IN ആധുനിക ലോകംഞങ്ങൾ പതിവായി ധാരാളം ഫോൺ കോളുകൾ ചെയ്യുന്നു - ജോലി പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ചർച്ചകൾ, ബന്ധുക്കൾ, സുഹൃത്തുക്കൾ, പരിചയക്കാർ എന്നിവരുമായുള്ള ആശയവിനിമയം. ചിലപ്പോൾ പകൽ സമയത്ത് നമ്മുടെ ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്യുന്നത് നിർത്തില്ല. എന്നിരുന്നാലും, നമ്മുടെ അരാജകമായ കാലഘട്ടത്തിൽ അവർ തങ്ങളുടെ ജോലി എത്ര മാന്യമായും കൃത്യമായും ക്രമീകരിക്കുന്നു എന്ന് ചിന്തിക്കുന്നവർ ചുരുക്കമാണ്, എന്നാൽ ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ നല്ല പെരുമാറ്റം പോലെ സംസ്കാരത്തിൻ്റെ അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ്. യഥാർത്ഥ ജീവിതം.

അശ്രദ്ധമായി ഉപേക്ഷിച്ച ഒരു വാക്ക് അല്ലെങ്കിൽ അനുചിതമായി തിരുകിയ വാക്യം സംഭാഷണക്കാരനിൽ മുമ്പ് സൃഷ്ടിച്ച മുഴുവൻ പോസിറ്റീവ് ഇംപ്രഷനും തൽക്ഷണം നശിപ്പിക്കും. ഗുരുതരമായ തെറ്റുകൾ ഒഴിവാക്കാൻ, നിങ്ങളുടെ സംസാരം നിരീക്ഷിക്കുകയും അടിസ്ഥാനപരമായ കാര്യങ്ങൾ പിന്തുടരുകയും ചെയ്യേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ് ടെലിഫോൺ മര്യാദ നിയമങ്ങൾ.

ബിസിനസ്സ് സ്വഭാവമുള്ള ഏത് സംഭാഷണവും ദൈർഘ്യമേറിയതായിരിക്കരുത് എന്ന വസ്തുതയിൽ നിന്ന് നമുക്ക് ആരംഭിക്കാം. നാമെല്ലാവരും തിരക്കുള്ള ആളുകളാണെന്ന് ഓർക്കുക, ബിസിനസ്സ് സമയങ്ങളിൽ ആരോടെങ്കിലും ഫോണിൽ സംസാരിച്ച് വിലപ്പെട്ട നിമിഷങ്ങൾ പാഴാക്കാൻ ആർക്കും കഴിയില്ല. പ്രശ്‌നം വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ടതും ഗൗരവമുള്ളതുമാണെങ്കിൽ, അത് മാറ്റിവെച്ച് വ്യക്തിപരമായി സംഭാഷണം തുടരുക. നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിയിൽ നിന്ന് അഞ്ച് മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ എടുക്കാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. അല്ലെങ്കിൽ, അത് നിങ്ങളുടെ ഭാഗത്ത് വൃത്തികെട്ടതായിരിക്കും.

മര്യാദകൾ ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം ലൈനിൽ സാധ്യമായ പരമാവധി കാത്തിരിപ്പും നിർണ്ണയിക്കുന്നു. വരിക്കാരൻ ഫോൺ എടുക്കാൻ തിടുക്കം കാണിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ദീർഘനേരം വിളിക്കരുത്. ആറ് ബീപ്പുകൾ എണ്ണി വിച്ഛേദിക്കുക. ഇത് നിങ്ങളെ ഏതെങ്കിലും വിധത്തിൽ അമിതമായി അല്ലെങ്കിൽ നുഴഞ്ഞുകയറുന്നതായി തോന്നുന്നതിൽ നിന്ന് തടയും.

നിങ്ങളുടെ അദൃശ്യ സംഭാഷണക്കാരനെ മാന്യമായി അഭിവാദ്യം ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ച് മറക്കരുത്. നിന്ദ്യമായ "ഹലോ!" എന്നതിന് പകരം "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ" എന്ന് പറയുന്നതാണ് നല്ലത്. നിങ്ങൾ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് ചോദിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള വ്യക്തി ഫോണിന് ഉത്തരം നൽകുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള വ്യക്തിക്ക് അതിനുള്ള കഴിവുണ്ടോ എന്ന് ചോദിക്കുക ഈ നിമിഷംസംസാരിക്കുക. ഉത്തരം നെഗറ്റീവ് ആണെങ്കിൽ ഒരു സാഹചര്യത്തിലും നിർബന്ധിക്കരുത്. സംഭാഷണം വീണ്ടും ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുന്നത് എപ്പോഴാണ് ഏറ്റവും സൗകര്യപ്രദമെന്ന് ചോദിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.

ആശയവിനിമയം തകരാറിലായാൽ, ആശയവിനിമയത്തിൽ പങ്കെടുക്കുന്നയാളാണ് ആദ്യം കോൾ ആരംഭിച്ചതെന്ന് ടെലിഫോൺ മര്യാദ പറയുന്നു. അതിനാൽ, ഈ സംഭാഷണം നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാനമാണെങ്കിൽ, ഒന്നാമതായി, മറ്റൊരാൾ നിങ്ങളെ ആദ്യം തിരികെ വിളിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കരുത്.

എന്തും സംഭവിക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ വരിക്കാരൻ്റെ ഫോൺ നമ്പർ കലർത്തി. അത്തരമൊരു സാഹചര്യത്തിൽ എന്തുചെയ്യണം? ഈ സമയം ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ നമ്മെ എന്താണ് ഉപദേശിക്കുന്നത്? നിങ്ങൾ തെറ്റായ സ്ഥലത്താണെന്ന് വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കിയാൽ, നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തിയതിന് ആ വ്യക്തിയോട് ക്ഷമ ചോദിക്കുക, അടുത്ത തവണ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധയോടെ നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുക. നിങ്ങൾ തീർച്ചയായും ഇപ്പോൾ തെറ്റ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടോ എന്ന് ചോദിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ നിങ്ങളെ വിളിക്കുകയും നമ്പർ തെറ്റായി ഡയൽ ചെയ്തതായി മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്താൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന വാക്യങ്ങൾ നിങ്ങൾ പറയരുത്: "നിങ്ങൾ ആരാണ്?", "നിങ്ങൾ എവിടെയാണ് വിളിക്കുന്നത്?" കൂടാതെ "നിങ്ങൾ ഏത് നമ്പറാണ് ഡയൽ ചെയ്യുന്നത്?" ആവശ്യമുള്ള വരിക്കാരനെ ഈ നമ്പറിൽ ലഭ്യമല്ലെന്ന് മാന്യമായും നയപരമായും വ്യക്തിയെ അറിയിക്കുക.

കോൾ ആരംഭിച്ചത് നിങ്ങളാണെങ്കിൽ, വരാനിരിക്കുന്ന സംഭാഷണത്തിനുള്ള സാഹചര്യം മുൻകൂട്ടി ചിന്തിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ ഈ കേസിൽ സംസാരിക്കാവുന്ന ഒരു ഏകദേശ വാക്യങ്ങളും വാക്യങ്ങളും തയ്യാറാക്കാൻ ഉപദേശിക്കുന്നു. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഫോണിലെ വിചിത്രമായ ഇടവേളകളും നിശബ്ദതയും സംഭാഷണക്കാരനോട് വളരെ മര്യാദയില്ലാത്തതായിരിക്കും. കൂടാതെ, നിങ്ങൾക്ക് സമീപം പേപ്പറും പേനയും ഇടുക, അങ്ങനെ ആവശ്യമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഉടനടി കുറച്ച് ഡാറ്റ എഴുതാം, കൂടാതെ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളതെല്ലാം തിരയുമ്പോൾ വരിയിൽ കാത്തിരിക്കാൻ സംഭാഷണക്കാരനെ നിർബന്ധിക്കരുത്.

നിങ്ങൾക്ക് നല്ല ഫോൺ മര്യാദകൾ പരിശീലിക്കണമെങ്കിൽ, ജോലിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ചോദ്യങ്ങളുമായി വീട്ടിൽ ആരെയും വിളിക്കരുത്. ഇത് മോശം രുചിയുടെ ഉയരമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു. ദൈനംദിന ജോലിയിൽ നിന്ന് ഒഴിവുസമയങ്ങളിലെങ്കിലും ബിസിനസിനെക്കുറിച്ച് മറക്കാൻ അദ്ദേഹത്തിന് അവസരം നൽകുക. എല്ലാ പ്രവർത്തന നിമിഷങ്ങൾക്കും പ്രത്യേക നമ്പറുകളുണ്ട്. അടിയന്തിര സാഹചര്യങ്ങളിൽ സംഭാഷണക്കാരൻ തന്നെ അവനെ വിളിക്കാൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്താൽ മാത്രമേ, മര്യാദയില്ലാത്തതായി തോന്നുമെന്ന് ഭയപ്പെടാതെ നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയൂ.

ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ - ഘടകം ബിസിനസ് ആശയവിനിമയം. പങ്കാളികൾ, ഉദ്യോഗസ്ഥർ, ക്ലയൻ്റുകൾ എന്നിവരുമായുള്ള ബിസിനസ്സ് കോൺടാക്റ്റുകളുടെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗം ടെലിഫോണിലൂടെയാണ് സംഭവിക്കുന്നത്. ശരിയായ ഉപയോഗംടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയ ശേഷികൾ വിലപ്പെട്ട സമയം ലാഭിക്കുന്നതിൽ വളരെ ഫലപ്രദമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, ടെലിഫോൺ മര്യാദകളെക്കുറിച്ചുള്ള അജ്ഞത ഒരു ബിസിനസ്സ് വ്യക്തിയുടെ പ്രശസ്തിക്കും പ്രതിച്ഛായയ്ക്കും പരിഹരിക്കാനാകാത്ത ദോഷം വരുത്തുന്നു.

ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാന ആവശ്യകതകൾ ലളിതമാണ്.

ഒരു കോൾ ക്രമീകരിക്കുമ്പോൾ, അത് എപ്പോഴാണ് ഏറ്റവും സൗകര്യപ്രദമെന്ന് എപ്പോഴും പരിശോധിക്കുക. ഒരു നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്‌ത ശേഷം, വരിയുടെ മറ്റേ അറ്റത്ത് ആരും ഉത്തരം നൽകുന്നില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ഫോൺ ദീർഘനേരം പിടിക്കരുത്. പരമാവധി കാത്തിരിപ്പ് സമയം ആറ് ബീപ്പുകൾ ആണ്. നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വ്യക്തിയുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ നിങ്ങൾ ഒരു ജീവനക്കാരനെയോ സെക്രട്ടറിയെയോ നിയോഗിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ഏത് സമയത്തും സംഭാഷണത്തിൽ ചേരാൻ നിങ്ങൾ തയ്യാറായിരിക്കണം.

ഹലോ പറയാൻ മറക്കരുത്. എപ്പോഴും എല്ലാവരോടും ഒപ്പം. മനഃശാസ്ത്രജ്ഞർ "ഹലോ!" എന്നതിനുപകരം "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ!" എന്ന് പറയാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു, കാരണം രണ്ടാമത്തെ വാക്കിൽ കൂടുതൽ വ്യഞ്ജനാക്ഷരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. സംസാരിക്കുക" സുപ്രഭാതം!" ഒപ്പം "ഗുഡ് ഈവനിംഗ്!" ഇത് അഭികാമ്യമല്ല: ഇത് ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രവൃത്തി ദിവസമാണ്.

ആശംസയ്ക്ക് ശേഷം, നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വ്യക്തിയെ ഫോണിലേക്ക് ക്ഷണിക്കുക, തുടർന്ന് സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക - ആദ്യം വിളിക്കുന്നയാൾ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുന്നു. നിങ്ങൾ സംസാരിക്കേണ്ട വ്യക്തി അവിടെ ഇല്ലെങ്കിൽ സ്വയം തിരിച്ചറിയാതിരിക്കുന്നത് സ്വീകാര്യമാണ്. അവൻ എപ്പോൾ അവിടെയെത്തുമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ചോദിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ അവനോട് എന്തെങ്കിലും നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെടാം.

ചോദിക്കരുത് "നിങ്ങൾ ആരാണ്? നിങ്ങളുടെ നമ്പർ എന്താണ്?", എന്നാൽ നിങ്ങൾ നമ്പർ ശരിയായി ഡയൽ ചെയ്തോ എന്നും നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ചിടത്ത് എത്തിയോ എന്നും നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമാക്കാം. നിങ്ങൾക്ക് തെറ്റായ നമ്പർ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അടുത്ത തവണ ഡയൽ ചെയ്യുമ്പോൾ, അത് നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള നമ്പറാണോ എന്ന് ഉടൻ പരിശോധിക്കുക. സാങ്കേതിക കാരണങ്ങളാൽ സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെട്ടാൽ, സംഭാഷണം ആരംഭിച്ചയാൾ തിരികെ വിളിക്കണം.

ഒരു ടെലിഫോൺ കോൾ സംക്ഷിപ്തതയുടെ ആവശ്യകതകൾക്ക് അനുസൃതമായിരിക്കണം. മറക്കരുത്: സമയം പണമാണ്! ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ശുപാർശ ദൈർഘ്യം അഞ്ച് മിനിറ്റിൽ കൂടരുത്. സംഭാഷണത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ സംഭാഷണക്കാരന് സമയമുണ്ടോ, എത്രത്തോളം എന്ന് നിങ്ങൾ ചോദിച്ചാൽ അത് നിങ്ങളോട് വളരെ ദയയുള്ളവനായിരിക്കും. അവൻ തിരക്കിലാണെങ്കിൽ, ക്ഷമ ചോദിക്കുകയും തിരികെ വിളിക്കാൻ ഏറ്റവും നല്ല സമയം എപ്പോഴാണ് എന്ന് ചോദിക്കുകയും ചെയ്യുക.

ഒരു ഫോൺ കോളിന് ഉത്തരം നൽകുമ്പോൾ, നാലാമത്തെയോ അഞ്ചാമത്തെയോ റിംഗിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുക്കേണ്ടതുണ്ട്, രണ്ടാമത്തേതിന് ശേഷം. "അതെ!", "ഹലോ!", "ഞാൻ കേൾക്കുന്നു!" തുടങ്ങിയ ഉത്തരങ്ങൾ ഒരു പ്രൊഫഷണൽ ക്രമീകരണത്തിൽ അസ്വീകാര്യമാണ്. ബിസിനസ്സ് മര്യാദകൾനിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെയോ കമ്പനിയുടെയോ പ്രത്യേകതകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ആശംസയുടെ ആദ്യ വാക്കുകൾക്കായി ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റ് സൃഷ്ടിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങൾ പേരുകൾ നൽകേണ്ടതില്ല, നിങ്ങളുടെ സ്ഥാനമോ കമ്പനിയുടെ വകുപ്പോ തിരിച്ചറിയുന്നതിന് സ്വയം പരിമിതപ്പെടുത്തുക. നിങ്ങളുടെ നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്ത വ്യക്തിക്ക് താൻ എവിടെയാണ് വിളിച്ചതെന്നും ആരാണ് തന്നോട് സംസാരിക്കുന്നതെന്നും കൃത്യമായി മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകനോട് ഫോണിന് ഉത്തരം നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ, ആരാണ് ചോദിക്കുന്നതെന്ന് കണ്ടെത്തുന്നത് പരുഷമാണ്.

നിങ്ങൾ വളരെ തിരക്കിലാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഫോൺ ഓഫാക്കുകയോ ഉത്തരം നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെടുകയോ ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത് ഫോൺ കോളുകൾസെക്രട്ടറി. നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിൽ ഒരു ക്ലയൻ്റ് അല്ലെങ്കിൽ സന്ദർശകൻ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവനുമായുള്ള ആശയവിനിമയം നിസ്സംശയമായും മുൻഗണനയാണ്. ആരാണ് വിളിക്കുന്നതെന്ന് കണ്ടെത്തുന്നതിനും എപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് തിരികെ വിളിക്കാനാകുമെന്ന് പറയുന്നതിനും മാത്രമേ നിങ്ങൾ കോളിന് മറുപടി നൽകാവൂ, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരാളോട് അവരുടെ നമ്പർ ഉപേക്ഷിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക, പിന്നീട് അവരെ തിരികെ വിളിക്കാമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. നിങ്ങൾക്ക് സന്ദർശകരുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കോൾ ചെയ്യണമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അവരോട് ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും കോൾ തന്നെ കഴിയുന്നത്ര ചെറുതാക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും വേണം.

തുല്യ വ്യവസ്ഥകളിൽ, വിളിച്ചയാൾ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ബോസുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ, സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കാനുള്ള മുൻകൈ അവനിൽ നിന്നായിരിക്കണം. (വഴിയിൽ, ഒരു ഓഫ്-ഡ്യൂട്ടി ക്രമീകരണത്തിൽ, ഒരു സ്ത്രീക്ക് അതേ പദവിയുണ്ട്). സംഭാഷണം നീണ്ടു പോകുകയാണെങ്കിൽ, "ഞങ്ങൾ എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും ചർച്ച ചെയ്തിട്ടുണ്ടെന്ന് ഞാൻ വിശ്വസിക്കുന്നു," "നിങ്ങളുടെ സമയത്തിന് നന്ദി" തുടങ്ങിയ വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് അത് സംഗ്രഹിക്കാം. അക്ഷമനാകാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക, സ്വയം വിടുക മനോഹരമായ മതിപ്പ്.

വീട്ടിലോ വ്യക്തിഗത മൊബൈൽ ഫോണിലോ ബിസിനസ്സ് കോളുകൾ വിളിക്കുന്നത് മോശം പെരുമാറ്റമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു. നല്ല പ്രശസ്തിയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആളുകൾ അവരുടെ ജോലികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യണം ജോലി സമയം. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പങ്കാളി അവൻ്റെ വീടോ മൊബൈൽ ഫോൺ നമ്പറോ നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും വിളിക്കാനുള്ള അനുമതിയും നൽകിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഇത് അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ എടുക്കരുത്. മുൻകൂർ ക്രമീകരണത്തിൻ്റെയോ അങ്ങേയറ്റത്തെ സാഹചര്യങ്ങളുടെയോ കാര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾക്ക് തീർച്ചയായും, ബിസിനസ്സ് സമയത്തിന് പുറത്ത് വിളിക്കാം, എന്നാൽ അത്തരമൊരു കോൾ ഒരു അപവാദമായിരിക്കണം, നിയമമല്ല. മാത്രമല്ല, അതിരാവിലെയോ വൈകുന്നേരമോ വിളിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നൂറ് തവണ ചിന്തിക്കുക. രാവിലെ 8 മണിക്ക് മുമ്പും രാത്രി 11 മണിക്ക് ശേഷവും വിളിക്കാൻ നിങ്ങൾ തീരുമാനിക്കുന്നതിന്, കുറഞ്ഞത് തീ ഉണ്ടായിരിക്കണം.

ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, എപ്പോഴും സൗഹൃദപരമായിരിക്കുക. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ടെലിഫോൺ വയറുകൾക്ക് ഇരുണ്ട രൂപവും മുഖത്ത് അസംതൃപ്തമായ ഭാവവും സൗഹൃദപരമായ പുഞ്ചിരിയും അറിയിക്കാൻ കഴിയും.

ബിസിനസ്സ് വിവരങ്ങൾ

ചരക്കുകളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും പ്രമോഷൻ

പേഴ്സണൽ മാനേജ്മെൻ്റ്

ഏതാണ് ശരി...?

ബിസിനസ്സ് മര്യാദകൾ

• ബിസിനസ്സ് മര്യാദകൾ
• ചർച്ചാ മേശയിലെ ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർമാരുടെ സ്ഥാനങ്ങൾ

ബിസിനസ് ആശയവിനിമയങ്ങൾ

മുനിസിപ്പാലിറ്റികൾ

ടെലിഫോൺ മര്യാദ: നിയമങ്ങളും നിയന്ത്രണങ്ങളും

ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ നമുക്ക് പരിഗണിക്കാം, ഇന്ന് അവരുടെ പ്രതിച്ഛായയെ ശ്രദ്ധിക്കുന്ന പുരോഗമന കമ്പനികൾ പിന്തുടരുന്നു. നിങ്ങളുടെ പങ്കാളികളുടെയും ക്ലയൻ്റുകളുടെയും ദൃഷ്ടിയിൽ ഒരു പ്രൊഫഷണലായി തോന്നാൻ നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ചുവടെ നൽകിയിരിക്കുന്ന നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് നിർബന്ധമാണ്.

ഓർഗനൈസേഷനിലെ ഓരോ ജീവനക്കാരനും ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ പാലിക്കുക എന്നതാണ് മാനദണ്ഡം:

ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നു;

കമ്പനിയുടെ പേരിൽ ടെലിഫോൺ കോളുകൾ ചെയ്യുന്നു;

ഇതിലേക്ക് ക്ലയൻ്റ് കോൾ ഫോർവേഡ് ചെയ്യാം.

1. നിങ്ങളുടെ ശബ്‌ദത്തിൻ്റെ സ്വരച്ചേർച്ച കാണുക

ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, മൂന്ന് ചാനലുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ആളുകൾ പരസ്പരം വിവരങ്ങൾ കൈമാറുന്നു: “ശരീര ഭാഷ” (55%), അന്തർലീനത (38%), വാക്കുകൾ (7%). ഫോണിൽ, ഞങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന സന്ദേശത്തിൻ്റെ അർത്ഥം ഞങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരനെ അറിയിക്കുന്നു. നിരവധി ചാനലുകൾ, അതിൽ മാത്രം ഈ സാഹചര്യത്തിൽവിവര കൈമാറ്റ നിയമം വ്യത്യസ്തമായി കാണപ്പെടുന്നു. ഒന്നാമതായി, "ആംഗ്യഭാഷ" അപ്രത്യക്ഷമാകുന്നതായി തോന്നുന്നു, കാരണം സംഭാഷണക്കാരൻ ഞങ്ങളെ കാണുന്നില്ല, കൂടാതെ വിവര കൈമാറ്റത്തിൻ്റെ ശേഷിക്കുന്ന രണ്ട് ചാനലുകൾ (അഭിപ്രായവും വാക്കുകളും) ഞങ്ങളുടെ സന്ദേശത്തിൻ്റെ അർത്ഥത്തിൻ്റെ 100% ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ വിഭജിക്കുന്നു:

• ഇൻടോണേഷൻ - 86%;
• വാക്കുകൾ - 14%.

നിങ്ങൾ ഏതുതരം വ്യക്തിയാണെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ അറിയിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ശബ്‌ദം ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ ധാരണയെ സ്വാധീനിക്കുക മാത്രമല്ല, പലപ്പോഴും നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ്റെ മാനസികാവസ്ഥ സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, പുഞ്ചിരിക്കുക, ഊർജ്ജവും ഉത്സാഹവും നിറഞ്ഞവരായിരിക്കുക. ഒരു പുഞ്ചിരിയും പോസിറ്റീവ് മനോഭാവവും സ്വരത്തിൽ കേൾക്കുന്നു.

ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ കസേരയിൽ ചാരിയിരിക്കുകയോ മേശപ്പുറത്ത് കാലുകൾ വയ്ക്കുകയോ ചെയ്യരുത്. ഒരു വ്യക്തി കിടക്കുകയോ പകുതി ഇരിക്കുകയോ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഡയഫ്രത്തിൻ്റെ ആംഗിൾ മാറുകയും അവൻ്റെ ശബ്ദത്തിൻ്റെ തടി മാറുകയും ചെയ്യുന്നു. അതിനാൽ, സംഭാഷണക്കാരൻ, നിങ്ങളെ കാണാതെ തന്നെ, നിങ്ങൾ കിടക്കുന്നതായി "കേൾക്കും". ഇത് അസ്വീകാര്യമാണ്, കാരണം ഈ സ്ഥാനത്തുള്ള ഒരു വ്യക്തിയുടെ ശബ്ദം താൽപ്പര്യമില്ലാത്തതും പൂർണ്ണമായ നിസ്സംഗതയുമാണ്.

2. വിളിക്കുന്നയാളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുക

പുറത്തുനിന്നുള്ള കോളിന് മറുപടി നൽകുമ്പോൾ നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുക്കുകയാണെങ്കിൽ, വിളിച്ച വ്യക്തിയോട് ഉടൻ തന്നെ ഹലോ പറയുക. ആശംസകൾ, തീർച്ചയായും, ദിവസത്തിൻ്റെ സമയം അനുസരിച്ച് മാറുന്നു, അത് "സുപ്രഭാതം (ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ അല്ലെങ്കിൽ ഗുഡ് ഈവനിംഗ്)" ആയിരിക്കാം.

വിളിക്കുന്നയാളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, അവൻ്റെ കോൾ നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാനമാണെന്നും അവനെ കാണുന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് സന്തോഷമുണ്ടെന്നും നിങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു (ഇത് അങ്ങനെയല്ലെങ്കിൽ, അവൻ അതിനെക്കുറിച്ച് അറിയരുത്).

ഫോൺ എടുക്കുമ്പോൾ പറയുന്ന "ടെലിഫോൺ ദിനോസറുകൾ" പോലെയാകരുത്:

3. ഫോണിലൂടെ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക

വിളിക്കുന്നയാളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്ത ശേഷം, സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന് പേര് നൽകുകയും ചെയ്യുക. ബാഹ്യ കോളുകൾ സ്വീകരിക്കുമ്പോൾ, രണ്ട് സമീപനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു, "മിനിമം", "പരമാവധി" എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവ:

ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ സമീപനം: ആശംസകൾ + സ്ഥാപനത്തിൻ്റെ പേര്. ഇത് ഇങ്ങനെയാണ്: "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, പബ്ലിഷിംഗ് ഹൗസ് "ഫോർട്ടോച്ച്ക!"

"പരമാവധി" സമീപനം: "മിനിമം" + ഫോണിന് മറുപടി നൽകിയ വ്യക്തിയുടെ പേര്. ഇത് ഇങ്ങനെയാണ്: "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, ഫോർട്ടോച്ച പബ്ലിഷിംഗ് ഹൗസ്, മറീന കേൾക്കുന്നു!"

ഏത് രീതി തിരഞ്ഞെടുക്കണം, ഉപയോഗിക്കണം എന്നത് നിങ്ങളുടേതാണ്. ഇവയിലേതെങ്കിലും പിന്തുടരുന്നത് നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തെയും പ്രൊഫഷണലുകളാണെന്ന് വിളിക്കുന്നവരെ കാണിക്കും.

ഞാൻ ഒരിക്കൽ ഒരു കമ്പനിയെ വിളിച്ചു, അവർ മറുപടി പറഞ്ഞു: "ഹലോ." ഞാൻ ചോദിക്കുന്നു: "എന്നോട് പറയൂ, ഈ കമ്പനി ABC ആണോ?", ഉത്തരം: "നിങ്ങൾ ആരാണ്?" ഞാൻ പറയുന്നു, "ഞാൻ നിങ്ങളുടേതായിരിക്കാം സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ്", അതിന് അവർ എനിക്ക് ഉറപ്പ് നൽകി: "ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് ഞങ്ങളെ അറിയാം!"... ഫോൺ വെച്ചു.

4. ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്ക് 2-ന് ശേഷം ഉത്തരം നൽകുക, പരമാവധി 3-ാമത്തെ റിംഗിന് ശേഷം

ടെലിഫോൺ ഓപ്പറേറ്റർമാർ, കമ്പനി സെക്രട്ടറിമാർ, ഹോട്ട്‌ലൈൻ തൊഴിലാളികൾ, മറ്റ് "ടെലിഫോൺ" ഉദ്യോഗസ്ഥർ എന്നിവർ അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ നടപ്പിലാക്കാൻ "പരിശീലനം നേടിയ" നിയമങ്ങളിൽ ഒന്നാണിത്. അതുകൊണ്ടാണ്.

ആദ്യ വിളി കഴിഞ്ഞ് ഫോൺ എടുത്താൽ പിന്നെ വിളിച്ച ആൾക്ക് നമുക്ക് ഒന്നും ചെയ്യാനില്ല എന്ന തോന്നൽ ഉണ്ടാവും, അവസാനം ആരെങ്കിലും വിളിക്കും എന്ന കാത്ത് ഞങ്ങൾ മുഷിഞ്ഞു.

ആദ്യത്തെ റിംഗിന് ശേഷം ഫോൺ എടുക്കരുത്; നിങ്ങൾക്ക് ശേഷിക്കുന്ന കുറച്ച് നിമിഷങ്ങൾ നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് മനസ്സ് മാറ്റാനും ഫോൺ കോളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

നിങ്ങൾ ഫോൺ 4, 5 അല്ലെങ്കിൽ അതിൽ കൂടുതൽ തവണ റിംഗ് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഒന്നാമതായി, കോളർ പരിഭ്രാന്തരാകാൻ തുടങ്ങും (ഫോണിൽ ഉത്തരത്തിനായി കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ ആളുകൾക്ക് വളരെ വേഗം ക്ഷമ നഷ്ടപ്പെടുമെന്ന് തെളിയിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്), രണ്ടാമതായി, അവൻ അവനോടും പൊതുവെ ക്ലയൻ്റുകളോടും ഉള്ള ഞങ്ങളുടെ താൽപ്പര്യത്തെക്കുറിച്ച് വളരെ “നിശ്ചിതമായ” അഭിപ്രായം രൂപീകരിക്കും. തുടർന്ന്, അവൻ്റെ ആവശ്യങ്ങളോടും പ്രശ്‌നങ്ങളോടും വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാനുള്ള നമ്മുടെ കഴിവിൽ അവൻ ഇനി വിശ്വസിക്കുകയില്ല.

5. നിങ്ങൾ വിളിക്കുമ്പോൾ, "നിങ്ങൾക്ക് ആശങ്കയുണ്ടോ..." അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങൾക്ക് ആശങ്കയുണ്ടോ..." എന്ന് പറയരുത്.

ഇതൊരു ദേശീയ രോഗം പോലെയാണ്. മര്യാദയായി കാണപ്പെടാനുള്ള അമിതമായ ആഗ്രഹത്തിൽ നിന്നും ആത്മവിശ്വാസക്കുറവിൽ നിന്നുമാണ് ഇത് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് ഞാൻ സംശയിക്കുന്നു, ഒരു വ്യക്തിയോട് നിങ്ങൾ അവനെ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നു (ശല്യപ്പെടുത്തുന്നു) എന്ന് പറയുന്നതിലൂടെ, അവനോടും അവൻ്റെ ആഹ്വാനത്തോടും ഒരു നിശ്ചിത - അനഭിലഷണീയമായ - മനോഭാവം നിങ്ങൾ അവനിൽ രൂപപ്പെടുത്തുന്നു. .

നിങ്ങൾ അവനെ ജാഗ്രത പാലിക്കാൻ നിർബന്ധിക്കുകയാണ്, നിങ്ങളുടെ കോളിനെ ബിസിനസ്സിൽ നിന്നുള്ള അനാവശ്യമായ വ്യതിചലനമായി കണക്കാക്കാൻ നിങ്ങൾ തന്നെ അവനോട് ആവശ്യപ്പെടുകയാണ്. എന്തിനാണ് നിങ്ങൾക്കായി പ്രശ്‌നങ്ങൾ സൃഷ്‌ടിച്ച് നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനോട് പറയുക, “ഞാൻ നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തി, നിങ്ങളുടെ സുഖസൗകര്യങ്ങൾ ശല്യപ്പെടുത്തി, ഇപ്പോൾ ഞാൻ നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തും. എൻ്റെ ചോദ്യങ്ങൾ"?

വെറുതെ പറയുക: "ഫോർട്ടോച്ച" എന്ന പബ്ലിഷിംഗ് ഹൗസിൽ നിന്നുള്ള സുപ്രഭാതം (ഹലോ), മറീന (മറീന ഷെസ്റ്റകോവ) നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്നു.

6. നിങ്ങൾ വിളിക്കുമ്പോൾ, ക്ലയൻ്റിന് നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ചോദിക്കുക.

ഓരോ വ്യക്തിക്കും അവരുടേതായ ചെയ്യേണ്ടവയുടെ ലിസ്റ്റ്, ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത അപ്പോയിൻ്റ്‌മെൻ്റുകൾ, മീറ്റിംഗുകൾ മുതലായവ ഉണ്ട്. മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, ഞങ്ങൾ അവനെ വിളിച്ചപ്പോൾ, അവൻ്റെ ജോലിയിൽ നിന്ന് ഞങ്ങൾ അവനെ പിന്തിരിപ്പിക്കാനുള്ള സാധ്യത വളരെ കൂടുതലാണ്. ഒരു മൊബൈൽ ഫോണിലേക്കുള്ള കോളുകൾക്ക് ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും സത്യമാണ്; ഞങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരന് എവിടെയും ആയിരിക്കാനും എന്തിനും തിരക്കിലായിരിക്കാനും കഴിയും.

സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തിയതിന് ശേഷം, നേരിട്ട് കാര്യത്തിലേക്ക് കടക്കരുത്, സംഭാഷണക്കാരന് നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ആദ്യം ചോദിക്കുക, ഈ ചോദ്യം ചോദിക്കുന്നതിലൂടെ, ഞങ്ങൾ നല്ല പെരുമാറ്റമുള്ളവരാണെന്നും അവൻ്റെ സമയത്തെ ഞങ്ങൾ വിലമതിക്കുന്നുവെന്നും സംഭാഷണക്കാരനോട് കാണിക്കുന്നു. അങ്ങനെ, ഞങ്ങൾ അവൻ്റെ ദൃഷ്ടിയിൽ ഒരു പ്രൊഫഷണലായി സ്വയം സ്ഥാപിക്കുകയും നമ്മോടുള്ള ബഹുമാനം പ്രചോദിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക + സമയം ചെലവഴിക്കാനുള്ള അവസരത്തെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക + കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം പറയുക.

സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക + കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം പറയുക + സമയം ചെലവഴിക്കാനുള്ള അവസരത്തെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക.

7. കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ നിങ്ങളുടെ കോളിൻ്റെ പോയിൻ്റിലെത്തുക.

സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തി, ചാറ്റ് ചെയ്യാൻ സമയം ചോദിച്ചതിന് ശേഷം, അർത്ഥമില്ലാത്ത വാചാടോപങ്ങളും അർത്ഥശൂന്യമായ ചോദ്യങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് സമയം പാഴാക്കരുത്:

അപ്പോൾ, നഗരത്തിലെ ഈ ചൂട് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു?

ഇന്നത്തെ നമ്മുടെ പ്രധാനമന്ത്രിയുടെ പ്രസ്താവനയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് എന്തു തോന്നുന്നു?

ഇന്നലെ വാർത്തയിൽ കണ്ടോ...?

നിങ്ങൾ കേട്ടു പുതിയ വാർത്തഇറാഖിനെ കുറിച്ച്?

ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, ബിസിനസ്സ് ആളുകൾ ഹ്രസ്വമായി സംസാരിക്കുകയും വിഷയത്തിൽ തുടരുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇതും മറ്റും പറഞ്ഞ് അവരെ ശല്യപ്പെടുത്തരുത്, നിങ്ങളുടെ കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം അവരോട് പറയുകയും ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുകയും ചെയ്യുക.

ഒഴികെ അത് ചേർക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ് ഈ നിയമത്തിൻ്റെഒരുമിച്ചു പ്രവർത്തിച്ച വർഷങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ ഊഷ്മളവും സൗഹൃദപരവും അല്ലെങ്കിൽ സൗഹൃദപരവുമായ ബന്ധം വളർത്തിയെടുത്ത ക്ലയൻ്റുകളുമായി ഫോണിലൂടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുക എന്നതാണ്.

8. "ഹോൾഡ്" ഫംഗ്ഷൻ ഉപയോഗിക്കുന്നു

മിക്കവാറും എല്ലാ ഫോണുകൾക്കും ഒരു "ഹോൾഡ്" ഫംഗ്ഷൻ ഉണ്ട്, എന്നാൽ അത് ഉപകരണത്തിൻ്റെ നിർമ്മാതാവിനെ ആശ്രയിച്ച് വ്യത്യസ്തമായി നിയുക്തമാക്കിയിരിക്കുന്നു.

ആവശ്യമെങ്കിൽ, കണക്ഷൻ വിച്ഛേദിക്കാതെ തന്നെ ലൈനിലെ ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർ "സസ്പെൻഡ്" ചെയ്യാൻ ഈ ഫംഗ്ഷൻ അനുവദിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ മുറിയിൽ സംഭവിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് (സംഭാഷണങ്ങൾ, ചർച്ചകൾ, തമാശകൾ, നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകരുടെ കഥകൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന്) ഫോൺ താഴെയിടുകയും സംഭാഷണക്കാരനെ ഒറ്റപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യേണ്ട ഒരു സംഭാഷണത്തിനിടയിലെല്ലാം ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇതിനായി:

സംഭാഷണക്കാരന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾക്കായി അടുത്ത ഓഫീസിലേക്ക് പോകുക;

ആവശ്യമായ പ്രമാണം അച്ചടിക്കുക;

ഫോണിലേക്ക് വിളിക്കുക ശരിയായ വ്യക്തി;

ഒരു സഹപ്രവർത്തകനുമായി എന്തെങ്കിലും പരിശോധിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ ഫോണിലെ അനുബന്ധ ബട്ടൺ അമർത്തി "ഹോൾഡ്" ആക്ടിവേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ മുറിയിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് കേൾക്കാനുള്ള അവസരം നിങ്ങൾ മറ്റൊരാൾക്ക് നൽകുന്നില്ല. ടെലിഫോൺ സെറ്റ് ഒരു ടെലിഫോൺ എക്സ്ചേഞ്ചുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, "ഹോൾഡ്" സമയത്ത് അത് നിങ്ങളുടെ ഇൻ്റർലോക്കുട്ടറിലേക്ക് പ്രോഗ്രാം ചെയ്ത മെലഡി പ്ലേ ചെയ്യുന്നു.

"ഹോൾഡ്" എന്നതിൽ നിന്ന് ഒരു ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർ സ്ഥാപിക്കുന്നതും നീക്കംചെയ്യുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട നിരവധി നിയമങ്ങളുണ്ട്:

സജ്ജീകരിക്കുമ്പോൾ, സംഭാഷണക്കാരന് കാത്തിരിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ചോദിക്കുക, കാത്തിരിക്കേണ്ടതിൻ്റെ കാരണം വിശദീകരിക്കുക.

ഉദാഹരണത്തിന്: "നിങ്ങളുടെ ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകാൻ എനിക്ക് അക്കൗണ്ടിംഗുമായി ബന്ധപ്പെടേണ്ടതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് കാത്തിരിക്കാമോ?"

പിൻവലിക്കുമ്പോൾ, കാത്തിരുന്നതിന് സംഭാഷണക്കാരന് നന്ദി. പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ഏതൊരാൾക്കും ഉണ്ടാകുന്ന പിരിമുറുക്കവും അസ്വസ്ഥതയും ഇല്ലാതാക്കാൻ ഈ നടപടി സഹായിക്കുന്നു. ആ വ്യക്തി ഞങ്ങൾക്ക് പ്രധാനപ്പെട്ടവനാണെന്നും തൂക്കിക്കൊല്ലാത്തതിന് ഞങ്ങൾ അവനോട് നന്ദിയുള്ളവരാണെന്നും ഞങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ കാത്തിരിക്കേണ്ടിവരുമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമെങ്കിൽ, അത് താൽക്കാലികമായി നിർത്തരുത്. അയാൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വിവരങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കിയ ശേഷം നിങ്ങൾ അവനെ തിരികെ വിളിക്കുമെന്ന് അവനോട് പറയുക. ഫോണിൽ കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു മിനിറ്റ് പോലും പലതായി തോന്നുന്നു, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന് പരിഭ്രാന്തിയും ദേഷ്യവും ഉള്ള ഒരു അധിക കാരണം നൽകരുത്.

9. ഹാജരാകാത്ത ഒരാളോട് നിങ്ങൾ ചോദിച്ചാൽ

തനിക്ക് ആവശ്യമുള്ള വ്യക്തി എക്സിബിഷനിൽ ഉണ്ടെന്ന് (അവധിക്കാലത്ത്, ആഴ്ചാവസാനം തിരിച്ചെത്തും) എന്ന വസ്തുത പ്രസ്താവിച്ചുകൊണ്ട് വിളിക്കുന്നയാളെ "കട്ട് ഓഫ്" ചെയ്യരുത്, ഉടനെ ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യരുത്.

ശരിയായ വ്യക്തിയുടെ അഭാവം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത ശേഷം, വിളിക്കുന്നയാളെ നിലനിർത്താൻ രണ്ട് തവണ ശ്രമിക്കുക. നിങ്ങളുടെ സഹായം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. ഉദാഹരണത്തിന്: "എനിക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുന്ന എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ?" അല്ലെങ്കിൽ, "മറ്റൊരാൾക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുമോ?"

വിളിച്ച വ്യക്തി വാഗ്ദാനം ചെയ്ത സഹായത്തോട് യോജിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഒരു സന്ദേശം അയയ്ക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക.

ഇത് ഇതുപോലെ തോന്നുന്നു:

(ഇല്ലാത്ത സഹപ്രവർത്തകനോട്) ഞാൻ എന്താണ് പറയേണ്ടത്? ആരാണ് വിളിച്ചത്?

നിങ്ങൾ വിളിച്ചുവെന്ന് (ഇല്ലാത്ത സഹപ്രവർത്തകൻ) ഒരു സന്ദേശം അയയ്ക്കട്ടെ. സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക.

10. ഒരു സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനോട് വിട പറയുക

ഒരു സംഭാഷണം പൂർത്തിയാക്കുമ്പോൾ, വിട പറയുക പോലും ചെയ്യാതെ എത്ര പേർ ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യുന്നു എന്ന് ശ്രദ്ധിക്കുക.

എനിക്ക് ഇത് എത്ര തവണ സംഭവിച്ചു: നിങ്ങൾ ഒരു സ്ഥാപനത്തെ വിളിച്ച് ഫോണിന് ഉത്തരം നൽകുന്ന വ്യക്തിയോട് ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കുക, ഉദാഹരണത്തിന്: "എന്നോട് പറയൂ, നിങ്ങൾ ശനിയാഴ്ച ജോലി ചെയ്യുന്നുണ്ടോ?" ഉത്തരം "അതെ" അല്ലെങ്കിൽ "ഇല്ല", സംഭാഷണം അവസാനിക്കുന്നു. ഒടുവിൽ ഒരു ദിവസം ഞാൻ തിരികെ വിളിച്ച് ചോദിച്ചു: "എന്തിനാണ് നിങ്ങൾ തൂങ്ങി നിൽക്കുന്നത്, എനിക്ക് ഇപ്പോഴും നിങ്ങളോട് ഒരു ചോദ്യമുണ്ട്?" ഉത്തരം വളരെ മികച്ചതായിരുന്നു: "നമുക്ക് വേഗത്തിൽ സംസാരിക്കേണ്ടതുണ്ട്!"

മുകളിൽ വിവരിച്ചതിന് സമാനമായ ഒരു സാഹചര്യത്തിൽ, വിളിക്കുന്നയാളോട് വിടപറയുന്നതിന് മുമ്പ്, ചോദിക്കുക: “എനിക്ക് കൂടുതൽ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുമോ?”, ഒരു നെഗറ്റീവ് ഉത്തരം ലഭിച്ചതിന് ശേഷം മാത്രം സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുക. ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ്, വ്യക്തിയോട് വിട പറയുക. , അവനോട് എല്ലാം ലളിതമായി പറയുക: "വിട."

11. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ്റെ സംസാരത്തിൻ്റെ വേഗതയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുക

ഒരു വ്യക്തി സാവധാനത്തിൽ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവൻ്റെ ചിന്താ പ്രക്രിയ അതേ വേഗതയിൽ നടക്കുന്നുവെന്നാണ് ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. അവൻ കേൾക്കുന്നതും ഉച്ചരിക്കുന്നതുമായ ഓരോ വാക്കും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം വിലയിരുത്തുകയും അന്തിമ തീരുമാനം എടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം തൂക്കിനോക്കുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം. അത്തരം ആളുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംസാരത്തിൻ്റെ വേഗത ചെറുതായി കുറയ്ക്കുക. നിങ്ങൾ എത്ര വേഗത്തിൽ സംസാരിക്കുന്നുവോ അത്രയും വേഗത്തിൽ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകർ ചിന്തിക്കുമെന്ന് സ്വയം വിഡ്ഢികളാക്കരുത്. നേരെമറിച്ച്, അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ സംസാരത്തിൻ്റെ വേഗതയിൽ പിടിച്ചുനിൽക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവർ നിങ്ങളുടെ ചിന്തകളുടെ ട്രെയിൻ നഷ്‌ടപ്പെടുകയും പൂർണ്ണമായും ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകുകയും ചെയ്യും.

വേഗത്തിലോ വളരെ വേഗത്തിലോ സംസാരിക്കുന്ന ഒരു വ്യക്തി ഈച്ചയിൽ ചിന്തകൾ ഗ്രഹിക്കുകയും കൂടുതൽ ചിന്തിക്കാതെ, ഒരുപക്ഷേ തിടുക്കത്തിൽ പോലും തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അവൻ മന്ദതയിലും ഒഴിവുസമയത്താലും പ്രകോപിതനാണ്, അവൻ അക്ഷമയും പ്രവർത്തനത്തിനായി ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഈ ആളുകളോട് സംസാരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ സംസാരം വേഗത്തിലാക്കുക.

നിങ്ങളുടെ സംസാരത്തിൻ്റെ വേഗത മാറ്റുക, ഒരു പാരഡി ആരംഭിക്കുന്നതിന് അപ്പുറം കടന്നുപോകരുത്.

12. ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ ചവയ്ക്കുകയോ കുടിക്കുകയോ പുകവലിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്.

മുകളിൽ ലിസ്റ്റുചെയ്‌തിരിക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണക്കാരനിൽ നിന്ന് അവ മറയ്‌ക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ തെറ്റിദ്ധരിക്കപ്പെടുന്നു. ഫോണിലൂടെ എത്ര അരോചകമാണെന്ന് പോലും അറിയാതെ ച്യൂയിംഗോ പുകവലിയോ വേഷംമാറി വന്നവരോട് ഞാൻ പലതവണ സംസാരിച്ചിട്ടുണ്ട്.

ഒരു ദിവസം ഞാൻ ഒരു ക്ലയൻ്റിനെ വിളിച്ചു, അവൻ്റെ ഉത്തരത്തിൽ നിന്ന് അവൻ ചവയ്ക്കുകയാണെന്ന് എനിക്ക് വ്യക്തമായി. ഞാൻ അവനോട് പറയുന്നു: “ബോൺ അപ്പെറ്റിറ്റ്,” അവൻ എന്നോട് ഉത്തരം പറഞ്ഞു: “നിങ്ങൾ അത് കേട്ടോ?”

നിങ്ങളുടെ ച്യൂയിംഗ് ഗം (കട്ട്ലറ്റ്, സിഗരറ്റ്) മാറ്റി വയ്ക്കുക.

13. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ സമയം ചെലവഴിച്ചതിന് അവനോട് ക്ഷമ ചോദിക്കരുത്.

ഈ ശുപാർശ മീറ്റിംഗുകൾക്കും ബാധകമാണ്. പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധ തിരിക്കുകയോ അവൻ്റെ വിലപ്പെട്ട സമയം അപഹരിക്കുകയോ ചെയ്തതായി നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, അതിനെക്കുറിച്ച് ഉറക്കെ പറയരുത്. "ക്ഷമിക്കണം, ഞങ്ങളുടെ മീറ്റിംഗ് (സംഭാഷണം) വൈകിപ്പോയി, ഞാൻ ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങളുടെ സമയമെടുത്തേക്കാം,” നിങ്ങൾ തന്നെ അവനെ ഇങ്ങനെ ചിന്തിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കും:

നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ അദ്ദേഹത്തിന് സമയം നഷ്ടപ്പെട്ടു;

നിങ്ങളുടെ സമയം വിലകെട്ടതാണ്;

നിങ്ങൾക്ക് സ്വയം ആത്മവിശ്വാസമില്ല;

നിങ്ങൾക്ക് കുറ്റബോധം തോന്നുന്നു.

ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നതിനുപകരം, നിങ്ങൾക്ക് മറ്റൊരാളോട് നന്ദി പറയാം:

എന്നെ കാണാൻ (സംസാരിക്കാൻ) അവസരം കണ്ടെത്തിയതിന് നന്ദി.

നിങ്ങൾ എത്ര തിരക്കിലാണെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു, ഞങ്ങളുടെ മീറ്റിംഗിനായി അനുവദിച്ച സമയത്തിന് നന്ദി.

നിങ്ങൾ അവനെയും അവൻ്റെ സമയത്തെയും വിലമതിക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു, എന്നാൽ നിങ്ങൾ സ്വയം ഒരു "കുറ്റവാളി അപേക്ഷകനെ" പോലെ കാണുന്നില്ല.

14. സ്പീക്കർഫോൺ ഉപയോഗിക്കുന്നത് (സ്പീക്കർഫോൺ)

സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ മുന്നറിയിപ്പോ സമ്മതമോ ഇല്ലാതെ, അത്യാവശ്യമല്ലാതെ സ്പീക്കർഫോൺ ഉപയോഗിക്കരുത്. ഇന്നത്തെ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിച്ച്, ഒരു ഹാൻഡ്‌സെറ്റിലൂടെ നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതും “സ്പീക്കർഫോൺ” ഉപയോഗിക്കുന്നതും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം ക്ലയൻ്റ് കേൾക്കും. സ്പീക്കർഫോൺ ഉപയോഗിച്ചാണ് നിങ്ങൾ അവനോട് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് കേൾക്കുമ്പോൾ, ക്ലയൻ്റിന് ഉടൻ തന്നെ അസ്വസ്ഥത അനുഭവപ്പെടുകയും ജാഗ്രത പാലിക്കുകയും ചെയ്യും. കൂടാതെ, അദ്ദേഹം രണ്ട് നിഗമനങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരും:

ആരോ നമ്മളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ട്.

15. സെക്രട്ടറിമാരുമായുള്ള ആശയവിനിമയം

നിങ്ങളുടെ ജോലിയിൽ ഓർഗനൈസേഷനുകളിലേക്ക് കോളുകൾ ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, ഈ ഓർഗനൈസേഷനുകളുടെ സെക്രട്ടറിമാരുമായി നിങ്ങൾ ഇടയ്ക്കിടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം. ഇന്ന്, സെക്രട്ടേറിയൽ സ്ഥാനങ്ങൾ "കമ്പനിയുടെ മുഖം" ആയിരിക്കുകയും അവരുടെ മേലുദ്യോഗസ്ഥരുടെ ജോലി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന വിദ്യാസമ്പന്നരും യോഗ്യതയുള്ളവരുമാണ്. അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടുകയും "മുൻനിര പ്രവർത്തകർ" എന്ന നിലയിൽ അവരെ വളരെയേറെ വിലമതിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

അവരെ അപമാനിക്കുകയോ അപമാനിക്കുകയോ വിലകുറച്ച് കാണുകയോ ചെയ്യരുത്. ഈ ആളുകൾക്ക് പലപ്പോഴും വളരെയധികം ശക്തിയുണ്ട്. അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ പിന്തുണക്കാരോ ശത്രുക്കളോ ആകാം, ഇതെല്ലാം നിങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. അവരോട് ബഹുമാനവും ആദരവും കാണിക്കുക, അവർ പ്രീതി തിരികെ നൽകും.

നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകളോട് നിങ്ങൾ പെരുമാറുന്ന അതേ രീതിയിൽ അവരോടും പെരുമാറുക. സെക്രട്ടറിമാരും നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകളാണ്, നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെയും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെയും കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ മാനേജ്മെൻ്റിൻ്റെ അഭിപ്രായത്തെ അവർ സ്വാധീനിക്കുന്നു. വേണമെങ്കിൽ, അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ കോൾ (ഫാക്സ്, കത്ത്) "ഒരു മണ്ടൻ കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള ശല്യപ്പെടുത്തുന്ന വിഡ്ഢിയുടെ മറ്റൊരു തമാശ" ആയി അവതരിപ്പിക്കാനാകും. അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ കത്തുകൾ, ഫാക്‌സുകൾ, എന്നിവ ഉറപ്പാക്കാൻ കഴിയും ഇമെയിൽസ്വീകർത്താവിനെ "എത്തുകയില്ല". ഇത് പരിഗണിച്ച്...

അവരുമായി ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുക. നിങ്ങൾ ഇത് പൂച്ചെണ്ടുകളോ ചോക്ലേറ്റുകളോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ മാന്യമായ മനോഭാവമോ ഉപയോഗിച്ചാണോ ചെയ്യുന്നത് എന്നത് പ്രശ്നമല്ല. ഒരു കാര്യം ഓർക്കുക: സെക്രട്ടറിയുടെ പ്രീതി നേടുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾ ക്ലയൻ്റ് സ്ഥാപനത്തിൽ ഒരു പിന്തുണക്കാരനെ നേടുന്നു. കൂടാതെ, ഈ വ്യക്തി നാളെ ഏത് ദിശയിൽ, ഏത് കമ്പനിയിൽ മാനേജരാകുമെന്ന് ആർക്കും അറിയില്ല.

നമ്മിൽ ബഹുഭൂരിപക്ഷത്തിനും ടെലിഫോൺ (ലാൻഡ്‌ലൈനും മൊബൈലും) ഒരു അനിവാര്യമായ ആട്രിബ്യൂട്ടായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ മിക്ക സംഭാഷണങ്ങളും സംഭാഷണങ്ങളും ബിസിനസ്സ് ചർച്ചകളും നടത്താനും ക്ലയൻ്റുകൾ, പങ്കാളികൾ, പരിചയക്കാർ, ബന്ധുക്കൾ എന്നിവരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താനും ഞങ്ങൾ ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നു. അതുകൊണ്ടാണ് പലപ്പോഴും ടെലിഫോൺ മര്യാദകളെക്കുറിച്ചുള്ള അജ്ഞത പ്രശസ്തിക്ക് കാര്യമായ നാശമുണ്ടാക്കുന്നു, ചിത്രം നെഗറ്റീവ് ദിശയിലേക്ക് മാറ്റുന്നു.

ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാനങ്ങൾ

മൂന്നാമത്തെ റിംഗിന് ചുറ്റും നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുക്കണം, കാരണം വിളിക്കുന്നയാൾക്ക്, കമ്പനിയുടെ ആദ്യ മതിപ്പ് അവനെ എങ്ങനെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുന്നു എന്നത് മാത്രമല്ല, ഉത്തരം ലഭിക്കാൻ എത്ര സമയമെടുക്കും (വാസ്തവത്തിൽ, ആരെങ്കിലും അവിടെ ഉണ്ടോ എന്നതും) ജോലിസ്ഥലം). ആദ്യ കോളിൽ, നിങ്ങൾ കാര്യങ്ങൾ മാറ്റിവയ്ക്കേണ്ടതുണ്ട്, രണ്ടാമത്തേതിൽ, സംഭാഷണത്തിലേക്ക് ട്യൂൺ ചെയ്യുക, മൂന്നാമത്തേതിൽ, ഫോൺ എടുക്കുക.

വിളിച്ച് കൊണ്ട് ആവശ്യമുള്ള നമ്പർനിങ്ങൾക്ക് അപരിചിതമായ ശബ്ദം കേൾക്കുമ്പോൾ, സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ പേരും രക്ഷാധികാരിയും കണ്ടെത്തുക, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് അദ്ദേഹത്തെ ബന്ധപ്പെടാം. നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ഉടനടി ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, ആ വ്യക്തിയെ എങ്ങനെ അഭിസംബോധന ചെയ്യണമെന്ന് വീണ്ടും ചോദിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ആദ്യം സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക, അതിനുശേഷം സംഭാഷണക്കാരൻ മിക്കവാറും സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തും. ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ് ചർച്ചകളിൽ ഇത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

നിങ്ങളുടെ ചുറ്റുപാടുകൾക്ക് "ഇടപെടലിൻ്റെ" ഉറവിടമാകാതിരിക്കാൻ, നിങ്ങളുടെ മൊബൈൽ ഫോൺ ശരിയായി സജ്ജീകരിക്കുക, ഇൻകമിംഗ് കോളുകളുടെ അമിത ശബ്‌ദവും തടിയും നീക്കം ചെയ്യുക - ഇത് നിങ്ങൾക്ക് മാത്രം കേൾക്കാവുന്നതാക്കുക. അല്ലെങ്കിൽ വൈബ്രേഷൻ മോഡിലേക്ക് മാറുക: ഈ രീതിയിൽ മറ്റുള്ളവരെ ശല്യപ്പെടുത്താതെ നിങ്ങൾക്ക് കോൾ "അനുഭവപ്പെടും".

ഒരു കച്ചേരിയിലോ മ്യൂസിയത്തിലോ തിയേറ്ററിലോ, നിങ്ങൾ മൊബൈൽ ഫോൺ പൂർണ്ണമായും ഓഫാക്കണം, കാരണം ഒരു നാടകത്തിൻ്റെയോ കച്ചേരി പ്രകടനത്തിൻ്റെയോ പ്രീമിയറിനിടെ വിളിക്കുന്നത് അവിടെയുള്ളവരുടെ കണ്ണിൽ നിങ്ങൾക്ക് അധികാരം നൽകില്ല.

നിങ്ങൾ വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, 5-6 റിംഗുകൾ മുഴങ്ങുന്നത് വരെ വിച്ഛേദിക്കരുത്, കാരണം മറുവശത്തുള്ള വ്യക്തിക്ക് ഫോൺ എടുക്കാനോ അവരുടെ മൊബൈൽ ഫോൺ എടുക്കാനോ കുറച്ച് സമയം ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.

വ്യക്തിയെ വ്രണപ്പെടുത്താതിരിക്കാൻ ആദ്യം ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യരുത്, കോളിനും സംഭാഷണത്തിനും നന്ദി പറയാൻ ശ്രമിക്കുക.

ടെലിഫോൺ മര്യാദ നിയമങ്ങൾ

വിളിക്കുന്നയാളുടെ ശ്രദ്ധ കേവലമായിരിക്കണം, അതിനാൽ ആരെങ്കിലും ലൈനിൽ നിങ്ങളുടെ ഉത്തരത്തിനായി കാത്തിരിക്കുകയാണെങ്കിൽ ഓഫീസിൽ സമാന്തര സംഭാഷണങ്ങൾ ആരംഭിക്കരുത്. മറ്റ് പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഏർപ്പെടരുത്, പുറമെയുള്ള ശബ്ദമോ ഇടപെടലോ മൂലം ശ്രദ്ധ തിരിക്കരുത്.

ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ, ചവയ്ക്കുകയോ കുടിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്, കാരണം ഇത് ഒരു ബിസിനസ്സ് പങ്കാളിയെയോ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവിനെയോ അങ്ങേയറ്റം പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കുന്നു, കാരണം അയാൾക്ക് അമിതമായി തോന്നാൻ തുടങ്ങുന്നു. സംഭാഷണത്തിനിടെ അബദ്ധവശാൽ ചുമയുണ്ടെങ്കിൽ ഉടൻ മാപ്പ് പറയുക.

നിങ്ങൾ വീണ്ടും വിളിക്കുമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അത് ചെയ്യുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക, കാരണം വരിയുടെ മറുവശത്ത് അവർ നിങ്ങളുടെ കോളിനായി പ്രത്യേകമായി കാത്തിരിക്കുന്നുണ്ടാകാം, ഇതിനായി ജോലി സമയം സ്വതന്ത്രമാക്കുന്നു. സാങ്കേതിക കാരണങ്ങളാൽ നിങ്ങൾ ആരംഭിച്ച ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം അബദ്ധത്തിൽ തടസ്സപ്പെട്ടാൽ തിരികെ വിളിക്കുക.

ജോലിക്കായി ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങളോ ഡാറ്റയോ നമ്പറുകളോ എഴുതേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ എല്ലായ്പ്പോഴും നിങ്ങളുടെ അടുത്ത് ഒരു പേനയും പേപ്പറും സൂക്ഷിക്കുക, അതുപോലെ, ആവശ്യമെങ്കിൽ, നിലവിൽ ഓഫീസിൽ ഇല്ലാത്ത ഒരു വ്യക്തിയെ വിവരങ്ങൾ അറിയിക്കുക.

ഒരു മൊബൈൽ ഫോണിൽ നിങ്ങൾക്ക് പലപ്പോഴും അസമയങ്ങളിൽ ഒരു കോൾ ലഭിക്കുന്നു: ഒന്നുകിൽ ചർച്ചകൾക്കിടയിലോ മീറ്റിംഗിലോ മറ്റേതെങ്കിലും സ്ഥലത്തോ. അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ, നിങ്ങൾ അവനെ സ്വയം ഡയൽ ചെയ്യുമെന്ന് വിളിക്കുന്നയാളെ അറിയിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, എന്നാൽ കുറച്ച് കഴിഞ്ഞ്, നിങ്ങൾ സ്വതന്ത്രനാകുമ്പോൾ. വിളിക്കാൻ ഏറ്റവും സാധ്യതയുള്ള സമയം ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്.

സന്ദർശകർ എത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് അടിയന്തിരമായി ഒരു കോൾ ചെയ്യണമെങ്കിൽ, അവരോട് ക്ഷമ ചോദിക്കുക, ഫോൺ സംഭാഷണം കഴിയുന്നത്ര ഹ്രസ്വമായി നിലനിർത്താൻ ശ്രമിക്കുക. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, അവിടെയുള്ളവരെ ബുദ്ധിമുട്ടിക്കാതിരിക്കാൻ കുറച്ച് ദൂരം നീങ്ങുന്നതാണ് നല്ലത്.

നിങ്ങൾ സന്ദർശിക്കുകയും ഒരു കോൾ ചെയ്യേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ, ആദ്യം ആതിഥേയരോട് അനുമതി ചോദിക്കുകയും തുടർന്ന് നിങ്ങളുടെ നമ്പറിൽ ഡയൽ ചെയ്യുക സെൽ ഫോൺഅല്ലെങ്കിൽ വീടിൻ്റെ / അപ്പാർട്ട്മെൻ്റിൻ്റെ ഉടമസ്ഥരുടെ സ്റ്റേഷണറി ഉപകരണത്തിൽ. സംഭാഷണം ഹ്രസ്വമായി സൂക്ഷിക്കുക, കോളിൻ്റെ കാരണം ഉടനടി പ്രസ്താവിക്കുക.

ഒരു സെൽ ഫോൺ കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, മറുവശത്ത് സംസാരിക്കുന്നയാൾ കാർ ഓടിക്കുകയോ, ചർച്ചകൾ നടത്തുകയോ, ഉച്ചഭക്ഷണം കഴിക്കുകയോ അല്ലെങ്കിൽ റോഡിൽ പോകുകയോ ചെയ്യാമെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക, അതിനാൽ ചുരുക്കത്തിൽ, എല്ലാ വിശദാംശങ്ങളുടെയും ചർച്ച പിന്നീട് മാറ്റിവയ്ക്കുക. ഇതുവഴി നിങ്ങൾ അവനെ ശ്രദ്ധ തിരിക്കുകയോ അപകടത്തിലാക്കുകയോ ചെയ്യില്ല.

ഫോൺ മര്യാദകൾ

നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ഉടൻ തന്നെ കമ്പനിയുടെ പേര് പറയുകയും സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും വേണം. "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ" അല്ലെങ്കിൽ "ഗുഡ് മോർണിംഗ്" എന്ന വിലാസം സ്റ്റാൻഡേർഡ് "ഹലോ" എന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ പോസിറ്റീവ് ചാർജ് വഹിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഓർമ്മിക്കേണ്ടതാണ്. ഇത് ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിൻ്റെയോ ചർച്ചയുടെയോ ശൈലിയും മാനസികാവസ്ഥയും ഉടനടി നിർണ്ണയിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളെ വിളിക്കണമെങ്കിൽ, നിങ്ങളെയും നിങ്ങൾ ആ വ്യക്തിയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്ന കമ്പനിയെയും തിരിച്ചറിയുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. ഫോണിലൂടെ പരിഹരിക്കേണ്ട പ്രശ്നത്തിൻ്റെ സാരാംശം ഹ്രസ്വമായി രൂപപ്പെടുത്തുക, ആവശ്യമെങ്കിൽ, അത് പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ ആർക്കാണെന്ന് ചോദിക്കുക. അടുത്തതായി, കഴിവുള്ള ഒരു വ്യക്തിയുമായോ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുമായോ ബന്ധപ്പെടാൻ ആവശ്യപ്പെടുക. അവൻ ലഭ്യമല്ലെങ്കിൽ, എപ്പോൾ തിരികെ വിളിക്കാനാകുമെന്ന് ചോദിക്കുക.

വിളിക്കുന്നയാളെ വിളിച്ച കക്ഷിയിലേക്ക് മാറ്റേണ്ടത് ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, ഇത് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക, അവൻ അവിടെ ഇല്ലെങ്കിൽ, ക്ഷമ ചോദിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിൽ വിളിക്കുന്നയാളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ചോദിക്കുക.

നിങ്ങൾ ഫോണിൽ വ്യാകരണപരമായി ശരിയായി, വാക്കുകൾ വളച്ചൊടിക്കാതെ, വ്യക്തമായും വ്യക്തമായും, കർശനമായി നിർവചിക്കപ്പെട്ട വേഗതയിൽ സംസാരിക്കേണ്ടതുണ്ട് - മിനിറ്റിൽ 120 മുതൽ 150 വാക്കുകൾ വരെ, ഇത് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ സ്റ്റാൻഡേർഡ് റിഥം ആണ്. എന്നാൽ ആദ്യ വാക്കുകൾ (അഭിവാദ്യവും ആമുഖവും) മറ്റുള്ളവയേക്കാൾ അൽപ്പം പതുക്കെ സംസാരിക്കണം.

നിങ്ങളുടെ സംസാരത്തിൻ്റെ വോളിയം നിരീക്ഷിക്കുക, വളരെ താഴ്ന്നതോ ഉയർന്നതോ ആയ ടോൺ ഒഴിവാക്കുക, കാരണം ഇത് മറ്റൊരു കക്ഷിക്ക് വിവേചനമില്ലായ്മയായോ അല്ലെങ്കിൽ, സമ്മർദ്ദവും സമ്മർദ്ദവും ആയി കണക്കാക്കാം.

ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു യഥാർത്ഥ സംഭാഷണത്തിലെന്നപോലെ, ഒരു സജീവ ശ്രോതാവായിരിക്കുക, നിഷ്ക്രിയനല്ല. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, അംഗീകരിക്കുന്ന ശബ്ദങ്ങൾ, സൌമ്യമായ ആശ്ചര്യങ്ങൾ, ഇടപെടലുകൾ എന്നിവ ഉച്ചരിച്ചാൽ മതിയാകും. കൂടി ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾപ്രധാന പദങ്ങളുടെയും ശൈലികളുടെയും ആവർത്തനം അനുവദനീയമാണ്. എന്നാൽ ഒരു ശ്രോതാവെന്ന നിലയിൽ നിങ്ങളുടെ എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനെ തടസ്സപ്പെടുത്താനുള്ള ആഗ്രഹം അപലപിക്കപ്പെടുകയും അടിച്ചമർത്തപ്പെടുകയും വേണം.

കഴിഞ്ഞ സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഫലങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യാൻ പോകുന്നതെന്ന് ഉറക്കെ രേഖപ്പെടുത്തി, നേടിയ എല്ലാ ഫലങ്ങളും ലിസ്റ്റുചെയ്‌ത് ഒരു സാന്ദ്രമായ സംഗ്രഹം ഉപയോഗിച്ച് ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് സംഭാഷണങ്ങൾ അവസാനിപ്പിക്കുന്നത് നല്ലതാണ്. അതായത്, ഒഴിവാക്കലുകൾ ഒഴിവാക്കാൻ നിങ്ങൾ വ്യക്തമായ ഒരു നിഗമനത്തിലെത്തേണ്ടതുണ്ട് (പെട്ടെന്ന് നിങ്ങളോ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനോ എന്തെങ്കിലും കേൾക്കുകയോ തെറ്റിദ്ധരിക്കുകയോ ചെയ്തില്ല).

ഉന്മേഷദായകവും മര്യാദയുള്ളതുമായ ഒരു വാചകം ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഫോൺ കോൾ അവസാനിപ്പിക്കുക, ഉദാഹരണത്തിന്: "എല്ലാ ആശംസകളും", "നിങ്ങളെ കണ്ടുമുട്ടിയതിൽ സന്തോഷമുണ്ട്", "നിങ്ങളുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യാൻ കഴിഞ്ഞതിൽ സന്തോഷമുണ്ട്", "ഫലപ്രദമായ സഹകരണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു" മുതലായവ. . അവസാന കോർഡ് വളരെ പ്രധാനമാണ്, കാരണം അത് മുഴുവൻ സംഭാഷണത്തിൻ്റെയും മൊത്തത്തിലുള്ള മതിപ്പ് വർദ്ധിപ്പിക്കാനോ അല്ലെങ്കിൽ മങ്ങിക്കാനോ കഴിയും.

സർവേ

ദാമ്പത്യബന്ധം തകരാൻ കാരണം ആരാണ് എന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നു? 1. മറ്റൊരു സ്ത്രീയുമായി അവിഹിതബന്ധത്തിൽ ഏർപ്പെട്ട് ഭാര്യയുടെ പിടിയിലാകുന്ന ഭർത്താവ് 2. അതിനുശേഷം ബന്ധം തുടരാൻ ആഗ്രഹിക്കാത്ത ഭാര്യ 3. അതേ മറ്റൊരു സ്ത്രീ...

ഇത് നിങ്ങൾക്കും സംഭാഷണക്കാരനും മാത്രമേ ബാധകമാകൂ, അതിനാൽ ഒരു കോൾ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ്, ഏകദേശം അഞ്ച് മീറ്റർ അകലെയുള്ള മറ്റ് ആളുകളിൽ നിന്ന് മാറുക. ഇത് സാധ്യമല്ലെങ്കിൽ, സാഹചര്യം കൂടുതൽ അനുകൂലമാകുന്നതുവരെ കോൾ മാറ്റിവയ്ക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.

നിങ്ങൾ തിരക്കുള്ള സ്ഥലത്തായിരിക്കുമ്പോൾ അവർ നിങ്ങളെ വിളിച്ചാൽ, പൊതു ഗതാഗതം, ഒരു സബ്‌വേ പാസേജിൽ മുതലായവയിൽ, കോൾ സ്വീകരിക്കുകയും പിന്നീട് നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കാമെന്ന് മറ്റൊരു വ്യക്തിക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്.

നിങ്ങൾ ഉച്ചത്തിൽ സംസാരിക്കരുത്, പ്രത്യേകിച്ച് നിങ്ങളുടെ സമീപത്ത് അപരിചിതർ ഉണ്ടെങ്കിൽ: ഒരു ചട്ടം പോലെ, ഗുണനിലവാരം മൊബൈൽ ആശയവിനിമയങ്ങൾതാഴ്ന്ന ശബ്ദത്തിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ ശബ്ദം കേൾക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ ചുറ്റുമുള്ളവർക്ക് അസൗകര്യം അനുഭവപ്പെടില്ല.

ഒപ്റ്റിമൽ സമയംപ്രവൃത്തിദിവസങ്ങളിൽ ബിസിനസ്സ് കോളുകൾ വിളിക്കുന്നതിന് - 8 മുതൽ 22 മണിക്കൂർ വരെ. ജോലി കാര്യങ്ങൾക്കായി തിങ്കളാഴ്ച 12 മണിക്ക് മുമ്പും വെള്ളിയാഴ്ച 13 മണിക്ക് ശേഷവും ഉച്ചഭക്ഷണ ഇടവേളയിലും ഇത് ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല, എന്നാൽ ഈ നിരോധനം കർശനമല്ല.

നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്ത ശേഷം, 5-നുള്ളിൽ ഉത്തരത്തിനായി കാത്തിരിക്കുക. ദൈർഘ്യമേറിയ കോൾ മര്യാദയില്ലാത്തതായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു.

നിങ്ങളുടെ കോളിന് ഉത്തരം ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ, 2 മണിക്കൂർ കഴിഞ്ഞ് തിരികെ വിളിക്കാൻ മര്യാദ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. മിക്കവാറും, വിളിച്ച വരിക്കാരൻ മിസ്ഡ് കോൾ ശ്രദ്ധിക്കുകയും സ്വയം തിരികെ വിളിക്കുകയും ചെയ്യും.

ദിവസത്തിലെ ഏത് സമയത്തും എസ്എംഎസ് അയയ്ക്കാം. SMS ലഭിക്കുന്ന വരിക്കാരൻ അവ സ്വീകരിക്കുന്നതിനുള്ള മോഡും അവ വായിക്കാനും സന്ദേശങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കാനും കഴിയുന്ന സമയവും നിർണ്ണയിക്കുമെന്ന് അനുമാനിക്കപ്പെടുന്നു.

ബിസിനസ് ചർച്ചകളിലും മീറ്റിംഗുകളിലും നിങ്ങളുടെ മൊബൈൽ ഫോൺ ഓഫാക്കിയിരിക്കണം. നിങ്ങൾ ഒരു അടിയന്തിര കോളിനായി കാത്തിരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഉപകരണം സൈലൻ്റ് മോഡിലേക്ക് മാറ്റുക, വിളിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, അവിടെയുള്ളവരോട് ക്ഷമാപണം നടത്തി സംസാരിക്കാൻ മുറി വിടുക.

പരമ്പരാഗതമായി, വിമാന യാത്രയ്ക്കിടയിലും ആശുപത്രിയിലും ആരാധനാലയങ്ങളിലും തിയേറ്ററുകളിലും ഇത് ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്ന ബോർഡ് ഉള്ളിടത്തെല്ലാം മൊബൈൽ ഫോണുകൾ ഓഫാക്കപ്പെടുന്നു.

മൊബൈലിൽ മാന്യമായ ആശയവിനിമയം

നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന വ്യക്തിയെ അഭിവാദ്യം ചെയ്ത ശേഷം, അയാൾക്ക് ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കാൻ സൗകര്യമുണ്ടോ എന്ന് ചോദിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. ഇല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോൾ വീണ്ടും വിളിക്കാനാകുമെന്ന് ചോദിക്കുക. സംഭാഷണക്കാരൻ സ്വയം തിരികെ വിളിക്കാമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്താൽ, അല്ലാതെ നിർബന്ധിക്കരുത്.

സംഭാഷണം ദൈർഘ്യമേറിയതാണെങ്കിൽ, ഇതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുകയും അയാൾക്ക് എത്ര സമയം നിങ്ങൾക്കായി നീക്കിവെക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് വ്യക്തമാക്കുകയും ചെയ്യുക.

നിങ്ങൾ വിളിച്ച വ്യക്തിക്ക് ആദ്യം ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യാനുള്ള അവകാശം നൽകുന്നത് മര്യാദയായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു. നിങ്ങൾ പെട്ടെന്ന് സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തരുത്.

ഒരു മൊബൈൽ ഫോണിലെ ഒരു ബിസിനസ്സ് കോൾ 3-7 മിനിറ്റ് നീണ്ടുനിൽക്കും, ഒരു വ്യക്തിഗത കോൾ രണ്ട് ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർമാരും ആഗ്രഹിക്കുന്നിടത്തോളം നീണ്ടുനിൽക്കും. എന്നാൽ നിങ്ങൾ ആശയവിനിമയം വളരെയധികം വൈകിപ്പിക്കരുത്. സ്പീക്കറുകൾക്ക് അവർ ചർച്ച ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ധാരാളം ചോദ്യങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഒരു വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരിക്കുകയോ ആശയവിനിമയം കൈമാറുകയോ ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്, ഉദാഹരണത്തിന്, സാധ്യമെങ്കിൽ.

ദീർഘനേരം ഫോണിൽ മിണ്ടാതിരിക്കുന്നതും മര്യാദകേടാണ്. സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ സംഭാഷണം ദീർഘനേരം താൽക്കാലികമായി നിർത്തിയില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അവൻ്റെ വാക്കുകളോട് പ്രതികരിക്കുന്നുവെന്ന് കാണിക്കുക.

വളരെയധികം വൈകാരിക ആശയവിനിമയംഫോണിലൂടെ അസ്വീകാര്യമാണ്! ഒരു വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗിൽ കാര്യങ്ങൾ ക്രമീകരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് - ഇതിനെയാണ് എല്ലായ്പ്പോഴും “ടെലിഫോൺ ഇതര സംഭാഷണം” എന്ന് വിളിക്കുന്നത്.