എന്താണ് ടെലിഫോൺ മര്യാദ? ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകൾക്കുള്ള ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ പ്രധാന നിയമങ്ങൾ

ആധുനിക ജീവിതംഒരു ഫോൺ ഇല്ലാതെ സങ്കൽപ്പിക്കാൻ പോലും കഴിയില്ല. ബിസിനസ്സിലും വ്യക്തിഗത ജീവിതത്തിലും അദ്ദേഹം ഉറച്ചുനിന്നു, ഇൻ്റർനെറ്റ് വഴി ആശയവിനിമയം വികസിപ്പിച്ചിട്ടും, അവൻ തൻ്റെ സ്ഥാനം ഉപേക്ഷിക്കാൻ പോകുന്നില്ല. ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം ഉണ്ട് വലിയ പ്രാധാന്യംഏറ്റവും കൂടുതൽ കമ്പനികൾ, സ്ഥാപനങ്ങൾ, സംഘടനകൾ എന്നിവയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ വ്യത്യസ്ത ദിശകൾ, ദൂരം പരിഗണിക്കാതെ തുടർച്ചയായി വിവര കൈമാറ്റം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനാൽ. അധിക ചെലവുകളില്ലാതെ (തപാൽ, ഗതാഗതം മുതലായവ) ഫോണിലൂടെ ധാരാളം പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നു എന്ന വസ്തുത പരാമർശിക്കേണ്ടതില്ല. ജോലി സമയത്തിൻ്റെ ശരാശരി 4 മുതൽ 25 ശതമാനം വരെ ബിസിനസ് സംഭാഷണങ്ങൾക്കായി ചെലവഴിക്കുന്നതായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ ടെലിഫോൺ ഒരു സ്ഥിരമായ ജോലി "ഉപകരണം" ആയ സന്ദർഭങ്ങളിൽ 90 ശതമാനം വരെ.

സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ആദ്യ മിനിറ്റുകളിൽ കമ്പനിയുടെ മതിപ്പ് രൂപപ്പെടുകയും ക്ലയൻ്റുമായുള്ള കൂടുതൽ ബന്ധം പ്രധാനമായും നിർണ്ണയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ക്ലയൻ്റിന് നൽകുന്ന ശ്രദ്ധ, സംഭാഷണം എത്രത്തോളം ഫലപ്രദമാകുമെന്നും അത് അവസാനത്തേതായിരിക്കുമോ എന്നും നിർണ്ണയിക്കുന്നു. ഒരു പോസിറ്റീവ് മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കാനും നിലനിർത്താനും കഴിയേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, കാരണം പരുഷതയും പ്രൊഫഷണലിസവും ക്ലയൻ്റിനെ വേഗത്തിൽ അകറ്റും.

ഒരു വാക്ക് പോലും ചിലപ്പോൾ ഒരു കമ്പനിയിൽ അല്ലാത്ത ഒരു കമ്പനിയോടുള്ള മനോഭാവം മാറ്റാൻ മതിയാകും മെച്ചപ്പെട്ട വശം. അതിനാൽ, സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് കമ്പനിയുടെ ഒരു നല്ല ഇമേജ് വികസിപ്പിക്കുകയും അതുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള ആഗ്രഹം ഉണ്ടായിരിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. ജീവനക്കാരുടെ കഴിവ്, അവരുടെ താൽപ്പര്യം, വിവരങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കാനുള്ള കഴിവ് എന്നിവ ഇതിൽ വലിയ പങ്ക് വഹിക്കുന്നു.

ബിസിനസ് സംഭാഷണങ്ങൾ ശരിയായി നടത്താനുള്ള ജീവനക്കാരുടെ കഴിവില്ലായ്മ ആത്യന്തികമായി വളരെ ചെലവേറിയതാണ്. ഇത് കമ്പനിയിലുള്ള വിശ്വാസം നഷ്ടപ്പെടുന്നതിലേക്കും ബിസിനസ് അവസരങ്ങളും സാധ്യതകളും നഷ്‌ടപ്പെടുന്നതിലേക്കും വിവർത്തനം ചെയ്യുന്നു.

ഫോണിലെ ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ കൂടുതൽ ഫലപ്രദവും ആസ്വാദ്യകരവുമാക്കാം? ഇത് നേടുന്നതിന്, പങ്കാളികളുമായും ക്ലയൻ്റുകളുമായും ആശയവിനിമയം സുഗമമാക്കുക, ബിസിനസ്സ് കണക്ഷനുകൾ സ്ഥാപിക്കുകയും പരിപാലിക്കുകയും ചെയ്യുക, സമർത്ഥമായ അവതരണം, ഒരു ഇമേജ് സൃഷ്ടിക്കൽ, കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി നിലനിർത്തൽ എന്നിവ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാന അലിഖിത നിയമങ്ങളുണ്ട്. ബിസിനസ്സ് മര്യാദകൾ അറിയുന്ന ജീവനക്കാർ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിൽ വളരെ കുറച്ച് സമയം ചെലവഴിക്കുന്നു, ഇത് അവരുടെ ജോലിയെ മൊത്തത്തിൽ നല്ല രീതിയിൽ സ്വാധീനിക്കുന്നു.

ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാന നിയമങ്ങൾ ഈ പേപ്പർ ചർച്ച ചെയ്യും.

നിങ്ങൾ ഒരു ഫോൺ കോൾ ചെയ്യുമ്പോഴെല്ലാം ഫോൺ എടുക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു, അല്ലാത്തപക്ഷം സേവനമില്ലാത്ത വരിക്കാരുടെ എണ്ണം നിരന്തരം കുമിഞ്ഞുകൂടുകയും വീണ്ടും വിളിക്കാൻ നിർബന്ധിതരാകുകയും ചെയ്യും. കൂടാതെ, ഏത് കോൾ നിങ്ങൾക്ക് ലാഭകരമായ കരാറോ വിലപ്പെട്ട വിവരമോ കൊണ്ടുവരുമെന്ന് മുൻകൂട്ടി അറിയാൻ കഴിയില്ല

രണ്ടാമത്തേതിന് ശേഷം ഫോൺ എടുക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ മൂന്നാമത്തെ കോളിന് ശേഷം പരമാവധി. കോളിനോടുള്ള പ്രതികരണത്തിൻ്റെ വേഗത അനുസരിച്ച്, ക്ലയൻ്റ് ജീവനക്കാരൻ്റെ താൽപ്പര്യത്തിൻ്റെ അളവ് നിർണ്ണയിക്കും. ആദ്യ കോളിന് ശേഷം നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ ജീവനക്കാർക്ക് ഒന്നും ചെയ്യാനില്ലെന്നും കോളുകൾക്കായി കാത്തിരിക്കുന്നത് ബോറടിക്കുന്നുവെന്നും വിളിക്കുന്നയാൾക്ക് ധാരണ ലഭിക്കും. കൂടാതെ, ആദ്യത്തെ കോളിനും രണ്ടാമത്തെ കോളിനും ഇടയിൽ അവശേഷിക്കുന്ന കുറച്ച് നിമിഷങ്ങൾ നിലവിലെ പ്രവർത്തനത്തിൽ നിന്ന് ഇടവേള എടുത്ത് ഫോൺ കോളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

നിങ്ങൾ ഫോൺ 4, 5 അല്ലെങ്കിൽ അതിൽ കൂടുതൽ തവണ റിംഗ് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഒന്നാമതായി, കോളർ പരിഭ്രാന്തരാകാൻ തുടങ്ങും (ഫോണിൽ ഉത്തരത്തിനായി കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ ആളുകൾക്ക് വളരെ വേഗം ക്ഷമ നഷ്ടപ്പെടുമെന്ന് തെളിയിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്), രണ്ടാമതായി, അവൻ ക്ലയൻ്റുകളിൽ ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ താൽപ്പര്യത്തെക്കുറിച്ച് വളരെ "നിശ്ചിതമായ" അഭിപ്രായം രൂപീകരിക്കും. തുടർന്ന്, തൻ്റെ ആവശ്യങ്ങളോടും പ്രശ്നങ്ങളോടും വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാനുള്ള കഴിവിലുള്ള വിശ്വാസത്തെ അവൻ മേലിൽ വിശ്വസിക്കുകയില്ല.

ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൽ, "അതെ", "ഹലോ", "കേൾക്കൽ" മുതലായവ പോലുള്ള ഒരു ടെലിഫോൺ കോളിന് നിങ്ങൾ നിഷ്പക്ഷ ആശംസകൾ ഒഴിവാക്കണം. ആരാണ് ഫോണിന് കൃത്യമായി മറുപടി നൽകിയത്, ഏത് സ്ഥാപനത്തിലോ കമ്പനിയിലോ ഉള്ള വിവരങ്ങൾ ഈ വാക്കുകൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നില്ല. അതിനാൽ, അവർ സാധാരണയായി പരസ്പരം അഭിവാദ്യം ചെയ്യുകയും കമ്പനിയുടെ പേര് അല്ലെങ്കിൽ അതിൻ്റെ ഡിവിഷൻ പറയുകയും സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. രണ്ട് സമീപനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു, "മിനിമം", "പരമാവധി" എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവ:

1. മിനിമം സമീപനം: ആശംസകൾ + സ്ഥാപനത്തിൻ്റെ പേര്. ഉദാഹരണത്തിന്: “ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, NIKA കമ്പനി!

2. "പരമാവധി" സമീപനം: "മിനിമം" + ഫോണിന് മറുപടി നൽകിയ വ്യക്തിയുടെ പേര്. ഉദാഹരണത്തിന്, "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, NIKA കമ്പനി, എലീന ശ്രദ്ധിക്കുന്നു!"

ഒരു ഓർഗനൈസേഷനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, അഭിവാദനത്തിൻ്റെ ഒരൊറ്റ രൂപം ഉപയോഗിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്: ഒന്നാമതായി, അത് സോളിഡ് ആണ്, രണ്ടാമതായി, കമ്പനി ഒരു മുഖം, സ്വന്തം ശൈലി സ്വന്തമാക്കുന്നു. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, വരിക്കാരന് താൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്നോ കുറഞ്ഞത് എവിടെയാണെന്നോ അറിഞ്ഞിരിക്കണം. ഒരു നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുമ്പോൾ ഒരു പിശക് സംഭവിച്ചാൽ, തെറ്റിദ്ധാരണ ഉടനടി വ്യക്തമാകും, അത് വ്യക്തമാക്കാനുള്ള സമയം നഷ്ടപ്പെടില്ല.

ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം സൗഹാർദ്ദപരവും ശാന്തവുമായ സ്വരത്തിൽ നടത്തണം, വേഗത്തിലല്ല, വളരെ സാവധാനത്തിലല്ല. സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ പ്രൊഫഷണൽ തലം കണക്കിലെടുക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, നിങ്ങളുടെ പ്രസ്താവനകളുടെ യുക്തി പിന്തുടരുക, നിങ്ങളുടെ വാക്കുകൾക്ക് കാരണങ്ങൾ നൽകുക, എന്നാൽ അതൃപ്തിയും ആക്രമണവും ഇല്ലാതെ.

ഒരു സംഭാഷണ സമയത്ത്, നിങ്ങളുടെ ഡിക്ഷൻ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ചോദ്യങ്ങൾ ആവർത്തിക്കാതിരിക്കാൻ വാക്കുകൾ വ്യക്തമായും വ്യക്തമായും ഉച്ചരിക്കണം. പേരുകൾ, ശീർഷകങ്ങൾ, അക്കങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്ക് പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ ആവശ്യമാണ്. വിവര കൈമാറ്റത്തിൻ്റെ വേഗത സംഭാഷണക്കാരന് സൗകര്യപ്രദമായിരിക്കണം. സന്ദേശം എതിരാളിക്ക് ശരിയായി ലഭിച്ചോ എന്ന് പരിശോധിക്കുന്നത് ഉപയോഗപ്രദമാണ്.

നിങ്ങൾ ഹാജരാകാത്ത ഒരു വ്യക്തിയോട് ഫോണിലൂടെ ചോദിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള വ്യക്തി ഇല്ലെന്നും (ഒരു എക്സിബിഷനിൽ, മീറ്റിംഗിൽ, അവധിക്കാലത്ത് മുതലായവ) ഉടൻ ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യരുതെന്നും നിങ്ങൾ പ്രസ്താവിക്കേണ്ടതുണ്ട്:

- "ഈ ജീവനക്കാരൻ ഇപ്പോൾ ഇല്ല, പക്ഷേ അവൻ പിന്നീട് ഉണ്ടാകും (ഉദാഹരണത്തിന്, ഉച്ചകഴിഞ്ഞ്, ജൂലൈ 20 ന് ശേഷം മുതലായവ)."

അഭാവം റിപ്പോർട്ടുചെയ്യുന്നു ശരിയായ വ്യക്തി, വിളിക്കുന്നയാളെ പിടിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് ശ്രമങ്ങൾ നടത്താം. നിങ്ങളുടെ സഹായം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക:

- "എനിക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകുമോ?"

- "മറ്റൊരാൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുമോ?"

വിളിക്കുന്ന വ്യക്തി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സഹായത്തോട് യോജിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഹാജരാകാത്ത സഹപ്രവർത്തകന് ഒരു സന്ദേശം അയയ്ക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യപ്പെടാം. ഇത് ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ രൂപപ്പെടുത്താം:

- “ഞാൻ എന്താണ് പറയേണ്ടത് (ഇല്ലാത്ത സഹപ്രവർത്തകനോട്)? ആരാ വിളിച്ചത്?"

- “നിങ്ങൾ വിളിച്ച ഒരു സന്ദേശം (ഇല്ലാത്ത സഹപ്രവർത്തകന്) ഞാൻ അയയ്ക്കട്ടെ. സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക".

ഒരേ മുറിയിലുള്ള ഒരു സഹപ്രവർത്തകനോട് ഫോണിന് ഉത്തരം നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ, നിങ്ങൾക്ക് അഭ്യർത്ഥനയ്ക്ക് ഉത്തരം നൽകാം: "ഇപ്പോൾ" അല്ലെങ്കിൽ "ഒരു മിനിറ്റ്", തുടർന്ന് സഹപ്രവർത്തകനെ ഫോണിലേക്ക് ക്ഷണിക്കുക.

സംഭാഷണം തുടരാൻ മറ്റൊരു ജീവനക്കാരൻ്റെ പങ്കാളിത്തം ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, അവൻ്റെ ഉത്തരത്തിനായി കാത്തിരിക്കാൻ സമയമുണ്ടോ എന്ന് നിങ്ങൾ ആദ്യം കോളറോട് ചോദിക്കണം.

നിങ്ങൾ മറ്റൊരു ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുക്കണം, ക്ഷമ ചോദിക്കണം, നിങ്ങൾ തിരക്കിലാണെന്ന് പറയണം, രണ്ടാമത്തെ സംഭാഷണക്കാരനിൽ നിന്ന് അവൻ ആദ്യ സംഭാഷണത്തിൻ്റെ അവസാനം വരെ കാത്തിരിക്കുമോ അതോ നിങ്ങൾ വിളിക്കുമോ എന്ന് കണ്ടെത്തുക. കുറച്ചു കഴിഞ്ഞപ്പോൾ അവൻ തിരിച്ചു വന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ നിലവിൽ സംസാരിക്കുന്ന വരിക്കാരനോട് ക്ഷമാപണം നടത്തേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

ഒരു സന്ദർശകനുമായുള്ള ഒരു സ്വകാര്യ സംഭാഷണത്തിനിടെ ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തേണ്ടതിൻ്റെ ആവശ്യകതയ്ക്ക് ക്ലയൻ്റിനോട് ക്ഷമാപണം നടത്തിയ ശേഷം, ഫോൺ എടുക്കുക, ടെലിഫോൺ വരിക്കാരനോട് ഹലോ പറയുക, കമ്പനിയുടെ പേര് നൽകുക, നിങ്ങളുടെ അവസാനത്തെ പേര് നൽകുക പേര്, നിങ്ങൾ സന്ദർശകനുമായി ഒരു സംഭാഷണം നടത്തുന്നുണ്ടെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുകയും സംഭാഷണം ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാൻ സമ്മതിക്കുകയും ചെയ്യുക. തൽഫലമായി, അവനുമായി സംസാരിക്കാൻ നിങ്ങൾ മറ്റ് കാര്യങ്ങൾ മാറ്റിവയ്ക്കുന്നതായി സന്ദർശകൻ കാണും. നിങ്ങൾ സന്ദർശകനോട് വളരെ ബഹുമാനത്തോടെ പെരുമാറുന്നുവെന്ന് ഇത് ഊന്നിപ്പറയുന്നു.

സംഭാഷണക്കാരനുമായുള്ള വ്യക്തിഗത സംഭാഷണം വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ടതും ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളതുമാണെങ്കിൽ, ഒരു അപവാദമെന്ന നിലയിൽ, ഫോൺ എടുക്കാതിരിക്കാൻ ഇത് അനുവദിച്ചിരിക്കുന്നു, കൂടാതെ നിങ്ങൾക്ക് ഈ വാചകം ഉപയോഗിച്ച് സാഹചര്യം നിർവീര്യമാക്കാൻ കഴിയും: “ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഞാൻ നിങ്ങളുമായുള്ള സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്താൻ കഴിയില്ല. വിഷമിക്കേണ്ട, ആവശ്യമെങ്കിൽ അവർ എന്നെ പിന്നീട് വിളിക്കും.

ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, ഫോണിലെ ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണം ചായ കുടിക്കുകയോ ച്യൂയിംഗ് ഗം പുകവലിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്. ഒരു സംഭാഷണത്തിനിടെ നിങ്ങൾ അബദ്ധത്തിൽ തുമ്മുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ക്ഷമ ചോദിക്കണം.

കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് തെറ്റായ ധാരണ സൃഷ്ടിക്കാതിരിക്കാൻ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിൽ ഒഴിവാക്കേണ്ട പദപ്രയോഗങ്ങളുണ്ട്. ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു, പ്രത്യേകിച്ച്:

1. "എനിക്കറിയില്ല." കമ്പനിയുടെ വിശ്വാസ്യതയെ ഇത്ര വേഗത്തിലും സമഗ്രമായും തകർക്കാൻ മറ്റൊരു ഉത്തരത്തിനും കഴിയില്ല. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരന് ഉത്തരം നൽകാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, പറയുന്നതാണ് നല്ലത്: "നല്ല ചോദ്യം... ഞാൻ ഇത് നിങ്ങൾക്കായി വ്യക്തമാക്കട്ടെ."

2. "ഞങ്ങൾക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല." ഇത് ശരിയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ സാധ്യത മറ്റൊരാളിലേക്ക് തിരിയും, അവരുടെ പുതിയ സംഭാഷണം കൂടുതൽ മെച്ചപ്പെടാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. കൈയിൽ നിന്ന് വിസമ്മതിക്കുന്നതിനുപകരം, ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ പ്രയോജനകരമാകുമെന്ന് മനസിലാക്കുന്നത് വരെ കാത്തിരിക്കാനും ഒരു ബദൽ പരിഹാരം കണ്ടെത്താൻ ശ്രമിക്കാനും നിർദ്ദേശിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് എന്ത് ചെയ്യാൻ കഴിയും എന്നതിലുപരി നിങ്ങൾക്ക് ആദ്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ എപ്പോഴും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത് നല്ലതാണ്.

3. "നിങ്ങൾ നിർബന്ധമായും..." ഇത് വളരെ ഗുരുതരമായ തെറ്റാണ് - നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റ് നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നും കടപ്പെട്ടിട്ടില്ല. പദപ്രയോഗം വളരെ മൃദുലമായിരിക്കണം: "നിങ്ങൾക്ക് ഇത് അർത്ഥമാക്കുന്നു ..." അല്ലെങ്കിൽ "ഇത് മികച്ചതായിരിക്കും ...".

4. "ഒരു നിമിഷം കാത്തിരിക്കൂ, ഞാൻ ഉടൻ മടങ്ങിയെത്തും." ഒരു വ്യക്തിക്കും ഒരു നിമിഷത്തിനുള്ളിൽ ഒരു ജോലിയും നേരിടാൻ കഴിയില്ല, അതിനാൽ ഇനിപ്പറയുന്നവയ്ക്ക് സമാനമായ പദസമുച്ചയങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്: “എനിക്ക് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിന്, എനിക്ക് രണ്ടോ മൂന്നോ മിനിറ്റ് എടുക്കും. നിങ്ങൾക്ക് കാത്തിരിക്കാമോ?"

5. ഒരു വാക്യത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ പറഞ്ഞ "ഇല്ല" എന്ന വാക്ക്, പ്രശ്നത്തിന് പോസിറ്റീവ് പരിഹാരത്തിലേക്കുള്ള പാത കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമാകുമെന്ന വസ്തുതയിലേക്ക് സ്വമേധയാ നയിക്കുന്നു. സംഭാഷണക്കാരനുമായുള്ള അഭിപ്രായവ്യത്യാസങ്ങൾ അടങ്ങിയ ഓരോ വാക്യവും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം പരിഗണിക്കണം.

ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുന്നത് എളുപ്പമല്ലാത്ത സമയങ്ങളുണ്ട്. മറ്റൊരു വ്യക്തിയോട് സംസാരിക്കണമെന്ന് ക്ലയൻ്റിനോട് പറഞ്ഞാൽ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കും. ഒരു സംഭാഷണക്കാരനുമായുള്ള സംഭാഷണം നീണ്ടുനിൽക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഇടയ്ക്കിടെ സംഭാഷണക്കാരനോട് ചോദിക്കുന്നത് ഉപയോഗപ്രദമാണ്: "സംഭാഷണം തുടരാൻ നിങ്ങൾക്ക് സമയമുണ്ടോ?"

സംഭാഷണം മാന്യമായി അവസാനിപ്പിക്കേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. ഇനിപ്പറയുന്ന വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു: "നിങ്ങളെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നതിൽ ഖേദിക്കുന്നു, പക്ഷേ മീറ്റിംഗിൽ വൈകാൻ ഞാൻ ഭയപ്പെടുന്നു," "നിങ്ങളുമായി സംസാരിക്കുന്നത് വളരെ സന്തോഷകരമാണ്, പക്ഷേ എനിക്ക് മറ്റൊരു ഓർഗനൈസേഷനെ വിളിക്കേണ്ടതുണ്ട്." ഞാൻ നിങ്ങളെ പിന്നീട് വിളിക്കാമോ? അത്തരം ആകസ്മികമായ സാഹചര്യങ്ങളൊന്നുമില്ലെങ്കിൽ, പൂർത്തിയാക്കാൻ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണംനേരത്തെ ആരംഭിച്ച ജോലി പൂർത്തിയാക്കേണ്ടതിൻ്റെ ആവശ്യകതയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് വളരെ തിരക്കുള്ളതായി പരാമർശിക്കാം.

ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കാനുള്ള അവകാശം എല്ലായ്പ്പോഴും സ്ത്രീയുടേതാണ്. പുരുഷന്മാർ തമ്മിലുള്ള സംഭാഷണത്തിൽ, തുടക്കക്കാരൻ ആദ്യം അവസാനിപ്പിക്കണം. ഒരു സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനോട് വിട പറയേണ്ടതുണ്ട്. ഒരു ലളിതമായ വാചകം മതി: "ഗുഡ്ബൈ."

സമയം പാഴാക്കാതിരിക്കാൻ, ഒരു ബിസിനസ്സ് ഫോൺ കോളിനായി മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാകുന്നതാണ് നല്ലത്. ഒരു സംഭാഷണ സമയത്ത് നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളതെല്ലാം കൈയിൽ സൂക്ഷിക്കണം ( ആവശ്യമുള്ള രേഖകൾ, എഴുത്ത് ഉപകരണങ്ങൾ മുതലായവ). പ്രധാനപ്പെട്ട ഒന്നും നഷ്‌ടപ്പെടുത്താതിരിക്കാനും അനാവശ്യമായ ഇടവേളകൾ സൃഷ്‌ടിക്കാതിരിക്കാനും ചോദ്യങ്ങളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് തയ്യാറാക്കുന്നതും ഉചിതമാണ്.

മൂന്ന് മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഒരുമിച്ച് എടുത്തതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് ഒരു ഫോൺ കോളിന് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ സമയം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത്:

എപ്പോൾ, എപ്പോൾ, കോൾ വരിക്കാരന് കൂടുതൽ സൗകര്യപ്രദമായിരിക്കും;

എപ്പോഴാണ് ഒരു വരിക്കാരനെ സമീപിക്കുന്നത്?

നിങ്ങൾക്ക് വിളിക്കാൻ ഏറ്റവും സൗകര്യപ്രദമായ സമയം എപ്പോഴാണ്?

ഏറ്റവും വലിയ വിജയത്തോടെ അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുമ്പോൾ, പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിൻ്റെ ആദ്യ പകുതിയിൽ ആളുകൾ ഫോൺ കോളുകൾ വഴി ശ്രദ്ധ തിരിക്കരുതെന്ന് വിശ്വസിക്കപ്പെടുന്നു. ടെലിഫോൺ കോളുകൾക്ക് ഏറ്റവും അനുകൂലമായ സമയം 8.00 മുതൽ 9.30 വരെ, 13.30 മുതൽ 14.00 വരെ, 16.30 ന് ശേഷം. മറ്റ് സമയങ്ങളിൽ, ഫോണിലൂടെ ഒരു പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ എടുക്കുന്ന സമയം ഏതാണ്ട് ഇരട്ടിയാകുന്നു. വരാനിരിക്കുന്ന ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ സമയം അംഗീകരിക്കുന്നതിന് വേണ്ടി, പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിൻ്റെ ആദ്യ പകുതിയിൽ മുൻകൂട്ടി വിളിക്കുന്നത് അനുവദനീയമാണ്. കോളിൻ്റെ തീയതിയും നിർദ്ദിഷ്ട സമയവും അംഗീകരിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ കോളിനെക്കുറിച്ച് മുൻകൂട്ടി മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നത് നല്ലതാണ്. ഇത് സമയം ലാഭിക്കുകയും ബിസിനസ് പ്രശ്‌നങ്ങളുടെ പരിഹാരം വേഗത്തിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങൾ വിളിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ഹലോ പറയുകയും സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും വേണം. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന വാക്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കരുത്: "നിങ്ങൾ ആശങ്കാകുലരാണ് ..." അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങൾ ആശങ്കാകുലരാണ് ...". നിങ്ങൾ അവനെ (അവനെ സംബന്ധിച്ച്) ശല്യപ്പെടുത്തുന്നുവെന്ന് ഒരു വ്യക്തിയോട് പറയുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളോടും നിങ്ങളുടെ കോളിനോടും ഒരു നിശ്ചിത - അഭികാമ്യമല്ലാത്ത - മനോഭാവം നിങ്ങൾ അവനിൽ രൂപപ്പെടുത്തുന്നു. ഇത് അവനെ ജാഗരൂകരാക്കുകയും നിങ്ങളുടെ കോളിനെ ബിസിനസിൽ നിന്നുള്ള അനാവശ്യമായ വ്യതിചലനമായി കണക്കാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ലളിതമായി പറയാം: "ഹലോ, NIKA കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള എലീന വ്‌ളാഡിമിറോവ്ന നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്നു."

നിങ്ങളുടെ എതിരാളിക്ക് നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് നിങ്ങൾ ചോദിക്കണം. ഓരോ വ്യക്തിക്കും അവരുടേതായ ചെയ്യേണ്ടവയുടെ ലിസ്റ്റ്, ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്‌ത അപ്പോയിൻ്റ്‌മെൻ്റുകൾ, മീറ്റിംഗുകൾ മുതലായവ ഉണ്ട്. കോളുകൾക്ക് ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും സത്യമാണ് മൊബൈൽ ഫോൺ- സംഭാഷണക്കാരന് എവിടെയും ആയിരിക്കാം, എന്തിനും തിരക്കിലായിരിക്കും.

1. സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക + സമയം ചെലവഴിക്കാനുള്ള അവസരത്തെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക + കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം പറയുക.

2. സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക + കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം പറയുക + സമയം ചെലവഴിക്കാനുള്ള അവസരത്തെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക.

- "അപ്പോൾ, ഈ കാലാവസ്ഥ നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ ഇഷ്ടമാണ്?"

"ഇന്നലെ വാർത്തയിൽ കണ്ടോ...?"

- "നിങ്ങൾ കേട്ടു പുതിയ വാർത്തഓ....?"

ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ഹ്രസ്വമായിരിക്കുകയും സംഭാഷണ വിഷയത്തിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിക്കാതിരിക്കുകയും വേണം. നിന്ന് ഒഴിവാക്കൽ ഈ നിയമത്തിൻ്റെക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയമാണ്, വർഷങ്ങളായി ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിച്ച്, ഊഷ്മളമായ സൗഹൃദമോ സൗഹൃദമോ പോലും വികസിപ്പിച്ചെടുത്തത്.

ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിന് സംക്ഷിപ്തത ആവശ്യമാണ്, കാരണം ബിസിനസ്സിൻ്റെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ ഓഫീസ് ഫോണിലെ ദൈർഘ്യമേറിയ സംഭാഷണങ്ങളിൽ നിന്ന് കഷ്ടപ്പെടുന്നു. അത്തരമൊരു സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ദൈർഘ്യത്തിൻ്റെ സാധാരണ മാനദണ്ഡം 3 മിനിറ്റാണ്. ഉയർന്ന സംസ്കാരമുള്ള ആളുകളുടെ അനുഭവം ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയംസമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കാൻ 20 സെക്കൻഡ് മതി, പ്രശ്നം രൂപപ്പെടുത്താൻ 40 സെക്കൻഡ് മതിയെന്ന് പറയുന്നു. 100 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ ഈ പ്രശ്നം ഗൗരവമായി ചർച്ച ചെയ്യാം. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരന് നന്ദി പറയുകയും 20 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ സംഭാഷണത്തിൽ നിന്ന് ശരിയായി പുറത്തുകടക്കുകയും ചെയ്യാം. ആകെ 180 സെക്കൻഡ്, അല്ലെങ്കിൽ കൃത്യമായി 3 മിനിറ്റ്.

നീണ്ട ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ മുന്നിലുണ്ടെങ്കിൽ, എതിരാളിക്ക് സൗകര്യപ്രദമായ സമയത്ത് അവ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുന്നതാണ് അഭികാമ്യം. വളരെ തിരക്കുള്ള ആളുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ഒരു "ഫോൺ ദിനം" അംഗീകരിക്കുകയും അത് കർശനമായി പിന്തുടരുകയും വേണം.

നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിയെ വിളിക്കാൻ ഒരു കരാർ ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഈ വാഗ്ദാനം നിറവേറ്റണം. കഴിയുന്നതും വേഗം തിരികെ വിളിക്കുന്നതും 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ അല്ലാത്തതും നല്ലതാണ്. അല്ലെങ്കിൽ, ബിസിനസ്സ് മര്യാദയുടെ നിയമങ്ങളുടെ കടുത്ത ലംഘനം ഉണ്ടാകും. ടെലിഫോൺ ബിസിനസ് മര്യാദകൾ "തൂങ്ങിക്കിടക്കുന്ന കോളുകൾ" അനുവദിക്കുന്നില്ല. അവർ ഒരു മോശം അഭിരുചി ഉപേക്ഷിക്കുകയും കോൺടാക്റ്റ് ചെയ്യാൻ താൽപ്പര്യമില്ലാത്ത ഒരാളായി നിങ്ങൾക്ക് പ്രശസ്തി നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. സാഹചര്യങ്ങൾ മാറുകയും ഈ സംഭാഷകനെ ബന്ധപ്പെടാൻ താൽപ്പര്യമില്ലെങ്കിൽ, ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കാനും ഉണ്ടായ അസൗകര്യത്തിൽ ക്ഷമാപണം നടത്താനും പ്രശ്നം ഇതിനകം പരിഹരിച്ചതായി അറിയിക്കാനും നിങ്ങളെ നിർബന്ധിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾ വിളിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള ആളിലേക്ക് നിങ്ങൾ ഉടൻ എത്തിയില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും അവനെ ഫോണിലേക്ക് ക്ഷണിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുകയും വേണം. ചോദിക്കുക - കാരണം ആ വ്യക്തി നിങ്ങൾക്കായി ഒരു ചെറിയ ഉപകാരം ചെയ്യുന്നു, ക്ഷണിക്കുക - കാരണം ഇത് അഭ്യർത്ഥനയുടെ ഏറ്റവും വിജയകരമായ രൂപമാണ്: "ദയവായി എലീന വ്‌ളാഡിമിറോവ്നയെ ക്ഷണിക്കൂ." നിങ്ങൾ പറയരുത്: "വിളിക്കുക ...". നിങ്ങൾ കണക്റ്റുചെയ്‌തിരിക്കുമ്പോൾ, ഫോണിൽ ആരാണെന്ന് നിങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കരുത്. നേരിട്ടുള്ള സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങളുടെ അവസാന നാമം പറയുകയും ഹലോ പറയുകയും വേണം.

ആവശ്യമായ സബ്‌സ്‌ക്രൈബർ ലഭ്യമല്ലെങ്കിലോ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിലോ ഈ നിമിഷംഫോണിലേക്ക് പോകുക, നിങ്ങളുടെ കോളിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ കൈമാറാൻ നിങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുകയും ഏത് ഫോൺ നമ്പർ, ഏത് സമയത്താണ് നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയുക എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ നൽകുകയും വേണം.

ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തിൻ്റെ സ്വരസൂചകം നിങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ശബ്ദം സംഭാഷണക്കാരൻ തികച്ചും പിടിച്ചെടുക്കുന്ന മാനസികാവസ്ഥയെ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ വികാരങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ പ്രകോപനം, ക്ഷീണം അല്ലെങ്കിൽ മാറ്റുന്നത് അസ്വീകാര്യമാണ് മോശം മാനസികാവസ്ഥഇൻ്റർലോക്കുട്ടറിൽ. ഒരു വ്യക്തി സംസാരിക്കുന്ന ഭാവം പോലും സ്വരത്തെ ബാധിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ ഒരു കസേരയിൽ കിടക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ സ്വതന്ത്ര കൈകൊണ്ട് ഒരു മാസികയിലൂടെ കടന്നുപോകുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരന് അത് അനുഭവപ്പെടുമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പിക്കാം. ഒരു വ്യക്തി കിടക്കുകയോ പകുതി ഇരിക്കുകയോ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഡയഫ്രത്തിൻ്റെ ആംഗിൾ മാറുകയും അവൻ്റെ ശബ്ദത്തിൻ്റെ തടി മാറുകയും ചെയ്യുന്നു. അതിനാൽ, സംഭാഷണക്കാരൻ, നിങ്ങളെ കാണാതെ തന്നെ, നിങ്ങൾ കിടക്കുന്നതായി "കേൾക്കും". ഇത് അസ്വീകാര്യമാണ്, കാരണം ഈ സ്ഥാനത്തുള്ള ഒരു വ്യക്തിയുടെ ശബ്ദം താൽപ്പര്യമില്ലാത്തതും പൂർണ്ണമായ നിസ്സംഗതയുമാണ്.

ആവശ്യമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു വോയ്‌സ് റെക്കോർഡർ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം റെക്കോർഡുചെയ്യാനാകും, എന്നാൽ ഇതിനായി നിങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ സമ്മതം ചോദിക്കണം; ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, നിങ്ങൾക്ക് രേഖാമൂലമുള്ള സ്ഥിരീകരണം ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.

ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെട്ടാൽ, സംഭാഷണം നടന്ന വ്യക്തി തിരികെ വിളിക്കണം.

നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ സമയം ചെലവഴിച്ചതിന് നിങ്ങൾ അവനോട് ക്ഷമ ചോദിക്കരുത്. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾ വ്യതിചലിപ്പിച്ചുവെന്നോ അവൻ്റെ വിലയേറിയ സമയം അപഹരിച്ചുവെന്നോ നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, അതിനെക്കുറിച്ച് അവനോട് ഉച്ചത്തിൽ പറയരുത്. “ക്ഷമിക്കണം, ഞങ്ങളുടെ സംഭാഷണം വളരെക്കാലമായി തുടരുന്നു, ഒരുപക്ഷേ ഞാൻ നിങ്ങളുടെ സമയം എടുത്തേക്കാം,” നിങ്ങൾ തന്നെ അവനെ ഇങ്ങനെ ചിന്തിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കും:

നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ അദ്ദേഹത്തിന് സമയം നഷ്ടപ്പെട്ടു;

നിങ്ങളുടെ സമയം വിലകെട്ടതാണ്;

നിങ്ങൾക്ക് സ്വയം ആത്മവിശ്വാസമില്ല;

നിങ്ങൾക്ക് കുറ്റബോധം തോന്നുന്നു.

ക്ഷമാപണത്തിനുപകരം, നിങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരന് നന്ദി പറയണം:

- "എന്നോട് സംസാരിക്കാൻ അവസരം കണ്ടെത്തിയതിന് നന്ദി."

- "നിങ്ങൾ എത്ര തിരക്കിലാണെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു, ഞങ്ങളുടെ സംഭാഷണത്തിനായി അനുവദിച്ച സമയത്തിന് നന്ദി."

ഒരു ഫോൺ സംഭാഷണം പൂർത്തിയാക്കുമ്പോൾ, അത് സംഗ്രഹിക്കുക. സംഭാഷണത്തിലെ പ്രധാന പോയിൻ്റുകളും ഒപ്പിട്ട കരാറുകളും സംഗ്രഹിക്കുക.

ഇന്ന്, മൊബൈൽ ആശയവിനിമയങ്ങൾ എല്ലാവരും ഒഴിവാക്കാതെ ഉപയോഗിക്കുന്നു, എന്നാൽ കുറച്ച് ആളുകൾക്ക് അതിൻ്റെ ഉപയോഗത്തിൻ്റെ നിയമങ്ങളെക്കുറിച്ചും അതിലുപരിയായി ഈ സംഭാഷണങ്ങളിൽ പങ്കാളികളാകുന്നവരുടെ സൗകര്യത്തെക്കുറിച്ചും അറിയാം. എല്ലാവർക്കും ടെലിഫോൺ ഉണ്ടെന്ന് പറയാം, പക്ഷേ ആശയവിനിമയ സംസ്കാരം ഇല്ല. ഉദാഹരണത്തിന്, ഫോണിന് ഉത്തരം നൽകേണ്ട ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ ക്ഷമ ചോദിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് എല്ലാവരും ചിന്തിക്കുന്നില്ല.

ഒരു മൊബൈൽ ഫോണിലെ സംഭാഷണം ഒരു വ്യക്തിഗത സംഭാഷണമായി വ്യക്തമായി തിരിച്ചറിയപ്പെടുന്നു. അതിനാൽ, അപരിചിതരുടെയോ അപരിചിതരുടെയോ സാന്നിധ്യത്തിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ ഈ സവിശേഷത ഒരിക്കലും മറക്കരുത്. രഹസ്യ സംഭാഷണത്തിൻ്റെ സാഹചര്യങ്ങളിൽ മന്ത്രിക്കുന്നത് സ്പീക്കറെ അവ്യക്തമായ സ്ഥാനത്ത് എത്തിക്കുകയും ആശയവിനിമയം നടക്കുന്ന മറ്റ് ആളുകൾക്ക് ആഘാതകരമായ ഘടകമാണെന്നും കണക്കിലെടുക്കണം. എന്നിരുന്നാലും, ഉച്ചത്തിലുള്ള സംഭാഷണം, പ്രത്യേകിച്ച് നിരവധി ആളുകളുടെ സാന്നിധ്യത്തിൽ അല്ലെങ്കിൽ അകത്ത് പൊതു സ്ഥലം, കൃത്യമായി അസ്ഥിരപ്പെടുത്തുന്ന സ്വത്ത് ഉണ്ട്.

ഒരു ജോലി അന്തരീക്ഷത്തിൽ, മണി വളരെ ഉച്ചത്തിലോ ശബ്ദത്തിലോ മുഴങ്ങുന്നില്ല എന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. കൂടാതെ, ഒരു മൊബൈൽ ഫോണിൻ്റെ റിംഗിംഗ് അതിൻ്റെ ഉടമയുടെ ആഗ്രഹം പ്രതിഫലിപ്പിക്കരുത്, വിവിധ തരത്തിലുള്ള "ഗഗുകൾ" ഉപയോഗിച്ച് മറ്റുള്ളവരിൽ അപര്യാപ്തമായ മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഫോണിനായി ഒരു റിംഗ്‌ടോൺ തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ, വ്യക്തിപരമായ മുൻഗണനകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ അപകടസാധ്യതകളും നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവം പരിഗണിക്കണം, അതുവഴി ഒരു നിസ്സാര വ്യക്തിയെപ്പോലെയോ ഇന്നലത്തെ വിദ്യാർത്ഥിയെപ്പോലെയോ കാണപ്പെടാതിരിക്കാൻ. മൊബൈൽ ഫോണിൻ്റെ ഉടമയുടെ രുചി, സംസ്കാരം, പദവി എന്നിവയുടെ പരോക്ഷ സ്ഥിരീകരണമാണ് റിംഗ്‌ടോൺ.

ഒരു ബിസിനസ്സ് വ്യക്തിയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഒരു ടെലിഫോൺ കണക്ഷൻ ഇല്ലാതെ ആയിരിക്കുക എന്നതിനർത്ഥം ബിസിനസ്സ് പരിതസ്ഥിതിയിൽ പൂർണ്ണമായും നിരായുധനാകുക എന്നാണ്. എന്നിരുന്നാലും, ബിസിനസ്സ് പങ്കാളികളുമായോ ക്ലയൻ്റുകളുമായോ കൂടിക്കാഴ്ച നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ഫോൺ ഓഫാക്കണം (അല്ലെങ്കിൽ, അത് കോൾ ഫോർവേഡിംഗ്, വൈബ്രേറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ സൈലൻ്റ് മോഡിൽ ഇടുക). ഒരു പ്രധാന കോൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, മീറ്റിംഗിന് മുമ്പ് ഹാജരായവർക്ക് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുകയും സാഹചര്യം വിശദീകരിക്കുകയും മുൻകൂട്ടി ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. പക്ഷേ, ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, അത്തരമൊരു കോൾ അസാധാരണമായ ആവശ്യകതയായി കണക്കാക്കണം.

ടെലിഫോൺ തന്നെ ഒരു ശക്തമായ പ്രകോപനമാണെന്ന് നാം മറക്കരുത്. മൊബൈൽ ആശയവിനിമയങ്ങൾ വഴിയുള്ള ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ സാഹചര്യങ്ങളിൽ, ടെലിഫോൺ ഇടപെടലിൻ്റെ ഈ നെഗറ്റീവ് സവിശേഷതകൾ ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. അതിനാൽ, ഒരു മൊബൈൽ ഫോണിലെ പതിവ് കോളുകളും നിരന്തരമായ സംഭാഷണങ്ങളും, പ്രത്യേകിച്ച് മീറ്റിംഗുകളിലും കോൺഫറൻസുകളിലും, ബിസിനസ്സ് ചർച്ചകളുടെ അന്തരീക്ഷത്തെയും സ്വരത്തെയും പൂർണ്ണമായും നശിപ്പിക്കും, ഇതിന് തീവ്രവും ചിലപ്പോൾ ദൈർഘ്യമേറിയതുമായ തയ്യാറെടുപ്പ് ആവശ്യമാണ്.

മൊബൈൽ ആശയവിനിമയങ്ങൾ വഴി ആശയവിനിമയ നിയമങ്ങൾ ഏകീകരിക്കേണ്ടതിൻ്റെ ആവശ്യകത വളരെ വ്യക്തമാണ് ചൂടുള്ള വിഷയംബിസിനസ് സാംസ്കാരിക മേഖലയിൽ ആധുനിക റഷ്യ. എന്നിരുന്നാലും, നമ്മുടെ രാജ്യത്ത് ഇതുവരെ അത്തരം നിയമങ്ങളൊന്നുമില്ല, പൊതു സ്ഥലങ്ങളിൽ മൊബൈൽ ഫോണുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന സംവിധാനത്തിൽ പൊതുവായി അംഗീകരിക്കപ്പെട്ട മാനദണ്ഡങ്ങൾ അവഗണിക്കുന്നത് റഷ്യൻ പൗരൻ്റെ തിരിച്ചറിയാവുന്ന സവിശേഷതയാണ്. അതേസമയം, വിലക്കുകൾ വളരെ എളിമയുള്ളതും വ്യക്തിപരമായ സ്വാതന്ത്ര്യത്തെ പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നില്ല. ഒരു തിയേറ്ററിലോ കൺസർവേറ്ററിയിലോ സംഗീതക്കച്ചേരികളിലോ പള്ളിയിലോ ലൈബ്രറിയിലോ വിമാനത്തിലോ അപരിചിതമായ ശബ്ദങ്ങൾ പൗരന്മാരുടെ സമാധാനത്തിനും വിനോദത്തിനുമുള്ള അവകാശങ്ങളെ ലംഘിക്കുന്ന ഇടങ്ങളിൽ ടെലിഫോൺ ഉപയോഗിക്കുന്നത് പതിവല്ല. സേവനങ്ങള്.

ടെലിഫോൺ വളരെക്കാലമായി നമ്മുടെ ഭാഗമാണ് നിത്യ ജീവിതം, ബിസിനസ്സ് ലോകത്ത് അവൻ പകരം വയ്ക്കാനില്ലാത്തവനാണ്. പ്രധാനപ്പെട്ട ചർച്ചകൾ ഫോണിലൂടെ നടത്തപ്പെടുന്നു, മീറ്റിംഗുകൾ നടത്തുന്നു, ഡീലുകൾ പോലും അവസാനിപ്പിക്കുന്നു.

ഒരു ആധുനിക ബിസിനസ്സ് വ്യക്തിക്ക്, ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണ മര്യാദയുടെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ അറിയുകയും കർശനമായി പാലിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണ സമയത്ത് മര്യാദയുടെ നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രൊഫഷണലിസം മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ പൊതു സംസ്കാരവും വിദ്യാഭ്യാസവും നിങ്ങൾ പ്രകടമാക്കുന്നു.

പ്രവർത്തന മേഖല പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ ഏത് കമ്പനിയിലെയും ജീവനക്കാർക്ക് മര്യാദയുടെ നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുന്നത് മാനദണ്ഡമായിരിക്കണം. ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ കോർപ്പറേറ്റ് സംസ്കാരത്തിൻ്റെ ഭാഗവും ചിത്രത്തിൻ്റെ പ്രധാന ഘടകങ്ങളിലൊന്നാണ്. പങ്കാളികളുമായും ക്ലയൻ്റുകളുമായും ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് മത്സരത്തിൽ ഒരു കമ്പനിയുടെ വിജയത്തിൻ്റെ താക്കോലാണ്.

1. ബോട്ടവിന ആർ.എൻ. ബിസിനസ്സ് ബന്ധങ്ങളുടെ നൈതികത: പാഠപുസ്തകം. – എം.: ഫിനാൻസ് ആൻഡ് സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റിക്സ്, 2003. – 208 പേ.

2. ഡെന്നി ആർ. ബന്ധപ്പെടുക! ബിസിനസ് ആശയവിനിമയ ടെക്നിക്കുകൾ. - സെൻ്റ് പീറ്റേഴ്സ്ബർഗ്: പീറ്റർ, 2002. - 128 പേ. - (സീരീസ് "ബിസിനസ് സൈക്കോളജി").

4. ഖന്നിക്കോവ് എ.വി. ബിസിനസ്സ് മര്യാദകൾചർച്ചകളും. ഒരു സൈക്കോളജിസ്റ്റിൽ നിന്നുള്ള അഭിപ്രായങ്ങൾക്കൊപ്പം നല്ല പെരുമാറ്റ നിയമങ്ങൾ. – എം എക്സ്മോ, 2005 – 384 പേ.

5. എല്ലാ മര്യാദകളും. എൻസൈക്ലോപീഡിയ ഓഫ് എറ്റിക്വറ്റ് [ഇലക്ട്രോണിക് റിസോഴ്സ്]. - http://vipetiket.ru

6. മര്യാദകൾ. മര്യാദയുടെ അടിസ്ഥാനങ്ങൾ [ഇലക്ട്രോണിക് റിസോഴ്സ്]. - http://www.alletiket.ru

നിലവിൽ, ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ഏറ്റവും ജനപ്രിയ മാർഗമാണ് ടെലിഫോൺ. വിവിധ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ സമയം കുറയ്ക്കാനും മറ്റ് നഗരങ്ങളിലേക്കും രാജ്യങ്ങളിലേക്കും ഉള്ള യാത്രകളിൽ പണം ലാഭിക്കാനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു. ആധുനിക ബിസിനസ്സ്ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾക്ക് നന്ദി, ഇത് വളരെ ലളിതമാക്കിയിരിക്കുന്നു, ഇത് ബിസിനസ്സ് ശൈലിയിലും ദീർഘദൂര ബിസിനസ്സ് യാത്രകളിലും ദൈർഘ്യമേറിയ രേഖാമൂലമുള്ള കത്തിടപാടുകളുടെ ആവശ്യകത ഇല്ലാതാക്കുന്നു. കൂടാതെ, വിദൂര ചർച്ചകൾ നടത്താനും പ്രധാനപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കാനും അന്വേഷണങ്ങൾ നടത്താനുമുള്ള കഴിവ് ടെലിഫോൺ നൽകുന്നു.

ഓരോ എൻ്റർപ്രൈസസിൻ്റെയും വിജയം നേരിട്ട് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ ശരിയായ പെരുമാറ്റത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, കാരണം കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് പൊതുവായ ഒരു മതിപ്പ് സൃഷ്ടിക്കാൻ ഒരു കോൾ ചെയ്താൽ മതിയാകും. ഈ മതിപ്പ് നെഗറ്റീവ് ആയി മാറുകയാണെങ്കിൽ, സാഹചര്യം ശരിയാക്കുന്നത് അസാധ്യമാണ്. അതിനാൽ, ഫോണിലൂടെയുള്ള യോഗ്യതയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം എന്താണെന്ന് അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

അത് എന്താണ്?

ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം - പ്രൊഫഷണൽ ജോലികൾ ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ്സ് ബന്ധങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുക. ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം തയ്യാറാക്കേണ്ട ഒരു പ്രത്യേക പ്രക്രിയയാണ്.

ഒരു ഫോൺ കോൾ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ്, വ്യക്തമാക്കേണ്ട ചില അടിസ്ഥാന പോയിൻ്റുകൾ ഉണ്ട്.

• ഈ വിളി ശരിക്കും ആവശ്യമാണോ?
• നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിയുടെ ഉത്തരം അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണോ?
• ഒരു വ്യക്തിഗത കൂടിക്കാഴ്ച സാധ്യമാണോ?

ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം അനിവാര്യമാണെന്ന് കണ്ടെത്തിയ ശേഷം, നിങ്ങൾ അത് മുൻകൂട്ടി ട്യൂൺ ചെയ്യുകയും നിയമങ്ങൾ ഓർമ്മിക്കുകയും വേണം, ഇതിൻ്റെ ആചരണം ഉയർന്ന പ്രൊഫഷണൽ തലത്തിൽ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്താൻ സഹായിക്കും.

സവിശേഷതകളും മാനദണ്ഡങ്ങളും

ഫോണിലൂടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങൾ വളരെ ലളിതമാണ് കൂടാതെ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു: ഇനിപ്പറയുന്ന ഘട്ടങ്ങൾ:

• ആശംസകൾ;
• പ്രകടനം;
• ഇൻ്റർലോക്കുട്ടറിൽ നിന്നുള്ള ഒഴിവു സമയത്തിൻ്റെ ലഭ്യത വ്യക്തമാക്കൽ;
• ഒരു ഹ്രസ്വ രൂപത്തിൽ പ്രശ്നത്തിൻ്റെ സത്തയുടെ വിവരണം;
• ചോദ്യങ്ങളും ഉത്തരങ്ങളും;
• സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുന്നു.

ടെലിഫോൺ ചർച്ചകളുടെ സംസ്കാരം പ്രധാന ഘടകങ്ങളിലൊന്നാണ് ബിസിനസ് ആശയവിനിമയം. ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ പ്രത്യേകതകൾ നിർണ്ണയിക്കുന്നത് വിദൂര ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ ഘടകവും ഒരു വിവര ചാനലിൻ്റെ മാത്രം ഉപയോഗവുമാണ് - ഓഡിറ്ററി ഒന്ന്. അതിനാൽ, ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തെ നിയന്ത്രിക്കുന്ന ധാർമ്മിക മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നത് പ്രധാന ഘടകം, ഇത് എൻ്റർപ്രൈസസിൻ്റെ കാര്യക്ഷമതയും പങ്കാളികളുമായുള്ള ബന്ധത്തിൻ്റെ വികസനവും നിർണ്ണയിക്കുന്നു.

ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകൾക്കുള്ള ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ മര്യാദയിൽ നിരവധി നിയമങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു.

• ടൈപ്പുചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങൾ കൃത്യത പരിശോധിക്കണം ഫോൺ നമ്പർ. ഒരു തെറ്റ് സംഭവിച്ചാൽ, അനാവശ്യ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കരുത്. വരിക്കാരനോട് ക്ഷമാപണം നടത്തേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, കോൾ അവസാനിച്ചതിന് ശേഷം, നമ്പർ വീണ്ടും പരിശോധിച്ച് തിരികെ വിളിക്കുക.
• സമർപ്പിക്കൽ നിർബന്ധമാണ്. ഇൻ്റർലോക്കുട്ടറിൽ നിന്നുള്ള ആശംസയ്ക്ക് ശേഷം, ആശംസാ വാക്കുകൾ, കമ്പനിയുടെ പേര്, കോൾ ചെയ്യുന്ന ജീവനക്കാരൻ്റെ സ്ഥാനം, കുടുംബപ്പേര് എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ പ്രതികരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
• ആദ്യം ലക്ഷ്യം വെളിപ്പെടുത്തുന്ന ഒരു പ്ലാൻ തയ്യാറാക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു (ഒരു ഗ്രാഫ് / ഡയഗ്രം രൂപത്തിൽ അല്ലെങ്കിൽ ടെക്സ്റ്റ് രൂപത്തിൽ). ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിൽ അവ നടപ്പിലാക്കുന്നത് രേഖപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങളുടെ കണ്ണുകൾക്ക് മുമ്പിലുള്ള ടാസ്ക്കുകളുടെ ഒരു വിവരണം ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. കൂടാതെ, ഒരു പ്രത്യേക ലക്ഷ്യം നേടുന്നതിനുള്ള വഴിയിൽ ഉണ്ടായ പ്രശ്നങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കാൻ മറക്കരുത്.

• 3-5 മിനിറ്റാണ് ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിനായി അനുവദിച്ചിരിക്കുന്ന ശരാശരി സമയം. നിർദ്ദിഷ്ട കാലയളവ് പര്യാപ്തമല്ലെങ്കിൽ, ഒരു വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുന്നതാണ് ന്യായമായ പരിഹാരം.
• അതിരാവിലെ, ഉച്ചഭക്ഷണ ഇടവേളയ്‌ക്കോ പ്രവൃത്തി ദിവസം അവസാനിച്ചതിനു ശേഷമോ കോളുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ആളുകളെ ശല്യപ്പെടുത്തരുത്.
• പങ്കാളിയുമായി മുൻകൂട്ടി സമ്മതിച്ചിട്ടില്ലാത്ത ഒരു സ്വതസിദ്ധമായ കോളിൻ്റെ കാര്യത്തിൽ, മുൻവ്യവസ്ഥസംഭാഷണക്കാരന് ഒഴിവു സമയം ഉണ്ടോ എന്ന് വ്യക്തമാക്കുകയും കോളറുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ആവശ്യമായ ഏകദേശ സമയം സൂചിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്. കോൾ സമയത്ത് സംഭാഷണക്കാരൻ തിരക്കിലാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് മറ്റൊരു സമയം ക്രമീകരിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ ഒരു മീറ്റിംഗ് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാം.
• ഒരു സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുമ്പോൾ, സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ സമയത്തിനോ ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾക്കോ ​​നിങ്ങൾ നന്ദി പറയേണ്ടതുണ്ട്.

ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുമ്പോൾ, കോൾ ആരംഭിച്ച വ്യക്തി തിരികെ വിളിക്കണം.

ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്കുള്ള ടെലിഫോൺ മര്യാദയും നിരവധി പ്രധാന പോയിൻ്റുകൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.

• മൂന്നാമത്തെ റിംഗിന് ശേഷം നിങ്ങൾ കോളിന് മറുപടി നൽകണം.
• പ്രതികരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ഒരു പേരോ സ്ഥാപനമോ നൽകണം. IN വലിയ കമ്പനികമ്പനി എന്നല്ല, ഒരു വകുപ്പിനെ വിളിക്കുക എന്നതാണ് പതിവ്.
• അബദ്ധത്തിൽ വിളിക്കുന്ന ഒരു കോളിന് സാഹചര്യം വ്യക്തമാക്കി മാന്യമായി മറുപടി നൽകണം.
• ജോലിക്ക് ഉപയോഗിക്കുന്ന വസ്തുക്കൾ കാഴ്ചയിലായിരിക്കണം, സംഭാഷണ പദ്ധതി നിങ്ങളുടെ കണ്ണുകൾക്ക് മുന്നിലായിരിക്കണം.
• ഒരേസമയം ഒന്നിലധികം കണക്ഷനുകൾ ഒഴിവാക്കണം. കോളുകൾ ഓരോന്നായി എടുക്കണം.
• ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തെ/സേവനത്തെയോ ഒരു സംരംഭത്തിൻ്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള പ്രവർത്തനത്തെയോ വിമർശിക്കുന്ന ഒരു കോളിന് മറുപടി നൽകുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകൻ്റെ അവസ്ഥ മനസ്സിലാക്കാനും ഉത്തരവാദിത്തത്തിൽ ചിലത് സ്വയം ഏറ്റെടുക്കാനും നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കണം.
• ജോലി സമയത്തിന് പുറത്ത്, നിങ്ങളുടെ ഉത്തരം നൽകുന്ന മെഷീൻ ഓണാക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഉപയോഗപ്രദമാകുന്ന പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങൾ സന്ദേശത്തിൽ ഉൾപ്പെടുത്തണം.
• ആവശ്യപ്പെടുന്ന ജീവനക്കാരൻ ലഭ്യമല്ലെങ്കിൽ, വിവരം അവനെ അറിയിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സഹായം വാഗ്ദാനം ചെയ്യണം.

ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യാൻ സാധിക്കും പൊതു തത്വങ്ങൾടെലിഫോൺ വഴി ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു.

• ലക്ഷ്യങ്ങൾ, പ്രധാന പോയിൻ്റുകൾ, വരാനിരിക്കുന്ന സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഘടന, സംഭാഷണ സമയത്ത് ഉണ്ടായേക്കാവുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനുള്ള വഴികൾ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു പ്ലാൻ തയ്യാറാക്കിക്കൊണ്ട് ക്ലയൻ്റുകളുമായുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾക്കായി മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാകേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.
• ആദ്യത്തെയോ രണ്ടാമത്തെയോ സിഗ്നലിന് ശേഷം നിങ്ങളുടെ ഇടത് കൈകൊണ്ട് (ഇടത് കൈയ്‌ക്ക് - നിങ്ങളുടെ വലതുവശത്ത്) ഫോൺ എടുക്കേണ്ടതുണ്ട്.
• സംഭാഷണ വിഷയവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ കണക്കിലെടുക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.
• വരിക്കാരൻ്റെ സംസാരം സുഗമവും സംയമനം പാലിക്കുന്നതുമായിരിക്കണം. നിങ്ങളുടെ പങ്കാളിയെ ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുകയും സംഭാഷണ സമയത്ത് അവനെ തടസ്സപ്പെടുത്താതിരിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ചെറിയ പരാമർശങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് സംഭാഷണത്തിൽ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം പങ്കാളിത്തം ശക്തിപ്പെടുത്താൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.
• ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ദൈർഘ്യം നാലോ അഞ്ചോ മിനിറ്റിൽ കൂടരുത്.

• ഒരു ചർച്ച ഉയർന്നുവന്നാൽ, ഉയർന്നുവരുന്ന വികാരങ്ങളുടെ നിയന്ത്രണം ഏറ്റെടുക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. പ്രസ്താവനകളിലെ അനീതിയും പങ്കാളിയുടെ ഭാഗത്ത് നിന്ന് ഉയർന്ന സ്വരവും ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, ഒരാൾ ക്ഷമയോടെയിരിക്കുകയും ഉയർന്നുവന്ന തർക്കം ശാന്തമായി പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും വേണം.
• സംഭാഷണത്തിലുടനീളം, നിങ്ങളുടെ ശബ്ദവും ശബ്ദവും നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
• മറ്റുള്ളവർക്ക് ഉത്തരം നൽകി സംഭാഷണം തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നത് അംഗീകരിക്കാനാവില്ല. ഫോൺ കോളുകൾ. അവസാന ആശ്രയമെന്ന നിലയിൽ, ആശയവിനിമയം തടസ്സപ്പെടുത്തേണ്ടി വന്നതിന് വരിക്കാരനോട് ക്ഷമാപണം നടത്തേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, അതിനുശേഷം മാത്രമേ രണ്ടാമത്തെ കോളിന് ഉത്തരം നൽകൂ.
• മേശപ്പുറത്ത് പേപ്പറും പേനയും ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക, അതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ കൃത്യസമയത്ത് എഴുതാം.
• വിളിക്കുന്നയാൾക്ക് സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കാം. അടുത്ത കുറച്ച് മിനിറ്റിനുള്ളിൽ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കണമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അത് മാന്യമായി അവസാനിപ്പിക്കണം. സംഭാഷണക്കാരനോട് ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും അവൻ്റെ ശ്രദ്ധയ്ക്ക് നന്ദി പറഞ്ഞതിന് ശേഷം വിട പറയുകയും ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

ബിരുദ പഠനത്തിന് ശേഷം ബിസിനസ് സംഭാഷണംഅതിൻ്റെ ശൈലിയും ഉള്ളടക്കവും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനും സംഭാഷണത്തിലെ തെറ്റുകൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും കുറച്ച് സമയം നീക്കിവയ്ക്കണം.

ഘട്ടങ്ങൾ

ഇതിനകം സൂചിപ്പിച്ചതുപോലെ, ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിന് കൂടുതൽ സമയം ആവശ്യമില്ല. നിയമങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, അത്തരമൊരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം 4-5 മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ നീണ്ടുനിൽക്കില്ല. എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ സമയമാണിത്.

ഒരു ബിസിനസ് ടെലിഫോണിലൂടെ ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, കോളിൻ്റെ ഘടന നിർമ്മിക്കുന്ന ഘട്ടങ്ങളുടെ ക്രമം പിന്തുടരേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

• കോൾ ചെയ്യുന്ന ദിവസത്തിൻ്റെ സമയവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന പ്രത്യേക ശൈലികൾ ഉപയോഗിച്ച് ആശംസകൾ.
• കോൾ ചെയ്യുന്ന ജീവനക്കാരൻ്റെ പേരും സ്ഥാനവും അവൻ്റെ സ്ഥാപനത്തിൻ്റെ പേരും വെർച്വൽ ഇൻ്റർലോക്കുട്ടറെ അറിയിക്കുന്നു.
• സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ ഒഴിവു സമയത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ.
• അടിസ്ഥാന വിവരങ്ങളുടെ സംക്ഷിപ്ത അവതരണം. ഓൺ ഈ ഘട്ടത്തിൽഒന്നോ രണ്ടോ വാക്യങ്ങളിൽ പ്രശ്നത്തിൻ്റെ സാരാംശം നിങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്.
• അവയ്ക്കുള്ള ചോദ്യങ്ങളും ഉത്തരങ്ങളും. സംഭാഷകൻ്റെ ചോദ്യങ്ങളിൽ താൽപ്പര്യം കാണിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. അവയ്ക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ വ്യക്തവും വിശ്വസനീയവുമായ വിവരങ്ങൾ നൽകണം. കോളിന് മറുപടി നൽകിയ ജീവനക്കാരൻ പരിഗണനയിലിരിക്കുന്ന പ്രശ്നത്തിൽ കഴിവുള്ളവനല്ലെങ്കിൽ, കൃത്യമായ ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുന്ന ഒരാളെ ഫോണിന് ഉത്തരം നൽകാൻ നിങ്ങൾ ക്ഷണിക്കണം.
• സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുന്നു. ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം അതിൻ്റെ തുടക്കക്കാരൻ അവസാനിപ്പിക്കുന്നു. സ്ഥാനവും പ്രായവും ഉള്ള ഒരു മുതിർന്നയാൾക്കും ഒരു സ്ത്രീക്കും ഇത് ചെയ്യാം.

സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുന്ന വാക്യങ്ങൾ കോളിനും ആശംസകൾക്കും നന്ദിയുള്ള വാക്കുകളാണ്.

ഒരു മൊബൈൽ ഫോൺ സംഭാഷണത്തിൻ്റെ കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്, പൊതുവായ ശുപാർശകൾ പാലിക്കണം:

• ആവശ്യമായ കത്തിടപാടുകൾ മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാക്കുക;
• സംഭാഷണത്തോട് നല്ല മനോഭാവം പുലർത്തുക;
• ശാന്തമായി തുടരുമ്പോൾ ചിന്തകൾ വ്യക്തമായി പ്രകടിപ്പിക്കുക;
• പ്രധാനപ്പെട്ട വാക്കുകൾ രേഖപ്പെടുത്തുക;
• സംഭാഷണത്തിൻ്റെ വേഗത മാറ്റിക്കൊണ്ട് ഏകതാനത ഒഴിവാക്കുക;
• സംഭാഷണത്തിലെ ഉചിതമായ പോയിൻ്റുകളിൽ താൽക്കാലികമായി നിർത്തുക;
• മനഃപാഠമാക്കേണ്ട വിവരങ്ങൾ പുനർനിർമ്മിക്കുക;
• പരുഷമായ ഭാഷ ഉപയോഗിക്കരുത്;
• ഒരു വിസമ്മതം ലഭിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ സൗഹൃദപരമായി തുടരുകയും നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനോട് ബഹുമാനം കാണിക്കുകയും വേണം.

സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഉദാഹരണങ്ങൾ

താഴെയുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ സാരാംശം മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. തെറ്റിദ്ധാരണകൾ ഒഴിവാക്കാൻ ഒരു ക്ലയൻ്റുമായോ ബിസിനസ് പങ്കാളിയുമായോ ഫോണിൽ എങ്ങനെ സംസാരിക്കണമെന്ന് ഡയലോഗുകൾ വ്യക്തമായി കാണിക്കുന്നു.

ടെലിഫോൺ ഡയലോഗ് നമ്പർ 1 ൻ്റെ ഉദാഹരണം.

• ഹോട്ടൽ അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ - സുപ്രഭാതം! ഹോട്ടൽ "പ്രോഗ്രസ്", റിസർവേഷൻ ഡിപ്പാർട്ട്മെൻ്റ്, ഓൾഗ, ഞാൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു.
• അതിഥി - ഹലോ! ഇത് സ്കാസ്ക കമ്പനിയുടെ പ്രതിനിധിയായ മരിയ ഇവാനോവയാണ്. എൻ്റെ റിസർവേഷനിൽ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്താൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
• എ - അതെ, തീർച്ചയായും. നിങ്ങൾ എന്താണ് മാറ്റാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്?
• ഡി – ചെക്ക്-ഇൻ, ചെക്ക്-ഔട്ട് തീയതികൾ മാറ്റാൻ കഴിയുമോ?
• എ - അതെ, തീർച്ചയായും.
• ഡി - താമസിക്കുന്ന കാലയളവ് സെപ്റ്റംബർ 1 മുതൽ 7 വരെ ആയിരിക്കില്ല, സെപ്റ്റംബർ 3 മുതൽ 10 വരെ.
• A – ശരി, റിസർവേഷൻ മാറ്റി. സെപ്റ്റംബർ 3 ന് ഞങ്ങളുടെ ഹോട്ടലിൽ ഞങ്ങൾ നിങ്ങൾക്കായി കാത്തിരിക്കുന്നു.
• ജി - വളരെ നന്ദി. വിട!
• എ - നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ ആശംസകളും. വിട!

ടെലിഫോൺ ഡയലോഗ് നമ്പർ 2 ൻ്റെ ഉദാഹരണം.

• സെക്രട്ടറി - ഹലോ. കമ്പനി "അവധി".
• പങ്കാളി - ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ. "ഫ്ലൈറ്റ് ഓഫ് ഫാൻ്റസി" എന്ന ക്രിയേറ്റീവ് ടീമിൻ്റെ പ്രതിനിധി എലീന പെട്രോവയാണ് ഇത്. എനിക്ക് നിങ്ങളുടെ സംവിധായകനോട് സംസാരിക്കാമോ?
• എസ് - നിർഭാഗ്യവശാൽ, അവൻ ഇപ്പോൾ ഓഫീസിൽ ഇല്ല - അവൻ ഒരു മീറ്റിംഗിലാണ്. ഞാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കട്ടെ? ഞാൻ അവന് എന്തെങ്കിലും നൽകണോ?
• പി - അതെ, അവൻ എപ്പോൾ അവിടെ എത്തുമെന്ന് ദയവായി എന്നോട് പറയൂ?
• എസ് - ഉച്ചകഴിഞ്ഞ് മൂന്ന് മണിക്ക് മാത്രമേ അവൻ മടങ്ങൂ.
• പി - നന്ദി, ഞാൻ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കാം. വിട!
• എസ് - വിട!

ധാർമ്മികത നിയന്ത്രിക്കുന്നത് മാത്രമല്ല ബിസിനസ് ബന്ധംബിസിനസ്സിൽ പങ്കാളികളാകുകയും എതിരാളികളുമായി ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, പക്ഷേ ഒരു മാർഗം കൂടിയാണ് ശരിയായ സംഘടനടെലിഫോൺ സംഭാഷണം. ഓരോ പോയിൻ്റിൻ്റെയും സമഗ്രമായ പഠനം ഉൾപ്പെടുന്ന ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുന്നത് ഫലപ്രദമായ ഫലങ്ങളും ദീർഘകാല പങ്കാളിത്തവും ഉറപ്പാക്കുന്നു.

ആധുനിക ആളുകൾ ഫോണിൽ സംസാരിക്കാൻ ധാരാളം സമയം ചെലവഴിക്കുന്നു. മാത്രമല്ല, ഇത് ജോലിസ്ഥലത്ത് മാത്രമല്ല, വിവിധ യാത്രകളിലോ വീട്ടിലോ സംഭവിക്കാം. എന്നിരുന്നാലും, ഫോണിൽ എങ്ങനെ സംസാരിക്കണമെന്ന് എല്ലാവർക്കും അറിയില്ലെന്ന് പ്രാക്ടീസ് കാണിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനെ കാണാതെയും അവനെ ആദ്യമായി കേൾക്കാതെയും, നിങ്ങൾക്ക് അനാവശ്യവും കുറ്റകരവും മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയാത്തതുമായ ധാരാളം വാക്കുകൾ പറയാൻ കഴിയും. എന്നാൽ നിങ്ങൾ ശരിയായി മനസ്സിലാക്കുകയും നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനിൽ നിന്ന് വിശ്വാസം നേടുകയും ചെയ്യുക എന്ന ലക്ഷ്യം പിന്തുടരുകയാണെങ്കിൽ, അത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. സംസാര മര്യാദടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ.

ടെലിഫോൺ മര്യാദ നിയമങ്ങൾ

മിക്കപ്പോഴും, അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ അനിവാര്യമായും ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്നത് ഉൾപ്പെടുന്ന ആളുകൾ പല തരത്തിലുള്ള തെറ്റിദ്ധാരണകൾ അഭിമുഖീകരിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, സംഭാഷണക്കാരൻ അവരെ കാണാത്തതിനാൽ, സംഭാഷണം സ്വതന്ത്രവും ശാന്തവുമായ രീതിയിൽ നടത്താം. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങൾ ഒരു കമ്പനിയെയോ നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളെയോ ഒരു സ്വകാര്യ വ്യക്തിയായി പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, കമ്പനിയുടെ ചിത്രം നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്ന രീതിയെ നേരിട്ട് ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു എന്നത് ഓർമിക്കേണ്ടതാണ്. സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ്. അകത്താണെങ്കിൽ യഥാർത്ഥ ജീവിതംനിങ്ങളുടെ വസ്ത്രങ്ങൾ നിങ്ങളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണ രീതി അതേ "വസ്ത്രങ്ങൾ" ആയിരിക്കും. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണമാണ് നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനിൽ നല്ല മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നത് അല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുമായി സഹകരിക്കാൻ അവനെ വിസമ്മതിക്കുന്നു. അപ്പോൾ ഫോണിലെ ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിൻ്റെ നിയമങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ നിരന്തരമായ പരിശീലനത്തിലൂടെ നേടിയെടുക്കുന്ന ഒരു കഴിവാണ്. ഒരു സംഭാഷണക്കാരനെ ബോധ്യപ്പെടുത്താനുള്ള കഴിവ് സ്വാഭാവികമായും നൽകിയിട്ടുള്ള വളരെ കുറച്ച് ആളുകൾ മാത്രമേ ലോകത്തുള്ളൂ വ്യത്യസ്ത വശങ്ങൾഒരു നഗരം, പ്രദേശം, രാജ്യം, വിദേശത്ത് പോലും. മറ്റൊരു സംഭാഷണത്തിനായി ഫോൺ എടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ അനുസരിച്ച് സംസാരിക്കാൻ പഠിക്കുക:

ഒരു തരത്തിൽ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു തരത്തിൽ ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം വഴി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന എല്ലാവർക്കും അറിയേണ്ട പ്രധാനപ്പെട്ട ചില ശുപാർശകൾ മാത്രമാണിത്. നിങ്ങൾ അവ ഹൃദയപൂർവ്വം പഠിക്കേണ്ടതില്ല. നിങ്ങൾ നിങ്ങളോട് പെരുമാറുന്നതുപോലെ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരോടും പെരുമാറിയാൽ മതി.

ഫോണിലൂടെയുള്ള ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിന് അതിൻ്റേതായ നിയമങ്ങളുണ്ട്, അവ പാലിക്കുന്നത് അവരുടെ ഇമേജ് ശ്രദ്ധിക്കുന്ന എല്ലാ കമ്പനികൾക്കും നിർബന്ധമാണ്. മാനേജർ മാത്രമല്ല, ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുകയും കമ്പനിയെ പ്രതിനിധീകരിച്ച് കോളുകൾ വിളിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന എൻ്റർപ്രൈസിലെ ഏതൊരു ജീവനക്കാരനും ഈ നിയമങ്ങൾ പാലിക്കണം.

1. വിളിക്കുന്നയാളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുക.നിങ്ങൾ പുറത്തുള്ള കോളിന് മറുപടി നൽകുകയാണെങ്കിൽ, ഫോൺ എടുത്ത് വിളിച്ച വ്യക്തിയോട് ഉടൻ തന്നെ ഹലോ പറയുക. ആശംസകൾ, തീർച്ചയായും, ദിവസത്തിൻ്റെ സമയം അനുസരിച്ച് വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു, അത് "സുപ്രഭാതം", "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ" അല്ലെങ്കിൽ "ഗുഡ് ഈവനിംഗ്" ആകാം. "ഹലോ!", "അതെ!", "ഞാൻ കേൾക്കുന്നു!", "കമ്പനി!" എന്നിങ്ങനെയുള്ള സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നത് അസ്വീകാര്യമാണ്.

2. നിങ്ങളുടെ ശബ്‌ദത്തിൻ്റെ സ്വരച്ചേർച്ച കാണുക.ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, ഒരു വ്യക്തിയുടെ മുഖഭാവങ്ങളും ആംഗ്യങ്ങളും നിരീക്ഷിക്കാനുള്ള അവസരം ഞങ്ങൾക്ക് നഷ്‌ടപ്പെടുന്നു, അതിനാൽ ഞങ്ങൾ അവനെ പ്രധാനമായും വിലയിരുത്തുന്നത് അവൻ്റെ ശബ്ദത്തിൻ്റെ സ്വരമാണ്. നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ ധാരണയെയും മാനസികാവസ്ഥയെയും സ്വാധീനിക്കുന്നു. ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, പുഞ്ചിരിക്കുക, ഊർജ്ജവും ഉത്സാഹവും നിറഞ്ഞവരായിരിക്കുക. ഒരു പുഞ്ചിരിയും പോസിറ്റീവ് മനോഭാവവും സ്വരത്തിൽ കേൾക്കുന്നു.

ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ഭാവം ശേഖരിക്കണം. ഒരു വ്യക്തി ഉറങ്ങാൻ ഇരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഇത് അവൻ്റെ സംസാരത്തെ അനിവാര്യമായും ബാധിക്കുന്നു: ഇത് ചലനാത്മകതയും വ്യക്തതയും നഷ്ടപ്പെടുന്നു. അതനുസരിച്ച്, സ്പീക്കർ താൽപ്പര്യമില്ലാത്തതായി തോന്നുന്നു.

3. ഫോണിലൂടെ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക.വിളിക്കുന്നയാളെ അഭിവാദ്യം ചെയ്ത ശേഷം, സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന് പേര് നൽകുകയും ചെയ്യുക. ടെലിഫോൺ അവതരണ മോഡൽ ഇനിപ്പറയുന്ന ശ്രേണിയിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നു: ആശംസകൾ, ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ പേര്, ഫോണിന് ഉത്തരം നൽകിയ വ്യക്തിയുടെ സ്ഥാനം അല്ലെങ്കിൽ കുടുംബപ്പേര്. ഉദാഹരണത്തിന്: "ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ. ഇൻഫർമേഷൻ സെൻ്റർ. സെക്രട്ടറി കേൾക്കുന്നുണ്ട്."

4. രണ്ടാമത്തെ അല്ലെങ്കിൽ മൂന്നാമത്തെ റിംഗിന് ശേഷം കോളുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുക.ഇത് പ്രാഥമികമായി ടെലിഫോൺ ഓപ്പറേറ്റർമാർ, കമ്പനി സെക്രട്ടറിമാർ, ഹോട്ട്‌ലൈൻ തൊഴിലാളികൾ മുതലായവരെയാണ് പഠിപ്പിക്കുന്നത്. എന്തുകൊണ്ടാണിത്.

ആദ്യ കോളിന് ശേഷം നിങ്ങൾ ഉടൻ ഉത്തരം നൽകിയാൽ, വിളിച്ച വ്യക്തിക്ക് നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നും ചെയ്യാനില്ല എന്ന ധാരണ ലഭിക്കും, ഒടുവിൽ ആരെങ്കിലും നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്നത് വരെ നിങ്ങൾ ബോറടിച്ചു.

നിങ്ങൾ ഫോൺ 4, 5 അല്ലെങ്കിൽ അതിൽ കൂടുതൽ തവണ റിംഗ് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഒന്നാമതായി, വിളിക്കുന്നയാൾ പരിഭ്രാന്തരാകാൻ തുടങ്ങും, രണ്ടാമതായി, അവനോടും പൊതുവെ ക്ലയൻ്റുകളോടും നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമില്ലെന്ന വിശ്വാസം അവൻ രൂപപ്പെടുത്തും. തുടർന്ന്, അവൻ്റെ ആവശ്യങ്ങളോടും പ്രശ്നങ്ങളോടും നിങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് അവൻ ഇനി വിശ്വസിക്കില്ല.

5. "നിങ്ങൾ ആശങ്കാകുലരാണോ..." അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങൾ ആശങ്കാകുലരാണോ..." എന്ന വാക്യങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുക.ചട്ടം പോലെ, അവർ മാന്യമായി കാണാനുള്ള അമിതമായ ആഗ്രഹത്തിൽ നിന്നും സ്വയം സംശയത്തിൽ നിന്നുമാണ് ഉച്ചരിക്കുന്നത്. നിങ്ങൾ അവനെ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നുവെന്ന് (ശല്യപ്പെടുത്തുന്നു) ഒരു വ്യക്തിയോട് പറയുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ കോളിനോട് നിങ്ങൾ അറിയാതെ തന്നെ അവനിൽ അഭികാമ്യമല്ലാത്ത മനോഭാവം രൂപപ്പെടുത്തുന്നു. നിങ്ങൾ അവനെ ജാഗരൂകരാക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ കോളിനെ ബിസിനസ്സിൽ നിന്നുള്ള അനാവശ്യമായ വ്യതിചലനമായി കണക്കാക്കാൻ നിങ്ങൾ അവനോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നു. പറയൂ: "ഹലോ. Transtechservice കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള Pavel Nikolaev നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്നു.

6. സംഭാഷണത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ, ക്ലയൻ്റിന് നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ചോദിക്കുക.ഒരു മൊബൈൽ ഫോണിലേക്കുള്ള കോളുകൾക്ക് ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും സത്യമാണ്; ഞങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരന് എവിടെയും ആയിരിക്കാനും എന്തിനും തിരക്കിലായിരിക്കാനും കഴിയും. ഫോണിലൂടെ വിളിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ആദ്യം സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തണം, തുടർന്ന് നിങ്ങളുടെ കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം പറയുക, തുടർന്ന് ആ വ്യക്തിക്ക് ഈ നിമിഷം ഞങ്ങളോട് സംസാരിക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ചോദിക്കുക. അങ്ങനെ, സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ സമയത്തെ ഞങ്ങൾ വിലമതിക്കുന്നുവെന്നും ഒരു പ്രൊഫഷണലായി അവൻ്റെ ദൃഷ്ടിയിൽ സ്വയം സ്ഥാനം പിടിക്കുന്നുവെന്നും ഞങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു.

7. കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ നിങ്ങളുടെ കോളിൻ്റെ പോയിൻ്റിലെത്തുക.സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തി സംസാരിക്കാൻ സമയം ചോദിച്ചതിന് ശേഷം, വിഷയവുമായി ബന്ധമില്ലാത്ത ചോദ്യങ്ങളിൽ നിന്ന് ശ്രദ്ധ തിരിക്കരുത് - ഇത് അരോചകമായിരിക്കും.

ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, ബിസിനസ്സ് ആളുകൾ ഹ്രസ്വമായി സംസാരിക്കുകയും വിഷയത്തിൽ തുടരുകയും ചെയ്യുന്നു. ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിച്ച വർഷങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ ഊഷ്മളവും സൗഹൃദപരവും സൗഹൃദപരവുമായ ബന്ധങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്ത ക്ലയൻ്റുകളുമായി ഫോണിലൂടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോഴാണ് ഈ നിയമത്തിന് അപവാദം എന്നത് കൂട്ടിച്ചേർക്കേണ്ടതാണ്.

8. ഹാജരാകാത്ത ഒരാളോട് നിങ്ങൾ ചോദിച്ചാൽ.ഈ വ്യക്തി ഇപ്പോൾ ഇല്ലെന്ന വസ്തുത പ്രസ്താവിച്ചുകൊണ്ട് വിളിക്കുന്നയാളെ "കട്ട് ഓഫ്" ചെയ്യരുത്, ഉടനെ ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യരുത്.

ആദ്യം, നിങ്ങളുടെ സഹായം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. ഉദാഹരണത്തിന്: "എനിക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുന്ന എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടോ?" അല്ലെങ്കിൽ, "മറ്റൊരാൾക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുമോ?"രണ്ടാമതായി, വിളിക്കുന്ന വ്യക്തി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സഹായത്തോട് യോജിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഒരു സന്ദേശം അയയ്ക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക: "ഞാൻ അവനോട് എന്ത് പറയും? ആരാണ് വിളിച്ചത്? സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തൂ"

9. ഒരു സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനോട് വിട പറയുക.പലരും, ഒരു സംഭാഷണം പൂർത്തിയാക്കുമ്പോൾ, വിട പോലും പറയാതെ ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യുന്നു.

10. സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ സംസാര വേഗതയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുക,പക്ഷെ അത് ഒരു പാരഡി ആയി തോന്നരുത്. ഒരു വ്യക്തി സാവധാനത്തിൽ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവൻ്റെ ചിന്താ പ്രക്രിയ അതേ വേഗതയിൽ നടക്കുന്നുവെന്നാണ് ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. അത്തരം ആളുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സംസാരത്തിൻ്റെ വേഗത ചെറുതായി കുറയ്ക്കുക. നിങ്ങൾ എത്ര വേഗത്തിൽ സംസാരിക്കുന്നുവോ അത്രയും വേഗത്തിൽ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകർ ചിന്തിക്കുമെന്ന് സ്വയം വിഡ്ഢികളാക്കരുത്. നേരെമറിച്ച്, അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ സംസാരത്തിൻ്റെ വേഗതയിൽ പിടിച്ചുനിൽക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവർ നിങ്ങളുടെ ചിന്തകളുടെ ട്രെയിൻ നഷ്‌ടപ്പെടുകയും പൂർണ്ണമായും ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകുകയും ചെയ്യും.

വേഗത്തിലോ വളരെ വേഗത്തിലോ സംസാരിക്കുന്ന ഒരു വ്യക്തി ഈച്ചയിൽ ചിന്തകൾ ഗ്രഹിക്കുകയും കൂടുതൽ ചിന്തിക്കാതെ, ഒരുപക്ഷേ തിടുക്കത്തിൽ പോലും തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അവൻ മന്ദതയിലും ഒഴിവുസമയത്താലും പ്രകോപിതനാണ്, അവൻ അക്ഷമയും പ്രവർത്തനത്തിനായി ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഈ ആളുകളോട് സംസാരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ സംസാരം വേഗത്തിലാക്കുക.

11. ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ ചവയ്ക്കുകയോ കുടിക്കുകയോ പുകവലിക്കുകയോ ചെയ്യരുത്.ടെലിഫോൺ സംഭാഷണക്കാരൻ തീർച്ചയായും ഇത് കേൾക്കും.

12. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ സമയം ചെലവഴിച്ചതിന് അവനോട് ക്ഷമ ചോദിക്കരുത്."ക്ഷമിക്കണം, ഞങ്ങളുടെ സംഭാഷണം വളരെക്കാലമായി തുടരുന്നു, ഒരുപക്ഷേ ഞാൻ നിങ്ങളുടെ സമയം എടുത്തിരിക്കാം" എന്ന് പറയുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾ സ്വയം ഒരു കുറ്റവാളിയായി തോന്നും. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ മാത്രം സമയം പാഴാക്കിയതായി സംഭാഷണക്കാരൻ തന്നെ വിചാരിക്കും.

ലളിതമായും അന്തസ്സോടെയും സംഭാഷണക്കാരന് നന്ദി: "എന്നെ കാണാനുള്ള (സംസാരിക്കാൻ) അവസരം കണ്ടെത്തിയതിന് നന്ദി. നിങ്ങൾ എത്ര തിരക്കിലാണെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു, ഞങ്ങളുടെ മീറ്റിംഗിനായി അനുവദിച്ച സമയത്തിന് നന്ദി.

13. അത്യാവശ്യമല്ലാതെ സ്പീക്കർഫോൺ ഉപയോഗിക്കരുത്കൂടാതെ സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ മുന്നറിയിപ്പോ സമ്മതമോ ഇല്ലാതെ. ഇന്നത്തെ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിച്ച്, ഒരു ഹാൻഡ്‌സെറ്റിലൂടെ നിങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതും “സ്പീക്കർഫോൺ” ഉപയോഗിക്കുന്നതും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം ക്ലയൻ്റ് കേൾക്കും. സ്പീക്കർഫോൺ ഉപയോഗിച്ചാണ് നിങ്ങൾ അവനോട് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് കേൾക്കുമ്പോൾ, ക്ലയൻ്റിന് ഉടൻ തന്നെ അസ്വസ്ഥത അനുഭവപ്പെടുകയും ജാഗ്രത പാലിക്കുകയും ചെയ്യും. കൂടാതെ, അദ്ദേഹം രണ്ട് നിഗമനങ്ങളിൽ എത്തിച്ചേരും:
1) ഈ വ്യക്തി, എന്നോട് ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അദ്ദേഹത്തിന് കൂടുതൽ പ്രധാനപ്പെട്ട മറ്റെന്തെങ്കിലും ചെയ്യുന്നു.
2) ആരോ നമ്മളെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു.

14. സെക്രട്ടറിമാരെ അപമാനിക്കുകയോ വിലകുറച്ച് കാണുകയോ ചെയ്യരുത്നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന കമ്പനികൾ. ഇന്ന് ഇവർ വിദ്യാസമ്പന്നരും യോഗ്യതയുള്ളവരുമാണ്, അവർ "കമ്പനിയുടെ മുഖവും" അവരുടെ മേലുദ്യോഗസ്ഥരുടെ ജോലി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നു. അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടുകയും വളരെ വിലമതിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇക്കാരണത്താൽ, സെക്രട്ടറിക്ക് നിങ്ങളുടെ പിന്തുണക്കാരനോ ശത്രുവോ ആകാം. നിങ്ങളുടെ സെക്രട്ടറിയോട് ബഹുമാനം കാണിക്കുക, അവൻ നിങ്ങൾക്ക് പണം തിരികെ നൽകും.

ഒരു കാര്യം ഓർക്കുക: സെക്രട്ടറിയുടെ പ്രീതി നേടുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾ ക്ലയൻ്റ് സ്ഥാപനത്തിൽ ഒരു പിന്തുണക്കാരനെ നേടുന്നു. കൂടാതെ, ഈ വ്യക്തി നാളെ ഏത് ദിശയിൽ, ഏത് കമ്പനിയിൽ മാനേജരാകുമെന്ന് ആർക്കും അറിയില്ല.

വിദഗ്ധരുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ഇന്ന് 50% ബിസിനസ്സ് പ്രശ്‌നങ്ങളും ഫോണിലൂടെ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നു. ഇതാണ് ഏറ്റവും കൂടുതൽ പെട്ടെന്നുള്ള വഴിആശയവിനിമയം, നേരിട്ടുള്ള ആശയവിനിമയം അവലംബിക്കാതെ കോൺടാക്റ്റുകൾ സ്ഥാപിക്കാനും ഒരു മീറ്റിംഗ്, ബിസിനസ് സംഭാഷണം, ചർച്ചകൾ എന്നിവ ക്രമീകരിക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ശബ്‌ദം മുഴങ്ങുന്ന രീതിയും ഫോണിൽ നിങ്ങൾ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന രീതിയും കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തിയും അതിൻ്റെ ബിസിനസ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ വിജയവും പ്രധാനമായും നിർണ്ണയിക്കുന്നു. അതിനാൽ, ഫോണിൽ കൃത്യമായും കൃത്യമായും സംസാരിക്കാനുള്ള കഴിവ് നിലവിൽ വരുന്നു അവിഭാജ്യകമ്പനി ഇമേജ് നയം.

ബിസിനസ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ സംസ്കാരത്തിന് ഇനിപ്പറയുന്ന അറിവ് ആവശ്യമാണ്: ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിൻ്റെ പൊതു നിയമങ്ങളും അടിസ്ഥാന നിയമങ്ങളും ടെലിഫോൺ ബിസിനസ് മര്യാദ.

ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾക്കുള്ള പൊതു നിയമങ്ങൾ:

1. നാലാമത്തെ റിംഗിന് മുമ്പ് ഫോൺ എടുക്കുക: നിങ്ങളുടെയോ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെയോ ആദ്യ മതിപ്പ് രൂപപ്പെടുന്നത് ഉത്തരത്തിനായി നിങ്ങൾ എത്ര സമയം കാത്തിരിക്കണം എന്നതാണ്;

2. ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ എല്ലാ ബാഹ്യ സംഭാഷണങ്ങളും കുറച്ച് സമയത്തേക്ക് ഉപേക്ഷിക്കണം. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന് സ്വയം ശ്രദ്ധിക്കാനുള്ള എല്ലാ അവകാശവുമുണ്ട്;

3. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ, ഭക്ഷണം കഴിക്കുക, കുടിക്കുക, പുകവലിക്കുക, കടലാസ് ഉപയോഗിച്ച് തുരുമ്പെടുക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ച്യൂയിംഗ് ഗം എന്നിവ അശ്ലീലമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു;

4. ഫോൺ എടുത്ത് ഉത്തരം നൽകുന്നത് അസ്വീകാര്യമാണ്: "ഒരു മിനിറ്റ്" കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സുമായി ഇടപെടുമ്പോൾ വിളിക്കുന്നയാളെ കാത്തിരിക്കാൻ നിർബന്ധിക്കുക. ഇത് അവസാന ആശ്രയമായി മാത്രമേ സാധ്യമാകൂ, ഒരു മിനിറ്റിനുള്ളിൽ മാത്രം. നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ വളരെ തിരക്കിലാണെങ്കിൽ സംസാരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, ക്ഷമാപണം നടത്തി തിരികെ വിളിക്കാൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്;

5. നിങ്ങളുടെ കോൾ പ്രതീക്ഷിക്കുമ്പോൾ എല്ലായ്പ്പോഴും തിരികെ വിളിക്കുക;

6. നിങ്ങൾ "തെറ്റായ സ്ഥലത്ത് എത്തിയാൽ" നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തരുത്: "നിങ്ങളുടെ നമ്പർ എന്താണ്?" നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമാക്കാം: "ഈ നമ്പർ അങ്ങനെയാണോ...?", ഒരു നിഷേധാത്മകമായ ഉത്തരം കേട്ടപ്പോൾ, ക്ഷമാപണം നടത്തി ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യുക;

7. വീട്ടിലേക്ക് വിളിക്കുന്നത് സ്വകാര്യതയിലേക്കുള്ള കടന്നുകയറ്റമാണ്, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് വിളിക്കാൻ സൗകര്യപ്രദമായ സമയമാണോ എന്ന് എപ്പോഴും ചോദിക്കുക: "എന്നോട് സംസാരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് സമയമുണ്ടോ?", "നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ വളരെ തിരക്കിലാണോ?" മുതലായവ. ഉത്തരം അതെ എന്നാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സന്തോഷത്തിനായി നിങ്ങൾക്ക് സംസാരിക്കാം, എന്നാൽ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കാനുള്ള ആഗ്രഹത്തിൻ്റെ ആദ്യ ലക്ഷണങ്ങൾ കേൾക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ മാന്യമായി വിട പറയണം. സേവന സമയത്ത്, ടെലിഫോൺ സംഭാഷണ സമയവും പരിമിതമാണ്;

8. ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്നത് അങ്ങേയറ്റം മര്യാദയുള്ളതായിരിക്കണം. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ ആക്രോശിക്കുകയും പ്രകോപിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് അംഗീകരിക്കാനാവില്ല; ഇത് വ്യക്തിപരവും ബിസിനസ്സ് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ നൈതികതയുടെ കടുത്ത ലംഘനമാണ്. അപമാനത്തിന് മറുപടിയായി അവർ ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യുന്നു. ഫോണിലൂടെ ആണയിടുന്നത് നിയമവിരുദ്ധം;

9. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം മര്യാദയുള്ളതായിരിക്കണം, എന്നാൽ ഒരു അതിഥി നിങ്ങളുടെ വീട്ടിലേക്കോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിൽ ഒരു സന്ദർശകനോ ​​വന്നാൽ ഉടൻ അവസാനിക്കും. നിങ്ങൾ ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും, കാരണം ചുരുക്കത്തിൽ പ്രസ്താവിക്കുകയും, ഒരു കോൾ ക്രമീകരിക്കുകയും വേണം. വീട്ടിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഇങ്ങനെ പറയാൻ കഴിയും: "ക്ഷമിക്കണം, എനിക്ക് അതിഥികളുണ്ട്, നാളെ വൈകുന്നേരം (രാവിലെ) ഞാൻ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കും"; ജോലിസ്ഥലത്ത്: "ക്ഷമിക്കണം, എനിക്ക് ഒരു സന്ദർശകനുണ്ട്, ഏകദേശം ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഞാൻ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കാം." നിങ്ങളുടെ വാഗ്ദാനം പാലിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.

10. ഒരു സംഭാഷണത്തിനിടെ കണക്ഷൻ നഷ്ടപ്പെട്ടാൽ, നിങ്ങൾ ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യണം; വിളിച്ച ആൾ വീണ്ടും നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുന്നു. ഒരു കമ്പനി പ്രതിനിധി ഒരു ഉപഭോക്താവുമായോ ക്ലയൻ്റുമായോ സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അയാൾ നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യണം;

11. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കാനുള്ള മുൻകൈ വിളിച്ച വ്യക്തിയുടേതാണ്. പ്രായത്തിലോ സാമൂഹിക നിലയിലോ ഉള്ള മുതിർന്നവരുമായുള്ള സംഭാഷണമാണ് അപവാദം;

12. ഏതെങ്കിലും സംഭാഷണത്തിൻ്റെയോ സംഭാഷണത്തിൻ്റെയോ അവസാനം നന്ദിയും വിടവാങ്ങലും ഊഷ്മളമായ വാക്കുകൾക്ക് പകരം വയ്ക്കാൻ യാതൊന്നിനും കഴിയില്ല. വിടവാങ്ങൽ വാക്കുകളിൽ ഭാവിയിൽ ബന്ധപ്പെടാനുള്ള സാധ്യത അടങ്ങിയിരിക്കണമെന്ന് ഓർമ്മിക്കേണ്ടതാണ്: “നമുക്ക് അടുത്ത ചൊവ്വാഴ്ച വിളിക്കാം,” “നാളെ കാണാം,” മുതലായവ.

അടിസ്ഥാനം നിയമങ്ങൾബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ:

ഒരു ബിസിനസ്സ് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം നാല് മിനിറ്റിൽ കൂടരുത് എന്നത് ഓർമ്മിക്കേണ്ടതാണ്.

നിങ്ങൾ വിളിക്കേണ്ടതുണ്ട്

1. വരിക്കാരൻ്റെ ഉത്തരം കേട്ടതിന് ശേഷം മര്യാദയുടെ നിയമങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്:

സംസാരിക്കുമ്പോൾ അഭിവാദ്യം ചെയ്യുകയും സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു അപരിചിതൻ- നടപടിക്രമം പരസ്പരവും നിർബന്ധവുമാണ്.

ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം വ്യക്തിഗതമാക്കണം എന്നതാണ് ബിസിനസ് പ്രോട്ടോക്കോളിൻ്റെ പ്രധാന നിയമം. വിളിക്കുന്നയാൾ സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ മാന്യമായി ചോദിക്കണം: "ക്ഷമിക്കണം, ഞാൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നത്?", "ഞാൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് എനിക്ക് അറിയാമോ?" ഇത്യാദി.

2. കോൾ ഒരു സെക്രട്ടറി വഴി പോകുകയും നിങ്ങൾ എവിടെയാണ് വിളിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് അറിയില്ലെങ്കിൽ, കോളിൻ്റെ കാരണത്തെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കാൻ സെക്രട്ടറിക്ക് അവകാശമുണ്ട്.

3. സാഹചര്യങ്ങൾ പരിഗണിക്കാതെ, പുഞ്ചിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക, അല്ലാത്തപക്ഷം നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ വിജയിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയില്ല.

4. ആവശ്യമായ കുറിപ്പുകൾക്കായി എപ്പോഴും ഒരു നോട്ട്പാഡും പേനയും കയ്യിൽ കരുതുക.

5. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന് തയ്യാറെടുക്കുമ്പോൾ, ചർച്ച ചെയ്യേണ്ട വിഷയങ്ങളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് ഉണ്ടാക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും നഷ്‌ടമായതിൽ ക്ഷമ ചോദിക്കാൻ വീണ്ടും വിളിക്കുന്നത് ഒരു മോശം മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കുന്നു, അത് അവസാന ആശ്രയമായി മാത്രമേ ചെയ്യാവൂ.

6. നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള വ്യക്തിയെ കണ്ടെത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, എപ്പോഴാണ് തിരികെ വിളിക്കാൻ കൂടുതൽ സൗകര്യപ്രദമെന്ന് ചോദിക്കുക.

7. വിവരങ്ങൾ ഒരു മൂന്നാം കക്ഷി വഴിയോ അല്ലെങ്കിൽ ഉത്തരം നൽകുന്ന യന്ത്രം വഴിയോ കൈമാറുമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം മുൻകൂട്ടി ആസൂത്രണം ചെയ്യുക.

8. നിങ്ങൾ ഉത്തരം നൽകുന്ന മെഷീനിൽ ഒരു സന്ദേശം അയയ്ക്കുകയാണെങ്കിൽ, അഭിവാദ്യം ചെയ്യുകയും സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്ത ശേഷം, കോളിൻ്റെ തീയതിയും സമയവും അറിയിക്കുക, തുടർന്ന് ചെറിയ സന്ദേശംവിടവാങ്ങൽ വാക്കുകളും.

അവർ നിങ്ങളെ വിളിക്കുമ്പോൾ

മര്യാദയുടെ നിയമങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, ഫോൺ എടുത്ത ശേഷം, നിങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്നവ ചെയ്യണം:

1. അവർ നിങ്ങളോടല്ല, മറ്റാരോടെങ്കിലും സംസാരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ: "ഒരു മിനിറ്റ്, ഞാൻ ഇപ്പോൾ ഫോൺ കൈമാറും"; ഫോണിലേക്ക് വിളിക്കപ്പെടുന്നയാൾ നന്ദി പറയണം: "നന്ദി," "നന്ദി, ഞാൻ അവിടെത്തന്നെ ഉണ്ടാകും."

2. ആവശ്യമുള്ള വ്യക്തി ആ നിമിഷം സ്ഥലത്തില്ലെങ്കിൽ, ഈ വ്യക്തി ഇല്ലെന്ന് സമീപിക്കുന്ന വ്യക്തി വ്യക്തമാക്കുന്നു. അത്തരം പ്രതികരണങ്ങളിൽ ഒരു നിശ്ചിത സമയത്തിന് ശേഷം തിരികെ വിളിക്കാനുള്ള അഭ്യർത്ഥന ഉൾപ്പെടുത്തണം: “നിങ്ങൾക്ക് ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ തിരികെ വിളിക്കാമോ,” മുതലായവ.

3. ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്യുകയും നിങ്ങൾ ഒരേ സമയം മറ്റൊരു ഫോണിൽ സംസാരിക്കുകയും ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുക്കണം, മാപ്പ് പറയണം, സാധ്യമെങ്കിൽ ആദ്യ സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കണം, ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യണം, തുടർന്ന് രണ്ടാമത്തെ സംഭാഷണക്കാരനുമായി ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ ക്ഷമാപണം നടത്തി ആവശ്യപ്പെടുക ഒരു നിശ്ചിത സമയത്തിന് ശേഷം തിരികെ വിളിക്കുക. ഒരു കോളർ ഒരു മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ കാത്തിരിക്കുന്നത് അസ്വീകാര്യമാണ്.

4. നിങ്ങൾ ഒരു ബിസിനസ് മീറ്റിംഗോ മീറ്റിംഗോ നടത്തുകയാണെങ്കിൽ കോളുകൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്നതിൽ നിന്ന് വിട്ടുനിൽക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. ജീവനുള്ള ശബ്ദത്തിനാണ് എപ്പോഴും മുൻഗണന.

5. ഓഫീസിൽ ആളുകളുള്ളപ്പോൾ ഒരു പ്രധാന കാര്യത്തെ കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കോൾ ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അടുത്ത മുറിയിൽ നിന്ന് വിളിക്കുന്നതാണ് നല്ലത് അല്ലെങ്കിൽ, ഇത് സാധ്യമല്ലെങ്കിൽ, ഒരു നിശ്ചിത സമയത്തിന് ശേഷം തിരികെ വിളിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക, അല്ലെങ്കിൽ കുറയ്ക്കുക കുറഞ്ഞത് സംഭാഷണം.

ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ ആധുനിക ബിസിനസ്സ് സംസ്കാരത്തിൽ പ്രത്യേക ശ്രദ്ധടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിൽ സ്വയം സമർപ്പിക്കുക. ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ ചില സിദ്ധാന്തങ്ങൾ, പ്രത്യേകിച്ചും നിങ്ങൾ ആദ്യമായി വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ.

മൊബൈൽ ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്ന കല.

മൊബൈൽ ഫോണുകൾ നമ്മുടെ ജീവിതത്തിൻ്റെ അവിഭാജ്യ ഘടകമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഒരുപക്ഷേ, ഈ ആശയവിനിമയ മാർഗത്തിൻ്റെ ആവശ്യകതയും ഗുണങ്ങളും തർക്കമില്ലാത്തതാണ്, കൂടാതെ മൊബൈൽ ആശയവിനിമയങ്ങൾ നാഗരികതയുടെ ഫലമായി അംഗീകരിക്കപ്പെടണം.

അതിനാൽ, നമുക്ക് ചിലത് രൂപപ്പെടുത്താം ഒരു സെൽ ഫോൺ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ മര്യാദയുടെ പൊതു നിയമങ്ങൾ.

അതിൻ്റെ സവിശേഷതകളും പ്രവർത്തനങ്ങളും പഠിക്കുക, മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, മാനുവൽ വായിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ ഫോൺ എപ്പോൾ ഓഫാക്കണമെന്നോ വൈബ്രേറ്റുചെയ്യാൻ സജ്ജീകരിക്കണമെന്നോ ഓർക്കുക.

സ്വിച്ച് ഓഫ്:മീറ്റിംഗുകൾ, സിനിമ, കായിക ഗെയിമുകൾ, ആരാധന, സെമിനാറുകൾ, ക്ലയൻ്റുമായുള്ള ആശയവിനിമയം.

വൈബ്രേഷൻ മോഡിൽ:മറ്റുള്ളവരെ ശല്യപ്പെടുത്താതെ നിങ്ങൾക്ക് കോളിന് മറുപടി നൽകാൻ കഴിയുന്ന പൊതു സ്ഥലങ്ങളിൽ.

നിങ്ങൾക്ക് ചുറ്റും ആളുകൾ ഉണ്ടെങ്കിലും നിങ്ങൾക്ക് സംസാരിക്കണമെങ്കിൽ, അലറരുത്. സെല്ലുലാർ ടെലിഫോൺഒരു സാധാരണ ഫോണിനേക്കാൾ ശബ്ദത്തോടും ശബ്ദത്തോടും ശരിക്കും സെൻസിറ്റീവ്. നിങ്ങൾക്ക് പതിവിലും അൽപ്പം താഴ്ത്തി സംസാരിക്കാൻ കഴിയും, നിങ്ങളുടെ വിളിക്കുന്നയാൾ നിങ്ങളെ കേൾക്കും (മുറിയിലെ മറ്റ് ആളുകളല്ല).

റെസ്റ്റോറൻ്റ് ടേബിളിൽ ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കോളിന് ഉത്തരം നൽകണമെങ്കിൽ, ഒരു മിനിറ്റ് കാത്തിരിക്കാൻ വിളിക്കുന്നയാളോട് ആവശ്യപ്പെടുക, സ്വയം ക്ഷമിക്കുക, മേശയിൽ നിന്ന് പുറത്തുകടന്ന് ഒരു റെസ്റ്റോറൻ്റിലോ തെരുവിലോ ഉള്ള പേ ഫോണുകളിൽ സംസാരിക്കുക.

ആളുകളുടെ ശ്രദ്ധ തിരിക്കുന്ന സംഭാഷണങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുക.

നിങ്ങൾക്ക് കേൾക്കാൻ കഴിയുന്ന വ്യക്തിപരമായ വിഷയങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ചുറ്റുമുള്ളവരെക്കുറിച്ച് ബോധവാനായിരിക്കുക. നിങ്ങളുടെ വൃത്തികെട്ട അലക്കുശാലയിലൂടെ പരസ്യമായി പോകരുത്.

റിംഗറിൻ്റെ ശബ്ദം കുറയ്ക്കുക.

നിങ്ങൾ എന്തെങ്കിലും തെറ്റ് ചെയ്താൽ, അനാവശ്യമായ ഒഴികഴിവുകൾ ഒഴിവാക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. "ക്ഷമിക്കണം, ഞാൻ അത് ഓഫാക്കാൻ മറന്നു" എന്ന് പറയുന്നത് ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്യുന്നത് പോലെ തന്നെ മോശമാണ്.

ചുരുക്കിപ്പറയുക. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കോൾ ലഭിക്കുകയും നിങ്ങൾ തനിച്ചല്ലെങ്കിൽ, പരമാവധി 30 സെക്കൻഡ് ആണ്.

ഒരു പൊതു സ്ഥലത്തോ ഒരു സ്വകാര്യ മീറ്റിംഗിലോ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കോൾ ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് മൂന്നിരട്ടി അരോചകമാണ്: 1) അത് നിങ്ങളെ ഒരു മോശം വെളിച്ചത്തിലേക്ക് നയിക്കുകയും നിങ്ങൾ മര്യാദയില്ലാത്തവനായി കാണപ്പെടുകയും വിഡ്ഢിയായി കാണപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു; 2) ഇത് എല്ലാവരേയും ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കുന്നു; 3) "നിങ്ങൾ ഒരു മീറ്റിംഗിലാണെന്ന്" (വലിയ കാര്യം!) അറിയിക്കുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നയാളെ ഒരു മോശം അവസ്ഥയിലാക്കി, അവൻ സംസാരത്തിൽ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നു.

റിയാലിറ്റി ഷോകൾ: ഒരു മീറ്റിംഗിൽ ഫോണിന് ഉത്തരം നൽകുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ഭാവി ക്ലയൻ്റിനോട് അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താവിനോട് നിങ്ങൾ ഇങ്ങനെ പറയുന്നു: “ഞാൻ നിങ്ങളെയും നിങ്ങളോടൊപ്പം ചെലവഴിച്ച എൻ്റെ സമയത്തെയും വിലമതിക്കുന്നില്ല. നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന വ്യക്തിയെപ്പോലെ പ്രധാനമല്ല. ”

എന്നാൽ ഓർക്കുക: നിങ്ങൾ ഫോണിന് മറുപടി നൽകേണ്ട സാഹചര്യങ്ങളുണ്ട്- രോഗിയായ കുട്ടി, ഒരു വലിയ ഇടപാടിൻ്റെ പ്രതീക്ഷ, പ്രധാനപ്പെട്ട സന്ദേശം.

മര്യാദയുടെ നിയമങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, ഒരു മീറ്റിംഗിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ ഒരു പ്രധാന കോൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് അവിടെയുള്ളവർക്ക് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുകയും അനുമതി നേടുകയും വേണം.