ព័ត៌មានតារា
ម៉ូឌុលសុន្ទរកថាសម្រាប់ឧទាហរណ៍ការហៅត្រជាក់។ ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ - ឧទាហរណ៍នៃការចរចាជោគជ័យនិងបរាជ័យ
គោលដៅចម្បងនៃការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់គឺដើម្បីបង្កើនការលក់ និងទាក់ទាញអតិថិជន និងអតិថិជនថ្មី។ តាមក្បួនមួយ មនុស្សមានប្រតិកម្មចំពោះពួកគេដោយមិនរួសរាយរាក់ទាក់ ហើយជួនកាលថែមទាំងឈ្លានពានទៀតផង។ ដើម្បីបងា្ករការសន្ទនាពីការបញ្ចប់ក្នុងវិនាទីដំបូង វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងពីរបៀបចាប់ផ្តើម ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ដើម្បីចាប់អារម្មណ៍មនុស្សនៅចុងម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់។
ស្គ្រីបហៅត្រជាក់
អ្វីគ្រប់យ៉ាងត្រូវតែត្រូវបានគ្រោងទុក។ សូម្បីតែរឿងដែលមិនអាចទាយទុកជាមុនបានដូចជាការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទក៏គួរត្រូវបានគូសបញ្ជាក់ដោយចំនុច។ ត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមក្បួនដោះស្រាយដូចខាងក្រោម៖
- ស្វាគមន៍។ វាត្រូវតែមានលក្ខណៈផ្លូវការដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកស្តាប់ដឹងថាការសន្ទនានឹងនិយាយអំពីអ្វីដែលធ្ងន់ធ្ងរសម្រាប់គាត់។
- នាមប័ណ្ណរបស់ក្រុមហ៊ុននិងអ្នកហៅខ្លួនឯង។ នៅទីនេះ អ្នកលក់គួរតែណែនាំខ្លួនគាត់ដោយសង្ខេប ប៉ុន្តែផ្តល់ព័ត៌មានតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ៖ "Semyon Semyonovich មកពីក្រុមហ៊ុន Lotos កំពុងរំខានអ្នក" នេះនឹងមិនផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវអ្វីនោះទេ។ ហើយនៅទីនេះ៖ "នេះគឺជា Semyon Semenovich មកពីក្រុមហ៊ុន Lotos" ។ ពួកយើងគឺ អ្នកផ្គត់ផ្គង់ធំប្រព័ន្ធព័ត៌មាន និងច្បាប់។ ចំនួនអតិថិជនរបស់យើងនៅទូទាំងប្រទេសមានជាង 6,000 ក្រុមហ៊ុន” គឺជាបញ្ហាខុសគ្នាទាំងស្រុង។ ក្នុងករណីនេះ មនុស្សយល់ថាគាត់កំពុងនិយាយជាមួយនរណា។
- គោលបំណងនៃការហៅ។ ជំហានទីបីគួរតែបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់ដល់អតិថិជនថាហេតុអ្វីបានជាគាត់មានការរំខាន។ គ្រាន់តែការបញ្ចេញមតិមួយប៉ុណ្ណោះ ត្រូវតែបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់ថា គាត់មិនខ្ជះខ្ជាយពេលវេលារបស់គាត់ទេ។
- សំណួរចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកទិញ។ នៅដំណាក់កាលនេះ សូម្បីតែបន្ទាប់ពីការណែនាំដ៏អស្ចារ្យក៏ដោយ ក៏មនុស្សជាច្រើនបរាជ័យ។ សំណួរដែលបានដាក់យ៉ាងល្អនឹងនាំទៅរកចម្លើយដែលរំពឹងទុក។ វិធីសាស្រ្តខុស៖ "Maria Alekseevna តើអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើការបញ្ជូនរបាយការណ៍ប្រចាំត្រីមាសដែលមានគុណភាពខ្ពស់ទេ?" បទពិសោធន៍បង្ហាញថាក្នុងជាង 90% នៃករណីសំណួរប្រភេទនេះទទួលបានចម្លើយអវិជ្ជមាន។ មានឱកាសកាន់តែច្រើននៅពេលបង្កើត៖ "Maria Alekseevna ខ្ញុំប្រាកដថាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ដូចជាអ្នកផ្សេងទៀតដែលខ្ញុំមានសំណាងក្នុងការសហការគ្នា ចាប់អារម្មណ៍លើការរៀបចំគុណភាពខ្ពស់ និងការបញ្ជូនរបាយការណ៍។"
បច្ចេកទេសចាប់ផ្តើមការហៅត្រជាក់
ចាប់ផ្តើមការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ - ដំណាក់កាលសំខាន់ដែលប្រសិទ្ធភាពនៃការសន្ទនាបន្តបន្ទាប់អាស្រ័យ។ ដូច្នេះហើយ អ្នកត្រូវចាប់ផ្តើមវាក្នុងរបៀបមួយដើម្បីទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ មនុស្សម្នាក់នឹងឆ្លើយការហៅរបស់អ្នក ប៉ុន្តែចម្លើយត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើអ្វីដែលអ្នកប្រាប់គាត់។ ច្បាប់ដំណើរការនៅទីនេះ៖ "សំណួរអ្វីក៏ដោយ ចម្លើយនឹងជា"។ សំណួរឆោតល្ងង់ និងទទេ ផ្តល់នូវចម្លើយដែលឆោតល្ងង់ និងទទេ។
សំណួរឆោតល្ងង់ និងទទេ ផ្តល់នូវចម្លើយដែលឆោតល្ងង់ និងទទេ។
សូមក្រឡេកមើលឧទាហរណ៍មួយដែលការសន្ទនាបានចាប់ផ្តើមមិនល្អ៖
P: Maria Alekseevna តើអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើការផ្សព្វផ្សាយដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់មេធាវី ដែលត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយក្រុមហ៊ុនរបស់យើង "MIG" ទេ?
ការសន្ទនាបានបញ្ចប់។ នេះគឺជាឧទាហរណ៍ដ៏ល្អឥតខ្ចោះនៃរបៀបដែលចម្លើយត្រូវគ្នានឹងខ្លឹមសារនៃសំណួរ។
សំណួរត្រឹមត្រូវគឺ៖
P: ជំរាបសួរ, Maria Alekseevna ។ ខ្ញុំគឺ Alexey Semenov មកពីក្រុមហ៊ុន MIG ។ តើអ្នកប្រើ SPS ទេ? បើមិនយល់ទេ ជួយប្រាប់ផង តើនេះជាកម្មវិធីអ្វី?
K: បាទ ខ្ញុំប្រើវា។ យើងធ្វើការជាមួយ SoftBukh ។
បន្ទាប់មក មកដល់ពេលសម្រេចចិត្ត ដែលកំណត់ថាតើការសន្ទនានឹងឈប់ ឬបន្ត។ សូមក្រឡេកមើលវេនអកុសលនៃព្រឹត្តិការណ៍៖
P: តើអ្នកចង់ប្រើសេវាកម្មរបស់យើងដោយជំនួសអ្នកផ្តល់សេវាបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកទេ?
ការសន្ទនាបានឈានដល់ទីបញ្ចប់ហើយ ហើយមិនអាចបន្តបានទេ ដោយសារវានឹងចាប់ផ្តើមធ្វើឱ្យអតិថិជនខឹង។
ហើយឥឡូវនេះការបន្តដ៏ល្អ៖
P: Maria Alekseevna តើអ្វីដែលទាក់ទាញអ្នកឱ្យមកកម្មវិធី SoftBukh?
ការសន្ទនាធម្មតានឹងបន្ធូរបន្ថយអតិថិជន គាត់នឹងចាប់ផ្តើមរាយបញ្ជីអ្វីដែលទាក់ទាញសម្រាប់គាត់ក្នុងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការបច្ចុប្បន្ន។ ភារកិច្ចរបស់អ្នកលក់គឺត្រូវស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន និងប្រើប្រាស់លំហូរព័ត៌មានដែលទទួលបាននៅក្នុងការសន្ទនាបន្ថែមទៀត។
ច្បាប់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមការហៅត្រជាក់ដោយជោគជ័យគឺត្រូវនិយាយទៅកាន់អតិថិជនតាមឈ្មោះ និង patronymic ។ ដោយវិធីនេះ ស្ថានភាពរបស់អ្នកស្តាប់ត្រូវបានកើនឡើង ដែលមិនអាចលើកសរសើរគាត់បានទេ។ ជាការពិតណាស់ ការនិយាយលេងសើចគឺមិនអាចទទួលយកបាន ប៉ុន្តែការគោរពត្រូវតែទាមទារ។ នេះជាមធ្យោបាយងាយស្រួលបំផុតដើម្បីទទួលបានការជឿទុកចិត្តពីអតិថិជនក្នុងវិនាទីដំបូង និងបង្កើនឱកាសនៃការសន្ទនាប្រកបដោយផលិតភាព។ ទឹកដមអ្នកហៅចូលគួរតែមានទំនុកចិត្ត ហើយសំឡេងរបស់គាត់រីករាយ ប៉ុន្តែច្បាស់។
ជាការពិតណាស់ ការនិយាយលេងសើចគឺមិនអាចទទួលយកបាន ប៉ុន្តែត្រូវតែទាមទារការគោរព។
កំហុសក្នុងការសាងសង់ការចាប់ផ្តើមនៃការហៅត្រជាក់
សូមពិចារណានូវពាក្យអសុរោះ៣យ៉ាងដែលនាំឱ្យមានការដួលរលំ និងបដិសេធចំពោះអ្នកស្តាប់៖
- កង្វះព័ត៌មានអំពីអតិថិជនដែលការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានធ្វើឡើង។ ដើម្បីផ្តល់អ្វីមួយដល់អ្នកទិញ អ្នកត្រូវដឹងពីអ្វីដែលគាត់ចង់បាន។ ការកសាងការសន្ទនានៅលើមូលដ្ឋាននៃ "ម្រាមដៃនៅលើមេឃ" នឹងមិននាំឱ្យមានអ្វីល្អទេ។
- ការយល់ដឹងខ្សោយរបស់អ្នកហៅទូរសព្ទអំពីផលិតផល/សេវាកម្មដែលគាត់កំពុងផ្តល់ជូន។ បើអ្នកលក់ខ្លួនឯងថ្មីស្រឡាង មិនដឹងពីគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិរបស់វា តើគាត់អាចប្រាប់អតិថិជនអំពីវាដោយរបៀបណា?
- អ្នកទិញមិនចាប់អារម្មណ៍។ អ្នកត្រូវសួរសំណួរនាំមុខឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ដែលអ្នកអាចយល់ពីអ្វីដែលមនុស្សម្នាក់ត្រូវការ។ ការដាក់ផលិតផល/សេវាកម្មដោយឥតលាក់លៀម រំខានដល់ដំណើរការ ហើយនឹងបដិសេធរាល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទាំងអស់។
មានភាពរសើប និងយកចិត្តទុកដាក់ក្នុងការសន្ទនារបស់អ្នកជាមួយអ្នកទិញដ៏មានសក្តានុពល កុំប្រែក្លាយទៅជាមនុស្សយន្តដែលធ្វើសកម្មភាពយោងទៅតាមគ្រោងការណ៍ "ស្ងួត" ដែលបានបង្កើតឡើង។ វិធីសាស្រ្តបុគ្គលចំពោះមនុស្សគ្រប់គ្នា គឺជាគន្លឹះក្នុងការលក់ជោគជ័យ!
កុំធ្វើជាមនុស្សយន្ត នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នក។ អ្នកដឹងគ្រប់យ៉ាងអំពីផលិតផល ប៉ុន្តែតើអ្នកដឹងអ្វីខ្លះអំពីអ្នកដែលអ្នកកំពុងហៅ? ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់គឺជាការហៅទូរសព្ទដែលអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នកមិននឹកស្មានដល់ ការរៀបចំបឋមឱកាសនៃការបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់គឺទាបណាស់។ ដូច្នេះហើយ អ្នកគួរតែភ្លេចអំពី “ការហៅបញ្ជីឈ្មោះ” ដ៏សាមញ្ញមួយ ព្រោះអ្នកគ្រប់គ្នាដែលអ្នកទាក់ទងគ្នា គឺជាមនុស្សដែលមានបញ្ហា និងកង្វល់ផ្ទាល់ខ្លួន។ ព្យាយាមប្រមូលព័ត៌មានឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន មុននឹងទាក់ទងក្រុមហ៊ុន។ និយាយជាមួយនរណាម្នាក់នៅក្នុងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន ហើយស្វែងរកអ្វីដែលពួកគេផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ កាលណាអ្នកដឹងអំពីក្រុមហ៊ុនកាន់តែច្រើន កាន់តែប្រសើរ៖ ប្រសិនបើថ្ងៃផ្សេងទៀត ក្រុមហ៊ុន X ដែលអ្នកកំពុងហៅទូរស័ព្ទមកបានបិទកិច្ចព្រមព្រៀងរកប្រាក់ចំណេញ ហើយបានសរសេរអំពីវានៅក្នុងសារព័ត៌មាន អ្នកអាចចាប់ផ្តើមការសន្ទនាដោយអបអរសាទរ។ ទោះបីជាចំណេះដឹងខ្លួនឯងអំពីអ្វីដែលក្រុមហ៊ុនធ្វើនឹងមិនមានភាពធូររលុងក៏ដោយ។
វិធាន 2. ទៅរកអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត
គោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទគឺមិនមែនដើម្បីលក់ទេ ប៉ុន្តែដើម្បីរៀបចំការប្រជុំ។ អ្នកលក់ជាច្រើនភ្លេចអំពីរឿងនេះ។ តើអ្នកយក "សារឥតបានការ" ទូរស័ព្ទដែលនាំអ្នកឱ្យឆ្ងាយពីកិច្ចការសំខាន់ៗនៅពាក់កណ្តាលថ្ងៃធ្វើការដើម្បី "រុញ" អ្វីមួយយ៉ាងដូចម្តេច? វាមិនដែលរីករាយខ្លាំងណាស់។ រឿងសំខាន់ក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគឺសំឡេង និងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នក។ សូម្បីតែស្នាមញញឹមក៏អាចមានអារម្មណ៍បានតាមទូរស័ព្ទដែរ។ ប៉ុន្តែកុំធ្វើឱ្យវាហួសប្រមាណ។
ប្រសិនបើអ្នកដឹងថាអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយមនុស្សម្នាក់ដែលមិនមានជំនាញក្នុងការសម្រេចចិត្តអំពីកិច្ចប្រជុំមួយ សុំឱ្យភ្ជាប់អ្នកទៅអ្នកដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះរឿងនេះ - អ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត (DM) ។ ចងចាំថាអ្នកមិនលក់ទេ ប៉ុន្តែសួរថាតើក្រុមហ៊ុនចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលអ្នកផ្តល់ជូនដែរឬទេ។
វាសំខាន់ណាស់ដែលឃ្លាដែលត្រូវនិយាយ៖ "ប្រសិនបើអ្នកចូលចិត្តសំណើរ ជាទូទៅយើងអាចបន្តការពិភាក្សាបាន ប្រសិនបើមិនអញ្ចឹងទេ មិនអីទេ?" តាមក្បួនមួយជំហរច្បាស់លាស់នេះនឹងរកឃើញការឆ្លើយតបជាវិជ្ជមាននៅចុងម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់។ រឿងចំបងនៅក្នុងបញ្ហានេះ គឺរបៀបគ្រប់គ្រងខ្លួនអ្នក និងរបៀបគ្រប់គ្រងសំឡេងរបស់អ្នក។ នៅពេលប្រើបានត្រឹមត្រូវ បច្ចេកទេសហៅត្រជាក់នេះមានប្រសិទ្ធភាពណាស់។
ច្បាប់ទី 3. គោរពខ្លួនឯង និងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។
តាមក្បួនក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកកំពុងហៅទូរស័ព្ទមិនត្រឹមតែបានបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ទំនិញឬសេវាកម្មពីក្នុងចំណោមដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងទទួលការហៅទូរសព្ទប្រភេទនេះពីស្ថាប័នរាប់សិបផងដែរ។ អ្នកមិនគួរចោទសួរពីជម្រើស ព្យាយាមបដិសេធគូប្រជែងរបស់អ្នក ឬបង្វែរការសន្ទនាទៅជា "ប៉ុន្តែយើងមានវាល្អជាង យើងមានវាថោកជាង"។ កុំនិយាយអាក្រក់ពីគូប្រជែងរបស់អ្នក! សរសើរពួកគេសម្រាប់ "ភ្នែកដ៏ស្រស់ស្អាត" របស់ពួកគេនិងខ្លួនអ្នកសម្រាប់វិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នក: "តើអ្នកត្រូវបានបម្រើដោយក្រុមហ៊ុន X ទេ? បាទ ពួកគេមានឡូហ្គោដ៏ស្រស់ស្អាត ប៉ុន្តែចុះយ៉ាងណាចំពោះគុណភាពនៃសេវាកម្ម? តើអ្នកពេញចិត្តនឹងវាទេ?
គ្មានអ្វីមានតម្លៃលើសពីការចង់លក់ភ្លាមៗនោះទេ។ តាមក្បួនមួយ បំណងប្រាថ្នាដើម្បីផ្តល់ឱ្យខ្លួនអ្នកនូវសារៈសំខាន់បន្ថែមទៀត និងឃ្លាដូចជា "ខ្ញុំនឹងធ្វើឱ្យអ្នកនូវការផ្តល់ជូនដែលអ្នកមិនអាចបដិសេធ" គឺគួរឱ្យព្រួយបារម្ភ និងបណ្តាលឱ្យមានផលប៉ះពាល់ផ្ទុយពីអ្វីដែលរំពឹងទុក។ វាគ្រាន់តែជាការរំខាន។
មនុស្សចូលចិត្តនិយាយអំពីខ្លួនឯង និងចែករំលែកបញ្ហារបស់ពួកគេ។ ត្រៀមខ្លួនដើម្បីស្តាប់ពួកគេ។ សួរសំណួរ៖ "តើអ្នកពេញចិត្តទាំងស្រុងជាមួយនឹងគុណភាពនៃសេវាកម្ម (ផលិតផល) ដែល X ផ្តល់ឱ្យអ្នក ឬនៅតែត្រូវការកែលម្អអ្វីមួយ?" តាមរយៈការបង្កើតទំនាក់ទំនង និងការដាស់តឿនចំណាប់អារម្មណ៍ អ្នកអាចយល់បានថាតើអ្វីៗទាំងអស់ពិតជាល្អឥតខ្ចោះឬអត់។
វិធាន 4. ទេ មិនតែងតែមានន័យថា "ទេ"
ក្នុងករណីអតិថិជនសក្តានុពល ហេតុផលសម្រាប់ "ទេ" អាចជាការខ្វះខាតពេលវេលា ឬបន្ទុកការងារជាមួយអ្នកដទៃដែលមានអាទិភាពខ្ពស់ជាងនេះ។ ពេលនេះភារកិច្ច។ នេះល្អណាស់។ ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលពួកគេឆ្លើយអ្នកនៅលើបន្ទាត់នោះ៖ “ខ្ញុំមិនមានពេលសម្រាប់រឿងនេះទេ” នេះគឺជាការជំទាស់ ហើយមិនមែនជាការបដិសេធទាល់តែសោះ។ ហើយអ្នកអាចប្រើវាជាឱកាសមួយដើម្បីធ្វើការណាត់ជួប ហើយជំនួសឱ្យ "មិនអីទេ ខ្ញុំនឹងមិនរំខានអ្នកទេ" ផ្តល់ជូនការជួបដើម្បីពិភាក្សាលម្អិតបន្ថែមទៀត។ កុំភ្លេចបញ្ជាក់ពេលវេលា និងទីកន្លែងនៃការប្រជុំ។ ណាត់ជួបដោយផ្ទាល់៖ “ខ្ញុំយល់ វារអាក់រអួលតាមទូរស័ព្ទ។ នៅពេលខុស។ ចូរធ្វើដូចនេះ៖ ខ្ញុំនឹងមករកអ្នកដើម្បីប្រាប់អ្នករាល់គ្នា។ តើថ្ងៃពុធម៉ោង 11 សមនឹងអ្នកទេ?
បន្ទាត់រវាងការនាំចូល និងការតស៊ូគឺស្តើងណាស់។ នៅពេលដែលពួកគេប្រាប់អ្នកថា "ទេ" នោះគឺជាការបដិសេធរួចហើយ។ កុំបង្កឲ្យមានខ្យល់កន្ត្រាក់លើខ្លួនឯង អារម្មណ៍អវិជ្ជមានដោយសារតែភាពអវិជ្ជមានទាំងអស់ដែលហូរមកលើអ្នកនឹងបន្សល់ទុកនូវភាពមិនសប្បាយចិត្ត និងបង្អាក់អ្នកពីការងារ។
នេះគឺជាភាពតានតឹងដែលអ្នកនឹងមិនអាចមានប្រសិទ្ធភាព ហើយនឹងត្រូវងើបឡើងវិញ។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ វាជាការប្រសើរក្នុងការបញ្ចប់ការសន្ទនា និងមិនបង្កការខូចខាតដល់ផ្លូវចិត្តរបស់អ្នក។ ទូរស័ព្ទមកម្តងទៀតបន្ទាប់ពីពេលខ្លះ ប្រសិនបើអ្នកប្រាកដថាមានការចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ស្ថានភាពនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនអាចនឹងផ្លាស់ប្តូរ ហើយភាគច្រើនបន្ទាប់ពីការបដិសេធជាបន្តបន្ទាប់ ពួកគេនឹងប្រាប់អ្នកថា "មិនអីទេ អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំស្តាប់អ្វីដែលអ្នកមាននៅទីនោះ"។ ដូចដែលជនជាតិចិននិយាយ ការធ្លាក់ចុះមួយបានបាត់បង់ដុំថ្មមិនមែនដោយកម្លាំងរបស់វាទេ ប៉ុន្តែជាមួយនឹងភាពញឹកញាប់នៃការដួលរលំរបស់វា ដូច្នេះយូរៗទៅការហៅត្រជាក់ឈប់ត្រជាក់ ដែលបង្កើនឱកាសជោគជ័យរបស់អ្នក។
វិធាន 5. កុំលក់
ជាថ្មីម្តងទៀត៖ គោលបំណងនៃការហៅគឺមិនមែនដើម្បីលក់ទេ។ គោលបំណងនៃការហៅគឺដើម្បីរៀបចំការប្រជុំ។ ធ្វើឱ្យមនុស្សនៅចុងបន្ទាត់ផ្សេងទៀតចង់ជួបអ្នកផ្ទាល់។ ព្យាយាមធ្វើខ្លួនឱ្យខុសពីអ្នកដទៃដែលដូចជាអ្នកហៅទូរសព្ទចង់លក់អ្វីមួយ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះអ្នកគ្រាន់តែត្រូវចេះអក្សរ ហៅទូរសព្ទ ចំណាប់អារម្មណ៍រីករាយជាមួយដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក បន្ថយការសន្ទនាដោយកំប្លែង (ប៉ុន្តែក្នុងកម្រិតមធ្យម)។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការភ្លេចអំពីលុយទាំងអស់គ្នា។ កុំគិតថាតើអ្នកនឹងរកបានប៉ុន្មាននៅពេលអ្នកលក់អ្វីមួយទៅនរណាម្នាក់ ប៉ុន្តែអំពីគោលដៅរបស់អ្នក ហេតុអ្វីបានជាអ្នកចង់រកប្រាក់។
ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ មានការរីកដុះដាលនៃការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់។ ហើយនៅក្នុងអត្ថបទនេះ ខ្ញុំនឹងពន្យល់ពីមូលហេតុដែលការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់បានសាកល្បងពេលវេលា។ ខ្ញុំក៏នឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវគន្លឹះ និងចែករំលែកបច្ចេកទេសដែលនឹងបង្កើនចំនួនអ្នកនាំមុខ សូមប្រយ័ត្ន អត្ថបទនេះមានទំហំធំ និងមានអាថ៌កំបាំងជាច្រើន៖ យុទ្ធសាស្ត្រ យុទ្ធសាស្ត្រ និងទេវកថាអំពីការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ អ្នកនឹងយល់ថាការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ និងការលក់ពិតជាជាអ្វី។ ហើយក៏ជាឧទាហរណ៍នៃស្គ្រីបដ៏ល្អមួយ និងវិធីដើម្បីគេចចេញពីលេខា។
ហើយបាទ ខ្ញុំដឹង។ អ្នកស្អប់ការហៅត្រជាក់។ មនុស្សគ្រប់គ្នាស្អប់ពួកគេ។ ច្បាស់ជាងនេះទៅទៀត មនុស្សគ្រប់គ្នា លើកលែងតែអ្នកលក់ដែលប្រើដោយជោគជ័យ ដែលទទួលបានរាប់លានពីពួកគេ។
ដូច្នេះ នេះជារបៀបដែលការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ដំណើរការ។
គន្លឹះប្រាំមួយដើម្បីធ្វើជាម្ចាស់សិល្បៈនៃការហៅត្រជាក់
- ទទួលយកលទ្ធភាពនៃការបរាជ័យ កុំរត់ចេញពីវា។
- រៀនឆាប់ចេះ មិនលក់ឆាប់។
- ប្រើបច្ចេកវិជ្ជា និងសេវាកម្មពិសេស ដើម្បីជៀសវាងការធុញទ្រាន់។
- កុំខ្ជះខ្ជាយពេលវេលារបស់អ្នក និងអ្នកដទៃ។
- ធ្វើតាមស្គ្រីបដូចតួសម្តែង មិនដូចមនុស្សយន្តទេ។
- រក្សាតុល្យភាពនៃបរិមាណ និងគុណភាព។
ជាមួយនឹងភាពស្មុគស្មាញទាំងអស់នេះ វាពិតជាលំបាកណាស់ក្នុងការដឹងថាតើការហៅទូរសព្ទត្រជាក់គឺមានតម្លៃពិចារណាជាឧបករណ៍ទាល់តែសោះ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នោះជាមូលហេតុដែលពួកគេមានតម្លៃពិចារណា។
ប្រសិនបើអ្នកស្ទាត់ជំនាញសិល្បៈ និងវិទ្យាសាស្ត្រនៃការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ អ្នកពិតជាអាចក្លាយជាអ្នកតំណាងផ្នែកលក់ដែលមានប្រសិទ្ធភាព និងទទួលបានប្រាក់ខែខ្ពស់បំផុតនៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អ្នក។ ដូចទៅនឹងបច្ចេកទេសលក់ផ្សេងទៀតដែរ ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់មិនល្អអាចបំផ្លាញកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ឧបករណ៍ទាំងមូលបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ដូច្នេះព្យាយាមធ្វើជាឧទាហរណ៍ផ្ទុយ។ ហើយនេះនឹងនាំទៅរកភាពជោគជ័យ។
ទីមួយ- កុំខ្លាចការបរាជ័យ ហើយកុំព្យាយាមគេចពីពួកគេ។
ការបរាជ័យគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយ។ សកម្មភាពជួញដូរទាំងអស់។ គ្មាននរណាម្នាក់ទទួលបាន 100% ត្រឡប់មកវិញទេ។
នេះគឺជាគន្លឹះ 3 សម្រាប់យកឈ្នះការភ័យខ្លាចនៃការបដិសេធ:
គន្លឹះ 1៖ មានការប្រកួតប្រជែង។ អ្នកឈ្នះគឺជាអ្នកដែលបដិសេធគឺគួរឱ្យខ្លាចបំផុត កំប្លែងបំផុត ឬឃោរឃៅបំផុត។ ហើយមិនសាមញ្ញទេ៖ " អត់អីទេអរគុណហើយ».
គន្លឹះ ២៖ ប្រសិនបើអនាគតនិយាយថាទេ សួរថាហេតុអ្វី។
សាកល្បងអ្វីមួយដូចនេះ៖
« ខ្ញុំសូមកោតសរសើរចំពោះភាពស្មោះត្រង់ និងភាពស្មោះត្រង់របស់អ្នក។ រឿងដែលពិបាកបំផុតអំពីការងាររបស់ខ្ញុំគឺមិនដឹងថាតើយើងអាចមានប្រយោជន៍ដល់អ្នកណានោះទេ។ តើអ្នកអាចប្រាប់ខ្ញុំបានទេថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកសម្រេចចិត្តថាយើងមិនអាចជួយអ្នកបានទេ?»
កុំព្យាយាមលក់ផលិតផល ឬសេវាកម្ម។ គ្រាន់តែរៀននិងទទួលបានបទពិសោធន៍។
គន្លឹះ 3៖ ធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាមួយមិត្តរួមការងាររបស់អ្នក។ អនុញ្ញាតឱ្យគាត់ធ្វើជាអតិថិជន ហើយបដិសេធអ្នកតាមរបៀបដ៏ឃោរឃៅបំផុត។ រាល់ពេលដែលការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនពិតប្រាកដក្លាយជាការមិនសប្បាយចិត្ត សូមចាំថា "ការអនុវត្ត" ។ ការសន្ទនាពិតប្រាកដនឹងហាក់ដូចជាមិនអាក្រក់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការប្រៀបធៀប។
ប្រសិនបើអតិថិជនសក្តានុពលបន្តបង្វែរអ្នក ហើយអ្នកមានអារម្មណ៍មិនល្អអំពីវា សូមអាន ការពិនិត្យវិជ្ជមានអតិថិជនដែលចូលចិត្តក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
រំលឹកខ្លួនអ្នកថាអ្នកកំពុងជួយមនុស្ស។
ទីពីរ- រៀនឆាប់ចេះ មិនលក់លឿន
ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់មិនអាចស្ទាត់ជំនាញពេញមួយយប់បានទេ។ ដូច្នេះ ចូរកំណត់គោលដៅមួយ៖ ដើម្បីយកអ្វីដែលថ្មីចេញពីរាល់ការសន្ទនាជាមួយ អតិថិជនសក្តានុពល. ហើយវាមិនសំខាន់ទេថាតើវាជោគជ័យឬអត់។
នេះជាសន្លឹកបន្លំខ្នាតតូចសម្រាប់រៀនពីរបៀបហៅត្រជាក់៖
គន្លឹះ 1៖ ចាប់ផ្តើមជាមួយស្គ្រីប ហើយកុំងាកចេញពីវា (នៅឡើយ)។
គន្លឹះ ២៖ គិតឱ្យច្បាស់ពីកន្លែងដែលអ្នកបរាជ័យ (សញ្ញានៃនេះគឺជាពេលដែលមនុស្សព្យួរឬបដិសេធច្រើនជាង 50% នៃពេលវេលាបន្ទាប់ពីអ្នកនិយាយអ្វីមួយ)។
គន្លឹះ 3៖ សរសេរផ្នែកនេះឡើងវិញនៃស្គ្រីបរបស់អ្នក ហើយប្តូរវារហូតដល់អ្នកឈប់ទទួលការបដិសេធ។
គន្លឹះ 4៖ ដំណើរការនេះម្តងទៀតជាមួយនឹងចំណុចដែលនៅសល់ រហូតដល់អ្នកអាចឆ្លងកាត់ស្គ្រីបទាំងមូលជាមួយនឹងអត្រាបរាជ័យតិចជាង 50%។
គន្លឹះ 5៖ វិភាគលំហូរនៃការសន្ទនា។ ជាពិសេស ស្តាប់ចម្លើយដែលមនុស្សផ្តល់ឲ្យអ្នក។ សំណួរបើកចំហ. សំណួរកាន់តែប្រសើរ មានមនុស្សជាច្រើនទៀតនឹងនិយាយ។
គន្លឹះ ៦៖ កត់ត្រាកំណត់ចំណាំរបស់អ្នក (នៅលើក្រដាស ឬក្នុង ក្នុងទម្រង់អេឡិចត្រូនិច) នេះគឺសម្រាប់ភាពច្បាស់លាស់ និងដើម្បីរំឭកខ្លួនឯងពីបទពិសោធន៍ដែលបានទទួល។
ការកំណត់គោលដៅរបស់អ្នកឱ្យបានត្រឹមត្រូវ និងរៀនឥតឈប់ឈរលើការងារនឹងនាំអ្នកទៅជំហានជាច្រើនលើសពីអ្នកលក់មធ្យម។
ទីបី- ប្រើបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាស្រដៀងគ្នា
អ្នកលក់ទំនើបមានឧបករណ៍ជាច្រើននៅក្នុងការចោលរបស់គាត់។ ដូច្នេះ អ្នកលែងត្រូវរងទុក្ខពីការងារដែលធុញទ្រាន់ និងគ្មានប្រសិទ្ធភាពទៀតហើយ។
នេះគឺជាឧទាហរណ៍មួយចំនួននៃសេវាកម្មដែលមានប្រយោជន៍ពីបរទេស៖
ភ្ជាប់និងលក់. ឧបករណ៍នេះជួយធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដូចជាការចុចលេខ ផ្ទេរមូលដ្ឋានទិន្នន័យទូរសព្ទ ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយឧបករណ៍បញ្ជាតំបន់ជាដើម។ ដូច្នេះអ្នកអាចលោតចូលការសន្ទនាភ្លាមៗ និងទទួលបានលទ្ធផល។
Salesloft. សូមអរគុណដល់ក្រុមអភិវឌ្ឍន៍ដ៏រឹងមាំ និងការងារសម្របសម្រួលរបស់ពួកគេ ផលិតផលនេះកំពុងសម្របខ្លួនជានិច្ចទៅនឹងទីផ្សារ ហើយតែងតែបំពេញតម្រូវការរបស់បុគ្គលិកផ្នែកលក់ទំនើប។ វាអាចត្រូវបានប្រើជាឧបករណ៍សំខាន់ និងសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងដំណើរការពេញលេញ (មូលដ្ឋានទិន្នន័យទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល និងអន្តរកម្មជាមួយមនុស្ស)។
DiscoverOrg. សេវាកម្មដ៏ល្បី។ នេះគឺជាប្រភេទនៃស្តង់ដារមាសដែលនឹងមិនត្រឹមតែងាយស្រួលក្នុងការធ្វើការជាមួយលេខប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏នឹងជួយក្នុងការធ្វើការជាមួយមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់អតិថិជនផងដែរ។
ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រព័ន្ធ CRM ណាមួយ កុំខ្លាចក្នុងការធ្វើតេស្ត និងប្រើមុខងារទាំងអស់របស់វា។ ផលិតផលជាច្រើនមានកំណែដាច់ដោយឡែក ប៉ុន្តែអ្នកអាចប្រើសេវាកម្មជាច្រើនក្នុងពេលដំណាលគ្នានៅក្នុងស្មុគស្មាញមួយ។
និយាយអញ្ចឹង នេះជាលេសធម្មតាពីរសម្រាប់អ្នកលក់ខ្ជិល៖ " ការប្រកួតប្រជែងខ្លាំងពេក "ហើយ" ខ្ញុំមិនមានថវិកាគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីប្រើឧបករណ៍នោះទេ។ ».
ទីបួន- កុំខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា - ទាំងរបស់អ្នកនិងអតិថិជន
វាត្រូវបានណែនាំឱ្យធ្វើបញ្ជី មនុស្សជាក់លាក់ដែលអាចមានសក្តានុពលចាប់អារម្មណ៍លើការផ្តល់ជូនរបស់អ្នក។ នេះនឹងជួយអ្នកឱ្យជៀសវាងការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាលើទំនាក់ទំនងនីមួយៗ ដោយស្វែងរកថាតើ interlocutor ចាប់អារម្មណ៍លើសេវាកម្មដែរឬទេ។
វានឹងមានការបដិសេធតិចជាងប្រសិនបើអ្នកដឹងថាអ្នកកំពុងទាក់ទងជាមួយអ្នកណា។ សូមប្រាកដថាអ្នកមានតែមនុស្ស និងអង្គការនៅក្នុងបញ្ជីហៅទូរសព្ទរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះ ដែលអ្នកពិតជាអាចជួយបាន។
លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលអង្គការគួរជ្រើសរើស៖
- វាលនៃសកម្មភាព;
- កម្រិតថវិកា ចំនួនបុគ្គលិក;
- ភូមិសាស្ត្រ;
- ផ្នែកពាក់ព័ន្ធ និងបច្ចេកវិទ្យា។
លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលត្រូវជ្រើសរើសអ្នកសន្ទនា៖
- តួនាទីឬតួនាទីរបស់គាត់នៅក្នុងអង្គការ;
- ឧបករណ៍ដែលគាត់ប្រើក្នុងការងាររបស់គាត់;
- តើបុគ្គលនេះរាយការណ៍អំពីការងារដែលបានធ្វើទៅអ្នកណា។
- តើនរណាឬអ្វីដែលគាត់គ្រប់គ្រង។
ប្រសិនបើអ្នកហៅនរណាម្នាក់ដែលមិនសមនឹងអ្នក។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដ៏ល្អអ្នកកំពុងលួចពេលវេលារបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកហៅនរណាម្នាក់ដែលអាចទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីការផ្តល់ជូនរបស់អ្នក នោះអ្នកកំពុងជួយពួកគេឱ្យប្រសើរឡើងនូវជីវិត និងអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ ហើយសម្រាប់ខ្លួនខ្ញុំផងដែរ។ កុំខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាដ៏មានតម្លៃរបស់អ្នក ព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូលមនុស្សដែលមិនត្រូវការអ្វីដែលអ្នកកំពុងលក់។
ទីប្រាំ- ធ្វើជាតារាសម្តែង មិនមែនមនុស្សយន្តទេ។
ការហៅត្រជាក់គឺជាសកម្មភាពស្គ្រីប។ ហើយអ្នកត្រូវតែ "ទទួលបាន" ចូលទៅក្នុងតួនាទី - ដូចជាតារាសម្តែង។
តួសម្តែងក៏ធ្វើតាមស្គ្រីបដែរ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ទាំងនៅក្នុងកម្មវិធីទូរទស្សន៍ និងខ្សែភាពយន្ត មើលទៅហាក់ដូចជាមនុស្សយន្តជាច្រើនដែលកំពុងនិយាយ និងមើលគ្នាទៅវិញទៅមកតាមលំនាំ។
ពួកគេពោរពេញដោយអារម្មណ៍ពិតរបស់មនុស្ស! ហេតុនេះ ទោះជាធ្វើតាមផែនការច្បាស់លាស់ ក៏និយាយដូចមនុស្សពិតដែរ ។ កុំគ្រាន់តែ "អាន" ។
នេះជាការងាយស្រួលក្នុងការដោះស្រាយ ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើការងារ និងលទ្ធផល។
របៀបប្រើស្គ្រីប (ជាមួយឧទាហរណ៍)
1 ជំហាន 1៖ ជាដំបូង ចងចាំការណែនាំ និងតម្លៃសំណើរបស់អ្នកឱ្យបានល្អ។ ប្រសិនបើអ្នកដឹងពីរបៀបពន្យល់ថាអ្នកជានរណា ហើយហេតុអ្វីបានជានរណាម្នាក់គួរតែស្តាប់អ្នក ការកែតម្រូវរបស់អ្នកចំពោះការសន្ទនានឹងកាន់តែងាយស្រួល និងលឿនជាងមុន។
“សួស្តី នេះជា Alexander មកពីក្រុមហ៊ុន Z។ យើងកំពុងចូលរួមក្នុងការប្រមូលទិន្នន័យ និងការវិភាគ ហើយខ្ញុំចង់ដឹងថាតើវាអាចផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់ក្រុមរបស់អ្នកដែរឬទេ។ តើអ្នកមានពេលពីរនាទីទេ?
2 ជំហានទី 2៖ បន្ទាប់មកសរសេរសំណួរបើកចំហដែលនឹងបើកការសន្ទនារបស់អ្នក។ នៅពេលអ្នកសួរសំណួរ ចូរត្រៀមខ្លួនស្តាប់ និងស្តាប់។ កុំចាំតែវេនរបស់អ្នក។
"នៅពេលអ្នកបិទកិច្ចព្រមព្រៀង តើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកប្រើវាសម្រាប់កិច្ចសន្យាបន្តបន្ទាប់ដោយរបៀបណា?"
3 ជំហានទី 3៖ បន្ទាប់មកមកជាមួយចម្លើយច្បាស់លាស់ចំពោះការជំទាស់ធម្មតា។ ប្រសិនបើអ្នកទើបតែរៀន វាជាការប្រសើរក្នុងការសរសេរចម្លើយនៅលើក្រដាស ហើយទុកវានៅមុខភ្នែករបស់អ្នក។ បើគ្មានបទពិសោធន៍ទេ វានឹងពិបាកក្នុងការរុករក។
ឧទាហរណ៍នៃការជំទាស់:
“យើងកំពុងតែផ្តោតលើចំណុចកំពូលនៃផ្លូវឥឡូវនេះ។ ហើយលទ្ធផលរហូតមកដល់ពេលនេះគឺពេញចិត្ត។ ដូច្នេះយើងសប្បាយចិត្ត អរគុណ»។
ចម្លើយគំរូ:
“នេះគ្រាន់តែជាផ្នែកតូចមួយប៉ុណ្ណោះ ដែលការវិភាគទិន្នន័យអាចត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងមានប្រយោជន៍។ ស្រមៃថាអ្នកមានព័ត៌មានអំពីលទ្ធផល និងប្រាក់ចំណេញទាំងអស់នៃឆ្នាំមុន។ ជាមួយនឹងទិន្នន័យនេះ ក្រុមរបស់អ្នកអាចសម្រេចបានលទ្ធផលលឿនជាង 2-5 ដង។
4 ជំហានទី 4៖ ជាចុងក្រោយ ហាត់ប្រាណរហូតដល់អ្នកចាប់ផ្តើមបែកញើស។
សុំឱ្យអ្នកផ្សេងធ្វើពុតជាអ្នកទិញ។ បើអ្នកនៅក្នុងបន្ទប់តែមួយ សូមបិទភ្នែក។ នេះគឺចាំបាច់ដើម្បីឱ្យអ្នកអាចឮ និងមើលមិនឃើញ interlocutor ។
សុំឱ្យជំនួយការរបស់អ្នកបង្កើន "កម្រិតតស៊ូ" បន្តិចម្តងៗ។
បច្ចេកទេសនេះតែម្នាក់ឯងនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវលទ្ធផលមិនគួរឱ្យជឿ។.
ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការជំទាស់សូន្យ ហើយដំណើរការរបស់អ្នកតាមរយៈសេណារីយ៉ូទៅកាន់ការជំទាស់ដ៏លំបាកបំផុត។ បន្ទាប់មកគិតតាមរយៈការឆ្លើយតបរបស់អ្នកចំពោះការជំទាស់នីមួយៗជាមុន។
អនុវត្តឱ្យបានហ្មត់ចត់។ អ្នកត្រូវធ្វើការឆ្លើយតបទៅនឹងការជំទាស់តូចៗនៅពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា (ដូចជា " ខ្ញុំមិនចាប់អារម្មណ៍") និងស្មុគស្មាញនៅចុងបញ្ចប់ដូចជា " គ្រាន់តែផ្ញើអ៊ីមែលមកខ្ញុំ».
ទីប្រាំមួយ - តុល្យភាពរវាងគុណភាពនិងបរិមាណ
ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់មានប្រសិទ្ធភាពនៅពេលដែលអ្នកអនុវត្តតាមការអនុវត្តដែលល្អបំផុត និងបង្ហាញឱ្យឃើញ៖
- បាទ៖ កុំខ្លាចការបរាជ័យ ប៉ុន្តែចូលទៅជិតពួកគេប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត។
- បាទ៖ ការអនុវត្ត ការអនុវត្ត និងការអនុវត្តជាច្រើនទៀត។
- បាទ៖ រៀបចំសំណួរចំហ និងចម្លើយលម្អិតចំពោះការជំទាស់។
- ទេ៖ ហៅមនុស្សចៃដន្យដែលអ្នកមិនមានប្រយោជន៍។
- ទេ៖ ហៅទូរសព្ទដោយមិនមានការរៀបចំ (ជាប់នឹងស្គ្រីប!)។
- ទេ៖ តស៊ូដោយឯករាជ្យជាមួយនឹងបញ្ហាដែលអាចដោះស្រាយបានដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
ឥឡូវនេះ អ្នកត្រូវបានរៀបចំ និងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដើម្បីគិតក្នុងទិសដៅត្រឹមត្រូវ ហើយប្រើឧបករណ៍ និងបច្ចេកទេសត្រឹមត្រូវ។ ឥឡូវនេះភាពជោគជ័យគឺកាន់តែខិតជិត។
! សំខាន់. ប្រសិនបើអ្នកមិនចង់ ឬមិនមានពេលធ្វើការហៅទូរសព្ទដោយខ្លួនឯងនោះ អ្នកអាចសាកល្បងសុំអ្នកផ្សេងធ្វើកិច្ចការនេះឱ្យអ្នក។ នេះអាចត្រូវបានធ្វើយ៉ាងងាយស្រួលនៅលើការផ្លាស់ប្តូរឯករាជ្យ Kwork សម្រាប់តែ 500 រូប្លិ៍។ ជម្រើសដ៏ធំអ្នកស្ម័គ្រចិត្ត រឿងសំខាន់នៅពេលជ្រើសរើសអ្នកសំដែងគឺត្រូវអានជាមុនសិន
សៀវភៅល្អបំផុតស្តីពីការហៅត្រជាក់
- បច្ចេកទេសហៅត្រជាក់។ អ្វីដែលពិតជាដំណើរការ។
- ហៅទៅមេ។ របៀបពន្យល់ បញ្ចុះបញ្ចូល លក់តាមទូរស័ព្ទ។
- ច្បាប់មាសនៃការលក់៖ បច្ចេកទេស 75 សម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទដោយជោគជ័យ ការបង្ហាញពីការបញ្ចុះបញ្ចូល និង ការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្មដែលមិនអាចបដិសេធបាន។
- ស្គ្រីបលក់។ ស្គ្រីបដែលត្រៀមរួចជាស្រេចសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ និងការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន។
- ប្រសិនបើអ្នកទិញនិយាយថាទេ។ ធ្វើការជាមួយការជំទាស់។
ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់មិនមែនជាការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាទេ។ ឈប់ស្តាប់អ្នកជំនាញ
ទេវកថា 6 អំពីការហៅត្រជាក់ដែលយើងបានលុបចោល
- ការអនុវត្តនៃការហៅត្រជាក់គឺស្លាប់។
- ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់គឺហួសសម័យហើយ។
- ការហៅត្រជាក់គឺជាសកម្មភាពបង្ខំ។
- ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់គឺមិនគួរទុកចិត្តពេកទេ។
- ការហៅត្រជាក់នាំទៅដល់ "ការកែច្នៃមនុស្សយន្ត" របស់បុគ្គលិក។
- ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់មិនអនុលោមតាមច្បាប់គុណភាព និងត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយអ្នកស្ម័គ្រចិត្ត។
1 "អ្នកជំនាញ" និងអ្វីដែលគេហៅថា "គ្រូ" បានប្រកាសថាការហៅត្រជាក់គឺស្លាប់។ជាមួយនឹងការហូរចូលនៃព័ត៌មានអវិជ្ជមានបែបនេះ (និងសូម្បីតែជាមួយនឹងបទពិសោធន៍មិនល្អរបស់យើងផ្ទាល់) វាងាយស្រួលក្នុងការសង្ស័យពីប្រសិទ្ធភាពនៃបច្ចេកវិទ្យាណាមួយ។ មេដឹកនាំនៅក្នុងឧស្សាហកម្មដែលកំពុងរីកចម្រើនបានកំពុងអំពាវនាវឱ្យបញ្ចប់ការហៅត្រជាក់អស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំ។ លើសពីនេះទៅទៀត មនុស្សជាច្រើនគាំទ្រពួកគេ - ពីអ្នកលក់ធម្មតា រហូតដល់អ្នកទីផ្សារឈានមុខគេ។
ហើយនៅមានទៀត: ពួកគេមិនស្លាប់ទេ។ .
2 វាងាយស្រួលក្នុងការនិយាយថាវាមិនដំណើរការជាជាងរៀនពីរបៀបធ្វើវាឱ្យត្រឹមត្រូវ។ប្រសិនបើអ្នកបានព្យាយាមហៅទូរសព្ទត្រជាក់ម្តង ឬពីរដងហើយមិនបានសម្រេច វាងាយស្រួលក្នុងការចូលរួមជាមួយអ្នកស្អប់បច្ចេកវិទ្យា។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ជំនាញលក់ណាមួយទាមទារការខិតខំប្រឹងប្រែងច្រើនដើម្បីធ្វើជាម្ចាស់។ ហើយការលក់ត្រជាក់គឺមិនមានករណីលើកលែងនោះទេ។
3 អ្នកលក់ជាច្រើនត្រូវបានដាក់សម្ពាធឱ្យមានការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់។មានវិធីជាច្រើនដើម្បីបាត់បង់ចំណាប់អារម្មណ៍លើការងារ។ អ្វីទាំងអស់ដែលវាត្រូវការគឺអ្នកគ្រប់គ្រងម្នាក់ទាមទារ "ការលក់ 50 ក្នុងមួយថ្ងៃ" ពីអ្នក។ ជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តនេះ, នរណាម្នាក់នឹងបាត់បង់ចំណង់អាហាររបស់ពួកគេសម្រាប់សកម្មភាព។
4 នេះមិនគួរឱ្យទុកចិត្ត និងរំខានអតិថិជនសក្តានុពលពីអាជីវកម្ម។ដោយផ្ទាល់ខ្ញុំចូលចិត្តគំនិតនៃការលក់តាមរបៀបដែលមនុស្សចង់ទិញ។ ហើយខ្ញុំជាអ្នកគាំទ្រដ៏ធំក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការលក់ក្នុងទិសដៅនេះ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ យើងអនុវត្តគោលគំនិតនេះស្មើៗគ្នាក្នុងគ្រប់វិស័យ។ ដូច្នេះហើយ យើងខ្លាចក្នុងការ "រំខាន" អតិថិជនសក្តានុពល។
5 គ្មាននរណាម្នាក់ចង់ក្លាយជាមនុស្សយន្តទេ។ស្គ្រីបគឺជាមិត្តរបស់អ្នកហៅត្រជាក់។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាគច្រើនមិនដែលរៀនប្រើវាឱ្យបានត្រឹមត្រូវទេ។ វាគឺជាការខ្វះខាតបទពិសោធន៍ដែលបង្ខំមនុស្សម្នាក់ឱ្យនិយាយដូចមនុស្សយន្ត ហើយមិនចាំបាច់ជាលក្ខខណ្ឌនៃបច្ចេកវិទ្យានោះទេ។ ហើយជាទូទៅ ភាពខុសពីធម្មជាតិ និងការក្លែងបន្លំ គឺជារូបមន្តប្រាកដសម្រាប់គ្រោះមហន្តរាយ។
6 អាហាររហ័សបានបង្រៀនយើងថាគុណភាព និងបរិមាណគឺជាសត្រូវ។គ្មាននរណាម្នាក់ធ្លាប់ដើរចូលទៅក្នុង McDonald's ដោយរំពឹងថានឹងមានអាហារដែលមានគុណភាពខ្ពស់នោះទេ។ មនុស្សគ្រប់គ្នារំពឹងថានឹងមានអាហារជាច្រើនក្នុងតម្លៃទាប (ទោះបីជាខ្ញុំប្រកែកថាមានហេតុផលដែលពួកគេបានបន្ថែមមុខម្ហូបជាច្រើនទៅក្នុងម៉ឺនុយក៏ដោយ) ។ ជាការប្រសើរណាស់ មនុស្សមានទំនោរចាត់ទុកការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ថាជាអ្វីមួយដែលមានគុណភាពអន់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះគ្មានអ្វីក្រៅពីទម្លាប់ ហើយមិនមានជាប់ទាក់ទងនឹងការពិតនោះទេ។
យុទ្ធសាស្ត្រហៅត្រជាក់ទាំង ៥ ដែលអ្នកគួរដឹងអំពី (ស្រាវជ្រាវវិទ្យាសាស្ត្រ)
មនុស្សជាច្រើនភ្ជាប់ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ជាមួយនឹងអ្វីមួយដែលស្មុគស្មាញ និងគ្មានប្រសិទ្ធភាព។ ដូចជា អ្នកនឹងត្រូវបែកញើស។ ដោយមិនប្រើយុទ្ធសាស្រ្តដែលបង្ហាញឱ្យឃើញ នេះពិតជាករណីនេះ។
នៅទីបញ្ចប់អ្នកឈ្លានពានជីវិតទាំងស្រុង ជនចម្លែកហើយនៅសល់តែដប់វិនាទីប៉ុណ្ណោះ ដើម្បីបញ្ជាក់ពីតម្លៃរបស់អ្នក។
អ្នកដឹងយ៉ាងច្បាស់ថា ភាគច្រើនបន្ទាប់ពីពាក្យរបស់អ្នក អ្នកសន្ទនានឹងព្យួរក ដោយកំណត់ខ្លួនឯងថា "ទេ អរគុណ" ។
ឈប់ភ័យស្លន់ស្លោ។
ខាងក្រោមនេះគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រហៅទូរសព្ទសាមញ្ញ និងមានប្រសិទ្ធភាពចំនួនប្រាំដែលនឹងបន្ធូរបន្ថយភាពតានតឹងរបស់អ្នក និងប្រែក្លាយការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ទៅជាភាពកក់ក្តៅ។ ដូច្នេះ ខាងក្រោមនេះជាវិធីបង្កើនទំនុកចិត្តរបស់អ្នក និងទទួលបានអ្នកដឹកនាំបន្ថែមទៀត៖
ទីមួយ - ស្នាមញញឹម
លើកក្រោយ មុនពេលអ្នកលើកទូរស័ព្ទ ហើយចុចលេខមួយ សូមរក្សាស្នាមញញឹមនៅលើមុខរបស់អ្នកយ៉ាងហោចណាស់ម្ភៃវិនាទី។ ហើយវាមិនមានបញ្ហាថាអ្នកនៅឯណាទេ - នៅក្នុងបន្ទប់ប្រជុំឬនៅតុរបស់អ្នក។
ដំបូងអ្នកប្រហែលជាគិតថានេះជារឿងឆោតល្ងង់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការពិសោធន៍ថ្មីៗបានបង្ហាញថា ស្នាមញញឹមមិនថាស្មោះ ឬមិនស្មោះ នៅតែនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួន។
- កាត់បន្ថយភាពតានតឹង. អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រមកពីសាកលវិទ្យាល័យស្រាវជ្រាវ Kansas បានរកឃើញថាញញឹម ស្ថានភាពស្ត្រេសអាចកាត់បន្ថយភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃប្រតិកម្មអវិជ្ជមាន។
- កាត់បន្ថយអត្រាបេះដូង. សូម្បីតែជ្រុងបបូរមាត់ដែលលើកបន្តិចក៏នឹងមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងបញ្ហានេះដែរ។
- ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក. ការញញឹមប៉ះពាល់ដល់របៀបដែលយើងនិយាយ។ នៅលើសំឡេងនិងសំឡេង។ ហើយដល់កម្រិតដែលមនុស្សនៅលើបន្ទាត់ផ្សេងទៀតអាចចាប់ការបញ្ចេញមតិនៅលើមុខរបស់អ្នក ហើយថែមទាំងកំណត់ប្រភេទនៃស្នាមញញឹមផងដែរ។ នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ "ឮ" ស្នាមញញឹមរបស់អ្នកគឺជាបញ្ហានៃពេលវេលា។ អាថ៌កំបាំងទាំងមូលគឺនៅក្នុងណឺរ៉ូនកញ្ចក់ ដែលអាចរកឃើញការផ្លាស់ប្តូរតិចតួចនៅក្នុងសម្លេង និងសម្លេង។
អត្ថប្រយោជន៍បន្ថែម៖ របស់អ្នក។ អារម្មណ៍ខាងក្នុងឆ្លុះបញ្ចាំងលើមុខរបស់អ្នក។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ គំរូនេះក៏អនុវត្តផងដែរ។ ផ្នែកខាងបញ្ច្រាស. ដូច្នេះ ការញញឹមជួយឱ្យអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រសើរឡើង។
ឈរដូច Superman
ការស្រាវជ្រាវដោយអ្នកចិត្តសាស្រ្តសង្គម Amy Cuddy បង្ហាញថា ភាសារាងកាយមានសារៈសំខាន់។ ទោះបីជាអ្នកឆ្លើយឆ្លងគ្នានៅបន្ទាត់ផ្សេងទៀតមិនឃើញអ្នកក៏ដោយ។ ឈរក្នុងជំហរដែលមានទំនុកចិត្ត និងបញ្ជា (ជើងដាច់ពីគ្នា ដៃលើត្រគាក) រយៈពេលពីរនាទី។ បន្ទាប់មកការហៅត្រជាក់ទំនងជាទទួលបានជោគជ័យ។ ហើយនោះហើយជាមូលហេតុ៖
- កម្រិតនៃអ័រម៉ូនតេស្តូស្តេរ៉ូននៅក្នុងខ្លួននឹងកើនឡើង (បង្កើនកម្រិតនៃភាពជឿជាក់) ។
- កម្រិត Cortisol នឹងថយចុះ (នេះនឹងកាត់បន្ថយភាពតានតឹង) ។
ច្បាប់នេះអនុវត្តសូម្បីតែនៅពេលអ្នកនៅតុរបស់អ្នកក៏ដោយ។ អង្គុយឱ្យត្រង់ហើយកុំស្ទាក់ស្ទើរ។ នេះនឹងជួយអ្នកឱ្យមានអារម្មណ៍ក្នុងការគ្រប់គ្រង និងបំបាត់អារម្មណ៍ភ័យព្រួយដែលរំខាន។
ហៅទៅមិត្តម្នាក់
ការអនុវត្តនេះកើតឡើងដោយផ្ទាល់ពីនាយកប្រតិបត្តិ Yesware លោក Matthew Bellows៖
“ថតរូបជាមួយអ្នក អ្នកជាទីស្រលាញ់ដែលជាការស្រឡាញ់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់អ្នក។ ដាក់វានៅលើ តុឬធ្វើឱ្យវាក្លាយជាធាតុរក្សាអេក្រង់នៅលើកុំព្យូទ័ររបស់អ្នក។ លើកក្រោយដែលអ្នកទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនសក្តានុពលផ្សេងទៀត សូមស្រមៃថាឥឡូវនេះអ្នកនឹងមិននិយាយទៅកាន់អតិថិជននោះទេ ប៉ុន្តែទៅកាន់មនុស្សនៅក្នុងរូបថត។
ប្រសិនបើអ្នកមិនមែនជាអ្នកគាំទ្ររូបថតនៅលើតុរបស់អ្នក ឬស្ថិតនៅក្នុងបន្ទប់ប្រជុំទេ គ្រាន់តែមើលរូបថតនៅក្នុងនោះ។ នៅក្នុងបណ្តាញសង្គមឬនៅក្នុងអាល់ប៊ុមទូរស័ព្ទរបស់អ្នក។
ហេតុអ្វីបានជាវាដំណើរការ៖ ការក្រឡេកមើលរូបថតមនុស្សជាទីស្រលាញ់របស់អ្នកមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យអ្នកសប្បាយចិត្តបន្តិចប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាថែមទាំងកាត់បន្ថយកម្រិតស្ត្រេសរបស់អ្នក និងធ្វើឱ្យអ្នកស្ងប់ផងដែរ។ នេះនឹងធ្វើឱ្យអ្នកមិនសូវងាយនឹងបរាជ័យ។
និយាយតែឃ្លាមួយ ឬពីរក្នុងពេលតែមួយ
បច្ចេកទេសហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់នេះគឺសាមញ្ញ ប៉ុន្តែជារឿយៗត្រូវបានគេមើលរំលង។ ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថាខួរក្បាលអាចដំណើរការព័ត៌មានបានត្រឹមតែ 20-30 វិនាទីប៉ុណ្ណោះ។ ដូច្នេះសូមបែងចែកការសន្ទនារយៈពេល 15 នាទីរបស់អ្នកទៅជាកំណាត់ 30 វិនាទី។
មានភាពសង្ខេបនិងហ្មត់ចត់។ កុំធ្វើឱ្យមនុស្សចម្លែកមានព័ត៌មាន ឬវាក្យសព្ទឧស្សាហកម្ម។ និយាយសាមញ្ញ ច្បាស់ និងច្បាស់លាស់។ ហើយកុំខ្លាចក្នុងការពន្យល់ចំណុចមិនច្បាស់លាស់។
ប្រសិនបើអន្តរការីរបស់អ្នកចាប់ផ្តើមសួរព័ត៌មានជាក់លាក់ វាមានន័យថាគាត់ចាប់អារម្មណ៍។ កុំឲ្យឱកាសនេះកន្លងផុតទៅ។ ធ្វើការណាត់ជួបក្នុងអំឡុងពេលដែលអ្នកអាចពិភាក្សាបញ្ហាទាំងអស់ និង nuances នៅក្នុងលម្អិតបន្ថែមទៀត។
ការបដិសេធស្នេហា (បាទ នេះក៏ជាយុទ្ធសាស្ត្រហៅត្រជាក់)
តើអ្នកមានអារម្មណ៍សុខស្រួលទេនៅពេលអ្នកទទួលបានការបដិសេធ?
សម្រាប់អ្នកលក់ដែលហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ ចម្លើយគួរតែតែងតែជា «បាទ»។
ជាឧទាហរណ៍ ជំនួសឱ្យការកំណត់គោលដៅចំនួនជាក់លាក់នៃ "បាទ/ចាស" ក្នុងមួយថ្ងៃ អ្នកប្រឹក្សាផ្នែកគ្រប់គ្រងម្នាក់បានសម្រេចចិត្តស្វែងរក "ទេ" ។ មិនយូរប៉ុន្មានគាត់បានដឹងថាចំនួន "nos" ដែលគាត់ចង់បានគឺមិនអាចទទួលបានសម្រាប់គាត់ទេ - ដោយសារតែគាត់ទទួលបានច្រើនពេក "បាទ" ។
ការផ្តោតលើការបរាជ័យមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានទ្វេដង។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើនល្បឿន និងប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់។
បច្ចេកទេស 7 ដើម្បីបង្កើនអត្រាត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នកពីការហៅត្រជាក់
មិនមែនអតិថិជនសក្តានុពលទាំងអស់យល់ព្រមនឹងការផ្តល់ជូននោះទេ។ ទស្សនវិស័យអាចនឹងខកចិត្ត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនថាអ្នកកំពុងនិយាយដោយផ្ទាល់ ឬតាមទូរស័ព្ទនោះទេ ភារកិច្ចចម្បងគឺធ្វើឱ្យមនុស្សចាប់អារម្មណ៍ និងទាក់ទាញគាត់ឱ្យមកក្រុមហ៊ុន។
ជាញឹកញាប់ ដំណើរការនេះ។ស្មុគស្មាញ។ ជាពិសេសប្រសិនបើការងារប្រភេទនេះថ្មីសម្រាប់អ្នក។
នេះគឺជាគន្លឹះ 7 ដែលនឹងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវអត្រាជំនាន់នាំមុខរបស់អ្នក:
- ផ្តោតលើអតិថិជនសក្តានុពល មិនមែនខ្លួនអ្នកទេ។
- រៀបចំសំណួរទាំងអស់ជាមុន។
- កុំចូលស្គ្រីបដោយងងឹតងងល់។
- កុំនិយាយបំផ្លើសសមត្ថភាពរបស់អ្នកនៅឯកិច្ចប្រជុំដំបូង។
- កុំព្យាយាមលក់លើកដំបូង។
- ក្លាយជាធម្មជាតិនិងសម្រាក។
- វិភាគឱ្យច្បាស់អំពីរបៀបដែលអ្នកមានប្រយោជន៍ចំពោះអតិថិជន។
1 ដាក់អតិថិជននៅកណ្តាល. ផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់ទាំងអស់របស់អ្នកទៅលើអ្នកដ៏ទៃ និងតម្រូវការរបស់គាត់។ ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកមានបទពិសោធន៍តិចតួចក្នុងការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់។
មិនចាំបាច់ប្រាប់លម្អិតថាអ្នកជានរណា និងអ្វីដែលអ្នកធ្វើនោះទេ។ កុំនិយាយអំពីអង្គការ។
សូមចាំថាប្រធានបទសំខាន់ឥឡូវនេះគឺអតិថិជន។ មិនមែនអ្នកទេ។ ការផ្តោតអារម្មណ៍ពេញលេញលើអតិថិជនសក្តានុពល ហើយតម្រូវការរបស់គាត់មានជំនាញវិជ្ជាជីវៈខ្លាំង។ ហើយអ្នកគឺជាអ្នកជំនាញ។
2 រៀបចំការសន្ទនាជាមុន. ព័ត៌មានបន្ថែមមានន័យថា ឱកាសលក់កាន់តែខ្ពស់។ ទិន្នន័យកាន់តែច្រើនដែលអ្នកអាចទទួលបានពីដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក វានឹងកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកក្នុងការទទួលស្គាល់អនាគត និងផែនការសកម្មភាព។ ជាពិសេសនៅក្នុងការហៅត្រជាក់។
ការស្ទង់មតិមានសារៈសំខាន់ណាស់។ សំណួរដែលសួរត្រូវគិតជាមុន និងដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ ហើយក៏ចែកចាយជាដំណាក់កាលផងដែរ - នៅក្នុងខ្សែសង្វាក់ដែលបានសាងសង់ដោយឡូជីខលពីទូទៅបំផុតទៅជាក់លាក់បំផុត។
3 ទទួលខុសត្រូវនៅពេលជ្រើសរើសស្គ្រីប. បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការណែនាំហើយឃើញថាអតិថិជននៅតែចាប់អារម្មណ៍ សូមសួរគាត់អំពីអាជីវកម្ម ស្ថានភាពនៅលើទីផ្សារ ឬក្នុងវិស័យទូទៅ អំពីថវិកា។ល។ ជារឿយៗ មនុស្សនឹងចែករំលែកព័ត៌មាននេះ ជាថ្នូរនឹងការផ្តល់ជូនរបស់អ្នក។ ឬផ្ទុយទៅវិញ សម្រាប់អត្ថប្រយោជន៍ដែលអ្នកបានសន្យាក្នុងការណែនាំរបស់អ្នក។
ដើម្បីធានាឱ្យបានច្រើន ឬតិចក្នុងការស្តាប់ចម្លើយចំពោះសំណួរដែលអ្នកត្រូវការ សូមសួរអ្វីមួយដូចនេះ៖
"ស្រមៃថាអ្នកមាន សមត្ថភាពវេទមន្តហើយឥឡូវនេះ អ្នកអាចកម្ចាត់បញ្ហាបីនៅក្នុងអាជីវកម្ម ឬតំបន់របស់អ្នក។ តើបញ្ហាទាំងនេះជាអ្វី?
"ប្រសិនបើអ្នកមានឱកាសផ្តល់ លក្ខខណ្ឌដ៏ល្អដើម្បីពង្រីកក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក តើអ្នកនឹងផ្លាស់ប្តូរអ្វី?
“ខ្ញុំចង់ជួបជាមួយអ្នកដោយផ្ទាល់ ដើម្បីពិភាក្សាពីតម្រូវការរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក និងអត្ថប្រយោជន៍ដែលអាចកើតមាននៃសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់យើង។ ចុះថ្ងៃព្រហស្បតិ៍ម៉ោង 2:00 រសៀល?»
ចងចាំជានិច្ច៖ ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់គួរតែមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។ ផ្តោតលើតម្រូវការរបស់អ្នកដទៃ។ យល់ឃើញថាគាត់ជាមនុស្សដាច់ដោយឡែកពីគ្នាដោយគុណសម្បត្តិនិងលក្ខណៈរបស់គាត់។
នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏គួរឱ្យទុកចិត្ត និងយូរអង្វែងជាមួយអតិថិជន។ ការធ្វើសកម្មភាពយ៉ាងតឹងរ៉ឹងយោងទៅតាមស្គ្រីបអាចធ្វើឱ្យការហៅត្រជាក់មានអារម្មណ៍ត្រជាក់ខ្លាំង ពោលគឺមិនផ្ទាល់ខ្លួន។ ប៉ុន្តែយើងមិនត្រូវការវាទេ។
4 កុំនិយាយបំផ្លើសឱកាសរបស់អ្នកក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចប្រជុំលើកដំបូង. ប្រសិនបើអ្នកកំពុងជួបអតិថិជននេះជាលើកដំបូង អ្នកមិនគួរទៅ "ប្រដាប់ដោយអាវុធពេញលេញ" ទេ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត វាជាការប្រសើរក្នុងការយកថតតូចមួយធម្មតាជាមួយអ្នក ជាជាងកាបូបយួរដ៏ធំដែលពោរពេញដោយគំរូ និងឯកសារ។
ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ចាប់អារម្មណ៍ ហើយចង់ទទួលបានទិន្នន័យលម្អិតបន្ថែមទៀតនោះ អ្នកតែងតែអាចត្រលប់ទៅឡានរបស់អ្នកវិញ ហើយយកអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកត្រូវការ។ វិធីនេះអ្នកកាត់បន្ថយភាពតានតឹងនៃការបរាជ័យដែលអាចកើតមាន។ ដូច្នេះបង្ហាញកាតរបស់អ្នកបន្តិចម្តង ៗ ។
5 កុំព្យាយាមលក់លើកដំបូង។. បទពិសោធន៍លក់ដំបូងកម្រនឹងជោគជ័យណាស់។ ផ្តោតការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកលើការប្រមូលព័ត៌មានកាន់តែប្រសើរ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងផ្តល់អ្វីមួយលើថវិកា នោះអ្នកនឹងត្រូវការទិន្នន័យតិចជាងច្រើន។ សួរសំណួរ និងកត់ចំណាំ។
ព្យាយាមបង្កើតទំនាក់ទំនងរឹងមាំជាមួយអតិថិជន។ សូមឲ្យការហៅទូរសព្ទ និងការប្រជុំជាបន្តបន្ទាប់ប្រកបដោយភាពរួសរាយរាក់ទាក់។
6 កុំ "តានតឹង" អតិថិជន។ ដៃគូទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកកាន់តែមានភាពធូរស្រាល និងផាសុកភាព ហើយគាត់កាន់តែបើកចំហចំពោះអ្នក លទ្ធភាពនៃការលក់សេវាកម្មកាន់តែខ្ពស់ និងទទួលបានអតិថិជនធម្មតា។
ដើម្បីធ្វើដូច្នេះអ្នកត្រូវសម្រាកខ្លួនអ្នក។ ហើយក្លាយជាធម្មជាតិ។ នេះនឹងបង្កើនភាពទាក់ទាញរបស់អ្នកយ៉ាងខ្លាំង។
7 ស្វែងយល់ពីរបៀបដែលអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ និងអ្វីដែលនឹងធ្វើឱ្យពួកគេទទួលយកការផ្តល់ជូននេះ។. ក្នុងករណីនីមួយៗ អ្នកអាចគូសបញ្ជាក់ពីអត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួនដែលពិតជានឹងចាប់អារម្មណ៍បុគ្គលនោះ ហើយលើកទឹកចិត្តគាត់ឱ្យទទួលយកការផ្តល់ជូនរបស់អ្នក។
ទន្ទឹមនឹងនេះ អតិថិជនគ្រប់រូបមានការភ័យខ្លាច និងការសង្ស័យដែលនឹងធ្វើឱ្យគាត់បដិសេធមិនសហការជាមួយអ្នក។ ភារកិច្ចចម្បងរបស់អ្នកគឺត្រូវស្វែងរកឱ្យឃើញនូវអ្វីដែលពិតប្រាកដនឹងជំរុញឱ្យដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកទិញ តើគាត់រំពឹងថានឹងផ្តល់ផលប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ? ហើយផងដែរ - ស្វែងយល់អំពីការភ័យខ្លាច និងការសង្ស័យរបស់គាត់ ដែលអាចរារាំងគាត់ពីការទិញសេវាកម្ម ឬផលិតផល។
X ព័ត៌មានជំនួយប្រាក់រង្វាន់៖ កុំខ្លាចក្នុងការសួរ សំណួរច្រើនទៀត. ការសួរគឺមានប្រយោជន៍និងមានប្រយោជន៍។ ជាពិសេសនៅក្នុងការហៅត្រជាក់។ សំណួរគឺពិតជាល្បិចវេទមន្ត។
អ្នកអាចសួរអ្វីមួយដូចនេះ៖ “លោក X នៅក្នុងការអនុវត្ត យើងបានរកឃើញថា មូលហេតុដែលមនុស្សម្នាក់យល់ព្រមសហការជាមួយយើង ករណីផ្សេងគ្នាតែងតែខុសគ្នា។ តើនេះជាហេតុផលអ្វីក្នុងករណីរបស់អ្នក?
ប្រសិនបើអ្នកស្មោះត្រង់ និងបើកចំហ និងធម្មជាតិ កុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការសួរសំណួរបន្ថែម។ បង្ហាញការចង់ដឹងចង់ឃើញពិតប្រាកដ។ ហើយចម្លើយដែលអ្នកបានឮនឹងធ្វើឱ្យអ្នកភ្ញាក់ផ្អើល។ តាមក្បួនមួយ អតិថិជនសក្តានុពលតែងតែត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីផ្តល់ព័ត៌មានចាំបាច់សម្រាប់ការលក់។ ជាពិសេសប្រសិនបើការសន្ទនាដំណើរការល្អ ហើយសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនបានធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍។
សូមចាំថារឿងសំខាន់គឺត្រូវសួរ។
ស្គ្រីបហៅត្រជាក់ដ៏ល្អឥតខ្ចោះ
អ្នកមានបញ្ជីឈ្មោះ និងលេខទូរស័ព្ទ។ អ្នកត្រូវធ្វើការហៅទូរស័ព្ទចំនួន 100 នៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃ។ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់របស់អ្នកបានផ្តល់ឱ្យក្រុមរបស់អ្នកនូវការងារជាច្រើនដែលត្រូវធ្វើ ដូច្នេះអ្នកបន្តការហៅទូរស័ព្ទទៅលេខ ហើយចុចទូរស័ព្ទ ...
ឥឡូវនេះអ្វីដែលអ្នកត្រូវការគឺស្គ្រីប។ ហើយមិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ ... ប៉ុន្តែល្អបំផុត ត្រជាក់បំផុត។ ដែលកំពុងដំណើរការ។
ប៉ុន្តែមុនពេលដែលខ្ញុំឲ្យកូនសោរទៅទ្វារ សូមក្រឡេកមើលថាតើការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ធម្មតាទៅដោយរបៀបណា។
ឧទាហរណ៍នៃការហៅត្រជាក់ធម្មតា។
**ប៊ីប, យក**
អតិថិជនសក្តានុពល៖ បាទ?
អ្នកលក់៖ អរុណសួស្តី ខ្ញុំឈ្មោះឌីមីទ្រី។
(ផ្អាក 1.5 វិនាទី)
តើអ្នកមានពេលពីរបីនាទីទេ?
ខ្ញុំកំពុងហៅអំពី កម្មវិធីដែលអាចចាប់អារម្មណ៍អ្នក និងដោះស្រាយបញ្ហាសំខាន់ៗរបស់អ្នក។
តើអ្នកយល់យ៉ាងណាចំពោះសំណើរបស់យើង?
អតិថិជនសក្តានុពល៖តាមពិតពេលនេះខ្ញុំរវល់...
អ្នកលក់: ប្រហែលជាអ្នកត្រូវការសាកល្បងផលិតផល? យើងមានវិញ្ញាបនបត្រទាំងអស់។
អតិថិជនសក្តានុពល៖ យើងមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងរឿងនេះទេ។
អ្នកលក់៖ អញ្ចឹងតើអ្នកស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលធ្វើការសម្រេចចិត្តហើយឬនៅ? ទុកពេលឲ្យយើងពីរម៉ោង យើងនឹងទូរស័ព្ទទៅអ្នកវិញ។
** អតិថិជនឈប់សម្រាក **
កុំសើច។ មានការហៅបែបនេះជាច្រើន។ ហើយរឿងនេះកើតឡើងជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ ហើយអ្នកប្រហែលជានឹងមិនភ្ញាក់ផ្អើលទេដែលបានដឹងថាពួកគេស្ទើរតែបំប្លែងដោយមានការឆ្លើយតបវិជ្ជមានតិចជាង 1%។
នេះមានន័យថាប្រសិនបើអ្នកហៅមនុស្ស 100 នាក់ អ្នកទទួលបានការយល់ព្រមតែមួយប៉ុណ្ណោះ។ ដូច្នេះ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងហៅអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នក ហើយប្រាប់ពួកគេនូវរឿងដូចគ្នាទាំងអស់ ឈប់សិន។
តាមរយៈការធ្វើដូច្នេះ អ្នកបាត់បង់ទំនុកចិត្ត បំផ្លាញកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក និងកាត់បន្ថយផលិតភាព។
ប្រសិនបើអ្នកធ្វើតាមស្គ្រីបនេះ (ស្គ្រីបហៅត្រជាក់ល្អបំផុត) ការបំប្លែងរបស់អ្នកអាចកើនឡើងរហូតដល់ 14-20%។ វានៅតែប្រសើរជាង 1% ។
របៀបបង្កើតស្គ្រីបដំណើរការ
1 ជំហានទី 1: កំណត់តំបន់ 2-3 ។ដំបូងអ្នកត្រូវជ្រើសរើសតំបន់។ ពេលវេលារបស់អ្នកមានតម្លៃ - កុំខ្ជះខ្ជាយវានៅលើទីផ្សារដែលមិនសមនឹងផលិតផល។ គិតអំពីថាតើនរណាជាអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នក ហើយរកមើលគំរូទូទៅ។
ឧទាហរណ៍ នេះអាចជាអាជីវកម្មសណ្ឋាគារ និង លក់រាយ. ឬប្រហែលជាហិរញ្ញវត្ថុ និងធនាគារ។ ពេលអ្នកដឹងថាត្រូវដាក់គោលដៅណាហើយ អ្នកត្រៀមខ្លួនជាស្រេចសម្រាប់ជំហានទី 2។
2 ជំហានទី 2: កំណត់ការរំពឹងទុកចំនួន 20 ។ឥឡូវនេះ វានឹងកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកក្នុងការស្វែងរកក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់ ឬមនុស្សដែលអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ប្រើបណ្តាញសង្គម និងវេទិកាសម្រាប់អ្នកជំនាញ។ ចូរនិយាយថាអ្នកកំពុងស្វែងរកសណ្ឋាគារដែលអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីថ្នាក់យូហ្គារបស់អ្នក។
កំណត់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាក់លាក់។ ហើយស្វែងរកតំណាងនៃសណ្ឋាគារទាំងនេះនៅលើអ៊ីនធឺណិត។
Voila - បញ្ជីអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នករួចរាល់ហើយ។
វានឹងកាន់តែងាយស្រួលប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្វែងរកក្រុមហ៊ុនក្នុងស្រុក ឬក្នុងតំបន់។ មនុស្សចូលចិត្តរកស៊ីជាមួយជនរួមជាតិ។ ប្រសិនបើអ្នកនៅ Novosibirsk បន្ទាប់មកសហការជាចម្បងជាមួយអ្នករស់នៅ Novosibirsk ។
3 ជំហានទី 3: ស្រាវជ្រាវអតិថិជនសក្តានុពលនីមួយៗ។ខ្ញុំដឹង ខ្ញុំដឹងហើយ គ្រប់គ្នាត្រូវចាប់យកទូរសព្ទយ៉ាងលឿន ហើយធ្វើការហៅចេញ។ ប៉ុន្តែជឿខ្ញុំ ការចំណាយពេលត្រឹមតែពីរបីនាទីលើការស្រាវជ្រាវបន្តិចបន្តួចនឹងធ្វើឱ្យដំណើរការកាន់តែជោគជ័យ។ ដូច្នេះឆ្លៀតឱកាស!
ពិនិត្យលើអ៊ីនធឺណិតដូចគ្នា៖
- តើតំបន់ណាដែលក្រុមហ៊ុនដំណើរការនៅក្នុង;
- តើពួកគេធ្វើអ្វីពិតប្រាកដ;
- តើអ្នកធ្លាប់បានជួយក្រុមហ៊ុនស្រដៀងគ្នាពីមុនទេ?
- ខ្លះ " ការពិតរីករាយ" អំពីពួកគេ។
ហើយរឿងសំខាន់មួយទៀត៖ មើលរបៀបបញ្ចេញឈ្មោះក្រុមហ៊ុនឲ្យបានត្រឹមត្រូវ។ គ្មានអ្វីរំខានមនុស្សច្រើនជាងអ្នកតំណាងផ្នែកលក់ខ្លះដែលបញ្ចេញសំឡេងខុសអំពីស្ថាប័នរបស់ពួកគេទេ។ ដូច្នេះ ត្រៀមខ្លួន។
ដើម្បីស្វែងយល់ពីរបៀបដែលឈ្មោះត្រូវបានបញ្ចេញឱ្យត្រឹមត្រូវ អ្នកអាចមើលឧទាហរណ៍ វីដេអូផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់ពួកគេ។
រកមិនឃើញទេ? សួរតាមទូរស័ព្ទ៖ " ខ្ញុំចង់ប្រាកដថាខ្ញុំប្រកាសឈ្មោះស្ថាប័នរបស់អ្នកបានត្រឹមត្រូវ។ តើអ្នកអាចផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវតម្រុយមួយ?»
ស្គ្រីបហៅត្រជាក់ល្អបំផុត
អ្នកប្រហែលជាបានកត់សម្គាល់ឃើញថាការហៅទូរសព្ទមិនត្រជាក់ខ្លាំងទៀតទេ... អ្នកបានសិក្សាបញ្ជីរបស់អ្នក ហើយបានត្រៀមខ្លួនយ៉ាងល្អមុនពេលលើកទូរស័ព្ទ។ ខ្ញុំសន្យានឹងអ្នក, មិត្តរបស់ខ្ញុំ, នេះ។ ការងារបន្ថែមនឹងមានតម្លៃវា។ ឥឡូវនេះសូមបន្តទៅកាន់សេណារីយ៉ូ។
ជាដំបូង សូមបញ្ជាក់ឈ្មោះរបស់អ្នក និងក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកធ្វើការ។ និយាយដោយទំនុកចិត្ត និងថាមពល។ កុំប្រញាប់ប្រញាល់ទៅបំភ្លៃពាក្យ។
នៅផ្នែកម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់ចាប់ផ្តើម៖ "អ្វី? WHO?"។ តាំងពីដើមដំបូងការហៅទៅដូច្នេះ។
អ្នកមិនចាំបាច់និយាយខ្លាំងពេកទេ។ គ្រាន់តែធ្វើឱ្យវាច្បាស់និងច្បាស់លាស់។
បន្ទាប់ពីអ្នកនិយាយថា "នេះគឺជា [ឈ្មោះ] ពី [ក្រុមហ៊ុន]" សំរាក.
ពេលខ្លះវាពិបាក។ ជាពិសេសប្រសិនបើការហៅគឺត្រជាក់។ មនុស្សជាច្រើនចង់លោតត្រង់ទៅនឹងសំណើ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំចង់ឱ្យអ្នកដកដង្ហើមវែងៗ ហើយគ្រាន់តែស្ងប់ស្ងាត់រយៈពេលប្រាំបីវិនាទីនេះ។
ខណៈពេលដែលអ្នករង់ចាំ អតិថិជនកំពុងរិះរកខួរក្បាលរបស់គាត់អំពីថាតើអ្នកអាចជានរណា។ ពួកគេគិតថាវាហាក់ដូចជាអ្នកស្គាល់ពួកគេ - តើអ្នកជាអតិថិជនទេ? អតីតបុគ្គលិក? នាពេលបច្ចុប្បន្ន? ដូច្នេះហើយ អ្នកលួចយកចិត្តគាត់ អ្នកដែលម្ខាងទៀតចាប់អារម្មណ៍នឹងអ្នក។ ចលនាដ៏ឈ្លាសវៃមែនទេ?
ឥឡូវនេះការសន្ទនាគឺខុសគ្នាបន្តិចពីការហៅត្រជាក់ស្តង់ដារ។ បន្ទាប់មកអ្នកវាយអ្នកផ្សេងជាមួយនឹងសំណួរមួយដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងមួយចំនួន។ គោលដៅរបស់អ្នក៖ ដើម្បីបង្ហាញថាអ្នកស្គាល់គាត់ និងក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់។
នេះគឺជាសំណួរគំរូមួយចំនួន៖
សំណួរដ៏ល្អមួយនឹងមានភាពពាក់ព័ន្ធ និងធ្វើឱ្យអ្នកញញឹម។ ប្រសិនបើអន្តរការីធ្វើការទំនាក់ទំនង សូមសួរសំណួរខាងក្រោម។
ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអតិថិជននិយាយថា " ខ្ញុំបានចូលរៀនភាសាអង់គ្លេសអាជីវកម្មនៅទីនោះ គេមានគ្រូខ្លាំងណាស់។" អ្នកអាចឆ្លើយថា "ល្អណាស់ ខ្ញុំប្រហែលជាណែនាំពួកគេឱ្យក្មួយស្រីរបស់ខ្ញុំ" ។
នៅទីបញ្ចប់ អតិថិជនសក្តានុពលនឹងនៅតែសួរថា: " ហេតុអ្វីបានជាអ្នកហៅ?«.
អ្នកអាចនិយាយលេងជាមុនសិន ហើយបន្ទាប់មកបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់អំពីមូលហេតុនៃការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក។ ការលេងសើចជួយសម្រួលអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង និងជួយបង្កើតទំនាក់ទំនង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកគួរតែប្រយ័ត្នជាមួយការលេងសើច។
ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នកប្រញាប់ អ្នកគួរតែសម្រុះសម្រួលនេះ។
ណែនាំផលិតផល ប្រាប់យើងពីរបៀបដែលវាមានប្រយោជន៍នៅក្នុងតំបន់ជាក់លាក់មួយ។ នេះហៅថាទីតាំង។ ហើយវានឹងបង្ហាញជាឧទាហរណ៍ពីរបៀបដែលអ្នកធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនស្រដៀងគ្នា និងជួយពួកគេដោះស្រាយបញ្ហាមួយចំនួន។ មិនចាំបាច់និយាយអំពីខ្លួនអ្នកដូច "មនុស្សយន្តខ្មោច" ភាគច្រើនធ្វើនោះទេ។
នេះគឺជាតំណាងដ៏ក្រៀមក្រំនៃសេវាកម្ម៖
« ខ្ញុំធ្វើការជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ អាជីវកម្មសណ្ឋាគារ. អតិថិជនរបស់ខ្ញុំកំពុងស្វែងរកការកែលម្អផលិតភាពកម្លាំងលក់។ តើមានតម្រូវការស្រដៀងគ្នានៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អ្នកទេ?«
ចាប់តាំងពីអ្នកបានធ្វើការសាកសួរជាមុន ចម្លើយនឹងទំនងជាបាទ។ គ្រាន់តែឆ្លើយ៖ " ប្រាប់ខ្ញុំបន្ថែមអំពីរឿងនេះ«.
ចំណាំថាការសន្ទនាភាគច្រើនគឺអំពីពួកគេ! ឥឡូវនេះ អ្នកប្រហែលជាត្រូវបានប្រាប់អំពីបញ្ហា និងគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ហើយនេះគឺជាព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃដែលនឹងជួយបង្កើតការសន្ទនាបន្ថែមទៀត។
! សំខាន់!មានមនុស្សដែលមានជំនាញក្នុងការបង្កើតស្គ្រីបលក់ដោយផ្អែកលើការហៅទូរស័ព្ទ។ អ្នកនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូននូវគំរូសន្ទនាដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយ។ អ្នកអាចស្វែងរកអ្នកឯកទេសបែបនេះសម្រាប់ទីផ្សារពិសេសរបស់អ្នកនៅលើ kwork freelance exchange។
ការផ្លាស់ប្តូរស្គ្រីប
ខ្ញុំចូលចិត្តជួយអ្នកថ្មីថ្មោង។ ខ្ញុំបាននៅក្នុងស្បែកជើងរបស់ពួកគេហើយដឹងពីការលំបាកដែលពួកគេជួបប្រទះ។ ជំនួយគឺល្អសម្រាប់ទាំងក្រុមហ៊ុន និងអាជីពរបស់ពួកគេ។ ដូច្នេះ ស្គ្រីប និងវគ្គនៃការហៅត្រជាក់អាចផ្លាស់ប្តូរបានបន្តិច។
យើងមានទម្លាប់ធម្មតានៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់យើងដែលហៅថា "គ្រាន់តែសួរ"។ នាងលើកទឹកចិត្តអ្នកតំណាងផ្នែកលក់តូចៗឱ្យទាក់ទងអ្នកដឹកនាំផ្នែកលក់ ដើម្បីទទួលបានជំនួយក្នុងការរៀបចំកិច្ចប្រជុំជាមួយនាយកប្រតិបត្តិ ឬអនាគត។ នៅពេលដែលតំណាងម្នាក់សុំជំនួយពីខ្ញុំ ខ្ញុំសុំអ្វីមួយជាថ្នូរនឹង៖ URL គេហទំព័រ ទម្រង់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់មនុស្ស និងក្រុមហ៊ុន និងអ្វីៗផ្សេងទៀត។
នេះអនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំស្គាល់មនុស្ស និងស្ថាប័នដែលខ្ញុំហៀបនឹងហៅទូរសព្ទទៅអ្នកបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ពេលអ្នកម្ខាងទៀតមកទទួល ខ្ញុំប្រើការស្វាគមន៍ស្តង់ដាររបស់ខ្ញុំ៖ “ នេះគឺជា [ឈ្មោះ] ពី [ក្រុមហ៊ុន]", ផ្អាក។
ប្រសិនបើអ្នកកំពុងហៅទូរស័ព្ទទៅនាយកប្រតិបត្តិវ័យក្មេង ឬសូម្បីតែបុគ្គលិកកម្រិតមធ្យម ឱកាសដែលការហៅរបស់អ្នកនឹងឆ្លងកាត់ជំនួយការ ឬលេខា។ ពួកគេទំនងជាឆ្លងកាត់ "Oleg Stanislavovich ប្រធានផ្នែកលក់នៅក្រុមហ៊ុន X" ជាង " , តំណាងផ្នែកលក់នៅ X«.
ពួកគេនឹងដឹងថាអ្នកជានរណា។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកគេនឹងនៅតែចង់ដឹងថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកហៅទូរស័ព្ទមក។ ធ្វើឱ្យពួកគេតានតឹងយូរ។ ដូចនៅក្នុងសេណារីយ៉ូខាងលើ ខ្ញុំនឹងចំណាយពេលពីរបីនាទីដើម្បីសួរអំពីបុគ្គលរបស់អ្នកឆ្លើយ។ នេះគឺជាឧទាហរណ៍តូចៗមួយចំនួន៖
- "តើអ្នកចូលចិត្តមួយណាល្អជាង: ឆ្មាឬឆ្កែ?"
- "តើអ្នកចូលចិត្តអាហារពេលព្រឹកមួយណា?"
- "តើអ្នកអាចណែនាំភោជនីយដ្ឋានដ៏កក់ក្ដៅមួយចំនួននៅក្នុង [ទីក្រុងនៃអតិថិជនសក្តានុពល] បានទេ?"
នៅពេលដែលការសន្ទនាកាន់តែខិតទៅជិតហេតុផលសម្រាប់ការហៅរបស់ខ្ញុំ ខ្ញុំនិយាយថា "ខ្ញុំបានហៅឱ្យជួយ" ។ ឃ្លានេះជាធម្មតាបញ្ឈប់អ្នកសន្ទនា។ បន្ទាប់មកខ្ញុំបន្ត៖ "អ្នកតំណាងផ្នែកលក់របស់ខ្ញុំបានសុំឱ្យខ្ញុំចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយអ្នក"។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំងាយស្រួលផ្លាស់ទីការសន្ទនាត្រឡប់ទៅអ្នកតំណាងវិញ ប្រសិនបើការសន្ទនាដំណើរការល្អ។
បន្ទាប់ខ្ញុំប្រើទីតាំងខាងលើ៖ " ខ្ញុំធ្វើការជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់នៅក្នុងឧស្សាហកម្មសណ្ឋាគារ។ អតិថិជនរបស់ខ្ញុំជាធម្មតាកំពុងស្វែងរកការកែលម្អផលិតភាពរបស់អ្នកតំណាងផ្នែកលក់របស់ពួកគេ។ តើនេះស្រដៀងនឹងស្ថានភាពរបស់អ្នកទេ?«.
អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលបានសិក្សាពីមុននឹងឆ្លើយថា " បាទ"។ ហើយបន្ទាប់មកការស្តាប់សកម្មរបស់ខ្ញុំបើក។ ខ្ញុំនិយាយ: " ប្រាប់ខ្ញុំអំពីវា។"។ ពេលពួកគេនិយាយពីចំណុចឈឺចាប់របស់ពួកគេចប់ហើយ ខ្ញុំនិយាយឡើងវិញនូវអ្វីដែលខ្ញុំបានឮ៖ “ ដូច្នេះអ្វីដែលខ្ញុំលឺគឺ ...“ហើយខ្ញុំស្នើឲ្យពិភាក្សាលម្អិតបន្ថែមទៀត។
តាមក្បួនមួយ អន្តរការីយល់ព្រម និងផ្តល់ការទាក់ទងអ្នកក្នុងរយៈពេលពីរបីសប្តាហ៍ ឬច្រើនខែ។ ខ្ញុំឆ្លើយជាញឹកញាប់៖ " ចុះថ្ងៃស្អែកវិញ?"។ ក្នុងករណីភាគច្រើន អ្វីមួយដូចនេះដូចខាងក្រោម៖ ជាការពិតណាស់ តើម៉ោងប៉ុន្មាន?«.
មនុស្សគ្រប់គ្នាចង់ឱ្យថ្ងៃរបស់ពួកគេដំណើរការល្អ។ ទាញយកប្រយោជន៍ពីចំណុចនេះ ហើយធ្វើឱ្យអ្នកដ៏ទៃញញឹម ឬសើច។ ផ្តល់ឱកាសឱ្យពួកគេនិយាយអំពីបញ្ហារបស់ពួកគេ។ ហើយបង្ហាញថាមានដំណោះស្រាយ។ ហើយអ្នកមានវា។ ការដោះស្រាយបញ្ហារបស់អ្នកដទៃមានន័យថាការលក់កាន់តែច្រើន។
វិធីរំលងលេខាពេលហៅត្រជាក់ - វិធី ៤ យ៉ាង
លេខាធិការ និងអន្តរការីផ្សេងទៀតបន្តក្លាយជាសមាជិកម្នាក់ក្នុងចំណោមអ្នកតំណាងច្រើនជាងគេ បញ្ហាធំការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ។ សំណួរដូចជា " តើគាត់ដឹងថាអ្នកណាកំពុងហៅទេ?"ឬ" តើគាត់នឹងដឹងពីអ្វីដែលនឹងត្រូវពិភាក្សាទេ?", ឬ " តើនាងបាននិយាយជាមួយអ្នកពីមុនទេ?“គ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការលក់ត្រូវកាត់បន្ថយពាក់កណ្តាល។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើតាមទស្សនវិជ្ជាដែលបានរៀបរាប់ខាងក្រោម ហើយបន្ទាប់មកសម្របខ្លួន និងប្រើសេណារីយ៉ូណាមួយដែលបានផ្តល់ នោះល្បឿនដែលទូរសព្ទទៅដល់អ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត (DM) នឹងកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង។
ហើយចំណុចសំខាន់នៃទស្សនវិជ្ជាមានដូចតទៅ៖ ឈប់លាក់បាំងអ្វីមួយ បោកប្រាស់ ឬបោកប្រាស់លេខា។ បំភាន់គាត់ឱ្យគិតថាអ្នកបាននិយាយជាមួយអតិថិជនសក្តានុពលរួចហើយ។ នេះក៏មានន័យថា អ្នកមិនចាំបាច់ផ្តល់តែឈ្មោះរបស់អ្នក ឬឈ្មោះស្ថាប័នរបស់អ្នកនោះទេ។ ក្បួនគឺ៖
លេខាធិការគ្រាន់តែត្រូវដឹងពីរបស់អ្នក។ ឈ្មោះពេញនិងឈ្មោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ពួកគេមិនមែនជាសន្តិសុខទេ។ នេះគឺចាំបាច់ដើម្បីឱ្យពួកគេអាចយល់ថាតើនរណានៅលើបន្ទាត់។ ក្នុងករណីភាគច្រើននេះគឺគ្រប់គ្រាន់ហើយ។ ប្រើវិធីសាស្រ្តដែលបានបញ្ជាក់ខាងក្រោមដើម្បីជួយអ្នកទៅរកអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្តដ៏ត្រឹមត្រូវបានលឿនជាងមុន។ ប្រហែលជាសូម្បីតែគ្មានអន្តរការីផ្សេងទៀត។ ដូច្នេះ៖
1 បច្ចេកទេសទី ១៖"សូមមេត្តា" ។ វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានពិពណ៌នាជាច្រើនដង ប៉ុន្តែវានៅតែមានប្រសិទ្ធភាព និងងាយស្រួលប្រើ។ និងបង្កើនឱកាសដល់ 65-75% (ខ្ញុំនៅតែប្រើវិធីនេះហើយវាមានប្រសិទ្ធភាព)។ នេះជារបៀបដែលវាកើតឡើង៖
លេខា៖ « អរគុណដែលបានទូរស័ព្ទមកក្រុមហ៊ុន ABC តើខ្ញុំអាចជួយបានដោយរបៀបណា?»
អ្នក: « អរុណសួស្តី នេះគឺជា _______ _______ ពី (ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក)។ សូម តើខ្ញុំអាចនិយាយជាមួយ ________ បានទេ?«.
អស់ហើយ. សាមញ្ញ ងាយស្រួល និងមានប្រសិទ្ធភាព។ លើសពីនេះទៅទៀត វាជាការសំខាន់ក្នុងការនិយាយពាក្យនេះដោយញញឹមយ៉ាងកក់ក្ដៅក្នុងសំឡេងរបស់អ្នក ហើយត្រូវប្រាកដថា "សូម" ត្រូវបានប្រើពីរដង។ ប្រើគំរូ៖ "តើខ្ញុំអាចនិយាយទៅកាន់..."។ គន្លឹះមួយទៀតគឺអ្នកផ្តល់ឈ្មោះពេញ និងឈ្មោះក្រុមហ៊ុនពេញរបស់អ្នក (ទោះបីជាវាមិនត្រូវបានទាមទារក៏ដោយ)។
2 បច្ចេកទេសទី ២៖ប្រសិនបើអ្នកមិនស្គាល់ឈ្មោះអតិថិជនដែលអ្នកត្រូវនិយាយជាមួយ សូមប្រើ " ខ្ញុំត្រូវការជំនួយបន្តិច"។ សាកល្បង៖
លេខាធិការ៖ "អរគុណសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទទៅក្រុមហ៊ុន ABC តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកដោយរបៀបណា?"
អ្នក: « ជំរាបសួរ នេះគឺ _______ _______ ពី (ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក) ខ្ញុំត្រូវការជំនួយបន្តិច«.
[វាមានសារៈសំខាន់ជាមូលដ្ឋានក្នុងការរង់ចាំរហូតដល់មនុស្សនោះសួរពីរបៀបដែលពួកគេអាចជួយបាន]
« ខ្ញុំត្រូវនិយាយទៅកាន់មនុស្សសំខាន់ដែលពាក់ព័ន្ធ (ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក)។ អាចប្រាប់ខ្ញុំបានទេថាជាអ្នកណា?«.
ក្នុងច្រើនជាង 50% នៃករណី ប្រសិនបើអ្នកបានសួរគ្រប់គ្រាន់ ហើយរង់ចាំចម្លើយ អ្នកទទួលភ្ញៀវ ឬលេខានឹងបញ្ជូនអ្នកទៅកាន់នាយកដ្ឋានត្រឹមត្រូវ។ នៅពេលអ្នកទៅដល់ទីនោះគ្រាន់តែប្រើបច្ចេកទេសពីមុនម្តងទៀត។ ហើយអ្នកទំនងជានឹងទាក់ទងជាមួយមនុស្សត្រឹមត្រូវ។
មានគន្លឹះបីនៅទីនេះ៖ 1 - ត្រូវមានសុជីវធម៌ ហើយនិយាយដោយស្នាមញញឹមនៅលើមុខរបស់អ្នក, 2 - ប្រើ "សូម", 3 - រង់ចាំចម្លើយរបស់អ្នកដទៃមុនពេលសួរ។ មនុស្សត្រឹមត្រូវ។. បច្ចេកទេសនេះមានប្រសិទ្ធភាពលុះត្រាតែអ្នកធ្វើតាម 3 ជំហានខាងលើ។
3 បច្ចេកទេសទី ៣៖ប្រសិនបើអ្នកមិនស្គាល់ឈ្មោះរបស់មនុស្សដែលអ្នកត្រូវការ។ ជម្រើសជំនួស- ស្នើសុំឱ្យទាក់ទងជាមួយនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតដែលអ្នកត្រូវការហើយបន្ទាប់មកប្រើបច្ចេកទេសខាងលើ។ នេះ។ វិធីដ៏អស្ចារ្យឆ្លងកាត់លេខាធិការទាំងស្រុង ហើយដូច្នេះជៀសវាងអន្តរការីទាំងអស់។ ប្រើបច្ចេកទេសនេះ៖
លេខាធិការ: « អរគុណដែលបានទូរស័ព្ទមកក្រុមហ៊ុន ABC តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានដោយរបៀបណា?«.
អ្នក: « អរុណសួស្តី តើអ្នកអាចភ្ជាប់ខ្ញុំជាមួយផ្នែកទីផ្សារបានទេ?«.
ជាថ្មីម្តងទៀត សូមប្រយ័ត្ន ហើយប្រើពាក្យដ៏មានអានុភាពនោះថា «សូម»។
4 បច្ចេកទេស №4: ប្រសិនបើអ្នកបន្តត្រូវបានបញ្ជូនទៅអន្តរការី អ្នកប្រាកដជាដឹងពីរបៀបប្រតិកម្ម។ ប្រើវិធីណាមួយខាងក្រោម៖
សំណួរចុះឈ្មោះ"Pavel Semenovich កំពុងរង់ចាំការហៅរបស់អ្នក?"
ចម្លើយរបស់អ្នក: « ខ្ញុំមិនមានការណាត់ជួបទេ ប៉ុន្តែអ្នកអាចប្រាប់គាត់ថាមាន _______ _______ នៅលើបន្ទាត់?«.
ទៅនឹងសំណួរ: « តើគាត់ដឹងថាវានឹងទៅជាយ៉ាងណាទេ?»
អ្នកឆ្លើយ: « មិនដឹងច្បាស់ទេ ប៉ុន្តែសូមប្រាប់គាត់ថានេះជាបញ្ហាអ្វី (បញ្ហាចម្បងមួយរបស់អតិថិជន) ខ្ញុំនឹងរង់ចាំសូម«.
(គន្លឹះនៃចម្លើយខាងលើគឺថា អ្នកមិនមានបំណងបំភាន់មន្ត្រីអត្រានុកូលដ្ឋានទេ អ្នកគ្រាន់តែប្រើ "សូម" និងលំនាំខាងលើ)។
ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានសួរ: « តើអ្នកបាននិយាយជាមួយគាត់ពីមុនទេ?»
អ្នកឆ្លើយ: « មិនមែនអំពីកិច្ចការបច្ចុប្បន្នរបស់គាត់ទេ ប៉ុន្តែតើអ្នកអាចឱ្យគាត់ដឹងថា ________ _________ នៃ __________ គឺស្ថិតនៅលើបន្ទាត់ទេ?«.
មិនមានការសង្ស័យអំពីប្រសិទ្ធភាពនៃវិធីសាស្រ្តទាំងនេះទេ។ យ៉ាងណាមិញពួកគេហាក់ដូចជាសាមញ្ញ។ តាមពិតទាំងនេះគឺជាបច្ចេកទេសដ៏មានឥទ្ធិពល។ ហើយពួកគេធ្វើការ។ ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកតាមដាន "សីតុណ្ហភាព" នៃសំឡេងរបស់អ្នក ហើយធ្វើអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដូចដែលបានបញ្ជាក់ខាងលើ។
គ្រាន់តែចាំថា ភារកិច្ចចម្បងរបស់លេខាធិការគឺមិនត្រូវឃ្លាតឆ្ងាយពីអ្នកពីមនុស្សដែលអ្នកត្រូវការ ដោយតែងតែបញ្ជូនអ្នកទៅកាន់អន្តរការីផ្សេងទៀត។ មុខងាររបស់វាគឺដើម្បីបញ្ជូនព័ត៌មានច្បាស់លាស់អំពីអ្នកដែលកំពុងហៅទូរស័ព្ទមកពីក្រុមហ៊ុនណា និងសម្រាប់ហេតុផលអ្វី។ តើអ្នកទំនងជាជួបប្រទះការលំបាកទេ? ពិតប្រាកដ។ តើវិធីទាំងនេះតែងតែមានប្រសិទ្ធភាព 100% ទេ? ជាការពិតណាស់មិនមែនទេ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកប្រើវាជាប់លាប់ អ្នកនឹងឃើញថាពួកគេធ្វើការបាន 70% នៃពេលវេលា។ ហើយខ្ញុំភ្នាល់ថា វាប្រសើរជាងវិធីសាស្ត្របច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក មែនទេ?
បន្ទាត់ខាងក្រោម
ធ្វើតាមការណែនាំ យុទ្ធសាស្ត្រ យុទ្ធសាស្ត្រ និងស្គ្រីបខាងលើ ហើយការលក់របស់អ្នកនឹងកើនឡើង។ ប្រសិនបើអ្នកមានគម្រោងផ្ទេរសិទ្ធិហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ បន្ទាប់មកផ្តល់ការណែនាំនេះដល់បុគ្គលិករបស់អ្នកដើម្បីអាន។ ទទួលបានបទពិសោធន៍ បង្កើតអ្នកដឹកនាំជោគជ័យ និងបង្កើតទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកធ្លាប់មានបទពិសោធន៍លក់ត្រជាក់រួចហើយ សូមចែករំលែកវានៅក្នុងមតិយោបល់។ តើអ្វីទៅជាការហៅត្រជាក់ដំបូងរបស់អ្នក?
ការលក់មិនដំណើរការល្អនៅក្នុងហាងរបស់អ្នក ប៉ុន្តែអ្នកមិនដឹងពីរបៀបជំរុញពួកគេមែនទេ? តើអ្នកចាត់ទុកការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ថាជាសារឥតប្រយោជន៍ដែលខ្ជះខ្ជាយពេលវេលានិងប្រាក់ដ៏ច្រើនឥតប្រយោជន៍ឬ? អត្ថបទនេះនឹងបង្រៀនអ្នកពីរបៀបទាញយកអត្ថប្រយោជន៍អតិបរមាពីសកម្មភាពដែលហាក់ដូចជាគ្មានប្រយោជន៍។
ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ពាក់ព័ន្ធនឹងការហៅទៅកាន់មនុស្សដែលមិនធ្លាប់ប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកពីមុនមក ប៉ុន្តែមានសក្តានុពលចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទទួលពួកគេ។ ពួកគេត្រូវការដើម្បីស្វែងរកអតិថិជនថ្មី ដើម្បីជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីការចាប់ផ្តើមនៃក្រុមហ៊ុនថ្មី ឬដើម្បីចងក្រងមូលដ្ឋានទិន្នន័យនៃអតិថិជន "កក់ក្តៅ" សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍បន្ថែមទៀត។
មុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើមការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់អតិថិជនសក្តានុពល អ្នកមានការងារត្រៀមរៀបចំជាច្រើននៅចំពោះមុខអ្នក៖
- សរសេរស្គ្រីបសន្ទនា;
- រៀបចំគំរូសម្រាប់ការបិទការជំទាស់;
- ការធ្វើតេស្តស្គ្រីបដែលត្រៀមរួចជាស្រេច និងការកែលម្អរបស់វា។
របៀបបង្កើតស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់
វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលស្គ្រីបត្រូវតែមានរចនាសម្ព័ន្ធសាខា - សម្រាប់ការកត់សម្គាល់នីមួយៗរបស់អ្នក សូមសរសេរចម្លើយដែលអាចធ្វើបានទាំងអស់របស់ interlocutor ។ ដូច្នេះហើយ សូមសរសេរការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនដែលអាចធ្វើទៅបានសម្រាប់ពាក្យរបស់អ្នកទាំងអស់។
របៀបចាប់ផ្តើមការសន្ទនាការហៅត្រជាក់
របៀបដែលអ្នកចាប់ផ្តើមការសន្ទនាកំណត់ពីរបៀបដែលវានឹងបន្ត។ ជាដំបូង ចូរយើងសម្រេចចិត្តថាតើឃ្លាណាដែលមិនគួរប្រើ ដើម្បីចាប់ផ្តើមការសន្ទនាក្នុងកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ៖
- "តើអ្នកសុខសប្បាយជាទេ / សុខភាពរបស់អ្នកយ៉ាងម៉េចហើយ" - ឃ្លាបែបនេះពីមនុស្សចម្លែកមិនបង្កឱ្យមានអារម្មណ៍ឈឺចាប់ទេ។ រក្សាទុកភាពរីករាយបែបនេះសម្រាប់មិត្តភក្តិនិងសាច់ញាតិរបស់អ្នក;
- "ទិញផលិតផល/ប្រើប្រាស់សេវាកម្ម" - ជាការឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរនេះ អ្នកទំនងជានឹងឮថា "ទេ" ដែលមានទំនុកចិត្ត ប៉ុន្តែគោលដៅរបស់អ្នកគឺ ប្រសិនបើមិនបិទកិច្ចព្រមព្រៀងទេ យ៉ាងហោចណាស់ត្រូវរៀបចំសម្រាប់វា។
វាក៏មានឃ្លាដែលវាត្រូវបានណែនាំឱ្យចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនត្រជាក់។ ដើម្បីចាប់ផ្តើមជាមួយ ត្រូវប្រាកដថាណែនាំខ្លួនអ្នក និងធ្វើឱ្យប្រាកដថាមនុស្សដែលអ្នកត្រូវការគឺនៅក្នុងទំនាក់ទំនង។ អ្នកអាចបញ្ចូលសំណួរមួយថាតើពេលនេះជាពេលល្អដើម្បីនិយាយឬអត់ ហើយប្រសិនបើមិនទេ សូមបញ្ជាក់ពេលដែលអ្នកអាចហៅមកវិញ។ រឿងចំបងដែលត្រូវចងចាំគឺថា ភារកិច្ចនៅដំណាក់កាលនេះគឺចាប់អារម្មណ៍អ្នកឆ្លើយឆ្លង ហើយមិនត្រូវលក់ឱ្យគាត់ទេ។
ជម្រើសដ៏ល្អមួយអាចជាដំបូន្មានរបស់អ្នកជំនាញការចរចា Jim Camp៖ ផ្តល់ឱ្យអតិថិជនត្រជាក់នូវឱកាសដើម្បីបដិសេធការសន្ទនា។ ឧទាហរណ៍៖ “ខ្ញុំមិនដឹងថាតើផលិតផលរបស់យើងសមនឹងអ្នកឬអត់។ បើមិនអីទេ ប្រាប់ខ្ញុំទៅ ខ្ញុំនឹងបន្តដំណើរទៅមុខទៀត។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមិនចូលចិត្តល្បឿនអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នក…”
អ្វីដែលត្រូវនិយាយបន្ទាប់
នៅពេលដែលអតិថិជនត្រៀមខ្លួនជាស្រេចក្នុងការស្តាប់ និងចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការសន្ទនាបន្ថែមទៀត អ្នកអាចបន្តទៅផ្នែកសំខាន់ដោយសុវត្ថិភាព - ការបង្ហាញផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ព្យាយាមទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់ interlocutor ដោយផ្ទាល់ទៅនឹងអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើននៃផលិតផលរបស់អ្នកនៅពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា។ នៅពេលការសន្ទនាកំពុងដំណើរការ សូមសួរសំណួរអន្តរការីរបស់អ្នក រួមទាំងការហៅឱ្យធ្វើសកម្មភាពផងដែរ។ តាមរបៀបនេះ អ្នកអាចជំរុញអតិថិជនសក្តានុពលឱ្យបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។
វាល្អណាស់ប្រសិនបើនៅក្នុង "របស់អ្នក កំណត់ត្រា» មានកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយក្រុមហ៊ុនស្រដៀងគ្នាក្នុងវិសាលភាព និងទំហំ ឬជាមួយក្រុមហ៊ុនល្បីៗមួយចំនួន។ សាកល្បងនិយាយវានៅក្នុងការសន្ទនា។
ការបញ្ចប់ការសន្ទនា
កាន់តែជឿជាក់ អ្នកអាចបង្ហាញខ្លួនឯងនៅក្នុងការសន្ទនា លទ្ធភាពនៃការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀង ឬរៀបចំការប្រជុំដោយជោគជ័យកាន់តែច្រើន។ បន្ទាប់ពីបង្ហាញផលិតផលរបស់អ្នកហើយ ស្វែងយល់ថាតើ interlocutor ចាប់អារម្មណ៍លើការផ្តល់ជូនរបស់អ្នក និងថាតើគាត់ចង់ដឹងព័ត៌មានបន្ថែមអំពីវាដែរឬទេ។ ប្រសិនបើចម្លើយគឺបាទ, ប្រាប់ខ្ញុំ, បិទកិច្ចព្រមព្រៀង, ធ្វើការណាត់ជួប។
ដូចគ្នានេះផងដែរ ប្រសិនបើអ្នកមានការលក់ជោគជ័យ សូមព្យាយាមបង្កើនវិក្កយបត្រជាមធ្យមដោយអញ្ជើញអតិថិជន "ក្តៅ" រួចហើយឱ្យទិញអ្វីផ្សេងទៀតពីអ្នក ឬបញ្ជាទិញសេវាកម្មបន្ថែម។
បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ស្គ្រីបរបស់អ្នក សូមប្រាកដថាត្រូវអានឱ្យខ្លាំងនូវអ្វីដែលអ្នកបានបង្កើតឡើង។ ត្រូវប្រាកដថាអត្ថបទមានអារម្មណ៍ដូចជាការសន្ទនាធម្មជាតិ។ ពេលអានអានត្រូវកត់សម្គាល់ពេលវេលាអានមិនលើសមួយនាទី។ បើប្រើពេលយូរកាត់វាឲ្យខ្លី។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនក្នុងការសួរសំណួររបស់អតិថិជន ដូច្នេះគាត់នឹងមិន "ងងុយគេង" ហើយនឹងនៅតែជាប់ពាក់ព័ន្ធ។
ហើយឥឡូវនេះអ្នកកាន់វានៅក្នុងដៃរបស់អ្នក - ស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់របស់អ្នក។ អ្វីដែលត្រូវធ្វើជាមួយវា តើចាំបាច់ត្រូវធ្វើតេស្តសាកល្បងដែរឬទេ?
ការសាកល្បងស្គ្រីប
សម្រាប់ការធ្វើតេស្តដំបូង ធ្វើការហៅទៅកាន់អតិថិជនសក្តានុពលជាច្រើនពីបញ្ជី។ ត្រូវប្រាកដថាកត់ត្រាការសន្ទនាទាំងនេះ។ បន្ទាប់មកស្តាប់អ្វីដែលអ្នកទទួលបាន។ នៅដំណាក់កាលនេះ រាល់ការខ្វះខាតជាធម្មតាអាចមើលឃើញរួចហើយ ចំណុចខ្សោយ. ជឿខ្ញុំ លើការថត ការមើលការសន្ទនាពីខាងក្រៅ អ្នកអាចស្តាប់បានច្រើន និងយល់ពីអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនប្រសើរជាងពេលសន្ទនា។
ត្រូវប្រាកដថាធ្វើការលើកំហុស ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។ ធ្វើជំហានទាំងនេះម្តងទៀតរហូតដល់អ្នកពេញចិត្តនឹងលទ្ធផល។ កុំខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា ឬការខិតខំប្រឹងប្រែងណាមួយលើការបញ្ចប់ និងសាកល្បងស្គ្រីប។ គុណភាពនៃស្គ្រីបហៅទូរសព្ទត្រជាក់របស់អ្នកកំណត់បរិមាណនៃប្រាក់ចំណេញរបស់អ្នក និងថាតើធនធានដែលបានចំណាយលើការអភិវឌ្ឍន៍របស់វានឹងត្រូវសងដែរឬទេ។
នៅពេលអ្នកធ្វើតេស្តបឋម សូមយកចិត្តទុកដាក់លើចំនួន "ការហៅទូរស័ព្ទ" នៅពេលដែលមនុស្សមានឆន្ទៈក្នុងការទំនាក់ទំនង។ វាយតម្លៃព័ត៌មានដែលបានទទួល និងធ្វើការហៅទូរសព្ទនៅពេលទំនាក់ទំនងដែលទាក់ទងគ្នាច្រើនបំផុត។ បន្ទាប់ពីនេះ ត្រូវប្រាកដថាគណនាអត្រាបំប្លែងសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់។
ធ្វើការជាមួយការជំទាស់
ក្នុងដំណាក់កាលសាកល្បងស្គ្រីប អ្នកទំនងជាជួបប្រទះនឹងការជំទាស់របស់អតិថិជនជាច្រើន។ ស្តាប់ការកត់ត្រាការសន្ទនាសាកល្បងម្តងទៀត ហើយសរសេរការជំទាស់ទាំងអស់របស់ interlocutors ។ វាគឺនៅជាមួយពួកគេដែលអ្នកនឹងធ្វើការបន្ថែមទៀត។
នៅពេលធ្វើការដោយការជំទាស់ សូមកុំច្រឡំពួកវាជាមួយនឹងប្រភេទ "ទេ"។ ប្រសិនបើ "ទេ" បែបនេះត្រូវបានឮ វាជាការប្រសើរក្នុងការអរគុណអ្នកសម្របសម្រួលសម្រាប់ពេលវេលារបស់គាត់ ហើយនិយាយលា។ ការជំទាស់មានន័យថា អតិថិជនមានការសង្ស័យ ប៉ុន្តែត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីបន្តការសន្ទនា។
ធ្វើដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវចម្លើយចំពោះការជំទាស់នីមួយៗ នៅទីបញ្ចប់ អ្នកត្រូវតែបិទវាទាំងស្រុង។ ជម្រើសដ៏អស្ចារ្យវានឹងមានការធ្វើតេស្តបន្ថែម ដើម្បីពិនិត្យមើលថាតើអ្នកអាចទប់ទល់នឹងពួកគេយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពប៉ុណ្ណា។
រក្សាការជំទាស់ដែលបានទទួល និងចម្លើយចំពោះពួកគេនៅចំពោះមុខអ្នកគ្រប់ពេលវេលា រួមជាមួយនឹងស្គ្រីបសន្ទនា។ វានឹងជួយអ្នកមិនឱ្យវង្វេង ប្រសិនបើអតិថិជនសួរសំណួរពិបាក ឬអ្នកភ្លេចអ្វីដែលអ្នកត្រូវនិយាយបន្ទាប់។ ជាការពិតណាស់ក្នុងអំឡុងពេល ការងារបន្ថែមទៀតការជំទាស់ថ្មី និងស្ថានភាពដែលមិនបានមើលឃើញទុកជាមុននឹងកើតឡើង។ ធ្វើការតាមរយៈពួកគេទាំងស្រុង បិទការជំទាស់ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបញ្ជី និងស្គ្រីបសម្រាប់ការងារ។
សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការនៅលើទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនត្រជាក់មិនមកភ្លាមៗទេ។ ដើម្បីក្លាយជាអ្នកទីផ្សារទូរលេខលំដាប់ទីមួយ អ្នកត្រូវការការអនុវត្តជាប្រចាំ ការកែលម្អជំនាញរបស់អ្នក ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចំណេះដឹងដែលមានស្រាប់របស់អ្នក និងការលើកទឹកចិត្ត។
ដោយបានរៀនបច្ចេកទេសលក់ត្រជាក់ បច្ចេកទេសបិទការជំទាស់ និងការសរសេរស្គ្រីប ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទអ្នកអាចបង្កើនប្រាក់ចំណេញរបស់ក្រុមហ៊ុន។
សួស្តី! នៅក្នុងអត្ថបទនេះយើងនឹងនិយាយអំពី "ការហៅយ៉ាងកក់ក្តៅ" ។
ថ្ងៃនេះអ្នកនឹងរៀន៖
- តើ "ការហៅដ៏កក់ក្តៅ" ជាអ្វី?
- តើអ្នកណាគួរធ្វើការហៅទូរស័ព្ទយ៉ាងកក់ក្តៅ;
- របៀបបង្កើតស្គ្រីបការហៅដ៏កក់ក្តៅ។
តើអ្វីទៅជាការហៅដ៏កក់ក្តៅ
Telemarketing គឺជាបណ្តាញមួយសម្រាប់ចែកចាយ និងផ្សព្វផ្សាយផលិតផល។ ជាមួយនឹងឧបករណ៍នេះ អ្នកអាចបង្កើនបរិមាណលក់របស់ក្រុមហ៊ុន ឬរំលឹកខ្លួនឯងចាស់របស់អ្នក។ ជាងនេះទៅទៀត ការសម្រេចបាននូវគោលដៅមួយ ឬមួយផ្សេងទៀតគឺអាស្រ័យលើអ្នកដែលបានជ្រើសរើសសម្រាប់ការលក់តាមទូរស័ព្ទ។
ប្រភេទនៃការហៅទូរស័ព្ទក៏អាស្រ័យលើទស្សនិកជនគោលដៅផងដែរ៖
- - ធ្វើការចរចាជាមួយអតិថិជនសក្តានុពលដែលមិនស្គាល់ផលិតផល និងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ តម្រូវការរបស់គាត់មិនទាន់ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅឡើយទេ។ គោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទបែបនេះគឺដើម្បីស្វែងរកអតិថិជនថ្មី។
ក្រុមហ៊ុននៅក្នុងវិស័យសេវាកម្មតែងតែប្រើទីផ្សារទូរលេខត្រជាក់។ ពួកគេទិញមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់អតិថិជនដែលមានលក្ខណៈជាក់លាក់ និងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទដោយចៃដន្យដែលផ្តល់ផលិតផលរបស់ពួកគេ។
- ការហៅទូរស័ព្ទដ៏កក់ក្តៅ- ការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនសក្តានុពលដែលដឹងអំពីក្រុមហ៊ុន និងផលិតផលរបស់អ្នករួចហើយ។ គាត់ប្រហែលជាធ្លាប់ជាអតិថិជនរបស់អ្នក ឬចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផល។
ឧទាហរណ៍ ឧបមាថាអ្នកលក់ទូរសព្ទដៃ។ មួយសប្តាហ៍មុនអ្នកបានទិញស្មាតហ្វូនមួយ។ អ្នកអាចទូរស័ព្ទទៅអតិថិជន ហើយផ្តល់ជូនគាត់នូវកាសស្តាប់ត្រចៀកជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនពិសេសជាមួយនឹងការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់ម៉ូដែលដែលបានទិញ។
- ការហៅទូរស័ព្ទក្តៅ- ការសន្ទនាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពល ដែលខ្លួនឯងបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលរបស់អ្នក។ ពួកគេបានធ្វើការជ្រើសរើសរបស់ពួកគេរួចហើយ អ្វីដែលនៅសេសសល់គឺត្រូវនាំបញ្ហានេះទៅការសន្និដ្ឋានឡូជីខលរបស់វា - ការលក់។
ក្នុងករណីនេះ អតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នក ជាឧទាហរណ៍ បានចាកចេញពីសំណើទិញផលិតផលរួចហើយ អ្វីដែលអ្នកត្រូវធ្វើគឺទូរស័ព្ទទៅគាត់ ហើយយល់ព្រមលើលក្ខខណ្ឌនៃប្រតិបត្តិការ។
ប្រសិនបើក្នុងករណីទី 1 និងទី 3 គោលដៅគឺច្បាស់លាស់និងអាចយល់បាន - ដើម្បីស្វែងរកអតិថិជនថ្មីនិងលក់ទំនិញរៀងៗខ្លួនបន្ទាប់មកជាមួយនឹងការហៅទូរស័ព្ទយ៉ាងកក់ក្តៅអ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺមិនសាមញ្ញទេ។
ការហៅទូរសព្ទយ៉ាងកក់ក្តៅត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីរំលឹកក្រុមហ៊ុនអំពីខ្លួនវា។ IN ក្នុងកម្រិតធំជាងនេះ។ពួកគេអនុវត្តមុខងារនៃការផ្សព្វផ្សាយផលិតផលមួយ ប៉ុន្តែជារឿយៗនាំទៅរកការលក់។
លម្អិតបន្ថែមទៀត គោលដៅនៃការហៅទូរសព្ទដ៏កក់ក្តៅអាចត្រូវបានបង្ហាញដូចខាងក្រោម៖
- ប្រគល់ជូនអតិថិជនដែលបាត់បង់ ឬអ្នកដែលមិនបានទិញទំនិញពីអ្នកយូរមកហើយ. រយៈពេលដែលអនុញ្ញាតសម្រាប់អវត្តមាននៃការទិញគឺជាពេលវេលានៃការប្រើប្រាស់ផលិតផល។ ឧទាហរណ៍សម្រាប់ ទូរស័ព្ទចល័តរយៈពេលនេះគឺជារយៈពេលពី 2 ទៅ 3 ឆ្នាំ ហើយសម្រាប់ទឹកដោះគោមួយប្រអប់ពីរទៅបីថ្ងៃ។
- ផ្តល់ព័ត៌មានដល់អតិថិជនអំពីផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មីៗ. ប្រសិនបើអ្នកប្រើប្រាស់បានទិញផលិតផលពីអ្នក ឬចាប់អារម្មណ៍សាមញ្ញ អ្នកអាចណែនាំអ្វីមួយពីជួររបស់អ្នក ហើយប្រាប់គាត់អំពីផលិតផលថ្មីដែលសមរម្យសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហារបស់គាត់។ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការធ្វើឱ្យសាររបស់អ្នកមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួននៅទីនេះ។ អ្នកត្រូវតែផ្តល់ជូននូវផលិតផលដែលនឹងបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ជាក់លាក់។
- ការផ្សព្វផ្សាយរបស់ក្រុមហ៊ុន. ក្នុងករណីនេះ យើងគ្រាន់តែរំលឹកអតិថិជនអំពីយើង។
- ការកំណត់តម្រូវការ. គោលដៅនេះគឺជាការលំបាកបំផុតក្នុងការសម្រេចបាន៖ ក្នុងនាមជាអ្នកចិត្តសាស្រ្ត អ្នកត្រូវតែកំណត់បញ្ហាអ្នកប្រើប្រាស់ដែលផលិតផលរបស់អ្នកអាចដោះស្រាយបាន។
ប្រសិនបើអ្នកប្រៀបធៀបការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ និងក្តៅ អ្នកអាចរកឃើញភាពខុសគ្នាសំខាន់ៗមួយចំនួន។
ចូរដាក់ឈ្មោះគុណសម្បត្តិនៃការហៅ "កក់ក្តៅ" ជាង "ត្រជាក់"៖
- មានគោលបំណងកសាងទំនាក់ទំនងជឿទុកចិត្តយូរអង្វែងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់;
- ជាញឹកញាប់នាំទៅរកការលក់ផលិតផល;
- កុំបង្កឱ្យមានប្រតិកម្មអវិជ្ជមានពីអ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពល។
តើការហៅទូរសព្ទក្តៅដំណើរការយ៉ាងណា?
តាមក្បួនមួយ ការហៅទៅកាន់មូលដ្ឋាន "កក់ក្តៅ" មិនបង្កឱ្យមានការលំបាកច្រើនដូចទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ "ត្រជាក់" នោះទេ។ ប៉ុន្តែនៅតែ ពួកវាមិនសាមញ្ញដូច "ការហៅទូរស័ព្ទក្តៅ" នោះទេ។
នៅពេលអ្នកចុចលេខទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជនដោយមិនចង់បានរបស់គាត់ (ដូចដែលកើតឡើងជាមួយការហៅក្តៅ) អ្នកនឹងប្រថុយនឹងការហៅចូល ប្រតិកម្មអវិជ្ជមាន. អ្នកគ្រប់គ្រងគណនីត្រូវយល់ពីរឿងនេះ។
មុនពេលអ្នកធ្វើការហៅទូរសព្ទ អ្នកត្រូវកំណត់តម្រូវការរបស់អតិថិជន។ ការហៅនេះគួរតែមានប្រយោជន៍សម្រាប់គាត់។ លើសពីនេះ អ្នកគួរតែបង្ហាញប្រាប់ខ្លួនឯងយ៉ាងច្បាស់អំពីភាពញឹកញាប់នៃការហៅទូរសព្ទ។ អ្នកមិនគួររំខានអតិថិជនទេ អ្នកគួរតែជួយដោះស្រាយបញ្ហារបស់គាត់។
ភាពញឹកញាប់នៃការរំលឹកពីក្រុមហ៊ុនអំពីខ្លួនវាជាក្បួនអាស្រ័យលើរយៈពេលនៃការប្រើប្រាស់ផលិតផល។ ប្រភេទទំនិញដូចខាងក្រោមត្រូវបានសម្គាល់: ទំនិញប្រើប្រាស់ ទំនិញប្រើប្រាស់បានយូរ (1-3 ឆ្នាំ) ទំនិញប្រើប្រាស់បានយូរ (ច្រើនជាង 20 ឆ្នាំ) ។
វាគ្មានន័យទេក្នុងការផ្តល់ជូនអតិថិជនឱ្យទិញ ម៉ាស៊ីនបោកគក់ប្រសិនបើគាត់បានទិញវាកាលពីមួយសប្តាហ៍មុន។ លទ្ធភាពដែលគាត់នឹងចាប់អារម្មណ៍លើសំណើរបស់អ្នកគឺតូចណាស់ ទំនងជាអ្នកនឹងធ្វើឱ្យមានការខឹងសម្បារ និងខឹងសម្បារ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកអាចរំលឹកអតិថិជនអំពីខ្លួនអ្នក ដោយមានជំនួយពីផលិតផលដែលពាក់ព័ន្ធ។
ការកំណត់អត្តសញ្ញាណតម្រូវការក៏ជាដំណាក់កាលដ៏សំខាន់ផងដែរនៅពេលធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ "កក់ក្តៅ" ទៅកាន់អតិថិជន។ ការវិភាគបឋមអាចត្រូវបានអនុវត្តសូម្បីតែមុនពេលនិយាយជាមួយអតិថិជន។ សូមក្រឡេកមើលអ្វីដែលការទិញ interlocutor របស់អ្នកបានធ្វើ និងអ្វីដែលគាត់ចាប់អារម្មណ៍។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់ការសន្ទនាក្នុងទិសដៅត្រឹមត្រូវ។
ជាទូទៅ មានសេណារីយ៉ូទូទៅសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ។ សេណារីយ៉ូបែបនេះត្រូវបានគេហៅថាជាភាសាវិជ្ជាជីវៈ។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើស្តង់ដារការសន្ទនាប្រកបដោយជោគជ័យ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់តាមទូរស័ព្ទ។
ដំណាក់កាលនៃការហៅដ៏កក់ក្តៅ៖
- ជំរាបសួរនិងការណែនាំ។ ចងចាំថាអ្នកបានទាក់ទងជាមួយអតិថិជននេះរួចហើយ ដូច្នេះមិនចាំបាច់ស្គាល់ទេ។
- យើងសួរថាតើវាងាយស្រួលសម្រាប់អន្តរការីរបស់អ្នកក្នុងការបន្តការសន្ទនាដែរឬទេ។ បើមិនអញ្ចឹងទេ យើងនឹងរកឱ្យឃើញថាតើពេលណាទើបអាចហៅមកវិញបាន។
- យើងបញ្ជាក់ការពិតពីមុននៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ;
- យើងបង្ហាញផលិតផល;
- យើងឆ្លើយតបនឹងការជំទាស់។ វាជាការប្រសើរក្នុងការរៀបចំចម្លើយចំពោះសំណួរដែលអាចកើតមាន និងការជំទាស់ជាមុន។ វិភាគផលិតផលដែលអ្នកនឹងផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់អ្នក។ ស្វែងរកចំណុចខ្វះខាត ហើយបង្ហាញពីគុណសម្បត្តិឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ឧទាហរណ៍តម្លៃខ្ពស់អាចត្រូវបានពន្យល់ មានគុណភាពល្អបំផុតឬប្រសិទ្ធភាពផលិតផលកាន់តែច្រើន;
- យើងកត់ត្រាការទិញ (ឬការបដិសេធ) ហើយនិយាយលា។
ដើម្បីធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ "កក់ក្តៅ" វាជាការល្អបំផុតក្នុងការជ្រើសរើសបុគ្គលិកដែលមានបទពិសោធន៍។ ដោយសារមានប្រូបាប៊ីលីតេខ្ពស់ដែលគាត់នឹងត្រូវ improvise និងងាកចេញពីស្គ្រីប។
របស់អ្នកត្រូវតែមានគុណសម្បត្តិដូចខាងក្រោមៈ
- មានភាពរួសរាយរាក់ទាក់, អាចយកឈ្នះលើ interlocutor របស់អ្នក;
- អាចរុករកស្ថានភាពមិនស្តង់ដារ;
- ចេះអក្សរ;
- ទប់ស្កាត់ការរសាត់ឆ្ងាយពីប្រធានបទសំខាន់នៃការសន្ទនា។
ឧទាហរណ៍នៃស្គ្រីបការហៅដ៏កក់ក្តៅ
- អរុណសួស្តី “ឈ្មោះអតិថិជន”! ឈ្មោះរបស់ខ្ញុំគឺ "ឈ្មោះរបស់អ្នក" ខ្ញុំជាអ្នកតំណាងក្រុមហ៊ុន "អាវផ្ទាល់ខ្លួន" ។
- តើអ្នកអាចនិយាយឥឡូវនេះបានទេ? (ប្រសិនបើអតិថិជនឆ្លើយថា “ទេ” នោះយើងសួរសំណួរទីពីរ៖ “តើខ្ញុំអាចហៅទៅអ្នកវិញនៅពេលណា ដើម្បីបន្តការសន្ទនា?”)
- ថ្មីៗនេះអ្នកបានបញ្ជាទិញអាវកុមារពណ៌ខៀវពីយើង។
- ថ្ងៃនេះយើងចាប់ផ្តើមប្រូម៉ូសិនថ្មី "Get your child ready to school with a discount 10%" យើងខ្ញុំសូមផ្តល់ជូនអ្នកនូវសំពត់ និងខោសម្រាប់ក្មេងស្រីក្នុងការបញ្ចុះតម្លៃបន្ថែមលើអាវ។ យើងអាចផ្ញើកាតាឡុករបស់យើងទៅអ្នក។ អ៊ីមែលដូច្នេះអ្នកអាចស្គាល់ខ្លួនអ្នកជាមួយនឹងការចាត់ថ្នាក់។
- សូមស្រមៃថាអតិថិជនបាននិយាយថាគាត់ស៊ាំនឹងការចាត់ថ្នាក់រួចហើយ។ យើងនិយាយថា៖ «នេះគឺជាការមកដល់ថ្មីសម្រាប់រដូវកាលសិក្សាថ្មី សម្រាប់ពេលនេះ យើងផ្តល់ជូនសម្រាប់តែអតិថិជនរបស់យើងប៉ុណ្ណោះ ព្រោះការផ្គត់ផ្គង់មានកំណត់»។
- លាហើយ! យើងទន្ទឹងរង់ចាំជួបអ្នកម្តងទៀតនៅក្នុងហាងរបស់យើង។
