Bolehkah saya memulangkan perabot buatan sendiri? Bolehkah perabot dikembalikan ke kedai? Adakah mungkin untuk memulangkan perabot jika

Hari ini di Persekutuan Rusia terdapat perintah khas nombor 55, yang menerangkan secara terperinci senarai barang yang tidak boleh dikembalikan ke kedai atas permintaan pengguna.

Undang-undang yang berkaitan terpakai untuk pembelian produk perabot rumah. Dalam hal ini, ramai pembeli mempunyai soalan praktikal tentang kemungkinan pertukaran atau pemulangan terus barang yang dibeli. Bagaimana hak ini dilaksanakan dalam amalan, dan sama ada produk tersebut boleh dikembalikan ke kedai, akan dibincangkan di bawah.

Sebab untuk memulangkan perabot upholsteri ke kedai

Selaras dengan pelupusan resolusi ini, kini hanya ada satu asas untuk memulangkan perabot - mereka mesti mempunyai kecacatan atau tidak berkualiti sepenuhnya. Hanya kualiti yang tidak mencukupi memberikan pembeli rasmi hak untuk meminta pertukaran atau bayaran balik.

Dalam kes ini, adalah dinasihatkan untuk bercakap tentang melindungi pilihan penjual. Oleh itu, adalah mustahil untuk memulangkan perabot upholsteri ke kedai jika ia tidak sesuai dengan saiz, atau atas sebab lain selain kualiti. Perkara yang sama berlaku bukan sahaja pada saiz, tetapi juga pada konfigurasi, warna, dan bahan pembuatan.

Bolehkah perabot upholsteri yang berkualiti dipulangkan?

Jika, sebagai contoh, perabot yang dibeli adalah berkualiti, maka tidak mungkin untuk mengembalikannya atas apa-apa sebab. Perkara yang sama berlaku untuk kemungkinan pertukaran - barang tersebut tidak boleh ditukar, kerana dalam kes ini undang-undang sepenuhnya berpihak kepada penjual.

Set mestilah rosak secara keseluruhan, atau item individunya mestilah tidak berkualiti. Ciri-ciri perabot yang dikembalikan dengan kualiti yang betul diterangkan dalam resolusi yang berkaitan. Headset yang dibeli boleh ditukar atau terus dikembalikan ke salon hanya atas permintaan penjual. Pada masa ini tiada alasan lain untuk menamatkan kontrak.

Adakah mungkin untuk memulangkan perabot upholsteri ke kedai jika anda tidak menyukainya?

Ramai pengguna yakin bahawa mereka boleh memulangkan perabot upholsteri yang dibeli dalam tempoh 14 hari standard. Walaupun anda tidak menyukai pembelian, ini boleh dianggap sebagai sebab yang sesuai. Perkara utama ialah memenuhi tarikh akhir rasmi. Pendapat ini adalah salah sama sekali, kerana resolusi yang berkaitan mengatakan sebaliknya, dan setiap subjek harus mengetahui perkara ini.

Jika anda tidak menyukai pembelian itu, jika ia tidak sesuai, atau atas sebab lain yang serupa, adalah mustahil untuk mengembalikannya. Tempoh 14 hari dalam kes ini tidak akan mempunyai kuasa undang-undang. Satu-satunya asas yang sesuai ialah kualiti yang tidak mencukupi. Hanya dalam kes ini ia akan tertakluk kepada pertukaran atau bayaran balik terus.

Berapa lama saya boleh memulangkan perabot ke kedai di bawah jaminan?

Tempoh jaminan dalam kes ini tidak akan termasuk kemungkinan memulangkan set kepala. Di sini adalah sesuai untuk bercakap tentang kerosakan mekanikal atau kecacatan teknikal, yang akan menjadi alasan untuk pembaikan jaminan.

Hanya jika, dalam kes pembaikan di bawah jaminan, tidak mungkin untuk menghapuskan kerosakan (kerosakan/kecacatan), maka kita boleh bercakap tentang pertukaran atau mendapatkan wang itu kembali. Di sini sekali lagi, adalah perlu untuk menunjukkan kualiti yang tidak mencukupi, yang mesti ditubuhkan melalui peperiksaan khas. Tempoh semasa mesti dijelaskan dalam kad jaminan, yang disertakan dalam kit selepas pembelian.

Bagaimana untuk memulangkan perabot upholsteri dalam masa 14 hari dan mendapatkan bayaran balik?

Jika anda tidak menyukainya, atau jika saiznya tidak sesuai, pembatalan transaksi yang telah dibuat sebelum ini tidak akan dapat dilakukan. Atas sebab ini, tidak mungkin untuk memindahkannya kembali kepada penjual/pengilang dalam masa 14 hari. Dalam kes ini, 2 minggu tidak akan digunakan, dan ini dinyatakan secara langsung dalam resolusi yang berkaitan (perenggan terakhir dokumen).

Anda boleh menghantar semula item yang dibeli ke kedai hanya jika ia tidak berkualiti dan ini boleh dilakukan dalam masa yang munasabah. Tempoh yang munasabah dalam kes ini ialah 12 bulan.

Bolehkah perabot upholsteri yang dibuat khas dikembalikan?

Resolusi tersebut tidak menyatakan apa-apa tentang pesanan individu. Oleh itu, perhubungan undang-undang tersebut tertakluk kepada peraturan am. Ternyata walaupun selepas pemasangan, transaksi boleh dibatalkan hanya jika wang itu tidak dipindahkan ke pengilang. Sebelum membeli produk, pengguna rasmi mesti memeriksa semua item dengan teliti dan kemudian memindahkan wang. Sebelum memindahkan wang, pesanan individu boleh dibatalkan tanpa sebarang sekatan.

Bagaimana untuk memulangkan perabot jika anda tidak menyukainya?

Menurut bahagian ketiga Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna," perabot dengan kualiti yang betul yang dijual dalam modul dan memerlukan pemasangan tidak boleh dikembalikan ke kedai. Adalah mungkin untuk memulangkan hanya perabot individu yang merupakan struktur pepejal. Apakah perabot lain yang boleh dikembalikan semula ke kedai? Apa yang perlu dilakukan sekiranya penjual enggan memenuhi permintaan pembeli? Baca dalam artikel.

Undang-undang mengenai Perlindungan Pengguna"

Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" menetapkan hak pengguna berikut:

• Pembeli mempunyai hak untuk memulangkan item yang dia tidak suka dalam tempoh dua minggu pertama (tidak mengira hari pembelian produk) jika ia tidak sesuai dengannya mengikut salah satu ciri berikut: bentuk, dimensi, gaya, warna, saiz, konfigurasi. Pada masa yang sama, dia mesti dipulangkan 100% daripada kos barang yang dipulangkan sebagai pertukaran untuk pemulangan barang itu sendiri;

Selain memulangkan item yang anda tidak suka di kedai, anda boleh menukarnya dengan produk yang memenuhi semua ciri.

• Barangan yang tidak berkualiti (yang mempunyai kecacatan pembuatan) juga boleh dipulangkan ke kedai. Dalam kes ini, pembeli mempunyai hak untuk menuntut bayaran balik untuk produk yang rosak, membayar untuk pembaikan produk, mengira semula kos produk yang berkaitan dengan kecacatan yang dikenal pasti di dalamnya dan mengembalikan perbezaan untuk membaiki produk secara bebas, pertukaran untuk produk yang tidak mempunyai unsur cacat;
• Anda boleh memulangkan produk dengan kualiti yang tidak mencukupi kembali ke kedai semasa tempoh jaminan untuknya (ia dipasang secara individu untuk setiap perabot);

Apakah perabot yang tidak boleh dikembalikan?

Menurut Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", perabot yang tergolong dalam jenis berikut tidak boleh dikembalikan ke kedai:

Itu. Perabot yang dijual dalam bentuk modul dan memerlukan pemasangan semasa pembelian tidak boleh dipulangkan.

Selebihnya perabot (pepejal) boleh dipulangkan atau ditukar di kedai, dengan mengambil kira hak yang ditetapkan dalam Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna, yang kami bentangkan di bahagian sebelumnya.

Syarat penting untuk pemulangan dalam kes ini ialah menyimpan resit tunai, yang akan mengesahkan fakta pembelian.

Bagi pemulangan perabot yang tidak berkualiti, ia boleh dipulangkan dalam tempoh jaminan yang dinyatakan dalam kad jaminan semasa pembelian. Dalam kes ini, pembeli mempunyai hak untuk menuntut:

• Membayar balik kos penuh perabot yang rosak sebagai pertukaran untuk memulangkan semula ke kedai;
• Betulkan sebarang kecacatan yang dikesan dengan perbelanjaan kedai;
• Kira semula kos perabot berkualiti rendah, dengan mengambil kira kekurangan yang dikenal pasti;
• Buat pertukaran untuk perabot yang serupa, tetapi berkualiti;

Syarat pengembalian

Sekiranya pembeli ingin memulangkan perabot yang rosak ke kedai, maka dia harus mempertimbangkan faktor berikut:

• Apabila memulangkan perabot, tidak sepatutnya diketahui bahawa perjanjian telah ditandatangani semasa penghantaran, yang menunjukkan ketiadaan unsur-unsur yang rosak, sebagai contoh, dinding dapur. Jika ia telah ditandatangani, maka ia akan menjadi sangat sukar untuk mengembalikannya;
• Sekiranya pembeli mendapati kecacatan pembuatan pada perabot yang sudah dalam proses penggunaan perabot (selepas pekerja memasangnya tanpa meminta menandatangani kontrak pemasangan) dan oleh itu memerlukan hak untuk kembali, maka ia boleh dilakukan mengikut Undang-undang dengan bayaran balik kos penuh item atau dengan membuat pertukaran untuk barangan yang bebas daripada kecacatan;
• Sekiranya syarikat telah menangguhkan tarikh penghantaran perabot dan pemasangannya (syaratnya dinyatakan dalam kontrak), maka pengguna mempunyai hak (selaras dengan surat Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna") untuk meminta pengurangan kos produk dengan pemulangan sebahagian daripadanya sebagai pampasan material;
• Apabila memulangkan perabot kepada penjual, anda mesti memberikan resit tunai yang mengesahkan fakta pembelian. Jika ia tidak hadir, maka menurut Undang-undang penjual tidak mempunyai hak untuk menolak untuk memenuhi permintaan pembeli berdasarkan faktor ini. Jika pembelian dibuat tidak lewat daripada 30 hari sebelum tarikh pemulangan, maka pembeli boleh meminta untuk menaikkan pita daftar tunai, yang memaparkan pembelian yang dibuat oleh pengguna dalam 30 hari terakhir.

Sebagai tambahan kepada tindakan di atas, pembeli mempunyai hak untuk menjemput saksi pembelian ke kedai, yang, jika resit hilang, akan menjadi "analog"nya. Saksi boleh sama ada rakan pembeli atau seseorang daripada kakitangan kedai.

Bagaimana untuk memulangkan perabot

Prosedur pemulangan perabot terdiri daripada langkah-langkah berikut:

• Pergi ke kedai dan menerangkan sebab umur perabot. Jika kakitangan kedai enggan memulangkan kos/ganti dengan perabot yang berkualiti/baik pulih dengan perbelanjaan mereka sendiri, maka anda perlu memfailkan tuntutan bertulis;

Selalunya, pada peringkat ini penjual bersetuju untuk memenuhi salah satu keperluan pembeli di atas.

• Jika perabot dipulangkan dengan kualiti yang tidak baik, pemeriksaan akan diperlukan. . Ia diperlukan untuk menentukan punca perkahwinan. Adakah punca kecacatan itu adalah kecacatan pembuatan, atau adakah kerosakan pada perabot berkaitan dengan syarat penggunaannya oleh pembeli? Di samping itu, pemeriksaan diperlukan untuk menentukan kos pembaikan;

Sekiranya tempoh jaminan untuk perabot belum tamat, maka pemeriksaan dijalankan atas perbelanjaan penjual. Jika tidak, kos sedemikian jatuh di bahu pengguna. Sekiranya keputusan pemeriksaan menunjukkan bahawa pembeli tidak terlibat dalam berlakunya kecacatan, maka kos pemeriksaan yang dilakukan akan dikembalikan kepadanya "dari poket" kedai.

Jika pemeriksaan menunjukkan pembeli tidak menggunakan perabot dengan betul (sentiasa menumpahkan sesuatu di permukaan kayu, menyebabkan ia membengkak), maka pemulangan akan dibatalkan dan kos pemeriksaan tidak akan dikembalikan kepada pembeli.

• Sekiranya penjual menjalankan pemeriksaan dengan perbelanjaannya sendiri dan datang ke kedai, memberikan bukti "tidak penglibatannya" dalam berlakunya kecacatan perabot, dan penjual masih enggan memulangkan perabot, maka pembeli mesti mengemukakan tuntutan bertulis kepada penjual dan melaporkan niat paksanya untuk hubungi perkhidmatan perlindungan pengguna;
• Jika selepas ini pun, pengurusan kedai terus tidak mengendahkan pembeli dan tuntutannya, maka pembeli tiada pilihan selain ke mahkamah, memfailkan pernyataan tuntutan. Permohonan itu perlu disertakan dengan salinan tuntutan yang diserahkan kepada penjual dan pemeriksaan yang dijalankan secara bebas (sebagai bukti bahawa percubaan untuk penyelesaian damai "berlaku"), serta resit tunai.

Sebagai peraturan, mahkamah berpihak kepada pembeli. Pada masa yang sama, dia akan diberi pampasan untuk semua perbelanjaan: pemeriksaan bebas, sokongan undang-undang transaksi dan perbelanjaan lain.

Jika perabot dibuat mengikut tempahan

Jika pembeli memilih, sebagai contoh, set dapur di kedai, tetapi warna berbeza dan menggunakan bahan lain, maka ia mengambil sedikit masa untuk mengeluarkannya dan pembeli menandatangani perjanjian dengan penjual untuk mengeluarkan perabot mengikut pesanan individu .

Jika, selepas menerima perabot di rumah, pembeli, selepas membongkarnya sendiri, mendapati bahawa ia tidak berkualiti, maka, menurut bahagian ketiga Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna," dia mempunyai hak untuk menuntut:

• Menghapuskan kecacatan yang dikesan dengan mengorbankan kedai;
• Kira semula kos perabot dengan mengambil kira kecacatan yang dikenal pasti (dan kembalikan sebahagian wang kepada pembeli);
• Susun semula set perabot;
• Mengimbangi kos kewangan jika kedai mengambil masa terlalu lama untuk menghapuskan kecacatan atau jika mustahil untuk menghapuskannya;

Jika perabot itu dibeli secara dalam talian

Jika perabot itu dibeli melalui kedai dalam talian khusus, maka pembeli, mengikut Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna," mempunyai hak berikut:

• Kembalikan perabot untuk sebarang sebab dalam satu minggu perniagaan;
• Jika pembeli tidak dimaklumkan tentang tempoh tujuh hari untuk memulangkan perabot yang dibeli dalam talian, maka ia boleh dipulangkan dalam bulan tersebut;
• Keadaan penting dalam kes ini ialah pemeliharaan "penampilan yang boleh dipasarkan" perabot, serta ketiadaan kesan penggunaannya;
• Tarikh akhir untuk membayar balik dana selepas memulangkan perabot, mengikut Undang-undang, adalah sepuluh hari;

Memulangkan perabot ke kedai

Pemulangan perabot berkualiti rendah

Jika, selepas membeli perabot, didapati mempunyai tanda-tanda kecacatan, yang mana asalnya adalah kesalahan pengilang atau penjual, maka ia dikembalikan mengikut prinsip yang sama kepada semua barang.

Perabot yang rosak mesti diterima semula oleh penjual tanpa sebarang syarat. Atas permintaan pembeli, adalah mungkin untuk memulangkan wang yang dibelanjakan, menghapuskan kecacatan atas perbelanjaan penjual, atau mengurangkan kos perabot mengikut perkadaran kecacatan yang dikenal pasti.

Prosedur untuk pengguna apabila memulangkan perabot berkualiti rendah adalah seperti berikut:

1. Menghubungi kedai dengan maklumat bahawa terdapat kecacatan pada perabot yang dibeli daripada mereka yang bukan kesalahan pembeli. Jika organisasi perdagangan bersetuju untuk mengambil semula perabot, membayar pampasan untuk kos pengangkutan, atau menghapuskan kecacatan dengan perbelanjaannya sendiri, maka tidak ada keperluan untuk tindakan selanjutnya. Apabila memulangkan perabot, adalah wajib untuk mempunyai bukti pembelian (resit, resit jualan, dll.).
2. Jika penjual enggan menerima semula perabot berkualiti rendah, anda harus membuat surat tuntutan(tuntutan) dan serahkan satu salinan kepada wakil organisasi perdagangan. Sudah pada peringkat ini, banyak penjual bersetuju untuk membayar pampasan kepada pembeli untuk kos, kerana keazaman kedua untuk mempertahankan hak pengguna mereka menjadi jelas kepada mereka.
3. Ia adalah perlu untuk mengatur dan menjalankan peperiksaan bebas, yang akan memberi pendapat tentang asal-usul kecacatan atau kerosakan, dan juga memberikan maklumat tentang nilai kecacatan. Pengguna perlu menjalankan pemeriksaan dengan perbelanjaannya sendiri, tetapi tidak perlu takut tentang ini. Walau apa pun, pada masa hadapan kos ini akan ditanggung oleh penjual. Sekiranya tempoh jaminan untuk produk belum tamat, maka tanggungjawab untuk menjalankan pemeriksaan terletak pada penjual.
4. Selepas ini, percubaan terakhir harus dibuat untuk menyelesaikan konflik di luar mahkamah.. Penjual mesti dikemukakan dengan tuntutan dan pendapat pakar yang menunjukkan bahawa pembeli tidak ada kena mengena dengan berlakunya kecacatan dan tuntutannya untuk pemulangan perabot adalah benar-benar sah.
5. Langkah terakhir dalam menyelesaikan konflik ialah memfailkan tuntutan di mahkamah.. Dokumen yang disediakan mestilah termasuk: tuntutan yang telah dikemukakan sebelum ini kepada organisasi perdagangan (sebagai bukti bahawa anda cuba menyelesaikan pertikaian tanpa perbicaraan mahkamah), pendapat pakar (sebagai bukti bahawa tuntutan anda adalah wajar dan sah), resit pembelian (sebagaimana bukti bahawa penjual tertentu ini menjual perabot berkualiti rendah kepada anda).

Dalam kebanyakan kes, mahkamah berpihak kepada pengguna, memberikan pampasan penuh kepada penjual untuk kerugian pembeli (termasuk perbelanjaan yang ditanggung untuk peperiksaan, kos nasihat undang-undang, perkhidmatan perwakilan dan sebagainya).

Adalah penting bahawa semua perbelanjaan didokumenkan, jadi anda harus berhati-hati menyimpan semua cek, resit, sijil dan dokumen lain.

Sememangnya, pemulangan hanya boleh dilakukan jika kecacatan atau kecacatan pada perabot berasal dari kilang atau timbul kerana kesalahan penjual. Jika kecacatan pada perabot disebabkan oleh pembeli (contohnya, disebabkan oleh penjagaan yang tidak betul), maka tidak mungkin untuk memulangkan wang atau menukar barang.

Tuntutan dan peraturan untuk penyediaannya

Langkah penting apabila memulangkan perabot berkualiti rendah ialah memfailkan tuntutan. Dokumen ini tidak mempunyai bentuk yang ketat, walau bagaimanapun, semasa melukisnya, anda mesti berpandukan peraturan yang biasa untuk semua dokumen.

Tajuk tuntutan mesti mengandungi maklumat paling lengkap tentang orang yang menyusunnya dan penjual, iaitu orang yang ditujukan kepada tuntutan ini. Dalam teks dokumen itu, adalah perlu untuk menerangkan dengan terperinci yang mungkin, tetapi tanpa bulu yang tidak perlu, intipati konflik yang timbul, menunjukkan tarikh pembelian perabot, kecacatan yang ditemui dan kaedah yang digunakan. anda cuba mempertahankan hak pengguna anda.

Selepas ini, keperluan anda dan tindakan yang akan anda ambil jika ia tidak dipenuhi hendaklah ditunjukkan. Sebagai contoh, anda menuntut bayaran balik dan jika tuntutan anda tidak dipenuhi, anda akan dipaksa untuk memfailkan tuntutan di mahkamah.

Pada akhir tuntutan, anda mesti menyenaraikan dokumen atau salinannya yang anda lampirkan padanya (cek, kad waranti, dsb.).

Sememangnya, tuntutan itu mesti ditandatangani oleh anda. Sebagai peraturan, satu salinan kekal dengan pembeli, yang kedua dipindahkan kepada penjual. Sebaik-baiknya, penjual harus mengesahkan bahawa anda telah menyampaikan tuntutan rasmi kepada mereka dengan menandakan kedua-dua salinan. Jika dia enggan melakukan ini (dan inilah yang paling kerap berlaku), maka sudah cukup untuk memberi keterangan mengenai fakta ini, sebagai contoh, dengan menjemput saksi.

Tuntutan yang digubal dengan baik bukan sahaja merupakan elemen bukti yang penting untuk mahkamah, tetapi juga hujah yang meyakinkan untuk penjual. Selalunya, selepas menyemak tuntutan yang lengkap, kes pemulangan perabot diselesaikan memihak kepada pembeli.

Pemulangan perabot berkualiti

Jika perabot tidak mempunyai kecacatan pembuatan atau kecacatan yang disebabkan oleh penjual, maka mengembalikannya kepada organisasi perdagangan adalah lebih sukar, walaupun terdapat beberapa nuansa di sini juga. Dalam Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna, perabot diklasifikasikan sebagai produk yang kompleks dari segi teknikal, yang bermaksud bahawa adalah mustahil untuk mengembalikannya kepada penjual dalam keadaan baik. Tetapi dalam perenggan undang-undang yang sama dijelaskan bahawa kita bercakap tentang set perabot atau set.

Ini bermakna perabot yang dijual di kedai sebagai sebahagian daripada mana-mana set diklasifikasikan sebagai barangan yang kompleks dari segi teknikal. Perabot yang sama yang dijual secara individu dianggap sebagai barang biasa.

Iaitu, jika anda membeli set dapur dan selepas pembelian memutuskan bahawa ia tidak sesuai dengan anda, contohnya, dalam warna, maka anda tidak akan dapat memaksa penjual untuk menerimanya kembali. Undang-undang dalam kes ini akan sepenuhnya berpihak kepada penjual.

Jika anda membeli satu perabot, maka dalam masa empat belas hari anda mempunyai hak untuk menukarnya dengan produk yang sama, tanpa menjelaskan sebabnya. Percubaan sesetengah penjual untuk mengelirukan anda dengan membentangkan perkara itu sedemikian rupa sehingga perabot tidak boleh dipulangkan adalah, secara ringkasnya, tidak sah.

Anna

Kami menempah perabot kanak-kanak dalam gaya marin. 4 item untuk 136,000 rubel. Semasa perhimpunan, keputusan telah dibuat untuk mengembalikannya. Kami berjaya mengumpul segala-galanya. Setiap perabot mempunyai kecacatan - kawasan tidak dicat, salutan tidak rata, calar gam, beberapa calar. Bolehkah saya memulangkan perabot dan mendapatkan bayaran balik penuh? Selepas perhimpunan, saya melaporkan keputusan saya kepada Pertubuhan, saya menunggu jawapan daripada mereka.

Maklum balas peguam (Peguam bertugas)

Ia boleh menjadi lebih baik Mengatur Suka

Selaras dengan Art. 18 Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", jika pengguna membeli produk atau perkhidmatan dengan kualiti yang tidak mencukupi dan tidak dimaklumkan oleh penjual tentang kecacatan produk yang sedia ada, dia mempunyai hak untuk bertindak dalam beberapa cara:
memulangkan barang yang tidak berkualiti dengan menamatkan kontrak jualan dan menerima semula wang yang dibayar untuk barang tersebut;
menuntut kecacatan yang dikenal pasti dalam produk dihapuskan dengan mengorbankan penjual, atau menghapuskan sendiri kecacatan tersebut, dan kemudian mendapatkan semula dana yang dibelanjakan untuk ini daripada penjual;
memulangkan produk dengan kualiti yang tidak mencukupi dan menuntut penggantiannya dengan produk yang serupa atau produk lain, tertakluk kepada pampasan untuk perbezaan harga; menuntut pengurangan yang berkadar dalam harga belian.

Marina

Halo, kami membeli perabot sebulan yang lalu - katil dengan tilam dan almari pakaian, tetapi ini bukan set bilik tidur, tetapi secara berasingan. Sebelum pemasangan, calar dan cip kecil diperhatikan, selepas pemasangan, hampir setiap hari semakin banyak cip muncul, perasaan bahawa ia hanya runtuh, syarat penggunaan diperhatikan, saya ingin memulangkan perabot, tetapi tidak menukarnya, kerana perabot itu ternyata mempunyai kualiti yang teruk dan tidak ada gunanya menggantikannya dengan Saya tidak mempunyai kualiti yang sama, beritahu saya bagaimana untuk melakukannya? Selepas setahun, perabot ini seolah-olah saya telah mengelupas sepenuhnya lapisan atas, dan papan serpai hanya runtuh dengan banyak. Terima kasih

Jawapan peguam (Saenko Ivan Alekseevich)

Ia boleh menjadi lebih baik Mengatur Suka

hello! Hubungi penjual dengan aduan bertulis; dia bertanggungjawab untuk menjalankan pemeriksaan kualiti dan, jika kekurangan ketara dikenal pasti, mengeluarkan bayaran balik.

Plekhanova Valentina

Pada 25 Februari, kami membawa dari kedai dan memasang perabot kanak-kanak Bambi 4M, ini adalah struktur monolitik (katil di bahagian atas, meja dan almari pakaian di bahagian bawah), kami belum lagi membayar untuk perabot, tetapi dalam bilik selepas perhimpunan, kami menyedari bahawa kami tidak selesa dengannya, kami tidak dapat mengalihkannya dari tempatnya, ia tidak sesuai dengan kami, sekarang kami ingin menggantikannya dengan barang berasingan (katil, meja, almari), lakukan kami ada hak untuk meminta kedai untuk ini? Duit belum bayar lagi.

Jawapan peguam (Anita Navolokina)

Ia boleh menjadi lebih baik Mengatur Suka

Hello, Valentina.
Perkara 25. "Hak pengguna untuk menukar barang dengan kualiti yang sepatutnya" Undang-undang Persekutuan Rusia 02/07/1992 N 2300-"Mengenai perlindungan hak pengguna"
1. Pengguna mempunyai hak untuk menukar produk bukan makanan yang berkualiti dengan produk serupa daripada penjual yang membeli produk ini, jika produk yang dinyatakan tidak sesuai dalam bentuk, dimensi, gaya, warna, saiz atau konfigurasi .
Pengguna mempunyai hak untuk menukar produk bukan makanan dengan kualiti yang sepatutnya dalam tempoh empat belas hari, tidak mengira hari pembelian.

2. Jika produk yang serupa tidak tersedia untuk dijual pada hari pengguna menghubungi penjual, pengguna mempunyai hak untuk menolak untuk melaksanakan kontrak jualan dan menuntut bayaran balik jumlah wang yang dibayar untuk produk yang ditentukan. Permintaan pengguna untuk pemulangan jumlah wang yang dibayar untuk produk yang dinyatakan mesti dipenuhi dalam masa tiga hari dari tarikh pemulangan produk yang ditentukan. Dengan persetujuan antara pengguna dan penjual, pertukaran barang boleh disediakan apabila produk serupa mula dijual. Penjual bertanggungjawab untuk segera memberitahu pengguna tentang ketersediaan produk yang serupa untuk dijual.
Bagi penghantaran barang untuk dipulangkan ke kedai, syarat kontrak sudah terpakai. Jika penjual enggan mengatur penghantaran sofa ke kedainya, maka anda boleh membayar untuk penghantaran tersebut, dan sebagai tambahan mengenakan kos kepada penjual dalam tuntutan anda

Harapan

Tolong beritahu saya! Kami membeli katil. Mereka mengambilnya dalam bungkusan, selepas pemasangan saya menyedari bahawa katil itu tidak berkualiti, semuanya goyah dan tidak dapat disatukan, apabila saya melawat kedai, penjual berkata bahawa selepas pemasangan produk tidak dapat dipulangkan. Adakah mungkin untuk memulangkan produk dan apakah undang-undang yang boleh membantu dengan ini?

Jawapan peguam (Varvara Vitalievna Ganotchenko)

4.5

Ia boleh menjadi lebih baik Mengatur Suka

HARAPAN SELAMAT HARI. HUBUNGAN UNDANG-UNDANG ANTARA ANDA DAN PENJUAL DItadbir OLEH UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN HAK PENGGUNA. DALAM KES ANDA, PERLU MENYEDIAKAN TUNTUTAN UNTUK PENYELESAIAN PERTIKAIAN PRA-KEHAKIMAN DAN HANTAR KEPADA PENJUAL ATAU PENGELUAR. SELEPAS 10 HARI, JIKA ANDA TIDAK MEMPUNYAI JAWAPAN TERHADAP TUNTUTAN ANDA DAN KEPERLUAN ANDA PERKARA 22 UNDANG-UNDANG TENTANG PERLINDUNGAN HAK PENGGUNA TIDAK DIPUASKAN, ANDA BERHAK UNTUK KE MAHKAMAH DENGAN TUNTUTAN KEPADA MAHKAMAH UNTUK PERLINDUNGAN HAK PENGGUNA DAN TUNTUTAN SEKARANG TERHADAP SAMA ADA PENJUAL ATAU PENGILANG BAHAGIAN 3 PERKARA 18 UNDANG-UNDANG TENTANG PERLINDUNGAN HAK PENGGUNA. ANDA PERLU MEMBUKTIKAN FAKTA PRODUK YANG ROSAK UNTUK INI ANDA PERLU MENJALANKAN PEPERIKSAAN. JIKA HARGA TUNTUTAN KURANG 50,000 RUBLES DIPERTIMBANGKAN OLEH HAKIM DAERAH MAHKAMAH, JIKA LEBIH DARI 50,000 RUBLES MAKA MAHKAMAH DAERAH. ANDA BERHAK UNTUK MEMFAILKAN TUNTUTAN PADA BUTIRAN PENDAFTARAN ANDA. JUGA SELEPAS KEPERLUAN ANDA BELUM DIPENUHI DALAM PROSEDUR PRA-PERCUBAAN, ANDA BERHAK UNTUK MENUNTUT PENALTI BAHAGIAN 1 PERKARA 23 UNDANG-UNDANG TENTANG PERLINDUNGAN HAK PENGGUNA. KES SIVIL MENGENAI PERTIKAIAN TENTANG PERLINDUNGAN HAK PENGGUNA DIKAWAL OLEH PLENARI MAHKAMAH TERTINGGI RF No. 17 06.28.2012.

Pertukaran produk bukan makanan dengan kualiti yang betul dijalankan jika produk yang dinyatakan belum digunakan, persembahannya, sifat pengguna, meterai, label kilang dipelihara, dan terdapat juga resit jualan atau resit tunai atau dokumen lain yang mengesahkan pembayaran untuk produk yang ditentukan. Ketiadaan resit jualan atau resit tunai atau dokumen lain yang mengesahkan pembayaran bagi barangan itu tidak menghalangnya peluang untuk merujuk kepada keterangan saksi.
(seperti yang dipinda oleh Undang-undang Persekutuan bertarikh 21 Disember 2004 N 171-FZ)
(lihat teks dalam edisi sebelumnya)
Senarai barang yang tidak tertakluk kepada pertukaran atas alasan yang dinyatakan dalam artikel ini diluluskan oleh Kerajaan Persekutuan Rusia.
2. Jika produk yang serupa tidak tersedia untuk dijual pada hari pengguna menghubungi penjual, pengguna mempunyai hak untuk menolak untuk melaksanakan kontrak jualan dan menuntut bayaran balik jumlah wang yang dibayar untuk produk yang ditentukan. Permintaan pengguna untuk bayaran balik jumlah wang yang dibayar untuk produk yang dinyatakan mesti dipenuhi dalam masa tiga hari dari tarikh pemulangan produk yang dinyatakan.
Dengan persetujuan antara pengguna dan penjual, pertukaran barangan boleh disediakan apabila produk yang serupa mula dijual. Penjual bertanggungjawab untuk segera memberitahu pengguna tentang ketersediaan produk yang serupa untuk dijual.

Bahagian ketiga Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" menetapkan bahawa produk berkualiti tinggi yang mempunyai reka bentuk modular dan memerlukan pemasangan tidak boleh dikembalikan ke kedai.

Pilihan untuk mengembalikan beberapa elemen perabot kabinet yang melaksanakan fungsi sekunder tidak boleh diketepikan. Artikel ini akan memberitahu anda perabot lain yang boleh anda kembalikan ke pusat beli-belah, dan perkara yang perlu dilakukan jika penjual tidak mahu memenuhi keperluan undang-undang pelanggan.

Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" mentakrifkan hak pembeli berkenaan dengan pemulangan atau pertukaran produk berkualiti jika ia tidak sesuai dengan saiz, dimensi, gaya, warna atau konfigurasi. Dalam kes ini, keseluruhan jumlah wang yang dibayar untuk produk akan dikembalikan kepadanya sebagai pertukaran untuk produk yang dibeli.

Selain menamatkan kontrak jualan, pelanggan mempunyai peluang untuk menukar produk dengan produk yang serupa, tetapi dengan parameter yang lebih sesuai. Semua ini terpakai kepada item yang tidak mempunyai kecacatan atau kecacatan.

Segala-galanya yang berkaitan dengan pemulangan item yang tidak berkualiti, di satu pihak, dipermudahkan, dan di sisi lain, rumit dengan kehadiran konvensyen formal tertentu. Anda perlu bermula dengan kajian yang tepat tentang hak dan kewajipan anda sebagai pembeli untuk mempertahankannya dengan alasan.

Perabot buatan khas datang dengan jaminan khas untuk servis dan pembaikan. Oleh itu, adalah dinasihatkan untuk menghubungi kami untuk penggantian semasa tempoh jaminan.

Ini juga memudahkan untuk memulangkan wang untuk produk yang rosak dan keupayaan untuk membayar kerja pembaikan. Pemohon mempunyai hak untuk menuntut pengiraan semula kos produk disebabkan oleh kekurangan yang dikenal pasti dan pemulangan sebahagian daripada jumlah tersebut untuk menghapuskan kecacatan secara bebas. Namun begitu, pilihan yang paling menguntungkan ialah menukar produk yang serupa, jika ia dijual.

Apakah perabot yang tidak boleh dikembalikan ke kedai?

Selaras dengan Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", pemulangan perabot kepunyaan satu atau dua jenis reka bentuk adalah dilarang: set perabot dan set perabot. Ini bermakna produk modular yang dipasang daripada unit besar individu tidak boleh dikembalikan.

Semua jenis struktur lain, yang merupakan sistem integral, boleh dipulangkan atau diganti di dalam stor.

Syarat wajib untuk pemulangan termasuk kehadiran resit, yang merupakan dokumen fiskal dan mengesahkan tindakan pembelian dan penjualan di kedai khusus ini.

Dalam kes ini, pembeli mempunyai hak untuk mengemukakan tuntutan yang menarik dalam bentuk:

• pemulangan kos penuh produk yang rosak dan penamatan pembelian dan penjualan;
• menghapuskan kekurangan yang dikenal pasti dengan mengorbankan pihak yang menjual;
• menjalankan pertukaran untuk produk yang serupa dengan kualiti yang betul;
• pengiraan semula harga perabot yang rosak dengan mengambil kira kecacatan.

Bagaimanakah saya boleh menjual perabot buatan sendiri?

Selalunya, apabila pelanggan datang ke kedai perabot dan memilih, sebagai contoh, set dapur, mereka tidak menemui produk dengan warna atau bahan yang betul. Kemudian penjual menawarkan untuk membuat pesanan individu, yang akan mengambil masa. Untuk melakukan ini, perjanjian dibuat dan jumlah wang yang telah dipersetujui telah dibayar.

Selepas menyelesaikan pesanan, pembeli, setelah membayar kedai, mengambil produk. Tetapi di rumah, selepas membongkar, kecacatan ditemui yang tidak boleh dihapuskan sendiri.

Menurut Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", pembeli mempunyai hak untuk menuntut daripada penjual:

• penghapusan kecacatan dengan mengorbankan pengilang atau pusat membeli-belah;
• mengira semula kos produk perabot, dengan mengambil kira sifat kekurangan dan mengembalikan jumlah tertentu;
• tukar dengan set perabot lain;
• pampasan untuk semua perbelanjaan kewangan jika penjual menangguhkan proses menghapuskan kecacatan, atau tidak dapat berbuat demikian kerana kerumitan kecacatan itu.

Bagaimanakah proses yang dimaksudkan berlaku?

Apabila memulangkan semula perabot yang rosak ke kedai, pengguna mesti mengambil kira keadaan berikut:

• Sebelum mengangkut produk, adalah tidak boleh diterima untuk menandatangani perjanjian yang menunjukkan bahawa, sebagai contoh, tiada kecacatan pada dinding perabot. Sekiranya perjanjian sedemikian ditemui, sangat sukar untuk memulangkan perabot yang rosak;
• jika kecacatan pembuatan dikenal pasti semasa operasi (selepas pemasangan oleh tukang), pembeli mempunyai hak untuk menuntut bayaran balik kos penuh produk atau pertukaran penuh untuk produk yang berkualiti;
• akibat kelewatan penghantaran perabot siap dan pemasangannya, seperti yang dinyatakan dalam kontrak, pengguna mempunyai hak untuk menuntut pengurangan harga produk dan menerima sebahagian daripada perabot sebagai pampasan material.

Untuk menerima bayaran balik, anda mesti memberikan resit sebagai bukti pembayaran. Jika ia hilang, penjual, mengikut Undang-undang, mempunyai hak untuk menolak permintaan pembeli.

Tetapi, jika pembelian dan penjualan berlaku tidak lewat daripada satu bulan pada masa pemulangan, maka pengguna mungkin perlu membentangkan pita daftar tunai. Ia memaparkan semua maklumat tentang pembelian yang dibuat oleh pelanggan sepanjang 30 hari yang lalu. Di samping itu, pelanggan kedai boleh menggunakan keterangan saksi.

Bagaimana untuk memulangkan perabot?

Proses pemulangan produk perabot termasuk:

• mengumpul pakej dokumen yang terdiri daripada pasport am, kontrak jualan, arahan produk, kad waranti dan resit fiskal;
• pergi ke kedai untuk meminta pemulangan;
• menerangkan sebab-sebab penolakan perabot dan melengkapkan dokumentasi yang diperlukan.

Jika penjual tidak mahu menukar semua atau sebahagian perabot, membaiki atau memulangkan wang, maka pembeli membuat tuntutan bertulis.

Selalunya, pada satu peringkat, kedua-dua pihak mencapai persefahaman bersama, dan penjual bersetuju untuk memenuhi semua atau beberapa keperluan pembeli. Sekiranya perlu, barang dihantar untuk pemeriksaan teknikal, di mana punca kecacatan ditentukan. Pada asasnya, kecacatan perabot berlaku pada peringkat pembuatannya atau semasa proses pemasangan dan operasi yang tidak betul.

Di samping itu, peperiksaan dapat menentukan skop pembaikan dan, dengan itu, kos kerja. Sekiranya tempoh jaminan belum tamat, pemeriksaan dijalankan atas perbelanjaan penjual. Pada akhir tempoh jaminan, semua kos ditanggung oleh pembeli.

Bayaran balik atau pertukaran tidak akan dapat dilakukan jika pemeriksaan menentukan bahawa kecacatan itu disebabkan oleh kesalahan pemilik perabot. Dalam kes ini, semua kos kewangan untuk penyimpanan dan pemeriksaan pakar ditanggung oleh pengguna.

Dalam keadaan di mana pembeli menjalankan pemeriksaan dengan perbelanjaannya sendiri, dan kesimpulannya menunjukkan bahawa dia tidak terlibat dalam berlakunya kecacatan, dan penjual terus enggan memenuhi keperluan pelanggan, yang terakhir perlu membuat surat tuntutan.

Jika selepas ini pihak pengurusan kedai tidak mendengar hujah pengguna, maka dia tiada pilihan selain memfailkan tuntutan di mahkamah.

Semua dokumen yang membuktikan barangan dan prosedur tuntutan yang dijalankan dilampirkan bersama tuntutan. Tanpa itu, hakim mempunyai hak untuk tidak memulakan pertimbangan tuntutan. Oleh itu, salinan tuntutan yang dikemukakan kepada penjual dan kesimpulan pemeriksaan yang dijalankan secara bebas akan sangat membantu dalam memenuhi tuntutan pembeli.

Lazimnya, mahkamah, selepas mengkaji semua selok-belok kes, berpihak kepada pengguna. Yang terakhir, jika tuntutannya dipenuhi, akan dibayar balik untuk semua perbelanjaan yang berkaitan dengan peperiksaan dan perbelanjaan lain.

Difahamkan jika pelanggan tidak berpeluang melihat dan mencuba produk yang dibeli, maka dia mempunyai peluang tambahan untuk menolaknya. Dalam amalan ia kelihatan seperti ini:

• pada bila-bila masa sehingga barang dihantar, pelanggan boleh berhenti memenuhi pesanan;
• jika prabayaran sebahagian atau penuh telah dibuat, ia mesti dikembalikan dengan potongan dana yang telah dibelanjakan oleh kedai untuk penghantaran;
• Jika produk telah diterima, dibongkar dan diuji, pengguna mempunyai tujuh hari lagi untuk menolaknya.

Perkara terakhir juga relevan jika anda tidak menyukai perabot itu. Walau bagaimanapun, bayaran penghantaran masih tertakluk kepada penahanan. Bagaimana untuk mengembalikan perabot yang tidak berkualiti ke kedai? Persoalan sama ada boleh memulangkan perabot yang rosak ke kedai diputuskan oleh undang-undang yang memihak kepada pengguna.

Adakah mungkin untuk memulangkan perabot ke kedai selepas pemasangan?

Bolehkah pembeli memulangkan perabot kabinet yang dipasang dengan kualiti yang betul jika ia tidak sesuai dengan saiz atau warna? Sila beritahu saya sama ada pembeli boleh memulangkan perabot kabinet dengan kualiti yang betul jika ia tidak sesuai dengan saiz atau warna, jika ia bukan set atau set (contohnya, 1 kabinet), jika penghantaran dan pemasangan telah pun dibuat. Ia tidak disyorkan untuk kerap memasang dan membuka perabot kabinet, kerana
ia menjadi tidak boleh digunakan, dan tidak mungkin untuk menjualnya kepada pembeli lain, kerana tiada siapa yang mahu membeli perabot sedemikian? Sekiranya tiada kecacatan pada produk yang dibeli (perabot rumah), tetapi ia tidak sesuai dengan pembeli dari segi saiz, bentuk, dimensi, gaya, warna atau konfigurasi, penjual (pengilang) TIDAK diwajibkan untuk menukar perabot atau perabot yang dibeli. ditetapkan untuk barangan yang serupa, tetapi dengan ciri lain, atau pulangkan kos barang yang dipulangkan.

Adakah mungkin untuk memulangkan perabot ke kedai - adakah ia tertakluk kepada pertukaran dan pemulangan?

Adakah mungkin untuk memulangkan perabot tanpa kecacatan kembali ke kedai? Jika kita telah menangani perabot yang mempunyai kelemahan, sekarang mari kita bayangkan situasi: mereka membawakan anda set dapur, tetapi ia tidak sesuai dengan saiz, anda tidak suka warna, gaya atau sesuatu yang lain, tetapi saya akan ambil perhatian sekali lagi bahawa set itu benar-benar berkualiti tinggi, tiada kecacatan di dalamnya dan tiada apa yang perlu dirungut. Tetapi anda mahu mengembalikannya ke kedai dan mendapatkan wang anda! Nah, Artikel 25 "Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna" akan membantu kita memikirkannya dan meletakkan semua titik pada tempatnya.

Artikel ini menyatakan bahawa pengguna mempunyai hak untuk menukar produk yang berkualiti dengan produk yang serupa jika produk yang dibeli daripada penjual ini tidak sepadan dengan warna, dimensi, gaya, saiz atau konfigurasi.

• Memulangkan perabot (hak pengguna)
• Pemulangan perabot yang berkualiti
• Pemulangan perabot
• Undang-undang Persekutuan Rusia mengenai perlindungan hak pengguna
• Bagaimana untuk memulangkan perabot ke kedai? Hak pengguna
• Perabot di St. Petersburg
• Bolehkah pembeli memulangkan perabot kabinet yang dipasang dengan kualiti yang betul jika ia tidak sesuai dengan saiz atau warna?
• Adakah mungkin untuk mengembalikan perabot yang berkualiti?
• Adakah mungkin untuk menukar perabot dengan kualiti yang betul jika ia tidak sepadan dengan gaya, saiz, warna atau kesempurnaan?

Pemulangan perabot (hak pengguna) Ya, Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" menyatakan bahawa pengguna mempunyai hak untuk menukar produk bukan makanan yang berkualiti baik dengan yang serupa daripada penjual jika ia tidak sesuai dengan bentuk. , dimensi, gaya, warna, saiz atau konfigurasi.

Adakah mungkin untuk memulangkan perabot yang dibeli?

Perhatian

Pengguna berhak memulangkan perabot berkualiti dalam tempoh tidak melebihi 14 hari dari tarikh pembelian. Jika anda memohon selepas tarikh akhir, penjual mempunyai hak untuk menolak pertukaran atau bayaran balik pembeli.

info

Jika ia tidak sesuai dengan saiz Pemulangan perabot upholsteri yang tidak sesuai dengan pembeli dengan saiznya juga dikawal oleh undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", yang menyatakan bahawa pembeli boleh memulangkan atau menukar perabot dalam situasi di mana ia tidak sesuai dengan pengguna dari segi saiz, gaya, kualiti pengguna dan sebab-sebab lain. Akibatnya, pembeli boleh memulangkan perabot yang tidak sesuai jika terma dan syarat pemulangan dipenuhi.

Adakah mungkin untuk memulangkan wang untuk perabot?

Maksudnya, maksud keperluan ini berpunca daripada fakta bahawa jika tiada kesan eksploitasi (penggunaan) pada produk, maka semuanya akan berjalan lancar. Tetapi ada satu perkara mengenai perabot, kerana terdapat beberapa pendapat bahawa perabot yang berkualiti tidak boleh dikembalikan? Menurut Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia bertarikh 19 Januari 1998 N 55, yang mengandungi "Senarai produk bukan makanan yang berkualiti baik yang tidak boleh dikembalikan atau ditukar dengan produk serupa dengan saiz, bentuk, dimensi yang berbeza. , gaya, warna atau konfigurasi," senarai itu mengandungi perenggan 8 yang kami katakan bahawa "Perabot isi rumah (set dan set perabot)" tidak boleh dikembalikan.
Iaitu, senarai ini mengandungi senarai barangan berkualiti baik yang tidak boleh ditukar dengan produk yang serupa atau dikembalikan berdasarkan perenggan 1 Perkara 23 Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna.

Perabot tidak boleh dipulangkan selepas pemasangan

• 1 Bolehkah perabot yang berkualiti dipulangkan?

• 1.1 Bagaimana untuk memulangkan semula perabot ke kedai dalam tempoh 14 hari
• 1.2 Adakah mungkin untuk memulangkan perabot buatan sendiri?
• 1.3 Bayaran pendahuluan untuk perabot - bolehkah ia dikembalikan?

• 2 Bagaimana untuk mengembalikan perabot yang tidak berkualiti ke kedai?

Bolehkah perabot yang berkualiti dipulangkan? Selalunya isu ini diselesaikan semasa proses pembelian, apabila pengguna tertanya-tanya sama ada dia boleh memulangkan produk. Atau dia menghubunginya selepas pembelian, apabila jelas bahawa dia tidak menyukai produk itu.

Jika syarat pemulangan tidak dipersetujui dengan kedai terlebih dahulu, anda harus merujuk kepada Undang-undang Perlindungan Pengguna. Perkara 25 secara amnya mempertimbangkan persoalan sama ada boleh memulangkan perabot ke kedai jika anda tidak menyukainya.

Undang-undang Persekutuan Rusia mengenai Perlindungan Hak Pengguna Kebanyakan pembeli mengetahui tentang kewujudan Undang-undang Persekutuan Rusia mengenai Perlindungan Hak Pengguna, tetapi hanya sedikit yang mengetahui tentang Peraturan Jualan. yang melindungi penjual daripada pembeli yang tidak bertanggungjawab yang percaya bahawa penjual harus dan juga bertanggungjawab untuk menukar barang atau memulangkan wang jika mereka sendiri, walaupun secara tidak sengaja, merosakkan barang yang dibeli atau membeli sesuatu yang mereka tidak perlukan, atau hanya melakukan kesilapan semasa memilih produk. Bagaimana untuk memulangkan perabot ke kedai? Hak Pengguna Kes perlindungan pengguna membentuk sebahagian besar daripada amalan undang-undang harian ramai profesional. Aduan mengenai perabot yang tidak berkualiti menduduki kedudukan pertama dalam penarafan bersyarat aduan daripada pembeli kepada penjual.

Kemudian kami pergi ke pejabat pos dan menerima pemberitahuan, lihat tarikh dalam pemberitahuan apabila surat tuntutan anda dihantar kepada penjual dan mengira 10 hari dari tarikh ini; jika tiada jawapan, kami memfailkan tuntutan mahkamah. Kesimpulan dari artikel! Seperti yang anda lihat, adalah agak mungkin untuk menukar (memulangkan) perabot, walaupun ia mempunyai kualiti yang mencukupi, tetapi seperti yang telah kami jelaskan, masih tidak mungkin untuk menukar (memulangkan) set dan set, walaupun jika perjanjian pembelian dan penjualan menyatakan "set", atau "set".

Dan jika ini adalah perabot yang berasingan, contohnya sofa, meja, kerusi, kerusi, maka anda boleh menukar (memulangkan) tanpa sebarang masalah. Anda juga tidak akan menghadapi sebarang masalah jika perabot itu dibeli dari jauh, kami membincangkan situasi ini di atas, perkara utama dalam kes ini ialah tiada tanda-tanda penggunaan pada perabot, iaitu, persembahannya dipelihara.
Undang-undang tentang Perlindungan Hak Pengguna" menyediakan peluang berikut:

• Pengguna mempunyai hak untuk menuntut daripada penjual penggantian barangan yang tidak berkualiti dengan model barangan yang sama tanpa kecacatan;
• Minta penjual menggantikannya dengan produk yang mempunyai ciri yang sama tetapi jenama, model atau artikel yang berbeza dan minta pengiraan semula harga pembelian yang sepadan;
• Pengguna mempunyai hak untuk menuntut daripada penjual pengurangan kos produk mengikut kadar kecacatan yang dikesan;
• Menuntut supaya penjual segera menghapuskan kecacatan dalam barangan, kerana jika pembeli menghapuskan kecacatan dengan perbelanjaannya sendiri, menuntut penjual membayar balik kos yang ditanggung oleh pengguna untuk membetulkan kecacatan itu;
• Pengguna mempunyai hak untuk menolak memenuhi kontrak jualan dan menuntut pemulangan jumlah wang yang dibayar untuk barangan tersebut.

Oleh itu, jika anda membeli perabot dan mendapati kekurangan (kecacatan) di dalamnya, anda ingin memulangkan wang itu, tetapi mereka memberitahu anda bahawa perabot itu tidak boleh dipulangkan, ambil perhatian bahawa anda sedang disesatkan, ini juga terpakai kepada perabot upholsteri dan mana-mana yang lain. dibeli di bawah perjanjian pembelian - jualan. Dalam kes ini, Artikel 18 Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" terpakai, yang memperuntukkan hak anda sekiranya pengesanan kecacatan pada produk yang dibeli (perabot). Selaras dengan artikel ini, anda, antara lain, mempunyai hak untuk memulangkan wang untuk perabot, dan jika produk (perabot) besar atau beratnya lebih daripada 5 kg, maka pengangkutannya dilakukan oleh pasukan dan dengan mengorbankan daripada penjual. Merumuskan semua perkara di atas, kami sampai pada kesimpulan bahawa perabot tidak boleh dikembalikan hanya jika ia berkualiti, dan jika kekurangan ditemui, anda boleh memulangkan wang untuk perabot tersebut.

Tidak, anda tidak akan mengembalikannya. Ia ditunjukkan dalam senarai barangan berkualiti baik yang tidak boleh dipulangkan. Diluluskan oleh Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia pada 19 Januari 1998 N 55

SENARAI BARANGAN BUKAN MAKANAN YANG BERKUALITI BAIK, TIDAK TERTAKLUK KEPADA DIKEMBALIKAN ATAU DITUKAR DENGAN BARANGAN SAMA DENGAN SAIZ, BENTUK, DIMENSI, GAYA, WARNA ATAU LENGKAP LAIN

1. Barangan untuk pencegahan dan rawatan penyakit di rumah (barangan kebersihan dan kebersihan yang diperbuat daripada logam, getah, tekstil dan bahan lain, alat perubatan, instrumen dan peralatan, produk kebersihan mulut, kanta cermin mata, barangan penjagaan kanak-kanak), ubat-ubatan

2. Barangan kebersihan diri (berus gigi, sikat, penyepit rambut, pengeriting rambut, rambut palsu, alat rambut dan produk lain yang serupa)

3. Minyak wangi dan produk kosmetik

4. Barangan tekstil (kapas, linen, sutera, bulu dan fabrik sintetik, barangan yang diperbuat daripada bahan bukan tenunan seperti fabrik - reben, tocang, renda dan lain-lain); produk kabel (wayar, kord, kabel); bahan binaan dan kemasan (linoleum, filem, permaidani dan lain-lain) dan barangan lain yang dijual mengikut meter

5. Jahit dan hasil rajutan (jahitan dan produk linen rajutan, produk kaus kaki)

6. Produk dan bahan yang bersentuhan dengan makanan, diperbuat daripada bahan polimer, termasuk untuk kegunaan sekali sahaja (pinggan makan dan perkakas dapur, bekas dan bahan pembungkusan untuk menyimpan dan mengangkut produk makanan)

7. Bahan kimia isi rumah, racun perosak dan agrokimia

8. Perabot rumah (set dan set perabot)

9. Produk yang diperbuat daripada logam berharga, dengan batu berharga, diperbuat daripada logam berharga dengan sisipan batu separa berharga dan sintetik, memotong batu berharga

10. Kereta dan motosikal, treler dan unit bernombor untuk mereka; cara mudah alih bagi mekanisasi kerja pertanian berskala kecil; bot keseronokan dan perahu isi rumah yang lain

11. Barangan rumah yang kompleks dari segi teknikal yang mana tempoh jaminan ditetapkan (mesin pemotong logam dan kerja kayu isi rumah; mesin dan perkakas elektrik rumah; peralatan radio-elektronik isi rumah; peralatan pengkomputeran dan penyalinan isi rumah; peralatan fotografi dan filem; telefon dan peralatan faks; elektrik alat muzik; mainan elektronik, peralatan dan peranti gas isi rumah)

12. Senjata awam, bahagian utama senjata api awam dan perkhidmatan, peluru untuk mereka

13. Haiwan dan tumbuhan

14. Penerbitan bukan berkala (buku, brosur, album, penerbitan kartografi dan muzik, penerbitan seni helaian, kalendar, buku kecil, penerbitan yang diterbitkan semula di media teknikal)