ព័ត៌មានតារា
របៀបសម្ភាសន៍សម្រាប់មុខតំណែងគ្រប់គ្រង
សេចក្តីណែនាំ
តើអ្នកឃើញខ្លួនឯងនៅទីណាក្នុងរយៈពេល 5 ឆ្នាំ? សំណួរនេះគឺប្រហែលជាជារឿងធម្មតាបំផុត ហើយវាមិនឈឺចាប់ក្នុងការឆ្លើយវា មិនមែនច្រើនសម្រាប់ធនធានមនុស្សទេ ប៉ុន្តែសម្រាប់ខ្លួនអ្នក។ គិតអំពីរបៀបដែលអ្នកមានគម្រោងអភិវឌ្ឍ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត អ្នកត្រូវកំណត់ខ្លួនអ្នកនូវទស្សនវិស័យដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ហើយម្យ៉ាងវិញទៀត អ្នកមិនគួរទៅឆ្ងាយពេកនោះទេ។ គោលដៅរបស់អ្នកគួរតែ "បញ្ឆេះ" អ្នក បន្ទាប់មកដោយប្រាប់អ្នកដ៏ទៃអំពីវា អ្នកនឹងមិនត្រឹមតែអាចធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងនាំឱ្យសមិទ្ធផលរបស់អ្នកកាន់តែខិតជិតផងដែរ។
អាក្រក់បំផុតរបស់អ្នកនិង គុណភាពល្អបំផុតតួអក្សរ? ភាពស្មោះត្រង់របស់គ្រីស្តាល់មិនមែនជារឿងសំខាន់ទេនៅពេលឆ្លើយសំណួរទាំងនេះ។ នៅទីនេះ វិធីគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍កំណត់គុណសម្បត្ដិរបស់អ្នក ចម្លើយដែលប្រាកដជានឹងមិនខកចិត្ត៖ សរសេរគុណភាពល្អបំផុត (ដែលអ្នកចូលចិត្ត) ទាំង 10 របស់អ្នកនៅក្នុងជួរឈរមួយ។ ឥឡូវនេះសូមបែងចែកវាទៅជា 5 ដែលអ្នកដទៃកោតសរសើរ និង 5 ដែលហាក់ដូចជាគួរឱ្យសង្ស័យចំពោះមនុស្ស ឬមិនសមរម្យសម្រាប់វិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នក។ ទីមួយគឺល្អបំផុតរបស់អ្នក ហើយទីពីរគឺល្អបំផុតរបស់អ្នក។ លក្ខណៈអាក្រក់បំផុត។តួអក្សរ។
តើអ្នកអាចបោកបានទេ? នេះជាសំណួរដ៏ពិបាកមួយ ហើយវាជាការប្រសើរក្នុងការស្វែងរកចម្លើយជាមុន។ មិនចាំបាច់និយាយថា "បាទ/ចាស" ឬ "ទេ" ដោយផ្ទាល់ទេ លុះត្រាតែសភាវគតិដែលមិនមានការយល់ច្រឡំរបស់អ្នកបង្ហាញឱ្យឃើញផ្ទុយពីនេះ។ វាចាំបាច់ក្នុងការផ្តល់ហេតុផលអរូបី ច្បាស់លាស់ ប៉ុន្តែក៏មានភាពមិនច្បាស់លាស់ក្នុងពេលតែមួយ។ វាច្បាស់ណាស់ថា ពេលខ្លះអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់បោកបញ្ឆោតអតិថិជន ឬយ៉ាងហោចណាស់ក្នុងកម្រិតធំដោយមិនសមរម្យជាមួយពួកគេ។ ប៉ុន្តែការនិយាយថាបាទ អ្នកអាចបោកបានជាធម្មតាមិនមែនជាការផ្លាស់ប្តូរដ៏ល្អបំផុតក្នុងការសម្ភាសន៍ទេ។ ដូចជាការឆ្លើយថា "ទេ" វាអាចបង្ហាញថាអ្នកគ្រាន់តែជាឧត្តមគតិដែលគ្មានបទពិសោធន៍។
កិច្ចព្រមព្រៀងដ៏ល្អបំផុតរបស់អ្នក។ បង្កើតមួយ ឬតុបតែងវត្ថុដែលមានស្រាប់ដែលអ្នកមានមោទនភាព។ កុំធ្វើឱ្យវាហួសប្រមាណព្រោះឥឡូវនេះអ្វីៗអាចពិនិត្យបាន។ ប្រសិនបើអ្នកប្រាប់ដោយប្រាប់ឈ្មោះ និងកាលបរិច្ឆេទ នោះការពិតត្រូវតែមាន។ អ្នកអាចជួបការលំបាកក្នុងការចរចា បញ្ហាបន្ថែមដែលរារាំងអ្នកពីការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀង។
តើអ្នកធន់នឹងភាពតានតឹងទេ? អ្នកត្រូវតែមានភាពធន់នឹងភាពតានតឹង។ ប៉ុន្តែបញ្ហាគឺថា បុគ្គលិកធនធានមនុស្សអាចព្យាយាមសាកល្បងនេះដោយស្រែកដាក់អ្នក ឬរិះគន់រូបរាងរបស់អ្នក។ រៀបចំជាមុនសម្រាប់វេននៃព្រឹត្តិការណ៍បែបនេះស្រមៃថាវាជាផលិតកម្មល្ខោន។ នោះហើយជាអ្វីដែលវាពិតជា។ ញញឹម ហើយសើចវាចេញ ប្រសិនបើអ្នកឮការអះអាងអះអាង។
វីដេអូលើប្រធានបទ
ដំបូន្មានមានប្រយោជន៍
កំណត់ខ្លួនឯងឱ្យឈ្នះមុនពេលអ្នកទៅសម្ភាសន៍។ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដើម្បីបង្ហាញពីទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯងដែលមិនអាចផ្លាស់ប្តូរបាន។
ដំបូន្មាន "អាក្រក់" សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺ ដំណោះស្រាយជាក់ស្តែងដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់។ នៅក្នុងផ្នែកទីពីរនៃស៊េរី យើងនឹងពិនិត្យមើលសារៈសំខាន់នៃការងារជាក្រុម។
ចូរបន្តការស្គាល់របស់យើងជាមួយនឹងដំបូន្មាន "អាក្រក់" សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់។ ព័ត៌មានជំនួយទីពីរបានជួយខ្ញុំយ៉ាងងាយស្រួលលើសពីផែនការសម្រាប់រយៈពេលសាកល្បង - ជំនួសឱ្យ 300 ពាន់ខ្ញុំបានលក់ 1 លាន។ តើអ្វីជាអាថ៌កំបាំងដែលជួយឱ្យសម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាព 330%?
ពេលមួយបុគ្គលិកពីរនាក់...
ហើយវាមិនមែនជារឿងសម្ងាត់ទេ ខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នក។ ប្រសិទ្ធភាពនៃវិធីសាស្រ្តត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយប្រវត្តិសាស្រ្តទាំងមូលរបស់មនុស្សជាតិ។
អាចមួយ។ បុព្វកាលបើកឡាន mammoth? ស្ទើរតែ។ ដូច្នេះ មនុស្សបានប្រមូលផ្តុំគ្នាជាក្រុមនៅពេលពួកគេទៅបរបាញ់។ អ្នកប្រមាញ់ពីរនាក់តែម្នាក់ឯងគឺជាកុលសម្ព័ន្ធដែលស្រេកឃ្លាន។ អ្នកប្រមាញ់ពីរនាក់ធ្វើការជាមួយគ្នា - Ham អាំងលើភ្លើង។
អ្នកគួរតែធ្វើការតាមរបៀបដូចគ្នានៅក្នុង ក្រុមហ៊ុនទំនើប. នៅពេលអ្នកព្យាយាមធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងតែម្នាក់ឯង អ្វីមួយនឹងដំណើរការ។ ប៉ុន្តែទំហំនៃ "អ្វីមួយ" នេះនឹងមានកាន់តែច្រើនប្រសិនបើយើងបញ្ចូលគ្នានូវកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់យើង។
ហេ!
កុំព្យាយាមទាញក្បាលម៉ាស៊ីនលក់ដោយខ្លួនឯង។ ប្រើអ្នកគ្រប់គ្នាដែលអាចជួយអ្នកឱ្យជោគជ័យ។
ក្នុងករណីរបស់ខ្ញុំ ការលក់បានចាប់ផ្តើមបន្ទាប់ពីក្រុមហ៊ុនបានរៀបចំសិក្ខាសាលានៅនឹងកន្លែង។ ការអប់រំ អតិថិជនសក្តានុពលរួមបញ្ចូលមិនត្រឹមតែការស្គាល់គ្នា និងការទំនាក់ទំនងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើឱ្យសាស្ត្រាចារ្យជំនាញរបស់អ្នកកាន់តែខ្ពស់មួយជំហានថែមទៀត។ នៅពេលអនាគតមតិអ្នកជំនាញរបស់ពួកគេនឹងត្រូវបានស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀត។
ប្រសិនបើអតិថិជនគោរពនូវអ្វីដែលអ្នកឯកទេសរបស់អ្នកនិយាយ ហេតុអ្វីបានជាអ្នកគួរក្លាយជាឈ្មួញកណ្តាលដែលមិនចាំបាច់? ផ្សំពួកវាហើយលទ្ធផលនឹងធ្វើឱ្យអ្នកភ្ញាក់ផ្អើល។ អ្នកនឹងទទួលបានមិនត្រឹមតែជាការត្រៀមខ្លួនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់ដែលផ្តល់តម្លៃដល់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយស្ថាប័នរបស់អ្នក។
តើប្រធានមជ្ឈមណ្ឌល ឬផ្នែកលក់រំពឹងថានឹងមានការកើនឡើងនៃការបញ្ជាទិញពីអ្នកទេ? អនុញ្ញាតឱ្យគាត់រួមចំណែកគ្រប់គ្រាន់ដោយខ្លួនឯង។ ប្រើប្រាស់បទពិសោធន៍ និងសិទ្ធិអំណាចរបស់គាត់ក្នុងការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអតិថិជន៖ ឋានៈកាន់តែខ្ពស់ វាជាការងាយស្រួលក្នុងការទាក់ទាញអ្នកទិញ។
នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនតូចៗដែលអ្នកអាចទំនាក់ទំនងស្ទើរតែស្គាល់ជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់ សូមប្រើធនធាននេះ។ បើមិនមែនជា CEO ឬ CEO តើនរណាអាចជួយអ្នកបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនធំៗបាន? ហើយនៅក្នុងអង្គការធំ ងាកទៅរកឧបាយកលដែលគេស្គាល់។
ត្រូវមានប្រសិទ្ធភាព ហើយចងចាំថាមានការចូលរួមពីអ្នកដទៃ៖ ការធ្វើការតែម្នាក់ឯងនឹងមិននាំមកនូវអ្វីដែលល្អបំផុតរបស់អ្នកឡើយ!
ដំបូន្មាន "មិនល្អ" មួយទៀតសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ ដោយធ្វើការតិច អ្នកទទួលបានកាន់តែច្រើន។ ហេតុអ្វីបានជាអ្នកមិនអាចផ្តល់ឱ្យ 100% ប្រសិនបើអ្នកចង់ទទួលបានប្រសិទ្ធភាពអតិបរមា?
ចូរបន្តការស្គាល់របស់យើងជាមួយនឹងដំបូន្មាន "អាក្រក់" ដែលបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពរបស់វា។ នៅក្នុងផ្នែកនៃស៊េរីនេះ យើងនឹងពិនិត្យមើលច្បាប់ដែលផ្ទុយគ្នាខ្លាំង៖ អ្នកគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងនឹងចូលចិត្តវា ប៉ុន្តែនឹងត្រូវបានមើលដោយអរិភាពដោយអ្នកគ្រប់គ្រងភាគច្រើន។
អ្នកណាថាអ្នកត្រូវប្រឹងប្រែង?
ថៅកែ ឬនាយកទាមទារឱ្យមានការផ្តោតអារម្មណ៍ជាប្រចាំពីអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់។ នេះអាចយល់បាន៖ ភារកិច្ចចម្បងរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុន។ គាត់សុបិនចង់បង្កើនការលក់ លំហូរដែលមិនអាចខ្វះបាននៃអតិថិជនថ្មី និងប្រាក់រង្វាន់ដែលត្រូវគ្នាសម្រាប់ភាពជោគជ័យរបស់បុគ្គលិកធម្មតា។
អ្នកគ្រប់គ្រង a priori ធ្វើតាមដំបូន្មានទីពីរនៃ "អាក្រក់" - គាត់ធ្វើការជាមួយដៃរបស់នរណាម្នាក់។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរគាត់មិនចាប់អារម្មណ៍នឹងការលក់តិចជាងអ្នកគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងទេ: ផែនការត្រូវបានដាក់នៅចំពោះមុខគាត់តាមរបៀបដូចគ្នាហើយពួកគេតម្រូវឱ្យបំពេញវា។ តើវាគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលទេដែលចៅហ្វាយរបស់អ្នកបង្ខំអ្នកឱ្យធ្វើការរៀងរាល់នាទីនៃថ្ងៃធ្វើការរបស់អ្នក?
ធ្វើការតិច រកបានច្រើន។
ការចូលរួមជាប្រចាំក្នុងដំណើរការការងារគឺមិនមានប្រសិទ្ធភាពទេ មិនថានាយកនិយាយយ៉ាងណានោះទេ។ អ្នកបានឮអំពីច្បាប់របស់ Pareto ដែលមានការកំណត់ "ឌីជីថល" មួយផ្សេងទៀត - ច្បាប់ 20/80 ។
ច្បាប់នេះពន្យល់ពីមូលហេតុដែលអ្នកមិនអាចផ្តល់ឱ្យ 100% ។ ការខិតខំប្រឹងប្រែងដំបូងរបស់អ្នកផ្តល់លទ្ធផលគួរអោយចាប់អារម្មណ៍ ប៉ុន្តែយូរៗទៅប្រសិទ្ធភាពរបស់វាថយចុះ។ ហេតុអ្វីបានជាធ្វើការនៅ 100% ហើយទទួលបាន 100% នៃទិន្នផលប្រសិនបើអ្នកអាចធ្វើការនៅ 20% និងទទួលបានប្រសិទ្ធភាព 80%?
នរណាម្នាក់អាចជំទាស់៖ ក្នុងករណីទីមួយ លទ្ធផលគឺធំជាងទីពីរ។ នេះមិនមែនជាការពិតទេ៖ វាមានទំហំធំជាងក្នុងន័យដាច់ខាត។ ស្រមៃថានៅក្នុងដំណើរការការងារនីមួយៗរបស់អ្នក អ្នកបានផ្តល់ 20%៖ នៅទីនេះបូក 80% នៅទីនោះបូក 80%... ជាលទ្ធផល លទ្ធផលសរុបនឹងធ្វើឱ្យអ្នកភ្ញាក់ផ្អើល។
នៅក្នុងការលក់ត្រជាក់ ច្បាប់នេះមានសក្តានុពលផ្ទុះដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព។ ជំនួសឱ្យការហៅទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនសក្តានុពលពីមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់អ្នកដោយមិនដឹងខ្លួន ចូរប្រព្រឹត្ត ការងារវិភាគ. កាត់ផ្តាច់គូភាគីដែលមិនអំណោយផល៖ ដក "ការលំបាក" និងមិនគ្រប់គ្រាន់ទាំងអស់ ក៏ដូចជាអ្នកដែលបានសម្គាល់ខ្លួនឯងជាមួយនឹងវប្បធម៌ទូទាត់មិនស្មោះត្រង់។
ស្វែងរកមូលហេតុដែលនាំអតិថិជនដែលមានស្រាប់មករកអ្នក។ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូដែលមានសក្តានុពល សូមផ្តោតលើពួកគេ។ ប្រសិនបើការហៅទូរស័ព្ទពីរបីលើកដំបូងមិនធ្វើឱ្យអ្នកកាន់តែជិតការលក់ទេ សូមដាក់អតិថិជននោះមួយឡែកសិន។ កុំខ្ជះខ្ជាយពេលវេលារបស់អ្នក។
ក្នុងការលក់ត្រជាក់ ច្បាប់ Pareto អាចត្រូវបានបង្កើតដូចខាងក្រោម: កុំធ្វើការចេញ 100% នៃមូលដ្ឋានរបស់អ្នក។ ផ្តោតលើការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកលើ 20% ដែលពិតជាសមនឹងការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នក។ ទទួលបានប្រសិទ្ធភាពអតិបរមាដោយធ្វើការតិច!
បន្ទាប់ពីអានអត្ថបទនេះ អ្នកនឹងអាចជ្រើសរើសបុគ្គលិកដែលនឹងមិនផ្លាស់ប្តូរទំនួលខុសត្រូវទៅអ្នកដ៏ទៃ មើលឃើញពីទឹកចិត្តពិតរបស់បេក្ខជនដែលលាក់នៅពីក្រោយពាក្យសម្តីដ៏ខ្ពង់ខ្ពស់ និងស្វែងរកអ្នកគ្រប់គ្រងដែលនឹងគ្រប់គ្រងយ៉ាងរឹងមាំ ប៉ុន្តែដោយយុត្តិធម៌។
វាមិនមែនជាការងាររបស់អ្នកក្នុងការកែតម្រូវចំណុចខ្វះខាតរបស់មនុស្សជាតិនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកសង្ឃឹមថានឹងផ្លាស់ប្តូរដៃគូជីវិតរបស់អ្នកតាមពេលវេលា វាជាការប្រសើរជាងកុំរៀបការ។ នេះក៏អនុវត្តចំពោះការងារផងដែរ៖ កុំជួលមនុស្សដែលនឹងត្រូវបង្កើតឡើងវិញ។ បន្តសំភាសន៍រហូតដល់បេក្ខជនសក្តិសមលេចចេញមក។ នៅក្នុងអត្ថបទយើងនឹងពិចារណា សំណួរសម្ភាសន៍អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដែលនឹងជួយអ្នកស្វែងរកបេក្ខជនដែលសក្តិសម។
ការធ្វើតេស្តសំភាសន៍ដែលរៀបចំដោយអ្នកកែសម្រួលទស្សនាវដ្តីនាយកពាណិជ្ជកម្មនឹងជួយកំណត់ពីចរិតលក្ខណៈសំខាន់ៗរបស់បេក្ខជនរបស់អ្នក។
ការធ្វើតេស្ត MDMQ ដែលក្នុងរយៈពេល 10 នាទីនឹងបង្ហាញពីរបៀបដែលមនុស្សម្នាក់នឹងធ្វើសកម្មភាពក្នុងស្ថានភាពលំបាក
ការស្វែងរកទេពកោសល្យពិតប្រាកដត្រូវការការខិតខំប្រឹងប្រែង។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនយក្ស Google និង Microsoft ធ្វើការសម្ភាសន៍មិនធម្មតាសម្រាប់រឿងនេះ។ បេក្ខជនត្រូវបានសួរសំណួរមួយចំនួន ប៉ុន្តែពួកគេមាន “ល្បិច”។
ដូច្នេះ Google សួរបេក្ខជន:
- "តើបាល់វាយកូនហ្គោលប៉ុន្មានអាចដាក់នៅលើឡានក្រុង?"
- "អ្នកត្រូវបានកាត់បន្ថយទំហំកាក់។ ម៉ាស់របស់អ្នកបានថយចុះតាមសមាមាត្រ ប៉ុន្តែអ្នកបានរក្សាដង់ស៊ីតេដើមរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មកអ្នកត្រូវបានគេបោះចូលទៅក្នុងម៉ាស៊ីនលាយទទេ។ ផ្លិតនឹងចាប់ផ្តើមផ្លាស់ទីបន្ទាប់ពី 60 វិនាទី។ តើអ្នកនិងធ្វើអ្វី?
- "តើវាមានតម្លៃប៉ុន្មានក្នុងការសម្អាតបង្អួចនីមួយៗនៅស៊ីថល?"
Microsoft សួរសំណួរទាំងនេះ:
- "ហេតុអ្វីបានជាគម្រប manhole មានរាងមូល?"
- “អ្នកមានប្រអប់ស្រអាប់ដែលមានអំពូលបីនៅក្នុងនោះ។ ប្តូរនៅខាងក្រៅ។ តើអ្នកកំណត់ថាកុងតាក់មួយណាត្រូវនឹងអំពូលភ្លើងមួយណាប្រសិនបើប្រអប់អាចបើកបានតែម្ដង - ហើយបានតែបន្ទាប់ពីទីតាំងនៃកុងតាក់ទាំងអស់ត្រូវបានជួសជុល?
- "តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីពិនិត្យមើលប្រតិបត្តិការនៃទឹកក្រឡុកអំបិល?"
អ្វីដែលចាប់អារម្មណ៍ចំពោះនិយោជកមិនមែនជាចម្លើយទេ ប៉ុន្តែជាវិធីគិតរបស់បេក្ខជន និងហេតុផលរបស់គាត់។ អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងស្រុកមិនយឺតយ៉ាវនៅពីក្រោយសហសេវិកលោកខាងលិចរបស់ពួកគេទេ ហើយផ្តល់ឱ្យបេក្ខជននូវការរង្គោះរង្គើពិតប្រាកដ។
- ច្បាប់សំភាសន៍៖ រូបមន្តធ្វើបទបង្ហាញដោយខ្លួនឯងប្រកបដោយសមត្ថភាព
តើសំណួរសម្ភាសន៍អ្វីខ្លះដែលនឹងជួយកំណត់ពីអត្ថប្រយោជន៍របស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ជាមុន?
នៅ Splat កំឡុងពេលសម្ភាសន៍ ពួកគេសួរសំណួរថា "តើអ្នកអាចបង្រៀនយើងអ្វីខ្លះ?" និង "តើនរណាជាសិទ្ធិអំណាចរបស់អ្នក?" បើកសំណួរក្នុងអំឡុងពេលសម្ភាសន៍ ពួកគេផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់នាពេលអនាគតបង្ហាញពណ៌ពិតរបស់ពួកគេ។ ចម្លើយណាមួយគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ រឿងសំខាន់គឺមើលពីរបៀបដែលមនុស្សម្នាក់គិត។ អ្នកខ្លះឆ្លើយថាពួកគេនឹងជួយអ្នករៀន MS Excel ហើយអ្នកខ្លះទៀតនិយាយថាពួកគេនឹងបង្រៀនអ្នកឱ្យមើលឃើញភាពស្រស់ស្អាតឬរួបរួមមនុស្ស។ ចម្លើយចំពោះសំណួរអំពីអាជ្ញាធរក៏ត្រូវបានវាយតម្លៃផងដែរ។ វាអាចជាឪពុកម្តាយ នរណាម្នាក់ជិតស្និទ្ធ មិត្តភក្តិ មនុស្សល្បីល្បាញល. សំខាន់គឺមានមនុស្សបែបនេះ។ អវត្ដមាននៃអាជ្ញាធរនិយាយអំពីការគិតតូចចង្អៀត មិនចង់គិត និងរៀនទូលំទូលាយ ឬអំនួត។
សំណួរចំនួន 11 ដែលអ្នកគួរសួរក្នុងពេលសម្ភាសន៍ យ៉ាងហោចណាស់ម្តងក្នុងជីវិតរបស់អ្នក។
Elon Musk, Jeff Bezos, Reed Hoffman និង CEO ផ្សេងទៀតនៃក្រុមហ៊ុនល្បីៗលើពិភពលោក សួរសំណួរសម្ភាសន៍មិនធម្មតា ដើម្បីមើលពីរបៀបដែលបេក្ខជនគិត និងដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងពេលជាក់ស្តែង។ សំណួរខ្លះហាក់ដូចជាចំឡែកសម្រាប់អ្នក ប៉ុន្តែពួកគេពិតជាដំណើរការ។
ទាញយកបញ្ជីសំណួរសម្ភាសន៍មិនស្តង់ដារនៅក្នុងអត្ថបទ ទិនានុប្បវត្តិអេឡិចត្រូនិច"នាយកពាណិជ្ជកម្ម"។
របៀបពិនិត្យមើលភាពស្មោះត្រង់របស់បេក្ខជនក្នុងពេលសម្ភាសន៍
ក្នុងអំឡុងពេលសម្ភាសន៍នៅ Glinopererabotka បេក្ខជនត្រូវបានសាកល្បងសម្រាប់ភាពស្មោះត្រង់។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះពួកគេសួរសំណួរមួយ: "អ្នកមានគម្រោងសម្រាប់ពេលល្ងាច - អ្នកនឹងទៅកន្លែងណាមួយជាមួយគ្រួសាររបស់អ្នក (មិត្តស្រីមិត្តប្រុស) ។ ប៉ុន្តែអ្នកទទួលបានកិច្ចការបន្ទាន់មួយដែលបង្ខំឱ្យអ្នកនៅធ្វើការយឺត។ ផែនការផ្ទាល់ខ្លួននឹងត្រូវលុបចោល។ តើអ្នកនិងធ្វើអ្វី?" មិនមានចម្លើយត្រឹមត្រូវតែមួយទេ - រឿងសំខាន់គឺថាវាស្មោះត្រង់និងហេតុផល។ ភាពមិនពិតតែងតែមានអារម្មណ៍។ ពេលខ្លះពួកគេក៏សួរថា៖ «អ្នកប្រឈមមុខនឹងការតិះដៀលអយុត្តិធម៌ពីអ្នកគ្រប់គ្រងមកលើអ្នក។ តើអ្នកនឹងមានប្រតិកម្មយ៉ាងណា? ចម្លើយត្រូវបានវាយតម្លៃស្រដៀងគ្នានឹងការលើកដំបូង។
- សំណួរសំភាសន៍ដ៏លំបាកចំនួន 6 ដែលនឹងធ្វើឱ្យអ្នកមានការប្រុងប្រយ័ត្ន
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរកមើលថាតើមនុស្សម្នាក់ត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយ
មានមនុស្សដែលបន្ទោសអ្នករាល់គ្នាជុំវិញខ្លួន ប៉ុន្តែមិនមែនខ្លួនឯងទេ។ ទម្លាប់នេះក៏បង្ហាញខ្លួនឯងនៅកន្លែងធ្វើការផងដែរ។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុន "Aibolit Plus" ត្រូវប្រឈមមុខនឹងស្ថានភាពដូចតទៅ៖ បេក្ខជនម្នាក់ក្នុងចំនោមបេក្ខជនដែលបានសម្រេចចិត្តបង្ហាញខ្លួនឯង បានចាប់ផ្តើមរិះគន់យុទ្ធសាស្ត្រ និងវិធីសាស្រ្តរបស់អង្គការដើម្បីធ្វើការ។ នាងបានបញ្ជាក់ថា ក្រុមហ៊ុនក្រុងម៉ូស្គូមិនមានអ្វីត្រូវធ្វើក្នុងតំបន់នោះទេ។ ជាមួយគ្នានេះ នាងក៏មិនបានផ្តល់អំណះអំណាងអ្វីដែរ ទោះបីជានាងត្រូវបានគេសួរថា ហេតុអ្វីបានជានាងគិតដូច្នេះ និងអ្វីដែលនាងនឹងផ្តល់យោបល់។ ការសន្និដ្ឋានគឺនេះ៖ អ្នកដាក់ពាក្យសុំឃើញតែរឿងមិនល្អ ប៉ុន្តែមិនបានផ្តល់ជម្រើសអំពីរបៀបធ្វើវាឱ្យប្រសើរជាងនេះទេ។ នេះបង្ហាញថាមនុស្សម្នាក់នឹងតែងតែស្វែងរកហេតុផលថាហេតុអ្វីបានជាផែនការមិនត្រូវបានអនុវត្ត ហើយសាខាមិនអភិវឌ្ឍ។ បុគ្គលិកបែបនេះមិនគួរត្រូវបានជួលទេ។
របៀបយល់ពីគំនិតរបស់អ្នកដាក់ពាក្យ
នៅក្នុងការងារ វាជាបញ្ហាថាតើមនុស្សបង្ហាញគំនិតរបស់ពួកគេដោយសមហេតុផល និងសមហេតុផលប៉ុណ្ណា។ ជំនាញទំនាក់ទំនង និងភាពច្បាស់លាស់នៃការធ្វើបទបង្ហាញមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសក្នុងការលក់។ ជារឿយៗលទ្ធផលនៃប្រតិបត្តិការគឺអាស្រ័យលើសមត្ថភាពក្នុងការនិយាយ។ ដើម្បីវាយតម្លៃជំនាញបែបនេះ Barcelonaner ស្នើឱ្យបេក្ខជនសរសេរអត្ថបទលើប្រធានបទណាមួយ។ ការនិយាយជាលាយលក្ខណ៍អក្សរបង្ហាញពីសមត្ថភាពក្នុងការគិតជារចនាសម្ព័ន្ធ កំណត់ និងអភិវឌ្ឍគំនិត និងគាំទ្រវាដោយអំណះអំណាង។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់សរសេររចនាប័ទ្មនេះ នោះគាត់ធ្វើការតាមរបៀបដូចគ្នា៖ កំណត់គោលដៅ កំណត់ដំណាក់កាល និងបន្តទៅមុខជានិច្ច។
ការធ្វើតេស្តសរសេរគឺជាគន្លឹះនៃចរិតលក្ខណៈរបស់មនុស្ស។ ប្រសិនបើបេក្ខជនអះអាងថាគាត់ជាបុគ្គលិកដែលមានទំនួលខុសត្រូវ និងជាអ្នកជំនាញក្នុងវិស័យរបស់គាត់ ប៉ុន្តែទុកសញ្ញាក្បៀសបឋម នោះគឺជាសូចនាករមួយ។ ការធ្វេសប្រហែសក្នុងការសរសេរនឹងលេចចេញជារូបរាងភ្លាមៗនៅក្នុងអាកប្បកិរិយាធ្វេសប្រហែសចំពោះភារកិច្ចរបស់ខ្លួន។
របៀបធ្វើតេស្តគុណភាពភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់បេក្ខជនក្នុងពេលសម្ភាសន៍
នៅក្រុមហ៊ុន Glinopererabotka ដើម្បីវាយតម្លៃបេក្ខជនសម្រាប់មុខតំណែងគ្រប់គ្រងពួកគេសួរសំណួរថា "អ្នកក្រោមបង្គាប់មិនបានបំពេញភារកិច្ចទាន់ពេលទេ។ សកម្មភាពរបស់អ្នក?" ប្រសិនបើចម្លើយគឺ "ខ្ញុំនឹងធ្វើវាដោយខ្លួនឯងដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់ក្រុមហ៊ុន" ពួកគេបដិសេធមិនសហការជាមួយអ្នកស្នើសុំបែបនេះទេ។ វាមិនមានបញ្ហាអ្វីដែលគាត់បានបន្ថែមទៅនឹងអ្វីដែលបាននិយាយ (ឧទាហរណ៍គាត់សន្យាថានឹងដាក់ទណ្ឌកម្មបុគ្គលិក) ។ អ្នកគ្រប់គ្រងមិនគួរបំពេញភារកិច្ចរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ទេ។
ដើម្បីយល់ពីភាពលំបាករបស់មនុស្សម្នាក់មកកាន់ក្រុមហ៊ុន ពួកគេសួរថា៖ «អ្នកក្រោមបង្គាប់ម្នាក់ឈ្លើយចំពោះអ្នក។ តើអ្នកនិងធ្វើអ្វី?" ប្រសិនបើបេក្ខជននិយាយថា៖ «ខ្ញុំនឹងអប់រំ ពន្យល់ថាមនុស្សឈ្លើយបានធ្វើខុស» គាត់នឹងត្រូវកាត់ចេញ។ ចម្លើយខាងក្រោមត្រូវបានរំពឹងទុកពីអ្នកគ្រប់គ្រងសក្តានុពល៖ "ខ្ញុំនឹងបញ្ឈប់អ្នកយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ ខ្ញុំនឹងដាក់ពិន័យ ហើយប្រសិនបើវាកើតឡើងម្តងទៀត ខ្ញុំនឹងបណ្តេញអ្នកចេញ"។ មិនមានកន្លែងសម្រាប់សេរីនិយមក្នុងផលិតកម្មទេ។
- ការអភិវឌ្ឍន៍ភាពជាអ្នកដឹកនាំ៖ វិធីដែលនឹងផ្លាស់ប្តូរគំនិតរបស់អ្នក។
សំភាសន៍សំណួរដើម្បីសាកល្បងការគោរពខ្លួនឯងរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់
អ្នកគ្រប់គ្រងធនធានមនុស្សស្នើឱ្យបេក្ខជនដាក់ឈ្មោះចំណុចខ្វះខាតចំនួនបី។ បេក្ខជននិយាយអំពីភាពល្អឥតខ្ចោះ ការទាមទារហួសហេតុលើខ្លួនឯង និងអ្នកដទៃ ពេលវេលាដ៏ច្រើនដែលបានលះបង់ដើម្បីធ្វើការដោយចំណាយលើជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ។ល។ ទាំងនេះគឺជាឃ្លាដែលមិនស៊ីគ្នានឹងការពិត។ BBDO Group សុំឱ្យមនុស្សប្រាប់យើងអំពីវគ្គបណ្តុះបណ្តាលការលូតលាស់ផ្ទាល់ខ្លួនចំនួនពីរ និងការបណ្តុះបណ្តាលវិជ្ជាជីវៈចំនួនពីរដែលពួកគេចង់ចូលរួម ដោយផ្តល់ថវិកា និងពេលវេលាគ្មានដែនកំណត់។ ចម្លើយបង្ហាញ ភាគីខ្សោយបុគ្គលិកសក្តានុពល និងបំណងប្រាថ្នាដើម្បីអភិវឌ្ឍ។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកដាក់ពាក្យស្នើសុំការបណ្តុះបណ្តាលការគ្រប់គ្រងពេលវេលា វាមានន័យថាគាត់មានបញ្ហាជាមួយនឹងការរៀបចំខ្លួនឯង។
សំណួរមិនស្តង់ដារចំនួនបួន និងកិច្ចការសម្ភាសន៍ពីរ
"ប្រសិនបើអ្នកអាចក្លាយជាកំពូលវីរបុរស តើអ្នកនឹងជ្រើសរើសអ្នកណា?"ចម្លើយនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកយល់ពីគុណសម្បត្ដិអ្វីដែលមនុស្សម្នាក់ចាត់ទុកថាសំខាន់ និងមានតម្លៃបំផុត។
"ក្រាហ្វិកបង្ហាញពីវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នក" ។គូរការ៉េហើយពន្យល់ថានេះគឺជា "វាលអាជីព" ។ និយាយថាមនុស្សម្នាក់ដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ 100% ធ្វើឱ្យការ៉េទាំងមូល។ សុំឱ្យគូរផ្នែកនៃតួលេខដែលត្រូវនឹងកម្រិតវិជ្ជាជីវៈរបស់បេក្ខជន។ ជាធម្មតាគ្មាននរណាម្នាក់ដាក់ស្រមោលការ៉េទាំងស្រុងនោះទេ។ បន្ទាប់មកសួរថាហេតុអ្វីបានជាផ្នែកនេះមិនត្រូវបានគេលាបពណ៌ ហើយអ្នកនោះនឹងប្រាប់អ្នកអំពីចំណុចខ្វះខាតរបស់គាត់។
"ដែល មូលហេតុចម្បងជំរុញឱ្យអ្នកផ្លាស់ប្តូរ?នៅពេលជ្រើសរើសការងារថ្មីមនុស្សម្នាក់ចង់ផ្លាស់ប្តូរអ្វីមួយនៅក្នុងជីវិតហើយប្រហែលជានៅក្នុងបរិយាកាសការងារឬទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្ស។ វិធីនេះ អ្នកនឹងដឹងថា អ្វីជាអាទិភាព និងការលើកទឹកចិត្តរបស់បេក្ខជន។
«បើខ្ញុំហៅអតីតមេរបស់ឯង តើគាត់នឹងនិយាយយ៉ាងណាចំពោះអ្នក?នៅពេលឆ្លើយសំណួរនេះក្នុងពេលសម្ភាសន៍ អ្នកដាក់ពាក្យសុំតំណែងអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់គួរតែមើលខ្លួនឯងពីខាងក្រៅ។ លើសពីនេះទៀតគាត់នឹងត្រូវផ្តល់ហេតុផលសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរការងារ។
"ពន្យល់ក្មួយប្រុសអាយុប្រាំបីឆ្នាំរបស់អ្នកអំពីមូលដ្ឋានទិន្នន័យនៅក្នុងប្រយោគបី។"ជំនួសឱ្យ "មូលដ្ឋានទិន្នន័យ" អ្នកអាចប្រើពាក្យផ្សេងទៀតដែលទាក់ទងនឹងការងាររបស់បេក្ខជន។ របៀបដែលមនុស្សម្នាក់ពន្យល់យ៉ាងរហ័ស និងច្បាស់លាស់ចំពោះខ្លឹមសារដល់អ្នកដែលមិនទាន់ចាប់ផ្តើមនឹងជួយវាយតម្លៃវិជ្ជាជីវៈ។
"តើអ្នកនឹងក្លាយជាផ្នែកមួយនៃក្រុមរបស់យើងដោយរបៀបណា?"បុគ្គលិកថ្មីទាមទារការយកចិត្តទុកដាក់ព្រោះគាត់នៅតែមិនដឹងច្រើនអំពីបច្ចេកវិទ្យានៃការធ្វើការនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ ដើម្បីធ្វើអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងបានត្រឹមត្រូវ អ្នកនឹងត្រូវធ្វើអន្តរកម្មជាមួយក្រុមដែលនឹងពន្យល់អ្វីមួយ ផ្តល់ដំបូន្មាន និងជំនួយ។ ចម្លើយចំពោះសំណួរបែបនេះនឹងបង្ហាញថាតើបេក្ខជនគិតអំពីរឿងនេះថាតើគាត់យល់ពីរបៀបដែលអាកប្បកិរិយារបស់គាត់នៅក្នុងខែដំបូងនឹងប៉ះពាល់ដល់ទំនាក់ទំនងនាពេលអនាគតជាមួយមិត្តរួមការងារ។
ផ្អែកលើសម្ភារៈពីទស្សនាវដ្តី "អគ្គនាយក"
នៅពេលជួល អង្គការ និងអាជីវកម្មជាច្រើនធ្វើបទសម្ភាសន៍ជាមួយបេក្ខជន ដើម្បីស្គាល់ពួកគេឱ្យកាន់តែច្បាស់ និងយល់ថាតើពួកគេស័ក្តិសមសម្រាប់មុខតំណែងណាមួយឬអត់។ វិធីសាស្រ្តនេះគឺពិបាកខ្លាំងណាស់សម្រាប់អ្នកដែលចង់ទទួលបានការងារ ព្រោះបេក្ខជនត្រូវបានវាយតម្លៃមិនត្រឹមតែដោយគុណវុឌ្ឍិ ជំនាញ និងបទពិសោធន៍របស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងដោយគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួនទៀតផង។ ប៉ុន្តែការសម្ភាសន៍សម្រាប់មុខតំណែងអ្នកគ្រប់គ្រងគឺកាន់តែពិបាក និងធ្ងន់ធ្ងរជាងនេះទៅទៀត៖ ការធ្វើជាអ្នកគ្រប់គ្រងគឺមិនងាយស្រួលនោះទេ។ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរៀបចំសម្រាប់ការសម្ភាសន៍បែបនេះនិងអាកប្បកិរិយានៅឯកិច្ចប្រជុំជាមួយចៅហ្វាយដើម្បីទទួលបានការងារ។
របៀបរៀបចំសម្រាប់ការសម្ភាសន៍
ដើម្បីសំភាសន៍ជោគជ័យសម្រាប់មុខតំណែងជាអ្នកដឹកនាំ អ្នកត្រូវគ្របដណ្តប់លើកត្តាទាំងអស់។ អ្នកត្រូវមិនត្រឹមតែសិក្សាពីភាពជាក់លាក់នៃមុខតំណែងដែលចង់បានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងចំណាយពេលសិក្សាអំពីក្រុមហ៊ុនទាំងមូលផងដែរ។ ការសំភាសន៍អាចផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងខ្លាំងនូវដំណើរនៃព្រឹត្តិការណ៍ ដូច្នេះចាំបាច់ត្រូវត្រៀមខ្លួនសម្រាប់វា។ ពិចារណាបញ្ជីជំហានខាងក្រោមដែលចាំបាច់ដើម្បីធានាបាននូវការប្រជុំប្រកបដោយជោគជ័យជាមួយចៅហ្វាយរបស់អ្នក។
- ធ្វើការស្រាវជ្រាវរបស់អ្នកអំពីក្រុមហ៊ុន។ រកមើលតាមអ៊ីនធឺណិត ហើយកំណត់ថាតើបេសកកម្មរបស់វាជាអ្វី។ ប្រមូលព័ត៌មានឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ដូច្នេះអ្នកអាចឆ្លើយសំណួរដែលអាចកើតឡើង។ អ្នកក៏អាចធ្វើបញ្ជីសំណួរដែលអ្នកមានអំពីក្រុមហ៊ុនផងដែរ។ វិធីនេះ និយោជកនឹងដឹងថាអ្នកកំពុងរៀបចំសម្រាប់កិច្ចប្រជុំ។
- ទទួលបានការយល់ដឹងពេញលេញអំពីមុខតំណែងគ្រប់គ្រងដែលក្រុមហ៊ុនផ្តល់ជូន។ សិក្សាពីចំណុចខាងក្នុង និងក្រៅមុខតំណែង ហើយត្រូវប្រាកដថាអ្នកអាចផ្តោតលើចំណុចទាំងនេះក្នុងអំឡុងពេលសម្ភាសន៍។ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនបានលើកឡើងពីគុណសម្បត្តិ និងលក្ខណៈសម្បត្តិជាក់លាក់នៅក្នុងការពិពណ៌នា នោះពួកគេមានសារៈសំខាន់ណាស់។ ដូច្នេះត្រូវប្រាកដថាអ្នកបញ្ចូលព័ត៌មានលម្អិតទាំងនេះនៅលើប្រវត្តិរូបសង្ខេបរបស់អ្នក។
- ព្យាយាមរៀបចំជាមុនសម្រាប់សំណួរដែលអ្នកអាចត្រូវបានសួរ។ អ្នកគួរតែរៀបចំបញ្ជីកិច្ចការដែលអាចធ្វើបាន ហើយពិចារណាចម្លើយដែលអាចធ្វើបានទាំងអស់។ ចងចាំថាត្រូវផ្តោតលើ ចំណុចសំខាន់ៗ. អ្នកអាចស្វែងរកបញ្ជីសំណួរសម្ភាសន៍ដែលគេសួរញឹកញាប់នៅលើអ៊ីនធឺណិត។ អានពួកគេ។
- សម្រេចចិត្តថាតើអ្នកនឹងស្លៀកអ្វីសម្រាប់កិច្ចប្រជុំរបស់អ្នកជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់។ ជ្រើសរើសសំលៀកបំពាក់បែបអភិរក្ស តាមឧត្ដមគតិជាឈុត។ អ្នកត្រូវតែស្លៀកពាក់ និងសម្លៀកបំពាក់ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ត្រូវប្រាកដថាសម្លៀកបំពាក់របស់អ្នកស្អាត និងមានជាតិដែក ហើយស្បែកជើងរបស់អ្នកត្រូវបានប៉ូលា។ រូបរាងរបស់អ្នកនឹងក្លាយជាសូចនាករនៃកម្រិតស្តង់ដាររបស់អ្នក ដូច្នេះត្រូវចំណាយពេលដើម្បីរៀបចំឱ្យបានត្រឹមត្រូវ ព័ត៌មានលម្អិតតូចបំផុត។. ជៀសវាងការតុបតែងមុខធ្ងន់ៗ និងប្រើទឹកអប់ដែលមានក្លិនខ្លាំង។
- មួយថ្ងៃមុនសម្ភាសន៍ សូមពិនិត្យមើលថាអ្នកបានរៀបចំអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងហើយ។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកមានអ្វីគ្រប់យ៉ាង ឯកសារចាំបាច់វ បរិមាណត្រឹមត្រូវ។. វាជាការប្រសើរក្នុងការផ្ទេរទិន្នន័យទាំងអស់ទៅ flash drive ឬ disk ។
- សម្រាកឱ្យបានច្រើនមួយយប់មុនពេលសម្ភាសន៍របស់អ្នក។ ចូលគេងកុំឱ្យយឺតពេក ដើម្បីកុំឱ្យមើលទៅអស់កម្លាំង និងងងុយគេងនៅពេលព្រឹក។ ប្រសិនបើអ្នកពិបាកក្នុងការក្រោកពីព្រលឹម សូមកំណត់ម៉ោងរោទិ៍មួយចំនួន ដើម្បីកុំឱ្យអ្នកងងុយគេង ផឹកកាហ្វេ និងភ្ញាក់បន្តិច។
- ព្យាយាមទៅដល់កន្លែងដែលបានកំណត់ឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ មិនមានហេតុផលសម្រាប់ការយឺតយ៉ាវសម្រាប់ការសម្ភាសន៍នោះទេ។ គ្មាននរណាម្នាក់នឹងរង់ចាំអ្នកទេ។ អ្នកគួររៀបចំផែនការពេលព្រឹករបស់អ្នក ដើម្បីឱ្យអ្នកចេញពីផ្ទះទាន់ពេល ហើយមកដល់កន្លែងធ្វើការទាន់ពេល។
- សម្រាក និងដកដង្ហើមវែងៗ មុននឹងឈានទៅដល់ការសម្ភាសន៍របស់អ្នក។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាជាមួយនិយោជក អ្នកត្រូវតែជឿជាក់លើខ្លួនឯង និងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែត្រូវរៀនឱ្យមានទំនុកចិត្តដោយមិនក្រអឺតក្រទម។
ទាំងនេះ ច្បាប់សាមញ្ញនឹងជួយអ្នកឱ្យយល់ពីរបៀបរៀបចំសម្រាប់ការសម្ភាសន៍សម្រាប់មុខតំណែងអ្នកគ្រប់គ្រង។ លទ្ធផលនៃការប្រជុំអាជីវកម្មរបស់អ្នកភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួនដែលអ្នកមាន។ ដូច្នេះព្យាយាមមើលទៅវិជ្ជាជីវៈ។
របៀបឆ្លងកាត់ការសម្ភាសន៍
ប្រសិនបើអ្នកនឹងទៅសម្ភាសន៍សម្រាប់មុខតំណែងគ្រប់គ្រង អ្នកត្រូវតែបង្ហាញខ្លួនអ្នកជាមួយ ផ្នែកដ៏ល្អបំផុតហើយបញ្ចុះបញ្ចូលចៅហ្វាយនាយថាខ្លួនឯងមានសមត្ថភាពធ្វើជាចៅហ្វាយរបស់នរណាម្នាក់។ ប្រសិនបើអ្នកធ្លាប់ធ្វើការជាអ្នកគ្រប់គ្រងពីមុន និងធ្លាប់ធ្វើការសម្ភាសន៍ផងដែរ សូមកុំជឿជាក់លើខ្លួនឯងពេក។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការពិនិត្យមើលសំណួរដែលទំនង និងពិនិត្យមើលការណែនាំអំពីការសម្ភាសន៍។ ចៅហ្វាយនីមួយៗមានគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនអំពីការងារ និងតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួន។ អ្នករៀបចំបានប្រសើរជាងមុនសម្រាប់ការប្រជុំអាជីវកម្ម ឱកាសរបស់អ្នកក្នុងការទទួលបានតំណែងកាន់តែប្រសើរ។ របៀបដែលអ្នកប្រព្រឹត្តកំឡុងពេលសម្ភាសន៍ជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងនឹងបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងរបស់អ្នក និងបង្ហាញនិយោជកថាតើអ្នកសមល្អដែរឬទេ។
សំភាសន៍សម្រាប់មុខតំណែងអ្នកគ្រប់គ្រងនឹងមានសំណួរអំពីបទពិសោធន៍របស់អ្នក រចនាប័ទ្មការគ្រប់គ្រង សមិទ្ធផល និងការរំពឹងទុករបស់អ្នក។ ចៅហ្វាយនាយរបស់អ្នកនឹងសួរសំណួរជាច្រើនដើម្បីកំណត់ថាតើអ្នកនឹងសមក្នុងអង្គភាពល្អប៉ុណ្ណា ហើយអ្នកនឹងអនុវត្តតួនាទីឱ្យមានប្រសិទ្ធភាពប៉ុណ្ណា។
អ្នកគួរតែឆ្លើយសំណួរដោយទំនុកចិត្ត ហើយអ្នកអាចនិយាយលេងសើច ឬប្រាប់រឿងខ្លីៗប្រសិនបើសមស្រប ដើម្បីបង្ហាញថាអ្នកមិនត្រឹមតែជាអ្នកជំនាញក្នុងវិស័យរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជាមនុស្សដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ផងដែរ។
អ្នកអាចនាំយក ឧទាហរណ៍ជាក់លាក់ពីបទពិសោធន៍ការងារពីមុនរបស់អ្នក ដើម្បីបង្ហាញអ្នកសម្ភាសន៍ពីរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយស្ថានភាពយ៉ាងប៉ិនប្រសប់ និងធ្វើការជាមួយក្រុម។
នៅពេលសម្ភាសន៍បេក្ខជន អ្នកគ្រប់គ្រងភាគច្រើនផ្តោតលើទិដ្ឋភាពពីរនៃបទពិសោធន៍គ្រប់គ្រង៖ លទ្ធផល និងធ្វើការជាមួយមនុស្ស។ ទាំងពីរមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នា។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចគ្រប់គ្រងនៅក្នុងបរិយាកាសក្រុមនិង ស្ថានភាពស្ត្រេសជំនាញវិជ្ជាជីវៈផ្សេងទៀតរបស់អ្នកនឹងមិនមានបញ្ហាទេ ជាពិសេសនៅពេលអ្នកដាក់ពាក្យសម្រាប់មុខតំណែងអ្នកគ្រប់គ្រងធនធានមនុស្ស។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ប្រសិនបើអ្នកស្វែងយល់ពីបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលិក អ្នកទំនងជាមិនអាចជួយក្រុមហ៊ុនឱ្យសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ខ្លួននោះទេ។
ដើម្បីឆ្លងកាត់ការសម្ភាសន៍អ្នកគ្រប់គ្រងដោយជោគជ័យ វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការរៀបចំសម្រាប់សំណួរទូទៅ។ និយោជករបស់អ្នកនឹងចង់ដឹងថាតើបញ្ហាប្រឈមអ្វីខ្លះដែលអ្នកបានជួបប្រទះនាពេលកន្លងមក ផែនការអាជីពរបស់អ្នកជាអ្វី ថាតើអ្នកអាចសមនឹង វប្បធម៍របស់ក្រុមហ៊ុន. ក្នុងនាមជាអ្នកដឹកនាំ អ្នកត្រូវតែកំណត់សម្លេងសម្រាប់ក្រុមរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមិនចែករំលែកតម្លៃ គោលដៅ និងវប្បធម៌របស់អង្គការទេ អ្នកនឹងមិនអាចដំណើរការអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបានទេ។
បទសម្ភាសន៍ជាមួយថៅកែ៖ សំណួរនិងចម្លើយ
ការសម្រេចចិត្តជ្រើសរើសបុគ្គលិកត្រូវបានធ្វើឡើងជាញឹកញាប់បន្ទាប់ពីការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយបេក្ខជន និងការទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់។ នៅពេលដែលអ្នកដឹងពីរបៀបល្អបំផុតក្នុងការឆ្លើយសំណួរជាក់លាក់មួយ អ្នកនឹងអាចដោះស្រាយការសម្ភាសន៍បានត្រឹមត្រូវ។ ខាងក្រោមនេះគឺជាសំណួរពេញនិយមបំផុតដែលនិយោជកសួរជាធម្មតា និង ជម្រើសល្អបំផុតចម្លើយ។
សំណួរ
ពិពណ៌នាអំពីរបៀបដែលអ្នកនឹងដោះស្រាយបញ្ហារបស់បុគ្គលិក។
ចម្លើយ
អ្នកត្រូវបង្ហាញថាអ្នកអាចគ្រប់គ្រងមនុស្សគ្រប់ប្រភេទ។ នរណាម្នាក់អាចគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកដែលទទួលបានជោគជ័យ និងលើកទឹកចិត្តខ្លួនឯង ប៉ុន្តែអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានលក្ខណៈបុគ្គលដែលមិនសូវសំខាន់ត្រូវបានគេវាយតម្លៃខ្ពស់ចំពោះសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការបង្កើតផលិតភាពកាន់តែច្រើនសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។
ចំណាយពេលដើម្បីសរសេរគំនិតរបស់អ្នកនៅលើក្រដាស។ រាយករណីពីរ ឬបីដែលអ្នកជួបប្រទះបញ្ហាជាមួយនិយោជិត។ ពិចារណាពីរបៀបដែលអន្តរាគមន៍របស់អ្នកនាំទៅរកការផ្លាស់ប្តូរជាវិជ្ជមាន។ ឧទាហរណ៍ ការរិះគន់ ឬដំបូន្មានរបស់អ្នកបានកែលម្អអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចំពោះការងារ ឬបង្កើនផលិតភាពរបស់អ្នក។ វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការចងចាំថានិយោជកនឹងស្វែងរកអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានល្បិចកល ភាពអត់ធ្មត់ និងការតស៊ូដើម្បីដោះស្រាយជាមួយបុគ្គលិកដែលមិនដំណើរការរ៉ាំរ៉ៃដែលធន់នឹងការផ្លាស់ប្តូរ។ ខណៈពេលដែលបុគ្គលិកជាច្រើនចង់ទទួលបានការរិះគន់ក្នុងន័យស្ថាបនា និងខិតខំកែលម្អការអនុវត្តរបស់ពួកគេ អ្នកដទៃមិនស្វាគមន៍ដំបូន្មាន ឬអត់អោនចំពោះការជ្រៀតជ្រែកពីចៅហ្វាយរបស់ពួកគេ។
សំណួរ
តើអ្នកចូលចិត្តធ្វើការដោយឯករាជ្យ ឬជាក្រុមទេ?
ចម្លើយ
ចៅហ្វាយនាយភាគច្រើនចង់ឮថាអ្នកធ្វើការបានល្អដោយខ្លួនឯង ប៉ុន្តែនៅតែបើកចំហចំពោះការងារជាក្រុម និងចែករំលែកការទទួលខុសត្រូវជាមួយអ្នកដទៃ។ មនុស្សគ្រប់រូបនឹងចូលចិត្តវិធីមួយក្នុងការធ្វើការជាងវិធីមួយផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែការរំលេចអត្ថប្រយោជន៍នៃវិធីសាស្រ្តទាំងពីរនេះនឹងធ្វើឱ្យអ្នកក្លាយជាអ្នកដាក់ពាក្យដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ និងសកម្មជាងមុន។ មិនមានចម្លើយត្រឹមត្រូវចំពោះសំណួរនេះទេ ស្ថានភាពនៅកន្លែងធ្វើការមួយចំនួនអាចទាមទារឯករាជ្យ ចំណែកខ្លះទៀតអាចទាមទារការខិតខំប្រឹងប្រែងជាក្រុមពេញលេញ។
ឧទាហរណ៍នៃចម្លើយល្អបំផុត៖
- “ខ្ញុំសុខស្រួលស្មើគ្នាធ្វើការជាក្រុម ឬដោយឯករាជ្យ”។
- "ខ្ញុំពិតជារីករាយនឹងឱកាសជាច្រើនដើម្បីធ្វើការដោយឯករាជ្យលើគម្រោងមួយចំនួន និងជាផ្នែកមួយនៃក្រុមនៅពេលផ្សេងទៀត"។
- "ខ្ញុំមានបទពិសោធន៍ធ្វើការដោយឯករាជ្យ និងជាក្រុម ហើយខ្ញុំមើលឃើញតម្លៃនៅក្នុងវិធីសាស្រ្តទាំងពីរ" ។
- “នៅវិទ្យាល័យ ខ្ញុំចូលចិត្តលេងបាល់ទាត់ និងសម្តែងក្នុងក្រុមដើរក្បួន។ សកម្មភាពនីមួយៗតម្រូវឱ្យមានការធ្វើការងារជាក្រុមខុសៗគ្នា ប៉ុន្តែគោលដៅសិក្សាទាំងមូលមានតម្លៃមិនអាចកាត់ថ្លៃបាន»។
- “ការធ្វើការជាក្រុមផ្តល់ថាមពលដល់ខ្ញុំ ទោះបីជាខ្ញុំក៏មានទំនុកចិត្តក្នុងការធ្វើការតែម្នាក់ឯងនៅពេលដែលខ្ញុំត្រូវការក៏ដោយ”។
- “ខ្ញុំមានភាពសុខស្រួលក្នុងការធ្វើការជាក្រុម ប៉ុន្តែខ្ញុំក៏អាចធ្វើការដោយឯករាជ្យបានដែរ”។
- “ខ្ញុំសុខស្រួលធ្វើការតែម្នាក់ឯង និងជាក្រុម។ វាទាំងអស់គឺអាស្រ័យលើស្ថានភាព។ ប្រសិនបើ កិច្ចការងាយស្រួល, មិនតម្រូវឱ្យមានការបំផុសគំនិតជាក្រុម, ខ្ញុំនឹងសប្បាយចិត្តធ្វើការដោយឯករាជ្យ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើកិច្ចការមានអាទិភាពខ្ពស់ ឬស្មុគស្មាញពេកសម្រាប់មនុស្សម្នាក់ ខ្ញុំសូមលើកទឹកចិត្តឱ្យធ្វើការជាក្រុមដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមគ្នា»។
- “បទពិសោធន៍ការងារអន្តរជាតិបានពង្រឹងសមត្ថភាពរបស់ខ្ញុំក្នុងការធ្វើការទាំងបុគ្គល និងជាមួយអ្នកដទៃ”។
- “ខ្ញុំមានភាពងាយស្រួលក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនទល់មុខគ្នា ប៉ុន្តែខ្ញុំក៏យល់ឃើញថាការមានក្រុមនៅពីក្រោយខ្ញុំផ្តល់ទំនុកចិត្តថាខ្ញុំមាននរណាម្នាក់ដើម្បីពិគ្រោះ និងសុំជំនួយ ប្រសិនបើខ្ញុំមិនអាចដោះស្រាយអ្វីមួយដោយខ្លួនឯងបាន។ ”
សំណួរ
តើអ្នកដោះស្រាយភាពតានតឹង និងសម្ពាធដោយរបៀបណា?
ចម្លើយ
មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បីឆ្លើយសំណួរនេះគឺផ្តល់ឧទាហរណ៍អំពីរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយភាពតានតឹងក្នុងជីវិតរបស់អ្នក។ ការងារពីមុន. នេះនឹងផ្តល់ឱ្យចៅហ្វាយរបស់អ្នកនូវរូបភាពច្បាស់លាស់ថាតើអ្នកអនុវត្តបានល្អនៅក្រោមសម្ពាធ។ ជៀសវាងការលើកឡើងពីហេតុផលដែលបណ្តាលឱ្យមានភាពតានតឹង ប្រសិនបើពួកគេជាកំហុសរបស់អ្នក (អ្នកឈប់ធ្វើការ ហើយដល់ពេលកំណត់)។ អ្នកក៏មិនគួរយកចិត្តទុកដាក់ខ្លាំងពេកចំពោះអារម្មណ៍របស់អ្នកក្នុងស្ថានភាពទាំងនេះដែរ។ សង្កត់ធ្ងន់លើរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយភាពតានតឹង ជាជាងរបៀបដែលវារំខានអ្នក។
ឧទាហរណ៍នៃចម្លើយល្អបំផុត៖
- “សម្ពាធមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់ខ្ញុំ។ សម្ពាធល្អដូចជាមាន បរិមាណដ៏ច្រើន។កិច្ចការសម្រាប់ការងារ ឬជិតដល់ពេលកំណត់។ នេះជួយខ្ញុំរក្សាការលើកទឹកចិត្ត និងផលិតភាព។ ទោះបីជាមានពេលខ្លះដែលសម្ពាធខ្លាំងពេកអាចនាំឱ្យមានភាពតានតឹងក៏ដោយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ខ្ញុំមានជំនាញខ្លាំងណាស់ក្នុងការធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពនៃគម្រោងជាច្រើន និងការបំពេញតាមកាលកំណត់ ដែលរារាំងខ្ញុំពីអារម្មណ៍តានតឹងជាញឹកញាប់។
- “ខ្ញុំមានប្រតិកម្មចំពោះស្ថានភាព មិនមែនស្ត្រេសទេ។ នេះជួយបន្ធូរភាពតានតឹង។ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលខ្ញុំកំពុងដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្ត ខ្ញុំផ្តោតលើកិច្ចការដែលនៅនឹងដៃ។ ខ្ញុំគិតថាសមត្ថភាពរបស់ខ្ញុំក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយអតិថិជនក្នុងគ្រាទាំងនេះជួយកាត់បន្ថយភាពតានតឹងរបស់ខ្ញុំ ហើយថែមទាំងកាត់បន្ថយភាពតានតឹងដែលអតិថិជនកំពុងជួបប្រទះផងដែរ។
- “ខ្ញុំពិតជាធ្វើការបានប្រសើរជាងក្រោមសម្ពាធ ខ្ញុំចូលចិត្តធ្វើការក្នុងស្ថានភាពលំបាក។ ក្នុងបរិយាកាសនេះ ខ្ញុំអាចធ្វើកិច្ចការផ្សេងៗជាច្រើន»។
សំណួរ
ប្រាប់យើងអំពីខ្លួនអ្នក។
ចម្លើយ
ព្យាយាមចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនមួយចំនួនដែលមិនទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងការងាររបស់អ្នក។ ប្រាប់យើងអំពីចំណូលចិត្តរបស់អ្នក៖ តារាសាស្ត្រ អុក ច្រៀងបន្ទរ វាយកូនហ្គោល ជិះស្គី វាយកូនបាល់។ល។ ប្រសិនបើអ្នកលេងកីឡា វាពិតជាមានតម្លៃក្នុងការនិយាយ។ ការនិយាយថាអ្នកជាអ្នកអានចូលចិត្ត ឬរីករាយនឹងការដោះស្រាយពាក្យឆ្លង ឬល្បែងផ្គុំរូប នឹងជួយបង្ហាញពីវិធីសាស្រ្តបញ្ញារបស់អ្នក។ ចំណាប់អារម្មណ៍ដូចជាកីឡាវាយកូនហ្គោល កីឡាវាយកូនបាល់ និងអាហារឆ្ងាញ់ៗអាចមានតម្លៃខ្លះ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវផ្តល់ភាពសប្បាយរីករាយដល់អតិថិជននៅលើរបស់អ្នក។ ការងារថ្មី. ការងារស្ម័គ្រចិត្តនឹងបង្ហាញពីចរិតលក្ខណៈធ្ងន់ធ្ងររបស់អ្នក។
មុនពេលសម្ភាសន៍អ្នកគ្រប់គ្រង អ្នកត្រូវបង្កើតទម្រង់ការងារសម្រាប់បុគ្គលិក។ ការពិតគឺថាតំបន់នេះបានបង្កើតជំនាញផ្ទាល់ខ្លួន។
ហើយនេះមិនមែននិយាយអំពីការពិតដែលថាបុគ្គលិកនៃផ្នែកពាណិជ្ជកម្មមានកម្រិតខុសគ្នានៃថ្នាក់ក្រោមនិងមុខងារ: អ្នកលក់ធម្មតាអ្នកដឹកនាំក្រុម / បុគ្គលិកលក់ជាន់ខ្ពស់ប្រធាននាយកដ្ឋាននាយកពាណិជ្ជកម្ម។
ដំណឹងល្អគឺថាមានគំរូទម្រង់ស្តង់ដារដែលនឹងដំណើរការសម្រាប់ពួកគេណាមួយ។ នេះគឺជាគំរូនេះ។
- ចំណងជើងការងារ៖
- អ្នកប្រមាញ់ (ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់, មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ);
- កាន់តែជិត (ទីតាំងសម្រាប់បិទប្រតិបត្តិការបឋម);
- អ្នកឯកទេសគណនី / កសិករ (អ្នកឯកទេសក្នុងការធ្វើការជាមួយមូលដ្ឋានទិន្នន័យបច្ចុប្បន្ន);
- ជំនួយការហាង;
- តំណាងផ្នែកលក់។ល។
- ទំនួលខុសត្រូវ៖
- ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់;
- ហៅទៅមូលដ្ឋានក្តៅមួយ;
- ការហៅទូរស័ព្ទដោយប្រើមូលដ្ឋានទិន្នន័យបច្ចុប្បន្ន;
- ដំណើរការកម្មវិធីពីគេហទំព័រ;
- បញ្ចូលព័ត៌មានទៅក្នុង 1C;
- ធ្វើការជាមួយប្រព័ន្ធ;
- ទទួលយកកម្មវិធីចូល;
- រៀបចំរបាយការណ៍;
- អង្គការបណ្តុះបណ្តាល;
- ការប្រជុំ;
- ការវិភាគទិន្នន័យ;
- ការវាស់វែងនៃសូចនាករអភិវឌ្ឍន៍ និងសន្ទស្សន៍;
- ធ្វើការជាមួយអតិថិជនចូល;
- ការបង្ហាញទំនិញជាដើម។
- តម្រូវការ:
- អាយុ;
- សមត្ថភាព។
- បទពិសោធន៍;
- ការអប់រំ;
- លក្ខខណ្ឌ៖
- ប្រព័ន្ធរង្វាន់;
- លក្ខខណ្ឌការងារ;
- ម៉ោងធ្វើការ។
របៀបសម្ភាសន៍អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ លក្ខណៈពិសេសនៃការជួល
អ្នកនឹងមានបទសម្ភាសន៍ជាមួយ ប្រភេទផ្សេងគ្នាអ្នកឯកទេស។ ពួកគេមានរឿងមួយដូចគ្នា - ពួកគេធ្លាប់ជា នឹងក្លាយជា ឬជាអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់រួចហើយ។
ការចូលរៀនរបស់ពួកគេត្រូវបានធ្វើឡើងដោយគិតគូរពីកម្រិតនៃមុខតំណែង។
នាយកពាណិជ្ជកម្ម
យើងកំពុងជួលបុគ្គលិកដែលត្រៀមរួចជាស្រេចដែលមានបទពិសោធន៍ក្នុងការគ្រប់គ្រងរចនាសម្ព័ន្ធដែលរួមបញ្ចូលមនុស្សពី 15 ទៅ 20 នាក់។ រកមើលវានៅក្នុងក្រុមហ៊ុនប្រកួតប្រជែង ឬនៅក្នុងអាជីវកម្មដែលមានលំនាំស្រដៀងគ្នានៃការបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។
ប្រធានផ្នែកលក់ (ROP)
នៅទីនេះអ្នកក៏នឹងត្រូវការអ្នកជំនាញដែលមានភាពចាស់ទុំផងដែរ។ បទពិសោធន៍ល្អ។. អ្នកអាចស្កេនវាដូច នាយកពាណិជ្ជកម្ម. ប៉ុន្តែកុំដាក់កម្រិតខ្លួនឯងត្រឹមតែលទ្ធភាពនេះ។ ROP ដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈអាចត្រូវបានរកឃើញមិនត្រឹមតែតាមរយៈអ្នកស្គាល់គ្នាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងតាមរយៈបុគ្គលស្តង់ដារ ឬការជ្រើសរើសបុគ្គលិកដែលមានការប្រកួតប្រជែងផងដែរ។
អ្នកឯកទេសជាន់ខ្ពស់ / អ្នកដឹកនាំក្រុម (អ្នកក្រោមបង្គាប់ដល់បុគ្គលិក 3-4)
នៅទីនេះអ្នកនឹងត្រូវសម្ភាសន៍អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានបទពិសោធន៍ដែលត្រូវបានរកឃើញដោយធនធានមនុស្សរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មក យើងដាក់គាត់ឱ្យកាន់តំណែងជាអ្នកលក់ធម្មតា ហើយជាមួយនឹងការរីកចំរើនត្រឹមត្រូវ ជំរុញគាត់ឱ្យកាន់តំណែងជាអ្នកលក់ជាន់ខ្ពស់ក្នុងរយៈពេល 1-3 ខែ។ បើអ្នកចង់ឱ្យវាលឿនជាងនេះក៏មើលទៅក្នុងចំណោមអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់អ្នកដែរ។
Telemarketer អ្នកប្រមាញ់ អ្នកតំណាងផ្នែកលក់ អ្នកជិតស្និទ្ធ កសិករ
អាស្រ័យលើផ្នែក រកមើលមនុស្សដែលគ្មានបទពិសោធន៍ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងសមត្ថភាពចាំបាច់ ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ និងសមត្ថភាព។ ជម្រើសចុងក្រោយគឺល្អជាង ព្រោះក្នុងករណីនេះ ការបណ្តុះបណ្តាលការសម្របខ្លួនតាមដោយការធ្វើតេស្តគ្របដណ្តប់គ្រប់ផ្នែកទាំងអស់នៃសៀវភៅណែនាំផលិតផលនឹងគ្រប់គ្រាន់។
របៀបសម្ភាសន៍អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ ការជ្រើសរើសក្រុម
ប្រសិនបើជាមួយ រូបរាងអ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺច្បាស់ជាង ឬតិចចំពោះអ្នកលក់ ហើយវាមិនសមនឹងផ្តោតលើចំណុចនេះទេ ដូច្នេះយើងគួរតែផ្តោតលើគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ វាជាលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់របស់ពួកគេ ដែលអ្នកគ្រប់គ្រង ឬម្ចាស់អាជីវកម្មមានទំនោរយកចិត្តទុកដាក់តិចបំផុត។ ទន្ទឹមនឹងនេះ វាជាការយល់ខុសរវាងអ្នកក្រោមបង្គាប់ និងអតិថិជនដែលដកហូតក្រុមហ៊ុនដែលធ្វើការជាមួយផ្នែកបុព្វលាភនៃប្រាក់ចំណូលភាគច្រើនរបស់ខ្លួន។
មិនមានអ្វីសម្រាប់មនុស្សដែលច្រណែននឹងធ្វើក្នុងការលក់បុព្វលាភនោះទេ។ នៅពេលណាដែលអ្នកលក់ឃើញអ្នកទិញពីរដង ឬបីដង ឬសូម្បីតែអ្នកមានជាងខ្លួនគាត់រាប់សិបដង អ្នកទិញដែលត្រៀមចំណាយលើតុកកែ អ្នកលក់បទពិសោធន៍នឹងដាក់ពិន្ទុនេះដោយស្លូតបូត ខឹងសម្បារនឹងពិន្ទុនេះ។ ទោះបីគាត់ព្យាយាមលាក់អារម្មណ៍យ៉ាងណាក៏គាត់នៅតែធ្វើមិនបានដែរ។ អ្នកទិញនឹងអានវាទាំងនៅក្នុងទឹកមុខរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង និងក្នុងលក្ខណៈនៃការនិយាយ និងការបង្ហាញផលិតផលរបស់គាត់ - ក្នុងករណីនេះគាត់ទំនងជាមិនអាចលក់បានទេ។ តើអ្នកត្រៀមខ្លួនហើយឬនៅក្នុងការបន្តលះបង់អតិថិជនរបស់អ្នក?
ក្នុងការជ្រើសរើសបុគ្គលិក ផ្តល់ចំណូលចិត្តដល់និយោជិតដែលមានការលើកទឹកចិត្តល្អសម្រាប់ការលូតលាស់ផ្ទាល់ខ្លួន ជាជាងអ្នកដែលងាយនឹងត្អូញត្អែរអំពីភាពអយុត្តិធម៌ជាសកល។ វានឹងមានប្រយោជន៍នៅពេលអ្នកធ្វើការសម្ភាសន៍។
របៀបសម្ភាសន៍អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ ការជ្រើសរើសបុគ្គល
របៀបសម្ភាសន៍អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ ជំនាញជាក់លាក់
របៀបសម្ភាសអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ ការចរចាប្រាក់ខែ
ពេលណា យើងកំពុងនិយាយអំពីអំពីការសំភាសន៍បុគ្គល ជាជាងការជ្រើសរើសក្រុម តែងតែធ្វើសកម្មភាពក្នុងលក្ខណៈគណនា និងត្រជាក់។ សូមចាំថា ពេលនេះនៅក្នុងប្រទេសសម័យទីផ្សារនិយោជកបានមកដល់ មិនមែនទីផ្សារបុគ្គលិកទេ។ ដូច្នេះសូមអនុវត្តតាមអនុសាសន៍មួយចំនួន។
- កុំចរចាប្រាក់ខែរបស់អ្នកនៅកិច្ចប្រជុំដំបូង។
- ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលតេស្តកំណត់អត្តសញ្ញាណ ចំណុចខ្សោយបេក្ខជន ហើយចង្អុលទៅគាត់។
- ពន្យល់អំពីគ្រោងការណ៍ប្រាក់បៀវត្សរ៍ ស្របតាមដែលអ្នកដាក់ពាក្យនឹងអាចទទួលបានប្រាក់បំណាច់ដែលត្រូវការនៅពេលសម្រេចបានលទ្ធផលជាក់លាក់។
យើងបាននិយាយអំពីរបៀបសម្ភាសន៍អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់។ បង្កើតទម្រង់ការងារ និងពិចារណាពីចំណុចជាក់លាក់នៃមុខតំណែងនៅពេលសម្ភាសន៍។
ម៉្យាងវិញទៀតការពិតនៃទីផ្សារការងារនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ជំរុញយើងឱ្យដឹងថាមានអ្នកឯកទេសផ្នែកលក់ច្រើនជាងគ្រប់គ្រាន់កំពុងស្វែងរកការងារ ម្យ៉ាងវិញទៀត សមាមាត្រដ៏សន្ធឹកសន្ធាប់នៃអ្នកឯកទេសទាំងនេះ ជាអកុសលមិនមានប្រសិទ្ធភាព "អ្នកលក់" ទេ។ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីវាយតម្លៃសមត្ថភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់នៅដំណាក់កាលសម្ភាសន៍ដើម្បីកុំឱ្យមានកំហុសនៅពេលជួលអ្នកឯកទេសសំខាន់?
សូមក្រឡេកមើលលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់ៗដែលគួរត្រូវបានវាយតម្លៃដោយប្រុងប្រយ័ត្ននៅពេលសម្រេចចិត្តជួលអ្នកឯកទេសផ្នែកលក់។
តក្កវិជ្ជានៃការកសាងអាជីព
សូម្បីតែនៅដំណាក់កាលវាយតម្លៃបន្តក៏ដោយ ចាំបាច់ត្រូវវិភាគបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈរបស់បេក្ខជន។ ប្រសិនបើបេក្ខជនផ្លាស់ប្តូរពីការលក់ទៅជាសកម្មភាពដំណើរការ ( ការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុវិស្វកម្ម ជំនួយបច្ចេកទេស។ល។) វាពិតជាអាចទៅរួចដែលសមត្ថភាព "លក់" របស់គាត់ខ្សោយខ្លាំង ឬគាត់មិនមានការលើកទឹកចិត្តគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធ្វើការផ្នែកលក់ ឬប្រហែលជាគាត់តម្រង់ទិសដំណើរការ ដែលមិនអាចទទួលយកបានសម្រាប់ការលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ អ្នកគ្រប់គ្រង។ វាចាំបាច់ក្នុងការស្វែងរកមូលហេតុនៃការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងអាជីពរបស់គាត់ហើយទាញការសន្និដ្ឋានត្រឹមត្រូវ។
វាក៏ចាំបាច់ផងដែរដើម្បីវាយតម្លៃថាមវន្ត កំណើនអាជីពបេក្ខជនតាមអាយុ។ ប្រសិនបើបេក្ខជនមានអាយុលើសពី 40 ឆ្នាំ ហើយបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈរបស់គាត់រួមបញ្ចូលតែមុខតំណែងជាអ្នកគ្រប់គ្រងឯកទេសប៉ុណ្ណោះ ដោយគ្មានមុខងារជាអ្នកគ្រប់គ្រងទេនោះ គួរតែគិតថាតើហេតុអ្វីបានជាបេក្ខជនមិនឈានដល់កម្រិតអាជីពខ្ពស់ជាងនេះ? ទាំងគាត់មិនបានខិតខំដើម្បីកំណើនអាជីពដោយសារតែការភ័យខ្លាចការទទួលខុសត្រូវ ឬការគ្រប់គ្រងមិនបានទទួលស្គាល់សមិទ្ធផលវិជ្ជាជីវៈរបស់គាត់ ឬគាត់ខ្វះគុណភាពគ្រប់គ្រង។ យើងមិនអាចដកចេញនូវលទ្ធភាពដែលបេក្ខជនចាប់អារម្មណ៍តែផ្នែកលក់ទេ ហើយគាត់មិនបានដឹងខ្លួនបន្តទៅទៀត។ កម្រិតខ្ពស់. ហេតុផលចុងក្រោយមិនគួរច្រឡំជាមួយនឹងភាពរឹងម៉ាំរបស់បេក្ខជនទេ ការភ័យខ្លាចនៃការចាកចេញពី "តំបន់សុខស្រួល" - ទាំងនេះគឺជាសញ្ញាអវិជ្ជមានរួចទៅហើយនៅពេលវាយតម្លៃបេក្ខជន។
ភាពញឹកញាប់នៃការផ្លាស់ប្តូរពីក្រុមហ៊ុនទៅក្រុមហ៊ុន
សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំ ការបញ្ចុះតម្លៃគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងនៅពេលវាយតម្លៃស្ថិរភាពរបស់គាត់ពីទស្សនៈនៃការជ្រើសរើសនិយោជក។ តាមក្បួនមួយ "អ្នកលក់" ល្អត្រូវបានលើកទឹកចិត្តដោយប្រាក់ ប៉ុន្តែជាអកុសល ប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ផ្នែកលក់មិនតែងតែមានតម្លាភាព យល់បាន និងយុត្តិធម៌នោះទេ។ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការលើកទឹកចិត្តមិនគ្រប់គ្រាន់ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ "ឆេះចេញ" ជាក្បួនបន្ទាប់ពីការងារមួយឆ្នាំ។ វាអាចមានហេតុផលគោលបំណងផ្សេងទៀតសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរនិយោជក ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការស្វែងរកឱ្យបានហ្មត់ចត់នូវមូលហេតុដែលបេក្ខជនផ្លាស់ប្តូរការងារ។
វាកើតឡើងដែលបេក្ខជនមានភាពមិនសមរម្យដោយមិនបានបញ្ចេញហេតុផលពិតប្រាកដនៃការចាកចេញ វាពិបាកក្នុងការផ្ទៀងផ្ទាត់រឿងនេះណាស់។ ដូច្នេះវាសំខាន់ណាស់ក្នុងការបង្កើតបរិយាកាសទុកចិត្តក្នុងពេលសម្ភាសន៍។ វាមិនមែនជាការពិតដែលថាសូម្បីតែបន្ទាប់ពីនេះបេក្ខជននឹងនិយាយអំពីអ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅក្នុងស្មារតីប៉ុន្តែឱកាសដែលគាត់នឹងបើកចំហកាន់តែច្រើននឹងកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង។
ជំនាញធ្វើបទបង្ហាញដោយខ្លួនឯង។
បញ្ហានេះតម្រូវឱ្យមានការពិចារណាយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន និងទូលំទូលាយ។ ម៉្យាងវិញទៀត ប្រសិនបើបេក្ខជនអាចដាក់តំណែងខ្លួនឯងបាន នោះពិតជាការបូកមួយ។ ប៉ុន្តែចាំបាច់ត្រូវយល់ថា បេក្ខជនអាចរៀបចំយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្នសម្រាប់ការសម្ភាសន៍ ឬចូលរួមចំនួនគ្រប់គ្រាន់មុនពេលមករកអ្នក។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកជ្រើសរើសបុគ្គលិកដែលមានបទពិសោធន៍នឹងឮ "ឃ្លាដែលទន្ទេញចាំ" ជាក្បួន ពួកគេពិបាកក្នុងការបញ្ចូលទៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធនៃការនិទានរឿង នៅពេលដែលការសម្ភាសន៍ត្រូវបានអនុវត្តដោយអ្នកជ្រើសរើស។
ម្យ៉ាងវិញទៀត យើងមិនត្រូវភ្លេចថា ការសម្ភាសន៍ជាធម្មតាមានភាពតានតឹងសម្រាប់បេក្ខជន ដូច្នេះហើយគាត់មិនអាចតែងតែបង្ហាញពីការបង្ហាញខ្លួនឯងភ្លឺស្វាងនោះទេ។
ដូច្នេះនៅក្នុងដំណើរការនៃចម្លើយរបស់បេក្ខជន ក្នុងកម្រិតធំជាងនេះ។អ្នកគួរតែយកចិត្តទុកដាក់លើរចនាសម្ព័ន្ធ និងលំដាប់នៃនិទានរឿង។
ភាពច្របូកច្របល់ជាច្រើន ការគេចវេះពីចំលើយ របៀបនៃការឆ្លើយសំណួរជាមួយនឹងសំណួរ រឿងវែងពេកដែលពោរពេញទៅដោយព័ត៌មានលម្អិតជាច្រើនគួរត្រូវបានចាត់ទុកថាជាកត្តាអវិជ្ជមាន។
កម្រិតក្រុមហ៊ុន
លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃការវាយតម្លៃនេះគួរតែត្រូវបានពិចារណាក្នុងទិសដៅបី៖
- លេខក្រុមហ៊ុន។
ប្រសិនបើបេក្ខជនបានធ្វើការនៅក្នុងអង្គការតូចៗ វានឹងពិបាកសម្រាប់គាត់ក្នុងការបញ្ចូលទៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធដ៏ធំមួយ ដោយសារកម្រិតនៃការទំនាក់ទំនង ការអនុម័ត និងពេលវេលាក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាមួយចំនួនមានភាពខុសគ្នាខ្លាំង។
- កម្រិតអតិថិជន។
អ្នកធ្វើសេចក្តីសម្រេចចិត្ត (អ្នកធ្វើសេចក្តីសម្រេចចិត្ត) លើ កម្រិតផ្សេងគ្នា- ខុសគ្នា។ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយលានរូប្លិត រង្វង់មនុស្សមួយប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយគាត់ ប្រសិនបើសម្រាប់ 30 លាននាក់ រង្វង់មនុស្សដំបូងពង្រីក ហើយទីពីរកម្រិតនៃការចរចាកាន់តែស្មុគស្មាញ។ តាមក្បួនមួយ អង្គការធំៗគឺផ្តោតលើលទ្ធផលហិរញ្ញវត្ថុជាក់ស្តែង និងទាក់ទាញអតិថិជនសំខាន់ៗធំៗ ដូច្នេះ "អ្នកលក់" នៅទីនោះកាន់តែរឹងមាំ និងមានបទពិសោធន៍ច្រើន។
ជាការពិតណាស់ មានករណីលើកលែង ក្នុងករណីនេះ អ្នកត្រូវវិភាគបរិមាណលក់របស់បេក្ខជននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់មួយ។
- ចិត្តគំនិតក្រុមហ៊ុន។
បាទ មានគំនិតបែបនេះ វារួមបញ្ចូលវប្បធម៌សាជីវកម្ម គោលការណ៍ក្រុមហ៊ុន រចនាប័ទ្មភាពជាអ្នកដឹកនាំ អង្គការកន្លែងធ្វើការ។
ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើនិយោជកមុនមានប្រព័ន្ធ "ការិយាល័យ" វានឹងពិបាកសម្រាប់បេក្ខជនក្នុងការសម្របខ្លួនទៅនឹងទម្រង់ "កន្លែងទំនេរ" ។ ឬជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើបេក្ខជនម្នាក់ពីមុនមានមេដឹកនាំប្រជាធិបតេយ្យ វាស្ទើរតែមិនអាចទៅរួចទេសម្រាប់គាត់ក្នុងការទទួលយករបៀបដឹកនាំបែបផ្តាច់ការ។
ថ្មីៗនេះខ្ញុំបានសម្ភាសបេក្ខជនម្នាក់ដែលបានចាកចេញដ៏ធំមួយ ក្រុមហ៊ុនសំណង់ដោយសារតែពាក្យប្រមាថតែងតែមាននៅក្នុងការទំនាក់ទំនងរវាងមិត្តរួមការងារ។
នៅទីនេះវាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការផ្តល់ឱ្យបេក្ខជននូវឱកាសដើម្បីវាយតម្លៃកម្លាំងរបស់គាត់: ថាតើគាត់អាចសម្របខ្លួន និងទទួលយក "ច្បាប់នៃល្បែង" របស់និយោជកថ្មីដែរឬទេ។ រឿងចំបងគឺត្រូវបញ្ចេញសំលេងរំខានដល់បេក្ខជន "នៅច្រកចូល" ដើម្បីកុំឱ្យមានការភ្ញាក់ផ្អើលមិនល្អសម្រាប់គាត់បន្ទាប់ពីគាត់ក្លាយជាបុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុន។
ការគោរពខ្លួនឯងគ្រប់គ្រាន់
ជាទូទៅលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនេះត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងការចំណាយរបស់បេក្ខជនក្នុងកម្រិតនៃការរំពឹងទុកប្រាក់ខែរបស់គាត់។ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ចង់រកបាន 35 ពាន់រូប្លិ៍នោះគាត់មិនមែនជាអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ទេ។ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់រំពឹងថានឹងទទួលបានប្រាក់បំណាច់ប្រចាំខែចំនួន 300 ពាន់រូប្លិ៍ គាត់គឺជាអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដ៏ល្អម្នាក់ ឬជាមនុស្សមិនគ្រប់គ្រាន់។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីយល់ថាតើការគោរពខ្លួនឯងរបស់បេក្ខជនគឺគ្រប់គ្រាន់ប៉ុណ្ណា? វាជាការសំខាន់ដើម្បីបញ្ជាក់ពីរចំណុច៖
1. តើបេក្ខជនរកបានប៉ុន្មាននៅការងារមុនរបស់គាត់។
ប្រហែលជាប្រាក់ចំណូលរបស់គាត់គឺជិតនឹងចំនួនដែលបានបង្ហាញនៅលើប្រវត្តិរូបរបស់គាត់ បន្ទាប់មកមិនមានសំណួរអ្វីទាំងអស់គឺអាចយល់បាន។ ជាថ្មីម្តងទៀត: ប្រសិនបើបេក្ខជនមិនតុបតែងការពិត។
អ្វីក៏ដោយ "ជួសជុល" នឹងមានផាសុកភាពសម្រាប់គាត់។
ប្រសិនបើបេក្ខជនដាក់ឈ្មោះប្រាក់បៀវត្សរ៍ដែលជិតនឹងកម្រិតប្រាក់ចំណូលដែលគេរំពឹងទុក នោះគឺជាសូចនាករមិនល្អ។ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ណាមួយចង់រកប្រាក់ ដូច្នេះគាត់នឹងចងប្រាក់ចំណូលរបស់គាត់ទៅនឹងភាគរយនៃការលក់។ ជាការពិតណាស់ កម្រិតទាបនៃចំនួនថេរគឺមិនល្អទេ ប៉ុន្តែក្នុងអំឡុងពេលនៃការសម្ភាសន៍ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវយល់ថាតើបេក្ខជនផ្តោតលើប្រាក់ខែ ឬត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីចងរង្វាន់ហិរញ្ញវត្ថុរបស់គាត់ទៅនឹងលទ្ធផលដែលសម្រេចបាន។
គួរកត់សំគាល់កត្តាអវិជ្ជមានខាងក្រោមនៅពេលវាយតម្លៃបេក្ខជន៖ ប្រសិនបើបេក្ខជនបញ្ចេញនូវចំនួននៃការចំណាយប្រចាំខែរបស់គាត់ នេះអាចបង្ហាញពីភាពមិនទាន់ពេញវ័យ និងស្ថានភាពជីវិតអកម្មរបស់គាត់។
ទំនុកចិត្តលើកម្លាំងរបស់អ្នក។
អ្នកលក់ដែលជោគជ័យគឺពោរពេញដោយទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង។ គាត់បានលក់ លក់ ហើយនឹងលក់ តាមក្បួនគាត់មិនមានបទពិសោធន៍លក់អវិជ្ជមាន គាត់ត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីទប់ទល់នឹងស្ថានភាពមិនស្តង់ដារ គាត់មានអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលចាំបាច់សម្រាប់ការលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
អ្នកលក់ពិតប្រាកដនឹងមិនត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការបរាជ័យជាមុនទេ។ នេះអាចយល់បានដោយសំណួរដែលគាត់សួរ។ ប្រសិនបើពួកគេមានលក្ខណៈជាស្ថាប័ន ឬទាក់ទងនឹងភាពជាក់លាក់នៃផលិតផល អ្នកអាចដកដង្ហើមបានស្រួល៖ បេក្ខជនមិនមានអារម្មណ៍ភ័យខ្លាចចំពោះដំណើរការលក់ខ្លួនឯងនោះទេ។
បេក្ខជនដែលមិនប្រាកដពីសមត្ថភាពរបស់គាត់ សួរសំណួរ "ធានា"។ គាត់សួរអ្នកថាតើអតិថិជនអាចរកបានឬអត់ ថាតើអ្នកត្រូវការ "ហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់" តើនឹងមានអ្វីកើតឡើងប្រសិនបើគាត់មិនលក់ តើអ្នកណានឹងបង្រៀនគាត់ពីភាពជាក់លាក់នៃការលក់ផលិតផលនេះ - នេះមានន័យថាគាត់មិនមានជំនាញពេញលេញនោះទេ។ ឬមានបទពិសោធន៍លក់អវិជ្ជមាន ហើយច្បាស់ជាងនេះទៅទៀត "មិនមែនការលក់"។
សរុបមក ប្រសិនបើសំណួររបស់បេក្ខជនផ្ទុះឡើង កត្តាខាងក្រៅនិងការបរាជ័យដែលអាចកើតមាន វាមិនទំនងថាអ្នកលក់ពិតប្រាកដអង្គុយនៅពីមុខអ្នកទេ។
ចំណង់ចំណូលចិត្តវិជ្ជាជីវៈ
សុំឱ្យបេក្ខជនពណ៌នាអំពីកិច្ចព្រមព្រៀងដ៏លំបាកបំផុតដែលពួកគេធ្លាប់ដោះស្រាយ។ គាត់នឹងនិយាយអំពីវាតាមរបៀបគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ "ហ៊ាន" ភ្នែករបស់គាត់នឹងភ្លឺចាំងពីជ័យជម្នះថ្មីៗនេះរបស់គាត់។
អ្នកលក់ងប់ងល់ម្នាក់ទៀត ប្រសិនបើការសន្ទនាត្រូវបានរៀបចំយ៉ាងត្រឹមត្រូវលើផ្នែកនៃអ្នកជ្រើសរើសនោះ នឹងចាប់ផ្តើមបញ្ចេញសំឡេង ជម្រើសដែលអាចធ្វើបានស្វែងរកអតិថិជន ទីផ្សារសក្តានុពល សួរអំពីដៃគូប្រកួតប្រជែង។
ឯកសារយោងចម្រុះ
ដូចដែលយើងទាំងអស់គ្នាដឹងហើយ ឯកសារយោងខាងក្នុងមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង ឯកសារយោងខាងក្រៅមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នកសំដែង។ សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ ការ "ខ្វាក់" ក្នុងទិសដៅមួយ ឬមួយផ្សេងទៀត អាចមានផលវិបាកអវិជ្ជមានសម្រាប់ការលក់។ ប្រសិនបើឯកសារយោងមានលក្ខណៈផ្ទៃក្នុង គាត់ប្រហែលជាមិនមានភាពបត់បែនគ្រប់គ្រាន់ទេ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ហើយគាត់នឹងមិនតែងតែងាយស្រួលទទួលយកការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រងនោះទេ។ ប្រសិនបើឯកសារយោងខាងក្រៅគ្របដណ្ដប់ នោះគាត់នឹងមិនអាច "ចុច" អតិថិជនបានឡើយ នឹងធ្វើតាមការដឹកនាំរបស់គាត់ នឹងមិនអាចបង្ហាញពីជំហររបស់គាត់ ឬចូលទៅក្នុងការពិភាក្សាក្នុងន័យស្ថាបនាបានទេ។
ត្រូវការ មធ្យមមាស. ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើ "ខ្វាក់" អាចត្រូវបានតាមដាន វាត្រូវបានអនុញ្ញាតក្នុងទិសដៅនៃសេចក្តីយោងផ្ទៃក្នុង។ មនុស្សដែលមានឯកសារយោងផ្ទៃក្នុង ជាក្បួនមានគុណសម្បត្តិនៃភាពជាអ្នកដឹកនាំ សមត្ថភាពក្នុងការការពារមុខតំណែងរបស់ខ្លួន ពួកគេមានចិត្តសប្បុរស រឹងរូស និងមានប្រសិទ្ធភាព។ គុណសម្បត្តិទាំងអស់ខាងលើគឺជាការសម្រេចចិត្តសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដែលជោគជ័យ។
ភាពជាក់លាក់នៃការលក់
វាចាំបាច់ក្នុងការស្វែងយល់ពីរបៀបដែលបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈរបស់បេក្ខជននឹងសមនឹងលក្ខណៈជាក់លាក់របស់ក្រុមហ៊ុនថ្មី។
ប្រសិនបើបេក្ខជនធ្វើការក្នុងការប្រឹក្សា វាមិនមែនជាការពិតដែលថាគាត់នឹងអាចលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនោះទេ។ ឧបករណ៍វិស្វកម្ម. និងច្រាសមកវិញ។ ផលិតផល និងសេវាកម្មគឺខុសគ្នាខាងផ្លូវចិត្ត។ ទាំងសម្រាប់អតិថិជន និងសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់។ ជាញឹកញាប់ ប្រវត្តិរូបសង្ខេបរបស់បេក្ខជនមានអង្គការជាមួយ ក្នុងទិសដៅផ្សេងៗគ្នាសកម្មភាព។ IN ក្នុងករណីនេះហានិភ័យនៃការងារដែលគ្មានប្រសិទ្ធភាពនៅកន្លែងថ្មីត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំង។
ឬប្រសិនបើបេក្ខជនបង្កើតការចែកចាយ វានឹងពិបាកសម្រាប់គាត់ក្នុងការអនុវត្តការលក់ដោយផ្ទាល់ ដោយសារភាពជាក់លាក់ខុសគ្នាខ្លាំង។
អ្នកក៏អាចកត់សម្គាល់បេក្ខជនដែលមានបទពិសោធន៍នៅក្នុង FMCG (អ្នកតំណាងផ្នែកលក់ដែលធ្វើការនៅក្នុង "វាល"): កម្រិតនៃការចរចានៅក្នុងទីផ្សារនេះជាធម្មតាទាបណាស់។
ការលក់ B2B និង B2C មិនគួរត្រូវបានបែងចែកយ៉ាងតឹងរ៉ឹងដោយកម្រិតនៃភាពស្មុគស្មាញនោះទេ៖ អន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនកើតឡើងក្នុងកម្រិតសមរម្យ នៅក្នុងតំបន់ទាំងពីរមានការស្វែងរកយ៉ាងសកម្មសម្រាប់អតិថិជន លើសពីនេះការលក់ B2C មានប្រវត្តិថ្មីៗ ដូច្នេះប្រវត្តិរូបសង្ខេបរបស់បេក្ខជនជាធម្មតា រួមបញ្ចូលចំណែកនៃការងារក្នុងការលក់ B2C គឺតូច។
វដ្ត ថាមវន្ត និងបរិមាណលក់
មានវដ្តនៃការលក់ខុសៗគ្នា សក្ដានុពលនៃការលក់ខុសៗគ្នា និងបរិមាណនៃការលក់ខុសៗគ្នា។ សូចនាករទាំងអស់នេះគួរតែត្រូវបានបញ្ជាក់ និងវិភាគក្នុងអំឡុងពេលសម្ភាសន៍។
ឧទាហរណ៍ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវាកម្មបញ្ជាក់ វដ្តនៃការលក់អាចមានចាប់ពី 1 ទៅ 3 ឆ្នាំ ចាប់ពីការចរចាររហូតដល់ការទូទាត់សម្រាប់សេវាកម្មដោយអតិថិជន។
អ្នកគ្រប់គ្រងដែលដឹងពីរបៀបគ្រប់គ្រងវដ្តនៃការលក់ដ៏វែងអាចដោះស្រាយបានយ៉ាងងាយស្រួលជាមួយនឹងវដ្តខ្លី ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញអាចពិបាកជាង។
នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន សក្ដានុពលនៃការលក់មានកម្រិតទាបសម្រាប់រយៈពេលប្រាំមួយខែដំបូង៖ អតិថិជន "សាកល្បង" អ្នកម៉ៅការដើម្បីធានាបាននូវការអនុលោមតាមកាលកំណត់ និងសុវត្ថិភាពទំនិញ ហើយបន្ទាប់ពីនោះចាប់ផ្តើមកិច្ចសហប្រតិបត្តិការពេញលេញ និងផ្តល់នូវបរិមាណជាក់ស្តែង។
សក្ដានុពលនៃការលក់គួរតែត្រូវយកមកពិចារណាក្នុងវិសាលភាពកាន់តែច្រើនក្នុងអំឡុងពេលនៃការសម្របខ្លួនរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់៖ អ្នកមិនគួរកំណត់ផែនការលក់ដែលមានមហិច្ឆតាចាប់ពីខែដំបូងឡើយ។ សក្ដានុពលនៃការលក់មានផលប៉ះពាល់តិចតួចលើបទពិសោធន៍វិជ្ជាជីវៈ។
ខ្ញុំគិតថាបរិមាណនៃការលក់មិនទាមទារការពន្យល់ទេ ប៉ុន្តែវាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវយល់ថា ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអនុវត្តប្រតិបត្តិការរាប់លាន ការសម្រេចចិត្តជួលបុគ្គលិកដែលមានបទពិសោធន៍ក្នុងការលក់ផលិតផល និងសេវាកម្មដែលមានតម្លៃទាបគឺមិនមានការប្រុងប្រយ័ត្ននោះទេ។
ជាដំបូងវាពិបាកខាងផ្លូវចិត្តក្នុងការដោះស្រាយផលបូកធំចេញពីទម្លាប់។
ទីពីរខ្ញុំសូមរំលឹកអ្នកម្តងទៀតអំពីកម្រិតនៃការចរចា៖ អាស្រ័យលើចំនួនអតិថិជនមានឆន្ទៈក្នុងការចែកផ្លូវជាមួយ រង្វង់នៃអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងខ្លាំង ហើយកម្រិតនៃការចរចាក៏ទៅតាមនោះដែរ។
អ្នកលើកទឹកចិត្ត
កត្តាជំរុញទឹកចិត្តសំខាន់របស់អ្នកលក់គឺលុយ។
យើងអាចនិយាយបានច្រើនតាមដែលយើងចូលចិត្តអំពីការងារគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ការរំពឹងទុកក្នុងការងារ។ល។៖ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ចង់រកប្រាក់។
គាត់ត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីផ្តល់ឱ្យរបស់គាត់ទាំងអស់ស្នាក់នៅបន្ទាប់ពីធ្វើការទៅធ្វើដំណើរអាជីវកម្មនាំមកនូវលទ្ធផលប៉ុន្តែសម្រាប់ការនេះគាត់នឹងរំពឹងថានឹងទទួលបានរង្វាន់ហិរញ្ញវត្ថុសមរម្យ។
ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ដែលក្រុមហ៊ុនមានប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តគ្រប់គ្រាន់ តម្លាភាព និងអាចយល់បានសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់។
មានឧទាហរណ៍នៅពេលដែលអ្នកឯកទេសផ្នែកលក់សំខាន់ៗបានចាកចេញពីក្រុមហ៊ុនដោយសារតែពួកគេបានឈានដល់ "ពិដាន" ហិរញ្ញវត្ថុ: ពួកគេនាំអតិថិជនធំ ៗ ប៉ុន្តែកម្រិតនៃការទូទាត់របស់ពួកគេនៅតែដដែលព្រោះប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តមានកំហុសមួយចំនួនដែលមិនដឹងខ្លួនឬសន្លប់។
ម៉្យាងទៀតមានឧទាហរណ៍នៃអ្នកគ្រប់គ្រងឈានដល់ "តំបន់សុខស្រួល" ហិរញ្ញវត្ថុ - "អតិបរមា" ផ្លូវចិត្តជាក់លាក់ដែលគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ពួកគេក្នុងការរស់នៅយ៉ាងសុខស្រួល។ អ្នកគ្រប់គ្រងបែបនេះដោយដឹងខ្លួន ឬដោយមិនដឹងខ្លួន កាត់បន្ថយសកម្មភាពរបស់ពួកគេ ប្តូរទៅសកម្មភាពដំណើរការ និងមិនសូវមានប្រសិទ្ធភាព។
"ពិដាន" រារាំង "អ្នកលក់" ខ្លាំង "តំបន់សុខស្រួល" ឈានដល់ "មធ្យម" ។
វិភាគស្ថានភាពនៅក្នុងផ្នែកលក់ ហើយសម្រេចចិត្តថាតើការលើកទឹកចិត្តប្រភេទណានឹងដំណើរការសម្រាប់អ្នក។
លទ្ធផលតម្រង់ទិស
គ្មានអ្វីគួរឱ្យខ្លាចជាងអ្នកលក់ដែលផ្តោតលើដំណើរការនោះទេ។ ពួកគេត្រូវបានដឹកនាំដោយគោលការណ៍ «ប្រសិនបើមានអ្វីមួយត្រូវបានធ្វើ នោះនឹងមានអ្វីកើតឡើង»។
ពួកគេធ្វើការហៅទូរស័ព្ទដោយស្មោះត្រង់ ជាញឹកញាប់ច្រើនជាងអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានមុខងារខ្ពស់ ផ្ញើការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្ម វិភាគមូលដ្ឋានអតិថិជន តាមដានដៃគូប្រកួតប្រជែង និងសរសេររបាយការណ៍។
អ្នកគ្រប់គ្រងបែបនេះ ជាក្បួនមានចំនួនគ្រប់គ្រាន់នៃលទ្ធផលកម្រិតមធ្យម៖ អតិថិជនបានបញ្ជាទិញបាច់សាកល្បង អតិថិជនបានស្នើសុំ ការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្មលល។ ប៉ុន្តែភាគច្រើនទំនងជាលទ្ធផលកម្រិតមធ្យមនឹងនៅតែមានកម្រិតមធ្យម។ ប្រសិទ្ធភាពនៃអ្នកឯកទេសបែបនេះនឹងកើតឡើងដោយឯកឯង គាត់នឹងបាត់បង់អតិថិជន និងរំខានដល់កិច្ចព្រមព្រៀង ហើយទាំងអស់ដោយសារតែគាត់មិនផ្តោតលើលទ្ធផល។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានប្រសិទ្ធភាព?
អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដែលផ្តោតលើលទ្ធផលទំនាក់ទំនងលទ្ធផលនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌដែលអាចវាស់វែងបាន។ ពួកគេដាក់ឈ្មោះលេខ កាលបរិច្ឆេទកំណត់ ចងចាំអតិថិជនរបស់ពួកគេយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ ពេលខ្លះដឹងអំពីពួកគេច្រើនជាងការចាំបាច់៖ តើ cognac ប្រភេទណាដែល Ivan Ivanovich ចូលចិត្ត ពូជអ្វីជាឆ្កែសំណព្វរបស់ Svetlana Petrovna តើនៅពេលណាជាថ្ងៃកំណើតរបស់កូនស្រី Serafima Sergeevna ។
តាមនោះ អ្នកឯកទេសដែលតម្រង់ទិសមិនដំណើរការនឹងពណ៌នាអំពីដំណើរការ៖ "ដើរ ហៅ ផ្ញើ" ជាដើម។
ភាពសមរម្យ
ប្រសិនបើបេក្ខជនសម្រាប់តំណែង "អ្នកគ្រប់គ្រង" ទំនេរប្រាប់អ្នកយ៉ាងឧឡារិកថាគាត់មានអតិថិជន សូមកុំប្រញាប់ប្រញាល់រីករាយ។ នេះនិយាយអំពីភាពមិនស្មោះត្រង់របស់គាត់ចំពោះនិយោជកពីមុន។ គាត់លក់សេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនមិនមែនជារបស់គាត់ទេ? ហើយនៅពេលដែលគាត់ចាកចេញគាត់បាន "យក" ផលប័ត្រអតិថិជនរបស់គាត់ជាមួយគាត់។ យើងទាំងអស់គ្នាមានលំនាំជាក់លាក់នៃអាកប្បកិរិយាក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់។ គិតអំពីវា៖ តើអ្នកកំពុងប្រឈមមុខនឹងជោគវាសនាដូចគ្នាដែលកើតឡើងចំពោះនិយោជកមុនរបស់អ្នកទេ?
ការផ្លាស់ប្តូរពីដៃគូប្រកួតប្រជែងទៅដៃគូប្រកួតប្រជែងមិនគួរត្រូវបានវាយតម្លៃជាវិជ្ជមាននោះទេ។ បុគ្គលិកបែបនេះគឺជាកត្តាហានិភ័យសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកទាក់ទងនឹងការរក្សាព័ត៌មានសម្ងាត់ និងមូលដ្ឋានអតិថិជន។
ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនបានបោះបង់ចោលការអនុវត្ត "ការប្រម៉ាញ់" អ្នកឯកទេសផ្នែកលក់រួចហើយ ជាចម្បងសម្រាប់ហេតុផលសុវត្ថិភាព ប៉ុន្តែក៏សម្រាប់គោលបំណងនៃការអនុលោមតាមក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មផងដែរ។
ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍លក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
- អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានអាកប្បកិរិយា "សេចក្តីប្រាថ្នា" ។
- អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានអាកប្បកិរិយាជៀសវាង។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរកឱ្យឃើញពីមុខតំណែងអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់?
សួរពួកគេនូវសំណួរសាមញ្ញមួយ: "តើអ្នកគិតថាការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ដំណើរការទេ?"
អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានអាកប្បកិរិយាជំរុញនឹងតែងតែឆ្លើយថាការហៅត្រជាក់ដំណើរការ។
ពួកគេនឹងសួរសំណួរច្បាស់លាស់អំពីពេលវេលាចែកចាយ លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការយល់ព្រមលើកិច្ចសន្យា - នៅក្នុងពាក្យមួយ ពួកគេនឹងផ្តោតលើគុណភាព ប្រសិទ្ធភាព និងកម្រិតនៃអន្តរកម្មរវាងផ្នែកលក់ និងការផ្គត់ផ្គង់ ដូច្នេះគ្មានអ្វីរារាំងពួកគេពីការលក់ និងមិនមានបញ្ហាជាមួយ ភាពពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ ពួកគេក៏នឹងចាប់អារម្មណ៍ផងដែរថាតើពួកគេនឹងត្រូវចូលរួមក្នុងការតាមដានជាមួយអតិថិជនដែលទាក់ទាញដែរឬទេ។
ពួកគេសន្សំពេលវេលា និងធ្វើការដើម្បីទទួលបានលទ្ធផល ដោយមិនសំដៅលើកាលៈទេសៈខាងក្រៅ។
អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានអាកប្បកិរិយាជៀសវាងនឹងនិយាយថាការហៅត្រជាក់គឺ សតវត្សទីចុងក្រោយពួកគេនឹងសួរលម្អិតអំពីការបញ្ចុះតម្លៃ គម្រោងបង់រំលោះ។ បញ្ហាដែលអាចកើតមានក្នុងអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។
វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណអាកប្បកិរិយា "ជៀសវាង" របស់បេក្ខជន។ សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងបែបនេះ ការលំបាកមានឥទ្ធិពលបំផ្លិចបំផ្លាញ។ តម្លៃសម្រាប់ផលិតផលបានកើនឡើង ការចរចាមិនបានជោគជ័យ អតិថិជនមានភាពឈ្លើយ - ហើយគាត់បានបោះបង់ចោលរួចហើយ អ្នកគ្រប់គ្រងដកដង្ហើមធំ ហើយត្អូញត្អែរអំពីភាពអយុត្តិធម៌ ខណៈពេលដែលជារឿយៗប្រកាន់ជំហរចោទប្រកាន់។
ទីតាំងជៀសវាងត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការផ្តោតអារម្មណ៍របស់បេក្ខជនលើបទពិសោធន៍អវិជ្ជមាន ក្នុងការបញ្ចេញសំឡេងពីកាលៈទេសៈខាងក្រៅដែលរារាំងគាត់ពីការបំពេញកិច្ចការមួយចំនួន។
សូមអរគុណចំពោះការយកចិត្តទុកដាក់របស់លោកអ្នក,
សូមសំណាងល្អដល់អ្នកនិងមនុស្សត្រឹមត្រូវ!
