Prekių ir paslaugų kokybės standartai: kokie jie turėtų būti. Rusijos Federacijos gaminių kokybės standartai

Šios srities standartai pateikti sekančių sistemų:

1) produkcijos techninio paruošimo standartai (2,3,9,14,15.25 grupės);

2) standartai, užtikrinantys kokybę eksploatacijos etape (27 grupė);

3) kokybės sistemų standartas (40 grupė).

4) valdymo ir informacijos standartų sistemos (34 grupė).

3.17 klausimas. Gamybos techninio paruošimo standartų sistemos.

Techninis produkcijos paruošimas susideda iš projektavimo ir technologinės veiklos. Kartu su tiriamuoju darbu šie etapai formuoja gaminių kokybę. Projektavimo (ESKD) ir technologinės (ESTD) dokumentacijos sistemos nustato dokumentų struktūrą ir jų vykdymo taisykles, kurios užtikrina abipusį supratimą rengiant dokumentaciją įvairios organizacijos, pašalina perregistravimo išlaidas, leidžia plačiai naudoti šiuolaikines kompiuterines technologijas kuriant. Ir kompiuterinio projektavimo (CAD) sistemos. Pavyzdžiui, naudojant ESKD, inžinierių darbo našumas padidėja 25-30%.

Mašinų kokybės rodiklius daugiausia lemia skaičiavimo metodų tobulumas (25 grupės standartų sistemos), konstrukcijos pagaminamumas. įvairių gaminių(detalės ir surinkimo mazgai) gali būti įvertintos projektavimo stadijoje (USTPP standartai), o tai užtikrins sukurtų mašinų ir įrangos konkurencingumą.

Projektinė ir technologinė dokumentacija yra intelektuali dokumentacija ir, ekspertų teigimu, jos dalis sudaro nuo 30 iki 50% pramonės įmonės savikainos.

SRPP sistemos standartai (15 standartų grupė) reglamentuoja darbo tvarką dviem techninio pasirengimo etapais:

Kuriant pavyzdžius ir techninę dokumentaciją už organizavimą pramoninės gamybos;

Pateikiant gaminius į pramoninės produktų partijos gamybą.

Minėtų standartų sistemų svarba techninio gamybos paruošimo etape matoma iš Europos kokybės organizacijos duomenų: vertinant gedimų priežastis buvo nustatyta „70-20-10“ taisyklė, pagal kurią 70 procentų gedimų atsiranda dėl projektavimo trūkumų, 20 % dėl nekokybiškos gamybos ir 10 % dėl eksploatavimo taisyklių pažeidimo.

Pažymėtina, kad standartizacijos sistemų naudojimas įmonėje vykdomas pagal atitinkamą organizacijos direktoriaus (vadovo) įsakymą (instrukciją), t.y. pati įmonė nusprendžia, ar taikyti sistemos standartus, ar ne. Daugeliu atvejų organizacija sukuria savo „ribojantį“ standartą, kuris, atsižvelgiant į gamybos specifiką, apibrėžia tam tikrai organizacijai keliamus reikalavimus. Tik saugą apibrėžiantys reikalavimai išlieka privalomi, kad būtų laikomasi standartų reikalavimų organizacijoje ir tik tol, kol bus išleisti atitinkami reglamentai.

Standartai, užtikrinantys kokybę eksploatacijos etape.

Į šią grupę įeina veiklos dokumentų, (ED) naudojimo vadovų, pasų ir etikečių standartai. Pagrindinis standartas yra GOST 2.601-95 „ESKD. Veiklos dokumentai“. Jame apibrėžiami sudėtingos įrangos gaminių dokumentų struktūros ir turinio reikalavimai. Taigi standartas rekomenduoja parengti skyrių „Saugos instrukcijos“, o pačiame skyriuje sutelkti dėmesį į atskirų eksploatavimo operacijų įgyvendinimą per įspėjamąsias instrukcijas, tokias kaip „Draudžiama“, „Prisiminti“.

Galimybė suprasti reikalavimus eksploatacijos metu užtikrina kokybę eksploatacijos etape, nes, kaip minėta, apie 10% priešlaikinių įrangos gedimų atsiranda dėl eksploatavimo taisyklių pažeidimo. Be GOST 2.601, buvo sukurtas GOST R51772-2001. „Buitinė radioelektroninė įranga. Veiklos dokumentai. Tipai ir įgyvendinimo taisyklės“.

3.19 klausimas. Kokybės sistemos standartai

Kokybės sistemų reikalavimai pirmą kartą buvo nustatyti 1987 m. keturiais ISO standartais 9000-9004 serijoje. 1994 m. po peržiūrų ir pataisų pasirodė antroji standartų versija.

ISO 9000:2000 „Kokybės vadybos sistemos. Pagrindinės nuostatos“

ISO 9001:2000 „Kokybės vadybos sistemos“ reikalavimai.

ISO 9004:2000 „Kokybės vadybos sistemos“. Rekomendacijos veiklos tobulinimui.

Trečiosios versijos ISO 9001 ir ISO 9004 standartai yra visiškai tarpusavyje susiję ir vadinami „suderinta“ pora. ISO 9001 reikalavimai taikomi visoms organizacijoms, neatsižvelgiant į gaminamų gaminių ar teikiamų paslaugų tipą, ir yra skirti naudoti sertifikuojant. ISO 9004 organizacinės ir metodinės krypties standartai, siekiant pagerinti visos organizacijos veiklos kokybę.

Standartai – kas jie? Kokia jų reikšmė? Kodėl jie kuriami ir kuriami? Koks jų tikslas? Apie visa tai kalbėsime šiame straipsnyje.

Bendra informacija

Pirma, pavadinkime tokį žodį kaip standartinį. Tai pavyzdys arba norma, laikoma standartu arba šablonu, kurio modelis naudojamas kaip pagrindas palyginimui su kitais objektais ar savybėmis. Tačiau tai nėra vienintelė šio žodžio reikšmė. Tai taip pat gali būti vadinama tam tikra norminis dokumentas, kur apibrėžiamas pagrindinis normų, reikalavimų ir taisyklių rinkinys. Be to, suprantama, kad jie gali būti naudojami pakartotinai.

Pavyzdžiui, apsvarstykite kokybės standartus. Taigi juos kuria įgaliota institucija, kuri nustato Bendri principai, taisyklių, susijusių su tam tikros rūšies veikla ar jos rezultatu, naudojimo ypatumai ir ypatumai. Be to, verta paminėti specialią pinigų sistemą, kurioje šis taurusis metalas veikia kaip pagrindinis ekvivalentas ir apskaitos vienetas. Aukso mainų standartas yra kažkas panašaus. Taip vadinama padėtis, kai šalies valiuta gali būti laisvai konvertuojama į šį taurųjį metalą.

Kaip atsiranda formavimas?

Taigi, mes jau žinome, kokie yra standartai. Tai leidžia mums stebėtis, kaip jie susidaro. Jie pagrįsti apibendrintais mokslinių duomenų, tyrimo rezultatais Praktinė patirtis, technologijos tobulumas. Pagrindinis jų tikslas – siekti didžiausios naudos visai visuomenei.

Pažvelkime į jų formavimosi procesą Rusijos Federacijoje. Tiriamas dalykas bus federaliniai standartai. Gali būti, kad ši informacija kada nors pravers. Taigi, iš pradžių sukuriamas preliminarus standartas. Tai dokumentas, kurį tam tikrą laiką priėmė atitinkama institucija. Tolimesniam tobulėjimui naudotojai atkreipia dėmesį į tai, kad jie įgytų taikymo patirties. Po to sukuriamas standarto projektas. Tai yra pokyčiai, kurie pateikiami aptarti visoms šalims, kuriuos tai paveiks, vėliau patvirtinus priimtiną variantą.

Kokie tipai yra?

Yra labai daug skirtingų standartų. Jie skiriasi tuo, kas jiems daro įtaką. Yra šie standartai:

1. Tarptautinė.
2. Regioninis.
3. Nacionalinis.
4. valstybė.
5. Industrija.
6. Standartai organizacijoms, pramonės konsorciumams, inžinierių bendruomenėms ir mokslo bei technikos įmonėms.

Kitas požiūris

Ankstesnė klasifikacija skirta tam tikroms charakteristikoms ar procesams. Atsižvelgiant į tai, išskiriami šie standartai:

1. Savybės.
2. Švietimo.
3. Socialinis.
4. Terminologinis.
5. Techninė.
6. Darbo sauga.
7. Dokumentacija.
8. Ekologiškas.
9. Gyvūnų veislės.

Kokia padėtis Rusijos Federacijoje?

Rusijos Federacijoje yra daugybė valstybinių standartų, taip pat daugybė normų tam tikrose įmonėse ar organizacijose. Kai kurie iš jų yra privalomi kiekvienam, veikiančiam tam tikroje srityje. Kiti yra sukurti atskirų struktūrų ir yra skirti tik vidaus naudojimui. Kaip pavyzdį tų, kurie taikomi visai šaliai, galime paminėti išsilavinimo standartai. Jie taikomi visiems žmonėms, kurie žinias gauna pagal iš anksto parengtas programas ir globojami valstybės. Baigę studijas jie galės gauti oficialų dokumentą apie tai kaip standartą. O tai savo ruožtu suteikia tam tikrų pranašumų užimtumo atžvilgiu. Žinoma, jei žmogus užsiima savišvieta pats ar turėdamas tikslą pradėti savo verslą, tada išsilavinimo standartai jam nėra būtinybė. Tuomet reikšmingiausios yra tikrosios žinios, kurias galima pritaikyti praktikoje ir kaip kūrybinės veiklos pagrindą.

Skirstymas pagal standartizacijos objektus

Pažvelkime į situaciją Rusijos Federacijoje šiek tiek išsamiau. Taigi jie gali būti tokie:

1. Fundamentalus.
2. Gamybos produktams.
3. Apie darbo procesus.
4. Apie tyrimo metodus (analizė, matavimai, kontrolė).

Kokie yra pagrindiniai standartai? Jie sukurti siekiant suteikti supratimą ir ryšius mokslo, pramonės ir technologijų srityse. Pavyzdžiui, tarptautiniai aplinkos saugos standartai. Arba naudokite USB jungtis. Daug bendrųjų standartų yra sujungti į vieną kompleksą. Tai daroma informacijos tvarkymo patogumui. Gaminių standartai kelia tam tikrus reikalavimus gaminamoms prekėms ir teikiamoms paslaugoms. Jie veikia bendrą Techninės specifikacijos ir reikalavimus. Paprastai susidomėjimą suteikia pagrindiniai parametrai, klasifikacija, galutinio produkto kokybės reikalavimai, ženklinimo rūšys, saugos ir aplinkosaugos reikalavimai, laikymo būdai, transportavimo sąlygos. Be to, gali būti nurodytos specifinės eksploatavimo, priežiūros ir šalinimo ypatybės. Visos šios skiltys yra neprivalomos ir pridedamos tik prireikus.

Darbo proceso standartai yra susiję su reikalavimų apibrėžimu tam tikras užduotis, kurios atliekamos įvairiuose produkto kūrimo ar paslaugos teikimo etapuose. Dažniausiai juos kuria tiesiogiai įmonės, kur jie vėliau naudojami. Kontrolės metodų standartai nurodo, ką ir kaip naudoti, kad būtų galima tiksliausiai įvertinti, ar buvo įvykdyti jūsų reikalavimai.

Priklausomai nuo dėmesio, atliekamų užduočių ir masto, standartai grupuojami skirtingai. Tai gali būti šių tipų:

1. valstybė.
2. Industrija.
3. Įmonės.
4. Visuomeninės asociacijos.

Valstybiniai standartai yra skirti paslaugoms ir produktams, kurių reikia reikšminga sumažmonių. Jų patvirtinimas atliekamas pagal Rusijos valstybinį standartą. Vienintelė išimtis: jei jie susiję su architektūra, statybinėmis medžiagomis ir statyba, tai Valstybinis statybos komitetas sprendžia. Jei jie yra papildomai pripažįstami kitose šalyse (po tam tikrų derybų ir kitų klausimų), tai jau yra tarptautiniai standartai. Tokiais atvejais juos gali priimti kitos valstybės vyriausybė arba paremti atskiromis sutartimis.

Pramonės standartai reglamentuoja, kas ir kaip gaminama vienoje plėtros kryptyje Nacionalinė ekonomika. Jie turi atitikti darbo apsaugos reikalavimus ir pramonės saugos taisykles. Jas tvirtina sektorinės valdžios institucijos. taip pat kuriami tiesiogiai ant jų. Objektai viduje tokiu atveju Dažniausiai iškyla įvairūs gamybos valdymo ir organizaciniai aspektai. Nors jie gali reguliuoti ir gaminių kokybę/kūrimą. Standartai visuomenines asociacijas yra sukurti šiuolaikiniams testavimo metodams, naujausius produktus, naujoviškų technologijų, įvairių organizacinių struktūrų valdymo procesai.

Išvada

Taigi mes išsiaiškinome, kokie yra standartai. Tai gražu įdomi tema, o jei tai gerai suprasite, galite drąsiai ginti savo teises į kokybiškus produktus ir prekes.

Šiame straipsnyje jūs perskaitysite

• Kodėl, anot ekspertų, produkcijos kokybės standartai neturėtų būti griežtai reglamentuojami
• Kaip savanoriški valstybės gaminių kokybės standartai padeda didinti konkurencingumą
• Sunkumai taikant GOST
• Šiuolaikiniai prekių ir paslaugų kokybės standartai: kokie jie turėtų būti

Jau dešimt metų vyksta reformos prekių ir paslaugų kokybės kontrolės srityje. Ar reikia verslui produktų kokybės standartai? Ar nacionalinis standartas turėtų reguliuoti gaminių kokybę ar tik gaminio saugą? Kada Rusijos gamintojams nebereikės vyriausybės protekcionizmo? Mūsų ekspertai pakomentavo šiuos sudėtingus klausimus.

Produktų kokybės standartai neturėtų būti griežtai reglamentuojami

Vladislavas Koročkinas, Pirmasis viceprezidentas visuomeninė organizacija„Rusijos parama“, įmonių grupės „Russian Garden - NK“ prezidentas, Ščelkovas (Maskvos sritis)

Mūsų šalyje teisinė bazė kokybės kontrolės srityje išplėtota, mano nuomone, gana gerai. Visose srityse galioja techniniai reglamentai, apibrėžiantys privalomus tabako, pieno, sulčių ir bet kokių kitų gaminių kokybės standartus. Nematau prasmės juos griežtinti. Greičiau turėtume elgtis priešingai, ir štai kodėl.

Privalomi reikalavimai turėtų būti susiję tik su sauga, bet ne su gaminio kokybe. Kokybė yra rinkos kategorija, pardavėjo ir pirkėjo susitarimo dalykas. Vartotojas turi pats nuspręsti, ar jis nori įsigyti siūlomos kokybės prekę, ar ieškos kažko geresnio už didesnę kainą. Valstybė privalo užtikrinti tik prekių saugumą. Pas mus kartais stengiamasi nekintamus reikalavimus, kurie nėra tiesiogiai susiję su sauga (pavyzdžiui, produktų riebumas). Kai kas net spėlioja terminais, pareiškia, kad prastesnės kokybės gaminys nebėra prekė. Nieko panašaus, tai išlieka preke tol, kol kas nors nori jį nusipirkti. Tai yra rinkos dėsnis.

• Kaip pritraukti pirkėjus nieko neinvestuojant: 11 būdų, kurių nežinojote

Pernelyg griežti reikalavimai trukdo rinkos plėtrai ir naujų produktų atsiradimui. Situacija pasiekia absurdo ribą: kartais gamintojai negali pasiūlyti Rusijos vartotojui naujos prekės, nes ji netelpa į galiojančius reglamentus. Pavyzdžiui, įsigaliojo standartas „Dėl žaislų saugos“, kuris apėmė vaikišką skanėstą „Kinder Surprise“: kadangi šokoladiniame kiaušinyje yra mažų žaisliukų, tai jau ne maistas, o žaislas. O dabar, anot kontrolierių, tai, kas daugelį metų buvo sėkmingai parduodama, buvo visiškai uždrausta. Bent jau su galiojančiais sertifikatais. Taisyklių pažeidimas užtraukia baudą nuo 300 tūkstančių iki 1 milijono rublių. Ir visame pasaulyje Kinder Surprise parduodamas laisvai.

Kokios kokybės kontrolės problemos tikrai nusipelno dėmesio? Mano nuomone, užuot griežtinus prekių ir paslaugų kokybės standartus, reikėtų pasirūpinti, kad vartotojai nebūtų klaidinami. Ant prekės pakuotės (kaip ir paslaugų teikimo sutartyje) turi būti nurodyta visa tiesa apie ją, o vartotojas pats nuspręs, ar jį tenkina jos kokybė, ar ne. Prieš dvejus metus Rospotrebnadzor atliko keletą patikrinimų, kurie atskleidė informacijos ant pakuotės ir tikrosios padėties neatitikimus (žr. piešimas).

Savanoriškas sertifikavimas – patikimas mechanizmas prekių kokybės kontrolė išsivysčiusioje rinkoje. Kiekvienas gamintojas gali pasirinkti sertifikavimo sistemą, tai yra nustatyti, kokius reikalavimus atitinka jo gaminiai. Tarkime, bus sukurtas ekologiškų gaminių standartas, kuris gaminiams iškels labai griežtus (net pagal europinius standartus) reikalavimus ir gerokai viršys privalomų reikalavimų dėl saugos, nustatytos techniniais reglamentais. Bet kurio produkto (pažymėto atitinkamu ženklu) tikrąją pridėtinę vertę turėtų nustatyti galinga gamintojų bendruomenės informacinė kampanija. Pats vartotojas nuspręs, ar pirkti brangią prekę šimtu procentų pasitikėdamas jos ekologiškumu, ar kokią kitą, pigesnę (bet saugią!) prekę be tokios garantijos. Tai tikrai rinkos kokybės kontrolės mechanizmas.

Kaip pavyzdį pateiksiu Baltarusiją. Daugelis ten esančių įmonių taiko aukštus vidinius produktų kokybės standartus, panašius į mūsų savanorišką sertifikavimą. Dėl to šios įmonės (daugelis jų yra valstybinės, o tai netrukdo joms naudotis rinkos mechanizmai) yra konkurencingi ir aktyviai užkariauja ne tik Baltarusijos, bet ir Rusijos pieno bei mėsos rinkas.

Savanoriški valstybės gaminių kokybės standartai padeda didinti konkurencingumą

Viktoras Kliušnikovas, Maskvos Federalinės techninio reguliavimo ir metrologijos agentūros Techninio reguliavimo ir standartizacijos skyriaus vedėjas

Sovietmečiu visi paslaugų ir gaminių kokybės standartai buvo privalomi. Šiandien privalomi tik techniniai reglamentai, nustatantys minimalius būtinus gaminių saugos reikalavimus. Likusi dalis yra reguliuojama savanoriškais standartais, kurių yra daug kiekvienoje pramonės šakoje. Kiekviena įmonė pati nusprendžia, ar vadovausis nacionaliniais savanoriškais standartais (GOST), tarptautiniais standartais, ar savarankiškai kurs technines specifikacijas savo gaminiams (TU). Tokiu atveju visa tokio sprendimo rizika visiškai tenka įmonei.

Kodėl negalima panaikinti GOST standartų. Mažos ir vidutinės įmonės dažnai skundžiasi nesugebėjimu laikytis griežtų GOST reikalavimų. Tačiau tai nėra priežastis juos atšaukti. Pateiksiu silfono (gofruoto korpuso, naudojamo vamzdynų gamyboje) standarto pavyzdį. Dešimtojo dešimtmečio pabaigoje jį panaikinome, nes stengėmės pašalinti visas administracines kliūtis verslo plėtrai. Tačiau po kurio laiko atėjo daugybė laiškų, kuriuose buvo prašoma grąžinti standartą, nes jis leido verslininkams naudoti geriausia technologija dumplių gamybą ir kiek įmanoma sumažinti riziką. Be to, dumplių vartotojai žinojo, kad gamintojo atitikimas GOST reikalavimams garantuoja gaminio kokybę. Įsivaizduokite, kad kažkas norėjo gaminti dumples naudodamas savo naujai sukurtą technologiją. Bandymų, kuriuos reikia atlikti, skaičius sukeltų didelių finansinių ir laiko sąnaudų. Mažai tikėtina, kad šiandien tas mažas ir vidutinis verslas gali sau tai leisti. Todėl standartas buvo grąžintas, bet kaip savanoriškas (po 2003 m.).

GOST pranašumai prieš TU. GOST kaupia kūrėjų, gamintojų, taip pat klientų ir kontrolierių žinias ir patirtį. Ši patirtis nėra apsaugota patentu ir ja gali naudotis bet kuris gamintojas. GOST užtikrina stabilią medžiagų ir komponentų (metalo, sandariklių, klijų ir kt.) kokybę. Jei specifikacijos keičiamos įmonės direktoriaus ar vyriausiojo inžinieriaus įsakymu, dėl GOST pakeitimų susitariama su visomis suinteresuotomis šalimis. Sulaukiu daug užklausų iš įmonių vadovų, kuriuose jie skundžiasi, kad jų tiekėjai pakeitė specifikacijas apie tai nepranešę.

Sunkumai taikant GOST standartus. Norint padėti gamintojui konkuruoti, būtina suderinti nacionalinius ir tarptautinius standartus. Problema ta, kad įmonėms sunku laikytis šių naujų pasaulinio lygio standartų: nėra pinigų modernizuoti gamybą, o kvalifikuoto personalo. Žinoma, viską, ko reikia gamybai, galima nusipirkti užsienyje, tačiau tai labai padidina savikainą. Pavyzdžiui, Tarptautinės elektrotechnikos komisijos standartą priėmėme kaip nacionalinį. Į atsakymą gamyklų direktoriai rašo, kad neturi reikiamų komponentų, o įsigijus užsienyje galutinė produkcijos kaina bus dvigubai didesnė nei panašių kiniškų prekių.

Konkurencija su kiniškomis prekėmis šalies verslininkus sudaro sunkioje padėtyje. Tačiau jau dabar aišku, kad paprastas draudimas ir tiesioginis protekcionizmas nepadės. Geriausia priemonė kova dėl rinkų – konkurencingų produktų gamyba. Žinoma, valstybė turėtų remti savo gamintojus, bet nereikia tikėtis, kad ji už juos išspręs visus klausimus.

Kas turėtų sukurti standartą, kuris užtikrintų mūsų gamintojams konkurencingumą? Įsivaizduokite automobilių gamintoją, kuris vykdo tik privalomus techninės saugos reglamentų reikalavimus, o iš savanoriškų standartų pasirenka švelniausią. Jo automobilio niekas nepirks, nes be saugumo vartotojas nori patikimumo, mažų degalų sąnaudų, modernios ergonomikos. Ir šie kriterijai nėra įtraukti į privalomus techninius reglamentus, o yra įtraukti į savanoriškus standartus.

Visame pasaulyje gaminių kokybės standartus kuria patys gamintojai, nes tik verslas sugeba skrupulingai apskaičiuoti priimtiną ryšį tarp standartuose nustatytų reikalavimų ir jų įgyvendinimo, techninio ir technologinio gamybos paruošimo kaštų. Geri standartai atsiras tik plėtojant realų ūkio sektorių – jie fiksuos techninius pasiekimus, kviesdami jais naudotis visus.

Turime atsikratyti protekcionizmo ir užtikrinti vienodą konkurenciją

Aleksejus Kanevskis, bendrovės „Interportfolio“ prezidentas, Maskva; Chemijos mokslų daktaras

Pagrindinę užduotį prekių ir paslaugų kokybės standartų srityje matau standartų sinchronizavime skirtingos salys priklauso tai pačiai ekonominei zonai, pavyzdžiui, Muitų sąjungai. Neaiškios formuluotės Rusijos vidaus teisės aktuose ir protekcionizmo problemos (Rusijos gamintojo pranašumai prieš užsienio tiekėjus) išlieka aktualios. Leiskite paaiškinti pavyzdžiais.

Nekonkreti formuluotė Rusijos teisės aktuose. Ne taip seniai alus ir gėrimai iš alaus buvo prilyginami alkoholiniai produktai(cm. Federaliniai įstatymai 2011 m. liepos 18 d. Nr. 218-FZ ir 2012 m. gruodžio 25 d. Nr. 259-FZ). Viena vertus, alų dabar reikia laikyti kaip stiprų alkoholį. Kita vertus, jis nedega ir, be to, nėra licencijuotas produktas, t. y. jam sukurti specialios sąlygos nėra prasmės turėti sandėlį. Oficialių paaiškinimų dėl alaus laikymo kol kas nėra, tad belieka pasikliauti sveiku inspektorių protu.

Federalinis įstatymas Nr. 171 „Dėl valstybinio gamybos ir apyvartos reguliavimo etilo alkoholis, alkoholio ir alkoholio turinčių produktų“ buvo išleistas dar 1995 m. Buvo manoma, kad jis bus papildytas įvairiais techniniais reglamentais. Tačiau jie dar nepatvirtinti, o pačiuose projektuose yra daug prieštaravimų. Taigi alaus gaminių gamybos reglamente kalbama apie specialių skaitiklių, matuojančių alkoholio kiekį, poreikį. Tačiau aluje nėra alkoholio kaip tokio – jis susidaro dėl fermentacijos. Todėl gamyboje naudojami skaitikliai stiprus alkoholis, netiks - prireiks specialius įrenginius. Tačiau taisyklės apie tai nieko nesako.

Kad reglamentai veiktų, reikia rimto dialogo tarp valdininkų ir rinkos dalyvių. Šiandien daugeliu atvejų tai atliekama formaliai, siekiant parodyti. Ir nors situacija po truputį keičiasi ir verslininkai vis dažniau įsitraukia į įvairių profesinių klausimų aptarimą, š procesas vyksta lėtai.

Apsauga vietiniams gamintojams, kurių produktai dažnai yra prastesnės kokybės už importuotas prekes. Produktai laisvojoje rinkoje Europos gamintojų turi vienodomis sąlygomis konkuruoti su vietine produkcija – brangesnis bus kokybiškesnis alus, o ne tas, kuris vežamas toliau. Jei importuotojai galėtų sumažinti kainas, vietiniai gamintojai būtų priversti gaminti geresnę produkciją ir kelti kokybės standartus. Dabar Rusijos gamintojai alkoholio (ir ne tik) galia suteikia dirbtinį pranašumą. Toks požiūris niekada nepagerės vietinių prekių kokybės.

Nuoroda

Vladislovas Koročkinas baigė pavadintą Karo medicinos akademiją. CM. Kirovas. Dirbo gydytoju Kosmonautų mokymo centre. Yu.A. Gagarinas. Eurazijos sėklų augintojų sąjungos pirmininkas, Maskvos srities visuomeninių rūmų narys, tarpžinybinės vyriausybės administracinės reformos komisijos narys. Žurnalo redakcinės kolegijos pirmininkas " Tikras savininkas“ Rusijos verslo ir verslumo akademijos nacionalinio „Darin“ apdovanojimo ir „Ernst & Young“ konkurso „Metų verslininkas“ (2006 m.) nugalėtojas.

Viktoras Kliušnikovas baigė MSTU. N.E. Baumanas. Dirbo raketų ir kosmoso pramonėje. Nuo 1981 m. – SSRS valstybiniame standarte (dabar – Federalinė techninio reguliavimo ir metrologijos agentūra).

Aleksejus Kanevskis baigė Maskvos naftos chemijos institutą ir dujų pramonė juos. JUOS. Gubkinas (dabar I. M. Gubkin Rusijos valstybinis naftos ir dujų universitetas) apgynė disertaciją. Nuo 1995 m.- Komercijos direktoriusįmonių grupė „Centaur“. Nuo 1996 metų dirba „Interportfolio“ įmonėje (importuojančiame išskirtinius alaus prekės ženklus). Visuomeninės organizacijos „Rusijos rėmimas“ Maskvos miesto skyriaus Ekonomikos komiteto pirmininkas.

Pasaulinių produktų kokybės standartų siekimas yra svarbiausia kiekvienos chemijos įmonės užduotis.

Didelis nusidėvėjimasįrengimai, investicijų jų atgaminimui trūkumas, sunki įmonių finansinė padėtis ir efektyvios paklausos sumažėjimas vidaus rinkoje lėmė miško gėrybių gamybos mažėjimą. Gamybos apimčių sumažėjimą miško produkciją vartojančiose įmonėse (daugiau nei 40 proc.) lemia ir produkcijos asortimento ir paklausos struktūros neatitikimas, kurį vis labiau formuoja pramoninių šalių produkcijos kokybės standartai, veikiami miško produkcijos. demonstracinis efektas.

Standartais nustatyta gaminio kokybė pasiekiama metrologiniu gamybos palaikymu, ankstesniais tyrimais, projektavimu ir projektavimo darbai plėtojant technologinius procesus, užtikrinant tyrimo metodų ir gaminių parametrų stebėjimo priemonių matavimų vienodumą. Pagrindinis naftos ir naftos produktų komercinių savybių tikrinimo metodų ir priemonių metrologinės paramos tikslas – sudaryti sąlygas užtikrinti matavimų vienodumą ir tikslumą.

Laikui bėgant jį reglamentuojančių teisės aktų skaičius nuolat augo. Europos Komisija kuria vienodus teisės aktus dėl konkurencijos, gaminių standartų, atsakomybės ir komercinių sandorių visoms šalims,

Netarifinės kliūtys reiškia licencijavimo sistemą, nepagrįstų produktų kokybės ir saugos standartų kūrimą arba tiesiog biurokratinius draudimus muitinės procedūrose. Taigi, Japonija ir Europos šalys dažnai reikalauja, kad importuotojai gautų licencijas. Apribojant licencijų išdavimą, importas gali būti veiksmingai apribotas.

Ilgainiui verslo veiklą reglamentuojančių teisės aktų nuolat daugėjo. Europos Komisija rengia vienodus teisės aktus dėl konkurencijos, gaminių standartų, atsakomybės ir komercinių sandorių visoms ES narėms. Po SSRS žlugimo buv sovietinės respublikos greitai priimti įstatymus, skatinančius ir reguliuojančius rinkos ekonomikos plėtrą. Jungtinėse Amerikos Valstijose yra daug įstatymų, apimančių įvairius konkurencijos, gaminių saugos ir gamintojo atsakomybės, sąžiningos prekybos ir skolinimo taisyklių, pakavimo ir ženklinimo ir kt. aspektus. Kai kurių šalių parlamentai gerokai sugriežtino vartotojų apsaugos įstatymus. Pavyzdžiui, Norvegijoje draudžiami kai kurie įstatymų leidėjų požiūriu netinkami ar nesąžiningi prekių reklamavimo būdai – konkursai, visokie apdovanojimai, prekių etiketės. Tailande vietiniai maisto gamintojai privalo parduoti pigių prekių ženklų prekes, kad mažas pajamas gaunantys vartotojai taip pat galėtų ką nors išsirinkti sau. Indijoje prieš paleidimą maisto produktai, panašiai kaip esamas (kitos rūšies gaiviųjų gėrimų ar ryžių veislės), įmonės turi gauti specialų leidimą.

Tačiau 1987 m., palyginti su 1986 m., mažmeninei prekybai trikotažo gaminiais išaugus 2%, o trikotažo gaminiams - 9% (palyginamomis kainomis), drabužių, lino ir audinių pardavimas sumažėjo 3%, batų - 5%. Lengvosios pramonės gaminių kokybė taip pat palieka daug norimų rezultatų. Pakanka pasakyti, kad sąjunginių respublikų prekybos ministerijų didmeninės prekybos organizacijos per 1987 metus iš pramonės gautų drabužių, mezginių ir avalynės atmetė nuo 7 iki 9 proc. Šių gaminių asortimentas taip pat kenčia nuo monotonijos. Visa tai neigiamai veikia gyventojų aprangos poreikių tenkinimą. Todėl dabar labai aktuali užduotis didinti lengvosios pramonės gaminių gamybą, gerinti jų kokybę, gerinti asortimentą (taip pat žr. straipsnius Lengvosios pramonės produktų vartojimas, Gaminių kokybės valdymas, Asortimento valdymas, Gaminių kokybės standartas, Kompleksinė programa vartojimo prekių gamybos ir paslaugų sektoriaus raida 1986-2000 m. ir kt.).

Prekės kokybės standartas – norminis ir techninis dokumentas, kuriame nustatomi gaminių kokybės reikalavimai. Standartuose nustatyti reikalavimai yra privalomi ir jų turi griežtai laikytis visos įmonės.

Įmonių (asociacijų) perėjimas prie pilnos ūkinės apskaitos, savarankiško finansavimo ir apsirūpinimo atveria plačias galimybes darbo kolektyvams sėkmingai spręsti spartėjančios mokslo ir technologinės pažangos problemas, aktyviai perrengiant materialinę techninę bazę, diegiant visapusišką mechanizaciją. ir gamybos automatizavimas, užtikrinant kokybiškų, šalies ūkio ir gyventojų reikalavimus atitinkančių, geriausius pasaulio standartus viršijančių produktų gamybą. Gaminių (darbų, paslaugų) kokybė dabar tampa lemiama viešam kiekvieno darbo kolektyvo veiklos rezultatų vertinimui.

Gaminių kokybės standartai nustatomi kaip reikalavimai gatavų gaminių kokybei. Pavyzdžiui, kenksmingų medžiagų kiekio maiste, priemaišų normos geriamas vanduo ir taip toliau.

Pagrindinė priežastis, dėl kurios reikalinga tokia kokybės kontrolė, yra licencijos išdavėjo pareiga užtikrinti, kad produktai ir paslaugos, parduodamos su prekės ženklu, atitiktų tam tikrus kokybės standartus. Iš verslo ir praktinis jausmas tiek licencijos išdavėjas, tiek licencijos turėtojas turi išlaikyti gerą valią, susijusią su prekės ženklu ar ženklu. Visos įmonės sėkmė neabejotinai priklauso nuo tinkamo kokybės pateikimo.

Pirmasis lygis yra standarto laikymasis. Prekės kokybė vertinama kaip atitinkanti arba neatitinkanti standarto reikalavimų. Būtina patikslinti reikalavimus, patvirtinti standartą, taip pat gaminių kokybės tikrinimo instrukcijas ir procedūras. Čia naudojamos statistinės kokybės kontrolė ir gamybos organizacinė struktūra. Šios koncepcijos trūkumai – privalomos kokybės kontrolės poreikis ir vartotojų (rinkos) reikalavimų neatsižvelgimas.

Netarifinės kliūtys. Tai licencijų sistema, neaiškių gaminių kokybės standartų kūrimas, ar tiesiog biurokratiniai draudimai ir t.t.

Dauguma įmonės teisinių įsipareigojimų sutampa su jos etikos standartais. Pavyzdžiui, produktų kokybės standartų laikymasis tikrai yra teisingas elgesys. Pagal šią taisyklę įmonė vykdo etinius įsipareigojimus ir tai savo ruožtu padeda įmonei išvengti kritikos teisinėje srityje.

Toms gaminių rūšims, kurioms, priklausomai nuo prekės kokybės ir atitikties standartams, suteikiamos priemokos ir nuolaidos, iš perkančių organizacijų kvitų reikia apskaičiuoti priemokų ir nuolaidų dydį dėl nukrypimų nuo nustatyto gaminio kokybės standarto ir padalinti. rezultatas pagal faktinį bendrą atitinkamos rūšies produktų parduotą kiekį. Pavyzdžiui, nuolaidos parduodant prastesnės kokybės grūdus (didesnis drėgmės procentas, užterštumas, palyginti su norma) analizuojamame ūkyje siekė 21 450 tūkst. rublių, dėl to vidutinė 1 tonos grūdų pardavimo kaina sumažėjo 15 rublių. (21 450 tūkst. RUB / 1 430 tonų).

Svarbiausias vaidmuo gerinant gaminių kokybę ir didinant ekonominį gamybos efektyvumą tenka standartizavimui. Tai buvo pažymėta TSKP CK ir SSRS Ministrų Tarybos 1970 m. lapkričio 10 d. nutarime „Dėl standartų vaidmens didinimo gerinant gaminių kokybę“.

Standartas yra dokumentas, nustatantis valstybinius techninius gaminių kokybės standartus. Tai kokybės standartas, kuris galioja ilgą laiką ir turi įstatymo galią. Standartų pagalba galima apriboti neracionalią vienarūšių produktų įvairovę iki būtino ir tinkamo minimumo. Tokia yra ekonominė standartizacijos prasmė, nes tai sukuria prielaidas specializacijai ir, atitinkamai, gamybos ekonominiam efektyvumui didinti.

Antrasis veiksnys – vaidmenų konfliktas. Vaidmenų konfliktas atsiranda, kai darbuotojui keliami prieštaringi reikalavimai. Pardavėjui gali būti nurodyta nedelsiant reaguoti į klientų užklausas, tačiau kai jis matomas kalbantis su klientu, jam liepiama nepamiršti lentynų aprūpinti prekėmis. Vaidmenų konfliktas taip pat gali kilti dėl komandos vieningumo principo pažeidimo. Du vadovai darbo hierarchijoje gali suteikti darbuotojui prieštaraujančias užduotis. Pavyzdžiui, gamyklos direktorius gali reikalauti, kad cecho vadovas maksimaliai padidintų produkciją, o techninės kontrolės skyriaus vadovas reikalauti, kad būtų laikomasi kokybės standartų. Vaidmenų konfliktas gali kilti ir dėl neformalios grupės normų ir formalios organizacijos reikalavimų skirtumų. Tokioje situacijoje individas gali jausti įtampą ir nerimą, nes, viena vertus, jis nori būti priimtas grupės ir, kita vertus, laikytis vadovybės reikalavimų.

Griežtų produktų kokybės standartų nustatymas, griežtas laikymasis procesus (ypač susijusius su maisto ruošimu, patalpų švara ir draugišku, mandagiu požiūriu į lankytojus) bei glaudžių darbo santykių su tiekėjais užmezgimą, siekiant užtikrinti saugumą ir aukščiausios kokybės maistas. (Paprastai „M Donald's“ pati restoranams tiekia ne maistą, popierinius gaminius ir įrangą, o randa tiekėjų, iš kurių jos būtų galima įsigyti.)

Valstybės teisėkūros veikla gaminių kokybės standartų (pavyzdžiui, saugos ar ekologiškumo) nustatymo srityje taip pat skatina inovacinę veiklą.

Nidano gamyklose kiekvienos pagamintos partijos skonio pavyzdžiai lyginami su etalonais, kurie 12 mėnesių laikomi specialioje saugykloje – Skonių archyve. Tokiu būdu išlaikomas vieningas vidinis įmonės gaminių kokybės standartas.

Nubrėžta plati klausimų, susijusių su svarbiausio 10-ojo penkmečio plano tikslo – darbo kokybės gerinimo – sprendimu. Pateikiama gaminių kokybės savybių klasifikacija, kiekybinio jų vertinimo metodika, gaminių kokybės formavimo procesas projektuojant ir užtikrinimo būdai. reikalingas lygis kokybė gamybos etape. Remiantis įmonės patirties apibendrinimu, analizuojami pagrindiniai kokybės vadybos svertai: darbas be defektų, technologinio proceso kontrolė, standartų kūrimas ir diegimas, defektų analizė ir kt. Kokybės vadybos sistemos sąveika su kitomis įmonės valdymo sistemomis laikomas.

Projekto rengimas prasideda nuo direktyvinių dokumentų ir naujos technologijos diegimo plano bei ilgalaikio įmonės plėtros plano rodiklių tyrimo. Šio etapo rezultatas – projektinė dokumentacija žaliavų, pusgaminių technologinių srautų schemos ir proceso techninės konstrukcijos pakeitimams atlikti, jeigu planuojama tobulinti technologiją ir keisti gaminio kokybės parametrus ar perjungti. prie naujo katalizatoriaus. Bandomojoje gamykloje pagal sukurtą

Standartinis— norminis ir techninis dokumentas, nustatantis normų, taisyklių, reikalavimų standartizacijos objektui rinkinį ir patvirtintas kompetentingos institucijos. Standartas gali būti parengtas tiek prekėms (gaminiams, žaliavoms, medžiagų pavyzdžiams), tiek normoms, taisyklėms, reikalavimams organizacinio, metodinio ir bendrojo techninio darbo objektams, dokumentų rengimo tvarkai, saugos standartams, kokybės vadybai. sistemos ir kt.

Pagrindiniai tarptautiniai gaminių kokybės užtikrinimo standartai yra priimti ISO 9000 serijos standartai Tarptautinė organizacija dėl standartizacijos (ISO, Tarptautinė standartizacijos organizacija) 1987 m. ISO 9000 serijos standartai, priimti daugiau nei 90 pasaulio šalių kaip nacionaliniai standartai, taikomi bet kuriai įmonei, nepriklausomai nuo jos dydžio, nuosavybės formos ir veiklos srities.

ISO 9000 serijos standartų tikslas – stabilus tiekėjo dokumentais pagrįstos kokybės vadybos sistemos funkcionavimas. Iš pradžių ISO 9000 standartų serijos dėmesys buvo skiriamas santykiams tarp įmonių vartotojų/tiekėjų pavidalu. 2000 m. priėmus kitą ISO 9000 serijos standartų versiją, didesnis dėmesys buvo skiriamas organizacijos gebėjimui patenkinti visų suinteresuotų šalių: savininkų, darbuotojų, visuomenės, vartotojų, tiekėjų reikalavimus.

Pagrindiniai tarptautiniai standartai turi keletą variantų.

1. Pagrindiniai standartai:

Kokybės užtikrinimo standartai, atrankos ir taikymo gairės – ISO 9000-1;

Projektuojant, kuriant, gaminant, montuojant ir prižiūrint taikomi standartai – ISO 9001;

Naudojamas gamyboje, montuojant ir prižiūrint -

Naudojamas galutinių kontrolinių bandymų metu -

Gairės su kokybės sistemos elementais -

Žodynas, kokybės vadyba ir kokybės užtikrinimas -

2. Kokybės sistemos tikrinimo standartai:

Kokybės sistemų audito gairės; patikra -ISO 10011-1;

Auditorių ekspertų kvalifikacijos kriterijai

Kokybės sistemos testavimas – ISO 1001-2;

Audito programos valdymas – ISO 10011-3.

Taikymo gairės – ISO 9001 programinės įrangos kūrimui, diegimui ir priežiūrai – ISO 9000-3;

Aptarnavimo gairės – ISO 9004-2;

Perdirbamų medžiagų gairės –

4. Kokybės elementų standartai:

Bendrosios standartų taikymo gairės –

ISO 9001, 9002, 9003 – ISO 9000-2;

Patikimumo programos valdymo gairės –

Kokybės gerinimo gairės – ISO 9004-4;

Kokybės programos gairės – ISO 10005;

Konfigūracijos valdymo gairės – ISO 10007;

Prietaisų metrologinio tinkamumo patvirtinimo sistema - ISO 10012-1;

Matavimo proceso valdymas - ISO 10012-2;

Kokybės vadovų rengimo gairės – ISO 10013;

Ekonominių kokybės aspektų valdymo gairės - ISO 10014;

Nuolatinio mokymo ir mokymo gairės – ISO 10015;

Bandymų kontrolės ataskaitos – ISO 10016;

Statistinių metodų naudojimo ISO 9000-ISO 10017 standartų šeimoje gairės.

Nacionaliniai ISO 9000 serijos atitikmenys

Rusiškos standartų versijos:

GOST R ISO 9000-2008 - ISO9000:2005 analogas

GOST R ISO 9001-2008 - ISO9001:200 analogas

ISO 9000 standartas Rusijoje

Rusijoje ISO sertifikavimą atlieka akredituoti Federalinė agentūra organizacijos techniniam reglamentavimui ir metrologijai.

ISO 9000 ypatumas Rusijoje yra tas, kad oficialiai pakeitė ISO 9000 serijos tarptautinių standartų versija. ankstesnė versija ISO 9000 standartai nuo 1994 m. nuo 2000 m. gruodžio 15 d. Dėl to nauja versija ISO 9000 serijos standartai žymimi ISO 9001:2000. Rusijoje naujieji ISO 9001:2000 standartai buvo patvirtinti kaip nacionaliniai standartai (GOST) nuo 2001 m. rugpjūčio 15 d. Todėl šiuo metu Rusijos Federacijoje yra standartų serija GOSTR ISO 9000 versija 2001, visiškai identiška tarptautiniams standartams. ISO 9001 serijos, 2000 versijos.

Iki šiol ISO 9001 standartas, 2008 m. versija, buvo patvirtintas Rusijoje ir įsigalioja 2009 m. lapkričio 13 d., GOST R standartas.

Rusijos Federalinės techninio reguliavimo ir metrologijos agentūros akredituotų įmonių išduoti sertifikatai nėra tarptautiniai. Tokie sertifikatai išduodami pagal Rusijos standartą GOST R ISO 9001-2001 ir galioja tik Rusijos Federacijos teritorijoje.

Rusiškoje standartų versijoje skaičiai rašomi per ženklą „-“, o tarptautinėje – per „:“ ženklą.

2. Etalonų rūšys, jų vaidmuo užtikrinant matavimų vienodumą ir tikslumą

Norint užtikrinti matavimų vienodumą, būtina turėti identiškus vienetus, kuriuose būtų sukalibruotos visos to paties fizikinio dydžio matavimo priemonės. Tai pasiekiama tiksliai atkuriant ir išsaugant nustatytus fizikinių dydžių vienetus ir perkeliant jų matmenis į naudojamas matavimo priemones. Vienetų dydžių atkūrimas, saugojimas ir perdavimas atliekamas naudojant standartus ir standartines matavimo priemones. Aukščiausia grandis metrologinėje matavimo vienetų dydžių perdavimo grandinėje yra standartai.

Matavimo priemonė, skirta atkurti ir saugoti kiekio vienetą (arba kiekio vieneto kartotines ar dalis), siekiant perduoti jo dydį į kitas tam tikro kiekio matavimo priemones, pagamintas pagal specialią specifikaciją ir oficialiai patvirtintas nustatyta tvarka, paskambino standartinis.

Standartai skirstomi į pirminius, antrinius ir darbinius.

Pirminis standartas atkuria fizinio dydžio vienetą didžiausiu įmanomu tikslumu tam tikroje matavimo srityje esant dabartiniam mokslo ir technikos pasiekimų lygiui.

Pirminis standartas gali būti nacionalinis (valstybinis) arba tarptautinis.

Nacionalinis standartas Nacionalinės metrologijos institucijos patvirtino kaip originalią šalies matavimo priemonę.