Turistleri bir tur operatörüne nasıl çekebilirim? Yeni nesil turisti nasıl çekebiliriz?

Dünyanın değişmesini istiyorsanız, o değişimin kendisi olun.

Mahatma Gandi

Her engel azimle aşılır.

Leonardo da Vinci

Önsöz

Turisti nasıl çekebiliriz? Diğer şehirlerden ve ülkelerden gelen binlerce teklif arasında nasıl kaybolmazsınız? Rusya'da rahatça dinlenebileceğinize ve Rus başkentlerinden uzakta küçük bir kasabanın mutlaka bir "çukur" olmadığına Rusları nasıl ikna edebilirsiniz?

Pratikte görüldüğü gibi son yıllar, bu sorular tüm konferanslarda duyulabilir, yuvarlak masalar ve Rusya'da turizmin gelişmesine adanmış forumlar. Ülkenin farklı yerlerinden yerel ve bölgesel yönetim temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde de bunları duyuyoruz. Ve bu sorular sadece yetkilileri değil, aynı zamanda seyahat acentesi başkanlarını, otel ve restoran sahiplerini, müze, sanatoryum müdürlerini ve hatta yaşam alanlarını tatilcilere kiralayan yerel sakinleri de ilgilendiriyor...

Peki ne yapmalı? “Mışkin'den bir örnek alın!” – bu tehlikeli tavsiye, bozuk bir plak gibi çeşitli “gurular” tarafından tekrarlanıyor. Myshkin harika bir şehir, ancak öncelikle stratejisi herkese uygun değil (Myshkin'in yaklaşık 6 bin nüfusu var) ve ikincisi, buzdağının görünen kısmını, gözlerden gizlenen her şeyi görmeden ve anlamadan kopyalamak anlamsız. sudan daha kalın.

Üç ya da dört yıl önce, Rusya şehirlerini ve bölgelerini temsil eden turizm fuarlarına katılanlar şöyle dediler: "Tek ihtiyacımız olan reklam için para ve insanlar bize gelecek!" Para ayrıldı, turist gelmedi... Bugün turist çekmenin sadece reklam değil, bir bütün olduğu konusunda daha profesyonel bir anlayış var. görev sistemi, bölgesel düzeyde ele alınması gereken konular. Bu kitap da bu sorunları kimin, nasıl çözmesi gerektiği, ne gibi hatalar ve tuzaklar olabileceği, çalışmada hangi kaynakların kullanılabileceği, vurgunun nasıl yapılması gerektiği hakkında bir hikaye. Ve elbette başarı örnekleri.

“Rusya'da turist çekme ve turizm markası nasıl olunur” kitabı, Rusya ve BDT'de biriken başarılı ve başarısız deneyimlerin yanı sıra bazılarının deneyimlerinin bir analizine dayanmaktadır. yabancı ülkeler Turizmin geliştirilmesinde ve bölgenin turizm pazarında tanıtılmasında. Ayrıca danışmanlık şirketi Konkretika'nın projeleri üzerinde çalışırken yapılan bazı gözlemler ve sonuçlar da kitap için materyal görevi gördü.

Bu kitap, yalnızca Rus şehirlerinin ve bölgelerinin fırsatlarını ve gizli potansiyelini değil, aynı zamanda tipik hatalarını ve eksikliklerini de anlattığı için metodik, bazen nahoş ve hatta saldırgandır. Ancak bana göre kitabın asıl değeri, konuyu açıklayan spesifik pratik önerilerdir. NE yapılması gerekiyor ve NASIL 420 gerçek hayattan örneklerin yanı sıra kendi fikirleriniz ve çözümleriniz için zengin bir zemin sağlıyor.

Umarım kitap işinizde yardımcınız olur. Verimli bir okuma dilerim!

Nadejda Makatrova,

Danışmanlık şirketi "Konkretika" Direktörü

Bölüm 1
Turizm markası: olmak mı, olmamak mı?

Kader gitmek isteyeni yönlendirir, gitmek istemeyeni ise sürükler.

Cleanthes, antik Yunan filozofu (MÖ IV-111 yüzyıllar)

Sovyetler Birliği'nde markaların adını duymamışlardı. Ancak aynı zamanda büyük ve çok uluslu ülkemizin tüm vatandaşları şunu kesin olarak biliyordu:

Denize gitmek istiyorsanız Kafkasya'nın Karadeniz kıyılarına veya Kırım'a gitmeniz gerekiyor. Küçük çocuklu - Anapa veya Evpatoria'ya;

Karadeniz'e, Azak Denizi'ne, Yeisk'e kupon yoksa;

Entelijansiya Baltık devletlerini tercih ediyordu;

Tedaviye ihtiyacınız varsa doğrudan yol Kafkas Maden Suları sanatoryumuna;

Gezileri ve kültürel ve tarihi değerleri sevenler için - Moskova, Leningrad, Altın Yüzük şehirleri ve belki Pskov ve Novgorod;

Askeri-vatanseverlik eğitimi - Ünlü Mamayev Kurgan'ıyla Volgograd.

Tüm Sovyet halkı Baykal ve Kamçatka'yı da biliyordu, ancak oraya gitmeyi hayal bile etmediler - uçuş basit bir Sovyet ailesinin karşılayamayacağı kadar pahalıydı - bu arada, güçlü bir şekilde yaratılmış gerçek turizm markaları. devletten destek...

Elbette SSCB'de çok daha fazlası vardı ilginç yerler ve rotalar - okullardan, üniversitelerden, işletmelerden ve kurumlardan gezi gruplarının sürekli gönderildiği, ancak tüm Birliğin "büyükleri" ile rekabet edemedikleri bölge ve bölgesel ölçeğin "isabetleri".

Perestroyka'nın üzerinden 25 yıl geçti...

Bugün, Moskova'daki MITT veya Intourmarket fuarına baktığınızda, ülke genelinde stantlarda yüzlerce, hatta binlerce yeni turistik yer ve rota görebilirsiniz. İlgi çekici açıklamalar ve muhteşem fotoğraflar ile biri diğerinden daha iyidir. Görünüşe göre yeni zamanlar yeni isimler anlamına geliyor.

Nasıl olursa olsun!

Ortalama bir Rus'a, ülkemizdeki hangi şehirlerin veya tatil köylerinin turistler arasında en popüler olduğunu düşündüğünü sorun; yüksek olasılık aynı listeyi alın. Doğru, Kırım ve Baltık devletlerinin (yabancı ülkeler olarak) buradan silinmesi gerekecek ve Leningrad'ın yerini St. Petersburg alacak. Muhatabınızın yabancı tatil yerlerini listeye dahil etmesine izin verin, Türkiye ve Mısır'ın ilk sıralarda yer alması garantidir. Toplu yollardan bahsediyorum. Kayakçılar ona genellikle Elbrus, balıkçılar ise Astrakhan der.

"Nasıl yani? Neden? Rusya'nın turizm potansiyeli 10-15 popüler rotayla sınırlı değil mi? Bunlardan iki kat daha fazlası var elimizde!” – okuyuculardan biri kızacak. Potansiyel sınırlı olmayabilir, ancak pazarlama yasalarına göre turistlerin algısı ne yazık ki kauçuk değil. Kanun şöyle diyor: Piyasadaki parlak, akılda kalıcı görsellerin sayısı sınırlıdır. Vurgulanan ifadeyi iki kez daha okumanızı tavsiye ederim.

Sadece ilk bakışta "orijinal bir şey" bulmanız yeterli görünüyor ve fark edileceksiniz. İstediğiniz her şeyi bulabilirsiniz ama soru şu:

– Bunu hatırlayacaklar mı (rakiplerin tekliflerinin arka planına karşı)?

– Satın alacaklar mı (farklı teklifleri karşılaştırarak)? Ve sadece bir sezon değil, en az on yıl üst üste satın alın.

Açıklık sağlamak için iki faydalı benzetme yapacağım.

1. Her sınıfın kendine ait “mükemmel öğrencisi”, “düşük öğrencisi”, “palyaçosu”, “sporcusu” ve kendi “güzelliği” vardır. Ve bazen - kendi "dışlanmışınız" ("Korkuluk" filmini hatırlayın). Diğer tüm çocukları sınıftaki rolleri açısından karakterize etmek oldukça sorunludur.

2. 90'lı yıllarda Rusya şehirlerinde birçok farklı mağaza ve mağaza açıldı, ancak bugün bunların çoğu "öldü" ve yerini çevrimiçi oyunculara bıraktı. Bu arada, Avrupa'da malların yaklaşık% 80'i zincir mağazalar aracılığıyla satılıyor.

Bundan turizmle ilgili sonuç nedir?

Beş yıl içinde Rusya'da tüm Rusya'yı ilgilendiren yeni bir turizm markaları havuzu oluşturulacak. Moskova ve St. Petersburg'un olağanüstü başlangıç ​​fırsatları nedeniyle otomatik olarak liderlik pozisyonlarını koruyacakları açıktır (tıpkı ülkede üç ana TV kanalının ve... diğerlerinin olması gibi). Sıcak denizlerimizde bulunan tatil köyleri de (ani iklim değişikliği olmazsa) ayrıcalıklı bir konumda olacaktır. Peki en güçlüler listesine başka kimin dahil olacağı şimdilik soru işareti...

Başlangıçta bahsedilen şehirlerin ve bölgelerin başkanları, 25 yıllık perestroyka boyunca aktif olarak gelişseydi ve önceki on yıllarda biriken turizm kaynaklarına güvenmeseydi, o zaman diğer herkes onlara yetişmeye mahkum olmayacaktı. öngörülebilir gelecek. Ancak 5-7 yıl önceki gelişmeyi hatırladılar ve komşularına şans tanıdılar.

Lider havuzuna girmenin önemi Zipf eğrisi (Zipf) ile gösterilmektedir.

Şekil 1

Zipf dağıtımı (Zipf)

Kendilerini bu eğrinin kuyruğunda bulan şehirler ve bölgeler ciddi bir şeye güvenmeyebilir... Belki buna ihtiyaçları yoktur ve onlar için turizm sıradan bir bakkal dükkanındaki huş ağacı sapı gibidir: pek almazlar ama Çeşitlilik için buna sahipler.

Aynı zamanda, yerel ve bölgesel yönetimlerin temsilcileriyle yaptığımız görüşmeler, Rusya'nın birçok yerinde turizmi ciddiye aldıklarını, bunun yardımıyla bölgenin kalkınmasına yeni bir ivme kazandırmayı ve bütçeyi yenilemeyi umduklarını gösteriyor. Bu amaçla her yerde kısa ve uzun vadeli programlar geliştiriliyor, yeni turizm markaları duyuruluyor, reklam katalogları basılıyor, sergiler ve sunumlar yapılıyor, gazeteciler davet ediliyor vb.

Neden birçok şehir ve bölge bir atılım yapıp turist akışını önemli ölçüde artıramıyor? İş yerinde neyin değiştirilmesi gerekiyor? Kitabın sonraki bölümleri bu soruların ayrıntılı yanıtlarına ayrılacak, ancak burada yalnızca temel noktaları özetleyeceğim.

1. Şehirlerin ve bölgelerin de insanlar gibi arzuları vardır ama “kalıtım” ve “doğal eğilimler” de vardır. Yeni bir görsel seçerken ikinciyi dikkate almakta fayda var. Uzun boylu bir gencin olağanüstü bir Formula 1 pilotu veya tek patenci olması zordur; uzun bacaklar buna engel olur. Ve voleybolda veya basketbolda uzun tam tersine işe yarayacaktır. Aynı prensip bölgeler için de geçerlidir. Doğayla tartışabilirsiniz ama pahalıdır ve herkesin sabrı yoktur. (Bölgesel özelliklerin markaların yaratılması ve tanıtılması üzerindeki etkisi hakkında daha fazla bilgiyi 2. ve 3. Bölümlerde bulabilirsiniz.)

2. Hedef kitlesine referans vermeyen bir markanın sonu felakettir. Bir turizm markasının gücünü, reklam bütçesinin büyüklüğü, reklam ürünlerinin sayısı, slogan ve logolarla ortaya çıkan PR ajansının büyük ismi belirlemez. İyi marka– bu her şeyden önce iyi bir fikirdir, yani belirli bir nesneyi belirli bir hedef kitle için ilginç kılan bir fikirdir. Ve bu hedef kitle, bu nesnenin neden diğerlerinden daha iyi olduğunu açıkça anlamalıdır. Başka bir deyişle, güçlü bir fikrin kendisi hedeflenen bir turist akışını oluşturur. (Hedef segmentlerin konumlandırılması ve seçilmesi hakkında daha fazla bilgi için Bölüm 4 ve 5'e bakın.)

3. İhtiyaç duyulan tekil çözümler değil, bir çözüm sistemi(!).

Gerçek: Şiddetli rekabet koşullarında, izole edilmiş başarılı buluntular "gelecek sezon için" kopyalanır. Bu yüzden güçlü marka Ana fikre ek olarak, bir çözüm sistemi gerektirir; turistleri çekmek için daha iyi çalışır ve kopyalanması daha zordur.

Hiç iyi organize edilmiş bir düğüne katıldınız mı? Kötü organize edilmiş bir şeye ne dersiniz? Birinci ile ikinci arasındaki fark, iyi bir düğünde misafirlerin hiçbir şey düşünmeden sürecin tadını çıkarmasıdır. Zaten onlar için her şeyi düşünmüşler. Kötü organize edilmiş bir düğünde konuklar tost ustasıyla tartışır, ya yapacak bir şeyler arar ya da kendilerinin ya da bir başkasının faaliyetlerinin sonuçlarıyla boğuşurlar. Bir bölge elbette bir düğün değil ama buradaki tutarlılık ilkesi aynı: küçük şeylerden büyük şeyler doğar. (Bölüm 6, 7 ve 8'de turistik yerler oluşturma ve turistler için yararlı ek hizmetler hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.)

4. Müdahale – düşünmenin ataleti ve geri bildirim eksikliği.Çoğu zaman sakinler, her gün kendi durumlarını düşünürler. memleket, kasaba veya köy, yerleşik kalıplaşmış kalıpların dışına çıkamaz ve gönülden değer verilen yerlere bir ziyaretçinin gözüyle bakamaz... (Amerikan danışmanlığında bir söz olması boşuna değildir: “Müşteri tava, ancak danışman daha geniş düşünüyor - tavanın dışında.") Keşke turistik yerlerin yöneticileri ile yerel ve bölgesel otoriteler zaman zaman turistlerin, seyahat acentelerinin, yatırımcıların, ve kendi bölgelerinin çekiciliği veya çekiciliği konusunda danışmanlar ile birçok sorunun önüne geçilebilirdi; Ve icat edilen sloganlar ve marka fikirleri sempatik gülümsemelere neden olmaz. (9. ve 10. Bölümlerde turistlerin ve seyahat acentelerinin Rusya'daki tatillere ilişkin stereotipleri hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.)

5. Bir markayı tanıtmak için çok fazla paraya değil, çalışan bir zihne ihtiyacınız var. Bir bakıma Rus şehirleri ve bölgeleri şanslı: yabancı deneyim turistik yerlerin tanıtımı. En ilerici endüstrilerde başarıyla kullanılan pazarlama teknikleri vardır; perakende ticaret, telekomünikasyon vb., Rusya dahil. Bu nedenle, tanıtım kanalları ve araçları eleştirel bir şekilde seçilmeli ve turistleri çekmekten değil, yalnızca reklamdan para kazanan "tanıdık" bir reklam ajansının tavsiyelerine güvenilmemelidir. Parlak Mikhail Zhvanetsky'nin monologunda nasıl olduğunu hatırlayın:

“Bir şekilde beş bin rubleyle hayatta kalmayı başardı. Zaten on bin ruble için acı çekiyordum. Ama altmış bin ruble almaya başlayınca gerçekten ihtiyaç duydu.”

(Bölüm 11'de turizm potansiyelini teşvik etmenin etkili yolları hakkında daha fazla bilgi edinin.)

6. Marka tek bir kişi veya onun ekibi tarafından yaratılmaz. Bir bütün olarak tüm bölgenin bir ürünüdür. Bir marka fikri veya tanıtım konsepti, bölge tanıtımı alanında bir veya daha fazla profesyonel tarafından geliştirilebilir. Bu iyi. Ancak kağıt üzerindeki fikirleri çalışan bir markaya dönüştürmek için sadece seyahat acentelerinin, müzelerin, otellerin ve restoranların girişimlerinin yanı sıra yetkililerin, yerel iş dünyasının ve yerel halkın katılımı da gereklidir. Bir turist, bir çöplüğü veya bozuk bir yolu aydınlatıyorsa yepyeni fenerlerden memnun olmayacaktır; evsizler modern bir otelin yanında uyuyorsa ve otoparka bırakılan bir araba meraklı yerel gençler tarafından açılmışsa, iç mekanın içeriğinin bir kısmı hatıra olarak alınmışsa. Bu, gelecek yıllar için karmaşık bir iştir. (Turizm endüstrisi, yetkililer ve yerel halk arasındaki etkileşim sorunları hakkında daha fazla bilgiyi Bölüm 12 ve 13'te bulabilirsiniz.)

Evet, seyahat markalarında her şey istediğimiz kadar basit değil...

Günlük ürünlerin (çay, sosis, ekmek) satışından farklı olarak, burada gelecek yıllar için bir strateji oluşturmanız ve bunu başarmanız gerekir. adım adım uygulama. Aksi mümkün mü? Mümkün ama hatırlatacak Brown hareketi... Rakip komşularınız da hatalarınızdan ders alacak.

Ekonominin diğer alanlarıyla bazı yönlerden benzer, bazı yönlerden farklı olan kendi oyun kuralları ve kendi çalışma yöntemleri vardır; yeni alan bilgi – bölge pazarlaması.

Ve bu giriş bölümünü Kutsal Yazılardan yukarıda ifade edilen fikirlerle kısmen uyumlu olan sözlerle bitirmek istiyorum: “Böylece ilk önce sonuncular ve ilki sonuncu olacak; çünkü birçokları çağrıldı ama çok azı seçildi” (Matta 20:16; 22:14).

O halde kolları sıvamanın zamanı geldi...

Bölüm 2
Turizm gelişiminin pazarlama hedefleri hakkında

Gerçekten ne istediğimizi nadiren tam olarak anlarız.

Francois de La Rochefoucauld, 17. yüzyılın Fransız düşünürü ve politikacısı.

Doğru kurulmuş bir problemin yarı çözülmüş bir problem olduğuna inanılmaktadır. Ülkemizde turist çekmek ve turizm markaları yaratmak konusundaki durumu analiz edersek, aynı formülasyonla “turizmi geliştirme” görevinin farklı şehirler ve bölgeler için farklı anlamlar taşıdığını görürüz. Elbette herkes için ortak alt görevler vardır: özellikle belirli turistik yerlerin tanınırlığını artırmak, bölgeyi turizm pazarında konumlandırmak veya kendisini komşu rakiplerden ayırmak. Ancak bölgedeki turizmin gelişme düzeyine, bölgenin Rusların gözündeki imajına, bölge yetkililerinin turizm alanında kendileri için belirledikleri yönergelere bağlı özel görevler de var. Bölgedeki turizmin gelişmesi deneyimini temel alırsak ve farklı aşamalarda ortaya çıkan sorunları analiz edersek, tüm bölgeleri şartlı olarak beş gruba ayırabiliriz:

Grup 1. "Eski Muhafız". Bunlar, Rusların belirli turizm türleriyle güçlü bir şekilde ilişkilendirdiği, onlarca yıldır istikrarlı bir turist akışının oluştuğu bölgeler ve belediyelerdir. Bunlar arasında Altın Yüzük şehirleri, Krasnodar Bölgesi tatil köyleri ve Kafkas Maden Suları, Dombay ve Priel-Brussier, Karelya, Altay, Baykal, elbette, Moskova ve St. Petersburg ve bir dizi başka bölge ve doğal alan bulunmaktadır. . Bu bölgelerin tanıtımı Sovyet döneminden beri aktif olarak yürütülüyor, ancak aynı zamanda yeni turizm türlerinin geliştirilmesine, yeni cazibe merkezleri yaratılmasına, hizmet seviyesinin iyileştirilmesine vb. Acil ihtiyaçlar var. Ne için? Enerjik rakiplerin turist akışını "ellerinden almamalarını" sağlamak ve turizmden elde edilen geliri artırmak. Bu bölge grubuyla ilgili pazarlama hedefleri Tablo No. 1'de sunulmaktadır.

Tablo No.1

Listelenen görevlerin her birinin çözümü, reklam ve halkla ilişkiler ile sınırlı değildir, ancak organizasyonel ve teknik de dahil olmak üzere birbiriyle ilişkili faaliyetlerin tam bir listesini içerir. Diğer grupların bölgelerinin yukarıda bahsedilen sorunları çözmesi yararlı olacaktır, ancak bunlar onlar için bir öncelik değildir.

Grup 2. “Gizli rezerv”. Bu, aslında önemli sergi nesnelerine sahip olan, ancak geçmişte güçlü bir reklam desteğine (devletten “tanıtım”) sahip olmayan ve bu nedenle Ruslar ve özellikle yabancı turistler arasında pek popüler olmayan bölgeleri içerir. İstisnalar, bölgelerinin sakinleri ve yakın komşularıdır. Bunlar şunları içerir: Perm bölgesi, Krasnoyarsk bölgesi, Buryatia, Adıge, Güney Urallar, Başkurdistan, Arkhangelsk bölgesi, Hakasya vb. Diğer bölgelerden turist akışı burada yeni oluştuğundan, turizm altyapısının oluşturulmasında, turistlere hizmet verilmesinde, seyahat acenteleriyle etkileşimde vb. bazı zorluklar yaşanmaktadır. Bunların üstesinden gelmek bir zaman meselesi ve bölge liderliğinin iradesidir. Reklam ve pazarlama görevlerine gelince, öncelikle 2 numaralı tabloda sunulan görevlere dikkat etmeniz gerekiyor.

Tablo No.2

Grup 3. “Adaptörler”. Bunlar arasında, turizm endüstrisi belirli bir temaya dayanan ve yıllar içinde Ruslar arasında popülerliğini kaybeden şehirler ve bölgeler yer alıyor. Sonuç olarak, ilgi çekici yerler var, ancak az sayıda turist var. Buradaki en çarpıcı örnek Ulyanovsk'tur.

Bu grup aynı zamanda turist akışının önceki yıllarla karşılaştırıldığında gözle görülür şekilde azaldığı bölgeleri de içermektedir. Sovyet dönemi toplumda ortaya çıkan korkular, yanlış anlamalar ve yanlış anlamalar nedeniyle. Bu, özellikle Kuzey Kafkasya bölgelerinin yanı sıra turistlerin dahil olduğu acil durumların meydana geldiği bölgeler için de geçerlidir. Görünüşte farklı olan bu grupların aynı görevi var: Bilinçte zaten yerleşmiş bir alandan hareket etmek. Rus turistler yeni, daha umut verici bir tanesine. Bu grubun temsilcileri için temel görevler kural olarak Tablo 3'te sunulanlardır.

Tablo No.3

Grup 4. “Münzeviler”. Bunlar, tüm benzersizliklerine rağmen, büyük Rus şehirlerinden uzaklık ve yolcu taşımacılığının yüksek maliyeti nedeniyle canlı turizm faaliyetlerinden uzak kalan bölgelerdir. Bu grup Kamçatka, Çukotka, Kola Yarımadası, Yakutistan, Primorsky ve Habarovsk Bölgesi vb. Bazen durum özel bir erişim rejimi nedeniyle karmaşık hale gelir. Rus turistleri çekmenin yanı sıra, yabancı turistlerin ödeme güçlerinin artması ve medeniyetin el değmemiş yerlere olan ilgilerinin artması nedeniyle bu tür bölgelerin bir an önce uluslararası pazarda iş kurması gerekiyor. Bu grubun temsilcileri için özel görevler aşağıdakileri içerir (bkz. Tablo No. 4):

Grup 5. “Çarşafları temizleyin.” Bunlar, son zamanlarda aktif turizm gelişimi yoluna giren ve Rus turistlerin çoğunluğunun henüz net bir fikir geliştirmediği şehirler, ilçeler ve bölgelerdir. Buna Komi Cumhuriyeti, Mordovia, Udmurtya, Bryansk, Voronej, Tambov, Kursk, Belgorod, Kirov, Omsk bölgeleri ve diğer bazı cumhuriyetler, bölgeler ve bölgeler dahildir. Elbette bu bölgelerin de gurur duyulacak, turistlere gösterecek bir şeyleri var. Bunlar müzeler, tapınaklar, manastırlar, doğa rezervleri, antik kent binaları ve mülkleri, sanatoryumlar ve pansiyonlar vb. Bununla birlikte, tüm bu nesneler uzun süre binlerce insanın akışına değil, esas olarak kendi bölgelerinin sakinlerine odaklanmıştı. Ülkenin her yerinden gelen misafirler - dolayısıyla stereotiplerin olmaması.

Diğerlerinden farklı olarak, bu bölge grubu kendi kaynaklarından ve hırslarından değil, başkalarının sahip olmadığı şeylerden başlamalı, yani serbest nişler aramalı ve bunları kapatmalıdır. Zor ama başka yolu yok.

Bu bölgelerde turizmi geliştirme fikrinin, bir sonraki "parti görevi" ile bağlantılı olarak modaya uygun bir hevesten başka bir şey olmaması mümkündür. Eğer öyleyse, çabalarınızı boşa harcamanıza gerek yok. Tahsis edilen fonları çevre düzenlemesine yatırmak daha iyidir veya sosyal projeler. Bir belediyenin veya bölgenin liderliği turizmi ciddiye alıyorsa, tablo 5'te sunulan pazarlama görevleriyle başlamak gerekir.

Tablo No.5

Görevleri formüle etmek elbette iyidir, ancak bunları nasıl çözmeli ve tam olarak ne yapmalı? Bu kitabın ilerleyen bölümlerinde bundan bahsedeceğiz. Bu bölümü özetlemek için, bir dereceye kadar tüm bölgelerin karşı karşıya olduğu üç görevden daha bahsedeceğim:

1. Turizm altyapısı oluşturmak için yatırımcıları çekmek (bu hem dış yatırımcılar hem de yerel işletmelerle etkileşim için geçerlidir).

2. Bölge sakinleri arasında turizmin gelişmesine (bütçeden fon tahsisi, yatırımların çekilmesi, yeni tesislerin inşası vb. dahil) ve özellikle şehir veya bölgenin misafirlerine karşı normal bir tutum oluşturmak .

3. Turizme gerçek anlamda profesyonel personel yetiştirecek bir sistem oluşturmak.

MITT, her yıl Mart ayında Expocentre sergi kompleksinde (Moskova) düzenlenen Rusya'nın en büyük uluslararası turizm fuarıdır.

. “Intourmarket”, geleneksel olarak Rus şehirlerinin ve bölgelerinin geniş temsiliyle ikinci en büyük uluslararası turizm fuarıdır. Her yıl Mart ayında Crocus Expo sergi kompleksinde (Moskova) düzenlenir.

Bu tür dağılım ilk olarak dilbilimde keşfedildi ve kelimelerin kullanım sıklığı ile popülerliği arasındaki ilişkiyi yansıtıyordu. Ancak daha sonra böyle bir dağılımın biyoloji, ekonomi, sosyoloji, bilim vb. için de tipik olduğu ortaya çıktı. Daha fazla ayrıntı: Vikentyev I.L. Bir iş koçunun yaşayan sözlüğü: 300 terim, 190 örnek. – SPb.: TRIZ-CHANCE, 2007. S. 149.

Önerilen sınıflandırma yazar tarafından geliştirilmiştir ve diğer sınıflandırmalar gibi basitleştirilmiş bir modeldir. Ancak farklı “turistik mirasa” sahip alanlar için hedeflerin belirlenmesindeki farklılıkların daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur.

"Fiyat gerekçesi" terimi S.V. Sychev, “Sychev ve K” (Rostov-on-Don) şirketinin yöneticisi. Fiyatı haklı çıkarmak, belirli bir ürün veya hizmetin fiyatının neden bu şekilde olduğu ve yatırımın neden haklı olduğu sorusunun ikna edici bir şekilde yanıtlanmasını içerir.

Hemen hemen her Rusya bölgesi turizmin gelişmesine öncelik veriyor, ancak çok azı bu konuda gerçek başarıya sahip olabilir. Bu arada bölgesel kalkınma alanındaki uzmanlar, bölgelerin turizmden nasıl yatırım yapılacağını ve para kazanılacağını öğrenmesi gerektiğine inanıyor. modern aletler işletme. Rusya Turizmi uzmanlarla bölgelere turist çekmenin nasıl doğru şekilde sağlanacağını tartıştı.

1. Bir hedefe karar verin. Danışmanlık şirketi Konkretika'nın genel müdürü Nadezhda Makatrova, herhangi bir bölgenin yetkililerinin öncelikle turizme neden ihtiyaç duyduklarına karar vermesi gerektiğini söylüyor. Chukotka'nın deneyimi bu konuda gösterge niteliğindedir. Milyonlarca turistin yarımadaya asla gelmeyeceği açıktır (çoğu Rus için uzak ve pahalıdır), bu nedenle bölge liderliği çok gerçekçi bir hedef belirlemiştir - yılda iki ila üç bin gezgin. Endüstriyi geliştirmenin asıl görevi, yerel nüfusu meşgul tutmaktır, böylece başka bölgelere gitmezler ve ne yazık ki Rusya'nın bazı bölgelerinde olduğu gibi sarhoş olmazlar.

Ancak asıl amaç hazineyi yenilemekse, kendi kaynaklarınızı ve yeteneklerinizi, komşularınızın deneyimini, mevcut talebi, arzı analiz etmeniz ve doğru konumlandırmaya karar vermeniz gerekir. Çoğu zaman bölgelerin yeni bir şey icat etmesine bile gerek kalmaz; uzmanlarla ve turistlerle iletişim kurmak, örneğin forumlarda insanların neden bu bölgeye en sık geldiklerini, neyi fotoğrafladıklarını ve arkadaşlarına ne önerdiklerini öğrenmek yeterlidir. Görmek.

2. Farklılıkları bulun. Bazen bölgesel yönetimler şu ana sorulardan birine cevap bulamıyor: Buradaki turizm diğer yerlerdeki turizmden nasıl farklı olacak? Konumlandırma ise gelişme vektörünü belirleyen ve turistlerin doğru tercihi yapmasına yardımcı olan temeldir. Örneğin, Altay'da neredeyse hiç sivrisinek yok - açık hava rekreasyonunu sevenler için önemli bir faktör. Ancak bu bilgi yalnızca yerel sakinler ve belki de komşu bölgelerden gelen turistler tarafından biliniyor ve Moskovalılar için hiç de açık değil. Ancak ne bölgesel yetkililer ne de seyahat acenteleri buna neredeyse hiç dikkat etmiyor.

“Oluşturulan turizm ürününün turistler için mümkün olduğunca anlaşılır hale gelmesi gerekiyor. Başka bir deyişle, insanların neden örneğin Türkiye'ye değil de Kuzey Kafkasya'daki tatil yerlerine gitmeleri gerektiğini açıkça anlamaları gerekiyor” diyor Bölgesel Pazarlama Ajansı Direktörü Anna Dinelt.

3. Bir slogan seçin. Bu, bölgenin konumlandırılmasında başka bir adımdır. Üstelik Rusya'da çok yaygın olan "ruh", "kalp", "gözler" ve vücudun diğer kısımları pek başarılı değil. Başka ülkelerin ünlü sloganlarını kopyalamamalısınız. Örneğin “Gülümse, İspanya'dasın” sloganı Rus gerçekliğine aktarıldığında en azından komik bir etki yaratabilir.

5. Yarı yolda durmayın. İyi bir örnekİki Sibirya bölgesinin (Omsk ve Kemerovo bölgeleri) eylemleri, bölgelerin imajını geliştirmek için bir başlangıç ​​​​noktası görevi görebilir. İlk durumda yetkililer, bölgede şimdiden dikkat çekmeye başlayan resmi bir marka yaratma yoluna gitti. Kemerovo'da Yeti'nin varlığına dair efsane aktif olarak istismar ediliyor ve gazeteciler ve film ekipleri onu aramak için düzenli olarak Kuzbass'a geliyor. Ancak Anna Dinelt, bunların yalnızca bir stratejiyle desteklenmesi gereken ilk adımlar olduğunu kabul ediyor: “Bir logo ve slogan icat etmek yeterli değil. Bunları bir tişörtün üzerine basabilirsiniz, peki sırada ne var? Turist çekebilecek uluslararası etkinliklere ev sahipliği yapma konusunda bölgenin rekabete dahil olması önemli” dedi.

13455

Müşteriler – bu seste çok şey var, değil mi? Ve şirketinizin hala genç olmasına ve açık alanlara ilk adımlarını atmasına izin verin turizm işletmesi Siz ve çalışanlarınız muhtemelen en önemli dersi öğrendiniz: müşteri bizim her şeyimizdir!

Derhal bir düzeltme yaparak gözlerinizden pembe gözlükleri çıkarmak istiyorum: Her müşteri şirketinize faydalı değildir. Ve bir aksiyom olarak öğrenmeniz gereken en önemli kural: en iyi müşteri- düzenli müşteri!

Bu nedenle, bundan sonra tüm adımlarınız yalnızca seyahat acentanıza bir müşteri akışı çekmeyi değil, aynı zamanda toplam kitleden gerçekten umut verici olanları, yani size gelir getirecek olanları doğru bir şekilde filtrelemeyi amaçlamalıdır. uzun yıllardır.

Müşterileri genç bir seyahat acentesine nasıl çekebilirim?

Bu soruyu büyük açılıştan çok önce düşünmelisiniz - ofisiniz için bir yer seçerken bile, çünkü ofisinizin konumu, özellikle başlangıçta müşteri akışını çok belirgin şekilde etkiler: trafiğin ne olduğunu önceden bulmaya çalışın. ofisinizin civarında mı, civardaki evlerin nüfusunun gelir düzeyi nedir ve “sizin” müşterileriniz kategorisine giriyor mu?

İlk başta, müşteriler ya sokak tabelaları ve pankartlar yoluyla ya da internetteki reklamlar aracılığıyla çekiliyor. Çoğu zaman, nispeten küçük bir alanda birkaç tane olduğu ortaya çıkıyor. seyahat acenteleriözellikle bir alışveriş veya iş merkezindeyseniz. Ve bu dönemde ofisinizin müşteri için rakip bir şirketten her bakımdan daha uygun olması çok önemlidir çünkü rakipler müşterilerinizi kabul etmemelidir. Programınızı, işinizin tüm hızıyla devam edeceği ve rakiplerinizin ofisleri kapandıktan, hafta sonları çalışacak şekilde vb. şekilde değiştirin. Rakiplerinizin attığı tüm adımları izlemeniz ve onlardan çok daha üstün olmanız gerekiyor.

Temel çekim yöntemleri

Müşterileri çekme sürecinde, gelecek vaat edenleri nasıl belirleyeceğinizi ve kalıcı olmayacak olanları nasıl filtreleyeceğinizi öğrenmek önemlidir. Örneğin, yalnızca indirim peşinde koşan bir gezgin katmanı var - ve bu tür insanlar ilginizi çekmemelidir çünkü başka bir acentede büyük bir indirim görür görmez hemen rakiplerinizin yanına gideceklerdir. Dolayısıyla sonuç: Bir müşteriyi indirimle elde tutmaya çalışmanın en ufak bir anlamı yok. Ve birçok yönetici indirim yapmadan müşteri kaybetmekten korksa da, verilere göre bu tür sonuçlar vakaların yalnızca% 20-25'inde elde ediliyor, vakaların geri kalan% 75'inde müşteriler yine de sizinle kalacak, ve ayrılanlar genel olarak hiçbir değeri temsil etmiyor.

Bu nedenle indirimlere güvenmemelisiniz. Müşterileri profesyonellik ve güvenilirlikle çekin. İnsanlar turizm konularını anlayan birinden tavsiye almak ve yardım almak istiyor. Onlara oteller, restoranlar ve tatil köylerinden bahsederek profesyonel olduğunuzu gösterin. Tavsiyeniz potansiyel bir müşteri için değerliyse, o sizin kalıcı müşteriniz olacaktır.

Müşteri odaklılık. Kesinlikle bir turu "daha pahalı" satmaya çalışmadığınızı, ancak müşterinizin tatilinin yüksek kalitede olduğundan emin olduğunuzu vurgulayın. Yalnızca en iyiyi sunun. Seçtiğiniz turun belirli bir müşteri için en uygun olduğundan emin olmalısınız. Bu nedenle, izlemeyle zaman kaybetmeyin - ne sunduğunuzdan% 100 emin olmalısınız - ancak o zaman müşteri size inanacak ve düzenli bir müşteriye dönüşecektir.

Müşteri çekmenin iyi bir yolu bağlı kuruluş satışları- hedef kitlenizin "yaşadığı" yakın yerleri veya müşterileri şu veya bu şekilde hizmetlerinizle ilgilenebilecek satış noktalarını arayın ve işbirliği yapın: indirim kuponlarınızı, el ilanlarınızı, sertifikalarınızı ve hatta sadece kitapçıklarınızı orada bırakın - etki kendini uzun süre beklemeye zorlama!

Ve bir kez daha tekrarlıyoruz: En iyi müşteri, düzenli müşteridir. Bunu unutma.

Tek bir alışveriş yapan ve bir daha size geri dönmeyen kişi sizin yenilginizdir. Sadece onu cezbetmek için harcadığınız parayı zar zor telafi etmekle kalmayacak, aynı zamanda istatistikler bize düzenli müşterilerin ortalama çekinin, ilk kez alışveriş yapanlara göre önemli ölçüde daha yüksek olduğunu söylüyor.

Bir müşteri nasıl kaybedilmez

Öncelikle onun iletişim bilgilerini alın. Yönetici belgeleri hazırlarken müşterinin dolduracağı özel bir anket oluşturmak ve ardından anketteki tüm verileri müşteri veritabanına aktarmak en iyisidir.

İkinci olarak, müşterinin seyahatten döndükten sonra tatilinin nasıl geçtiğiyle her zaman ilgilenmelisiniz.

Üçüncüsü, ayda en az bir kez kendinize şunu hatırlatmanız çok faydalıdır: posta listesi, SMS postaları, telefon görüşmeleri veya posta yoluyla (indirim sertifikası şeklinde). Kendinize hatırlatmanın çok sayıda nedeni olabilir, buna genellikle "dokunmatik sistem" de denir. Bazen müdahaleci görünmekten korkmamalısınız: Deneyimler, yetersiz sayıda bağlantı nedeniyle kaybedilen müşterilerin, aşırı sayıdan çok daha fazla olduğunu gösteriyor.

“Doğru” müşterileri nasıl çekersiniz?

Burada da birkaç önemli noktayı vurgulamakta yarar var. İçeriğe dayalı reklamlarınızda hangi anahtar kelimelerin bulunduğuna dikkat edin ve bunları biraz değiştirin: "ucuz turlar" yerine "bireysel turlar" veya "yat tatilleri" vb. koyun (kendinizi seçin), tek kelimeyle, kendi teklifler daha "pahalı".

Bannerlarınızın ve reklamlarınızın ne gibi ifadelerle dolu olduğuna bakın: Eğer bunlar Mısır ve Türkiye'ye son dakika ve ucuz tur teklifleriyse, o zaman insanlar, yani sadece indirim arayanlar size buna göre gelecektir.

Ajansınızı bir üst seviyeye taşıyın! Türkiye, Mısır ve Tayland'ın yanı sıra tatiller ve daha fazlası var yüksek seviye: Bali, Maldivler, Seyşeller vb. Onları unutma! Yöneticilerinizin daha pahalı tatil türlerini satmaktan korkmasına izin vermeyin. Ajansınıza bedava tutkunları değil, "doğru" müşterileri çekin.

İnternette müşteri nasıl bulunur?

İnternetin iyi yanı, hedef kitlenizi doğrudan etkileme fırsatına sahip olmanız ve ihtiyacınız olmayanlarla zaman kaybetmemenizdir.

Çevrimiçi tanıtımın asıl amacı, ziyaretçileri ofise çekmek olmalıdır. Site çok fazla bilgi sağlamamalıdır - bu dikkati dağıtır; site, kullanıcıyı katı sınırlara sokarak istekler ve ofise çağrılar oluşturmalıdır. Bir müşterinin sanaldan gerçeğe geçmesi için web sitenizdeki başarının 3 bileşenini birleştirebilmeniz gerekir: ilgi alanı + zaman sınırı + eylem talimatları. Kişiye düşünmesi için zaman vermeyin. Doğrudan ofisinize gönderin - teklif çok sıcak! Sınırlı geçerlilik süresi!

Düzenli müşterilerle çalışmanın sırları

Müşterilerinizin sizden tur satın aldığında sizi unutmamaları için onları şirketinize daha sadık hale getirmeli ve düzenli müşterilere dönüştürmelisiniz. Yeni bir kişiyi cezbetmenin, eskisini elde tutmaktan 5-7 kat daha pahalı olduğu kanıtlanmıştır. Ek olarak, ikinci durumda, yöneticinizin zamanından önemli ölçüde tasarruf edersiniz, çünkü alıcı daha hızlı bir satın alma işlemi yapmayı kabul eder, çünkü hizmetlerinizi zaten kullanmıştır, size zaten güvenmektedir.

Düzenli müşteriler de çok faydalıdır çünkü sözde "ağızdan ağza" etkisi yaratırlar - arkadaşlarına seyahat acentenizden bahsederek aslında size iyi ve oldukça etkili ve en önemlisi ücretsiz reklam verirler.

Düzenli müşteriler, çeşitli promosyonlara en aktif şekilde yanıt veren ve bunlara memnuniyetle katılanlardır. Mektuplarınızı spam olarak değil tavsiye olarak algılıyorlar. iyi arkadaş. Birçok seyahat acentesinin müşteri tabanıyla neden hala bu kadar yavaş çalıştığı açık değil.

Düzenli müşteri çemberini arttırmak

Bu, seyahat acentanızın gelirini artırmanın ilk adımıdır. Potansiyel alıcılarınız, yılda en az bir kez tatile çıkan bölge sakinleridir. Reklam ve pazarlama çalışmalarına harcadığınız tüm çabalar, potansiyel müşterileri çekmeyi amaçlamalıdır. Ek olarak, mevcut müşterilerinizin tam anlamıyla sizin için "çalışmasını" sağlamak ve potansiyel alıcıların sayısını artırmak için mümkün olan her şekilde çabalamalısınız: yalnızca düzenli müşterilere değil, aynı zamanda arkadaşlarına ve tanıdıklarına da indirimler ve indirimler sunabilirsiniz. .

Bir seyahat acentesinin ana varlığı müşteri tabanıdır

Müşterilerle çalışmanız gerekiyor, ancak bazı nedenlerden dolayı birçok seyahat acentesi sahibi bunu anlamıyor. Müşteriler "terkedilirse" çoğu er ya da geç diğer seyahat acentelerine dağılacaktır. Elbette, eğer yeterince çalışırsanız, birileri kalacak - bir şeyi değiştiremeyecek kadar tembel olanlar, ancak bu tür insanlar ne yazık ki sadece küçük bir kesim.

Müşterilerin çoğu önceki turlarını hangi şirketten satın aldıklarını hatırlamıyor çünkü oraya gelip bir bilet almışlar ve gereksiz tüm ayrıntıları rahatlıkla unutmuşlardır. Bu nedenle yöneticilerinizin müşteri tabanınızla çalışmak için atması gereken adımların net bir taslağını geliştirmek ve uygulamak önemlidir. Ve elbette, veritabanınızın yeterli bilgiye sahip olması için, tüm müşteri bilgilerini hızlı ve doğru bir şekilde veritabanınıza girmeniz gerekir.

Müşteri tabanınız nasıl görünmeli?

Öncelikle veritabanı elbette yöneticiler için defterlerde ya da ayrı kağıtlarda olmamalı, elektronik form. Bu kuralın ihmal edilmesi, istifa eden çalışanın ardından er ya da geç üssünüzün "ayrılacağı" gerçeğiyle sizi tehdit eder. açık olmasına rağmen şu anda birkaç özel var kullanışlı programlar veritabanlarıyla çalışmak için, sizinkinin başlangıçta en azından Excel'deki bir tabloda olmasına izin verin.

Tam önemini abartmak zordur düzgün çalışma müşteri çekme ve yetkin veri tabanı yönetimi üzerine. Bu, genç şirketinizin daha fazla büyümesi ve gelişmesi için güçlü bir temelin üzerine inşa edileceği temeldir.

Bugün her şehirde yeterince var birçok seyahat şirketi ve aralarındaki rekabet oldukça yüksek. Müşterilerin size yöneldiğinden nasıl emin olabilirsiniz?

Seyahat acentası açarken ismine ve lokasyonuna çok dikkat edin. Orijinal ama akılda kalıcı isim küçük bir avantaj olacaktır. Yer Seyahat acentasının bulunduğu yer de çoğu zaman turistlerin tercihini etkilemektedir. Hem şahsen hem de telefonla ulaşabilirseniz iyi olur toplu taşıma. Rekabetten korkmamalısınız ve halihazırda seyahat acentalarının bulunduğu bir yerde ofis açabilirsiniz. Kural olarak, insanlar tatile çıkmadan önce karlı ve ilginç bir teklif bulmak için birkaç şirkete bakarlar.

Reklamcılığın en basit ve aynı zamanda iyi çalışan yöntemi ağızdan ağıza. Seyahat acentesi açarken arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza bundan bahsedin, hizmetlerden yararlanabilirler. Müşteriler memnun kalırlarsa şirketi arkadaşlarına tavsiye edeceklerdir, çünkü kural olarak insanlar ilk kez arkadaşlarının yorumlarına dayanarak seyahat acentelerine yönelirler. Hemen büyük bir turist akışı beklemeyin ama birkaç yıl içinde kendi müşteri tabanınızı oluşturabilirsiniz.

şunu unutma kartvizitler ve broşürler. Basit broşürler hazırlamak pahalı değildir ve bunları çok sayıda insanın toplandığı yerlere dağıtarak müşterilerin ilgisini çekebilirsiniz. Önemli olan broşürün ilginç ve orijinal olması ve insanların ilgisini çekebilmesidir.

Birçok turist seyahate çıkmadan önce internete bakar ve İnternet reklamcılığı etkili olabilir ve aynı zamanda ucuz olabilir. Yalnızca önerilen turları değil, aynı zamanda turistlerin tatiller ve oteller hakkındaki yorumlarını da yayınlayacak kendi web sitenizi oluşturmak güzel olurdu. Yorumlar gerçeğe uygun olmalıdır.

İçeriğe dayalı reklamcılık aynı zamanda müşterileri seyahat acentesine de çekebilir. Bu, müşteri çekmenin en hızlı ve en etkili yollarından biridir. Anahtar kelimeleri yazdığınızda bir şirketin web sitesi ilk sayfada görünüyorsa, çoğu kişi kesinlikle ona bakacaktır. Bu, gelecekte şirketin müşterisi olabilecekleri anlamına geliyor.

Ajansımızdan bir web sitesinin oluşturulmasını ve tanıtımını sipariş edebilirsiniz, hizmetler bölümüne bakın.

Popülerliği unutma sosyal ağlar . Tamamen ücretsiz olarak bir grup veya blog oluşturabilirsiniz. Ama onlara dikkat etmeniz gerekiyor. İlginç ve karlı teklifler yayınladığınızdan, soruları ve yorumları yanıtladığınızdan emin olun. Bir gruba davet etmek kolaydır, genellikle turizmle kimlerin ilgilendiğini görmek adına yapılır, bu tür insanlar sizindir potansiyel müşteriler.

Tatil için müşteri çekmek için şunları organize edebilirsiniz: özel, benzersiz turlar. Ve örneğin yeni evliler için indirimler yapın ve hediyeler verin. İndirimler Her zaman müşteri çeker, ancak iyi ve heyecan verici bir tatil çoğu zaman fiyattan daha önemlidir.

Birçok seyahat acentesi, büyük rekabet nedeniyle fiyatları düşürüyor ancak siz farklı bir rotayı tercih edebilirsiniz. Gerekli gerçekten ilginç ve benzersiz turlar sunuyoruz. Yeni cazip rotaları web sitesinde ve grupta bildirmeyi unutmayın. Seyahat ederken asıl meselenin fiyat olmadığını, seyahatin içeriğinin daha önemli olduğunu kanıtlayın. Daha sonra müşteriler ilgilenecek ve tatilde pek çok olumlu izlenim aldıktan sonra tekrar seyahat acentanıza dönecekler.

Video pazarlama

Video kullanmak müşteri çekmenin en güçlü yollarından biridir. Ve bunu yapmak için pahalı TV saatleri satın almanıza gerek yok. İnternette video yayınlamak, örneğin en çok ziyaret edilen video barındırma sitesi YouTube'da daha az etkili değildir.

Video, belirli bir turla bağlantılı olarak etkileşimli hale getirilebilir, örneğin:

Videonun sonunda potansiyel müşterilerin turunuzun en çarpıcı yerlerini tanıyabileceği özel bir gezinme bloğu bulunmaktadır.

Başarı için sadece ismin yeterli olmadığını da burada eklemekte yarar var. Bu konumlandırmanın uygun organizasyonel önlemlerle desteklenmesi gerekiyor, yani Büyük Rostov'da evlenmek isteyen herkesin bunu gerçekten hiçbir engel olmadan yapabilmesi için.

ÖRNEK 41

Çek yetkilileri kültür, eğitim ve sağlık turlarının yanı sıra düğün turizmine de odaklanıyor. Çek Cumhuriyeti'nin bu yönde birçok avantajı var: Avrupa'nın merkezi ve Schengen bölgesi, diğer Avrupa ülkelerine göre daha düşük maliyetlerle kutlama düzenlenebilmesi ve hukuki yönü. Çek Cumhuriyeti'nde yapılan bir evlilik tüm dünyada resmi olarak tanınmaktadır. Avantajları arasında, Orta Çağ kalelerinden modern otellere ve güzel parklara kadar çeşitli ortamlarda kutlama yapma olanağı yer alıyor.

2. Yolculuğu sorunlu duruma bağlamak

Ciddi bir sorundan endişe duyan ve seyahatin fayda sağlayabileceği bir gezgin kesiminden bahsediyoruz

ÖRNEK 42

Hindistan'ın Mumbai şehrinde boşanmayı planlayan evli çiftlere özel bir tur teklif ediliyor: Bir psikolog (aile ilişkileri danışmanı) eşliğinde egzotik bir gezi. Sonuç olarak dinlenme, aileyi güçlendirmek ve onu çöküşten kurtarmak için tasarlanmış psikoterapi ile göze çarpmadan birleştirilir. Bu teklif ABD ve İngiltere'deki evli çiftlere yöneliktir. Bu arada Hindistan'da yüz evlilikten biri feshediliyor ve boşanma utanç verici sayılıyor.

Çocuksuz çiftler için gezilerden kutsal yerlere ve sevdiklerini kaybettikten sonra depresyona giren insanlara kadar, ne yazık ki turistik rota geliştiricileri ve turistik yerlerin yaratıcıları tarafından dikkate alınmayan pek çok yaşam durumu var. normal plajlarda mayoyla görünmekten utanan aşırı kilolu insanlar için plajlara. Ancak elbette, "sorunlu" turlar başkalarının talihsizliği üzerine spekülasyon olmamalı, ancak zor bir yaşam durumunda gerçekten yardımcı olmalı, o zaman reklama ihtiyaç kalmayacak - tüm işi "ağızdan ağza" üstlenecek.

3. Sağlık durumuna bağlantı

Sağlık durumu mutlaka yaşla ilgili değildir. Örneğin günümüzde farklı yaşlardaki insanlar arasında yaygın olan alerjileri, stresi veya uykusuzluğu ele alalım. Hamileler için, engelliler için, yakın zamanda karmaşık bir operasyon geçirenler için veya örneğin diyet yapanlar için tatillerden veya gezi rotalarından bahsedebiliriz. Sağlık durumuna göre segmentasyon sadece sanatoryumlar tarafından değil diğer turizm destinasyonları tarafından da kullanılabilmektedir.

ÖRNEK 43

Şehrin emeklileri için geziler düzenleyen Devlet Üniter Teşebbüsü "Moskova Sosyal Garantisi" genel müdürü Olga Solovyova ile yapılan röportajdan.

“Otobüs turumuz genellikle iki gün sürüyor ancak Altın Yüzük turlarında bazen yapıldığı gibi oyuncularımızı güzergah boyunca gezdirmiyoruz. Her şeyi sakin bir şekilde görmeniz, şehirde rahatça dolaşmanız, bir şeyler atıştırmanız ve hediyelik eşya satın almanız için size zaman veriyoruz. İyi otobüsler seçiyoruz ve her bir buçuk saatte bir hijyenik duraklamalar yaptığımızdan emin oluyoruz. Doktorlar yaşlı insanların bacaklarını esnetmeleri gerektiğini söylüyor. Taşıyıcıyı, otobüsteki turistlerimizin eski filmleri, örneğin Shurik hakkında oynaması gerektiği konusunda önceden uyarıyoruz. Yıldız savaşları" Artık uygun tuvaletlerle donatılmış birçok benzin istasyonunun olması iyi bir şey. Büyükanneler için modern benzin istasyonları bile ayrı bir cazibe merkezidir.

Geçen gün Gaziler Meclisi gezilerle ilgili bizimle iletişime geçti. Ama onlar için önkoşul Geceleme yapılmadan bir tur yapıldı. Tek yön 200 km gitmeye hazırlar ama akşam Moskova'ya dönüyorlar. Elbette bu tür turlar daha yorucu ama çok daha ucuzlar; 700-800 ruble harcayabilirsiniz. Tüm geziler ve biletler dahil kişi başı. Ayrıca pek çok yaşlının, yanlarında bırakacak kimsesi olmayan kedileri ve köpekleri var, bu nedenle uzun süre evden ayrılmaya hazır değiller.”

ÖRNEK 44

İşitme engellilere yönelik otobüs gezileri düzenleyen seyahat acentaları, bu turistlerin işaret dili tercümesini bilen bir rehberle görüşmesinin son derece önemli olduğunu her zaman hesaba katmıyor. Bu nedenle otobüsün ya iki rehberi (kabin başında ve ortasında) ya da gezinin yayınlandığı iki ekranı olması gerekir.

4. Yaşam tarzıyla bağlantı

Her birimizin, ustaca kullanıldığında bölge ve turizmle uğraşan kuruluşlar için gelir kaynağı haline gelebilecek kendi alışkanlıkları vardır. “Gece kuşları” ve “tarla kuşları”, sigara içenler ve içmeyenler, saat 18.00'den sonra yemek yemeyenler, gece atıştırmalıklarını sevenler, çıplaklar ve egzersiz yapanlar... Liste daha uzar gider. Bu grupların her birinin çıkarlarını dikkate alan özel tatil koşulları veya turizm programları sunmak, bu hedef grubun dikkatini çekmeye ve rakiplerden öne çıkmaya yardımcı olacaktır.

ÖRNEK 45

Tüm seyahat acenteleri turistlerin yemek tercihleriyle, özellikle de oruç tutma ve vejeteryanlıkla ilgilenmemektedir. Sonuç olarak, yılbaşı ve Noel gezi turlarında oruç tutan turistler, maliyeti ne yazık ki tur fiyatına dahil olan alkol, salata, et ve balık lezzetlerini ne yazık ki reddediyor.

Buna küçük kardeşlerimize olan sevgimiz de dahildir. Evcil hayvan severlerin seyahat ederken bir takım sorunlarla karşı karşıya kaldığı bir sır değil. Bu sorunların çözümüne yardımcı olmak aynı zamanda kendinizi rakiplerden farklılaştırmanın da bir yoludur. Kedi ve köpeklere yönelik oteller, balıklar ve ev bitkileri giderek hayatımıza giriyor ancak konu bununla sınırlı değil.

ÖRNEK 46

İtalya'da köpek dostu plajlar var. Plaj sahipleri sadece özel köpek yatakları ve oyun alanlarıyla değil, köpek duşlarıyla da ilgilendiler. Köpek plajından evcil hayvanlarınız için yiyecek, oyuncak ve aksesuarlar da satın alabilirsiniz, ayrıca hemen yanında bir veteriner kliniği de bulunmaktadır.

ÖRNEK 47

Amerikan Disneyland'ında kedi ve köpeklere yönelik lüks bir otel açıldı. Buradaki hayvanlar da insanlar gibi her şeye sahip; hatta klima, su parkı ve TV'li ve verandalı VIP odalar. Burada geleneksel evcil hayvanların yanı sıra küçük hayvanların da barındırılabilmesi ilginçtir: hamsterler, tavşanlar ve kobaylar. Küçük kardeşlerimiz de (muhtemelen ev sahiplerinin yardımıyla) odaya yemek sipariş edebilirler.

5. Ulaşım yöntemine bağlantı

İnternette özel kullanmayı tercih eden yüzlerce olmasa da düzinelerce gezgin topluluğu bulabilirsiniz. Araçlar. Üstelik ulaşım yöntemi, güzergah ve konaklama açısından özel gereksinimler gerektirir. Bu gereklilikleri ve reklamlarda duyurulmasını dikkate alarak - iyi yol Rakiplerden öne çıkın ve belirli bir segmenti ön plana çıkarın. Seçim harika: kayakçılar, bisikletçiler, at, araba ve ATV tutkunları, araba ve motosiklet turistleri, rafting aracı sahipleri, yamaç paraşütçüleri vb.

ÖRNEK 48

Belarus'ta nehir kıyılarında tarım arazileri aktif olarak ortaya çıkmaya başladı. Müşterileri, son zamanlarda Belarus sakinleri ve misafirleri arasında oldukça popüler hale gelen rafting katılımcılarıdır. Sucuların önemli bir kısmının çadırda gecelemek için duşu, tuvaleti ve ev yemeği bulunan konforlu bir evi tercih ettiği ortaya çıktı.

Danışmanlık şirketi "Konkretika" arşivlerinden

ÖRNEK 49

Bazı havayolları, uçuşlarına daha fazla yolcu çekmek amacıyla kayak malzemelerinin İsviçre, Avusturya, Almanya, Fransa, Andorra vb. gibi popüler kayak destinasyonlarına ücretsiz taşınmasına yönelik promosyonlar duyuruyor.

6. Gezginlerin kompozisyonuna bağlantı

Çocuklara yönelik turizm yeni bir şey değil. Rusya'nın birçok şehrinde ve bölgesinde çocuk sanatoryumları, kafeler, kuaförler, eğitim ve oyun merkezleri bulunmaktadır. Aynı zamanda çocuklara yönelik daha önce olmayan özel ürünler yaratmak da her zaman dikkat çekiyor.

ÖRNEK 50

Swissotel otel zinciri özel çocuk odaları ile donatılmıştır. Odaların iç mekanları duruma göre değişiklik gösterebilir. yaş kategorisi genç ziyaretçi: bebekler, okul çağındaki çocuklar ve gençler için. Genç otel misafirleri oyuncaklar, oyun konsolları, filmler ve çizgi romanların yanı sıra çocuk menüsünden memnun kalacaklar. Ancak gönül rahatlığı için çocuk odaları ebeveynlerin kapısına bağlanacak.

RIA Novosti'nin materyallerine dayanmaktadır

Tam tersi yöntemi kullanarak, çocukların belirli tesisleri ziyaret etmesini yasaklayarak kendinizi rakiplerinizden farklılaştırabilirsiniz.

ÖRNEK 51

Amerika Birleşik Devletleri'nde çocuklarla girişin istenmediği Amerikan restoranlarının bir listesi ortaya çıktı. Özellikle 6-7 yaş altı çocukları olan ziyaretçilere izin verilmemekte, çocukla gelenlerin ise mahalledeki gürültülü mekanlara gitmeleri tavsiye edilmektedir. Odak noktası, öğle veya akşam yemeğinin hoş atmosferinin, çocukların fırtınalı duyguları veya kötü davranan çocuklar tarafından bozulmasını istemeyen ziyaretçilerdir.

7. Önceki bir ziyarete bağlantı

İnsanların bağlantı kurdukları yerleri ilgiyle ziyaret ettikleri fark edildi önemli aşamalar veya yaşam olayları. Buradaki hedef grup, eğitim kurumu mezunları, askeri personel ve başka şehir ve bölgelere taşınan sakinler, burada tanışan veya burada doğan kişiler, eski sakinlerin çocukları ve torunları olabilir. Bu durumda özel bir tur geliştirmeye gerek yok, yıllar sonra çocukluğunuzun, gençliğinizin geçtiği yerlere, tek kelimeyle nostaljik turizme dönmenin ne kadar güzel olduğunu izleyiciye hatırlatmanız yeterli.

ÖRNEK 52

Sakhalin'deki yabancı turistlerin %90'ı Japonya'da ikamet etmektedir; 1950 yılına kadar Sakhalin Japonlar tarafından işgal edilmiştir ve mezarlarının çoğu burada korunmuştur. Japon turistler atalarının mezarlarına geliyor. Japonlar, Yuzhno-Sakhalinsk'in düzenini geliştirdi, hayatta kalan dar hatlı bir demiryolu ve diğer yapıları inşa etti.

Danışmanlık şirketi “Konkretika”nın anketlerinden

ÖRNEK 53

Tur rehberleri, son ziyaretlerinden 20-30 yıl sonra Moskova'ya gelen turistlerin, kalplerinde değer verdikleri yerlerin nasıl değiştiğini kesinlikle görmek istediklerini söylüyor: kendi üniversiteleri, okulları, ilk iş yerleri vb.

Danışmanlık şirketi "Konkretika" arşivlerinden

ÖRNEK 54

Bu Kanal One TV'deki ilk yıl değil program devam ediyor"Benim Soyağacım" Rus yıldızları atalarının yerli yerlerini ziyaret edin, yerel arşivlerdeki belgeleri inceleyin, ailelerinin tarihini yazın. Bu projenin fikri, turistlerin kendi türünün tarihini tanımalarını sağlamak için kullanılabilir.

8. İkamet yeri, iklim ile bağlantı

Buna kurnazlık diyebilirsiniz ama bir turistik yerin algısı aslında turistin nerede yaşadığına ve çevresinde ne görmeye alıştığına bağlıdır. Bazıları için sıradan olan şey, bazıları için nihai hayal olabilir. Bazı turistler temiz kar için gelirken, diğerleri sıcaklık ve güneş için gelir; bazıları dağ zirvelerinin manzarası için para ödemeye hazırdır, bazıları ise tam tersine uçsuz bucaksız bozkırların uçsuz bucaksız genişlikleri için para ödemeye hazırdır. Kirazın nasıl olduğunu görmek için özellikle uzak diyarlara seyahat edenler de var. elma bahçeleri ve lale tarlaları. Buraya ekleyelim şifalı bitkiler, özel yiyecekler, atmosferik basınç ve nem ile bu yerlerde tatilin şiddetle tavsiye edildiği segment hakkında ipucu alacağız.

ÖRNEK 55

Plyos sakinleri, Volga kıyısındaki bu küçük kasabaya büyük şehirlerden gelen misafirlerin, alışılmadık derecede temiz hava sayesinde şaşırtıcı derecede iyi uyuduklarını iddia ediyor.

9. Hobiler ve ilgi alanlarıyla bağlantı

Tematik turlar giderek daha popüler hale geliyor. Bunlar arasında fotoğraf tutkunları için rotalar, gurmeler için özel geziler, dans ve yoga tutkunları için geziler ve koleksiyon turları yer alıyor. şifalı otlar vb. Buna çeşitli tematik mitingler, festivaller ve şampiyonalar da dahildir.

ÖRNEK 56

Uzun yıllardır sanat müziği tutkunları Grushinsky Festivali için Samara bölgesine akın ediyordu. Temmuz ayında Tolyatti yakınlarında düzenlenen elektronik müzik ve ekstrem sporlar festivali “GES”e artık eklendi. Bu tatile uçurtma, gökyüzü dalışı, serbest stil motokros, bisiklet denemeleri, kaykayın yanı sıra tekerlekli paten, paintball, parkur ve geleneksel plaj voleybolu, futbol vb. dahil olmak üzere bir dizi başka sporun profesyonelleri ve hayranları katılıyor. Bugünlerde sahilde yelken yarışı yapılıyor. Festivalin arka planını elektronik müzik konserleri, lazer ve dans gösterileri oluşturuyor. Festivale 2010 yılında dans ekiplerinin yanı sıra Rusya'nın yanı sıra yurt dışından da 300 DJ katıldı.

Ratanews.ru'daki materyallere dayanmaktadır

ÖRNEK 57

Harry Potter kitaplarından bilinen bir oyun olan Rusya Quidditch Şampiyonası Veliky Novgorod'da yapılıyor. Ülkenin Moskova ve St. Petersburg'dan en iyi takımları (yüzden fazla oyuncu) bir dizi maça katılmak için şehre geliyor. Ayrıca Novgorod'da turistlere Novgorod sanatçılarıyla bir plein hava gezisi teklif ediliyor. profesyonel tavsiye, aynı zamanda sizi şehrin ve bölgenin tarihiyle tanıştırır.

ÖRNEK 58

Adıge'de turistlerin ulusal mutfağın yemeklerini tattığı ve aynı zamanda bunları doğru şekilde pişirmeyi öğrendiği gastronomi turları düzenleniyor.

Nişinizi bulmak veya yeni bir turizm ürünü geliştirmek için turizm pazarını bölümlere ayırabileceğiniz kriterlerin hepsi bunlar değil. Turistlerin dinini kriter olarak alırsak ne olur? Örneğin Perm'de özel Müslüman rotaları geliştirildi. Bir başka ilginç örnek ise, İsrail'de kadın sayısının erkeklerden daha az olması ve birçok İsraillinin Rusça'yı iyi konuşması nedeniyle Rus kadınlara hayat arkadaşı bulmaları için turlar sunan İsrail'dir.

Bir kez daha tekrar ediyorum: Popüler TV projelerine dikkat etmek de dahil olmak üzere toplumda ve turistler arasında dolaşan popüler fikirleri takip etmek, ayrıca dış turizm pazarındaki komşu rakiplerin ve oyuncuların faaliyetlerini analiz etmek gerekiyor.

Özgeçmiş yerine: uygulamamızdan

Yeni başlayan girişimcilerin büyük çoğunluğu aynı hatayı yapıyor: yalnızca büyük = zengin Müşterilere hizmet etmek istiyorlar. Ve iş hayallerinde küçük ve yoksullarla “rahatsız olmak” istemiyorlar. Ancak ne yazık ki toplum, zenginlerin az, yoksulların çok olacağı şekilde yapılandırılmıştır. Bu nedenle var olanlarla çalışmak, onların gerçek stereotiplerini ve ihtiyaçlarını tespit edip uygun bir ürün sunmak gerekiyor. Ayrıca, VIP Müşterilerle çalışırken satıcının da bir takım kaprisler aldığını tekrarlıyoruz...

St. Petersburg'dan çok da uzak olmayan Finlandiya Körfezi kıyısında, sezon dışı dönemde hafta içi boş olan (%10'dan az doluluk oranı) çok sayıda otel ve pansiyon bulunmaktadır. Aynı zamanda personel ve doktorlar çalışıyor ve maaş alıyor... Şehirden otellere giden banliyö otoyolu sezon dışında ücretsiz olduğundan akşam bile yol gitmiyor bir saatten fazla. Beş milyonluk nüfusuyla St. Petersburg'da şu özelliklere sahip insanları bulmak oldukça mümkün:

İşten sonra şehir dışına çıkmayı, havuzda yüzmeyi veya buhar banyosu yapmayı, masaj yaptırmayı, bir otelin restoranında akşam yemeği yemeyi, evde yemek pişirmek, yıkanmak ve temizlik yapmak zorunda olduğunuz mutfak yerine tercih eder misiniz? ;

Üretken çalışma için minimum günlük güçlükle sakin bir atmosfere ihtiyaç duyan (ve Finlandiya Körfezi'nin manzarası çok sakinleştirici) entelektüel çalışmalarla (gazeteciler, yazarlar, tasarımcılar, mimarlar, analistler vb.) meşguller;

Tedaviden sonra iyileşiyorlar ama emeklilerin yanında bir sanatoryumda yaşamak istemiyorlar;

Şehirdeki bir apartman dairesinde tadilatlara başladınız ve tozdan ve dağınıklıktan kaçarak bir mola vermek için can atıyorsunuz;

Aileleriyle kavga ediyorlar ve sadece yalnız kalmak, hayatlarını düşünmek istiyorlar.

Ancak pansiyona gitmeyi düşünmeleri için kendilerine özgü stereotipleri söyleyerek spesifik bir teklifte bulunmaları gerekiyor. Sonuçta, listelenen vatandaş grupları (okuma: segmentler) tek bir otel (!) olmadığı için böyle bir eğlenceden şüphelenmeyebilirler bile. tam olarak bu teklif etmedi...

Bölüm 6
Yer işaretleri oluşturmak için fikirler nerede aranmalı?

Ostap sert bir şekilde, "Düşünmek zorundasın," dedi, "ben,

örneğin fikirleri beslerler.

Ilya Ilf, Evgeny Petrov. Altın buzağı

Londra dünyanın en popüler turistik şehirlerinden biridir. Son 10 yılda, saygın Euromonitor International (www.euromonitor.com) şirketi tarafından derlenen popülerlik derecelendirmesinde defalarca lider oldu. Büyük Britanya'nın başkenti New York, Singapur, Bangkok, Paris, Kuala Lumpur ve diğer dünya turizm merkezlerinin önünde yer almakta ve yılda 15 milyondan fazla turist almaktadır. Dünyanın her yerinden gelen konuklar, Buckingham Sarayı ve Westminster Manastırı'nı, Tower Bridge'i ve Trafalgar Meydanı'nı hayranlıkla izlemek, St. Paul Katedrali'ni, British Museum'u ve farklı dönemlere ait yüzlerce başka müze ve mimari ve sanat eserini ziyaret etmek için Londra'ya geliyor. Buna ek olarak, İngiliz başkentinin konukları pitoresk setler, bulvarlar, meydanlar ve parklar, rahat kafeler, restoranlar ve barlar ve son olarak lüks mağazalar bulacaklar.

Küçük bir kasabadan gelen bir okuyucu haklı olarak "Ama burası Londra değil" diye itiraz edecektir. – Saray yok, park yok, zarif meydanlar yok. Farklı bir tarihi miras, farklı bir kültür ve yaşam standardı ile Avrupa'nın merkezinden iki adım uzakta değiliz ama Rus dilinde söylemek gerekirse halk masalları, dağların ardı, vadilerin arkası, sık ormanların arkası...” Bu durumda turisti nasıl cezbederiz?

Yalan söylemeyelim: Birinci sınıf cazibe merkezleri (doğal veya insan yapımı) olmadan yılda birkaç milyon kişilik bir turist akışı yaratmak neredeyse imkansızdır. Neden neredeyse? Çünkü hayatta kahramanlıklara her zaman yer vardır. Veya bir mucize; hangisini tercih ederseniz edin. Sonuçta tüm şaheserler bir noktada birileri tarafından yaratılmıştır. Ancak bugüne dönelim.

İlk önce, 77, 79, 82, 87, 97, 98, 132, 135, 140, 161, 164, 309 numaralı örneklere bakın. çok basit ve erişilebilir kaynaklar. Sadece onu alıp yapmalısın. Çömlek yakanlar tanrılar değildir.

İkincisi, Turistler her zaman harika yaratımlarla tanışmak için gezilere çıkmazlar.

Çoğu zaman seyahat etme teşviki, gevşeme, işten ve günlük yaşamdan kopma, yeni bir atmosfere dalma ve yeni izlenimler edinme arzusudur. Bu basit insan arzuları, turistik mekanların az olduğu şehir ve kasabalarda bile turizme bir şans verir. Doğru, komşu bölgelerden binlerce Rus'u çekmek için (milyonlarca yabancı şimdilik bekleyecek), ilginç nesneler yaratmak için çok çaba harcamanız ve bir veya iki yıl içinde hala çok az varsa bu fikirden vazgeçmeniz gerekecek misafirler. Gerçek şu ki, turistlerin alışkanlıkları yıllar içinde şekilleniyor ve seyahat acentesi uzmanlarına göre, yeni nesnelerin tanıtımının ilk somut sonuçları üç yıl sonra ortaya çıkıyor.

Daha önce de oldu, ancak bu daha ziyade kuralın bir istisnasıdır. Her işte olduğu gibi turizmde de fikir ne kadar ilgi çekici olursa ve hedef kitlede ne kadar doğru olursa, projenin geri ödeme süresi de o kadar kısa olur.

İyi bir fikri nereden edinebilirsin? Güvenilir seçeneklerden biri diğer insanların deneyimlerini analiz etmek ve yaratıcı bir şekilde bunu kendi kaynaklarınıza, turist stereotiplerine ve mevcut pazar durumuna uyacak şekilde değiştirin. Bu deneyimle 6, 7 ve 8. Bölümlerde tanışacaksınız. Ancak incelemeye başlamadan önce çok önemli bir noktaya daha değinmek istiyorum.

Dünya deneyimi, yalnızca bir cazibe merkezi değil, bütün bir cazibe merkezi yaratmanın daha iyi olduğunu gösteriyor. farklı ölçeklerde bir dizi nesne, turistlerin yolculuğa çıkmaya karar verdiklerini tanımak uğruna. Bunlardan bazıları “çıpa” olacak (süpermarketlerdeki kiracıların sabitlenmesine benzer), diğerleri ise hoş bir eklenti olacak (ben onlara “bir-nesneler” diyorum). Bölgenin genel hissi şu şekilde olmalıdır: Görülecek, denenecek, öğrenilecek, hissedilecek çok şey var. Tek kelimeyle, bir sürü gösterim, sıkılmayacaksınız. Bu nedenle turistik mekanların yanı sıra turistlere de hizmet vermekte fayda var. ek hizmet ve hizmetler yelpazesi, bu da onun kalışını daha konforlu ve ilginç hale getirecek (8. Bölümde hizmet ve ek hizmetler hakkında daha fazla konuşacağız) ve aynı zamanda ilgili bir dizi sorunun çözülmesine de yardımcı olacak. Sonuçta, "bir dönüm noktasına veya bir bütün olarak şehre dikkat çekme" görevi tek görev olmaktan uzaktır. Bir fabrikada olduğu gibi turizmde de sadece iyi bir ürün üretebilmek değil, aynı zamanda üretimi karlı hale getirmek de gerekiyor.

Cazibe merkezlerinin ve ilgili hizmetlerin oluşturulmasını düşünürken dikkate alınması gereken ek görevlerin bir listesi Tablo 7'de verilmektedir.

Tablo No.7

Bu arada, çocuklar hakkında. Çoğu zaman, tatil veya hafta sonu için belirli bir yere gelen ebeveynler tiyatroya, akşam eğlencesine veya gece gezisine gitmekten mutlu olurlar, ancak çocuklarını bırakacak kimseleri yoktur. Yurt dışında bu amaçlar için otellerde dadılar veya çocuk odaları sağlanmaktadır. Ülkemizde sadece 5 yıldızlı otellerde bulunabiliyor, o zaman bile her yerde bulunmuyor. Misafir akışını artırmak için yetişkinlere yönelik gösteri düzenleyenlerin çocukları da düşünmesinde fayda var. Bence ipucu açık...

İlgili başka görevler de vardır, ancak tablo en tipik olanları göstermektedir. Şimdi başarılı deneyimler sunmaya geçelim.

Aşağıdaki birçok örnek, neredeyse her şeyin turistik bir cazibe merkezi haline gelebileceğini göstermektedir. Sorun, mevcut kaynaklarla (bkz. Bölüm 3 ve Tablo No. 6) ve insan stereotipleriyle nasıl oynanacağıdır. Aşağıdakiler turistler arasında popüler olabilir:

1) mimari çözümler;

2) kentsel çevrenin bireysel unsurları;

4) uzmanlar;

5) fabrikalar ve fabrikalar;

6) doğal nesneler;

7) müzik ve film çalışmaları;

8) kabul edilen standartların eksikliği, yasak;

9) tatiller, festivaller, yarışmalar, yarışmalar;

10) spor temalı nesneler.

Rus ve dünya uygulamalarından örnekler kullanarak bu bloklara bakalım.