Peraturan kelakuan perniagaan dalam organisasi. Etika Perniagaan. Fungsi dan sifatnya Fungsi utama adab dalam komunikasi perniagaan

05.11.2022

Perniagaan dan kehidupan profesional memerlukan organisasi dan keteraturan.

Dalam bidang perniagaan, etika perniagaan mengawal selia. Ia direka untuk mengatur interaksi di tempat kerja, semasa melaksanakan tugas rasmi mereka.

Etika ialah sistem piawaian moral yang diterima dalam masyarakat.

Etiket ialah satu set peraturan dan undang-undang tingkah laku tertentu yang diterima dalam masyarakat.

Terdapat banyak jenis etika: setiap hari, diplomatik, tentera, tetamu dan lain-lain.

Etika perniagaan adalah salah satu komponen etika. Tanpa pengetahuan tentang peraturan etika perniagaan, adalah mustahil untuk mencapai kejayaan dalam bidang aktiviti pilihan anda.

Pematuhan kepada semua peraturan dan norma komunikasi dalam persekitaran profesional menjamin penghormatan dan kuasa di kalangan rakan sekerja. Pilihan yang betul, kesesuaian dan ketepatan masa sesuatu perkataan, gerak isyarat, postur atau tanda etika lain mendedahkan perniagaan dan kualiti peribadi seseorang dari sisi terbaik.

Peraturan etika perniagaan mesti dipatuhi kerana ia:

menyumbang kepada pembentukan positif;
menyokong rundingan dan mesyuarat perniagaan yang berjaya;
jaring keselamatan sekiranya berlaku force majeure atau saat-saat janggal;
memberi peluang untuk lebih berjaya dan cepat mencapai matlamat.

Pelanggaran peraturan keusahawanan yang diterima umum dan menjalankan perniagaan menjadikannya tidak berjaya. Usahawan yang tidak beretika gagal mewujudkan diri mereka dalam pasaran.

Etiket merangkumi piawaian moral dan etika sejagat:

hormat menghormati orang tua;
membantu seorang wanita;
kehormatan dan maruah;
kesopanan;
toleransi;
kebajikan dan lain-lain.

Ciri-ciri etika komunikasi dalam persekitaran perniagaan

Dalam persekitaran perniagaan, tidak cukup sekadar menjadi seorang yang bersopan santun, berbudaya, dan sopan. Etika perniagaan mempunyai beberapa ciri dan perbezaan. Peraturan etika perniagaan memerlukan ketelitian dan ketepatan dalam pelaksanaan.

Keistimewaan etika komunikasi dalam organisasi ditentukan oleh spesifik bidang ekonomi kehidupan manusia dan tradisi yang telah berkembang dalam persekitaran budaya.

Asas etika perniagaan - prinsip umum budaya tingkah laku dalam persekitaran korporat:

Kesopanan

Nada komunikasi dengan rakan sekerja, rakan kongsi dan pelanggan sentiasa mesra dan mesra. Senyuman tanpa cela adalah kad panggilan orang yang berjaya dalam perniagaan. Kesopanan membantu meningkatkan keuntungan perusahaan dan mengekalkan hubungan baik dengan rakan kongsi dan pelanggan. Kegelisahan, kerengsaan dan panik dikecualikan oleh peraturan etika perniagaan.

Ketepatan

Dalam persekitaran korporat, bukanlah kebiasaan untuk bersikap kasar dan lalai walaupun terhadap rakan kongsi yang tidak jujur. Anda mesti boleh mengawal diri anda, menahan emosi anda dan mengawal tingkah laku anda melalui kemahuan.

Kebijaksanaan

Ahli perniagaan tidak melupakan rasa perkadaran dan kebijaksanaan dalam hubungan mereka dengan orang ramai. Mereka secara berhemat mengelakkan topik janggal, negatif dan tidak boleh diterima dalam perbualan.

Kelazatan

Kelazatan menyiratkan kelembutan, kelancaran, fleksibiliti, dan kelembutan pertuturan. Adalah menjadi kebiasaan untuk memberi pujian tanpa bertukar menjadi sanjungan dan kemunafikan.

Kesederhanaan

Keupayaan untuk berkelakuan sederhana mencirikan seseorang itu bersopan santun dan dengan baik menekankan kualiti perniagaan dan peribadinya. Seorang pakar dan profesional yang sederhana dalam bidangnya dianggap sebagai seorang yang seimbang, harmoni, holistik, matang.

Wajib

Jika pekerja atau pengurus telah memikul tanggungjawab dan membuat janji, dia mesti menepatinya. Sejauh mana pengurus atau pekerja organisasi mewajibkan boleh memberitahu tentang keupayaannya untuk menganalisis, meramal dan menilai situasi, kekuatan dan peluang.

Ketepatan masa

Dalam persekitaran perniagaan, ia dianggap tidak senonoh kerana tidak tepat pada masanya dan tidak dapat mengurusnya dengan betul, kerana ini adalah tanda seseorang itu tidak menghargai masanya atau orang lain. Sebagai contoh, menunggu lebih daripada lima minit untuk mesyuarat penting ditakrifkan oleh peraturan etika perniagaan sebagai pelanggaran berat. Masa amat berharga dalam perniagaan.

Undang-undang dan peraturan etika

Peraturan etika perniagaan mesti dipatuhi, kerana pelanggarannya boleh menyebabkan pemutusan perkongsian, kehilangan reputasi, pasaran jualan dan akibat negatif lain.

Semua ahli perniagaan mematuhi huraian kerja, bertindak mengikut piagam organisasi dan mematuhi peraturan lisan dan bertulis etika korporat.

Peraturan etika perniagaan memperuntukkan perkara kerja berikut:

Kod pakaian

Gaya pakaian adalah klasik, bijaksana, kemas. Saman yang ketat, warna yang boleh diterima dalam pakaian (biasanya hitam, kelabu, putih), gaya rambut yang kemas. Setiap organisasi boleh menetapkan peraturan kod pakaiannya sendiri, tetapi ia sentiasa berada dalam rangka kerja ciri penampilan yang umumnya diiktiraf dalam perniagaan.

Sikap untuk bekerja

Sikap yang teliti, bertanggungjawab, sopan untuk bekerja mungkin merupakan tanda utama profesionalisme. Di tempat kerja, bukanlah kebiasaan untuk menyelesaikan perkara peribadi, melawat rangkaian sosial, banyak bercakap dengan rakan sekerja mengenai perkara yang tidak berkaitan, atau kerap berehat minum teh.

Pengurusan masa

Tiada siapa yang suka orang yang tidak menepati masa. Dan dalam perniagaan, setiap minit adalah berharga dan berjadual, jadi nilai masa tidak boleh dibesar-besarkan. Peraturannya ialah: masa adalah wang; setiap profesional dan pakar mesti menguasai asas; anda perlu merancang hari bekerja anda.

Ucapan bertulis

Seorang yang berpendidikan dan berbudaya sentiasa menulis dengan betul. Terdapat peraturan dan kanun untuk menyediakan surat perniagaan dan dokumentasi lain.

Ucapan lisan

Etika telefon

Etika perniagaan melibatkan peraturan untuk rundingan dan perbualan melalui telefon. Mereka bersiap sedia untuk perbualan telefon terlebih dahulu: mereka menentukan masa apabila lebih mudah untuk lawan bicara bercakap, menyediakan soalan yang perlu ditanya, dan perhatikan perkara utama yang perlu dibincangkan.

Berbual dalam Internet

Satu perkataan baru telah dicipta untuk etika komunikasi Internet - netiquette. Tidak mungkin lagi membayangkan kehidupan bertamadun tanpa Internet. Pekerja moden menggunakan e-mel, tapak web syarikat, sembang dalaman dan sebagainya.

Peraturan untuk menulis e-mel perniagaan sebahagiannya bertepatan dengan peraturan untuk menulis surat kertas. Adalah menjadi kebiasaan untuk menandatangani e-mel bukan sahaja dengan nama pengarang, tetapi juga untuk meninggalkan maklumat hubungan (nama organisasi, kod pos, nombor telefon, nama panggilan Skype, alamat laman web syarikat, jadual kerja).

Desktop

Mengikut peraturan etika, harus ada susunan pada desktop. Malah timbunan kertas, buku, folder - semuanya ada pada tempatnya. Meja majikan dan pekerja akan memberitahu anda cara mereka bekerja. Peraturan yang tidak dinyatakan mengatakan: lebih banyak susunan yang terdapat pada desktop anda, lebih banyak susunan yang ada dalam kepala anda.

rahsia perdagangan

Maklumat sulit dan rahsia perdagangan tidak tertakluk kepada pendedahan.

Hormat

Dalam tingkah laku dan komunikasi, orang yang berbudaya menyatakan rasa hormat terhadap rakan bicara, pasangan, lawan dan kliennya. Etika perniagaan mewajibkan anda untuk menjadi pendengar yang penuh perhatian, menghormati pendapat orang lain, membantu rakan sekerja dengan kerja, dan sebagainya.

Rundingan perniagaan, mesyuarat, acara

Keupayaan untuk menjalankan rundingan dengan cekap dan menyelesaikannya dengan berkesan adalah seni yang istimewa. Etika perniagaan berkata: rundingan dan mesyuarat harus mempunyai tujuan, rancangan, jangka masa tertentu dan lokasi yang sesuai untuk kedua-dua pihak.

Acara perniagaan, seperti bertemu rakan kongsi perniagaan di stesen kereta api atau lapangan terbang, memperkenalkan ahli delegasi, menyampaikan bunga dan tindakan lain, dijalankan mengikut protokol. Sebagai contoh, terdapat peraturan tempat duduk tertentu di meja rundingan.

Subordinasi

Hubungan "superior-subordinate" memerlukan komunikasi yang lancar sambil mengekalkan jarak tertentu. Seorang bos yang beretika membuat ulasan kepada orang bawahan hanya satu lawan satu. Memberi tugasan lisan dan bertulis secara khusus, padat dan jelas. Orang bawahan yang beretika pastinya mengikut arahan pengurus, tetapi boleh menyatakan pandangannya, memberi nasihat berguna, dan membuat cadangan.

Hubungan dalam pasukan

Iklim mikro dalam pasukan adalah sangat penting dan menjejaskan produktiviti dan prestasi pekerja. Etika perniagaan mengandaikan hubungan mesra, hormat-menghormati, bantuan dan sokongan dalam menyelesaikan tugas yang diberikan. Pantang larang: gosip, tipu daya, tipu daya, Perang Dingin, serta percintaan pejabat (kehidupan peribadi dijangka di luar kerja dan bukan di tempat kerja).

Gerak isyarat perniagaan

Gerak isyarat hendaklah bertenaga, tetapi tidak berlebihan atau menyapu; berjalan lancar, pantas, kelajuan berjalan adalah sederhana (bukan berlari atau berjalan); postur lurus; nampak yakin.

Satu-satunya sentuhan yang dibenarkan dalam persekitaran perniagaan ialah jabat tangan. Pada masa yang sama, terdapat juga peraturan di sini. Apabila berjabat tangan, tidak lazim tangan itu lembik, basah, atau sejuk. Tangan lawan bicara tidak boleh diramas atau digoncang untuk masa yang lama. Terdapat sedikit literatur psikologi tentang bahasa badan yang melihat gerak isyarat perniagaan dan cara ia boleh ditafsirkan.

Untuk beretika dalam persekitaran profesional, anda mesti mematuhi semua undang-undang dan mematuhi peraturan etika.

Etika dan etika perniagaan dipelajari di institusi pendidikan am, dengan menghadiri kursus, latihan, seminar yang berkaitan, dan dikuasai secara bebas oleh ahli perniagaan.

Etika sebagai kualiti personaliti

Kualiti perniagaan seseorang ialah keupayaan untuk melaksanakan tugas dan mencapai matlamat yang ditentukan oleh spesifik kerja, kepakaran dan kelayakan.

Terdapat dua jenis kualiti perniagaan:

peribadi, semula jadi;
profesional, diperoleh.

Apabila mengambil pekerja baharu, syarikat yang menghargai diri sendiri menjalankan ujian psikologi yang membolehkan mereka mendiagnosis kualiti perniagaan yang semula jadi dan diperoleh.

Budaya umum dan perniagaan seseorang pekerja tidak kurang pentingnya daripada kelayakan, kebolehan bekerja dan pengalaman kerja.

Tidak dinafikan, apabila mengambil pekerja, kualiti moral dan etika seseorang diambil kira. Tetapi kualiti ini juga boleh diperoleh, dipupuk, diterapkan dalam proses aktiviti profesional.

Etika seseorang dinyatakan dalam manifestasi moralnya berikut:

hati nurani, rasa tanggungjawab peribadi untuk semua yang berlaku dalam kehidupan;
kehendak, membangunkan kawalan diri, peraturan tingkah laku yang jelas;
kejujuran, keupayaan untuk memberitahu kebenaran dan bertindak sewajarnya;
kolektivisme, orientasi sosial aktiviti, keramahan, keinginan untuk berusaha untuk matlamat bersama;
kawalan diri, rintangan tekanan, kawalan ke atas perasaan dan emosi;
integriti, konsisten, menegakkan kedudukan etika, memadankan kata-kata dengan tindakan;
ketekunan, keinginan untuk bekerja, minat dalam kerja;
tanggungjawab, kesungguhan, kestabilan;
kemurahan hati, toleransi, kemanusiaan, toleransi;
optimisme, kepercayaan pada yang terbaik, keyakinan diri.

Moral dan etika adalah ciri keperibadian asas seorang pemimpin budaya dan pekerja. Seseorang yang berjaya dalam perniagaan mempunyai keperluan yang maju untuk bertindak mengikut keperluan etika dan moral, untuk menjadi baik dan jujur.

Gaya perniagaan.

Rakan kongsi perniagaan - jerung atau ikan lumba-lumba?

Gaya tingkah laku menyokong dan tidak menyokong.

Lelaki dan wanita: ciri gaya perniagaan dan hubungan di tempat kerja.

Terdapat konsep "gaya perniagaan," yang bermaksud cara berasaskan nilai, kognitif, emosi dan tingkah laku untuk menyelesaikan masalah, termasuk cara meluahkan fikiran, cara tingkah laku ciri dengan rakan kongsi perniagaan, kaedah mengatur atau melaksanakan sebarang kerja yang tipikal untuk orang tertentu. Gaya perniagaan ditentukan oleh motivasi dominan semasa membuat keputusan, seperti: kebaikan manusia, faedah, hasil khusus, kejayaan peribadi, inovasi atau tradisi. Bergantung pada motivasi ini, kita mempunyai rakan kongsi yang hanya mengambil berat tentang dirinya sendiri atau tentang organisasinya atau tentang tujuan bersama. Ciri-ciri asas yang membezakan gaya perniagaan seseorang ialah hubungan antara perancangan dan situasiisme semasa menyelesaikan isu, serta orientasi seseorang terhadap kebebasan, pergantungan, kerjasama atau kepimpinan. Ciri yang membezakan gaya perniagaan yang penting ialah orientasi individu terhadap pelaksanaan tugas formal atau terhadap hubungan manusia. Komponen psikologi gaya perniagaan boleh dipanggil tahap ketepatan masa, ketepatan, pedantry, sikap individu terhadap hierarki rasmi dan etika perniagaan, penguasaan tradisi atau inovasi dalam kerja peribadi. Jadi, unsur-unsur gaya perniagaan seseorang ialah: motivasi untuk aktiviti, kaedah membuat keputusan, sifat hubungan dengan rakan kongsi, cara mengatur kerja.

Apabila memilih rakan niaga, kami juga memilih strategi perniagaan untuk bekerjasama dengannya. Ini mungkin: strategi egoistik - memfokuskan pada minat dan kejayaan peribadi seseorang; strategi altruistik - orientasi ke arah nilai manusia sejagat dan kepentingan sejagat; strategi koperasi – fokus pada perkongsian dan pencarian penyelesaian yang saling menguntungkan. Dalam kerja-kerja psikologi perniagaan, rakan kongsi Shark dan rakan kongsi Dolphin dibezakan. Rakan Kongsi Shark berasal daripada strategi perniagaan yang mementingkan diri sendiri: “Selalu ada satu pemenang. Saya tidak perlu mengubah diri saya. Keputusan saya betul." The Dolphin Partner mengambil strategi perniagaan koperasi: “Biar semua orang menang. Bersedia untuk mengakui kesilapan. Bagaimana jika…"

Apabila membangunkan gaya perniagaan anda sendiri, serta dalam proses memahami pasangan anda, anda harus membezakan antara gaya tingkah laku menyokong dan tidak menyokong. Gaya tingkah laku menyokong ialah komunikasi di mana seseorang berasa penting dan berharga kepada pasangan. Gaya tingkah laku tidak menyokong ialah komunikasi di mana kepentingan dan nilai pasangan dikurangkan secara sedar atau di luar kejahilan. Gaya perniagaan yang menyokong mengandaikan bahawa anda sentiasa menunjukkan kepada pasangan anda reaksi positif terhadap kehadirannya, minat terhadap masalahnya dan perhatian terhadap apa yang dia katakan. Gaya perniagaan yang tidak menyokong dinyatakan dalam kekurangan minat terhadap rakan kongsi, keinginan untuk mengurangkan masa komunikasi, keengganan atau ketidakupayaan untuk menyelidiki isu yang membimbangkan rakan bicara. Gaya tingkah laku tidak menyokong boleh digunakan secara khusus untuk merendahkan harga diri pasangan; tetapi mungkin hanya akibat dari kurang pengalaman atau kekurangan kemahiran komunikasi yang positif. Dalam kes ini, anda perlu belajar secara aktif menunjukkan rasa hormat dan perhatian kepada orang lain.

Apabila menganalisis kemungkinan gaya perniagaan, adalah wajar memberi perhatian kepada jantina dan umur, sebagai faktor yang sebahagian besarnya menentukan sifat dan bentuk komunikasi perniagaan.

Lelaki dan wanita mempunyai gaya perniagaan yang berbeza, iaitu: motivasi yang berbeza untuk tingkah laku perniagaan, cara yang berbeza untuk menyelesaikan masalah, kaedah yang berbeza untuk mengatur kerja. Lelaki cenderung autoritarian, wanita cenderung demokratik. Jika organisasi mengamalkan gaya komunikasi demokratik, maka wanita sebagai pemimpin dihargai sama tinggi dengan lelaki, dan jika ia autoritarian, maka pemimpin wanita dinilai lebih rendah. Lelaki kuat, aktif, tegas, wanita adalah sama - agresif dan mengganggu. Gaya komunikasi lelaki menunjukkan keinginan untuk penguasaan dan kebebasan sosial, wanita - ke arah pergantungan bersama, perkongsian atau kerjasama. Perbezaan antara gaya perniagaan lelaki dan wanita dinyatakan dalam perkara berikut:

Lelaki dicirikan oleh gaya teknokratik yang dipanggil, manakala wanita dicirikan oleh gaya emosi-egoistik. Lelaki lebih mudah melihat inovasi, manakala wanita lebih cenderung kepada tradisi. Lelaki lebih cepat memahami masalah secara keseluruhan, wanita lebih prihatin terhadap butiran;

Walaupun pada hakikatnya politik dan perniagaan masih dikuasai oleh lelaki, ahli sosiologi dan psikologi membezakan pengurusan lelaki dan wanita sebagai perbezaan dalam orientasi terhadap kuasa dan pertukaran perkhidmatan untuk lelaki, dan terhadap kepentingan orang ramai dan keinginan mereka untuk bekerja untuk wanita;

Bagi lelaki, rasional dan kesederhanaan adalah kriteria utama untuk ketepatan keputusan, untuk wanita - akibat manusia yang positif;

Lelaki sentiasa berusaha untuk membatalkan keamatan emosi aktiviti, wanita tidak boleh bekerja tanpa hubungan peribadi dengan subjek aktiviti dan pasangan mereka;

Bagi lelaki, hasilnya lebih penting daripada proses, bagi wanita - sebaliknya. Apabila menyelesaikan sebarang masalah, lelaki lebih suka mengurangkan hubungan perantaraan, wanita dicirikan oleh perincian terperinci dan menghalang membuat keputusan muktamad;

Wanita bergantung pada diri mereka sendiri, dan lelaki dalam pasukan, walaupun pada hakikatnya wanita lebih cenderung untuk berunding dan berkomunikasi, dan lelaki lebih cenderung kepada kaedah autoritarian dalam membuat keputusan;

Wanita lebih cenderung untuk menjadi pemalu di hadapan atasan mereka, tunduk kepada kuasa orang lain, dan cenderung untuk mempercayai bahawa kepentingan orang lain lebih penting daripada kepentingan mereka sendiri. Harga diri seorang wanita, sebagai peraturan, dipandang rendah, manakala seorang lelaki dipandang terlalu tinggi berbanding dengan hasil sebenar aktiviti mereka.

Wanita tidak dapat memisahkan kehidupan peribadi dan profesional mereka secara emosi. Kedua-dua wanita gembira dan tidak gembira bekerja lebih teruk, manakala seorang lelaki yang gembira atau tidak gembira di tempat kerja dapat memutuskan hubungan daripada masalah peribadinya, dan dalam kehidupan peribadinya melupakan kerja. 90% lelaki menganggap kerja sebagai perkara paling penting dalam hidup.

Hubungan antara lelaki dan wanita dalam proses komunikasi perniagaan.

Corak umum komunikasi antara jantina ialah lelaki dan wanita menilai orang baru dalam syarikat, kumpulan atau pasukan dari sudut daya tarikan seksual. Iaitu, hampir mustahil untuk mengelakkan pengaruh faktor jantina terhadap hubungan perniagaan. Perbezaan jantina sering menjadikan pasangan sebagai "masalah" antara satu sama lain dan kadangkala mewujudkan halangan komunikasi tanpa sedar. Menurut lelaki, wanita lebih cenderung untuk menunjukkan tingkah laku yang tidak sesuai. Lelaki mencela wanita kerana ketidakupayaan mereka untuk menangani kesilapan mereka sendiri, pasif dan keutamaan yang tidak betul.

Seorang wanita adalah "masalah" bagi seorang lelaki dalam hubungan perniagaan kerana gaya perniagaan wanita ditentukan oleh tumpuannya pada hubungan manusia dan butiran bersenam - ini menjengkelkan seorang lelaki. Lelaki benci apabila wanita marah, gementar dan menangis. Pertama, mereka percaya bahawa reaksi saraf wanita adalah hasil daripada keputusan yang salah, dan ini menurunkan harga diri mereka. Kedua, mereka marah dengan wanita itu kerana meletakkan mereka dalam situasi ketidakselesaan psikologi. Ketiga, lelaki sendiri mengalami kesukaran untuk bergerak dari satu keadaan emosi ke keadaan emosi yang lain, jadi kegugupan wanita ternyata menjadi pendahuluan kepada kegelisahan yang lebih besar bagi mereka, dan mereka bertindak balas terhadapnya dengan pencerobohan. Seorang lelaki keliru dengan tingkah laku seorang wanita. Sebagai contoh, cara feminin mengganggu wanita adalah cara untuk menyatakan minat yang meningkat. Bagi seorang lelaki, tingkah laku wanita seperti itu adalah faktor yang menjengkelkan, menandakan ketidakcekapan bellicose dan perangai buruk. Di samping itu, wanita itu bertindak sebagai perengsa seksual.

Sekiranya seorang lelaki ingin mempengaruhi seorang wanita, maka lebih baik meninggalkan nada manis yang sopan dan menggantikannya dengan suara yang yakin. Tetapi pada masa yang sama, kita tidak boleh melupakan kesan "hipnotik" pujian lelaki pada wanita. Wanita pada umumnya tidak mementingkan kata-kata mereka dan memutlakkan mana-mana perkataan lelaki. Telah lama dikatakan bahawa seorang lelaki dan seorang wanita perlu berani dalam perbuatan dan sangat berhati-hati dalam kata-kata. Kepatuhan seorang lelaki menyanjung seorang wanita, tetapi tidak lama. Sekiranya seorang wanita diberi keutamaan, maka dia mula merasa terbeban dengan peranan ini. Seorang wanita sentiasa menuntut dan mengharapkan pandangan dan prinsip tertentu daripada seorang lelaki; seorang lelaki yang pasif dengan pandangan yang tidak stabil adalah asing bagi pemahamannya.

Seorang lelaki "tidak dapat difahami" oleh seorang wanita dengan formalismenya. Dia menjadi gugup jika "dia" tidak memberi perhatian kepadanya dan menjadi gugup jika dia melakukannya. Seorang wanita lebih menderita akibat perangai buruk orang lain. Di samping itu, dia sentiasa diganggu oleh chauvinisme lelaki. Seorang ahli perniagaan juga perlu menentang pandangan stereotaip wanita: wanita terlalu sensitif, wanita terlalu gementar, wanita tidak dapat diramalkan.

Dalam dunia lelaki, adalah kebiasaan untuk menunjukkan kecekapan seseorang dan adalah kebiasaan untuk menganggap wanita sebagai jantina yang lemah. Oleh itu, seorang wanita perniagaan perlu memilih antara gaya tingkah laku maskulin, yang boleh membawa kepada kejayaan profesional, dan gaya tingkah laku feminin, yang akan meningkatkan harga diri lelaki di sekelilingnya, tetapi tidak akan membenarkannya membuat kerjaya. Sebagai contoh, memanggil wanita dengan nama pertama, nama keluarga atau nama kecilnya menekankan kedudukan istimewanya dalam pasukan, dan seorang wanita perlu memilih: menerimanya dan menghukum dirinya untuk kemungkinan diabaikan, atau menafikannya, dan dengan itu berisiko berakhir dalam kedudukan yang tidak masuk akal. Lelaki dewasa di tempat kerja menghargai peraturan di atas perhubungan manusia sama seperti yang mereka lakukan pada zaman kanak-kanak semasa permainan berkumpulan. Sebaliknya, apabila lelaki bergaduh, mereka tidak begitu risau dan cepat melupakan pertengkaran dan puncanya. Bukan begitu bagi perempuan. Selepas pertengkaran, mereka menyelesaikan masalah untuk masa yang lama dan tidak segera menyambung semula hubungan rapat.

Sekiranya seorang wanita ingin mempengaruhi seorang lelaki, maka dia harus tahu bahawa jiwa lelaki itu telah habis oleh kepercayaan terhadap kepentingannya. Dan iman inilah yang mesti sentiasa dikukuhkan. Lelaki harus sentiasa dipuji, dan untuk kejayaan sebenar dan konkrit.

Apabila menganalisis subteks psikologi hubungan perniagaan antara seorang lelaki dan seorang wanita, situasi standard harus diambil kira: "bos - bawahan", "rakan kongsi perniagaan", "rakan sekerja". Prasangka terhadap bos wanita sudah diketahui umum. Setiap orang, mengambil kepimpinan, menghadapi tentangan daripada orang lain. Wanita itu menghadapi tentangan tambahan kerana lelaki hanya mengenali seorang wanita yang berhak memimpinnya - ini adalah ibunya. Jika seorang wanita di tempat kerja boleh menerima pesanan daripada bosnya; maka lelaki itu bersetuju untuk mendengar sahaja nasihat daripada ketuanya. Lelaki mengharapkan seorang wanita cekap, bukan boleh memimpin. Oleh itu, seorang wanita boleh atau harus sentiasa menunjukkan kecekapan dan kekuatannya, menggabungkan yang tidak serasi: daya tarikan dan ketegasan, kewanitaan dan kesediaan untuk mengambil risiko. Tandem bos lelaki dan wanita dianggap optimum secara psikologi, di mana lelaki bertindak sebagai pemimpin instrumental (pemimpin formal atau seseorang yang mampu mengagihkan fungsi dan membuat keputusan), dan wanita itu adalah pemimpin emosi (pusat ketegangan emosi. dan melepaskan, seseorang yang memastikan hubungan interpersonal yang positif dalam kumpulan) . Mana-mana kumpulan berfungsi dengan berkesan jika terdapat lelaki dan wanita di dalamnya. Lelaki tidak membenarkan wanita bergosip dan berubah-ubah, dan wanita tidak membenarkan organisasi itu dijadikan berek. Apabila bos adalah seorang lelaki, seorang wanita takut akan diskriminasi dan gangguan daripadanya. Ternyata kompleks Don Juan yang ditanam secara sedar sangat produktif sebagai gaya komunikasi tingkah laku dalam kumpulan heterogen. Ia menceriakan wanita, mengekalkan bentuk badan lelaki, tetapi tidak membawa hubungan perniagaan ke tahap peribadi.

Dalam situasi kerja, seorang lelaki dan seorang wanita secara teorinya sentiasa serasi, kerana ketidakrasionalan dan penipuan wanita dikompensasikan oleh konstruktif dan keramahan wanita, dan keazaman dan keterusterangan lelaki dilemahkan oleh keinginan untuk berjaya dan keperluan untuk kuasa. Dalam amalan, apabila seorang lelaki dan seorang wanita berinteraksi sebagai rakan kongsi perniagaan, adalah perlu untuk menyediakan kemungkinan menggunakan faktor jantina sebagai cara tambahan untuk memberi tekanan kepada pasangan. Sebagai contoh, lelaki mungkin menggunakan strategi tingkah laku permusuhan bertudung terhadap wanita: bercakap dengan nada yang meninggi, kata-kata kotor, ugutan dan ugutan sudah pasti lebih berkuasa bagi wanita berbanding lelaki dan melemahkan semangat mereka.

Dalam situasi "rakan sekerja", hubungan perniagaan antara seorang lelaki dan seorang wanita boleh berkembang sepanjang beberapa trajektori negatif atau positif. Pertama, konflik antara rakan sekerja adalah mungkin jika bos menjalankan dasar kesaksamaan jantina, yang secara praktikal bermaksud keengganan untuk mengambil kira masalah wanita bekerja (suami, anak, rumah tangga). Kedua, diskriminasi terhadap wanita dari segi kemajuan kerjaya adalah mungkin. Secara positif, adalah mungkin untuk memperkenalkan hubungan peribadi ke dalam komunikasi perniagaan: persahabatan atau persahabatan, serta percintaan pejabat sebagai hasil daripada "bekerja dalam satu pasukan." Pada dasarnya, kesan faktor jantina terhadap hubungan perniagaan ini adalah positif, kerana ia menyegarkan, menenangkan dan menggalakkan kesedaran diri dan harga diri yang mencukupi untuk lelaki dan wanita.

Oleh itu, seorang lelaki dan seorang wanita dalam hubungan perniagaan tidak boleh tidak menunjukkan ciri dan perbezaan dalam tindak balas kognitif, emosi dan kehendak serta gaya tingkah laku. Lelaki berusaha untuk kemerdekaan dan wanita menjaga saling kebergantungan, jadi mempunyai kedua-dua lelaki dan wanita dalam mana-mana kumpulan adalah perkara yang positif. Keberkesanan lelaki dan wanita bergantung pada sejauh mana mereka sendiri dan keadaan sekeliling menyumbang bukan kepada "persamaan jantina", tetapi kepada "persamaan dalam perbezaan." Seorang wanita perniagaan perlu mengambil kira kepentingan peraturan, peraturan, arahan untuk lelaki dan menggunakan pengetahuannya untuk gerakan penyelesaian. Dan seorang lelaki perlu mengambil kira sensitiviti dan ingatan emosi wanita. Teknologi komunikasi moden membolehkan orang yang berbeza tidak berubah, tetapi dengan menyesuaikan diri antara satu sama lain untuk menjadikan kehidupan mereka selesa.

Rakan-rakan yang dihormati!

Kerja Syarikat kami secara langsung bergantung pada ketersediaan pelanggan. Oleh itu, untuk mengekalkan imej keseluruhan organisasi kami, semua pekerja disyorkan untuk mematuhi norma rasmi, etika profesional, peraturan kelakuan perniagaan dan standard penampilan pejabat.

Pekerja mewakili imej Syarikat kepada pelanggan, oleh itu, imej syarikat dan, akhirnya, kejayaan komersialnya bergantung pada imej setiap pekerja individu, tingkah lakunya di tempat kerja dan bekerja dengan pelanggan.

Peraturan ini terpakai kepada kedua-dua pekerja Syarikat dan pekerja organisasi pihak ketiga yang terletak di wilayah Syarikat.

Kelakuan Profesional

Pekerja semasa menjalankan aktiviti kerja mereka mesti dipandu oleh standard komunikasi perniagaan yang tertinggi:

· mengekalkan reputasi perniagaan dan imej Syarikat dalam kalangan perniagaan;

· dalam hubungan dengan pekerja perusahaan dan organisasi lain, agensi kerajaan, dan, khususnya, dengan pelanggan Syarikat, bertindak jujur, beretika dan adil, menunjukkan ketepatan, perhatian, toleransi dan rasa hormat.

Khidmat pelanggan adalah tugas paling penting Syarikat, oleh itu pekerja mesti menyediakan mana-mana pelanggan dengan perkhidmatan terbaik. Dalam persekitaran yang sangat kompetitif, pelanggan mungkin bertukar kepada pesaing kerana perkhidmatan yang tidak berkualiti. Tugas utama kami bukan sahaja untuk menarik pelanggan, tetapi juga untuk mewujudkan semua syarat untuk kerjasama jangka panjang dengannya. Sikap bertimbang rasa terhadap pelanggan, mewujudkan keadaan yang paling baik untuknya adalah kunci kepada perkongsian jangka panjang.

Pengurus segera jabatan yang berkhidmat kepada pelanggan bertanggungjawab atas kelewatan dalam perkhidmatan pelanggan, serta untuk perkhidmatan yang berkualiti rendah atau tidak profesional.

Pematuhan peraturan keselamatan kebakaran

Merokok di premis Syarikat hanya dibenarkan di kawasan yang ditetapkan dan dilengkapi dengan ketat.

Untuk pekerja pusat teknikal - di sebelah barat bangunan, berhampiran pintu keluar dari kawasan perkhidmatan ke tempat letak kereta.

Untuk pekerja lain - berhampiran pintu keluar timur bangunan.

Pengurus segera unit bertanggungjawab secara peribadi untuk pematuhan keperluan ini dan keperluan kebakaran, kebersihan, keselamatan teknikal, keselamatan perabot, peralatan dan cara teknikal di dalam premis.

Peraturan dalaman am

Pekerja syarikat hendaklah:

Rawat harta Syarikat dengan berhati-hati, ambil langkah untuk mengelakkan kerosakan yang mungkin berlaku kepada Syarikat;

Menggunakan komputer peribadi, peralatan pejabat dan peralatan lain dengan berkesan dan hanya untuk tujuan kerja;

Berusaha untuk mengurangkan kos panggilan telefon jarak jauh dengan menggunakan e-mel secara meluas;

Menggunakan bahan, elektrik dan sumber bahan lain secara ekonomi dan rasional;

Menjaga kebersihan dan ketenteraman di tempat kerja, pejabat dan premis lain.

Hari bekerja bermula jam 9-00. Masa ketibaan untuk semua pekerja Syarikat ialah 15 minit sebelum bermulanya hari bekerja untuk menjadikan penampilan dan tempat kerja mereka dalam bentuk yang betul.

Tamat hari bekerja ialah pada jam 18-00 untuk semua pekerja Syarikat, kecuali pekerja Pusat Teknikal. Tamat hari bekerja untuk pekerja Pusat Teknikal ialah 19-00. Semua pekerja dilarang meninggalkan tempat kerja sebelum tamat hari bekerja.

Sekiranya terdapat penyelarasan tambahan jadual kerja dengan ketua unit struktur dalam setiap kes tertentu, jadual kerja boleh ditetapkan secara individu, jika ini tidak menjejaskan aktiviti kerja pekerja Syarikat.

Gaya komunikasi pekerja melalui telefon

Tanggapan pelanggan terhadap Syarikat terbentuk daripada perbualan telefon pertama, oleh itu setiap pekerja mesti dapat berkomunikasi dengan cekap melalui telefon.

Tidak boleh diterima untuk mengabaikan panggilan telefon: tidak lewat daripada isyarat ketiga panggilan, jawapan mesti diikuti. Semasa menjawab panggilan telefon, anda mesti bertanya khabar dengan sopan, sebut nama Syarikat dan perkenalkan diri anda, menunjukkan nama dan jawatan anda. Perbualan telefon hendaklah dilakukan dengan suara yang kuat, jelas, pertuturan harus difahami dan mesra.

Jika pekerja yang telefonnya berdering sedang melayani pelanggan yang hadir, salah seorang daripada rakan sekerjanya mesti menjawab panggilan telefon itu, atau, selepas meminta maaf kepada pelanggan yang hadir, pekerja Syarikat menjawab panggilan telefon dan, meminta lawan bicara untuk kekal dalam talian, menamatkan perbualan dengan klien. Panggilan telefon tidak boleh diabaikan.

Apabila secara dalaman memindahkan panggilan ke jabatan, mengulang nama Syarikat tidak perlu. Seorang pekerja unit, menjawab panggilan telefon, memperkenalkan dirinya dengan sopan, menunjukkan nama unit dan namanya.

Gaya komunikasi pekerja

Untuk mewujudkan iklim kerja yang sihat dan komunikasi yang terbuka dan tepat pada masanya, setiap kakitangan Syarikat, tanpa mengira kedudukan mereka, wajib menghormati maruah peribadi dan tidak membenarkan diri mereka membuat penilaian emosi yang kuat terhadap tindakan orang lain.

Pengurusan Syarikat mengekalkan dasar pintu terbuka untuk pekerjanya. Ini bermakna pengurus terdekat bertanggungjawab untuk mendengar orang bawahannya dan bertindak balas dengan sewajarnya.

Jika pengurus terdekat tidak mahu atau tidak boleh mendengar orang bawahannya, maka pengurus boleh menghubungi Perkhidmatan Personel.

Kerja berpasukan dan usaha semua pekerja adalah syarat untuk mencapai kejayaan. Syarikat mengalu-alukan hubungan mesra antara pekerja dan melakukan yang terbaik untuk mengekalkan iklim sosio-psikologi yang menggalakkan dalam pasukan. Semua perselisihan faham antara pekerja diselesaikan oleh penyelia terdekat mereka atau dengan kerjasama pekerja Perkhidmatan Personel.

Adalah tidak boleh diterima untuk menjadikan sebarang konflik menjadi hak milik pihak ketiga.

Pengurusan Syarikat menggalakkan pekerja untuk mengemukakan idea, maklum balas, dan sebarang cadangan atau kebimbangan.

Dengan kehadiran pelanggan Syarikat, memanggil pengurus atasan dengan nama adalah tidak boleh diterima. Keakraban antara pekerja Syarikat dengan kehadiran pihak ketiga adalah tidak dibenarkan, seperti membuka pintu tanpa mengetuk, memasuki pejabat tanpa kebenaran, atau mengganggu perbualan antara pekerja lain atau dengan pelanggan.

Pengurusan Syarikat berharap semua pekerja mematuhi peraturan etika perniagaan.

Gaya pakaian dan penampilan

Imej pekerja harus merangkumi keterwakilan, kebolehpercayaan, dan kestabilan.

Pekerja mesti kelihatan kemas: pakaian bersih dan diseterika, kasut digilap, rambut kemas. Pada musim sejuk, kasut gantian diperlukan. Lelaki mesti dicukur bersih. Penggunaan minyak wangi malam (dengan bau yang kuat), kosmetik yang cerah dan gaya rambut yang mewah (untuk wanita) tidak digalakkan.

· untuk lelaki

Sut perniagaan. Sut gabungan mungkin (contohnya, jaket hitam - seluar kelabu, seluar dengan baju tanpa jaket). Baju dengan lengan panjang (pada musim sejuk) atau pendek (pada musim panas). Tali leher diperlukan.

Untuk pekerja jabatan IT, pemandu, kurier, seluar dengan jumper adalah mungkin.

· untuk para wanita

Sut perniagaan (seluar atau skirt) disyorkan. Ia juga mungkin untuk menggabungkan skirt atau seluar dengan blaus tanpa jaket, jumper atau sweater (tidak tebal). Pada musim panas, seluar ketat adalah wajar.

· untuk lelaki

Mana-mana pakaian yang diperbuat daripada denim;

Sut dan kasut dalam warna terang;

Pakaian sukan dan kasut;

Baju-T rajutan, jumper, baju sejuk dan turtleneck tanpa jaket;

Stoking dalam warna terang.

· untuk para wanita

Pakaian sukan dan kasut;

Sandal, kasut dengan ketinggian tumit melebihi 7 cm;

Pakaian diperbuat daripada bahan lutsinar;

Baju-T rajutan;

Mana-mana pakaian denim, pakaian kulit yang ketat;

Seluar atau skirt "di pinggul";

Blaus pendek atau pelompat yang meninggalkan jalur perut terdedah;

Rok pendek (lebih daripada 10 cm di atas lutut);

Blaus dan jumper berpotongan tinggi;

Seluar ketat dengan corak, dalam jala;

Pakaian gaya petang, serta pakaian mewah dan megah;

Sebilangan besar hiasan.

Pada hari Sabtu, pakaian kasual dibenarkan, i.e. diperbuat daripada denim.

Pekerja tidak sepatutnya mengatur diri mereka secara langsung di pejabat: sikat rambut mereka, gunakan minyak wangi dan kosmetik, kasut dan pakaian bersih, dsb.

Sebarang peraturan mengenai penampilan pekerja dikenakan kepada semua orang, tanpa pengecualian, sepanjang masa bekerja (iaitu, semasa Syarikat dibuka dan tiada sesiapa di sana) pada hari bekerja. Jika pekerja melawat Syarikat semasa bercuti, dia tidak perlu mematuhi peraturan ini.

Jika penampilan pekerja tidak mematuhi peraturan ini, dia boleh dihantar pulang; Syarikat tidak akan membayar untuk ketidakhadirannya.

Ketua jabatan hendaklah memastikan pematuhan peraturan. Juga, ketua jabatan lain atau seseorang daripada pengurusan kanan mempunyai hak untuk menegur pekerja bahawa pelanggaran itu tidak boleh diterima.

Untuk pekerja yang bekerja secara langsung dengan pelanggan Di tingkat jualan:

Semua pekerja Syarikat, serta pekerja organisasi lain yang berkaitan secara langsung dengan pelanggan (setiausaha, pengurus pejabat, pengurus jualan, pengurus perkhidmatan pelanggan, pemeriksa kredit, pakar barangan, dll.) mesti memakai pakaian seragam korporat dan lencana yang menunjukkan nama pekerja .

Jika tiada pakaian seragam korporat:

· untuk lelaki:

Sut perniagaan. Tali leher diperlukan. Lencana yang menunjukkan nama pekerja.

· untuk para wanita:

Sut perniagaan hitam, termasuk skirt lurus dan jaket. Blaus atau baju putih berlengan panjang. Manikur yang kemas. Kasut berlabuh terbuka dan sejumlah besar barang kemas yang terang dan mencolok tidak dibenarkan.

Bagi pekerja yang bekerja di kemudahan pengeluaran

Semua pekerja Syarikat yang bekerja di premis pengeluaran, serta dengan bahan dan bahan yang sangat mencemarkan, mesti memakai pakaian khas atau menukar pakaian.

Melawat pertubuhan katering awam

Untuk mengelakkan kelewatan dalam perkhidmatan pelanggan, semasa rehat makan tengah hari, salah seorang pekerja setiap bahagian Syarikat dikehendaki berada di tempat kerja mereka.

Apabila melawat pertubuhan katering awam, pekerja yang bekerja di premis perindustrian, serta dengan bahan dan bahan yang sangat mencemarkan, mesti mencuci muka dan tangan mereka, dan juga menukar pakaian bersih atau memakai jubah bersih.

Salah satu meja di ruang makan hendaklah sentiasa kekal bebas. Pelanggan Syarikat dilayan tanpa beratur.

Peraturan ini mula berkuat kuasa pada tahun 2008.

Kami mengharapkan pemahaman dan pematuhan anda terhadap peraturan ini.

Salam sejahtera, Pentadbiran

Keseluruhan sistem peraturan etika perniagaan dibina berdasarkan prinsip berikut:

Prinsip hormat-menghormati

Prinsip keutamaan orang tua

Prinsip keutamaan wanita

Prinsip estetika

Prinsip kebersihan

Hormat termasuk kesopanan, menghormati perbezaan status, dan gabungan kesamaan (parity) dan kelebihan (keutamaan). Tahap ketegasan kawal selia bergantung pada situasi dan boleh berbeza-beza bergantung pada konteks budaya dan sejarah. Keperluan etika hanya boleh bertindak sebagai tanggungjawab yang diterima secara sukarela oleh setiap orang berhubung dengan orang lain.

Tingkah laku peserta dalam interaksi perniagaan sebahagian besarnya ditentukan oleh hubungan status mereka. Pada masa yang sama, seorang atasan mempunyai status yang lebih tinggi berhubung dengan orang bawahan, seorang senior dalam hubungan dengan seorang junior, seorang wanita dalam hubungan dengan seorang lelaki, seorang yang lebih berpengalaman berhubung dengan seorang pendatang baru, kumpulan dalam hubungan dengan seorang. . Yang mempunyai status lebih tinggi mempunyai keutamaan, kelebihan. Kadang-kadang hubungan status adalah bercanggah. Dalam amalan, keutamaan orang tua dan keutamaan wanita sering mendapati diri mereka dalam hubungan yang bersaing. Percanggahan ini diselesaikan bergantung kepada situasi, perbezaan status, hubungan yang terjalin dan kehendak peribadi senior dalam jawatan. Dalam suasana yang lebih formal dan dengan perbezaan yang ketara dalam jawatan rasmi, status bos lelaki pastinya lebih tinggi daripada orang bawahan wanita. Dalam suasana yang kurang formal, bos boleh memberi keutamaan kepada seorang wanita sebagai ihsan, seperti membenarkan dia melalui pintu. Dengan cara ini, dia akan menunjukkan adab dan sifat muhibahnya. Seorang wanita tidak sepatutnya memutuskan sendiri tentang kelebihan statusnya, tetapi dia tidak seharusnya menolak keistimewaan yang diberikan oleh bosnya.

Pematuhan dengan norma etika perniagaan memerlukan usaha tertentu, kawalan diri dan kekangan diri, dan pada masa yang sama memastikan gabungan keperluan peribadi, keadaan dan tugas masyarakat dengan tingkah laku dan manifestasi keperibadian. Oleh itu, etika perniagaan adalah komponen penting dalam komunikasi perniagaan, memastikan pada peringkat tingkah laku penyelarasan kepentingan semua pesertanya.

Peraturan etika perniagaan adalah berdasarkan premis umum dan prinsip asas. Yang pertama ialah postulat berikut:

Setiap orang yang berurusan dengan anda dalam perniagaan harus dilayan dengan sopan dan hormat yang sama;

Peraturan adab adalah sama untuk lelaki dan wanita.

Pada masa yang sama, secara semula jadi, peraturan etika yang diterima umum dipelihara, walaupun sebahagian daripada mereka kini telah kehilangan sifat mengikatnya, sebagai contoh, unsur-unsur tingkah laku "kesatria". Contohnya, membayar bil di restoran, membuka pintu untuk seorang wanita, melompat dari kerusi jika wanita itu masuk lewat pada masa yang ditetapkan, membiarkan seorang wanita pergi dahulu apabila keluar dari lif - tradisi seperti itu sudah menjadi kebiasaan. masa lalu.

Etika perniagaan moden mengesyorkan bahawa orang yang paling hampir dengan pintu keluar dahulu. Lelaki dan perempuan itu masing-masing memakai kot mereka sendiri, walaupun jika seorang mengalami kesukaran untuk melakukannya, yang lain wajib menolongnya. Anda mesti sentiasa menerima tanda-tanda perhatian daripada orang lain. Wanita bukan sahaja harus membuka pintu sendiri, tetapi juga membiarkan orang lain melalui jika perlu, tidak kira sama ada mereka lelaki atau wanita. Ihsan, kebijaksanaan, memberi dan menerima, memberikan bantuan bersama jika perlu, dan sama-sama untuk orang kedua-dua jantina - ini adalah ciri utama etika perniagaan.

Peraturan Emas: Layan orang lain, semua orang tanpa pengecualian, seperti yang anda ingin dilayan. Orang yang bersopan santun ialah orang yang telah belajar melihat dirinya seolah-olah dari luar, melalui kaca mata orang lain. Artis Rakyat N.P. Akimov berkata demikian dalam artikelnya "Mengenai Adab Baik": "Jika kita boleh mengajar orang untuk lebih kerap menilai tingkah laku mereka sendiri dari luar, untuk melihat diri mereka seolah-olah dari perspektif orang luar - postur mereka, pergerakan mereka, untuk mendengar. kata-kata mereka dan intonasi mereka - ini akan menjadi pencapaian besar dalam hidup kita. Kerana seseorang yang melakukan perbuatan yang tidak beretika menjadi hodoh, dan tiada siapa yang menginginkannya. Seorang pemuda kurang ajar yang menolak seorang lelaki warga emas secara kasar ketika menaiki trem tidak memikirkan betapa buruk rupanya ketika itu. Tetapi jika dia tahu gadis yang menemaninya kekal di perhentian bas, yang pada mata dia mahu cantik, dia pasti akan bersikap anggun malah memberi laluan kepada wanita itu.” Akimov N.P. "Tentang akhlak yang baik." M.: 1979.

Tetapi hanya bersikap sopan, ramah, dll. tidak cukup. Dalam etika perniagaan, prinsip umum tingkah laku yang betul dinyatakan dalam konsep asas berikut:

Lakukan semuanya tepat pada masanya.

Jangan cakap banyak.

Fikirkan bukan sahaja tentang diri sendiri, tetapi juga tentang orang lain.

Berpakaian sesuai.

Bercakap dan menulis dalam bahasa yang baik.

1. Kewajipan pertama ini - untuk melakukan segala-galanya tepat pada masanya - bermakna keperluan untuk datang bekerja tepat pada masanya, dan ini mesti dilakukan setiap hari. Jika keadaan tidak membenarkan anda hadir ke tempat kerja tepat pada masanya pada mana-mana hari, anda harus menghubungi pejabat dan memberitahu bos anda - ini adalah satu-satunya cara dalam situasi ini anda boleh mengekalkan reputasi anda sebagai orang yang boleh dipercayai. Kelewatan bukan sahaja mengganggu kerja, ia adalah petanda bahawa orang itu tidak boleh dipercayai dan berprestasi rendah. Agak jelas bahawa kehadiran kualiti negatif seperti kegagalan memenuhi kewajipan tepat pada masanya menjejaskan kemajuan kerjaya.

Keperluan untuk melakukan segala-galanya tepat pada masanya terpakai kepada semua aktiviti profesional dan rasmi yang lain. Semua perkara mesti dilakukan tepat pada masanya. Oleh itu, adalah penting untuk dapat mengira masa yang diperlukan untuk menyelesaikannya, dengan mengambil kira kemungkinan masalah yang sukar untuk diramalkan.

2. Jangan banyak cakap. Intipati prinsip ini ialah seseorang itu wajib menyimpan rahsia organisasinya. Lebih-lebih lagi, kita bercakap tentang semua hal syarikat atau institusi tempat dia bekerja - daripada teknologi kepada kakitangan. Perkara yang sama boleh dikatakan tentang butiran kehidupan peribadi mereka yang boleh diceritakan oleh rakan sekerja antara satu sama lain.

3. Fikirkan bukan sahaja tentang diri sendiri, tetapi juga tentang orang lain. Tanpa ini tidak boleh bercakap tentang apa-apa kejayaan. Tidak mengambil kira pendapat dan minat pembeli, pelanggan atau rakan kongsi adalah seperti cuba terbang dalam ruang hampa, mengepakkan sayap anda. Salah seorang ahli perniagaan berkata tentang perkara ini: “Semua masalah berlaku kerana mementingkan diri sendiri atau mementingkan kepentingan sendiri. Sebagai contoh, kadangkala mereka cuba mencederakan rakan sekerja untuk mendapatkan kelebihan dalam persaingan dengan rakan sekerja atau untuk maju dalam pertubuhan mereka sendiri.

Anda harus sentiasa ingat bahawa setiap orang mempunyai kepentingan mereka sendiri dan setiap sudut pandangan mengandungi zarah kebenaran, walaupun nampaknya lawan atau lawan bicara anda benar-benar salah. Oleh itu, keperluan etika perniagaan yang tidak berubah adalah keperluan untuk menghormati pendapat orang lain dan keinginan untuk memahaminya.

4. Berpakaian sesuai. Dalam prinsip ini, perkara yang paling penting ialah keperluan untuk menyesuaikan diri dengan persekitaran di tempat kerja, dan dalam persekitaran ini - ke dalam kontinjen pekerja pada tahap anda. Sebagai tambahan kepada hakikat bahawa anda perlu 'sesuai', pakaian anda harus dipilih dengan rasa - sesuai dengan fesyen dalam gaya dan warna. Begitu juga dengan kasut dan aksesori lain.

Jika anda akan mengadakan majlis makan malam perniagaan sejurus selepas bekerja, maka jangan berpakaian dalam pakaian malam, jika tidak orang akan berfikir bahawa anda mempunyai minat peribadi dan bukannya profesional terhadap mereka (terutamanya jika anda berkencan dengan orang yang berlainan jantina).

5. Bertutur dan menulis dalam bahasa yang baik. Prinsip ini bermakna semua yang anda katakan dan tulis - nota, surat, dll. - mestilah bukan sahaja menyampaikan idea yang jelas dan fokus, tetapi juga disampaikan dalam bahasa yang baik, dan semua nama yang betul mesti disebut dan ditulis tanpa kesilapan. Jika anda menghadapi masalah dengan tatabahasa dan ejaan, gunakan kamus, buku teks dan perkhidmatan pekerja yang lebih cekap.

Adalah perlu untuk melarang diri anda daripada menggunakan ungkapan kesat dan lucah - malah orang lain yang anda ceritakan semula. Terdapat banyak "pengganti kata" yang boleh menyampaikan sikap negatif anda terhadap sesuatu. Selain itu, ada kemungkinan bos yang terlalu berprinsip (terutamanya bos) boleh memecat anda kerana menggunakan kata-kata kotor.

Budaya komunikasi yang tinggi mengandaikan keupayaan yang dikembangkan untuk bercakap, mendengar, dan menjalankan perbualan. Hampir tidak ada cara yang lebih baik untuk mengembangkan minda dan budaya komunikasi daripada perbualan. Ini adalah seni keseluruhan dengan bantuan orang ramai mengenali antara satu sama lain, mencari persefahaman bersama, dan menjadi yakin tentang ketepatan atau ketidaktepatan idea mereka dalam pelbagai isu.

Dalam aspek komunikasi manusia, kebanyakan maklumat dihantar melalui isyarat, postur, kedudukan dan mengekalkan jarak antara pasangan. Memahami cara komunikasi berlaku antara orang dan mengurus fenomena ini akan membantu anda mengetahui lebih lanjut tentang tindakan rakan kongsi anda, dengan itu memperoleh peluang untuk meningkatkan hubungan dengan orang lain.

K.S. Stanislavsky menyatakan: "Orang berkomunikasi menggunakan organ lima deria mereka, melalui cara komunikasi yang kelihatan dan tidak kelihatan: mata, ekspresi muka, suara, pergerakan tangan, jari, dan juga melalui persepsi." Stanislavsky K.S. Karya terkumpul T.2. Kadang-kadang insiden berlaku: kami menyebut perkataan yang betul, tetapi mereka tidak mempercayai kami. Ini berlaku apabila ekspresi muka, keplastikan dan postur kita yang kita ambil pada saat komunikasi tidak sesuai dengan apa yang kita bincangkan.

Dalam bidang perniagaan, tingkah laku sosial orang dikawal oleh pelbagai norma sosial formal dan tidak formal - undang-undang, ekonomi, pentadbiran, teknikal dan teknologi, norma sosial. Serta peraturan yang berkaitan dengan kedua-dua parameter kualitatif dan kuantitatif produk yang dihasilkan atau perkhidmatan yang disediakan, serta sifat aktiviti bersama pekerja dan jabatannya, dan interaksi mereka dengan persekitaran luar perusahaan - pembekal, pengguna, agensi kerajaan dan masyarakat keseluruhannya.

Tingkah laku setiap pekerja, jabatan individu, pengurus mereka dan perusahaan secara keseluruhan dikawal dan dikawal oleh norma sosial formal dan tidak formal. Yang pertama termasuk norma yang didokumentasikan dan disokong oleh sekatan. Norma formal dalam perusahaan diwakili oleh satu set peraturan pengurusan yang meliputi semua sistem dan peringkat pengurusan; peranan norma formal di luar perusahaan dimainkan oleh norma undang-undang, pentadbiran dan teknikal yang bersifat persekutuan, wilayah dan jabatan. Yang kedua - norma tidak formal - adalah piawaian, peraturan dan keperluan tingkah laku yang berkembang dalam proses interaksi antara orang dan dicerminkan dalam kesedaran masyarakat (atau kumpulan, jika kita bercakap tentang norma kumpulan). Mereka memainkan peranan penting dalam mengawal selia semua interaksi ini bersama dengan norma formal.

Hantar kerja baik anda di pangkalan pengetahuan adalah mudah. Gunakan borang di bawah

Pelajar, pelajar siswazah, saintis muda yang menggunakan pangkalan pengetahuan dalam pengajian dan kerja mereka akan sangat berterima kasih kepada anda.

Agensi Persekutuan untuk Pengangkutan Kereta Api

Universiti Pengangkutan Negeri Ural

Jabatan: pengurusan kakitangan dan sosiologi

Abstrak mengenai topik:

“Kelakuan perniagaan. Peraturan kelakuan perniagaan dalam organisasi"

Ekaterinburg - 2009

pengenalan

1. Komunikasi perniagaan

1.1 Peruntukan am

1.3 Komunikasi dialog

1.5 Komunikasi telefon

2. Perbualan dan rundingan perniagaan:

2.1 Peruntukan am

2.2 Etika dan psikologi rundingan dan perbualan perniagaan

2.4 Kad perniagaan

Kesimpulan

Senarai sastera terpakai

pengenalan

Hubungan dan tingkah laku orang dalam proses aktiviti bersama, yang mana setiap orang menumpukan sebahagian besar hidupnya, sentiasa membangkitkan minat dan perhatian khusus daripada ahli falsafah, ahli psikologi, ahli sosiologi, serta pengamal yang berusaha untuk menyamaratakan pengalaman mereka tentang tingkah laku perniagaan dalam satu bidang atau yang lain, mengaitkannya dengan norma moral yang dibangunkan oleh manusia dan merumuskan prinsip dan peraturan asas tingkah laku manusia dalam persekitaran perniagaan (pejabat).

Tingkah laku perniagaan ialah sistem tindakan individu yang dikaitkan dengan pelaksanaan kepentingan perniagaannya dan termasuk interaksi dengan rakan kongsi, pelanggan, pengurus, orang bawahan dan rakan sekerja. Tingkah laku perniagaan direalisasikan melalui komunikasi perniagaan, menjalin hubungan dan membuat keputusan yang menyumbang kepada kejayaan perniagaan, serta melalui penghormatan terhadap lawan bicara.

Komunikasi perniagaan ialah satu proses di mana terdapat pertukaran maklumat perniagaan dan pengalaman kerja yang melibatkan pencapaian hasil tertentu dalam kerja bersama, menyelesaikan masalah tertentu atau merealisasikan matlamat tertentu.

1. Komunikasi perniagaan

1.1 Peruntukan am

Keupayaan untuk berkelakuan sewajarnya dengan orang ramai adalah salah satu faktor yang paling penting, jika bukan yang paling penting, menentukan peluang untuk mencapai kejayaan dalam perniagaan, pekerjaan atau aktiviti keusahawanan. Dale Carnegie menyatakan pada tahun 30-an bahawa kejayaan seseorang dalam hal ehwal kewangannya, walaupun dalam bidang teknikal atau kejuruteraan, bergantung sebanyak lima belas peratus pada pengetahuan profesionalnya dan lapan puluh lima peratus pada keupayaannya untuk berkomunikasi dengan orang dalam konteks ini. percubaan ramai penyelidik untuk merumus dan mengesahkan prinsip asas etika komunikasi perniagaan atau, seperti yang lebih sering dipanggil di Barat, perintah perhubungan awam peribadi (boleh diterjemahkan secara kasar sebagai "etika perniagaan") dengan mudah dijelaskan. Jen Yager, dalam bukunya Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, menggariskan enam prinsip asas berikut:

1) Menepati masa (melakukan segala-galanya mengikut masa). Hanya tingkah laku seseorang yang melakukan segala-galanya tepat pada masanya adalah normatif. Terlewat mengganggu kerja dan merupakan petanda bahawa orang itu tidak boleh dipercayai. Prinsip melakukan segala-galanya tepat pada masanya terpakai untuk semua tugasan kerja.

2) Kerahsiaan (jangan banyak bercakap). Rahsia institusi, perbadanan, atau transaksi tertentu mesti disimpan dengan berhati-hati seperti rahsia peribadi. Anda juga tidak perlu menceritakan semula kepada sesiapa apa yang anda dengar daripada rakan sekerja, pengurus atau orang bawahan tentang aktiviti rasmi mereka.

3) Sopan santun, muhibah dan mesra. Dalam apa jua keadaan, adalah perlu untuk berkelakuan dengan pelanggan, pelanggan, pelanggan dan rakan sekerja dengan sopan, mesra dan mesra. Ini, bagaimanapun, tidak bermakna keperluan untuk berkawan dengan semua orang yang anda perlu berkomunikasi semasa bertugas.

4) Perhatian kepada orang lain (fikirkan tentang orang lain, dan bukan hanya tentang diri sendiri). Perhatian kepada orang lain harus diberikan kepada rakan sekerja, atasan dan bawahan. Sentiasa mendengar teguran dan nasihat daripada rakan sekerja, atasan dan orang bawahan.

5) Penampilan (berpakaian sesuai). Pendekatan utama adalah untuk menyesuaikan diri dengan persekitaran kerja anda, dan dalam persekitaran ini - ke dalam kontinjen pekerja pada tahap anda. Anda perlu kelihatan terbaik, iaitu, berpakaian dengan rasa, memilih warna yang sesuai dengan wajah anda.

6) Literasi (bertutur dan menulis dalam bahasa yang baik). Dokumen dalaman atau surat yang dihantar ke luar institusi mesti ditulis dalam bahasa yang baik, dan semua nama yang betul mesti disampaikan tanpa kesilapan. Anda tidak boleh menggunakan kata-kata makian. Walaupun anda hanya memetik kata-kata orang lain, orang di sekeliling anda akan menganggapnya sebagai sebahagian daripada perbendaharaan kata anda sendiri.

1.2 Pengaruh ciri personaliti terhadap komunikasi

Keperibadian mempunyai sifat dan kualiti individu - intelek, moral, emosi, kehendak, dibentuk di bawah pengaruh masyarakat secara keseluruhan, serta dalam proses kehidupan keluarga, buruh, sosial, dan budaya seseorang. Dalam komunikasi, pengetahuan dan pertimbangan ciri-ciri yang paling tipikal dari tingkah laku orang, ciri-ciri watak dan kualiti moral mereka menjadi penting. Komunikasi perniagaan harus dibina berdasarkan kualiti moral individu dan kategori etika seperti kejujuran, kebenaran, kesopanan, kemurahan hati, kewajipan, hati nurani, maruah, kehormatan, yang memberikan perhubungan perniagaan sebagai watak moral.

Sifat komunikasi dipengaruhi oleh perangai pesertanya. Secara tradisinya, terdapat empat jenis perangai: sanguine, phlegmatic, choleric, melancholic.

Orang yang optimis adalah ceria, bertenaga, proaktif, menerima perkara baharu dan cepat bergaul dengan orang ramai. Mudah mengawal emosinya dan beralih daripada satu jenis aktiviti ke aktiviti yang lain. Orang yang phlegmatic adalah seimbang, lambat, dan mengalami kesukaran menyesuaikan diri dengan aktiviti baru dan persekitaran baru. Dia berfikir tentang tugas baru untuk masa yang lama, tetapi apabila dia memulakannya, dia biasanya menyelesaikannya. Mood biasanya sekata dan tenang. Seseorang yang kolerik adalah aktif, berdaya usaha, mempunyai kapasiti yang besar untuk bekerja, dan ketabahan dalam mengatasi kesukaran, tetapi tertakluk kepada perubahan mood secara tiba-tiba, gangguan emosi, dan kemurungan. Dalam komunikasi dia boleh menjadi keras dan tidak terkawal dalam ekspresinya. Seseorang yang melankolik mudah terpengaruh, sangat beremosi, dan lebih mudah terdedah kepada emosi negatif. Dalam situasi yang sukar, dia cenderung menjadi keliru dan hilang ketenangannya. Sedikit terdedah kepada komunikasi aktif. Dalam persekitaran yang menggalakkan, dia dapat menangani tugasnya dengan baik.

Pakar psikologi Switzerland Carl Jung membahagikan personaliti kepada ekstrovert dan introvert. Menurut klasifikasinya, ekstrovert dicirikan oleh perhatian yang lemah terhadap dunia dalaman mereka dan fokus pada persekitaran luaran. Mereka mudah bergaul, bergaul, proaktif dan mudah menyesuaikan diri dengan keadaan yang berbeza. Introvert, sebaliknya, tertumpu pada dunia dalaman mereka dan terdedah kepada introspeksi dan pengasingan. Jenis perangai ini, tentu saja, jarang ditemui dalam bentuk tulennya. Untuk klasifikasi ciri personaliti yang lebih terperinci, kaedah Myers-Briggs digunakan, dinamakan sempena penciptanya Isabel Myers-Briggs dan ibunya dan dibina berdasarkan teori Carl Jung. Jenis orang mengikut kaedah ini ditentukan dengan memilih sifat seseorang daripada setiap pasangan sifat dominan kepada empat kategori:

1) Ekstrovert (E) mengarahkan tenaga mereka ke dunia luar. Mereka bercakap dan bertindak. Introvert (I), sebaliknya, suka berfikir sebelum melakukan sesuatu. Mereka lebih suka kerja yang memerlukan aktiviti mental yang tenang.

2) Sensitif (S) ialah orang yang aktif menggunakan deria mereka untuk mengumpul maklumat. Mereka realis dan mahir dalam butiran dunia ini. Intuitif (N), sebaliknya, melihat makna yang mendalam dan kemungkinan luas untuk berlakunya situasi tertentu, kerana mereka menilai dunia dengan bantuan imaginasi mereka.

3) Ahli logik (T) membuat kesimpulan yang rasional dan logik. Mereka boleh dengan mudah mengenal pasti apa yang betul dan apa yang salah. Mereka menganalisis. Orang yang beremosi (F), sebaliknya, membuat keputusan berdasarkan perasaan mereka (dan perasaan ini, seterusnya, berdasarkan sistem nilai mereka). Mereka bijaksana, penuh belas kasihan dan cenderung kepada amal, dan diplomatik.

4) Rasional (J) menjalani kehidupan yang teratur, teratur, dan lebih banyak peristiwa dalam kehidupan yang mereka boleh kawal, lebih baik untuk mereka. Tidak rasional (P), sebaliknya, dibezakan oleh reaksi spontan dan mengalu-alukan pengalaman baru.

Perkembangan teori jenis ini boleh dianggap sebagai klasifikasi orang kepada empat jenis perangai yang dicadangkan oleh ahli psikologi California David Keirsey: NF - romantis, lembut; NT - ingin tahu, logik; SJ - teratur, bertanggungjawab; SP - bermain, percuma.

Bentuk komunikasi perniagaan yang paling biasa ialah komunikasi dialog, i.e. komunikasi lisan sedemikian di mana kualiti moral individu dan ciri-ciri perwatakan yang mana individu ini atau itu dikaitkan dengan jenis perangai tertentu yang paling dimanifestasikan sepenuhnya.

1.3 Komunikasi dialog

Perbualan perniagaan, sebagai peraturan, terdiri daripada peringkat berikut: membiasakan diri dengan isu yang sedang diselesaikan dan pembentangannya; penjelasan faktor yang mempengaruhi pilihan penyelesaian; pilihan penyelesaian; membuat keputusan dan menyampaikannya kepada lawan bicara. Kunci kejayaan perbualan perniagaan ialah kecekapan, kebijaksanaan dan keramahan pesertanya. Elemen penting kedua-dua perniagaan dan ceramah kecil ialah keupayaan untuk mendengar lawan bicara anda. "Komunikasi adalah jalan dua hala. Untuk berkomunikasi, kita mesti meluahkan idea, fikiran dan perasaan kita kepada orang yang kita berkomunikasi, tetapi kita mesti membenarkan rakan bicara kita juga meluahkan idea, fikiran dan perasaan mereka." Soalan mengawal perbualan. Untuk memahami masalah itu, adalah dinasihatkan untuk bertanya soalan terbuka: apa? di mana? Bila? Bagaimana? Untuk apa? - yang adalah mustahil untuk menjawab "ya" atau "tidak", tetapi memerlukan jawapan terperinci yang menggariskan butiran yang diperlukan. Jika terdapat keperluan untuk menentukan perbualan dan menyempitkan topik perbincangan, kemudian tanya soalan tertutup: patutkah saya? berada di sana? ada ke? adakah ia Soalan sedemikian memerlukan jawapan satu perkataan. Terdapat peraturan am tertentu yang dinasihatkan untuk dipatuhi semasa menjalankan perbualan dalam suasana perniagaan dan tidak formal. Antaranya, berikut adalah yang paling penting. Anda perlu bercakap sedemikian rupa sehingga setiap peserta dalam perbualan mempunyai peluang untuk memasuki perbualan dengan mudah dan menyatakan pendapat mereka. Adalah tidak boleh diterima untuk menyerang pandangan orang lain dengan semangat dan tidak sabar. Apabila menyatakan pendapat anda, anda tidak boleh mempertahankannya dengan teruja dan meninggikan suara anda: ketenangan dan ketegasan dalam intonasi lebih meyakinkan. Rahmat dalam percakapan dicapai melalui kejelasan, ketepatan dan ketepatan hujah dan pertimbangan yang dinyatakan. Semasa perbualan, adalah perlu untuk mengekalkan ketenangan, semangat yang baik dan muhibah. Kontroversi yang serius, walaupun anda yakin bahawa anda betul, mempunyai kesan negatif terhadap hubungan dan hubungan perniagaan yang saling menguntungkan. Harus diingat bahawa selepas perselisihan berlaku pertengkaran, selepas pertengkaran - permusuhan, selepas permusuhan - kehilangan kedua-dua pihak yang bertentangan. Dalam apa jua keadaan anda tidak boleh mengganggu pembesar suara. Hanya dalam kes-kes yang melampau boleh teguran dibuat dengan semua bentuk kesopanan yang mungkin. Orang yang berakhlak mulia, mengganggu perbualan apabila pelawat baru memasuki bilik, tidak akan meneruskan perbualan sehingga dia membiasakan diri secara ringkas dengan pendatang baru dengan apa yang dikatakan sebelum ketibaannya. Tidak boleh diterima dalam perbualan untuk memfitnah atau menyokong fitnah terhadap mereka yang tidak hadir. Anda tidak boleh masuk ke dalam perbincangan tentang isu yang anda tidak mempunyai pemahaman yang cukup jelas. Apabila menyebut pihak ketiga dalam perbualan, anda mesti memanggil mereka dengan nama pertama dan patronimik mereka, dan bukan dengan nama keluarga mereka. Seorang wanita tidak boleh memanggil lelaki dengan nama belakangnya.

1.4 Bentuk komunikasi perniagaan berkumpulan

Seiring dengan komunikasi interaktif, terdapat pelbagai bentuk perbincangan kumpulan mengenai isu perniagaan (perkhidmatan). Bentuk yang paling biasa ialah mesyuarat dan mesyuarat. Teori pengurusan menawarkan klasifikasi paling umum berikut bagi mesyuarat dan persidangan mengikut tujuannya:

Temu bual maklumat. Setiap peserta melaporkan secara ringkas keadaan hal ehwal kepada penyelia, yang mengelak daripada memfailkan laporan bertulis dan membolehkan setiap peserta mendapat pemahaman tentang keadaan hal ehwal di institusi.

Mesyuarat untuk membuat keputusan. Menyelaras pendapat peserta yang mewakili jabatan dan bahagian organisasi yang berbeza untuk membuat keputusan mengenai masalah tertentu.

Mesyuarat kreatif. Menggunakan idea baharu, membangunkan bidang aktiviti yang menjanjikan.

Terdapat beberapa klasifikasi mesyuarat lain, termasuk mengikut skop: dalam sains - persidangan, seminar, simposium, mesyuarat majlis saintifik; dalam politik - kongres parti, plenum, perhimpunan. Mesyuarat boleh dibahagikan kepada teknikal, kakitangan, pentadbiran, kewangan, dsb. mengikut topik.

1.5 Komunikasi telefon

Keperluan utama budaya komunikasi telefon adalah ringkas (ringkas), kejelasan dan kejelasan bukan sahaja dalam pemikiran, tetapi juga dalam persembahan mereka. Perbualan hendaklah dijalankan tanpa jeda yang panjang, kata-kata yang tidak perlu, giliran dan emosi. Ia amat bermakna betapa cepat seseorang mengangkat telefon - ini membolehkan anda menilai betapa sibuknya dia, sejauh mana dia berminat untuk dihubungi.

Jen Yager menggariskan prinsip etika telefon yang paling penting:

1) Jika anda tidak diketahui di mana anda menelefon, sewajarnya setiausaha meminta anda memperkenalkan diri dan mengetahui isu yang anda panggil. Kenal pasti diri anda dan nyatakan secara ringkas sebab panggilan tersebut.

2) Menyamar sebagai rakan peribadi seseorang yang anda hubungi adalah dianggap sebagai pelanggaran etika perniagaan, hanya supaya anda boleh berhubung dengannya dengan lebih cepat.

3) Pelanggaran terbesar ialah tidak menghubungi semula apabila panggilan anda dijangka. Anda mesti menghubungi semula secepat mungkin.

4) Jika anda menghubungi orang yang meminta anda menelefon, tetapi dia tiada di sana atau dia tidak boleh datang, minta dia memberitahu anda bahawa anda menelefon. Kemudian anda perlu menghubungi semula atau memberitahu mereka bila dan di mana anda boleh ditemui dengan mudah.

5) Apabila perbualan akan menjadi panjang, jadualkannya pada masa yang anda boleh pastikan bahawa teman bicara anda mempunyai masa yang cukup untuk bercakap.

6) Jangan sesekali bercakap dengan mulut penuh, jangan mengunyah atau minum semasa bercakap.

7) Jika telefon berdering dan anda sudah bercakap di telefon lain, cuba selesaikan perbualan pertama, dan barulah bercakap secara terperinci dengan lawan bicara kedua. Jika boleh, tanya lawan bicara kedua nombor yang hendak dihubungi semula dan siapa yang perlu dihubungi.

2. Perbualan dan rundingan perniagaan

2.1 Peruntukan am

Dalam bidang politik, keusahawanan, komersial dan aktiviti lain, perbualan dan rundingan perniagaan memainkan peranan penting. Bukan sahaja penyelidik individu, tetapi juga pusat khas mengkaji etika dan psikologi proses rundingan, dan teknik rundingan dimasukkan dalam program latihan untuk pakar dalam pelbagai bidang. Perbualan dan rundingan perniagaan dijalankan dalam bentuk lisan (verbal Inggeris - lisan, lisan). Ini memerlukan peserta dalam komunikasi bukan sahaja celik, tetapi juga mengikuti etika komunikasi lisan. Selain itu, apakah gerak isyarat dan mimik muka yang kita gunakan untuk mengiringi pertuturan (komunikasi bukan lisan) memainkan peranan yang penting. Pengetahuan tentang aspek komunikasi bukan lisan mendapat kepentingan khusus apabila menjalankan proses rundingan dengan rakan kongsi asing yang mewakili budaya dan agama lain.

2.2 Etika dan psikologi perbualan dan rundingan perniagaan

Perbualan perniagaan melibatkan pertukaran pendapat dan maklumat dan tidak membayangkan kesimpulan kontrak atau pembangunan keputusan yang mengikat. Ia boleh menjadi bebas, mendahului rundingan atau menjadi sebahagian daripada mereka. Rundingan adalah lebih formal, bersifat khusus dan, sebagai peraturan, melibatkan pemeteraian dokumen yang mentakrifkan kewajipan bersama pihak-pihak (perjanjian, kontrak, dll.). Elemen utama persediaan untuk rundingan: menentukan subjek (masalah) rundingan, mencari rakan kongsi untuk menyelesaikannya, memahami minat anda dan kepentingan rakan kongsi, membangunkan rancangan dan program untuk rundingan, memilih pakar untuk delegasi, menyelesaikan isu organisasi dan menyediakan bahan yang diperlukan - dokumen, lukisan, jadual, gambar rajah, sampel produk yang ditawarkan, dsb. Perjalanan rundingan sesuai dengan skema berikut: permulaan perbualan - pertukaran maklumat - hujah dan hujah balas - pembangunan dan membuat keputusan - penyelesaian rundingan.

Peringkat pertama proses rundingan boleh menjadi mesyuarat pengenalan (perbualan), di mana subjek rundingan dijelaskan, isu organisasi diselesaikan, atau mesyuarat pakar yang mendahului rundingan dengan penyertaan pemimpin dan ahli delegasi. Kejayaan rundingan secara keseluruhan sebahagian besarnya bergantung kepada keputusan hubungan awal tersebut.

Hari yang paling optimum untuk rundingan ialah Selasa, Rabu, Khamis. Waktu yang paling sesuai dalam sehari ialah setengah jam hingga satu jam selepas makan tengah hari, apabila pemikiran tentang makanan tidak mengalihkan perhatian daripada menyelesaikan masalah perniagaan. Persekitaran yang menggalakkan untuk rundingan boleh diwujudkan, bergantung pada keadaan, di pejabat anda, pejabat perwakilan rakan kongsi atau di wilayah neutral (bilik persidangan, bilik hotel yang sesuai untuk rundingan, dewan restoran, dll.). Kejayaan rundingan sebahagian besarnya ditentukan oleh keupayaan untuk bertanya soalan dan menerima jawapan yang komprehensif kepada mereka. Soalan digunakan untuk mengawal perjalanan rundingan dan menjelaskan pandangan pihak lawan. Bertanya soalan yang betul membantu anda membuat keputusan yang anda perlukan.

Perbualan dan rundingan perniagaan yang berjaya sebahagian besarnya bergantung pada pematuhan rakan kongsi terhadap standard dan prinsip etika seperti ketepatan, kejujuran, ketepatan dan kebijaksanaan, keupayaan untuk mendengar (perhatian kepada pendapat orang lain), dan kekhususan. Dan akhirnya, hasil negatif perbualan atau rundingan perniagaan bukanlah sebab untuk bersikap keras atau dingin pada akhir proses rundingan. Perpisahan harus sedemikian rupa, dengan tujuan untuk masa depan, ia membolehkan anda mengekalkan hubungan dan hubungan perniagaan.

2.3 Sarapan pagi perniagaan, makan tengah hari, makan malam

Selalunya, perbualan perniagaan berlaku dalam suasana tidak formal (kafe, restoran). Ini memerlukan keupayaan untuk menggabungkan penyelesaian isu perniagaan dengan makanan. Biasanya ada perniagaan sarapan pagi, makan tengah hari, dan makan malam. Mereka disatukan oleh beberapa prinsip umum yang digunakan dalam ketiga-tiga kes, khususnya, adab meja yang diterima umum. Walau bagaimanapun, setiap bentuk komunikasi perniagaan ini mempunyai ciri-ciri tersendiri. Sarapan pagi perniagaan- masa yang paling sesuai untuk mesyuarat mereka yang bekerja keras pada siang hari. Tempoh - kira-kira 45 minit. Tidak disyorkan untuk mesyuarat perniagaan antara lelaki dan wanita. Makan tengah hari perniagaan membolehkan anda menjalin hubungan baik dengan rakan kongsi dan mengenali pelanggan anda dengan lebih baik. Pada tengah hari seseorang lebih aktif dan santai daripada pada pukul 7-8 pagi. Tempoh makan tengah hari perniagaan tidak dikawal dengan ketat dan biasanya satu hingga dua jam, yang mana sehingga setengah jam diambil dengan ceramah kecil, yang biasanya mendahului perbualan perniagaan. Makan malam perniagaan Ia bersifat lebih formal daripada sarapan pagi atau makan tengah hari, dan dari segi tahap peraturan ia menghampiri majlis resepsi. Ini menentukan jenis jemputan (bertulis, bukan telefon), ciri pakaian (sut berwarna gelap). Tempoh makan malam perniagaan ialah dua jam atau lebih.

Apabila membuat keputusan untuk menganjurkan (menerima jemputan) sarapan pagi, makan tengah hari atau makan malam perniagaan, anda perlu memikirkan matlamat anda dan memahami sama ada suasana jamuan yang lebih santai akan menyumbang kepada penyelesaiannya. Mungkin lebih mudah untuk menyelesaikan isu ini di pejabat atau melalui telefon. Setiap pertemuan yang berkaitan dengan jamuan boleh mengambil masa dari satu hingga tiga jam, dan anda perlu merawat masa anda sendiri dan orang lain dengan penuh hormat.

Titik pertemuan. Apabila memilih tempat pertemuan, perlu menunjukkan adab dan kebijaksanaan yang baik. Apabila anda berminat dengan perbualan, anda boleh menunjukkan rasa hormat anda kepada orang itu dengan menetapkan tempat pertemuan lebih dekat dengan tempat kerjanya. Tahap restoran hendaklah sepadan dengan kedudukan yang diduduki oleh orang yang anda jemput.

Organisasi. Adalah perlu untuk mematuhi perjanjian yang telah dipersetujui terlebih dahulu mengenai tempat, masa dan komposisi peserta mesyuarat (siapa, di mana dan bila akan bertemu). Hanya jika benar-benar perlu perubahan boleh dibuat pada pelan yang telah diluluskan terlebih dahulu.

Duduk di meja. Jika tempahan telah dibuat, adalah amalan yang baik untuk menunggu sehingga semua tetamu tiba dan barulah duduk di meja. Jika anda perlu menyusun kertas dan anda hanya bertemu dengan seorang, lebih baik duduk semeja untuk empat orang daripada berdua. Dalam kes ini, terdapat alasan yang baik untuk meminta orang itu duduk di sebelah kanan anda dan bukannya bertentangan.

Bayaran. Sama ada orang yang mula-mula mencadangkan mesyuarat atau orang yang berada di kedudukan yang lebih tinggi mesti membayar bil. Jika keadaan itu boleh disalah anggap sebagai percubaan untuk mendapatkan bantuan istimewa seseorang, perlu dicadangkan bahawa setiap orang membayar untuk diri mereka sendiri. Ini benar terutamanya bagi wakil media dan pegawai kerajaan di semua peringkat: sarapan pagi seorang wartawan atau pegawai atas perbelanjaan orang lain boleh dianggap sebagai percubaan untuk mempengaruhi akhbar atau manifestasi rasuah pihak berkuasa kerajaan. Walau bagaimanapun, pendekatan yang paling umum akan tetap begini: penjemput mengambil semua perbelanjaan.

Syukur. Selepas sarapan pagi, makan tengah hari atau makan malam perniagaan, adalah kebiasaan untuk sekurang-kurangnya mengucapkan terima kasih kepada orang yang menjemput anda. Walau bagaimanapun, lebih sesuai ialah ucapan terima kasih, walaupun elemen ini sering diabaikan dalam hubungan perniagaan.

2.4 Kad perniagaan

Kad perniagaan digunakan secara meluas dalam hubungan perniagaan dan amalan diplomatik protokol. Mereka ditukar apabila bertemu, digunakan untuk perkenalan tanpa kehadiran, mengucapkan terima kasih atau takziah, bunga, hadiah dihantar bersama mereka, dsb. Kad perniagaan dihasilkan menggunakan kaedah cetakan. Teks dicetak dalam bahasa Rusia, di belakang - dalam bahasa asing. Nyatakan nama institusi (syarikat), nama pertama, patronimik (dalam amalan domestik), nama keluarga, dan di bawahnya kedudukan pemilik. Pastikan anda menunjukkan ijazah akademik (tajuk), di sudut kiri bawah - alamat penuh, di sebelah kanan - nombor telefon dan faks.

Saiz kad perniagaan dan fon di mana teks dicetak tidak dikawal dengan ketat. Mereka banyak dipengaruhi oleh amalan tempatan. Kami telah menerima pakai standard berikut - 70x90 atau 50x90 mm.

Wanita, mengikut tradisi, hanya menunjukkan nama pertama, tengah dan terakhir mereka pada kad perniagaan. Walau bagaimanapun, pada masa kini, mengambil bahagian secara aktif dalam kehidupan perniagaan, wanita semakin mematuhi peraturan menyediakan maklumat yang lebih terperinci tentang kedudukan, ijazah dan gelaran akademik mereka.

Sebagai peraturan, kad perniagaan ditukar secara peribadi, mematuhi prinsip timbal balik. Seseorang yang melawat orang lain mesti meninggalkan kad perniagaannya. Apabila kad perniagaan dihantar kepada penerima secara peribadi oleh pemiliknya, tetapi tanpa melawat, ia dilipat di sebelah kanan sepanjang keseluruhan lebar kad. Peraturan ini lebih terpakai kepada amalan diplomatik. Dalam sesetengah kes, kad perniagaan dihantar melalui pos atau kurier (yang terakhir menjamin penghantaran tepat pada masanya).

Apabila meninggalkan atau menghantar kad perniagaan, yang menggantikan lawatan peribadi, di sudut kiri bawah, bergantung pada kes tertentu, inskripsi singkatan berikut dibuat dalam pensil:

P.r. (tuangkan rercier) - apabila menyatakan kesyukuran;

P.f. (tuangkan feliciter) - apabila mengucapkan tahniah pada majlis percutian;

P.f.c. (pour faire connaissance) - apabila menyatakan kepuasan dengan seorang kenalan;

P.f.N.a. (tuangkan feliciter Nouvel an) - untuk ucapan tahniah pada kesempatan Tahun Baru;

P.p.c. (tuangkan prendre conge) - apabila mengucapkan selamat tinggal, apabila tidak ada kunjungan perpisahan;

P.c. (tuangkan takziah) - semasa mengucapkan takziah;

P.p. (penyampai tuangkan) - apabila memperkenalkan atau mengesyorkan orang lain semasa ketibaan, melalui kenalan surat-menyurat.

Kad perniagaan juga mungkin mengandungi inskripsi lain. Pada masa yang sama, kita mesti ingat bahawa mereka, sebagai peraturan, ditulis dalam orang ketiga, sebagai contoh: "Terima kasih atas ucapan tahniah," "Tahniah pada hari cuti ...", dll.

Terdapat peraturan yang mudah tetapi wajib untuk membentangkan kad perniagaan: ia mesti diserahkan kepada pasangan yang berpaling supaya dia dapat membaca teks dengan segera. Anda harus menyebut nama keluarga anda dengan kuat supaya pasangan anda lebih kurang dapat mempelajari sebutan nama anda. Di Asia mereka sepatutnya diberikan dengan kedua-dua tangan; di Barat tidak ada perintah khas dalam hal ini. Anda juga harus menerima kad perniagaan dengan kedua-dua tangan atau hanya tangan kanan anda. Pada masa yang sama, kedua-dua penyampai dan penerima bertukar tunduk sedikit. Setelah menerima kad perniagaan, anda perlu membaca namanya dengan kuat di hadapan pasangan anda dan memahami kedudukan dan kedudukannya. Semasa rundingan, anda harus meletakkan kad perniagaan di hadapan anda supaya tidak terkeliru dengan nama. Adalah lebih baik untuk menyusunnya mengikut urutan di mana rakan kongsi duduk di hadapan anda. Anda tidak boleh meremukkan kad perniagaan orang lain, membuat nota padanya atau memutarkannya dengan teliti di hadapan pemiliknya. Ini dianggap sebagai tidak hormat dan juga penghinaan. Ia akan menjejaskan reputasi anda secara serius jika anda tidak mengenali orang yang pernah anda tukar kad perniagaan dengannya.

Kesimpulan

Pematuhan dengan norma tingkah laku perniagaan memerlukan usaha tertentu, kawalan diri dan kekangan diri, dan pada masa yang sama memastikan gabungan keperluan peribadi, keadaan dan tugas masyarakat dengan tingkah laku dan manifestasi keperibadian. Oleh itu, tingkah laku perniagaan adalah komponen penting dalam komunikasi perniagaan, memastikan pada peringkat tingkah laku penyelarasan kepentingan semua pesertanya.

Rujukan

Sukharev V. A. Untuk menjadi seorang ahli perniagaan. - Simferopol, 1996

Chestara J. Etika perniagaan. - M., 1997

Menjalankan perbualan dan rundingan perniagaan. Bagaimana untuk mencapai matlamat anda. - Voronezh, 1991

Braim M. N. Etika komunikasi perniagaan. - Minsk, 1996

Debolsky M. Psikologi komunikasi perniagaan. - M., 1991

Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

Hubungan perniagaan dalam aktiviti keusahawanan. Kursus etika perniagaan. - Simferopol, 1996

Dokumen yang serupa

Intipati motivasi komunikasi. Prinsip asas etika perniagaan. Pengaruh kualiti psikologi individu seseorang terhadap komunikasi. Komunikasi dialog, peraturan komunikasi telefon. Etika dan psikologi perbualan perniagaan, rundingan. Perintah seorang ahli perniagaan.

abstrak, ditambah 03/14/2011

Etika ialah sains falsafah yang objek kajiannya ialah akhlak. Perbualan perniagaan. Pengaruh ciri personaliti terhadap komunikasi. Etika dan psikologi perbualan dan rundingan perniagaan. Gaya komunikasi dalam perniagaan. Etika perjuangan dan persaingan.

kursus kuliah, ditambah 09/07/2007

Konsep dan jenis etika perniagaan. Etika dan psikologi perbualan dan rundingan. Sarapan pagi perniagaan, makan tengah hari dan makan malam. Ciri-ciri komunikasi melalui jurubahasa. Tempat surat-menyurat rasmi dalam kerja pejabat. Struktur surat permintaan perkhidmatan. Jenis surat-menyurat perniagaan.

ujian, ditambah 10/07/2013

Komunikasi perniagaan sebagai syarat penting untuk menjalankan perniagaan. Prinsip asas komunikasi perniagaan. Kepelbagaian teknik perniagaan. Etika makan tengah hari perniagaan. Peraturan etika meja. Organisasi bebas makan tengah hari perniagaan. Etika untuk makan tengah hari perniagaan di negara yang berbeza.

laporan, ditambah 12/06/2007

Peraturan untuk membina perbualan perniagaan. Jenis komunikasi perniagaan bertulis. Klasifikasi, perancangan mesyuarat. Jenis-jenis interlocutor abstrak. Peringkat dan fasa komunikasi perniagaan. Teknik perbualan telefon. Piawaian etika untuk perbualan telefon.

kerja kursus, ditambah 02/17/2010

kerja kursus, ditambah 08/03/2007

Etika dan psikologi rundingan perniagaan, kaedah menjalankannya. Budaya menganjurkan komunikasi perniagaan menggunakan contoh karya pakar Amerika Dale Carnegie. Fungsi asas dan prinsip rundingan. Peraturan etika untuk menjalankan rundingan telefon.

ujian, ditambah 06/30/2009

Pengenalpastian tahap etika perniagaan dalam organisasi dengan mengkaji iklim sosio-psikologi dan kualiti moral dan etika pasukan. Cadangan untuk meningkatkan etika penampilan, adab, gaya tingkah laku, kesannya terhadap komunikasi perniagaan.

kerja kursus, ditambah 30/03/2013

Konsep dan prinsip asas komunikasi perniagaan, keperluan untuknya. Klasifikasi dan jenis resepsi perniagaan, peraturan etika semasa makan tengah hari. Prosedur dan corak penganjuran penerimaan perniagaan, ciri-ciri tersendiri etikanya di negara yang berbeza.

kerja kursus, ditambah 29/01/2014

Prinsip am etika antarabangsa, peraturan kelakuan perniagaan dan komunikasi yang akan sah di mana-mana negara tuan rumah. Komunikasi perniagaan di China, Jepun dan Republik Korea. Etika perniagaan di negara Arab, mewujudkan kepercayaan antara rakan kongsi.