നമ്മുടെ പുരോഗമന യുഗത്തിൽ, ആധിപത്യ സ്ഥാനം വഹിക്കുന്നു ആശയവിനിമയ ഇടപെടൽ. ഏറ്റവും സങ്കീർണ്ണമായ പ്രശ്നങ്ങളും പ്രശ്നങ്ങളും ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിലൂടെ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും. ഈ ആശയവിനിമയ മാർഗ്ഗങ്ങളിലൂടെയുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന് നന്ദി, ആളുകൾക്ക് ഏറ്റവും ലാഭകരമായ കരാർ അവസാനിപ്പിക്കാൻ കഴിയും അല്ലെങ്കിൽ "തെറ്റായ സാഹചര്യത്തിൽ" ഒരു പ്രധാന ക്ലയൻ്റ് പൂർണ്ണമായും നഷ്ടപ്പെടും. അതുകൊണ്ടാണ് അക്ഷരജ്ഞാനമുള്ള ഓരോ മനുഷ്യനും ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ പഠിക്കേണ്ടത്. എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നത് ബിസിനസ് സംഭാഷണംടെലിഫോൺ വഴിയും അത് എങ്ങനെ ശരിയായി നടത്താം എന്നതുമാണ് ഇന്നത്തെ നമ്മുടെ ലേഖനത്തിൻ്റെ വിഷയം.

സംഭാഷണം നയിക്കുന്ന വ്യക്തിക്ക് എതിരാളിയെയും അവൻ്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളെയും കാണാൻ അവസരമില്ലാത്തതിനാൽ നമ്മളിൽ ആരെങ്കിലും ശരിയായി ചർച്ച ചെയ്യാൻ പഠിക്കണം. നിരസിക്കുക സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ്സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ആദ്യ മിനിറ്റുകളിൽ ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കാത്ത വിധത്തിൽ അവൻ്റെ ദിശയിൽ - ഇതിന് വളരെയധികം പരിശ്രമം ആവശ്യമാണ്. ഒരു വ്യക്തിയുടെയും അവൻ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന സ്ഥാപനത്തിൻ്റെയും പ്രശസ്തി ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്താനുള്ള കഴിവിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

വരാനിരിക്കുന്ന സംഭാഷണത്തിനായി തയ്യാറെടുക്കുന്നു

ഒരു ഗുരുതരമായ ഫോൺ കോളിന് മുമ്പ്, ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ നിങ്ങൾ അത് ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം തയ്യാറാക്കണം:

1. മാനസികമായി തയ്യാറാകൂ.
2. രൂപപ്പെടുത്തുക, അല്ലെങ്കിൽ അതിലും മികച്ചത്, വരാനിരിക്കുന്ന സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ലക്ഷ്യവും പദ്ധതിയും പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങളും പേപ്പറിൽ എഴുതുക, അത് ചർച്ചകൾക്കിടയിൽ എല്ലായ്പ്പോഴും നിങ്ങളുടെ മുന്നിൽ കിടക്കും.
3. ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിൽ ഉപയോഗപ്രദമായേക്കാവുന്ന എല്ലാ മെറ്റീരിയലുകളും തയ്യാറാക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.
4. സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പുതന്നെ നിഷേധാത്മകതയിൽ നിന്നും വ്യക്തിപരമായ പ്രശ്നങ്ങളിൽ നിന്നും സ്വയം അകന്നുനിൽക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, കാരണം ശബ്ദത്തിന് ആക്രമണാത്മക മനോഭാവം നൽകാൻ കഴിയും, അത് ക്ലയൻ്റ് പലപ്പോഴും വ്യക്തിപരമായി എടുക്കുന്നു.
5. നിങ്ങൾക്കും സംഭാഷകനും സൗകര്യപ്രദമായ രീതിയിൽ ചർച്ചകൾക്കുള്ള സമയം തിരഞ്ഞെടുക്കണം. നിങ്ങൾ ഒരു ബിസിനസ്സ് പങ്കാളിയെ വിളിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, അവനുമായി ഒരു സൗകര്യപ്രദമായ സമയം മുൻകൂട്ടി ചർച്ച ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുക.

ഫോൺ വഴിയുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ അടിസ്ഥാനങ്ങൾ

ഒരു കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഒന്നാമതായി, നിങ്ങൾ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും ഏത് ആവശ്യത്തിനാണ് നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നതെന്ന് പറയുകയും വേണം. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ ഒരു സൗഹൃദ ടോൺ തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം നീണ്ട ഇടവേളകളില്ലാതെ നടക്കണം, അത് ഊർജ്ജസ്വലവും സംക്ഷിപ്തവുമായിരിക്കണം.

ചർച്ചകളുടെ പ്രക്രിയയിൽ മാനസിക സമ്മർദ്ദം ചെലുത്തുന്നത് അസാധ്യമാണ്, കാരണം ഈ സാഹചര്യത്തിൽഈ വിധത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയൻ്റിൻറെ പ്രീതി നേടിയെടുക്കാൻ സാധ്യതയില്ല. അനുചിതമായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ടെലിഫോൺ കോൾ അന്തർദേശീയമോ ദീർഘദൂരമോ ആണെങ്കിൽ, അത് ആറ് മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ നീണ്ടുനിൽക്കുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. എല്ലാ ബിസിനസ്സ് നിർദ്ദേശങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും വാദങ്ങളാൽ പിന്തുണയ്ക്കണം. ചോദ്യങ്ങൾക്ക് സത്യസന്ധമായും ഹ്രസ്വമായും ഉത്തരം നൽകണം. സംഭാഷണ പദ്ധതി മുൻകൂട്ടി പേപ്പറിൽ രൂപപ്പെടുത്തുന്നതാണ് നല്ലത്.

സംഭാഷണത്തിൻ്റെ അവസാനം, സംഭാഷണത്തിനിടെ നിങ്ങൾ വന്ന എല്ലാ കരാറുകളെക്കുറിച്ചും വീണ്ടും സംസാരിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങൾ കോൾ ആരംഭിച്ചതിനാൽ, സംഭാഷണത്തിൻ്റെ അവസാനവും നിങ്ങളിൽ നിന്നായിരിക്കണം, സംഭാഷണക്കാരൻ ഉയർന്ന സ്ഥാനത്തുള്ള സാഹചര്യങ്ങളിലൊഴികെ.

ചർച്ചകൾക്കൊടുവിൽ തിരികെ വിളിക്കാമെന്ന് നിങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുമ്പോൾ, അത് വൈകിപ്പിക്കാതിരിക്കാനും 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ രണ്ടാമത്തെ കോൾ വിളിക്കാനും ശ്രമിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഹോം നമ്പറിലേക്ക് പങ്കാളികളെ ഡയൽ ചെയ്യാൻ കഴിയില്ലെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക.

വിളിച്ചതിന് ശേഷം, ജോലിസ്ഥലത്ത് നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിയെ കണ്ടെത്താത്ത സാഹചര്യത്തിൽ, പരിശോധിക്കുക സൗകര്യപ്രദമായ സമയംഅവനെ തിരികെ വിളിക്കാൻ, അവൻ ഇപ്പോൾ എവിടെയാണെന്ന് ചോദിക്കരുത്. വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് ബിസിനസ്സ് നൈതികതഅതു ശരിയല്ല.

ഈ നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുക ബിസിനസ് മര്യാദകൾ:

• പരമാവധി മൂന്നാമത്തെ റിംഗിന് ശേഷം ഫോൺ എടുക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.
• ജോലിസ്ഥലത്ത് നിന്ന് ഉത്തരം നൽകുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ വ്യക്തിയെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുകയും കമ്പനിയുടെ പേര് പറയുകയും തുടർന്ന് സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും വേണം.
• വിളിക്കുന്നയാൾ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവൻ്റെ പേര് നൽകാൻ മാന്യമായി ആവശ്യപ്പെടുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇവിടെ ഉചിതമായ വാക്യങ്ങൾ ഇവയാണ്: "ഞാൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് അറിയാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു," "ദയവായി നിങ്ങൾക്ക് സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്താമോ?" അല്ലെങ്കിൽ "ക്ഷമിക്കണം, ഞാൻ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ ബന്ധപ്പെടണം?"
• നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ്റെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾ കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ ഉത്തരം നൽകണം. ഫോൺ നമ്പറുകൾ, ചർച്ചകൾക്കിടയിൽ ഇത് ഉപയോഗപ്രദമാകും.
• നിങ്ങളുടെ ഉച്ചഭക്ഷണ സമയത്ത് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കോൾ വന്നാൽ, മറ്റൊരാളോട് ഉത്തരം പറയാൻ ആവശ്യപ്പെടുക, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ വായ് നിറച്ച് മറുപടി നൽകേണ്ടതില്ല.
• വിളിക്കുന്നയാൾ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കേണ്ടിവരും; മുൻകൈ നിങ്ങളിൽ നിന്നാണ് വരുന്നതെങ്കിൽ, പ്രവർത്തനം അധാർമ്മികമായി കാണപ്പെടും.

ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ എന്ത് തെറ്റുകൾ സംഭവിക്കുന്നു?

ബിസിനസുകാർക്കിടയിൽ നടത്തിയ നിരവധി പഠനങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നത് 56% കോളുകളും ആശംസാ വാക്യങ്ങളില്ലാതെയാണ്. ആശംസകൾ പറയാത്തതിൻ്റെ കാരണം വിശദീകരിച്ച്, ബിസിനസ്സുകാർ പറഞ്ഞു, ഇത് പറയാതെ പോകുന്നു, കൂടാതെ അവർക്ക് പകൽ പലതവണ ഹലോ പറയാൻ കഴിയില്ല. സംഭാഷണ ആശയവിനിമയത്തിൽ പറയാതെ പോകുന്ന ഒന്നുമില്ലെന്നും അതിനാൽ ഓരോ വാക്യവും ശബ്ദമുണ്ടാക്കണമെന്നും ഇവിടെ ഓർമ്മിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

ഒരു സാഹചര്യത്തിലും നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണത്തിൻ്റെ മധ്യത്തിൽ നിങ്ങൾ തടസ്സപ്പെടുത്തരുത് - അവസാനം വരെ അവൻ്റെ ചിന്തകൾ പ്രകടിപ്പിക്കാൻ അദ്ദേഹത്തിന് അവസരം നൽകുക. വാക്കുകൾ വ്യക്തമായി ഉച്ചരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, കൂടാതെ സംസാരത്തിൻ്റെ സ്വരവും അതിൻ്റെ ശബ്ദവും നിരീക്ഷിക്കുകയും വേണം. സംഭാഷണക്കാരന് ഉത്തരം നൽകാനുള്ള അവകാശം നൽകുന്നതിന് ചോദ്യങ്ങൾക്കിടയിൽ ഒരു ഇടവേള ഉണ്ടായിരിക്കണം.

നെഗറ്റീവ് വികാരങ്ങൾക്ക് സ്വതന്ത്ര നിയന്ത്രണം നൽകരുത്, കാരണം ഇത് ഒരു ബിസിനസ്സ് പങ്കാളിയെ വ്രണപ്പെടുത്തിയേക്കാം.

• വളരെ നേരം ഫോൺ എടുക്കരുത്.
• ഒരു സംഭാഷണത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ, നിങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന വാക്കുകൾ പറയരുത്: "പറയുക," "അതെ," "ഹലോ." അത് നിങ്ങളുടെ പഴയ സുഹൃത്തല്ലെങ്കിൽ.
• ഒരേ സമയം നിരവധി സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തുക.
• കുറച്ച് മിനിറ്റ് പോലും നിങ്ങളുടെ ഫോൺ ശ്രദ്ധിക്കാതെ വിടുക.
• നോട്ടുകൾക്കായി പേപ്പർ സ്ക്രാപ്പുകൾ ഉപയോഗിക്കുക, അവ പിന്നീട് നഷ്ടപ്പെടാൻ എളുപ്പമാണ്.
• പലതവണ സഹപ്രവർത്തകർക്ക് ഫോൺ കൈമാറുന്നു.

നിങ്ങൾ ഉച്ചാരണത്തോടെ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, വാക്യങ്ങൾ കഴിയുന്നത്ര വ്യക്തമായി ഉച്ചരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. സംഭാഷണത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകരോട് അഭിപ്രായമിടാൻ ഒരു സാഹചര്യത്തിലും റിസീവർ കൈകൊണ്ട് പിടിക്കരുത്, കാരണം സംഭാഷണക്കാരന് എല്ലാം കേൾക്കാനാകും. അങ്ങനെ, നിങ്ങൾ ഒരു അസുഖകരമായ അവസ്ഥയിൽ നിങ്ങളെ കണ്ടെത്തും.

നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ നിങ്ങളോട് ഒരു പരാതി പറഞ്ഞാൽ, ഈ തെറ്റ് നിങ്ങളുടേതല്ലെന്നോ അല്ലെങ്കിൽ ഈ പ്രശ്നം നിങ്ങളുടെ കഴിവിൽ പെട്ടതല്ലെന്നോ നിങ്ങൾക്ക് അവനോട് പറയാൻ കഴിയില്ല. അത്തരമൊരു പ്രതികരണം ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ പ്രശസ്തിയെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കുകയും പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുകയുമില്ല. ഇത് നിങ്ങളുടെ തെറ്റാണെങ്കിൽ, ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും പ്രശ്നം എത്രയും വേഗം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യുക.

ഒഴിവാക്കാൻ ചില വാക്യങ്ങളുണ്ട്:

• "എനിക്കറിയില്ല".
• "ഇത് പരിഹരിക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിയില്ല."
• "നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്തിരിക്കണം".
• "ഞാൻ ഒരു നിമിഷത്തിനുള്ളിൽ മടങ്ങിവരും."

ഈ ഉത്തരങ്ങൾ നിഷ്പക്ഷമായവ ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, അത് കൂടുതൽ വിശ്വസ്തവും കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി നശിപ്പിക്കുന്നതുമല്ല. നിങ്ങൾക്ക് കൃത്യമായ ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയാതെ വരുമ്പോൾ, വിവരങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കാനും തിരികെ വിളിക്കാനും ശ്രമിക്കുമെന്ന് പറയുന്നതാണ് നല്ലത്. ഈ വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക:

• "ഞാൻ വിവരങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുകയും ഉടൻ തന്നെ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കുകയും ചെയ്യും."
• "ഞങ്ങൾ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കും."

ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ സംസ്കാരം നിരീക്ഷിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് സ്വയം സ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയും മികച്ച വശംനിങ്ങൾ ജോലി ചെയ്യുന്ന കമ്പനിയുടെ പോസിറ്റീവ് ഇമേജ് സ്ഥിരീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക.

ബിസിനസ്സ് വിവരങ്ങൾ

ചരക്കുകളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും പ്രമോഷൻ

പേഴ്സണൽ മാനേജ്മെൻ്റ്

ഏതാണ് ശരി...?

ബിസിനസ്സ് മര്യാദകൾ

• ബിസിനസ്സ് മര്യാദകൾ
• ചർച്ചാ മേശയിലെ ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർമാരുടെ സ്ഥാനങ്ങൾ

ബിസിനസ് ആശയവിനിമയങ്ങൾ

മുനിസിപ്പൽ സ്ഥാപനങ്ങൾ

ടെലിഫോൺ മര്യാദ: നിയമങ്ങളും നിയന്ത്രണങ്ങളും

ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ നമുക്ക് പരിഗണിക്കാം, ഇന്ന് അവരുടെ പ്രതിച്ഛായയെ ശ്രദ്ധിക്കുന്ന പുരോഗമന കമ്പനികൾ പിന്തുടരുന്നു. നിങ്ങളുടെ പങ്കാളികളുടെയും ക്ലയൻ്റുകളുടെയും കണ്ണിൽ ഒരു പ്രൊഫഷണലായി തോന്നാൻ നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ചുവടെ നൽകിയിരിക്കുന്ന നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് നിർബന്ധമാണ്.

ഓർഗനൈസേഷനിലെ ഓരോ ജീവനക്കാരനും ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ പാലിക്കുക എന്നതാണ് മാനദണ്ഡം:

ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നു;

ചെയ്യുന്നു ഫോൺ കോളുകൾകമ്പനിയുടെ പേരിൽ;

ഇതിലേക്ക് ക്ലയൻ്റ് കോൾ ഫോർവേഡ് ചെയ്യാം.

1. നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തിൻ്റെ സ്വരമാധുര്യം കാണുക

ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, മൂന്ന് ചാനലുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ആളുകൾ പരസ്പരം വിവരങ്ങൾ കൈമാറുന്നു: “ശരീര ഭാഷ” (55%), അന്തർലീനത (38%), വാക്കുകൾ (7%). ഫോണിൽ, ഞങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന സന്ദേശത്തിൻ്റെ അർത്ഥം ഞങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരനെ അറിയിക്കുന്നു. നിരവധി ചാനലുകൾ, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ മാത്രം, വിവര കൈമാറ്റ നിയമം വ്യത്യസ്തമായി കാണപ്പെടുന്നു. ഒന്നാമതായി, "ആംഗ്യഭാഷ" അപ്രത്യക്ഷമാകുന്നതായി തോന്നുന്നു, കാരണം സംഭാഷകൻ ഞങ്ങളെ കാണുന്നില്ല, കൂടാതെ വിവര കൈമാറ്റത്തിൻ്റെ ശേഷിക്കുന്ന രണ്ട് ചാനലുകൾ (അഭിപ്രായവും വാക്കുകളും) ഞങ്ങളുടെ സന്ദേശത്തിൻ്റെ അർത്ഥത്തിൻ്റെ 100% ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ വിഭജിക്കുന്നു:

• ഇൻടോണേഷൻ - 86%;
• വാക്കുകൾ - 14%.

നിങ്ങൾ ഏതുതരം വ്യക്തിയാണെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ അറിയിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ശബ്‌ദം ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ ധാരണയെ സ്വാധീനിക്കുക മാത്രമല്ല, പലപ്പോഴും നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ്റെ മാനസികാവസ്ഥ സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, പുഞ്ചിരിക്കുക, ഊർജ്ജവും ഉത്സാഹവും നിറഞ്ഞവരായിരിക്കുക. ഒരു പുഞ്ചിരിയും പോസിറ്റീവ് മനോഭാവവും സ്വരത്തിൽ കേൾക്കുന്നു.

ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ കസേരയിൽ ചാരിയിരിക്കുകയോ മേശപ്പുറത്ത് കാലുകൾ വയ്ക്കുകയോ ചെയ്യരുത്. ഒരു വ്യക്തി കിടക്കുകയോ പകുതി ഇരിക്കുകയോ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഡയഫ്രത്തിൻ്റെ ആംഗിൾ മാറുകയും അവൻ്റെ ശബ്ദത്തിൻ്റെ തടി മാറുകയും ചെയ്യുന്നു. അതിനാൽ, സംഭാഷണക്കാരൻ, നിങ്ങളെ കാണാതെ തന്നെ, നിങ്ങൾ കിടക്കുന്നതായി "കേൾക്കും". ഇത് അസ്വീകാര്യമാണ്, കാരണം ഈ സ്ഥാനത്തുള്ള ഒരു വ്യക്തിയുടെ ശബ്ദം താൽപ്പര്യമില്ലാത്തതും പൂർണ്ണമായ നിസ്സംഗതയുമാണ്.

2. വിളിക്കുന്നയാളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുക

പുറത്തുനിന്നുള്ള കോളിന് മറുപടി നൽകുമ്പോൾ നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുക്കുകയാണെങ്കിൽ, വിളിച്ച വ്യക്തിയോട് ഉടൻ തന്നെ ഹലോ പറയുക. കോഴ്സിൻ്റെ ആശംസകൾ ദിവസത്തിൻ്റെ സമയത്തെ ആശ്രയിച്ച് വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു, അത് " സുപ്രഭാതം(ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ അല്ലെങ്കിൽ ഗുഡ് ഈവനിംഗ്)."

വിളിക്കുന്നയാളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, അവൻ്റെ കോൾ നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാനമാണെന്നും അവനെ കാണുന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് സന്തോഷമുണ്ടെന്നും നിങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു (ഇത് അങ്ങനെയല്ലെങ്കിൽ, അവൻ അതിനെക്കുറിച്ച് അറിയരുത്).

ഫോൺ എടുക്കുമ്പോൾ പറയുന്ന "ടെലിഫോൺ ദിനോസറുകൾ" പോലെയാകരുത്:

3. ഫോണിലൂടെ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക

വിളിക്കുന്നയാളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്ത ശേഷം, സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന് പേര് നൽകുകയും ചെയ്യുക. ബാഹ്യ കോളുകൾ സ്വീകരിക്കുമ്പോൾ, രണ്ട് സമീപനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു, "മിനിമം", "പരമാവധി" എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവ:

ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ സമീപനം: ആശംസകൾ + സ്ഥാപനത്തിൻ്റെ പേര്. ഇത് ഇങ്ങനെയാണ്: "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, പബ്ലിഷിംഗ് ഹൗസ് "ഫോർട്ടോച്ച്ക!"

"പരമാവധി" സമീപനം: "മിനിമം" + ഫോണിന് മറുപടി നൽകിയ വ്യക്തിയുടെ പേര്. ഇത് ഇങ്ങനെയാണ്: "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, ഫോർട്ടോച്ച പബ്ലിഷിംഗ് ഹൗസ്, മറീന കേൾക്കുന്നു!"

ഏത് രീതി തിരഞ്ഞെടുക്കണം, ഉപയോഗിക്കണം എന്നത് നിങ്ങളുടേതാണ്. ഇവയിലേതെങ്കിലും പിന്തുടരുന്നത് നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തെയും പ്രൊഫഷണലുകളാണെന്ന് വിളിക്കുന്നവരെ കാണിക്കും.

ഞാൻ ഒരിക്കൽ ഒരു കമ്പനിയെ വിളിച്ചു, അവർ മറുപടി പറഞ്ഞു: "ഹലോ." ഞാൻ ചോദിക്കുന്നു: "എന്നോട് പറയൂ, ഈ കമ്പനി ABC ആണോ?", ഉത്തരം: "നിങ്ങൾ ആരാണ്?" ഞാൻ പറയുന്നു: "ഒരുപക്ഷേ ഞാൻ നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റായിരിക്കാം," അതിന് അവർ എനിക്ക് ഉറപ്പുനൽകി: "ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് ഞങ്ങളെ അറിയാം!"... കൂടാതെ ഫോൺ വെച്ചു.

4. ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്ക് 2-ന് ശേഷം ഉത്തരം നൽകുക, പരമാവധി 3-ാമത്തെ റിംഗിന് ശേഷം

ടെലിഫോൺ ഓപ്പറേറ്റർമാർ, കമ്പനി സെക്രട്ടറിമാർ, ഹോട്ട്‌ലൈൻ തൊഴിലാളികൾ, മറ്റ് "ടെലിഫോൺ" ഉദ്യോഗസ്ഥർ എന്നിവർ അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ നടപ്പിലാക്കാൻ "പരിശീലനം നേടിയ" നിയമങ്ങളിൽ ഒന്നാണിത്. അതുകൊണ്ടാണ്.

ആദ്യ വിളി കഴിഞ്ഞ് ഫോൺ എടുത്താൽ പിന്നെ വിളിച്ച ആൾക്ക് നമുക്ക് ഒന്നും ചെയ്യാനില്ല എന്ന തോന്നൽ ഉണ്ടാവും, അവസാനം ആരെങ്കിലും വിളിക്കും എന്ന കാത്ത് ഞങ്ങൾ മുഷിഞ്ഞു.

ആദ്യത്തെ റിംഗിന് ശേഷം ഫോൺ എടുക്കരുത്; നിങ്ങൾക്ക് ശേഷിക്കുന്ന കുറച്ച് നിമിഷങ്ങൾ നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് മനസ്സ് മാറ്റാനും ഫോൺ കോളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

നിങ്ങൾ ഫോൺ 4, 5 അല്ലെങ്കിൽ അതിൽ കൂടുതൽ തവണ റിംഗ് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഒന്നാമതായി, കോളർ പരിഭ്രാന്തരാകാൻ തുടങ്ങും (ഫോണിൽ ഉത്തരത്തിനായി കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ ആളുകൾക്ക് വളരെ വേഗം ക്ഷമ നഷ്ടപ്പെടുമെന്ന് തെളിയിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്), രണ്ടാമതായി, അവൻ അവനോടും പൊതുവെ ക്ലയൻ്റുകളോടും ഉള്ള ഞങ്ങളുടെ താൽപ്പര്യത്തെക്കുറിച്ച് വളരെ “നിശ്ചിതമായ” അഭിപ്രായം രൂപീകരിക്കും. തുടർന്ന്, അവൻ്റെ ആവശ്യങ്ങളോടും പ്രശ്‌നങ്ങളോടും വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാനുള്ള നമ്മുടെ കഴിവിൽ അവൻ ഇനി വിശ്വസിക്കുകയില്ല.

5. നിങ്ങൾ വിളിക്കുമ്പോൾ, "നിങ്ങൾക്ക് ആശങ്കയുണ്ടോ..." അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങൾക്ക് ആശങ്കയുണ്ടോ..." എന്ന് പറയരുത്.

ഇതൊരു ദേശീയ രോഗം പോലെയാണ്. മര്യാദയായി കാണപ്പെടാനുള്ള അമിതമായ ആഗ്രഹത്തിൽ നിന്നും ആത്മവിശ്വാസക്കുറവിൽ നിന്നുമാണ് ഇത് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് ഞാൻ സംശയിക്കുന്നു, ഒരു വ്യക്തിയോട് നിങ്ങൾ അവനെ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നു (ശല്യപ്പെടുത്തുന്നു) എന്ന് പറയുന്നതിലൂടെ, അവനോടും അവൻ്റെ ആഹ്വാനത്തോടും ഒരു നിശ്ചിത - അനഭിലഷണീയമായ - മനോഭാവം നിങ്ങൾ അവനിൽ രൂപപ്പെടുത്തുന്നു. .

നിങ്ങൾ അവനെ ജാഗ്രത പാലിക്കാൻ നിർബന്ധിക്കുകയാണ്, നിങ്ങളുടെ കോളിനെ ബിസിനസ്സിൽ നിന്നുള്ള അനാവശ്യമായ വ്യതിചലനമായി കണക്കാക്കാൻ നിങ്ങൾ തന്നെ അവനോട് ആവശ്യപ്പെടുകയാണ്. എന്തിനാണ് നിങ്ങൾക്കായി പ്രശ്‌നങ്ങൾ സൃഷ്‌ടിച്ച് നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനോട് പറയുക, “ഞാൻ നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തി, നിങ്ങളുടെ സുഖസൗകര്യങ്ങൾ ശല്യപ്പെടുത്തി, ഇപ്പോൾ ഞാൻ നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തും. എൻ്റെ ചോദ്യങ്ങൾ"?

വെറുതെ പറയുക: "ഫോർട്ടോച്ച" എന്ന പബ്ലിഷിംഗ് ഹൗസിൽ നിന്നുള്ള സുപ്രഭാതം (ഹലോ), മറീന (മറീന ഷെസ്റ്റകോവ) നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്നു.

6. നിങ്ങൾ വിളിക്കുമ്പോൾ, ക്ലയൻ്റിന് നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ചോദിക്കുക.

ഓരോ വ്യക്തിക്കും അവരുടേതായ ചെയ്യേണ്ടവയുടെ ലിസ്റ്റ്, ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത അപ്പോയിൻ്റ്‌മെൻ്റുകൾ, മീറ്റിംഗുകൾ മുതലായവ ഉണ്ട്. മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, ഞങ്ങൾ അവനെ വിളിച്ചപ്പോൾ, അവൻ്റെ ജോലിയിൽ നിന്ന് ഞങ്ങൾ അവനെ പിന്തിരിപ്പിക്കാനുള്ള സാധ്യത വളരെ കൂടുതലാണ്. കോളുകൾക്ക് ഇത് പ്രത്യേകിച്ച് സത്യമാണ് മൊബൈൽ ഫോൺ; ഞങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരന് എവിടെയും ആയിരിക്കാനും എന്തിനും തിരക്കിലായിരിക്കാനും കഴിയും.

സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തിയതിന് ശേഷം, നേരിട്ട് കാര്യത്തിലേക്ക് കടക്കരുത്, സംഭാഷണക്കാരന് നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ആദ്യം ചോദിക്കുക, ഈ ചോദ്യം ചോദിക്കുന്നതിലൂടെ, ഞങ്ങൾ നല്ല പെരുമാറ്റമുള്ളവരാണെന്നും അവൻ്റെ സമയത്തെ ഞങ്ങൾ വിലമതിക്കുന്നുവെന്നും സംഭാഷണക്കാരനോട് കാണിക്കുന്നു. അങ്ങനെ, ഞങ്ങൾ അവൻ്റെ ദൃഷ്ടിയിൽ ഒരു പ്രൊഫഷണലായി സ്വയം സ്ഥാപിക്കുകയും നമ്മോടുള്ള ബഹുമാനം പ്രചോദിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക + സമയം ചെലവഴിക്കാനുള്ള അവസരത്തെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക + കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം പറയുക.

സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക + കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം പറയുക + സമയം ചെലവഴിക്കാനുള്ള അവസരത്തെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക.

7. കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ നിങ്ങളുടെ കോളിൻ്റെ പോയിൻ്റിലെത്തുക.

സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തി, ചാറ്റ് ചെയ്യാൻ സമയം ചോദിച്ചതിന് ശേഷം, അർത്ഥമില്ലാത്ത വാചാടോപങ്ങളും അർത്ഥശൂന്യമായ ചോദ്യങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് സമയം പാഴാക്കരുത്:

അപ്പോൾ, നഗരത്തിലെ ഈ ചൂട് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു?

ഇന്നത്തെ നമ്മുടെ പ്രധാനമന്ത്രിയുടെ പ്രസ്താവനയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് എന്തു തോന്നുന്നു?

ഇന്നലെ വാർത്തയിൽ കണ്ടോ...?

നിങ്ങൾ കേട്ടു പുതിയ വാർത്തഇറാഖിനെ കുറിച്ച്?

ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, ബിസിനസ്സ് ആളുകൾ ഹ്രസ്വമായി സംസാരിക്കുകയും വിഷയത്തിൽ തുടരുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇതും മറ്റും പറഞ്ഞ് അവരെ ശല്യപ്പെടുത്തരുത്, നിങ്ങളുടെ കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം അവരോട് പറയുകയും ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുകയും ചെയ്യുക.

ഒഴികെ അത് ചേർക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ് ഈ നിയമത്തിൻ്റെഒരുമിച്ചു പ്രവർത്തിച്ച വർഷങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ ഊഷ്മളവും സൗഹൃദപരവും അല്ലെങ്കിൽ സൗഹൃദപരവുമായ ബന്ധം വളർത്തിയെടുത്ത ക്ലയൻ്റുകളുമായി ഫോണിലൂടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുക എന്നതാണ്.

8. "ഹോൾഡ്" ഫംഗ്ഷൻ ഉപയോഗിക്കുന്നു

മിക്കവാറും എല്ലാ ഫോണുകൾക്കും ഒരു "ഹോൾഡ്" ഫംഗ്ഷൻ ഉണ്ട്, എന്നാൽ അത് ഉപകരണത്തിൻ്റെ നിർമ്മാതാവിനെ ആശ്രയിച്ച് വ്യത്യസ്തമായി നിയുക്തമാക്കിയിരിക്കുന്നു.

ആവശ്യമെങ്കിൽ, കണക്ഷൻ വിച്ഛേദിക്കാതെ തന്നെ ലൈനിലെ ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർ "സസ്പെൻഡ്" ചെയ്യാൻ ഈ ഫംഗ്ഷൻ അനുവദിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ മുറിയിൽ സംഭവിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് (സംഭാഷണങ്ങൾ, ചർച്ചകൾ, തമാശകൾ, നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകരുടെ കഥകൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന്) ഫോൺ താഴെയിടുകയും സംഭാഷണക്കാരനെ ഒറ്റപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യേണ്ട ഒരു സംഭാഷണത്തിനിടയിലെല്ലാം ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇതിനായി:

സംഭാഷണക്കാരന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾക്കായി അടുത്ത ഓഫീസിലേക്ക് പോകുക;

ആവശ്യമായ പ്രമാണം അച്ചടിക്കുക;

ഫോണിലേക്ക് വിളിക്കുക ശരിയായ വ്യക്തി;

ഒരു സഹപ്രവർത്തകനുമായി എന്തെങ്കിലും പരിശോധിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ ഫോണിലെ അനുബന്ധ ബട്ടൺ അമർത്തി "ഹോൾഡ്" ആക്ടിവേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ മുറിയിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് കേൾക്കാനുള്ള അവസരം നിങ്ങൾ മറ്റൊരാൾക്ക് നൽകുന്നില്ല. ടെലിഫോൺ സെറ്റ് ഒരു ടെലിഫോൺ എക്സ്ചേഞ്ചുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, "ഹോൾഡ്" സമയത്ത് അത് നിങ്ങളുടെ ഇൻ്റർലോക്കുട്ടറിലേക്ക് പ്രോഗ്രാം ചെയ്ത മെലഡി പ്ലേ ചെയ്യുന്നു.

"ഹോൾഡ്" എന്നതിൽ നിന്ന് ഒരു ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർ സ്ഥാപിക്കുന്നതും നീക്കംചെയ്യുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട നിരവധി നിയമങ്ങളുണ്ട്:

സജ്ജീകരിക്കുമ്പോൾ, സംഭാഷണക്കാരന് കാത്തിരിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ചോദിക്കുക, കാത്തിരിക്കേണ്ടതിൻ്റെ കാരണം വിശദീകരിക്കുക.

ഉദാഹരണത്തിന്: "നിങ്ങളുടെ ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകാൻ എനിക്ക് അക്കൗണ്ടിംഗുമായി ബന്ധപ്പെടേണ്ടതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് കാത്തിരിക്കാമോ?"

പിൻവലിക്കുമ്പോൾ, കാത്തിരുന്നതിന് സംഭാഷണക്കാരന് നന്ദി. പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ഏതൊരാൾക്കും ഉണ്ടാകുന്ന പിരിമുറുക്കവും അസ്വസ്ഥതയും ഇല്ലാതാക്കാൻ ഈ നടപടി സഹായിക്കുന്നു. ആ വ്യക്തി ഞങ്ങൾക്ക് പ്രധാനപ്പെട്ടവനാണെന്നും തൂക്കിക്കൊല്ലാത്തതിന് ഞങ്ങൾ അവനോട് നന്ദിയുള്ളവരാണെന്നും ഞങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ കാത്തിരിക്കേണ്ടിവരുമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമെങ്കിൽ, അത് താൽക്കാലികമായി നിർത്തരുത്. അയാൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വിവരങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കിയ ശേഷം നിങ്ങൾ അവനെ തിരികെ വിളിക്കുമെന്ന് അവനോട് പറയുക. ഫോണിൽ കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു മിനിറ്റ് പോലും പലതായി തോന്നുന്നു, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന് പരിഭ്രാന്തിയും ദേഷ്യവും ഉള്ള ഒരു അധിക കാരണം നൽകരുത്.

9. ഹാജരാകാത്ത ഒരാളോട് നിങ്ങൾ ചോദിച്ചാൽ

തനിക്ക് ആവശ്യമുള്ള വ്യക്തി എക്സിബിഷനിൽ ഉണ്ടെന്ന് (അവധിക്കാലത്ത്, ആഴ്ചാവസാനം തിരിച്ചെത്തും) എന്ന വസ്തുത പ്രസ്താവിച്ചുകൊണ്ട് വിളിക്കുന്നയാളെ "കട്ട് ഓഫ്" ചെയ്യരുത്, ഉടനെ ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യരുത്.

ശരിയായ വ്യക്തിയുടെ അഭാവം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത ശേഷം, വിളിക്കുന്നയാളെ നിലനിർത്താൻ രണ്ട് തവണ ശ്രമിക്കുക. നിങ്ങളുടെ സഹായം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. ഉദാഹരണത്തിന്: "എനിക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുന്ന എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ?" അല്ലെങ്കിൽ, "മറ്റൊരാൾക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുമോ?"

വിളിച്ച വ്യക്തി വാഗ്ദാനം ചെയ്ത സഹായത്തോട് യോജിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഒരു സന്ദേശം അയയ്ക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക.

ഇത് ഇതുപോലെ തോന്നുന്നു:

(ഇല്ലാത്ത സഹപ്രവർത്തകനോട്) ഞാൻ എന്താണ് പറയേണ്ടത്? ആരാണ് വിളിച്ചത്?

നിങ്ങൾ വിളിച്ചുവെന്ന് (ഇല്ലാത്ത സഹപ്രവർത്തകൻ) ഒരു സന്ദേശം അയയ്ക്കട്ടെ. സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക.

10. ഒരു സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനോട് വിട പറയുക

ഒരു സംഭാഷണം പൂർത്തിയാക്കുമ്പോൾ, വിട പറയുക പോലും ചെയ്യാതെ എത്ര പേർ ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യുന്നു എന്ന് ശ്രദ്ധിക്കുക.

എനിക്ക് ഇത് എത്ര തവണ സംഭവിച്ചു: നിങ്ങൾ ഒരു സ്ഥാപനത്തെ വിളിച്ച് ഫോണിന് ഉത്തരം നൽകുന്ന വ്യക്തിയോട് ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കുക, ഉദാഹരണത്തിന്: "എന്നോട് പറയൂ, നിങ്ങൾ ശനിയാഴ്ച ജോലി ചെയ്യുന്നുണ്ടോ?" ഉത്തരം "അതെ" അല്ലെങ്കിൽ "ഇല്ല", സംഭാഷണം അവസാനിക്കുന്നു. ഒടുവിൽ ഒരു ദിവസം ഞാൻ തിരികെ വിളിച്ച് ചോദിച്ചു: "എന്തിനാണ് നിങ്ങൾ തൂങ്ങി നിൽക്കുന്നത്, എനിക്ക് ഇപ്പോഴും നിങ്ങളോട് ഒരു ചോദ്യമുണ്ട്?" ഉത്തരം വളരെ മികച്ചതായിരുന്നു: "നമുക്ക് വേഗത്തിൽ സംസാരിക്കേണ്ടതുണ്ട്!"

മുകളിൽ വിവരിച്ചതിന് സമാനമായ ഒരു സാഹചര്യത്തിൽ, വിളിക്കുന്നയാളോട് വിടപറയുന്നതിന് മുമ്പ്, ചോദിക്കുക: “എനിക്ക് കൂടുതൽ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുമോ?”, ഒരു നെഗറ്റീവ് ഉത്തരം ലഭിച്ചതിന് ശേഷം മാത്രം സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുക. ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ്, വ്യക്തിയോട് വിട പറയുക. , അവനോട് എല്ലാം ലളിതമായി പറയുക: "വിട."

11. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ്റെ സംസാരത്തിൻ്റെ വേഗതയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുക

ഒരു വ്യക്തി സാവധാനത്തിൽ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവൻ്റെ ചിന്താ പ്രക്രിയ അതേ വേഗതയിൽ നടക്കുന്നുവെന്നാണ് ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. അവൻ കേൾക്കുന്നതും ഉച്ചരിക്കുന്നതുമായ ഓരോ വാക്കും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം വിലയിരുത്തുകയും അന്തിമ തീരുമാനം എടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം തൂക്കിനോക്കുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം. അത്തരം ആളുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംസാരത്തിൻ്റെ വേഗത ചെറുതായി കുറയ്ക്കുക. നിങ്ങൾ എത്ര വേഗത്തിൽ സംസാരിക്കുന്നുവോ അത്രയും വേഗത്തിൽ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകർ ചിന്തിക്കുമെന്ന് സ്വയം വിഡ്ഢികളാക്കരുത്. നേരെമറിച്ച്, അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ സംസാരത്തിൻ്റെ വേഗതയിൽ പിടിച്ചുനിൽക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവർ നിങ്ങളുടെ ചിന്തകളുടെ ട്രെയിൻ നഷ്‌ടപ്പെടുകയും പൂർണ്ണമായും ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകുകയും ചെയ്യും.

വേഗത്തിലോ വളരെ വേഗത്തിലോ സംസാരിക്കുന്ന ഒരു വ്യക്തി ഈച്ചയിൽ ചിന്തകൾ ഗ്രഹിക്കുകയും കൂടുതൽ ചിന്തിക്കാതെ, ഒരുപക്ഷേ തിടുക്കത്തിൽ പോലും തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അവൻ മന്ദതയിലും ഒഴിവുസമയത്താലും പ്രകോപിതനാണ്, അവൻ അക്ഷമയും പ്രവർത്തനത്തിനായി ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഈ ആളുകളോട് സംസാരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ സംസാരം വേഗത്തിലാക്കുക.

നിങ്ങളുടെ സംസാരത്തിൻ്റെ വേഗത മാറ്റുക, ഒരു പാരഡി ആരംഭിക്കുന്നതിന് അപ്പുറം കടന്നുപോകരുത്.

12. ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ ചവയ്ക്കുകയോ കുടിക്കുകയോ പുകവലിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്.

മുകളിൽ ലിസ്റ്റുചെയ്‌തിരിക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണക്കാരനിൽ നിന്ന് അവ മറയ്‌ക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ തെറ്റിദ്ധരിക്കപ്പെടുന്നു. ഫോണിലൂടെ എത്ര അരോചകമാണെന്ന് പോലും അറിയാതെ ച്യൂയിംഗോ പുകവലിയോ വേഷംമാറി വന്നവരോട് ഞാൻ പലതവണ സംസാരിച്ചിട്ടുണ്ട്.

ഒരു ദിവസം ഞാൻ ഒരു ക്ലയൻ്റിനെ വിളിച്ചു, അവൻ്റെ ഉത്തരത്തിൽ നിന്ന് അവൻ ചവയ്ക്കുകയാണെന്ന് എനിക്ക് വ്യക്തമായി. ഞാൻ അവനോട് പറയുന്നു: “ബോൺ അപ്പെറ്റിറ്റ്,” അവൻ എന്നോട് ഉത്തരം പറഞ്ഞു: “നിങ്ങൾ അത് കേട്ടോ?”

നിങ്ങളുടെ ച്യൂയിംഗ് ഗം (കട്ട്ലറ്റ്, സിഗരറ്റ്) മാറ്റി വയ്ക്കുക.

13. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ സമയം ചെലവഴിച്ചതിന് അവനോട് ക്ഷമ ചോദിക്കരുത്.

ഈ ശുപാർശ മീറ്റിംഗുകൾക്കും ബാധകമാണ്. പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധ തിരിക്കുകയോ അവൻ്റെ വിലപ്പെട്ട സമയം അപഹരിക്കുകയോ ചെയ്തതായി നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, അതിനെക്കുറിച്ച് ഉറക്കെ പറയരുത്. "ക്ഷമിക്കണം, ഞങ്ങളുടെ മീറ്റിംഗ് (സംഭാഷണം) വൈകിപ്പോയി, ഞാൻ ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങളുടെ സമയമെടുത്തേക്കാം,” നിങ്ങൾ തന്നെ അവനെ ഇങ്ങനെ ചിന്തിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കും:

നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ അദ്ദേഹത്തിന് സമയം നഷ്ടപ്പെട്ടു;

നിങ്ങളുടെ സമയം വിലകെട്ടതാണ്;

നിങ്ങൾക്ക് സ്വയം ആത്മവിശ്വാസമില്ല;

നിങ്ങൾക്ക് കുറ്റബോധം തോന്നുന്നു.

ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നതിനുപകരം, നിങ്ങൾക്ക് മറ്റൊരാളോട് നന്ദി പറയാം:

എന്നെ കാണാൻ (സംസാരിക്കാൻ) അവസരം കണ്ടെത്തിയതിന് നന്ദി.

നിങ്ങൾ എത്ര തിരക്കിലാണെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു, ഞങ്ങളുടെ മീറ്റിംഗിനായി അനുവദിച്ച സമയത്തിന് നന്ദി.

നിങ്ങൾ അവനെയും അവൻ്റെ സമയത്തെയും വിലമതിക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു, എന്നാൽ നിങ്ങൾ സ്വയം ഒരു "കുറ്റവാളി അപേക്ഷകനെ" പോലെ കാണുന്നില്ല.

14. സ്പീക്കർഫോൺ ഉപയോഗിക്കുന്നത് (സ്പീക്കർഫോൺ)

സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ മുന്നറിയിപ്പോ സമ്മതമോ ഇല്ലാതെ, അത്യാവശ്യമല്ലാതെ സ്പീക്കർഫോൺ ഉപയോഗിക്കരുത്. ഇന്നത്തെ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിച്ച്, ഒരു ഹാൻഡ്‌സെറ്റിലൂടെ നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതും “സ്പീക്കർഫോൺ” ഉപയോഗിക്കുന്നതും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം ക്ലയൻ്റ് കേൾക്കും. സ്പീക്കർഫോൺ ഉപയോഗിച്ചാണ് നിങ്ങൾ അവനോട് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് കേൾക്കുമ്പോൾ, ക്ലയൻ്റിന് ഉടൻ തന്നെ അസ്വസ്ഥത അനുഭവപ്പെടുകയും ജാഗ്രത പാലിക്കുകയും ചെയ്യും. കൂടാതെ, അദ്ദേഹം രണ്ട് നിഗമനങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരും:

ആരോ നമ്മളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ട്.

15. സെക്രട്ടറിമാരുമായുള്ള ആശയവിനിമയം

നിങ്ങളുടെ ജോലിയിൽ ഓർഗനൈസേഷനുകളിലേക്ക് കോളുകൾ ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, ഈ ഓർഗനൈസേഷനുകളുടെ സെക്രട്ടറിമാരുമായി നിങ്ങൾ ഇടയ്ക്കിടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം. ഇന്ന്, സെക്രട്ടേറിയൽ സ്ഥാനങ്ങൾ "കമ്പനിയുടെ മുഖം" ആയിരിക്കുകയും അവരുടെ മേലുദ്യോഗസ്ഥരുടെ ജോലി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന വിദ്യാസമ്പന്നരും യോഗ്യതയുള്ളവരുമാണ്. അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടുകയും "മുൻനിര പ്രവർത്തകർ" എന്ന നിലയിൽ അവരെ വളരെയേറെ വിലമതിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

അവരെ അപമാനിക്കുകയോ അപമാനിക്കുകയോ വിലകുറച്ച് കാണുകയോ ചെയ്യരുത്. ഈ ആളുകൾക്ക് പലപ്പോഴും വളരെയധികം ശക്തിയുണ്ട്. അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ പിന്തുണക്കാരോ ശത്രുക്കളോ ആകാം, ഇതെല്ലാം നിങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. അവരോട് ബഹുമാനവും ആദരവും കാണിക്കുക, അവർ പ്രീതി തിരികെ നൽകും.

നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകളോട് നിങ്ങൾ പെരുമാറുന്ന അതേ രീതിയിൽ അവരോടും പെരുമാറുക. സെക്രട്ടറിമാരും നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകളാണ്, നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെയും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെയും കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ മാനേജ്മെൻ്റിൻ്റെ അഭിപ്രായത്തെ അവർ സ്വാധീനിക്കുന്നു. വേണമെങ്കിൽ, അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ കോൾ (ഫാക്സ്, കത്ത്) "ഒരു മണ്ടൻ കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള ശല്യപ്പെടുത്തുന്ന വിഡ്ഢിയുടെ മറ്റൊരു തമാശ" ആയി അവതരിപ്പിക്കാനാകും. അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ കത്തുകൾ, ഫാക്‌സുകൾ, എന്നിവ ഉറപ്പാക്കാൻ കഴിയും ഇമെയിൽസ്വീകർത്താവിനെ "എത്തുകയില്ല". ഇത് പരിഗണിച്ച്...

അവരുമായി ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുക. നിങ്ങൾ ഇത് പൂച്ചെണ്ടുകളോ ചോക്ലേറ്റുകളോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ മാന്യമായ മനോഭാവമോ ഉപയോഗിച്ചാണോ ചെയ്യുന്നത് എന്നത് പ്രശ്നമല്ല. ഒരു കാര്യം ഓർക്കുക: സെക്രട്ടറിയുടെ പ്രീതി നേടുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾ ക്ലയൻ്റ് സ്ഥാപനത്തിൽ ഒരു പിന്തുണക്കാരനെ നേടുന്നു. കൂടാതെ, ഈ വ്യക്തി നാളെ ഏത് ദിശയിൽ, ഏത് കമ്പനിയിൽ മാനേജരാകുമെന്ന് ആർക്കും അറിയില്ല.

ഒരു ബിസിനസ്സ് സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, നിങ്ങൾ ഒരു പ്രൊഫഷണലായി കാണപ്പെടുന്നു എന്ന അത്തരമൊരു മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കേണ്ടത് എല്ലായ്പ്പോഴും ആവശ്യമാണ്. സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ആദ്യ മിനിറ്റുകളിൽ ഇത് ചെയ്യണം. ഒരു കമ്പനിയുടെ പ്രതിച്ഛായയും വിജയവും പ്രധാനമായും ജീവനക്കാർ എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു, സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളുമായും പങ്കാളികളുമായും എങ്ങനെ സംസാരിക്കണമെന്ന് അവർക്ക് എത്രത്തോളം അറിയാം എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഫലപ്രദമാകാൻ, ഏതൊരു ജീവനക്കാരനും ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ചില നിയമങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം.

ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

ആദ്യം, നിങ്ങളുടെ സ്വരസൂചകം ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം നിരീക്ഷിക്കണം. സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ സംഭാഷകൻ നിങ്ങളെ കാണാനിടയില്ല എന്നതിനാൽ, അയാൾക്ക് നിങ്ങളെ കേൾക്കാൻ കഴിയാത്തതിൻ്റെ സാധ്യത ഇത് ഒഴിവാക്കുന്നില്ല. അതിനാൽ, ദയയോടെ സംസാരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ഇത് ഒരു പുഞ്ചിരിയിലൂടെ സുഗമമാക്കും നല്ല മാനസികാവസ്ഥസംഭാഷണത്തിലുടനീളം. ഫോണിലെ നിയമങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ വികാരങ്ങളുടെ പൂർണ്ണ നിയന്ത്രണം സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

രണ്ടാമതായി, ഒരു സംഭാഷണ സമയത്ത് നിങ്ങളുടെ ഭാവം നിയന്ത്രിക്കണം. ഒരു സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ നിങ്ങൾ കസേരയിൽ വീണാൽ, അത് നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തിയെ നശിപ്പിക്കും. ഒരു സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ നിങ്ങൾ എല്ലായ്‌പ്പോഴും നിൽക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ സംസാരം ദൃഢതയും ഊർജവും കൈക്കൊള്ളും, ഒന്നാമതായി, അത് വളരെ തിടുക്കത്തിലാകും എന്ന വസ്തുതയിലേക്ക് ഇത് സംഭാവന ചെയ്യുന്നു. സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഒരു നിശ്ചിത വേഗതയുമായി പൊരുത്തപ്പെടേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

മൂന്നാമതായി, നിങ്ങൾ ശരിയായി അഭിവാദ്യം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. അഭിവാദ്യം ഏറ്റവും കൂടുതലുള്ള ഒന്നാണ് പ്രധാന ഘടകങ്ങൾആശയവിനിമയ നിയമങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. ഈ വിഷയത്തിന് അതിൻ്റേതായ സൂക്ഷ്മതകളും സൂക്ഷ്മതകളും ഉണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, "ഹലോ" എന്നതിന് പകരം "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ" എന്ന് പറയുന്നതാണ് നല്ലത്. ഈ പദപ്രയോഗം ഉച്ചരിക്കാൻ വളരെ എളുപ്പമാണ്. മാത്രമല്ല അത് മനസ്സിലാക്കാൻ വളരെ എളുപ്പമാണ്. ഒരു സാഹചര്യത്തിലും നിങ്ങൾ കോളുകൾക്ക് "ഹലോ", "അതെ" എന്നിങ്ങനെ മറുപടി നൽകരുത്. ഒന്നാമതായി, നിങ്ങൾ കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ നൽകണം, തുടർന്ന് നിങ്ങളുടെ സ്ഥാനത്തെക്കുറിച്ചും.

സ്വയം ശരിയായി പരിചയപ്പെടുത്തേണ്ടത് എല്ലായ്പ്പോഴും ആവശ്യമാണ്. ആദ്യം, വിളിക്കുന്ന വ്യക്തി സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുന്നു. ശരിയായ വ്യക്തി ഇല്ലെങ്കിൽ മാത്രം നിങ്ങൾക്ക് പേരും സ്ഥാനവും നൽകാൻ കഴിയില്ല. നിങ്ങൾ ആരുടെയെങ്കിലും ഫോൺ നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തിയ ശേഷം, സമയ ലഭ്യതയെക്കുറിച്ച് കണ്ടെത്തുക. അതിനുശേഷം മാത്രമേ നിങ്ങൾ കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാവൂ.

ആശയവിനിമയ നിയമങ്ങൾ അർത്ഥമാക്കുന്നത് നിങ്ങൾ ആളുകളെ കാത്തിരിക്കരുത് എന്നാണ്. ഫോൺ എടുക്കാൻ എടുക്കുന്ന പരമാവധി സമയം ഏകദേശം ആറ് റിംഗുകളാണ്. അതിനുശേഷം നിങ്ങൾക്ക് വിളിക്കുന്നത് നിർത്താം. ഏകദേശം മൂന്നാം വളയത്തിന് ശേഷം നിങ്ങൾ ഉത്തരം നൽകണം. ഇത് വിളിക്കുന്നവരുടെ സമയം ലാഭിക്കും. എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഫോണിലേക്ക് തിരക്കുകൂട്ടരുത്, അല്ലാത്തപക്ഷം നിങ്ങൾ ജോലിയിൽ മന്ദഗതിയിലാണെന്ന് അവർ വിചാരിക്കും.

കോളുകൾ ഏകദേശം അഞ്ച് മിനിറ്റ് നീണ്ടുനിൽക്കുമെന്ന് മറക്കരുത്. ആശയവിനിമയ നിയമങ്ങൾ ലിറിക്കൽ ഡൈഗ്രേഷനുകൾ നൽകുന്നില്ല. കൂടാതെ, ഇത് വളരെയധികം ജോലി സമയം എടുക്കുന്നു. ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിൽ താൽക്കാലികമായി നിർത്തേണ്ട ആവശ്യമില്ലാത്തതിനാൽ നിങ്ങൾ ദീർഘനേരം നിശബ്ദത പാലിക്കരുത്. നിങ്ങളെ പരിഭ്രാന്തരാക്കുക മാത്രമാണ് അവർ ചെയ്യുന്നത്. നിങ്ങൾ ഒരു മിനിറ്റോളം നിശബ്ദനാണെങ്കിൽ, ഇത് നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തിക്ക് കാര്യമായ പോരായ്മയാകും.

കൂടാതെ, നിങ്ങൾ ഒരു ബിസിനസ് കോളിനായി മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാകേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വിവരങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ ആരോടും അനാവശ്യ കോളുകൾ ചെയ്യരുത്. ആദ്യ സംഭാഷണ സമയത്ത് എല്ലാ ചോദ്യങ്ങളും വിശദാംശങ്ങളും ഉടൻ ചർച്ച ചെയ്യണം. ഈ പ്രശ്നം ഒഴിവാക്കാൻ, നിങ്ങൾക്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും പ്രത്യേക ലിസ്റ്റ്ചോദ്യങ്ങളുമായി. ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് വിശദമായി ഉത്തരം നൽകുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും മൂല്യവത്താണ്. ഹ്രസ്വ ഉത്തരങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി ശരിയായ തലത്തിൽ നിലനിർത്തില്ല, ചർച്ച ചെയ്യുന്ന വിഷയത്തിൽ നിങ്ങളുടെ കഴിവ് കാണിക്കുകയുമില്ല.

ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ സുവർണ്ണ നിയമങ്ങൾ അത്തരം സന്ദർഭങ്ങളിൽ മാത്രം കണ്ടുപിടിച്ചതാണ്. നിങ്ങൾ അവരെ പിന്തുടരുകയാണെങ്കിൽ, ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഒരു ജീവനക്കാരനെന്ന നിലയിൽ നിങ്ങളുടെ റേറ്റിംഗ് ഉയർന്നതായിരിക്കും.

ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ വിഷ്വൽ കോൺടാക്റ്റ് ഇല്ലാത്തതിനാൽ, സ്വരസൂചകം, ഇടവേളയുടെ ദൈർഘ്യം, സംസാര വേഗത, തുടങ്ങിയ ഘടകങ്ങൾ നിർണായക പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. സൈക്കോളജിസ്റ്റുകൾ പറയുന്നു, ഇത് ടെലിഫോണിന് മാത്രമല്ല, വ്യക്തിഗത ആശയവിനിമയത്തിനും ബാധകമാണ്, ഒരു സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഫലം 90% നിർണ്ണയിക്കുന്നത് "എന്താണ്" എന്നല്ല, മറിച്ച് "എങ്ങനെ" എന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ്. മന്ദഗതിയിലുള്ളതും താൽപ്പര്യമില്ലാത്തതുമായ ഒരു വ്യക്തിയേക്കാൾ പോസിറ്റീവ് "ചാർജ്" വഹിക്കുന്ന സന്തോഷവാനും ഊർജ്ജസ്വലനുമായ ഒരു സംഭാഷണക്കാരനുമായി സംസാരിക്കുന്നത് വളരെ രസകരവും രസകരവുമാണെന്ന് സമ്മതിക്കുക.

ടെലിഫോൺ അത് ഉപയോഗിക്കുന്ന വ്യക്തിക്ക് ചില ആവശ്യകതകൾ ചുമത്തുന്നു: എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന് ഒരു തരത്തിലും നിങ്ങൾ എന്താണ് ധരിക്കുന്നതെന്ന് വിലയിരുത്താൻ കഴിയില്ല, ചില വാക്കുകൾ സംസാരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ മുഖത്തെ ഭാവം, അല്ലെങ്കിൽ ഓഫീസിൻ്റെ ഇൻ്റീരിയർ. നിങ്ങൾ ഇരിക്കുകയാണ്, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് വാക്കേതര വശങ്ങളും ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ സ്വഭാവത്തെക്കുറിച്ച് വളരെ സഹായകരമാണ്. എന്നിട്ടും ടെലിഫോണിൻ്റെ വിദഗ്‌ദ്ധമായ ഉപയോഗത്തിലൂടെ കൈകാര്യം ചെയ്യാവുന്ന വാക്കേതര ഉത്തേജനങ്ങളുണ്ട്; താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നതിന് തിരഞ്ഞെടുത്ത നിമിഷവും അതിൻ്റെ ദൈർഘ്യവും, നിശബ്ദത, പശ്ചാത്തല ശബ്‌ദത്തിൻ്റെ തീവ്രത അല്ലെങ്കിൽ ദുർബലപ്പെടുത്തൽ, ആവേശം അല്ലെങ്കിൽ ഉടമ്പടി പ്രകടിപ്പിക്കുന്ന സ്വരച്ചേർച്ച എന്നിവ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. അപ്പോൾ, ആ വ്യക്തി എത്ര വേഗത്തിൽ ഫോൺ എടുക്കുന്നു എന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ് (അതിന് ശേഷം ഡയൽ ടോൺ); അവൻ എത്ര തിരക്കിലാണ്, ഫോൺ അവനോട് എത്ര അടുത്താണ്, എത്രത്തോളം വിളിക്കാൻ താൽപ്പര്യമുണ്ട് എന്നിവയെക്കുറിച്ച് കൂടുതലോ കുറവോ കൃത്യമായി വിലയിരുത്താൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

• 1. നിങ്ങൾ വിളിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമായ സമയത്താണ് നിങ്ങൾ അത് ചെയ്യുന്നത്, പക്ഷേ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരന് അല്ലായിരിക്കാം. പിന്നീട് തിരികെ വിളിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ ദേഷ്യപ്പെടരുത്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഈ കോളിനായി നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്നതെല്ലാം നിങ്ങൾ ഉപേക്ഷിച്ചിട്ടില്ല, അതിനാൽ നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന വ്യക്തിയും ഇങ്ങനെ പറഞ്ഞേക്കാമെന്ന് അനുമാനിക്കുന്നത് യുക്തിസഹമാണ്: "എനിക്ക് ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കാൻ സുഖമില്ല." നിങ്ങൾക്ക് ഇതുവരെ ശീലങ്ങൾ അറിയാത്ത ഒരു വ്യക്തിയെയാണ് നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നതെങ്കിൽ, “ഇപ്പോൾ എന്നോട് സംസാരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് സമയമുണ്ടോ?” എന്ന ചോദ്യത്തോടെ സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നത് മാന്യമായിരിക്കും.
• 2. ഓരോ വ്യക്തിയും തൻ്റെ കോൾ സവിശേഷമാണെന്ന് അനുഭവിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, പിന്നെ എന്തുകൊണ്ടാണ് ഈ ആനന്ദം നഷ്ടപ്പെടുത്തുന്നത്? "ആളുകൾ നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന രീതിയിൽ അവരോട് സംസാരിക്കുക" എന്ന നിയമം നിങ്ങളുടെ ജോലി വളരെ എളുപ്പമാക്കുന്നു.
• 3. ഓഫീസിൽ ഒരു കോൾ റിംഗ് ചെയ്യുമ്പോൾ, മൂന്നാമത്തെയോ നാലാമത്തെയോ റിംഗ് വരെ നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുക്കണം.
• 3. അപ്പോൾ നിങ്ങൾ ഒരു ആശംസ പറയേണ്ടതുണ്ട്; ഫോൺ എടുക്കുമ്പോൾ ആദ്യം പറയുന്ന വാക്കിനുള്ള ഏറ്റവും സാധാരണമായ ഓപ്ഷനുകൾ: "അതെ," "ഹലോ," "ഞാൻ കേൾക്കുന്നു." ഈ വാക്കുകൾ, അവയുടെ വിവര ഉള്ളടക്കത്തിൽ, പൂർണ്ണമായും സമാനവും വ്യക്തിത്വമില്ലാത്തതുമാണ്; ഫോണിന് ആരാണ് കൃത്യമായി ഉത്തരം നൽകിയതെന്നും ഏത് ഓർഗനൈസേഷനിലോ കമ്പനിയിലോ ആണെന്നും അവ ഒരു തരത്തിലും ചിത്രീകരിക്കാത്തതിനാൽ അവയെ ന്യൂട്രൽ എന്ന് വിളിക്കാം. അതിനാൽ, ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിൽ നിഷ്പക്ഷ അവലോകനങ്ങൾ ഉപേക്ഷിച്ച് അവയെ വിവരദായകമായവ ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷനെയും പരിചയപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ എപ്പോഴും സംഭാഷണം ആരംഭിക്കേണ്ടത് - നിങ്ങൾ വിളിക്കുമ്പോഴും അവർ നിങ്ങളെ വിളിക്കുമ്പോഴും. ആളുകൾ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് അറിയാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. ഇത് കൂടാതെ, വിശ്വാസത്തിൻ്റെ അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കുകയും സംഭാഷണക്കാരനെ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• 5. നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്‌ടമുള്ള ഏതെങ്കിലും സൗഹൃദ സൂത്രവാക്യം കണ്ടെത്തുക (നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ഉത്തരം നൽകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു). ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, സബ്സ്ക്രൈബർ താൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്നോ കുറഞ്ഞത് എവിടെയാണെന്നോ അറിഞ്ഞിരിക്കണം, അഭിവാദനത്തിൻ്റെ ഒരൊറ്റ രൂപം ഉപയോഗിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്: ഒന്നാമതായി, അത് സോളിഡ് ആണ്, രണ്ടാമതായി, കമ്പനി ഒരു മുഖം, സ്വന്തം ശൈലി സ്വന്തമാക്കുന്നു. .

പകരം: "എനിക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാമോ?" പറയുന്നതാണ് നല്ലത്: "എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?" നിങ്ങൾക്ക് ചോദ്യം ചോദിക്കാൻ കഴിയില്ല: "ഇത് ആരാണ്?" അല്ലെങ്കിൽ "ആരാണ് അവനോട് ചോദിക്കുന്നത്?" “ഞാൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് എനിക്ക് അറിയാമോ?” എന്ന് പറയുന്നത് കൂടുതൽ ശരിയാണ്. അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങളെ എങ്ങനെ പരിചയപ്പെടുത്തണമെന്ന് ദയവായി എന്നോട് പറയൂ?"

• 6. നിങ്ങളെ വിളിച്ച ബിസിനസ് സന്ദേശത്തിൽ നിന്നാണ് സംഭാഷണം ആരംഭിക്കേണ്ടതെന്ന് പറയാതെ വയ്യ.
• 7. ഒരു സംഭാഷണ സമയത്ത്, നിങ്ങളുടെ ഡിക്ഷൻ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ചോദ്യങ്ങൾ ആവർത്തിക്കാതിരിക്കാൻ വാക്കുകൾ വ്യക്തമായും വ്യക്തമായും ഉച്ചരിക്കണം. പ്രത്യേക ശ്രദ്ധപേരുകളും ശീർഷകങ്ങളും നമ്പറുകളും ആവശ്യമാണ്.
• 8. സംഭാഷണം സൗഹാർദ്ദപരവും ശാന്തവുമായ ടോണിൽ നടത്തണം, വേഗത്തിലല്ല, വളരെ സാവധാനത്തിലല്ല. സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ പ്രൊഫഷണൽ തലം പരിഗണിക്കുക. നിങ്ങളുടെ പ്രസ്താവനകളുടെ യുക്തി പിന്തുടരുക, അവയ്ക്ക് കാരണങ്ങൾ നൽകുക, എന്നാൽ അതൃപ്തിയോ ആക്രമണമോ ഇല്ലാതെ.
• 9. സമയം പാഴാക്കാതിരിക്കാൻ, ഒരു ബിസിനസ് കോളിനായി മുൻകൂട്ടി തയ്യാറെടുക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. ഒരു സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളതെല്ലാം കയ്യിൽ സൂക്ഷിക്കണം. പ്രധാനപ്പെട്ട ഒന്നും നഷ്‌ടപ്പെടുത്താതിരിക്കാനും അനാവശ്യമായ ഇടവേളകൾ സൃഷ്ടിക്കാതിരിക്കാനും ചോദ്യങ്ങളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് തയ്യാറാക്കുന്നതും നല്ലതാണ്. സംഭാഷകൻ രേഖകൾക്കോ ​​ശരിയായ കാര്യത്തിനോ വേണ്ടി തിരയുമ്പോൾ തീർച്ചയായും എല്ലാവർക്കും ലക്ഷ്യമില്ലാതെ ലൈനിൽ "തൂങ്ങിക്കിടക്കേണ്ടി വന്നു".
• 10. സംഭാഷണത്തിൻ്റെ അവസാനം, നിങ്ങൾ വിവരങ്ങൾ ശരിയായി മനസ്സിലാക്കിയെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഒരു മൂന്നാം കക്ഷിയെ അറിയിക്കാൻ നിങ്ങളോട് ആവശ്യപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ആദ്യം അഭ്യർത്ഥന എഴുതി അതിനെക്കുറിച്ച് മറക്കാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.
• 11. ശബ്ദം മൂഡ് വെളിപ്പെടുത്തുന്നു, അത് ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർ തികച്ചും പിടിച്ചെടുക്കുന്നു. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ വികാരങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ പ്രകോപനം, ക്ഷീണം അല്ലെങ്കിൽ മാറ്റുന്നത് അസ്വീകാര്യമാണ് മോശം മാനസികാവസ്ഥഇൻ്റർലോക്കുട്ടറിൽ. ഒരു വ്യക്തി സംസാരിക്കുന്ന ഭാവം പോലും സ്വരത്തെ ബാധിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ ഒരു കസേരയിൽ കിടന്നുറങ്ങുകയും നിങ്ങളുടെ സ്വതന്ത്ര കൈകൊണ്ട് ഒരു മാസികയിലൂടെ കടന്നുപോകുകയും ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരന് അത് അനുഭവപ്പെടുമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പിക്കാം.
• 12. സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, ക്ലയൻ്റിന് വേണ്ടി ഉദ്ദേശിക്കാത്ത വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. ഒരു ജീവനക്കാരൻ തൻ്റെ സഹപ്രവർത്തകരുമായി ചില വിശദാംശങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുന്നതിന് ഫോൺ കൈകൊണ്ട് മൂടുന്ന സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഇത് സംഭവിക്കുന്നു. ക്ലയൻ്റ് കാത്തിരിക്കാൻ തയ്യാറാണെങ്കിൽ, എല്ലാ ആധുനിക ഉപകരണങ്ങളും സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്ന "മ്യൂട്ട്" ബട്ടൺ ഉപയോഗിക്കുന്നത് ബുദ്ധിപരമായിരിക്കും.
• 13. സമയം ലാഭിക്കുന്നതിന്, സംഭാഷണ വിഷയത്തിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് സംഭാഷകനെ തടയാൻ ശ്രമിക്കുക, കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യത്തിലേക്ക് തന്ത്രപരമായി അവനെ തിരികെ നൽകുക. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനുമായുള്ള സംഭാഷണം നീണ്ടുനിൽക്കുകയാണെങ്കിൽ, ചിലപ്പോൾ നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകനോട് ശരിയായി ചോദിക്കണം: "സംഭാഷണം തുടരാൻ നിങ്ങൾക്ക് സമയമുണ്ടോ?"
• 13. പലപ്പോഴും, പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ, "ഞാൻ ഇത് ചെയ്യുന്നില്ല," "ഇത് എൻ്റെ തെറ്റല്ല," "എനിക്കറിയില്ല" തുടങ്ങിയ വാക്യങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് കേൾക്കാം. അത്തരം പ്രസ്താവനകൾ കമ്പനിയെ പ്രതികൂലമായ വെളിച്ചത്തിൽ ചിത്രീകരിക്കുന്നു. ക്ലയൻ്റിന് തികച്ചും ന്യായമായ ഒരു ചോദ്യം ഉണ്ടായിരിക്കാം: ഈ കമ്പനിയിലെ ജീവനക്കാർ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്? ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, നിങ്ങൾ ഉടൻ ഒരു നെഗറ്റീവ് ഉത്തരം നൽകരുത്. "ഇല്ല" എന്ന വാക്ക് ഒരു പ്രശ്നം പോസിറ്റീവായി പരിഹരിക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാക്കുന്നു. മിക്ക കേസുകളിലും ക്ലയൻ്റിനെ വേഗത്തിലും ഫലപ്രദമായും സഹായിക്കാനുള്ള ആത്മാർത്ഥമായ ആഗ്രഹം മദ്യപാന സംഘട്ടനത്തെ നിർവീര്യമാക്കുന്നു.
• 15. ആളുകൾ സാധാരണയായി അവരുടെ ഓഫീസ് ഫോണിൽ ബിസിനസ് സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തുന്നു. ബിസിനസ്സുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് നിങ്ങൾക്ക് വീട്ടിൽ ആരെയെങ്കിലും ശല്യപ്പെടുത്തേണ്ടിവന്നാൽ, നിങ്ങൾ ക്ഷമ ചോദിക്കണം. ഇതിനുശേഷം മാത്രമേ, പ്രശ്നത്തിൻ്റെ സാരാംശം സംക്ഷിപ്തമായി രൂപപ്പെടുത്തുകയും ജോലിസ്ഥലത്ത് ഒരു മീറ്റിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ കോൾ ക്രമീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക. വീട്ടിൽ, ആളുകൾക്ക് ബിസിനസ്സിൽ നിന്ന് ഇടവേള എടുക്കാൻ അവകാശമുണ്ട്, ഈ നിയമം ഞങ്ങൾ കണക്കിലെടുക്കണം.
• 16. വരിക്കാരന് അസൗകര്യം ഉണ്ടാക്കാതിരിക്കാൻ വിളിക്കാൻ ഏറ്റവും സൗകര്യപ്രദമായ സമയം തിരഞ്ഞെടുക്കുക. ഒരാളുടെ വീട്ടിലേക്ക് രാവിലെ 9 മണിക്ക് മുമ്പോ രാത്രി 10 മണിക്ക് ശേഷമോ വിളിക്കുന്നത് അടിസ്ഥാന മര്യാദകളുടെ ലംഘനമാണ്.
• 17. 5-6 സിഗ്നലുകൾക്ക് ശേഷം വരിക്കാരൻ നിശബ്ദനാണെങ്കിൽ, വിളിക്കുന്നത് നിർത്തുക.
• 18. നിങ്ങൾക്ക് അറിയാവുന്ന നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിയുടെ വീട്ടിലെ ഫോൺ നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കാൻ കഴിയില്ല, അവൻ തന്നെ ഈ നമ്പർ നിങ്ങൾക്ക് നൽകുകയും വീട്ടിലേക്ക് വിളിക്കാമെന്ന് പറയുകയും ചെയ്തില്ലെങ്കിൽ.
• 19. വാരാന്ത്യങ്ങളിലും അവധി ദിവസങ്ങളിലും വീട്ടു നമ്പറുകളിലേക്കുള്ള ബിസിനസ് കോളുകൾ ഒഴിവാക്കണം.
• 20. നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള വ്യക്തിയെ വിളിക്കാൻ ഒരു ജീവനക്കാരനോ സെക്രട്ടറിയോ നിർദ്ദേശിക്കുന്നത് അനുവദനീയമാണ്.
• 21. നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകനോട് ഫോണിന് മറുപടി നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ, ആരാണ് അവനോട് ചോദിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കണ്ടെത്താൻ കഴിയില്ല.
• 22. നിങ്ങൾ വളരെ തിരക്കിലാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഫോൺ ഓഫാക്കുകയോ ഫോൺ കോളുകൾക്ക് മറുപടി നൽകാൻ നിങ്ങളുടെ സെക്രട്ടറിയോട് ആവശ്യപ്പെടുകയോ ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്.
• 23. അബദ്ധത്തിൽ വിളിക്കുന്ന ഒരാളോട് മാന്യമായി ഉത്തരം നൽകുക.
• 23. ഒരു നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുമ്പോൾ ഒരു പിശക് സംഭവിച്ചാൽ, തെറ്റിദ്ധാരണ ഉടനടി വ്യക്തമാകും, അത് വ്യക്തമാക്കാനുള്ള സമയം നഷ്ടപ്പെടില്ല.
• 25. സംഭാഷണക്കാരൻ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് മാന്യമായി ചോദിക്കുന്നത് തികച്ചും ഉചിതമാണ്. സംഭാഷണത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ ഇത് ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്.
• 26. സംഭാഷണ നിയമങ്ങൾ ഓർമ്മിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. എല്ലായ്പ്പോഴും തുല്യമായി സംസാരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക, നിങ്ങളുടെ വികാരങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുക, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനെ തടസ്സപ്പെടുത്താതെ ശ്രദ്ധിക്കുക. അതേ സമയം, ദീർഘനേരം നിശബ്ദത പാലിക്കരുത്; സംഭാഷണത്തിലെ നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിത്തം ചില ചെറിയ പരാമർശങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് സ്ഥിരീകരിക്കുക. അല്ലാത്തപക്ഷം, സംഭാഷണത്തിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധ തിരിക്കുകയാണെന്നും അത് ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ലെന്നും അല്ലെങ്കിൽ കണക്ഷൻ തടസ്സപ്പെട്ടുവെന്നും നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ ചിന്തിച്ചേക്കാം.
• 27. സാങ്കേതിക കാരണങ്ങളാൽ ശരിക്കും വിച്ഛേദിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, വിളിച്ചയാൾ തിരികെ വിളിക്കുന്നു - ഒരേ സമയം നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുമ്പോൾ പരസ്പരം ശല്യപ്പെടുത്താതിരിക്കാനുള്ള നിയമമാണിത്.
• 28. ഒരു ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണ സമയത്ത്, ഒരു അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് പരസ്പര വിശ്വാസം. സംഭാഷണം ശാന്തവും സൗഹൃദപരവുമായ സ്വരത്തിൽ നടത്തുക. സംഭാഷണം പോസിറ്റീവ് വികാരങ്ങൾ ഉണർത്തുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്; ഇത് ക്ലയൻ്റുമായി മാന്യമായ രീതിയിൽ കരാറുകൾ പൂർത്തിയാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തിയിൽ നല്ല സ്വാധീനം ചെലുത്തുകയും ചെയ്യും. ഒരു ക്ലയൻ്റുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ, ഇനിപ്പറയുന്ന ശൈലികൾ അവലംബിക്കുന്നത് ഉപയോഗപ്രദമാണ്: "എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?" അല്ലെങ്കിൽ “എനിക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുമോ?”, “ക്ഷമിക്കണം, നിങ്ങൾ പറഞ്ഞത് ഞാൻ കേട്ടില്ല,” “നിങ്ങൾക്ക് അത് ആവർത്തിക്കാമോ?” മര്യാദകൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. ബിസിനസ് സംഭാഷണം. ഒരു സെക്രട്ടറിയിൽ നിന്നുള്ള മര്യാദയില്ലാത്ത പ്രതികരണം, നിർദ്ദിഷ്ട കമ്പനിയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിൽ നിന്ന് സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയൻ്റിനെ നിരുത്സാഹപ്പെടുത്തിയേക്കാം. 29. ആവശ്യമായ ജീവനക്കാരൻ ഇല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ മാന്യമായി ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും അവൻ ജോലിസ്ഥലത്ത് ആയിരിക്കുന്ന സമയം സൂചിപ്പിക്കുകയും വേണം.
• 30. എന്തെങ്കിലും അഭിപ്രായവ്യത്യാസങ്ങൾ ഉണ്ടായാൽ, അവ നയപൂർവം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ക്ലയൻ്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ ഒരു സാഹചര്യത്തിലും നിങ്ങളുടെ വികാരങ്ങൾക്ക് സ്വതന്ത്ര നിയന്ത്രണം നൽകരുത്. ഒരു ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഫലപ്രാപ്തി ഒരു വ്യക്തിയുടെ വൈകാരികാവസ്ഥയെയും അവൻ്റെ മാനസികാവസ്ഥയെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾ എപ്പോഴും ഓർക്കണം. അമിതമായ വൈകാരികത, സംഭാഷണത്തിൻ്റെ കൃത്യതയില്ലായ്മ, തെറ്റായ ശൈലികൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ള മുൻവ്യവസ്ഥകൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും സംഭാഷണ സമയം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ അത് ഉയർന്ന സ്വരത്തിൽ നടത്താനുള്ള പ്രവണത കാണിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, അന്യായമായ നിന്ദകൾ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ക്ഷമയോടെയിരിക്കുക, അതേ രീതിയിൽ അവനോട് ഉത്തരം പറയരുത്, സാധ്യമെങ്കിൽ, സംഭാഷണം ശാന്തമായ ദിശയിലേക്ക് നീക്കി നിങ്ങളെത്തന്നെ അവൻ്റെ സ്ഥാനത്ത് നിർത്താൻ ശ്രമിക്കുക. അല്ലെങ്കിൽ അവൻ ശരിയാണെന്ന് ഭാഗികമായി സമ്മതിക്കുക. നിങ്ങളുടെ വാദങ്ങൾ ഹ്രസ്വമായും വ്യക്തമായും പറയുക. നിങ്ങളുടെ വാദങ്ങൾ സാരാംശത്തിൽ ശരിയായതും ബോധ്യപ്പെടുത്തുന്നതും രൂപത്തിൽ സാക്ഷരതയുള്ളതുമായിരിക്കണം.
• 31. ക്ലയൻ്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, ഒരു പ്രശ്നം വേഗത്തിലും ഫലപ്രദമായും പരിഹരിക്കാനുള്ള നിങ്ങളുടെ ആഗ്രഹം അല്ലെങ്കിൽ അത് പരിഹരിക്കുന്നതിൽ സഹായം നൽകുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. അവർക്ക് വേണ്ടത്ര ശ്രദ്ധ നൽകുകയും അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്താൽ ആളുകൾ എപ്പോഴും അഭിനന്ദിക്കുന്നു. ക്ലയൻ്റുകളോടുള്ള ശ്രദ്ധയും അനുകമ്പയും നിറഞ്ഞ മനോഭാവം കമ്പനിയുടെ പ്രതിച്ഛായയിൽ നല്ല സ്വാധീനം ചെലുത്തും.
• 32. ഒട്ടുമിക്ക മനഃശാസ്ത്രജ്ഞരുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ഒരു വ്യക്തിയെക്കുറിച്ചുള്ള 40% വിവരങ്ങൾ അവർ വഹിക്കുന്നതിനാൽ, ശബ്ദത്തിൻ്റെ സ്വരവും സ്വരവും ശബ്ദവും നിങ്ങൾ എപ്പോഴും ഓർക്കണം. മുഖാമുഖ സംഭാഷണത്തിലെ അതേ വോളിയം ലെവലിൽ ഫോണിൽ സംസാരിക്കുക. മൈക്രോഫോണും ഫോൺ ക്രമീകരണവും സാധാരണ ശരാശരി വോളിയം ലെവലുകൾക്കായി സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നതിനാൽ ഫോണിലെ ഉച്ചത്തിലുള്ള സംസാരം പലപ്പോഴും മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയുന്നില്ല.
• 33. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ കേൾക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടെങ്കിൽ നിലവിളിക്കാൻ തുടങ്ങരുത്: അയാൾക്ക് നിങ്ങളെ നന്നായി കേൾക്കാൻ കഴിയും, ഇത് അവനിൽ പ്രതികൂലമായ മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കിയേക്കാം. അതിനാൽ, മോശം കേൾവിയുടെ കാര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ സ്വയം ശബ്ദം ഉയർത്തരുത്, എന്നാൽ നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്ന വ്യക്തിയോട് ഉച്ചത്തിൽ സംസാരിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക, അതേ സമയം അവൻ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ കേൾക്കുന്നുവെന്ന് ചോദിക്കുക.
• 33. ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിൽ, ക്ലയൻ്റിലുള്ള അവിശ്വാസത്തിന് കാരണമായേക്കാവുന്ന ഇനിപ്പറയുന്ന പദപ്രയോഗങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുന്നതാണ് നല്ലത്: "ഹലോ", "സംസാരിക്കുക", "എല്ലാവരും ഉച്ചഭക്ഷണം കഴിക്കുന്നു", "ആരുമില്ല", "എന്നെ തിരികെ വിളിക്കുക", “എനിക്കറിയില്ല”, “ഞങ്ങൾക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല”, “നിങ്ങൾ ചെയ്യണം”, “ഒരു നിമിഷം കാത്തിരിക്കൂ, ഞാൻ ഉടൻ മടങ്ങിവരും”, “എനിക്ക് നിങ്ങളോട് പറയാൻ കഴിയില്ല, കാരണം ഞാൻ അങ്ങനെ ചെയ്യില്ല. എനിക്ക് ഒരു അക്കൗണ്ടൻ്റ് ഉണ്ട്, എനിക്കൊന്നും തന്നെ അറിയില്ല", "ഇത് വരുന്നു", "നല്ലത്", "ശരി" , "ഇപ്പോൾ," മുതലായവ. അത്തരം പദപ്രയോഗങ്ങൾ തൽക്ഷണം കമ്പനിയുടെ പ്രതിനിധിയിലും കമ്പനിയിലും അവിശ്വാസം സൃഷ്ടിക്കുന്നു. കമ്പനി തന്നെ.
• 35. സംഭാഷണക്കാരന് മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയാത്ത നിർദ്ദിഷ്ട പ്രൊഫഷണൽ പദപ്രയോഗങ്ങൾ നിങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കരുത്, ഇത് സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ അസ്വസ്ഥതയും പ്രകോപനവും ഉണ്ടാക്കിയേക്കാം.
• 36. ഫോണിലെ ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണം ചായ കുടിക്കുന്നതിനോ ച്യൂയിംഗ് ഗം ചവയ്ക്കുന്നതിനോ ഒപ്പമുണ്ടാകില്ല. ഒരു സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ നിങ്ങൾ അബദ്ധത്തിൽ തുമ്മുകയോ ചുമയ്ക്കുകയോ ചെയ്താൽ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനോട് ക്ഷമ ചോദിക്കുക.
• 37. ഈ മേഖലയിലെ നിങ്ങളുടെ കഴിവും ക്ലയൻ്റുമായി ഉണ്ടാകുന്ന ഏത് പ്രശ്‌നവും പരിഹരിക്കാനുള്ള കഴിവുമാണ് ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്ത അവസ്ഥ.
• 38. ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, പ്രശ്നത്തിൻ്റെ സാരാംശം സംക്ഷിപ്തമായും ഹ്രസ്വമായും സമർത്ഥമായും പ്രസ്താവിക്കുക. അവരുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയാത്ത ഒരു വ്യക്തിയുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ആളുകൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നില്ലെന്ന് എല്ലായ്പ്പോഴും ഓർക്കുക.
• 39. സാഹചര്യം സ്വയം പരിഹരിക്കുന്നത് അസാധ്യമാണെങ്കിൽ, ഈ ഓർഗനൈസേഷനിൽ സഹായത്തിനായി തിരിയാൻ കഴിയുന്ന വ്യക്തിയോട് നിങ്ങൾ വ്യക്തമായി സൂചിപ്പിക്കണം.
• 40. ബിസിനസ്സ് വിജയകരമായി നടത്തുന്നതിന്, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരന് താൽപ്പര്യമുണ്ടാക്കാൻ കഴിയണം. ആദ്യ വാക്യത്തിൽ നിന്ന് ഇത് ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുക. അതേ സമയം സ്വന്തം ശരിയായ ഉപയോഗംനിർദ്ദേശത്തിൻ്റെയും പ്രേരണയുടെയും രീതികൾ.
• 41. നിങ്ങൾ ഒരു സന്ദർശകനുമായി (തൊഴിലാളി) സംസാരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കോൾ ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുമായി സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തരുതെന്ന് സംഭാഷണ നിയമങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം. സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തേണ്ടതിൻ്റെ ആവശ്യകതയ്ക്ക് നിങ്ങൾ ആദ്യം സന്ദർശകനോട് ക്ഷമ ചോദിക്കണം, തുടർന്ന് ഫോൺ എടുക്കുക, ഹലോ പറയുക, കമ്പനിയുടെ പേര്, കുടുംബപ്പേര് നൽകുക, നിങ്ങൾ സന്ദർശകനുമായി ഒരു സംഭാഷണം നടത്തുന്നുണ്ടെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുകയും സംഭാഷണം വീണ്ടും ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാൻ സമ്മതിക്കുകയും വേണം. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇതുപോലെയാകാം:
  • -- വിളിക്കുന്നയാളോട് ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യാതെ അൽപ്പം കാത്തിരിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക (നിങ്ങളുടെ മുഖാമുഖ സംഭാഷണം അവസാനിക്കാറായിരിക്കുകയും പ്രായത്തിലോ സ്ഥാനത്തോ കുറവുള്ള ആരെങ്കിലും നിങ്ങളെ വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ);
  • -- ഏതാനും മിനിറ്റുകൾക്കുള്ളിൽ തിരികെ വിളിക്കാൻ ക്രമീകരിക്കുക (നിങ്ങൾ അകത്താണെങ്കിൽ ഈ നിമിഷംസംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കരുത്, വിളിക്കുന്നത് ഉയർന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥനല്ല);
  • -- വിളിക്കുന്നയാളുടെ ഫോൺ നമ്പർ എഴുതി നിങ്ങൾക്ക് രണ്ടുപേർക്കും സൗകര്യപ്രദമായ സമയത്ത് അവനെ തിരികെ വിളിക്കുക. തൽഫലമായി, അവനുമായി സംസാരിക്കാൻ നിങ്ങൾ മറ്റ് കാര്യങ്ങൾ മാറ്റിവയ്ക്കുന്നതായി ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർ കാണും. നിങ്ങൾ സന്ദർശകനോട് വളരെ ബഹുമാനത്തോടെ പെരുമാറുന്നുവെന്ന് ഇത് ഊന്നിപ്പറയുന്നു. ഫോണിൽ സംസാരിച്ച് സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ മോശം പെരുമാറ്റത്തിന് നിങ്ങൾ തീർച്ചയായും ഊന്നൽ നൽകും. കൂടാതെ ഫോണിൽ വിളിക്കുന്ന ആളുമായുള്ള സംഭാഷണ സമയം പുനഃക്രമീകരിക്കുന്നത് ശരിയായ ക്ലയൻ്റ് നഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.
• 42. നിങ്ങൾ മറ്റൊരു ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, ഫോൺ എടുക്കുക, നിങ്ങൾ തിരക്കിലാണെന്ന് പറയുക, രണ്ടാമത്തെ സംഭാഷണക്കാരൻ ആദ്യ സംഭാഷണത്തിൻ്റെ അവസാനം വരെ കാത്തിരിക്കുമോ അതോ നിങ്ങൾ അവനെ തിരികെ വിളിക്കുമോ എന്ന് കണ്ടെത്തുക. ഒരുവേള. നിങ്ങൾ മറ്റൊരു വ്യക്തിയുമായി സംസാരിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് ആദ്യ ക്ലയൻ്റിനെ അറിയിക്കുന്നത് ആദ്യ സംഭാഷണം പൂർത്തിയാക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.
• 43. ആദ്യ സംഭാഷകനുമായുള്ള സംഭാഷണം വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ടതാണെങ്കിൽ, ഒരു അപവാദമെന്ന നിലയിൽ, നിങ്ങൾക്ക് രണ്ടാമത്തെ ഫോൺ ഓണാക്കി നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റിനോട് പറയുക, മറ്റൊരാൾക്ക് ശരിക്കും ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, അവൻ പിന്നീട് തിരികെ വിളിക്കുമെന്ന്.
• 44. നിങ്ങളുടെ ഫോണിന് സമീപം പേനയും പേപ്പറും സൂക്ഷിക്കുക. അങ്ങനെ നഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ പ്രധാനപ്പെട്ട വിശദാംശങ്ങൾസംഭാഷണം, സംഭാഷണത്തിനിടയിലോ അല്ലെങ്കിൽ അത് അവസാനിച്ച ഉടനെയോ കുറിപ്പുകൾ എടുക്കാൻ സ്വയം പരിശീലിപ്പിക്കുക. സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, നിങ്ങളുടെ കീഴുദ്യോഗസ്ഥർക്കും സഹപ്രവർത്തകർക്കും പിന്നീട് അവലോകനം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന പേരുകൾ, നമ്പറുകൾ, അടിസ്ഥാന വിവരങ്ങൾ എന്നിവ പോലുള്ള പ്രധാന വിശദാംശങ്ങൾ എഴുതുക.
• 45. സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കാനുള്ള മുൻകൈ ഒന്നുകിൽ വിളിക്കുന്നയാളുടേതോ അല്ലെങ്കിൽ മുതിർന്ന സ്പീക്കറുടെയോ ആണ്. സാമൂഹിക പദവിഅല്ലെങ്കിൽ പ്രായം അനുസരിച്ച്. അത് മാന്യമായി അവസാനിപ്പിക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്: "നിങ്ങളെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നതിൽ ക്ഷമിക്കണം, മീറ്റിംഗിന് വൈകുന്നതിൽ ഞാൻ ഭയപ്പെടുന്നു", "നിങ്ങളുമായി സംസാരിക്കുന്നത് വളരെ സന്തോഷകരമായിരുന്നു, പക്ഷേ എനിക്ക് മറ്റൊരു ഓർഗനൈസേഷനിലേക്ക് തിരികെ വിളിക്കേണ്ടതുണ്ട്. എനിക്ക് വിളിക്കാമോ? നിങ്ങൾ പിന്നീട്?" ആരംഭിച്ച ജോലി പൂർത്തിയാക്കേണ്ടതിൻ്റെ ആവശ്യകതയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് വളരെ തിരക്കിലാണെന്നും പരാമർശിക്കാം. “വിളിച്ചതിന് നന്ദി,” “നിങ്ങളോട് സംസാരിച്ചതിൽ സന്തോഷം,” തുടങ്ങിയ വാക്യങ്ങൾ സംഭാഷണം മാന്യമായി അവസാനിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.
• 46. ​​ഒരു ബിസിനസ്സ് പങ്കാളിയുമായുള്ള സംഭാഷണം ക്രിയാത്മകമായിരുന്നുവെങ്കിൽ, കൂടുതൽ സഹകരണത്തിനുള്ള ഒരു കരാറിൽ അത് അവസാനിപ്പിക്കുന്നത് നന്നായിരിക്കും.
• 47. ആരുടെയെങ്കിലും അഭാവത്തിൽ കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെടുന്ന വിവരങ്ങൾ സ്വീകർത്താവിന് ലഭിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. മൂന്നാം കക്ഷികൾ മുഖേന വിവരങ്ങൾ പങ്കിടുന്നത് എളുപ്പമല്ലെങ്കിലും, അത് മികച്ച പ്രതിഫലം നൽകും. നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് കണ്ടെത്തുന്നതിന്, ചോദ്യാവലി തത്ത്വമനുസരിച്ച് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക ("നിങ്ങൾ എവിടെ നിന്നാണ് വിളിക്കുന്നത്?", "നിങ്ങളുടെ പേരും ഫോൺ നമ്പറും?", മുതലായവ).

ഒപ്പം അവസാനമായി ഒരു ഉപദേശവും. ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണം പൂർത്തിയാക്കിയ ശേഷം, അതിൻ്റെ ഉള്ളടക്കവും ശൈലിയും വിശകലനം ചെയ്യാൻ 5-6 മിനിറ്റ് ചെലവഴിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഇംപ്രഷനുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുക. അതിൽ ദുർബലമായ പാടുകൾ കണ്ടെത്തുക. നിങ്ങളുടെ തെറ്റുകളുടെ കാരണം മനസ്സിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ആളുകൾ ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്നത് നിരീക്ഷിക്കുകയും അവരുടെ സംഭാഷണങ്ങൾ സംക്ഷിപ്തത, നയം, ഫലപ്രാപ്തി എന്നിവയുടെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നത് നന്നായിരിക്കും. ഒരു ടേപ്പ് റെക്കോർഡറിൽ നിരവധി സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡുചെയ്യുന്നത് വളരെ ഉപയോഗപ്രദമാണ്. ഇതെല്ലാം പിന്നീട് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും, ഒന്നാമതായി, ചർച്ചകളുടെ ദൈർഘ്യം കുറയ്ക്കുന്നതിലൂടെ സമയം ലാഭിക്കും, രണ്ടാമതായി, എപ്പോൾ സംഭവിക്കുന്ന ഏറ്റവും സാധാരണമായ തെറ്റുകൾ മനസിലാക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം, ഇത് നിങ്ങളുടെ അന്തസ്സിലും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പ്രതിച്ഛായയിലും വളരെ നല്ല സ്വാധീനം ചെലുത്തും.

"ഫോണിലെ ഒരു സംഭാഷണം കലയ്ക്കും ജീവിതത്തിനുമിടയിൽ പാതിവഴിയിലാണ്. ഈ ആശയവിനിമയം ഒരു വ്യക്തിയുമായല്ല, മറിച്ച് നിങ്ങൾ അവനെ ശ്രദ്ധിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളിൽ വികസിക്കുന്ന പ്രതിച്ഛായയുമായിട്ടാണ്" (ആന്ദ്രേ മൗറോയിസ്).

ആമുഖം

ബിസിനസ്സ് മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള അറിവും കോൺടാക്റ്റുകൾ സ്ഥാപിക്കാനുള്ള കഴിവും ജീവനക്കാരുടെ പ്രൊഫഷണൽ അനുഭവത്തിൻ്റെ അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ്. സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ പ്രകാരം, 50% ബിസിനസ്സ് പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ ടെലിഫോൺ സജീവമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു.

നേരിട്ടുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൽ നിന്ന് പരോക്ഷമായ ചർച്ചകൾ പല തരത്തിൽ വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത് ഏതെങ്കിലും സ്ഥാപനത്തിൻ്റെ പ്രതിച്ഛായയിലും പ്രശസ്തിയിലും ഒരു മുദ്ര പതിപ്പിക്കുന്നു. ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാന നിയമങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾക്കുള്ള തയ്യാറെടുപ്പിൻ്റെ 5 ഘട്ടങ്ങൾ

ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ ഫലം പ്രധാനമായും ആസൂത്രണത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. പ്രൊഡക്റ്റീവ് കോളുകൾ സ്വയമേവ ആകാൻ കഴിയില്ല. ചർച്ചകളുടെ തയ്യാറെടുപ്പും ആസൂത്രണവും 5 ഘട്ടങ്ങളായി തിരിക്കാം.

വിവരങ്ങൾ	ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം നടത്തുന്നതിനുള്ള രേഖകളും മെറ്റീരിയലുകളും ശേഖരിക്കുന്നു.
	ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ ഉദ്ദേശ്യം നിർണ്ണയിക്കുന്നു (വിവരങ്ങൾ നേടൽ, ഒരു മീറ്റിംഗ് സ്ഥാപിക്കൽ).
	ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിനായി ഒരു പ്ലാനും ചോദിക്കേണ്ട ചോദ്യങ്ങളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റും തയ്യാറാക്കുന്നു.
സമയം	സംഭാഷണക്കാരന് സൗകര്യപ്രദമായ സമയം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു.
മാനസികാവസ്ഥ	നിങ്ങളുടെ ചർച്ചകൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതുപോലെ തന്നെ പ്രധാനമാണ് പോസിറ്റീവ് മനോഭാവവും. നിങ്ങൾക്ക് പലപ്പോഴും ഒരു പുഞ്ചിരി, ക്ഷീണം, അല്ലെങ്കിൽ കേൾക്കാം നെഗറ്റീവ് വികാരങ്ങൾ, ബിസിനസ്സ് പങ്കാളിക്ക് സ്വന്തം അക്കൗണ്ടിലേക്ക് ആട്രിബ്യൂട്ട് ചെയ്യാം. ശബ്ദം "ജീവനോടെ" ആയിരിക്കുന്നതിന്, നിൽക്കുമ്പോഴും പുഞ്ചിരിക്കുമ്പോഴും ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്താൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു!

ബിസിനസ്സിൽ ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ

• ഒരു സംഭാഷണത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ, നിങ്ങൾക്ക് വാക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയില്ല: "ഹലോ", "ശ്രവിക്കുക", "സംസാരിക്കുക". ആദ്യത്തേതും പ്രാഥമികവുമായ നിയമം: കോളിന് മറുപടി നൽകുമ്പോൾ ദയയോടെ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക. ഉദാഹരണത്തിന്: "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ. മാനേജർ ടാറ്റിയാന. ഫോർച്യൂണ കമ്പനി.
• ചർച്ചകൾ ഹ്രസ്വമായിരിക്കണം. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഇടപാടിനെക്കുറിച്ചോ മറ്റ് കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചോ അതിൻ്റെ മെറിറ്റുകളിൽ ചർച്ച ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യണം.
• സംഭാഷണത്തിനിടെ പലതവണ ഫോൺ കൈമാറുന്നത് മോശം പെരുമാറ്റമാണ്.
• തീരുമാനമെടുക്കുന്നവരുമായി മാത്രമാണ് ചർച്ചകൾ നടത്തുന്നത്.
• പ്രശ്നം പരിഹരിച്ച ഉടൻ അല്ലെങ്കിൽ 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ തിരികെ വിളിക്കുമെന്ന വാഗ്ദാനം ഉടനടി നിറവേറ്റണം.
• ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ജോലിസ്ഥലത്ത് ഇല്ലെങ്കിൽ, മറ്റൊരു ജീവനക്കാരൻ്റെയോ അസിസ്റ്റൻ്റ് മാനേജരുടെയോ സഹായത്തോടെ വിവരങ്ങൾ കൈമാറാൻ കഴിയും. ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ നിയമങ്ങൾ നിരീക്ഷിച്ച് മൂന്നാം കക്ഷികൾ വഴിയോ അല്ലെങ്കിൽ ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രത്തിലേക്കോ സന്ദേശത്തിൻ്റെ ഉള്ളടക്കം മുൻകൂട്ടി ആസൂത്രണം ചെയ്യണം. ഡാറ്റയുടെ കൈമാറ്റം സംഘടിപ്പിക്കാൻ സെക്രട്ടറിയോട് ആവശ്യപ്പെടുക, ഏത് സാഹചര്യത്തിലും അത് വിലാസക്കാരനിൽ എത്തുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
• ഒരു ഉത്തരം നൽകുന്ന മെഷീനിൽ റെക്കോർഡിംഗ് ആരംഭിക്കുന്നത് ഒരു ആശംസയോടെയാണ്, കോളിൻ്റെ തീയതിയും സമയവും സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ശേഷം ചെറിയ സന്ദേശംവിടവാങ്ങൽ വാക്കുകൾ പിന്തുടരുന്നു.
• ടെലിഫോൺ കോളുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാതെ വിടരുത്, കാരണം ഏത് കോളും പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ നേടാനോ കരാർ അവസാനിപ്പിക്കാനോ സഹായിക്കും. മൂന്നാമത്തെ റിംഗ് വരെ വേഗത്തിൽ ഹാൻഡ്‌സെറ്റ് എടുക്കുക.
• തീർച്ചയായും, നിങ്ങൾക്ക് ഒരേ സമയം രണ്ട് ഫോണുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയില്ല.

1. വേഗത്തിലും ഊർജ്ജസ്വലമായും ചർച്ച നടത്തുക. വ്യക്തമായും വ്യക്തമായും വാദങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുക, നീണ്ട ഇടവേളകളോ അവ്യക്തമായ ശൈലികളോ ഇല്ലാതെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുക.
2. സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ഒരു ഡോക്യുമെൻ്റിനായി തിരയുകയാണെങ്കിൽ താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നത് ഒരു അപവാദമെന്ന നിലയിൽ ഒരു മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ നീണ്ടുനിൽക്കില്ല. സംഭാഷണക്കാരൻ കൂടുതൽ സമയം കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ, ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യാൻ അദ്ദേഹത്തിന് എല്ലാ അവകാശവുമുണ്ട്.
3. വിളിക്കുമ്പോൾ മര്യാദ വേണം. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും ശകാരിക്കുകയും ആക്രോശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ നൈതികതയുടെ ലംഘനമാണ്.
4. ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിൽ, പദപ്രയോഗങ്ങൾ, സംഭാഷണങ്ങൾ എന്നിവ ഉപയോഗിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല പരദൂഷണം. സംഭാഷണക്കാരന് വ്യക്തമാകാത്ത പദങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതും അഭികാമ്യമല്ല.
5. സഹപ്രവർത്തകരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ കൈകൊണ്ട് ഹാൻഡ്‌സെറ്റോ മൈക്രോഫോണോ മൂടരുത്, കാരണം സംഭാഷണക്കാരൻ ഈ സംഭാഷണം കേൾക്കാനിടയുണ്ട്.
6. നിങ്ങൾ ഫോണിൽ ആയിരിക്കുമ്പോൾ ഒരു അതിഥിയെയോ സന്ദർശകനെയോ കാത്തിരിക്കാൻ നിർബന്ധിക്കുന്നത് ബിസിനസ്സ് മര്യാദയുടെ ലംഘനമാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും കാരണം പറയുകയും പുതിയ കോളിനായി സമയം നിശ്ചയിക്കുകയും വേണം.
7. കണക്ഷൻ പരാജയപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുമ്പോൾ, വിളിച്ച വ്യക്തി വീണ്ടും നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുന്നു. ഒരു കമ്പനി പ്രതിനിധി ഒരു ക്ലയൻ്റുമായോ ഉപഭോക്താവുമായോ പങ്കാളിയുമായോ ചർച്ച നടത്തുമ്പോൾ, പ്രതിനിധി വീണ്ടും വിളിക്കുന്നു.
8. ചർച്ചകൾ അവസാനിപ്പിച്ച്, സംയുക്ത കരാറുകൾക്കും ധാരണകൾക്കും വീണ്ടും ശബ്ദം നൽകുന്നത് മൂല്യവത്താണ്.
9. വിളിച്ചയാളോ, അല്ലെങ്കിൽ പദവിയിലോ പ്രായത്തിലോ ഉള്ള സീനിയർ, സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിച്ച് ആദ്യം വിട പറയുന്നു.
10. ഒരു സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുമ്പോൾ കൃതജ്ഞതയുടെ ആത്മാർത്ഥമായ വാക്കുകൾ ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്തതാണ്. വേർപിരിയുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ സഹകരണത്തിലേക്ക് നയിക്കാനാകും: "നാളെ കാണാം" അല്ലെങ്കിൽ "എന്നെ വിളിക്കുക ...".

ടാബു, അല്ലെങ്കിൽ ഏതൊക്കെ പദപ്രയോഗങ്ങൾ ഒഴിവാക്കണം?

ആവശ്യമില്ലാത്ത ആവിഷ്കാരം	ഫോണിലൂടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ
"ഇല്ല"	ഈ വാക്ക്, പ്രത്യേകിച്ച് ഒരു വാക്യത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ, സംഭാഷണക്കാരനെ "ആയാസം" ചെയ്യുകയും പരസ്പര ധാരണ സങ്കീർണ്ണമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. വിയോജിപ്പ് ശരിയായി പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതാണ് ഉചിതം. ഉദാഹരണത്തിന്, "ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ ഉൾക്കൊള്ളുകയും ഉൽപ്പന്നം മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്യും, എന്നാൽ പണം തിരികെ നൽകാൻ ഇനി സാധ്യമല്ല."
"നമുക്ക് കഴിയില്ല"	ഒരു ക്ലയൻ്റിനെ ഉടൻ നിരസിക്കുക എന്നതിനർത്ഥം അവനെ എതിരാളികളിലേക്ക് അയയ്ക്കുക എന്നാണ്. പരിഹാരം: ഒരു ബദൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും സാധ്യമായ കാര്യങ്ങളിൽ ആദ്യം ശ്രദ്ധിക്കുകയും ചെയ്യുക.
"തിരിച്ചു വിളിക്കുക", "ആരുമില്ല", "എല്ലാവരും ഉച്ചഭക്ഷണത്തിലാണ്"	സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ് വീണ്ടും വിളിക്കില്ല, പക്ഷേ മറ്റൊരു കമ്പനിയുടെ സേവനങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കും. അതിനാൽ, പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ അവനെ സഹായിക്കേണ്ടതുണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ ഒരു മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരിക്കുക, അവനെ ഓഫീസിലേക്ക് ക്ഷണിക്കുക തുടങ്ങിയവ.
"നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്തിരിക്കണം"	മൃദുവായ ഫോർമുലേഷനുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഈ വാക്കുകൾ ഒഴിവാക്കണം: "ഏറ്റവും നല്ല കാര്യം ...", "ഇത് നിങ്ങൾക്ക് അർത്ഥമാക്കുന്നു..."
"എനിക്കറിയില്ല", "ഇതിന് ഞാൻ ഉത്തരവാദിയല്ല", "ഇത് എൻ്റെ തെറ്റല്ല"	സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിൻ്റെയും ഓർഗനൈസേഷൻ്റെയും പ്രശസ്തി തകർക്കുന്നു. വിവരങ്ങളുടെ അഭാവമുണ്ടെങ്കിൽ, ഉത്തരം നൽകുന്നതാണ് നല്ലത്: “രസകരമായ ചോദ്യം. ഞാൻ ഇത് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമാക്കാമോ? ”
"ഒരു നിമിഷം കാത്തിരിക്കൂ, ഞാൻ നോക്കാം (കണ്ടെത്താം)"	ഒരു നിമിഷം കൊണ്ട് കാര്യങ്ങൾ ചെയ്തു തീർക്കുക എന്നത് അസാധ്യമായതിനാൽ ക്ലയൻ്റിനെ കബളിപ്പിക്കുന്നു. സത്യം പറയുന്നത് മൂല്യവത്താണ്: “ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾക്കായി തിരയാൻ 2-3 മിനിറ്റ് എടുക്കും. നിങ്ങൾക്ക് കാത്തിരിക്കാമോ?
"ഞാൻ നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ തിരിക്കുകയാണോ?" അല്ലെങ്കിൽ "എനിക്ക് നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ തിരിക്കാൻ കഴിയുമോ?"	പദപ്രയോഗങ്ങൾ നിഷേധാത്മകതയ്ക്ക് കാരണമാകുകയും ആശയവിനിമയം സങ്കീർണ്ണമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ ചോദ്യങ്ങൾ വിളിക്കുന്നയാളെ വിഷമകരമായ അവസ്ഥയിലാക്കി. തിരഞ്ഞെടുത്ത ഓപ്ഷൻ: "നിങ്ങൾക്ക് ഒരു മിനിറ്റ് സമയമുണ്ടോ?" അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കാമോ?"
ചോദ്യങ്ങൾ "ഞാൻ ഇപ്പോൾ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നത്?", "നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടത്?"	വാക്യങ്ങൾ അസ്വീകാര്യമാണ്, കാരണം അവ ചർച്ചകളെ ചോദ്യം ചെയ്യലായി മാറ്റുകയും ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ നിയമങ്ങൾ ലംഘിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ചോദ്യം "എന്തുകൊണ്ട്..."	നിങ്ങൾ അവനെ വിശ്വസിക്കുന്നില്ലെന്ന് സംഭാഷണക്കാരൻ ചിന്തിച്ചേക്കാം.

വിജയകരമായ കോളുകളുടെ 7 രഹസ്യങ്ങൾ

1. ഇടപാടുകാരുമായി ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ ഫലപ്രദമായ ചർച്ചകൾ 3-4 മിനിറ്റ് എടുക്കുമെന്ന് നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.
2. ഒരു സംഭാഷണ സമയത്ത് കൈമാറുന്ന വിവരങ്ങൾ പോലെ തന്നെ പ്രാധാന്യമുള്ളതാണ് ഭാവവും സ്വരവും.
3. സംഭാഷണക്കാരൻ എങ്ങനെ സംസാരിക്കും? വേഗത അല്ലെങ്കിൽ വേഗത. വിജയികളായ മാനേജർമാർക്ക് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ സംഭാഷണത്തിൻ്റെ വേഗതയുമായി എങ്ങനെ പൊരുത്തപ്പെടണമെന്ന് അറിയാം.
4. ഏകാക്ഷരമായ "അതെ", "ഇല്ല" എന്നിവയ്ക്ക് പകരം വിശദമായ ഉത്തരങ്ങൾ നൽകുന്നതാണ് അഭികാമ്യം. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ വെള്ളിയാഴ്ച അവിടെ ഉണ്ടാകുമോ എന്ന് ഒരു ക്ലയൻ്റ് ചോദിച്ചാൽ, നിങ്ങൾ "അതെ" എന്ന് ഉത്തരം പറയുക മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ ജോലി സമയം അവരോട് പറയുകയും വേണം.
5. സംഭാഷണം നീണ്ടു പോയെങ്കിൽ, ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നതിനുപകരം, സംഭാഷണക്കാരന് നന്ദി പറയുന്നതാണ് നല്ലത്. ക്ലയൻ്റുകളുമായി ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ ക്ഷമാപണത്തിൻ്റെ ടോൺ അനുവദിക്കുന്നില്ല.
6. ഒരു നോട്ട്പാഡിൽ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾക്കിടയിൽ കുറിപ്പുകളും കുറിപ്പുകളും എടുക്കുന്നത് ഒരു പ്രധാന സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഒഴുക്ക് പുനഃസ്ഥാപിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ഒരു ബിസിനസ്സ് വ്യക്തി ഇതിനായി കടലാസ് കഷ്ണങ്ങളോ കലണ്ടർ ഷീറ്റുകളോ ഉപയോഗിക്കില്ല.
7. സംസാര വൈകല്യങ്ങൾ വർധിപ്പിക്കുന്നു എന്നതാണ് ഫോണിൻ്റെ പ്രത്യേകത. നിങ്ങളുടെ ഡിക്ഷനും ഉച്ചാരണവും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുകയും കേൾക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങളുടെ ചർച്ചാ വിദ്യകൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കും.

ഒരു ക്ലയൻ്റ് വിളിക്കുമ്പോൾ...

കടന്നുപോകുന്ന ക്ലയൻ്റ് സ്വയം തിരിച്ചറിയുന്നില്ലായിരിക്കാം, പക്ഷേ ഉടൻ തന്നെ അവൻ്റെ പ്രശ്നം വിശദീകരിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു. അതിനാൽ, നയപൂർവ്വം ചോദിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്: “ക്ഷമിക്കണം, നിങ്ങളുടെ പേര് എന്താണ്?”, “നിങ്ങൾ ഏത് സംഘടനയിൽ നിന്നാണ്?”, “ദയവായി നിങ്ങളുടെ ഫോൺ നമ്പർ എന്നോട് പറയൂ?”

ക്ലയൻ്റുകളുമായി ഫോണിലൂടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ ഡാറ്റ ഉണ്ടെങ്കിൽ മാത്രമേ കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ അറിയിക്കാവൂ എന്ന വസ്തുതയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. വ്യക്തമായ ഉത്തരത്തിനായി കാത്തിരിക്കാത്ത ഒരു ക്ലയൻ്റ് മേലിൽ നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനവുമായി ബന്ധപ്പെടില്ല.

ചിലപ്പോൾ നിങ്ങൾ കോപാകുലനായ അല്ലെങ്കിൽ പരിഭ്രാന്തനായ ഒരു ക്ലയൻ്റുമായി ഇടപെടേണ്ടിവരും. അവൻ്റെ പരാതി കേൾക്കുകയും തടസ്സപ്പെടുത്താതിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്. അവൻ സംസാരിക്കുമ്പോൾ മാത്രമേ ക്രിയാത്മകമായ സംഭാഷണത്തിന് പ്രാപ്തനാകൂ. അപമാനം കേട്ടാൽ ഫോൺ വെക്കേണ്ടി വരും.

പൊതു സ്ഥലങ്ങളിലോ മീറ്റിംഗുകളിലോ കോളുകൾ വിളിക്കുന്നു

മീറ്റിംഗുകളും ബിസിനസ്സ് മീറ്റിംഗുകളും നിയമങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് വിട്ടുനിൽക്കേണ്ട സമയമാണ്. തത്സമയ ശബ്ദത്തിനാണ് മുൻഗണന. അവിടെയുള്ളവരുടെ ശ്രദ്ധ തിരിക്കുന്ന ചർച്ചകൾ അംഗീകരിക്കാനാവില്ല.

ഒരു ബിസിനസ് മീറ്റിംഗിലോ മീറ്റിംഗിലോ ഒരു കോളിന് ഉത്തരം നൽകുക എന്നതിനർത്ഥം നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ നിങ്ങൾ വിലമതിക്കുന്നില്ലെന്നും അവനോടൊപ്പം ചെലവഴിച്ച സമയം, വിളിച്ച വ്യക്തി കൂടുതൽ പ്രാധാന്യമുള്ളവനാണെന്നും കാണിക്കുന്നു.

അത് കൂടാതെ നല്ല കാരണങ്ങൾ, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ബന്ധു, വലിയ കരാർ രോഗം. ടെലിഫോൺ വഴി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ, മീറ്റിംഗിനോ മീറ്റിംഗിനോ മുമ്പായി ഹാജരായവരെ അറിയിക്കണമെന്നും കോളിൻ്റെ രസീത് അവരുമായി ഏകോപിപ്പിക്കണമെന്നും നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. സംഭാഷണം വളരെ വേഗത്തിൽ നടത്തണം (30 സെക്കൻഡിൽ കൂടരുത്), സാധ്യമെങ്കിൽ മറ്റൊരു ഓഫീസിൽ.

ഒരു സ്വകാര്യ മീറ്റിംഗിൽ, ഒരു റെസ്റ്റോറൻ്റിൽ, ഒരു മീറ്റിംഗിൽ ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്ന ഒരാൾ സംസ്കാരശൂന്യനും മണ്ടനുമാണെന്ന് തോന്നുന്നു.

ഫോണിൽ ബിസിനസ് സംഭാഷണം. ഉദാഹരണം

ഓപ്ഷൻ 1

തലവൻ: സാറ്റലൈറ്റ് സെൻ്റർ. ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ.

സെക്രട്ടറി: ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ. യൂണിയൻ ഓഫ് കൺസ്യൂമർ സൊസൈറ്റികൾ. മൊറോസോവ മറീന. ഞാൻ ഒരു മത്സരത്തെക്കുറിച്ചാണ് വിളിക്കുന്നത്.

ആർ: അലക്സാണ്ടർ പെട്രോവിച്ച്. ഞാൻ നിങ്ങളെ കേൾക്കുന്നു.

R: അതെ. 150 സീറ്റുകളുള്ള ഒരു കോൺഫറൻസ് റൂം നിങ്ങൾക്ക് ബുക്ക് ചെയ്യാം.

എസ്: നന്ദി. ഇത് നമുക്ക് അനുയോജ്യമാകും.

R: അപ്പോൾ ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു ഗ്യാരൻ്റി കത്ത് അയയ്ക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

എസ്: ശരി. നോട്ടീസ് സഹിതം മെയിൽ വഴി അയക്കാമോ?

R: അതെ, പക്ഷേ ഇതിന് മൂന്ന് ദിവസമെടുക്കും.

എസ്: ഇത് നീണ്ടതാണ്.

R: നിങ്ങൾക്ക് ഇത് കൊറിയർ വഴി അയയ്ക്കാം.

എസ്: അതിനാൽ, ഞങ്ങൾ അത് ചെയ്യും. വിവരങ്ങൾക്ക് നന്ദി. വിട.

R: വിട. സഹകരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

ഫോണിൽ ബിസിനസ് സംഭാഷണം. ഉദാഹരണം 2

മാനേജർ: ഹലോ. ഇവാൻ സെർജിവിച്ചുമായി സംസാരിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

എക്സിബിഷൻ ഡയറക്ടർ: ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ. ഞാൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു.

എം: ഇത് മാക്സി സ്ട്രോയ് കമ്പനിയുടെ മാനേജർ വ്‌ളാഡിമിർ ബാലുവാണ്. വിലകൾ വ്യക്തമാക്കാൻ ഞാൻ ചർച്ചകൾക്കായി വിളിക്കുന്നു.

ഡി: വളരെ നല്ലത്. നിങ്ങൾക്ക് കൃത്യമായി എന്താണ് താൽപ്പര്യമുള്ളത്?

എം: ഒരു എക്സിബിഷൻ ചതുരശ്ര മീറ്ററിൻ്റെ വില വർദ്ധിച്ചിട്ടുണ്ടോ?

ഡി: അതെ, ഞാൻ വളർന്നു. ഒന്ന് ചതുരശ്ര മീറ്റർസെപ്തംബർ 1 മുതൽ പവലിയനിൽ ആറായിരം റൂബിൾസ്, ഓപ്പൺ എക്സിബിഷനിൽ - മൂവായിരം.

എം: ഞാൻ കാണുന്നു. വിവരങ്ങൾക്ക് നന്ദി.

ഡി: ദയവായി. നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, ദയവായി വിളിക്കുക.

എം: നന്ദി. ആവശ്യമെങ്കിൽ ഞാൻ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടും. എല്ലാ ആശംസകളും.

ഡി: വിട.

ഉപസംഹാരം

ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ നിയമങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കാനുള്ള കഴിവ് ഏതൊരു ഓർഗനൈസേഷൻ്റെയും ചിത്രത്തിൻ്റെ അവിഭാജ്യ ഘടകമായി മാറുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ ബിസിനസ്സ് ചെയ്യാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന കമ്പനികളെയാണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്. വിജയകരമായ ഇടപാടുകളുടെ താക്കോലാണ് ഫലപ്രദമായ ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം, അതിനാൽ എൻ്റർപ്രൈസസിൻ്റെ സാമ്പത്തിക ക്ഷേമം.