Düşük kaliteli bir ürün nasıl değiştirilir? Mal değişimi için yasal son tarih nedir?

Çevrimiçi bir mağazadan satın almak basit bir konudur. İade prosedürü çok daha karmaşıktır. Satın alma işlemi normal bir mağazada yapıldıysa, satıcıyla iletişime geçerek para iadesi veya değişim başvurusunda bulunarak iade edilebilir. Çevrimiçi bir mağazada işler biraz farklıdır. Bunu yapmak için yasayı yeterince iyi incelemeniz ve içinde açıklanan tüm iade kurallarına uymanız gerekir.

Malları çevrimiçi bir mağazaya iade etme kuralları

Mal iadesine ilişkin temel hükümler “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”da düzenlenmiştir. Sadece "Uzaktan mal satma yöntemi" olarak adlandırılan 26.1 numaralı maddede belirtilen ana noktalar üzerinde duralım.

Aşağıdaki hükümleri düzenlemektedir:

• İptal, alınmadan önce herhangi bir zamanda mümkündür. Bu durumda, ürünü ön ödemeli olarak satın aldıysanız aktarılan para size iade edilecektir.
• Malın teslim alınmasından itibaren 7 günden az bir süre geçmişse hiçbir açıklama yapmadan iade edilebilir.
• Eğer ürünü iade etme detaylarını belirten bir yazı tarafınıza gönderilmediyse, ürünü 90 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Lütfen, ürünün iade edilebilmesi için alındığı durumda olması gerektiğini unutmayın. Yani tabletinizi aniden bir hafta kullanıp ekranı çizdiyseniz iade edemeyeceksiniz.

Çoğu çevrimiçi mağaza, alıcıların yasal okuryazarlık eksikliğinden yararlanır ve reddetmeleri durumunda malları kabul etmeyi reddeder.

Ne iade edilemez?

Zamanlama ve siparişin yanı sıra iade edilemeyecek ürünler listesinde de önemli farklılıklar bulunmaktadır.

Alıcının bir şeyi hatırlaması gerekiyor: Tüm kalite gereksinimlerini karşılayan özelleştirilmiş ürünleri iade etmek imkansızdır. Bu nedenle kişiye özel dikim yapılan bir elbiseyi iade edemezsiniz. takıörneğin bir yüzük. Bunun nedeni, ürünün bireysel ölçülere göre üretilmesi ve daha fazla satışının karmaşık hale gelmesidir.

Teknik açıdan karmaşık ürünler de dahil olmak üzere diğer tüm ürünleri, kaliteli olsalar bile iade etme hakkına sahipsiniz. Üstelik aramanıza bile gerek yok iyi sebep Malları iade etmek için. Ürünün size uygun olmadığını söylemeniz yeterli.

İndirimli ürünler

Çoğu zaman alıcılar indirimli olarak satılan ürünleri satın alırlar. Bunları satın alırken, satın aldığınız ürünü iade de edebilirsiniz. Bunun bir istisnası, fiyatlarda düşüşe yol açan tüm mevcut kusurlar hakkında önceden uyarılmış olmanız ve ayrıca bulduğunuz kusurlarla örtüşen bunların tam bir listesine sahip olmanızdır.

Satıcı tarafından belgelenmeyen bir kusur bulursanız ürünü geri gönderme hakkınız vardır.

Gerekli belgeler

Malları satıcıya iade etmek için aşağıdaki belgelerin elinizde olması gerekir:

İade prosedürü

Diğerleri gibi, malları çevrimiçi mağazaya iade etme prosedürü de satıcıyla yapılan görüşmelerle başlar. Web sitesinde belirtilen numaradan danışmanlarla veya mağaza yöneticileriyle iletişime geçmeli ve iade olasılığını tartışmalısınız.

Reddetme durumunda, faturanın kopyaları ve satın alma işlemine eklenen belgelerle birlikte malların iadesi için yazılı bir talepte bulunmalısınız. Bu durumda ret durumunda mağazaya dava açma hakkınız vardır.

Lütfen, malların iadesinin ancak tüm belgeleri ve malların tüm setini saklamanız durumunda mümkün olduğunu unutmayın (alındığı zamankiyle aynı sunuma sahiptir, yani gözle görülür bir hasar yoktur - tüm etiketler, çıkartmalar ve mühürler ambalajındadır). yer). Ayrıca, eğer bu bir ekipmansa, çalışır durumdadır veya teslimat sertifikasında belirtilen bilgilere karşılık gelmektedir.

Geri ödeme son tarihleri

Malların teslimatı için harcanan paralar hariç, ödediğiniz parayı iade etmeniz gerekmektedir. İade süresi ürüne ihtiyacınızın kalmadığını beyan ettiğiniz tarihten itibaren 10 gündür. Aşağıdaki nüansları hatırlamaya değer:

• Herhangi bir kalite iddiası varsa ürünü bir hafta içinde değiştirmeniz gerekir.
• Satıcı inceleme yapmak isterse iade süresi otomatik olarak 20 güne kadar uzatılır. Bu durumda muayenenin ücreti alıcı tarafından değil mağaza tarafından ödenir.
• Mağazanın deposunda belirli bir ürünün kaliteli bir muadili bulunmuyorsa değişim süresi bir aya kadar uzatılır. Bundan sonra para iade edilebilir.
• Ödemede gecikme olması durumunda, çevrimiçi mağaza, gecikilen her gün için ürün maliyetinin %1'ini ek olarak ödemek zorundadır.

Para transferi komisyonu satıcı tarafından ödenir. Geri ödemeler, paranın alındığı şekilde yapılır. Örneğin, eğer para şuradan aktarıldıysa: banka kartı ayrıca karta iade edilmeleri gerekir.

Video: Ürünleri çevrimiçi mağazaya iade etme

Size, bir uzmanın malları bir çevrimiçi mağazaya iade etme kuralları hakkında ayrıntılı olarak konuştuğu bir web seminerinin kaydını sunuyoruz. Alıcı ve satıcıların hakları, iadenin özellikleri ve prosedürü, şartlar, mal ve fonların iadesinde ortaya çıkan tipik durumlar dikkate alınır:

Malların iadesi sırasında tüketici hakları

Bir ürünü iade ederken ve daha sonra daha fazlasını içeren bir analogla değiştirildiğinde alıcının hakları uygun özellikler federal yasayla korunmaktadır. Bu iyi bilinen bir gerçektir (pratik olarak), ancak tüm vatandaşlar (ve satıcılar) ilgili yasal düzenlemenin bireysel nüanslarının farkında değildir.

“Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Federal Kanun”, perakende satış noktası sahiplerine, oldukça yeterli kalitede olsalar ve onarım veya tamamen işlevsel bir ürünle değiştirilmesi gerekmese bile malları kabul etme ve değiştirme zorunluluğunu getirmektedir. Böyle bir prosedürü gerçekleştirmek için yeterli neden var. Alıcının malları iade etme hakkı, satın aldığı ürünün istenen parametreleri karşılamaması durumunda doğar: şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyon. Kişinin ürünü iade etme süresi 14 gündür. Bir ürünün iadesi konusunda elbette bir takım yasal kısıtlamalar bulunmaktadır. Yani:

• sunum düzgün, tüm fabrika damgaları ve diğer dış işaretler değişmedi;
• belirli bir mağazada satın alma işlemini onaylayan bir makbuz vardır (bazı durumlarda onsuz yapabilirsiniz - bunun hakkında daha fazla bilgi aşağıdadır);
• ürün yasal olarak onaylanmış iade edilemeyecekler listesinde yer almamaktadır (bu tür ürünlerin örneklerine aşağıda bakacağız).

Yapmanız gereken tek şey, satın aldığınız şeyi mağazaya getirmek, satıcıyla iletişime geçmek ve ona belirtilen biçimde bir başvuruda bulunmaktır, tabii ki satış noktasının sahibi kendi kopyasını vermediği sürece (genellikle bu yapılır). Bazı avukatlar belgenin bir kopyasını almayı ve satıcıdan belgenin üzerine bir mağaza damgası (başvurunun alındığını gösteren) koymasını istemenizi önerir. Herhangi bir nedenle mağaza temsilcisi başvuruyu kabul etmek istemezse, belgeyi bildirimli taahhütlü posta yoluyla göndermeniz gerekir. Gerekirse Rospotrebnadzor'a veya mahkemeye delil sunmak için.

Bundan sonra alıcının yasal hakları yürürlüğe girer. Optimum özelliklere sahip bir ürün seçebilir.

Bir ürün stokta kalmadığında

Özellikleri alıcıya uygun olan, değiştirilen ürünün bir analogunun geçici olarak satışa sunulmaması mümkündür. Ne yapalım? Avukatlar, “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin” Federal Kanuna bir kez daha dikkat edilmesini tavsiye ediyor. 25. maddesinde, alıcının karşılığında görmek istediği malın bulunmaması durumunda satış sözleşmesinin feshi sebeplerinin bulunduğu belirtiliyor.

Aslında bu durumda satıcı, alıcının ürünü değiştirme talebiyle kendisini ziyaret ettiği andan itibaren üç gün içinde ürün için ödediği tutarı iade etmekle yükümlüdür. Diğer bir seçenek ise müzakere etmektir. Alıcıdan ürünün istenilen özelliklerini ve iletişim bilgilerini alan satıcı, tedarikçi tarafından teslim edildiği anda, istenen ürünün satışa çıktığı konusunda müşterisine bilgi vermekle yükümlü olabilir.

Satıcı, malları iade ederken veya malları değiştirirken alıcının haklarına saygı göstermek istemiyorsa, mağaza müşterisi ilgili şikayetle Rospotrebnadzor, mahkeme veya savcılığa başvurma hakkına sahiptir.

Değiştirilemeyen öğeler

Yukarıda, uygun kalitede malların iadesine ilişkin kanunun getirdiği bir dizi kısıtlamanın ana hatlarını çizdik. Ancak alıcının hakları, nitelikleri nedeniyle özel bir ürün listesiyle de sınırlıdır. operasyonel özellikler stil, şekil, renk vb. farklılıklardan dolayı değiştirilemez. Bunları listeleyelim:

• Amacı doktora gitmeden (evde) koruyucu ve tedavi edici işlemleri gerçekleştirmek olan eşya
• kişisel hijyen malzemeleri;
• parfümeri, kozmetik;
• pamuktan, ketenden, ipekten, yünden veya sentetikten yapılmış giysiler;
• dokunmamış tipteki malzemelerden yapılmış ürünler (örgü, çeşitli kurdeleler, süslemeler, dantel);amacı doktora gitmeden (evde) önleyici ve tedavi edici prosedürleri gerçekleştirmek olan mallar;
• kişisel hijyen malzemeleri;
• parfümeri, kozmetik;
• pamuktan, ketenden, ipekten, yünden veya sentetikten yapılmış giysiler;
• dokunmamış tipteki malzemelerden yapılmış ürünler (örgü, çeşitli kurdeleler, süslemeler, dantel);
• teller, kablolar ve kordonlar;
• Linolyum, halı ve diğerleri Dekorasyon Malzemeleri benzer tip;
• çoraplar, iç çamaşırları, trikolar;
• bulaşıklar, plastik kutular gıda ve benzeri amaçlara yönelik ürünler;
• çamaşır tozları, sabun;

Geri dönüş nedenleri

Yukarıda, uygun kalitede bir ürünü ancak satıcının karşılığında sunabileceği hiçbir şey yoksa iade edebileceğinizi belirledik. “Nakit çekme” prosedürü için başka seçenek yoktur. Ancak bir mağazadan satın alınan bir ürünün kusurları varsa bu tamamen farklı bir konudur - "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Federal Kanunu, ürünün işlevsel olmadığını, dış hasarı olduğunu - tek kelimeyle, bu şekilde gösterir kullanıma uygun değil.

Kalitesiz malların iadesi durumunda tüketicinin hakları nelerdir? Yasaya göre bir mağaza müşterisi beş olası senaryodan birini seçebilir:

• ücretsiz onarımları kabul edin;
• maliyeti azaltmak (ürün için ödenen paranın bir kısmını iade etmek);
• ürünü aynı, ancak uygun kalitede olanla değiştirin;
• bir analog alın (ek ödeme veya kısmi geri ödeme ile);
• Malların parasını geri talep edin.

Bu seçeneklerden hangisine öncelik verilmeli? Herhangi. Ayrıca, yetersiz kalitede malların iade edilmesinde tüketici hakları kanunu, mağaza müşterisinin şu veya bu senaryonun seçimini motive etmek zorunda olmamasına izin verir. Bu arada iade edilecek ürünün nakliye masraflarının tamamı satıcıya aittir.

Kural olarak, malları iade ederken tüketici hakkını kullanmak için yukarıdaki seçeneklerden birinin seçimi, ürünün bozulma derecesine bağlıdır. Bazı durumlarda bu, pazardaki bulunabilirliğine bağlıdır. Diyelim ki bir kişi satın aldıysa En son sürüm iPhone ve şehir zaten diğer cihazları ele geçirdi, o zaman muhtemelen cihazı onarmayı veya yenisiyle değiştirmeyi kabul edecek.

Kanun satıcının tarafında olduğunda

Elbette malları iade ederken satıcının hakları da vardır. Mağaza, ancak ürünün alıcının kusurundan kaynaklanmayan bir hasara uğraması durumunda kanunların öngördüğü prosedürleri takip etmekle yükümlüdür. Herkes kendi görüşünde ısrar ederse, birinin görüşünün doğruluğunu ortaya çıkarmak için bir inceleme yapılır.

Bir diğer en önemli nüans. Satıcının malları iade ederken hakları, müşteriye ürünü satın aldığı sırada satın alınan ürünün eksiklikleri (iade etmek için bir nedene yol açanlar) olduğu konusunda bilgilendirilmişse güvenilir bir şekilde korunacaktır. Mağazanın ürünün ilgili özellikleri hakkında önceden bilgilendirildiğinin kanıtı, faturadaki veya ürüne eklenen belgelerdeki kayıtlar olabilir.

Bazen ürünün satın alındığı perakende satış noktasının türü önemlidir. İÇİNDE adli uygulama Müşterinin, ürünü yalnızca bir konsinye mağazasından satın aldığı için ürünün eksikliklerinden haberdar olduğu düşünülen durumlar vardır. Bu nedenle satıcının ürün için parayı iade etmeyi reddetmesi meşru kabul edildi.

Sınav kimin pahasına?

İşlemin iptali durumunda asıl tartışmalı nokta satın alma ve satış, ürünün kusurlu olduğunun kabul edilmesidir. Yukarıda da söylediğimiz gibi bu gibi durumlarda genellikle muayene yapılır. Ve satıcı, alıcının tezlerinden şüphe duyduğu için bunun bedelini ödemelidir. Alıcı, inceleme sonuçlarından memnun değilse, mahkemede bunlara itiraz etme hakkına sahiptir (ürünün incelenmesinde diğer nitelikli uzmanların sonuçlarını duruşmada sunarak).

Satıcının uzmanları, ürünün alıcının kendisi tarafından hasar gördüğünü ortaya çıkarırsa, ikincisi, uzmanların hizmetlerine ek olarak, malların inceleme yerine teslim edilmesi masraflarını da içerebilecek tüm masrafları ödemek zorunda kalacaktır. Maliyetlerin ürünün fiyatını aşması mümkündür. Bu nedenle avukatlar, alıcıların haklı olduklarından son derece emin olmaları durumunda uzmanlıktan yararlanmalarını tavsiye ediyor.

Peki, bir ürünü iade etmek için geri ödeme ne zaman yapılmalıdır? Yasaların öngördüğü durumları listeliyoruz.

1. Ürün yetersiz kalitede ise ve satıcı, üründeki önemli kusurların alıcının hatası olmadığını kabul ederse.

2. Ürün işlevsel değilse ve incelemede böyle bir durumun satıcının eylemlerinden kaynaklandığı tespit edilmişse.

3. Mahkemenin her zaman alıcının yanında yer alması mümkündür. Dolayısıyla incelemenin mağazanın müşterisi lehine olmayacağı ancak hakimin hatalı olanın satıcı olduğu sonucuna varacağı gerçekçi bir seçenek bulunmaktadır.

Finansal nüanslar

Bazı durumlarda, alıcı ile ürün için ödenen parayı iade etmeyi kabul etmiş görünen mağaza arasında geri ödemenin miktarı konusunda anlaşmazlıklar ortaya çıkar. Bunun nedeni, müşteri getirdiğinde ürünün çok daha pahalı ya da daha ucuz hale gelmiş olmasıdır. İlk durumda alıcı, eline alabileceğinden daha az bir miktar alacağı gerçeğinden hoşlanmayabilir. İkinci durumda, satıcı büyük olasılıkla masrafları üstlenmek istemeyecek ve ürünü mevcut, daha düşük fiyatla iade etmekte ısrar edecektir.

Ancak, alıcının malları iade ederkenki hakları öyledir ki, olası değer farklılıkları için yalnızca kendisi tazminat bekleyebilir. Yani, ödeme anındaki fiyat daha yüksekse, alıcı bunu yansıtan bir miktar alır. Daha düşükse, ödediğiniz fiyattır.

Başka bir finansal nüans. Bugün birçok mal krediyle satın alınıyor. Banka kredisi ile satın alınan telefon, bilgisayar, kahve makinesi, yazıcı veya su ısıtıcısını iade ederken alıcıların hakları nelerdir? Kanun onlara ayrımcılık yapılmaması gerektiğini söylüyor. Malların krediyle satın alınması ve kalitesiz olduğu ortaya çıkması durumunda mağaza, müşteriye yalnızca maliyete uygun tutarı değil, aynı zamanda kredinin faizini ve ilgili masraflarını da telafi etmekle yükümlüdür.

Son teslim tarihlerini karşılıyoruz

Kalitesiz bir ürünü mağazaya ne zaman iade edebilirim? Garanti kapsamındaki malları iade ederken alıcının hakları bununla nasıl ilişkilidir? Normlar, kanunla kurulmuş son teslim tarihlerine ilişkin bilgiler aşağıdaki gibidir.

1. "Teknik açıdan karmaşık" olarak sınıflandırılan hasarlı malların iadesi (bunlar hakkında biraz sonra bilgi verilecektir) satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde mümkündür. Bu kural, ürünün sözde "önemli" kusurlara sahip olduğu durumlar için geçerli değildir (kısacası - tamamen çirkin bir görünüm ve tam bir işlev eksikliği). Alıcının teslimatı zamanında yapmaması halinde garanti kapsamındaki kurallar geçerli olacaktır. Bu hususta da bir norm vardır. Mağaza garanti kapsamında onarım yapmayı taahhüt ederse, ancak bunu 1 yılda 30 günden fazla yaptıysa, alıcı yine mallar için para iade etme hakkını alır.

2. "Teknik açıdan karmaşık" olarak sınıflandırılmayan hasarlı malların, belirlenen garanti veya raf ömrü süresi içinde (ve her ikisi hakkında da bilgi yoksa, satın alma tarihinden itibaren 24 ay içinde) iadesi mümkündür.

3. Birçok alıcı şu soruyla ilgileniyor: Malları iade ederken para ne zaman iade edilmeli? Yasa, satıcının bunu müşterinin talebinden sonraki 10 gün içinde yapmasını gerektiriyor.

Teknik zorluklar

Yukarıda, yasanın “teknik açıdan karmaşık” olduğu söylenen malların iadesini biraz zorlaştırdığını söylemiştik. Ödenen tutarın iade edilebilmesi için alıcının, ürünü satın aldıktan sonraki 15 gün içinde mağazaya götürmesi gerekmektedir. Bunlar ne tür ürünler? Onların listesi aşağıdaki gibidir:

• uçaklar bir elektrik motoruyla veya içten yanmalı bir motorla (yani turbopropla değil) donatılmış;
• arabalar, motosikletler ve diğerleri Araçlar kamuya açık yol kategorisine ait otoyollarda sürüş yapmak için tasarlanmıştır;
• traktörler ve diğer tarım makineleri;
• kar motosikletleri ve analogları;
• içten yanmalı motorlu deniz taşıtları;
• navigasyon cihazları;
• her türden kişisel bilgisayarlar;
• uydu TV setleri;
• oyun televizyon konsolları;
• TV'ler, projeksiyon ekranları;
• fotoğraf ve video kameralar, onlar için ekipmanlar (tümü dijital);
• mutfak aletleri, su ısıtıcıları.

Birçok uzmanın belirttiği gibi, bir teknolojiyi "karmaşık" olarak tanımanın ana kriteri, çeşitli "elektronik" dolgulardır.

Çekli veya çeksiz

Varsayılan olarak, alıcının ürüne ilişkin bir makbuz ibraz etmesi durumunda ürünün iadesi (ve değişimi) mümkündür. Ancak, mağazanın ürünün farklı bir şekilde satın alındığını doğrulaması durumunda, tüketicinin malları makbuz olmadan iade etme hakları yine de kullanılabilir.

Çoğu zaman bu, alıcıya eşlik eden kişilerin ve bazı durumlarda malları teslim eden satıcının ifadesidir.

Çevrimiçine dön

Çevrimiçi mağazalardan yapılan alışverişlerde özel ticaret kuralları geçerlidir. İÇİNDE bu durumda Onaylanan “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Federal Kanun - “Uzaktan Satış Kuralları”na bir düzenleyici yasal düzenleme daha ekleniyor Rus hükümeti. Yasaya göre, bir çevrimiçi mağazanın müşterisi, sipariş ettiği ürünü, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde gerekçesini açıklamadan veya motivasyonunu belirtmeden iade etme hakkına sahiptir.

Ama hepsi bu değil. Çevrimiçi mağaza, teslim edilen ürünle birlikte kutuya vatandaşın malları belirtilen süre içinde iade etme hakkına ilişkin uygun şekilde doldurulmuş bir talimatı eklemeyi unutursa, satın alma işlemi 3 ay içinde iade edilebilir.

Sunum önemli değil

İlginçtir ki, düşük kaliteli bir ürünü iade ederken, ürünün satılabilir durumda olmasına hiç gerek yoktur. Bir şeyin neye benzediği önemli değil, asıl önemli olan onun sayesinde dış işaretler ve işlevler, işlevsel olmadığı açıktı. Satıcı, ürünün düşük kalitesi hakkında konuşulmasına neden olan eksiklikleri tamamlayan eksiklikler varsa ürünü kabul etmeyi taahhüt eder.

Kaliteli malları iade etmek mümkün mü? Elbette! Bu prosedür“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Federal Kanun tarafından düzenlenmiştir. Kurallarını iyi biliyorsanız, yalnızca ürüne harcanan parayı iade etmekle kalmaz, aynı zamanda bazı durumlarda manevi zarar tazminatı da alabilirsiniz. Hemşerilerimiz maalesef her zaman kendilerine yakışmayan malları iade etme pratiği yapmıyorlar. Bu pozisyon tamamen yanlıştır. Günümüzde giderek daha fazla satıcı, kendilerine hatırlatıldığında tüketici haklarını tanıyor.

Ürünü beğenmeyebilirsiniz

Çoğu alıcı, tam olarak servis verilebilir ve yüksek kaliteli bir ürünü iade etmek veya değiştirmek istedikleri durumlarda, üreticilerin veya satıcıların yasa dışı eylemlerinden muzdariptir. Ne zaman Hakkında konuşuyoruz Düşük kalitede olduğu ortaya çıkan bir ürün hakkında, girişimci çoğu zaman suçunu anlar ve alışverişi yapmaya, satın alma işlemini onarmaya veya aşırı durumlarda bunun için parayı iade etmeye hazırdır. Ancak müşteri gelip bunu söylediğinde, sözde şey iyi kalite ancak bundan pek hoşlanmıyor (bazı öznel kriterlere uymuyor), satıcılar tüketicinin parayı iade etme veya satın alma işlemini değiştirme talebinden kaçmaya çalışıyor. Üstelik birçok iş adamı, kanunlardan haberi olmayan alıcıları yanıltarak, çeşitli argümanlarla retlerini haklı çıkarmaya başlıyor. Ancak kaliteli malların iadesi (bazı kısıtlamalar hariç) tüm alıcıların hakkıdır. Özellikle yaratıcı satıcılar, bir ürünün değişimi veya iadesi için gereken süreyi hukuka aykırı bir şekilde kısaltır, böyle bir değişimin ancak (kanunlarda belirtilmeyen) ek koşulların yerine getirilmesi durumunda mümkün olduğunu belirtir veya başka bir şekilde müşterilerinin haklarını ihlal etmeye çalışır. Bu tür yanlış anlamaları önlemek için Sanatta şunu hatırlamakta fayda var. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Federal Kanunun 25'i, müşterinin yüksek kaliteli gıda dışı bir ürünü benzer bir ürünle değiştirme yetkisine sahip olduğunu belirtir. Elbette bu sadece ürünü satın aldığı girişimciden yapılabilir.

İade politikasi

Aynı zamanda bu fırsattan yararlanmak için alıcının satıcıya ürünün stil, boyut, renk, şekil, konfigürasyon veya ebat bakımından kendisine uymadığını söylemesi yeterlidir. Ancak şunu unutmamalıyız: Tüketiciye ürünü değiştirmesi için 14 gün süre tanınır (satın alındığı gün hariç).

Hemen para almak mümkün mü?

Alım satım sözleşmesinden tamamen vazgeçip mal için para talep edemeyeceğinizi belirtmekte fayda var. Satıcı, ancak müşterinin kendisiyle iletişime geçtiği gün elinde benzer bir ürün yoksa parayı iade etmekle yükümlü olacaktır.

Neler değiştirilebilir?

Bazı durumlarda kalitesiz malların iadesi mümkün olmamaktadır. Değiştirilmesi veya iade edilmesi yasak olan şeylerin belirli bir listesi vardır (yüksek kalitede ve kullanıma uygun olsa bile). Bu, aşağıdaki ürün grupları için geçerlidir:

1. Kişisel hijyen malzemeleri (tarak, peruk, diş fırçası, saç tokası, saç tokası, bukle maşası vb.).
2. Evde hastalıkların tedavisine veya önlenmesine yönelik ürünler (metalden yapılmış ürünler, tekstil ürünleri, kauçuk, hijyen ve sanitasyon malzemeleri, ilaçlar ve ekipmanlar, lensler, ilaçlar, ağızdan alınan ürünler, birçok çocuk ürünü).
3. Parfüm ve kozmetik ürünleri.
4. Tekstil ürünleri (keten, yün, pamuk, ipek, sentetik kumaşlar, dokunmamış kumaşlarörgü, kumaş, kurdele, dantel gibi).
5. Kablo ürünleri (kordonlar, teller, kablo).
6. Bitirme ve İnşaat malzemeleri(film, halılar, linolyum).
7. Örme ve dikiş ürünleri(iç çamaşırı, çoraplar ve diğer ürünler).
8. Gıdayla temas eden veya gıdadan yapılmış ürünler polimer malzemeler. Bu aynı zamanda tek kullanımlık ürünleri de içerir (mutfak ve sofra takımları, tabaklar, yiyeceklerin taşınması ve saklanması için ambalaj malzemeleri, çeşitli kaplar).
9. Ev mobilyaları (mobilya takımları ve mobilya takımları).
10. Ev kimyasalları, tarım ilaçları, nitratlar, pestisitler.
11. Bitkiler ve hayvanlar.
12. Ürünler değerli taşlar veya tamamen değerli metallerden yapılmış olup, ara kısımları sentetik ve yarı değerli taşlar, değerli taşları kesin.
13. Sivil silahlar, hizmete yönelik temel parçalar ve sivil silahlar ve bunlara ait mühimmat.
14. Motosiklet ürünleri ve arabalar, bunlar için numaralandırılmış üniteler ve römorklar, eğlence tekneleri, tarım işlerinde mekanizasyon araçları, ev kullanımı için yüzme ekipmanları.
15. Garanti süreleri varsa, teknik açıdan karmaşık ev eşyaları (telefonlar, elektronik oyuncaklar, gazlı ev aletleri, faks ekipmanları, metal kesme makineleri, ev tipi ahşap işleme elektrikli aletleri ve makineleri, radyo-elektronik ekipmanı, fotokopi ve bilgisayar ekipmanı, film ve fotoğraf ekipmanı) . Teknolojik ilerleme durmadığı için bu ürün listesi periyodik olarak genişletilmektedir.
16. Süresiz yayınlar (albüm, broşür, takvim, kitap, müzik ve kartografik yayınlar, kitapçıklar, kitapçıklar vb.).

Satın alınan ürün hangi biçimde iade edilir?

Uygun kalitede malların değişimi ve iadesi ancak tüketicinin, ürünün tüketici özelliklerini ve sunumunu koruması durumunda mümkündür. Ancak bozulabilen malların iadesi mümkün olmayacaktır. Örneğin ilaçlar veya kalite Gıda Ürünleri değiştirilemez (iade edilemez).

Sipariş üzerine yapılan mobilyaların iadesi mümkün müdür?

Bireysel olarak tanımlanmış özelliklere sahipse (yalnızca kendine özgü özelliklere sahipse) ve yalnızca onu satın alan tüketici tarafından kullanılabiliyorsa, kaliteli bir ürünün reddedilemeyeceğini belirtmekte fayda var. Bu nedenle yapılan şeyler bireysel sipariş Belirli bir müşteri için genellikle iade edilemez veya değiştirilemez.

Ambalajı açılmış ürün

Ambalajı açılmış kaliteli malların, dış muayenesi kutu (konteyner) açılmadan yapılabiliyorsa iade ve değişim mümkün değildir. Ambalajına zarar vermeden görmek mümkün değilse iade veya değişim yapılabilir.

Ödeme şartları

Daha önce de belirtildiği gibi, geri ödeme yalnızca satıcının ürünü değiştirecek hiçbir şeyi olmaması durumunda gerçek olacaktır. Peşin Müşterinin ilgili başvuruyu yaptığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade edilir.

Sonuçlar

Anladığınız gibi, uygun kalitede bir ürünü iade etmek oldukça mümkündür. Bunun için asıl önemli olan şu şartları yerine getirmektir: 14 günlük süreyi aşmayınız, ürünü ambalajından çıkarmayınız (eğer kabı kırmadan incelenebiliyorsa), kullanmayınız (içermediği için) kullanım izleri). Ayrıca teknik açıdan karmaşık veya gıda ürünlerini değiştirmek mümkün olmayacaktır. Ayrıca, malları iade ederken müşterinin pasaport veya başka bir belge (öğrenci kartı, ehliyet) ibraz etmesi gerekir. Satıcı malları değiştirmeyi veya iade etmeyi reddederse mahkemeye gidebilirsiniz. Davayı kazanırsanız, girişimci (mahkeme kararına dayanarak) parayı kaliteli bir ürünle iade etmeye veya ürünü başka biriyle değiştirmeye zorlanabilir. Bu nedenle satın alma işlemi herhangi bir parametreye göre size uymuyorsa umutsuzluğa kapılmayın.

Bugün mal ve hizmet pazarı çeşitli tekliflerle doludur. Farklı telefon türleri dikkat çekiyor. Bazı insanlar bir akıllı telefonu uzun süre ve dikkatlice seçer, biriktirir ve sonra satın alır. Ancak bu tür operasyonların tümü eğlenceli değildir. Bazen gadget'ın uymadığı ortaya çıkıyor. Veya kusurları gösterir. Telefonu mağazaya iade etmek mümkün mü? Ve eğer öyleyse, nasıl yapmalı? Bütün bunları daha iyi anlamamız gerekecek. Aslında oldukça kolay. Ve eğer görevin çözümüne doğru yaklaşırsanız, minimum kayıpla onu hayata geçirebileceksiniz.

Tüketici hakları kanunu ne diyor?

Telefonu mağazaya iade etmek mümkün mü? Bu konuyu tam olarak anlamak için “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” yasayı incelemeniz gerekecektir. Bu durum burada ayrıntılı olarak tartışılmaktadır.

Teorik olarak cihazı iade etme şansımız var. Ancak her durumda değil. Bu işlem satın alındığında mümkündür ve başka bir şey değildir. Çok zaman alan ek zorluklar içerir. Ancak daha sonra bunun hakkında daha fazla bilgi vereceğiz. Öncelikle çeşitli yaşam durumlarına daha yakından bakalım.

Benim zevkime göre değil

Beğenmediğim bir telefonu mağazaya iade etmek mümkün mü? Birçok satıcı vatandaşların böyle bir hakkı olmadığını söylüyor. Cihaz çalışır durumda ise değişim ve iade yapılamaz. Öyle mi?

Bir dereceye kadar evet. Akıllı telefonu teknik açıdan karmaşık bir ürün olarak düşünürsek. Bu tür cihazlar çalışır durumda ise iade edilemez. Birçok kişi telefonun karmaşık bir alet olduğuna inanıyor. Sonuçta içinde o kadar çok şey var ki!

Karmaşık malların listesi hakkında

Bu nedenle telefonu mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını düşünmeye gerek yok. Daha önce de söylediğimiz gibi, satıcıların tavsiyesi budur.

Aslında durumu netleştirmeye yardımcı olacaktır, içinde akıllı telefon yok. İlgili listede yalnızca “telefonlar ve tüketici elektroniği”ni bulabilirsiniz.

Modern telefonlar resmi olarak taşınabilir verici istasyonları olarak tanınmaktadır. Ve telefonlarla hiçbir ilgileri yok. Bu, bir akıllı telefonun teknik açıdan karmaşık ürünler listesine dahil olmadığı anlamına gelir.

Gerçek yakın

Peki sonunda ne olur? Çalışan bir telefonu mağazaya iade etmek mümkün mü? Evet. Ayrıca bu tür cihazların değişimine izin verilmektedir. Örneğin ek ödeme ile.

Belirli bir süre boyunca her kişi gıda dışı ürünleri değiştirebilecek veya onlar için para iadesi yapabilecek. Ürünler yüksek kalitede olsa bile.

Son teslim tarihleri

Geri dönmek mümkün mü yeni telefon mağazaya? Modern vatandaşların buna hakkı var. Ve bu, birçok satıcının cihazları geri kabul etmeyi reddetmesine rağmen. Bu tüketici haklarına aykırıdır!

Alıcının kaliteli ürünleri iade etmek için yalnızca 14 günü olduğunu hatırlamakta fayda var. Mallar için ödeme yapıldıktan sonra geri sayım başlar.

Modeli beğenmediniz mi? Renk sana yakışmıyor mu? Telefonunuzu kullanmak sakıncalı mı? Değiştirmek veya mağazaya iade etmek için yalnızca 2 haftanız var. Bundan sonra hizmet reddedilecektir. Ve zaten yasaya göre!

Arızalar

Arızalı bir telefonu mağazaya iade etmek mümkün mü? İle Mevcut mevzuat Bu durumda gıda dışı ürünleri satıcıya değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. Ve hatta teknik açıdan karmaşık ürünler.

Bu, arızalı bir telefonu mağazaya geri kabul etmeme hakları olmadığı anlamına gelir. Satıcı, cihazın teknik açıdan karmaşık bir ürün olduğunu belirtiyorsa, bir kusuru belirtebilirsiniz. Bu durumda, cihazı teslim etmeniz, bir inceleme yapmanız ve ancak bundan sonra ne yapacağınıza karar vermeniz gerekecektir: telefonu iade edin veya alın/değiştirin.

Evlilikte süre sınırı

Satın alınan bir telefonu mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını öğrendik. Yukarıdakilerin tümüne dayanarak, her alıcının belirli bir süre için böyle bir hakka sahip olduğu anlaşılmaktadır.

Düşük kaliteli ürünlerden bahsediyorsak, garanti süresi boyunca iadeleri mümkündür. Genellikle 1-2 yıl, bazen daha uzundur. Geri sayım, satın alma bedelinin ödendiği ve mağaza damgasının garanti kartına yapıştırıldığı andan itibaren başlar.

Değişme

Şimdi fikrinizi nasıl hayata geçireceğiniz hakkında birkaç kelime. Sonuçta, ürün yüksek kalitede ise iade edilmesi sorunludur. Kanunla belirlenen süreler dahilinde bile.

Telefonu mağazaya geri iade etmek mümkün mü? Evet ama kaliteli bir cihazdan bahsediyorsak buna çok az zaman ayrılıyor. Acele etmemiz gerekecek.

Yapabileceğiniz ilk şey satıcılarla pazarlık yapmaya çalışmaktır. Örneğin, cihazı ek bir ödeme yaparak benzer bir cihazla veya benzer bir şeyle değiştirin. Anlayışlı bir çalışanla karşılaşırsanız duruma o müdahale edecektir. Bu durumda bazı şartların yerine getirilmesi gerekecektir. Onlara daha sonra bakacağız.

Şikayet

Son teslim tarihi henüz dolmadıysa ve satıcı, teknik olarak karmaşık bir ürün olduğu gerekçesiyle telefonu mağazaya kabul etmeyi hala reddediyorsa, biraz mücadele etmeniz gerekecek. Daha doğrusu ürünlerin iadesi için mağaza müdürüne talep gönderin.

Durumun anlatılması ve telefonların teknik açıdan karmaşık ürünler olmadığı gerçeğine değinilmesi gerekecek. Örneğin, Rospotrebnadzor'un 22 Ekim 2010 tarihli “Cep telefonlarının iadesi hakkında” mektuba bir bağlantı sağlayabilirsiniz. İşte zaten aşina olduğumuz açıklamalar.

Mahkemeler

Telefonu mağazaya geri iade etmek mümkün mü? Kural olarak, bir kusur tespit edildiğinde bu sorunun çözümünde herhangi bir sorun yaşanmaz. Ancak her satıcı satın alınan telefonu kabul etmeyebilir. Hatta bazıları arızanın alıcının hatası olduğunu garanti ederek arızalı cihazları almamaya çalışıyor. Maalesef bu uygulama mevcut.

Şikayetten sonra bile cihazı geri almayı reddederlerse mahkemeye gitmeyi deneyebilirsiniz. Bu durumda adli makamların yetkilerinin olmadığı gerçeğine hazırlıklı olmalısınız. kesin konum incelenen konuyla ilgili. Bir telefon teknik açıdan karmaşık bir ürün olarak kabul edilebilir veya edilmeyebilir. Bu nedenle böyle bir senaryoya güvenmemelisiniz. Tabii düşük kaliteli ürünlerden bahsetmiyorsak.

İade politikasi

Telefonu mağazaya geri iade etmenin mümkün olup olmadığını anladık. Bu genellikle sorunlara neden olur. Ve satıcılar kaliteli ürünleri geri kabul etme konusunda isteksizdir.

Temel iade şartlarına uyulmaması fikrin hayata geçirilmesini engelleyebilir. Mesele şu ki, vatandaşın telefonu tüm çıkartmaları ve üretim mühürleriyle birlikte satılabilir durumda getirmesi gerekiyor.

Bu bileşenler eksik mi? O halde yasaya göre çalışan bir cihaz kabul edilemez veya değiştirilemez. Karşılanması gereken tek ciddi koşul budur.

Geri dönmek için neye ihtiyacınız var?

Birkaç özelliğe daha dikkat etmeye değer. Satın alınan bir telefonu mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını merak ederken alıcı, hazırlık yapması gerektiğini anlamalıdır.

Cihazın sunumuna ek olarak aşağıdakilerin kullanılabilirliğinin sağlanması da gereklidir:

• garanti belgesi;
• ödeme makbuzu;
• cihaz bileşenleriyle birlikte komple set.

Yani tüm talimatlar, ekler, kulaklıklar ve diğer bileşenler yerinde olmalıdır. Akıllı telefon "satın alındığı gibi" durumdaysa iade edilmesi çok daha kolaydır. Konfigürasyonda eksiklikler varsa işlem reddedilir. Bu tür kararlardan şikayet etmenin bir faydası yok; bunlar yasaldır. Ve her alıcı bunu dikkate almalıdır.

İade Süreci

Geri dönmek mümkün mü cep telefonu mağazaya? Evet. Bu oldukça yaygındır. Yalnızca yüksek kaliteli ve çalışan telefonların, satın alma tarihinden itibaren en geç 2 hafta içinde iade edilmesine veya değiştirilmesine izin verilir. Bu süre uzatılamaz. Ancak satıcıyla anlaşmaya varırsanız çalışan bir cihazı zorluk çekmeden teslim edebileceksiniz. Bu son derece nadir bir senaryodur.

İade prosedürünü nasıl hayal edebiliyorsunuz? En az sorunlu senaryoyu ele alalım - cihazın arızalanması durumunda servis talebinde bulunmak. O zaman aşağıdaki türdeki talimatları uygulamanız gerekecektir:

1. Bir akıllı telefonla eksiksiz bir set oluşturun. Tüm mühürlerin ve çıkartmaların varlığını kontrol ettiğinizden emin olun. Gereksiz olmayacak.
2. Faturanız ve telefon numaranızla mağazaya gidin.
3. Cihazın iadesi için bir talep yazın. Belge, hizmete başvuru nedenlerini belirtir.
4. Bekle bağımsız sınav. 1 ay veya daha fazla sürer. Herşey duruma bağlı. İstenirse muayene bağımsız ve önceden yapılabilir.
5. Cihaz tarama sonuçlarını alın.
6. Para alın veya düşük kaliteli bir telefonu yenisiyle değiştirin (ek ödeme olsun veya olmasın).

Uygulamada görüldüğü gibi, sınavın sonuçları burada belirleyicidir. Telefon bozulursa ancak çekte alıcının kusuru kanıtlanırsa, hatalı ürün dahi mağazaya kabul edilmeyecektir. Bu yasal mı? Evet. Sonuçta, aslında alıcıya kaliteli ürünler satıldı. Dolayısıyla bu durumda satıcıdan herhangi bir şey talep etmek anlamsızdır.

İddia formu

Geri dönmek mümkün mü cep telefonu mağazaya? Bu soruyu yanıtlamak artık sorun olmayacak.

Bazı insanlar, cihazların iadesi için nasıl düzgün bir şekilde hak talebinde bulunulacağıyla ilgileniyor. Bu belgenin şekli yazılıdır. Talebi bir yazıcıya yazdırabilirsiniz.

Kağıt yapısı standarttır. Sağ üst köşede “başlık” ve belgenin başlığı ile ana kısmı bulunmaktadır. Detaylı Açıklama durumlar ve satın alma için parayı iade etme talebi ve sonuç.

Talebin sonunda başvuru sahibinin imzası ve transkript konur.

Talebe materyal veya belgeler eklenmişse, ek olarak adlandırılan bir eki doldurmanız gerekecektir. Bu, talebe eklenen belgelerin bir listesidir. Ana bölümden sonra sonuçtan önce yazılır.

Aslında çok basit. Ve telefonu iade etme talebinde bulunmak o kadar da zor değil. Bir okul çocuğu bile bununla başa çıkabilir!

Alıcının konumu

Telefonu mağazaya geri iade etmek mümkün mü? Epeyce. Her durumda, fikri hayata geçirmeye çalışmanız gerekecek.

Alıcı, düşük kaliteli bir üründen kurtulmaya karar verirse, kendi pozisyonuna karar vermesi gerekir. Neyle ilgili?

Daha önce de söylediğimiz gibi bazı satıcılar, teknik açıdan karmaşık bir cihaz olduğu gerekçesiyle telefonu iade etmenize izin vermiyor. Aslında, bu doğru değil. Akıllı telefonların karmaşık cihazlar olmadığını belirterek iade yapabilirsiniz.

Ya alıcı düşük kaliteli bir ürün satarak ya da işlevselliğini açıklamayarak yanıltılmıştır. Yasa gereği, satıcıların yalnızca güvenilir ve güvenilir ürünler sunmaları gerekmektedir. full bilgiürünler hakkında. Ve eğer kişiye cihazın bazı özellikleri anlatılmamışsa iade edilebiliyor.

Aynı anda 2 bakış açısının kullanılması önerilmez. Özellikle bir vatandaş haklarını mahkemeler aracılığıyla savunmaya karar verirse. Bu durumda mağaza, başvuru sahibinden belirsiz bir yaşam durumuna işaret edecek çeşitli iddiaları toplayacaktır. Ve sonra mahkeme büyük ihtimalle perakende satış noktalarını koruyacak. Bunun istisnası, arızalı bir akıllı telefonun tanımlandığı ve onaylandığı durumlardır.

Sonuçlar

Telefonu mağazaya iade etmek mümkün mü? Yasaya göre - evet. Uygulamada - her zaman değil. Sürecin birçok özelliğini dikkate almanız gerekecek. Ancak o zaman başarıyı ümit edebiliriz.

Kullanılabilir ürünlerden bahsediyorsak, iki hafta boyunca iyi durumda kalmaları koşuluyla iade veya değişim yapılmasına izin verilir. Bundan sonra yüksek kaliteli akıllı telefonlar kabul edilmeyecektir.

Arızalı cihazlar durumunda denemelisiniz. Sonuçta alıcının evliliği kanıtlaması ve onaylaması gerekiyor. Ve ondan önce cihazı mağazadan incelemeye gönderin. Satıcılar genellikle bu hizmeti sağlamayı reddederler. Ve haklarınızı korumak için mahkemeye gitmeniz gerekiyor.

Bir akıllı telefon satın almadan önce ona iyice bakmak, incelemek ve incelemek en iyisidir. Günümüzde mağazalarda en yeni telefon modellerinin sergilendiği özel stantlar bulunmaktadır. Bunlar dahildir ve perakende satış noktasında test sürüşü için mevcuttur. O zaman buna gerek kalmayacak bir kez daha Alıcı memnun kalmazsa telefonu mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını merak ediyorum.

Medeni dünyada herkes mağazalardan alışveriş yapar. Ancak pek çok tüketici muhtemelen ürünü iade etme ihtiyacıyla karşı karşıya kalıyor. Bunun için olabilir farklı sebepler. Ürün vaktinden önce bozulabilir veya bayan olarak gelen kişi ürünün uygun olmadığını veya beğenmediğini fark edip parasını geri almak isteyebilir.

Bu durumlarda, satın alınan ürünün ne kadar sürede iade edilebileceği veya benzer bir ürünle değiştirilebileceği sorusu ortaya çıkar. Satın alınan ürünleri kaç gün içinde iade etmeniz gerektiği sorusunun cevabı da dahil olmak üzere tüm alıcı hakları Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da belirtilmiştir. Üstelik hangi ürünlerin hiçbir şekilde iade edilemeyeceğini de belirtir. Burada pek çok nüans var, bu yazıda bunları detaylı olarak anlatacağız.

Ürünü kaç gün sonra faturasıyla birlikte mağazaya iade edebilirim?

Öncelikle bir ürünün değişimi veya iadesi ne kadar sürer sorusuna cevap verirken kalitesinin ne olduğunu belirlemeniz gerekiyor. Ürün uygun kalitede ise mağazanın ürünü aşağıdaki koşullar altında geri kabul etmesi gerekir:

• iade edilebilir olmalıdır;
• ambalaj sağlam olmalı ve kullanım izleri olmamalıdır;
• 2 haftadan az bir süre geçti;
• kontrol mevcut.

Yani kanunen iade süresi 14 gündür. Tamamlandıktan sonra alıcı uygun kalitede malları iade edemez. Bununla birlikte, bir istisna ancak satıcının bağımsız olarak belgelerde böyle bir fırsatın mevcut olduğu daha uzun bir süreyi belirtmesi durumunda mümkündür.

Ürünü bu mağazadan satın aldığınızı teyit etmek için fatura ile başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Ürün kalitesiz ise durum tamamen farklıdır. Burada Garanti süresi Para iadesi için geri gelebilirsiniz.

Ürünlerin mağazaya iade edilmesinin ne kadar süreceği hakkında ek ayrıntılar mevcuttur.

Bir ürünü fatura olmadan mağazaya iade etmek mümkün mü?

Satıcının gereksiz sorularını önlemek için mağazayla makbuzla iletişime geçmelisiniz. Ancak her zaman korunmaz ve sunulma ihtimali vardır. Kanunda bu tür durumlara da yer verilmiştir.

Bunun için satın alma işleminde hazır bulunan kişinin sizinle mağaza ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Ürünleri satın aldığınız tarihi ve tercihen saati hatırlamanız gerekmektedir.

Tanık yoksa, markalı bir çanta veya mağaza ambalajı, etiketler gibi başka kanıtların sunulması yeterli olacaktır. Ürün seri numarası da faydalı olabilir. Bu nedenle satıcıya mümkün olduğunca fazla bilgi vermeniz gerekir, ardından bu ürünü iade etmek veya değiştirmek mümkün olacaktır.

Arızalı bir ürünü nasıl iade edeceğinizi öğrenin.

Bir ürünü satın aldıktan sonraki gün mağazaya iade etmek mümkün müdür?

PPO Yasası, bir alıcının kaç gün içinde iade yapması gerektiğini belirtir. Yukarıda bunun için 14 gün süre verildiği söylendi. Buna göre ister 10 gün sonra ister ertesi gün olsun fark etmez. Önemli olan ürününüz uygun kalitede ise sürenin iki haftayı geçmemesidir.

Bir sonraki soru uygunsuz mallarla ilgilidir. Burada da durum benzer. Buradaki iade süresi fabrika garantisine bağlı olsa da satın almanın ertesi günü geçerli olacaktır ve bu nedenle itiraz oldukça olasıdır.

Malları garanti kapsamında mağazaya iade etme süresi nedir?

Alıcı, belirlenmiş standartlara uygun kaliteli ürünler alma hakkına sahiptir. Garanti süresi içerisinde ürünün arızalanması veya bu süre içerisinde bir kusurun tespit edilmesi halinde, alıcının mağazaya gelerek bu sorunu giderme ve aşağıdakileri talep etme hakkı vardır:

• ürünü onarın;
• para al;
• onarım masraflarını ödemek;
• benzer bir değişim;
• ek ödeme veya paranın bir kısmının iadesi şartıyla başka bir modelle değişim;
• Paranın bir kısmını yeniden değerlendirin ve iade edin.

Bizimle kaç gün iletişime geçeceğiniz daha önce belirtilmişti - bu garanti süresidir. Başvuru sırasında alıcı, talebinin değerlendirilmesine ilişkin bir beyan yazar. Bundan sonra satıcının bu konuda karar vermesi için 10 günü vardır.

Bir ürünü çevrimiçi mağazaya ne kadar sürede iade edebilirim?

Bir çevrimiçi mağaza aracılığıyla satın alma yöntemi aynı zamanda ürünleri iade etme olasılığını da sağlar. Bunun koşulları normal bir mağazadan satın alırken aynıdır. Ancak zamanlamada bazı farklılıklar var. Bu alışveriş türünde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade edebilirsiniz.