Minden egyes letartóztatás olyan volt, mint egy zacskó popcorn, benne meglepetéssel. Milyen játékot vegyek most? Pisztoly? Kés? Van engedélye? Hú, gyilkosság van rajtad!... A rosszfiúk gyorsan meggondolták magukat, és elkezdték otthon hagyni a fegyvereiket, és fizetni az utazás költségeit.

Aztán mi történt?

1994-ben Rudolph Giulianit New York polgármesterévé választották. Leváltotta Brattont a közlekedési osztályról, és kinevezte a város rendőrfőnökévé. És kiadta a parancsot, hogy dolgozzanak ki egy stratégiát egész New Yorkban.

A rendőrség alapvetően kemény álláspontot képvisel a kisbűnözőkkel szemben. Mindenkit letartóztatott, aki részeg volt, és nyilvános helyeken rendbontott volt. Ki dobott üres üvegeket? Kifestette a falakat. Átugrott a forgókapukon, és pénzt könyörgött a sofőröktől az ablaktörlésért. Ha valaki bepisilt az utcán, egyből a börtönbe került.

A város bűnözési rátája meredeken csökkenni kezdett – olyan gyorsan, mint a metróban. Bratton rendőrfőnök és Giuliani polgármester kifejti: „A kis és jelentéktelennek tűnő bűncselekmények súlyos bűncselekmények elkövetésére utaltak.”

A láncreakciót leállították. Az 1990-es évek végére az alaposan bûnözõ New York Amerika legbiztonságosabb metropoliszává vált.

Kísérletek

A szociológusok egy csoportja nem volt túl lusta ahhoz, hogy akár 6 kísérletet is elvégezzen, amelyek bebizonyították a betört ablakok elméletének hatékonyságát, és elhallgattatták a nem hívők száját.

Mindegyikben 2 tesztet végeztek:

"a rend megmarad"
"megszakadt a rend"

Kísérlet: mit kezdjünk a bosszantó reklámmal?

Ezt a kísérletet Groningenben egy népszerű kerékpárbolt közelében végezték.

Amíg az emberek vásároltak, kerékpárjukra sportpiaci termékek reklámjait erősítették. A szemeteskuka el volt rejtve, így a kerékpártulajdonosoknak három lehetőségük volt:

dobd a lábad elé a reklámot;
adja át egy szomszédos járműnek;
vigye magával, hogy a legközelebbi szemetesbe dobja.

Csak az utolsó lehetőség nem a közrend megsértése volt.

Két tesztet végeztek:

A rend megmaradt.

Kezdetben tiszta volt a fal, amely mellett a polgárok parkolják kerékpárjaikat, és az egész területet megtisztították a szeméttől. A kerékpárosok mindössze 33%-a követett el szabálysértést, a többiek vitték magukkal a hirdetést.

Megtört a sorrend.

A falat minták díszítették, és néhány szemetet szétszórtak. A kerékpártulajdonosok 69%-a úgy döntött, hogy nem zavarja magát, és elkövetett, bár kisebb jelentőségű bűncselekményt.

Kísérlet: parkoló és kerítés

A kutatók egy kerítéssel torlaszolták el a parkoló főbejáratát, amelyben széles rést hagytak. Mellette „Behajtani tilos, 200 m-rel jobbra” tábla, valamint „Kerékpárhoz rögzíteni tilos” felirat volt.

A kísérletet ismét két változatban hajtották végre:

A rend megmarad

Ebben az esetben négy kerékpár állt a kerítéstől egy méterre, nyilvánvalóan nem volt ráerősítve. A kísérletezők egy félreeső helyről figyelték meg, hogyan viselkednek a polgárok, akik autóikat felvenni jöttek: megkerülik a kerítést, vagy átkúsznak egy lyukon.

Az autótulajdonosok mindössze 27%-a jutott át a lyukon.

Megtört a sorrend

Ebben az esetben ugyanazokat a kerékpárokat rögzítették a kerítéshez. Az autótulajdonosok 82%-a átkúszott a lyukon.

Kísérlet: könnyű az embert apró lopásra provokálni?

Az utcán elhelyezett postaládába ugyanannak a Holland Egyetemnek a tudósai egy átlátszó borítékot helyeztek el, amelyen egy több eurós bankjegy volt. A szociológusok elbújtak a legközelebbi bokrok között, és úgy gondolták, hogy minden ember úgy dönt, hogy ellopja ezt a számlát.

Ismét két tesztet végeztek a mellette sétáló embereken:

A rend megmaradt.

A postaláda teljesen tiszta volt, ahogy a környéke is. A gyalogosok 13%-a úgy döntött, hogy pénzt keres, és ellop egy borítékot öt euróval.

Megtört a sorrend.

A postaládát ostoba graffiti borította, és szemetet szórtak szét. A tolvajok száma 27%-ra nőtt.

Ablakelmélet alkalmazása az üzleti folyamatokban

Bármilyen működési elv adaptálható az üzleti élethez. Például, ha valaki megsértheti a munkarutinját, akkor mások miért nem? Bármely szabálysértő arra késztet másokat, hogy figyelmen kívül hagyják a vezetőség utasításait.

Azt lehet mondani, hogy ben ebben az esetben egy régóta ismert elv újrafogalmazódik: a rossz példa ragályos. Ha egyes alkalmazottak szigorúan betartják a szabályokat, a többiek is kénytelenek lesznek betartani azokat.

Miért segít a dolgok rendbetétele koherens rendszerbe hozni a gondolataidat? Ez az elv az elmélettel teljes összhangban működik. Azáltal, hogy felszámolod magad körül a káoszt, távol tartod a gondolataidtól.

Az egyetértés és a következmények láncolata

Ha a lánc egyetlen láncszeme is hibás, az egész szerkezet elkerülhetetlenül összeomlik. Ezt az elvet tökéletesen tükrözi a törött ablakok elmélete. Ha egyszer megadja magát, mutasson beleegyezést, nem fog meglepődni a következményeken. A kisebb hiányosságok megengedésével igazoljuk és előre előkészítjük a terepet a nagyobb problémák megjelenésére.

Például, ha megnézi, mi történik a legtöbb folyosóján Orosz házak... „Nem ott tiszta, ahol takarítanak, hanem ott, ahol nem szemetelnek” – ez még mindig ugyanaz a „betört ablakok” elmélete, amelyet már bölcs őseink fogalmaztak meg...

A „betört ablakok elméletével” megjósolható, hogy mi vár ránk, ha nem érjük el a szigorú törvények betartását és az egyszerű rendet az utcákon és a bejáratoknál.

Ha olyan házban élünk, amelynek lakói melegen üdvözlik egymást, akkor automatikusan elkezdünk üdvözölni mindenkit.

Ha valaki szemetet dob ki a bejáraton, vagy fest a falakra, ezzel mindenki mást is erre provokál.

A bejárat nagyon gyorsan valóságos szemétlerakóvá változik, a most elvégzett felújítások ellenére...

Most már tudja, mit és hogyan kell csinálni vele.
Sok sikert és boldogságot!

A betört ablakok elmélete egy kriminológiai elmélet, amely a kisebb bűncselekményeket a bűnügyi helyzet egészének romlásának jelzőjeként tekinti. James Wilson és George Kelling amerikai szociológusok fogalmazták meg 1982-ben. A név innen származik tipikus példa vétség: üvegtörés.

Ezen elmélet szerint, ha valaki betör egy poharat egy házban, és senki nem rak be újat, akkor hamarosan egyetlen ép ablak sem marad abban a házban.

Más szóval, a rendetlenség nyilvánvaló jelei és az elfogadott viselkedési normák be nem tartása másokat is arra késztet, hogy elfelejtsék a szabályokat. A kialakuló láncreakció eredményeként egy „tisztességes” városi terület gyorsan pöcegödörré válhat, ahol az emberek félnek kimenni a szabadba.

Az 1980-as években New York pokol volt: naponta több mint másfélezer súlyos bűncselekmény történt a városban, köztük hat-hét gyilkosság. Éjszaka az utcákon járni veszélyes volt, metrózni pedig még nappal is kockázatos. A metróban gyakoriak voltak a rablók és a koldusok. A piszkos és nyirkos emelvények alig voltak megvilágítva. Hideg volt a kocsikban, szemét volt a lábuk alatt, a falakat és a mennyezetet teljesen beborították a falfirkák.

Ezt mondták a New York-i metróról: „Miután egy végtelen sorban álltam egy zsetonért, megpróbáltam betenni a forgókapuba, de felfedeztem, hogy az érmefogadó megsérült. Valami csavargó állt a közelben: miután eltörte a forgókapukat, ő követelte, hogy az utasok személyesen adják át neki a zsetonokat. Az egyik barátja az érmebefogadó fölé hajolt, és fogaival kihúzta a beragadt zsetonokat, és mindent beborított a nyáladzás. Az utasok túlságosan megijedtek ahhoz, hogy vitatkozzanak: „Tessék, vedd ezt az átkozott zsetont! nem érdekel! "A legtöbb ember ingyen jutott át a forgókapukon. Ez a Dante's Inferno közlekedési változata volt."

A város történetének legsúlyosabb bűnügyi járványa volt. De aztán megtörtént a megmagyarázhatatlan. 1990-ben elérte a csúcspontját, a bűnözés jelentősen visszaesett. A következő években a gyilkosságok száma kétharmadára, az erőszakos bűncselekmények száma pedig a felére esett vissza. Az 1990-es évek végén 75%-kal kevesebb bűncselekményt követtek el a metróban, mint az évtized elején. Valamilyen oknál fogva pszichológusok és gopnik tízezrei hagyták abba a törvénysértést. Mi történt? Ki nyomta meg a varázscsapot és milyen csapról van szó?

Mi az a "Broken Windows Theory"? Malcolm Gladwell kanadai szociológus ezt írja The Tipping Point című könyvében:

A "Broken Windows" Wilson és Kelling krimiírók ötlete. Azzal érveltek, hogy a bűnözés a rend hiányának elkerülhetetlen következménye. Ha egy ablak be van törve és nincs beüvegezve, akkor az arra járók azt gondolják, hogy senkit nem érdekel és senki nem felelős semmiért. Hamarosan más ablakokat is betörnek, és a büntetlenség érzése átterjed az utcára, jelzést küldve az egész környékre. Súlyosabb bűncselekményekre felszólító jel."

Gladwell a "társadalmi járványokkal" foglalkozik. Úgy véli, az ember nem csak (és még csak nem is annyira) a rossz öröklődés vagy a helytelen nevelés miatt szegi meg a törvényt. Nagy jelentősége van annak, amit maga körül lát.

A holland szociológusok megerősítik ezt az elképzelést. Érdekes kísérletek sorozatát végezték el.

Térjünk vissza a vad bűnözés korszakához New Yorkban. Az 1980-as évek közepén a New York-i metró megváltoztatta vezetését. Az új rendező, David Gunn a graffiti elleni küzdelemmel kezdte munkáját. Nem mondható el, hogy az egész városi közösség nagyon boldog volt. "Fiú, intézd el a komoly dolgokat: műszaki problémák, tűzbiztonság, bűnözés - Ne pazarold a pénzünket hülyeségekre!"

Gunn azonban kitartott: a graffiti a rendszer összeomlásának szimbóluma. A szervezet átalakítási folyamatának megkezdésekor az első lépés a graffiti leküzdése. Ha nem nyerjük meg ezt a csatát, nem fog megtörténni a reform. Készek vagyunk új, egyenként tízmillió dollárba kerülő vonatok bevezetésére, de ha nem védjük meg őket a vandalizmustól, mindenki tudja, mi lesz. Szó szerint egy nap múlva megcsonkítják őket.

És Gunn kiadta a parancsot, hogy takarítsák el a kocsikat. Útvonalról útvonalra. Kompozíció kompozíció után. Minden átkozott autóban, minden egyes nap. „Számunkra ez olyan volt, mint egy vallásos cselekedet” – mondta később. Az útvonalak végére mosóállomásokat telepítettek. Ha festett kocsi érkezett, a rajzokat az átállás során lemosták, ellenkező esetben a kocsit teljesen kivonták a forgalomból. A piszkos kocsikat, amelyekről még nem mosták le a falfirkákat, nem keverték tiszta kocsikkal. Gann így adta át üzenetét a vandáloknak.

Volt egy raktárunk Harlemben. A kocsik ott álltak éjszaka” – mondja. „Már az első este tinédzserek jöttek, és fehér festékkel lefröcskölték a kocsik falát. Másnap este, amikor megszáradt a festék, jöttek és felvázolták a körvonalakat, majd egy nappal később lefestették az egészet. Vagyis három éjszakát dolgoztak. Vártuk, hogy befejezzék „munkájukat”. Aztán hengereket vettünk és mindent átfestettünk. A srácok könnyekig idegesek voltak. De minden tetőtől talpig le volt festve. Ez volt az üzenetünk: "Szeretnél három éjszakát egy vonat elcsúfításával tölteni? Menj csak. De senki sem fogja látni."

1990-ben William Brattont felvették a tranzitrendőrség főnökének. Ahelyett, hogy komoly ügyeket – súlyos bűncselekményeket – vállalt volna, komolyan felvállalta a szabadlovasokat. Miért? Az új rendőrfőnök úgy vélte: a graffitihez hasonlóan a hatalmas számú „nyúl” jelzés, a rend hiányának jelzője. Ez pedig súlyosabb bűncselekmények elkövetésére ösztönzött. Akkor százhetvenezer utas szállt be ingyen a metróba. A tinédzserek egyszerűen átugrottak a forgókapukon, vagy erőszakkal átugrottak. Ha pedig két-három ember átverte a rendszert, a körülöttük lévők (akik egyébként nem szegnék törvényt) csatlakoztak hozzájuk. Úgy döntöttek, ha valaki nem fizet, akkor sem. A probléma hógolyóként nőtt.

Mit csinált Bratton? Tíz álcázott rendőrt állított a forgókapuk közelében. Egyenként megragadták a „nyulakat”, megbilincselték és láncba sorakoztatták őket az emelvényen. Az utasok ott álltak, amíg a „nagy fogás” véget ért. Ezt követően egy rendőrbuszhoz vitték őket, átkutatták őket, ujjlenyomatot vettek és átfuttattak egy adatbázist. Sokakon fegyver volt, és volt, akinek már korábban is volt problémája a törvénnyel.

„Igazi El Dorado lett a zsaruk számára," mondta Bratton. „Minden letartóztatás olyan volt, mint egy zacskó popcorn, benne meglepetés. Milyen játékot fogok kapni? Fegyvert? Kést? Van engedélye ? Hú, gyilkosság van a kezedben!” .. A rosszfiúk gyorsan meggondolták magukat, és elkezdték otthon hagyni a fegyvereiket, és megfizetni az utat.

A pszichológiai elméletek sokak számára érdekesek, mert közvetlenül kölcsönhatásba lépnek az élettel. Elképesztő mélységet és lelkesedést tartalmaznak, amelyek segítenek feltárni a társadalom jelentős ellentmondásainak eredetét. A törött ablakok elmélete egy teljesen egyedi koncepció, amely kapcsolatot talál a rend szintje és az elkövetett bűncselekmények között. Ez a cikk a pszichológusok, szociológusok és mindenki számára érdekes lesz, aki emberekkel dolgozik, és érdeklődik városuk és az ország egészének jóléte iránt.

Egy kis történelem

Az 1980-as évek közepén New York bűnügyi központ volt. Rudolph Giuliani módszereket dolgozott ki a bűnelkövetők kezelésére, de számuk idővel csak nőtt. A betört ablakok elméletét (New York valóságos és szomorú megerősítése lett ennek) maga az élet diktálta. A bűnözés szó szerint napról napra nőtt a megfelelő körülmények miatt.

A koncepció lényege

A törött ablakok elméletét két kutató – George Kelling és maga a koncepció fogalmazta meg: a normák és szabályok segítenek megkönnyíteni az életet. A rend hiánya és a káosz terjedése hozzájárul a bűnözés növekedéséhez és fejlődéséhez. Észreveheti, hogy ha elkezdi kidobni a szemetet valahol a város egy bizonyos részén, akkor hamarosan a körülötted lévő emberek is ezt kezdik. A rendetlenség hajlamos terjedni. Ha az egyik ház betört ablakát nem cserélik ki időben, mindig fennáll annak a lehetősége, hogy hamarosan más is megsérül.

Az emberi tudat úgy van kialakítva, hogy mindig valami újra törekszik. Az emberek szeretnék felfedezni az ismeretlent és tudást szerezni. De ugyanakkor mindenkinek szüksége van mások támogatására és biztos részvételére a sikerben. Ha az ember nap mint nap az ablakból nézi a káoszt, vagy közvetlenül benne él, akkor fejlődik negatív érzelmek, az élettől való félelmet és a követéstől való vonakodást váltja ki belső cél. Az olyan pszichológiai elméletek, mint amilyen a fenti is, ezt tovább erősítik.

Kísérlet

A kriminológiai elméletnek, mint minden másnak, megerősítésre volt szüksége. Számos városban végeztek gyakorlati tanulmányokat, amelyek csak megerősítették ennek a kapcsolatnak a létezését. Mit csináltak a kutatók? Hozzájárultak a korábban rohamosan szennyeződő hely maximális takarításához. Amikor a tisztaság légkörét megteremtették, látható változásokat észleltek. A járókelők már nem közvetlenül a járdára dobták a szemetet, hanem a kukát használták.

Ha a szemük előtt lenne a hulladék, valószínűleg mindenki más továbbra is szemetelne. Gyakorlati használat elmélet bizonyítja jelentőségét. Ma ez bizonyított tény.

A tér, amelyben az ember dolgozik

Sokan panaszkodunk az improduktív tevékenységekre, a termelékenység csökkenésére, de közben minden rajtunk múlik. Ha az ember el akarja érni magas eredményeket, rendkívül tanácsos megfelelően megszervezni munkaidőés a tér. Nem lehetnek zavaró tárgyak körülötted. Ez az oka annak, hogy az irodában a legjobb a munka. Azok, akik távolról végeznek tevékenységet, saját tapasztalatukból élik meg az önszerveződéssel és kontrollal kapcsolatos nehézségeket. A fenti elmélet gyakorlati alkalmazása azt mutatja, hogy a cselekvések rendezettségének jelenléte mindent eldönt.

Ennek eredményeként a bűnözés

Ha bármilyen bűncselekményt olyan eredménynek tekintünk, amelyhez egy személy vezet, akkor kiderül, hogy a törött ablakok elmélete egy működési mechanizmus. A folyamat az egyén fejében kialakuló asszociációk és a képek átalakulásának eredményeként lép működésbe. Ha függő embereket látunk magunk mellett (például alkoholizmusban szenvedőket), akkor lassan mi magunk is elkezdünk leépülni. Abban az esetben, ha a ház közelében folyamatosan kidobják a szemetet, agyunk előbb-utóbb megszokja ezt a jelet, és nem tartja illetlenségnek. Ennek eredményeként az ember úgy kezd viselkedni, mint mindenki más.

A fenti megállapítás alapján megállapíthatjuk, hogy a bûnözést is provokálják külső tényezők. Nyugodt és barátságos környezetben az agresszió és az önkény nincs honnan fakadni. Ezzel szemben, ahol káosz és rendetlenség uralkodik, sokkal valószínűbb a bűnözés. A sötétség néha nemkívánatos következményekkel jár. Amikor az ember biztonságban érzi magát, belsőleg elégedett és ellazult. Aki állandóan szorongást él át, az zárt, bizalmatlan, félti kifejezni magát, titkolózó. A bûnöket sohasem követik el a boldogult, boldog emberek. A belső elégedettség és integritás állapota nem teszi lehetővé, hogy túllépjen a társadalmi határokon. Csak a diszharmonikus emberek próbálnak a sorssal ellentétben cselekedni, saját akaratuknak engedelmeskedve. A bûnözõket általában az egész világ megsérti, tettük egyfajta segélykiáltás, amit a közvélemény felé akarnak demonstrálni.

Amit Malcolm Gladwell mond

A híres kanadai író és újságíró „A fordulópont” című könyvében megjegyzi, hogy az ember nem azért képes figyelmen kívül hagyni a többség véleményét, mert rossz az öröklődése. Számos jogsértést és bûncselekményt követnek el abból a ténybõl, hogy az emberek hosszú ideje megfigyelik maguk körül az erõszak vagy a kegyetlenség megnyilvánulásait, és talán maguk is más cselekmények áldozataivá váltak.

Minden, amit lát és hall maga körül, hatalmas hatással van az emberre. Bármennyire is szeretnénk kifejezni egyéniségünket, bármennyire is elszigeteljük magunkat a számunkra kellemetlen emberek környezetétől, nem kerülhetjük el az emberek ránk gyakorolt befolyását. Ez a törött ablakok elmélete. Malcolm Gladwell könyve kiemeli a többségi véleménynek való tudattalan megfelelés erejét és a környezet személyiségfejlődésre gyakorolt hatását. Ha egy gyermek a szeretet és a véleményének mások általi elfogadásának légkörében nő fel, és a szülők arra törekszenek, hogy a legjobbat adják neki, akkor kétségtelenül kialakul benne az egyfajta összetartozás érzése, hogy abba a társadalmi környezetbe, ahol nevelkedett.

A kis ember már ennek a rendszernek a részévé válik. Abban az esetben, ha kedvezőtlen környezetről beszélünk, kezdetben hibás személyiség alakul ki, amely képtelen a valódi önelfogadásra. Az ilyen ember, akár akarva, akár nem rosszindulatból, fájdalmat okoz másoknak, szenvedést okoz. És mindez azért, mert gyermekkorától kezdve megtanult egy diszfunkcionális viselkedési modellt, és magába szívta. A családi botrányok és a szitokszók állandó jelenléte önmagában nem veszélyes, a gyermek pszichére gyakorolt romboló hatása miatt káros.

Miért fontos a rend?

Pontosabban: mindenben fontos a rend. Mindenekelőtt ügyeljen arra, hogy tegye rendbe azt a helyet, ahol a nap nagy részét tölti. Ha ez egy lakás, akkor érdemes valahogy harmonizálni a teret és díszíteni. Elégedettnek kell lennie mindennel, amelyen a tekintete megáll: a külső belső térrel, a ház berendezésével, a saját hozzáállásával, a szeretteivel való kapcsolatokkal. Ellenkező esetben minden próbálkozás, hogy boldoggá és önellátóvá váljon, szétesik, mintha buborék. A törött ablakok elmélete megmutatja, milyen következményekkel jár az önmagunkkal és másokkal szembeni inharmonikus hozzáállás.

Sajnos a környezet, amelyben az ember felnő, nagyon erős hatással van rá. Nem élhetünk a társadalomon kívül. A rend rendkívül fontos az ember gondolataiban és cselekedeteiben. Önbecsülése és egyéni célok elérésére irányuló vágya attól függ, hogy az ember milyen szándékokkal rendelkezik. Ha megfelelő, van mire törekedni. A túlzottan nyugtalan ember mindig szorongásos állapotban van, nem tudja, hogyan ellazuljon vagy pihenjen. Az ilyen viselkedés néha önmagában is jelentős mentális rendellenességeket és zavarokat okozhat.

Tisztaság és következetesség

A törött ablakok elmélete, amelyet még nem cáfoltak, minden bizonnyal erős koncepció, mert ezen alapul valós tények. Bármilyen vállalkozást is vállal, mindig emlékeznie kell arra, hogy fontos a végére járni. Sokan azonban megállnak félúton dédelgetett céljuk felé, anélkül, hogy valaha is merész lépést tennének álmuk felé!

Előre gondolja át a lépések sorrendjét, amelyeket meg fog tenni. A helyzet világos látásmódja és a dolgok megtervezésének képessége sok összetett kérdés megértésében segít. Amikor előrelépés van és konkrét lépések körvonalazódnak, rendkívül fontos, hogy ne térjünk el az adott iránytól. Útja rendkívül jelentőségteljes lehet, de ha megengedi magának, hogy rossz kanyart vegyen, a visszaút nagyon hosszú lehet.

Konklúzió helyett

A Broken Windows Theory egy hatékony program a személyiség harmonizálására társadalmi szinten. Végtére is, csak akkor érthetjük meg valódi indítékait és törekvéseit, ha az embert egyéniségnek tekintjük. Mindenki személyesen akar sikeres lenni, egyedi lenni. Ehhez meg kell tanulnod tisztelni másokat, elfogadni őket olyannak, amilyenek valójában.