Klasifikasi formula etiket. Bab I. Budaya pertuturan sehari-hari. Mengenai kualiti peribadi yang lain

05.11.2022

Etika pertuturan adalah sistem keperluan (peraturan, norma) yang menerangkan kepada kita bagaimana untuk mewujudkan, mengekalkan dan memutuskan hubungan dengan orang lain dalam situasi tertentu. Norma etika pertuturan sangat pelbagai; setiap negara mempunyai keanehan budaya komunikasinya sendiri. Etika pertuturan adalah satu sistem peraturan.

Ia mungkin kelihatan pelik mengapa anda perlu membangunkan peraturan komunikasi khas dan kemudian mematuhinya atau melanggarnya. Namun begitu, adab pertuturan berkait rapat dengan amalan komunikasi; unsur-unsurnya terdapat dalam setiap perbualan. Pematuhan dengan peraturan etika pertuturan akan membantu anda menyampaikan fikiran anda dengan cekap kepada lawan bicara anda dan dengan cepat mencapai persefahaman bersamanya.

Menguasai etika komunikasi lisan memerlukan memperoleh pengetahuan dalam bidang pelbagai disiplin kemanusiaan: linguistik, psikologi, sejarah budaya dan lain-lain lagi. Untuk lebih berjaya menguasai kemahiran budaya komunikasi, mereka menggunakan konsep seperti formula etika pertuturan.

Formula adab pertuturan

Formula asas adab pertuturan dipelajari pada usia dini, apabila ibu bapa mengajar anak bertanya khabar, mengucapkan terima kasih, dan memohon ampun atas kesalahan. Dengan usia, seseorang belajar lebih banyak kehalusan dalam komunikasi, menguasai gaya pertuturan dan tingkah laku yang berbeza. Keupayaan untuk menilai situasi dengan betul, memulakan dan mengekalkan perbualan dengan orang yang tidak dikenali, dan dengan cekap menyatakan pemikiran seseorang membezakan seseorang yang berbudaya tinggi, pendidikan dan kecerdasan.

Formula etiket pertuturan ialah perkataan, frasa dan ungkapan tetap tertentu yang digunakan untuk tiga peringkat perbualan:

memulakan perbualan (salam/perkenalan)

bahagian utama

bahagian akhir perbualan

Memulakan perbualan dan menamatkannya

Sebarang perbualan, sebagai peraturan, bermula dengan sapaan; ia boleh menjadi lisan dan bukan lisan. Urutan memberi salam juga penting: yang bongsu memberi salam kepada yang lebih tua, yang lelaki memberi salam kepada wanita, yang muda memberi salam kepada lelaki dewasa, yang teruna memberi salam kepada yang lebih tua. Kami menyenaraikan dalam jadual bentuk utama sapaan kepada lawan bicara:

Bentuk sapaan dalam adab pertuturan.

Harapan kesihatan: Hello!

Petunjuk masa mesyuarat: Selamat tengah hari!

Keinginan emosi: Sangat gembira!

Bentuk hormat: Hormat saya!

Borang khusus: Saya doakan anda sihat!

Pada akhir perbualan, formula untuk menamatkan komunikasi dan perpisahan digunakan. Formula ini dinyatakan dalam bentuk hasrat (semua yang terbaik, yang terbaik, selamat tinggal), harapan untuk pertemuan selanjutnya (jumpa esok, saya berharap untuk berjumpa dengan anda tidak lama lagi, kami akan menghubungi anda), atau keraguan tentang pertemuan selanjutnya ( selamat tinggal, selamat tinggal).

Bahagian utama perbualan

Selepas memberi salam, perbualan bermula. Etika pertuturan memperuntukkan tiga jenis situasi utama di mana pelbagai rumus komunikasi pertuturan digunakan: situasi khusyuk, sedih dan bekerja. Frasa pertama yang diucapkan selepas salam dipanggil permulaan perbualan. Selalunya terdapat situasi apabila bahagian utama perbualan hanya terdiri daripada permulaan dan pengakhiran perbualan yang berikutnya. Formula adab pertuturan - ungkapan tetap.

Suasana khusyuk dan pendekatan acara penting memerlukan penggunaan pola ucapan dalam bentuk jemputan atau ucapan tahniah. Situasi boleh sama ada rasmi atau tidak formal, dan situasi menentukan formula etiket pertuturan yang akan digunakan dalam perbualan.

Contoh jemputan dan ucapan tahniah dalam adab pertuturan.

Jemputan Tahniah

Biar saya jemput awak. Izinkan saya mengucapkan tahniah kepada anda

Datang, kami akan gembira. tahniah

Menjemput anda. Bagi pihak pasukan, tahniah

Boleh saya jemput awak. Tahniah dengan sepenuh hati

Suasana yang menyedihkan berkaitan dengan peristiwa yang membawa kesedihan menunjukkan ucapan takziah yang dinyatakan secara emosi, bukan secara rutin atau kering. Selain ucapan takziah, lawan bicara sering memerlukan saguhati atau simpati. Simpati dan saguhati boleh berbentuk empati, keyakinan terhadap hasil yang berjaya, dan disertai dengan nasihat.

Contoh ucapan takziah, saguhati dan simpati dalam adab pertuturan.

Takziah Simpati, saguhati

Izinkan saya mengucapkan takziah yang sedalam-dalamnya. Saya amat bersimpati

Saya mengucapkan takziah kepada anda. Bagaimana saya memahami awak

Salam takziah saya kepada awak. Jangan berputus asa

Saya berduka dengan awak. Semuanya akan menjadi baik

Saya berkongsi kesedihan anda. Anda tidak perlu risau sangat

Alangkah malang yang menimpa kamu! Anda perlu mengawal diri anda

Dalam kehidupan seharian, persekitaran kerja juga memerlukan penggunaan formula adab pertuturan. Prestasi cemerlang atau, sebaliknya, prestasi tugas yang diberikan yang tidak betul boleh menjadi sebab untuk berterima kasih atau mengecam. Apabila melaksanakan pesanan, pekerja mungkin memerlukan nasihat, yang mana ia perlu membuat permintaan kepada rakan sekerja. Terdapat juga keperluan untuk meluluskan cadangan orang lain, memberi kebenaran untuk pelaksanaan atau penolakan yang beralasan.

Contoh permintaan dan nasihat dalam adab pertuturan.

Minta Nasihat

Bantu saya, ikuti terus... Biar saya beri nasihat

Jika anda tidak keberatan,... Biar saya tawarkan kepada anda

Tolong jangan ambil masalah.. Lebih baik anda lakukan dengan cara ini

Boleh saya bertanya kepada anda saya ingin menawarkan anda

Saya dengan hormat meminta anda, saya akan menasihati anda

Permintaan mestilah sangat sopan dalam bentuk (tetapi tanpa rasa terima kasih) dan boleh difahami oleh penerima; permintaan mesti dibuat dengan teliti. Apabila membuat permintaan, adalah wajar untuk mengelakkan bentuk negatif dan menggunakan afirmatif. Nasihat harus diberikan tanpa kategori; memberi nasihat akan menjadi insentif untuk bertindak jika ia diberikan dalam bentuk neutral dan halus.

Contoh persetujuan dan penolakan dalam etika pertuturan.

Penolakan Persetujuan

Ia akan dilakukan sekarang. Saya tak boleh tolong awak

Tolong jangan keberatan. Saya tidak dapat memenuhi permintaan anda

Sedia untuk mendengar anda. Ia adalah mustahil sekarang

Lakukan seperti yang anda lihat patut. Saya terpaksa menolak awak

Adalah menjadi kebiasaan untuk mengucapkan terima kasih kepada lawan bicara kerana memenuhi permintaan, menyediakan perkhidmatan, atau memberikan nasihat yang berguna. Juga elemen penting dalam etika pertuturan ialah pujian. Ia boleh digunakan pada permulaan, tengah dan akhir perbualan. Bijaksana dan tepat pada masanya, ia menaikkan mood lawan bicara dan menggalakkan perbualan yang lebih terbuka. Pujian berguna dan menyenangkan, tetapi hanya jika ia adalah pujian yang ikhlas, diucapkan dengan nada emosi yang semula jadi.

Contoh ucapan terima kasih dan pujian dalam adab pertuturan.

Pujian Syukur

Izinkan saya mengucapkan terima kasih. Anda kelihatan hebat

Syarikat merakamkan penghargaan kepada pekerjanya. Awak sangat pandai

Saya sangat berterima kasih kepada anda kerana... Anda seorang ahli perbualan yang hebat

Terima kasih banyak, anda adalah penganjur yang hebat

Maklumat berkaitan.

Asas etika pertuturan adalah formula pertuturan, sifatnya bergantung pada ciri-ciri komunikasi.

Sebarang tindakan komunikasi mempunyai permulaan, bahagian utama dan bahagian akhir. Dalam hal ini, formula adab pertuturan dibahagikan kepada tiga kumpulan utama: 1) formula pertuturan yang berkaitan dengan permulaan komunikasi; 2) formula pertuturan yang digunakan pada akhir komunikasi; 3) formula pertuturan ciri bahagian utama komunikasi. Mari kita lihat apa itu setiap kumpulan.

1. Permulaan komunikasi. Sekiranya penerima tidak biasa dengan subjek ucapan, maka komunikasi bermula dengan perkenalan. Selain itu, ia boleh berlaku secara langsung atau tidak langsung. Mengikut peraturan adab yang baik, bukanlah kebiasaan untuk memasuki perbualan dengan orang yang tidak dikenali dan memperkenalkan diri anda. Namun, ada kalanya ini perlu dilakukan. Etika menetapkan formula berikut:

- Izinkan saya mengenali anda (anda).

-Saya ingin bertemu dengan anda (anda).

-Izinkan saya mengenali awak.

-Jom berkenalan.

Apabila melawat institusi, pejabat, pejabat, apabila anda mempunyai perbualan dengan pegawai dan anda perlu memperkenalkan diri anda kepadanya, formula berikut digunakan:

- Biar saya perkenalkan diri saya.

- Nama keluarga saya ialah Kolesnikov.

-Anastasia Igorevna.

Pertemuan rasmi dan tidak rasmi kenalan, dan kadang-kadang orang yang tidak dikenali, bermula dengan salam sejahtera. Dalam bahasa Rusia ucapan utama ialah Hello. Ia kembali kepada kata kerja Slavonik Lama hello, yang bermaksud "menjadi bunyi", i.e. sihat. Bersama-sama dengan borang ini, ucapan umum yang menunjukkan masa mesyuarat ialah: Selamat Pagi!; Selamat petang!; Selamat petang!

Selain sapaan yang biasa digunakan, terdapat salam yang menekankan kegembiraan bertemu, sikap hormat-menghormati, dan keinginan untuk berkomunikasi: (Saya sangat gembira melihat anda!; Selamat datang!; Salam saya.

2. Tamat komunikasi. Apabila perbualan tamat, lawan bicara menggunakan formula pemisahan, penamatan komunikasi. Mereka menyatakan hasrat (Semua yang terbaik untuk anda! Selamat tinggal!); berharap untuk pertemuan baru (Sehingga ke petang (esok, Sabtu). Saya harap kita tidak akan berpisah lama. Saya berharap untuk berjumpa dengan awak tidak lama lagi); keraguan tentang kemungkinan bertemu lagi (Selamat tinggal! Tidak mungkin kita akan dapat bertemu lagi. Jangan mengingatinya dengan teruk).

3. Selepas memberi salam, perbualan perniagaan biasanya bermula. Etika pertuturan memperuntukkan beberapa prinsip yang ditentukan oleh situasi. Tiga situasi yang paling tipikal: 1) sungguh-sungguh; 2) sedih; 3) bekerja, perniagaan.

Yang pertama termasuk cuti umum, ulang tahun perusahaan dan pekerja; menerima anugerah; membuka pejabat, kedai; pembentangan; kesimpulan perjanjian, kontrak, dsb.

Untuk sebarang majlis khas atau acara penting, jemputan dan tahniah menyusul. Bergantung pada keadaan (rasmi, separuh rasmi, tidak rasmi), jemputan dan klise ucapan berubah.

Jemputan:Izinkan saya (biar saya) menjemput anda...;

Datang ke perayaan (ulang tahun, mesyuarat...), kami akan gembira untuk melihat anda,”

tahniah:Tolong terima tahniah saya (yang paling) tulus (hangat, bersemangat, ikhlas)...; Bagi pihak (bagi pihak)… tahniah…; Tahniah (sepenuh hati)...

Situasi yang menyedihkan dikaitkan dengan kematian, kematian, pembunuhan dan peristiwa lain yang membawa malang dan kesedihan.

Dalam kes ini ia dinyatakan takziah. Ia tidak boleh kering, rasmi. Formula ucapan takziah, sebagai peraturan, dinaikkan dari segi gaya dan penuh emosi: Izinkan saya (benarkan saya) untuk menyatakan (kepada anda) ucapan takziah yang mendalam (ikhlas). Saya menawarkan (anda) saya (terima saya, sila terima) saya yang mendalam (ikhlas) takziah. Saya berkongsi (memahami) kesedihan anda (duka, malang).

Permulaan yang disenaraikan (jemputan, tahniah, ucapan takziah, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi perniagaan, kadang-kadang perbualan berakhir dengan mereka.

Dalam tetapan perniagaan harian (perniagaan, situasi kerja), formula etika pertuturan juga digunakan. Sebagai contoh, apabila merumuskan hasil kerja, ketika menentukan hasil penjualan barang atau mengambil bahagian dalam pameran, apabila menganjurkan pelbagai acara, mesyuarat, keperluan timbul untuk mengucapkan terima kasih kepada seseorang atau, sebaliknya, untuk menegur atau membuat teguran. Di mana-mana pekerjaan, dalam mana-mana organisasi, seseorang mungkin perlu memberi nasihat, membuat cadangan, membuat permintaan, menyatakan persetujuan, membenarkan, melarang, atau menolak seseorang.

Berikut ialah klise ucapan yang digunakan dalam situasi ini.

Ungkapan kesyukuran:Izinkan saya (biar saya) menyatakan rasa terima kasih saya (hebat, hebat) kepada Nikolai Petrovich Bystrov untuk pameran yang dianjurkan (cemerlang) yang sangat baik; Syarikat (direktorat, pentadbiran) mengucapkan terima kasih kepada semua pekerja kerana…

Nota, amaran:Syarikat (direktorat, lembaga pengarah, pejabat editorial) terpaksa mengeluarkan amaran (serius)...; Untuk (besar) menyesal (kecewa), saya mesti (memaksa) membuat kenyataan (mengutuk) ...

Selalunya orang, terutamanya mereka yang berkuasa, menganggap perlu untuk menyatakan mereka cadangan, nasihat secara kategorikal; Semua (anda) wajib (mesti)...; Saya sangat (berterusan) menasihati (mencadangkan) untuk melakukan...

Nasihat dan cadangan yang dinyatakan dalam bentuk ini adalah serupa dengan perintah atau arahan dan tidak selalu menimbulkan keinginan untuk mengikutinya, terutamanya jika perbualan berlaku antara rakan sejawat yang sama pangkat.

Pengendalian permintaan hendaklah halus, sangat sopan, tetapi tanpa rasa tidak puas hati yang berlebihan: Bantulah saya, tunaikan permintaan (saya)...; Jangan anggap ia satu kerja, sila ambil...

Izin, izin dirumuskan seperti berikut:

- (Sekarang, segera) akan dilakukan (selesai).

-Saya bersetuju, lakukan (buat) seperti yang anda fikirkan.

Sekiranya berlaku kegagalan ungkapan yang digunakan:

- (I) tidak boleh (tidak dapat, tidak dapat) membantu (membenarkan, membantu).

-Maaf, tetapi kami (saya) tidak dapat (boleh) memenuhi permintaan anda.

-Saya terpaksa melarang (menolak, tidak membenarkan).

Komponen penting dalam etika pertuturan ialah pujian. Berkata dengan bijak dan pada masa yang tepat, ia menaikkan mood penerima dan menetapkan dia untuk sikap positif terhadap lawannya. Pujian diucapkan pada permulaan perbualan, semasa pertemuan, kenalan, atau semasa perbualan, apabila berpisah. Pujian sentiasa bagus. Hanya pujian yang tidak ikhlas, pujian demi pujian, pujian yang terlalu bersemangat adalah berbahaya.

Pujian merujuk kepada penampilan, menunjukkan kebolehan profesional penerima yang sangat baik, moralnya yang tinggi, dan memberikan penilaian positif secara keseluruhan:

- Anda kelihatan baik (cemerlang, hebat, cemerlang, hebat, muda).

-Anda (begitu, sangat) menawan (pintar, cerdik, bijak, munasabah, praktikal).

- Anda seorang yang baik (cemerlang, hebat, pakar yang sangat baik (ahli ekonomi, pengurus, usahawan, rakan kongsi).

DENGAN Ia adalah satu keseronokan (baik, cemerlang) untuk menjalankan perniagaan dengan anda (bekerja, bekerjasama).

- Saya minta maaf!
Malangnya, kita sering mendengar bentuk alamat ini. Adab pertuturan dan budaya komunikasi- konsep yang tidak begitu popular di dunia moden. Seseorang akan menganggap mereka terlalu hiasan atau kuno, manakala seorang lagi akan mendapati sukar untuk menjawab persoalan apakah bentuk etika pertuturan yang terdapat dalam kehidupan sehariannya.

Kandungan:

Sementara itu, etika komunikasi lisan memainkan peranan penting untuk kejayaan aktiviti seseorang dalam masyarakat, kehidupan peribadinya dan pembinaan keluarga yang kukuh dan hubungan mesra.

Konsep adab pertuturan

Etika pertuturan adalah sistem keperluan (peraturan, norma) yang menerangkan kepada kita bagaimana untuk mewujudkan, mengekalkan dan memutuskan hubungan dengan orang lain dalam situasi tertentu. Norma adab pertuturan adalah sangat pelbagai, setiap negara mempunyai keistimewaan budaya komunikasi yang tersendiri.

etika pertuturan - satu sistem peraturan

Penguasaan etika komunikasi lisan memerlukan memperoleh pengetahuan dalam bidang pelbagai disiplin kemanusiaan: linguistik, psikologi, sejarah budaya dan lain-lain lagi. Untuk lebih berjaya menguasai kemahiran budaya komunikasi, mereka menggunakan konsep seperti formula adab pertuturan.

Formula adab pertuturan

Formula adab pertuturan- ini ialah perkataan, frasa dan set ungkapan tertentu yang digunakan untuk tiga peringkat perbualan:

memulakan perbualan (salam/perkenalan)
bahagian utama
bahagian akhir perbualan

Memulakan perbualan dan menamatkannya

DALAM menamatkan panggilan gunakan formula untuk menghentikan komunikasi dan perpisahan. Formula ini dinyatakan dalam bentuk hasrat (semua yang terbaik, yang terbaik, selamat tinggal), harapan untuk pertemuan selanjutnya (jumpa esok, saya berharap untuk berjumpa dengan anda tidak lama lagi, kami akan menghubungi anda), atau keraguan tentang pertemuan selanjutnya ( selamat tinggal, selamat tinggal).

Bahagian utama perbualan

formula adab pertuturan - ungkapan yang stabil

Dalam kehidupan seharian, persekitaran kerja juga memerlukan penggunaan formula adab pertuturan. Prestasi cemerlang atau, sebaliknya, prestasi tugas yang diberikan tidak betul boleh menjadi sebab untuk kritikan atau celaan. Apabila melaksanakan pesanan, pekerja mungkin memerlukan nasihat, yang mana ia perlu membuat permintaan kepada rakan sekerja. Terdapat juga keperluan untuk meluluskan cadangan orang lain, memberi kebenaran untuk pelaksanaan atau penolakan yang beralasan.

Permintaan mestilah sangat sopan dalam bentuk (tetapi tanpa rasa terima kasih) dan boleh difahami oleh penerima; permintaan mesti dibuat dengan teliti. Apabila membuat permintaan, adalah dinasihatkan untuk mengelakkan bentuk negatif dan menggunakan afirmatif. Nasihat harus diberikan tanpa kategori; memberi nasihat akan menjadi insentif untuk bertindak jika ia diberikan dalam bentuk neutral dan halus.

Adalah menjadi kebiasaan untuk mengucapkan terima kasih kepada lawan bicara kerana memenuhi permintaan, menyediakan perkhidmatan, atau memberikan nasihat yang berguna. Juga elemen penting dalam adab pertuturan ialah pujian. Ia boleh digunakan pada permulaan, tengah dan akhir perbualan. Bijaksana dan tepat pada masanya, ia menaikkan mood lawan bicara dan menggalakkan perbualan yang lebih terbuka. Pujian berguna dan menyenangkan, tetapi hanya jika ia adalah pujian yang ikhlas, diucapkan dengan nada emosi yang semula jadi.

Situasi adab pertuturan

Peranan utama dalam budaya etika pertuturan dimainkan oleh konsep keadaan. Sesungguhnya, bergantung kepada keadaan, perbualan kita boleh berubah dengan ketara. Dalam kes ini, situasi komunikasi boleh dicirikan oleh pelbagai keadaan, contohnya:

personaliti lawan bicara
tempat
masa
motif

Personaliti lawan bicara. Etika pertuturan tertumpu terutamanya kepada penerima - orang yang dialamatkan, tetapi keperibadian penutur juga diambil kira. Dengan mengambil kira keperibadian lawan bicara dilaksanakan berdasarkan prinsip dua bentuk alamat - "Anda" dan "Anda". Bentuk pertama menunjukkan sifat komunikasi yang tidak formal, yang kedua - rasa hormat dan formaliti yang lebih besar dalam perbualan.

Tempat komunikasi. Komunikasi di tempat tertentu mungkin memerlukan peserta mempunyai peraturan etika pertuturan khusus yang ditetapkan untuk tempat itu. Tempat sedemikian boleh menjadi: mesyuarat perniagaan, makan malam sosial, teater, pesta belia, tandas, dsb.

Dengan cara yang sama, bergantung pada topik perbualan, masa, motif atau tujuan komunikasi, kami menggunakan teknik perbualan yang berbeza. Topik perbualan boleh menjadi peristiwa yang menggembirakan atau menyedihkan; masa komunikasi boleh menjadi kondusif untuk menjadi ringkas atau perbualan yang meluas. Motif dan matlamat ditunjukkan dalam keperluan untuk menunjukkan rasa hormat, menyatakan sikap mesra atau berterima kasih kepada lawan bicara, membuat tawaran, meminta permintaan atau nasihat.

Mana-mana etika pertuturan kebangsaan membuat tuntutan tertentu terhadap wakil budayanya dan mempunyai ciri-ciri tersendiri. Kemunculan konsep etika pertuturan dikaitkan dengan zaman purba dalam sejarah bahasa, apabila setiap perkataan diberi makna yang istimewa, dan kepercayaan terhadap kesan perkataan itu pada realiti sekeliling adalah kuat. Dan kemunculan norma-norma etika pertuturan tertentu adalah disebabkan oleh keinginan orang untuk membawa peristiwa tertentu.

Tetapi etika pertuturan negara yang berbeza juga dicirikan oleh beberapa ciri umum, dengan perbezaan hanya dalam bentuk pelaksanaan norma etika pertuturan. Setiap kumpulan budaya dan bahasa mempunyai formula untuk memberi salam dan perpisahan, dan ucapan hormat kepada orang tua dalam umur atau kedudukan. Dalam masyarakat tertutup, wakil budaya asing, tidak biasa dengan keanehan etika pertuturan kebangsaan, nampaknya seorang yang tidak berpendidikan, kurang dibesarkan. Dalam masyarakat yang lebih terbuka, orang ramai bersedia untuk perbezaan dalam etika pertuturan negara yang berbeza; dalam masyarakat sedemikian, peniruan budaya asing komunikasi pertuturan sering diamalkan.

Adab pertuturan zaman kita

Dalam dunia moden, dan lebih-lebih lagi dalam budaya bandar pasca industri dan masyarakat maklumat, konsep budaya komunikasi lisan berubah secara radikal. Kepantasan perubahan yang berlaku pada zaman moden mengancam asas-asas etika pertuturan yang sangat tradisional, berdasarkan idea tentang tidak boleh dicabuli hierarki sosial, kepercayaan agama dan mitologi.

Kajian norma etika pertuturan dalam dunia moden berubah menjadi matlamat praktikal yang memberi tumpuan kepada mencapai kejayaan dalam tindakan komunikasi tertentu: jika perlu, menarik perhatian, menunjukkan rasa hormat, memberi inspirasi kepada penerima, simpatinya, mewujudkan iklim komunikasi yang baik. Walau bagaimanapun, peranan etika pertuturan kebangsaan kekal penting - pengetahuan tentang keistimewaan budaya pertuturan asing adalah tanda wajib kefasihan dalam bahasa asing.

Etika pertuturan Rusia dalam edaran

Ciri utama Etika pertuturan Rusia Orang boleh memanggilnya perkembangan heterogen sepanjang kewujudan negara Rusia. Perubahan serius dalam norma etika bahasa Rusia berlaku pada pergantian abad ke-19 dan ke-20. Sistem monarki sebelumnya dibezakan oleh pembahagian masyarakat ke dalam kelas-kelas dari bangsawan hingga petani, yang menentukan spesifik layanan berhubung dengan kelas istimewa - tuan, tuan, tuan. Pada masa yang sama, tiada rayuan seragam kepada wakil-wakil kelas bawahan.

Akibat revolusi, kelas-kelas sebelumnya telah dimansuhkan. Semua alamat sistem lama digantikan oleh dua - warganegara dan rakan seperjuangan. Rayuan warganegara telah memperoleh konotasi negatif; ia telah menjadi kebiasaan apabila digunakan oleh banduan, penjenayah, dan tahanan berhubung dengan wakil agensi penguatkuasaan undang-undang. Rakan alamat, sebaliknya, ditetapkan dalam makna "kawan".

Semasa komunisme, hanya dua jenis alamat (dan sebenarnya, hanya satu - rakan), membentuk sejenis kekosongan budaya dan pertuturan, yang secara tidak rasmi diisi dengan alamat seperti lelaki, wanita, bapa saudara, ibu saudara, lelaki, perempuan, dll. Mereka kekal dan selepas kejatuhan USSR, bagaimanapun, dalam masyarakat moden mereka dianggap sebagai kebiasaan, dan menunjukkan tahap rendah budaya orang yang menggunakannya.

Dalam masyarakat pasca-komunis, jenis-jenis alamat sebelum ini secara beransur-ansur mula muncul semula: tuan-tuan, puan, tuan, dll. Bagi alamat rakan seperjuangan, ia secara sah termaktub sebagai alamat rasmi di agensi penguatkuasaan undang-undang, angkatan tentera, organisasi komunis, dan dalam kolektif kilang.

Dalam menyediakan artikel, bahan daripada Ensiklopedia Dalam Talian Seluruh Dunia dan Perpustakaan RGUI telah digunakan.

Asas etika pertuturan adalah formula pertuturan, sifatnya bergantung pada ciri-ciri komunikasi.

1. Permulaan komunikasi. Sekiranya penerima tidak biasa dengan subjek ucapan, maka komunikasi bermula dengan kenalan. Selain itu, ia boleh berlaku secara langsung atau tidak langsung. Mengikut peraturan adab yang baik, bukanlah kebiasaan untuk memasuki perbualan dengan orang yang tidak dikenali dan memperkenalkan diri anda. Namun, ada kalanya ini perlu dilakukan. Etika menetapkan formula berikut:

– Izinkan saya mengenali anda (anda).

– Saya ingin bertemu dengan anda (anda).

– Izinkan saya mengenali awak.

– Jom berkenalan.

Apabila melawat institusi, pejabat, pejabat, apabila anda mempunyai perbualan dengan pegawai dan anda perlu memperkenalkan diri anda kepadanya, formula berikut digunakan:

– Biar saya perkenalkan diri saya.

– Nama keluarga saya ialah Kolesnikov.

– Anastasia Igorevna.

Pertemuan rasmi dan tidak rasmi kenalan, dan kadang-kadang orang yang tidak dikenali, bermula dengan salam. Dalam bahasa Rusia perkara utama ialah salam sejahtera – Hello. Bersama-sama dengan borang ini, ucapan umum yang menunjukkan masa mesyuarat ialah: Selamat Pagi!; Selamat petang!; Selamat petang! Selain sapaan yang biasa digunakan, terdapat salam yang menekankan kegembiraan bertemu, sikap hormat-menghormati, dan keinginan untuk berkomunikasi: (Saya sangat gembira melihat anda!; Selamat datang!; Salam saya.

2. Tamat komunikasi. Apabila perbualan tamat, rakan bicara menggunakan formula untuk berpisah dan menghentikan komunikasi. Mereka menyatakan hasrat (Semua yang terbaik untuk anda! Selamat tinggal!); berharap untuk pertemuan baru (Sehingga ke petang (esok, Sabtu). Saya harap kita tidak akan berpisah lama. Saya berharap untuk berjumpa dengan awak tidak lama lagi); keraguan tentang kemungkinan bertemu lagi (Selamat tinggal! Tidak mungkin kita akan dapat bertemu lagi. Jangan mengingatinya dengan teruk).

3. Selepas memberi salam, perbualan perniagaan biasanya bermula. Etika pertuturan merangkumi beberapa permulaan, yang ditentukan oleh keadaan. Tiga situasi yang paling tipikal: 1) sungguh-sungguh; 2) sedih; 3) bekerja, perniagaan.

Yang pertama termasuk cuti umum, ulang tahun perusahaan dan pekerja; menerima anugerah; membuka pejabat, kedai; pembentangan; kesimpulan perjanjian, kontrak, dsb.

Untuk sebarang majlis khas atau acara penting, jemputan dan tahniah menyusul. Bergantung pada keadaan (rasmi, separuh rasmi, tidak rasmi), jemputan dan klise ucapan berubah.

Jemputan: Izinkan saya (biar saya) menjemput anda...;

Datang ke perayaan (ulang tahun, mesyuarat...), kami akan gembira untuk melihat anda,”

tahniah: Tolong terima tahniah saya (yang paling) tulus (hangat, bersemangat, ikhlas)...; Bagi pihak (bagi pihak)… tahniah…; Tahniah (sepenuh hati)...

Situasi yang menyedihkan dikaitkan dengan kematian, kematian, pembunuhan dan peristiwa lain yang membawa malang dan kesedihan. Dalam kes ini, ucapan takziah diucapkan. Ia tidak sepatutnya kering, rasmi. Formula takziah, sebagai peraturan, dinaikkan dari segi gaya dan penuh emosi: Izinkan saya (benarkan saya) untuk menyatakan (kepada anda) ucapan takziah yang mendalam (ikhlas). Saya menawarkan (anda) saya (terima saya, sila terima) saya yang mendalam (ikhlas) takziah. Saya berkongsi (memahami) kesedihan anda (duka, malang).

Permulaan yang disenaraikan (jemputan, tahniah, ucapan takziah, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi perniagaan, kadang-kadang perbualan berakhir dengan mereka.

Jom beri klise ucapan, yang digunakan dalam situasi ini.

Ungkapan kesyukuran: Izinkan saya (biar saya) menyatakan rasa terima kasih saya (hebat, hebat) kepada Nikolai Petrovich Bystrov untuk pameran yang dianjurkan (cemerlang) yang sangat baik; Syarikat (direktorat, pentadbiran) mengucapkan terima kasih kepada semua pekerja kerana…

Nota, amaran: Syarikat (direktorat, lembaga pengarah, pejabat editorial) terpaksa mengeluarkan amaran (serius)...; Untuk (besar) menyesal (kecewa), saya mesti (memaksa) membuat kenyataan (mengutuk) ...

Selalunya orang, terutamanya mereka yang dikurniakan kuasa, menganggap perlu untuk menyatakan cadangan dan nasihat mereka dalam bentuk kategorikal; Semua (anda) wajib (mesti)...; Saya sangat (berterusan) menasihati (mencadangkan) untuk melakukan...

Membuat permintaan hendaklah halus, sangat sopan, tetapi tanpa rasa terima kasih yang berlebihan: Bantulah saya, tunaikan permintaan (saya)...; Jangan anggap ia satu kerja, sila ambil...

Persetujuan dan kebenaran dirumuskan seperti berikut:

– (Sekarang, segera) akan dilakukan (selesai).

– Saya bersetuju, lakukan (buat) seperti yang anda fikirkan.

Apabila menolak, ungkapan berikut digunakan:

– (I) tidak boleh (tidak dapat, tidak dapat) membantu (membenarkan, membantu).

– Maaf, tetapi kami (saya) tidak dapat (boleh) memenuhi permintaan anda.

– Saya terpaksa melarang (menolak, tidak membenarkan).

Komponen penting dalam etika pertuturan ialah pujian. Berkata dengan bijak dan pada masa yang tepat, ia menaikkan mood penerima dan menetapkan dia untuk sikap positif terhadap lawannya. Pujian diucapkan pada permulaan perbualan, semasa pertemuan, kenalan, atau semasa perbualan, apabila berpisah. Pujian sentiasa bagus. Hanya pujian yang tidak ikhlas, pujian demi pujian, pujian yang terlalu bersemangat adalah berbahaya.

Pujian merujuk kepada penampilan, menunjukkan kebolehan profesional penerima yang sangat baik, moralnya yang tinggi, dan memberikan penilaian positif secara keseluruhan:

– Anda kelihatan baik (cemerlang, hebat, cemerlang, hebat, muda).

– Anda (begitu, sangat) menawan (pintar, cerdik, bijak, munasabah, praktikal).

– Anda seorang yang baik (cemerlang, hebat, pakar yang sangat baik (ahli ekonomi, pengurus, usahawan, rakan kongsi).

- DENGAN Ia adalah satu keseronokan (baik, cemerlang) untuk menjalankan perniagaan dengan anda (bekerja, bekerjasama).

Keistimewaan etika pertuturan Rusia terletak pada perkataan, frasa dan ungkapan tetap tertentu. Ia digunakan dalam tiga peringkat perbualan: pada permulaan perbualan, atau pengenalan, bahagian utama perbualan dan bahagian akhir perbualan. Untuk interaksi yang cekap dari ketiga-tiga peringkat, serta untuk menggunakan norma dan peraturan komunikasi, formula etika pertuturan Rusia digunakan. Formula asas, seperti sapaan sopan atau ucapan terima kasih, dipelajari sejak kecil. Dengan usia, etika pertuturan memperoleh lebih banyak kehalusan. Mari kita pertimbangkan formula pertuturan yang digunakan dalam situasi yang berbeza:

1. Memulakan perbualan, memberi salam:

· keinginan untuk kesihatan: hello;

· penggunaan masa mesyuarat: selamat petang, selamat malam;

· salam emosi: sangat gembira;

· salam hormat – hormat saya.

2. Bahagian utama perbualan. Formula untuk bahagian perbualan ini digunakan bergantung pada peristiwa semasa komunikasi berlaku. Ini boleh menjadi pertemuan perayaan, atau peristiwa sedih yang dikaitkan dengan kehilangan orang tersayang atau peristiwa malang lain. Ini juga termasuk perbualan dalam suasana harian biasa.

Bentuk komunikasi dalam suasana perayaan mempunyai dua jenis - jemputan ke acara itu sendiri dan tahniah jika anda telah datang ke hari cuti.

1. Jemputan: mari, kami akan gembira, izinkan saya menjemput anda, saya menjemput anda, boleh saya menjemput anda.

2. Tahniah: Saya mengucapkan tahniah kepada anda dengan sepenuh hati, terimalah ucapan tahniah kami, izinkan saya mengucapkan tahniah kepada anda, kami mengucapkan tahniah kepada anda bagi pihak pasukan.

3.Peristiwa sedih. Pada acara yang mempunyai sedikit kesedihan dan kesedihan, adalah perlu untuk menggunakan borang menyatakan simpati dan takziah: terimalah ucapan takziah, saya ucapkan takziah yang tulus, saya berduka dengan anda, saya ucapkan takziah yang sepenuh hati, izinkan saya untuk menyampaikan ucapan saya. takziah, saya ikhlas bersimpati dengan anda, tahan di sana.

4. Persekitaran kerja yang santai. Komunikasi dengan pihak atasan dan rakan sekerja merangkumi banyak ciri etika pertuturan. Ini boleh menjadi permintaan, pujian, nasihat dan ucapan terima kasih. Juga, dalam persekitaran kerja, adalah mustahil untuk dilakukan tanpa menolak dan bersetuju dengan permintaan lawan bicara:

· nasihat: Saya akan menasihati anda, izinkan saya menawarkan anda, saya ingin menawarkan anda, biarkan saya memberi anda nasihat;

· permintaan: jika ia tidak mengganggu anda, saya dengan hormat bertanya kepada anda, jangan anggap sukar, boleh saya bertanya kepada anda;

· kesyukuran: terima kasih banyak-banyak, saya ucapkan terima kasih kepada anda, izinkan saya mengucapkan terima kasih, saya sangat berterima kasih kepada anda;

· pujian: anda seorang ahli perbualan yang sangat baik, anda kelihatan hebat, anda seorang penganjur yang sangat baik;

· persetujuan: bersedia untuk mendengar anda, sila, saya tidak keberatan, lakukan seperti yang anda fikirkan betul;

· penolakan: Saya terpaksa menolak anda, saya tidak dapat membantu anda, saya tidak dapat memenuhi permintaan anda.

3. Menamatkan perbualan. Bergantung pada bagaimana perbualan berlangsung, perpisahan kepada lawan bicara boleh mengambil bentuk yang berbeza:

· keinginan: semua yang terbaik, semua yang terbaik untuk anda, selamat tinggal, selamat hari;

· berharap untuk mesyuarat yang cepat (atau mesyuarat baharu): Saya berharap untuk pertemuan yang cepat, jumpa anda, selamat tinggal, jumpa anda esok (atau sehingga hari yang dipersetujui dalam minggu);

· keraguan bahawa kita akan bertemu tidak lama lagi: tidak mungkin kita akan berjumpa lagi, selamat tinggal, selamat tinggal.

Bahasa Rusia dan etika pertuturan mempunyai banyak bentuk dan jenis komunikasi yang berbeza. Tidak perlu menghafal frasa dan ungkapan yang paling biasa. Ia agak mungkin untuk membenarkan variasi, bergantung pada situasi di mana anda mendapati diri anda. Perkara utama dalam etika pertuturan Rusia adalah menjadi sangat sopan dan sopan, maka kata-kata yang betul akan muncul dengan sendirinya.

Etiket (Bahasa Perancis) adab) – satu set peraturan kelakuan dan layanan yang diterima dalam kalangan sosial tertentu (di mahkamah raja, dalam kalangan diplomatik, dll.). Lazimnya, etiket mencerminkan bentuk tingkah laku, layanan, dan peraturan kesopanan yang diterima dalam masyarakat tertentu, yang wujud dalam tradisi tertentu. Etika boleh bertindak sebagai penunjuk nilai-nilai era sejarah yang berbeza.

Pada usia awal, apabila ibu bapa mengajar anak mereka bertanya khabar, mengucapkan terima kasih, dan meminta maaf atas gurauan, pembelajaran berlaku. rumus asas adab pertuturan.

Etika pertuturan - Ini adalah sistem peraturan tingkah laku pertuturan, norma penggunaan bahasa dalam keadaan tertentu. Etika komunikasi pertuturan memainkan peranan penting untuk kejayaan aktiviti seseorang dalam masyarakat, pertumbuhan peribadi dan profesionalnya, dan pembinaan keluarga yang kukuh dan hubungan mesra. Untuk menguasai etika komunikasi lisan, pengetahuan dari pelbagai bidang kemanusiaan diperlukan: linguistik, sejarah, kajian budaya, psikologi. Untuk lebih berjaya menguasai kemahiran komunikasi budaya, mereka menggunakan konsep seperti formula adab pertuturan.

Dalam kehidupan seharian, kita sentiasa berkomunikasi dengan orang ramai. Sebarang proses komunikasi terdiri daripada peringkat tertentu:

· memulakan perbualan (salam/perkenalan);

· bahagian utama, perbualan;

· bahagian akhir perbualan.

Setiap peringkat komunikasi disertai dengan klise tertentu, perkataan tradisional dan ungkapan tetap – formula adab pertuturan. Formula ini wujud dalam bahasa dalam bentuk siap sedia dan disediakan untuk semua majlis.

Kepada formula adab pertuturan kata-kata kesantunan termasuklah (maaf, terima kasih, tolong), salam dan perpisahan (salam, salam, selamat tinggal), rayuan (anda, anda, tuan-tuan dan puan-puan). Salam datang kepada kami dari barat: selamat petang, selamat tengah hari, selamat pagi, dan dari bahasa Eropah - perpisahan: semua yang terbaik, semua yang terbaik.

Bidang etika pertuturan merangkumi cara menyatakan kegembiraan, simpati, kesedihan, rasa bersalah, diterima dalam budaya tertentu. Sebagai contoh, di sesetengah negara adalah dianggap tidak senonoh untuk mengadu tentang kesukaran dan masalah, manakala di negara lain adalah tidak boleh diterima untuk bercakap tentang pencapaian dan kejayaan seseorang. Julat topik perbualan berbeza-beza mengikut budaya.

Dalam erti kata yang sempit adab pertuturan boleh ditakrifkan sebagai satu sistem cara linguistik di mana hubungan etiket dimanifestasikan. Elemen dan formula sistem ini boleh dilaksanakan pada tahap bahasa yang berbeza:

Pada peringkat perbendaharaan kata dan frasaologi: perkataan khas, ungkapan set, bentuk alamat (terima kasih, maaf, hello, rakan-rakan, dll.)

Pada peringkat tatabahasa: untuk ucapan yang sopan, gunakan ayat majmuk dan ayat tanya bukannya imperatif (Anda tidak akan memberitahu saya bagaimana untuk sampai ke sana...)

Pada tahap gaya: mengekalkan sifat-sifat pertuturan yang baik (ketepatan, ketepatan, kekayaan, kesesuaian, dll.)

Pada peringkat intonasi: menggunakan intonasi yang tenang walaupun semasa menyatakan permintaan, ketidakpuasan hati, atau kerengsaan.

Pada tahap orthoepy: penggunaan bentuk kata penuh: з hello bukannya hello, tolong bukannya tolong, dsb.

Mengenai organisasi dan komunikatif tahap: mendengar dengan teliti dan tidak mengganggu atau campur tangan dalam perbualan orang lain.

Formula adab pertuturan adalah ciri kedua-dua sastera dan bahasa sehari-hari, dan agak dikurangkan (slang) gaya. Pilihan satu atau satu lagi formula etika pertuturan bergantung terutamanya pada situasi komunikasi. Sesungguhnya, perbualan dan cara komunikasi boleh berbeza-beza bergantung pada: keperibadian lawan bicara, tempat komunikasi, topik perbualan, masa, motif dan matlamat.

Tempat komunikasi mungkin memerlukan peserta dalam perbualan untuk mematuhi peraturan etika pertuturan tertentu yang ditetapkan khusus untuk tempat yang dipilih. Komunikasi di mesyuarat perniagaan, makan malam sosial atau di teater akan berbeza daripada tingkah laku di pesta belia, di tandas, dsb.

Adab pertuturan bergantung kepada peserta dalam perbualan. Keperibadian lawan bicara terutamanya mempengaruhi bentuk alamat: anda atau anda. Borang awak menunjukkan sifat komunikasi yang tidak formal, awak – untuk menghormati dan lebih formal dalam perbualan.

Bergantung pada topik perbualan, masa, motif atau tujuan komunikasi, kami menggunakan teknik perbualan yang berbeza.

Apa dah jadi ekologi perkataan tidak mudah untuk ditakrifkan kerana keluasan dan kemudaan konsep ini. Perkataan ekologi:
- ini adalah pemeliharaan bahasa ibunda, kekayaan lisannya, kesucian, kesihatannya
- ialah sains keutuhan bahasa, hubungannya dengan budaya rakyatnya dan dengan semiosfera duniawi
- ini adalah sains tenaga perkataan, kuasa kreatifnya, hubungannya dengan biosfera, dengan bahasa alam semula jadi
- ini, akhirnya, konsep makna rohani perkataan, hubungan yang mendalam dengan individu, dengan watak dan nasib orang, dengan sfera rohani tertinggi.
Subjek ekologi linguistik ialah budaya pemikiran dan tingkah laku pertuturan, pendidikan rasa linguistik, perlindungan dan "penambahbaikan" bahasa sastera, penentuan cara dan cara pengayaan dan penambahbaikannya, estetika pertuturan.

Pendekatan ekologi terhadap isu budaya pertuturan dan komunikasi lisan mengandaikan sikap bertanggungjawab terhadap tradisi linguistik kebangsaan, memupuk cinta yang berkesan untuk bahasa ibunda, menjaga masa lalu, masa kini dan masa depan.
Semua ini membentuk intipati aspek ekologi budaya pertuturan.

50) Soalan. Budaya pertuturan dalam komunikasi perniagaan adalah berdasarkan prinsip budaya korporat dan tradisi kebangsaan yang telah ditetapkan. Dalam bidang komersil, keusahawanan, politik dan aktiviti lain, mesyuarat dan rundingan perniagaan mempunyai fungsi yang penting, oleh itu budaya pertuturan dalam komunikasi perniagaan tidak begitu penting. PERBUALAN PERNIAGAAN

PERBUALAN PERNIAGAAN.

Sejenis komunikasi yang tujuannya adalah pertukaran maklumat dalam bidang aktiviti profesional, komersial dan bukan komersial. Semasa D. o. Setiap peserta berusaha untuk menyelesaikan, pertama sekali, masalah yang berkaitan dengan profesion mereka. Untuk latihan D. o. Bahan bantu mengajar khas diterbitkan untuk memperkenalkan keistimewaan penggunaan bahasa untuk tujuan khas.

Perniagaan O. dibezakan oleh fakta bahawa ia adalah: a) berorientasikan matlamat yang ketat; b) dikawal oleh dokumen normatif (peraturan, perintah, piagam); c) mempunyai watak peranan berfungsi, kerana keperluan untuk mematuhi etika upacara dan prosedur, yang dinyatakan dalam peraturan pasti "permainan", pakaian rasmi, perbendaharaan kata profesional, kasta, pengasingan, O. dalam definisi . bulatan dan elemen lain; d) berstruktur kedudukan, hierarki, bawahan, yang dicerminkan dalam kesan: "di atas" dan "di bawah", iaitu dalam hubungan antara atasan dan bawahan; e) menampakkan dirinya dalam bentuk O. tertentu, gaya; f) atributif (berlaku di bilik khas, direka bentuk secara spatial, mengandaikan persekitaran yang sesuai, perabot, peralatan pejabat, pencahayaan), yang mewujudkan persekitaran yang optimum dari sudut pandangan psikologi. Terdapat perbezaan antara perbualan perniagaan (D.b.) dan perbualan harian (P.b.): 1) D.b. dirancang lebih awal dan bertujuan untuk mencapai definisi. matlamat, manakala P. b. berlaku, sebagai peraturan, secara kebetulan dan tanpa matlamat yang telah ditetapkan; 2) bilangan topik yang dibincangkan D. b. biasanya terhad kepada matlamat yang dinyatakan, P. b. dibezakan oleh pelbagai topik yang dibincangkan (peribadi, sosial, politik, dll.); 3) semasa D. b. mereka cuba berpegang pada topik yang ditentukan oleh matlamat, tetapi dengan sokongan wajib dari psikol. hubungan hubungan dan kepercayaan, semasa P. b. sering melompat dari satu topik ke topik yang lain; 4) P. b. mempunyai pada dasarnya bersifat maklumat dan emosi serta tidak dikaitkan dengan keperluan untuk membuat sebarang keputusan, manakala D. b. dikaitkan dengan keperluan untuk membuat kesimpulan tertentu berdasarkan analisis pendapat dan kenyataan dan membangunkan keputusan yang sesuai. Prestasi penilaian profesional dipengaruhi oleh: keperibadian pakar (kuasanya, kecekapan profesional dan komunikatif); topik perbualan, kepentingan dan kepentingannya untuk peserta; teknik menjalankan perbualan, di mana keberkesanannya bergantung; ciri keperibadian seseorang yang sedang mengadakan perbualan (sifat tipologinya yang dikaitkan dengan kepunyaan kumpulan sosial tertentu, ciri individu), dsb.