ព័ត៌មានតារា
គំរូដ្យាក្រាមអង្គការអាជីវកម្ម។ គំរូរូបភាពនៃដំណើរការអាជីវកម្ម
សេចក្តីណែនាំ
ទីមួយគឺបង្កើតឱ្យបានត្រឹមត្រូវនូវឈ្មោះនៃដំណើរការដែលត្រូវបានពិពណ៌នា ដែលគួរតែអាចយល់បាន និងឆ្លុះបញ្ចាំងពីខ្លឹមសារទូទៅនៃលំដាប់នៃសកម្មភាពដែលបង្កើតដំណើរការ។ ឧទាហរណ៍ ជំនួសឱ្យ "ការដាក់ស្នើកម្មវិធីសម្រាប់ផលិតកម្ម និងការត្រួតពិនិត្យការប្រតិបត្តិរបស់វា" វាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការដាក់ឈ្មោះដំណើរការថា "ការត្រួតពិនិត្យផលិតផល។ អនុគមន៍ដំណើរការរង និងកំណត់លំដាប់នៃការប្រតិបត្តិរបស់ពួកគេ។ ជាមួយនឹងការបែងចែកបែបនេះ ដំណើរការដែលបានពិពណ៌នានឹងក្លាយជាដំណើរការកម្រិតកំពូល។ កម្រិតនៃព័ត៌មានលម្អិតនៅក្នុងដំណើរការកម្រិតកំពូលអាចមានភាពខុសប្លែកគ្នា ប៉ុន្តែគួរតែមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីឱ្យមានការយល់ដោយទស្សនិកជនដែលនឹងប្រើប្រាស់ការពិពណ៌នារបស់អ្នក។
មានវិធីជាច្រើនដើម្បីពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម។ ការពេញនិយមបំផុតនៃពួកវាគឺក្រាហ្វិក ការប្រើប្រាស់ បង្កើតជាសញ្ញាណផ្សេងៗ (សញ្ញាសម្គាល់គឺជាសំណុំនៃនិមិត្តសញ្ញាដើម្បីបញ្ជាក់អ្វីមួយ)។
ប្រភេទនៃការកត់សម្គាល់ទូទៅបំផុតសម្រាប់ការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្មគឺ IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) ជាដើម។
ជាឧទាហរណ៍ សូមក្រឡេកមើលដ្យាក្រាមដែលធ្វើឡើងក្នុង BPMN (Business Process Modeling Notation) ដោយប្រើឧបករណ៍ CASE PowerDesigner (រូបទី 1)។ ធាតុសំខាន់ៗនៅក្នុងដ្យាក្រាមគឺ៖
1. "ដំណើរការ" (មុខងារ) - ចតុកោណកែងមូលនៅជ្រុង;
2. "ការផ្លាស់ប្តូរ" - ដំណើរការតភ្ជាប់ព្រួញមួយ;
3. "ដំណោះស្រាយ" - ពេជ្រដែលមានសំណួរដែលអាចឆ្លើយបានតែ "បាទ / ចាស" ឬ "ទេ";
4. លក្ខខណ្ឌ - កន្សោមអត្ថបទដែលការផ្លាស់ប្តូរពីមុខងារមួយទៅមុខងារមួយទៀតកើតឡើង។ លក្ខខណ្ឌតែងតែត្រូវបានរុំព័ទ្ធក្នុងតង្កៀបការ៉េ។ ពេលខ្លះវាមានប្រយោជន៍ក្នុងការបែងចែករបស់អ្នកទៅជា "បទ" - ផ្នែកបញ្ឈរ ឬផ្ដេកដែលបង្ហាញពីការបែងចែកសហគ្រាស ឬបុគ្គលិកដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងការអនុវត្តមុខងារជាក់លាក់មួយ។ ក្នុងករណីនេះមុខងារនេះត្រូវតែមានទីតាំងនៅក្នុងផ្នែករបស់វា។ បន្ថែមពីលើធាតុដែលបានរាយបញ្ជី វាក៏អាចមានបញ្ជីទិន្នន័យដែលត្រូវបានបញ្ចូល ឬលទ្ធផលសម្រាប់ដំណើរការ ក៏ដូចជាតំណភ្ជាប់ទៅនឹងច្បាប់ ឬបទប្បញ្ញត្តិស្របតាមមុខងារជាក់លាក់ណាមួយត្រូវបានអនុវត្ត។ ឧទាហរណ៍នៃការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម "ការត្រួតពិនិត្យផលិតកម្មផលិតផល" ត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងរូបភាពទី 1 ។ វាងាយមើលឃើញថាដ្យាក្រាមនេះគឺស្រដៀងទៅនឹងគំនូសតាងលំហូរនៃក្បួនដោះស្រាយសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហា។
ការពិពណ៌នាក្រាហ្វិកនៃដំណើរការមួយក៏អាចត្រូវបានបន្ថែមជាមួយនឹងការពិពណ៌នាអត្ថបទនៃមុខងារ-ដំណើរការរងរបស់វាក្នុងទម្រង់ជាតារាងដែលមានជួរខាងក្រោម៖ ឈ្មោះដំណើរការ នាយកដ្ឋាន (ម្ចាស់ដំណើរការ) ការពិពណ៌នាដំណើរការ លទ្ធផលនៃដំណើរការ។ ឧទាហរណ៍នៃការពិពណ៌នាបែបនេះត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងរូបភាពទី 2 ។ ប្រសិនបើការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបន្ថែមទៀតនៃដំណើរការអាជីវកម្មដែលបានពិពណ៌នាត្រូវបានរំពឹងទុកនោះ អ្នកអាចបន្ថែមជួរឈរមួយទៀតទៅក្នុងតារាងដែលពិពណ៌នាអំពីការលំបាក ឬចំណុចខ្វះខាតនៃដំណើរការដែលកំពុងត្រូវបានអនុវត្ត។ ពេលនេះមុខងារ - ដំណើរការរង។
តែងតែប្រកាន់ខ្ជាប់នូវច្បាប់នៃក្រាហ្វិកដែលបានជ្រើសរើសសម្រាប់ការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម។
ប្រភព៖
- M. Rybakov ។ ការធ្វើឱ្យប្រសើរនៃដំណើរការអាជីវកម្ម។
- របៀបបង្កើតដំណើរការអាជីវកម្ម
ដំណើរការជាបាតុភូតគឺជាការផ្លាស់ប្តូរលក្ខណៈគុណភាពដែលកើតឡើងជាមួយនឹងវត្ថុនៃការសង្កេតក្នុងពេលវេលាមួយចំនួន។ ដូច្នេះ សូម្បីតែមុនពេលចាប់ផ្ដើមការពិពណ៌នា អ្នកត្រូវតែបង្ហាញវត្ថុ និងរយៈពេលនៃការសង្កេត។
សេចក្តីណែនាំ
ជាដំបូង អ្នកត្រូវពណ៌នាអំពីខ្លឹមសារនៃដំណើរការ ម្យ៉ាងវិញទៀត ការផ្លាស់ប្តូរគុណភាពដែលអ្នកសង្កេតឃើញ។ ឧទាហរណ៍ វាឆេះ ឆេះ រលត់ទៅក្រៅ (ខ្លឹមសារនៃព្រឹត្តិការណ៍គឺ ដំណើរការចំហេះ)។ ការផ្លាស់ប្តូរអាចមើលឃើញពីខាងក្រៅ (ការប្រកួតទាំងមូលបានប្រែទៅជាដំបង) រចនាសម្ព័ន្ធរបស់វត្ថុ ប្រព័ន្ធនៃការតភ្ជាប់អាចផ្លាស់ប្តូរ អាស្រ័យលើអ្វីដែលអ្នកកំពុងតាមដាន។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ នៅពេលពិពណ៌នាអំពីការផ្លាស់ប្តូរ អ្នកនឹងត្រូវបញ្ជាក់បន្ថែមអំពីពេលវេលា និងល្បឿន (ឧទាហរណ៍ ការប្រកួតបានឆេះរយៈពេល 20 វិនាទី ល្បឿន charring គឺ 2 មិល្លីម៉ែត្រក្នុងមួយវិនាទី)។ ជួនកាលលក្ខណៈនៃដំណើរការដូចជា "វដ្ត" ត្រូវបានបន្ថែមទៅនេះ (ការផ្លាស់ប្តូរដែលអ្នកសង្កេតឃើញកើតឡើងម្តង ឬតាមកាលកំណត់)។
ដោយបានបង្ហាញពីខ្លឹមសារនៃការផ្លាស់ប្តូរ ពួកគេជាធម្មតាបន្តពណ៌នាដំណើរការជាលំដាប់នៃ "រដ្ឋ។" សម្រាប់គោលបំណងនេះ ជាធម្មតាគ្រប់ពេលវេលានៃការសង្កេតជាមួយ
ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន:
បានពិគ្រោះយោបល់នៅក្នុងផ្នែកនៃការគ្រប់គ្រងជាទៀងទាត់នៃក្រុមហ៊ុនជាង 70: ពី 10 ទៅ 9,000 នាក់ (រួមទាំង: ក្រុមហ៊ុនកាន់កាប់, ហាងលក់ខ្សែសង្វាក់, រោងចក្រ, ក្រុមហ៊ុនសេវាកម្ម, អ្នកសាងសង់, មន្ត្រីរដ្ឋាភិបាល, ភ្នាក់ងារបណ្តាញ, ហាងអនឡាញ) ។ សិស្សរបស់ Alexander Friedman ។
សហអ្នកនិពន្ធម្នាក់នៃសៀវភៅ "បច្ចេកវិទ្យាសង្គមនៃសាលាគ្រប់គ្រង Tallinn ។ បទពិសោធន៍នៃការប្រើប្រាស់ជោគជ័យក្នុងអាជីវកម្ម ការគ្រប់គ្រង និងជីវិតឯកជន": http://www.ozon.ru/context/detail/id/140084653/
នាយកប្រតិបត្តិ“ផ្លូវបីនាំទៅរកចំណេះដឹង៖ ផ្លូវនៃការត្រិះរិះពិចារណា គឺជាផ្លូវដ៏ប្រពៃបំផុត ផ្លូវនៃការធ្វើត្រាប់តាម គឺជាផ្លូវងាយស្រួលបំផុត ហើយផ្លូវនៃបទពិសោធន៍ គឺជាផ្លូវដ៏ជូរចត់បំផុត”។
ខុងជឺ
ទៅអ្នកណា៖ម្ចាស់, អ្នកគ្រប់គ្រងកំពូល, នាយកប្រតិបត្តិ
ការគ្រប់គ្រងដំណើរការតាមរយៈបទប្បញ្ញត្តិនាំឱ្យមានការគ្រប់គ្រង "ដៃតាមរយៈជើង"
ខ្ញុំបាននិយាយម្តងហើយម្តងទៀតអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃបទប្បញ្ញត្តិដែលដោះស្រាយបញ្ហាសំខាន់ៗសម្រាប់ម្ចាស់អាជីវកម្ម និងអ្នកគ្រប់គ្រងដូចជា៖
- កាត់បន្ថយកំហុសលើផ្នែកបុគ្គលិក;
- ស្តង់ដារនៃគុណភាពការងារ;
- ការលុបបំបាត់ការពឹងផ្អែកផ្ទាល់ខ្លួន;
- ឱកាសសម្រាប់បុគ្គលិកម្នាក់ៗដើម្បីអនុវត្តការងាររបស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុត។
ហើយខ្ញុំកម្របានជួបមេដឹកនាំដែលមិនគិតថាបទប្បញ្ញត្តិមានប្រយោជន៍។ វាហាក់ដូចជាថាបទប្បញ្ញត្តិគឺជា panacea សម្រាប់ជំងឺទាំងអស់! ប៉ុន្តែ... ការព្យាយាម “គ្រប់គ្រងតែតាមបទប្បញ្ញត្តិ” ជារឿយៗបរាជ័យ។
ហេតុអ្វី? ឥឡូវនេះខ្ញុំនឹងព្យាយាមពន្យល់។ បទប្បញ្ញត្តិ- នេះគឺជាការពិពណ៌នាអំពីផ្នែកណាមួយនៃដំណើរការការងារ (លំដាប់នៃសកម្មភាព) ដែលកើតឡើងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន៖ ទាំងដំណើរការទាំងមូល ឬដំណើរការជាច្រើន ឬផ្នែកនៃដំណើរការ។
ដំណើរការ(មានន័យដូចនឹង "ដំណើរការអាជីវកម្ម") គឺជាលំដាប់នៃសកម្មភាពដើម្បីដោះស្រាយណាមួយ។ ភារកិច្ចធម្មតា។(កិច្ចការមិនស្តង់ដារសំដៅលើគម្រោង)។
វាមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងដំណើរការដោយផ្ទាល់ ហើយដើម្បីរៀបចំពួកវាជាផ្លូវការ គូរដ្យាក្រាម
ដំណើរការត្រូវបានបែងចែកទៅជាសាមញ្ញ និងជាសមាសធាតុ។ សមាសធាតុ- ផ្ទុកច្រើន។ ដំណើរការសាមញ្ញ. នៅតែមានមួយចំនួន ដំណើរការពីចុងដល់ចប់. នេះគឺជាអ្វីដែលគេហៅថាដំណើរការ ដំណាក់កាលផ្សេងៗគ្នាដែលឆ្លងកាត់នាយកដ្ឋានជាច្រើនរបស់ក្រុមហ៊ុន។ នេះជាធម្មតាជាកន្លែងដែលការលំបាករបស់ពួកគេស្ថិតនៅ។
ប្រសិនបើអាចគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃបទប្បញ្ញត្តិ នោះការគ្រប់គ្រងដំណើរការតាមរយៈបទប្បញ្ញត្តិគឺដូចគ្នានឹងការព្យាយាមគ្រប់គ្រងដៃរបស់អ្នកតាមរយៈជើងរបស់អ្នក។ ខណៈពេលដែលវាមានប្រសិទ្ធភាពជាងក្នុងការគ្រប់គ្រងដៃរបស់អ្នកដោយផ្ទាល់។
តំណាងក្រាហ្វិក និងគ្រោងការណ៍របស់ពួកគេ (ឧទាហរណ៍នៅក្នុងសញ្ញាណ BPMN) ជួយដោយផ្ទាល់ក្នុងការគ្រប់គ្រងដំណើរការ។ មុនពេលចាប់ផ្តើមសិក្សាផ្នែករឹង ខ្ញុំស្នើឱ្យយល់ពីមូលហេតុដែលបទប្បញ្ញត្តិមិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីគ្រប់គ្រងដំណើរការ។
ហេតុអ្វីបានជាបទប្បញ្ញត្តិមិនគ្រប់គ្រាន់
- មិនមែនគ្រប់ដំណើរការទាំងអស់សុទ្ធតែជាលីនេអ៊ែរទេ។ មនុស្សជាច្រើនមានលក្ខខណ្ឌ "ប្រសិនបើ ... បន្ទាប់មក ... " ។ វាពិបាកក្នុងការយល់យ៉ាងឆាប់រហ័សនូវ "កន្សែង" នៃអត្ថបទនៃបទប្បញ្ញត្តិហើយយល់ របៀបដែលដំណាក់កាលនៃដំណើរការទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមក. ជាឧទាហរណ៍ បទប្បញ្ញត្តិសម្រាប់ការជ្រើសរើសនិយោជិកត្រូវបានបំពេញដោយសមស្រដៀងគ្នានៅស្ទើរតែគ្រប់ដំណាក់កាល។ អាស្រ័យលើទីតាំងរបស់អ្នកដាក់ពាក្យ ការសម្ភាសន៍អាចធ្វើឡើងពីចម្ងាយ ឬដោយផ្ទាល់ ដោយមានឬគ្មានការចូលរួមពីអ្នកគ្រប់គ្រងភ្លាមៗរបស់គាត់។
- ប្រសិនបើដំណើរការឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលជាច្រើនបញ្ហានៃ "អ្នកណាទទួលខុសត្រូវចំពោះលទ្ធផលចុងក្រោយ" កើតឡើង។ ក្នុងករណីមានការបរាជ័យ និងកំហុស បុគ្គលិកបន្ទោសគ្នាទៅវិញទៅមកហើយអាស្រ័យលើកាលៈទេសៈ ការទទួលខុសត្រូវទៅវិញទៅមកកើតឡើង។
- និយោជិកមិនអាចយល់ស្របក្នុងចំណោមពួកគេទេ។អំពីអ្នកណាធ្វើការងារអ្វី។
- ដោយសារតែភាពមើលឃើញទាប (បរិមាណដ៏ធំនៃអត្ថបទនៃបទប្បញ្ញត្តិ) វាគឺខ្លាំងណាស់ វាមិនងាយស្រួលទេក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងអភិវឌ្ឍដំណើរការ.
- ការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាសំខាន់របស់បុគ្គលិកអាន សិក្សា និងស្វែងយល់ពីរូបភាពធំ និងទំនាក់ទំនងទាំងអស់។ បទប្បញ្ញត្តិកម្រពិពណ៌នាអំពីដំណើរការទាំងមូល។ ជាញឹកញយ ដំណើរការដែលឆ្លងកាត់នាយកដ្ឋានជាច្រើនគឺស្ថិតនៅក្រោមបទប្បញ្ញត្តិផ្សេងៗគ្នា។
ការណែនាំអំពីការគ្រប់គ្រងដំណើរការ៖ តើអ្វីជាវិធីល្អបំផុតដើម្បីពិពណ៌នាអំពីដំណើរការមួយ?
ការគ្រប់គ្រងដំណើរការ- វិទ្យាសាស្ត្រទាំងមូល។ ប៉ុន្តែខ្ញុំនឹងសម្រួលរឿងជាច្រើនដោយចេតនា ដើម្បីឱ្យវាច្បាស់ពីរបៀបដែលវាដំណើរការ។ សរុបមក ខ្លឹមសារនៃទ្រឹស្ដីគ្រប់គ្រងដំណើរការគឺថា សកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់អាចបែងចែកជាដំណើរការ (គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលមែនទេ?)
ដើម្បីយល់ពីរបៀបដែលដំណើរការដំណើរការវាចាំបាច់ត្រូវគូរដ្យាក្រាមដែលនឹងបង្ហាញពីទំនាក់ទំនងទាំងអស់រវាងតួអង្គ (ការបែងចែកបុគ្គលិកតួនាទីដែលបានអនុវត្ត) និងដំណាក់កាលនៃដំណើរការ។ ពីដ្យាក្រាមវាគួរតែច្បាស់លាស់ថាតើដំណាក់កាលនៃដំណើរការគួរត្រូវបានអនុវត្តដោយនាយកដ្ឋានណាដែលទិន្នន័យបញ្ចូលគួរតែត្រូវបានទទួលដើម្បីបញ្ចប់ដំណាក់កាលហើយលទ្ធផលនឹងត្រូវបានផ្ទេរទៅអ្នកណា។
មិនមែនគ្រប់គ្រោងការណ៍ទាំងអស់សុទ្ធតែមានប្រយោជន៍ដូចគ្នានោះទេ។ តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំ មានតម្រូវការសំខាន់ៗសម្រាប់ដ្យាក្រាមដំណើរការ (ហើយដូច្នេះសម្រាប់ប្រព័ន្ធកំណត់ចំណាំដែលបានប្រើ ដែលត្រូវបានគេហៅថាសញ្ញាណ)៖
- ការបកស្រាយមិនច្បាស់លាស់នៃគ្រោងការណ៍ដោយអ្នកចូលរួមនៅក្នុងដំណើរការ។
- ភាពអាចរកបាននៃចំនួនគ្រប់គ្រាន់នៃសម្ភារៈវីដេអូបណ្តុះបណ្តាលនៅលើប្រព័ន្ធកំណត់សម្គាល់នេះ (កំណត់ចំណាំ) ។
- ការរំពឹងទុកសម្រាប់ការកត់សម្គាល់៖ តើវាកំពុងអភិវឌ្ឍយ៉ាងឆាប់រហ័ស តើវាកំពុងត្រូវបានប្រើប្រាស់ប៉ុន្មាន តើវានឹងត្រូវបានប្រើនៅពេលអនាគត ឬថាតើវា "ស្លាប់" រួចហើយ
តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំ សញ្ញាណ BPMN (កំណែ 2.0) បំពេញតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យទាំងអស់នេះ។ ដើម្បីគូរដ្យាក្រាមខ្ញុំសូមណែនាំឱ្យប្រើ កម្មវិធីឥតគិតថ្លៃអ្នកបង្ហាញម៉ូត Bizagi ។
ហើយម្តងទៀតអំពីភាពសាមញ្ញ។ នៅពេលចាប់ផ្តើមគូរដ្យាក្រាម អ្នកមិនចាំបាច់គោរពតាមស្តង់ដារ 100% ទេ វានឹងធ្វើឱ្យការអនុវត្តស្មុគស្មាញប៉ុណ្ណោះ។ នៅដំណាក់កាលដំបូង រឿងសំខាន់គឺថា ដ្យាក្រាមអាចយល់បានចំពោះអ្នកចូលរួម ហើយត្រូវបានបកស្រាយដោយមិនច្បាស់លាស់ដោយពួកគេ។ អ្នកនៅតែមានពេលវេលាដើម្បីនាំយកសៀគ្វីចូលទៅក្នុងការអនុលោមតាមស្តង់ដារ។
សរុប ដ្យាក្រាមដំណើរការដោះស្រាយបញ្ហាដូចខាងក្រោមៈ
- តម្លាភាព។ ទាំងអ្នកសំដែង និងអ្នកគ្រប់គ្រងយល់ពីទំនាក់ទំនងរវាងដំណាក់កាលនៃដំណើរការ ក៏ដូចជាផ្នែកនៃទំនួលខុសត្រូវដែលបុគ្គលិក/អង្គភាពដំណាក់កាលទាំងនេះស្ថិតនៅ។
- សមត្ថភាពក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការដោយកំណត់ដំណាក់កាលសំខាន់ៗ និង/ឬតិចបំផុតដែលអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
កុំភ្លេចកំណត់គោលដៅបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងគណនាចំនួនធនធានដែលបានចំណាយនឹងផ្លាស់ប្តូរ កំណែថ្មីដំណើរការ!
លក្ខណៈសំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងដំណើរការ គឺជាអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះដំណើរការទាំងមូល
ការឈឺក្បាលដ៏សំខាន់បំផុតមួយសម្រាប់ម្ចាស់ និងអ្នកគ្រប់គ្រងកំពូលគឺស្ថានភាពនៃការទទួលខុសត្រូវទៅវិញទៅមក នៅពេលដែលគ្មាននរណាម្នាក់ត្រូវស្តីបន្ទោសចំពោះឧបទ្ទវហេតុនេះ ប៉ុន្តែបុគ្គលិក និងនាយកដ្ឋានបន្ទោសគ្នាទៅវិញទៅមក។ តើទំនួលខុសត្រូវទៅវិញទៅមកត្រូវបិទកម្រិតណា?
មានច្រកចេញ។ នៅពេលអ្នកឃើញថាអ្នកមានដំណើរការពីចុងដល់ចប់ (ឧទាហរណ៍ ការបំពេញការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជន) សូមគិតអំពីថាតើអ្នកណាអាចទទួលខុសត្រូវចំពោះដំណើរការនេះ ហើយអ្នកណាអាចទទួលខុសត្រូវចំពោះច្បាប់ចម្លងដាច់ដោយឡែកនៃដំណើរការនេះ។
ទទួលខុសត្រូវចំពោះដំណើរការទាំងមូល(ជួនកាលគេហៅថា "ម្ចាស់ដំណើរការ") - នេះគឺជាអ្នកគ្រប់គ្រង (ឬនិយោជិត) ដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការកែលម្អ និងការអភិវឌ្ឍន៍នៃដំណើរការអាជីវកម្ម។ ដោះស្រាយការប៉ះទង្គិចដែលកំពុងកើតឡើងជាសកល និងការវិភាគការបរាជ័យ; ជំនួយ និងការបណ្តុះបណ្តាលរបស់អ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះច្បាប់ចម្លងនៃដំណើរការនេះ។
ច្បាប់ចម្លងនៃដំណើរការគឺជាការអនុវត្តមួយនៃដំណើរការអាជីវកម្មនៅក្នុងការអនុវត្ត។ ឧទាហរណ៍ មានដំណើរការអាជីវកម្មពីចុងដល់ចប់ “បង្កើតផ្ទះបាយផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អតិថិជន”។ ច្បាប់ចម្លងដំណើរការគឺជាការបញ្ជាទិញជាក់លាក់។ IN ក្នុងករណីនេះនាយកអាចទទួលខុសត្រូវចំពោះដំណើរការទាំងមូល លក់រាយនិងសម្រាប់ច្បាប់ចម្លងជាក់លាក់មួយ - អ្នកគ្រប់គ្រងហាងកែសម្ផស្សដែលគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការជាក់លាក់។
ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងជួបប្រទះបញ្ហាជាមួយច្បាប់ចម្លងនៃដំណើរការ (បញ្ជាទិញ) របស់គាត់ ហើយមិនអាចដោះស្រាយបានទេនោះ គាត់ទាក់ទងនាយកផ្នែកលក់រាយ។
មនុស្សម្នាក់គួរតែទទួលខុសត្រូវក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ដំណើរការ និងអនុវត្តច្បាប់ចម្លងទាំងអស់របស់វា។
ដូច្នេះមានមនុស្សម្នាក់ ទទួលខុសត្រូវចំពោះដំណើរការទាំងមូល(រួមទាំងការងាររបស់អ្នកទទួលខុសត្រូវលើច្បាប់ចម្លង) ហើយមានមនុស្សទទួលខុសត្រូវក្នុងការថតចម្លង។ នៅក្នុងក្របខណ្ឌនៃការគ្រប់គ្រងដំណើរការ អ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះច្បាប់ចម្លងនៃដំណើរការរាយការណ៍ទៅ "ម្ចាស់ដំណើរការ" និងអ្នកទទួលខុសត្រូវ រាយការណ៍ទៅអ្នកចូលរួមនៅក្នុងដំណើរការនេះ។
ដើម្បីឱ្យ "ម្ចាស់ដំណើរការ" និងអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះច្បាប់ចម្លងរបស់វាអាចដោះស្រាយបញ្ហាដែលកើតឡើង ត្រូវប្រាកដថាពួកគេត្រូវបានផ្តល់សិទ្ធិអំណាច (ឧទាហរណ៍ ស្នើសុំព័ត៌មានអំពីស្ថានភាពនៃការបញ្ជាទិញពីនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធ៖ សេវាកម្មដឹកជញ្ជូន អ្នកប្រមូលផ្តុំ ធ្វើការសម្រេចចិត្តនៅពេល បញ្ហាកើតឡើង) ។
ក្បួនដោះស្រាយសម្រាប់ការពិពណ៌នា និងបង្កើតដំណើរការអាជីវកម្មដោយប្រើដ្យាក្រាម និងបទប្បញ្ញត្តិ
ដល់ពេលត្រូវបន្តហ្វឹកហាត់។ ខ្ញុំគិតថាអ្នកមានការរំភើបរួចទៅហើយអំពីគំនិតនៃការគូរដ្យាក្រាមនៃដំណើរការសំខាន់ៗ។ របៀបធ្វើវានឹងត្រូវបានពិភាក្សាដូចខាងក្រោម។
ដំណាក់កាលទី 1. គូរ និងយល់ព្រមលើដ្យាក្រាមដំណើរការ
- គូរដ្យាក្រាមដំណើរការរួមគ្នាជាមួយអ្នកទទួលខុសត្រូវក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ដំណើរការ និងអ្នកជំនាញដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងការប្រតិបត្តិច្បាប់ចម្លងជាក់លាក់នៃដំណើរការ។ គូសបញ្ជាក់ចំណុចសំខាន់បំផុតនៃដំណើរការ។ ដំណើរការនីមួយៗ និងដំណាក់កាលនីមួយៗក្នុងដ្យាក្រាមមាន "ការបញ្ចូល" និង "លទ្ធផល" ។ នៅពេលសរសេរបទប្បញ្ញត្តិ សូមពិចារណាថាតើអ្វីទៅជាធាតុចូល និងអ្វីដែលនឹងជាលទ្ធផលនៃការងារ។
- យល់ព្រមលើគ្រោងការណ៍ជាមួយអ្នកចូលរួមទាំងអស់នៅក្នុងដំណើរការ ឬប្រធាននាយកដ្ឋាននៃអ្នកចូលរួម។
ឧទាហរណ៍លេខ 1 ។ គ្រោងការណ៍នៃដំណើរការ "ជ្រើសរើសបុគ្គលិក" នៅក្នុងសញ្ញាណ BPMN
ឧទាហរណ៍លេខ 2 ។ ផ្នែកនៃដ្យាក្រាម "ការជ្រើសរើសបុគ្គលិក" នៅក្នុងសញ្ញាណ BPMN
ដំណាក់កាលទី 2. សរសេរបទប្បញ្ញត្តិសម្រាប់ការអនុវត្តដំណាក់កាលនៃដំណើរការ
សម្រាប់ដំណាក់កាលនីមួយៗនៃដំណើរការដែលបង្ហាញក្នុងដ្យាក្រាម ចាំបាច់ត្រូវបង្កើតបទប្បញ្ញត្តិដាច់ដោយឡែក ឬផ្នែករងនៃការណែនាំជាសកលណាមួយ។ បទប្បញ្ញត្តិត្រូវពណ៌នាលម្អិតទាំងអស់ nuances: នៅក្នុងលំដាប់អ្វីដែលការងារនឹងត្រូវបានអនុវត្ត; តើជំហានតូចៗមានអ្វីខ្លះ; តើអ្វីទៅជាតម្រូវការសម្រាប់គុណភាពនៃលទ្ធផល; បច្ចេកវិទ្យាអ្វីដែលត្រូវប្រើដើម្បីអនុវត្តការងារ។
ឧទាហរណ៍នៃការពិពណ៌នានៅក្នុងបទប្បញ្ញត្តិនៃដំណាក់កាលមួយនៃដ្យាក្រាមដំណើរការ
ដំណាក់កាលទី 3. ចាប់ផ្តើមការត្រួតពិនិត្យដំណើរការ
សំណួរកើតឡើង៖ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីមើលដំណាក់កាលបច្ចុប្បន្ននៃដំណើរការ បញ្ហាដែលកើតឡើង ហើយថាតើវាត្រូវបានបញ្ចប់ដោយជោគជ័យ ឬជាប់គាំងជារៀងរហូតនៅដំណាក់កាលណាមួយ? ឬប្រហែលជាវាត្រូវបានបញ្ចប់ ប៉ុន្តែពាក់កណ្តាលនៃដំណាក់កាលត្រូវបានបញ្ចប់ដោយគម្លាត និងកំហុស ហើយពួកគេមួយចំនួនត្រូវបានរំលងទាំងស្រុង។?
មានភាពស្មុគស្មាញ (និងមានប្រយោជន៍សម្រាប់ ក្រុមហ៊ុនធំៗ) ដំណោះស្រាយកម្មវិធីដែលអ្នកមិនត្រឹមតែអាចគូរដ្យាក្រាមប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងដំណើរការដំណើរការសម្រាប់ប្រតិបត្តិផងដែរ។ ប៉ុន្តែនៅលើ ដំណាក់កាលដំបូងខ្ញុំសូមផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យបដិសេធពីការអនុវត្តជាសកល។ ដើម្បីចាប់ផ្តើមជាមួយ បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់អ្នកឱ្យធ្វើការជាមួយដំណើរការ។ ចាប់ផ្តើមជាមួយបញ្ជីត្រួតពិនិត្យនៅក្នុង Google Spreadsheet ។
នៅពេលអនាគត សូមប្តូរទៅដំណើរការអាជីវកម្មនៅក្នុង Bitrix24 ឬ 1C។ វាអាចទៅរួចដែលថាពួកគេនឹងលើសពីគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
ដំណាក់កាលទី 4. បង្កើត និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងគុណភាព
ដូចដែលខ្ញុំបាននិយាយរួចមកហើយថា "ម្ចាស់" របស់វាគួរតែទទួលខុសត្រូវចំពោះការអភិវឌ្ឍន៍នៃដំណើរការ (សូមចំណាំថានេះមិនមែនជាប្រភេទ "ចង់បាន / មិនចង់បាន" ប៉ុន្តែជាកាតព្វកិច្ចកិត្តិយសរបស់និយោជិត) ។
ការកែតម្រូវណាមួយចំពោះតក្កវិជ្ជា (ការតភ្ជាប់) នៃដំណើរការ ការបន្ថែម ឬដកចេញដំណាក់កាល ត្រូវតែអនុវត្តជាមុនសិននៅលើដ្យាក្រាម។ បន្ទាប់ពីបានយល់ព្រមលើការផ្លាស់ប្តូរដែលបានគ្រោងទុកជាមួយអ្នកចូលរួមសំខាន់ៗនៅក្នុងដំណើរការ វានឹងអាចបញ្ចប់បទប្បញ្ញត្តិ បញ្ជីត្រួតពិនិត្យ និងធ្វើការផ្លាស់ប្តូរចំពោះដំណើរការអាជីវកម្មដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។
នៅទីនេះវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការថែរក្សាបញ្ជីនៃគ្រោងការណ៍ដែលដំណើរការអាជីវកម្មស្វ័យប្រវត្តិត្រូវបានកំណត់ បញ្ជីត្រួតពិនិត្យត្រូវបានធ្វើឡើង ហើយមានបទប្បញ្ញត្តិ (ប្រហែលជាតារាងដាច់ដោយឡែក ឬតំបន់ពិសេសនៅដើមបទប្បញ្ញត្តិនឹងមានប្រយោជន៍សម្រាប់រឿងនេះ)។ វានឹងជួយ "ម្ចាស់ដំណើរការ" ធ្វើសមកាលកម្មការផ្លាស់ប្តូរនៅគ្រប់កម្រិតហើយអនុវត្តពួកវាដោយគ្មានសកម្មភាពដែលមិនចាំបាច់។
ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងករណីដែលគ្មានដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការបន្ថែមតិចតួចចំពោះព័ត៌មានលម្អិតសម្រាប់ដំណាក់កាលអាចត្រូវបានរួមបញ្ចូលភ្លាមៗនៅក្នុងបទប្បញ្ញត្តិ។ លើកលែងតែជាការពិត ការបន្ថែមទាំងនេះប៉ះពាល់ដល់ការតភ្ជាប់ និងដំណាក់កាលនៅលើដ្យាក្រាម។
វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការជូនដំណឹងមិនត្រឹមតែអ្នកចូលរួមផ្ទាល់របស់វាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានភាគីចាប់អារម្មណ៍ទាំងអស់អំពីការផ្លាស់ប្តូរទាំងអស់នៅក្នុងដំណើរការផងដែរ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអំពីការផ្លាស់ប្តូរគឺខុសគ្នាត្រង់ថាមនុស្សនឹងឃើញតែការផ្លាស់ប្តូរ ហើយនឹងមិនចាំបាច់សិក្សាពីបទប្បញ្ញត្តិទាំងមូលម្តងទៀតដើម្បីស្វែងរកការបន្ថែម។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន ឬហេតុអ្វីបានជា “អ្វីៗទាំងអស់ក្នុងពេលតែមួយ” គឺជាផ្លូវទៅកាន់ទីបញ្ចុះសពនៃគម្រោងនានា
អ្នកអាចប្រាប់ច្រើនអំពីដំណើរការ គ្រប់គ្រាន់សម្រាប់សៀវភៅទាំងមូល។ ប៉ុន្តែ... ទីបញ្ចុះសពនៃគម្រោងដែលបានស្លាប់គឺពោរពេញទៅដោយការប៉ុនប៉ងដើម្បីអនុវត្ត "អ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅពេលតែមួយ" លើកម្មវិធីដែលមានតម្លៃថ្លៃបំផុត និង/ឬសម្បូរបែប។ IN សេណារីយ៉ូករណីល្អបំផុតនិយោជិកមិនបានប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាដែលបានអនុវត្តទេ ឬប្រព័ន្ធបានប្រែក្លាយទៅជាស្មុគស្មាញ ដែលវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការធ្វើការជាមួយពួកគេ។ អាក្រក់បំផុត ការលំបាកក្នុងអំឡុងពេលអនុវត្តមិនអនុញ្ញាតឱ្យការងារត្រូវបានបញ្ចប់រហូតដល់ទីបញ្ចប់នោះទេ។
និងមួយបន្ថែមទៀត ចំណុចសំខាន់. ប្រសិនបើអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់អ្នកមិនបំពេញកិច្ចព្រមព្រៀងទេ នោះបទប្បញ្ញត្តិ ឬដ្យាក្រាមដំណើរការទាំងអស់នឹងមិនអាចជួយអ្នកបានទេ។ ជម្រើសតែមួយគត់គឺបង្កើតតំបន់ "រឹងមាំ" ក្នុងទម្រង់នៃការអនុលោមតាមកិច្ចព្រមព្រៀង និងពង្រីកវានាពេលអនាគត។ នេះនឹងជួយ។
អ្នកដែលអានអត្ថបទនេះក៏អានដែរ។
ពេលវេលា “H”៖ នៅពេលដែលការណែនាំអំពីការគ្រប់គ្រងជាប្រចាំនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកគឺជៀសមិនរួច ហើយការពន្យារពេលចាប់ផ្តើមនឹងនាំមកនូវការខាតបង់បន្ថែមប៉ុណ្ណោះ។
គេហទំព័ររបស់អ្នកផលិតទំនិញ និងបរិក្ខារ៖ កំហុសទូទៅចំនួន 10 ដែលរារាំងការស្វែងរកអ្នកចែកចាយ និងអ្នកលក់ដុំថ្មី
វ្ល៉ាឌីមៀ រីភីន
នាយកប្រតិបត្តិ Vladimir Repin Management LLC
សមាជិកនៃ ABPMP ប្រទេសរុស្ស៊ី
ទីប្រឹក្សាគ្រប់គ្រង
គ្រូបណ្តុះបណ្តាលអាជីវកម្ម
បេក្ខជនវិទ្យាសាស្ត្របច្ចេកទេស
អត្ថបទពិភាក្សាអំពីបញ្ហានៃការជ្រើសរើសសញ្ញាណសម្រាប់ការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការសម្រាប់គោលបំណងនៃបទប្បញ្ញត្តិជាបន្តបន្ទាប់។ ការសម្គាល់លំហូរការងារដែលប្រើញឹកញាប់ត្រូវបានប្រៀបធៀបដូចជា៖ “គំនូសតាងលំហូរសាមញ្ញ” នៅក្នុង MS Visio, “នីតិវិធី” នៅក្នុង Business Studio, សញ្ញាសម្គាល់ ARIS eEPC និងផ្សេងៗទៀត។ នៅពេលប្រៀបធៀបការកត់សម្គាល់ ការផ្តោតសំខាន់គឺលើការបង្កើតដ្យាក្រាមដំណើរការដែលមានលក្ខណៈសាមញ្ញ និងអាចយល់បានចំពោះបុគ្គលិករបស់អង្គការ។
សម្រាប់អ្នកវិភាគអាជីវកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន ប្រធានបទដែលបានពិភាក្សានៅក្នុងអត្ថបទគឺជាហេតុផលដ៏ធ្ងន់ធ្ងរមួយដើម្បីគិតអំពីប្រសិទ្ធភាពនៃវិធីសាស្រ្តដែលពួកគេប្រើក្នុងការអភិវឌ្ឍដ្យាក្រាមក្រាហ្វិកនៃដំណើរការរៀបចំ។
សេចក្តីផ្តើម
គោលដៅសំខាន់បំផុតមួយនៃការបង្កើតដ្យាក្រាមដំណើរការក្រាហ្វិកគឺការប្រើប្រាស់ជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងឯកសារបទប្បញ្ញត្តិរបស់ស្ថាប័ន។ គ្រោងការណ៍ទាំងនេះជាក្បួនត្រូវបានប្រើដោយនិយោជិតដែលមិនត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលក្នុងសញ្ញាស្មុគ្រស្មាញ មិនមានជំនាញវិភាគប្រព័ន្ធ។ល។ ភាពសាមញ្ញនិងភាពច្បាស់លាស់នៃគ្រោងការណ៍មានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ពួកគេ។ ស្មុគ្រស្មាញ, ដ្យាក្រាមច្រលំដែលមានភាពខុសគ្នាជាច្រើន។ និមិត្តសញ្ញាត្រូវបានមនុស្សយល់ឃើញតិចតួច ដែលធ្វើឲ្យការប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែងរបស់ពួកគេពិបាក។ ដូច្នេះសម្រាប់គោលបំណងជាក់ស្តែង វាជាការសំខាន់ក្នុងការជ្រើសរើស និងប្រើប្រាស់សញ្ញាណ (វិធីសាស្រ្ត) ឱ្យបានត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការ។ តើត្រូវប្រើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យអ្វីខ្លះ ដើម្បីជ្រើសរើសសញ្ញាណបែបនេះ? តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីប្រៀបធៀបសញ្ញាណផ្សេងគ្នាជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមក? សូមក្រឡេកមើលឧទាហរណ៍មួយចំនួននៃការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្មដោយប្រើសញ្ញាណពេញនិយម ហើយព្យាយាមឆ្លើយសំណួរទាំងនេះ។
ការប្រៀបធៀបសញ្ញាណ
សម្រាប់ការប្រៀបធៀប ការពិពណ៌នាដំណើរការខាងក្រោមត្រូវបានជ្រើសរើស៖
- "គំនូសតាងលំហូរសាមញ្ញ" (បង្ហាញចលនានៃឯកសារដោយប្រើប្លុក "ដំណោះស្រាយ");
- "ដ្យាក្រាមប្លុកសាមញ្ញ" (ដោយមិនបង្ហាញចលនានៃឯកសារដោយមិនប្រើប្លុក "ដំណោះស្រាយ");
- "នីតិវិធី" នៃប្រព័ន្ធ Business Studio (មួយក្នុងចំណោម ជម្រើសដែលអាចធ្វើបានតំណាង);
- ARIS eEPC ។
ភាពសាមញ្ញ និងវិចារណញាណមួយត្រូវបានជ្រើសរើសជាឧទាហរណ៍សាកល្បង ដំណើរការច្បាស់លាស់. លទ្ធផលនៃការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការនេះត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងរូបភព។ ១-៤.
អង្ករ។ 1. ដ្យាក្រាមដំណើរការនៅក្នុង "គំនូសតាងលំហូរសាមញ្ញ" នៅក្នុង MS Visio (ជាមួយនឹងចលនានៃឯកសារ ដោយប្រើប្លុក "ដំណោះស្រាយ")
នៅក្នុងដ្យាក្រាមដែលបង្ហាញក្នុងរូប។ 1, លំដាប់នៃដំណើរការដំណើរការតាមពេលវេលាត្រូវបានបង្ហាញដោយប្រើព្រួញក្រាស់ ហើយចលនានៃឯកសារត្រូវបានបង្ហាញដោយប្រើព្រួញស្តើងៗ។ ប្លុកដំណោះស្រាយត្រូវបានប្រើតាមរបៀបបុរាណ។ ពួកគេបង្ហាញព័ត៌មាន (សំណួរ) ដែលវគ្គបន្តនៃដំណើរការ "អាស្រ័យ" ។ វិធីសាស្រ្តក្នុងការប្រើ "ពេជ្រ" គឺជារឿងធម្មតាណាស់។ ប៉ុន្តែតាមការពិត តក្កវិជ្ជាទាំងមូលនៃការសម្រេចចិត្ត និងការបង្កើតលទ្ធផលជាក់លាក់ (ឯកសារ) គួរតែមាននៅក្នុងប្រតិបត្តិការនៃដំណើរការនេះ។ ប្រសិនបើអ្នកគិតអំពីវាតម្លៃ (អត្ថន័យ) នៃការគូរ "ពេជ្រ" ទាំងនេះគឺមិនច្បាស់ទេ។ តើវត្ថុទាំងនេះជាប្រភេទអ្វី៖ ដំណើរការដំណើរការ ព្រឹត្តិការណ៍? វាហាក់បីដូចជាមិនមែនជាមួយឬផ្សេងទៀត។ ទាំងនេះគឺជាប្រតិបត្តិករសម្រាប់ធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយផ្អែកលើលក្ខខណ្ឌមួយចំនួន។ ប៉ុន្តែយើងកំពុងបង្កើតដ្យាក្រាមដំណើរការសម្រាប់មនុស្ស និងមិនសរសេរកម្មវិធីកុំព្យូទ័រជាភាសាពិសេសនោះទេ។ IN កម្មវិធីកំព្យូទ័រ"ពេជ្រ" នឹងក្លាយជាប្រតិបត្តិការពេញលេញសម្រាប់ការប្រៀបធៀបលក្ខខណ្ឌ។ល។ ប៉ុន្តែដ្យាក្រាមដំណើរការត្រូវបង្ហាញវត្ថុពិត - ដំណើរការដែលធ្វើឡើងដោយមនុស្ស ឯកសារ ប្រព័ន្ធព័ត៌មាន។ល។ គិតអំពីថាតើវាត្រឹមត្រូវទេក្នុងការបង្ហាញ "ពេជ្រ" ដាច់ដោយឡែក។ ពីដំណើរការដំណើរការលើគ្រោងការណ៍? ជំនួសមកវិញ អ្នកអាច៖
- ពិពណ៌នាអំពីតក្កវិជ្ជានៃការសម្រេចចិត្តក្នុងទម្រង់ជាលំដាប់នៃប្រតិបត្តិការនៅលើដ្យាក្រាមនៃដំណើរការដែលកំពុងពិចារណា;
- ពិពណ៌នាអំពីតក្កវិជ្ជាក្នុងទម្រង់ជាដ្យាក្រាមនៃជំហាននៃដំណើរការរងដែលត្រូវគ្នា ផ្លាស់ទីទៅកម្រិតបន្ទាប់;
- ពិពណ៌នាអំពីតក្កវិជ្ជានៅក្នុងអត្ថបទ (នៅក្នុងលក្ខណៈអត្ថបទនៃប្រតិបត្តិការ) ហើយបង្ហាញវាជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងបទប្បញ្ញត្តិនៃដំណើរការ។
អនុញ្ញាតឱ្យយើងបង្កើត "គុណសម្បត្តិ" និង "គុណវិបត្តិ" នៃវិធីសាស្រ្តនៃការប្រើប្រាស់ "ពេជ្រ" ដែលបានពិភាក្សាខាងលើ (រូបភាពទី 1) ។
"គំនូសតាងលំហូរសាមញ្ញ" នៅក្នុង MS Visio (ជាមួយចលនាឯកសារ ដោយប្រើប្លុក "ដំណោះស្រាយ")
នៅក្នុងរូបភព។ រូបភាពទី 2 បង្ហាញពីឧទាហរណ៍នៃដំណើរការដូចគ្នា ដែលត្រូវបានពិពណ៌នាតែប៉ុណ្ណោះដោយមិនប្រើប្លុក "ដំណោះស្រាយ" និងឯកសារ។ វាងាយស្រួលក្នុងការពិនិត្យមើលថាដ្យាក្រាមនេះមាន 24 ធាតុក្រាហ្វិកតិចជាងដ្យាក្រាមនៅក្នុងរូបភព។ 1. គ្រោងការណ៍រូបភព។ 2 មើលទៅសាមញ្ញជាង។ ធាតុក្រាហ្វិកមិនស្រវាំងភ្នែកទេ ហើយតាមទស្សនៈនៃខ្លឹមសារព័ត៌មាន ដ្យាក្រាមនេះអាចយល់បាន និងអាចចូលប្រើបានសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ។ ប្រសិនបើសម្រាប់ប្រតិបត្តិការដំណើរការនីមួយៗ អ្នកពិពណ៌នាអំពីតម្រូវការសម្រាប់ការអនុវត្តរបស់វានៅក្នុងអត្ថបទ បន្ទាប់មកដោយការរួមបញ្ចូលទម្រង់បទបង្ហាញជាតារាង និងក្រាហ្វិក អ្នកអាចពណ៌នាបានគ្រប់គ្រាន់អំពីនីតិវិធីសម្រាប់ការអនុវត្តដំណើរការសម្រាប់បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុន។
អង្ករ។ 2. ដ្យាក្រាមដំណើរការនៅក្នុង "គំនូសតាងលំហូរសាមញ្ញ" នៅក្នុង MS Visio (ដោយគ្មានចលនាឯកសារ ដោយមិនប្រើប្លុក "ដំណោះស្រាយ")
"គុណសម្បត្តិ" និង "គុណវិបត្តិ" នៃតំណាងក្រាហ្វិកនៃដំណើរការនៅក្នុងទម្រង់ដែលបានបង្ហាញក្នុងរូបភព។ 2 ត្រូវបានបង្ហាញខាងក្រោម។
"គំនូសតាងលំហូរសាមញ្ញ" នៅក្នុង MS Visio (ដោយគ្មានចលនាឯកសារដោយមិនប្រើប្លុក "ដំណោះស្រាយ")
ជាទូទៅ ការប្រើប្រាស់ដ្យាក្រាមក្នុងទម្រង់ស្រដៀងនឹងអ្វីដែលបង្ហាញក្នុងរូប។ 2 គឺងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ និងបុគ្គលិកដែលធ្វើការលើគ្រោងការណ៍ទាំងនេះ។
នៅក្នុងរូបភព។ រូបភាពទី 3 បង្ហាញដ្យាក្រាមដំណើរការដែលបានបង្កើតនៅក្នុងសញ្ញា "នីតិវិធី" នៃបរិយាកាសគំរូអាជីវកម្មស្ទូឌីយោ។ គ្រោងការណ៍មានលក្ខណៈពិសេសជាច្រើន។ ទីមួយ ប្លុក "ការសម្រេចចិត្ត" ត្រូវបានប្រើក្នុងវិធីមិនស្តង់ដារ - មិនមែនជាធាតុក្រាហ្វិកដើម្បីបង្ហាញសំណួរ និងការបែងចែកទេប៉ុន្តែជាប្រតិបត្តិការដំណើរការពេញលេញដែលទាក់ទងនឹងការសម្រេចចិត្ត។ នៅក្នុងស្ទូឌីយោអាជីវកម្ម "ពេជ្រ" មានគុណលក្ខណៈស្ទើរតែទាំងអស់នៃដំណើរការពេញលេញ ប៉ុន្តែមិនអាចរលួយបានទេ (ប្រហែលជាអ្នកបង្កើតប្រព័ន្ធនឹងធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានតាមពេលវេលា) ។ ការប្រើ "ពេជ្រ" (ជំនួសឱ្យ quadrangle) ធ្វើឱ្យដ្យាក្រាមមើលឃើញកាន់តែច្បាស់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកអាចបញ្ចូលព័ត៌មានអត្ថបទណាមួយទៅក្នុងគុណលក្ខណៈ "ពេជ្រ"៖ ការពិពណ៌នា ការចាប់ផ្តើម ការបញ្ចប់ លក្ខខណ្ឌកំណត់។ល។
លក្ខណៈទីពីរនៃដ្យាក្រាមដំណើរការដែលបង្ហាញក្នុងរូប។ 3, គឺជាការអនុវត្តព្រួញ។ ដើម្បីបង្ហាញលំដាប់នៃប្រតិបត្តិការ អ្នកអាចប្រើព្រួញដែលមានព័ត៌មានជំនួយតែមួយ - ព្រួញ "អាទិភាព" ។ អ្នកអាចប្រើព្រួញក្បាលពីរដើម្បីបង្ហាញចលនាឯកសារ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅក្នុងស្ទូឌីយោអាជីវកម្ម អ្នកអាចទទួលបានដោយប្រើព្រួញតែមួយប្រភេទប៉ុណ្ណោះ - ព្រួញ "អាទិភាព" ។ ក្នុងករណីនេះអ្នកអាចភ្ជាប់ទៅព្រួញដែលមានឈ្មោះ ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលត្រូវការឯកសារដែលត្រូវបានកំណត់ក្នុងថតវត្ថុសកម្មភាព។
វិធីសាស្រ្តនេះធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបាន:
- កាត់បន្ថយចំនួនធាតុក្រាហ្វិកយ៉ាងសំខាន់នៅលើដ្យាក្រាមដំណើរការ ហើយក្នុងពេលតែមួយ;
- បង្ហាញនៅក្នុងបទប្បញ្ញត្តិនៃដំណើរការព័ត៌មានចាំបាច់អំពីឯកសារចូល និងចេញ។
ដូច្នេះ ដោយមិនមានការពង្រាយដ្យាក្រាមជាមួយនឹងធាតុដែលមិនចាំបាច់ យើងអាចពណ៌នាយ៉ាងពេញលេញអំពីដំណើរការ និងបញ្ចូលព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់ទៅក្នុងបទប្បញ្ញត្តិ។
ការពិតដែលថាឈ្មោះព្រួញមិនអាស្រ័យលើឯកសារដែលភ្ជាប់ជាមួយវាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដាក់ឈ្មោះព្រួញនៅលើដ្យាក្រាមតាមរបៀបដែលអាចយល់បាននិងងាយស្រួលបំផុតសម្រាប់បុគ្គលិក។ ឧទាហរណ៍ សំណុំឯកសារជាក់លាក់មួយអាចត្រូវបានភ្ជាប់ទៅសញ្ញាព្រួញ "សំណុំនៃរបាយការណ៍ត្រូវបានរៀបចំ។" ឈ្មោះព្រួញនៅក្នុងករណីនេះបង្ហាញដល់អ្នកសំដែងនូវព្រឹត្តិការណ៍ដែលបានបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការមុនដែលមានឈ្មោះថា "បង្កើតរបាយការណ៍ប្រមូលសម្រាប់ថ្ងៃ"។ (ចំណាំថានៅក្នុងវិធីសាស្រ្តរបស់ក្រុមហ៊ុន STU ព្រួញបន្ទាប់ពីដំណើរការដំណើរការគឺជាអង្គភាពមួយ មិនមែនជាព្រឹត្តិការណ៍ទេ។ បន្ទាប់ពីប្លុក "ការសម្រេចចិត្ត" អ្នកអាចបង្ហាញលទ្ធផលដែលអាចកើតមាននៃការសម្រេចចិត្ត)។
អង្ករ។ 3. “នីតិវិធី” នៃប្រព័ន្ធ Business Studio (ជម្រើសជាមួយ ការប្រើប្រាស់មិនមែនប្រពៃណីប្លុក "ដំណោះស្រាយ")
"គុណសម្បត្តិ" និង "គុណវិបត្តិ" នៃតំណាងក្រាហ្វិកនៃដំណើរការនៅក្នុងទម្រង់ដែលបានបង្ហាញក្នុងរូបភព។ 3 ត្រូវបានបង្ហាញខាងក្រោម។
"នីតិវិធី" នៃប្រព័ន្ធ Business Studio (ជម្រើសជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់ដែលមិនមែនជាប្រពៃណីនៃប្លុក "ដំណោះស្រាយ")
នៅពេលប្រើ Business Studio សញ្ញាណនៃនីតិវិធីអាចប្រើក្នុងវិធីផ្សេងគ្នាបន្តិច។ អ្នកនិពន្ធអត្ថបទមានទំនោរទៅរកវិធីសាស្រ្តដែលបង្ហាញក្នុងរូប។ ៣.
នៅក្នុងរូបភព។ រូបភាពទី 4 បង្ហាញពីដ្យាក្រាមនៃដំណើរការដែលកំពុងពិចារណា ដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងសញ្ញាណ ARIS eEPC ។ ចំណាំថាប្រតិបត្តិការដំណើរការមួយចំនួនមិនសមនៅលើដ្យាក្រាមទេ។ ដ្យាក្រាមផ្នែកនៃដំណើរការសាមញ្ញនេះ ដែលសរសេរក្នុងសញ្ញាណ ARIS eEPC មានសេចក្តីថ្លែងការណ៍តក្កវិជ្ជាចំនួនបួន និងព្រឹត្តិការណ៍ចំនួនប្រាំបី! អ្នកដែលអានដ្យាក្រាមត្រូវតែអាចបកស្រាយបានត្រឹមត្រូវនៃប្រតិបត្តិករឡូជីខលទាំងនេះ។ ប្រសិនបើគ្មានការបណ្តុះបណ្តាលពិសេស និងជំនាញមួយចំនួនក្នុងការអានដ្យាក្រាមបែបនេះ និយោជិតសាមញ្ញម្នាក់ទំនងជាមិនអាចយល់អំពីតក្កវិជ្ជានៃដំណើរការនៅក្នុងសំណួរដោយមិនមានការពិពណ៌នាអត្ថបទលម្អិត ឬជំនួយពីអ្នកវិភាគអាជីវកម្មដែលមានសមត្ថភាពនោះទេ។
ចំណាំថាដ្យាក្រាមដំណើរការនៅក្នុងសញ្ញាសម្គាល់ ARIS eEPC ប្រើចន្លោះច្រើនជាងដ្យាក្រាមដែលបង្ហាញក្នុងរូប។ ១-៣. ភាពស្មុគស្មាញនៃការបង្កើតគ្រោងការណ៍បែបនេះក៏ខ្ពស់ជាងគួរឱ្យកត់សម្គាល់ផងដែរ។
អង្ករ។ 4. ដ្យាក្រាមដំណើរការនៅក្នុងសញ្ញាសម្គាល់ ARIS eEPC (សាងសង់ក្នុង Business Studio)
ដ្យាក្រាមដំណើរការនៅក្នុងសញ្ញាសម្គាល់ ARIS eEPC (សាងសង់ក្នុង Business Studio)
ជាទូទៅ ប្រសិនបើអ្នកនឹងមិនទិញ SAP R/3 ទេនោះ ការជ្រើសរើស និងប្រើប្រាស់សញ្ញាសម្គាល់ ARIS eEPC គឺមិនមែនតាមទស្សនៈរបស់អ្នកនិពន្ធអត្ថបទនោះទេ។ ដំណោះស្រាយល្អបំផុត. វាគួរអោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះសញ្ញាណសម្រាប់ការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការដែលមើលឃើញ និងវិចារណញាណជាងមុនសម្រាប់អ្នកសំដែង។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកខ្លះអាចរកឃើញសញ្ញាណ ARIS eEPC កាន់តែមើលឃើញ និងអាចយល់បាន។ ក្នុងកម្រិតជាក់លាក់មួយនេះគឺជាបញ្ហានៃរសជាតិ។
ការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការសម្រាប់គោលបំណងស្វ័យប្រវត្តិកម្មជាបន្តបន្ទាប់
វាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការពិចារណាឧទាហរណ៍ខាងលើនៃការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្មប្រសិនបើវាត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងសញ្ញាណ BPMN 2.0 ។ ការសម្គាល់នេះមានគោលបំណងពិពណ៌នាអំពីដំណើរការ "អាចប្រតិបត្តិបាន" ពោលគឺដំណើរការដែលប្រព័ន្ធ BPM គាំទ្រ។
យោបល់របស់អ្នកអំពីការប្រើប្រាស់ BPMN 2.0 ។ A. A. Belaichuk អគ្គនាយកក្រុមហ៊ុន Business Console ចែករំលែក៖
"នៅក្នុងរូបភព។ រូបភាពទី 5 បង្ហាញពីដំណើរការដូចគ្នានៅក្នុងសញ្ញា BPMN ។ ដូចដែលយើងអាចឃើញតួលេខនេះគឺស្រដៀងនឹងរូបភព។ 1៖ នៅក្នុងសញ្ញាណ BPMN កិច្ចការត្រូវបានបង្ហាញជាចតុកោណកែង សមជាពេជ្រ និងទិន្នន័យជារូបតំណាងស្រដៀងនឹងឯកសារ។ លំហូរត្រួតពិនិត្យគឺជាបន្ទាត់រឹង លំហូរទិន្នន័យត្រូវបានគូស។
វាគួរតែត្រូវបានគេយកទៅពិចារណាថា ដ្យាក្រាមនេះប្រើតែផ្នែកតូចមួយនៃសញ្ញា BPMN ប៉ុណ្ណោះ៖ មានតែប្រភេទសមមួយប៉ុណ្ណោះក្នុងចំណោម 5 ដែលមាននៅក្នុងក្ដារលាយ ជាប្រភេទកិច្ចការមួយក្នុងចំនោម 8 ។ បន្ថែមពីលើក្ដារលាយកាន់តែទូលំទូលាយ ការសម្គាល់នេះគឺ សម្គាល់ដោយសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើគំរូមិនត្រឹមតែលំហូរការងារដាច់ស្រយាលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានដំណើរការជាច្រើនផងដែរ អន្តរកម្មគ្នាទៅវិញទៅមកតាមរយៈសារ ឬទិន្នន័យ។ លើសពីនេះ ការសម្គាល់នេះគឺតឹងរ៉ឹងជាងនេះទៅទៀត៖ វាកំណត់មិនត្រឹមតែរូបតំណាងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជាច្បាប់ដែលពួកគេអាចផ្សំជាមួយគ្នាទៀតផង។ តម្រូវការសម្រាប់ច្បាប់បែបនេះត្រូវបានកំណត់ដោយការពិតដែលថាការសម្គាល់ BPMN ត្រូវបានផ្តោតមិនត្រឹមតែលើការពិតដែលថាវានឹងត្រូវបានអានដោយមនុស្សប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងលើការប្រតិបត្តិដោយផ្ទាល់ដោយកម្មវិធីពិសេស - "ម៉ាស៊ីន" នៃប្រព័ន្ធ BPM ។
ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ដូចដែលឧទាហរណ៍នេះបង្ហាញ នៅពេលប្រើសំណុំរងដែលមានកំណត់នៃក្ដារលាយ BPMN ប្រែថាមិនមានភាពស្មុគស្មាញជាងគំនូសតាងលំហូរធម្មតានោះទេ។ ជាការប្រសើរណាស់ សម្រាប់អ្នកដែលចង់ធ្វើជាម្ចាស់ BPMN ប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ យើងសូមណែនាំការបណ្តុះបណ្តាលឯកទេស bpmntraining.ru ។
អង្ករ។ 5. ដ្យាក្រាមដំណើរការក្នុងសញ្ញាណ BPMN 2.0
ការអនុវត្តជីវិត
នៅក្នុងរូបភព។ រូបភាពទី 6 បង្ហាញពីបំណែកនៃដ្យាក្រាមដំណើរការដែលបង្កើតឡើងដោយអ្នកវិភាគអាជីវកម្មនៃក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់មួយនៅក្នុងសញ្ញាណដែលពួកគេបានបង្កើត។ ដ្យាក្រាមនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយប្រើគោលការណ៍នៃ "គំនូសតាងលំហូរសាមញ្ញ" - ប្លុក "ដំណោះស្រាយ" ត្រូវបានប្រើនៅក្នុងវា កំណែបុរាណ. លើសពីនេះ ដ្យាក្រាមបង្ហាញនិមិត្តសញ្ញាផ្សេងទៀតជាច្រើនដែលប្រើក្នុងលក្ខណៈមិនស្តង់ដារ។
អង្ករ។ 6. ឧទាហរណ៍នៃដ្យាក្រាមដំណើរការសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមួយក្នុងចំណោមក្រុមហ៊ុន
នៅពេលបង្កើតដ្យាក្រាមរូបភាព។ 6, អ្នកវិភាគអាជីវកម្មច្បាស់ណាស់ "តស៊ូ" សម្រាប់ភាពច្បាស់លាស់និងការយល់ដឹងអតិបរមាសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់មធ្យម។ ពួកគេបានព្យាយាមកាត់បន្ថយ ឬសូម្បីតែលុបបំបាត់ការអត្ថាធិប្បាយជាអត្ថបទលើដ្យាក្រាមដំណើរការ។ អ្នកសំដែងត្រូវបានបោះពុម្ពយ៉ាងសាមញ្ញជាមួយនឹងដ្យាក្រាមទម្រង់ A3 នៅពេលអានដែលអ្វីៗបានច្បាស់ភ្លាមៗ៖ អ្វីដែលត្រូវធ្វើ របៀប ឯកសារណាដែលត្រូវប្រើ។ល។
គ្រោងការណ៍ដែលកំពុងពិចារណាមិនមែនជាឧទាហរណ៍នៃភាពសាមញ្ញនិងភាពច្បាស់លាស់នោះទេ។ ប៉ុន្តែវាត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីបញ្ជូនព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍ជាអតិបរមាដល់អ្នកដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងដំណើរការនេះ។
ការសន្និដ្ឋាន
ដូច្នេះ វាច្បាស់ណាស់ថា នៅពេលពិពណ៌នាអំពីដំណើរការ អ្នកត្រូវខិតខំដើម្បីភាពសាមញ្ញ និងភាពច្បាស់លាស់សម្រាប់បុគ្គលិក។
ការប្រើប្រាស់ការកត់សម្គាល់ដែលមានលក្ខណៈជាផ្លូវការដែលស្មុគ្រស្មាញនៅពេលរៀបរាប់អំពីដំណើរការនាំឱ្យ:
- ភាពលំបាកក្នុងការប្រើប្រាស់ (ការបកស្រាយ) ដ្យាក្រាមដោយបុគ្គលិកធម្មតា;
- ភាពមិនអាចទៅរួច (ភាពលំបាក) នៃការរៀបចំការងារ ដើម្បីពិពណ៌នាអំពីដំណើរការរបស់បុគ្គលិកនៃនាយកដ្ឋានដែលមិនបានឆ្លងកាត់ ការបណ្តុះបណ្តាលពិសេស;
- ការកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៃថ្លៃពលកម្មរបស់អ្នកវិភាគអាជីវកម្មសម្រាប់ការបង្កើតគ្រោងការណ៍;
- ការលំបាកបន្ថែមនៅពេលរៀបចំឯកសារសៀគ្វី (បរិមាណធំ។ ល។ ) ។
ដូច្នេះ អ្នកមិនគួរពង្រាយដ្យាក្រាមដំណើរការជាមួយធាតុក្រាហ្វិកផ្សេងៗទេ។ ប៉ុន្តែបើអ្នកប្រើវាកាន់តែល្អ ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍សម្រាប់និយោជិត ជាជាងគ្រាន់តែជាផលវិបាកនៃការអនុវត្តជាផ្លូវការនៃគំរូគំរូ។
http://finexpert.ru/ - បរិយាកាសទំនាក់ទំនងសម្រាប់អ្នកជំនាញ http://bpm3.ru/ - ដំណើរការ គម្រោង ប្រសិទ្ធភាព
Kovalev Sergey Mikhailovich
Kovalev Valery Mikhailovich
(ទិនានុប្បវត្តិ "ទីប្រឹក្សារបស់នាយក" លេខ 12 ខែមិថុនា ឆ្នាំ 2004)
ច្បាប់ "មាស" ចំនួនប្រាំពីរសម្រាប់ការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម
វិធីសាស្រ្តក្នុងការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្មខ្លួនវាគឺសាមញ្ញណាស់ ប៉ុន្តែការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពរបស់វាមិនមែនជាកិច្ចការសាមញ្ញនោះទេ។ រណ្តៅដែលលេចឡើងនៅពេលពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនអាចកាត់បន្ថយប្រសិទ្ធភាពនៃការងារនេះទៅគ្មានអ្វីសោះ។ ការលេចចេញនូវភាពរអាក់រអួលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងកត្តាមនុស្ស ចាប់តាំងពីបុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនមិនចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការអនុវត្តការងារបែបនេះនៅក្នុងអង្គភាពរបស់ពួកគេ។
ការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្មផ្តល់ចម្លើយចំពោះសំណួរថាតើអ្នកណាធ្វើអ្វីនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន និងអ្នកណាទទួលខុសត្រូវចំពោះអ្វី។ នេះធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនមានតម្លាភាព និងគណនេយ្យភាពចំពោះការគ្រប់គ្រង។ តម្លាភាពផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ជាចម្បងដល់អ្នកដឹកនាំនៃអង្គការ ខណៈពេលដែលវាបង្ខំបុគ្គលិកទាំងអស់ឱ្យធ្វើការឆ្ពោះទៅរកគោលដៅរបស់អង្គការ ដើម្បីបង្ខូចផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ ជាងនេះទៅទៀត ការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម និងការបង្កើនតម្លាភាពធ្វើឱ្យវាអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណធនធានហិរញ្ញវត្ថុ និងពេលវេលាលើសដែលបុគ្គលិកបាន "រក្សាទុក" សម្រាប់គ្រាអាសន្ន។ ដូច្នេះហើយ បុគ្គលិកភាគច្រើនមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងការងារនេះទេ ហើយនៅពេលពិពណ៌នាអំពីសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន ការតស៊ូកើតឡើងជាបន្តបន្ទាប់។ រារាំងពួកគេមិនឱ្យទទួលបានព័ត៌មានពិតអំពីអ្នកណាដែលធ្វើអ្វីនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន និងអ្នកណាទទួលខុសត្រូវចំពោះអ្វី។
ដើម្បីកាត់បន្ថយការតស៊ូរបស់ភាគីដែលមិនមានការចាប់អារម្មណ៍ចំពោះការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម អ្នកត្រូវប្រើច្បាប់ "មាស" ដែលបានមកពី បទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងអនុវត្តការងារបែបនេះ។
វិធាន 1. គូរឡើង បញ្ជាក់ បញ្ជាក់ដ្យាក្រាមរួមគ្នាជាមួយ "ម្ចាស់"/"អ្នកចូលរួម" នៃដំណើរការអាជីវកម្ម។
នៅពេលពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម ចាំបាច់ត្រូវចូលរួមយ៉ាងសកម្មជាមួយអ្នកឯកទេសដែលចូលរួមក្នុងដំណើរការនេះ និងទទួលខុសត្រូវចំពោះប្រសិទ្ធភាពនៃការអនុវត្តរបស់ពួកគេ។ ទីមួយ វានឹងបង្កើនល្បឿនការងារ និងបង្កើនគុណភាពនៃលទ្ធផល ព្រោះថាក្រៅពីអ្នកចូលរួមដំណើរការដោយខ្លួនឯង គ្មាននរណាម្នាក់ដឹងច្បាស់ថាដំណើរការអាជីវកម្មកើតឡើងយ៉ាងដូចម្តេចនោះទេ។ ទីពីរ ដោយផ្អែកលើការពិពណ៌នាដែលបានអភិវឌ្ឍ ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងដំណើរការអាជីវកម្មនឹងត្រូវបានអនុវត្តនាពេលអនាគត។ ច្បាប់សំខាន់មួយ។ ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពការផ្លាស់ប្តូរគឺជាការចូលរួមដំបូងរបស់និយោជិតដែលចូលរួមក្នុងដំណើរការ ហើយសកម្មភាពរបស់ពួកគេនឹងរងផលប៉ះពាល់ដោយការផ្លាស់ប្តូរ។
វិធាន 2. ប្រើវិធីសាស្រ្តដែលមើលឃើញដើម្បីពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្មដែលជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារនៅក្នុងក្រុម។
នៅពេលពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម អ្នកត្រូវកត់ត្រា និងស្រមៃមើលព័ត៌មានដែលទទួលបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ នៅពេលធ្វើការជាក្រុម អ្នកអាចប្រើតារាងត្រឡប់ ឬក្តារខៀនទៅ ក្រុមការងារការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្មនឹងត្រូវបានបង្កើត និងកត់ត្រា។ វិធីសាស្រ្តដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់ម៉ាស៊ីនបញ្ចាំងពហុមេឌៀ ដោយមានជំនួយពីរូបភាពនៃដ្យាក្រាមដំណើរការអាជីវកម្មត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយប្រើប្រាស់ឯកទេស។ កម្មវិធីបង្ហាញនៅលើអេក្រង់ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។
វិធាន 3. ប្រើភាសាដែលអាចយល់បានសម្រាប់ "ម្ចាស់"/"អ្នកចូលរួម" នៃដំណើរការអាជីវកម្ម។
នៅពេលពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម អ្នកត្រូវប្រើភាសា និងវាក្យស័ព្ទដែលត្រូវបានទទួលយកនៅក្នុងស្ថាប័ន។ ក្រុមហ៊ុននីមួយៗមានភាពជាក់លាក់ផ្ទាល់ខ្លួន មានឈ្មោះដែលបានបង្កើតឡើងផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ដំណើរការអាជីវកម្ម មុខងារ ឯកសារ និងនាយកដ្ឋាន។ ដូច្នេះវាត្រូវបានណែនាំឱ្យប្រើវាក្យស័ព្ទដែលបានបង្កើតឡើង។ វានឹងធ្វើឱ្យដ្យាក្រាមដំណើរការអាជីវកម្មអាចយល់បានចំពោះអ្នកចូលរួមទាំងអស់ក្នុងដំណើរការ ដែលសន្សំពេលវេលាច្រើននៅពេលសម្របសម្រួល វិភាគ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពពួកគេ។
វិធាន 4. បង្កើតដ្យាក្រាមសកម្មភាព មិនមែនរចនាសម្ព័ន្ធអង្គការទេ។
នៅពេលពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម អ្នកត្រូវ "បំភ្លេច" អំពីដំណើរការដែលមានស្រាប់ រចនាសម្ព័ន្ធអង្គការហើយកុំប្រើវាជាមធ្យោបាយនៃការរំលេចដំណើរការ និងសកម្មភាពអាជីវកម្ម។ ដំណើរការអាជីវកម្មត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃយុទ្ធសាស្រ្ត ហើយរចនាសម្ព័ន្ធអង្គភាពសម្របខ្លួនទៅនឹងពួកគេ ប៉ុន្តែមិនមែនផ្ទុយមកវិញទេ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលរចនាសម្ព័នរបស់អង្គការត្រូវបានពិពណ៌នា និងដាក់លើដំណើរការអាជីវកម្មនៅនាទីចុងក្រោយ។ ការពិតដែលថាវានឹងមិនទាក់ទងជាមួយដំណើរការបង្ហាញថាវាមិនល្អបំផុតទេ។ ប្រសិនបើយើងធ្វេសប្រហែសច្បាប់នេះ ហើយប្រើរចនាសម្ព័ន្ធអង្គការបច្ចុប្បន្នជាមធ្យោបាយនៃការរំលេចដំណើរការអាជីវកម្ម និងការងារ នោះលទ្ធភាពដែលការពិពណ៌នាដែលបានបង្កើតឡើងនៃដំណើរការអាជីវកម្មនឹងត្រូវបានបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយនៅក្នុងករណីនៃរចនាសម្ព័ន្ធអង្គការដែលសមស្របបំផុតគឺខ្ពស់ណាស់។
សូមក្រឡេកមើលឧទាហរណ៍នៃក្រុមហ៊ុនមួយដែលបុគ្គលិកបានពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម "ការដឹកជញ្ជូនទំនិញពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់" ។ នៅពេលអនុវត្តការងារនេះ សំណួរបានកើតឡើងថា តើអ្វីជាព្រំដែននៃដំណើរការអាជីវកម្មនេះ? អ្នកឯកទេសមួយក្រុមបានស្នើឱ្យពិចារណាថាជាព្រំដែនចុងក្រោយនៃដំណើរការអាជីវកម្ម "ការដឹកជញ្ជូន" ការពិតដែលថាទំនិញដែលបានចែកចាយគឺនៅលើការលក់ដោយឥតគិតថ្លៃ ហើយផ្នែកលក់អាចលក់វាបាន។ អ្នកឯកទេសផ្នែកទិញដែល ក្នុងកម្រិតធំជាងនេះ។បានចូលរួមក្នុងដំណើរការអាជីវកម្មនេះ ព្យាយាម "ទាញ" ដំណើរការអាជីវកម្មនេះ នៅក្រោមដែនកំណត់នៃការទទួលខុសត្រូវរបស់នាយកដ្ឋានរបស់ពួកគេ ហើយបានអះអាងថា ព្រំដែននៃដំណើរការ "ការដឹកជញ្ជូន" គឺជាការពិតដែលថាទំនិញត្រូវបានទិញ និងបញ្ជូនទៅច្រកទ្វារឃ្លាំង។ នៅក្នុងជម្រើសទីពីរសម្រាប់ការកំណត់ព្រំដែននៃដំណើរការអាជីវកម្ម "ការដឹកជញ្ជូន" រចនាសម្ព័ន្ធអង្គការបច្ចុប្បន្នត្រូវបានគេប្រើជាមធ្យោបាយមួយ ដែលមិនត្រឹមត្រូវ ចាប់តាំងពី នៅដំណាក់កាលនេះគ្មានអ្វីត្រូវបានគេដឹងអំពីកម្រិតនៃភាពល្អប្រសើររបស់វានោះទេ។
វិធាន 5. ជៀសវាងព័ត៌មានលម្អិតលើសលប់នៃដំណើរការអាជីវកម្ម ជាពិសេសនៅក្នុងដ្យាក្រាម "ដូចដែលមានស្រាប់"។
បញ្ហាមួយក្នុងចំណោមបញ្ហាដែលកើតឡើងនៅពេលពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្មគឺការរំលោភលើកម្រិតដ៏ល្អប្រសើរនៃព័ត៌មានលម្អិតដែលនាំឱ្យមានការកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៃបរិមាណការងារ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ព័ត៌មានលម្អិតហួសហេតុ មិនត្រឹមតែមិនផ្តល់ឥទ្ធិពលបន្ថែម យោងទៅតាមច្បាប់ Pareto ពី 20 ទៅ 80 ប៉ុណ្ណោះទេ វានាំទៅរកផលវិបាកអវិជ្ជមានដែលទាក់ទងនឹងការផ្ទុកព័ត៌មានលើសទម្ងន់របស់អ្នកចូលរួមគម្រោង កាត់បន្ថយគុណភាពនៃលទ្ធផលការងារ ហើយជារឿយៗនាំទៅរកការបរាជ័យ។ ព្រឹត្តិការណ៍ទាំងមូល។
ក្នុងករណីនេះ អ្នកត្រូវចងចាំច្បាប់មួយបន្ថែមទៀត - ការផ្លាស់ប្តូរកាន់តែច្រើនដែលគ្រោងនឹងធ្វើឡើងនៅពេលបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការអាជីវកម្ម នោះការពិពណ៌នាលម្អិតតិចនៃដំណើរការអាជីវកម្មគួរតែត្រូវបានបង្កើតឡើង។
វិធានទី 6: ជៀសវាងការបង្កើតដ្យាក្រាមដំណើរការអាជីវកម្មសម្រាប់ជាប្រយោជន៍នៃការធ្វើដ្យាក្រាមដែលមិននាំទៅរកការវិភាគ និងសកម្មភាពបន្ថែមទៀត។
ឧបករណ៍ពិពណ៌នាដំណើរការអាជីវកម្មដែលត្រូវបានពិភាក្សាគឺគ្រាន់តែជាឧបករណ៍សម្រាប់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅខ្ពស់នៃការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងកែលម្អដំណើរការអាជីវកម្ម។ នៅពេលអនុវត្តការងារនេះ អ្នកត្រូវតែចងចាំជានិច្ចនូវគោលដៅពិតប្រាកដ ហើយមិនត្រូវព្យួរលើឧបករណ៍ និងការអភិវឌ្ឍន៍គ្រោងការណ៍ឡើយ។
ស្ថានភាពខាងក្រោមកើតឡើងជាញឹកញាប់។ ក្រុមហ៊ុនចាប់ផ្តើមពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម មនុស្សគ្រប់គ្នាពិតជាចូលចិត្តការងារនេះ គ្រប់គ្នាបង្កើតដ្យាក្រាមនៃដំណើរការអាជីវកម្ម និងរចនាសម្ព័ន្ធស្ថាប័ន ហើយគ្មាននរណាម្នាក់ចង់បញ្ឈប់សកម្មភាពគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ និងរីករាយនេះទេ។ ក្នុងករណីនេះការសង្កត់ធ្ងន់ផ្លាស់ប្តូរពីការដោះស្រាយបញ្ហាទៅជាការអភិវឌ្ឍន៍សៀគ្វី។ ដូច្នេះហើយ អ្នកត្រូវតែចងចាំជានិច្ចថា គោលដៅចុងក្រោយគឺការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព ហើយការពិពណ៌នាគឺជាឧបករណ៍ដែលត្រូវតែចាត់ទុកថាជាមធ្យោបាយដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅ។
សូមក្រឡេកមើលឧទាហរណ៍នៃការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្មនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយដើម្បីរៀបចំសហគ្រាសសម្រាប់ការអនុវត្តប្រព័ន្ធព័ត៌មានរួមបញ្ចូលគ្នា។ នៅពេលពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម វិធីសាស្ត្រ IDEF0 ត្រូវបានប្រើប្រាស់។ អ្នកឯកទេសដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្មបានចំណាយពេលយ៉ាងយូរដើម្បីតម្រៀបទំនាក់ទំនងរវាងខ្លួនពួកគេដោយសម្រេចចិត្តថាតើមានអ្វីកើតឡើង បញ្ហាចម្រូងចម្រាស- អ្វីដែលត្រូវបញ្ចូលវិក្កយបត្រដែលភ្ជាប់មកជាមួយទំនិញពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់ នៅពេលពិពណ៌នាអំពីបរិយាកាសនៃដំណើរការអាជីវកម្ម "ការទទួលទំនិញ"។ អ្នកខ្លះជឿថាវិក័យប័ត្រគឺជាការបញ្ចូលទៅក្នុងដំណើរការអាជីវកម្ម អ្នកខ្លះទៀតជឿថាវាជាការគ្រប់គ្រង។ ជម្លោះនេះបានចំណាយពេលធ្វើការពីរសប្តាហ៍ ខណៈអ្នករាល់គ្នានៅតែមិនជឿ។
វិធាន 7. កុំច្រឡំគំនិតនៃ "ដូច" "ដូចដែលគួរ" "ដូចនឹងជា" ។
នៅពេលពិពណ៌នាអំពីដំណើរការអាជីវកម្ម គោលគំនិត "ដូចដែល" "ដូចដែលគួរជា" និង "ដូចនឹងជា" មិនគួរច្រឡំឡើយ។ យោងតាមបច្ចេកវិជ្ជាបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការអាជីវកម្ម ជំហានដំបូងគឺត្រូវពណ៌នាអំពីដំណើរការ "ដូចដែលនៅមាន"។ ដូច្នេះ ចាំបាច់ត្រូវពណ៌នាតែការងារទាំងនោះ មានតែរចនាសម្ព័ន្ធអង្គការដែលមានជាក់ស្តែង ដោយមិនគិតពី "ភាពកោង" របស់ពួកគេ។ ជាញឹកញាប់ ក្នុងអំឡុងពេលសម្ភាសន៍ បុគ្គលិកដែលសកម្មភាពរបស់ពួកគេកំពុងត្រូវបានពិពណ៌នា ចាប់ផ្តើមស្រមើស្រមៃ និងប្រាប់រឿងដែលខុសពីការពិត។ ពេលអ្នកសួរគេថាហេតុអ្វីបានជាគេធ្វើបែបនេះ គេឆ្លើយព្រោះនេះជាគំនិតរបស់គេ។ ជាលទ្ធផល ដ្យាក្រាមដំណើរការអាជីវកម្មដែលបានសាងសង់មិនត្រូវគ្នានឹងការពិត ដែលបង្ខូចព័ត៌មាន និងកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
ការតំរង់ទិសក្រុមហ៊ុនឡើងវិញចំពោះដំណើរការអាជីវកម្ម - វិស្វកម្មអាជីវកម្មឡើងវិញ- មានន័យថារៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធឡើងវិញ ការងារផ្ទៃក្នុងនិងប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យ។ នេះគឺជានីតិវិធីដ៏លំបាក និងឈឺចាប់ ដែលត្រូវបានអមដោយការបំបែកគំរូធម្មតារបស់បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុន ពិនិត្យឡើងវិញនូវទំនួលខុសត្រូវរបស់ពួកគេ កាត់បន្ថយ/បង្កើនរបស់ពួកគេ។ ប្រាក់ឈ្នួលហើយជាញឹកញាប់ - ការបញ្ឈប់ការងារ។ មានច្រើន ការងារផ្សេងៗនិងក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត - ការរចនាគ្រោងការណ៍អាជីវកម្មថ្មី ហើយដូច្នេះថ្មី។ ដំណើរការអាជីវកម្ម.
ហេតុអ្វីបានជាដំណើរការអាជីវកម្មល្អមានសារៈសំខាន់?
- វាអនុញ្ញាតឱ្យយើងធ្វើឱ្យគំនិតរបស់យើងក្លាយជាប្រធានបទនៃការពិភាក្សាទូលំទូលាយ។
- វាធ្វើឱ្យវាអាចបង្ហាញច្បាប់ការងារថ្មីដល់និយោជិតទាំងនោះដែលនឹងគោរពតាមពួកគេ។
- ដំណើរការអាជីវកម្មផ្លូវការមានភាពងាយស្រួលក្នុងការផ្លាស់ប្តូរ និងធ្វើទំនើបកម្ម។
- ការបង្កើតដំណើរការអាជីវកម្មជាផ្លូវការគឺជាមូលដ្ឋានដ៏ល្អសម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មអាជីវកម្មជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន៖ ការបង្កើត/ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធផ្សេងៗ ប្រព័ន្ធព័ត៌មាននិងកញ្ចប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មស្តង់ដារ។
វាមិនពិបាកក្នុងការទាយថាគំរូដែលមើលឃើញត្រូវបានផ្តល់ជូនជាមធ្យោបាយនៃការបង្កើតជាផ្លូវការនោះទេ។ គុណសម្បត្តិនៃវិធីសាស្រ្តនេះលើអត្ថបទធម្មតាគឺជាប្រពៃណី៖ វាពិបាកសម្រាប់មនុស្សក្នុងការអានអត្ថបទធំៗ ប៉ុន្តែពួកគេងាយស្រួលពិភាក្សាអំពីដ្យាក្រាម។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ដ្យាក្រាមគឺជាការពិពណ៌នាផ្លូវការដោយយុត្តិធម៌ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់ប្រភេទសកម្មភាព អ្នកចូលរួម និងលទ្ធផលជាជំហានៗ។
ឧទាហរណ៍នៃដំណើរការអាជីវកម្ម
ជាឧទាហរណ៍ ខ្ញុំបានយកហាងលក់គ្រឿងសង្ហារិមធំមួយ និងដំណើរការអាជីវកម្មរបស់ខ្លួន “ការទិញទំនិញរបស់អតិថិជន”។ នៅក្នុងរូបភព។ រូបភាព 9.1 បង្ហាញដ្យាក្រាមនៃដំណើរការអាជីវកម្មនេះនៅក្នុងសញ្ញាណ BPMN ជាមួយនឹងមតិយោបល់លើសញ្ញាណ។
ដំណើរការអាជីវកម្មទាំងមូលត្រូវបានបែងចែកទៅជាសកម្មភាពដែលត្រូវបានបង្ហាញជាចតុកោណកែងដែលមានជ្រុងមូល។ ការផ្លាស់ប្តូររវាងសកម្មភាពត្រូវបានបង្ហាញដោយព្រួញ ហើយឯកសារដែលត្រូវបានបង្កើត ឬប្រើប្រាស់ដោយសកម្មភាពត្រូវបានបង្ហាញជាចតុកោណកែងដែលមានជ្រុងខាងស្តាំត្រចៀកឆ្កែ។ ចតុកោណកែងទាំងនេះត្រូវបានភ្ជាប់ដោយបន្ទាត់ដាច់ៗទៅនឹងសកម្មភាពដែលបង្កើតពួកវា និងសកម្មភាពដែលពួកវាត្រូវបានប្រើ។
ចូរយើងរំលេចសកម្មភាពដំណើរការអាជីវកម្មខាងក្រោម។
- "ធ្វើការបញ្ជាទិញ។" ទីមួយអតិថិជនធ្វើការបញ្ជាទិញ។ វាត្រូវបានសន្មត់ថាមុនពេលនេះគាត់បានសម្រេចចិត្តលើរឿងសំខាន់ - អ្វីដែលគាត់ត្រូវការ។ ឧទាហរណ៍, ឈុតផ្ទះបាយ. បន្ទាប់មកនៅក្នុងនាយកដ្ឋានពាណិជ្ជកម្ម គ្រឿងសង្ហារឹមផ្ទះបាយគាត់រួមជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងម្នាក់នៃនាយកដ្ឋាននេះបង្កើតគម្រោងរចនាសម្រាប់ការទិញរបស់គាត់ (ស្របតាមទំហំនៃផ្ទះបាយនិងបំណងប្រាថ្នារបស់គាត់) បញ្ជាក់ពីប៉ារ៉ាម៉ែត្រនៃការបញ្ជាទិញរបស់គាត់ហើយកំណត់យ៉ាងជាក់លាក់នូវសមាសធាតុនិងសម្ភារៈ។
- "បង្កាន់ដៃទំនិញ" ។ អតិថិជនទៅឃ្លាំងហើយជ្រើសរើសសមាសធាតុទាំងអស់នៃការបញ្ជាទិញរបស់គាត់ដោយខ្លួនគាត់ផ្ទាល់ដោយមានបញ្ជីពិតប្រាកដនៃអ្វីដែលគាត់ត្រូវការ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នាកម្មករឃ្លាំងជួយគាត់។
- "ការទូទាត់សម្រាប់ទំនិញ និងការរៀបចំការដឹកជញ្ជូន។" អតិថិជន រួមជាមួយនឹងទំនិញដែលបានជ្រើសរើសរបស់គាត់ (គាត់ដឹកវានៅលើរទេះរុញ) ទៅកន្លែងដកប្រាក់ ហើយបង់ប្រាក់សម្រាប់អ្វីដែលគាត់បានជ្រើសរើស។ បន្ទាប់មកដោយទំនិញដែលបានបង់រួច គាត់ទៅផ្នែកដឹកជញ្ជូន ជាកន្លែងដែលគាត់រៀបចំនិងចំណាយលើការដឹកជញ្ជូនគ្រឿងសង្ហារិម ព្រមទាំងការជួបជុំរបស់វា (ប្រសិនបើគាត់ត្រូវការវា)។ បន្ទាប់ពីនោះគាត់ចាកចេញពីផ្ទះ។
- "ការដឹកជញ្ជូន" ។ ទំនិញបង់ថ្លៃត្រូវបានបញ្ជូនទៅអតិថិជនក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃ។
- "សន្និបាត" ។ បន្ទាប់មក បើអតិថិជនបញ្ជាការជួបប្រជុំគ្នាហើយ នោះមានជាងដំឡើងគ្រឿងសង្ហារិមមកឯគាត់ ហើយប្រមូលគ្រឿងសង្ហារិមដែលប្រគល់ជូន។
នៅក្នុងរូបភព។ 9.1 ឯកសារដូចគ្នាមានវត្តមានច្រើនដង។ នេះត្រូវបានធ្វើសម្រាប់ហេតុផលនៃភាពងាយស្រួលដូច្នេះថាមិនមាន បរិមាណដ៏ច្រើន។បន្ទាត់នៅលើដ្យាក្រាម។ វាប្រើគំនិតនៃការផ្ទុកធាតុគំរូទៅក្នុងដ្យាក្រាមដែលបានពិភាក្សានៅក្នុងការបង្រៀនពីមុន៖ ធាតុគំរូដូចគ្នាអាចត្រូវបានផ្ទុកទៅក្នុងដ្យាក្រាមជាច្រើនដង។ ក្នុងករណីនេះមានធាតុដ្យាក្រាមដែលត្រូវគ្នាជាច្រើន ប៉ុន្តែមានធាតុគំរូតែមួយប៉ុណ្ណោះ។
ការបំផ្លាញដំណើរការអាជីវកម្ម
វាច្បាស់ណាស់ថាជាមួយនឹងព័ត៌មានលម្អិតទាំងអស់របស់វា ដំណើរការអាជីវកម្មដែលបានបង្ហាញខាងលើគឺធំជាងគួរឱ្យកត់សម្គាល់។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើព័ត៌មានលម្អិតទាំងអស់នេះត្រូវបានដាក់នៅលើដ្យាក្រាមមួយ នោះវានឹងពិបាកយល់ និងសមរម្យសម្រាប់តែដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិប៉ុណ្ណោះ។ ដោយមានជំនួយពីដ្យាក្រាមបែបនេះ វានឹងមិនអាចពន្យល់ពីនីតិវិធីការងារដល់និយោជិត និងអតិថិជនបានទេ វានឹងមិនអាចបម្រើជាការងាយស្រួលនោះទេ។ ការណែនាំជាក់ស្តែង. ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកដាក់កម្រិតខ្លួនអ្នកត្រឹមតែព័ត៌មានលម្អិតកម្រិតកំពូល អ្នកនឹងទទួលបានការបញ្ជាក់ "ជាគោលការណ៍" - វាអាចត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងរបាយការណ៍សម្រាប់ការគ្រប់គ្រង និងប្រើសម្រាប់តែអ្នកស្គាល់គ្នាដំបូង "មូលដ្ឋាន" អំពីរបៀបលក់គ្រឿងសង្ហារឹមនៅក្នុង ហាងមួយ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំចង់ឱ្យការបញ្ជាក់អំពីដំណើរការអាជីវកម្មអាចយល់បាន និងអាចចូលដំណើរការបានសម្រាប់មនុស្ស ហើយក៏ពេញលេញផងដែរ។ បន្ទាប់មក អ្នកឯកទេសផ្សេងៗគ្នាអាចសម្រួលដល់ការស្គាល់របស់ពួកគេជាមួយនឹងគោលការណ៍នៃហាង ដោយប្រើលក្ខណៈបច្ចេកទេសរបស់យើង ហើយអ្នកដែលចង់ទទួលបានតែឧត្តមសេនីយ៍
