ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകൾക്കുള്ള ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ പ്രധാന നിയമങ്ങൾ. ഫോണിലൂടെ ബിസിനസ് ചർച്ചകൾ എങ്ങനെ ഫലപ്രദമായി നടത്താം

ബിസിനസ്സ് മേഖലയിൽ ആളുകൾ തമ്മിലുള്ള സജീവമായ ആശയവിനിമയം ഉൾപ്പെടുന്നു: ജീവനക്കാർ, സഹപ്രവർത്തകർ, പങ്കാളികൾ, ക്ലയൻ്റുകൾ കൂടാതെ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ. അത് സാധ്യമല്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ ചർച്ച ചെയ്യണം പ്രധാനപ്പെട്ട ചോദ്യങ്ങൾവ്യക്തിപരമായി, സാധാരണയായി ശാസ്ത്രീയവും സാങ്കേതികവുമായ പുരോഗതിയുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ സഹായം തേടുക: ഇമെയിൽ, സോഷ്യൽ നെറ്റ്വർക്കുകൾ, കോർപ്പറേറ്റ് ചാറ്റുകൾ, ടെലിഫോൺ.

ഇന്ന് ഞങ്ങൾ ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ വിശദമായി പരിശോധിക്കും.

ഒരു ആധുനിക വ്യക്തിയുടെ ജീവിതത്തിൽ ടെലിഫോണിൻ്റെ പ്രാധാന്യം

ആളുകളുടെ ജീവിതത്തിൽ ടെലിഫോണിൻ്റെ വരവോടെ, ആശയവിനിമയം പൂർണ്ണമായും മാറി പുതിയ ലെവൽ. മുമ്പ്, സംസാരിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ കണ്ടുമുട്ടേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ, ചില പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനോ ഒരു നിശ്ചിത അല്ലെങ്കിൽ വളരെ വലിയ ദൂരത്തിൽ ആയിരിക്കുമ്പോൾ ചാറ്റ് ചെയ്യാനോ ടെലിഫോൺ സാധ്യമാക്കി. തീർച്ചയായും, ഇത് ആദ്യ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഒരു പുതുമയായിരുന്നു, മധ്യകാലഘട്ടത്തിലെ പല നിവാസികളും ഇത് സാധ്യമാണെന്ന് നിർദ്ദേശിക്കുന്ന ആരെയും സ്തംഭത്തിൽ ചുട്ടെരിക്കുമായിരുന്നു.

എന്നാൽ സമയം നിശ്ചലമല്ല - ടെലിഫോണുകൾ മാറാൻ തുടങ്ങി, ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടാൻ തുടങ്ങി. ഇക്കാലത്ത് ഞങ്ങളുടെ പക്കൽ സ്‌മാർട്ട്‌ഫോണുകളും സ്‌മാർട്ട് വാച്ചുകളും ഉണ്ട്, അത് ഉപയോഗിച്ച് നമുക്ക് ആരെയെങ്കിലും ബന്ധപ്പെടാനും കഴിയും.

നിർഭാഗ്യവശാൽ, സാങ്കേതിക പുരോഗതി മനുഷ്യബന്ധങ്ങളിൽ പുരോഗതി സംഭവിക്കുമെന്ന് ഉറപ്പുനൽകുന്നില്ല. വളരെ വിലകൂടിയ സ്മാർട്ട്‌ഫോൺ ഉപയോഗിച്ച് ഒരാൾ ആരോടെങ്കിലും സംസാരിക്കുന്നു ഏറ്റവും പുതിയ മോഡൽ, അവൻ യാന്ത്രികമായി സുഖകരമായ ഒരു സംഭാഷകനായി മാറുമെന്ന് അർത്ഥമാക്കുന്നില്ല. സംസാര സംസ്കാരവും സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന പദാവലിയും അനുസരിച്ചാണ് എല്ലാം തീരുമാനിക്കുന്നത്. പ്രത്യേകിച്ചും ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ കാര്യത്തിൽ ബിസിനസ്സ് മേഖല.

"ബിസിനസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ" എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്?

ആരംഭിക്കുന്നതിന്, മൊത്തത്തിലുള്ള ബിസിനസ്സ് മേഖല എന്താണെന്ന് ഇത് രൂപപ്പെടുത്തും. ഒന്നാമതായി, ഇത് ബിസിനസ്സിൻ്റെയും സംരംഭകത്വത്തിൻ്റെയും മേഖലയാണ്.

കൂടാതെ, ബിസിനസ്സ് മേഖലയുടെ നിർവചനത്തിൽ സേവനങ്ങൾ, സാധനങ്ങളുടെ വിൽപ്പന, ഏതെങ്കിലും പ്രശ്നവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഒരു കരാറിൻ്റെ സമാപനം (വാക്കാലുള്ളതോ രേഖാമൂലമോ - ഇത് പ്രശ്നമല്ല) എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഏതൊരു പ്രവർത്തനവും ഉൾപ്പെടുന്നു.

ബിസിനസ്സ് സംഭാഷണം, ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്നതിനും മെയിൽ വഴിയുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനും ഇപ്പോൾ ഒരു പ്രത്യേക കണക്ഷനുണ്ട്, കാരണം കൺസൾട്ടൻ്റുകളുമായി വ്യക്തിപരമായി സംസാരിക്കുന്നതിന് യാത്ര ചെയ്ത് സമയം പാഴാക്കുന്നതിനേക്കാൾ ആളുകൾക്ക് അവരുടെ ചോദ്യം ചോദിക്കാനോ വിളിക്കാനോ എഴുതാനോ എളുപ്പമാണ്.

ബിസിനസ്സിലെ ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ നിലവിലെ സാഹചര്യം

ഇൻ്റർനെറ്റിൻ്റെ വികാസത്തോടെ, ആശയവിനിമയത്തിനായി നിരവധി ആപ്ലിക്കേഷനുകളും തൽക്ഷണ സന്ദേശവാഹകരും ഉയർന്നുവന്നതോടെ, ടെലിഫോൺ യുഗം ബിസിനസ്സ് മേഖലയിൽ ക്രമേണ മങ്ങാൻ തുടങ്ങി. ഇക്കാലത്ത് അവർ ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു ഇമെയിൽ, കോർപ്പറേറ്റ് ചാറ്റ് (ഉദാഹരണത്തിന്, ബിട്രിക്സ് സിസ്റ്റത്തിൽ - ബിസിനസ്സിനായി ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ ഒന്ന് ഈ നിമിഷം), സോഷ്യൽ മീഡിയ.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വിളിക്കാൻ ഒരു സ്ഥാപനത്തിന് ഇപ്പോഴും ഏറ്റവും സാധാരണയായി ഉപയോഗിക്കുന്ന കോൺടാക്‌റ്റാണ് ടെലിഫോൺ. ജീവനക്കാർക്ക് അവർക്ക് അനുയോജ്യമായ രീതിയിൽ തൊഴിൽ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും.

ആശയവിനിമയം സംബന്ധിച്ച് കമ്പനി മാനേജ്‌മെൻ്റിന് സ്വന്തം നിയമങ്ങൾ സജ്ജമാക്കാൻ കഴിയും. "ബിട്രിക്‌സ് സംവിധാനത്തിലൂടെയാണ് ആശയവിനിമയം നടക്കുന്നത്", "Google ഡോക്‌സ് ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾ ടാസ്‌ക്കുകൾ നിയോഗിക്കുന്നു", "നിങ്ങൾ അഭിമുഖത്തിൽ വിജയിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ പൊതുവായ ചാറ്റിലേക്ക് ചേർക്കും" എന്നിങ്ങനെയുള്ള തൊഴിൽ പരസ്യങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ പലപ്പോഴും വാക്യങ്ങൾ കണ്ടിട്ടുണ്ട്. "അത് അങ്ങനെ സംഭവിച്ചു" എന്ന തത്വത്തിൽ മാസങ്ങളോ വർഷങ്ങളോ ഈ നിയമങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കപ്പെട്ടിരിക്കാം - ആദ്യത്തെ ജീവനക്കാർക്ക് ഈ രീതിയിൽ ആശയവിനിമയം നടത്താൻ സൗകര്യമുണ്ടായിരുന്നു, പിന്നീട് ഇത് ഒരു പാരമ്പര്യമായി മാറി.

മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, ആരും ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം നിരസിക്കുന്നില്ല - മറ്റ് ആശയവിനിമയ മാർഗങ്ങൾ ഉണ്ടായിട്ടും ഇന്നും അത് പ്രസക്തമാണ്. അതിനാൽ, ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള മര്യാദയുടെ തത്വങ്ങൾ അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

ടെലിഫോണും മുഖാമുഖ ആശയവിനിമയവും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ

വ്യക്തിപരമായി കണ്ടുമുട്ടുമ്പോൾ, സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ ആംഗ്യങ്ങളും മുഖഭാവങ്ങളും ഞങ്ങൾ കാണുന്നു: ഇത് അവനെക്കുറിച്ച് മികച്ചതും എളുപ്പവും വേഗത്തിലുള്ളതുമായ ഒരു അഭിപ്രായം രൂപീകരിക്കാനും സംഭാഷണത്തിൻ്റെ മതിപ്പ് രൂപപ്പെടുത്താനും ഞങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. ആളുകൾ എന്തെങ്കിലും (ചരക്കുകളുടെ വിതരണം, സേവനങ്ങൾ നൽകൽ, ജോലിക്കെടുക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ ജോലിയിൽ നിന്ന് പിരിച്ചുവിടൽ മുതലായവ) അംഗീകരിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ മീറ്റിംഗിലെ ആശയവിനിമയം ചുമതല എളുപ്പമാക്കുന്നു.

കൂടാതെ, എന്തെങ്കിലും വിശദീകരിക്കുകയോ സ്ഥിരീകരിക്കുകയോ ചെയ്യേണ്ട ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, ഒരു മുഖാമുഖ സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ നമുക്ക് ആംഗ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാം, അത് ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ അർത്ഥശൂന്യമാണ്. ഇല്ല, തീർച്ചയായും നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും, പക്ഷേ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ അത് കാണില്ല. എന്നിരുന്നാലും, ഇതിന് അനിഷേധ്യമായ ഒരു നേട്ടമുണ്ട്: ശിക്ഷാനടപടികളില്ലാതെ നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്ടമുള്ളത്രയും നിങ്ങളുടെ ബോസിനെ "മുഖമാക്കാൻ" കഴിയും, പ്രധാന കാര്യം അത് ഒരു ശീലമാകാതിരിക്കാൻ കൃത്യസമയത്ത് നിർത്തുക എന്നതാണ്.

ഔപചാരിക ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ വർഗ്ഗീകരണം

ഫോൺ വഴിയുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ തരങ്ങൾ:

• ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള സംഭാഷണം.
• പങ്കാളികളുമായുള്ള ചർച്ചകൾ.
• കീഴുദ്യോഗസ്ഥരുമായി സംഭാഷണം.
• ജീവനക്കാരുമായുള്ള സംഭാഷണം.
• സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള സംഭാഷണം.
• പരാതികൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുക, പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക.

ഫോൺ വഴിയുള്ള ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ സവിശേഷതകൾ

നിങ്ങൾ ഒരു പുഞ്ചിരിയോടെ ഫോണിൽ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഒരു പോസിറ്റീവ് മനോഭാവം സംഭാഷകന് കൈമാറുകയും അനുഭവപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഇത് മാറുന്നു. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾക്ക് പരസ്പര ബഹുമാനം ആവശ്യമാണ്. ചില കാരണങ്ങളാൽ കക്ഷികളിൽ ഒരാൾ വളരെ ശരിയായി പെരുമാറിയില്ലെങ്കിൽപ്പോലും, നല്ല പെരുമാറ്റമുള്ള ഒരു വ്യക്തി പരുഷതയുടെയും നിന്ദ്യമായ പരുഷതയുടെയും തലത്തിലേക്ക് സ്വയം മുങ്ങാൻ അനുവദിക്കില്ല.

പല കമ്പനികൾക്കും ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യയുണ്ട്: "സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ" എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവ, ക്ലയൻ്റുകളുമായി എങ്ങനെ സംസാരിക്കാം എന്നതിൻ്റെ ഉദാഹരണങ്ങൾ വ്യത്യസ്ത സാഹചര്യങ്ങൾ. പങ്കാളികളുമായോ വിതരണക്കാരുമായോ ഒരു സംഭാഷണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ സാധാരണയായി അത്തരം "സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ" ഇല്ല.

ഫോണിലെ ബിസിനസ്സ് സംഭാഷണവും അനൗപചാരിക സംഭാഷണവും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ

ഇത് തികച്ചും സ്വതന്ത്രമായ ചിന്തകളുടെ ആവിഷ്കാരത്തെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. അതെ, നിയമങ്ങളുണ്ട് (ഉദാഹരണത്തിന്, വൈകി വിളിക്കരുത്, തിരക്കിലാണെന്ന് വ്യക്തമാകുമ്പോൾ നിരവധി കോളുകളുള്ള ഒരു വ്യക്തിയെ ശല്യപ്പെടുത്തരുത്), നല്ല പെരുമാറ്റമുള്ള ആളുകൾ അവ പിന്തുടരുന്നു.

ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ സവിശേഷതകൾ കൂടുതൽ ഉണ്ട് കർശനമായ നിയമങ്ങൾ. എന്നിരുന്നാലും, അവ പിന്തുടരുന്നത് ജോലി പ്രക്രിയയെ സാരമായി ബാധിക്കുന്നുവെന്ന് പ്രാക്ടീസ് കാണിക്കുന്നു.

നിയമങ്ങൾ

ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള നൈതികതയിൽ ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉൾപ്പെടുന്നു പൊതു നിയമങ്ങൾ.

ശരിയായ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ

ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം: ഒരു സംഭാഷണം ശരിയായും തെറ്റായും എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കാം എന്നതിൻ്റെ ഉദാഹരണങ്ങൾ.

പ്രസാധകനെ വിളിക്കുക.

മാനേജർ:

ഹലോ, പബ്ലിഷിംഗ് ഹൗസ് "നിങ്ങളെ പ്രസിദ്ധീകരിക്കാം", മാനേജർ ഓൾഗ. എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?

ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ച് അറിയാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

മാനേജർ:

നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള സേവനങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുക? പുസ്തകങ്ങളുടെ പ്രസിദ്ധീകരണവും പ്രമോഷനും, കയ്യെഴുത്തുപ്രതികളുടെ പ്രൂഫ് റീഡിംഗ്, എഡിറ്റിംഗ്, ലേഔട്ട്, കവർ ഡിസൈൻ, സർക്കുലേഷൻ്റെ പ്രിൻ്റിംഗ്, പരസ്യ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ എന്നിവ ഞങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

പുസ്തകങ്ങളും ലഘുലേഖകളും അച്ചടിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

മാനേജർ:

ഞങ്ങൾ 10 കഷണങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള പുസ്തകങ്ങളും 100 കഷണങ്ങളിൽ നിന്ന് ഒരു കൂട്ടം ലഘുലേഖകളും അച്ചടിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളാണ് പുസ്തകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്തതെങ്കിൽ, അച്ചടിയിൽ കിഴിവ് നൽകും.

ഒരു നിയമ ഓഫീസ് വിളിക്കുക.

സെക്രട്ടറി:

ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, അഭിഭാഷകർ ഇവിടെ.

നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരൻ എനിക്കായി ഒരു മോശം കരാർ ഉണ്ടാക്കി! എനിക്ക് ആവശ്യമുള്ള എല്ലാ പോയിൻ്റുകളും അവിടെ എഴുതിയിട്ടില്ല! നിങ്ങൾ എൻ്റെ പണം തിരികെ നൽകിയില്ലെങ്കിൽ ഞാൻ പരാതിപ്പെടും!

സെക്രട്ടറി:

നിങ്ങളുടെ നിരാശ ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു. ദയവായി, നമുക്ക് സമാധാനിക്കാം, അത് മനസിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കാം. കരാറിൻ്റെ പകർപ്പുമായി ഓഫീസിൽ വരാമോ?

സെക്രട്ടറി:

ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, അറോറ കമ്പനി, എൻ്റെ പേര് ഇഗോർ.

ദാതാവ്:

സെക്രട്ടറി:

ദയവായി എന്നോട് പറയൂ, ഞാൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നത്? ഞാൻ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ പരിചയപ്പെടുത്തും?

ദാതാവ്:

ഞാൻ മാക്സ് ആണ്, നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിലേക്ക് കൂളറുകൾ വിതരണം ചെയ്യുന്നു.

സെക്രട്ടറി:

നിന്നെ പിടിച്ചു. നിർഭാഗ്യവശാൽ, വിക്ടർ സെർജിവിച്ച് ഇപ്പോൾ ഓഫീസിൽ ഇല്ല; ഏകദേശം രണ്ട് മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ അദ്ദേഹം തിരിച്ചെത്തും. ഏകദേശം 17:00 ന് തിരികെ വിളിക്കുക.

ദാതാവ്:

ശരി നന്ദി.

ഫോണിലെ തെറ്റായ ബിസിനസ്സ് സംഭാഷണങ്ങളുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ

പ്രസാധകനെ വിളിക്കുക.

മാനേജർ:

ഹലോ, പുസ്തകങ്ങളും ലഘുലേഖകളും അച്ചടിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

മാനേജർ:

നമ്മൾ അത് പ്രിൻ്റ് ചെയ്യണോ?

ഒരുപക്ഷേ. നിങ്ങളുടെ നിബന്ധനകളെക്കുറിച്ചും വിലകളെക്കുറിച്ചും ഞങ്ങളോട് പറയാമോ?

മാനേജർ:

എല്ലാം വെബ്സൈറ്റിൽ എഴുതിയിട്ടുണ്ട്.

വിലയും കുറഞ്ഞ അളവും പറഞ്ഞിട്ടില്ല.

മാനേജർ:

അതെ? എങ്കിൽ നമ്മുടെ ഓഫീസിലേക്ക് വരൂ.

ക്ലയൻ്റ്: എന്തുകൊണ്ട്?

മാനേജർ:

ശരി, ലഘുലേഖകൾ അച്ചടിക്കുക! ഇത് പ്രിൻ്റ് ചെയ്ത് അതിൻ്റെ വില എത്രയാണെന്ന് കണ്ടെത്തുക.

അത്തരമൊരു സംഭാഷണത്തിൽ നിന്ന് ക്ലയൻ്റിന് എന്ത് മതിപ്പ് ഉണ്ടാകുമെന്നാണ് നിങ്ങൾ കരുതുന്നത്?

ഒരു നിയമ ഓഫീസ് വിളിക്കുക.

സെക്രട്ടറി:

ഹലോ.

ഞാൻ പരാതി പറയും, നിങ്ങൾ എനിക്കായി ഒരു മോശം കരാർ ഉണ്ടാക്കി!

സെക്രട്ടറി:

ഞാൻ നിങ്ങൾക്കായി ഒരു കരാർ ഉണ്ടാക്കിയിട്ടുണ്ടോ?

നിങ്ങളുടെ ബോസ് എവിടെയാണ്?

സെക്രട്ടറി:

തിരക്ക്! (ഹാംഗ് അപ്പ്)

സെക്രട്ടറി:

ദാതാവ്:

ഹലോ, എനിക്ക് നിങ്ങളുടെ ബോസ് വിക്ടർ സെർജിവിച്ച് വേണം.

സെക്രട്ടറി:

അവൻ പോയി.

ദാതാവ്:

അത് എപ്പോഴായിരിക്കും?

സെക്രട്ടറി:

രണ്ടു മണിക്കൂർ.

ദാതാവ്:

അതിനാൽ 14:00 ഇതിനകം ഒരു മണിക്കൂർ മുമ്പ്.

സെക്രട്ടറി:

രണ്ടു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ അവിടെയെത്തും!

ഒരു ടെലിഫോൺ ബിസിനസ് സംഭാഷണവും Skype, Viber എന്നിവയിലെ സംഭാഷണവും തൽക്ഷണ സന്ദേശവാഹകരുടെ ഉപയോഗവും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ

ഫോണിൽ, ശബ്ദം ഉപയോഗിച്ച് മാത്രമേ ആശയവിനിമയം നടക്കൂ.

ചില ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ വീഡിയോ കോളുകൾ അനുവദിക്കുന്നു, അവിടെ സജീവവും കണക്റ്റുചെയ്തതുമായ ക്യാമറ ഉണ്ടെങ്കിൽ സംഭാഷണക്കാർക്ക് പരസ്പരം കാണാൻ കഴിയും.

സന്ദേശവാഹകർ കത്തിടപാടുകൾ മാത്രം ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.

ഉപസംഹാരം

ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ സംസ്കാരം ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ തോന്നുന്നത് പോലെ മനസ്സിലാക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള കാര്യമല്ല. നിങ്ങൾ കമ്പനിയുടെ മുഖമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കിയാൽ മതി, സംഭാഷണക്കാരന് ഉണ്ടായിരിക്കുമെന്ന ധാരണ നിങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം നിർദ്ദിഷ്ടമാണ് കൂടാതെ പ്രത്യേക തയ്യാറെടുപ്പ് ആവശ്യമാണ്. ഫോണിലൂടെയുള്ള ഒരു ബിസിനസ്സ് സംഭാഷണത്തിൽ പങ്കെടുക്കുന്നയാൾ തൻ്റെ സംഭാഷകൻ എന്താണ് നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്നും ഈ ആശയവിനിമയത്തിൽ നിന്ന് എന്താണ് നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്നും വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കണം. നിങ്ങളുടെയും മറ്റുള്ളവരുടെയും സമയം ലാഭിക്കാൻ, ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിൻ്റെ യുക്തിസഹമായ രചനയിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുക, അത് "സെവൻ പികൾ" എന്ന് ഓർക്കാൻ എളുപ്പമാണ്. ഇനിപ്പറയുന്നവ പ്രായോഗിക ശുപാർശകൾടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിൽ വിജയം നേടാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

ഏതൊരു ആശയവിനിമയത്തിനും ചില ലക്ഷ്യങ്ങളുണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, സാധാരണ, പരസ്പര ആശയവിനിമയത്തിൽ, ഇത് മിക്കപ്പോഴും വ്യക്തതയാണ് പുതിയ വിവരങ്ങൾ. ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം മിക്കപ്പോഴും ബിസിനസ്സ് കോൺടാക്റ്റുകൾ സ്ഥാപിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും ഉൽപാദന പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക എന്നതാണ്. ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം നിർദ്ദിഷ്ടമാണ് കൂടാതെ പ്രത്യേക തയ്യാറെടുപ്പ് ആവശ്യമാണ്. ഫോണിലൂടെയുള്ള ഒരു ബിസിനസ്സ് സംഭാഷണത്തിൽ പങ്കെടുക്കുന്നയാൾ തൻ്റെ സംഭാഷകൻ എന്താണ് നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്നും ഈ ആശയവിനിമയത്തിൽ നിന്ന് എന്താണ് നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്നും വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കണം.

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രധാന ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം ഉണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അത് മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാക്കുകയും എല്ലാ കാര്യങ്ങളിലൂടെയും ചിന്തിക്കുകയും വേണം. ചിലപ്പോൾ ചിന്തിക്കുന്നത് മാത്രം പോരാ: ഒരു ചർച്ചയ്ക്കിടെ സങ്കീർണ്ണമായ വിഷയംഅല്ലെങ്കിൽ ഈ നിമിഷത്തിൽ ആവശ്യമായ തീവ്രമായ ആശയവിനിമയം, ചിന്തകൾ, അക്കങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ വസ്തുതകൾ എന്നിവ മെമ്മറിയിൽ നിന്ന് അപ്രത്യക്ഷമായേക്കാം. ഇത് സംഭവിക്കുന്നത് തടയാൻ, സംഭാഷണത്തിനായി തയ്യാറെടുക്കുന്ന ഘട്ടത്തിൽ പോലും, കുറിപ്പുകൾ, തീസിസുകൾ, പ്രധാന ചിന്തകൾ, വാദങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ അക്കങ്ങൾ എന്നിവ എഴുതുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. കൂടാതെ, ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ പ്രധാന വസ്‌തുതകളോ രേഖകളോ കൈവശം വയ്ക്കുന്നത് ചില വാദങ്ങളുടെ തെറ്റായ പ്രസ്താവനകളുടെയോ തെറ്റായ പ്രസ്താവനകളുടെയോ അപകടസാധ്യത ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കും.

ഭാവിയിലെ ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം ആസൂത്രണം ചെയ്യുമ്പോൾ, എല്ലാം ചിന്തിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക സാധ്യമായ ഓപ്ഷനുകൾഅതിൻ്റെ പാസേജ്, അതുപോലെ തന്നെ പരിഹാരങ്ങളും സാധ്യമായ പ്രശ്നങ്ങൾ. ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഉത്തരങ്ങൾ ആണെങ്കിൽ പ്രശ്നകരമായ പ്രശ്നങ്ങൾനിങ്ങൾ അതിനെക്കുറിച്ച് മുൻകൂട്ടി ചിന്തിച്ചില്ലെങ്കിൽ, അത് പിന്നീട് ആശയവിനിമയ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടാക്കും. നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം മാത്രം കേൾക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ ഈ മടികളെ പ്രൊഫഷണലിസവും തയ്യാറെടുപ്പില്ലായ്മയും ആയി വ്യാഖ്യാനിച്ചേക്കാം, അത് അവനെ നിങ്ങൾക്കെതിരെ തിരിയാൻ കഴിയും.

കോൾ സമയം ക്ലയൻ്റിനും അവനോടൊപ്പം ഫോണിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന വ്യക്തിക്കും സൗകര്യപ്രദമായിരിക്കണം. നിങ്ങളുടെ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം ഒരു പ്രധാന വിഷയത്തിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനെ വ്യതിചലിപ്പിക്കുന്ന ഒരു സാഹചര്യം അനുവദിക്കാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. സംഭാഷണത്തിനായി തെറ്റായി തിരഞ്ഞെടുത്ത സമയം ഒരു ബിസിനസ്സ് കോൺടാക്റ്റ് സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് ഒരു തടസ്സമായിരിക്കും. കൂടാതെ, നിങ്ങൾ ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം മറ്റ് കാര്യങ്ങളുമായി സംയോജിപ്പിക്കരുത്.

ദൈർഘ്യമേറിയ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ പലരുടെയും സാധാരണ തെറ്റാണ്. ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം 4-5 മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ നീണ്ടുനിൽക്കരുതെന്ന് നിങ്ങൾ എപ്പോഴും ഓർക്കണം. സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ദൈർഘ്യത്തിന് പുറമേ, സംഭാഷണത്തിലുടനീളം ഒരു ദ്വിമുഖ സംഭാഷണം നിലനിർത്തുന്നത് പ്രധാനമാണ്. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ എന്താണ് ഉദ്ദേശിക്കുന്നതെന്ന് അയാൾക്ക് മനസ്സിലായോ എന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് കാലാകാലങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനോട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാം. ഞങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്നത്, ചർച്ച ചെയ്യുന്ന വിഷയത്തിൽ അദ്ദേഹത്തിൻ്റെ അഭിപ്രായം എന്താണ്, തുടങ്ങിയവ.

വ്യക്തിപരമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന ആളുകൾ പലപ്പോഴും ചെയ്യുന്ന മറ്റൊരു തെറ്റ് ആംഗ്യങ്ങളാണ്. ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ, അവർക്ക് സ്പീക്കറോട് അവരുടെ സമ്മതമോ വിയോജിപ്പോ പ്രകടിപ്പിക്കാം, തലയാട്ടാം, മുഖം ചുളിക്കാം, നെറ്റിയിൽ ചുളിവുകൾ വരുത്തി പുഞ്ചിരിക്കാം, ഒറ്റവാക്കിൽ പറഞ്ഞാൽ, ഏതൊരു വ്യക്തിക്കും മനസ്സിലാകുന്ന, അവരുടെ സംഭാഷണക്കാരന് കാണാൻ കഴിയാത്ത, സാധാരണ ആംഗ്യങ്ങളുടെ മുഴുവൻ ശ്രേണിയും പ്രകടിപ്പിക്കാം.

ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം പോലും പാഴാകാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. കരാറുകളുടെ അപര്യാപ്തമായ സ്പെസിഫിക്കേഷൻ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിലെ ഒരു സാധാരണ തെറ്റാണ്. ഏതെങ്കിലും പ്രധാന ജോലി പരിഹരിക്കപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, ലഭിച്ച ഫലങ്ങൾ വ്യക്തവും രണ്ട് ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർമാരും തുല്യമായി മനസ്സിലാക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

1. സംഭാഷണത്തിനായി ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം തയ്യാറാകേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.വിളിക്കണം എന്ന ചിന്ത വന്നാലുടൻ ആവേശത്തോടെ പെരുമാറരുത്. സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം നിങ്ങൾ വ്യക്തമായി നിർവ്വചിക്കുകയും അതിലെ പ്രധാന കാര്യം ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യുകയും സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഉള്ളടക്കത്തിലൂടെ ചിന്തിക്കുകയും വേണം. ഒരു സംഭാഷണത്തിനായി തയ്യാറെടുക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ ഈ സംഭാഷണത്തിന് തയ്യാറാണോ, അതിന് സമയമുണ്ടോ എന്ന് ചിന്തിക്കുക; സംഭാഷണത്തിൻ്റെ വിജയകരമായ ഫലത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് ആത്മവിശ്വാസമുണ്ടോ, ചർച്ചകളുടെ എന്ത് ഫലം നിങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാകും (അല്ലെങ്കിൽ അല്ല); ഒരു സംഭാഷണ സമയത്ത് ഇൻ്റർലോക്കുട്ടറെ സ്വാധീനിക്കുന്നതിനുള്ള ഏത് രീതികൾ ഉപയോഗിക്കാം; നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ ശക്തമായി എതിർക്കുകയും ഉയർന്ന സ്വരത്തിലേക്ക് മാറുകയും അവതരിപ്പിച്ച വാദങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ പെരുമാറ്റത്തിൻ്റെ തന്ത്രം എന്താണ്; വിവരങ്ങളോടുള്ള അവിശ്വാസം കാണിക്കും; ഈ സംഭാഷണം കൂടാതെ ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ, മുതലായവ.

ഫോണിലൂടെയുള്ള ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിനായി തയ്യാറെടുക്കാൻ, പ്രവചിച്ച ഉത്തരങ്ങൾ കണക്കിലെടുത്ത് ഭാവി സംഭാഷണം റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്ന ഒരു ഫോം നിങ്ങൾക്ക് തയ്യാറാക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇതുപോലെ:

തീയതി	സമയം
ഫോൺ നമ്പർ	സംഘടന
അവസാന നാമം, ആദ്യ നാമം, വരിക്കാരൻ്റെ രക്ഷാധികാരി
മുൻകൂട്ടി ബുക്ക് ചെയ്യുക		സംഭാഷണം പുരോഗമിക്കുമ്പോൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്തു
ചോദ്യങ്ങൾ	പ്രവചിച്ച ഉത്തരങ്ങൾ	ഉത്തരങ്ങൾ
1	1	1
2	2	2
3	3	3
നിഗമനങ്ങൾ: (നേടിയ ഫലങ്ങൾ, ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ, തുടർ പ്രവർത്തനങ്ങൾതുടങ്ങിയവ.)
എക്സിക്യൂട്ടർ:

2. സംഭാഷണവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഔദ്യോഗിക സാമഗ്രികൾ, രേഖകളുടെ പേരുകൾ, കുടുംബപ്പേരുകൾ, തീയതികൾ, നമ്പറുകൾ എന്നിവ നിങ്ങൾ എപ്പോഴും മനസ്സിൽ സൂക്ഷിക്കണം. ആവശ്യമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് പേപ്പറിൽ വിഷയങ്ങളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് രേഖപ്പെടുത്താം. വിവരങ്ങളോടുള്ള സംഭാഷകൻ്റെ പ്രതികരണം മുൻകൂട്ടി കാണാൻ ശ്രമിക്കുക, അതായത്, അവൻ്റെ സാധ്യമായ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും നിങ്ങളുടെ ഉത്തരങ്ങളിലൂടെ ചിന്തിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് നിരവധി വ്യവസ്ഥകൾ ചർച്ച ചെയ്യണമെങ്കിൽ, തുടർച്ചയായി ഒരെണ്ണം ചർച്ച ചെയ്ത് മറ്റൊന്നിലേക്ക് പോകുന്നതാണ് നല്ലത്.

സ്റ്റാൻഡേർഡ് ശൈലികൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഓരോ സാഹചര്യത്തെയും കുറിച്ചുള്ള ചർച്ച അവസാനിപ്പിക്കാം: “അതിനാൽ, ഞങ്ങൾ ഈ വിഷയത്തിൽ ഒരു കരാറിൽ എത്തിയോ?”, “ഞങ്ങൾ ഈ വിഷയത്തിൽ യോജിച്ചുവെന്ന് എനിക്ക് അനുമാനിക്കാൻ കഴിയുമോ?”, “ഞാൻ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ മനസ്സിലാക്കി (ഈ ചോദ്യത്തിൽ). ), ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ സഹായം പ്രതീക്ഷിക്കാമോ? മുതലായവ, സമയം ലാഭിക്കാൻ സഹായിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ മര്യാദയും നയവും പ്രകടിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.

3. ചുരുക്കി സൂക്ഷിക്കുക. 4-5 മിനിറ്റിലധികം നീണ്ടുനിൽക്കുന്ന സംഭാഷണം. - ഒരു നിയമത്തേക്കാൾ ഒരു അപവാദം. നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സമയവും മറ്റുള്ളവരുടെയും സമയം ലാഭിക്കുന്നതിന്, ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിൻ്റെ യുക്തിസഹമായ ഘടന പാലിക്കുക, അത് "സെവൻ പിഎസ്" എന്ന് ഓർക്കാൻ എളുപ്പമാണ്:

• P1. ആശംസകൾ.
• P2. പ്രകടനം.
• P3. കാരണം (കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യത്തിൻ്റെ വിശദീകരണം).
• P4. പ്രശ്നം (പ്രശ്നത്തിൻ്റെ ചർച്ച).
• P5. ചർച്ചയുടെ സംഗ്രഹം.
• P6. അഭിനന്ദനം: നന്ദി പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു.
• P7. വേർപിരിയൽ.

സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും നിങ്ങളുടെ വാക്കുകളിലൂടെയും പങ്കാളിയുടെ സാധ്യമായ പ്രതികരണങ്ങളിലൂടെയും ചിന്തിക്കുക. IN ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം"അടച്ച ചോദ്യങ്ങൾ" എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവ ഉപയോഗിക്കുന്നത് നല്ലതാണ്, അതിന് സംഭാഷകനിൽ നിന്ന് ഏകാക്ഷര ("അതെ", "ഇല്ല", "എനിക്കറിയില്ല") ഉത്തരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്. ചർച്ച ചെയ്യുന്ന ഓരോ വിഷയത്തിലുമുള്ള സംഭാഷണം സമാനമായ ഉത്തരങ്ങളോടെ അവസാനിപ്പിക്കാനും ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

4. "അതെ", "ഹലോ", "കേൾക്കൽ" എന്നിവയാണ് ഏറ്റവും സാധാരണമായ ടെലിഫോൺ ആശംസകൾ.. ഈ വാക്കുകൾ അവയുടെ വിവര ഉള്ളടക്കത്തിൽ സമാനവും വ്യക്തിത്വമില്ലാത്തതുമാണ്; അവയെ ന്യൂട്രൽ എന്ന് വിളിക്കാം. ബിസിനസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷനുകളിൽ, ന്യൂട്രൽ ആശംസകൾ വിവരദായകമായവ ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുക: നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തെയും പരിചയപ്പെടുത്തി സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുക. ആളുകൾ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് അറിയാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്‌ടമുള്ള ഏതെങ്കിലും സൗഹാർദ്ദപരമായ ആശംസാ ഫോർമുല കണ്ടെത്തുക (നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ഉത്തരം നൽകണമെന്ന് ആഗ്രഹിക്കുന്നു). നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് മാന്യമായി ചോദിക്കുന്നത് ഉചിതമാണ്. സംഭാഷണത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ ഇത് ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്.

5. സംഭാഷണ നിയമങ്ങൾ ഓർക്കുക.എല്ലായ്പ്പോഴും തുല്യമായി സംസാരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക, നിങ്ങളുടെ വികാരങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുക, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനെ തടസ്സപ്പെടുത്താതെ ശ്രദ്ധിക്കുക. അതേ സമയം, സംഭാഷണത്തിലെ നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിത്തം ചെറിയ പരാമർശങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് സ്ഥിരീകരിക്കുക. അല്ലാത്തപക്ഷം, നിങ്ങൾ സംഭാഷണത്തിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിച്ചിരിക്കുകയാണെന്നും അവൻ പറയുന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ലെന്നും അല്ലെങ്കിൽ കണക്ഷൻ തടസ്സപ്പെട്ടുവെന്നും നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ ചിന്തിച്ചേക്കാം. സാങ്കേതിക കാരണങ്ങളാൽ വിച്ഛേദിക്കപ്പെട്ടാൽ, വിളിച്ച വ്യക്തി തിരികെ വിളിക്കും.

6. അഭിപ്രായവ്യത്യാസങ്ങൾ ഉണ്ടായാൽ അവ നയപൂർവം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.നിങ്ങളുടെ വികാരങ്ങൾക്ക് സ്വതന്ത്ര നിയന്ത്രണം നൽകരുത്: ഒരു ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഫലപ്രാപ്തിയും വ്യക്തിയുടെ വൈകാരികാവസ്ഥയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. അമിതമായ വൈകാരികത, സംഭാഷണത്തിൻ്റെ കൃത്യതയില്ലായ്മ, തെറ്റായ ശൈലികൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ള മുൻവ്യവസ്ഥകൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും സംഭാഷണ സമയം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ ഉയർന്ന സ്വരത്തിൽ ഒരു സംഭാഷണം നടത്തുകയോ അന്യായമായ നിന്ദകൾ പ്രകടിപ്പിക്കുകയോ ചെയ്താലും, ക്ഷമയോടെയിരിക്കുക, അതേ രീതിയിൽ അവനോട് ഉത്തരം പറയരുത്, സാധ്യമെങ്കിൽ സംഭാഷണം ശാന്തമായ ദിശയിലേക്ക് മാറ്റുക. നിങ്ങളുടെ വാദങ്ങൾ ഹ്രസ്വമായും വ്യക്തമായും പറയുക. നിങ്ങളുടെ വാദങ്ങൾ സാരാംശത്തിൽ ശരിയായതും ബോധ്യപ്പെടുത്തുന്നതും രൂപത്തിൽ സാക്ഷരതയുള്ളതുമായിരിക്കണം.

7.നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തിൻ്റെ സ്വരവും സ്വരവും ശബ്ദവും ഓർക്കുക: ഒരു സംഭാഷണത്തിലെ വിവരങ്ങളുടെ 40% വരെ അവർ വഹിക്കുന്നു.മൈക്രോഫോണും ഫോൺ ക്രമീകരണവും സാധാരണ ശരാശരി വോളിയം ലെവലുകൾക്കായി സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നതിനാൽ ഫോണിലെ ഉച്ചത്തിലുള്ള സംസാരം പലപ്പോഴും മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയുന്നില്ല. മോശം കേൾവിയുടെ കാര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ സ്വയം ശബ്ദം ഉയർത്തരുത്, എന്നാൽ നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്ന വ്യക്തിയോട് ഉച്ചത്തിൽ സംസാരിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക, അതേ സമയം അവൻ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ കേൾക്കുന്നുവെന്ന് ചോദിക്കുക.

8. ഒരു സന്ദർശകനോ ​​ജീവനക്കാരനോടോ സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കോൾ ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുമായി സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തരുതെന്ന് സംഭാഷണ നിയമങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നുവെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക. സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തേണ്ടതിൻ്റെ ആവശ്യകതയ്ക്ക് നിങ്ങൾ ആദ്യം സംഭാഷണക്കാരനോട് ക്ഷമ ചോദിക്കണം, അതിനുശേഷം മാത്രമേ ഫോൺ എടുക്കൂ. അടുത്തതായി, നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്നതായിരിക്കാം:

• വിളിക്കുന്നയാളോട് അൽപ്പം കാത്തിരിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക (നിങ്ങളുടെ മുഖാമുഖ സംഭാഷണം അവസാനിക്കാറായിരിക്കുകയും പ്രായത്തിലോ സ്ഥാനത്തോ കുറവുള്ള ആരെങ്കിലും നിങ്ങളെ വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ);
• കുറച്ച് മിനിറ്റുകൾക്കുള്ളിൽ തിരികെ വിളിക്കാൻ ക്രമീകരിക്കുക (നിങ്ങൾ നിലവിൽ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ അത് ഉയർന്ന റാങ്കിലുള്ള ഔദ്യോഗിക കോളിംഗ് അല്ലെങ്കിലോ);
• വിളിക്കുന്നയാളുടെ ഫോൺ നമ്പർ എഴുതി നിങ്ങൾ രണ്ടുപേർക്കും സൗകര്യപ്രദമായ സമയത്ത് അവനെ തിരികെ വിളിക്കുമെന്ന് സമ്മതിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ മുഖാമുഖം സംസാരിക്കുന്നയാൾ അവനുമായി സംസാരിക്കാൻ നിങ്ങൾ മറ്റ് കാര്യങ്ങൾ മാറ്റിവയ്ക്കുന്നതും കാണും. നിങ്ങളുടെ സന്ദർശകനോട് നിങ്ങൾ ബഹുമാനത്തോടെ പെരുമാറുന്നുവെന്ന് ഇത് കാണിക്കും. ഫോണിൽ സംസാരിച്ച് നിങ്ങൾ സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തുകയാണെങ്കിൽ, മിക്ക കേസുകളിലും ഇത് നിങ്ങളുടെ മുഖാമുഖം സംസാരിക്കുന്നയാൾക്ക് പ്രതികൂലമായി മനസ്സിലാക്കാം.

9. പേനയോ പേപ്പറോ മറ്റെന്തെങ്കിലുമോ നിങ്ങളുടെ ഫോണിന് സമീപം സൂക്ഷിക്കുക. ഇലക്ട്രോണിക് ഉപകരണംനഷ്‌ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ (കമ്പ്യൂട്ടർ, സ്മാർട്ട്‌ഫോൺ മുതലായവ) നിങ്ങൾക്ക് സംരക്ഷിക്കാൻ കഴിയും പ്രധാനപ്പെട്ട വിശദാംശങ്ങൾസംഭാഷണം, സംഭാഷണത്തിനിടയിലോ അല്ലെങ്കിൽ അത് അവസാനിച്ച ഉടനെയോ കുറിപ്പുകൾ എടുക്കാൻ സ്വയം പരിശീലിപ്പിക്കുക. സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, നിങ്ങൾക്കോ ​​നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകർക്കും കീഴുദ്യോഗസ്ഥർക്കും ആവശ്യമായേക്കാവുന്ന പുതിയ പേരുകൾ, നമ്പറുകൾ, അടിസ്ഥാന വിവരങ്ങൾ എന്നിവ പോലുള്ള പ്രധാന വിശദാംശങ്ങൾ എഴുതുക.

10. സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കാനുള്ള മുൻകൈ ഒന്നുകിൽ വിളിക്കുന്നയാളുടേതോ അല്ലെങ്കിൽ മുതിർന്ന സ്പീക്കറുടെയോ ആണ് സാമൂഹിക പദവിഅല്ലെങ്കിൽ പ്രായം അനുസരിച്ച്. സംഭാഷണം മാന്യമായി അവസാനിപ്പിക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങൾക്ക് സംഭാഷണം അടിയന്തിരമായി അവസാനിപ്പിക്കണമെങ്കിൽ, ഏറ്റവും മാന്യമായ ശൈലികൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്: ഉദാഹരണത്തിന്, “നിങ്ങളെ തടസ്സപ്പെടുത്തിയതിൽ ഖേദിക്കുന്നു, പക്ഷേ മീറ്റിംഗിന് വൈകുമെന്ന് ഞാൻ ഭയപ്പെടുന്നു,” “നിങ്ങളുമായി സംസാരിക്കുന്നത് വളരെ സന്തോഷകരമായിരുന്നു. , എന്നാൽ നിങ്ങളെ മറ്റൊരു സ്ഥാപനത്തിലേക്ക് തിരികെ വിളിക്കാമെന്ന് ഞാൻ വാക്ക് നൽകി. ഞാൻ നിങ്ങളെ പിന്നീട് വിളിക്കാമോ? ആരംഭിച്ച ജോലി പൂർത്തിയാക്കേണ്ടതിൻ്റെ ആവശ്യകതയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് വളരെ തിരക്കിലാണെന്നും പരാമർശിക്കാം. “വിളിച്ചതിന് നന്ദി,” “നിങ്ങളോട് സംസാരിച്ചതിൽ സന്തോഷം,” തുടങ്ങിയ വാക്യങ്ങൾ സംഭാഷണം മാന്യമായി അവസാനിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

11. ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണം പൂർത്തിയാക്കിയ ശേഷം, അതിൻ്റെ ഉള്ളടക്കവും ശൈലിയും വിശകലനം ചെയ്യാൻ കുറച്ച് മിനിറ്റ് ചെലവഴിക്കുക.നിങ്ങളുടെ ഇംപ്രഷനുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുക. അതിൽ ദുർബലമായ പാടുകൾ കണ്ടെത്തുക. നിങ്ങളുടെ തെറ്റുകളുടെ കാരണം മനസ്സിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. ഇതെല്ലാം പിന്നീട് ചർച്ചകളുടെ ദൈർഘ്യം കുറയ്ക്കുന്നതിലൂടെ സമയം ലാഭിക്കുന്നതിനും ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൽ സംഭവിച്ചേക്കാവുന്ന തെറ്റുകൾ മനസിലാക്കുന്നതിനും ശരിയാക്കുന്നതിനും സഹായിക്കും, ഇത് നിങ്ങളുടെ ഇമേജിലും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ അന്തസ്സിലും വളരെ നല്ല സ്വാധീനം ചെലുത്തും.

"ടെലിഫോണിലെ ഒരു സംഭാഷണം കലയ്ക്കും ജീവിതത്തിനുമിടയിൽ പാതിവഴിയിലാണ്. ഈ ആശയവിനിമയം ഒരു വ്യക്തിയുമായല്ല, മറിച്ച് നിങ്ങൾ അവനെ ശ്രദ്ധിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളിൽ വികസിക്കുന്ന പ്രതിച്ഛായയുമായിട്ടാണ്" (ആന്ദ്രേ മൗറോയിസ്).

ആമുഖം

ബിസിനസ്സ് മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള അറിവും കോൺടാക്റ്റുകൾ സ്ഥാപിക്കാനുള്ള കഴിവും ജീവനക്കാരുടെ പ്രൊഫഷണൽ അനുഭവത്തിൻ്റെ അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ്. സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ പ്രകാരം, 50% ബിസിനസ്സ് പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ ടെലിഫോൺ സജീവമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു.

നേരിട്ടുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൽ നിന്ന് പരോക്ഷമായ ചർച്ചകൾ പല തരത്തിൽ വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത് ഏതെങ്കിലും സ്ഥാപനത്തിൻ്റെ പ്രതിച്ഛായയിലും പ്രശസ്തിയിലും ഒരു മുദ്ര പതിപ്പിക്കുന്നു. ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാന നിയമങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾക്കുള്ള തയ്യാറെടുപ്പിൻ്റെ 5 ഘട്ടങ്ങൾ

ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ ഫലം പ്രധാനമായും ആസൂത്രണത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. പ്രൊഡക്റ്റീവ് കോളുകൾ സ്വയമേവ ആകാൻ കഴിയില്ല. ചർച്ചകളുടെ തയ്യാറെടുപ്പും ആസൂത്രണവും 5 ഘട്ടങ്ങളായി തിരിക്കാം.

വിവരങ്ങൾ	ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം നടത്തുന്നതിനുള്ള രേഖകളും മെറ്റീരിയലുകളും ശേഖരിക്കുന്നു.
	ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ ഉദ്ദേശ്യം നിർണ്ണയിക്കുന്നു (വിവരങ്ങൾ നേടൽ, ഒരു മീറ്റിംഗ് സ്ഥാപിക്കൽ).
	ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിനായി ഒരു പ്ലാനും ചോദിക്കേണ്ട ചോദ്യങ്ങളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റും തയ്യാറാക്കുന്നു.
സമയം	സംഭാഷണക്കാരന് സൗകര്യപ്രദമായ സമയം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു.
മാനസികാവസ്ഥ	നിങ്ങളുടെ ചർച്ചകൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതുപോലെ തന്നെ പ്രധാനമാണ് പോസിറ്റീവ് മനോഭാവവും. നിങ്ങൾക്ക് പലപ്പോഴും ഒരു പുഞ്ചിരി, ക്ഷീണം, അല്ലെങ്കിൽ കേൾക്കാം നെഗറ്റീവ് വികാരങ്ങൾ, ബിസിനസ്സ് പങ്കാളിക്ക് സ്വന്തം അക്കൗണ്ടിലേക്ക് ആട്രിബ്യൂട്ട് ചെയ്യാം. ശബ്ദം "ജീവനോടെ" ആയിരിക്കുന്നതിന്, നിൽക്കുമ്പോഴും പുഞ്ചിരിക്കുമ്പോഴും ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്താൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു!

ബിസിനസ്സിൽ ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ

• ഒരു സംഭാഷണത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ, നിങ്ങൾക്ക് വാക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയില്ല: "ഹലോ", "ശ്രവിക്കുക", "സംസാരിക്കുക". ആദ്യത്തേതും പ്രാഥമികവുമായ നിയമം: കോളിന് മറുപടി നൽകുമ്പോൾ ദയയോടെ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക. ഉദാഹരണത്തിന്: "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ. മാനേജർ ടാറ്റിയാന. ഫോർച്യൂണ കമ്പനി.
• ചർച്ചകൾ ഹ്രസ്വമായിരിക്കണം. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഇടപാടിനെക്കുറിച്ചോ മറ്റ് കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചോ അതിൻ്റെ മെറിറ്റുകളിൽ ചർച്ച ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യണം.
• സംഭാഷണത്തിനിടെ പലതവണ ഫോൺ കൈമാറുന്നത് മോശം പെരുമാറ്റമാണ്.
• തീരുമാനമെടുക്കുന്നവരുമായി മാത്രമാണ് ചർച്ചകൾ നടത്തുന്നത്.
• പ്രശ്നം പരിഹരിച്ച ഉടൻ അല്ലെങ്കിൽ 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ തിരികെ വിളിക്കുമെന്ന വാഗ്ദാനം ഉടനടി നിറവേറ്റണം.
• ഒരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ജോലിസ്ഥലത്ത് ഇല്ലെങ്കിൽ, മറ്റൊരു ജീവനക്കാരൻ്റെയോ അസിസ്റ്റൻ്റ് മാനേജരുടെയോ സഹായത്തോടെ വിവരങ്ങൾ കൈമാറാൻ കഴിയും. ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയ നിയമങ്ങൾ പാലിച്ചുകൊണ്ട് മൂന്നാം കക്ഷികൾ വഴിയോ ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രത്തിലേക്കോ സന്ദേശത്തിൻ്റെ ഉള്ളടക്കം മുൻകൂട്ടി ആസൂത്രണം ചെയ്യണം. ഡാറ്റയുടെ കൈമാറ്റം സംഘടിപ്പിക്കാൻ സെക്രട്ടറിയോട് ആവശ്യപ്പെടുക, ഏത് സാഹചര്യത്തിലും അത് വിലാസക്കാരനിൽ എത്തുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
• ഒരു ഉത്തരം നൽകുന്ന മെഷീനിൽ റെക്കോർഡിംഗ് ആരംഭിക്കുന്നത് ഒരു ആശംസയോടെയാണ്, കോളിൻ്റെ തീയതിയും സമയവും സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ശേഷം ചെറിയ സന്ദേശംവിടവാങ്ങൽ വാക്കുകൾ പിന്തുടരുന്നു.
• ഉത്തരം പറയാതെ വയ്യ ഫോൺ കോളുകൾ, ഏത് കോളും പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ നേടാനോ ഒരു ഡീൽ അവസാനിപ്പിക്കാനോ സഹായിക്കും. മൂന്നാമത്തെ റിംഗ് വരെ വേഗത്തിൽ ഹാൻഡ്‌സെറ്റ് എടുക്കുക.
• തീർച്ചയായും, നിങ്ങൾക്ക് ഒരേ സമയം രണ്ട് ഫോണുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയില്ല.

1. വേഗത്തിലും ഊർജ്ജസ്വലമായും ചർച്ചകൾ നടത്തുക. വ്യക്തമായും വ്യക്തമായും വാദങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുക, നീണ്ട ഇടവേളകളോ അവ്യക്തമായ ശൈലികളോ ഇല്ലാതെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുക.
2. സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ഒരു ഡോക്യുമെൻ്റിനായി തിരയുകയാണെങ്കിൽ താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നത് ഒരു അപവാദമെന്ന നിലയിൽ ഒരു മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ നീണ്ടുനിൽക്കില്ല. സംഭാഷണക്കാരൻ കൂടുതൽ സമയം കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ, ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യാൻ അദ്ദേഹത്തിന് എല്ലാ അവകാശവുമുണ്ട്.
3. വിളിക്കുമ്പോൾ മര്യാദ വേണം. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും ശകാരിക്കുകയും ആക്രോശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ നൈതികതയുടെ ലംഘനമാണ്.
4. ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിൽ, പദപ്രയോഗങ്ങൾ, സംഭാഷണങ്ങൾ എന്നിവ ഉപയോഗിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല പരദൂഷണം. സംഭാഷണക്കാരന് വ്യക്തമാകാത്ത പദങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതും ഉചിതമല്ല.
5. സഹപ്രവർത്തകരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ കൈകൊണ്ട് ഹാൻഡ്‌സെറ്റോ മൈക്രോഫോണോ മൂടരുത്, കാരണം സംഭാഷണക്കാരൻ ഈ സംഭാഷണം കേൾക്കാനിടയുണ്ട്.
6. നിങ്ങൾ ഫോണിൽ ആയിരിക്കുമ്പോൾ ഒരു അതിഥിയെയോ സന്ദർശകനെയോ കാത്തിരിക്കാൻ നിർബന്ധിക്കുന്നത് ബിസിനസ്സ് മര്യാദയുടെ ലംഘനമാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും കാരണം പറയുകയും പുതിയ കോളിനായി സമയം നിശ്ചയിക്കുകയും വേണം.
7. കണക്ഷൻ പരാജയപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുമ്പോൾ, വിളിച്ച വ്യക്തി വീണ്ടും നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുന്നു. ഒരു കമ്പനി പ്രതിനിധി ഒരു ക്ലയൻ്റുമായോ ഉപഭോക്താവുമായോ പങ്കാളിയുമായോ ചർച്ച നടത്തുമ്പോൾ, പ്രതിനിധി വീണ്ടും വിളിക്കുന്നു.
8. ചർച്ചകൾ അവസാനിപ്പിച്ച്, സംയുക്ത കരാറുകൾക്കും ധാരണകൾക്കും വീണ്ടും ശബ്ദം നൽകുന്നത് മൂല്യവത്താണ്.
9. വിളിച്ചയാളോ, അല്ലെങ്കിൽ പദവിയിലോ പ്രായത്തിലോ ഉള്ള സീനിയർ, സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിച്ച് ആദ്യം വിട പറയുന്നു.
10. ഒരു സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുമ്പോൾ കൃതജ്ഞതയുടെ ആത്മാർത്ഥമായ വാക്കുകൾ ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്തതാണ്. വേർപിരിയുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ സഹകരണത്തിലേക്ക് നയിക്കാനാകും: "നാളെ കാണാം" അല്ലെങ്കിൽ "എന്നെ വിളിക്കുക ...".

ടാബു, അല്ലെങ്കിൽ ഏതൊക്കെ പദപ്രയോഗങ്ങൾ ഒഴിവാക്കണം?

ആവശ്യമില്ലാത്ത ആവിഷ്കാരം	ഫോണിലൂടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ
"ഇല്ല"	ഈ വാക്ക്, പ്രത്യേകിച്ച് ഒരു വാക്യത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ, സംഭാഷണക്കാരനെ "ആയാസം" ചെയ്യുകയും പരസ്പര ധാരണ സങ്കീർണ്ണമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. വിയോജിപ്പ് ശരിയായി പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതാണ് ഉചിതം. ഉദാഹരണത്തിന്, "ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ ഉൾക്കൊള്ളുകയും ഉൽപ്പന്നം മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്യും, എന്നാൽ പണം തിരികെ നൽകാൻ ഇനി സാധ്യമല്ല."
"നമുക്ക് കഴിയില്ല"	ഒരു ക്ലയൻ്റിനെ ഉടൻ നിരസിക്കുക എന്നതിനർത്ഥം അവനെ എതിരാളികളിലേക്ക് അയയ്ക്കുക എന്നാണ്. പരിഹാരം: ഒരു ബദൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും സാധ്യമായ കാര്യങ്ങളിൽ ആദ്യം ശ്രദ്ധിക്കുകയും ചെയ്യുക.
"തിരിച്ചു വിളിക്കുക", "ആരുമില്ല", "എല്ലാവരും ഉച്ചഭക്ഷണത്തിലാണ്"	സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ് വീണ്ടും വിളിക്കില്ല, പക്ഷേ മറ്റൊരു കമ്പനിയുടെ സേവനങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കും. അതിനാൽ, പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ അവനെ സഹായിക്കേണ്ടതുണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ ഒരു മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരിക്കുക, അവനെ ഓഫീസിലേക്ക് ക്ഷണിക്കുക തുടങ്ങിയവ.
"നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്തിരിക്കണം"	മൃദുവായ ഫോർമുലേഷനുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഈ വാക്കുകൾ ഒഴിവാക്കണം: "ഏറ്റവും നല്ല കാര്യം ...", "ഇത് നിങ്ങൾക്ക് അർത്ഥമാക്കുന്നു..."
"എനിക്കറിയില്ല", "ഇതിന് ഞാൻ ഉത്തരവാദിയല്ല", "ഇത് എൻ്റെ തെറ്റല്ല"	സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിൻ്റെയും ഓർഗനൈസേഷൻ്റെയും പ്രശസ്തി തകർക്കുന്നു. വിവരങ്ങളുടെ അഭാവമുണ്ടെങ്കിൽ, ഉത്തരം നൽകുന്നതാണ് നല്ലത്: “രസകരമായ ചോദ്യം. ഞാൻ ഇത് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമാക്കാമോ? ”
"ഒരു നിമിഷം കാത്തിരിക്കൂ, ഞാൻ നോക്കാം (കണ്ടെത്താം)"	ഒരു നിമിഷം കൊണ്ട് കാര്യങ്ങൾ ചെയ്തു തീർക്കുക എന്നത് അസാധ്യമായതിനാൽ ക്ലയൻ്റിനെ കബളിപ്പിക്കുന്നു. സത്യം പറയുന്നത് മൂല്യവത്താണ്: “ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾക്കായി തിരയാൻ 2-3 മിനിറ്റ് എടുക്കും. നിങ്ങൾക്ക് കാത്തിരിക്കാമോ?
"ഞാൻ നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ തിരിക്കുകയാണോ?" അല്ലെങ്കിൽ "എനിക്ക് നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ തിരിക്കാൻ കഴിയുമോ?"	പദപ്രയോഗങ്ങൾ നിഷേധാത്മകതയ്ക്ക് കാരണമാകുകയും ആശയവിനിമയം സങ്കീർണ്ണമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ ചോദ്യങ്ങൾ വിളിക്കുന്നയാളെ വിഷമകരമായ അവസ്ഥയിലാക്കി. തിരഞ്ഞെടുത്ത ഓപ്ഷൻ: "നിങ്ങൾക്ക് ഒരു മിനിറ്റ് സമയമുണ്ടോ?" അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കാമോ?"
ചോദ്യങ്ങൾ "ഞാൻ ഇപ്പോൾ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നത്?", "നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടത്?"	വാക്യങ്ങൾ അസ്വീകാര്യമാണ്, കാരണം അവ ചർച്ചകളെ ചോദ്യം ചെയ്യലായി മാറ്റുകയും ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ നിയമങ്ങൾ ലംഘിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ചോദ്യം "എന്തുകൊണ്ട്..."	നിങ്ങൾ അവനെ വിശ്വസിക്കുന്നില്ലെന്ന് സംഭാഷണക്കാരൻ ചിന്തിച്ചേക്കാം.

വിജയകരമായ കോളുകളുടെ 7 രഹസ്യങ്ങൾ

1. ഇടപാടുകാരുമായി ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ ഫലപ്രദമായ ചർച്ചകൾ 3-4 മിനിറ്റ് എടുക്കുമെന്ന് നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.
2. ഒരു സംഭാഷണ സമയത്ത് കൈമാറുന്ന വിവരങ്ങൾ പോലെ തന്നെ പ്രാധാന്യമുള്ളതാണ് ഭാവവും സ്വരവും.
3. സംഭാഷണക്കാരൻ എങ്ങനെ സംസാരിക്കും? വേഗത അല്ലെങ്കിൽ വേഗത. വിജയികളായ മാനേജർമാർക്ക് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ സംഭാഷണത്തിൻ്റെ വേഗതയുമായി എങ്ങനെ പൊരുത്തപ്പെടണമെന്ന് അറിയാം.
4. ഏകാക്ഷരമായ "അതെ", "ഇല്ല" എന്നിവയ്ക്ക് പകരം വിശദമായ ഉത്തരങ്ങൾ നൽകുന്നതാണ് അഭികാമ്യം. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ വെള്ളിയാഴ്ച അവിടെ ഉണ്ടാകുമോ എന്ന് ഒരു ക്ലയൻ്റ് ചോദിച്ചാൽ, നിങ്ങൾ "അതെ" എന്ന് ഉത്തരം പറയുക മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ ജോലി സമയം അവരോട് പറയുകയും വേണം.
5. സംഭാഷണം നീണ്ടു പോയെങ്കിൽ, ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നതിനുപകരം, സംഭാഷണക്കാരന് നന്ദി പറയുന്നതാണ് നല്ലത്. ക്ലയൻ്റുകളുമായി ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ ക്ഷമാപണത്തിൻ്റെ ടോൺ അനുവദിക്കുന്നില്ല.
6. ഒരു നോട്ട്പാഡിൽ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾക്കിടയിൽ കുറിപ്പുകളും കുറിപ്പുകളും എടുക്കുന്നത് ഒരു പ്രധാന സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഒഴുക്ക് പുനഃസ്ഥാപിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ഒരു ബിസിനസ്സ് വ്യക്തി ഇതിനായി കടലാസ് കഷ്ണങ്ങളോ കലണ്ടർ ഷീറ്റുകളോ ഉപയോഗിക്കില്ല.
7. സംസാര വൈകല്യങ്ങൾ വർധിപ്പിക്കുന്നു എന്നതാണ് ഫോണിൻ്റെ പ്രത്യേകത. നിങ്ങളുടെ ഡിക്ഷനും ഉച്ചാരണവും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുകയും കേൾക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങളുടെ ചർച്ചാ വിദ്യകൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കും.

ഒരു ക്ലയൻ്റ് വിളിക്കുമ്പോൾ...

കടന്നുപോകുന്ന ക്ലയൻ്റ് സ്വയം തിരിച്ചറിയുന്നില്ലായിരിക്കാം, പക്ഷേ ഉടൻ തന്നെ അവൻ്റെ പ്രശ്നം വിശദീകരിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു. അതിനാൽ, നയപൂർവ്വം ചോദിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്: “ക്ഷമിക്കണം, നിങ്ങളുടെ പേര് എന്താണ്?”, “നിങ്ങൾ ഏത് സംഘടനയിൽ നിന്നാണ്?”, “ദയവായി നിങ്ങളുടെ ഫോൺ നമ്പർ എന്നോട് പറയൂ?”

ക്ലയൻ്റുകളുമായി ഫോണിലൂടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ ഡാറ്റ ഉണ്ടെങ്കിൽ മാത്രമേ കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ അറിയിക്കാവൂ എന്ന വസ്തുതയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. വ്യക്തമായ ഉത്തരത്തിനായി കാത്തിരിക്കാത്ത ഒരു ക്ലയൻ്റ് മേലിൽ നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനവുമായി ബന്ധപ്പെടില്ല.

ചിലപ്പോൾ നിങ്ങൾ കോപാകുലനായ അല്ലെങ്കിൽ പരിഭ്രാന്തനായ ഒരു ക്ലയൻ്റുമായി ഇടപെടേണ്ടിവരും. അവൻ്റെ പരാതി കേൾക്കുകയും തടസ്സപ്പെടുത്താതിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്. അവൻ സംസാരിക്കുമ്പോൾ മാത്രമേ ക്രിയാത്മകമായ സംഭാഷണത്തിന് പ്രാപ്തനാകൂ. അപമാനം കേട്ടാൽ ഫോൺ വെക്കേണ്ടി വരും.

പൊതു സ്ഥലങ്ങളിലോ മീറ്റിംഗുകളിലോ കോളുകൾ വിളിക്കുന്നു

മീറ്റിംഗുകളും ബിസിനസ്സ് മീറ്റിംഗുകളും നിയമങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് വിട്ടുനിൽക്കേണ്ട സമയമാണ്. തത്സമയ ശബ്ദത്തിനാണ് മുൻഗണന. അവിടെയുള്ളവരുടെ ശ്രദ്ധ തിരിക്കുന്ന ചർച്ചകൾ അംഗീകരിക്കാനാവില്ല.

ഒരു ബിസിനസ് മീറ്റിംഗിലോ മീറ്റിംഗിലോ ഒരു കോളിന് ഉത്തരം നൽകുക എന്നതിനർത്ഥം നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ നിങ്ങൾ വിലമതിക്കുന്നില്ലെന്നും അവനോടൊപ്പം ചെലവഴിച്ച സമയം, വിളിച്ച വ്യക്തി കൂടുതൽ പ്രാധാന്യമുള്ളവനാണെന്നും കാണിക്കുന്നു.

അത് കൂടാതെ നല്ല കാരണങ്ങൾ, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ബന്ധു, വലിയ കരാർ രോഗം. ടെലിഫോൺ വഴി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ, മീറ്റിംഗിനോ മീറ്റിംഗിനോ മുമ്പായി ഹാജരായവരെ അറിയിക്കണമെന്നും കോളിൻ്റെ രസീത് അവരുമായി ഏകോപിപ്പിക്കണമെന്നും നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. സംഭാഷണം വളരെ വേഗത്തിൽ നടത്തണം (30 സെക്കൻഡിൽ കൂടരുത്), സാധ്യമെങ്കിൽ മറ്റൊരു ഓഫീസിൽ.

ഒരു സ്വകാര്യ മീറ്റിംഗിൽ, ഒരു റെസ്റ്റോറൻ്റിൽ, ഒരു മീറ്റിംഗിൽ ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്ന ഒരാൾ സംസ്കാരശൂന്യനും മണ്ടനുമാണെന്ന് തോന്നുന്നു.

ഫോണിൽ ബിസിനസ് സംഭാഷണം. ഉദാഹരണം

ഓപ്ഷൻ 1

തലവൻ: സാറ്റലൈറ്റ് സെൻ്റർ. ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ.

സെക്രട്ടറി: ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ. യൂണിയൻ ഓഫ് കൺസ്യൂമർ സൊസൈറ്റി. മൊറോസോവ മറീന. ഞാൻ ഒരു മത്സരത്തെക്കുറിച്ചാണ് വിളിക്കുന്നത്.

ആർ: അലക്സാണ്ടർ പെട്രോവിച്ച്. ഞാൻ നിങ്ങളെ കേൾക്കുന്നു.

R: അതെ. 150 സീറ്റുകളുള്ള ഒരു കോൺഫറൻസ് റൂം നിങ്ങൾക്ക് ബുക്ക് ചെയ്യാം.

എസ്: നന്ദി. ഇത് നമുക്ക് അനുയോജ്യമാകും.

R: അപ്പോൾ ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു ഗ്യാരൻ്റി കത്ത് അയയ്ക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

എസ്: ശരി. അറിയിപ്പ് സഹിതം മെയിൽ വഴി അയക്കാമോ?

R: അതെ, പക്ഷേ ഇതിന് മൂന്ന് ദിവസമെടുക്കും.

എസ്: ഇത് നീണ്ടതാണ്.

R: നിങ്ങൾക്ക് ഇത് കൊറിയർ വഴി അയയ്ക്കാം.

എസ്: അതിനാൽ, ഞങ്ങൾ അത് ചെയ്യും. വിവരങ്ങൾക്ക് നന്ദി. വിട.

R: വിട. സഹകരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

ഫോണിൽ ബിസിനസ് സംഭാഷണം. ഉദാഹരണം 2

മാനേജർ: ഹലോ. ഇവാൻ സെർജിവിച്ചുമായി സംസാരിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

എക്സിബിഷൻ ഡയറക്ടർ: ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ. ഞാൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു.

എം: ഇത് മാക്സി സ്ട്രോയ് കമ്പനിയുടെ മാനേജർ വ്‌ളാഡിമിർ ബാലുവാണ്. വിലകൾ വ്യക്തമാക്കാൻ ഞാൻ ചർച്ചകൾക്കായി വിളിക്കുന്നു.

ഡി: വളരെ നല്ലത്. നിങ്ങൾക്ക് കൃത്യമായി എന്താണ് താൽപ്പര്യമുള്ളത്?

എം: ഒരു എക്സിബിഷൻ ചതുരശ്ര മീറ്ററിൻ്റെ വില വർദ്ധിച്ചിട്ടുണ്ടോ?

ഡി: അതെ, ഞാൻ വളർന്നു. ഒന്ന് ചതുരശ്ര മീറ്റർസെപ്തംബർ 1 മുതൽ പവലിയനിൽ ആറായിരം റൂബിൾസ്, ഓപ്പൺ എക്സിബിഷനിൽ - മൂവായിരം.

എം: ഞാൻ കാണുന്നു. വിവരങ്ങൾക്ക് നന്ദി.

ഡി: ദയവായി. നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, ദയവായി വിളിക്കുക.

എം: നന്ദി. ആവശ്യമെങ്കിൽ ഞാൻ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടും. എല്ലാ ആശംസകളും.

ഡി: വിട.

ഉപസംഹാരം

ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ നിയമങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കാനുള്ള കഴിവ് ഏതൊരു ഓർഗനൈസേഷൻ്റെയും ചിത്രത്തിൻ്റെ അവിഭാജ്യ ഘടകമായി മാറുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ ബിസിനസ്സ് ചെയ്യാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന കമ്പനികളെയാണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്. വിജയകരമായ ഇടപാടുകളുടെ താക്കോലാണ് ഫലപ്രദമായ ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം, അതിനാൽ എൻ്റർപ്രൈസസിൻ്റെ സാമ്പത്തിക ക്ഷേമം.

ചോദ്യത്തിനപ്പുറം, പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിടുന്ന വ്യക്തിക്ക് മനസ്സിലാക്കാനുള്ള ആഴത്തിലുള്ള ആവശ്യമുണ്ട്, കൂടാതെ നിങ്ങൾ അവരുടെ പ്രശ്നം ശരിയായി കണ്ടുപിടിക്കാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഡോക്ടറോടും അഭിഭാഷകനോടും മുഴുവൻ സത്യവും പറയേണ്ടതുണ്ട്, മിക്ക ആളുകൾക്കും ഇത് അറിയാം. വിഷയത്തിൽ വാക്കുകളുണ്ട്: "വക്കീലിനോട് എല്ലാം ശരിക്കും സംഭവിച്ചതുപോലെ പറയുക, അവൻ തന്നെ നിങ്ങൾക്കായി എല്ലാം ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കും."

പലപ്പോഴും ഒരു വ്യക്തിക്ക് ചില വ്യക്തിപരമായ അനുഭവങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ അവൻ്റെ ആത്മാവ് പകരേണ്ട ആവശ്യമുണ്ട് - നിങ്ങൾ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയോ വ്യക്തിപരമായി അവനോട് താൽപ്പര്യക്കുറവ് കാണിക്കുകയോ ചെയ്താൽ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഒരു പോസിറ്റീവ് മതിപ്പ് പോലും നശിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, എന്നാൽ അവൻ്റെ ബിസിനസ്സിലും അവൻ്റെ കാര്യത്തിലും മാത്രം താൽപ്പര്യം പ്രകടിപ്പിക്കുക. പണം.

നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനെ നിങ്ങൾ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയോ അവൻ്റെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുകയോ എതിർ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്, അവൻ്റെ അഭിപ്രായം ചോദിക്കരുത്, വിശദാംശങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കരുത്, എന്നാൽ ഇത് നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ സംഭവിക്കുന്നുവെന്ന് ഒരു മോണോലോഗിൽ വിവരിക്കുക, ഇത് സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഫലപ്രാപ്തിയെ വളരെയധികം കുറയ്ക്കുന്നു.

റൂൾ നമ്പർ വൺ: ഒരു വ്യക്തിക്ക് വൈകാരിക പ്രേരണയുണ്ടെങ്കിൽ, അവൻ്റെ സംസാരം ഒരു നദി പോലെ ഒഴുകുന്നു, അവനെ സംസാരിക്കാൻ അനുവദിക്കുക, സജീവമായ ശ്രവണ വിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കുക, "ഉഹ്," "അതെ," "അതെ, അതെ", ചോദ്യങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുക, കാരണം ഒരുപക്ഷേ അവൻ നിങ്ങളോട് എല്ലാം പറയും, നിങ്ങൾക്ക് അവൻ്റെ പ്രശ്നം കണ്ടുപിടിക്കാൻ കഴിയും.

ആളുകൾ സാധാരണയായി അഭിഭാഷകരിലേക്ക് തിരിയുന്ന യഥാർത്ഥ ചോദ്യങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി രൂപപ്പെടുത്തിയ, വിവരിച്ച നിരവധി സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു ഡയലോഗിൻ്റെ ഉദാഹരണം:

— (കമ്പനിയുടെ പേര്), ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ.

— ഹലോ, നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെ വിലകൾ അറിയാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

- അതെ, ഉറപ്പാണ്. എൻ്റെ പേര് നിക്കോളായ്, ഞാൻ ക്ലയൻ്റ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റിൻ്റെ തലവനാണ്. നിങ്ങളുടെ പേരെന്താണെന്ന് പറയാമോ?

- ആർടെം ഡിമിട്രിവിച്ച്.

- നിങ്ങളെ കണ്ടതിൽ സന്തോഷം, ആർടെം ദിമിട്രിവിച്ച്. ഞങ്ങൾക്ക് സാമാന്യം വിപുലമായ സേവനങ്ങൾ ഉണ്ട്. നിങ്ങളുടെ ചോദ്യത്തിന് എനിക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയും, ദയവായി നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് ചുരുക്കമായി വിവരിക്കണോ?

IN ഈ സാഹചര്യത്തിൽആദ്യം, വിളിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റിനെ ഞങ്ങൾ അഭിവാദ്യം ചെയ്തു, പേരും സ്ഥാനവും ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾ സ്വയം തിരിച്ചറിയുകയും സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ പേര് കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്തു. അടുത്തതായി, ഞങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരനെ പേര് ഉപയോഗിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്തു, അപരിചിതരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ഇത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെ വിലയെക്കുറിച്ചുള്ള അദ്ദേഹത്തിൻ്റെ ചോദ്യത്തിന് ഞങ്ങൾ ഈ സാഹചര്യത്തിൽ കഴിയുന്നിടത്തോളം സമഗ്രമായി ഉത്തരം നൽകി, കൂടാതെ ചോദ്യത്തിന് കൂടുതൽ വ്യക്തമായി ഉത്തരം നൽകുന്നതിന് അദ്ദേഹത്തിൻ്റെ പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ പഠിക്കേണ്ടതുണ്ട് എന്ന വസ്തുതയാൽ ഇതിനെ ന്യായീകരിച്ചുകൊണ്ട് ഞങ്ങൾ മുൻകൈയെടുത്തു. അദ്ദേഹം തുടർന്നു പറയുന്നു:

- ഞാൻ ഒരു അപകടത്തിൽപ്പെട്ടു, കുറ്റവാളിക്ക് ട്രാഫിക് പോലീസുമായി ചില ബന്ധങ്ങളുണ്ട്, നാശനഷ്ടത്തിന് എനിക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കില്ലെന്ന് ഞാൻ ഭയപ്പെടുന്നു തകർന്ന കാർനിങ്ങളുടെ സ്വന്തം പോക്കറ്റിൽ നിന്ന് പണം നൽകാനും അവർ നിങ്ങളെ നിർബന്ധിക്കും.

- ഇത് എപ്പോൾ, എവിടെയാണ് സംഭവിച്ചത്, ഏത് ട്രാഫിക് പോലീസ് വകുപ്പിലാണ് കേസ് പരിഗണിക്കുന്നത്?

- മോസ്കോവ്സ്കി പ്രോസ്പെക്റ്റ്, വീട് 48, ഒരാഴ്ച മുമ്പ്. മോസ്കോ മേഖലയിലെ ട്രാഫിക് പോലീസാണ് കേസ്.

അടുത്തതായി, ഞങ്ങൾ കൂടുതൽ വ്യക്തമാക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു: എന്തെങ്കിലും രേഖകൾ, സർട്ടിഫിക്കറ്റുകൾ, സംഭവത്തിൻ്റെ ഒരു ഡയഗ്രം അല്ലെങ്കിൽ നാശനഷ്ടം വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള ചെലവ് കണക്കാക്കൽ എന്നിവ ഉണ്ടോ. ഉത്തരം ഇപ്രകാരമാണ്: "അതെ, ഒരു സർട്ടിഫിക്കറ്റ് ഉണ്ട്, ഇതുണ്ട്, അത് ഉണ്ട്..." ഇത് ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റ് ആണോ അല്ലയോ എന്ന് മനസിലാക്കാൻ ആവശ്യമായ പ്രാരംഭ ഡാറ്റ ഞങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ടെന്ന് ഇത് മാറുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഇത് ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റാണ്, അതിനാൽ ഞങ്ങൾ ഇത് തീരുമാനിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, അവനെ അടുത്ത ഘട്ടത്തിലേക്ക് മാറ്റണം, അങ്ങനെ അവൻ ഒരു പ്രാഥമിക കൂടിയാലോചനയ്ക്കായി ഞങ്ങളുടെ അടുത്തേക്ക് വരും.

"ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, എല്ലാ വിശദാംശങ്ങളും ഒരു വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗിൽ ചർച്ച ചെയ്യാൻ ഞാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു." ഒരു കൺസൾട്ടേഷനായി ഞങ്ങളുടെ അടുക്കൽ വരുന്നത് എപ്പോഴാണ് നിങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമാകുക?

- ഒരു മീറ്റിംഗിൽ ഞാൻ പോയിൻ്റ് കാണുന്നില്ല, ഫോണിലൂടെ ഏകദേശ ചെലവ് എന്നോട് പറയൂ, എനിക്ക് നമ്പറുകളിൽ മാത്രമേ താൽപ്പര്യമുള്ളൂ.

അങ്ങനെ, ഒരു അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് നടത്താനുള്ള ഞങ്ങളുടെ ആദ്യ ശ്രമം പരാജയപ്പെട്ടു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ നമ്മൾ എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടത്? അദ്ദേഹത്തിൻ്റെ എതിർപ്പിന് മറുപടിയായി, നിങ്ങളുടെ അടുക്കൽ വരാനുള്ള വിമുഖതയെക്കുറിച്ചുള്ള അദ്ദേഹത്തിൻ്റെ പരാമർശത്തിന്, ഒരു അഭിഭാഷകൻ്റെ ജോലി എങ്ങനെ ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് എല്ലാ ആളുകൾക്കും ധാരണയില്ലെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് പറയാൻ കഴിയും. ഈ രൂപകം വളരെ സഹായകമാകും:

- അഭിഭാഷകർ ഡോക്ടർമാരെപ്പോലെയാണ്: രോഗനിർണയം നടത്തുന്നതിന്, ഡോക്ടർക്ക് നിങ്ങളുടെ പരിശോധനകൾ ആവശ്യമാണ്. നിങ്ങൾ ഇതിനോട് യോജിക്കുന്നുണ്ടോ? ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ പ്രമാണങ്ങൾ നോക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഡോക്ടർക്കുള്ള പരിശോധനകൾ, അഭിഭാഷകനുള്ള നിങ്ങളുടെ രേഖകൾ

സാധാരണയായി എല്ലാ ആളുകളും പറയും: അതെ, തീർച്ചയായും. ഡോക്ടർമാരുടെ ജോലിയുടെ ഉദാഹരണം ഇത് നന്നായി കാണിക്കുന്നു. അടുത്തതായി, നിങ്ങൾ ഭാവിയിലേക്ക് നീങ്ങുകയും കൺസൾട്ടേഷനിൽ കൃത്യമായി എന്താണ് സംഭവിക്കുകയെന്ന് പോയിൻ്റ് പ്രകാരം നിങ്ങളുടെ ഇൻ്റർലോക്കുട്ടറോട് വിവരിക്കുകയും ചെയ്യുക.

- കൺസൾട്ടേഷനിൽ, ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പ്രമാണങ്ങൾ പഠിക്കും, കുറച്ച് വ്യക്തമാക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കും, ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കുമെന്ന് കൃത്യമായി നിർണ്ണയിക്കും, നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ക്രമം വിവരിക്കും.

ഈ സാങ്കേതികത ഉപയോഗിച്ച് ഞങ്ങൾ ഒരു പ്രോഗ്രാം നിർവചിക്കുന്നു, ഞങ്ങൾ ഘടന നോക്കുമ്പോൾ അല്പം മുമ്പ് സംസാരിച്ചു. അതായത്, അവൻ വരാനും വരാനും സമ്മതിച്ചതിന് ശേഷം കൃത്യമായി എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾ ഒരു പ്രോഗ്രാം സജ്ജമാക്കി. അതിനാൽ, നിങ്ങൾ ആ വ്യക്തിക്ക് പിന്തുടരേണ്ട ഒരു മാപ്പ് നൽകുന്നു; നിങ്ങൾ അത് അവനുവേണ്ടി ഇതിനകം വരച്ചിട്ടുണ്ട്.

- കൺസൾട്ടേഷൻ്റെ അവസാനം, ആവശ്യമുള്ള ഫലങ്ങൾ നേടുന്നതിന് എന്ത്, എങ്ങനെ ചെയ്യണം എന്നതിൻ്റെ വ്യക്തമായ ചിത്രം നിങ്ങളുടെ തലയിൽ ഉണ്ടാകും.

ഈ കൺസൾട്ടേഷനിൽ നിന്ന് അദ്ദേഹത്തിന് ലഭിക്കുന്ന വ്യക്തിപരമായ നേട്ടങ്ങൾ ചൂണ്ടിക്കാണിച്ചുകൊണ്ട്, നിങ്ങളെ വ്യക്തിപരമായി സന്ദർശിക്കുന്നതിന് അനുകൂലമായി നിങ്ങൾ ഇവിടെ വാദിക്കുന്നു. പോലും സൗജന്യ കൺസൾട്ടേഷൻനിങ്ങൾ വിൽക്കേണ്ടതുണ്ട്, കാരണം സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ അവരെ പണത്തിൽ നിന്ന് കരകയറ്റാനുള്ള നിങ്ങളുടെ തന്ത്രപരമായ തന്ത്രമായി ഇത് മനസ്സിലാക്കുന്നു. ഈ സ്റ്റീരിയോടൈപ്പിന് മറുപടിയായി, നിങ്ങളുടെ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണ സ്‌ക്രിപ്റ്റിലേക്ക് സമാനമായ ഒരു വാചകം ചേർക്കണം: നിങ്ങളുടെ സൗജന്യ അല്ലെങ്കിൽ ചെലവുകുറഞ്ഞ സേവനം ഉപയോഗിക്കുന്ന ഇൻ്റർലോക്കുട്ടറുടെ നേട്ടങ്ങളുടെ വിവരണം.

- എന്നോട് പറയൂ, ഇന്നോ നാളെയോ ഞങ്ങളുടെ അടുത്ത് വരുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമാകുമോ?

രണ്ടാമത്തെ ശ്രമം, മത്സ്യബന്ധന വടി രണ്ടാം തവണ എറിയുക. ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങളുടെ എല്ലാ ക്ലയൻ്റുകളും അത്ര ധാർഷ്ട്യമുള്ളവരായിരിക്കില്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോഴും അത്തരം ചെറുത്തുനിൽപ്പുകൾ നേരിടാനും ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള എതിർപ്പുകൾ പോലും തന്ത്രപരമായി കൈകാര്യം ചെയ്യാനും കഴിയണം.

- നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെ വില എത്രയാണ്?

വില എങ്ങനെ ശരിയായി അവതരിപ്പിക്കാം എന്നത് ഒരു പ്രത്യേക അധ്യായത്തിൻ്റെ വിഷയമാണ്. സാധ്യമായ ഒരു ഉത്തരം ഇതാ:

“നഗരത്തിലെ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ നിരക്കുകൾ ഞങ്ങളുടെ പക്കലില്ലെന്ന് എനിക്ക് നിങ്ങളോട് പറയാൻ കഴിയും, ഇതിന് കാരണം ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ജോലി നന്നായി ചെയ്യുകയും ഫലങ്ങൾ നേടുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നതാണ്. എന്നാൽ ഗുണനിലവാരത്തിന് പണം ചിലവാകും, നിങ്ങൾ അത് സ്വയം മനസ്സിലാക്കിയേക്കാം. സേവനങ്ങളുടെ വില ആരംഭിക്കുന്നത്... - (ഏറ്റവും താഴ്ന്ന നിലയ്ക്ക് പേരിടുകയും ചെയ്യുക). നിങ്ങളുടെ ഡോക്യുമെൻ്റുകൾ പഠിച്ച ശേഷം ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളോട് കൂടുതൽ പറയാൻ കഴിയും.

തൽഫലമായി, നിങ്ങൾ ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകി, ചെലവ് നിലയെക്കുറിച്ച് ഒരു ആശയം നൽകി, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ തേടണോ വേണ്ടയോ എന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ക്ലയൻ്റിലേക്ക് ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഉത്തരം നൽകാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയാത്തത് എന്തുകൊണ്ടെന്നതിന് ന്യായമായ വാദം നൽകി. വ്യക്തമായും, അവൻ്റെ തലയിൽ ഒരു നിശ്ചിത ബജറ്റ് ഉണ്ട്, ഈ സേവനങ്ങൾക്കായി എത്രമാത്രം ചെലവഴിക്കാൻ അവൻ തയ്യാറാണ്.

ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിൻ്റെ പ്രധാന ഉദ്ദേശം ക്ലയൻ്റിൻ്റെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും സമഗ്രമായ ഉത്തരങ്ങൾ നൽകുന്നതല്ലെന്നും വാങ്ങണോ വാങ്ങണോ വേണ്ടയോ എന്ന തിരഞ്ഞെടുപ്പിന് മുമ്പായി അവനെ വെക്കുകയല്ല, ഫോണിലൂടെ ഒരു കരാർ ഉടനടി വിൽക്കുകയല്ല, എന്ന് ഞാൻ നിങ്ങളെ ഓർമ്മിപ്പിക്കട്ടെ. കാരണം ഇത് ഒരു കൺസൾട്ടേഷനിൽ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നതിനേക്കാൾ വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഒരു കോൾ സ്വീകരിക്കുക എന്ന ലക്ഷ്യം നിങ്ങൾ സ്വയം സജ്ജമാക്കണം - ഇത് ഒരു വലിയ സേവനം വിൽക്കുകയല്ല, മറിച്ച് ഒരു ചെറിയ, ലളിതമായ അടുത്ത ഘട്ടം വിൽക്കുക - ഓഫീസിലെ കൺസൾട്ടേഷൻ.

കൂടുതൽ ഉപയോഗപ്രദമായ വസ്തുക്കൾ വേണോ?

1. "മില്യൺ ഡോളർ നിയമ സ്ഥാപനം: നിന്ന്" എന്ന പുസ്തകത്തിൽ നിന്നുള്ള 3 അധ്യായങ്ങൾ സ്വകാര്യ പ്രാക്ടീസ്വിപണി നേതൃത്വത്തിലേക്ക്” (PDF, 32 പേജുകൾ)
2. "നിങ്ങളുടെ ലാഭം ഇരട്ടിയാക്കാനുള്ള മാർക്കറ്റിംഗ് പ്ലാൻ" നിയമ സ്ഥാപനം 10 ൽ ലളിതമായ ഘട്ടങ്ങൾ" (PDF, 22 പേജുകൾ)

ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ കലയാണ് പ്രധാന വശംചർച്ചകൾ, വർഷങ്ങളായി അതിൻ്റെ പ്രസക്തി നഷ്ടപ്പെട്ടിട്ടില്ല. ടെലിഫോൺ വഴിയുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ തീവ്രത വർഷം തോറും വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്. മൊബൈൽ ആശയവിനിമയങ്ങളുടെ വികാസത്തോടെ, ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ പ്രധാന മാർഗങ്ങളിലൊന്നായി ഇത് മാറുകയാണ്. നിങ്ങളുടെ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണ കഴിവുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്, ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ സൂക്ഷ്മതകളും നിയമങ്ങളും അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

പ്രത്യേകതകൾ

ഫോൺ ഇൻ ആധുനിക ലോകംകളിക്കുന്നു പ്രധാന പങ്ക്, കാരണം അതിൻ്റെ സഹായത്തോടെ ഞങ്ങൾ കുടുംബം, സുഹൃത്തുക്കൾ, സഹപ്രവർത്തകർ, മാനേജ്മെൻ്റ്, ബിസിനസ് പങ്കാളികൾ എന്നിവരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു.

അതിനാൽ, ഒരു പ്രത്യേക സർക്കിളുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, ഒരു വ്യക്തി ഉചിതമായ ആശയവിനിമയ രീതി ഉപയോഗിക്കുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു അടുത്ത സുഹൃത്തിനെപ്പോലെ തൻ്റെ ബോസുമായി ഒരിക്കലും സംഭാഷണം നടത്തില്ല. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, കൂടുതൽ ഔപചാരികമായ ആശയവിനിമയം ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ബിസിനസ്സ് മര്യാദകൾജനസംഖ്യയുടെ സാമൂഹ്യശാസ്ത്ര സർവേകൾ നടത്തുന്ന, ക്ലയൻ്റുകളിൽ നിന്ന് കോളുകൾ സ്വീകരിക്കുന്ന, അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഫോൺ ചർച്ചകൾ നടത്തുന്ന ജീവനക്കാരും ഇത് ഉപയോഗിക്കണം. പലപ്പോഴും, വിജയകരമായ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ നല്ല ബിസിനസ്സ് ബന്ധങ്ങളുടെ താക്കോലായി മാറുന്നു.കമ്പനിയുടെ ചിത്രം പോലും ഫോണിലൂടെ സമർത്ഥമായ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്താനുള്ള ജീവനക്കാരുടെ കഴിവിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും.

വിജ്ഞാനപ്രദമായ സംഭാഷണത്തിനുള്ള ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിനുള്ള സമയ പരിധി സാധാരണയായി ഒരു മിനിറ്റാണ്. ഒരു പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുക എന്നതാണ് കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യമെങ്കിൽ, സമയ കാലയളവ് മൂന്ന് മിനിറ്റായി വർദ്ധിപ്പിക്കാം.

ഇക്കാലത്ത്, മിക്ക കോളുകളും മൊബൈൽ ഉപകരണങ്ങളിലൂടെയാണ് ചെയ്യുന്നത്. ഈ ആശയവിനിമയ മാർഗ്ഗം ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ചില നിയമങ്ങൾ പാലിക്കണം.

• ഒരു ക്ലയൻ്റുമായുള്ള ബിസിനസ് മീറ്റിംഗിലോ സിനിമാ തിയേറ്ററിലോ സെമിനാറിലോ ആയിരിക്കുമ്പോൾ എല്ലായ്പ്പോഴും നിങ്ങളുടെ ഫോൺ ഓഫാക്കുക അല്ലെങ്കിൽ വൈബ്രേറ്റ് ചെയ്യാൻ സജ്ജമാക്കുക.
• മൊബൈൽ ഉപകരണംലാൻഡ്‌ലൈൻ ടെലിഫോണിനേക്കാൾ ശബ്ദത്തോട് കൂടുതൽ സെൻസിറ്റീവ്. അതിനാൽ, ഉള്ള ഒരു സാഹചര്യത്തിൽ പൊതു സ്ഥലം, ബാഹ്യ ഇടപെടലുകളില്ലാതെ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സ്വകാര്യ സംഭാഷണം നടത്തേണ്ടതുണ്ട്, നിങ്ങൾക്ക് നിശബ്ദമായി സംസാരിക്കാം, സംഭാഷണക്കാരൻ തീർച്ചയായും നിങ്ങളെ കേൾക്കും.

• നിങ്ങളുടെ ഫോൺ വളരെ ഉച്ചത്തിൽ റിംഗ് ചെയ്യുന്ന തരത്തിൽ സജ്ജീകരിക്കരുത്. അയാൾക്ക് മറ്റുള്ളവരെ ഭയപ്പെടുത്താൻ കഴിയും.
• ഹ്രസ്വമായിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. മൂന്നാം കക്ഷികളുടെ സാന്നിധ്യത്തിൽ, സംഭാഷണം 30 സെക്കൻഡിൽ കൂടുതൽ നീണ്ടുനിൽക്കരുത്, അല്ലാത്തപക്ഷം വ്യക്തിയുടെ മുന്നിൽ മര്യാദയില്ലാത്തതായി കാണപ്പെടാനുള്ള സാധ്യതയുണ്ട്. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന് നല്ല കാരണങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ബന്ധുവിൻ്റെ അസുഖം അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രധാന ഇടപാട്, നിങ്ങൾ സാഹചര്യത്തെക്കുറിച്ച് അവിടെയുള്ളവരെ അറിയിക്കണം.
• ഒരു ബിസിനസ് ഉച്ചഭക്ഷണ സമയത്ത് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുക. ഒരു കോളിന് അടിയന്തിരമായി ഉത്തരം നൽകേണ്ട ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ മേശ വിട്ട് തിരക്ക് കുറഞ്ഞ സ്ഥലത്ത് സംസാരിക്കണം.

മര്യാദകൾ

ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിലെ നൈതിക മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രധാനമാണ് കാര്യക്ഷമമായ ജോലികമ്പനികൾ. ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ സംസ്കാരം ഒരു പ്രത്യേക തരം ബിസിനസ് ആശയവിനിമയമാണ്. മര്യാദയുടെ നിയമങ്ങൾ അറിയുന്നത് ബിസിനസ്സ് ബന്ധങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്താനും സ്ഥാപനത്തിൻ്റെ ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കും.

• നിങ്ങൾ ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം നടത്താൻ പോകുന്ന വ്യക്തിയെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ഇതിന് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ വാക്യങ്ങൾ ദിവസത്തിൻ്റെ സമയവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വാക്യങ്ങളാണ് (“ സുപ്രഭാതം", "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ" അല്ലെങ്കിൽ "ഗുഡ് ഈവനിംഗ്").
• ഒരു ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണ സമയത്ത്, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സംസാരം നിരീക്ഷിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ അകറ്റാതിരിക്കാൻ, അനാവശ്യ വികാരങ്ങൾ ഒഴിവാക്കിക്കൊണ്ട് നിങ്ങൾ മാന്യമായും ശാന്തമായും സംസാരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

• ആശംസയ്ക്ക് ശേഷം, സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്താനും നിങ്ങളുടെ പേര്, സ്ഥാനം, ഓർഗനൈസേഷൻ എന്നിവ പ്രസ്താവിക്കാനും ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.
• നിങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിയെ വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അയാൾക്ക് ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കാൻ സൗകര്യമുണ്ടോ എന്ന് പരിശോധിക്കേണ്ടതാണ്.
• ധാർമ്മിക മാനദണ്ഡങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, രണ്ടാമത്തെ അല്ലെങ്കിൽ മൂന്നാമത്തെ റിംഗിന് ശേഷം നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുക്കേണ്ടതുണ്ട്.
• സംഭാഷണ സമയത്ത് നിങ്ങൾ പുകവലിക്കരുത്, ഭക്ഷണം കഴിക്കുകയോ കുടിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്.
• വിളിക്കുന്നയാൾക്ക് ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ മറ്റൊരു ജീവനക്കാരനോട് താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ, സംഭാഷണം അവനിലേക്ക് കൈമാറണം അല്ലെങ്കിൽ കാത്തിരിപ്പ് പ്രവർത്തനം ഓണാക്കണം.
• നിങ്ങൾക്ക് തെറ്റായ നമ്പർ ഉള്ള ഒരു സാഹചര്യത്തിൽ, അനാവശ്യ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാതെ, സംഭാഷണക്കാരനോട് ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും ഉടൻ വിട പറയുകയും വേണം.
• അതിരാവിലെയോ ഉച്ചഭക്ഷണ ഇടവേളയിലോ പ്രവൃത്തി ദിവസം അവസാനിക്കുന്നതിന് മുമ്പോ ഒരിക്കലും വിളിക്കരുത്.
• മാനേജരുടെ സ്ഥാനത്ത് ഒരു സെക്രട്ടറിയോ സഹായിയോ കോളുകൾ വിളിക്കുകയോ ഉത്തരം നൽകുകയോ ചെയ്യാം.

• വിളിക്കൂ വ്യക്തിഗത നമ്പർനിങ്ങൾക്ക് ഒരു പങ്കാളിയെയോ ക്ലയൻ്റിനെയോ ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയൂ, അവൻ തന്നെ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങൾ നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്ന് മാത്രം. എന്നാൽ വാരാന്ത്യങ്ങളിലും അവധി ദിവസങ്ങൾഅത്തരം കോളുകൾ നിരോധിച്ചിരിക്കുന്നു.
• മോശം കണക്ഷൻ കാരണം സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുന്ന സമയങ്ങളുണ്ട്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ ആദ്യം വിളിച്ചയാളെ തിരികെ വിളിക്കണം.
• സംഭാഷണം വലിച്ചിഴക്കരുത്. ഒരു നീണ്ട സംഭാഷണം സംഭാഷണക്കാരനെ ബോറടിപ്പിക്കുകയും നീരസമുണ്ടാക്കുകയും ചെയ്യും. ആശയവിനിമയം വൈകുകയും സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ലക്ഷ്യം കൈവരിക്കാനായില്ലെങ്കിൽ, അടുത്ത ദിവസം നിങ്ങൾക്ക് ക്ലയൻ്റിനെ തിരികെ വിളിക്കുകയോ ഒരു വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗ് ക്രമീകരിക്കുകയോ ചെയ്യാം.
• സംഭാഷണം അവസാനിച്ചതിന് ശേഷം, സംഭാഷണക്കാരന് നന്ദി പറയാനും അദ്ദേഹത്തിന് ഇപ്പോഴും എന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളുണ്ടോ എന്ന് ചോദിച്ചതിന് ശേഷം മാന്യമായി അവനോട് വിടപറയാനും ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. ഈ ലളിതമായ പ്രവർത്തനം സംഭാഷണം പൂർത്തിയാക്കുകയും കൂടുതൽ സഹകരണം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.

എങ്ങനെ തയ്യാറാക്കാം?

നിങ്ങൾ ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനായി ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം തയ്യാറാക്കുകയും നിരവധി നിർദ്ദിഷ്ട പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തുകയും വേണം. പ്രധാന പോയിൻ്റുകൾ നമുക്ക് സൂക്ഷ്മമായി പരിശോധിക്കാം.

• വ്യക്തമായ ഒരു സംഭാഷണ പദ്ധതി തയ്യാറാക്കിയതിനുശേഷം മാത്രമേ നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ വിളിക്കാവൂ. ചെറിയ വിശദാംശങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾക്ക് ഗ്രാഫിക് അല്ലെങ്കിൽ സ്കീമാറ്റിക് സ്കെച്ചുകൾ ഉണ്ടാക്കാം.
• ചർച്ചാ പ്രക്രിയയിൽ നിങ്ങൾ ഓർക്കേണ്ട പ്രധാനപ്പെട്ട ചോദ്യങ്ങൾ എഴുതുക.
• ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയയിൽ ആവശ്യമായ രേഖകൾ തയ്യാറാക്കുക (കസ്പോണ്ടൻസ്, റിപ്പോർട്ടുകൾ, കരാറുകൾ).

• ഒരു കോൾ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സൗകര്യപ്രദമായ കാലയളവ് നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനിൽ നിന്ന് മുൻകൂട്ടി കണ്ടെത്തുക.
• ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്താൻ, ഒരു നോട്ട്ബുക്ക് അല്ലെങ്കിൽ ഡയറി തയ്യാറാക്കുക.
• സംഭാഷണത്തിൽ പങ്കെടുക്കുന്ന ആളുകളുടെ പൊതുവായ ലിസ്റ്റ് കണ്ടെത്തുക, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് അവരെ പേരും രക്ഷാധികാരിയും ഉപയോഗിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്യാൻ കഴിയും.
• നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുന്നതിനുമുമ്പ്, ഒരു പോസിറ്റീവ് മാനസികാവസ്ഥയിലേക്ക് ട്യൂൺ ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുക, തുടർന്ന് നിങ്ങളുടെ വൈകാരികാവസ്ഥ നിസ്സംശയമായും നിങ്ങളെ സംഭാഷണക്കാരന് ഇഷ്ടപ്പെടും.
• ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം നടത്തുമ്പോൾ, ഓഫീസിലെ ആശയവിനിമയ മാർഗങ്ങളുടെ സുരക്ഷ കണക്കിലെടുക്കുക, കാരണം വിലപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ എതിരാളികളുടെ കൈകളിൽ വീഴാം.

വരാനിരിക്കുന്ന ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിൽ ഒഴിവാക്കേണ്ടതും ഒഴിവാക്കേണ്ടതുമായ പോയിൻ്റുകളും ഉണ്ട്.

• ഒരു അപരിചിതനുമായോ ക്രമരഹിതമായ വ്യക്തിയുമായോ ബിസിനസ്സ് പ്രശ്നങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യേണ്ടതില്ല. ഒരു വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്.
• അങ്ങനെ ചെയ്യാൻ അധികാരമില്ലാത്ത അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരുതരത്തിൽ വിശ്വസിക്കുന്ന ഒരു വ്യക്തിയിൽ നിന്ന് ഒരു തീരുമാനം ആവശ്യപ്പെടാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല. ഈ തീരുമാനത്തിന് എതിരാണെങ്കിലും ഫോണിലൂടെ സമ്മതം അറിയിക്കാം.
• സംഭാഷണക്കാരൻ നിങ്ങളോട് യോജിക്കുന്നുവെന്നും സഹായിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്നും ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് ശബ്ദം നൽകരുത്.

അധികം നേരം ഫോണിൽ മിണ്ടാതെ ഇരിക്കേണ്ട കാര്യമില്ല, അല്ലാത്തപക്ഷം വിളിക്കുന്നയാൾ താൻ പറയുന്നത് കേൾക്കുന്നില്ല എന്ന ധാരണയുണ്ടാകും.

എങ്ങനെ ശരിയായി സംസാരിക്കാം?

ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൽ ടെലിഫോണിൻ്റെ പങ്ക് ഇരട്ടിയാണ്. മിക്കപ്പോഴും ഇത് പകൽ സമയത്ത് നിർവ്വഹിക്കുന്ന അടിയന്തിര ജോലികളിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിക്കുന്നു, എന്നാൽ അതേ സമയം പല ജോലികളുടെയും പരിഹാരം വേഗത്തിലാക്കുന്നു. അതുകൊണ്ടാണ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ തത്വങ്ങൾ പഠിക്കേണ്ടത്, അത് കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായ ഉപയോഗത്തിന് സംഭാവന നൽകുന്നു.

സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്ന നിർദ്ദിഷ്ട ജോലിയിലുള്ള ജീവനക്കാർക്ക് ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയ സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ മാസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. പല കമ്പനികളും വിളിക്കുന്നയാളെ ഒരു യഥാർത്ഥ ക്ലയൻ്റ് ആക്കുന്നതിനായി ആദ്യ വാക്കുകളിൽ നിന്ന് സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു.

ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിനിടയിലെ ആദ്യ മതിപ്പ് നേരിട്ട് ശബ്ദത്തിൻ്റെ ശബ്ദത്തെയും കഴിവുള്ള സംസാരത്തെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, കാരണം ആദ്യ മിനിറ്റിൽ സംഭാഷണക്കാരൻ താൻ സംസാരിക്കുന്ന വ്യക്തിയുടെ ഒരു വെർച്വൽ ഇമേജ് സങ്കൽപ്പിക്കുന്നു.

ഉപയോഗിച്ച് കമ്പനികൾ മത്സരിക്കുന്നു വ്യത്യസ്ത വഴികൾഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നു. പ്രധാനപ്പെട്ട ഘട്ടംസേവനങ്ങൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിൽ - ടെലിഫോൺ വിൽപ്പന, അതിനാൽ മാനേജർമാർ ഉപഭോക്താക്കളുമായി കൃത്യമായും നയപരമായും സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തണം, അല്ലാത്തപക്ഷം ലാഭകരമായ കരാറുകൾ എതിരാളികൾക്ക് പോകും.

ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൽ വിജയം കൈവരിക്കാൻ ഇനിപ്പറയുന്ന നുറുങ്ങുകൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

• നിങ്ങൾക്ക് ചില ഉപയോഗപ്രദമായ സേവനം നൽകിയ ഒരു വ്യക്തിയെ വിളിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. ഭാവി സഹകരണത്തിന് നന്ദിയുടെ വാക്കുകൾ വളരെ പ്രധാനമാണ്.
• സംഭാഷണം നടത്തുമ്പോൾ എപ്പോഴും പുഞ്ചിരിക്കുക. വരിക്കാരന് തീർച്ചയായും നിങ്ങളുടെ പുഞ്ചിരിയും ശുഭാപ്തിവിശ്വാസവും അനുഭവപ്പെടും.
• ചർച്ചകൾക്കിടയിൽ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ ചിന്തയുടെ ട്രെയിൻ പ്രവചിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.
• അശ്ലീലവും സംസാരഭാഷയും ഒരിക്കലും ഉപയോഗിക്കരുത്. ഇത് ആശയവിനിമയ സംസ്കാരത്തിന് വിരുദ്ധമാണ്.
• വിളിക്കുന്നയാൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്ന എക്സ്പ്രഷനുകളും നിബന്ധനകളും ഉപയോഗിക്കുക.
• ഒരേ സമയം ആരോടെങ്കിലും സംസാരിക്കുമ്പോൾ റിസീവർ കൈകൊണ്ട് മറയ്ക്കരുത്. ഇത് സംഭാഷണക്കാരനോടുള്ള അനാദരവ് കാണിക്കുന്നു.
• നിങ്ങളുടെ സ്ഥാനം ആത്മവിശ്വാസത്തോടെയും കൃത്യമായും വിശദീകരിക്കുക, കാരണം കൃത്യത രാജാക്കന്മാരുടെ മര്യാദയാണ്.

നിങ്ങളുടെ ചിന്താശീലം നഷ്‌ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ വിളിക്കുന്നയാളെ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കുക. നിങ്ങൾ തനിപ്പകർപ്പ് വിവരങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, സംഭാഷണക്കാരന് അത് ഇഷ്ടപ്പെട്ടേക്കില്ല, നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി അപകടത്തിലാകും.