Vásárláskor nem mindig lehet helyesen felmérni a megvásárolt termék összes tulajdonságát.. Ezenkívül bizonyos hibák csak egy bizonyos működési időszak után derülnek ki. Ebben a tekintetben szükség van a megvásárolt áruk visszaküldésére, beleértve a banki átutalást is. Ez a cikk ennek az eljárásnak a jellemzőit tárgyalja.

Figyelembe kell venni, hogy a már kifizetett áruk boltba szállítása az átvétel előtt és után is lehetséges. Az ilyen intézkedés meghozatalára vonatkozó döntés alapja lehet különféle okokból, beleértve:

• az áru nem megfelelő minősége, amely a fizetés után derült ki. Ebben az esetben a vásárlás visszaküldésére csak a jótállási idő alatt van lehetőség;
• az áruk bizonyos vevői követelményeknek való meg nem felelése(méret, stílus, szín stb.). A törvény értelmében az árut ebben a helyzetben legkésőbb a vásárlás napját követő naptól számított 14 napon belül kell megtenni. De az értékesítő szervezetnek joga van ezt az időtartamot meghosszabbítani. Vannak azonban olyan korlátozások, amelyekre az eladó általában előre figyelmeztet. Így a személyi higiénia kategóriájába tartozó áruk, élelmiszerek, gyógyszerekés mások nem cserélhetők vagy visszaküldhetők;
• az árubeszerzési szerződésből eredő kötelezettség teljesítésének lehetetlensége az eladó részéről, ha jogalany vagy egyéni vállalkozó fizetés már megtörtént e megállapodás alapján.

Milyen dokumentumokat kell bemutatni a visszatérítéshez?

A művelethez szükséges dokumentumok standard listája tartalmazza:

• visszaküldési kérelem Pénz;
• azonosító okmány;
• vásárlási tétel;
• jótállási jegy, ha az áru kiszállításának oka annak nem megfelelő minősége;
• fizetést igazoló dokumentum (csekk).

Ha nincs tapasztalata saját vállalkozás vezetésében, akkor nyithat franchise üzletet. Mindent az Expedition franchise-ról.

Figyelembe kell venni, hogy az áru visszaküldése, ha azokon nincs hiba, csak azzal a feltétellel lehetséges, ha a vásárló nem rongálta meg a csomagolást, és nem távolította el a címkéket vagy a plombákat. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor az áru ellenőrzése nem lehetséges a csomagolás felbontása nélkül.

Ezen túlmenően a vásárlás üzletbe szállítása nyugta hiányában is megengedett, ha az áru fizetése más módon (például tanúvallomással vagy videofelvétellel) igazolható. Az eladók általában jelölésekkel, az árcédulán lévő bélyegzővel stb. azonosíthatják áruikat.

A pénzeszközök kártyára történő visszaküldésének eljárása

Javasoljuk, hogy a vevő kártyájára vagy számlájára történő pénzvisszafizetési eljárást több lépésben fontolja meg:

1. Az eladó mindenekelőtt köteles megbizonyosodni arról, hogy az áru átvételének minden feltétele teljesül: határidő; a csomagolás, a címkék sértetlensége; Termékkategória.
2. A visszaküldés előtt az eladó felelőssége, hogy felajánlja a vevőnek a termék másik, de hasonló termékre való cseréjét.
3. Ha a visszaküldés napján nincs hasonló termék raktáron, az eladónak vissza kell térítenie a vételárat.

Figyelembe kell venni, hogy készpénz nélküli fizetéssel az üzlet számlájára befizetett pénzeszközök visszautalása készpénz pénztári kiadásával nem lehetséges.

Ehhez fizetési megbízást kell küldenie a banknak, amely ezt követően átutalja a pénzt a vevő számlájára.

Visszaküldéskor kitöltendő dokumentumok

A visszaküldéshez számos dokumentumot kell kitölteni. Közöttük:

• banki átutalással átutalt pénzeszközök visszatérítésére irányuló kérelem. A kérelmet a vevő az eladó által kiállított formanyomtatványon vagy a javasolt formanyomtatvány szerint készíti el;
• az áru visszaküldésének igazolása két példányban. Az egyik a csekkel együtt az eladónál marad, a második átkerül a vevőre;
• fizetési megbízás annak a banknak, amelynek számláján a pénzeszközök találhatók;
• a vevő reklamációja, ha a vásárlás nem felel meg a minőségi előírásoknak;
• az eladó által a termék minőségének nem megfelelő okirata.

Hogyan jeleníthető meg az áruk visszaküldése a könyvelésben?

Az áru visszaküldésének cselekménye a hozzá csatolt nyugtával a könyvelési osztályhoz kerül átadásra. Szakemberek ezt az osztályt köteles ennek a műveletnek a könyvelését elvégezni a helyes adózás biztosítása érdekében.

A könyvelést az Orosz Föderáció Pénzügyminisztériumának 2000. október 31-i 94n számú rendeletében meghatározott speciális bejegyzések segítségével végzik.

A pénzeszközök vevőnek banki átutalással történő visszaküldésének feltételei

Az árukért nem készpénzes fizetéssel kifizetett pénzt a tranzakció regisztrációjától számított 10 napon belül vissza kell küldeni. Ha a cselekmény oka a hibák jelenlétében rejlik, akkor A visszaküldést 14 napon belül kell megtenni. Az időszak növekedése az áruk minőségi ellenőrzésének szükségességéből adódik.

A vevőnek történő pénzátutalással kapcsolatos költségek az üzletet terhelik.

Ha az eladó pénzátutalási kötelezettségének nem tesz eleget, polgári jogi kereset indítható ellene. Ha bírósági döntés születik az ilyen keresetről a vevő javára, az üzlet minden késedelmes nap után 1%-os kötbért számít fel.

Új alkalmazott felvételekor megrendelést kell készítenie. a kitöltési útmutató pedig a linken található.

A kötbért akkor is be kell szedni, ha a késedelem nem az eladó hibájából következett be. Ebben az esetben azonban az üzlet jogosult a vétkes fél (például bank) visszakövetelésére.

Ezen túlmenően az eladó közigazgatási felelősségre vonható a Ptk. 4.5 Közigazgatási szabálysértési kódex. Az az időtartam azonban, amely alatt ez lehetséges, a közigazgatási szabálysértés elkövetésének időpontjától számított két hónapra korlátozódik.

Az online áruházak visszatérítésének jellemzői

Az online áruházakkal való interakció általában csak nem készpénzes fizetés formájában történik. Az áruk visszaküldésének lehetősége azonban egy ilyen vásárlás során jelentősen megnehezíti az üzlet virtuális jellege miatt.

A fogyasztói jogok védelme érdekében az eladó be ebben az esetben köteles a vásárlót tájékoztatni:

• az üzlet jogi címe;
• az áru minőségére vonatkozó reklamációk benyújtásának határideje;
• a vásárlás visszaküldésének időszaka;
• a szervezet működési módja;
• a csomagolás és a címkék integritásának megőrzésének szükségessége.

A webáruházak jogi státusza a vásárlások visszaküldését illetően sokkal rosszabb, mint a többi kiskereskedelmi egységeké. Az a tény, hogy a vevőnek jogában áll megtagadni az árut annak átadása előtt, valamint 7 napon belül azt követően, anélkül, hogy megmagyarázná az ilyen döntés okait.

Ezenkívül, ha az eladó nem tájékoztatja a fogyasztót az áruk visszaküldésének időtartamáról és eljárásáról, akkor ez az időtartam három hónapra nő.

A vásárláshoz szükséges pénzt nem csak bankszámlára, hanem a fogyasztó kérésére elektronikus pénztárcára is vissza lehet juttatni a vevőnek. Ehhez egyszerűen meg kell adnia a pénztárca adatait a visszaküldési kérelemben.

Keresi a módját, hogy pénzt keressen az interneten? Vannak módok arra, hogy pénzt keress az interneten csalás és otthoni befektetés nélkül.

Mindazonáltal, Az eladónak joga van a vásárlás kiszállítási költségét a visszatérített összegből levonni., ha ő fizette őket.

Így a fogyasztóvédelem köre a területen kiskereskedelem elég széles. Sokan azonban még mindig nincsenek tisztában az áruk visszaküldésének lehetőségével, még akkor is, ha nincs hiba.

Egy ilyen vásárlásnál csak a visszaküldési feltételek betartása fontos. Ha a leszállított áruért járó pénzvisszafizetési kötelezettség nem teljesül, a kereskedő szervezet adminisztratív és anyagi felelősségre vonható.

Nézze meg ezt a videót, hogyan kell megfelelően feldolgozni a visszatérítést egy vásárlónak 1C-ben:

Egy helyzet, amely számos esetben előfordulhat:

• Fizetés a hibás áruk.
• Szállítási határidők megszegése.
• Helytelen pénz jóváírása a folyószámlán.
• Véletlen terhelés a számláról.

Mindezen esetekben vissza kell fizetni a bankszámlára. Sőt, mindegyik lehetőség külön megközelítést igényel az egyéni vállalkozóktól vagy cégektől (elsősorban az adóbevallás és az adófizetés szempontjából).

Pénzvisszatérítés a folyószámlára szolgáltatásokért (árukért)

BAN BEN vállalkozói tevékenység a következők lehetségesek a termékek visszaküldésének okai :

1. Az ügylet tárgya gyenge minőségű. A jogszabályok az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének következő cikkeit írják elő:

• 18. cikk - az alacsony minőségű termékek átadásának következményeiről.
• 24. cikk - a fogyasztóval való elszámolások szerint az áru hibáinak észlelése esetén.

1. A szállított termékek mennyiségére vonatkozó megállapodás feltételeinek megsértése. Ilyen helyzetben a bankszámlára történő visszatérítés a 466. cikk figyelembevételével történik, amely a rossz minőségű áru átadásából eredő következmények kiküszöbölésére vonatkozik.

1. Szerződéses kötelezettségek teljesítésének elmulasztása az ügylet tárgya rendelkezésre bocsátásának időzítését illetően. Az ilyen eseteket az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének két cikke (487. és 23.1.) szabályozza.

Olvassa el még -

A pénzeszközök visszafizetése a folyószámlára az alábbi tranzakciók figyelembevételével kerül végrehajtásra:

• Fordított pénzátutalások ügyfelek és vevők felé - 62,01 és 51 (terhelés/jóváírás).
• Előlegek átutalása - 62,02 és 51 (terhelés/jóváírás).

A működés sajátossága a vállalat számlájáról való pénzleírás tükröződése.

A beszállítóktól kapott pénz visszafizetése a bankszámlára :

• A vállalkozóknak és beszállítóknak korábban kifizetett pénzeszközök átvétele - 51 és 60,01 (terhelés és jóváírás).
• Megtérülés a szerződő cégektől és a korábban átutalt előlegek szállítóitól - 51 és 60,02 (terhelés/jóváírás).

Az ilyen tranzakciókat mutatja, hogy a pénz jóváírásra kerül a cég számláján.

A pénzeszközök helytelen átvétele

Második helyzet - a pénz véletlenül a bankszámlájára kerül . Ez a következő esetekben lehetséges:

• A fizető hibázott (például rossz pénzcímzettet regisztrált).
• Bankintézeti hiba.

Mit kell tenni? Hogyan történik a visszatérítés bankszámlára?

Lehetőségek:

• A bank tájékoztatást adott a hibás pénzbefizetésről. Ebben az esetben a referencianap az a pillanat, amikor a számla tulajdonosa megkapta a megfelelő értesítést. Ebben az esetben a cégnek kell bizonyítania, hogy a nyilatkozatból nem lehetett kideríteni a hamis beiratkozást. Az előző esethez hasonlóan vissza kell térni arra a bankszámlára, amelyről a nyugta érkezett.

A banknak nincs joga a hibásan jóváírt összeget önállóan leírni. Ezenkívül a társaság nem téríthet vissza pénzt az alábbi esetekben:

• Ha a kötelezettségek teljesítésének határideje nem érkezett el.
• Az elévülési idő lejárt.

Helytelen átutalás (leírás)

A hitelintézet tévedésből pénzt von le az ügyfél számlájáról. Ilyen helyzetben a bank köteles elvégezni pénzeszközök visszafizetése a folyószámlára. Ebben az esetben kamatot kell fizetni, amelyet a (Központi Bank által meghatározott) refinanszírozási ráta alapján számítanak ki. Másképp alakulhat a helyzet, ha a szerződés egyedi feltételeket határoz meg.

A pénz számláról történő visszaküldése (leírása) a cég megbízása nélkül nem tartozik a nyereség vagy ráfordítás kategóriába. Ebből következően minden pénzügyi tranzakció a bankkal egy alszámlán keresztül történik (Kárrendezés). Ezenkívül téves pénzfelvétel és utólagos pénzvisszafizetés esetén az adózási szektorban nem történik elszámolás.

A hitelintézetnél a hibásan teljesített ügylet után felhalmozott kamatok az egyéb bevételek 91-1 alszámláján jelennek meg. Ami a jövedelemadót illeti, a banktól kapott összeg a hitelintézet kötelezettségeinek elszámolásakor a nem realizált bevételben szerepel.

mi az eredmény?

Az esettől függetlenül a pénzeszközöket a lehető leggyorsabban vissza kell küldeni (a banknak vagy a cégnek). A legfontosabb dolog az, hogy a tranzakciókat helyesen tükrözze a pénzügyi kimutatásokban.

Ha a fogyasztó nem elégedett a vásárlásával, visszaküldheti a vásárolt terméket az üzletbe. Ehhez be kell mutatnia nyugta, vagy a vásárlás kifizetését igazoló egyéb dokumentumot. Ha az átvételi elismervényt nem őrizték meg, a beszerzés tényét látó tanú vallomása megengedett.

Az áruk közvetlenül a vásárlás napján történő visszautasítása esetén az ügyfél pénzügyi bizonylatot nyújt be, az eladó pedig számlát állít ki az elfogadott vásárlásról.

Ám ha a vásárló az adott alkalomra érkezett az üzletbe, akkor a vásárlás után néhány nappal némileg eltérő eljárás lesz az ügyfél által elköltött pénz átutalására.

Ehhez a következő dokumentumokra lesz szüksége:

• Kérelem, amely tartalmazza az ügyfél útlevelének adatait és a vásárlás elutasításának indokát;
• Fiskális dokumentum;
• Készpénzes megbízás.

Ebben az esetben a pénzt a pénztáros állítja ki az üzlet pénztárában beszedési megbízással, az ügyfél útlevéladatainak feltüntetésével.

A pénzeszközök vevőnek történő visszaküldésének eljárása

A fizetési mód megválasztása az ügyfél joga. Ezért a fizetés módja a vevő kívánságaitól és az értékesítési hely műszaki adottságától függ. Most ennyi több ember A kiskereskedelmi üzletekben hitelkártyával fizetnek, vagy készpénzre és nem készpénzre osztják a fizetéseket. Ilyenkor a bolti eladó azzal a kérdéssel szembesül, hogy ha a vásárló kéri, hogyan adja vissza a pénzt.

Ebben az esetben bizonyos szabályok érvényesek. Ha a vásárlást készpénzben fizették, a visszatérítés a pénztárgépből, valamint banki átutalással történik. Ez utóbbi esetben az ügyfélnek írásban kell kérnie a kártya visszatérítését, és meg kell jelölnie a vonatkozó adatokat.

Az összeget készpénz nélkül kell visszaküldeni, ha a vásárlást eredetileg kártyával fizették ki.

A visszatérítés banki átutalással a vevőnek

Ha a vevő kártyával fizetett az áruért, online pénztárcát használt, számláról utalt vagy fizetett, az összeg hasonló módon visszajár.

Visszaküldéskor meg kell adnia:

• Megőrzött elsődleges tulajdonságokkal és sértetlen csomagolású termék;
• Garanciális szerviz kupon, ha rendelkezésre áll;
• Útlevél vagy egyéb, a vevő személyazonosságát igazoló dokumentum
• Jelentkezés az elköltött pénzeszközök visszafizetési kérelmével.

A pályázatot szabad formában, vagy egy adott értékesítési helyen használt, meghatározott sablon alapján készítik el.

A pénz vevőnek történő visszaküldésének okai

Ha a vásárlás színben, méretben vagy egyéb fizikai paraméterben nem felel meg az állampolgárnak, a megvásárolt terméket 2 héten belül visszaküldheti. Az üzlet csak akkor köteles átvenni a terméket, ha a csomagolás, minden pecsét és címke sértetlen. Ezenkívül az eladónak joga van hasonló terméket kínálni az ügyfélnek a csere érdekében, először ezt kell megtenni. Ha az igénylés napján ilyen tétel nem áll rendelkezésre, a pénzt általában visszaküldik.

Ha gyenge minőségű terméket vásárolt, belül visszaküldheti garancia időszak. Ha az eladó nem tudja megszüntetni a hibát, vagy nem tudja kicserélni a terméket egy hasonló márkájú, jó minőségű termékre, a költségeket esetenként 100%-ban megtéríti. Két szervezet között létrejött szállítási szerződés teljesítésének elmulasztása esetén is kártérítés jár, ha a szerződés alapján előleget fizettek.

Az áru visszaküldésekor a vevőnek történő pénzvisszafizetés határideje

A törvény több határidőt ír elő a pénzeszközök visszafizetésére. Az időtartam a vásárlás elállásának okától és a fizetési módtól függ.

Nem készpénzes fizetés esetén a pénzt tíz napon belül vissza kell fizetni. A készpénzt 3 napon belül visszaküldik. A nem megfelelő minőségű áruk visszaküldése több héten belül megtörténik.

Hozzá kell tenni, hogy ha a pénzeszközök kifizetése különböző körülmények miatt késik, az ügyfélnek jogában áll kötbér megfizetését követelni. Ebben az esetben érvényes Általános szabály mely szerint a visszatérítés minden késedelmes nap költségének 1%-a. Ilyen igényt azonban csak igazságügyi hatóság határozata után lehet benyújtani.

Kérelem a visszatérítés iránt a vevőnek

A jogvédelmi törvény kimondja, hogy a vásárló cserélheti vagy visszaküldheti a vásárlást, ha az nem felel meg neki színben, stílusban vagy méretben. És itt kell komponálni. Felhívjuk figyelmét, hogy van egy lista azokról a termékekről, amelyeket nem lehet visszaküldeni. Ezek gyógyszerek, testápolási termékek, ékszerek, növények.

Ha a vásárlás nem szerepel a speciális listán, az eladó köteles a terméket kicserélni, vagy annak költségét visszaküldeni, ha hasonló termék van Ebben a pillanatban az értékesítés helyén hiányzik az idő. Ezek a lehetőségek csak akkor lehetségesek, ha a kiszerelés, a fogyasztói jellemzők és a plombák megmaradnak. Az eljárás során ennek megfelelő írásbeli kérelmet kell elkészíteni és aláírni.

BAN BEN gazdasági aktivitás olyan vállalkozás, amely árukat készpénzzel értékesít pénztárgépek(KKM) helyzetek gyakran előfordulnak, amikor a vevő visszaküldi az árut. Ebben a cikkben megvizsgáljuk a vevő által vásárolt áruk visszaküldésének jogi alapjait, és azt, hogy milyen eljárást kell követni az elsődleges dokumentumok elkészítésekor, amikor pénztárgép használata esetén a pénzeszközöket visszaküldik a vevőnek.

A törvény 18. cikkével összhangban Orosz Föderáció 2300-1 számú 1992.07.02 (módosítva 2001. december 30.) „A fogyasztói jogok védelméről” az a fogyasztó, akinek nem megfelelő minőségű terméket értékesítettek, ha abban az eladó nem állapodott meg, saját belátása szerint jogosult , követelni:

• a termék hibáinak ingyenes kijavítása vagy a javítás költségeinek a fogyasztó vagy harmadik fél általi megtérítése;
• a vételár arányos csökkentése;
• csere hasonló márkájú termékre (modell, cikk);
• csere egy másik márka (modell, cikk) azonos termékére, a vételár megfelelő újraszámításával;
• az adásvételi szerződés felmondása. Az eladó kérésére és költségére a fogyasztó köteles visszaküldeni a hibás terméket.

Ezen túlmenően a fogyasztónak joga van az áru hibáinak ingyenes kijavítását vagy a kijavítás költségeinek a fogyasztótól vagy harmadik féltől történő megtérítését követelni; vagy hasonló márkájú termékre (modellre, cikkre) cserélni, a fogyasztónak joga van a nem megfelelő minőségű terméket a gyártónak visszaküldeni és az érte kifizetett összeg visszatérítését követelni.

A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 22. cikke szerint a fogyasztó az áru vételárának arányos csökkentését, az áru hibájának fogyasztó vagy harmadik személy általi kijavításának költségeinek megtérítését, valamint az okozott veszteségek megtérítését követeli. a fogyasztónak az adásvételi szerződés felmondásával (nem megfelelő minőségű áru visszaküldése a gyártónak), az eladó (gyártó) vagy az eladó (gyártó) feladatait ellátó szervezet (gyártó) megelégedésére a megállapodás alapján vele, a megfelelő igény benyújtásától számított tíz napon belül.

Ugyanakkor a 25. § alapján, ha a fogyasztónak az eladóval való megkeresése napján hasonló termék nem kapható, a fogyasztónak jogában áll az adásvételi szerződést – választása szerint – felmondani, és kérni. a megadott termékért kifizetett pénzösszeg visszatérítése vagy a megfelelő termék eladásra történő átvételekor hasonló termékre cserélhető. Az eladó köteles tájékoztatni azt a fogyasztót, aki megfelelő minőségű, nem élelmiszer jellegű termék cseréjét kérte annak értékesítésre való lehetőségéről.

Az elsődleges dokumentumok elkészítésének eljárása a pénzeszközök vevőnek történő visszaküldésekor pénztárgép használata esetén attól függ, hogy mikor küldték vissza az árut. A vásárlóknak a visszatérítés lehetséges:

1. a vásárlás napján (a műszak bezárása és a Z-jelentés felvétele előtt);
2. nem a vásárlás napján (miután az aznapi bevétel bekerül a pénztári naplóba és a pénztárkönyvbe).

Az ügyfeleknek nyújtott visszatérítések feldolgozásának eljárása a vásárlás napján

A lakossággal történő készpénzes elszámolások során a pénztárgépek üzemeltetésére vonatkozó szabványszabályokkal (az Orosz Föderáció Pénzügyminisztériumának 1993. augusztus 30-i 104. sz. levelével jóváhagyva) és az Állami Statisztikai Bizottság határozatával összhangban. Az Orosz Föderáció 1998. december 25-i 132. sz. „Az elsődleges számviteli bizonylatok egységes formáinak jóváhagyásáról a lakossággal történő készpénzes elszámolások elszámolására a pénztárgépekkel végzett kereskedelmi tranzakciók során a következő eljárást alkalmazzák a vevő pénzeszköz átvételéhez a vásárlás napján (a műszak bezárása és a Z-jelentés felvétele előtt):

A pénzösszeg visszatérítése a szervezet üzemi pénztárából, ebben a pénztárban kiállított csekk segítségével történik, és csak akkor, ha a csekken az igazgató (vezető) vagy helyettese aláírása van. A visszaküldés összegére a KM-Z számú nyomtatványon áru visszaküldési igazolást állítanak ki.

A KM-Z számú nyomtatványon az áru visszaszolgáltatásáról szóló okiratot a bizottság tagjai egy példányban készítik el. Ezzel egyidejűleg a törölt (kezdeti) csekkeket egy papírlapra ragasztják, és az aktussal együtt benyújtják a számviteli osztálynak (ahol adott dátumra szöveges dokumentumokkal együtt kell tárolni). Az általuk benyújtott fel nem használt pénztárbizonylatokkal a vásárlás napján visszaküldött árukért a vásárlóknak kifizetett összegeket a pénztáros-üzemeltetői napló KM-4 számú nyomtatvány 15. oszlopában rögzítjük és az aznapi bevétel összegét a teljes összeg.

A KM-4 számú nyomtatvány pénztáros-kezelői napló a szervezet egyes pénztárgépeinél a készpénz átvételére és kiadására (bevételre) vonatkozó tranzakciók rögzítésére szolgál, egyben a mérőállások ellenőrzési és nyilvántartási bizonylata. A napló minden bejegyzését a pénztáros/üzemeltető minden nap megőrzi. időrendben foltok nélkül. Ha javításokat hajtanak végre a naplóban, azokat a pénztárosnak - az üzemeltetőnek, a menedzsernek és a szervezet fő (vezető) könyvelőjének - aláírásával kell igazolnia. A pénztáros a munkanap (műszak) végén pénztári jegyzőkönyvet készít, és ezzel együtt a pénztári bizonylatból befolyt összeget átadja a vezető pénztárosnak. A mérőórák leolvasása és a bevétel tényleges összegének ellenőrzése után bejegyzés történik a pénztáros - kezelő naplójában, amelyet a pénztáros, a vezető pénztáros és a szervezet adminisztrátora aláírásával erősít meg.

Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a fenti, a Mintaszabályzat 4.3 pontjában meghatározott pénzvisszaküldési eljárás arra az esetre vonatkozik, amikor a visszatérítésre még azelőtt kerül sor, hogy a vevő átveszi az árut. Azok. amikor az eladó és a pénztáros - kezelő feladatait különböző alkalmazottak látják el - a vevő a pénztárgépnél kilyukasztja a csekket és elmegy átvenni az árut, de valamilyen okból nem vásárolja meg (nem veszi át), hanem visszaküldi a ellenőrizze a pénztárgépet. Ebben a tekintetben a visszaküldött áruk pénztárgépéből történő visszatérítését, ha azokat a vásárlás napján vásárolták, a szervezet főpénztárából kell végrehajtani.

A szervezetek azonban gyakorlati munkájuk során lehetővé teszik a pénz visszatérítését abból a pénztárgépből, ahol a visszaküldött árukért fizettek, ha azokat a vásárlás napján vásárolták. Ami az adóhatóságot illeti, nem csak az eladatlan bizonylatok, hanem a visszaküldött áruk esetében is hűségesek a pénztárgépből történő visszaküldéshez, ha azokat a vásárlás napján vásárolták.

Abban az esetben, ha a vásárlás napján pénzkibocsátásra van szükség, és a vevő nyomós érvekkel támasztja alá, hogy az adott napon az árut megvásárolta az üzletben, de valamilyen okból nem mutatják be a pénztárbizonylatot, a pénz befizetését a fő pénztárgép szervezetektől kell teljesíteni.

Az ügyfeleknek nyújtott visszatérítések feldolgozásának eljárása nem a vásárlás napján

A nem a vásárlás napján (az eladó által a műszak bezárását és a Z-jelentés eltávolítását követő munkanap végén) a visszatérítési eljárást a következők határozzák meg: szabályozó dokumentumokat:

• Levél Központi Bank Oroszország 18. sz., 1993.10.04 (1996. február 26-i módosítással) „A fenntartási eljárás jóváhagyásáról készpénzes tranzakciók Az Orosz Föderációban";
• Az Orosz Föderáció Kereskedelmi Bizottságának 1996. július 10-i levele. 1-794/32-5 „Módszertani ajánlások az áruk átvételére, tárolására és kiadására vonatkozó műveletek nyilvántartására a szakmai szervezeteknél” sz.

A 18. cikk (5) bekezdésével összhangban Szövetségi törvény Orosz Föderáció No. 2300-1, 1992.07.02 „A fogyasztói jogok védelméről” (2001. december 30-án módosított) a fogyasztó nem rendelkezik pénztárgéppel ill. vásárlási nyugta vagy az áru megvásárlásának tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat nem képezi alapja követelményei teljesítésének megtagadásának (az adásvételi szerződés felmondása és a pénz visszaszolgáltatása).

A visszatérítés csak a szervezet főpénztárából történik a vevő írásbeli kérelme alapján, amely tartalmazza a vezeték-, kereszt- és családnevet, és csak személyazonosító okmány (útlevél vagy azt helyettesítő dokumentum) bemutatása esetén. A vevőnek a vállalkozás főpénztárából történő pénz visszaküldéséhez a KO-2 számú nyomtatványon pénztárbizonylatot kell kiállítani, amely tartalmazza a vevő vezetéknevét, keresztnevét, családnevét és útlevelének adatait is. vagy más azonosító okmány. A pénztárbizonylat elkészítésének és feldolgozásának eljárását az Orosz Föderáció Állami Statisztikai Bizottságának 1998. augusztus 18-án kelt 88. számú határozata hagyta jóvá „A készpénztranzakciók nyilvántartására és a leltári eredmények nyilvántartására szolgáló elsődleges számviteli bizonylatok egységes formáinak jóváhagyásáról”. .”

Ha a fogyasztó nem elégedett a vásárlásával, jogában áll visszaküldeni azt az üzletbe és követelni pénzbeli kompenzáció. Ehhez szüksége lesz egy készpénzes bizonylatra vagy egyéb dokumentumra, amely megerősíti a vásárlás befejezését. Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogy milyen okok indokolják a pénz visszaküldését a vevőnek, és ez mennyi időn belül történik meg.

Az áru visszaküldése az eladónak

Az eladó viszont megvizsgálja az árut, hogy nem sérült-e, megismerkedik szükséges dokumentumokatés visszatérítést ad ki. A visszatérítésen kívül más módok is lehetségesek a jelenlegi helyzet megoldására, például a termék cseréje, felújítási munkák az eladó költségére, árukedvezmény a hibáktól függően stb.

A pénz vevőnek történő visszaküldésének okai

A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” értelmében a vevőnek két joga van visszaküldeni a terméket, és ennek megfelelően pénzbeli ellentételezést kapni érte:

1. A termék jó minőségű volt, tetszett a vevőnek, de nem passzolt. A visszaküldésre vonatkozó ilyen normákat a törvény 25. cikke írja elő. Ha a vásárló azt tapasztalja, hogy a megvásárolt termék nem felel meg a méretnek, színnek, konfigurációnak, fazonnak, formának stb., joga van a terméket az üzletbe visszaküldeni. A visszaküldési határidő ebben az esetben a vásárlástól számított 14 nap. Az eladó ellenőrzi a rendelkezésre állást kísérő dokumentumokés megállapítja, hogy a vevő a jogszabályoknak megfelelően visszaküldést kér. Az eladó kötelessége, hogy a kapcsolatfelvételt követően haladéktalanul visszaküldje a vevőnek az általa vásárolt pénzt.
2. Nem tetszett a termék a műszaki rész hiányosságai, hiányosságai vagy meghibásodásai miatt. Ezt a kérdést a törvény 21-24. cikke szabályozza. Ezen szabványok szerint a vevő számíthat a visszatérítésre, az áru cseréjére, az áru javítására az eladó költségére, vagy az árun észlelt hibája alapján engedményre. Ha a termék hibás, a vevőnek joga van felvenni a kapcsolatot az eladóval a termék szavatossági ideje alatt.

A távértékesítésre érdemes kiemelt figyelmet fordítani. Manapság rengeteg ember vásárol az interneten keresztül nap mint nap. Ezt a kérdést a törvény 26.1. cikke szabályozza. A termékleírás a távértékesítés során speciális füzeteken, katalógusokon vagy kártyákon keresztül történik. Ha a vevő ellentmondást, hibát, stb. talál, akkor jogában áll számítani a termékre költött pénz visszatérítésére.

Az áru átadása előtt a fogyasztó bármikor visszautasíthatja azt, az átvételt követően pedig legfeljebb 7 napon belül. Ebben az esetben az eladó köteles a pénzt a vevő kérésére haladéktalanul visszaküldeni, valamint miután megismerte a fogyasztói tulajdonok és a kísérőokmányok sértetlenségét. Az az idő, ameddig a pénz megérkezik a fogyasztó kártyájára vagy elektronikus fizetési rendszerére, attól függ műszaki jellemzők munkájukban.

Fontos! A vevő bizonyos feltételek mellett visszaküldheti az árut, és átveheti az elköltött pénzt. E feltételek közé tartozik bizonyos dokumentumok bemutatása, a termék kiszerelésének, valamint fogyasztói tulajdonságainak megőrzése.

Mi az oka az áru visszaküldésének?

Az okok, amelyek miatt a vásárlók visszaküldik az árut az eladónak, teljesen eltérőek lehetnek, például:

• a vásárló nem elégedett a színnel (a boltban a terméket nézegetve a vásárló azt hitte, hogy világosabb, de otthon máshogy néz ki a szín);
• a termék nem passzolt méretre (a termék felpróbálásakor a vevő sietett és nagyobb vagy kisebb méretű terméket vásárolt);
• a termék méretei, formája, stílusa és konfigurációja nem megfelelő a vevő számára;
• a terméknek nyilvánvaló hibája vagy hibája van;
• a webáruházban vásárolt termék nem felel meg a weboldalon található leírásnak;
• a vevő tévedésből fizette ki az összeget, vagy a szükségesnél nagyobb összeget vettek ki.

Fontos! A fenti esetekben a vevőt visszatérítik. A gyakorlatban azonban vannak más módok is a vitás helyzetek megoldására.

Az áruk visszaküldésének feltételei

Fontos! Attól függően, hogy a vevő által visszaküldeni kívánt termék melyik csoportba tartozik, a szállítás időpontja, valamint az összeg beérkezésének időpontja változik.

A nem megfelelő minőségű áruk esetében (a törvény 22-23. cikkei) a vásárló visszatérítési kérelmét a bemutatástól számított 10 napon belül kell kielégíteni.

Visszatérítés a szállítótól

A szervezetekben a visszatérítések is meglehetősen gyakoriak. P A beszállítók ugyanazon az alapon adhatják ki a visszaküldést, mint a kiskereskedelmi üzletek. Ebben az esetben a következő bejegyzést kell tenni a vevő könyvelésében:

D51 K60.01 – korábban befizetett pénzösszeg beérkezett a szállítótól.

A visszatérítés általában banki átutalással történik, a visszatérítés feltételeinek és összegének megfelelően.

Az áru üzletbe történő visszaküldéséhez a vásárlónak magánál kell lennie egy azonosító kártyával, valamint a fizetés tényét igazoló dokumentummal. A terméken meg kell őrizni a jelölést, amely tartalmazza a termék nevét, a gyártó cégét és a közvetítőket.

A felek felelőssége

A vevő az áru visszaküldésekor csak egyfajta felelősséget visel - az áruk visszaküldésére vonatkozó előírások be nem tartásáért. Ha a vizsgálat során kiderül, hogy a kár nem a gyártó vagy az üzlet hibájából, hanem maga a fogyasztó hibájából következett be, akkor a vizsgálat költségével megegyező összeget kell fizetnie.

Általában az eladót terheli a felelősség, ha nem tartja be a pénzvisszafizetési határidőket. Ebben az esetben a pénzvisszafizetésen túl a vevőnek a kötbért is vissza kell térítenie. A kötbér mértéke a vásárolt áru árának 1%-a minden késedelem napjára. Ezt a követelményt csak a bíróságon mutatják be.

Előfordulhat, hogy a visszatérítési határidők be nem tartása nem az eladó hibája. Ez különösen igaz azokra az esetekre, amikor a nap visszakerül a kártyába vagy az e-pénztárcába. Ez annak köszönhető, hogy a pénzeszközök hosszú ideig utaznak, mivel több közvetítőn keresztül kell átmenniük. De mindenesetre a felelősség az eladó vállára esik. Előfordulhat viszont, hogy bírságot kell fizetnie attól a banki szervezettől, amely késleltette ezt a fizetést.

Válaszok a gyakori kérdésekre

Kérdés: Lehetséges-e visszaküldeni a pénzt az áru vásárlásáért, ha a nyugta nincs elmentve?

Válasz: Igen. Ebben az esetben a vevőnek nyilatkozatot kell írnia és be kell nyújtania az üzlet vezetőségének. A kérelemben fel kell tüntetni:

• annak az üzletnek a neve és adatai, ahol a vásárlás történt;
• a vásárló adatai, beleértve a telefonszámot;
• a vásárolt termék leírása és a vásárlás dátuma;
• az áru hibái, valamint felfedezésük dátuma;
• a beszerzés teljes költsége;
• hogy a termék nyugtája elveszett;
• dátum és aláírás.

Ezenkívül előnyt jelent, ha tanúk jelen vannak a vásárlási folyamat során. Ha ezt a tényt meg tudják erősíteni, akkor a kérelemben róluk is fel kell tüntetni az adatokat.

Következtetés

Így sok oka és oka van annak, hogy a vevő visszaküldje az árut, és ennek megfelelően megkapja a pénzét. Ugyanakkor emlékeznie kell a pénz vevőnek történő visszaküldésének határidejére. Ha a visszaküldés banki átutalással történik, a pénzt 10 napon belül vissza kell küldeni. A készpénzt 3 napon belül visszaküldik. A rossz minőségű áruk kifizetése pedig néhány héten belül megtörténik.

Ezen túlmenően, ha a fizetés késik, a vevőnek jogában áll az áru árának 1%-ának megfelelő kötbért követelni minden késedelem napjára. De ezt a kérdést bírósági úton kell megoldani.