ការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា។ គោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាន និងវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា

គោលគំនិតសំខាន់ៗ៖ ជម្លោះ, ប្រភេទនៃជម្លោះ, ជាក់លាក់នៃជម្លោះសង្គម; មុខងារនៃជម្លោះ, ប្រភេទនៃការប៉ះទង្គិច; រូបមន្តជម្លោះ; វិធីជាមូលដ្ឋានដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះសង្គម។

ជម្លោះ(មកពី Latin conflictus: clash) – ទាំងនេះគឺជាទំនាក់ទំនងប្រឆាំងរវាងបុគ្គល ឬក្រុមមនុស្សដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃភាពផ្ទុយគ្នារវាងផលប្រយោជន៍ ការតំរង់ទិសតម្លៃ ទស្សនៈ និងជំនឿរបស់ពួកគេ។

ជម្លោះសង្គម(ក្នុងន័យទូលំទូលាយ) ទាំងនេះគឺជាការប៉ះទង្គិចគ្នាដែលកើតឡើងនៅក្នុងសង្គមនៅពេលដែល អន្តរកម្ម បុគ្គល ក្រុមមនុស្ស ស្ថាប័នសង្គម ទាក់ទងនឹងវិធីដោះស្រាយ ភាពផ្ទុយគ្នាក្នុងសង្គម . ម្យ៉ាង​ទៀត​បើ​ជម្លោះ​ទាក់ទង​នឹង​ជីវិត​សង្គម​របស់​សង្គម​អាច​ហៅ​បាន​ សង្គម ទោះបីជាវាកើតឡើងក្នុងវិស័យសេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ វប្បធម៌ ឬវិស័យផ្សេងៗទៀតក៏ដោយ។

ប្រភេទនិងទម្រង់នៃជម្លោះសង្គម

ជម្លោះត្រូវបានបែងចែកទៅជា ប្រភេទ ជាដំបូង អាស្រ័យលើវិសាលភាពនៃជីវិតសង្គមដែលពួកគេកើតឡើង៖

1) សេដ្ឋកិច្ចជម្លោះ - លេចឡើងនៅក្នុងទំនាក់ទំនងសេដ្ឋកិច្ចនៅក្នុងដំណើរការនៃការផលិតការចែកចាយការផ្លាស់ប្តូរ;

2) នយោបាយជម្លោះ - ទាក់ទងនឹងវិស័យនយោបាយរវាងមុខវិជ្ជានយោបាយទាក់ទងនឹងការដណ្តើមយក និងការអនុវត្តអំណាច។

3) មនោគមវិជ្ជាជម្លោះ - លេចឡើងនៅកម្រិតនៃការប៉ះទង្គិចនៃគំនិតផ្សេងគ្នា, ទស្សនៈ, ទស្សនៈពិភពលោក;

4) ផ្លូវចិត្តជម្លោះដែលកំណត់លក្ខណៈទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល និងប៉ះពាល់ដល់ទំនាក់ទំនងសង្គមរវាងបុគ្គល។

5) សង្គមជម្លោះកើតឡើងលើភាពផ្ទុយគ្នារវាងផលប្រយោជន៍បុគ្គល ក្រុមសង្គម និងស្ថាប័នសង្គម។

មាន​ពីរ ទស្សនៈ លើគោលគំនិត សង្គម ជម្លោះ៖

1. ជម្លោះសង្គមគឺណាមួយ។ ការប៉ះទង្គិចគ្នារវាងមនុស្សដែលកើតឡើងនៅកម្រិតផ្សេងៗនៃឋានានុក្រមសង្គមទាក់ទងនឹងភាពផ្ទុយគ្នានៅក្នុងផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។ ក្នុងករណីនេះ ទាំងអស់ខាងលើអាចបញ្ចូលក្នុងបញ្ជីជម្លោះសង្គម។

2. ជម្លោះសង្គមមិនរាប់បញ្ចូលជម្លោះទាំងអស់នោះទេ ប៉ុន្តែមានតែជម្លោះដែលកើតឡើងនៅក្នុងសហគមន៍សង្គមជាក់លាក់ប៉ុណ្ណោះ។ ជាឧទាហរណ៍ វិវាទផ្លូវចិត្ត អន្តរបុគ្គល ឬផ្ទុយទៅវិញ ជម្លោះសកលដែលកើតឡើងនៅលើមាត្រដ្ឋានសកល មិនគួរត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសង្គមទេ។

នៅក្នុងការវិភាគសង្គមវិទ្យានៃជម្លោះ វិធីសាស្រ្តដំបូងត្រូវបានគេប្រើញឹកញាប់ជាង ប៉ុន្តែបានផ្តល់ថាបាតុភូតដែលកំពុងសិក្សាពាក់ព័ន្ធនឹងអន្តរកម្មសង្គម។

មុខងារជម្លោះ(ទាក់ទងនឹងអត្ថន័យ គោលបំណង គោលដៅនៃជម្លោះ) មានខ្លឹមសារផ្សេងគ្នា ជាញឹកញាប់ផ្ទុយគ្នា។

1) វិជ្ជមានមុខងារជម្លោះ៖

ក)ឃាត់ខ្លួន រវាងភាគីប្រឆាំង, ប្រភេទនៃ "សន្ទះបិទបើក" សម្រាប់អារម្មណ៍អវិជ្ជមាន;

ខ) កម្លាំងជំរុញ (រំញោច) នៃការផ្លាស់ប្តូរ - ទំនាក់ទំនងត្រូវបានធ្វើឱ្យកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើងដើម្បីជំរុញការផ្លាស់ប្តូរសកម្មភាពរបស់ដៃគូ។

វី) ព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនង មុខងារ - អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកស្គាល់គ្នាកាន់តែច្បាស់បន្ទាប់ពីនោះអតីតសត្រូវអាចក្លាយជាមិត្ត។

ឆ) ការបង្កើត ការសម្របសម្រួល នៅក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល និងក្រុមមនុស្ស នៅពេលដែលជាលទ្ធផលនៃជម្លោះ "ការពិតបានកើត" ការវាយតម្លៃឡើងវិញនូវតម្លៃ និងការពិនិត្យឡើងវិញនូវទស្សនៈ និងជំនឿពីមុនកើតឡើង។

2) អវិជ្ជមានមុខងារជម្លោះ៖

ក) ការបំបែកទំនាក់ទំនង – ការបំផ្លាញទំនាក់ទំនងសង្គម និងផ្លូវចិត្តក្នុងក្រុមមនុស្ស អង្គការ សង្គមទាំងមូល។

ខ) ការរំលាយ ភាគី - នៅពេលដែលភាពផ្ទុយគ្នាឈានដល់ដំណាក់កាលប្រឆាំងនៃការអភិវឌ្ឍន៍ ការបំផ្លិចបំផ្លាញរូបវន្ត ឬស្ថានភាពនៃអ្នកចូលរួមម្នាក់ ឬច្រើននាក់នៅក្នុងជម្លោះអាចកើតឡើង។

នោះគឺយើងអាចនិយាយបានថាជម្លោះកើតឡើង ច្នៃប្រឌិត និង បំផ្លិចបំផ្លាញ . វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលមិនត្រូវជៀសវាងជម្លោះ។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង។ ពួកគេគឺជាផ្នែកមួយនៃជីវិតមនុស្ស។ យើងត្រូវតែដឹកនាំជម្លោះក្នុងទិសដៅប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត មិនមែនជាការបំផ្លិចបំផ្លាញនោះទេ ហើយព្យាយាមមានឥទ្ធិពលលើមូលហេតុដែលនាំឱ្យកើតមានដល់ពួកគេ។

យើង​អាច​រំលេច​ចំណុច​សំខាន់ ប្រភេទ ជម្លោះ៖

1. ទំនាស់ផលប្រយោជន៍,កើតឡើងនៅពេលដែលអ្វីមួយត្រូវចែកចាយ ប៉ុន្តែធនធានមានកំណត់។ ឧទាហរណ៍ របៀបបែងចែកចំណូលជាតិក្នុងប្រទេសដោយស្មើភាព ឬប្រាក់រង្វាន់ក្នុងកម្លាំងពលកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយគ្រប់ប្រភេទនៃជម្លោះនេះគឺសាមញ្ញបំផុត។ អ្នកអាចបែងចែកដោយ អត្រាការចូលរួម , ដោយ ទៅភាគច្រើន ការបោះឆ្នោត, ស្មើគ្នា , ដោយ ដោយច្រើន។ , ដោយប្រើ អន្តរការី ល។ ទោះបីជាលទ្ធភាពមានកំណត់ក៏ដោយ អ្នកតែងតែអាចស្វែងរកបាន។ ការសម្របសម្រួល- ដំណោះស្រាយជាមធ្យមដែលសាកសមនឹងគ្រប់ភាគី។

2. ជម្លោះនៃតម្លៃ- លេចឡើងប្រសិនបើជម្លោះគឺអំពីអ្វីដែលតម្លៃគួរគ្របដណ្តប់នៅក្នុងក្រុមសង្គមដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ ឧទាហរណ៍គ្រួសារត្រូវបានសម្គាល់ដោយ ទិសដៅសង្គម :

● គ្រួសារផ្តោតលើតម្លៃគ្រួសារ ចិញ្ចឹមកូន ចំណាយពេលទំនេរជាមួយគ្នា។

● គ្រួសារដែលចាត់ទុកការកម្សាន្ត និងការប្រើប្រាស់សម្ភារៈ និងសម្ភារៈខាងវិញ្ញាណជារឿងសំខាន់បំផុតក្នុងជីវិតគ្រួសារ។

● គ្រួសារដែលកំពុងស្វែងរកការចាប់អារម្មណ៍លើវិជ្ជាជីវៈ អាជីព ភាពជោគជ័យនៅកន្លែងធ្វើការ និងការអភិវឌ្ឍន៍ខ្លួនឯង។

ឧបមាថា ប្ដី​ប្រពន្ធ​ចូល​ចិត្ត​វិធី​ដែល​មិន​ស្រប​គ្នា​ក៏​មាន​កើត​ឡើង ជម្លោះនៃតម្លៃ . ដើម្បីលុបបំបាត់វាសូមប្រើ សម្របសម្រួល, ឬប្រសិនបើវាបរាជ័យ ការលែងលះ .

3. ជម្លោះអត្តសញ្ញាណនៅពេលដែលវាប្រែថាអ្នកណា " របស់យើង។ " WHO " មនុស្សចម្លែក " នេះគឺជាប្រភេទជម្លោះដ៏លំបាកបំផុតក្នុងការដោះស្រាយ។ មនុស្សជាច្រើនជួបប្រទះជម្លោះបែបនេះជាញឹកញាប់។ ជាឧទាហរណ៍ ការស្វែងរកខ្លួនអ្នកនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់ "អ្នកចំណូលថ្មី" ណាមួយមានអារម្មណ៍មិនទុកចិត្តលើខ្លួនឯង៖ "មនុស្សចម្លែក" បានបង្ហាញខ្លួននៅក្នុងក្រុម។ ដើម្បីជំនះជម្លោះប្រភេទនេះ អ្នកក៏ត្រូវតែដែរ។ ពេលវេលាច្រើន។ សម្របខ្លួនរហូតដល់ពួកគេត្រូវបានគេទទួលស្គាល់ថាជារបស់យើងផ្ទាល់ ឬព្យាយាមធ្វើអ្វីមួយសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា ខ្លាំងណាស់ សំខាន់ . បន្ទាប់មកអ្នកនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសមាជិកនៃក្រុមភ្លាមៗ ដោយបានកំណត់អត្តសញ្ញាណជាមួយអ្នកដទៃ។

ជម្លោះប្រែប្រួលទៅតាម ចំនួនអ្នកចូលរួម . ពួកគេ​គឺ:

1) ឯកតោភាគី (ខាងក្នុង ) ជម្លោះ នៅពេលដែលបុគ្គលម្នាក់រកឃើញថាវាពិបាកក្នុងការធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលមិនច្បាស់លាស់ ក្រោមឥទ្ធិពលនៃព័ត៌មានផ្ទុយ។

2) ទ្វេភាគី- ជម្លោះទូទៅបំផុតនៅពេលដែលការប៉ះទង្គិចគ្នាកើតឡើង;

3) ពហុភាគី- ជម្លោះកើតឡើងរវាងភាគីបី ឬច្រើន។

ជម្លោះជារឿយៗត្រូវបានបែងចែកតាមកម្រិត ឋានានុក្រមសង្គម :

1) អន្តរបុគ្គលជម្លោះ (រវាងបុគ្គល);

2) រវាង បុគ្គលិកលក្ខណៈនិង ក្រុម;

3) អន្តរក្រុមជម្លោះ (រវាងក្រុម រួមទាំងក្រុមសង្គមតូចៗ ថ្នាក់ជាតិ និងសហគមន៍ផ្សេងទៀត);

4) អន្តររដ្ឋជម្លោះ (អន្តរជាតិ);

5) សកលជម្លោះ (សកល) ។

អាស្រ័យលើសញ្ញាបត្រ ភាពតានតឹង បែងចែក ជម្លោះ៖

1) មិនប្រឆាំង- ភាពផ្ទុយគ្នានៅពេលដែលការសម្របសម្រួលអាចធ្វើទៅបាន;

2) ប្រឆាំង- ជម្លោះដែលមិនអាចផ្សះផ្សាបាន ដែលមិនអាចដោះស្រាយដោយសន្តិវិធី តាមរយៈការសម្របសម្រួល។

យើងអាចនិយាយបានថាហេតុផលសម្រាប់បដិវត្តន៍សង្គមទាំងអស់គឺជាជម្លោះប្រឆាំងរវាងសង្គម (ឬច្រើនតែក្រុមសង្គមបុគ្គល) និងអាជ្ញាធររដ្ឋ មិនអាចស្វែងរកវិធីមានប្រសិទ្ធភាពដើម្បីយកឈ្នះវិបត្តិជាលទ្ធផលនោះទេ។

មូលហេតុ និងវិធីដើម្បីជំនះជម្លោះ

ចម្រុះ មូលហេតុនៃជម្លោះនោះគឺ កត្តា ដែលកំណត់ការចាប់ផ្តើមនៃជម្លោះ និងទិសដៅនៃការអភិវឌ្ឍន៍បន្ថែមទៀតរបស់វា អាចត្រូវបានកាត់បន្ថយជាពីរក្រុម៖

1. កម្មវត្ថុមូលហេតុនៃជម្លោះកើតឡើងដោយសារតែការយល់ឃើញខុសៗគ្នានៃគោលដៅ ផលប្រយោជន៍ តម្លៃ និងអាកប្បកិរិយាជាក់លាក់។ ប្លុកនៃហេតុផលនេះឆ្លុះបញ្ចាំង ភាពមិនល្អឥតខ្ចោះផ្លូវចិត្ត មនុស្ស។

2. កម្មវត្ថុមូលហេតុនៃជម្លោះកើតឡើងដោយសារតែជំហរមិនស្មើគ្នារបស់មនុស្សនៅក្នុងប្រព័ន្ធនៃទំនាក់ទំនងសង្គម។ ហេតុផលទាំងនេះត្រូវបានជះឥទ្ធិពល ភាពមិនល្អឥតខ្ចោះនៃសង្គម ដែលតែងតែពោរពេញដោយភាពផ្ទុយគ្នានៃធម្មជាតិ និងខ្លឹមសារផ្សេងគ្នាបំផុត។

នៅក្នុងអាកប្បកិរិយារបស់បុគ្គល និងក្រុមមនុស្សចំពោះខ្លឹមសារនៃជម្លោះ និងវិធីដើម្បីយកឈ្នះពួកគេ បីសំខាន់អាចត្រូវបានសម្គាល់៖ វិធីសាស្រ្ត :

1. ជម្លោះ - នេះ។ ការតស៊ូ ជា​លទ្ធផល​ដែល​ខ្មាំង​សត្រូវ​ត្រូវ​បំផ្លាញ កម្ចាត់​ចោល ឯកោ។ ប្រសិនបើស្ថានភាពមានបញ្ហាកើតឡើង អ្នកត្រូវតែទទួលយកភ្លាមៗ វិធានការតឹងតែង. នេះ។ មិនអាចផ្សះផ្សាបាន។ , ឈ្លានពាន វិធីសាស្រ្តមួយ។ ក្នុង​នយោបាយ នេះ​ជា​របៀប​រ៉ាឌីកាល់​ឆ្វេង (ម៉ាក្សនិយម) ក្នុង​ការ​ឆ្លើយតប​នឹង​ដំណើរការ​សង្គម។ ជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងសៀវភៅសិក្សារបស់សាកលវិទ្យាល័យស្តីពីប្រវត្តិសាស្រ្តនៃ CPSU ពាក្យ "តស៊ូ" ត្រូវបានប្រើ 38 ដងក្នុងតារាងមាតិកាតែម្នាក់ឯង ហើយពាក្យ "កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ" មិនមែនតែម្តងទេ។

2. ជម្លោះ- នេះ។ ភាពផ្ទុយគ្នា។ , ដែលត្រូវតែកែប្រែបន្តិចម្តងៗ ចុះខ្សោយ បន្សាប។ បញ្ហាគួរតែត្រូវបានដោះស្រាយបន្តិចម្តង ៗ ដោយមិនចាំបាច់មានភាពស្មុគស្មាញ។ នេះ។ ការសម្របសម្រួល , អ្នកកែទម្រង់ វិធីសាស្រ្តមួយ។ វា​ត្រូវ​បាន​ប្រកាន់​ខ្ជាប់​ដោយ​គោល​នយោបាយ​នៃ​ការ​តំរង់​ទិស​សង្គម​ប្រជាធិបតេយ្យ។

3. ជម្លោះ- នេះ។ ស្ថានភាពធម្មជាតិ មនុស្ស។ ជម្លោះមិនគួរត្រូវបានលុបចោលទេ ប៉ុន្តែការអភិវឌ្ឍន៍របស់ពួកគេគួរតែត្រូវបានគ្រប់គ្រង តម្រង់ទិស និងដឹកនាំក្នុងទិសដៅ "ស្ងប់ស្ងាត់"។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះវាចាំបាច់ក្នុងការទស្សន៍ទាយមូលហេតុនៃការប៉ះទង្គិចដែលអាចកើតមាននិងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការអភិវឌ្ឍន៍របស់ពួកគេដោយគ្មានការផ្លាស់ប្តូរភ្លាមៗ។ នេះ។ ការពារ , សកម្ម វិធីសាស្រ្តមួយ។ វាត្រូវបានប្រកាន់ខ្ជាប់ជាចម្បងដោយមនុស្សដែលមានទស្សនៈអភិរក្ស។

ជម្លោះ ជាមួយនឹងភាពចម្រុះដែលពួកគេមាន លក្ខណៈទូទៅ ដែលអាចត្រូវបានតំណាងជា រូបមន្ត .

រូបមន្តនៃជម្លោះអាចត្រូវបានពិពណ៌នាដូចនេះ៖

K = UK + OK + D,

កន្លែងណា៖ K - ជម្លោះជាការប៉ះទង្គិចផលប្រយោជន៍បុគ្គល ឬក្រុមសង្គម។

ចក្រភពអង់គ្លេស – អ្នកចូលរួម ជម្លោះពោលគឺបុគ្គល ឬក្រុមដែលផលប្រយោជន៍ត្រូវបានប៉ះពាល់ដោយជម្លោះ។

យល់ព្រម - វត្ថុមួយ។ ជម្លោះពោលគឺធនធានដែលផលប្រយោជន៍របស់ភាគីពង្រីក។

ឃ- សកម្មភាពភាគីណាមួយ ឬទាំងពីរក្នុងពេលតែមួយ។

នៅក្នុងរូបមន្តខាងលើវាលេចធ្លោ ស្ថានភាពជម្លោះដែលមើលទៅដូចជាចក្រភពអង់គ្លេស + យល់ព្រម។ នេះ​ជា​រដ្ឋ​ដែល​មាន​ជម្លោះ​មុន​ពេល​ដែល​មាន​អ្នក​ចូល​រួម​និង​វត្ថុ​នៃ​ជម្លោះ ប៉ុន្តែ​មិន​មាន​សកម្មភាព។

ពីរូបមន្តជម្លោះខាងលើយើងអាចកាត់យកមេ វិធី ការអនុញ្ញាតរបស់ពួកគេ៖

1. វិធីសាស្រ្តជៀសវាងជម្លោះ- នោះគឺការព្រងើយកន្តើយនឹងសត្រូវ ការបដិសេធទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់។ នេះ - ការគេចវេស ពីការពិភាក្សាបញ្ហា។ ក្នុងករណីនេះធាតុ "ចក្រភពអង់គ្លេស" ត្រូវបានដកចេញពីស្ថានភាពជម្លោះ។ គ្មាននរណាម្នាក់ក្នុងចំណោមអ្នកចូលរួម ដែលមានន័យថាមិនមានជម្លោះ ឬយ៉ាងហោចណាស់វាត្រូវបានផ្អាក។ គុណវិបត្តិនៃវិធីសាស្រ្តនេះគឺថាភាពផ្ទុយគ្នាដែលបានក្លាយជាប្រភពនៃជម្លោះមិនត្រូវបានលុបចោលទេដែលមានន័យថាមូលហេតុនៃស្ថានភាពជម្លោះនៅតែមាន។

2. ការបញ្ចូលគ្នានៃមុខតំណែង ភាគី- ផលប៉ះពាល់លើវត្ថុនៃជម្លោះ (យល់ព្រម), រលោង "ជ្រុងមុតស្រួច" ដោយសារតែ សម្បទានដោយផ្នែក . ប្រសិនបើទាក់ទងនឹងការវាយតម្លៃវត្ថុជម្លោះ ស្ថេរភាព សម្របសម្រួល, ជម្លោះនឹងបញ្ចប់។

3. វិធីពន្យាពេលជម្លោះ- ការបដិសេធនៃសកម្មភាពដែលរួមចំណែកដល់ការកើនឡើងនៃស្ថានភាពជម្លោះទៅជាជម្លោះ ពោលគឺការបដិសេធធាតុ "ឃ" យ៉ាងហោចណាស់រហូតដល់ការប្រមូលផ្តុំកម្លាំង ឬស្ថានភាពផ្លាស់ប្តូរក្នុងទិសដៅអំណោយផលជាង។

4. ការផ្សះផ្សាតាមរយៈអ្នកសម្របសម្រួលគឺជាការប៉ុនប៉ងដើម្បីមានឥទ្ធិពលលើធាតុទាំងអស់នៃជម្លោះដោយមានជំនួយពីភាគី "អព្យាក្រឹត" ។ ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះអ្នកចិត្តសាស្រ្តពិសេសបានបង្ហាញខ្លួនសូម្បីតែអ្នកគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ មុខងាររបស់ពួកគេគឺការផ្សះផ្សាភាគីជម្លោះ។

5. អាជ្ញាកណ្តាលឬ ដំណើរការមជ្ឈត្តកម្ម- ស្រដៀងនឹងវិធីសាស្ត្រមុន។ ភាពពិសេសរបស់វាគឺថាភាគីជម្លោះបានយល់ព្រមជាមុនដើម្បីផ្ទេរដំណោះស្រាយចុងក្រោយនៃជម្លោះទៅឱ្យភាគីទីបី។

6. ការចរចារវាងភាគី - ការស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាដែលបានកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃការពិភាក្សាដ៏យូរនៃកត្តា និងលក្ខខណ្ឌទាំងអស់ដែលអាចមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានលើការដោះស្រាយភាពផ្ទុយគ្នារវាងភាគី។

7. ការបង្ខិតបង្ខំ- ការបង្ហាញកម្លាំងនៅចំពោះមុខខ្មាំង ដើម្បីបង្ខំឱ្យគាត់ធ្វើសម្បទាន។

សំណួរសាកល្បង និងកិច្ចការជាក់ស្តែង

1. គំនិតនៃ "ជម្លោះ" លក្ខណៈសំខាន់របស់វា។

2. ការចាត់ថ្នាក់នៃជម្លោះតាមវិស័យនៃជីវិតសាធារណៈ។

3. ភាពជាក់លាក់នៃជម្លោះសង្គម។

4. ទស្សនៈពីរស្តីពីជម្លោះសង្គម។

5. ដាក់ឈ្មោះមុខងារវិជ្ជមាននៃជម្លោះ។

6. ចង្អុលបង្ហាញមុខងារអវិជ្ជមាននៃជម្លោះ។

7. ប្រភេទសំខាន់ៗនៃជម្លោះ៖

7.1. ពិពណ៌នាអំពីទំនាស់ផលប្រយោជន៍។ ផ្តល់ឧទាហរណ៍។

7.2. តើអ្វីជាជម្លោះនៃតម្លៃ? បង្ហាញជាមួយឧទាហរណ៍។

7.3. លក្ខណៈពិសេសនៃជម្លោះអត្តសញ្ញាណ។ បង្ហាញជាមួយឧទាហរណ៍។

8. ផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់នៃជម្លោះតាមចំនួនអ្នកចូលរួម កម្រិតនៃឋានានុក្រមសង្គម និងកម្រិតនៃភាពតានតឹង។

9. គោលបំណងនិងប្រធានបទនៃជម្លោះ។

10. វិធីសាស្រ្តបីក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។ តាមគំនិតរបស់អ្នក តើមួយណាសមរម្យជាងគេ?

11. សរសេររូបមន្តជម្លោះ។ តើស្ថានភាពជម្លោះកាន់កាប់កន្លែងណា?

12. តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​វិធី​ពន្យារ​ជម្លោះ? តើអ្នកអនុវត្តវានៅក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយអ្នកដទៃទេ?

13. ពិពណ៌នាអំពីវិធីជៀសវាងជម្លោះ។

14. លទ្ធភាព​សម្រាប់​ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​តាម​រយៈ​ការ​យល់​ព្រម​គ្នា​នៃ​មុខ​តំណែង​របស់​ភាគី។

15. តើ​ការ​ផ្សះផ្សា​ភាគី​ជម្លោះ​តាមរយៈ​អ្នក​សម្រុះសម្រួល​មានន័យ​ដូចម្តេច​? តើអាជ្ញាកណ្តាលគឺជាអ្វី?

16. តើ​ការ​ចរចា​អាច​ដើរ​តួនាទី​អ្វី​ក្នុង​ការ​ជំនះ​ជម្លោះ? តើ​វិធី​នេះ​ប្រើ​ញឹកញាប់​បំផុត​ក្នុង​ផ្នែក​ណាខ្លះ​ក្នុង​ជីវិត​សាធារណៈ?

17. តើ​វិធី​ខាងលើ​មួយ​ណា​ក្នុង​ការ​ជម្នះ​ជម្លោះ តាម​គំនិត​របស់​អ្នក​មាន​ប្រសិទ្ធភាព​បំផុត?

18. វិភាគខ្លឹមសារនៃសំណួរ និងជម្រើសចម្លើយនៅក្នុងកម្រងសំណួរលេខ 3 (សូមមើលទម្រង់ 8.5.3 ក្នុងជំពូកទី 8)៖

18.1 . តើវិវាទប្រភេទណាខ្លះដែលត្រូវពិនិត្យដោយប្រើកម្រងសំណួរនេះ?

18.2 . ដាក់ឈ្មោះមូលហេតុដែលអាចកើតមាននៃជម្លោះទាំងនេះ។

18.3. តើ​វិធី​ណា​ល្អ​បំផុត​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​ទាំងនេះ?

19. តើ​វិធី​ណា​ខ្លះ​ដើម្បី​ជំនះ​ជម្លោះ​ដែល​អ្នក​ប្រើ​ញឹកញាប់​បំផុត​ក្នុង​ទំនាក់ទំនង​របស់​អ្នក​ជាមួយ​មិត្តភ័ក្ដិ ឬ​សាច់ញាតិ?

ការគ្រប់គ្រងជម្លោះនៅក្នុងក្រុមសាលាត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងផ្នែកសំខាន់ពីរ។ ទីមួយនិងសំខាន់គឺការការពារជម្លោះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការទប់ស្កាត់ជម្លោះទាំងអស់។ ដូច្នេះ អ្នកចិត្តសាស្រ្ត គ្រូបង្រៀន សិស្សសាលា គួរតែអាចបញ្ចប់ជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា ប្រសិនបើវាកើតឡើង។ មធ្យោបាយសំខាន់ៗដើម្បីបញ្ចប់ជម្លោះគឺ៖ ការដោះស្រាយ ការដោះស្រាយ ការបន្ថយ ការលុបបំបាត់ ការកើនឡើងទៅជាជម្លោះមួយផ្សេងទៀត (ដ្យាក្រាម 8.2) ។

ការដោះស្រាយជម្លោះគឺជាការចង់បានបំផុត ហើយក្នុងពេលតែមួយជាទម្រង់ដ៏លំបាកបំផុតនៃការបញ្ចប់ការតស៊ូរបស់គូប្រជែង។ ការដោះស្រាយជម្លោះគឺជាសកម្មភាពរួមគ្នារបស់អ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួន ដែលមានបំណងដោះស្រាយផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកចំពោះបញ្ហាដែលនាំទៅដល់ការប៉ះទង្គិច ក្នុងការលុបបំបាត់ភាពផ្ទុយគ្នាដែលបណ្តាលឱ្យមានការប៉ះទង្គិចគ្នារវាងគូប្រជែង។

ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​រវាង​បុគ្គល​គឺ​ពិបាក​ណាស់ ព្រោះ​ជា​ធម្មតា​អ្នក​ប្រឆាំង​ទាំង​ពីរ​ចាត់​ទុក​ខ្លួន​ឯង​ថា​ត្រូវ។ ការវាយតម្លៃប្រកបដោយហេតុផល និងគោលបំណងនៃស្ថានភាពជម្លោះដោយគូប្រជែងនីមួយៗគឺពិបាកខ្លាំងណាស់ដោយសារតែអារម្មណ៍អវិជ្ជមានរបស់ភាគីជម្លោះ។ ចូរយើងពិចារណាពីលំដាប់ 17 ជំហាននៃសកម្មភាពរបស់អ្នកប្រឆាំងម្នាក់ដែលបានសម្រេចចិត្តផ្តួចផ្តើមគំនិតដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។

ជំហានទី 1 ។ ឈប់ប្រយុទ្ធជាមួយគូប្រជែងរបស់អ្នក។ យល់ថាតាមរយៈជម្លោះ ខ្ញុំនឹងមិនអាចការពារផលប្រយោជន៍របស់ខ្ញុំបានទេ។ វាយតម្លៃពីផលវិបាកភ្លាមៗ និងរយៈពេលវែងដែលអាចកើតមាននៃជម្លោះសម្រាប់ខ្ញុំ។

ជំហានទី 2 ។ ផ្ទៃក្នុងយល់ស្របថាពេលមនុស្សពីរនាក់ឈ្លោះគ្នា អ្នកដែលឆ្លាតជាងគឺខុស។ វាពិបាកក្នុងការរំពឹងថានឹងមានគំនិតផ្តួចផ្តើមពីគូប្រជែងដ៏រឹងរូសនេះ។ វាជាការប្រាកដនិយមជាងសម្រាប់ខ្ញុំក្នុងការផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់ខ្ញុំនៅក្នុងជម្លោះ។ តើខ្ញុំនឹងទទួលបានផលប្រយោជន៍ពីនេះឬ, យ៉ាងហោចណាស់ខ្ញុំនឹងមិនចាញ់ឡើយ។

ជំហានទី 3 ។ កាត់បន្ថយអារម្មណ៍អវិជ្ជមានរបស់ខ្ញុំចំពោះគូប្រជែងរបស់ខ្ញុំ។ ព្យាយាមរកឱកាសដើម្បីកាត់បន្ថយអារម្មណ៍អវិជ្ជមានរបស់គាត់ចំពោះខ្ញុំ។

ជំហានទី 4 ។ ត្រូវបានរៀបចំសម្រាប់ការពិតដែលថាវានឹងត្រូវការកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងមួយចំនួនដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាតាមរយៈកិច្ចសហប្រតិបត្តិការឬការសម្របសម្រួល។

ជំហានទី 5 ។ ព្យាយាមយល់និងយល់ស្របថាគូប្រជែងដូចជាខ្ញុំកំពុងស្វែងរកផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងជម្លោះ។ ការ​ដែល​គាត់​ការពារ​ពួកគេ​គឺ​ជា​ធម្មជាតិ​ដូច​ការ​ការពារ​ផលប្រយោជន៍​របស់​ខ្ញុំ។

វិធីជាមូលដ្ឋានដើម្បីបញ្ចប់ជម្លោះ

(យោងទៅតាម A.I. Shipilov)

ជំហានទី 6 ។ វាយតំលៃខ្លឹមសារនៃជម្លោះដូចជាពីខាងក្រៅ ដោយស្រមៃមើលសមភាគីរបស់យើងនៅកន្លែងរបស់ខ្ញុំ និងកន្លែងរបស់គូប្រជែង។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះបាន អ្នកត្រូវគិតចេញពីស្ថានភាពជម្លោះ ហើយស្រមៃថាជម្លោះដូចគ្នាកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមមួយផ្សេងទៀត។ វា​រួម​បញ្ចូល​ទ្វេ​ដង​របស់​ខ្ញុំ និង​ទ្វេ​របស់​គូ​ប្រកួត​របស់​ខ្ញុំ​។ សំខាន់ដើម្បីមើល ភាពខ្លាំងភាព​ត្រឹមត្រូវ​មួយ​ផ្នែក​នៅ​ក្នុង​ទីតាំង​នៃ​ការ​ទ្វេ​ដង​និង​ភាព​ទន់​ខ្សោយ​របស់​គូប្រជែង​របស់​ខ្ញុំ ភាព​ខុស​មួយ​ផ្នែក​នៅ​ក្នុង​ទីតាំង​ទ្វេ​របស់​ខ្ញុំ។

ជំហានទី 7 ។ ស្វែងយល់ថាតើផលប្រយោជន៍ពិតរបស់គូប្រជែងរបស់ខ្ញុំមានអ្វីខ្លះនៅក្នុងជម្លោះនេះ។ តើចុងក្រោយគាត់ចង់សម្រេចបានអ្វី? មើលពីក្រោយហេតុផល និងរូបភាពខាងក្រៅនៃជម្លោះ ខ្លឹមសារលាក់កំបាំងរបស់វា។

ជំហានទី 8 ។ ស្វែងយល់ពីកង្វល់ចម្បងរបស់គូប្រជែងរបស់អ្នក។ កំណត់អ្វីដែលគាត់ខ្លាចបាត់បង់។ ស្វែងយល់ពីការខូចខាតដែលអាចកើតមានដែលគូប្រជែងកំពុងព្យាយាមការពារ។

ជំហានទី 9 ។ បំបែកបញ្ហាជម្លោះពីមនុស្ស។ យល់ពីមូលហេតុចម្បងនៃជម្លោះប្រសិនបើមិនយកចិត្តទុកដាក់ លក្ខណៈបុគ្គលអ្នកចូលរួមរបស់វា។

ជំហានទី 10 ។ ដើម្បីគិតឡើងវិញ និងបង្កើតកម្មវិធីអតិបរិមា សំដៅទៅរកដំណោះស្រាយដ៏ប្រសើរបំផុតចំពោះបញ្ហា ដោយគិតគូរមិនត្រឹមតែផលប្រយោជន៍របស់ខ្ញុំប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែងផងដែរ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអើពើទាំងស្រុងចំពោះផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែងរបស់អ្នក នោះកម្មវិធីដោះស្រាយជម្លោះនឹងនៅតែជាបំណងល្អប៉ុណ្ណោះ។ រៀបចំជម្រើស 3-4 សម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហា។

ជំហានទី ១១ ។ ពិចារណា និងបង្កើតកម្មវិធីអប្បបរមាដែលមានគោលបំណងកាត់បន្ថយជម្លោះឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ការអនុវត្តបង្ហាញថាការបន្ធូរបន្ថយជម្លោះ និងកាត់បន្ថយភាពធ្ងន់ធ្ងររបស់វាបង្កើតមូលដ្ឋានដ៏ល្អសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះជាបន្តបន្ទាប់។ គួរចងចាំថា ការចាប់ផ្តើមជម្លោះគឺងាយស្រួល និងរហ័ស ប៉ុន្តែការដោះស្រាយជម្លោះគឺស្ទើរតែតែងតែពិបាក យឺត និងបន្តិចម្តងៗ។ ដំណោះស្រាយមួយផ្នែកចំពោះបញ្ហាគឺនៅតែប្រសើរជាងការតស៊ូដើម្បីបំផ្លាញគ្នាទៅវិញទៅមក។ រៀបចំជម្រើស 3-4 សម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហាដោយផ្នែក ឬកាត់បន្ថយជម្លោះ។

ជំហានទី 12 ។ កំណត់ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណងសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ។

ជំហានទី 13 ។ ទស្សន៍ទាយការឆ្លើយតបដែលអាចកើតមានរបស់គូប្រជែង និងប្រតិកម្មរបស់ខ្ញុំចំពោះពួកគេ នៅពេលដែលជម្លោះកើតឡើង។ ប្រសិនបើការព្យាករណ៍របស់ខ្ញុំសម្រាប់ការវិវត្តនៃស្ថានភាពជម្លោះគឺត្រឹមត្រូវ នោះវានឹងជះឥទ្ធិពលជាវិជ្ជមានដល់អាកប្បកិរិយារបស់ខ្ញុំ និងធ្វើឱ្យវាមានលក្ខណៈស្ថាបនា។

ការព្យាករណ៍មួយជំហាន។ ខ្ញុំបានធ្វើរឿងអាក្រក់ដាក់នាង ហើយវាធ្វើឱ្យខ្ញុំមានអារម្មណ៍ល្អ។

ការព្យាករណ៍ពីរជំហាន។ ខ្ញុំ - នាងបានឆ្លើយតបទៅនឹងសកម្មភាពរបស់ខ្ញុំ។

ការព្យាករណ៍បីជំហាន។ ខ្ញុំ - នាង - ខ្ញុំបានឆ្លើយចម្លើយរបស់នាង។

ការព្យាករណ៍បួនជំហាន។ ខ្ញុំ - នាង - ខ្ញុំ - នាង។

ការព្យាករណ៍ប្រាំជំហាន។ ខ្ញុំ - នាង - ខ្ញុំ - នាង - ខ្ញុំ។

ការ​ព្យាករ​កាន់តែ​ប្រសើរ​សម្រាប់​ការ​វិវឌ្ឍន៍​នៃ​ស្ថានការណ៍ នោះ​ការ​ខាតបង់​របស់​ភាគី​ទាំង​សងខាង​ក្នុង​ជម្លោះ​ក៏​កាន់តែ​ទាប​។

ជំហានទី 14 ។ មានការសន្ទនាបើកចំហជាមួយគូប្រជែងរបស់អ្នកដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។ តក្កវិជ្ជានៃការសន្ទនាបែបនេះអាចមានដូចខាងក្រោម៖

· ជម្លោះមិនមានប្រយោជន៍សម្រាប់យើងទាំងពីរទេ យើងនឹងនៅតែធ្វើការ និងរស់នៅជាមួយគ្នា។ នេះកាន់តែល្អ យើងត្រូវជួយគ្នា កុំធ្វើបាបគ្នា;

· ខ្ញុំស្នើឱ្យបញ្ឈប់ការប្រយុទ្ធ និងពិភាក្សាអំពីរបៀបដោះស្រាយបញ្ហាដោយសន្តិវិធី។

· ទទួលស្គាល់កំហុសរបស់អ្នកដែលនាំឱ្យមានជម្លោះ។

· ធ្វើសម្បទានដល់គូប្រជែងទាក់ទងនឹងអ្វីដែលមិនមែនជារឿងសំខាន់សម្រាប់ខ្ញុំក្នុងស្ថានភាពនេះ;

· ក្នុងទម្រង់ទន់ បង្ហាញពីការចង់បានសម្បទានពីផ្នែកនៃគូប្រជែង និងផ្តល់ហេតុផលសម្រាប់សំណើរបស់អ្នក។

· ពិភាក្សាអំពីសម្បទានទៅវិញទៅមក;

· ដោះស្រាយជម្លោះទាំងស្រុង ឬដោយផ្នែក។

· ប្រសិន​បើ​ការ​សន្ទនា​មិន​បាន​ជោគជ័យ កុំ​ធ្វើ​ឱ្យ​ស្ថានការណ៍​កាន់តែ​ធ្ងន់ធ្ងរ​ឡើង​ដោយ​អារម្មណ៍​អវិជ្ជមាន។ ស្នើឱ្យត្រឡប់ទៅពិភាក្សាបញ្ហាម្តងទៀតក្នុងរយៈពេល 2-3 ថ្ងៃ។

ជំហានទី 15 ។ ព្យាយាមដោះស្រាយជម្លោះដោយការកែតម្រូវឥតឈប់ឈរមិនត្រឹមតែកលល្បិចប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងយុទ្ធសាស្ត្រនៃអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកស្របតាមស្ថានភាពជាក់លាក់ផងដែរ។

ជំហានទី ១៦ ។ ជាថ្មីម្តងទៀតវាយតម្លៃសកម្មភាពរបស់អ្នកនៅដំណាក់កាលនៃការកើតឡើង ការអភិវឌ្ឍន៍ និងការបញ្ចប់ជម្លោះ។ កំណត់នូវអ្វីដែលបានធ្វើបានត្រឹមត្រូវ និងកន្លែងដែលកំហុសត្រូវបានធ្វើឡើង។

ជំហានទី ១៧ ។ វាយតម្លៃអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមផ្សេងទៀតនៅក្នុងជម្លោះ អ្នកដែលគាំទ្រខ្ញុំ ឬគូប្រជែងរបស់ខ្ញុំ។ ជម្លោះខ្លួនវាសាកល្បងមនុស្ស និងបង្ហាញលក្ខណៈទាំងនោះដែលលាក់ពីមុន។

ជម្លោះនីមួយៗមានលក្ខណៈប្លែកពីគេ ហើយវាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវមើលពីភាពជាក់លាក់របស់វា។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្បួនដោះស្រាយដំណោះស្រាយ 17 ជំហានខាងលើ ជម្លោះរវាងបុគ្គលនៅតែអាចជួយស្វែងរកមធ្យោបាយស្ថាបនាបន្ថែមទៀតចេញពីស្ថានភាពលំបាក។

ជារឿយៗមានស្ថានភាពនៅសាលា នៅពេលដែលចិត្តវិទូត្រូវបានបង្ខំឱ្យធ្វើអន្តរាគមន៍ក្នុងជម្លោះរវាងសិស្ស (គ្រូ) ដែលជាភាគីទីបី ដើម្បីដោះស្រាយពួកគេ។ យើងស្នើគម្រោងសកម្មភាពដែលអាចកើតមានសម្រាប់គ្រូបង្រៀន ឬនាយក នៅពេលដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងក្រុមសាលាក្នុងតួនាទីជាភាគីទីបី។ វាដូចជាក្បួនដោះស្រាយការដោះស្រាយជម្លោះដោយខ្លួនឯង រួមមាន 17 ជំហាន។ លំដាប់នៃសកម្មភាពអាចត្រូវបានបញ្ជាក់ និងផ្លាស់ប្តូរដោយគិតគូរពីលក្ខណៈនៃស្ថានភាពជម្លោះជាក់លាក់មួយ។

ជំហានទី 1 ។ ព្យាយាមបង្ហាញរូបភាពទូទៅនៃជម្លោះ ហើយជ្រាបចូលទៅក្នុងខ្លឹមសាររបស់វា ដោយវិភាគព័ត៌មានដែលមានកម្រិតដែលយើងមាន។ វាយ​តម្លៃ​យ៉ាង​ល្អិតល្អន់​អំពី​លក្ខណៈ​នៃ​ជម្លោះ មុខ​តំណែង និង​ផលប្រយោជន៍​លាក់កំបាំង​របស់​ភាគី​ទាំងពីរ។

ជំហានទី 2 ។ និយាយជាមួយគូប្រជែងម្នាក់ ដែលយើងនឹងពិចារណាដោយសន្តិវិធីបន្ថែមទៀតថាជាពួកស្តាំនិយមនៅក្នុងជម្លោះនេះ។ បង្ហាញពីគំនិតរបស់គាត់អំពីមូលហេតុនៃជម្លោះ ស្វែងរកអ្វីដែលគាត់ចង់សម្រេចបានពីគូប្រជែងរបស់គាត់ និងអ្វីដែលគាត់ខ្លាច។ បង្កើតគំនិតរបស់គាត់អំពីផលប្រយោជន៍សំខាន់ និងកង្វល់របស់គូប្រជែងទីពីរ។

ជំហានទី 3 ។ ត្រូវប្រាកដថានិយាយជាមួយគូប្រជែងទីពីរ។ កំហុសសរុបជាទូទៅគឺការអន្តរាគមន៍ក្នុងជម្លោះដោយផ្អែកលើព័ត៌មានដែលទទួលបានតែពីភាគីជម្លោះមួយ។

ជំហានទី 4 ។ និយាយអំពីមូលហេតុនិងធម្មជាតិនៃជម្លោះជាមួយមិត្តភក្តិរបស់គូប្រជែងដំបូង។ ពួកគេនឹងផ្តល់ព័ត៌មានថ្មីៗ និងទំនងបន្ថែមទៀតអំពីចំណាប់អារម្មណ៍ និងកង្វល់របស់គូប្រជែងទីមួយ។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការស្វែងរកគំនិតរបស់ពួកគេអំពីចំណាប់អារម្មណ៍និងកង្វល់របស់គូប្រជែងទីពីរ។

វាចាំបាច់ក្នុងការពិភាក្សាជាមួយមិត្តភក្តិរបស់គូប្រជែងដំបូងអំពីលទ្ធភាពនៃការវិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះនិងវិធីដែលអាចដោះស្រាយបាន។ អ្នកមិនគួរខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមិត្តភក្តិរបស់គូប្រជែងដំបូងឡើយ ព្រោះនៅពេលអនាគតពួកគេអាចផ្តល់ជំនួយយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។

ជំហានទី 5 ។ និយាយអំពីហេតុផល ធម្មជាតិ និងវិធីសាស្រ្តក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះជាមួយមិត្តរបស់គូប្រជែងទីពីរ។ ខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាជាមួយពួកគេគឺដូចគ្នានឹងមិត្តភក្តិរបស់គូប្រជែងដំបូងដែរ។

ជំហានទី 6 ។ ពិភាក្សាអំពីហេតុផល ទស្សនវិស័យនៃការអភិវឌ្ឍន៍ និងវិធីដោះស្រាយជម្លោះជាមួយមេដឹកនាំក្រៅផ្លូវការនៃក្រុមដែលជម្លោះកំពុងកើតឡើងរវាងគូប្រជែងទីមួយ និងទីពីរ។

ជំហានទី 7 ។ បើចាំបាច់ ពិភាក្សាអំពីបញ្ហាជម្លោះជាមួយមេដឹកនាំនៃគូប្រជែងទាំងពីរ ហើយស្វែងរកអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេចំពោះបញ្ហានេះ។

ជំហានទី 8 ។ យល់ពីមូលហេតុចម្បងនៃជម្លោះ ហើយកុំគិតពីលក្ខណៈបុគ្គលរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ ប៉ុន្តែស្រមៃថាមនុស្សអរូបីកំពុងធ្វើសកម្មភាពនៅក្នុងជម្លោះ។

ជំហានទី 9 ។ កំណត់នូវអ្វីដែលជាការជំរុញចិត្ត subconscious ជ្រៅដែលលាក់នៅពីក្រោយហេតុផលខាងក្រៅដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រឈមមុខដាក់គ្នារវាងគូប្រជែង។ ព្យាយាមកំណត់ឱ្យបានច្បាស់លាស់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាននូវខ្លឹមសារដែលលាក់កំបាំងនៃជម្លោះ អ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្នានៅស្ងៀម។

ជំហានទី 10 ។ កំណត់អ្វីដែលគូប្រជែងនីមួយៗត្រូវ និងអ្វីដែលខុស។ ក្រោយមក ដោយមិនមានការជាប់គាំងក្នុងជម្លោះ គាំទ្រគូប្រជែងនីមួយៗក្នុងអ្វីដែលការទាមទាររបស់គាត់មានភាពយុត្តិធម៌ និងបង្ហាញពីមុខតំណែងដែលងាយរងគ្រោះរបស់ម្នាក់ៗ។

ជំហានទី ១១ ។ វាយតម្លៃសេណារីយ៉ូល្អបំផុត អាក្រក់បំផុត និងទំនងបំផុត។

ព្រឹត្តិការណ៍ ក៏ដូចជាស្ថានភាពដែលភាគីទីបីធ្វើអន្តរាគមន៍យ៉ាងសកម្មក្នុងជម្លោះ

គាត់នឹងមិនអីទេ គាត់នឹងព្យាយាមធ្វើឱ្យគូប្រជែងរបស់គាត់មកសម្របសម្រួលខ្លួនឯងតែប៉ុណ្ណោះ។

ជំហានទី 12 ។ វាយតម្លៃផលវិបាកដែលអាចលាក់កំបាំង ការពន្យារពេល និងរយៈពេលវែងនៃការអន្តរាគមន៍របស់ភាគីទីបីនៅក្នុងជម្លោះមួយ។ គួររំលឹកថា គូបដិបក្ខនីមួយៗ ជាក្បួនមើលឃើញភាគីទីបីជាសម្ព័ន្ធមិត្ត ហើយមិនមែនជាអាជ្ញាកណ្តាលមិនពេញចិត្តនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនធ្វើតាមការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ អ្នកអាចប្រែក្លាយពីមិត្តទៅជាសត្រូវ។

ជំហានទី 13 ។ គិតឡើងវិញ និងបង្កើតកម្មវិធីអតិបរិមាដែលមានបំណងដោះស្រាយជម្លោះទាំងស្រុង ឬដោយផ្នែក។ រៀបចំជម្រើស 3-4 សម្រាប់សំណើទៅកាន់គូប្រជែង និងសកម្មភាពរួមគ្នាដើម្បីអនុវត្តកម្មវិធីនេះ។

ជំហានទី 14 ។ ពិចារណា និងបង្កើតកម្មវិធីអប្បរមាដែលមានបំណង ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន កាត់បន្ថយភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នា និងផលវិបាកបំផ្លិចបំផ្លាញនៃជម្លោះ។ រៀបចំជម្រើស 3-4 សម្រាប់សំណើទៅកាន់គូប្រជែង និងសកម្មភាពរួមគ្នាដើម្បីអនុវត្តកម្មវិធីនេះ។

ជំហានទី 15 ។ ពិភាក្សាអំពីកម្មវិធីអតិបរមា និងកម្មវិធីអប្បបរមាជាមួយមិត្តភក្តិរបស់គូប្រជែងនីមួយៗ អ្នកដឹកនាំក្រៅផ្លូវការ ហើយបើចាំបាច់ជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រង។ បន្ទាប់​ពី​ការ​ពិភាក្សា ធ្វើ​ការ​កែ​តម្រូវ​ផែនការ សកម្មភាពទូទៅលើការដោះស្រាយជម្លោះ។

ជំហានទី ១៦ ។ ព្យាយាមដោះស្រាយជម្លោះដោយការកែតម្រូវឥតឈប់ឈរមិនត្រឹមតែកលល្បិចប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងយុទ្ធសាស្ត្រនៃសកម្មភាពផងដែរដោយគិតគូរ ស្ថានភាពជាក់លាក់. ចូលរួមយ៉ាងសកម្មជាមួយមិត្តភក្តិរបស់គូប្រជែងនីមួយៗ អ្នកដឹកនាំក្រៅផ្លូវការ ហើយបើចាំបាច់ អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការសម្រុះសម្រួល។ ពេលខ្លះពួកគេអាចមានឥទ្ធិពលគួរឱ្យកត់សម្គាល់លើគូប្រជែងរបស់ពួកគេជាងយើង។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះដោយដៃរបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើពេលវេលាអនុញ្ញាត និងមានឱកាស វាជាការប្រសើរសម្រាប់ពួកយើងក្នុងការដើរតួនាទីជាអ្នកសម្របសម្រួលក្នុងដំណើរការដោះស្រាយជម្លោះ។

ជំហានទី ១៧ ។ សង្ខេបបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន និងអវិជ្ជមានដែលទទួលបានជាលទ្ធផលនៃអន្តរាគមន៍នៅក្នុងជម្លោះនេះ។

លំដាប់នៃសកម្មភាពដែលបានស្នើឡើងខាងលើសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះអាចមានលក្ខណៈសាមញ្ញនៅពេលដែលយើងកំពុងនិយាយអំពីស្ថានភាពជម្លោះសាមញ្ញ។

ប្រសិនបើដំណោះស្រាយកាន់តែស៊ីជម្រៅនៃជម្លោះគឺជាការចាំបាច់ ហើយអ្នកចិត្តសាស្រ្តយល់ថាហេតុផលមិនមែនជាទំនាស់ផលប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងច្រើននោះទេ ប៉ុន្តែ លក្ខណៈផ្លូវចិត្តអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ បច្ចេកទេសដោះស្រាយជម្លោះអាចត្រូវបានប្រើរួមគ្នាជាមួយបច្ចេកទេសកែតម្រូវផ្លូវចិត្ត។

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យចម្បង ដោះស្រាយជម្លោះ - ការពេញចិត្តរបស់ភាគីលទ្ធផល។ សម្រាប់អ្នកផ្សេងទៀត ប៉ារ៉ាម៉ែត្រដូចជាកម្រិតនៃការដោះស្រាយជម្លោះដែលស្ថិតនៅក្រោមជម្លោះ (កម្រិតនៃការធ្វើឱ្យប្រក្រតីភាពនៃទំនាក់ទំនងរបស់ភាគី និងទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀតអាស្រ័យលើនេះ) និងជ័យជំនះរបស់គូប្រជែងត្រឹមត្រូវក៏សំខាន់ផងដែរ។

ប្រភេទសម្ព័ន្ធដំណោះស្រាយជម្លោះ - ការដោះស្រាយជម្លោះតាមរយៈការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តស្ថាបនា។

លក្ខណៈសំខាន់របស់វា។តើវាកើតឡើង៖

អន្តរកម្មក្នុងន័យស្ថាបនារវាងមេដឹកនាំ និងភាគីជម្លោះ។ ដើម្បីឱ្យទឡ្ហីករណ៍របស់ប្រធានអង្គការត្រូវបានទទួលយក ឬយ៉ាងហោចណាស់បានស្តាប់ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបណ្តុះទំនុកចិត្តលើខ្លួនគាត់ បំបាត់អារម្មណ៍អវិជ្ជមាន សង្កេតសុជីវធម៌ និងភាពត្រឹមត្រូវក្នុងការគ្រប់គ្រង។

ការយល់ឃើញនៃអំណះអំណាងរបស់ភាគីប្រឆាំង;

ឆន្ទៈក្នុងការសម្របសម្រួល, ការស្វែងរកគ្នាទៅវិញទៅមកសម្រាប់ដំណោះស្រាយ; ការអភិវឌ្ឍនៃជម្រើសដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក;

បំណងប្រាថ្នាដើម្បីបញ្ចូលគ្នានូវកត្តាផ្ទាល់ខ្លួននិងអង្គការ;

ការយល់ឃើញជាកត្តាធម្មតានៃសកម្មភាព។

ប្រភេទភាពជាដៃគូនៃជម្លោះមានគុណសម្បត្តិរបស់វា។ គាត់កាន់តែជិតស្និទ្ធ ដំណោះស្រាយពិតប្រាកដបញ្ហា, អនុញ្ញាតឱ្យយើងរកឃើញកត្តាបង្រួបបង្រួម, i.e. បំពេញ (ប្រហែលជាមិនតែងតែពេញលេញ) ផលប្រយោជន៍របស់ភាគី។ មិនមានសារៈសំខាន់តិចតួចទេគឺ៖

· បង្កើតបរិយាកាសការងារល្អ

· ទំនាក់ទំនងមិត្តភាពរវាងសមាជិកក្រុមក្នុងដំណើរការការងារ

· សមត្ថភាពក្នុងការបែងចែកហេតុផលពីហេតុផល

·ជ្រើសរើសច្រើនបំផុត វិធីប្រាកដការដោះស្រាយជម្លោះ។

លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា:

Ø ការបញ្ឈប់អន្តរកម្មជម្លោះ;

Ø ស្វែងរកចំណុចជិតស្និទ្ធ ឬសូម្បីតែទំនាក់ទំនងធម្មតា (ផែនទីជម្លោះ);

Ø កាត់បន្ថយអាំងតង់ស៊ីតេនៃអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន;

Ø ការលុបបំបាត់ "រូបភាពសត្រូវ";

Ø ការកាត់បន្ថយអារម្មណ៍អវិជ្ជមាននៅក្នុងគូប្រជែង;

Ø ទស្សនៈគោលបំណងនៃបញ្ហា;

Ø ពិចារណាលើស្ថានភាពរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក;

Ø ការជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រដំណោះស្រាយល្អបំផុត។

កត្តាសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា៖

Ø ពេលវេលា: ការកាត់បន្ថយពេលវេលានាំឱ្យមានការកើនឡើងនូវលទ្ធភាពនៃការជ្រើសរើសអាកប្បកិរិយាឈ្លានពាន។

Ø ភាគីទីបី៖ ការចូលរួមពីភាគីទីបីដែលស្វែងរកការដោះស្រាយជម្លោះ នាំទៅរកភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងដំណោះស្រាយកាន់តែលឿន។

Ø ភាពទាន់ពេលវេលា៖ កាលណាភាគីនានាមករកដំណោះស្រាយឆាប់ នោះកាន់តែប្រសើរ។

Ø តុល្យភាពអំណាច៖ ប្រសិនបើគូភាគីមានចំនួនប្រហាក់ប្រហែលគ្នា ពួកគេគ្មានជម្រើសអ្វីក្រៅពីស្វែងរកការសម្របសម្រួល។

Ø វប្បធម៌៖ កម្រិតខ្ពស់នៃវប្បធម៌ទូទៅនៃគូបដិបក្ខកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃជម្លោះហិង្សាដែលកំពុងកើតឡើង។

Ø ឯកភាពនៃតម្លៃ៖ អត្ថិភាពនៃកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងភាគីជម្លោះអំពីអ្វីដែលគួរបង្កើតជាដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបាន;

Ø បទពិសោធន៍៖ វត្តមាននៃបទពិសោធន៍ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះលើភាគីយ៉ាងហោចណាស់មួយនាំឱ្យមានការដោះស្រាយកាន់តែលឿន

Ø ទំនាក់ទំនង៖ទំនាក់​ទំនង​ល្អ​រវាង​ភាគី​មុន​ជម្លោះ​ពន្លឿន​ការ​ដោះស្រាយ​របស់​ខ្លួន។

ដំណាក់កាលនៃដំណោះស្រាយជម្លោះ

ការដោះស្រាយជម្លោះគឺជាដំណើរការពហុដំណាក់កាលដែលមានតក្កវិជ្ជាផ្ទាល់ខ្លួនពោលគឺឧ។ ដំណាក់កាល។

1. ការវិភាគនេះ។ ទំ(ការប្រមូល និងវាយតម្លៃព័ត៌មានលើបញ្ហាខាងក្រោម)៖

Ø - វត្ថុនៃជម្លោះ

Ø - គូប្រជែង

Ø - ទីតាំងផ្ទាល់ខ្លួន

Ø - មូលហេតុ និងមូលហេតុភ្លាមៗ

Ø - បរិយាកាសសង្គម

Ø - ការឆ្លុះបញ្ចាំងបន្ទាប់បន្សំ (ការពិនិត្យឡើងវិញនៃស្ថានភាពដោយគិតគូរពីធាតុដែលបានវិភាគខាងលើ) ។

2. ការព្យាករណ៍ជម្រើសដំណោះស្រាយ៖

Ø - អំណោយផលបំផុត។

Ø - អំណោយផលតិចបំផុត។

Ø - តើនឹងមានអ្វីកើតឡើង ប្រសិនបើអ្នកគ្រាន់តែបញ្ឈប់សកម្មភាព។

3. ការកំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ។

4. សកម្មភាពអនុវត្តផែនការដែលបានគ្រោងទុក។

5. ការត្រួតពិនិត្យប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាព។

6. ការវិភាគកំហុស។

មធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះ

យុទ្ធសាស្ត្រជាមូលដ្ឋាននៃឥទ្ធិពលលើគូប្រជែងក្នុងជម្លោះ។

កលល្បិចគឺជាសំណុំនៃបច្ចេកទេសសម្រាប់មានឥទ្ធិពលលើគូប្រជែង ដែលជាមធ្យោបាយនៃការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រ។ នៅក្នុងជម្លោះ ការអភិវឌ្ឍន៍នៃជម្រើសសម្រាប់ការប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្ត្រជាធម្មតាមានពីទន់ទៅរឹង។

យុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះ គឺជាបន្ទាត់សំខាន់នៃសកម្មភាពរបស់គូប្រជែង ដើម្បីមានឥទ្ធិពលលើស្ថានភាពជម្លោះ។

យុទ្ធសាស្ត្រ​តឹងតែង

យុទ្ធសាស្ត្រដាក់សម្ពាធ- ការបង្ហាញការទាមទារ សេចក្តីណែនាំ ការបញ្ជាទិញ ការគំរាមកំហែង រហូតដល់ឱសានវាទ ការបង្ហាញសម្ភារៈសម្របសម្រួល ការគំរាមកំហែង។ នៅក្នុងការប៉ះទង្គិចបញ្ឈរវាត្រូវបានប្រើក្នុងជម្រើសពីរក្នុងចំណោមបី។

យុទ្ធសាស្ត្រនៃអំពើហឹង្សាលើរាងកាយ (ការខូចខាត)- ការបំផ្លិចបំផ្លាញ ទ្រព្យសម្បត្តិសម្ភារៈប៉ះពាល់ដល់រាងកាយ បង្កគ្រោះថ្នាក់ដល់រាងកាយ រារាំងសកម្មភាពរបស់អ្នកដទៃ។

យុទ្ធសាស្ត្រ​ចាប់​និង​កាន់​វត្ថុ​ប៉ះទង្គិចក. វា​ត្រូវ​បាន​ប្រើ​ក្នុង​ជម្លោះ​អន្តរបុគ្គល ក្រុម​អន្តររដ្ឋ ដែល​វត្ថុ​ជា​វត្ថុធាតុ។

យុទ្ធសាស្ត្រនៃអំពើហឹង្សាផ្លូវចិត្ត (ការខូចខាត) -ការប្រមាថ ភាពឈ្លើយ ការវាយតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនអវិជ្ជមាន វិធានការរើសអើង ពត៌មានមិនពិត ការបោកបញ្ឆោត ភាពអាម៉ាស់។ល។

យុទ្ធសាស្ត្រអព្យាក្រឹត

យុទ្ធវិធីចម្រុះ។គោលដៅគឺដើម្បីពង្រឹងឋានៈរបស់អ្នកនៅក្នុងជម្លោះ។ វាត្រូវបានសម្តែងនៅក្នុងការបង្កើតសហជីព ការបង្កើនក្រុមគាំទ្រ នៅឯការចំណាយរបស់មេដឹកនាំ មិត្តភក្តិ អំពាវនាវដល់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ និងអាជ្ញាធរ។

ការអនុញ្ញាត។ឥទ្ធិពលលើគូប្រជែងតាមរយៈការពិន័យ បង្កើនបន្ទុកការងារ ការដាក់បម្រាម។ ការបដិសេធបើកចំហពីការអនុវត្តការបញ្ជាទិញ។

យុទ្ធវិធីធ្វើបាតុកម្ម។វា​ត្រូវ​បាន​ប្រើ​ដើម្បី​ទាក់​ទាញ​ការ​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់​ទៅ​កាន់​បុគ្គល​របស់​ខ្លួន (សេចក្តីថ្លែងការណ៍​ជា​សាធារណៈ ការ​ត្អូញត្អែរ​អំពី​ស្ថានភាព​សុខភាព ការ​អវត្តមាន​ពី​ការងារ ការ​ធ្វើ​កូដកម្ម​អត់​អាហារ ការ​ធ្វើ​បាតុកម្ម​ជាដើម)។

យុទ្ធសាស្ត្រទន់

យុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ជួសជុលទីតាំងរបស់អ្នក។ផ្អែកលើការប្រើប្រាស់អង្គហេតុ និងតក្កវិជ្ជាដើម្បីបញ្ជាក់ជំហររបស់បុគ្គលម្នាក់ (ភាគច្រើនប្រើជាញឹកញាប់)។

យុទ្ធសាស្ត្រមិត្តភាព។រួម​បញ្ចូល​ទាំង​ការ​អំពាវនាវ​ដែល​ត្រឹមត្រូវ ការ​សង្កត់​ធ្ងន់​លើ​ទូទៅ ការ​បង្ហាញ​ពី​ការ​ត្រៀម​ខ្លួន​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​បញ្ហា ការ​ផ្តល់​ព័ត៌មាន​ចាំបាច់ ការ​ផ្តល់​ជំនួយ​ជាដើម។

យុទ្ធសាស្ត្រប្រតិបត្តិការ។ផ្តល់សម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ការសន្យា សម្បទាន និងការសុំទោស។

យុទ្ធសាស្ត្រ​ដូចគ្នា​អាច​ត្រូវ​បាន​ប្រើ​ក្នុង​យុទ្ធសាស្ត្រ​ផ្សេងៗ។

ប្រភេទនៃយុទ្ធសាស្ត្រនិងភាពជាក់លាក់របស់វា។

វិធីសាស្ត្រ ឬ​យុទ្ធសាស្ត្រ​សម្រាប់​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​មាន​លក្ខណៈ​ចម្រុះ​ដូច​ស្ថានភាព​ជម្លោះ​ខ្លួនឯង។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកគេអាចសង្ខេបបានដូចខាងក្រោម៖

(1) យុទ្ធសាស្ត្រនៃការចាកចេញ ឬជៀសវាងជម្លោះ;

(2) ការបង្រ្កាបដោយបង្ខំ ឬវិធីសាស្រ្តនៃអំពើហិង្សា;

(3) វិធីសាស្រ្តនៃសម្បទានឯកតោភាគី ឬការស្នាក់នៅ;

(4) យុទ្ធសាស្ត្រនៃការសម្របសម្រួល ឬកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

វាងាយមើលឃើញថា មូលដ្ឋានសម្រាប់ចាត់ថ្នាក់នៃយុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងជម្លោះនេះគឺជាកម្រិតនៃការត្រៀមខ្លួនរបស់ភាគីក្នុងការជួបគ្នាពាក់កណ្តាលផ្លូវនៅក្នុងការប្រឈមមុខគ្នាដែលបានកើតឡើង។

យុទ្ធសាស្ត្រនៃការចាកចេញ ឬជៀសវាងជម្លោះ

កម្រិតនៃការត្រៀមខ្លួនតិចតួចបំផុតត្រូវបានសម្គាល់ដោយកលល្បិចនៃការជៀសវាងជម្លោះ ដែលជួនកាលត្រូវបានគេហៅថា យុទ្ធសាស្ត្រ (វិធីសាស្រ្ត) នៃការជៀសវាង។ យ៉ាង​ណា​ក៏​ដោយ វា​ជា​វិធី​ដ៏​ពេញ​និយម​នៃ​អាកប្បកិរិយា​ក្នុង​ស្ថានភាព​ជម្លោះ។ ជារឿយៗវាត្រូវបានប្រើប្រាស់សម្រាប់ទាំងអ្នកចូលរួមនៅក្នុងជម្លោះ និងដោយអ្នកទាំងឡាយណាដែលដោយសារតែស្ថានភាពផ្លូវការរបស់ពួកគេ ត្រូវតែដើរតួជាអ្នកសម្រុះសម្រួលក្នុងការដោះស្រាយរបស់ខ្លួន។

ខ្លឹមសារនៃឧបាយកលនេះគឺការមិនអើពើនឹងស្ថានភាពជម្លោះ បដិសេធមិនទទួលស្គាល់អត្ថិភាពរបស់វា ទុក "ឈុត" ដែលជម្លោះកើតឡើង ហើយដកខ្លួនចេញទាំងផ្លូវកាយ ឬផ្លូវចិត្ត។ ឧបាយកលនេះមានន័យថា បុគ្គលដែលឃើញខ្លួនឯងនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ចូលចិត្តមិនចាត់វិធានការស្ថាបនាណាមួយដើម្បីដោះស្រាយ ឬផ្លាស់ប្តូរវា។

នៅ glance ដំបូង, វាអាចហាក់ដូចជាថាយុទ្ធសាស្រ្តនេះគួរតែត្រូវបានវាយតម្លៃអវិជ្ជមានតែប៉ុណ្ណោះ។ ប៉ុន្តែនៅពេលពិនិត្យកាន់តែជិត វាប្រែថា ដូចជាវិធីសាស្រ្តណាមួយ បន្ទាត់នៃអាកប្បកិរិយានេះនៅក្នុងជម្លោះមានគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិរបស់វា។

គុណសម្បត្តិ​នៃ​ការ​គេច​វេះ​មាន​ដូច​ខាង​ក្រោម៖

(1) វាអាចធ្វើទៅបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ព្រោះវាមិនត្រូវការការស្វែងរកទាំងបញ្ញា ឬធនធានសម្ភារៈ។ ដូច្នេះ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកគ្រប់គ្រង ជៀសវាងជម្លោះ មិនអាចឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរផ្សេងទៀតពីអ្នកក្រោមបង្គាប់ដើម្បីផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ជាក់លាក់ដល់គាត់ទេ ព្រោះសំណើនេះគឺមិនសមហេតុផល។

(2) វាធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីពន្យាពេល ឬសូម្បីតែទប់ស្កាត់ជម្លោះ ខ្លឹមសារដែលមិនសំខាន់ពីទស្សនៈនៃគោលដៅយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អង្គការ ឬក្រុមដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ ដូច្នេះ ឪពុកម្តាយអាចបិទភ្នែករបស់ពួកគេ ហើយ "កុំរញ៉េរញ៉ៃជាមួយ" កូនស្រីពេញវ័យរបស់ពួកគេ ពីព្រោះសំពត់ដែលនាងស្លៀកមិនមានប្រវែងដែលតាមគំនិតរបស់ពួកគេ បំពេញតាមតម្រូវការនៃភាពសមរម្យ។

ប៉ុន្តែ​យុទ្ធសាស្ត្រ​នេះ​ក៏​មាន​គុណវិបត្តិ​ដែរ។ ដូច្នេះហើយ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន វាអាចនាំឱ្យមានការកើនឡើងនៃជម្លោះ ដោយសារហេតុផលដែលបណ្តាលឱ្យវាមិនត្រូវបានយកឈ្នះដោយឧបាយកលគេចវេះ ប៉ុន្តែត្រូវបានរក្សាទុកតែប៉ុណ្ណោះ។ ហើយ​ប្រសិនបើ​បញ្ហា​នេះ​ពិតប្រាកដ និង​សំខាន់ នោះ​ការ​ពន្យារ​ពេល​នេះ​អាច​នាំ​ឱ្យ​កាន់តែ​ធ្ងន់ធ្ងរ ហើយ​មិន​អាច​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​បាន​ឡើយ​។ ទោះ​បី​ជា​មាន​គុណវិបត្តិ​យ៉ាង​ណា​ក៏​ដោយ ក៏​យុទ្ធសាស្ត្រ​នេះ​នៅ​តែ​អាច​ប្រើ​បាន។

កលល្បិចនៃការដកខ្លួន ឬការជៀសវាង ក៏ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយសកម្មភាពមួយចំនួនរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ ទម្រង់ជាក់លាក់នៃអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេ៖ ការលាក់បាំង ការបែងចែកព័ត៌មានចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះដែលបានកើតឡើង ដើម្បីការពារភាពធ្ងន់ធ្ងរដែលអាចកើតមាននៅពេលដែលមនុស្ស ស្គាល់ព័ត៌មាន "ផ្ទុះ";

ការបដិសេធមិនទទួលស្គាល់ការពិតនៃអត្ថិភាពនៃមូលហេតុនៃជម្លោះ ដោយរំពឹងថាវានឹងត្រូវបានដោះស្រាយដោយខ្លួនវា ដោយមិនមានការចូលរួមយ៉ាងសកម្មពីភាគីជម្លោះ។

ដោយការពន្យារពេល ក្រោមលេសមួយ ឬមួយផ្សេងទៀត ដំណោះស្រាយចុងក្រោយចំពោះបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។

លក្ខខណ្ឌ​ដែល​ប្រើ​ល្បិច​គេច​ខ្លួន។

(1) ប្រសិនបើហេតុផលដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រឈមមុខគ្នាមានសារៈសំខាន់តិចតួច; ប្រសិនបើមូលហេតុភ្លាមៗដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះគឺគ្រាន់តែជា "ចុងផ្ទាំងទឹកកក" វាគ្រាន់តែបង្ហាញពីវត្តមាននៃលក្ខខណ្ឌបឋមផ្សេងទៀតសម្រាប់ជម្លោះ។ តាមធម្មជាតិ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ មនុស្សម្នាក់គួរតែជៀសវាងពីការខ្ជះខ្ជាយថាមពលលើបញ្ហាដែលមិនសំខាន់ ដោយរក្សាទុកវាសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាដែលស៊ីជម្រៅផ្សេងទៀតនៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងពេញលេញ។

(2) សម្រាប់ប៉ារ៉ាម៉ែត្រពេលវេលាជាក់លាក់នៃជម្លោះ៖ ប្រសិនបើជម្លោះកើតឡើងនៅពេលវាមិនអាចចំណាយលើការដោះស្រាយការប្រឈមមុខគ្នាបានទេ ដោយសារមានបញ្ហាសង្កត់ផ្សេងទៀតដែលសំខាន់ជាងពីទស្សនៈនៃគោលដៅរបស់អង្គការ។ .

(3) ប្រសិនបើព័ត៌មានដែលមានអំពីជម្លោះមានកម្រិត នោះព័ត៌មានចាំបាច់ត្រូវបានបាត់ ហើយវាមិនអាចទៅរួចទេ ការងារបន្ថែមដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យដែលនឹងធានាបាននូវការបញ្ចប់ជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

(៤) ប្រសិនបើភាគីជម្លោះណាមួយមិនមានកម្លាំងគ្រប់គ្រាន់ដែលអាចដោះស្រាយជម្លោះបានឆាប់រហ័ស និងជោគជ័យ។ ដូច្នេះ មេដឹកនាំយោធាដែលមានបទពិសោធន៍ម្នាក់ បដិសេធពីការប្រយុទ្ធគ្នាពេញមួយកម្រិត រហូតដល់ទុនបម្រុងមកដល់ ហើយមានតែបន្ទាប់ពីការមកដល់របស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះ ទើបចាប់ផ្តើមការវាយប្រហារដ៏ខ្លាំងក្លាលើសត្រូវ។ នេះ​គឺ​ជា​យុទ្ធសាស្ត្រ​ដែល Kutuzov បាន​ធ្វើ​តាម​អំឡុង​ពេល សង្គ្រាមស្នេហាជាតិ១៨១២

យុទ្ធសាស្ត្របង្ក្រាបដោយបង្ខំ

នៅក្នុងវិធីជាច្រើន វិធីសាស្រ្តនៃការបង្រ្កាបដោយបង្ខំគឺផ្ទុយពីវិធីថែទាំដែលត្រូវបានពិចារណា។ ការប្រើប្រាស់របស់វាចង្អុលបង្ហាញបន្ថែមទៀត សញ្ញាបត្រខ្ពស់។ការត្រៀមខ្លួនដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះលើភាគីយ៉ាងហោចណាស់មួយ។ ខ្លឹមសាររបស់វាមាននៅក្នុងការបង្ខំដោយបង្ខំនៃការសម្រេចចិត្តរបស់ខ្លួនលើភាគីម្ខាង។ សម្រាប់​ការ​ប្រើ​យុទ្ធសាស្ត្រ​នេះ​ក៏​មាន​លក្ខខណ្ឌ​មុន​ខ្លះ​ដែល​អនុគ្រោះ​ដល់​ជោគជ័យ​របស់​វា​ដែរ។

តម្រូវការជាមុនសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តកម្លាំង។

(1) អត្ថប្រយោជន៍សម្រេចរបស់ភាគីណាមួយនៅក្នុងសម្ភារៈដែលមាន និង ធនធានផ្លូវចិត្តឧទាហរណ៍ ទំនួលខុសត្រូវរបស់រដ្ឋបាល ដែលមានទំនាស់ជាមួយកម្មកររោងចក្រ។

(2) ការកើតឡើងនៃភាពអាសន្នដែលទាមទារឱ្យមានសកម្មភាពជាបន្ទាន់។

(3) ភ្លាមៗត្រូវធ្វើការសំរេចចិត្តដែលមិនពេញនិយម ដែលច្បាស់ជាត្រូវបានទទួលអវិជ្ជមានដោយភាគីម្ខាងទៀត។ នោះគឺជាការសម្រេចចិត្ត រដ្ឋាភិបាលរុស្ស៊ីនៅខែសីហាឆ្នាំ 1998 ការបញ្ចប់ការទូទាត់លើកាតព្វកិច្ចប្រាក់កម្ចីរបស់រដ្ឋាភិបាលដែលជាការខកខានដែលនាំឱ្យមានវិបត្តិហិរញ្ញវត្ថុយ៉ាងខ្លាំង។ សកម្មភាពនៃការបញ្ជាទិញដូចគ្នានេះក៏រួមបញ្ចូលផងដែរនូវការសម្រេចចិត្តរបស់រដ្ឋបាលសហគ្រាសដើម្បីកាត់បន្ថយប្រាក់ឈ្នួល ឬបង្កើនម៉ោងធ្វើការនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃសហគ្រាសដែលគំរាមកំហែងដល់ការក្ស័យធន។

(4) ស្ថិតក្រោមភាពស្របច្បាប់ដែលមិនអាចប្រកែកបាននៃសកម្មភាពរបស់ភាគីដែលមានផលប្រយោជន៍អំណាច នៅពេលដែលសកម្មភាពទាំងនេះទាក់ទងនឹងការធានានូវបញ្ហាដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់រចនាសម្ព័ន្ធដែលបានផ្តល់ឱ្យ ឧទាហរណ៍ ការបណ្តេញនិយោជិតជាបន្ទាន់ដែលបានប្រព្រឹត្តអំពើដែលបណ្តាលឱ្យ សម្ភារៈ ឬការខូចខាតខាងសីលធម៌ធ្ងន់ធ្ងរដល់អង្គការ; សកម្មភាពបែបនេះអាចរួមបញ្ចូលការលាតត្រដាងដោយនិយោជិតនៃអាថ៌កំបាំងពាណិជ្ជកម្ម ការខកខានក្នុងការផ្តល់ បុគ្គលិកពេទ្យជំនួយសង្គ្រោះបន្ទាន់ដល់អ្នកជំងឺ ការរំខានគ្រូជាដើម។

(5) ក្នុងករណីមានការបង្ហាញនូវទម្រង់បំផ្លិចបំផ្លាញនៃឥរិយាបទលើផ្នែកសមាជិកនៃអង្គការ ដូចជា ស្រវឹង ញៀនថ្នាំ លួចទ្រព្យសម្បត្តិ អវត្តមាន បំពានច្បាប់សុវត្ថិភាព។ល។

យុទ្ធសាស្ត្រអំណាចក៏មានការបង្ហាញជាក់លាក់របស់ពួកគេនៅកម្រិតអាកប្បកិរិយា។ នៅទីនេះវាត្រូវបានបង្ហាញក្នុងទម្រង់អាកប្បកិរិយាដូចខាងក្រោមៈ

ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តបង្ខិតបង្ខំ និងឥទ្ធិពលលើសលុប ជាមួយនឹងការចូលរួមមានកម្រិតនៃមធ្យោបាយអប់រំ ដែលនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌដែលបានពិចារណាអាចប្រែជាគ្មានប្រសិទ្ធភាព ដូចដែលវាបានប្រែក្លាយថាមិនសមស្របនៅក្នុងស្ថានភាពដែលបានពិពណ៌នាដោយ I.A. Krylov នៅក្នុងរឿងនិទានដ៏ល្បីល្បាញ "ឆ្មានិងចុងភៅ";

ការប្រើប្រាស់ទម្រង់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងយ៉ាងតឹងរ៉ឹង រចនាឡើងសម្រាប់ការសម្របសម្រួលដោយគ្មានសំណួរពីភាគីម្ខាងនៃជម្លោះទៅភាគីម្ខាងទៀត។ ការប្រើប្រាស់ ដើម្បីធានាបាននូវភាពជោគជ័យនៃកលល្បិចបង្ខំ យន្តការនៃការប្រកួតប្រជែង ដែលពួករ៉ូមបុរាណស្គាល់រួចមកហើយ ក្រោមឈ្មោះនៃវិធីសាស្ត្រ "បែងចែក និងដណ្តើមយក" ហើយដែលជារឿយៗត្រូវបានប្រើប្រាស់សព្វថ្ងៃនេះ ក្រោមឈ្មោះកាន់តែទូលំទូលាយនៃ "យន្តការនៃការត្រួតពិនិត្យ និងសមតុល្យ"; យន្តការទាំងនេះត្រូវបានប្រើជាញឹកញាប់បំផុតនៅក្នុងការអនុវត្តក្នុងទម្រង់នៃការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការដាក់ទណ្ឌកម្មសម្រាប់កម្មករដែលធ្វេសប្រហែស និងវិធានការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់កម្មករដែលមានសតិសម្បជញ្ញៈ។

ពួកវាផ្ទុយស្រឡះជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តប្រកបដោយភាពស៊ីវីល័យ ស៊ីសង្វាក់គ្នាយ៉ាងហ្មត់ចត់ ដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ "ឈ្នះ-ឈ្នះ" ជាចម្បងយុទ្ធសាស្ត្រនៃសម្បទានឯកតោភាគី និងកលល្បិចនៃការសម្របសម្រួល កិច្ចព្រមព្រៀង ឬកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។

យុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះមានភាពចម្រុះ និងសំបូរទៅដោយខ្លឹមសារ ទោះបីជាវាពិបាកអនុវត្តក្នុងការអនុវត្តក៏ដោយ ព្រោះពួកគេទាមទារកម្រិតជាក់លាក់នៃអក្ខរកម្មទំនាស់ពីអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ។ ពួកគេត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការផ្តោតលើដំណោះស្រាយស្ថាបនានៃជម្លោះ កាត់បន្ថយកម្រិតនៃភាពតានតឹងដែលបានកើតឡើង និងបង្កើនកម្រិតនៃភាពស្អិតរមួតរបស់អង្គការ។ ធ្វើជាម្ចាស់នៃយុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះ - លក្ខខណ្ឌចាំបាច់ប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាពគ្រប់គ្រងទំនើប។

វិធីសាស្រ្តនៃសម្បទានឯកតោភាគី ឬការសម្របខ្លួន

វិធីសាស្រ្តមួយនៃប្រភេទនេះគឺវិធីសាស្ត្រនៃសម្បទានឯកតោភាគី ឬការសម្របខ្លួន។ សម្រាប់ការអនុវត្តជោគជ័យនៃវិធីសាស្រ្តនេះ ក៏មានតម្រូវការជាមុនជាក់លាក់មួយចំនួនផងដែរ ដែលទាក់ទងទៅនឹងលក្ខណៈជាក់លាក់នៃស្ថានភាពជម្លោះ។

លក្ខខណ្ឌបែបនេះអាចរួមបញ្ចូលដូចខាងក្រោម។

(1) កំហុសជាក់ស្តែងដែលបានរកឃើញក្នុងអំឡុងពេលជម្លោះ ដែលធ្វើឡើងដោយភាគីណាមួយ ឧទាហរណ៍ដោយរដ្ឋបាលរោងចក្រ នៅពេលបង្កើតស្តង់ដារផលិតកម្មសម្រាប់ផលិតផលដែលផលិត។ នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ ទាំងការជៀសវាងជម្លោះ ឬការបង្ក្រាបវាដោយកម្លាំងគឺអាចធ្វើទៅបាន ហើយយុទ្ធសាស្ត្រតែមួយគត់ដែលអាចធ្វើទៅបានដែលនឹងជួយរដ្ឋបាល "សង្គ្រោះមុខ" នឹងក្លាយជាសម្បទានដល់កម្មករក្នុងទម្រង់ជាឧទាហរណ៍ ការកាត់បន្ថយស្តង់ដារផលិតកម្មឱ្យសមហេតុផល។ ដែនកំណត់។ ជំហានបែបនេះរបស់រដ្ឋបាលនឹងច្បាស់ជាត្រូវបានយល់ថាជាការបង្ហាញពីការរិះគន់ខ្លួនឯង និងសមត្ថភាពក្នុងការវាយតម្លៃដោយចេតនានូវតម្រូវការរបស់បុគ្គលិក ដែលទីបំផុតនឹងនាំទៅដល់ការពង្រឹងការរួបរួមរបស់ក្រុម និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់ខ្លួន។

(២) ក្នុងលក្ខខណ្ឌដែលសារៈសំខាន់នៃសម្បទានចាំបាច់សម្រាប់ភាគីម្ខាង ប្រែទៅជាមិនអាចប្រៀបផ្ទឹមបានជាមួយនឹងសារៈសំខាន់របស់វាសម្រាប់ភាគីម្ខាងទៀត។ នៅក្នុងកាលៈទេសៈទាំងនេះ តាមរយៈការធ្វើសម្បទានតូចៗមួយចំនួន ភាគីម្ខាងរារាំងលទ្ធភាពនៃការបញ្ចេញថាមពលជម្លោះដ៏សំខាន់ដោយភាគីម្ខាងទៀត ហើយដោយហេតុនេះម្តងទៀតសម្រេចបាននូវការស្ដារឡើងវិញនូវកិច្ចព្រមព្រៀង។ ដូច្នេះ ដោយបានបំពេញសំណើរបស់និយោជិតសម្រាប់ការឈប់សម្រាកបន្ទាន់រយៈពេលខ្លី ស្ថានភាពគ្រួសារអ្នកគ្រប់គ្រងមិនត្រឹមតែការពារជម្លោះដែលអាចកើតមានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងទទួលបានសម្ព័ន្ធមិត្តថ្មីនៅក្នុងបុគ្គលិកនេះផងដែរ។

(៣) ក្នុងការប្រមើលមើលព្រឹត្តិការណ៍វិបត្ដិដែលអាចកើតមានសម្រាប់ក្រុមនាពេលខាងមុខ នៅពេលដែលវាចាំបាច់ដើម្បីរក្សាកម្លាំង ថាមពល ធនធានសម្រាប់អនាគតនេះ និងដោយតម្លៃនៃសម្បទាន រក្សាសន្តិភាព និងភាពស្ងប់ស្ងាត់ក្នុងអំឡុងពេលនេះ។ នេះជាអ្វីដែលរដ្ឋាភិបាលធ្វើ ជាឧទាហរណ៍ នៅចំពោះមុខការគំរាមកំហែងផ្នែកយោធា ដោយប្រញាប់ដោះស្រាយវិវាទជាមួយរដ្ឋជិតខាង តាមរយៈសម្បទានបុគ្គលក្នុងក្តីសង្ឃឹមថានឹងឈ្នះពួកគេទៅភាគីរបស់ពួកគេក្នុងនាមជាសម្ព័ន្ធមិត្តនៅក្នុងសង្រ្គាមខាងមុខនេះ។

(4) ជៀសមិនរួច ត្រូវតែងាកទៅរកយុទ្ធសាស្ត្រនៃសម្បទាន នៅពេលដែលការបដិសេធពួកគេគំរាមកំហែងភាគីណាមួយជាមួយនឹងការខូចខាតភ្លាមៗធ្ងន់ធ្ងរជាងនេះ នៅពេលដែលមានស្ថានភាពនៃជម្រើស ដូចដែលពួកគេនិយាយថា "រវាងជីវិត និងកាបូប" ។ ស្ថានភាពស្រដៀងគ្នានេះជារឿយៗកើតឡើងនៅពេលចរចាជាមួយឧក្រិដ្ឋជនដែលបានចាប់ចំណាប់ខ្មាំង។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វិធីសាស្ត្រនៃសម្បទានឯកតោភាគីក៏មានចំណុចខ្សោយរបស់វាដែរ ដោយសារវាមិនពេញលេញ ប៉ុន្តែអនុវត្តតែផ្នែកខ្លះនៃគោលការណ៍ "ឈ្នះ-ឈ្នះ" ។ យ៉ាងណាមិញ នៅពេលប្រើវា ប្រយោជន៍តែម្ខាង ចំណែកវិធីមួយ ឬវិធីផ្សេងទៀត បញ្ចប់ដោយការបាត់បង់ ដែលឆាប់ឬក្រោយមកអាចក្លាយជាប្រភពនៃភាពតានតឹងថ្មី។

ឧបាទានក្ខន្ធ, សម្បទានទៅវិញទៅមក

ដូច្នេះ យុទ្ធសាស្ត្រនៃការសម្របសម្រួល និងសម្បទានទៅវិញទៅមក ត្រូវបានគេទទួលស្គាល់ថាជាវិធីសាស្ត្រដែលអាចទុកចិត្តបាន និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ ដែលនៅពេលអនាគតអាចក្លាយជាមូលដ្ឋានដែលអាចទុកចិត្តបំផុតសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរយៈពេលវែង។ កលល្បិចនេះត្រូវបានប្រើប្រាស់កាន់តែខ្លាំងឡើងនៅក្នុងបណ្តាប្រទេសប្រជាធិបតេយ្យ ហើយត្រូវបានចាត់ទុកថានៅក្នុងជម្លោះវិទ្យាជាបុរាណ នោះគឺជាគំរូវិធីសាស្ត្រនៃការដោះស្រាយ។ ស្ថានភាពជម្លោះ.

ការសម្របសម្រួលត្រូវបានយល់ថាជាផ្លូវនៃសម្បទានទៅវិញទៅមក កិច្ចព្រមព្រៀងដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក និងការបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការពេញចិត្តយ៉ាងតិចផ្នែកនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីជម្លោះ។ ដូច្នេះ ការសម្របសម្រួលគឺជាប្រភេទនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលផ្អែកលើការកែតម្រូវគ្នាទៅវិញទៅមកនៃមុខតំណែងរបស់ភាគីទាំងពីរលើបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា ការស្វែងរកទីតាំងដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមកលើបញ្ហាចម្រូងចម្រាស។ ជាការពិតណាស់ផងដែរសម្រាប់ ការអនុវត្តជោគជ័យវិធីសាស្រ្តនេះតម្រូវឱ្យមានសំណុំជាក់លាក់នៃលក្ខខណ្ឌអំណោយផល។ លក្ខខណ្ឌបែបនេះរួមមាន:

(1) ការត្រៀមខ្លួនរបស់ភាគីទាំងពីរដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ពួកគេតាមរយៈសម្បទានទៅវិញទៅមកលើគោលការណ៍ "ឈ្នះ-ឈ្នះ" ឬ "ផ្តល់ឱ្យ-ទទួលបាន" ។

(២) ភាពមិនអាចទៅរួចនៃការដោះស្រាយជម្លោះដោយបង្ខំ ឬដកខ្លួន ពោលគឺយោងតាមគោលការណ៍ “ឈ្នះ-ចាញ់”។

វាស្ថិតនៅក្នុងការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តនេះ ដែលយន្តការដោះស្រាយជម្លោះជាសាកល ដូចជាការចរចាដើរតួនាទីយ៉ាងធំ។ ដំណើរការចរចា និងការពិភាក្សាធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានក្នុងកម្រិតធំបំផុតដើម្បីកំណត់ចំណុចទំនាក់ទំនងរវាងផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែង ដែលហៅថា "តំបន់នៃកិច្ចព្រមព្រៀង" ។ វាមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់ក្នុងការចាប់ផ្តើមការចរចាជាមួយនឹងសំណួរដែលធ្លាក់ចូលទៅក្នុងតំបន់នេះ ហើយអនុញ្ញាតឱ្យភាគីម្ខាងទៀតនិយាយថា “បាទ!” ប៉ុន្តែដើម្បីទទួលបានភាពជោគជ័យនៃការចរចា ចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តតាមលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន ឧទាហរណ៍ ការកំណត់ទីកន្លែង និងពេលវេលានៃការកាន់កាប់របស់ពួកគេ សមាសភាពអ្នកចូលរួម វត្តមានរបស់អន្តរការី ទម្រង់នៃការសម្រេចចិត្ត និងចំនួននៃ លក្ខខណ្ឌផ្សេងទៀត។ ជាការពិតណាស់ យុទ្ធសាស្ត្រនៃការសម្រុះសម្រួល ដែលជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់បំផុតនៃការចរចា មិនមែនជាគន្លឹះសំខាន់ជាសកល ដែលមិនមានសុវត្ថិភាពចំពោះគ្រប់ស្ថានភាពជម្លោះទាំងអស់។ ការប្រើប្រាស់របស់វា ក៏ដូចជាការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាមានបញ្ហា និងត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការលំបាកមួយចំនួនដែលកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលនៃការប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែងនៃយុទ្ធសាស្ត្រសម្របសម្រួល។

ការលំបាកទូទៅបំផុតដែលជួបប្រទះគឺ:

(1) ការបដិសេធរបស់ភាគីណាមួយពីតំណែងដំបូងដោយសារតែការរកឃើញក្នុងអំឡុងពេលចរចាថាវាមិនប្រាកដប្រជា។

(២) ដំណោះស្រាយដែលបានបង្កើត ដោយសារសម្បទានទៅវិញទៅមក ដែលវាមាន អាចប្រែជាផ្ទុយស្រឡះ មិនច្បាស់លាស់ ហើយដូច្នេះវាពិបាកក្នុងការអនុវត្ត។ ដូច្នេះ ការសន្យាដែលធ្វើឡើងដោយភាគីទាំងពីរ ដើម្បីពន្លឿនការអនុវត្តកាតព្វកិច្ចទៅវិញទៅមក ប្រហែលជាមិនត្រូវបានគាំទ្រដោយធនធានទេ។

ប៉ុន្តែទោះបីជាមានការលំបាកទាំងនេះ និងបញ្ហាមួយចំនួនផ្សេងទៀតក៏ដោយ ដំណោះស្រាយសម្របសម្រួលគឺល្អបំផុតសម្រាប់ការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ ព្រោះវា៖

ចូលរួមចំណែកក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងការពិចារណាផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក សំដៅដល់លទ្ធផលដែលផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក តាមគោលការណ៍ “ឈ្នះ-ឈ្នះ” ។

បង្ហាញពីការគោរពរបស់ភាគីចំពោះវិជ្ជាជីវៈ និងសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់គ្នាទៅវិញទៅមក។

នេះគឺជាខ្លឹមសារសំខាន់នៃយុទ្ធសាស្ត្រនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់ដោយវិទ្យាសាស្ត្រថាជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។

យន្តការសម្រាប់អនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រសម្របសម្រួល

នោះហើយជាមូលហេតុដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការប្រៀបធៀបជាមួយកលល្បិចនេះ ក៏ដូចជាការប្រៀបធៀបជាមួយនឹងយុទ្ធសាស្ត្រដកទ័ព ការប្រើកម្លាំង និងការប្រើប្រាស់សម្បទានឯកតោភាគី គឺជាកលល្បិចនៃការចំណេញគ្នាទៅវិញទៅមក។ អត្ថប្រយោជន៍នៃវិធីសាស្រ្តឈ្នះ ឈ្នះ គឺភាគីទាំងពីរទទួលបានផលប្រយោជន៍ដូច្នេះ ការសម្រេចចិត្តកាន់តែប្រើបានយូរ និងមានស្ថេរភាព។ នៅក្នុងអក្សរសិល្ប៍ជម្លោះ យុទ្ធសាស្ត្រនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងស៊ីជម្រៅ និងលម្អិតបំផុត រួមទាំងមិនត្រឹមតែតម្រូវការជាមុន គុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិរបស់វាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានយន្តការសម្រាប់ការអនុវត្តជាក់ស្តែងផងដែរ។ យន្តការទាំងនេះត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាចម្បងពីរ៖

(1) ការប្រមូលព័ត៌មានទូលំទូលាយ មូលដ្ឋានទិន្នន័យពេញលេញស្តីពីជម្លោះ។

(2) ការអភិវឌ្ឍន៍ទម្រង់មូលដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមជម្លោះដែលធានាបាននូវដំណោះស្រាយប្រកបដោយជោគជ័យ។

ដំណោះស្រាយចំពោះកិច្ចការទីមួយគឺត្រូវបានធានាដោយការសិក្សាស៊ីជម្រៅអំពីស្ថានភាពជម្លោះដោយគិតគូរពីកត្តាទាំងអស់ដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះ។ មធ្យោបាយងាយស្រួលបំផុតនៃការអនុវត្តជាក់ស្តែងរបស់វាគឺផែនទីជម្លោះ។ ធាតុសំខាន់នៃផែនទីជម្លោះ៖ ការពិពណ៌នាអំពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះ និយមន័យនៃធម្មជាតិនៃជម្លោះ ផ្លូវចិត្ត ឬសង្គម បញ្ជីអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ (បុគ្គល ក្រុម នាយកដ្ឋាន អង្គការ)។ ហើយសំខាន់បំផុត - ការពិពណ៌នាអំពីតម្រូវការរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ និងប្រហែលជាអ្នកដែលកើតឡើងក្នុងចំណោមពួកគេ ការព្រួយបារម្ភអំពីការកើតឡើងនៃឧបសគ្គដែលរារាំងការពេញចិត្តនៃតម្រូវការជាក់លាក់។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអំពីជម្លោះគឺជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់ ប៉ុន្តែមិនមានលក្ខខណ្ឌគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់បទប្បញ្ញត្តិដែលទទួលបានជោគជ័យនោះទេ។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅស្មុគ្រស្មាញនេះ វាក៏ចាំបាច់ផងដែរក្នុងការដោះស្រាយកិច្ចការទីពីរ - ការធានាដោយផ្អែកលើព័ត៌មាននេះ សកម្មភាពដែលបានរៀបចំ និងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះតាមរបៀបជាក់លាក់មួយ។ ព័ត៌មានដែលយកដោយខ្លួនវាផ្ទាល់គឺជាបាតុភូតដែលមើលមិនឃើញ មានភាពច្របូកច្របល់ និងគ្រប់គ្រងមិនបានល្អ។ វាកើតឡើងលើទម្រង់ដែលអាចមើលឃើញតែនៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់មនុស្ស ពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដី។ ដោយបានកើតនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង, ជម្លោះអាចត្រូវបានយកឈ្នះបានតែនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង។

វិធីសាស្រ្តបួនជំហានសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះដោយផ្អែកលើការសម្របសម្រួល

ការបំប្លែងទំនាក់ទំនងជម្លោះទៅជាទំនាក់ទំនងនៃកិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានសម្រេច ដូចដែលបទពិសោធន៍បង្ហាញ ជាលទ្ធផលនៃសកម្មភាព ឬជំហានខាងក្រោម។

(1) ចាំបាច់ត្រូវបែងចែកពេលវេលាពិសេសសម្រាប់ការទំនាក់ទំនង ការសន្ទនា ការពិភាក្សា។ ក្នុងករណីនេះ ជារឿយៗ ចាំបាច់ត្រូវយកឈ្នះលើការចង់បានរបស់ភាគីម្ខាងទៀត ដើម្បីចៀសវាងការទាក់ទង និងងាកចេញពីកលល្បិច។ ដើម្បីយកឈ្នះលើបំណងប្រាថ្នាបែបនេះ វាជាការសំខាន់ក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកផ្សេងទៀតថា ការយកឈ្នះលើការមិនចុះសម្រុងគ្នាក៏មានប្រយោជន៍សម្រាប់គាត់ដែរ។ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលមិនត្រូវចងភាគីម្ខាងទៀតជាមួយនឹងកាតព្វកិច្ចបឋមណាមួយឡើយ លើកលែងតែការចូលរួមក្នុងការសន្ទនានាពេលខាងមុខ និងមិនរាប់បញ្ចូលការបំភិតបំភ័យ និងការគំរាមកំហែង ពោលគឺការប៉ុនប៉ងដាក់សម្ពាធដោយបង្ខំ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការយល់ព្រមជាមុនដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តបញ្ចប់ការប្រជុំដោយមានការយល់ព្រមទៅវិញទៅមក ដើម្បីការពារ ការបញ្ចប់មុនអាយុតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ពោលគឺការបញ្ចប់មុនពេលលក្ខខណ្ឌសម្រាប់បន្តទៅ ដំណាក់កាលបន្ទាប់ត្រូវបានបង្កើតឡើង។ ប៉ុន្តែសម្រាប់នេះអ្នកត្រូវអនុវត្តតាមជំហានមួយចំនួនផ្សេងទៀត។

(2) បរិយាកាសអំណោយផលគួរតែត្រូវបានធានាសម្រាប់រយៈពេលទាំងមូលនៃកិច្ចប្រជុំ។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកគួរតែបង្កើតគ្រឿងបរិក្ខារចាំបាច់សម្រាប់ការប្រជុំដោយរលូន។ មិនគួរមានមនុស្សចម្លែកនៅក្នុងបន្ទប់ដែលការសន្ទនាកំពុងកើតឡើងនោះទេ។ ការហៅទូរស័ព្ទក៏គួរត្រូវបានជៀសវាងផងដែរ។ វាក៏មានប្រយោជន៍ផងដែរក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់លើរឿងតូចតាចដូចជា សីតុណ្ហភាពក្នុងបន្ទប់ ភ្លើងបំភ្លឺជាដើម។ អ្នកត្រូវរៀបចំជាមុនសម្រាប់ការពិភាក្សាដ៏យូរនៃជម្លោះ និងភាពតានតឹងខាងសរសៃប្រសាទធ្ងន់ធ្ងរ។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការរក្សាខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាជាសម្ងាត់រហូតដល់ជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងពេញលេញ។ មានតែការអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌមូលដ្ឋានទាំងនេះសម្រាប់កិច្ចប្រជុំប៉ុណ្ណោះដែលនឹងធានាបាននូវភាពជោគជ័យនៃជំហានសំខាន់ទីបីនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។

(3) ការអនុលោមតាមច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការពិភាក្សាអំពីបញ្ហា។ បច្ចេកទេសចរចាទាំងនេះនឹងត្រូវបានពិភាក្សាលម្អិតនៅក្នុងជំពូកក្រោយ។ ច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការពិភាក្សាអំពីបញ្ហា មុនពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា អ្នកគួរតែបង្ហាញពីក្តីសង្ឃឹមដោយសុទិដ្ឋិនិយមថា ដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកនឹងត្រូវបានសម្រេចជាលទ្ធផល ហើយបន្ទាប់មកវាមានប្រយោជន៍ក្នុងការរំលឹកអ្នកអំពីតម្រូវការក្នុងការអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌដែលបានព្រមព្រៀងពីមុនសម្រាប់ការសន្ទនា។ ៖ កុំ​រំខាន​ការ​ពិភាក្សា​មុន​ពេល​កំណត់ ចៀសវាង​ការ​លេង​ហ្គេម​ថាមពល ។ល។ បន្ទាប់ពីសុន្ទរកថាណែនាំទាំងនេះ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការបន្តទៅ ពេលបន្ទាប់ការសន្ទនា៖ បង្កើតខ្លឹមសារនៃបញ្ហាដែលបានកើតឡើង ហើយអញ្ជើញអ្នកសម្របសម្រួលឱ្យបង្ហាញទស្សនៈរបស់គាត់អំពីស្ថានភាពដែលបានកើតឡើង ដែលនឹងសម្គាល់ការចាប់ផ្តើមនៃដំណើរការចរចាដ៏សំខាន់។ នៅក្នុងដំណើរការនៃការអភិវឌ្ឍរបស់វា មិនគួរត្រូវបានរំខានពីបញ្ហានៅក្នុងដៃ ពិភាក្សាអំពីអាកាសធាតុ និយាយរឿងកំប្លែងជាដើម។ មនុស្សម្នាក់មិនគួរបង្ហាញពីការសង្ស័យអំពីភាពជោគជ័យនៃកិច្ចប្រជុំនោះទេ។ អ្នក​ត្រូវ​ប្រឹងប្រែង​គ្រប់​យ៉ាង​ដើម្បី​ដឹកនាំ​ការ​សន្ទនា​ទៅ​រក​លទ្ធផល​ស្ថាបនា។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នកអាចបង្ហាញការសោកស្តាយចំពោះអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកកាលពីអតីតកាល ប្រកាសការត្រៀមខ្លួនរបស់អ្នកដើម្បីធ្វើសម្បទានលើបញ្ហាចម្រូងចម្រាស បង្ហាញពីការយល់ដឹងរបស់អ្នកអំពីបញ្ហារបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង អារម្មណ៍ល្អ ការគោរពចំពោះគាត់ និងបំណងប្រាថ្នាដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក។ តាមរយៈការបង្កើតដំណើរការនៃការផ្លាស់ប្តូរកាយវិការនៃការផ្សះផ្សាបែបនេះ ដំណាក់កាលនៃការសន្ទនាដែលសម្រេចបាននៅទីបំផុតបានមកដល់ ដែលជាលទ្ធផលនៃភាពតានតឹងត្រូវបានបន្ធូរបន្ថយ ការជឿទុកចិត្តត្រូវបានពង្រឹង ហើយការទម្លាយដែលចង់បាននៅក្នុងទំនាក់ទំនងត្រូវបានសម្រេច ដែលអនុញ្ញាតឱ្យបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។ លើលក្ខខណ្ឌដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។

(4) ការសន្និដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀងគឺជាផ្នែកចុងក្រោយនៃដំណើរការដោះស្រាយជម្លោះដោយផ្អែកលើយុទ្ធសាស្ត្រសម្របសម្រួល។ ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យកិច្ចព្រមព្រៀងមានភាពរឹងមាំ និងអាចធ្វើទៅបាន វាត្រូវតែផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក តុល្យភាព និងការសម្របសម្រួល។ ជាងនេះទៅទៀត ការសម្រេចចិត្តត្រូវតែមានភាពជាក់លាក់ កំណត់ឱ្យច្បាស់ថាអ្នកណាគួរធ្វើអ្វី និងពេលណា និងមិនរួមបញ្ចូលឃ្លាទូទៅអំពីការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក ភាពស្មោះត្រង់ ។ល។ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការដាក់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានឈានដល់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ដោយមិនពឹងផ្អែកលើការចងចាំរបស់អ្នក ហើយផ្តល់ច្បាប់ចម្លងវាទៅភាគីនីមួយៗនៃជម្លោះ។ ជាការពិតណាស់នៅពេលពិភាក្សាអំពីបញ្ហាគ្រួសារ កិច្ចព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរប្រហែលជាមិនចាំបាច់ទេ ប៉ុន្តែក្នុងជម្លោះឧស្សាហកម្មគឺចាំបាច់។

ដំណើរការដែលបានពិចារណាក្នុងការដឹកនាំការសន្ទនាដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះដោយផ្អែកលើយុទ្ធសាស្ត្រសម្របសម្រួលត្រូវបានគេហៅថាវិធីសាស្ត្របួនជំហាន។ វាត្រូវបានណែនាំដោយអ្នកជំនាញខាងជម្លោះជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការបំប្លែងអាកប្បកិរិយាជម្លោះទៅជាទំនាក់ទំនងសហប្រតិបត្តិការ។ ទាំងនេះគឺជាវិធីសាស្រ្តមួយចំនួនក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះតាមរយៈការដកកម្លាំង សម្បទានឯកតោភាគី និងផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ យុទ្ធសាស្ត្រនីមួយៗ ត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើមធ្យោបាយ និងយន្តការជាក់លាក់។

វិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងជម្លោះវិជ្ជមានចំនួនបួនក្រុម

វិធីសាស្រ្តវិជ្ជមាននៃការដោះស្រាយជម្លោះមានលក្ខណៈខុសគ្នាទាំងស្រុង។ ពួកគេមិនត្រឹមតែបម្រើគោលបំណងនៃការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងអាចដើរតួនាទីការពារ ទប់ស្កាត់ជម្លោះ ជាពិសេសការបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ពួកគេអាចបែងចែកជាបួនក្រុម។

(1) ការណែនាំអំពីលក្ខណៈទូទៅដែលទាក់ទងមិនត្រឹមតែអន្តរកម្មទំនាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានប្រភេទនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងមនុស្សផងដែរ។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលច្បាប់ដូចជាការយកចិត្តទុកដាក់ថេរចំពោះ interlocutor សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ដោយអត់ធ្មត់។ អាកប្បកិរិយាល្អ រួសរាយរាក់ទាក់ គោរពចំពោះគាត់; ការថែទាំថេរ មតិកែលម្អជាមួយ interlocutor ការឆ្លើយតបសមស្របទៅនឹងអាកប្បកិរិយារបស់គាត់; ការយឺតយ៉ាវខ្លះក្នុងល្បឿន និងចង្វាក់នៃការសន្ទនា ប្រសិនបើវាប្រែថា interlocutor រំភើបខ្លាំងពេក។ បំណងប្រាថ្នាដើម្បីយល់ចិត្តជាមួយដៃគូរបស់អ្នកដើម្បីជួបប្រទះអារម្មណ៍ដូចគ្នាដែលជាលក្ខណៈរបស់មនុស្សនៅក្បែរអ្នកនោះគឺដើម្បីបង្ហាញពីសមត្ថភាពក្នុងការអាណិតអាសូរការយល់ចិត្ត។

(2) ប្លុកនៃវិធីសាស្រ្តដែលត្រូវបានប្រើនៅក្នុងដំណាក់កាលដំបូង ដែលភាគច្រើនលើសលប់មុនការសន្ទនា និងការចរចាដែលធ្វើឡើងក្នុងគោលបំណងដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះមួយ។ នៅដំណាក់កាលនេះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយឱ្យបានពេញលេញ ដោយមិនព្យាយាមរំខានគាត់ ផ្តល់ឱកាសឱ្យគាត់ដូចដែលពួកគេនិយាយថា "ទុកឱ្យចំហាយទឹក" ។ បង្ហាញដោយទឹកមុខ និងកាយវិការ ដែលអ្នកយល់ពីស្ថានភាពរបស់ដៃគូអ្នក។ កាត់បន្ថយចម្ងាយសង្គមដែលជាធម្មតាបំបែកអ្នក សូម្បីតែប៉ះស្មារបស់គាត់ ញញឹម។

(3) អនុសាសន៍សំខាន់ៗនៅក្នុងដំណាក់កាលទីពីរ ដំណាក់កាលសំខាន់នៃការសន្ទនា ឬការចរចាអាចត្រូវបានកាត់បន្ថយទៅដូចខាងក្រោម៖ យ៉ាងហោចណាស់ចាំបាច់ ពេលខ្លីបង្វែរការចាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនាពីប្រធានបទនៃជម្លោះ ផ្តល់ឱ្យគាត់នូវការសម្រាកខ្លីពីភាពតានតឹងផ្លូវចិត្ត ផ្តល់ឱ្យគាត់យ៉ាងហោចណាស់មួយពែងកាហ្វេ បារី ឬប្រាប់គាត់នូវអ្វីដែលរីករាយ: ផ្តល់ជូនគាត់ឱ្យអង្គុយចុះ ប៉ុន្តែជាការប្រសើរ។ មិនទល់មុខគ្នាទេ ចាប់តាំងពីមុខតំណែងដូចអ្នកចិត្តសាស្រ្តជឿថាវាមិនកាត់បន្ថយទេ ប៉ុន្តែធ្វើឱ្យការប្រឈមមុខដាក់គ្នាកាន់តែខ្លាំង ប៉ុន្តែនៅក្បែរនោះនៅចម្ងាយរហូតដល់កន្លះម៉ែត្រនៅមុំមួយទៅគ្នាទៅវិញទៅមក។ មានតែបន្ទាប់ពីសកម្មភាពអាកប្បកិរិយាបឋមទាំងនេះប៉ុណ្ណោះដែលយើងត្រូវចាប់ផ្តើមពិភាក្សាអំពីបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ វាមានប្រយោជន៍ប្រសិនបើចាំបាច់ក្នុងការសារភាពកំហុសរបស់មនុស្សម្នាក់សម្រាប់ការកើតឡើងនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។ វាចាំបាច់ក្នុងការទទួលស្គាល់ថា interlocutor គឺត្រឹមត្រូវនៅក្នុងចំណុចទាំងនោះដែលជាកន្លែងដែលគាត់ត្រឹមត្រូវ។ វាមានសារៈសំខាន់ក្នុងអំឡុងពេលពិភាក្សាដើម្បីសង្កត់ធ្ងន់លើភាពសាមញ្ញ ហើយមិនគ្រាន់តែជាភាពខុសគ្នានោះទេ គឺដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់ភាគី។ វាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាដែរក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់លើគុណសម្បត្តិល្អបំផុតរបស់ interlocutor ដែលដៃគូរមាន ហើយដែលនឹងជួយគាត់ឱ្យស៊ូទ្រាំនឹងការថប់បារម្ភរបស់គាត់ និងស្វែងរកវិធីល្អបំផុតចេញពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។ ជាការពិតណាស់ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដែលនាំឱ្យមានការខ្វែងគំនិតគ្នាភ្លាមៗ ឬព្យាយាមដោះស្រាយឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ពីព្រោះការពន្យារពេល ជាក្បួនធ្វើឱ្យស្ថានការណ៍កាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង។

(4) អនុសាសន៍នៃធម្មជាតិជាសកលបង្កើតប្លុកនៃបច្ចេកទេសប្រតិបត្តិការពិសេសដែលអាចប្រើបានក្នុងស្ថានភាពជម្លោះស្មុគស្មាញ។ ពួកគេពាក់ព័ន្ធនឹងការគិតគូរពីភាពទន់ខ្សោយ និងភាពងាយរងគ្រោះនៅក្នុងទីតាំងរបស់ interlocutor ក៏ដូចជាចំណុចឈឺចាប់មួយចំនួនរបស់គាត់ក្នុងនាមមនុស្ស។ ដូច្នេះ ក្នុងករណីខ្លះ អ្នកគួរតែបង្ហាញអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារបស់អ្នកថា គាត់ជាមនុស្សឃោរឃៅពេក ដោយប្រកាន់យកនូវទឹកដមសំដីគួរសមសម្រាប់គោលបំណងនេះ។ ពេលខ្លះវាចាំបាច់ដើម្បីបង្ហាញការឈ្លានពានខ្លាំងជាងចំពោះដៃគូជាងអ្វីដែលគាត់បានបង្ហាញ។

អ្នកអាចប្រាប់អន្តរការីរបស់អ្នកអំពីផលវិបាកអវិជ្ជមាននៃស្ថានភាពជម្លោះដែលអាចកើតឡើងចំពោះគាត់ផ្ទាល់។ ហើយជាចុងក្រោយ ពេលខ្លះ វាគួរតែត្រូវបានបង្ហាញថា ការបំពេញតាមការទាមទាររបស់គាត់អាចនាំឱ្យមានផលវិបាកអវិជ្ជមានសម្រាប់មនុស្សដែលគាត់ផ្តល់តម្លៃលើទស្សនៈរបស់គាត់។

ជាការពិតណាស់ យុទ្ធសាស្ត្រ និងបច្ចេកទេសទាំងអស់នេះអាចត្រូវបានកែលម្អ និងកែលម្អនៅពេលដែលពួកវាត្រូវបានប្រើដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះជាក់លាក់ ដែលនីមួយៗមានលក្ខណៈប្លែកពីគេ។ អ្នកដឹកនាំដែលមានបទពិសោធន៍ ប្រមូលផ្តុំបទពិសោធន៍ក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះបន្តិចម្តងៗ ប្រែក្លាយវាទៅជាប្រភេទនៃច្បាប់ ដែលជាក្រមនៃគោលការណ៍។

C ទំព័រ 1

ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញបំផ្លាញរចនាសម្ព័ន្ធ និងកាត់បន្ថយប្រសិទ្ធភាពរបស់អង្គការ។ វា​អាច​កើតឡើង​នៅពេល​គូប្រជែង​ម្នាក់​ងាក​មក​ប្រើ​វិធី​តស៊ូ​ដែល​ថ្កោលទោស​ខាង​សីលធម៌ ស្វែងរក​ការគាបសង្កត់​ផ្លូវចិត្ត​ដៃគូ ជជែក​ដេញដោល និង​ធ្វើឱ្យ​គាត់​អាម៉ាស់មុខ​ក្នុង​ក្រសែភ្នែក​អ្នកដទៃ​។ នេះច្រើនតែអមដោយការទប់ទល់យ៉ាងខ្លាំងក្លាពីភាគីម្ខាងទៀត ហើយការសន្ទនាត្រូវបានអមដោយការប្រមាថគ្នាទៅវិញទៅមក។ ការដោះស្រាយបញ្ហាក្លាយជាមិនអាចទៅរួច បំផ្លាញទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។

ជម្លោះ​បំផ្លិចបំផ្លាញ​ច្រើនតែ​កើត​ឡើង​ដោយ​ហេតុផល​ប្រធានបទ។ ហេតុផលជាប្រធានបទបែបនេះរួមមាន សកម្មភាពមិនត្រឹមត្រូវរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកក្រោមបង្គាប់ ក៏ដូចជាភាពមិនឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តរបស់បុគ្គល។ អ្នកគ្រប់គ្រងជាធម្មតាមើលឃើញសកម្មភាពខុសច្បាប់របស់អ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ប្រសើរជាងទង្វើខុសឆ្គងរបស់គាត់។

យោងតាមលក្ខណៈចុងក្រោយ ជម្លោះស្ថាបនា និងការបំផ្លិចបំផ្លាញត្រូវបានសម្គាល់។ ស្ថេរភាពជម្លោះគឺសំដៅលុបបំបាត់គម្លាតពីបទដ្ឋាន ចំណែកអ្នកបំផ្លិចបំផ្លាញ ផ្ទុយទៅវិញ បំផ្លាញបទដ្ឋានចាស់ និងធ្វើឱ្យភាពផ្ទុយគ្នាកាន់តែស៊ីជម្រៅ។

ជម្លោះស្ថាបនា (ឬផលិតភាព) រវាងភ្នាក់ងារ បង្កើតបទដ្ឋានថ្មីនៃទំនាក់ទំនង រួមចំណែកដល់ការសម្របខ្លួនរបស់ MAC នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌបរិស្ថានថ្មី ដោយសារការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធមុខងារ និងរចនាសម្ព័ន្ធ និងការបង្កើតទំនាក់ទំនងថ្មីរវាងភ្នាក់ងារ។

ដោយសារវាជាអ្នកដឹកនាំដែលជាសិទ្ធិអំណាចដែលត្រូវតែបន្សាបជម្លោះ ការវិភាគអំពីសកម្មភាពខុសឆ្គងរបស់អ្នកដឹកនាំដែលនាំឱ្យមានជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស។

ជម្លោះដែលបំផ្លិចបំផ្លាញនាំទៅរកសកម្មភាពបំផ្លិចបំផ្លាញ អវិជ្ជមាន ដែលជួនកាលវិវត្តទៅជាការបង្កាច់បង្ខូច ការឈ្លោះប្រកែកគ្នា និងបាតុភូតអវិជ្ជមានផ្សេងទៀត ដែលនាំឱ្យមានការថយចុះយ៉ាងខ្លាំងនៃប្រសិទ្ធភាពនៃក្រុមទាំងមូល។

បច្ចេកទេសគ្រប់គ្រងដ៏ល្អបំផុតមួយដើម្បីទប់ស្កាត់ជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញគឺដើម្បីបញ្ជាក់ពីលទ្ធផលដែលរំពឹងទុកពីបុគ្គលិក និងនាយកដ្ឋាននីមួយៗ កម្រិតនៃលទ្ធផលដែលត្រូវការ អ្នកណាផ្តល់ និងទទួលព័ត៌មានផ្សេងៗ ប្រព័ន្ធសិទ្ធិអំណាច និងការទទួលខុសត្រូវជាអ្វី និងនីតិវិធី និងច្បាប់។ បានអនុម័ត។

បណ្តាញនៃប្រភេទនេះមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៅពេលអនុវត្តកិច្ចការក្រុមដែលត្រូវការ វិធីសាស្រ្តច្នៃប្រឌិតរួមចំណែកដល់ការពិតដែលថាសមាជិកក្រុមពេញចិត្តនឹងសកម្មភាពរបស់ពួកគេ ចាប់តាំងពីសមភាពផ្លូវការក្នុងការសម្រេចចិត្ត និងលទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងសមាជិកក្រុម និងអ្នកដឹកនាំត្រូវបានអង្កេត។ ការសិក្សាជាច្រើនដែលធ្វើឡើងជាក្រុមតូចៗបានបង្ហាញថានៅក្នុងបណ្តាញទំនាក់ទំនងប្រភេទរង្វង់ (ឧ. តុមូល) លទ្ធភាពនៃជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញដែលកើតឡើងត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង។

ក្នុង​ករណី​នេះ សហគ្រាស​នឹង​មិន​ត្រូវ​ការ​គណៈកម្មាធិការ​សហជីព​ទេ ប៉ុន្តែ​ជា​គណៈកម្មាធិការ​ធ្វើ​កូដកម្ម។ ដូចសមាជិកដទៃទៀតនៃសង្គមដែរ កម្មករសហជីពត្រូវតែមានទំនួលខុសត្រូវសង្គម ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងសកម្មភាពដើម្បីរក្សាស្ថិរភាពក្នុងសង្គម កាត់បន្ថយភាពតានតឹងក្នុងសង្គម ទប់ស្កាត់ការខឹងសម្បារ និងជាពិសេសជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ប្រសិនបើអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការការពារសង្គមរបស់កម្មករ និងធានាសិទ្ធិរបស់ពួកគេដោយសន្តិវិធី នោះសហជីពគួរតែប្រើប្រាស់វាឱ្យបានពេញលេញ។ ដូចដែលបទពិសោធន៍បានបង្ហាញ នេះគឺច្បាស់ណាស់នូវយុទ្ធសាស្ត្រដែលបានអនុម័តដោយ MOPO OAO LUKOIL ក៏ដូចជាអង្គការសហជីពមួយចំនួនផ្សេងទៀតរបស់ TNK ។ អរគុណចំពោះបញ្ហានេះ វឌ្ឍនភាពគួរឱ្យកត់សម្គាល់ត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងការបង្កើតប្រព័ន្ធគាំពារសង្គមសម្រាប់កម្មករ។

អាស្រ័យហេតុនេះ ជម្លោះអនុវត្តមុខងារពីរ៖ ស្ថាបនា នៅពេលដែលលទ្ធផលនៃជម្លោះ ប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាពរបស់អង្គការកើនឡើង និងបំផ្លិចបំផ្លាញ នៅពេលវានាំទៅរកលទ្ធផលផ្ទុយ។ គោលដៅរបស់អ្នកដឹកនាំគឺមិនមែនដើម្បីលុបបំបាត់ ឬទប់ស្កាត់ជម្លោះនោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវគ្រប់គ្រងវា និងស្វែងរកវិធីដើម្បីធ្វើឱ្យវាមានលក្ខណៈស្ថាបនា។ ដូច្នេះ ជម្លោះរវាងក្រុមជួយពង្រឹងសាមគ្គីភាពក្នុងក្រុមនីមួយៗដែលមានជម្លោះ។ ប្រសិនបើអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួនមិនពេញចិត្តនឹងលទ្ធផលនៃជម្លោះ ហើយមានអារម្មណ៍ថាពួកគេបានបាត់បង់អ្វីមួយ នោះនេះគឺជាជម្លោះបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ប្រសិនបើពួកគេពេញចិត្តនឹងលទ្ធផល នោះជម្លោះបែបនេះគឺជាការស្ថាបនា។

ទំព័រ៖

ផលវិបាកអវិជ្ជមាននៃជម្លោះ

ផលវិបាកអវិជ្ជមាន ភាពមិនដំណើរការនៃជម្លោះរួមមាន ការមិនពេញចិត្តរបស់មនុស្សចំពោះបុព្វហេតុទូទៅ ការដកថយពីការដោះស្រាយបញ្ហាសម្ពាធ ការកើនឡើងនៃអរិភាពក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល និងអន្តរក្រុម ការចុះខ្សោយនៃភាពស្អិតរមួត។ល។

ឥទ្ធិពលបំផ្លិចបំផ្លាញសង្គមនៃជម្លោះបង្ហាញខ្លួនឯងនៅកម្រិតផ្សេងៗនៃប្រព័ន្ធសង្គម ហើយត្រូវបានបង្ហាញក្នុងលទ្ធផលជាក់លាក់។

នៅពេល​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ វិធីសាស្ត្រ​ហិង្សា​អាច​នឹង​ត្រូវ​បាន​ប្រើ ដែល​អាច​បណ្តាល​ឲ្យ​មាន​អ្នកស្លាប់ និង​បាត់បង់​សម្ភារៈ​យ៉ាងច្រើន។ ក្រៅ​ពី​អ្នក​ចូល​រួម​ផ្ទាល់ អ្នក​ដែល​នៅ​ជុំវិញ​ខ្លួន​ក៏​អាច​រង​គ្រោះ​ក្នុង​ជម្លោះ​ដែរ។

ជម្លោះអាចនាំភាគីប្រឆាំង (សង្គម ក្រុមសង្គមបុគ្គល) ចូលទៅក្នុងស្ថានភាពអស្ថិរភាព និងអស្ថិរភាព។ ជម្លោះអាចនាំឱ្យមានការថយចុះនៃល្បឿននៃការអភិវឌ្ឍន៍សង្គម សេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ និងស្មារតីនៃសង្គម។

ជាងនេះទៅទៀត វាអាចបណ្តាលឱ្យមានការជាប់គាំង និងវិបត្តិនៃការអភិវឌ្ឍន៍សង្គម ការកើតឡើងនៃរបបផ្តាច់ការ និងផ្តាច់ការ។

ជម្លោះអាចរួមចំណែកដល់ការបែកបាក់សង្គម ការបំផ្លិចបំផ្លាញទំនាក់ទំនងសង្គម និងការផ្តាច់ខ្លួនផ្នែកវប្បធម៌សង្គមនៃអង្គភាពសង្គមនៅក្នុងប្រព័ន្ធសង្គម។

ជម្លោះអាចត្រូវបានអមដោយការកើនឡើងនៃភាពទុទិដ្ឋិនិយម និងការមិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះទំនៀមទម្លាប់ក្នុងសង្គម។

ជម្លោះ​អាច​បង្ក​ឱ្យ​មាន​ជម្លោះ​វិនាសកម្ម​ថ្មី​ទៀត​។

ជម្លោះជារឿយៗនាំទៅរកការថយចុះនៃកម្រិតនៃការរៀបចំនៃប្រព័ន្ធ ការថយចុះនៃវិន័យ និងជាលទ្ធផល ការថយចុះនៃប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ។ ឥទ្ធិពលបំផ្លិចបំផ្លាញនៃជម្លោះនៅកម្រិតផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងលទ្ធផលដូចខាងក្រោម:

ផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានលើបរិយាកាសសង្គម-ផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុម៖ សញ្ញានៃស្ថានភាពផ្លូវចិត្តអវិជ្ជមានលេចឡើង (អារម្មណ៍ធ្លាក់ទឹកចិត្ត ទុទិដ្ឋិនិយម និងថប់បារម្ភ) នាំមនុស្សម្នាក់ទៅរកស្ថានភាពស្ត្រេស។

ការខកចិត្តនៅក្នុងសមត្ថភាពនិងសមត្ថភាពរបស់មនុស្សម្នាក់ deintensification នៃមុខ; ការលេចឡើងនៃអារម្មណ៍នៃការសង្ស័យលើខ្លួនឯង ការបាត់បង់ការលើកទឹកចិត្តពីមុន ការបំផ្លាញទិសដៅតម្លៃដែលមានស្រាប់ និងគំរូនៃអាកប្បកិរិយា។ ក្នុងករណីដ៏អាក្រក់បំផុត ផលវិបាកនៃជម្លោះអាចជាការខកចិត្ត ការបាត់បង់ជំនឿលើឧត្តមគតិពីមុន ដែលបណ្តាលឱ្យមានអាកប្បកិរិយាខុសឆ្គង និងជាករណីធ្ងន់ធ្ងរ ការធ្វើអត្តឃាត។

ការវាយតម្លៃអវិជ្ជមានរបស់មនុស្សម្នាក់ចំពោះដៃគូរបស់គាត់ក្នុងសកម្មភាពរួមគ្នា ការខកចិត្តក្នុងសហសេវិក និងមិត្តភក្តិថ្មីៗរបស់គាត់;

ប្រតិកម្មរបស់មនុស្សចំពោះជម្លោះ យន្តការការពារដែលលេចឡើងនៅក្នុង ទម្រង់ផ្សេងៗអាកប្បកិរិយាអាក្រក់៖

ការចូលបន្ទាត់ - ភាពស្ងៀមស្ងាត់ ភាពមិនច្បាស់លាស់ ការបំបែកបុគ្គលចេញពីក្រុម។ ព័ត៌មានដែលបំភ័យ - ការរិះគន់ ការបំពាន ការបង្ហាញពីឧត្តមភាពរបស់បុគ្គលម្នាក់លើសមាជិកដទៃទៀតនៃក្រុម។

ទម្រង់បែបបទរឹង - ភាពគួរសមជាផ្លូវការ, ព្យញ្ជនៈនិយម, ការបង្កើតបទដ្ឋានតឹងរឹងនិងគោលការណ៍នៃអាកប្បកិរិយានៅក្នុងក្រុម, ការសង្កេតអ្នកដទៃ;

ប្រែក្លាយអ្វីគ្រប់យ៉ាងទៅជារឿងកំប្លែង;

ការសន្ទនាលើប្រធានបទដែលមិនទាក់ទងគ្នា ជំនួសឱ្យការពិភាក្សាអាជីវកម្មអំពីបញ្ហា។

ស្វែងរកឥតឈប់ឈរសម្រាប់អ្នកដែលត្រូវស្តីបន្ទោស ការដាក់ទង់ខ្លួនឯង ឬបន្ទោសសមាជិកក្រុមចំពោះបញ្ហាទាំងអស់។

ទាំងនេះគឺជាផលវិបាកចម្បងនៃជម្លោះដែលមានទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមក និងមានលក្ខណៈជាក់លាក់ និងទាក់ទងគ្នានៅក្នុងធម្មជាតិ។

ដូចដែលបានបញ្ជាក់រួចមកហើយ ស្ថានភាពផ្លូវចិត្តមានឥទ្ធិពលលើដំណើរនៃ ដំណើរការផ្លូវចិត្ត: ការចងចាំ ការយកចិត្តទុកដាក់ ការយល់ឃើញ អារម្មណ៍ ការគិត ការនិយាយ និងការស្រមើលស្រមៃ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះ ស្ថានភាពផ្លូវចិត្តដែលកើតឡើងញឹកញាប់អាចក្លាយជាការជាប់គាំងនៅក្នុងបុគ្គលិកលក្ខណៈ។

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់កំណត់អត្តសញ្ញាណស្ថានភាពផ្លូវចិត្តមិនល្អ គឺជាការថយចុះ ឬការបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងរបស់មនុស្សលើស្ថានភាពរបស់គាត់ ដែលក្នុងន័យនៃអាំងតង់ស៊ីតេនៃបទពិសោធន៍ ឬរយៈពេលលើសពីសមត្ថភាពគ្រប់គ្រងរបស់បុគ្គលនោះ។ មនុស្សជាច្រើនបានជួបប្រទះនឹងស្ថានភាពនៃភាពអស់កម្លាំងដែលមិនអាចទប់ទល់បាន ការថប់បារម្ភដែលមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន ភាពរីករាយដែលមិនសមហេតុផល ការឈ្លានពានដែលមិនអាចទាយទុកជាមុនបាន។ល។ កម្រិតនៃការរំលោភលើការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងរបស់រដ្ឋត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងកម្រិតនៃអាកប្បកិរិយាមិនល្អពោលគឺឧ។ ស្ថានភាពត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយមនុស្សម្នាក់តិច នោះការកែតម្រូវផ្លូវចិត្តកាន់តែជ្រៅ។

ជាការពិតណាស់ ស្ថានភាពផ្លូវចិត្តមិនល្អ គឺជាកត្តាមួយដែលបង្កើនលទ្ធភាពនៃជម្លោះសង្គម។ អ្នកជួយសង្គ្រោះតែងតែធ្វើការក្នុងទំនាក់ទំនងយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមក ជាញឹកញាប់ដោយសហការជាមួយអ្នកតំណាងនៃនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត ហើយជារឿយៗចូលទៅក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយជនរងគ្រោះ។ ក្នុងស្ថានភាពអាសន្ន ទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយអាំងតង់ស៊ីតេផ្លូវចិត្ត និងភាពតានតឹងដែលអាចរួមចំណែកដល់ការកើតឡើងនៃជម្លោះ ការវិវឌ្ឍន៍ដែលមិនមានលក្ខណៈស្ថាបនា ដែលនាំឱ្យមានការថយចុះនៃប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាព។ ការចូលរួមក្នុងជម្លោះ ជាក្បួនជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់ស្ថានភាពផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ ដែលរួមចំណែកដល់ការលេចចេញ ឬកាន់តែអាក្រក់ទៅៗនៃស្ថានភាពផ្លូវចិត្តមិនល្អ។ វាមិនតែងតែអាចធ្វើទៅបានដើម្បីជៀសវាងស្ថានភាពជម្លោះនោះទេ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកអាចព្យាយាមដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា ឬកាត់បន្ថយផលវិបាកអវិជ្ជមាននៃជម្លោះ។

គួរកត់សម្គាល់ថាមានជម្លោះជាច្រើនប្រភេទ៖ ដោយមានការចូលរួមពីមនុស្ស និងគ្មានការចូលរួមពីមនុស្ស។

ជម្លោះដែលទាក់ទងនឹងមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានបែងចែកទៅជា អន្តរបុគ្គល និងសង្គម៖ អន្តរបុគ្គល អន្តរក្រុម។

ជម្លោះអាចត្រូវបានចាត់ថ្នាក់លើហេតុផលផ្សេងទៀតជាច្រើន៖ រយៈពេល ខ្លឹមសារ កម្លាំងនៃឥទ្ធិពលលើអ្នកចូលរួម ទម្រង់នៃការបង្ហាញ ប្រភពនៃការកើតឡើង ផលវិបាក។ល។

ជាដំបូង ចាំបាច់ត្រូវកំណត់ថាតើជម្លោះសង្គមជាអ្វី និងមុខងាររបស់វាជាអ្វី។ ជម្លោះសង្គម- មធ្យោបាយបំផ្លិចបំផ្លាញបំផុតនៃការបង្កើតភាពផ្ទុយគ្នាសំខាន់ៗដែលកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការ ទំនាក់ទំនង​សង្គមដែលមានការប្រឆាំងពីអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ ហើយត្រូវបានអមដោយអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន និងអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន។

គួរកត់សម្គាល់ថា ប្រសិនបើអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះមិនជួបប្រទះនឹងអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន ឬជួបប្រទះនឹងពួកគេ ប៉ុន្តែមិនមានការប្រឆាំងទេ នេះគឺជាស្ថានភាពមុនជម្លោះ។

ឥទ្ធិពលនៃជម្លោះគ្របដណ្តប់លើផ្នែកជាច្រើន៖ វិសាលភាពផ្លូវចិត្ត ហើយជាលទ្ធផល។ សុខភាព​រាងកាយអ្នកចូលរួម; ទំនាក់ទំនងរវាងគូប្រជែង; គុណភាព សកម្មភាពបុគ្គល; បរិយាកាសសង្គម - ចិត្តសាស្ត្រនៃក្រុម; គុណភាពនៃសកម្មភាពរួមគ្នា។

ផលវិបាកនៃជម្លោះអាចមានទាំងការស្ថាបនា និងការបំផ្លិចបំផ្លាញ។ TO ផលវិបាកបំផ្លិចបំផ្លាញនៃជម្លោះទាក់​ទង:

- ការលំបាក ឬភាពមិនអាចទៅរួចនៃសកម្មភាពរួមគ្នារបស់ភាគីជម្លោះ។

- ការពង្រឹងអរិភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចូលរួមជម្លោះ រហូតដល់ការបង្កើតរូបភាពនៃ "ខ្មាំងសត្រូវ" ។

- ការប្រឆាំង​រវាង​ភាគី​ជម្លោះ​ឆ្ពោះទៅរក​គ្នា​ទៅវិញទៅមក ដែល​នាំឱ្យ​មានការ​ខូចខាត សកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈ;

- ការបង្ហាញនៃការប្រកួតប្រជែងគ្មានផលិតភាពទាក់ទងនឹងមនុស្សផ្សេងទៀត;

- ការកាត់បន្ថយទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលរហូតដល់ការបាត់ខ្លួនពេញលេញរបស់ពួកគេ។

- ការថយចុះនៃផ្ទៃខាងក្រោយទូទៅនៃអារម្មណ៍ និងប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាពបុគ្គលក្នុងចំណោមអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ។

ផលវិបាកស្ថាបនានៃជម្លោះអាចត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុង:

- ស្វែងរក និងបង្កើតដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក។

- ការដកអរិភាពរបស់អ្នកចូលរួមជម្លោះចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក;

- ការដោះលែងអារម្មណ៍;

- ការបន្តទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្ត;

- ការលេចឡើងនៃការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមកកាន់តែស៊ីជម្រៅ និងគ្រប់គ្រាន់រវាងមនុស្ស។

ដើម្បីឱ្យផលវិបាកនៃជម្លោះមានលក្ខណៈស្ថាបនា ភាគីជម្លោះត្រូវស្វែងរកឱកាស និងធនធានដើម្បីទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

នេះមានន័យថា អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះត្រូវការសមត្ថភាព និងបំណងប្រាថ្នាចង់ឃើញស្ថានភាពជម្លោះពីភាគីគូប្រជែង វិភាគស្ថានភាពជម្លោះ ស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក ប្រើបច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងក្នុងន័យស្ថាបនា និងគ្រប់គ្រងស្ថានភាពផ្លូវចិត្តរបស់ពួកគេផ្ទាល់។

ដើម្បី​យល់​ថា​មាន​មូលហេតុ​អ្វី​ខ្លះ​នោះ​។ ផលវិបាកដែលអាចកើតមាន, កត្តាបង្កើតជម្លោះនៃជម្លោះ វាចាំបាច់ក្នុងការពិចារណាកម្រិតកម្មវត្ថុនិងប្រធានបទ។

គោលបំណងនៃជម្លោះរួមមាន៖

1. ការប៉ះទង្គិចធម្មជាតិនៃផលប្រយោជន៍សំខាន់នៃសម្ភារៈនិងខាងវិញ្ញាណរបស់មនុស្សនៅក្នុងដំណើរការនៃជីវិតរបស់ពួកគេ;

2. ការអភិវឌ្ឍន៍មិនល្អនៃនីតិវិធីច្បាប់ និងនិយតកម្មផ្សេងទៀតសម្រាប់ការដោះស្រាយភាពផ្ទុយគ្នាក្នុងសង្គមដែលកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃអន្តរកម្មរវាងមនុស្ស។

3. កង្វះខាតប្រយោជន៍ខាងសម្ភារៈ និងខាងវិញ្ញាណ ដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ជីវិតធម្មតារបស់មនុស្ស។

4. គំរូស្ថិរភាពនៃទំនាក់ទំនងអន្តរជាតិដែលរួមចំណែកដល់ការកើតឡើងនៃជម្លោះ។

មូលហេតុនៃជម្លោះសង្គម និងផ្លូវចិត្តរួមមានៈ

1. ការបាត់បង់ និងការបំភ្លៃព័ត៌មានក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល និងអន្តរក្រុម។

2. អន្តរកម្មតួនាទីគ្មានតុល្យភាពរវាងមនុស្ស;

3. លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងៗគ្នាសម្រាប់ការវាយតម្លៃលទ្ធផលនៃសកម្មភាព និងព្រឹត្តិការណ៍។

4. ការនិយមក្នុងក្រុម;

5. បរិយាកាសនៃការប្រកួតប្រជែងនិងការប្រកួតប្រជែង;

មូលហេតុផ្ទាល់ខ្លួននៃជម្លោះរួមមាន:

1. កម្រិតខ្ពស់នៃជម្លោះ;

2. អសមត្ថភាពក្នុងការមើលស្ថានភាពពីភាគីម្ខាងទៀតឬមើលស្ថានភាពដោយមិនចាំបាច់ចូលរួមក្នុងវា;

3. កម្រិតនៃសេចក្តីប្រាថ្នាមិនគ្រប់គ្រាន់ទៅនឹងសមត្ថភាព និងសមត្ថភាព មហិច្ឆតាហួសហេតុ;

4. ការវាយតម្លៃជាប្រធានបទនៃអាកប្បកិរិយារបស់ដៃគូថាមិនអាចទទួលយកបាន។ល។

ជា​ការ​ពិត​ណាស់ ទម្រង់​នៃ​ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​អាស្រ័យ​លើ​យុទ្ធសាស្ត្រ​អាកប្បកិរិយា​របស់​ភាគី​ជម្លោះ​ទាំង​ពីរ។

សូមអានផងដែរ៖

ទំព័រ 1 នៃ 4 បន្ទាប់ ⇒

ជម្លោះ, មូលហេតុនៃជម្លោះ, ប្រភេទនៃជម្លោះ, វិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះ

ជម្លោះ- នេះគឺជាការមិនចុះសម្រុងគ្នារបស់ភាគី ឬអាកប្បកិរិយាដឹងខ្លួនរបស់ភាគីមួយ ដែលកើតមានជម្លោះជាមួយភាគីម្ខាងទៀត។ ជម្លោះត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីជួយបំពេញតម្រូវការរបស់មនុស្ស។ នៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ភាគីនីមួយៗខិតខំសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ខ្លួន ដោះស្រាយបញ្ហារបស់ខ្លួន យល់ព្រម និងទទួលយកទស្សនៈរបស់ខ្លួន។ នៅក្នុងការអនុវត្ត នេះច្រើនតែធ្វើឡើងដោយការរំលោភលើផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែង និងលុបបំបាត់មុខតំណែងរបស់គូប្រជែង។ ជម្លោះគឺជាដំណាក់កាលខ្ពស់បំផុតក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍នៃភាពផ្ទុយគ្នា វាគឺជាការខ្វះខាតកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងភាគីពីរ ឬច្រើន ដែលអាចជាបុគ្គល ឬក្រុមជាក់លាក់។

មូលហេតុនៃជម្លោះ៖

• ការបែងចែកធនធាន . ធនធានតែងតែមានកម្រិត ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែសម្រេចចិត្តពីរបៀបចែកចាយវាក្នុងចំណោមក្រុមផ្សេងៗ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អង្គការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ ការបែងចែកធនធានមួយចំនួនធំទៅឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រង អ្នកក្រោមបង្គាប់ ឬក្រុមណាមួយមានន័យថា អ្នកផ្សេងទៀតនឹងទទួលបានចំណែកតូចជាងនៃចំនួនសរុប។
• កិច្ចការ​ភាព​អាស្រ័យ​គ្នា។ . សក្ដានុពល​សម្រាប់​ជម្លោះ​មាន​នៅ​ពេល​ដែល​មនុស្ស​ម្នាក់ ឬ​ក្រុម​ពឹង​ផ្អែក​លើ​មនុស្ស​ម្នាក់​ទៀត ឬ​ក្រុម​ផ្សេង​ទៀត​ដើម្បី​បញ្ចប់​កិច្ចការ​មួយ។ ដោយសារអង្គការទាំងអស់គឺជាប្រព័ន្ធដែលមានធាតុផ្សំដែលទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមក ប្រសិនបើនាយកដ្ឋានមួយ ឬបុគ្គលណាមួយអនុវត្តមិនបានគ្រប់គ្រាន់ នោះការពឹងពាក់គ្នាទៅវិញទៅមកអាចបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះ។
• ភាពខុសគ្នានៃគោលដៅ. អង្គភាពឯកទេសបង្កើតគោលដៅផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ហើយអាចយកចិត្តទុកដាក់ក្នុងការសម្រេចបានច្រើនជាងគោលដៅរបស់អង្គភាពទាំងមូល។
• ភាពខុសគ្នានៃជំនឿនិងតម្លៃ . គំនិតនៃស្ថានភាពជាក់លាក់មួយអាស្រ័យលើបំណងប្រាថ្នាដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅជាក់លាក់មួយ។ ជំនួសឱ្យការវាយតម្លៃស្ថានភាពដោយវត្ថុបំណង មនុស្សអាចពិចារណាតែទស្សនៈ ជម្មើសជំនួស និងទិដ្ឋភាពនៃស្ថានភាពដែលពួកគេជឿថាអំណោយផលដល់ក្រុម និងតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។
• ភាពខុសគ្នានៃអាកប្បកិរិយា និងបទពិសោធន៍ជីវិត . ភាពខុសគ្នានៃបទពិសោធន៍ជីវិត តម្លៃ ការអប់រំ បទពិសោធន៍ អាយុ និង លក្ខណៈសង្គមកាត់បន្ថយកម្រិតនៃការយោគយល់គ្នា និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងតំណាងនៃនាយកដ្ឋានផ្សេងៗ។
• ទំនាក់ទំនងមិនល្អ . ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាមិនល្អ គឺជាមូលហេតុ និងផលវិបាកនៃជម្លោះ។ វាអាចដើរតួជាកាតាលីករសម្រាប់ជម្លោះ រារាំងបុគ្គល ឬក្រុមពីការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាព ឬទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃ។

ប្រភេទនៃជម្លោះ

1. ជម្លោះផ្ទៃក្នុងបុគ្គល . វាអាចមានទម្រង់ផ្សេងៗគ្នា

o ជម្លោះតួនាទី នៅពេលដែលការទាមទារដែលមានជម្លោះត្រូវបានធ្វើឡើងលើមនុស្សម្នាក់ ទាក់ទងនឹងលទ្ធផលនៃការងាររបស់គាត់គួរតែជាអ្វី

o តម្រូវការផលិតកម្មមិនស្របនឹងតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួន ផលប្រយោជន៍ គុណតម្លៃ

o ការឆ្លើយតបទៅនឹងការងារលើសទម្ងន់ ឬផ្ទុកលើសទម្ងន់។

2. ជម្លោះរវាងបុគ្គល . ធម្មតាបំផុត និងបង្ហាញដោយខ្លួនវាតាមវិធីផ្សេងៗគ្នា៖

o ការតស៊ូរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងលើការកំណត់ធនធាន ដើមទុន ឬកម្លាំងពលកម្ម ពេលវេលាប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ ឬការអនុម័តគម្រោង។ ក្រុមនេះរាប់បញ្ចូលទាំងជម្លោះដែលគេស្គាល់ច្បាស់រវាងបេក្ខជនពីររូបសម្រាប់ការឡើងតំណែងនៅពេលមានតំណែងទំនេរមួយ។

o ការប៉ះទង្គិចនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈ។ មនុស្ស​ដែល​មាន​បុគ្គលិកលក្ខណៈ ទស្សនៈ និង​តម្លៃ​ខុសៗ​គ្នា ជួនកាល​មិន​អាច​ចុះសម្រុង​នឹង​គ្នា​បាន​ទេ។

3. ជម្លោះរវាងបុគ្គល និងក្រុម .

o ប្រសិនបើការរំពឹងទុករបស់ក្រុមផ្ទុយនឹងការរំពឹងទុករបស់បុគ្គលនោះ

o អ្នកគ្រប់គ្រងអាចនឹងត្រូវបង្ខំឱ្យចាត់វិធានការវិន័យ ដែលប្រហែលជាមិនពេញនិយមចំពោះអ្នកក្រោមបង្គាប់។

4. ទ្រឹស្តីជម្លោះរវាងក្រុម .

o នៅក្នុងអង្គការ ជម្លោះអាចកើតឡើងរវាងក្រុមផ្លូវការ និងក្រុមមិនផ្លូវការ។ ក្រុមក្រៅផ្លូវការដែលជឿថាអ្នកគ្រប់គ្រងកំពុងប្រព្រឹត្តដោយអយុត្តិធម៌អាចប្រមូលផ្តុំគ្នាកាន់តែតឹងរ៉ឹង ហើយព្យាយាម "ដោះស្រាយ" ជាមួយគាត់ដោយកាត់បន្ថយផលិតភាព ឬជម្លោះរវាងសហជីព និងការគ្រប់គ្រង។

1. វិធីសាស្រ្តរចនាសម្ព័ន្ធនៃការដោះស្រាយជម្លោះ៖

ការបញ្ជាក់អំពីតម្រូវការការងារ - នេះគឺជាវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងដ៏ល្អបំផុតមួយ ដែលការពារទ្រឹស្តីជម្លោះមិនដំណើរការ។ វាចាំបាច់ក្នុងការបញ្ជាក់ពីលទ្ធផលដែលរំពឹងទុកពីបុគ្គលិក និងនាយកដ្ឋាននីមួយៗ។ ប៉ារ៉ាម៉ែត្រដូចជាកម្រិតនៃលទ្ធផលដែលត្រូវសម្រេច អ្នកណាផ្តល់ និងអ្នកទទួលព័ត៌មានផ្សេងៗ ប្រព័ន្ធសិទ្ធិអំណាច និងការទទួលខុសត្រូវ ព្រមទាំងគោលនយោបាយ នីតិវិធី និងច្បាប់ដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់គួរតែត្រូវបានលើកឡើងនៅទីនេះ។ ជាងនេះទៅទៀត អ្នកដឹកនាំមិនបញ្ជាក់ពីបញ្ហាទាំងនេះសម្រាប់ខ្លួនគាត់ទេ ប៉ុន្តែបញ្ជូនពួកគេទៅកាន់អ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ដើម្បីឱ្យពួកគេយល់ពីអ្វីដែលពួកគេរំពឹងទុកក្នុងស្ថានភាពណាមួយ។

យន្តការសម្របសម្រួល និងសមាហរណកម្ម - នេះគឺជាយន្តការមួយក្នុងចំណោមយន្តការទូទៅបំផុត - ខ្សែសង្វាក់នៃពាក្យបញ្ជា។ ការបង្កើតឋានានុក្រមនៃសិទ្ធិអំណាចជួយសម្រួលអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ការសម្រេចចិត្ត និងលំហូរព័ត៌មាននៅក្នុងអង្គភាព។ ប្រសិនបើអ្នកក្រោមបង្គាប់ពីរនាក់ ឬច្រើននាក់មិនយល់ស្របលើបញ្ហាណាមួយ ជម្លោះអាចត្រូវបានជៀសវាងដោយងាកទៅរកថ្នាក់លើទូទៅ ដោយសុំឱ្យគាត់ធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ គោលការណ៍នៃការបង្រួបបង្រួមនៃពាក្យបញ្ជាជួយសម្រួលដល់ការប្រើប្រាស់ឋានានុក្រមដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះ ដោយហេតុថាអ្នកក្រោមបង្គាប់ដឹងពីការសម្រេចចិត្តដែលគាត់ត្រូវតែអនុវត្ត។

គោលដៅទូលំទូលាយរបស់អង្គការ - ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃគោលដៅទាំងនេះតម្រូវឱ្យមានកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរួមគ្នារបស់បុគ្គលិក នាយកដ្ឋាន ឬក្រុមពីរ ឬច្រើននាក់។ គំនិតនៅពីក្រោយបច្ចេកទេសនេះគឺដើម្បីដឹកនាំកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមមួយ។

រចនាសម្ព័ន្ធប្រព័ន្ធរង្វាន់ - រង្វាន់អាចត្រូវបានប្រើជាវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ ជះឥទ្ធិពលលើមនុស្សដើម្បីជៀសវាងផលវិបាកដែលមិនដំណើរការ។ មនុស្សដែលរួមចំណែកដល់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមបញ្ចូលទូទាំងស្ថាប័ន ជួយក្រុមផ្សេងទៀតនៅក្នុងអង្គការ និងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានទូលំទូលាយ គួរតែទទួលបានរង្វាន់ដោយការដឹងគុណ ប្រាក់រង្វាន់ ការទទួលស្គាល់ ឬការផ្សព្វផ្សាយ។ វាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាដែលប្រព័ន្ធរង្វាន់មិនផ្តល់រង្វាន់ដល់អាកប្បកិរិយាមិនស្ថាបនាដោយបុគ្គល ឬក្រុម។ ការសម្របសម្រួលការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្តល់រង្វាន់ជាប្រព័ន្ធដើម្បីផ្តល់រង្វាន់ដល់អ្នកដែលរួមចំណែកក្នុងការអនុវត្ត ទូទាំងអង្គការគោលដៅ ជួយមនុស្សឱ្យយល់ពីរបៀបដែលពួកគេគួរធ្វើសកម្មភាពក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ដើម្បីឱ្យវាឆ្លើយតបទៅនឹងបំណងប្រាថ្នារបស់ការគ្រប់គ្រង។

2. រចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គល៖

ការគេចវេស - ក្បាច់​នេះ​បង្កប់​ន័យ​ថា បុគ្គល​ព្យាយាម​គេច​ពី​ជម្លោះ។ ជំហររបស់គាត់គឺមិនត្រូវចូលទៅក្នុងស្ថានភាពដែលបង្កឱ្យមានការកើតឡើងនៃភាពផ្ទុយគ្នា មិនចូលទៅក្នុងការពិភាក្សាអំពីបញ្ហាដែលពោរពេញដោយភាពមិនចុះសម្រុងគ្នា។ បន្ទាប់មក អ្នកនឹងមិនចាំបាច់ចូលទៅក្នុងស្ថានភាពរំភើបនោះទេ ទោះបីជាអ្នកកំពុងធ្វើការដោះស្រាយបញ្ហាក៏ដោយ។

រលោង - ជាមួយនឹងស្ទីលនេះ មនុស្សម្នាក់ជឿជាក់ថា មិនចាំបាច់ខឹងទេ ព្រោះ "យើងទាំងអស់គ្នាជាក្រុមរីករាយ ហើយយើងមិនគួរគាស់ទូកទេ"។ "រលូន" បែបនេះព្យាយាមមិនឱ្យបង្ហាញសញ្ញានៃជម្លោះដោយអំពាវនាវដល់តម្រូវការសម្រាប់សាមគ្គីភាព។ ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកអាចភ្លេចអំពីបញ្ហាដែលបង្កប់ដោយជម្លោះ។ លទ្ធផលអាចជាសន្តិភាព និងស្ងប់ស្ងាត់ ប៉ុន្តែបញ្ហានឹងនៅតែមាន ហើយនៅទីបំផុតនឹងមាន "ការផ្ទុះ" ។

ការបង្ខិតបង្ខំ — ក្នុងក្របខណ្ឌនៃរចនាប័ទ្មនេះ ការប៉ុនប៉ងបង្ខំមនុស្សឱ្យទទួលយកទស្សនៈរបស់ពួកគេដោយតម្លៃណាមួយមាន។ អ្នក​ណា​ដែល​ព្យាយាម​ធ្វើ​បែប​នេះ​គឺ​មិន​ចាប់​អារម្មណ៍​នឹង​គំនិត​អ្នក​ដទៃ​ឡើយ ជាធម្មតា​ប្រព្រឹត្ត​អំពើ​ឆេវឆាវ និង​ប្រើ​អំណាច​តាម​រយៈ​ការ​បង្ខិតបង្ខំ​ដើម្បី​ជះឥទ្ធិពល​ដល់​អ្នក​ដទៃ។ រចនាប័ទ្មនេះអាចមានប្រសិទ្ធភាពដែលអ្នកដឹកនាំមានអំណាចខ្លាំងលើអ្នកក្រោមបង្គាប់ ប៉ុន្តែវាអាចទប់ស្កាត់គំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ និងបង្កើតលទ្ធភាពកាន់តែច្រើនដែលការសម្រេចចិត្តខុសនឹងត្រូវបានធ្វើឡើង ដោយសារមានតែទស្សនៈមួយប៉ុណ្ណោះត្រូវបានបង្ហាញ។ វាអាចបណ្តាលឱ្យមានការអាក់អន់ចិត្ត ជាពិសេសក្នុងចំណោមបុគ្គលិកដែលក្មេងជាង និងមានការអប់រំច្រើន។

សម្របសម្រួល - រចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការទទួលយកទស្សនៈរបស់ភាគីម្ខាងទៀតប៉ុន្តែបានត្រឹមតែកម្រិតខ្លះប៉ុណ្ណោះ។

សមត្ថភាពក្នុងការសម្របសម្រួលគឺមានតម្លៃខ្ពស់នៅក្នុង ស្ថានភាពគ្រប់គ្រងដោយសារតែនេះកាត់បន្ថយនូវឆន្ទៈមិនល្អ ដែលជារឿយៗធ្វើឱ្យវាអាចដោះស្រាយជម្លោះបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដើម្បីជាការពេញចិត្តរបស់ភាគីទាំងពីរ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការប្រើការសម្របសម្រួលនៅដំណាក់កាលដំបូងនៃជម្លោះដែលបានកើតឡើងលើបញ្ហាសំខាន់អាចកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលវាត្រូវការដើម្បីស្វែងរកជម្រើសផ្សេង។

ដំណោះស្រាយ . រចនាប័ទ្មនេះគឺជាការទទួលស្គាល់ភាពខុសគ្នានៃមតិ និងឆន្ទៈក្នុងការចូលរួមជាមួយនឹងទស្សនៈផ្សេងទៀត ដើម្បីយល់ពីមូលហេតុនៃជម្លោះ និងស្វែងរកផ្លូវនៃសកម្មភាពដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់ភាគីទាំងអស់។

អ្នកដែលប្រើរចនាប័ទ្មនេះមិនព្យាយាមដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ខ្លួនដោយការចំណាយរបស់អ្នកដទៃនោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុត។ រចនាប័ទ្មនេះគឺមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាអង្គការ។ ការណែនាំសម្រាប់ការប្រើប្រាស់រចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះនេះ៖ កំណត់បញ្ហាក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃគោលដៅជាជាងដំណោះស្រាយ។ នៅពេលដែលបញ្ហាត្រូវបានរកឃើញ កំណត់ដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់គ្រប់ភាគី។ ផ្តោតលើបញ្ហា មិនមែនលើគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ភាគីម្ខាងទៀតនោះទេ។ បង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តដោយបង្កើនឥទ្ធិពលទៅវិញទៅមក និងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន។ នៅពេលប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា បង្កើតអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមកដោយបង្ហាញការអាណិតអាសូរ និងស្តាប់យោបល់របស់ភាគីម្ខាងទៀត។

នៅក្នុងដំណើរការនៃការងារនិង សកម្មភាព​សង្គមគ្រូប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកចូលរួមផ្សេងទៀតក្នុងជីវិតសាលារៀន។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ជម្លោះគឺជាបាតុភូតដែលមិនអាចជៀសរួច។ ប៉ុន្តែ​អ្វី​ដែល​នៅ​សេសសល់​បន្ទាប់​ពី​ស្ថានភាព​ជម្លោះ​ភាគច្រើន​អាស្រ័យ​លើ​គ្រូ។ រូបមន្តសកល ដំណោះស្រាយស្ថាបនាជម្លោះ ដែលជាការពេញចិត្តរបស់ភាគីទាំងអស់ និងការទទួលបានជំនាញដ៏មានតម្លៃសម្រាប់ការរស់នៅក្នុងសង្គម ត្រូវបានពិភាក្សានៅក្នុងអត្ថបទនេះ។

· ឥទ្ធិពលនៃកត្តាហ្សែនលើការកើតឡើងនៃស្ថានភាពជម្លោះក្នុងវ័យជំទង់ · ចិត្តវិទ្យាក្នុងរឿងប្រៀបប្រដូច និងឧទាហរណ៍ · របៀបនិយាយជាមួយឪពុកម្តាយដែលមិនគ្រប់គ្រាន់របស់សិស្ស និងការពារការឈ្លានពានរបស់ពួកគេ Yandex.Direct នៅក្នុងដំណើរការនៃសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈរបស់គាត់ គ្រូបង្រៀនបន្ថែមលើការទទួលខុសត្រូវភ្លាមៗរបស់គាត់ទាក់ទងនឹងការបណ្តុះបណ្តាល និងការអប់រំរបស់ក្មេងជំនាន់ក្រោយ ត្រូវតែទំនាក់ទំនងជាមួយមិត្តរួមការងារ សិស្ស និងឪពុកម្តាយរបស់ពួកគេ។ ក្នុងអន្តរកម្មប្រចាំថ្ងៃ វាស្ទើរតែមិនអាចជៀសផុតពីស្ថានភាពជម្លោះបានទេ។ ហើយតើវាចាំបាច់ទេ? យ៉ាងណាមិញ តាមរយៈការដោះស្រាយពេលវេលាដ៏តានតឹងមួយយ៉ាងត្រឹមត្រូវ វាងាយស្រួលក្នុងការសម្រេចបានលទ្ធផលល្អក្នុងន័យស្ថាបនា នាំមនុស្សឱ្យកាន់តែជិតស្និទ្ធ ជួយពួកគេឱ្យយល់គ្នាទៅវិញទៅមក និងសម្រេចបាននូវវឌ្ឍនភាពក្នុងទិដ្ឋភាពអប់រំ។

និយមន័យនៃជម្លោះ។ វិធីបំផ្លិចបំផ្លាញ និងស្ថាបនា ដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ

តើជម្លោះគឺជាអ្វី?និយមន័យនៃគំនិតនេះអាចត្រូវបានបែងចែកជាពីរក្រុម។ នៅក្នុងស្មារតីសាធារណៈ ជម្លោះភាគច្រើនមានន័យដូចនឹងអរិភាព ការប្រឈមមុខអវិជ្ជមានរវាងមនុស្សដោយសារតែភាពមិនស៊ីគ្នានៃផលប្រយោជន៍ បទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយា និងគោលដៅ។

ប៉ុន្តែមានការយល់ដឹងមួយទៀតនៃជម្លោះដែលជាបាតុភូតធម្មជាតិពិតប្រាកដនៅក្នុងជីវិតនៃសង្គមដែលមិនចាំបាច់នាំឱ្យមានផលវិបាកអវិជ្ជមាន។

ផ្ទុយទៅវិញនៅពេលជ្រើសរើសឆានែលត្រឹមត្រូវសម្រាប់លំហូររបស់វាវាគឺជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់នៃការអភិវឌ្ឍន៍សង្គម។

អាស្រ័យលើលទ្ធផលនៃការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះពួកគេអាចត្រូវបានកំណត់ថាជា បំផ្លិចបំផ្លាញ ឬស្ថាបនា. លទ្ធផល បំផ្លិចបំផ្លាញការប៉ះទង្គិចគឺជាការមិនពេញចិត្តរបស់ភាគីមួយ ឬទាំងពីរជាមួយនឹងលទ្ធផលនៃការប៉ះទង្គិច ការបំផ្លាញទំនាក់ទំនង ការអន់ចិត្ត ការយល់ច្រឡំ។

ស្ថាបនាគឺជាជម្លោះ ដំណោះស្រាយដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ភាគីដែលចូលរួមនៅក្នុងវា ប្រសិនបើពួកគេបានសាងសង់ ទទួលបានអ្វីមួយដែលមានតម្លៃសម្រាប់ខ្លួនគេនៅក្នុងវា ហើយពេញចិត្តនឹងលទ្ធផលរបស់វា។

1234 បន្ទាប់ ⇒

ក្រុមគោលដៅមានពេលវេលាលំបាកជាងក្រុមគម្រោង ពីព្រោះការធ្វើការក្នុងក្រុមគោលដៅ ភាគច្រើនជាបន្ទុកបន្ថែមលើទំនួលខុសត្រូវធម្មតារបស់អ្នកឯកទេស។ ពេលខ្លះពួកគេត្រូវមានជំនាញដែលពួកគេមិនប្រើក្នុងសកម្មភាពប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ ហើយជារឿយៗពួកគេត្រូវរៀនអ្វីដែលថ្មីភ្លាមៗ និងពីកំហុសរបស់ពួកគេផ្ទាល់។

ការងារត្រៀមសម្រាប់ក្រុមគម្រោង ជាធម្មតាដូចគ្នានឹងក្រុមគោលដៅដែរ។ ផ្នែកសំខាន់ទាំងពីរនៃការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អ្នក គួរតែបង្កើតក្រុមរបស់អ្នក និងបង្កើតការផ្តោតអារម្មណ៍របស់វា។

ការផ្តោតអារម្មណ៍នៃសកម្មភាពក្រុម

តាមបទពិសោធន៍របស់ខ្ញុំ ខ្ញុំអាចនិយាយបានថា ក្រុមគោលដៅមានអ្នកឧបត្ថម្ភតិចជាងក្រុមគម្រោង។ ហើយអ្នកឯកទេសចាត់ទុកការងារក្នុងក្រុមគោលដៅជាការងារឯករាជ្យសម្រាប់ប្រាក់ឈ្នួលបន្ថែម។ នៅពេលចាប់ផ្តើមការងាររបស់ក្រុមគោលដៅ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកំណត់ភ្លាមៗ ការផ្តោតអារម្មណ៍ត្រឹមត្រូវ។ការយកចិត្តទុកដាក់។

ដើម្បីធានាថាក្រុមរបស់អ្នកមានការគាំទ្រខ្លាំងនៅក្នុងស្ថាប័ន ស្វែងរកអ្នកឧបត្ថម្ភ ឬទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រងដែលបានស្នើរសុំការងារសម្រាប់ក្រុមគោលដៅនេះ ហើយពិនិត្យមើលសំណួរសំខាន់ៗខាងក្រោមជាមួយពួកគេ។

តើ​ក្រុម​គោលដៅ​គួរ​សិក្សា​បញ្ហា​អ្វី ហើយ​ហេតុអ្វី​បាន​ជា​វា​សំខាន់​ចំពោះ​អង្គការ?

តើលទ្ធផលអ្វីត្រូវបានរំពឹងទុកពីក្រុមរបស់អ្នក ឧទាហរណ៍៖ អនុសាសន៍ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា ការអភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធីដំណោះស្រាយ ការអនុវត្តរបស់វា ឬបើមិនដូច្នេះទេ?

តើធនធានអ្វីខ្លះ ពីបុគ្គលិករហូតដល់ហិរញ្ញវត្ថុ តើអ្នកត្រូវការដើម្បីអោយការងារនេះដំណើរការបានល្អ?

ការបង្កើតក្រុម

ជាញឹកញាប់កិច្ចការពិបាកបំផុតនៅក្នុង ដំណាក់កាលដំបូងការបង្កើតក្រុមមានន័យថាទាក់ទាញអ្នកឯកទេសចាំបាច់ឱ្យធ្វើការ។

និយោជិតដែលមិនទទួលយកការអញ្ជើញឱ្យចូលរួមក្រុមមួយដោយសាទរ ទំនងជាធ្វើការដោយមិនយកចិត្តទុកដាក់។ ប្រសិនបើអ្នកបង្កើតក្រុមអ្នកឯកទេសបែបនេះ អ្នកនឹងធ្វើការងារទាំងអស់ដោយខ្លួនឯង។

ការជ្រើសរើសបុគ្គលិកត្រូវបានអនុវត្តដោយអ្នកគ្រប់គ្រង។ ប្រសិនបើការជ្រើសរើសសមាជិកក្រុមកំពុងត្រូវបានអនុវត្តសម្រាប់អ្នក ហើយជំនួសឱ្យអ្នក ចូរនិយាយថា "ទេ" ដោយមិនខ្វល់ថាគំនិតផ្តួចផ្តើមនេះមកពីអ្នកណា។ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងមិនចូលរួមក្នុងក្រុមគោលដៅ គាត់មិនគួរសម្រេចចិត្តថាអ្នកណានឹងចូលរួមជាមួយវាទេ។ មានតែអ្នកទេដែលអាចកំណត់ថាអ្នកណានឹងធ្វើការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងក្រុម។ ជាការពិតណាស់ អ្នកអាចស្តាប់ការណែនាំរបស់មនុស្សផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែការបោះឆ្នោតសម្រេចគួរតែនៅជាមួយអ្នក។

ការដាក់បញ្ចូលអ្នកចាប់អារម្មណ៍ណាមួយនៅក្នុងក្រុម

អ្នកស្ម័គ្រចិត្តគឺល្អដោយគ្រាន់តែពួកគេចាប់អារម្មណ៍លើកិច្ចការដែលក្រុមគោលដៅកំពុងធ្វើការ។ ម៉្យាងវិញទៀត មិនមែនគ្រប់គ្នាសុទ្ធតែមានលក្ខណៈសម្បត្តិ ឬជំនាញក្នុងការធ្វើការងារជាក្រុមដើម្បីធ្វើការដោយជោគជ័យក្នុងក្រុមគោលដៅនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកចូលចិត្តដែលមិនមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវជំនួយ សូមថ្លែងអំណរគុណគាត់ដោយគួរសម ប៉ុន្តែបដិសេធជំនួយ ហើយស្វែងរកអ្នកឯកទេសដែលសមរម្យ។

អ្នកប្រហែលជាមិនស្គាល់អ្នកគ្រប់គ្នានៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អ្នក ដែលស័ក្តិសមក្នុងការធ្វើការលើគម្រោងគោលដៅរបស់អ្នក។ ដូច្នេះកំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃការជ្រើសរើស និងសុំឱ្យអ្នកដឹកនាំក្រុមផ្សេងទៀតណែនាំអ្នកឯកទេសពាក់ព័ន្ធ។

នៅពេលអញ្ជើញបុគ្គលិកឱ្យចូលរួមក្រុម សូមពិភាក្សាសំណួរខាងក្រោមជាមួយគាត់៖

គោលបំណងនៃការបង្កើតក្រុម។

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកអញ្ជើញគាត់? ភ្ជាប់ហេតុផលនេះទៅនឹងគោលដៅក្រុមទាំងមូល។

រយៈពេលដែលក្រុមការងារត្រូវបានរំពឹងថានឹងធ្វើការ និងបន្ទុកការងារដែលបានគ្រោងទុក។

បន្ទាប់មកឆ្លើយសំណួរទាំងអស់របស់សមាជិកក្រុមដែលមានសក្តានុពល ហើយកុំភ្លេចសួរគាត់នូវសំណួរសាមញ្ញ និងសំខាន់មួយ៖ តើអ្នកនឹងចូលរួមក្រុមទេ?

ប្រសិនបើជម្លោះមិនអាចត្រូវបានគេមើលឃើញទុកជាមុន ឬវាយតម្លៃពីភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃភាពផ្ទុយគ្នា និងទប់ស្កាត់បាន ហើយវានៅតែផ្ទុះឡើង នោះភារកិច្ចចម្បងគឺត្រូវដោះស្រាយវាដោយស្ថាបនា ទាញមេរៀនសមស្របពីវា ហើយប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន ថែមទាំងទទួលបានផលប្រយោជន៍ទៀតផង។

ជាដំបូង កុំព្យាយាមបដិសេធជម្លោះ បិទវាចោល ឬធ្វើពុតថា អ្វីៗទាំងអស់ស្ថិតក្នុងលំដាប់ល្អឥតខ្ចោះ។ រូប​រាង​ពងក្រពើ​ដ៏​ល្បី​នឹង​មិន​ផ្តល់​ប្រយោជន៍​ដល់​ភាគី​ជម្លោះ​ណាមួយ​ឡើយ​។ វា​អាច​ពន្យារ​ពេល​ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​មួយ​រយៈ​ប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែ​នេះ​នឹង​មិន​ធ្វើ​ឱ្យ​ការ​ដោះស្រាយ​របស់​វា​កាន់តែ​ងាយស្រួល​នោះ​ទេ​។ ភាគច្រើនជាញឹកញាប់ការផ្ទុយកើតឡើង។ វិធានការ​យូរ​ជាង​នេះ​មិន​ត្រូវ​បាន​គេ​យក​ទៅ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ នោះ​ការ​សងសឹក​កាន់​តែ​ធ្ងន់ធ្ងរ។ ករណី​ដែល​ជម្លោះ​ដោះស្រាយ​ដោយ​ខ្លួន​ឯង​ដោយ​គ្មាន​ការឈឺចាប់​កើតឡើង ប៉ុន្តែ​កម្រ​ណាស់​។

ទូទៅបំផុត គោលការណ៍ និងវិធាននៃការដោះស្រាយជម្លោះ សន្មតថាសកម្មភាពដូចខាងក្រោមៈ

• គ្រប់គ្រងអារម្មណ៍, ដឹងពីមូលហេតុនៃកំហឹងឬការអាក់អន់ចិត្ត;
• ស្វែងយល់ពីមូលហេតុពិតនៃជម្លោះ ដឹងពីគោលដៅដែលត្រូវបន្តដោយភាគីជម្លោះ។
• ស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះគូប្រជែងរបស់អ្នក ហើយយល់ពីជំហររបស់គាត់ សុំឱ្យគាត់ប្រាប់ការពិត និងអំណះអំណាង មិនមែនជាការស្មាន
• បង្កើតសម្លេងមិត្តភាពនៃការសន្ទនា;
• ធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មជម្លោះ កុំដាក់ហេតុផលជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ កុំចងចាំទុក្ខព្រួយកន្លងមក។
• វិភាគចំណុចជម្លោះដោយចំណុចព្យាយាមមិនបញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែង (នេះជាធម្មតាជាបញ្ហាដែលមិននឹកស្មានដល់) ប៉ុន្តែដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ;
• ស្វែងរកភាពសាមញ្ញនៃទស្សនៈ និងចំណាប់អារម្មណ៍ យល់ស្របជាមួយនឹងអ្វីដែលគូប្រជែងត្រឹមត្រូវអំពី។
• បើចាំបាច់ អ្នកអាចងាកទៅរកសេវាកម្មរបស់ “អាជ្ញាកណ្តាល” ដែលជាភាគីទីបីដែលមានសិទ្ធិអំណាច ពោលគឺឧ។ អន្តរការី។

យើងក៏ត្រូវចងចាំផងដែរថា យើងមិនគួរលាក់បាំងបញ្ហានៅក្រោមជម្លោះនោះទេ។ ដោយបង្ហាញដល់គូប្រជែងរបស់អ្នកនូវមូលហេតុពិតនៃជម្លោះ អ្នកត្រូវតែបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ដោយស្មោះក្នុងការដោះស្រាយវា។ រាល់ការខិតខំប្រឹងប្រែងក៏ត្រូវតែធ្វើឡើងដើម្បីធានាថាទីតាំងនេះត្រូវបានយល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវពីគូប្រជែង។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការយកចិត្តទុកដាក់មិនគួរផ្តោតលើការខ្វែងគំនិតគ្នាក្នុងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីឡើយ។ រឿងចំបងគឺស្វែងរកផលប្រយោជន៍រួម និងអំពាវនាវដល់ពួកគេ។ ប្រសិនបើអាចធ្វើបាន វាត្រូវបានណែនាំឱ្យចូលរួមជាមួយសម្ព័ន្ធមិត្ត ហើយយោងទៅលើការពិតដែលថាទស្សនៈនេះត្រូវបានចែករំលែកដោយសមាជិកផ្សេងទៀតនៃអង្គការ ជាពិសេសប្រសិនបើពួកគេគឺជាមនុស្សដែលមានសិទ្ធិអំណាច។

រចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះ

នៅក្នុងជម្លោះសម័យទំនើបមាន រចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះជាមូលដ្ឋានចំនួនប្រាំ ដែលត្រូវបានផ្អែកលើប្រព័ន្ធមួយហៅថាវិធីសាស្ត្រ Thomas-Kilmann (បង្កើតឡើងដោយ Kenneth W. Thomas និង Ralph X. Kilmann)។ ប្រព័ន្ធអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតរចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកសម្រាប់មនុស្សម្នាក់ៗ។

• 1. រចនាប័ទ្មការប្រកួតប្រជែង។ មនុស្សម្នាក់ដែលប្រើរចនាប័ទ្មនេះគឺសកម្មខ្លាំងណាស់ ហើយចូលចិត្តដោះស្រាយបញ្ហាជម្លោះតាមវិធីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ គាត់​មិន​សូវ​ចាប់​អារម្មណ៍​ក្នុង​ការ​សហការ​ជាមួយ​អ្នក​ដទៃ​ទេ ប៉ុន្តែ​គាត់​មាន​សមត្ថភាព​ក្នុង​ការ​សម្រេច​ចិត្ត​ដោយ​ឆន្ទៈ​ខ្លាំង។ ជាមួយនឹងរចនាប័ទ្មនេះ អ្នកព្យាយាមបំពេញផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកជាមុនសិន ដោយបង្ខំមនុស្សផ្សេងទៀតឱ្យទទួលយកដំណោះស្រាយរបស់អ្នកចំពោះបញ្ហា។ នេះអាចជារចនាប័ទ្មដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយនៅពេលដែលអ្នកមានបរិមាណជាក់លាក់នៃថាមពល។ អ្នកដឹងថាការសម្រេចចិត្ត ឬវិធីសាស្រ្តរបស់អ្នកក្នុងស្ថានភាពមួយគឺត្រឹមត្រូវ ហើយអ្នកមានឱកាសដើម្បីទទូចលើវា។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើរចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានប្រើក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកមិនមានថាមពលគ្រប់គ្រាន់ឧទាហរណ៍នៅពេលដែលទស្សនៈរបស់អ្នកខុសពីចៅហ្វាយលើបញ្ហាមួយចំនួនអ្នកអាចឆេះបាន។ រចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានណែនាំផងដែរនៅក្នុងករណីដែលដំណោះស្រាយដែលអ្នកស្នើទៅបញ្ហាគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់អ្នក; នៅពេលដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ថា អ្នកត្រូវធ្វើសកម្មភាពយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដើម្បីអនុវត្តវា; ហើយនៅពេលដែលអ្នកជឿជាក់លើជ័យជំនះ ដោយសារតែអ្នកមានធនធាន ឆន្ទៈ និងអំណាចគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់រឿងនេះ។
• 2. រចនាប័ទ្មគេចចេញ។ វាត្រូវបានដឹងនៅពេលដែលអ្នកមិនការពារសិទ្ធិរបស់អ្នក មិនសហការជាមួយនរណាម្នាក់ដើម្បីបង្កើតដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា ប៉ុន្តែគ្រាន់តែជៀសវាងការដោះស្រាយជម្លោះ។ អ្នកអាចប្រើរចនាប័ទ្មនេះនៅពេលដែលបញ្ហានៅក្នុងដៃមិនសំខាន់សម្រាប់អ្នក នៅពេលដែលអ្នកមិនចង់ចំណាយថាមពលលើការដោះស្រាយវា ឬនៅពេលដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកស្ថិតក្នុងស្ថានភាពអស់សង្ឃឹម។ រចនាប័ទ្មនេះក៏ត្រូវបានណែនាំផងដែរក្នុងករណីដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ខុស ឬនៅពេលដែលគូប្រជែងរបស់អ្នកមានថាមពលច្រើនជាង។ រចនាប័ទ្មនេះក៏សមរម្យសម្រាប់ករណីនៅពេលដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនមានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់មួយ។
• 3. រចនាប័ទ្មជួសជុល។ វាមានន័យថាអ្នកធ្វើសកម្មភាពរួមគ្នាជាមួយមនុស្សម្នាក់ទៀតដោយមិនព្យាយាមការពារផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ អ្នក​អាច​ប្រើ​វិធី​នេះ​នៅ​ពេល​ដែល​លទ្ធផល​នៃ​ករណី​មាន​សារៈសំខាន់​ខ្លាំង​ចំពោះ​អ្នក​ផ្សេង ហើយ​មិន​សំខាន់​ខ្លាំង​ចំពោះ​អ្នក​ទេ។ រចនាប័ទ្មនេះក៏មានប្រយោជន៍ផងដែរនៅក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកមិនអាចយកឈ្នះបាន ពីព្រោះអ្នកដ៏ទៃមានអំណាចច្រើនជាង។ ដូចនេះ អ្នកលះបង់ ហើយទទួលយកអ្វីដែលគូប្រជែងរបស់អ្នកចង់បាន។ រចនាប័ទ្មនេះក៏គួរតែត្រូវបានប្រើផងដែរក្នុងករណីដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ថាដោយការផ្តល់ឱ្យតិចតួចអ្នកនឹងបាត់បង់តិចតួច។ តាមរយៈការលះបង់ ការយល់ព្រម ឬការលះបង់ផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដើម្បីពេញចិត្តនឹងមនុស្សម្នាក់ទៀត អ្នកអាចធ្វើឱ្យស្ថានភាពជម្លោះ និងធ្វើឱ្យមានភាពសុខដុមរមនាឡើងវិញ។
• 4. រចនាប័ទ្មសហការ។ ជាមួយនឹងរចនាប័ទ្មនេះ អ្នកចូលរួមយ៉ាងសកម្មក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ និងតស៊ូមតិដើម្បីផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ប៉ុន្តែព្យាយាមសហការជាមួយអ្នកដ៏ទៃ។ រចនាប័ទ្មនេះទាមទារឱ្យមានការខិតខំប្រឹងប្រែង និងចំណាយពេលវេលាច្រើនជាងវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀតក្នុងការប៉ះទង្គិច ដោយដាក់សន្លឹកបៀទាំងអស់នៅលើតុជាមុនសិន៖ តម្រូវការ កង្វល់ និងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរ ហើយបន្ទាប់មកពិភាក្សាអំពីពួកគេ។ ប្រសិនបើអ្នកមានពេលវេលា ហើយដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាមានសារៈសំខាន់គ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អ្នក នោះគឺជាវិធីដ៏ល្អមួយដើម្បីស្វែងរកលទ្ធផលដែលមានប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក និងបំពេញផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរ។ រចនាប័ទ្ម​សហការ​លើក​ទឹក​ចិត្ត​មនុស្ស​ម្នាក់ៗ​ឱ្យ​ពិភាក្សា​ដោយ​ចំហ​អំពី​ចំណាប់អារម្មណ៍​របស់​ពួកគេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីប្រើប្រាស់រចនាប័ទ្មនេះដោយជោគជ័យ ចាំបាច់ត្រូវចំណាយពេលខ្លះក្នុងការស្វែងរកទុនបំរុងដែលលាក់កំបាំង ដើម្បីអភិវឌ្ឍវិធីដើម្បីបំពេញបំណងប្រាថ្នាពិតរបស់ភាគីទាំងពីរ។ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការគឺពិបាកបំផុតក្នុងចំណោមរចនាប័ទ្មផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែវាគឺជារចនាប័ទ្មនេះដែលអនុញ្ញាតឱ្យយើងបង្កើតដំណោះស្រាយដែលពេញចិត្តបំផុតសម្រាប់ភាគីទាំងពីរនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះដ៏ស្មុគស្មាញ និងសំខាន់។
• 5. រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួល។ ការសម្របសម្រួលណាមួយសន្មត់ថាសម្បទានទៅវិញទៅមក។ រចនាប័ទ្មនេះគឺជាកន្លែងដែលអ្នកផ្តល់ផលប្រយោជន៍របស់អ្នកបន្តិចបន្តួចដើម្បីបំពេញចិត្តពួកគេ បើមិនដូច្នេះទេ ហើយភាគីម្ខាងទៀតក៏ធ្វើដូចគ្នា។ អ្នកធ្វើបែបនេះដោយការផ្លាស់ប្តូរសម្បទាន និងការចរចាដើម្បីបង្កើតដំណោះស្រាយសម្របសម្រួល។ សកម្មភាពបែបនេះអាចស្រដៀងនឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការក្នុងកម្រិតខ្លះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការសម្របសម្រួលត្រូវបានសម្រេចក្នុងកម្រិតដ៏វិសេសជាងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ ការសម្របសម្រួលគឺជាឆ័ត្រ ហើយកិច្ចសហប្រតិបត្តិការគឺជាដំបូល។ រចនាប័ទ្មសហការគឺខុសគ្នាត្រង់ថា នៅពេលអ្នកប្រើវា អ្នកព្យាយាមបង្កើតដំណោះស្រាយយូរអង្វែង និងប្រកបដោយនិរន្តរភាព។ ការសម្របសម្រួលជាញឹកញាប់ជាការដកថយដោយជោគជ័យ ឬសូម្បីតែឱកាសចុងក្រោយដើម្បីមករកដំណោះស្រាយមួយចំនួន។

ក្នុងចំណោមផ្សេងៗ វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះ វិធីសាស្រ្តចរចាត្រូវបានចាត់ទុកថាមានលក្ខណៈស្ថាបនាបំផុត។ ការចរចា - នេះគឺជាការពិភាក្សារួមគ្នារវាងភាគីជម្លោះ (ដោយមានការចូលរួមពីអ្នកសម្របសម្រួល) បញ្ហាចម្រូងចម្រាសដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀង។ យោងតាមអ្នកជំនាញខាងជម្លោះជនជាតិអាមេរិកដ៏ល្បីល្បាញ R. Fisher និង W. Urey វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយបួនសំខាន់ ច្បាប់.

• 1. ធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នារវាងអ្នកចរចា និងប្រធានបទនៃការចរចា "ញែកបុគ្គលចេញពីបញ្ហា" ។ការរិះគន់លើគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចរចាគ្រាន់តែធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង ឬយ៉ាងហោចណាស់មិនរួមចំណែកដល់ការស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីដោះស្រាយនោះទេ។
• 2. ផ្តោតលើចំណាប់អារម្មណ៍ , និងមិននៅក្នុងមុខតំណែង។ អ្នកប្រឆាំងអាចលាក់គោលដៅពិតនៃមុខតំណែងរបស់ពួកគេ ហើយលើសពីនេះទៅទៀតគឺផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ មុខតំណែងដែលមានជម្លោះតែងតែផ្អែកលើផលប្រយោជន៍។ ដូច្នេះ ជំនួសឱ្យការជជែកគ្នាអំពីមុខតំណែង យើងត្រូវស្វែងយល់ពីផលប្រយោជន៍ដែលកំណត់ពួកគេ។
• 3. បង្កើតជម្រើសដែលមានប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ ការរៀបចំផ្អែកលើការប្រាក់ជួយសម្រួលដល់ការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ដោយស្វែងរកជម្រើសដែលបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។ ក្នុងករណីនេះការសន្ទនាក្លាយជាការពិភាក្សាជាមួយនឹងការតំរង់ទិស - "យើងប្រឆាំងនឹងបញ្ហា" មិនមែន "ខ្ញុំប្រឆាំងនឹងអ្នក" ទេ។
• 4. ស្វែងរកលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណង។ ការយល់ព្រមជាគោលដៅនៃការចរចាគួរតែផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលមានលក្ខណៈអព្យាក្រឹតចំពោះផលប្រយោជន៍របស់ភាគីជម្លោះ។ មាន​តែ​ពេល​នោះ​ទេ កិច្ច​ព្រម​ព្រៀង​នឹង​មាន​ភាព​យុត្តិធម៌ ស្ថិរភាព និង​ស្ថិតស្ថេរ។ ប្រសិនបើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគឺជាប្រធានបទ, i.e. មិនអព្យាក្រឹតចំពោះភាគីណាមួយទេ ភាគីម្ខាងទៀតនឹងមានអារម្មណ៍មិនសប្បាយចិត្ត ដូច្នេះហើយកិច្ចព្រមព្រៀងនេះនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាអយុត្តិធម៌។

រីករាលដាលនិងណាស់។ វិធីដែលមានប្រសិទ្ធភាពការដោះស្រាយជម្លោះ គឺជាប្រតិភូនៃសិទ្ធិក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា អន្តរការី - "អាជ្ញាកណ្តាល" ។ នៅទីនេះ ភាគីទីបី ដែលជាអន្តរការី ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់។ ប្រធានអង្គការមួយ ដោយសារស្ថានភាពរបស់គាត់ ជារឿយៗត្រូវដើរតួជាអ្នកសម្រុះសម្រួលក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។ ក្នុងករណីនេះដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះដោយជោគជ័យគាត់គួរតែចងចាំជាមូលដ្ឋានមួយចំនួន គោលការណ៍នៃការសម្របសម្រួល៖

• អ្នកសម្របសម្រួលត្រូវតែមានសិទ្ធិអំណាចក្នុងចំណោមភាគីទាំងអស់នៃជម្លោះ។
• ជម្លោះមិនគួរត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យផ្លាស់ទីទៅក្នុងតំបន់នៃទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនទេព្រោះវានឹងនាំឱ្យវិវាទវង្វេងឆ្ងាយ;
• វាចាំបាច់ដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងល្អ និងស្មើភាពជាមួយភាគីទាំងពីរចំពោះជម្លោះ។
• អ្នកសម្រុះសម្រួលគួរតែទទួលខុសត្រូវចំពោះដំណើរការដោះស្រាយបញ្ហាប៉ុណ្ណោះ ហើយមិនមែនសម្រាប់ខ្លឹមសារនៃដំណោះស្រាយដែលបានរកឃើញនោះទេ។
• ជៀសវាងការវាយតម្លៃណាមួយដែលទាក់ទងនឹងខ្លឹមសារនៃបញ្ហា ព្រោះវាអាចបណ្តាលឱ្យមានប្រតិកម្មអវិជ្ជមានពីភាគីជម្លោះ។

ចំពោះបញ្ហានេះសំណួរអំពីរបៀប ប្រព្រឹត្ត​ជម្លោះ​ជាមួយ​មនុស្ស​ដែល​ពិបាក​ទំនាក់ទំនង។ ទាំងនៅក្នុងករណីនៃការសម្រុះសម្រួលនិងនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាទូទៅមានមនុស្សដែលពិបាកក្នុងការទំនាក់ទំនង។ នៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ពួកគេបង្កការលំបាកពិសេសក្នុងការដោះស្រាយវា។ វាអាចជាការលំបាកក្នុងការស្វែងរក "ភាសាសាមញ្ញ" ជាមួយពួកគេ ដោយសារពួកគេ "ដឹងអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង" ដោយខ្លួនឯង ឬកំពុងស្វែងរកហេតុផលដើម្បីជជែកតវ៉ាឥតឈប់ឈរ ដោយមិនគិតពីបញ្ហា និងកម្រិតនៃសារៈសំខាន់របស់វា។ Anita និង Klaus Bischoff ផ្តល់នូវគន្លឹះមួយចំនួនអំពីរបៀបដែលអ្នកសម្រុះសម្រួលអាចដោះស្រាយបានល្អបំផុតជាមួយអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះដ៏លំបាក។

• អំណះអំណាង។ ស្តាប់គាត់ដោយស្ងប់ស្ងាត់ហើយឆ្លើយតបទៅនឹងចំណុច។ ពេល​សួរ​សំណួរ​បង្កហេតុ កុំ​ចូល​រួម​ក្នុង​ការ​ជជែក​វែកញែក ប៉ុន្តែ​បញ្ជូន​វា​ទៅ​អ្នក​ចូលរួម​ការ​ប្រជុំ​ផ្សេង​ទៀត។
• ដឹង​ទាំង​អស់។ វា​នឹង​អាច​បញ្ចូល​គាត់​ទៅ​ក្នុង​ការងារ​របស់​ក្រុម ប្រសិនបើ​គាត់​ត្រូវ​បាន​សួរ​ជានិច្ច​ដើម្បី​បញ្ចេញ​មតិ និង​អាកប្បកិរិយា​របស់គាត់​ចំពោះ​បញ្ហា។
• ខ្មាស់អៀន។ អ្នកត្រូវសរសើរគាត់ សួរសំណួរងាយៗពីពេលមួយទៅពេលមួយ។ នេះនឹងពង្រឹងការគោរពខ្លួនឯងរបស់គាត់។ ប៉ុន្តែ​អ្នក​មិន​អាច​ធ្វើ​វា​បាន​ច្រើន​ពេក​ទេ បើ​មិន​ដូច្នេះ​ទេ គាត់​នឹង​លាក់​ខ្លួន​ក្នុង​សំបក​របស់​គាត់​វិញ។
• ស្បែកក្រាស់។ គាត់មានភាពព្រងើយកន្តើយ ដើម្បីចូលរួមសន្ទនាជាមួយគាត់ គួរតែសួរអំពីជួរនៃទំនួលខុសត្រូវការងារ ឬចំណាប់អារម្មណ៍របស់គាត់។
• បុរសមានមោទនភាព។ យើង​ត្រូវ​ដោះស្រាយ​គាត់​ដោយ​ប្រយ័ត្នប្រយែង ព្រោះ​គាត់​ងាយ​នឹង​ការ​រិះគន់។
• អ្នកនិយាយ។ គាត់ត្រូវតែត្រូវបានកំណត់នៅក្នុងពេលវេលាសម្រាប់ការសម្តែង។ ជាឧទាហរណ៍ ច្បាប់រយៈពេលបីនាទីគឺសមរម្យណាស់សម្រាប់រឿងនេះ៖ មនុស្សគ្រប់រូបមានសិទ្ធិនិយាយត្រឹមតែបីនាទីប៉ុណ្ណោះ។
• ស្ងាត់។ អ្នកចូលរួមខ្លះដំបូងត្រូវរង់ចាំយូរមុននឹងឡើងជាន់។ វាអាចមានហេតុផលផ្សេងៗគ្នា៖ ការអត់ធ្មត់ ភាពមិនច្បាស់លាស់ ការគិតជាដើម។ យើងត្រូវស្វែងរកចំណុចខ្លាំងរបស់អ្នកចូលរួមនេះហើយបញ្ចូលគាត់ទៅក្នុងការងារទាំងមូល។
• អ្នកនិយាយសាមញ្ញ។ គាត់គ្រាន់តែចូលចិត្តនិយាយយូរ។ អ្នក​គួរ​រំខាន​គាត់​ដោយ​ប្រើ​ល្បិចកល ហើយ​សុំ​គាត់​ឱ្យ​ឆាប់​និយាយ​រឿង​សំខាន់​បំផុត ព្រោះ​នៅ​សល់​ពេល​តិចតួច​។

• សង់​ទី​ម៉ែ​ត។: Fischer R“ Yuri U.ផ្លូវឆ្ពោះទៅរកការព្រមព្រៀង ឬការចរចាដោយគ្មានការបរាជ័យ។ M. , 1992 ។
• សង់​ទី​ម៉ែ​ត។: Bischof A., Bischof K.អាថ៌កំបាំងនៃប្រសិទ្ធភាព ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម. M: Omega-L, 2012 ។