Isı temini sorunları için yardım hattı. Dairede yetersiz ısıtma mı var? Ne yapmalı ve nereye şikayet etmeliyiz? Isıtmanın genel olarak kapatılması için geçerli bir neden

Eve dönmek kış zamanı, Sıcaklık ve rahatlık hissetmek, sokağın soğuğundan korunmak istiyorum. Ancak oturma odasındaki sıcaklığın sadece yetersiz değil, açıkçası düşük olduğu zamanlar da vardır. Isıtıcıyı açmak en iyisi değil en iyi seçenekÇünkü o fazladan masraflar elektrik için. Evet ve tarafından kabul edilen kanunlar ve standartlarda normal sıcaklığın belirlenmesi için belirli kriterler vardır. Bu nedenle apartmandaki soğuk radyatörlerden nereye şikayet edeceğinizi ve sorunun nasıl sadık bir şekilde çözüleceğini bilmeniz gerekir.

Sevgili okuyucular! Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor ancak her durum benzersizdir.

Eğer bilmek istiyorsan Sorununuzu tam olarak nasıl çözebilirsiniz - sağdaki çevrimiçi danışman formuyla iletişime geçin veya aşağıdaki numaraları arayın. Hızlı ve ücretsizdir!

Daireler için belirlenmiş sıcaklık standartları

Konut ve toplumsal hizmetler için Rusya Federasyonu'nun kabul edilmiş özel bir standardı vardır.

Bu GOST R 51617-2000'e göre, bir yerleşim bölgesinde sıcaklığın 18 ila 25 santigrat derece arasında değişmesi gerekir. Aynı zamanda ayrı veriler de mevcut. merdiven boşlukları, bodrum katları ve çatı katları, sıcaklığın yakındaki dairelerin sıcaklığını da etkilediği.

Özellikle SanPiN 2.1.2.2645-10'a göre odalarda sıcaklık 20-22 derece olmalıdır. 18-24 derece arasında olması kabul edilebilir. Banyolar, mutfaklar, tuvaletler için 18 ila 26 derece arası sıcaklıklar mümkündür. İÇİNDE optimal koşullar Belirtilen sayılar mutfak ve tuvalet için 19-21, ayrıca birleşik banyo ve banyo için 24 ila 26 derece arasında değişmektedir.

Gösterge kabul edilebilir standarttan önemli ölçüde düşükse, durum normal değildir ve acil bir çözüm gerektirir. Uygun servisle iletişime geçmek bu konuda yardımcı olacaktır.

Apartmanın soğuk radyatörlerinden kim sorumlu ve sorunu kim çözmeli?

Dairede hava soğuksa nereye şikayette bulunulur? Konut koşullarının belirli standartlarını ve normlarını korumaktan sorumlu olan çeşitli türde yönetim organizasyonları vardır. Olabilir yönetim şirketi, konut ve toplumsal hizmetler veya ev sahipleri derneği. Bu firmalarla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Soğuk akülerle ilgili en yaygın sorun, kötü tasarım veya çok eski ve artık kullanılamayan bağlantılardır. Daha az sıklıkla, çok düşük termal stabiliteye sahip olan evin kendisi ile ilgilidir.

Sorun tam olarak yukarıdaki nedenlerden kaynaklanıyorsa (aynı anda bir veya birkaç), o zaman bunu çözmesi gereken yönetim şirketidir. Ve yapılan işin tüm masraflarını karşılıyorlar.

Çözüm süresi bir hafta ile sınırlıdır; bunun tek istisnası, onarımlar sırasında belirli sayıda sorunun ortaya çıkmasıdır (yalnızca ikincil değil, aynı zamanda merkezi iletişim dallarından birinin tamamen uygunsuzluğunun keşfedilmesi).

Soğuk pillerle ilgili sorun pillerin kendisinde yatıyorsa, dairenin sahibi tarafından değiştirilmeleri gerekecektir. Çalışma ancak yönetim hizmetinden uygun izin alındıktan sonra gerçekleştirilebilir. Ama içinde kış dönemi bu yalnızca istisnai durumlarda mümkün olacaktır ( Küçük çocuk, felçli aile üyesi). Sonuçta evdeki yükselticiyi kapatmak diğer sakinler için sorun haline gelecektir, bu yüzden devlet tarafından yasaklanmıştır.

Sorunu çözmek için konut ve toplumsal hizmetlerle iletişim kurma prosedürü

Her şeyden önce, yürütülmesi gerekiyor kendi kendine ölçüm ve oda sıcaklığının belirlenmiş standartlara göre ne kadar düşük olduğunu belirleyin. Daha sonra aşağıdakileri yapın:

1. Kamu hizmetlerinin sağlanmasından sorumlu olan yönetim şirketine hitaben yazılı bir beyan yazın. Talebin kesin verilerini ve nedenini belirtmelidir. Bu durumda yetersiz ısıtma kalitesinden oluşacaktır.
2. Uygulamanın bir kopyasını alın ve kaydedin. Başvuru mutlaka belgenin düzenlendiği tarihi ve imzayı içermelidir. Orijinali servise götürülerek incelenmek üzere teslim edilmelidir.

Herhangi bir beyan, çevrimiçi itirazlar Yönetim şirketi Sorun çözüldükten sonra bile saklanmalıdır. Soğuk pil sorunu ve çözümü ile ilgili tüm belgeler mutlaka “el altında” olmalıdır. Zorluk çözülmezse, bu belgeler üst kuruluşlara veya mahkemeye başvurmak için pratik bir yardımcı olabilir.

3. Başvuruyu inceledikten sonra yönetim şirketi daireye bir mühendis veya kapıcı teknisyen gönderecektir. Uzman sıcaklık ölçümleri yapacak ve su kaynağının durumunu kontrol edecektir. Sorun teyit edilirse inceleme ve araştırmanın ayrıntılarını gösteren bir rapor hazırlanacak. Yasanın bir kopyasının bölge sakinlerine verileceğini hatırlamakta fayda var. Bu belge, sorunun teyidi ve yönetim şirketinin sorunu çözmeye başlayacağına dair bir tür garanti olarak saklanmalıdır.

Sabah veya öğle vakti aramanız tavsiye edilir. Konut ve toplumsal hizmetlerde gün boyunca binaları ısıtmak için sıcaklığı düşürme eğilimi vardır. Bunun nedeni çoğu ev sahibinin işte olmasıdır. Akşam saatlerinde sıcaklık artıyor. Bu nedenle doğru veri oluşturmak için ideal dönemi seçmeniz gerekir.

4. 7-10 gün içerisinde sorun çözülmediyse, soğuk pillerin soğuk kalması durumunda aranacak numarayı bulmanız gerekir. Ayrıca konut ve toplumsal hizmetler departmanını ziyaret edebilir ve doğrudan bilgi alabilirsiniz. Devam eden çözüm sürecine verilecek olumlu yanıt, gerekli tüm çalışmaların tamamlanacağı belirli tarihlerle desteklenmelidir. Kararın sorumluluğundan vazgeçerlerse yardım için üst kurumlara başvurmak zorunda kalacaklar.

Soğuk akü sorunu çözülmediyse ne yapmalısınız?

Yönetim şirketine yazılı bir başvurunun ve bir mühendisin çalışmasının apartmandaki sıcaklıkta bir artışa neden olmadığı oldukça yaygın durumlar vardır.

Raporun hazırlanmasından 2 hafta sonra sorun çözülmezse, konut ve toplumsal hizmetlerden yanıt gelmezse veya yalnızca mazeretler varsa, daha ciddi önlemlerin alınması gerekir. Özel kuruluşlarla iletişime geçmek, kamu hizmetlerinin sorumsuzluğunu etkilemeye ve sonunda kaliteli hizmet sunumuna ulaşmaya yardımcı olacaktır.

Yapmanız gereken ilk şey, rütbesi daha yüksek olan biriyle iletişime geçmektir. Devlet Konut Müfettişliği. Kuruluş araştırmayı tekrarlayacak ve başka bir yasa hazırlayacak veya mevcut bir belgeyi kullanacak. Daha sonra konut ve toplumsal hizmetlerle ilgili işlemler gerçekleştirilecek ve en iyi durum senaryosu, sorun çözülecektir. Bu doğru mu, Bu methodçalışmayabilir. Bu durumda aşağıdaki yetkilileri ziyaret etmelisiniz:

Rospotrebnadzor

Kurum, tüketicilerin haklarını korur ve onlara birçok sorunun çözümünde mümkün olan her türlü yardımı sağlar. Özellikle kaliteli kamu hizmetleri almayan konut sakinleri, etkilenen tüketiciler olarak değerlendirilebilir. Bir sonraki başvuruya, ekteki yasaya ve istenen diğer belgelere göre konut ve toplumsal hizmetler üzerinde etki gerçekleştirilecektir. Çoğu durumda, bu itiraz, yetersiz hizmeti adalete teslim etmek için yeterlidir.

Bölge/ilçe/şehir yetkilileri

Şehir veya bölge/bölgeden sorumlu kişi, konut ve toplumsal hizmetlerin cezalandırılması için uygun önlemlerin alınmasına yardımcı olabilir ve yasal makamlar aracılığıyla kendisini Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 7.23. Maddesi uyarınca idari sorumluluğa getirebilir. Ancak bu aşamada sorun belediye başkanının ya da valinin sürekli istihdam edilmesidir. Çoğu zaman bu tür "küçük" ihlaller göz ardı edilir. Her ne kadar gerçekten sorumlu bir bölgesel veya belediye yetkilisi başkanı sorunu hızlı bir şekilde çözebilecek olsa da.

İtirazın toplu olması durumunda, başvurunun değerlendirilmesi ve sorunun çözülmesi çok fazla zaman almayacaktır. Çoğu durumda, bölge sakinlerinin toplu şikayeti daha büyük bir etkiye sahiptir.

Savcılık

Bu organizasyon özünde tüketicilere yardımcı olmak için de tasarlandı. Bu nedenle, yetkili makama şikayette bulunmak, soruşturma için bir mekanizma başlatmamıza ve barınma ve toplumsal hizmetlerin sorunu çözmemesinin nedenini bulmamıza olanak tanıyacaktır. Bir başvuruda bulunmanız ve bir mühendis tarafından onaylanmış araştırmayı gösteren bir belge göstermeniz gerekecektir.

Federal Antitekel Hizmeti

Kuruluşun genellikle kamu hizmeti sağlayıcıları üzerinde etkisi vardır. Bu nedenle, hizmete yapılan bir şikayetin, başvurunun değerlendirilme hızını ve sorunun hazırlanan kanuna uygun olarak çözümlenmesini etkilemesine olanak sağlaması ihtimali vardır. Hizmetin kendisi, hizmetlerin sağlanmasının izlenmesinden sorumludur.

Kitle iletişim araçları

Yalnızca bir medya temsilcisiyle değil, bu tür birçok kuruluşla iletişime geçmek oldukça önemlidir. Sadece şehir gazeteleri veya televizyonlarıyla değil, aynı zamanda üst düzey bölgesel komiserlerle de iletişim kurulması tavsiye edilir. Bu, soruna mümkün olduğunca fazla dikkat çekmemize ve böylece sorunu geniş bir tüketici, hizmet ve yetkili kitlesinin dikkatine sunmamıza olanak tanıyacaktır. Büyük ihtimalle bu aşama başarılı olacaktır, çünkü medyadaki “aşağılama” yetkililerin itibarını azaltır ve onların hukuki sorumluluğuyla sonuçlanabilir.

Medyaya yapılan çağrı, hizmetin gerçekten “ilgisini çekecek” şekilde sunulmalıdır. Aksi takdirde yardım reddedilebilir.

Adli makamlar

Nihai önlem ise evdeki düşük sıcaklık sorununa son verecek bir deneme olacak. Gerekli tüm belgeleri sağlamaya ve ayrıca sınav tutarını ödemeye hazırlıklı olmanız gerekir. Önceden kalifiye bir avukata danışmanız tavsiye edilir. Bir başvuruyu/şikayeti doğru bir şekilde hazırlamanıza yardımcı olacaktır. gerekli formda sorunu açıklayın. Daha sonra sabırlı olmanız ve konuyla ilgili toplantıları, duruşmaları ve kararı beklemeniz gerekiyor.

Isınma ücretleri yeniden hesaplanacak mı?

Sorunun çözülmesi, tüketiciler ile konut ve toplumsal hizmetler arasındaki ilişkide açık bir artıdır. Ancak başka bir zorluk daha var: ısınma için ödeme yapmak. Isının yetersiz alınması ve bedelin tamamının ödenmesi daire sahibini çıkmaza sokuyor. Ancak bu durumdan hâlâ bir çıkış yolu var.

Oturma odasındaki düşük sıcaklığa ilişkin hazırlanan rapora dayanarak bir çalışma yapılmış ve bir sonuca varılmıştır. Hava sıcaklığının normalin 10 derece altında olması durumunda ısı faturası yeniden hesaplanacak. Çoğu durumda 5 derecelik bir azalma bile sonuç getirmeyecektir.

Diğer yetkililerin (örneğin mahkeme) yardımıyla yürütülen yargılamaların olumlu bir etki yaratması pek olası değildir. Ancak her durumda bir avukata danışıp bu konuyu açıklığa kavuşturmak gerekir. Apartmanda çocuklu bir aile yaşıyorsa veya konut ve toplumsal hizmetlerin sorunu çözmesi çok uzun sürdüyse, yeniden hesaplama kararı alınması mümkündür. Her durumun kendi nüansları ve istisnaları vardır.

Her durumda haklı olduğunuzu kanıtlamaya değer. Sonuçta, yönetim şirketinin sorunları tüketicilerin omuzlarına düşmemeli, onlara rahatsızlık veya kayıp getirmemelidir.

Isıtma yoksa yönetim şirketine şikayette bulunabilir ve yeniden hesaplama talep edebilirsiniz. kamu hizmetleri.

Kamu hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallara göre, ısıtma mevsimi boyunca akülerin sıcaklığı en az 18 derece olmalıdır.

Tablo 1. Vatandaşların şikayet ve itirazlarını bildirme prosedürünü düzenleyen belgeler

Bir apartman dairesinde yetersiz ısıtma şikayetinin nedeni aşağıdaki durumlar olabilir:

• ısıtma sezonuçalıştırıldı ancak piller hala soğuk;
• bilinmeyen bir nedenden dolayı ısıtmanın uzun süre kapatılması;
• ısıtma var, ancak daireyi gerekli sıcaklığa ısıtmak çok zayıf;
• dengesiz çalışma evde ısıtma sistemi.

Uygun ısıtma eksikliğinin yaygın nedenleri şunlardır:

• tıkalı borular sıcak su dolaşımında tıkanıklık oluşturan döküntüler;
• ısıtma sisteminin yeniden geliştirilmesi (ek pillerin takılması, eski pillerin değiştirilmesi vb.), bunun sonucunda borulara su akışı engellenir veya sınırlandırılır;
• başlatılmadı Isıtma sistemi(ısıtma sezonunun başlangıcını geciktirir);
• kazan dairesinde kaza veya ısıtma şebekesinde ısı beslemesinin olmaması.

Isıtma eksikliğinin nedenini ortadan kaldırmak için uygun yetkililere başvurmalısınız.

İlk adım, ısıtma eksikliğinin nedenini açıklığa kavuşturmaktır. Bir acil durum sevk hizmeti uzmanı, tam bilgiyi bulmanıza yardımcı olacaktır.

Kural olarak, bir uzman, kişisel bir ziyaret sırasında dairede ısıtma eksikliğinin kesin nedenini belirleyecek olan bir tesisatçıyı arama talebini kabul eder.

Kanuna göre muayeneye gelen uzmanın, biri daire sahibinin elinde olmak üzere iki nüsha halinde düzenlenen muayene raporuna soğuk akülerin nedenini yazmakla yükümlü olduğu belirtiliyor. Bir süre sonra sorunun çözülmesi gerekir.

Ancak acil sevk hizmetine başvurmanız sonuç vermezse apartmandaki soğuk radyatörleri üst makamlara şikayet etmeniz gerekecektir.

Tablo 2. Isınma eksikliğinden şikâyetçi olunan kurumlar

Önemli! Savcılığa ve mahkemelere itiraz ancak kamu hizmeti, konut denetimi ve Rospotrebnadzor ile sorunu çözmeye çalıştıktan sonra yapılabilir..

Yönetim şirketi

Hemen ısıtma yapılmazsa apartman binası o zaman toplu şikayet yazmak daha iyi olur. Bu tür şikayetler bir kiracıdan gelen şikayetlerden daha fazla dikkat çekmektedir.

Yönetim şirketine ücretsiz olarak şikayette bulunabilirsiniz, ancak aşağıdaki ayrıntıları belirtmeniz önemlidir:

• yönetim şirketinin veya HOA'nın tam adı, yöneticinin soyadı ve adının baş harfleri;
• Şikayeti yapan sahibinin tam adı, adresi ve iletişim telefon numarası.

• durumu düzeltin ve neden olunan kayıpları telafi edin (sorunların çözülmesinin ne kadar süreceğini belirtin);
• “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 29. maddesi uyarınca kamu hizmetleri ödemelerini yeniden hesaplayın.

Sahibinin düzenli olarak kamu hizmetleri ödediğini belirtmek önemlidir. Ek belgeler varsa lütfen bunları ekte belirtin (muayene raporu, aylık ödeme makbuzunun kopyası vb.).

Önemli! İtiraz iki nüsha halinde yazılmıştır, ikincisi sahiplerin işaretiyle kalmıştır. Posta yoluyla gönderilmesi halinde, posta makbuzu, başvurunun gönderildiğinin teyidi olarak kabul edilecektir.

Yönetim şirketi, sahiplerden alınan itirazlara yanıt vermekle yükümlüdür. Ancak cevap her zaman olumlu değildir.

Konut denetimi

Yönetim şirketinin talebe yanıt vermemesi veya sorunları düzeltmemesi durumunda Konut Müfettişliği ile iletişime geçmelisiniz.

Şikayet, yönetim şirketiyle aynı prensibe göre hazırlanır. Genellikle bu aşama sonuç getirir çünkü sorumlular anlar olası risk.

Başvuruya aşağıdaki belgeler eklenmelidir:

• Yönetim şirketine gönderilen talebin ikinci bir kopyası;
• yönetim şirketinden yazılı yanıt alındı;
• ilk aşamada gerçekleştirilen denetim raporları ve sıcaklık ölçümleri;
• makbuzun kopyaları (ısıtma için tam ödeme için).

Şikayetinizi şahsen, posta yoluyla veya elektronik formatta. Elektronik şikayette bulunmak için ilgili bölgenin konut müfettişliğinin resmi web sitesindeki başvuru formunu doldurmalısınız.

Önemli! Şikayetlerin konut müfettişliği tarafından değerlendirilme süresi 30 gündür.

Rospotrebnadzor

İlk aşamalarda işlem yapılmaması durumunda mal sahibi, Rospotrebnadzor'a yönetim şirketine karşı şikayette bulunabilir.

Spesifik örnek Isıtma eksikliği konusunda Rospotrebnadzor'a şikayet diye bir şey yok, ücretsiz olarak şikayette bulunulmasına izin veriliyor.

Şikayet, belirli bir bölge için Rospotrebnadzor departmanı başkanına yapılır.

İtirazın ana bölümünde sorunun özünü ayrıntılı olarak belirtmek gerekir ve denetim raporları kalitesiz hizmet alındığının kanıtı olacaktır. sıcaklık rejimi, daha önce yönetim şirketine ve konut denetimine taleplerin yanı sıra bunlara verilen yanıtları da göndermişti.

İtirazda ısıtma eksikliğinin aşağıdaki sonuçlara yol açtığını yazmak yanlış olmaz:

• Soğuk mevsimde ısınma eksikliği nedeniyle vatandaşlar donarken soğuk algınlığına yakalandı. Klinikten aldığınız sertifika varsa onu da ekleyebilirsiniz.
• Bazı şeyler kullanılamaz hale geldi vb.

İtiraz toplu ise, o zaman bölge sakinleri toplantısının tutanaklarından bir alıntı eklemeniz gerekir.

Önemli! Rospotrebnadzor'daki inceleme süresi 5 iş günüdür ve bazı durumlarda inceleme 10 iş gününe kadar sürebilir.

Şikayetinizi bizzat iletebilirsiniz. Posta ile veya İnternet üzerinden Rospotrebnadzor'un resmi web sitesindeki “Vatandaşların İtirazlarının Kabulü” bölümünde.

Rospotrebnadzor çalışanlarının isimsiz şikayetleri dikkate almayacağını hatırlamakta fayda var, bu nedenle elektronik itiraz gönderebilmek için ÇSED sisteminde kimliğinizin belirtilmesi gerekir.

Savcılık

Önceki davalarda sonuç alınamaması halinde bir sonraki adım savcılığa başvurmak olacak.

Şikâyette bulunmak, önceki aşamalardaki itirazlara benzer, ancak savcılığa başvurmanın amacı kamu kurumlarının hareketsizliği, resmi görevlerini yerine getirmemeleri, bu da kişilerin sağlığına ve hayatına zarar vermesiyle sonuçlanabilecektir. sakinleri.

Önemli! Şikayetin savcılık tarafından değerlendirilme süresi 30 gündür, nadir durumlarda değerlendirme 60 güne kadar ertelenir.

Mahkeme

Hasarın tazmini ve ısınma faturalarının miktarının yeniden hesaplanması için mahkemeye şikayette bulunuldu.

Mahkemeye gitmek için aşağıdaki belgelere ihtiyacınız olacak:

• iddia beyanı;
• yetkililerin yasa dışı eylemlerine veya eylemsizliklerine ilişkin kanıtlar;
• önceki durumlarda alınan yazılı cevaplar ve eylemler.

Mal sahibinin ikamet ettiği yerdeki mahkemeye başvurmak gerekir. Adresi Adalet web sitesinde bulabilirsiniz. Bunu yapmak için arama alanına bölgenizin adresini girmeniz gerekecektir.

Yüksek öğretim. Orenburgsky Devlet Üniversitesi(uzmanlık: ağır mühendislik işletmelerinin ekonomisi ve yönetimi).
19 Haziran 2018.