Hogyan lehet cserélni egy gyenge minőségű terméket. Mi az árucsere törvényi határideje?

Az online áruházból való vásárlás egyszerű dolog. A visszaküldési eljárás sokkal bonyolultabb. Ha a vásárlást hagyományos üzletben vásárolta, akkor visszaküldheti az eladóval való kapcsolatfelvétellel és visszatérítés vagy csere igénylésével. Az online áruházzal a dolgok egy kicsit másképp mennek. Ehhez elég alaposan át kell tanulnia a törvényt, és be kell tartania az abban leírt visszaküldési szabályokat.

Az áruk webáruházba történő visszaküldésének szabályai

Az áruk visszaküldésével kapcsolatos főbb rendelkezéseket a „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” tartalmazza. Maradjunk csak a 26.1. cikk főbb pontjainál, melynek neve: „Az áruk távértékesítésének módja”.

A következő rendelkezéseket határozza meg:

• Az átvétel előtt bármikor lemondható. Ebben az esetben az átutalt összeget visszakapja, ha előre utalással vásárolta meg az árut.
• Ha kevesebb mint 7 nap telt el az áru átvétele óta, indoklás nélkül visszaküldhető.
• Ha nem küldtek papírt a termék visszaküldésének részleteiről, 90 napon belül visszaküldheti.

Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldéshez a terméknek abban az állapotban kell lennie, ahogyan azt átvette. Tehát, ha hirtelen egy hétig használta a táblagépet, és megkarcolta a képernyőt, nem fogja tudni visszavinni.

A legtöbb online áruház kihasználja a vásárlók jogi ismereteinek hiányát, és elutasítás esetén megtagadja az áruk átvételét.

Mit nem lehet visszaadni?

Az időzítésen és a rendelésen túl jelentős eltérések vannak a vissza nem küldhető termékek listájában is.

A vásárlónak emlékeznie kell egy dologra: lehetetlen visszaküldeni a testreszabott termékeket, amelyek megfelelnek minden minőségi követelménynek. Így egyedi készítésű ruhát nem küldhet vissza ékszerek például egy gyűrűt. Ez annak köszönhető, hogy a terméket egyedi mérések alapján gyártják, és további értékesítése bonyolult lesz.

Önnek jogában áll az összes többi terméket visszaküldeni, még akkor is, ha azok jó minőségűek, beleértve a műszakilag összetett termékeket is. És még keresgélni sem kell jó ok visszaküldeni az árut. Elég azt mondani, hogy a termék nem felelt meg Önnek.

Akciós termékek

A vásárlók gyakran olyan árukat vásárolnak, amelyeket kedvezményesen értékesítenek. Vásárlásukkor vissza is küldheti a vásárlást. Kivételt képez, hogy Önt előre figyelmeztették minden meglévő hibára, amely árcsökkentést eredményezett, és ezekről is rendelkezik egy teljes listával, amely egybeesik az Ön által talált hibákkal.

Ha olyan hibát talál, amelyet az eladó nem dokumentált, joga van a terméket visszaküldeni.

Szükséges dokumentumok

Ahhoz, hogy az árut visszaküldhesse az eladónak, a következő dokumentumokat kell kéznél tartania:

Visszaküldési eljárás

Mint minden más, az áruk online áruházba történő visszaküldésének eljárása az eladóval folytatott tárgyalásokkal kezdődik. Fel kell vennie a kapcsolatot tanácsadókkal vagy üzletvezetőkkel a weboldalon feltüntetett telefonszámon, és meg kell beszélni a visszaküldés lehetőségét.

Elutasítás esetén az áru visszaküldésére vonatkozó írásbeli igényt kell benyújtania, amelyhez csatolja a vásárlást igazoló bizonylat és a vásárláshoz csatolt dokumentáció másolatait. Elutasítás esetén ebben az esetben minden joga megvan arra, hogy beperelje az üzletet.

Felhívjuk szíves figyelmüket, hogy az áru visszaküldése csak akkor lehetséges, ha az összes papírt és az áru teljes készletét megőrizte (az áru átvételével megegyező kiszerelésű, azaz nincs látható sérülés - minden címke, matrica, pecsét megvan. hely). Ezen túlmenően, ha ez egy berendezés, akkor működőképes, vagy megfelel a szállítási igazolásban megadott adatoknak.

Visszatérítési határidők

A kifizetett pénzt köteles visszaküldeni, kivéve azokat az összegeket, amelyeket az áru kiszállítására fordítottak. A visszatérítési határidő 10 nap attól a naptól számítva, amikor kijelentette, hogy nincs szüksége a termékre. Érdemes megjegyezni a következő árnyalatokat:

• Ha bármilyen minőségi kifogás merül fel, egy héten belül ki kell cserélnie a terméket.
• Ha az eladó vizsgálatot kíván végezni, a visszatérítési határidő automatikusan 20 napra meghosszabbodik. Ebben az esetben magát a vizsgálatot az üzlet fizeti, nem a vásárló.
• Ha egy adott terméknek nincs jó minőségű megfelelője az üzlet raktárában, a csereidőszak egy hónapra meghosszabbodik. Ezt követően a pénzt vissza lehet adni.
• Fizetési késedelem esetén a webáruháznak minden késedelmes nap után az áru árának további 1%-át kell fizetnie.

A pénzeszközök átutalásának jutalékát az eladó fizeti. A visszatérítés ugyanúgy történik, ahogyan a pénzösszeg beérkezett. Például ha a pénzt innen utalták át Bank kártya, azokat is vissza kell adni a kártyára.

Videó: Áruk visszaküldése egy webáruházba

Egy webinárium felvételét ajánljuk Önnek, amelyben egy szakember részletesen beszél az áruk webáruházba történő visszaküldésének szabályairól. Figyelembe veszik a vevők és eladók jogait, a visszaküldés jellemzőit és eljárását, a feltételeket, az áruk és pénzeszközök visszaküldésekor felmerülő tipikus helyzeteket:

Fogyasztói jogok az áru visszaküldésekor

A vevő jogai a termék visszaküldésekor és a későbbiekben analógra történő cseréjekor megfelelő tulajdonságokkal szövetségi törvény védi. Ez közismert tény (gyakorlatilag), de nem minden állampolgár (és eladó) van tisztában a vonatkozó jogi aktus egyedi árnyalataival.

A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény arra kötelezi a kiskereskedelmi üzletek tulajdonosait, hogy fogadjanak és cseréljenek árukat, még akkor is, ha azok meglehetősen megfelelő minőségűek, és nem igényelnek javítást vagy cserét egy teljesen működőképesre. Elég indok van egy ilyen eljárás végrehajtására. A vevőt az áru visszaküldésének joga akkor illeti meg, ha az általa vásárolt termék nem felel meg a kívánt paramétereknek: forma, méret, fazon, szín vagy konfiguráció. Az időtartam, amely alatt egy személy visszaküldheti a terméket, 14 nap. A termék visszaküldésére természetesen számos törvényi korlátozás vonatkozik. Ugyanis:

• a bemutató rendben van, minden gyári bélyegző és egyéb külső jelzés változatlan;
• van egy nyugta, amely megerősíti a vásárlást egy adott üzletben (bizonyos esetekben nélküle is megteheti - erről bővebben alább);
• a termék nem szerepel a jogilag jóváhagyott, nem visszaküldhető termékek listáján (a továbbiakban ilyen termékekre nézünk példákat).

Csak annyit kell tennie, hogy el kell vinnie a boltba, amit vásárolt, fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval, és az előírt formában kérvényt kell adnia neki, kivéve, ha természetesen az üzlet tulajdonosa adja át a példányát (általában ez történik). Egyes ügyvédek azt javasolják, hogy készítsenek másolatot a dokumentumról, és kérjék meg az eladót, hogy helyezzen rá egy bolti bélyeget (ami azt jelzi, hogy a kérelem beérkezett). Ha az üzlet képviselője valamilyen oknál fogva nem akarja elfogadni a jelentkezést, a dokumentumot ajánlott levélben, értesítéssel kell elküldenie. Annak érdekében, hogy szükség esetén bizonyítékokat mutasson be a Rospotrebnadzornak vagy a bíróságon.

Ezt követően a vevő törvényes jogai lépnek életbe. Optimális tulajdonságokkal rendelkező terméket tud kiválasztani.

Ha egy termék elfogyott

Előfordulhat, hogy a cserélendő termék analógja, amelynek jellemzői megfelelnének a vevőnek, átmenetileg nem kapható. Mit kell tenni? A jogászok ismételten azt javasolják, hogy fordítsanak figyelmet a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvényre. 25. cikke kimondja, hogy olyan áru hiányában, amelyet a vevő cserébe szeretne látni, az adásvételi szerződés felmondása indokolt.

Valójában ebben az esetben az eladó köteles a termékért kifizetett összeget visszaadni attól a pillanattól számított három napon belül, amikor a vevő felkeresi a termék cseréjét. Egy másik lehetőség a tárgyalás. Az eladó, miután megkapta a vevőtől a termék kívánt tulajdonságait és elérhetőségét, kötelezheti magát, hogy a szállító általi kézbesítést követően azonnal tájékoztassa ügyfelét arról, hogy a kívánt termék értékesítésre került.

Ha az eladó nem kívánja tiszteletben tartani a vevő jogait az áruk visszaküldésekor vagy az áruk cseréjekor, akkor az üzlet vásárlójának jogában áll a Rospotrebnadzorhoz, a bírósághoz vagy az ügyészséghez fordulni megfelelő panasszal.

Nem cserélhető tárgyak

Fentebb felvázoltunk számos jogszabályi korlátozást a megfelelő minőségű áruk visszaküldésére vonatkozóan. A vevő jogait azonban korlátozza egy speciális terméklista is, amely miatt működési jellemzők nem cserélhető stílus, forma, szín stb. eltérés miatt. Soroljuk fel őket:

• olyan áruk, amelyek célja megelőző és terápiás eljárások elvégzése orvos látogatása nélkül (otthon)
• személyes higiéniai cikkek;
• illatszerek, kozmetikumok;
• pamutból, lenből, selyemből, gyapjúból vagy szintetikus anyagokból készült ruházat;
• nem szőtt anyagokból készült termékek (fonat, különféle szalagok, dekorációk, csipke);olyan áruk, amelyek célja megelőző és terápiás eljárások elvégzése orvos látogatása nélkül (otthon);
• személyes higiéniai cikkek;
• illatszerek, kozmetikumok;
• pamutból, lenből, selyemből, gyapjúból vagy szintetikus anyagokból készült ruházat;
• nem szőtt anyagokból készült termékek (fonat, különféle szalagok, dekorációk, csipke);
• vezetékek, kábelek és zsinórok;
• linóleum, szőnyeg és mások Dekorációs anyagok hasonló típus;
• zokni, fehérnemű, kötöttáru;
• edények, műanyag dobozokélelmiszerekhez és más hasonló célú árukhoz;
• mosóporok, szappan;

A visszatérés okai

Fentebb megállapítottuk, hogy a megfelelő minőségű terméket csak akkor küldheti vissza, ha az eladónak nincs cserébe. Nincs más lehetőség a „cash out” eljárásra. De az teljesen más kérdés, ha egy boltban vásárolt terméknek hibái vannak - így jelzi a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény azt a tényt, hogy a termék nem működőképes, külső sérülései vannak - egyszóval használatra alkalmatlan.

Milyen jogai vannak a fogyasztónak nem megfelelő minőségű áru visszaküldésekor? A törvénynek megfelelően az üzlet vásárlója öt lehetséges forgatókönyv közül választhat:

• beleegyezik az ingyenes javításba;
• csökkentse a költségeket (visszaadja a termékért fizetett pénz egy részét);
• cserélje ki a terméket ugyanazzal, de megfelelő minőségűre;
• vegyen egy analógot (pótfizetéssel vagy részleges visszatérítéssel);
• követelje vissza a pénzt az áruért.

Ezen lehetőségek közül melyiket kell előnyben részesíteni? Bármi. Ezenkívül a fogyasztói jogok nem megfelelő minőségű áru visszaküldésekor lehetővé teszik, hogy az üzlet vásárlója ne legyen köteles motiválni egyik vagy másik forgatókönyv választását. Egyébként a visszaküldendő termék szállításának minden költsége teljes mértékben az eladót terheli.

Általános szabály, hogy a fogyasztónak az áruk visszaküldése során fennálló jogának gyakorlására vonatkozó fenti lehetőségek valamelyikének kiválasztása a termék károsodásának mértékétől függ. Bizonyos esetekben ez a piaci elérhetőségtől függ. Ha mondjuk az ember vásárolt legújabb verzió iPhone-t, és a város már más készülékeket is lekapott, akkor valószínűleg beleegyezik, hogy megjavítja vagy kicseréli a készüléket egy újra.

Amikor a törvény az eladó oldalán áll

Természetesen az áru visszaküldésekor is vannak eladói jogok. Az üzlet csak akkor köteles a jogszabályban előírt eljárásokat betartani, ha a termék a vásárló hibáján kívül megsérül. Ha mindenki ragaszkodik álláspontjához, akkor vizsgálatot kell végezni valakinek az oldal helyességének feltárására.

Egy másik a legfontosabb árnyalat. Az eladónak az áru visszaküldésével kapcsolatos jogai megbízhatóan védve vannak, ha a vásárló a termék megvásárlásakor tájékoztatást kapott arról, hogy a vásárolt terméken hiányosságok vannak (olyanok, amelyek okot adottak a visszaküldésre). Annak bizonyítéka, hogy a bolt előzetesen tájékoztatta a termék lényeges tulajdonságairól, a bizonylaton vagy a termékhez csatolt dokumentumokon bejegyzések lehetnek.

Néha számít annak a kiskereskedelmi üzletnek a típusa, ahol a terméket vásárolták. BAN BEN bírói gyakorlat Vannak esetek, amikor az ügyfél csak azért volt tisztában a termék hiányosságaival, mert konszignációs üzletben vásárolta. Ezért jogosnak minősült, ha az eladó megtagadja a termékért járó pénz visszafizetését.

Kinek a költségére történik a vizsgálat?

A fő ellentmondásos pont abban az esetben, ha a tranzakció törlésre kerül vétel és eladás, az a tény, hogy a termék hibásnak minősül. Mint fentebb említettük, ilyen esetekben általában vizsgálatot végeznek. És az eladónak fizetnie kell érte - mivel kételkedik a vevő téziseiben. Ha a vevő nem elégedett a vizsgálat eredményével, jogában áll azokat bíróság előtt megtámadni (a tárgyaláson a termék vizsgálata során más képzett szakemberek következtetéseinek bemutatásával).

Ha az eladó szakértői feltárják, hogy a terméket a vevő maga rongálta meg, akkor a másodiknak meg kell fizetnie az összes költséget, amely a szakértők szolgáltatásainak fizetésén túl magában foglalhatja az áruk vizsgálati helyszínre történő szállításának költségeit is. Lehetséges, hogy a költségek meghaladják a termék árát. Ezért az ügyvédek azt javasolják a vásárlóknak, hogy vegyenek igénybe szakértelmet, ha kivételesen biztosak abban, hogy igazuk van.

Tehát mikor kell visszafizetni egy termék visszaküldését? Felsoroljuk a törvény által előírt eseteket.

1. Ha a termék nem megfelelő minőségű, és az eladó beleegyezik abba, hogy a termék jelentős hibája nem a vevő hibájából következett be.

2. Ha az áru nem működőképes, és a vizsgálat megállapította, hogy ilyen helyzet az eladó cselekménye miatt alakult ki.

3. Mindig lehetséges, hogy a bíróság a vevő oldalára áll. Ezért van egy reális lehetőség, amikor a vizsgálat nem az üzlet ügyfelének kedvez, hanem a bíró arra a következtetésre jut, hogy az eladó téved.

Pénzügyi árnyalatok

Számos esetben nézeteltérések merülnek fel a vásárló és az üzlet között, amely úgy tűnik, megegyezett a termékért kifizetett pénz visszafizetésében a visszatérítés összegét illetően. Ennek az az oka, hogy mire a megrendelő elhozta, már jóval drágább vagy olcsóbb lett a termék. Az első esetben nem biztos, hogy a vevőnek tetszik, hogy kisebb összeget kap a kezébe, mint amennyit tudna. A második esetben az eladó nagy valószínűséggel nem akarja vállalni a költségeket, és ragaszkodik ahhoz, hogy a terméket a jelenlegi, alacsonyabb áron küldje vissza.

A vevő jogai azonban az áru visszaküldésekor olyanok, hogy csak ő számíthat kártérítésre az esetleges értékeltérésekért. Vagyis ha az elszámoláskori ár magasabb, akkor a vevő az azt tükröző összeget kapja. Ha alacsonyabb, akkor az, amiért fizettél.

Egy újabb pénzügyi árnyalat. Sok árut ma hitelből vásárolnak. Milyen jogai vannak a vásárlóknak bankhitellel vásárolt telefon, számítógép, kávéfőző, nyomtató, vízforraló visszaküldésekor? A törvény szerint nem szabad őket megkülönböztetni. Ha az árut hitelből vásárolták, és kiderült, hogy nem megfelelő minőségű, az üzlet nem csak az önköltségnek megfelelő összeget köteles kifizetni az ügyfélnek, hanem a kölcsön kamatait és kapcsolódó költségeit is megtéríteni.

A határidőket betartjuk

Mikor küldhetem vissza a rossz minőségű terméket az üzletbe? Hogyan kapcsolódnak ehhez a vásárló jogai a garanciális áru visszaküldésekor? Normák, törvény által megállapított a határidők tekintetében a következők.

1. A „műszakilag összetett” besorolású sérült áruk visszaküldése (erről kicsit később) a vásárlástól számított 15 napon belül lehetséges. Ez a szabály nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor a terméknek úgynevezett „jelentős” hibái vannak (dióhéjban - teljesen csúnya megjelenés és a funkciók teljes hiánya). Ha a vevő nem tette meg időben, akkor a garanciális szabályok érvényesek. Erre a vonatkozásra is van norma. Ha az üzlet vállalja a garanciális javítások elvégzését, de ezt 1 év alatt több mint 30 napig végezte, akkor a vevő ismét megkapja a pénzvisszatérítés jogát az áruért.

2. A „műszakilag bonyolult” besorolású sérült áru visszaküldése a megállapított jótállási vagy eltarthatósági időn belül lehetséges (és ha egyikről sem áll rendelkezésre információ, akkor a vásárlástól számított 24 hónapon belül).

3. Sok vásárlót aggaszt a kérdés: az áru visszaküldésekor mikor kell visszaküldeni a pénzt? A törvény előírja, hogy az eladó ezt az ügyfél kérését követő 10 napon belül tegye meg.

Technikai nehézségek

Fentebb elmondtuk, hogy a törvény némileg megnehezíti az úgynevezett „technikailag összetett” áruk visszaküldését. Az értük kifizetett összeg visszaküldéséhez a vásárlónak a vásárlást követő 15 napon belül el kell vinnie azokat az üzletbe. Milyen termékek ezek? A listájuk a következő:

• repülőgépek elektromos motorral vagy belső égésű motorral (vagyis nem turbólégcsavarral) felszereltek;
• autók, motorkerékpárok és mások járművek közutak kategóriájába tartozó autópályákon való közlekedésre szolgálnak;
• traktorok és egyéb mezőgazdasági gépek;
• motoros szánok és analógjaik;
• belső égésű motorral felszerelt vízi járművek;
• navigációs eszközök;
• minden típusú személyi számítógép;
• műholdas TV-készülékek;
• Játék televíziós konzolok;
• TV-k, kivetítők;
• fénykép- és videokamerák, felszerelésük (minden digitális);
• konyhai eszközök, vízmelegítők.

A technológia „összetettként” való elismerésének fő kritériuma, amelyet sok szakértő megjegyez, a különféle „elektronikus” töltések.

Csekkkel vagy anélkül

Alapértelmezés szerint a termék visszaküldése (valamint a csere) akkor lehetséges, ha a vevő bizonylatot mutat be róla. Mindazonáltal a fogyasztónak az áru nyugta nélküli visszaküldéséhez fűződő jogait akkor is gyakorolhatja, ha az üzlet igazolja, hogy a terméket ettől eltérő módon vásárolták.

Leggyakrabban ez a vevőt kísérő emberek vallomása, és bizonyos esetekben az árut kiadó eladó.

Vissza az online-hoz

Az online áruházakban történő vásárlásokra speciális kereskedési szabályok vonatkoznak. BAN BEN ebben az esetben A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény – „Távértékesítési szabályok” – újabb szabályozási jogi aktussal egészül ki, amelyet jóváhagytak. orosz kormány. A törvény értelmében a webáruház vásárlója jogosult a megrendelt terméket indoklás és indoklás nélkül visszaküldeni a termék kézhezvételétől számított 7 napon belül.

De ez még nem minden. Ha az internetes áruház elfelejtette a kiszállított termékhez mellékelt dobozba a megfelelően kitöltött utasítást az állampolgárnak az áru meghatározott határidőn belüli visszaküldési jogáról, akkor a vásárlás 3 hónapon belül visszaküldhető.

A bemutatás nem számít

Érdekes módon egy rossz minőségű termék visszaküldésekor egyáltalán nem szükséges, hogy eladható állapotban legyen. Nem számít, hogy néz ki egy dolog, a lényeg az, hogy ennek köszönhetően külső jelekés funkciókat, egyértelmű volt, hogy nem működőképes. Az eladó vállalja, hogy átveszi a terméket, ha olyan hiányosságai vannak, amelyek kiegészítik azokat, amelyek miatt az alacsony minőségről beszélhetünk.

Lehet-e jó minőségű árut visszaküldeni? Természetesen! Ez az eljárás a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény szabályozza. Ha jól ismeri a szabályait, nem csak a termékre elköltött pénzt térítheti vissza, de bizonyos esetekben erkölcsi kártérítést is kaphat. Polgártársaink sajnos nem mindig gyakorolják a nekik nem megfelelő áru visszaküldését. Ez az álláspont teljesen rossz. Manapság egyre több eladó ismeri el a fogyasztói jogokat, ha emlékeztetik őket.

Lehet, hogy nem tetszik a termék

A legtöbb vásárló éppen akkor szenved a gyártók vagy eladók jogsértő intézkedéseitől, amikor egy működőképes és jó minőségű terméket akarnak visszaküldeni vagy kicserélni. Amikor arról beszélünk egy rossz minőségűnek bizonyult áruról a vállalkozó legtöbbször megérti vétkét, és kész kicserélni, megjavítani a vásárlást, vagy extrém esetben visszaadni érte a pénzt. Amikor azonban jön az ügyfél és azt mondja, hogy állítólag a dolog jó minőségű, de egyszerűen nem tetszik neki (egyes szubjektív kritériumok szerint nem illik), az eladók megpróbálják kibújni a fogyasztó pénzvisszaküldési vagy a vásárlás cseréjére vonatkozó kérés elől. Sőt, sok üzletember különféle érvekkel kezdi igazolni elutasítását, félrevezetve a vásárlókat, akik nincsenek tisztában a törvényekkel. A jó minőségű áru visszaküldése azonban (néhány korlátozás kivételével) minden vásárló joga. A különösen találékony eladók jogellenesen lerövidítik az áru cseréjének vagy visszaküldésének határidejét, jelzik, hogy ilyen csere csak akkor lehetséges, ha bármilyen további (törvényben nem meghatározott) feltétel teljesül, vagy más módon próbálják megsérteni ügyfeleik jogait. Az ilyen félreértések elkerülése végett érdemes megjegyezni, hogy az Art. A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény 25. cikke kimondja, hogy az ügyfélnek minden joga megvan arra, hogy jó minőségű, nem élelmiszerterméket hasonlóra cseréljen. Természetesen ezt csak attól a vállalkozótól lehet megtenni, akitől a terméket vásárolta.

Visszaküldési szabályzat

Ugyanakkor a lehetőség kihasználásához a vevőnek csak közölnie kell az eladóval, hogy a termék stílusban, méretben, színben, formában, konfigurációban vagy méretben nem felel meg neki. A következőket azonban emlékeznünk kell: a termék cseréjére a fogyasztó 14 napot kap (a vásárlás napját nem számítva).

Lehet-e azonnal pénzt kapni?

Érdemes megjegyezni, hogy nem fogja tudni teljesen feladni az adásvételi szerződést és pénzt követelni az áruért. Az eladó csak akkor köteles a pénzt visszaküldeni, ha nem rendelkezik hasonló áruval azon a napon, amikor az ügyfél megkeresi.

Mit lehet cserélni?

Bizonyos esetekben a rossz minőségű árut nem lehet visszaküldeni. Van egy bizonyos lista azokról a dolgokról, amelyeket tilos megváltoztatni vagy visszaküldeni (még akkor is, ha jó minőségűek és használatra alkalmasak). Ez a következő termékcsoportokra vonatkozik:

1. Személyi higiéniai cikkek (fésűk, parókák, fogkefék, hajtűk, hajszálak, hajcsavarók stb.).
2. Betegségek otthoni kezelésére vagy megelőzésére szolgáló termékek (fém, textil, gumi, higiéniai és higiéniai cikkek, gyógyszerek és felszerelések, lencsék, gyógyszerek, szájon át szedhető termékek, sok gyermektermék).
3. Parfümök és kozmetikai termékek.
4. Textil cikkek (len, gyapjú, pamut, selyem, szintetikus szövetek, termékek nem szőtt anyagok például fonat, szövetek, szalagok, csipke).
5. Kábeltermékek (zsinórok, vezetékek, kábelek).
6. Befejezés és Építőanyagok(film, szőnyegek, linóleum).
7. Kötött és varrási termékek(fehérnemű, harisnya és egyéb áruk).
8. Élelmiszerrel érintkező vagy abból készült termékek polimer anyagok. Ide tartoznak az eldobható áruk is (konyhai és étkészletek, edények, élelmiszerek szállítására és tárolására szolgáló csomagolóanyagok, különféle edények).
9. Háztartási bútorok (bútorkészletek és bútorkészletek).
10. Háztartási vegyszerek, mezőgazdasági vegyszerek, nitrátok, növényvédő szerek.
11. Növények és állatok.
12. Termékek drágakövek vagy teljes egészében nemesfémből készült, szintetikus és féldrágakövek, vágott drágakövek.
13. Polgári fegyverek, alapvető szolgálati és polgári fegyverek és lőszerek.
14. Motorkerékpár áruk és személygépkocsik, ezekhez tartozó számozott egységek és utánfutók, kedvtelési célú hajók, mezőgazdasági munkák gépesítésének eszközei, háztartási úszóeszközök.
15. Műszakilag összetett háztartási cikkek, amennyiben jótállási idővel rendelkeznek (telefonok, elektronikai játékok, gázos háztartási gépek, faxkészülékek, fémvágó gépek, háztartási famegmunkáló elektromos készülékek és gépek, rádióelektronikai berendezések, fénymásoló és számítástechnikai berendezések, film- és fényképészeti berendezések) . Ez a terméklista időszakonként bővül, mivel a technológiai fejlődés nem áll meg.
16. Nem időszaki kiadványok (albumok, prospektusok, naptárak, könyvek, zenei és térképészeti kiadványok, füzetek, szórólapok stb.).

Milyen formában kerül visszaküldésre a vásárlás?

A megfelelő minőségű áru cseréje és visszaküldése csak akkor lehetséges, ha a fogyasztó megőrizte az áru fogyasztási tulajdonságait és megjelenését. A romlandó árut azonban nem lehet visszaküldeni. Például a gyógyszerek vagy a minőség élelmiszer termékek nem cserélhető (visszaküldhető).

Lehetséges a megrendelésre készült bútorok visszaküldése?

Érdemes megjegyezni, hogy nem lehet visszautasítani egy minőségi terméket, ha annak egyedileg meghatározott jellemzői vannak (csak a benne rejlő tulajdonságokkal rendelkezik), és azt csak az azt vásárló fogyasztó használhatja. Ezért a dolgok által egyedi rendelés egy adott vásárló esetében általában nem küldhető vissza vagy cserélhető ki.

Kibontott csomagolású termék

Felbontott csomagolású, jó minőségű áru visszaküldése és cseréje nem lehetséges, ha annak külső vizsgálata a doboz (tartály) kicsomagolása nélkül elvégezhető. Ha a csomagolás sérülése nélkül nem volt látható, akkor visszaküldhető vagy kicserélhető.

Fizetési feltételek

Amint már jeleztük, a visszatérítés csak akkor valós, ha az eladónak nincs mivel helyettesítenie a terméket. Készpénz az ügyfél kérelmének benyújtásától számított 10 napon belül visszaküldik.

Eredmények

Amint megérti, teljesen lehetséges a megfelelő minőségű terméket visszaküldeni. Ehhez a legfontosabb a következő feltételek teljesítése: ne lépje túl a 14 napos időtartamot, ne csomagolja ki a terméket (ha a tartály feltörése nélkül megvizsgálható), ne használja (hiszen nem tartalmaz használati nyomok). Ezenkívül lehetetlen lesz megváltoztatni a műszakilag összetett vagy élelmiszeripari termékeket. Az áru visszaküldésekor az ügyfélnek útlevelet vagy más okmányt (diákigazolvány, jogosítvány) is be kell mutatnia. Ha az eladó megtagadja az áru cseréjét vagy visszaküldését, akkor bírósághoz fordulhat. Ha megnyeri a pert, a vállalkozó kénytelen lehet (bírósági határozat alapján) visszaadni a pénzt egy minőségi termékért, vagy kicserélni a terméket egy másikra. Ezért, ha a vásárlás semmilyen paraméter szerint nem felel meg Önnek, ne essen kétségbe.

Ma az áruk és szolgáltatások piaca tele van különféle ajánlatokkal. A különböző típusú telefonok felkeltik a figyelmet. Vannak, akik sokáig és körültekintően választanak okostelefont, spórolnak rá, majd megveszik. De nem minden ilyen művelet élvezetes. Néha kiderül, hogy a kütyü nem illik. Vagy hibákat mutat. Visszavihető a telefon a boltba? És ha igen, hogyan kell csinálni? Mindezt tovább kell értenünk. Valójában elég könnyű. Ha pedig helyesen közelíted meg a feladat megoldását, minimális veszteséggel tudod életre kelteni.

Mit mond a fogyasztóvédelmi törvény?

Visszavihető a telefon a boltba? A kérdés teljes megértéséhez tanulmányoznia kell a „Fogyasztói jogok védelméről szóló” törvényt. Ezt a helyzetet itt részletesen tárgyaljuk.

Elméletileg van esély a készülék visszaküldésére. De nem minden esetben. Ez a művelet vásárláskor lehetséges, és semmi több. Ez további gondokkal jár, ami sok időt vesz igénybe. De erről majd később. Először is nézzük meg közelebbről a különféle élethelyzeteket.

Nem az én ízlésem szerint

Visszavihetem az üzletbe azt a telefont, amelyik nem tetszik? Sok eladó azt mondja, hogy az állampolgároknak nincs ilyen joguk. Ha a készülék üzemképes, nem cserélhető vagy nem küldhető vissza. így van?

Bizonyos mértékig igen. Ha egy okostelefont technikailag összetett terméknek tekintünk. Az ilyen eszközöket nem lehet visszaküldeni, ha azok működőképesek. Sokan azt hiszik, hogy a telefon egy összetett eszköz. Hiszen annyi minden van benne!

Az összetett áruk listájáról

Ezért nem kell gondolkodni azon, hogy vissza lehet-e küldeni a telefont az üzletbe. Mint már mondtuk, ezt tanácsolják az eladók.

Valójában segít tisztázni a helyzetet.Nincs benne okostelefon. Csak a „telefonok és szórakoztató elektronikai cikkek” találhatók a megfelelő listában.

A modern telefonokat hivatalosan hordozható adóállomásként ismerik el. És semmi közük a telefonokhoz. Ez azt jelenti, hogy egy okostelefon nem szerepel a műszakilag összetett áruk listáján.

Az igazság közel van

És mi történik a végén? Működő telefont vissza lehet vinni a boltba? Igen. Ezenkívül az ilyen eszközök cseréje engedélyezett. Például plusz fizetéssel.

Egy bizonyos idő elteltével minden személy nem élelmiszerterméket cserélhet vagy pénzt küldhet vissza értük. Még akkor is, ha a termékek kiváló minőségűek.

Határidők

Lehetséges-e visszatérni új telefon Az üzletbe? A modern polgároknak ehhez joguk van. És ez annak ellenére van így, hogy sok eladó nem hajlandó visszavenni az eszközöket. Ez a fogyasztói jogok megsértése!

Érdemes megjegyezni, hogy a vásárlónak mindössze 14 napja van a minőségi termékek visszaküldésére. A visszaszámlálás az áru kifizetése után kezdődik.

Nem tetszett a modell? Nem áll jól neked a szín? Csak kényelmetlen a telefon használata? Már csak 2 hete van kicserélni vagy visszaküldeni az üzletbe. Ezt követően a szolgáltatás megtagadásra kerül. És már a törvény szerint!

Üzemzavarok

A hibás telefont vissza lehet vinni az üzletbe? Által hatályos jogszabályok ebben az esetben bármilyen nem élelmiszer jellegű terméket kicserélhet vagy visszaküldhet az eladónak. És még technikailag összetett termékek is.

Ez azt jelenti, hogy nincs joguk nem visszavenni a hibás telefont az üzletbe. Ha az eladó arra hivatkozik, hogy a készülék műszakilag összetett termék, akkor jelezheti a hibáját. Ebben az esetben Önnek át kell adnia a készüléket, ki kell vizsgálnia, és csak ezután kell eldöntenie, mi a következő lépése - vissza kell adnia a telefont, vagy fel kell vennie/cserélnie.

A házasság határideje

Megtudtuk, hogy a vásárolt telefont vissza lehet-e küldeni az üzletbe. A fentiek alapján az következik, hogy minden vásárlónak van ilyen joga, de bizonyos ideig.

Ha gyenge minőségű termékekről beszélünk, akkor azok visszaküldése a teljes garanciális időszak alatt lehetséges. Általában 1-2 év, néha hosszabb. A visszaszámlálás attól a pillanattól kezdődik, amikor a vásárlás kifizetése megtörtént, és az üzlet bélyegzője a garanciajegyre kerül.

Csere

Most néhány szó arról, hogyan keltheti életre az ötletét. Hiszen ha a termék jó minőségű, akkor a visszaküldése problémás. Akár a törvényben meghatározott határidőn belül is.

Visszavihető a telefon a boltba? Igen ám, de ha jó minőségű készülékről beszélünk, akkor erre túl kevés idő jut. Sietnünk kell.

Az első dolog, amit tehet, az az, hogy megpróbál tárgyalni az eladókkal. Például felár ellenében cserélje ki a készüléket egy hasonlóra vagy valami hasonlóra. Ha megértő alkalmazottal találkozik, ő belekerül a helyzetbe. Ebben az esetben bizonyos feltételeknek teljesülniük kell. Később megnézzük őket.

Panasz

Ha még nem járt le a határidő, és az eladó még mindig nem hajlandó átvenni a telefont az üzletbe, arra hivatkozva, hogy műszakilag összetett termékről van szó, akkor egy kicsit küzdeni kell. Pontosabban küldjön reklamációt az üzletvezetőnek a termékek visszaküldésére.

Le kell írnia a helyzetet, és utalnia kell arra a tényre, hogy a telefonok technikailag nem bonyolult termékek. Például megadhat egy linket a Rospotrebnadzor „A mobiltelefonok visszaszolgáltatásáról” című, 2010. október 22-én kelt levelére. Itt vannak azok a magyarázatok, amelyekkel már megismerkedtünk.

Bíróságok

Visszavihető a telefon a boltba? Általában nincs probléma a probléma megoldásával, ha hibát észlel. Azonban nem minden eladó hajlandó elfogadni a megvásárolt telefont. Vannak, akik megpróbálják nem felvenni a hibás készülékeket, biztosítva, hogy a hiba a vevő hibája. Sajnos ez a gyakorlat létezik.

Ha még panasz után sem hajlandó visszavenni a készüléket, megpróbálhat bírósághoz fordulni. Ebben az esetben fel kell készülnie arra, hogy az igazságügyi hatóságok nem rendelkeznek pontos pozíciót a vizsgált témával kapcsolatban. Egy telefon műszakilag összetett terméknek tekinthető, de nem is. Ezért nem szabad számolnia egy ilyen forgatókönyvvel. Hacsak nem gyenge minőségű termékekről beszélünk.

Visszaküldési szabályzat

Kitaláltuk, hogy vissza lehet-e vinni a telefont az üzletbe. Ez általában problémákat okoz. Az eladók pedig nem szívesen fogadják vissza a minőségi termékeket.

Az alapvető visszaküldési feltételek be nem tartása megakadályozhatja az ötlet életre keltését. A lényeg, hogy a polgárnak eladható állapotban, minden matricával és gyártási pecséttel ellátott telefont kell vinnie.

Hiányoznak ezek az alkatrészek? Ekkor a törvény szerint működő eszközt nem lehet átvenni, kicserélni. Ez az egyetlen súlyos feltétel, amelyet teljesíteni kell.

Mit kell visszaküldeni?

Érdemes még néhány funkcióra odafigyelni. Amikor azon töpreng, hogy a vásárolt telefont vissza lehet-e küldeni az üzletbe, a vásárlónak meg kell értenie, hogy fel kell készülnie.

Az eszköz bemutatásán túl biztosítani kell a következők elérhetőségét:

• jótállási jegy;
• fizetési igazolás;
• komplett készlet a készülék összetevőivel.

Vagyis minden utasításnak, betétnek, fejhallgatónak és egyéb alkatrésznek a helyén kell lennie. Ha az okostelefon „megvásárolt” állapotban van, sokkal könnyebb visszaküldeni. Ha a konfigurációban hiányosságok vannak, a folyamat elutasításra kerül. Felesleges panaszkodni az ilyen döntések miatt – törvényesek. És ezt minden vásárlónak figyelembe kell vennie.

Visszaküldési folyamat

Lehetséges-e visszatérni mobiltelefon Az üzletbe? Igen. Ez elég gyakori. Csak jó minőségű és működő telefonokat lehet visszaküldeni vagy cserélni legkésőbb a vásárlást követő 2 héten belül. Ez az időszak nem hosszabbítható meg. De ha megállapodik az eladóval, gond nélkül át tud majd adni egy működő készüléket. Ez egy rendkívül ritka forgatókönyv.

Hogyan képzeli el a visszaküldési eljárást? Tekintsük a legkevésbé problémás forgatókönyvet - szolgáltatás kérését, ha az eszköz meghibásodik. Ezután a következő típusú utasításokat kell követnie:

1. Szerelje össze a teljes készletet okostelefonnal. Mindenképpen ellenőrizze az összes tömítés és matrica meglétét. Nem lesz felesleges.
2. Menjen az üzletbe a nyugtával és telefonszámával.
3. Írjon igényt a készülék visszaküldésére. A dokumentum tartalmazza a szolgáltatás igénylésének indokait.
4. Várd meg a független vizsgálat. 1 hónaptól vagy tovább tart. Minden a helyzettől függ. Igény esetén a vizsgálat önállóan és előzetesen is elvégezhető.
5. Eszközvizsgálati eredmények megszerzése.
6. Vegyél pénzt, vagy cserélj egy rossz minőségű telefont egy újra (felár ellenében vagy anélkül).

A gyakorlat azt mutatja, hogy a vizsgálat eredménye itt meghatározó. Ha a telefon elromlott, de csekk igazolja a vásárló bűnösségét, még a hibás terméket sem veszik át az üzletben. Ez legális? Igen. Végül is a vevőnek minőségi termékeket adtak el. Tehát ebben a helyzetben bármit is követelni az eladótól, egyszerűen értelmetlen.

Igénylőlapot

Lehetséges-e visszatérni mobiltelefon Az üzletbe? Ennek a kérdésnek a megválaszolása többé nem okoz gondot.

Vannak, akiket érdekel, hogyan kell megfelelően benyújtani az eszközök visszaküldésére vonatkozó igényt. Ennek a dokumentumnak a formája írott. A követelést kinyomtathatja nyomtatón.

A papír szerkezete szabványos. A jobb felső sarokban található egy „fejléc”, a dokumentum címe és a fő rész pedig ezzel Részletes leírás helyzetek, valamint a vásárlásért fizetett pénz visszafizetésének kérelme, valamint a következtetés.

A kereset végén a kérelmező aláírása, valamint annak átirata kerül elhelyezésre.

Ha a keresethez anyagokat vagy dokumentumokat csatolnak, akkor egy úgynevezett mellékletet kell kitöltenie. Ez a kérelemhez csatolt papírok listája. A fő rész után, a befejezés előtt van írva.

Valójában ez egyszerű. A telefon visszaküldésére vonatkozó igény benyújtása pedig nem olyan nehéz. Ezt még egy iskolás fiú is megbirkózik!

Vevő helyzete

Visszavihető a telefon a boltba? Egészen. Mindenesetre meg kell próbálnia életre kelteni az ötletet.

Ha a vevő úgy dönt, hogy megvál egy rossz minőségű terméktől, döntenie kell álláspontjáról. Miről szól?

Mint már említettük, egyes eladók nem engedik vissza a telefont, arra hivatkozva, hogy technikailag bonyolult készülékről van szó. Valójában ez nem igaz. És kiadhatja a visszatérítést, ha rámutat arra, hogy az okostelefonok nem bonyolult eszközök.

A vevőt vagy félrevezették azzal, hogy rossz minőségű terméket adott el, vagy nem magyarázta el annak működését. A törvény szerint az eladók csak megbízható és teljes körű tájékoztatást termékekről. Ha pedig nem tájékoztatták az illetőt a készülék bizonyos funkcióiról, vissza lehet küldeni.

2 nézőpont egyidejű használata nem javasolt. Főleg, ha egy állampolgár úgy dönt, hogy bíróságon keresztül védi meg jogait. Ebben az esetben az üzlet begyűjti a kérelmezőtől különböző igényeket, amelyek bizonytalan élethelyzetre utalnak. És akkor a bíróság nagy valószínűséggel megvédi a kiskereskedelmi egységeket. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor azonosítják és megerősítik a hibás okostelefont.

Eredmények

Visszavihető a telefon a boltba? A törvény szerint - igen. A gyakorlatban - nem mindig. A folyamat számos jellemzőjét figyelembe kell vennie. Csak akkor reménykedhetünk a sikerben.

Ha szervizelhető termékekről beszélünk, akkor azok visszaküldhetők vagy cserélhetők, feltéve, hogy két hétig jó állapotban maradnak. Ezt követően a jó minőségű okostelefonokat nem fogadják el.

Hibás készülékek esetén meg kell próbálni. Végül is a vevőnek igazolnia és meg kell erősítenie a házasságot. Előtte pedig küldje el a készüléket vizsgálatra az üzletből. Az eladók gyakran megtagadják e szolgáltatás nyújtását. És bírósághoz kell fordulnia, hogy megvédje jogait.

Okostelefon vásárlás előtt érdemes alaposan megnézni, áttanulmányozni és átnézni. Manapság az üzletekben speciális standok állnak rendelkezésre a legújabb telefonmodellek bemutatására. Tartalmazzák őket, és kipróbálhatóak a kiskereskedelmi üzletekben. Akkor nem kell még egyszer vajon vissza lehet-e vinni a telefont az üzletbe, ha a vevő nem elégedett vele.

A civilizált világban mindenki vásárol az üzletekben. Azonban valószínűleg sok fogyasztó szembesül azzal, hogy vissza kell küldenie a terméket. Erre lehet különböző okok miatt. Előfordulhat, hogy a termék idő előtt eltörik, vagy hölgyként érkezve az illető rájött, hogy nem megfelelő, vagy egyszerűen nem tetszik neki, és vissza akarja kapni a pénzét.

Ezekben az esetekben felmerül a kérdés, hogy milyen időn belül van lehetőség a megvásárolt termék visszaküldésére, illetve hasonlóra cseréjére. Minden vásárlói jogot, beleértve azt a választ is, hogy hány napig kell visszaküldenie a megvásárolt terméket, a fogyasztóvédelmi törvény határozza meg. Sőt, azt is jelzi, hogy mely termékeket egyáltalán nem lehet visszaküldeni. Itt sok árnyalat van, ebben a cikkben részletesen leírjuk őket.

Hány nap múlva küldhetem vissza a terméket nyugtával az üzletbe?

Mindenekelőtt annak a kérdésnek a megválaszolásakor, hogy mennyi ideig tart egy termék cseréje vagy visszaküldése, meg kell határoznia annak minőségét. Ha a termék megfelelő minőségű, az üzlet köteles azt visszavenni az alábbi feltételekkel:

• visszaküldhetőnek kell lennie;
• a csomagolásnak sértetlennek kell lennie, és nem lehetnek rajta használati nyomok;
• kevesebb mint 2 hét telt el;
• csekk elérhető.

Tehát a törvény szerint a visszaküldési határidő 14 nap. Ennek befejezése után a vevő a megfelelő minőségű árut nem tudja visszaküldeni. Kivétel azonban csak akkor lehetséges, ha az eladó a dokumentumokban önállóan megjelöl egy hosszabb időszakot, amely alatt ilyen lehetőség fennáll.

Nyugtával kell jelentkeznie annak megerősítésére, hogy a terméket ebből az üzletből vásárolta. Teljesen más a helyzet, ha rossz minőségű a termék. Itt közben garancia időszak Visszatérhetsz visszatérítésért.

További részletek arról, hogy mennyi ideig tart az áruk visszaküldése az üzletbe.

Lehetséges-e visszaküldeni egy terméket az üzletbe nyugta nélkül?

Az eladó felesleges kérdései elkerülése érdekében vegye fel a kapcsolatot az üzlettel nyugtával. Azonban nem mindig őrzik meg, és van lehetőség bemutatására. A törvény is rendelkezik ilyen esetekről.

Ehhez az szükséges, hogy a vásárlásnál jelen lévő személy kapcsolatba lépjen Önnel az üzlettel. Emlékezni kell a termékek vásárlásának dátumára és lehetőleg az időpontra.

Ha nincsenek tanúk, akkor elegendő más bizonyítékok bemutatása, például egy márkás táska vagy bolti csomagolás, címkék. A termék sorozatszáma is hasznos lehet. Ezért a lehető legtöbb információt meg kell adnia az eladónak, és akkor lehetőség nyílik a termék visszaküldésére vagy cseréjére.

Ismerje meg, hogyan küldhet vissza hibás terméket.

Lehetséges a terméket a vásárlást követő másnap visszaküldeni az üzletbe?

A PPO-törvény meghatározza, hogy a vevőnek hány napig kell visszaküldenie. Fentebb elhangzott, hogy erre 14 nap van biztosítva. Ennek megfelelően nem mindegy, hogy 10 napon belül vagy másnap történik. A lényeg az, hogy az időtartam ne haladja meg a két hetet, ha a termék megfelelő minőségű.

A következő kérdés a nem megfelelő árukra vonatkozik. A helyzet itt is hasonló. Bár itt a visszaküldési idő a gyári garanciától függ, az a vásárlást követő napon lesz érvényes, így a fellebbezés teljesen lehetséges.

Mennyi ideig kell garanciálisan visszaküldeni az árut az üzletbe?

A vevőnek joga van minőségi termékeket kapni, amelyek megfelelnek a megállapított szabványoknak. Ha a termék a jótállási idő alatt elromlik, vagy ez idő alatt hibát fedeznek fel, akkor a vevőnek jogában áll eljönni az üzletbe a probléma megoldása érdekében, és a következőket követelni:

• megjavítani a terméket;
• kap pénzt;
• fizeti a javítás költségeit;
• csere hasonlóra;
• csere egy másik modellre, amelyhez további fizetés vagy a pénz egy részének visszatérítése szükséges;
• értékelje újra és adja vissza a pénz egy részét.

Korábban már említettük, hogy hány napig kell kapcsolatba lépni velünk – ez a jótállási időszak. Jelentkezéskor a vevő nyilatkozatot ír igényének mérlegeléséről. Ezt követően az eladónak 10 napja van döntést hozni ebben a kérdésben.

Mennyi ideig küldhetem vissza a terméket az online áruházba?

A webáruházon keresztül történő vásárlás módja a termékek visszaküldésének lehetőségét is biztosítja. Ennek feltételei ugyanazok, mint a normál boltban történő vásárlásnál. Az időzítésben azonban vannak eltérések. Ennél a vásárlási módnál az átvételt követő 10 napon belül visszaküldheti a terméket.