សីលធម៌តាមទូរស័ព្ទ។ សីលធម៌តាមទូរសព្ទ ឬច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយាអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរសព្ទ៖ បញ្ជី ឃ្លា។ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីណែនាំខ្លួនអ្នកឱ្យបានត្រឹមត្រូវតាមទូរស័ព្ទនៅពេលធ្វើការហៅចេញទៅកាន់ក្រុមហ៊ុន ការិយាល័យ ឬហៅទៅផ្ទះ? របៀបឆ្លើយទូរស័ព្ទឱ្យបានត្រឹមត្រូវ

បុរសសម័យទំនើបចំណាយពេលច្រើនក្នុងការនិយាយទូរស័ព្ទ។ លើសពីនេះទៅទៀត នេះអាចកើតឡើងមិនត្រឹមតែនៅកន្លែងធ្វើការប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងក្នុងអំឡុងពេលធ្វើដំណើរផ្សេងៗ ឬនៅផ្ទះទៀតផង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការអនុវត្តបង្ហាញថាមិនមែនគ្រប់គ្នាដឹងពីរបៀបនិយាយទូរស័ព្ទនោះទេ។ ដោយមិនបានឃើញអ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នក និងបានឮគាត់ជាលើកដំបូង អ្នកអាចនិយាយពាក្យជាច្រើនដែលមិនចាំបាច់ ប្រមាថ ឬមិនអាចយល់បាន។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកធ្វើតាមគោលដៅនៃការយល់បានត្រឹមត្រូវ និងទទួលបានការជឿទុកចិត្តពីអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក វានឹងជួយអ្នក។ សីលធម៌នៃការនិយាយការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។

ច្បាប់​សីលធម៌​ទូរស័ព្ទ

ជាញឹកញយ មនុស្ស​ដែល​សកម្មភាព​ដែល​ជៀស​មិន​រួច​ទាក់ទង​នឹង​ការ​និយាយ​ទូរសព្ទ​ត្រូវ​ប្រឈម​នឹង​ការ​យល់​ខុស​ផ្សេងៗ។ ជាឧទាហរណ៍ ដោយសារអ្នកសន្ទនាមិនឃើញពួកគេ ដូច្នេះការសន្ទនាអាចប្រព្រឹត្តទៅដោយសេរី និងបន្ធូរអារម្មណ៍។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកតំណាងឱ្យក្រុមហ៊ុន ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកជាបុគ្គលឯកជន វាគួរអោយចងចាំថារូបភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនអាស្រ័យដោយផ្ទាល់ទៅលើលក្ខណៈដែលអ្នកនិយាយជាមួយអតិថិជនសក្តានុពល។ ប្រសិនបើនៅក្នុង ជីវិត​ពិតប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានស្វាគមន៍ដោយសម្លៀកបំពាក់របស់អ្នក បន្ទាប់មកនៅពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ របៀបនៃការសន្ទនារបស់អ្នកនឹងជា "សម្លៀកបំពាក់" ដូចគ្នា។ វាគឺជាសុន្ទរកថារបស់អ្នកដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍ជាវិជ្ជមានលើអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក ឬផ្ទុយទៅវិញធ្វើឱ្យគាត់បដិសេធមិនសហការជាមួយអ្នក។ ដូច្នេះតើច្បាប់អ្វីខ្លះ? ការសន្ទនាអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ?

សីលធម៌ ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទគឺជាជំនាញមួយដែលទទួលបានតាមរយៈការបណ្តុះបណ្តាលឥតឈប់ឈរ។ មាន​មនុស្ស​តិច​តួច​ណាស់​ក្នុង​ពិភពលោក​ដែល​ត្រូវ​បាន​ផ្តល់​ឱ្យ​ដោយ​ធម្មជាតិ​ដើម្បី​បញ្ចុះបញ្ចូល​អ្នក​សន្ទនា​ម្នាក់​ក្នុង​ពេល​នោះ។ ភាគីផ្សេងគ្នាទីក្រុងមួយ តំបន់ ប្រទេស និងសូម្បីតែនៅបរទេស។ ហើយ​មុន​ពេល​អ្នក​លើក​ទូរស័ព្ទ​សម្រាប់​ការ​សន្ទនា​មួយ​ទៀត សូម​រៀន​និយាយ​តាម​តម្រូវ​ការ​តាម​សីលធម៌​តាម​ទូរសព្ទ៖

នេះគ្រាន់តែជាអនុសាសន៍មួយចំនួនដែលមានសារៈសំខាន់ដើម្បីដឹងសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្នាដែលភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។ អ្នកមិនចាំបាច់រៀនពួកគេដោយបេះដូងទេ។ វាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការព្យាបាលអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកតាមរបៀបដែលអ្នកប្រព្រឹត្តចំពោះខ្លួនអ្នក។

ជីវិតសម័យទំនើបមិនអាចស្រមៃបានទេបើគ្មានទូរស័ព្ទ។ គាត់បានបង្កើតខ្លួនឯងយ៉ាងរឹងមាំនៅក្នុងអាជីវកម្ម និងជីវិតផ្ទាល់ខ្លួន ហើយទោះបីជាមានការវិវត្តនៃការទំនាក់ទំនងតាមរយៈអ៊ីនធឺណិតក៏ដោយ គាត់នឹងមិនបោះបង់តំណែងរបស់គាត់ឡើយ។ ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទមាន សារៈសំខាន់ដ៏អស្ចារ្យនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន ក្រុមហ៊ុន និងអង្គការភាគច្រើន ទិសដៅផ្សេងគ្នាចាប់តាំងពីវាធានានូវការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានជាបន្តបន្ទាប់ដោយមិនគិតពីចម្ងាយ។ មិននិយាយពីការពិតដែលថាបញ្ហាមួយចំនួនធំត្រូវបានដោះស្រាយតាមទូរស័ព្ទយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងដោយគ្មានការចំណាយបន្ថែម (ប្រៃសណីយ៍ការដឹកជញ្ជូន។ ល។ ) ។ វាត្រូវបានគេប៉ាន់ប្រមាណថាជាមធ្យម 4 ទៅ 25 ភាគរយនៃពេលវេលាធ្វើការត្រូវបានចំណាយលើការសន្ទនាអាជីវកម្ម ហើយរហូតដល់ 90 ភាគរយនៅក្នុងករណីដែលទូរស័ព្ទគឺជា "ឧបករណ៍" ការងារអចិន្រ្តៃយ៍។

ចំណាប់អារម្មណ៍របស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានបង្កើតឡើងរួចហើយនៅក្នុងនាទីដំបូងនៃការសន្ទនា ហើយភាគច្រើនកំណត់ទំនាក់ទំនងបន្ថែមទៀតជាមួយអតិថិជន។ ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអតិថិជនកំណត់ពីរបៀបដែលការសន្ទនានឹងមានផលិតភាព និងថាតើវានឹងក្លាយជាចុងក្រោយ។ វាចាំបាច់ដើម្បីអាចបង្កើត និងរក្សាការចាប់អារម្មណ៍ជាវិជ្ជមាន ពីព្រោះភាពឈ្លើយ និងភាពគ្មានវិជ្ជាជីវៈនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

សូម្បី​តែ​ពាក្យ​មួយ​ពេល​ខ្លះ​គឺ​គ្រប់​គ្រាន់​ក្នុង​ការ​ផ្លាស់​ប្តូ​រ​អាកប្បកិរិយា​ចំពោះ​ក្រុមហ៊ុន​ដែល​មិន​បាន​ចូល​ ខាងល្អជាង. ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ដែលអតិថិជនសក្តានុពលបង្កើតរូបភាពវិជ្ជមានរបស់ក្រុមហ៊ុន និងមានបំណងប្រាថ្នាចង់ធ្វើការជាមួយវា។ សមត្ថភាពរបស់និយោជិត ការចាប់អារម្មណ៍ និងសមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញព័ត៌មានបានដើរតួនាទីយ៉ាងធំក្នុងរឿងនេះ។

អសមត្ថភាព​របស់​និយោជិត​ក្នុង​ការ​ធ្វើ​ការ​សន្ទនា​អាជីវកម្ម​ឱ្យ​បាន​ត្រឹម​ត្រូវ​គឺ​ជា​ទី​បំផុត​ត្រូវ​ចំណាយ​ប្រាក់​ច្រើន។ នេះ​ប្រែ​ទៅ​ជា​ការ​បាត់​បង់​ទំនុក​ចិត្ត​លើ​ក្រុម​ហ៊ុន បាត់បង់​ឱកាស​អាជីវកម្ម និង​ការ​រំពឹង​ទុក។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពនិងរីករាយ? ដើម្បីសម្រេចបាននូវចំណុចនេះ មានច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌ទូរស័ព្ទដែលមិនបានសរសេរក្នុងគោលបំណងសម្របសម្រួលអន្តរកម្មជាមួយដៃគូ និងអតិថិជន ការបង្កើត និងរក្សាទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ការបង្ហាញប្រកបដោយសមត្ថភាព ការបង្កើតរូបភាព និងរក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុន។ និយោជិតដែលដឹងពីសុជីវធម៌អាជីវកម្មចំណាយពេលតិចជាងមុនលើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ ដែលមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានលើការងាររបស់ពួកគេទាំងមូល។

អត្ថបទនេះនឹងពិភាក្សាអំពីច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មទូរស័ព្ទ។

វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យលើកទូរស័ព្ទរាល់ពេលដែលអ្នកធ្វើការហៅទូរសព្ទ ព្រោះបើមិនដូច្នេះទេ ចំនួនអ្នកជាវដែលមិនបានបម្រើនឹងកកកុញឥតឈប់ឈរ ហើយនឹងត្រូវបង្ខំឱ្យហៅមកម្តងទៀត។ លើសពីនេះ អ្នកមិនអាចដឹងជាមុនថាការហៅទូរសព្ទណាមួយនឹងនាំមកជូនអ្នកនូវកិច្ចសន្យាដែលមានផលចំណេញ ឬព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃនោះទេ។

វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យលើកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីលើកទីពីរ ឬអតិបរមាបន្ទាប់ពីការហៅទីបី។ ដោយល្បឿននៃការឆ្លើយតបទៅនឹងការហៅទូរស័ព្ទ អតិថិជននឹងវិនិច្ឆ័យកម្រិតនៃការចាប់អារម្មណ៍របស់បុគ្គលិក។ ប្រសិនបើអ្នកលើកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីការហៅទូរសព្ទលើកដំបូង អ្នកហៅចូលទទួលបានចំណាប់អារម្មណ៍ថាបុគ្គលិករបស់អង្គការមិនមានអ្វីដែលត្រូវធ្វើ ហើយធុញទ្រាន់នឹងការរង់ចាំការហៅទូរសព្ទ។ លើសពីនេះ វិនាទីទាំងនោះដែលនៅសល់រវាងការហៅទូរសព្ទលើកដំបូង និងលើកទីពីរនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសម្រាកពីសកម្មភាពបច្ចុប្បន្ន ហើយផ្តោតលើការហៅទូរសព្ទ។

ប្រសិនបើអ្នកអនុញ្ញាតឱ្យទូរស័ព្ទរោទិ៍ 4, 5 ដងឬច្រើនជាងនេះបន្ទាប់មកដំបូងអ្នកហៅចូលនឹងចាប់ផ្តើមភ័យ (វាត្រូវបានបង្ហាញថាមនុស្សបាត់បង់ការអត់ធ្មត់យ៉ាងឆាប់រហ័សខណៈពេលដែលរង់ចាំចម្លើយនៅលើទូរស័ព្ទ) ហើយទីពីរគាត់ នឹងបង្កើតជាមតិ "ច្បាស់លាស់" អំពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់ស្ថាប័នចំពោះអតិថិជន។ បនា្ទាប់មកគាត់នឹងលែងជឿជាក់លើការជឿជាក់លើសមត្ថភាពក្នុងការឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅនឹងតម្រូវការនិងបញ្ហារបស់គាត់។

ក្នុងការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្ម អ្នកគួរតែជៀសវាងការស្វាគមន៍អព្យាក្រឹតចំពោះការហៅទូរសព្ទ ដូចជា “បាទ” “ជំរាបសួរ” “ស្តាប់” ជាដើម។ ពាក្យ​ទាំងនេះ​មិន​មាន​ព័ត៌មាន​អំពី​អ្នក​ដែល​ឆ្លើយ​ទូរស័ព្ទ​ពិតប្រាកដ និង​នៅក្នុង​ស្ថាប័ន ឬ​ក្រុមហ៊ុន​អ្វី​នោះទេ។ ដូច្នេះហើយ ពួកគេតែងតែសួរសុខទុក្ខគ្នា និយាយឈ្មោះក្រុមហ៊ុន ឬផ្នែករបស់ខ្លួន ហើយណែនាំខ្លួនផងដែរ។ វិធីសាស្រ្តពីរត្រូវបានគេប្រើដែលហៅថា "អប្បបរមា" និង "អតិបរមា"៖

1. វិធីសាស្រ្តអប្បបរមា៖ ការសួរសុខទុក្ខ + ឈ្មោះអង្គការ។ ឧទាហរណ៍៖ “អរុណសួស្តី ក្រុមហ៊ុន NIKA!

2. វិធីសាស្រ្ត "អតិបរមា"៖ "អប្បបរមា" + ឈ្មោះរបស់អ្នកដែលឆ្លើយទូរស័ព្ទ។ ឧទាហរណ៍ "សួស្តីក្រុមហ៊ុន NIKA អេលណាកំពុងស្តាប់!"

សម្រាប់អង្គការមួយ វាជាការល្អបំផុតក្នុងការប្រើទម្រង់នៃការស្វាគមន៍តែមួយ៖ ទីមួយវារឹងមាំ ហើយទីពីរក្រុមហ៊ុនទទួលបានមុខ រចនាប័ទ្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ អតិថិជនត្រូវតែដឹងថាគាត់កំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា ឬយ៉ាងហោចណាស់គាត់នៅទីណា។ ប្រសិនបើមានកំហុសកើតឡើងនៅពេលចុចលេខ ការយល់ច្រឡំនឹងត្រូវបានបញ្ជាក់ភ្លាមៗ ហើយនឹងមិនធ្វើឱ្យបាត់បង់ពេលវេលាដើម្បីបញ្ជាក់វាឡើយ។

ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគួរតែធ្វើឡើងដោយស្និទ្ធស្នាល ស្ងប់ស្ងាត់ មិនរហ័ស ប៉ុន្តែមិនយឺតពេក។ វាចាំបាច់ដើម្បីយកទៅក្នុងគណនីកម្រិតវិជ្ជាជីវៈរបស់ interlocutor ធ្វើតាមតក្កវិជ្ជានៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកផ្តល់ហេតុផលសម្រាប់ពាក្យរបស់អ្នកប៉ុន្តែមិនមានការមិនពេញចិត្តនិងការឈ្លានពាន។

ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា អ្នកត្រូវតាមដានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវវចនានុក្រមរបស់អ្នក។ ពាក្យត្រូវតែបញ្ចេញឱ្យច្បាស់ និងច្បាស់លាស់ ដើម្បីជៀសវាងការសួរដដែលៗ។ ការយកចិត្តទុកដាក់ពិសេសទាមទារឈ្មោះ ចំណងជើង និងលេខ។ ល្បឿននៃការផ្ទេរព័ត៌មានគួរតែមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកសន្ទនា។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការពិនិត្យមើលថាតើសារត្រូវបានទទួលត្រឹមត្រូវដោយគូប្រជែង។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងសួរមនុស្សម្នាក់តាមទូរស័ព្ទដែលអវត្តមាននោះ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវបញ្ជាក់ការពិតថាមនុស្សដែលអ្នកត្រូវការអវត្តមាន (នៅឯការតាំងពិព័រណ៍ ការប្រជុំ វិស្សមកាល។

- "បុគ្គលិកនេះមិនមានវត្តមាននៅពេលនេះទេ ប៉ុន្តែគាត់នឹងមកនៅពេលក្រោយ (ឧទាហរណ៍ នៅពេលរសៀល បន្ទាប់ពីថ្ងៃទី 20 ខែកក្កដា។ល។)"

រាយការណ៍អវត្តមាន មនុស្សត្រឹមត្រូវ។អ្នកអាចធ្វើការព្យាយាមពីរដងដើម្បីកាន់អ្នកហៅចូល។ ផ្តល់ជំនួយរបស់អ្នក៖

- "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានទេ?"

- "តើអ្នកផ្សេងទៀតអាចជួយអ្នកបានទេ?"

ប្រសិនបើ​អ្នក​ហៅ​ទូរសព្ទ​មិន​យល់ព្រម​ចំពោះ​ជំនួយ​ដែល​បាន​ផ្តល់​ជូន​នោះ អ្នក​អាច​សុំ​ឱ្យ​ទុក​សារ​មួយ​សម្រាប់​មិត្ត​រួម​ការងារ​ដែល​អវត្តមាន។ នេះអាចត្រូវបានបង្កើតដូចខាងក្រោម:

- "តើខ្ញុំគួរប្រាប់អ្វី (មិត្តរួមការងារអវត្តមាន)? អ្នកណាហៅ?

- "អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំចាកចេញពី (មិត្តរួមការងារអវត្តមាន) សារដែលអ្នកបានហៅ។ ណែនាំខ្លួនអ្នក” ។

ប្រសិនបើមិត្តរួមការងារនៅក្នុងបន្ទប់តែមួយត្រូវបានសួរឱ្យឆ្លើយទូរស័ព្ទ អ្នកអាចឆ្លើយសំណើនេះ៖ "ឥឡូវនេះ" ឬ "មួយនាទី" ហើយបន្ទាប់មកអញ្ជើញមិត្តរួមការងារមកទូរស័ព្ទ។

ប្រសិនបើការចូលរួមរបស់និយោជិតផ្សេងទៀតគឺចាំបាច់ដើម្បីបន្តការសន្ទនា នោះដំបូងអ្នកត្រូវតែសួរអ្នកហៅទូរស័ព្ទថាតើគាត់មានពេលរង់ចាំចម្លើយរបស់គាត់ដែរឬទេ។

ប្រសិនបើទូរសព្ទរោទ៍ នៅពេលអ្នកកំពុងនិយាយទូរសព្ទផ្សេង អ្នកគួរតែលើកទូរសព្ទមកសុំទោស និយាយថាអ្នករវល់ ហើយស្វែងយល់ពីអ្នកឆ្លើយឆ្លងទីពីរថាតើគាត់នឹងរង់ចាំចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនាដំបូង ឬអ្នកនឹងទូរស័ព្ទទៅ គាត់ត្រឡប់មកវិញបន្ទាប់ពីមួយរយៈ។ ក្នុងករណីនេះ ចាំបាច់ត្រូវសុំទោសអ្នកជាវ ដែលអ្នកកំពុងនិយាយ។

ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអ្នកចូលមើល ទូរសព្ទរោទិ៍ ចាំបាច់បន្ទាប់ពីសុំទោសអតិថិជនចំពោះតម្រូវការរំខានការសន្ទនា លើកទូរស័ព្ទនិយាយជំរាបសួរអ្នកជាវទូរសព្ទ ផ្តល់ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន ចុងក្រោយរបស់អ្នក ឈ្មោះ បង្ហាញថាអ្នកកំពុងសន្ទនាជាមួយអ្នកទស្សនា ហើយយល់ព្រមរៀបចំការសន្ទនាឡើងវិញ។ ជាលទ្ធផល អ្នកទស្សនានឹងឃើញថាអ្នកកំពុងពន្យារពេលរឿងផ្សេងទៀតដើម្បីនិយាយជាមួយគាត់។ នេះនឹងសង្កត់ធ្ងន់ថាអ្នកប្រព្រឹត្តចំពោះភ្ញៀវដោយការគោរពដ៏អស្ចារ្យ។

ប្រសិនបើការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយដៃគូសន្ទនាមានសារៈសំខាន់ និងមានទំនួលខុសត្រូវ នោះជាករណីលើកលែង វាត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យមិនលើកទូរស័ព្ទ ហើយអ្នកអាចបដិសេធស្ថានភាពដោយឃ្លាថា "ទោះបីជាទូរស័ព្ទកំពុងរោទិ៍ក៏ដោយ ខ្ញុំ មិនអាចរំខានការសន្ទនាជាមួយអ្នកបានទេ។ កុំ​បារម្ភ បើ​ចាំបាច់ គេ​នឹង​ហៅ​ខ្ញុំ​មក​វិញ​ពេល​ក្រោយ»។

ក្នុងករណីណាក៏ដោយ ការសន្ទនាធុរកិច្ចនៅលើទូរស័ព្ទមិនអាចអមដោយការផឹកតែ ទំពារស្ករកៅស៊ូ ឬការជក់បារីនោះទេ។ ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាអ្នកកណ្តាស់ដោយចៃដន្យ អ្នកគួរតែសុំទោស។

មានការបញ្ចេញមតិដែលគួរជៀសវាងក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ ដើម្បីកុំឱ្យបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ខុសអំពីក្រុមហ៊ុន។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលជាពិសេស:

1. "ខ្ញុំមិនដឹងទេ។" គ្មាន​ចម្លើយ​ណា​មួយ​អាច​ធ្វើ​ឱ្យ​ខូច​ដល់​ភាព​ជឿជាក់​របស់​ក្រុមហ៊ុន​បាន​យ៉ាង​ឆាប់​រហ័ស និង​ហ្មត់ចត់។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចផ្តល់ចម្លើយទៅកាន់អ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នកបានទេ វាជាការប្រសើរក្នុងការនិយាយថា៖ “សំណួរល្អ… ខ្ញុំសូមបញ្ជាក់រឿងនេះសម្រាប់អ្នក”។

2. "យើងមិនអាចធ្វើបែបនេះបានទេ។" ប្រសិនបើនេះជាការពិត របស់អ្នក។ អតិថិជនសក្តានុពលនឹងងាកទៅរកអ្នកដ៏ទៃ ហើយវាទំនងជាថាការសន្ទនាថ្មីរបស់គាត់នឹងកាន់តែជោគជ័យ។ ជាឧទាហរណ៍ ជំនួសឱ្យការបដិសេធពីដៃ សូមណែនាំជាឧទាហរណ៍ ឱ្យរង់ចាំរហូតដល់អ្នកយល់ពីរបៀបដែលអ្នកអាចមានប្រយោជន៍ ហើយព្យាយាមស្វែងរកដំណោះស្រាយជំនួស។ វាជាគំនិតល្អដែលតែងតែផ្តោតលើអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបានជាមុន ជាជាងអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាន។

3. “អ្នកត្រូវតែ...” នេះគឺជាកំហុសដ៏ធ្ងន់ធ្ងរមួយ - អតិថិជនរបស់អ្នកមិនជំពាក់អ្វីទាំងអស់។ ពាក្យគួរតែទន់ភ្លន់ជាងនេះ៖ "សម្រាប់អ្នក វាសមហេតុផល..." ឬ "វាល្អបំផុតដើម្បី..."។

4. "ចាំបន្តិច ខ្ញុំនឹងត្រលប់មកវិញ" គ្មាន​មនុស្ស​ណា​ម្នាក់​អាច​ទប់ទល់​នឹង​កិច្ចការ​ណា​មួយ​ក្នុង​មួយ​វិនាទី​នោះ​ទេ ដូច្នេះ​វា​ជា​ការ​ប្រសើរ​ក្នុង​ការ​ប្រើ​ឃ្លា​ស្រដៀង​គ្នា​នឹង​ពាក្យ​ដូច​ខាង​ក្រោម៖ “ដើម្បី​ស្វែង​រក​ព័ត៌មាន​ដែល​ខ្ញុំ​ត្រូវ​ការ វា​ត្រូវ​ចំណាយ​ពេល​ពីរ​ទៅ​បី​នាទី។ តើអ្នកអាចរង់ចាំបានទេ?"

5. ពាក្យថា "ទេ" ដែលបាននិយាយនៅដើមប្រយោគមួយ ដោយអចេតនានាំឱ្យផ្លូវទៅកាន់ដំណោះស្រាយវិជ្ជមានចំពោះបញ្ហាកាន់តែស្មុគស្មាញ។ ឃ្លានីមួយៗដែលមានការខ្វែងគំនិតគ្នាជាមួយអ្នកសន្ទនា គួរតែត្រូវបានពិចារណាដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។

មានពេលខ្លះដែលវាមិនងាយស្រួលទេក្នុងការបញ្ចប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ការប្រាប់អតិថិជនថាពួកគេត្រូវការនិយាយជាមួយមនុស្សម្នាក់ទៀតនឹងបញ្ចប់ការសន្ទនា។ ប្រសិនបើការសន្ទនាជាមួយអន្តរការីអូសបន្លាយ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការសួរអន្តរការីជាទៀងទាត់ថា "តើអ្នកមានពេលដើម្បីបន្តការសន្ទនាទេ?"

វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការបញ្ចប់ការសន្ទនាដោយគួរសម។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យប្រើឃ្លាខាងក្រោម៖ "សុំទោសដែលរំខានអ្នក ប៉ុន្តែខ្ញុំខ្លាចក្នុងការប្រជុំយឺត" "វាល្អណាស់ក្នុងការនិយាយជាមួយអ្នក ប៉ុន្តែខ្ញុំត្រូវតែហៅទៅស្ថាប័នមួយផ្សេងទៀត។" តើខ្ញុំអាចហៅអ្នកនៅពេលក្រោយបានទេ? ប្រសិនបើមិនមានកាលៈទេសៈបែបនេះទេ ដូច្នេះដើម្បីបញ្ចប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ អ្នកអាចសំដៅទៅលើការរវល់ខ្លាំង ឬតម្រូវការដើម្បីបញ្ចប់ការងារដែលបានចាប់ផ្តើមពីមុន។

សិទ្ធិបញ្ចប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទតែងតែជារបស់ស្ត្រី។ នៅក្នុងការសន្ទនារវាងបុរស អ្នកផ្តួចផ្តើមគួរតែជាអ្នកដំបូងដែលបញ្ចប់វា។ នៅពេលបញ្ចប់ការសន្ទនា អ្នកត្រូវនិយាយលាទៅកាន់ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក។ ឃ្លាសាមញ្ញមួយគឺគ្រប់គ្រាន់៖ "លាហើយ" ។

ដើម្បីកុំឱ្យខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា វាជាការប្រសើរក្នុងការរៀបចំសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទអាជីវកម្មជាមុន។ អ្វី​គ្រប់​យ៉ាង​ដែល​អ្នក​អាច​ត្រូវ​ការ​ក្នុង​អំឡុង​ពេល​សន្ទនា​គួរ​តែ​រក្សា​ទុក​នៅ​ក្នុង​ដៃ ( ឯកសារចាំបាច់ឧបករណ៍សរសេរ។ល។)។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យធ្វើបញ្ជីសំណួរផងដែរ ដើម្បីកុំឱ្យខកខានអ្វីដែលសំខាន់ ហើយកុំបង្កើតការផ្អាកដែលមិនចាំបាច់។

ពេលវេលាដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទគឺត្រូវបានជ្រើសរើសដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យចំនួនបីដែលបានយករួមគ្នា៖

សន្មតថាការហៅទូរសព្ទនឹងកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជន។

តើនៅពេលណាដែលវាងាយស្រួលក្នុងការទាក់ទងអ្នកជាវ?

តើពេលណាជាពេលវេលាដែលងាយស្រួលបំផុតសម្រាប់អ្នកក្នុងការហៅទូរសព្ទ?

វាត្រូវបានគេជឿថាមនុស្សមិនគួរត្រូវបានរំខានដោយការហៅទូរស័ព្ទនៅក្នុងពាក់កណ្តាលដំបូងនៃថ្ងៃធ្វើការនៅពេលដែលពួកគេអាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេជាមួយនឹងភាពជោគជ័យដ៏អស្ចារ្យបំផុត។ ពេលវេលាអំណោយផលបំផុតសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទគឺចាប់ពីម៉ោង 8.00 ដល់ 9.30 ពី 13.30 ដល់ 14.00 បន្ទាប់ពីម៉ោង 16.30។ នៅពេលផ្សេងទៀត ពេលវេលាដែលវាត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាតាមទូរស័ព្ទស្ទើរតែទ្វេដង។ វាត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យទូរស័ព្ទមកជាមុននៅក្នុងពាក់កណ្តាលដំបូងនៃថ្ងៃធ្វើការតែប៉ុណ្ណោះ ដើម្បីយល់ព្រមលើពេលវេលានៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទនាពេលខាងមុខ។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យព្រមានអំពីការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកជាមុន ដោយយល់ព្រមលើកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាជាក់លាក់នៃការហៅទូរសព្ទ។ នេះជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា និងពន្លឿនការដោះស្រាយបញ្ហាអាជីវកម្ម។

នៅពេលអ្នកហៅ អ្នកត្រូវនិយាយជំរាបសួរ និងណែនាំខ្លួនអ្នក។ ក្នុង​ករណី​នេះ អ្នក​មិន​គួរ​ប្រើ​ឃ្លា​ខាង​ក្រោម​នេះ​ទេ៖ “អ្នក​ព្រួយ​បារម្ភ​អំពី…” ឬ “អ្នក​ព្រួយ​បារម្ភ​អំពី…”។ ដោយប្រាប់មនុស្សម្នាក់ថាអ្នកកំពុងរំខានគាត់ (ទាក់ទងនឹងគាត់) អ្នកកំពុងបង្កើតអាកប្បកិរិយាដែលមិនចង់បានចំពោះខ្លួនអ្នក និងការហៅរបស់អ្នក។ នេះធ្វើឱ្យគាត់មានការប្រុងប្រយ័ត្ន និងចាត់ទុកការហៅរបស់អ្នកថាជាការរំខានដែលមិនចង់បានពីអាជីវកម្ម។ អ្នកអាចនិយាយយ៉ាងសាមញ្ញថា "ជំរាបសួរ Elena Vladimirovna មកពីក្រុមហ៊ុន NIKA កំពុងហៅអ្នក។"

បន្ទាប់មកអ្នកគួរតែសួរថាតើគូប្រជែងរបស់អ្នកអាចនិយាយជាមួយអ្នកបានដែរឬទេ។ មនុស្សម្នាក់ៗមានបញ្ជីការងារត្រូវធ្វើផ្ទាល់ខ្លួន ការណាត់ជួបដែលបានកំណត់ពេល ការប្រជុំ។

1. ណែនាំខ្លួនអ្នក + សួរអំពីឱកាសក្នុងការចំណាយពេលវេលា + បញ្ជាក់ពីគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទ។

2. ណែនាំខ្លួនអ្នក + ប្រាប់ពីគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទ + សួរអំពីឱកាសក្នុងការចំណាយពេលវេលា។

- "អញ្ចឹងតើអ្នកចូលចិត្តអាកាសធាតុនេះយ៉ាងដូចម្តេច?"

- "តើអ្នកបានឃើញព័ត៌មានកាលពីម្សិលមិញ ... ?"

- "អ្នក​បាន​លឺ ព័ត៌មានចុងក្រោយអូ….?”

នៅពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ អ្នកត្រូវនិយាយដោយសង្ខេប និងមិនត្រូវងាកចេញពីប្រធានបទនៃការសន្ទនានោះទេ។ ករណីលើកលែងពី នៃច្បាប់នេះ។គឺជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនដែល ក្នុងរយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំនៃការធ្វើការជាមួយគ្នា ទំនាក់ទំនងមិត្តភាពដ៏កក់ក្តៅ ឬសូម្បីតែទំនាក់ទំនងមិត្តភាពបានអភិវឌ្ឍ។

ការសន្ទនាធុរកិច្ចទាមទារភាពសង្ខេប ចាប់តាំងពីផលប្រយោជន៍របស់អាជីវកម្មទទួលរងពីការសន្ទនាយូរនៅលើទូរស័ព្ទការិយាល័យ។ បទដ្ឋានធម្មតាសម្រាប់រយៈពេលនៃការសន្ទនាបែបនេះគឺ 3 នាទី។ បទពិសោធន៍របស់មនុស្សដែលមានវប្បធម៌ខ្ពស់នៃការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទនិយាយថា 20 វិនាទីគឺគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនង 40 វិនាទីគឺគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបង្កើតបញ្ហា។ ក្នុងរយៈពេល 100 វិនាទីបញ្ហានេះអាចត្រូវបានពិភាក្សាយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។ អ្នកអាចអរគុណអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក ហើយចាកចេញពីការសន្ទនាបានត្រឹមត្រូវក្នុងរយៈពេល 20 វិនាទី។ សរុប ១៨០ វិនាទី ឬ ៣ នាទី។

ប្រសិនបើមានការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទយូរនៅខាងមុខ គួរតែកំណត់ពេលពួកគេនៅពេលណាមួយដែលងាយស្រួលសម្រាប់គូប្រកួត។ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សដែលមមាញឹកខ្លាំង អ្នកត្រូវយល់ព្រមលើ "ថ្ងៃទូរស័ព្ទ" ហើយធ្វើតាមយ៉ាងតឹងរ៉ឹង។

ប្រសិនបើមានកិច្ចព្រមព្រៀងដើម្បីហៅទូរស័ព្ទទៅដៃគូរបស់អ្នកនោះការសន្យានេះត្រូវតែបំពេញ។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យហៅត្រឡប់មកវិញឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងមិនលើសពីក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។ បើមិនដូច្នេះទេ វានឹងមានការរំលោភបំពានយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរលើច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។ ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទមិនអនុញ្ញាតឱ្យ "ហៅទូរស័ព្ទចូល" ទេ។ ពួកគេបន្សល់ទុកនូវរសជាតិមិនល្អ ហើយផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវកេរ្តិ៍ឈ្មោះជាអ្នកដែលមិនចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ប្រសិនបើកាលៈទេសៈបានផ្លាស់ប្តូរ ហើយលែងមានការចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទាក់ទងអ្នកឆ្លើយឆ្លងគ្នានេះទៀតនោះ ក្នុងករណីនេះ សីលធម៌តាមទូរស័ព្ទតម្រូវឱ្យអ្នកហៅត្រឡប់មកវិញ សុំទោសចំពោះភាពរអាក់រអួលដែលបង្កឡើង និងជូនដំណឹងថាបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយរួចហើយ។

ប្រសិនបើនៅពេលអ្នកហៅទូរសព្ទមក អ្នកមិនបានទៅដល់មនុស្សដែលអ្នកត្រូវការភ្លាមៗទេ នោះអ្នកត្រូវណែនាំខ្លួនអ្នក ហើយសុំអញ្ជើញគាត់មកទូរស័ព្ទ។ សួរ - ដោយសារតែមនុស្សនោះកំពុងធ្វើការពេញចិត្តតិចតួចសម្រាប់អ្នកហើយអញ្ជើញ - ដោយសារតែនេះគឺជាទម្រង់នៃសំណើដែលទទួលបានជោគជ័យបំផុត: "សូមអញ្ជើញ Elena Vladimirovna" ។ អ្នកមិនគួរនិយាយថា “Call…”។ នៅពេលអ្នកភ្ជាប់ អ្នកមិនគួរបញ្ជាក់ថាអ្នកណានៅលើទូរសព្ទទេ។ អ្នកត្រូវនិយាយនាមត្រកូលរបស់អ្នក ហើយនិយាយថាជំរាបសួរ មុនពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនាដោយផ្ទាល់។

ប្រសិនបើអតិថិជនដែលត្រូវការមិនមាន ឬមិនអាច ពេលនេះទៅកាន់ទូរស័ព្ទ អ្នកត្រូវតែស្នើសុំឱ្យបញ្ជូនព័ត៌មានអំពីការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក ហើយទុកព័ត៌មានទំនាក់ទំនងអំពីលេខទូរស័ព្ទណា និងនៅពេលណាដែលអ្នកអាចទាក់ទងបាន។

ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ អ្នកត្រូវតាមដានសំឡេងរបស់អ្នក សំឡេងបង្ហាញពីអារម្មណ៍ ដែលត្រូវបានចាប់យកយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះដោយ interlocutor ។ ដូច្នេះហើយ អ្នកត្រូវគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់អ្នក។ វាមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការផ្លាស់ប្តូរការឆាប់ខឹង អស់កម្លាំង ឬ អារម្មណ៍​អាក្រក់នៅ interlocutor ។ សូម្បី​តែ​ឥរិយាបថ​ដែល​មនុស្ស​និយាយ​ក៏​ប៉ះពាល់​ដល់​សំឡេង​ដែរ។ ហើយប្រសិនបើអ្នកកំពុងដេកលើកៅអី លាតត្រដាងទស្សនាវដ្ដីដោយដៃរបស់អ្នក នោះអ្នកអាចប្រាកដថាអ្នកសន្ទនារបស់អ្នកនឹងមានអារម្មណ៍។ នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ដេក ឬពាក់កណ្តាលអង្គុយ មុំនៃដ្យាក្រាមផ្លាស់ប្តូរ ហើយសម្លេងរបស់គាត់ក៏ផ្លាស់ប្តូរ។ ដូច្នេះ អ្នកឆ្លើយឆ្លង ទោះបីជាមិនបានឃើញអ្នកក៏ដោយ ក៏នឹង "ឮ" ថាអ្នកកំពុងដេក។ ហើយនេះគឺមិនអាចទទួលយកបានទេព្រោះសំឡេងរបស់មនុស្សនៅក្នុងមុខតំណែងនេះហាក់ដូចជាមិនចាប់អារម្មណ៍និងព្រងើយកណ្តើយទាំងស្រុង។

បើចាំបាច់ អ្នកអាចថតការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាមួយឧបករណ៍ថតសំឡេង ប៉ុន្តែសម្រាប់រឿងនេះ អ្នកត្រូវតែសុំការយល់ព្រមពី interlocutor ក្នុងករណីខ្លះ អ្នកប្រហែលជាត្រូវការការបញ្ជាក់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរផងដែរ។

ប្រសិនបើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានរំខាន នោះអ្នកដែលមានគំនិតផ្តួចផ្តើមការសន្ទនានេះគួរតែហៅត្រឡប់មកវិញ។

អ្នកមិនគួរសុំទោសអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកចំពោះការឆ្លៀតពេលរបស់គាត់ទេ។ ប្រសិនបើអ្នកគិតថាអ្នកបានបំបែរអារម្មណ៍អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកពីរឿងសំខាន់ៗ ឬថាអ្នកបានយកពេលវេលាដ៏មានតម្លៃរបស់គាត់ទៅឆ្ងាយ នោះកុំប្រាប់គាត់អំពីវាខ្លាំងៗ។ ដោយនិយាយថា "សុំទោស ការសន្ទនារបស់យើងបានបន្តជាយូរមកហើយ ខ្ញុំប្រហែលជាចំណាយពេលរបស់អ្នក" អ្នកផ្ទាល់នឹងនាំឱ្យគាត់គិតថា៖

គាត់បានបាត់បង់ពេលវេលារបស់គាត់ក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នក;

ពេលវេលារបស់អ្នកគឺគ្មានតម្លៃ;

អ្នកមិនមានទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង;

អ្នកមានអារម្មណ៍ថាមានកំហុស។

ជំនួសឱ្យការសុំទោស អ្នកគួរតែអរគុណអ្នកសន្ទនា៖

- អរគុណដែលរកឱកាសនិយាយជាមួយខ្ញុំ។

- "ខ្ញុំយល់ថាអ្នករវល់ប៉ុណ្ណា អរគុណសម្រាប់ពេលវេលាដែលបានបែងចែកសម្រាប់ការសន្ទនារបស់យើង។"

នៅពេលបញ្ចប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ សូមសង្ខេបវា។ សង្ខេបចំណុចសំខាន់ៗនៃការសន្ទនា ក៏ដូចជាកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានសម្រេច។

សព្វថ្ងៃនេះ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយមនុស្សគ្រប់គ្នាដោយគ្មានករណីលើកលែង ប៉ុន្តែមានមនុស្សតិចណាស់ដែលដឹងអំពីច្បាប់នៃការប្រើប្រាស់របស់វា ហើយសូម្បីតែច្រើនទៀតអំពីភាពងាយស្រួលនៃអ្នកដែលចូលរួមការសន្ទនាទាំងនេះដោយស្ម័គ្រចិត្ត ឬមិនចង់បាន។ យើងអាចនិយាយបានថា មនុស្សគ្រប់រូបមានទូរស័ព្ទ ប៉ុន្តែមិនមានវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងទេ។ ឧទាហរណ៍ មិនមែន​គ្រប់គ្នា​គិត​ថា​សុំទោស​ប្រសិនបើ​មាន​ការ​ចាំបាច់​ត្រូវ​លើក​ទូរស័ព្ទ។

ការសន្ទនានៅលើទូរស័ព្ទដៃត្រូវបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់ថាជាការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូច្នេះលក្ខណៈពិសេសនេះមិនគួរត្រូវបានបំភ្លេចចោលនៅពេលនិយាយនៅចំពោះមុខមនុស្សចម្លែកឬមនុស្សចម្លែក។ វាត្រូវតែត្រូវបានយកទៅក្នុងគណនីដែលថាការខ្សឹបខ្សៀវនៅក្នុងស្ថានភាពនៃការសន្ទនាសម្ងាត់ធ្វើឱ្យអ្នកនិយាយស្ថិតក្នុងស្ថានភាពមិនច្បាស់លាស់ និងជាកត្តាដ៏គួរឱ្យតក់ស្លុតសម្រាប់មនុស្សផ្សេងទៀតដែលមានវត្តមានទំនាក់ទំនងកើតឡើង។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ការសន្ទនាខ្លាំងៗ ជាពិសេសនៅចំពោះមុខមនុស្សច្រើននាក់ ឬនៅកន្លែងសាធារណៈ មានលក្ខណៈសម្បត្តិអស្ថិរភាពដូចគ្នា។

នៅក្នុងបរិយាកាសការងារ វាមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសដែលកណ្ដឹងមិនឮខ្លាំងពេក ឬញ័រ។ លើសពីនេះទៀតការហៅ ទូរស័ព្ទចល័តមិន​គួរ​ឆ្លុះ​បញ្ចាំង​ពី​បំណង​ប្រាថ្នា​របស់​ម្ចាស់​ខ្លួន​ក្នុង​ការ​ធ្វើ​ឱ្យ​មាន​ការ​ចាប់​អារម្មណ៍​មិន​គ្រប់​គ្រាន់​ជាមួយ​នឹង​ប្រភេទ​ផ្សេង​គ្នា​នៃ "gags" លើ​អ្នក​ផ្សេង​ទៀត. នៅពេលជ្រើសរើសសំឡេងរោទ៍សម្រាប់ទូរស័ព្ទរបស់អ្នក អ្នកគួរតែពិចារណាដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវហានិភ័យទាំងអស់ដែលទាក់ទងនឹងចំណូលចិត្តផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីកុំឱ្យមើលទៅដូចមនុស្សមិនសមហេតុផល ឬសិស្សកាលពីម្សិលមិញ។ សំឡេងរោទ៍គឺជាការបញ្ជាក់ដោយប្រយោលអំពីរសជាតិ វប្បធម៌ និងស្ថានភាពរបស់ម្ចាស់ទូរសព្ទ។

សម្រាប់​អ្នក​ជំនួញ​ត្រូវ​គ្មាន​ការ​ភ្ជាប់​ទូរស័ព្ទ​មាន​ន័យ​ថា​ត្រូវ​ដក​អាវុធ​ទាំងស្រុង​ក្នុង​បរិយាកាស​អាជីវកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅពេលជួបជាមួយដៃគូអាជីវកម្ម ឬអតិថិជន អ្នកគួរតែបិទទូរសព្ទរបស់អ្នក (ឬយ៉ាងហោចណាស់ ដាក់វានៅលើការបញ្ជូនបន្ត ការហៅទូរសព្ទ ញ័រ ឬរបៀបស្ងាត់)។ ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទដ៏សំខាន់មួយត្រូវបានរំពឹងទុក នោះចាំបាច់ត្រូវព្រមានអ្នកដែលមានវត្តមានមុនកិច្ចប្រជុំ ពន្យល់ពីស្ថានភាព និងសុំទោសជាមុន។ ប៉ុន្តែក្នុងករណីណាក៏ដោយ ការហៅទូរស័ព្ទបែបនេះគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការចាំបាច់ពិសេស។

យើង​ក៏​មិន​គួរ​ភ្លេច​ដែរ​ថា​ទូរសព្ទ​ខ្លួន​ឯង​គឺ​ជា​សារធាតុ​រំខាន​ដ៏​មាន​ឥទ្ធិពល។ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការទំនាក់ទំនងតាមរយៈទំនាក់ទំនងទូរស័ព្ទ លក្ខណៈអវិជ្ជមាននៃអន្តរកម្មទូរស័ព្ទត្រូវបានពង្រឹងយ៉ាងខ្លាំង។ ដូច្នេះ ការហៅទូរសព្ទញឹកញាប់ និងការសន្ទនាឥតឈប់ឈរនៅលើទូរសព្ទដៃ ជាពិសេសនៅពេលប្រជុំ និងសន្និសីទ អាចបំផ្លាញបរិយាកាស និងសម្លេងទាំងស្រុង។ ការចរចាអាជីវកម្មដែលទាមទារការងាររៀបចំដ៏ខ្លាំងក្លា និងជួនកាលយូរ។

វាច្បាស់ណាស់ថាតម្រូវការក្នុងការបង្រួបបង្រួមច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងតាមរយៈទំនាក់ទំនងចល័តគឺខ្លាំងណាស់ ប្រធានបទក្តៅនៅក្នុងវិស័យវប្បធម៌អាជីវកម្ម រុស្ស៊ីទំនើប. ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅក្នុងប្រទេសរបស់យើង មិនទាន់មានច្បាប់បែបនេះនៅឡើយទេ ហើយការមិនអើពើនឹងបទដ្ឋានដែលទទួលយកជាទូទៅនៅក្នុងប្រព័ន្ធនៃការប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទដៃនៅក្នុង នៅកន្លែងសាធារណៈ, គឺជាលក្ខណៈពិសេសដែលអាចស្គាល់បានរបស់ពលរដ្ឋរុស្ស៊ី។ ទន្ទឹមនឹងនោះ ការហាមឃាត់មានកម្រិតតិចតួចបំផុត ហើយមិនកំណត់សេរីភាពផ្ទាល់ខ្លួនទាល់តែសោះ។ វាមិនមែនជាទម្លាប់ក្នុងការប្រើទូរស័ព្ទក្នុងរោងមហោស្រព កន្លែងអភិរក្ស នៅឯការប្រគំតន្ត្រី នៅក្នុងព្រះវិហារ ក្នុងបណ្ណាល័យ ជិះយន្តហោះ ឬកន្លែងណាដែលមានសំឡេងរំខាន បំពានសិទ្ធិរបស់ប្រជាពលរដ្ឋក្នុងសន្តិភាព ការកម្សាន្ត ឬបង្កគ្រោះថ្នាក់ដល់បច្ចេកទេស។ សេវាកម្ម។

ទូរស័ព្ទគឺជាផ្នែកមួយរបស់យើងជាយូរមកហើយ ជីវិត​ប្រចាំថ្ងៃហើយនៅក្នុងពិភពធុរកិច្ច គាត់គឺមិនអាចជំនួសបានទេ។ ការចរចាសំខាន់ៗត្រូវបានធ្វើឡើងតាមទូរស័ព្ទ ការប្រជុំត្រូវបានធ្វើឡើង ហើយសូម្បីតែកិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានបញ្ចប់។

សម្រាប់​អ្នក​ជំនួញ​សម័យ​ទំនើប វា​ជា​ការ​ចាំបាច់​បំផុត​ក្នុង​ការ​ដឹង​និង​ប្រកាន់​ខ្ជាប់​យ៉ាង​តឹងរ៉ឹង​នូវ​បទដ្ឋាន​នៃ​ក្រមសីលធម៌​ការ​សន្ទនា​តាម​ទូរស័ព្ទ​អាជីវកម្ម។ ដោយអនុវត្តតាមច្បាប់នៃសុជីវធម៌កំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ អ្នកបង្ហាញមិនត្រឹមតែវិជ្ជាជីវៈអាជីវកម្មរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងវប្បធម៌ និងការអប់រំទូទៅរបស់អ្នកផងដែរ។

ការអនុលោមតាមច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌គួរតែក្លាយជាបទដ្ឋានសម្រាប់បុគ្គលិកនៃក្រុមហ៊ុនណាមួយដោយមិនគិតពីវិស័យនៃសកម្មភាព។ សីលធម៌តាមទូរស័ព្ទគឺជាផ្នែកមួយនៃវប្បធម៌សាជីវកម្ម និងជាធាតុផ្សំសំខាន់មួយនៃរូបភាព។ ការកែលម្អគុណភាពនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយដៃគូ និងអតិថិជនគឺជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការប្រកួតប្រជែង។

1. Botavina R.N. ក្រមសីលធម៌ ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម៖ ការបង្រៀន។ – អិមៈ ហិរញ្ញវត្ថុ និងស្ថិតិ ឆ្នាំ ២០០៣ – ២០៨ ទំ។

2. Denny R. ទំនាក់ទំនង! បច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ – សាំងពេទឺប៊ឺគៈ ពេត្រុស ឆ្នាំ ២០០២ – ១២៨ ទំ។ - (ស៊េរី "ចិត្តវិទ្យាអាជីវកម្ម") ។

4. Khannikov A.V. ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម និងការចរចា។ ច្បាប់នៃសុជីវធម៌ជាមួយមតិយោបល់ពីចិត្តវិទូ។ – M. Eksmo, 2005 – 384 ទំ។

5. ទាំងអស់អំពីសុជីវធម៌។ សព្វវចនាធិប្បាយសីល [ធនធានអេឡិចត្រូនិក] ។ - http://vipetiket.ru

6. សីលធម៌។ មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃសីលធម៌ [ធនធានអេឡិចត្រូនិក] ។ - http://www.alletiket.ru

ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ - សមាស​ភាគ ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម. ផ្នែកសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាមួយដៃគូ មន្ត្រី និងអតិថិជនកើតឡើងតាមទូរស័ព្ទ។ ការប្រើប្រាស់ត្រឹមត្រូវ។សមត្ថភាពទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទមានប្រសិទ្ធភាពណាស់ក្នុងការសន្សំពេលវេលាដ៏មានតម្លៃ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាពល្ងង់ខ្លៅនៃក្រមសីលធម៌តាមទូរស័ព្ទ បណ្តាលឱ្យប៉ះពាល់ដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះ និងមុខមាត់របស់អ្នកជំនួញដែលមិនអាចជួសជុលបាន។

តម្រូវការជាមូលដ្ឋាននៃសីលធម៌ទូរស័ព្ទគឺសាមញ្ញ។

នៅពេលរៀបចំការហៅទូរសព្ទ សូមពិនិត្យមើលថាតើនៅពេលណាដែលវាងាយស្រួលបំផុតក្នុងការបង្កើតវា។ បន្ទាប់​ពី​ចុច​លេខ​មួយ អ្នក​មិន​គួរ​កាន់​ទូរសព្ទ​យូរ​ទេ បើ​គ្មាន​អ្នក​ណា​ឆ្លើយ​នៅ​ចុង​ខ្សែ​ម្ខាង​ទៀត។ ពេលវេលារង់ចាំអតិបរមាគឺប្រាំមួយប៊ីប។ ប្រសិនបើអ្នកបានចាត់តាំងបុគ្គលិក ឬលេខាឱ្យទាក់ទងទៅមនុស្សដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍នោះ អ្នកត្រូវតែត្រៀមខ្លួនដើម្បីចូលរួមការសន្ទនានៅពេលណាក៏បាន។

កុំភ្លេចនិយាយសួស្តី។ ជានិច្ច និងជាមួយមនុស្សគ្រប់គ្នា។ អ្នកចិត្តសាស្រ្តណែនាំឱ្យនិយាយថា "សួស្តី!" ជាជាង "ជំរាបសួរ!" ចាប់តាំងពីពាក្យចុងក្រោយមានព្យញ្ជនៈច្រើន។ និយាយ " អរុណ​សួស្តី! និង "រាត្រីសួស្តី!" វាក៏មិនត្រូវបានណែនាំផងដែរ៖ វាជាថ្ងៃធ្វើការសម្រាប់យើង។

បន្ទាប់ពីការសួរសុខទុក្ខ សូមអញ្ជើញមនុស្សដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍ចូលទូរស័ព្ទ បន្ទាប់មកណែនាំខ្លួនអ្នក - អ្នកដែលហៅទូរស័ព្ទដំបូងណែនាំខ្លួនឯង។ វាអាចទទួលយកបាន ដែលមិនកំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លួនឯង ប្រសិនបើមនុស្សដែលអ្នកត្រូវនិយាយជាមួយមិននៅទីនោះ។ អ្នកអាចសួរនៅពេលដែលគាត់នឹងនៅទីនោះ ឬសុំឱ្យគាត់ផ្តល់អ្វីមួយដល់គាត់។

កុំសួរថា "តើអ្នកជានរណា? តើ​លេខ​របស់​អ្នក​ជា​លេខ​អ្វី?” ប៉ុន្តែ​អ្នក​អាច​បញ្ជាក់​ថា​តើ​អ្នក​បាន​ចុច​លេខ​នោះ​ត្រឹមត្រូវ​ហើយ​បាន​ទៅ​ដល់​កន្លែង​ដែល​អ្នក​ចង់​បាន។ ប្រសិនបើអ្នកមានលេខខុស ពេលអ្នកចុចលើកក្រោយ ពិនិត្យមើលភ្លាមៗថាតើវាជាលេខដែលអ្នកត្រូវការឬអត់។ ប្រសិនបើការសន្ទនាត្រូវបានរំខានដោយសារហេតុផលបច្ចេកទេស អ្នកផ្ដើមការសន្ទនាត្រូវតែហៅត្រឡប់មកវិញ។

ការហៅទូរស័ព្ទត្រូវតែគោរពតាមលក្ខខណ្ឌតម្រូវនៃភាពខ្លី។ កុំភ្លេច៖ ពេលវេលាគឺជាលុយ! រយៈពេលដែលបានណែនាំនៃការសន្ទនាអាជីវកម្មគឺមិនលើសពីប្រាំនាទី។ វានឹងមានចិត្តល្អចំពោះអ្នក ប្រសិនបើនៅដើមដំបូងនៃការសន្ទនា អ្នកសួរថាតើ interlocutor មានពេល និងប៉ុន្មាន។ ប្រសិនបើគាត់រវល់ សូមអភ័យទោស ហើយសួរថាពេលណាជាពេលល្អបំផុតដើម្បីហៅត្រឡប់មកវិញ។

នៅពេលឆ្លើយការហៅទូរសព្ទ អ្នកត្រូវលើកទូរស័ព្ទមុនសំឡេងរោទ៍ទីបួន ឬទីប្រាំ តាមឧត្ដមគតិបន្ទាប់ពីលើកទីពីរ។ ចម្លើយដូចជា “បាទ!”, “ជំរាបសួរ!”, “ខ្ញុំកំពុងស្តាប់!” គឺមិនអាចទទួលយកបានទេក្នុងការកំណត់វិជ្ជាជីវៈ។ ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យបង្កើតស្គ្រីបសម្រាប់ពាក្យស្វាគមន៍ដំបូងដែលទាក់ទងនឹងភាពជាក់លាក់របស់ក្រុមហ៊ុនឬក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ អ្នក​មិន​ចាំបាច់​ដាក់​ឈ្មោះ​ទេ ដោយ​ដាក់​កម្រិត​ខ្លួន​អ្នក​ដោយ​គ្រាន់​តែ​កំណត់​មុខ​តំណែង ឬ​នាយកដ្ឋាន​របស់​ក្រុមហ៊ុន​ប៉ុណ្ណោះ។ វាជារឿងសំខាន់ដែលអ្នកដែលចុចលេខរបស់អ្នកយល់ច្បាស់ពីកន្លែងដែលគាត់ហៅ ហើយអ្នកណាកំពុងនិយាយជាមួយគាត់។ ប្រសិនបើមិត្តរួមការងាររបស់អ្នកត្រូវបានសួរឱ្យឆ្លើយទូរស័ព្ទ វាជាការឈ្លើយក្នុងការស្វែងរកថាអ្នកណាកំពុងសួរ។

ប្រសិនបើអ្នករវល់ខ្លាំង វាជាការប្រសើរក្នុងការបិទទូរស័ព្ទរបស់អ្នក ឬសួរដើម្បីឆ្លើយ ការហៅទូរស័ព្ទលេខា។ ប្រសិនបើមានអតិថិជន ឬភ្ញៀវនៅក្នុងការិយាល័យរបស់អ្នក នោះការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយគាត់គឺពិតជាអាទិភាពមួយ។ អ្នកគួរតែឆ្លើយការហៅទូរសព្ទ ដើម្បីដឹងថាអ្នកណាកំពុងហៅមក ហើយប្រាប់អ្នកថាពេលណាអ្នកអាចហៅអ្នកមកវិញ ឬសុំឱ្យអ្នកផ្សេងទុកលេខរបស់ពួកគេ ហើយសន្យាថានឹងហៅពួកគេមកវិញនៅពេលក្រោយ។ ប្រសិនបើអ្នកមានអ្នកចូលមើល ហើយអ្នកត្រូវការធ្វើការហៅទូរសព្ទ អ្នកគួរតែសុំទោសពួកគេ ហើយព្យាយាមធ្វើការហៅខ្លួនឯងឱ្យខ្លីតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌស្មើគ្នា អ្នកដែលហៅមកបញ្ចប់ការសន្ទនា។ នៅពេលនិយាយជាមួយចៅហ្វាយរបស់អ្នក គំនិតផ្តួចផ្តើមដើម្បីបញ្ចប់ការសន្ទនាគួរតែមកពីគាត់។ (ដោយវិធីនេះ ក្នុងការកំណត់ក្រៅកាតព្វកិច្ច ស្ត្រីម្នាក់មានឯកសិទ្ធិដូចគ្នា)។ ប្រសិនបើការសន្ទនាបន្តទៅមុខ អ្នកអាចសង្ខេបវាដោយប្រើឃ្លា៖ "ខ្ញុំជឿថាយើងបានពិភាក្សាបញ្ហាទាំងអស់" "អរគុណសម្រាប់ពេលវេលារបស់អ្នក" និងផ្សេងទៀត។ ព្យាយាម​កុំ​អត់ធ្មត់​ទុក​ឱ្យ​ខ្លួន​ឯង ចំណាប់អារម្មណ៍រីករាយ.

វា​ត្រូវ​បាន​គេ​ចាត់​ទុក​ជា​អាកប្បកិរិយា​មិន​ល្អ​ក្នុង​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​អាជីវកម្ម​នៅ​ផ្ទះ ឬ​តាម​ទូរសព្ទ​ដៃ​ផ្ទាល់​ខ្លួន។ អ្នកជំនួញដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អត្រូវតែគ្រប់គ្រងដើម្បីធ្វើការងាររបស់ពួកគេនៅក្នុង ម៉ោង​ធ្វើការ. ប្រសិនបើដៃគូអាជីវកម្មរបស់អ្នកបានផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវផ្ទះ ឬលេខទូរស័ព្ទរបស់គាត់ និងការអនុញ្ញាតឱ្យហៅមកអ្នកគ្រប់ពេល អ្នកមិនគួរយកវាតាមន័យត្រង់នោះទេ។ នៅក្នុងករណីនៃការរៀបចំមុន ឬកាលៈទេសៈធ្ងន់ធ្ងរ អ្នកអាចហៅក្រៅម៉ោងធ្វើការបាន ប៉ុន្តែការហៅទូរសព្ទបែបនេះគួរតែជាករណីលើកលែង និងមិនមែនជាច្បាប់នោះទេ។ ជាងនេះទៅទៀត ចូរគិតមួយរយដងមុននឹងហៅទូរស័ព្ទពេលព្រឹកព្រលឹម ឬពេលល្ងាច។ ដើម្បីឱ្យអ្នកសម្រេចចិត្តហៅទូរស័ព្ទមុនម៉ោង 8 ព្រឹក និងក្រោយម៉ោង 11 យប់ យ៉ាងហោចណាស់ត្រូវតែមានភ្លើងឆេះ។

ហើយសំខាន់បំផុតគឺតែងតែមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់។ យ៉ាងណាមិញ ខ្សែទូរស័ព្ទអាចបង្ហាញទាំងរូបរាងអាប់អួរ និងការបញ្ចេញទឹកមុខមិនពេញចិត្ត និងស្នាមញញឹមប្រកបដោយភាពរួសរាយរាក់ទាក់។

ការចរចាដោយជោគជ័យប៉ះពាល់ដល់ចំនួនប្រតិបត្តិការជោគជ័យ និងអតិថិជនដែលពេញចិត្តដោយផ្ទាល់នៅក្នុងអាជីវកម្មក្រៅបណ្តាញ និងអនឡាញ។ យ៉ាងណាមិញ តើអ្នកបានជួបចៅហ្វាយនាយនៃក្រមសីលធម៌តាមទូរស័ព្ទក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មដែលក្នុងរយៈពេលពីរបីវិនាទីអាចយកឈ្នះលើមនុស្សម្នាក់ និងមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តរបស់គាត់ដោយមិនគិតពីចម្ងាយទេ?

ជាការពិតណាស់បច្ចេកទេសបែបនេះគួរតែត្រូវបានសិក្សាឥតឈប់ឈរប៉ុន្តែ ច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្ម អ្នក​រាល់​គ្នា​ដែល​ប្រើ​ទូរសព្ទ​សម្រាប់​អាជីវកម្ម​ត្រូវ​ដឹង។

ច្បាប់សំខាន់ៗនៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មទូរស័ព្ទសម្រាប់ការហៅចេញ

• បើ​អ្នក​គិត​ថា​អ្នក​មាន​លេខ​ខុស កុំ​សួរ​សំណួរ​ល្ងង់ ដូចជា "តើលេខរបស់អ្នកជាអ្វី?" ឬ "នេះ​ហើយ​ដូច្នេះ...?" វាជាការប្រសើរក្នុងការពិនិត្យមើលលេខម្តងទៀតដោយខ្លួនឯង ហើយហៅត្រឡប់មកវិញ។
• កុំភ្លេចណែនាំខ្លួនអ្នក . ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងការស្វាគមន៍នៅចុងម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់ អ្នកត្រូវឆ្លើយតបក្នុងទម្រង់ “ពាក្យស្វាគមន៍ ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន ទីតាំង និងនាមត្រកូលរបស់អ្នក។ ហើយមានតែបន្ទាប់មកបន្តទៅគោលបំណងនៃការសន្ទនា។
• ចំពោះគោលបំណងនៃការសន្ទនាបន្ទាប់មក គួរតែរៀបចំផែនការឱ្យបានច្បាស់លាស់ជាមុន . អ្នកអាចប្រើក្រាហ្វិក អត្ថបទ ឬផែនការសន្ទនាតាមគ្រោងការណ៍។ អ្នកគួរតែឃើញកិច្ចការរបស់អ្នក និងអំឡុងពេលសន្ទនា កត់សម្គាល់ការបញ្ចប់ ការដោះស្រាយ ឬបញ្ហាដែលបានកើតឡើង ដែលមានសារៈសំខាន់ផងដែរ។
• កុំទាញការសន្ទនាចេញ។ ពេលវេលាជាមធ្យមមិនគួរលើសពី 3 នាទី។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចបំពេញតាមកាលកំណត់នេះទេ ប្រហែលជាអ្នកមិនបានគិតគូរពីគម្រោងការសន្ទនារបស់អ្នកបានល្អ ឬបញ្ហាតម្រូវឱ្យមានការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន។
• កុំហៅទូរសព្ទនៅពេលព្រឹក អំឡុងពេលសម្រាកអាហារថ្ងៃត្រង់ ឬនៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃធ្វើការ។
• ប្រសិនបើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវបានរំខានដោយសារតែការផ្តាច់ទំនាក់ទំនង។ អ្នកគួរតែហៅមកវិញ ចាប់តាំងពីពួកគេបានហៅដំបូង។
• ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកមិនត្រូវបានកំណត់ពេលពីមុន ហើយអ្នកកំពុងហៅទូរសព្ទមានបញ្ហាដែលមិនបានរំពឹងទុកនោះ យោងទៅតាមច្បាប់នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្ម អ្នកត្រូវសួរថាតើដៃគូរបស់អ្នកមានពេលឆ្លើយឬអត់? និងចង្អុលបង្ហាញពេលវេលាប្រហាក់ប្រហែលសម្រាប់បញ្ហារបស់អ្នកដែលត្រូវដោះស្រាយ។ ឧទាហរណ៍ - "ជំរាបសួរ ខ្ញុំពិតជាដូច្នេះហើយ ខ្ញុំកំពុងហៅអំពីបញ្ហាបែបនេះ ហើយវានឹងចំណាយពេលប្រហែល ... នាទី តើអ្នកមានទេ? ពេលទំនេរ? បើមិនដូច្នោះទេ រៀបចំការហៅទូរសព្ទ ឬកិច្ចប្រជុំផ្សេងទៀត។
• បន្ទាប់ពីការសន្ទនា កុំភ្លេចអរគុណពួកគេសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ ឬព័ត៌មានថ្មី។ បែប លក្ខណៈសាមញ្ញការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្មធ្វើឱ្យការសន្ទនាបញ្ចប់ ហើយបង្កប់ន័យកិច្ចសហប្រតិបត្តិការបន្ថែមទៀត។

ច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌ទូរស័ព្ទសម្រាប់ការហៅចូល

• ឆ្លើយ​ទូរស័ព្ទ​មិន​ឱ្យ​ហួស​ពី​រោទ៍​ទី​៣ - នេះគឺជាក្រមសីលធម៌នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្ម។
• សម្ភារៈទាំងអស់គួរតែនៅនឹងដៃ ហើយនៅពីមុខអ្នកគួរតែកុហក ផែនការរួមការសន្ទនាជាមួយគម្លាតដែលរំពឹងទុក។ នេះនឹងជួយអ្នកជៀសវាងភាពតានតឹងដែលមិនចាំបាច់នៅកន្លែងធ្វើការ និងបង្កើនសមត្ថភាពរបស់អ្នកនៅក្នុងភ្នែករបស់អតិថិជន និងថ្នាក់លើ។
• ជៀសវាងការទំនាក់ទំនងស្របគ្នា។ . ប្រសិនបើអ្នកមានការហៅចូលច្រើនដង សូមយកវាម្តងមួយៗ។ ជឿខ្ញុំអ្នកនឹងសន្សំសំចៃពេលវេលារបស់អ្នកហើយបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍លើសំណើរបស់អ្នកដទៃ។
• ប្រសិនបើអ្នកអន្តរការីបញ្ចេញមតិអវិជ្ជមានអំពីក្រុមហ៊ុន ផលិតផល ឬការងាររបស់អ្នក - ព្យាយាមយល់ និងទទួលខុសត្រូវខ្លះៗលើខ្លួនអ្នក។ នេះនឹងបង្កើនទំនុកចិត្តលើផ្នែកនៃដៃគូ ហើយអាចនាំអតិថិជនរបស់អ្នកមកវិញ។
• ប្រើម៉ាស៊ីនឆ្លើយតបសម្រាប់ម៉ោងមិនធ្វើការ ឬនៅពេលមានការហៅចូលធំ។ សូមសរសេរក្នុងសាររបស់អ្នក។ ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍សម្រាប់អតិថិជនទាំងអស់ ក៏ដូចជាលទ្ធភាពនៃការហៅត្រឡប់មកវិញនៅម៉ោងធ្វើការដ៏ងាយស្រួល។

កំហុសចម្បងនៃការសន្ទនាអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ - តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីជៀសវាងពួកគេ?

• វចនានុក្រម​មិន​ត្រឹមត្រូវ ឬ​ការ​បញ្ចេញ​សំឡេង​ដែល​មិន​ខ្វល់ ធ្វើឱ្យពិបាកយល់រវាងមនុស្សពីរនាក់។ ក្រមសីលធម៌​អាជីវកម្ម​តាម​ទូរស័ព្ទ​តម្រូវ​ឱ្យ​មាន​ការ​និយាយ​ដែល​មាន​សមត្ថកិច្ច ច្បាស់លាស់ និង​មិន​ប្រញាប់ប្រញាល់។
• សំលេងរំខានខាងក្រៅ ប្រហែលជាមិនសប្បាយចិត្តចំពោះ interlocutor ដែលពិបាកស្រមៃមិនត្រឹមតែអ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបរិយាកាសជុំវិញខ្លួនទៀតផង។ ក្នុងករណីនេះ គាត់ប្រហែលជាគិតអំពីកង្វះការសម្ងាត់នៃព័ត៌មាន ការមិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបញ្ហារបស់គាត់ ឬការពិនិត្យអវិជ្ជមានអំពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកពីដៃគូប្រកួតប្រជែង។ អ្នកមិនគួរធ្វើពុតជា "ពេញដោយសកម្មភាព" នោះទេ គ្រាន់តែជាអាកប្បកិរិយាយកចិត្តទុកដាក់ និងគោរពចំពោះសំណួររបស់ដៃគូអ្នក។
• អារម្មណ៍ហួសហេតុ និយាយអំពីភាពគ្មានវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នក ហើយអារម្មណ៍របស់អ្នកអាចនឹងមានការយល់ច្រឡំនៅចុងម្ខាងទៀត។ វាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការឆ្លើយដោយភាពរីករាយបន្តិចនៅក្នុងសំឡេងរបស់អ្នក និយមដោយស្នាមញញឹម។ ត្រូវប្រាកដថាធ្វើឱ្យច្បាស់ថាអ្នកកំពុងស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ដោយប្រើ "ខ្ញុំយល់ បាទ ល្អណាស់ ខ្ញុំយល់ព្រម" ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនយល់ សូមសួរម្តងទៀតថា "តើខ្ញុំយល់អ្នកត្រឹមត្រូវទេ?" ដោយនិយាយឡើងវិញនូវពាក្យរបស់អតិថិជន។ ច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃសុជីវធម៌តាមទូរសព្ទ គឺភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងបំណងប្រាថ្នាដ៏ស្មោះស្ម័គ្រដើម្បីជួយក្នុងការបញ្ចេញសំឡេង។

មនុស្សស្ទើរតែគ្រប់រូបត្រូវធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអាជីវកម្មជាទៀងទាត់ - វាមិនមានបញ្ហាថាតើគាត់កាន់តំណែងនោះទេ។ អគ្គនាយកក្រុមហ៊ុនធំ ឬអ្នកទទួលភ្ញៀវនៅគ្លីនិកស្រុក។ ហើយជាច្រើនអាចអាស្រ័យលើរបៀបដែលមនុស្សម្នាក់បានស្ទាត់ជំនាញច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ រួមទាំងទំហំនៃប្រាក់រង្វាន់របស់គាត់ និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះនៃសហគ្រាសផ្ទះរបស់គាត់។ របៀបរៀបចំការសន្ទនា តើមានកំហុសអ្វីខ្លះដែលត្រូវជៀសវាង ដើម្បីកុំឱ្យមានបញ្ហា?

មានពេលខ្លះដែលការជឿទុកចិត្តទាំងអស់គឺទូរស័ព្ទ។
Vladimir Kolechitsky

យើងបានហៅអ្នក។

ជាដំបូង ចូរយើងពិចារណាអំពីស្ថានភាពនៅពេលដែលការហៅចូលមកដល់។ និយោជិតដែលមានទំនួលខុសត្រូវក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទត្រូវធ្វើដូចខាងក្រោមៈ

• លើកទូរស័ព្ទដោយមិនរង់ចាំសំឡេងរោទ៍ទីបី ដូច្នេះអ្នកហៅទូរស័ព្ទមិនមានអារម្មណ៍ថាពួកគេមិនចង់និយាយជាមួយគាត់។ ជំនួសឱ្យ "ជំរាបសួរ" ធម្មតានិយាយភ្លាមៗនូវឈ្មោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនិងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកក៏ដូចជាមុខតំណែងនិងនាមត្រកូលរបស់អ្នក - នេះនឹងធ្វើឱ្យអ្នកសម្របសម្រួលមានអារម្មណ៍ដូចអ្នកជំនួញហើយបញ្ឈប់សំណួរដូចជា: "តើខ្ញុំទៅណា?", " តើ​ខ្ញុំ​កំពុង​និយាយ​ជាមួយ​នរណា?”, “នេះ​ជា​បញ្ជី​សាច់ប្រាក់?” (ឱសថស្ថាន មន្ទីរពេទ្យ។ល។)?”; ពេលណែនាំខ្លួនអ្នក និយាយថាជំរាបសួរដោយសុភាព។

  អ្នក​អាច​សួរ​សំណួរ​ឈានមុខ​ភ្លាមៗ ឬ​អញ្ជើញ​ដៃគូ​សន្ទនា​របស់អ្នក​ឱ្យ​ផ្លាស់ទី​ដោយផ្ទាល់​ទៅកាន់​ប្រធានបទ​នៃ​ការសន្ទនា៖

  • "អរុណសួស្តីក្រុមហ៊ុន "ថ្ងៃឈប់សម្រាករាល់ថ្ងៃ" អ្នកគ្រប់គ្រង Svistoplyaskin ។ តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកដោយរបៀបណា?»។

    សម្រាប់លេខាធិការអង្គការប្រហែល ទម្រង់នៃការសួរសុខទុក្ខនេះគួរត្រូវបានកែលម្អស្ទើរតែទៅជាស្វ័យប្រវត្តិហើយ​គួរ​តែ​បញ្ចេញ​សំឡេង​គួរសម និង​រាក់ទាក់ ព្រោះ​លេខា​ជា​មុខមាត់​របស់​ស្ថាប័ន។ វាពិតជាល្អណាស់ ប្រសិនបើបុគ្គលិកផ្សេងទៀតធ្វើតាមការស្វាគមន៍នេះ។

    ប្រសិនបើទូរសព្ទរោទ៍នៅចំកណ្តាលនៃការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអតិថិជន ឬមិត្តរួមការងារ អ្នកគួរតែលើកទូរសព្ទឡើង បើទោះបីជាការសន្ទនានឹងត្រូវបានរំខានជាបណ្ដោះអាសន្នក៏ដោយ។ អ្នក​គួរ​តែ​សុំទោស​អ្នក​សន្ទនា ហើយ​បន្ទាប់​មក​សួរ​អ្នក​ដែល​នៅ​ខាង​ចុង​ម្ខាង​ទៀត​នៃ​ខ្សែ​ទូរស័ព្ទ​ម្ដង​ទៀត​ក្នុង​រយៈ​ពេល​ប៉ុន្មាន​នាទី។ អាស្រ័យលើស្ថានភាពអ្នកអាចសន្យាថាអ្នកនឹងហៅខ្លួនឯងមកវិញ - រឿងសំខាន់គឺថាបន្ទាប់មកអ្នកត្រូវតែបំពេញការសន្យានេះ។

    ប្រសិនបើ​អ្នក​កំពុង​ចរចា​តាម​ទូរស័ព្ទ​មួយ ហើយ​ទូរស័ព្ទ​មួយ​ទៀត​មក​ដល់​ជីវិត សូម​លើក​ទូរស័ព្ទ​ទី​ពីរ ហើយ​អញ្ជើញ​អ្នក​ផ្សេង​ឱ្យ​ហៅ​មក​អ្នក​វិញ ប៉ុន្តែ​ទូរស័ព្ទ​ទៅ ពេលវេលាពិតប្រាកដនៅពេលដែលវាអាចធ្វើបាន។

    អ្នកហៅ

    ឥឡូវនេះសូមបន្តទៅស្ថានភាពផ្ទុយ - ការហៅចេញ។

    ច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទតម្រូវឱ្យបុគ្គលដែលមានបំណងចុចលេខរបស់ស្ថាប័ន ឬអតិថិជនឯកជនជាមុនសិន ត្រូវតែស្វែងយល់ថាតើនៅពេលណាដែលវាងាយស្រួលបំផុតក្នុងការហៅទូរសព្ទ។ អ្នកគួរតែស្វែងរកម៉ោងធ្វើការរបស់ក្រុមហ៊ុនដៃគូ ឬអតិថិជនម៉ោងដែលគាត់ញ៉ាំអាហារថ្ងៃត្រង់។

    វាជាការមិនចង់ហៅទូរស័ព្ទនៅដើមដំបូងនៃថ្ងៃធ្វើការ ហើយជាការពិតណាស់ មិនអាចទទួលយកបានទេ - បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ជាផ្លូវការលុះត្រាតែមានការព្រមព្រៀងគ្នាជាមុន។ ប្រសិនបើនិយោជិតរបស់ក្រុមហ៊ុនណាម្នាក់មិនទាន់បានទៅផ្ទះ ហើយនៅតែលើកទូរស័ព្ទ ជឿខ្ញុំ គាត់ប្រាកដជាមិនសប្បាយចិត្តដែលបានជួបអ្នក ហើយនេះទំនងជាមិនរួមចំណែកដល់ការសន្ទនាក្នុងន័យស្ថាបនានោះទេ។

    តើ​អ្នក​ហៅ​ទូរសព្ទ​គួរ​ចាប់​ផ្ដើម​ការ​សន្ទនា​ដោយ​របៀប​ណា? ចាំបាច់៖