Hogyan lehet helyesen kérdéseket feltenni a kártyáknak munkáról, üzletről, pénzről. Hogyan kérdezz helyesen? A kommunikáció művészete

11.10.2019

Fontos komponens kommunikatív kommunikáció van kérdésfeltevés képessége.

A kérdések egy módja annak, hogy információt szerezzen, és egyben módot ad annak a személynek a gondolataira, akivel beszélget, a megfelelő irányba (aki kérdéseket tesz fel, az irányítja a beszélgetést).

A kérdések segítségével hidat építünk magunknak az ismeretlenbe és a bizonytalanba. És mivel a bizonytalanság és az ismeretlen az jellegzetes a modern, gyorsan változó világban nagyon fontos a kérdésfeltevés képességének fejlesztése.

„Elnézést a félreértésért, nem értettelek jól” – ez egy olyan mondat, amely gyakran elhangzik az emberek közötti beszélgetésekben. Tehát, hogy ne kelljen mondanod, tanulj meg helyesen kérdezni. A helyesen feltett kérdés, amely lehetővé teszi, hogy megtudja partnere szándékait, segít elkerülni a félreértéseket és a konfliktusokat. Hiszen néha elhanyagolja a kérdés feltevésének lehetőségét, vagy nem teszi fel jó időben, utat nyitunk találgatásoknak és sejtéseknek, különféle spekulatív konstrukcióknak, téves benyomást keltve másokról, nem létező tulajdonságokat, előnyöket és hátrányokat tulajdonítva nekik, ami gyakran félreértésekhez, konfliktusokhoz vezet.

Nem számít, ki vagy, vezető vagy közönséges menedzser, coach vagy pszichológus, az élet bármely területén szüksége lesz arra, hogy helyesen kérdezzen. Bármilyen üzleti és személyes beszélgetésben a megfelelő kérdéseket Segítség:

Mutasson érdeklődést a partner és a beszélgetőpartner személyisége iránt;
Biztosítsd a „kölcsönösséget”, vagyis tedd érthetővé értékrendedet beszélgetőpartnered számára, egyúttal tisztázd rendszerét;
Fogadjon tájékoztatást, fejezze ki kétségeit, mutassa ki saját álláspontját, mutasson bizalmat, érdeklődjön az elhangzottak iránt, mutasson leereszkedést és mutassa meg, hogy készen áll a szükséges időt a beszélgetésre fordítani;
Ragadja meg és tartsa fenn a kezdeményezést a kommunikációban;
Változtassa meg a beszélgetést egy másik témára;
A beszélgetőpartner monológjából térjen át a vele folytatott párbeszédre.

Ahhoz, hogy megtanulja, hogyan kell helyesen kérdéseket feltenni, figyelmet kell fordítania a belső párbeszéd helyes felépítésére, és tanulmányoznia kell a külső párbeszéd fő kérdéstípusait.

BELSŐ PÁRBESZÉD(kérdések önmagadnak) rendezi a saját gondolkodásunkat és segít bennünket gondolatokat megfogalmazni. Az elménkben felmerülő kérdések relevanciája és minősége, pontossága és következetessége nagymértékben befolyásolja a legtöbb intézkedésünk hatékonyságát.

A belső párbeszéd megszervezéséhez meg kell értenie, hogy annak célja bármely probléma elemzése. A releváns kérdések sora segít minden probléma (helyzet) átfogó elemzésében. A kérdésekre két lehetőség van.

Az első lehetőség hét klasszikus kérdés:

Mit? Ahol? Amikor? WHO? Hogyan? Miért? milyen eszközökkel?

Ez a hét kérdés lehetővé teszi, hogy lefedje a teljes problémahelyzetet, és elvégezze annak verbális és logikai elemzését.

A második lehetőség a helyzet elemzésére hat kérdésből álló csoport:

Tények – Milyen tények és események vonatkoznak a kérdéses helyzetre?
Érzések – Hogyan vélekedek általában erről a helyzetről? Állítólag mások hogy érzik magukat?
Vágyak – Mit akarok valójában? Mit akarnak mások?
Akadályok – Mi akadályoz meg? Mi akadályoz meg másokat?
Idő – Mit kell tenni és mikor?
Eszközök – Milyen eszközökre van szükségem a probléma megoldásához? Milyen eszközeik vannak másoknak?

Belső párbeszéd szervezésekor használja a két lehetőség bármelyikét. Ha probléma merül fel, elemezze a helyzetet úgy, hogy kérdéseket tesz fel magának, tisztázza gondolatait, és csak ezután kezdjen el cselekedni.

Fontosság és jelentősége KÜLSŐ PÁRBESZÉD, van a megfelelő kérdéseket feltenni, amelyek sokkal jobbak, mint egy monoton monológ. Hiszen aki kérdez, az a beszélgetés vezetője. Továbbá kérdések segítségével megmutatjuk a beszélgetőpartnernek a beszélgetés és annak elmélyítése iránti érdeklődésünket. A kérdezéssel kifejezzük az illető felé a vele való letelepedés vágyát egy jó kapcsolat. De mindez akkor történik, ha a beszélgetés nem hasonlít vagy nem hasonlít egy kihallgatásra.

Ezért mielőtt beszélgetésbe vagy üzleti beszélgetésbe kezdene, készítsen fel kérdéseket beszélgetőpartnerének, és tedd fel őket, amint áttér a beszélgetés üzleti részére (normál beszélgetésben, amint megérinti a témát szükséged van). Ez pszichológiai előnyt jelent.

A külső párbeszéd kérdései meghatározott formákban tehetők fel, és a következő típusúak:

Zárt kérdések. A zárt kérdések célja, hogy egyértelmű választ kapjunk (a beszélgetőpartner beleegyezése vagy elutasítása), „igen” vagy „nem”. Az ilyen kérdések csak akkor jók, ha egyértelműen és egyértelműen meg kell határozni valami jelenlétét a jelenben, a múltban és néha a jövőben is ("Használod?", "Használtad?", "Akarod" kipróbálni?”), vagy valamihez való hozzáállást („Tetszett?”, „Elégedett-e ezzel?”), hogy megértsük, hogyan tovább. A zárt kérdések (és igen vagy nem válaszok) egy meghatározott irányba tolják el erőfeszítéseinket.

Nem szabad azonnal rákényszerítenie az embert ilyen kérdések feltevésével a végső döntés meghozatalára. Ne feledje, hogy könnyebb meggyőzni, mint meggyőzni.

Más kérdés, ha szándékosan zárt kérdést teszel fel, amire nehéz nemleges választ adni. Például az általánosan elfogadott értékekre hivatkozva (Szókratész gyakran használt hasonló módszert): „Egyetért, az élet nem áll meg?”, „Mondd, fontos-e számodra a minőség és a garanciák?” Miért történik ez: minél gyakrabban ért egyet velünk valaki, annál szélesebb a kölcsönös megértés zónája (ez az egyik manipuláció módjai). És fordítva, ha nem tudja felvenni helyes kérdés, és gyakran hallani „nem”-et a vezető kérdésekre válaszolva, megnő annak a valószínűsége, hogy ajánlatát összességében elutasítják. Ezért kis dolgokban jusson megegyezésre, ne kezdje ellentmondásokkal a beszélgetést, akkor könnyebben érheti el a kívánt eredményt.

Nyitott kérdések. Nem jelentenek határozott választ, elgondolkodtatják az embert, és jobban felfedik a hozzáállását az Ön javaslatához. A nyitott kérdések jó útúj, részletes információk megszerzése, amelyekhez nagyon nehéz zárt kérdések segítségével hozzájutni. Következésképpen a beszélgetés során gyakrabban kell használni a nyitott kérdéseket, azok különböző változataiban.

Kérjen olyan tényeket, amelyek segítenek megérteni a helyzetet: „Mi érhető el?”, „Mennyi?”, „Hogyan döntenek?”, „Ki?” stb.

Ismerje meg beszélgetőpartnere érdekeit és azok kielégítésének feltételeit.

Nézze meg beszélgetőpartnere hozzáállását a tárgyalt helyzethez: „Mit gondol erről?”, „Mit gondol erről?”

Javasoljon kérdések formájában egy másik (a maga) megoldást a problémára: „Megcsinálhatjuk így..?”, „Miért nem figyelünk egy ilyen és olyan lehetőségre..?”, vitatkozva a te javaslatod. Ez sokkal jobb, mint nyíltan kimondani: „Javaslom...”, „Csináljuk jobban így...”, „Szerintem...”.

Érdeklődjön, mire épül beszélgetőpartnere kijelentése: „Honnan jössz?”, „Miért pontosan?”, „Mi ennek az oka?”

Tisztázz mindent, ami nem világos számodra: „Mit (hogyan) pontosan?”, „Mit pontosan...?”, „Mi miatt?”.

Találja meg az el nem számolt személyes és üzleti pontokat: „Mit felejtettünk el?”, „Milyen kérdést nem beszéltünk meg?”, „Mit hagytunk ki?”,

Ha kétségei vannak, tisztázza az okokat: „Mi akadályoz?”, „Mi aggaszt (nem felel meg Önnek)?”, „Mi a kétely oka?”, „Miért irreális ez?”

A nyitott kérdések jellemzői:

A beszélgetőpartner aktiválása, az ilyen kérdések arra kényszerítik, hogy gondolkodjon a válaszokon és fejezze ki azokat;
A partner saját belátása szerint választja meg, hogy milyen információkat és érveket tár elénk;
Egy nyitott kérdéssel kihozzuk a beszélgetőpartnert a visszafogottság és az elszigeteltség állapotából, és megszüntetjük a kommunikáció lehetséges akadályait;
A partner információ, ötletek és javaslatok forrásává válik.

Mivel a nyitott kérdések megválaszolásakor a beszélgetőtársnak lehetősége van elkerülni a konkrét választ, félreterelni a beszélgetést, vagy csak a számára előnyös információkat megosztani, ezért ajánlatos alapvető és másodlagos, tisztázó és irányadó kérdéseket feltenni.

Fő kérdések– előre megtervezett, lehet nyitott vagy zárt.

Másodlagos vagy utólagos kérdések- spontán vagy tervezett, alapkérdésekre kérik a már megfogalmazott válaszok pontosítását.

Pontosító kérdések rövid és tömör válaszokat igényel. Kétség esetén megkérdezik őket az árnyalatok tisztázása érdekében. Az emberek szinte mindig hajlandóak elmélyülni ügyeik részleteiben és árnyalataiban, így nincs itt semmi probléma. Hacsak mi magunk nem gyakran hanyagoljuk el a tisztázó kérdések feltevését, miközben beszélgetőpartnereink csak ezt várják tőlünk, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy mindent jól értettünk. Ne szégyellje magát, és ne felejtsen el tisztázó kérdéseket feltenni!

Szuggesztív kérdések Ezek olyan kérdések, amelyek tartalma nyilvánvalóvá tesz egy bizonyos választ, pl. úgy vannak megfogalmazva, hogy megmondják az embernek, mit kell mondania. Javasolt rávezető kérdéseket feltenni, ha félénk és határozatlan emberek, a beszélgetés összegzésére, vagy ha a beszélgetőpartner elkezdett beszélni, és Önnek vissza kell térnie a beszélgetést a megfelelő (üzleti) irányba, vagy ha meg kell erősítenie ítéletének helyességét (ajánlata jövedelmezőségébe vetett hit).

A vezető kérdések rendkívül tolakodóan hangzanak. Szinte arra kényszerítik a beszélgetőpartnert, hogy elismerje ítéleteinek helyességét, és egyetértsen Önnel. Ezért rendkívül óvatosan kell őket használni.

Hogy tudjam hogyan kell helyesen kérdéseket feltenni, Önnek elképzelése kell legyen ezekről a kérdésekről. Bármilyen típusú kérdés felhasználása az üzleti és személyes beszélgetésekben lehetővé teszi különböző célok elérését. Nézzük a kérdések fő típusait:

Retorikai kérdések azért kérdezik, hogy a kívánt reakciót váltsák ki az emberekben (támogatás elnyerése, figyelem összpontosítása, a megoldatlan problémákra való rámutatás), és nem igényelnek közvetlen választ. Az ilyen kérdések a beszélő mondatának karakterét és érzéseit is erősítik, gazdagabbá és érzelmesebbé téve a szöveget. Példa: „Mikor tanulják meg végre az emberek megérteni egymást?”, „A történtek normális jelenségnek tekinthetők?”

A retorikai kérdéseket úgy kell megfogalmazni, hogy azok rövidek és tömörek, relevánsak és érthetőek legyenek. A válaszadó csend itt jóváhagyásként és megértésként szolgál.

Provokatív kérdések azzal a céllal kérdezik, hogy érzelemvihart váltsanak ki a beszélgetőpartnerben (ellenfélben), hogy az illető szenvedélyrohamában rejtett információkat tárjon fel, vagy valami szükségtelent fakadjon ki. Ezek provokatív kérdések tiszta víz manipulatív befolyás, de időnként ez is szükséges az ügy érdekében. Csak ne felejtse el, mielőtt feltenne egy ilyen kérdést, hogy kiszámítsa a kapcsolódó kockázatokat. Végül is, ha provokatív kérdéseket teszel fel, bizonyos mértékig kihívást jelent.

Zavaros kérdések irányítsa át a figyelmet a kérdező érdeklődési területére, amely eltekint a beszélgetés fő irányától. Az ilyen kérdéseket vagy nem szándékosan teszik fel (ha érdekli a beszéd témája, ne kérdezzen olyan dolgokról, amelyekhez semmi köze), vagy szándékosan abból a vágyból, hogy megoldja a saját problémáit, hogy irányítsa a beszélgetést. a szükséges irányt. Ha zavaró kérdésére válaszolva a beszélgetőtárs azt kéri, hogy ne vonja el figyelmét a tárgyalt témáról, tegye meg, de vegye figyelembe, hogy a felvetett témát egy másik alkalommal szeretné átgondolni és megvitatni.

Zavaros kérdéseket is feltesznek azzal a céllal, hogy egyszerűen elkerüljék a beszélgetés témáját, vagy azért, mert nem érdekes (ha fontosnak tartja a kommunikációt ezzel a személlyel, akkor ezt ne tegye), vagy kényelmetlen.

Relay kérdések- Céljuk, hogy proaktívak legyenek, és megkövetelik azt a képességet, hogy menet közben megragadja partnere jelzéseit, és provokálja őt, hogy még jobban felfedje álláspontját. Például: „Ezt úgy érted, hogy...”.

Kérdések a tudás bemutatására. Céljuk, hogy megmutassák saját műveltségüket és hozzáértésüket a beszélgetés többi résztvevője előtt, és kivívják partnerük tiszteletét. Ez egyfajta önigazolás. Amikor ilyen kérdéseket tesz fel, valóban hozzáértőnek kell lennie, nem pedig felületesen. Mert előfordulhat, hogy Önt is megkérik, hogy adjon részletes választ a saját kérdésére.

Tükör kérdés a beszélgetőpartner által elmondott nyilatkozat egy részét tartalmazza. Azt kérik, hogy egy személy a másik oldalról lássa a kijelentését, ez segít optimalizálni a párbeszédet, valódi értelmet és nyitottságot adni neki. Például a „ Soha többé ne rendeld hozzám ezt!", a kérdés a következő - " Nem utasítalak? Van még valaki, aki ezt ugyanilyen jól kezelné?»

A „Miért?” kérdés használatos ebben az esetben, védekező reakciót váltana ki, kifogások, igazolások és képzeletbeli okok keresése formájában, és akár vádaskodásba is vezethet, és konfliktushoz vezethet. A tükörkérdés sokkal jobb eredményt ad.

Alternatív kérdés formában van megadva nyitott kérdés, de több válaszlehetőséget is tartalmaz. Például: „Miért választotta a mérnöki hivatást: szándékosan, a szülei nyomdokaiba lépve, vagy úgy döntött, hogy beiratkozik egy kampányba, egy barátjával együtt, esetleg maga sem tudja, miért?” Alternatív kérdéseket tesznek fel a hallgatólagos beszélgetőpartner aktiválására.

Egy kérdés, ami betölti a csendet. jó a helyes kérdés Megtöltheti a beszélgetés során néha felmerülő kínos szünetet.

Nyugtató kérdések nehéz helyzetekben érezhető nyugtató hatása van. Ismernie kell őket, ha kisgyermekei vannak. Ha valami miatt idegesek, néhány kérdéssel elterelheted a figyelmüket, és megnyugtathatod őket. Ez a technika azonnal működik, mert válaszolnia kell a kérdésekre, ezáltal elvonja a figyelmét. Ugyanúgy megnyugtathatsz egy felnőttet is.

Megköveteli a következő szabályok betartását:

A rövidség a szellemesség lelke. A kérdés legyen rövid, pontos és világos. Ez növeli a rá adott válasz valószínűségét. Ha bonyolult, hosszadalmas vitákba kezdesz, eltávolodsz a témától, azt is elfelejtheted, hogy pontosan miről is akartál kérdezni. Beszélgetőpartnere pedig, miközben Ön öt percig felteszi a kérdést, azon töpreng, hogy pontosan mit is szeretne kérdezni tőle. És megtörténhet, hogy a kérdés meghallgatatlan vagy félreérthető marad. Ha tényleg messziről akarsz jönni, akkor először a magyarázat (hátsótörténet), majd egy világos és rövid kérdés hangzik el.

Annak érdekében, hogy a kérdései után a beszélgetőpartnerének ne legyen az az érzése, hogy kihallgatás alatt áll, lágyítsa őket intonációban. A kérdés hangvétele nem azt mutathatja, hogy választ követel (persze, kivéve, ha ez olyan helyzet, amikor nincs más választása), nyugodtan kell hangzani. Néha helyénvaló megkérdezni a beszélgetőpartnert, engedélyt kérni – „Feltehetek néhány kérdést a tisztázás érdekében?”

A kérdések feltevésének képessége elválaszthatatlanul összefügg a beszélgetőpartner meghallgatásának képességével. Az emberek nagyon érzékenyek azokra, akik figyelmesen hallgatják őket. És ugyanolyan gondossággal kezelik a kérdését. Az is fontos, hogy ne csak kultúráját és érdeklődését mutassa meg, hanem ne hagyja ki azokat az információkat, amelyek okul szolgálhatnak a kérdések tisztázására, vagy a már előkészítettek módosítására.

Legtöbb ember különböző okok nem készek a közvetlen kérdések megválaszolására (van, akinek nehézségei vannak a prezentációban, és van, aki fél a helytelen információ közlésétől, van, aki nem ismeri jól a témát, másokat a személyes vagy vállalati etika korlátoz, az ok visszafogottság vagy félénkség stb. ). Ahhoz, hogy egy személy bármire is választ adjon, fel kell őt érdekelnie, el kell magyaráznia neki, hogy a kérdései megválaszolása az ő érdeke.

Nem szabad olyan kérdést feltenni, amely a következő szavakkal kezdődik: „Hogy tehetted…?” vagy "Miért nem...?" Helyes kérdés Ez információkérés, de nem rejtett vád. Amikor a helyzet megkívánja, hogy kifejezze elégedetlenségét partnere cselekedeteivel kapcsolatban, jobb határozottan, de tapintatosan elmondani neki ezt igenlő formában, nem pedig kérdés formájában.

Szóval, miután megtanulta hogyan kell helyesen kérdéseket feltenni, megkaphatja beszélgetőpartnerétől a szükséges (szakmai) információkat, jobban megértheti és megismerheti őt, megtudhatja álláspontját és cselekedeteinek indítékait, őszintébb és bizalmasabb (barátságosabb) kapcsolatát vele, aktivizálhatja őt a továbbiakra. együttműködést, és fedezze fel gyenge oldalaiés megadja neki a lehetőséget, hogy rájöjjön, miben téved. Világos, hogy a pszichológusok miért beszélnek gyakran a művészetről kérdésfeltevés képessége.

Ha hibát talál, jelöljön ki egy szövegrészt, és kattintson rá Ctrl+Enter.

A kommunikációs készségek nagyon fontosak életünk bármely területén, és még inkább az üzleti életben. Az értékesítési menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy a megfelelő kérdéseket tegye fel az ügyfeleknek, hogy elérje célját - értékesítését; a vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy kérdéseket tegyen fel a beosztottaknak a munkavállalók hatékony menedzselése, a tárgyalások lefolytatása és a partnerekkel való egyeztetés érdekében. Ezért fontos megtanulni kérdéseket feltenni.

Ahogy mondani szokták, tedd fel a megfelelő kérdéseket – kapd meg a megfelelő válaszokat. Ezért számos ajánlást készítettünk az Ön számára, hogyan tegye fel a megfelelő kérdéseket.

Hogyan tegyünk fel kérdéseket, hogy megkapjuk a szükséges válaszokat

1. Zárt és nyitott kérdések

A kérdések legegyszerűbb osztályozása a zárt és nyitott kérdések.

A zárt kérdések egyszerű válaszokat igényelnek - igen vagy nem, míg a nyitott kérdések részletes válaszokat igényelnek, amire szükség van. De nagyon gyakran az emberek hibáznak a kommunikáció során, és zárt kérdéseket tesznek fel: „Döntést hoz az együttműködésről?”, „Vállaljuk ezt a projektet?” stb.

A zárt kérdés rövid igennel vagy nemmel válaszol. A zárt kérdések a következő kérdésekkel kezdődnek: „mikor?”, „hol?”, „melyik?”, „mennyit?”.

De a nyitott kérdések több információt adnak. Az ilyen kérdések a miért, mit, hogyan, mondd meg... szavakkal kezdődnek...

- Miből gondolod?
– Mi indokolja a választását?
- Mit gondolsz?

2. Közvetlen és közvetett kérdések

Közvetlen kérdéseket teszünk fel, ha közvetlenül kérdezhetünk a beszélgetőpartnertől, és konkrét válaszokat kaphatunk.

- Van kérdése?
– Mennyi ideig tart a projekt megvalósítása?
A közvetett kérdéseket akkor használjuk, ha nem lehet közvetlenül feltenni. Ezért egy ilyen beszélgetés messziről kezdődik. Tegyük fel, hogy szeretné megtudni, van-e elég pénze egy ügyfélnek egy termék megvásárlásához, és kérdéseket tesz fel: „Hogy van?”, „Jól mennek az értékesítések a vállalkozásában?”, „Tehát van elég pénze a tétel megvásárlásához ilyen és ehhez hasonló árukból?

3. Vezető és semleges kérdések.

A vezető kérdések utalnak arra, amit már feltételeztél. Vagyis feltételezései vannak valamiről, és vezető kérdéseket tesz fel, ami azt jelenti, hogy igazolja feltételezéseit.

A vezető kérdésekben Ön maga javasolja a választ.

— Problémái voltak, amikor ilyen és ehhez hasonló céggel (versenytárs cégével) dolgozott?
Egy semleges kérdés nem utal az Ön feltételezéseire. Például:

— Milyen benyomásai vannak az ilyen-olyan céggel való együttműködésről?

Hogyan tegyünk fel kérdéseket. „5 Miért” technika

Ha el akarunk jutni egy probléma lényegéhez, meg akarjuk deríteni a helyzet kialakulásának okait, akkor használhatjuk az öt „miért” technikát.

Ezt a technikát Sakichi Toeda fejlesztette ki az ipari problémák megoldására. A lényege pedig az, hogy a miért szóval kezdődő kérdést feltenni. És akkor az előző kérdésre válaszolva új kérdést teszünk fel: „Miért...?” stb.

Tegyük fel, hogy meg kell oldanunk egy problémát: a cégnek kevés az értékesítése.

1. lépés – Miért van kevés értékesítésünk?
— Mert a vezetők keveset és eredménytelenül dolgoznak.

2. lépés – Miért nem hatékonyak?
- Mert nincs motiváció.

3. lépés – Miért nincs motiváció?
— Mert kicsi a fizetés.

Ebben a példában mindössze 3 lépésben oldottuk meg a problémát. A megoldás megtalálásához és a helyzet javításához csak a munkavállalók motivációs rendszerén kell változtatni.

Sőt, többet is kérdezhetsz ill kevesebb kérdés„miért”, amíg meg nem találjuk a választ és meg nem találjuk a megoldást a problémára.
A helyes kérdések feltevésének művészete abban rejlik, hogy megtudjuk, mire van szükségük az embereknek. Ha szeretne valamit kínálni az embereknek, fontos, hogy tudja, mi az emberek igénye az Ön termékére, és hogyan tudja a terméke megoldani a problémát.

Az igények tisztázása. A kérdésfeltevés technikája

A kérdések feltevésének képessége segít feltárni ügyfelei igényeit, ami azt jelenti, hogy könnyebben értékesítheti a terméket. Hiszen Ön nem arra készteti az embereket, hogy vásárolják meg termékét, hanem megmutatja, hogy a vásárlók igényei és szükségletei alapján miért jövedelmező pontosan ezt és most vásárolni.
Általában minden kérdés 3 típusra osztható:

- Szerelők. Névelős esetkérdések – ki, mit? Megfelelnek a beszélgetés tárgyának, a beszélgetőpartnernek, a terméknek.

- Leíró. Kérdések, amelyek segítségével megtudhatja a beszélgetés tárgyának sajátosságait - hol, mikor, hol, hogyan?

— Ok-okozati összefüggés segít megérteni az ügyfél motivációját – miért, miért, milyen gyakran?

Vannak más típusú kérdések is, valamint a kérdések feltevésének technikái:

— Ellenkérdések. A szükségletek azonosításának szakaszában jobb elkerülni ezeket a kérdéseket, mert bosszantóak. Végül is az ellenkérdések a neked feltett kérdésre adott válaszok. Ellenkező esetben egyszerűen felbőszíti beszélgetőpartnerét.

— Megerősítő kérdések Javasolják, hogy ellenőrizze az információkat az ügyféllel, várja meg 2-3 kérdés megerősítését, majd kérdezze meg a sajátját fő kérdésés megkapja a kívánt választ - a harmadik „Igen”.

- Információs kérdések lehetővé teszi, hogy alapvető információkat szerezzen az ügyfélről és igényeiről.

- Ellenőrző kérdések Lehetővé teszik annak megértését, hogy beszélgetőpartnere milyen szorosan követi a gondolatait, és hogy helyesen érti-e egymást.

— Provokatív kérdések Jobb, ha nem használja őket az értékesítés során, mivel ezeket a kérdéseket az ügyfélre gyakorolt nyomásgyakorlás technikáiban használják. Az emberek nyomást éreznek, és negatív benyomást kelt, hogy veled dolgoznak.

Így a kérdések feltevésének képessége lehetővé teszi az ügyfél igényeinek feltárását, és eladáshoz vezet. A kérdésfeltevés képességének fejlesztésével olyan képességekre tesz szert az arzenáljában, amelyek nemcsak az értékesítésben, hanem a személyzet irányításában és a magánéletben is hasznosak lesznek.

______________________________________________________________________________________________
Hasznosnak találta a cikket? Kattintson a közösségi média gombjaira!

Tudod, hogyan kell kérdéseket feltenni? Nem csak kérdezni, hanem átfogó választ kapni. Az üzleti életben egy ilyen készséget nagyra értékelnek, mivel lehetővé teszi a megfelelő kérdés időben történő feltevését a tárgyalások során és a szükséges információk tisztázását. Fontos, hogy gyorsan és helyesen tudjunk kérdést feltenni egy sajtótájékoztatón vagy megbeszélésen.

Mindannyian iskolába jártunk és ennyi iskolai évek Felelős emberré tettek bennünket. Ma megpróbáljuk magunkat kérdezővé, tehát menedzserré tenni.

Mire valók a kérdések?
— annak érdekében, hogy megtalálja a választ egy Önt érdeklő kérdésre;
- utána járni új információ;
- beszélgetést fenntartani;
- a beszélgetést a megfelelő irányba terelni;
- hogy megtudja, mi érdekli igazán a beszélgetőpartnert.

Mik a kérdések:
— Zárt kérdések. Ezek olyan típusú kérdések, amelyekre a beszélgetőpartnere csak „igen” vagy „nem” választ tud adni. Ezeket a kérdéseket ne tedd fel, ha folytatni akarod a beszélgetést, mert... beszélgetés végére vezethetnek. De segíthetnek, ha egy hallgatólagos beszélgetőpartnerrel kommunikál.
— Nyitott kérdések. Ezek olyan kérdések, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés elindítását, mintegy „megnyitják” a beszélgetőpartnert, beszélgetésre ösztönzik és bizonyos információkat adnak meg. A nyitott kérdések leggyakrabban „Miért”, „Mit”, „Hogyan”, „Miért”, „Miért” stb. Ezeket a kérdéseket a legjobb használni: beszélgetés indításakor; hogy továbblépjünk a következő lépésekre üzleti beszélgetés; ha azt tervezi, hogy megtudja beszélgetőpartnere álláspontját; ha el akarja késztetni beszélgetőpartnerét.
— Szuggesztív kérdések. Az ilyen típusú kérdések arra ösztönzik a beszélgetőpartnert, hogy erősítse meg, amit mondott, mert... már tartalmaznak egy bizonyos véleményt. Azzal, hogy feltesz egy ilyen kérdést, máris egy bizonyos véleményt kínálsz a beszélgetőpartnernek, és befolyásolod a beszélgetés menetét. Vezető kérdéseket kell feltenni: a beszélgetés összegzésekor, amikor úgy érzi, hogy a beszélgetőpartner igenlő választ fog adni; ha arra akarja kényszeríteni az állandóan elzavart beszélgetőpartnert, hogy térjen vissza a beszéd fő témájához; ha határozatlan partnerrel van dolgod.
— Alternatív kérdések. Ezek a kérdések lehetővé teszik, hogy két vagy több mondat közül válasszon. Több alternatív kérdések Segítenek a döntéshozatalban, és lehetővé teszik, hogy egyik vagy másik lehetőséget ne emeljenek ki.
— Ellenkérdések. Ha ismét saját kezébe kell vennie a kezdeményezést a beszélgetésben, akkor tegyen fel ellenkérdéseket. Ilyen kérdéseket használnak: többet szerezni részletes információk; kényszerítse beszélgetőpartnerét a tisztázásra; nyerjen időt a gondolkodásra; visszaszerezni a kezdeményezést a beszélgetésben.
— Kerülje el a kérdéseket. Ha körforgalmú módon szeretné elérni a célját, akkor a körkérdések megfelelőek. Diplomatikus természetűek, és különleges intuíciót igényelnek. Ilyen kérdéseket tesznek fel, amikor: el akarják kerülni beszélgetőpartnere visszautasítását és kifogásait; átütemezni az ülést; előzetes hozzájárulás megszerzése; fokozatosan vezesse el partnerét a kívánt cél felé; hívja fel a beszélgetőpartner figyelmét a probléma lényegére; kerülje el a konfrontációt.

Hogyan fogalmazzunk meg kérdéseket úgy, hogy a hallgatóság válaszoljon rájuk.
1. Mutasson érdeklődést a kérdés és a téma iránt.
2. Fogalmazzon meg nyitott kérdéseket, amelyek nyitott válaszokat tartalmaznak.
3. Vegye fel a kapcsolatot egy adott személlyel.
Az emberek többsége számos okból nem hajlandó válaszolni a közvetlen kérdésekre (a tárgy ismeretének hiánya, félelem a helytelen információk közvetítésétől, üzleti korlátok, előadási nehézségek). Ezért először fel kell érdekelnie beszélgetőpartnerét, pl. Magyarázd el neki, miért áll az ő érdeke, hogy válaszoljon a kérdéseidre. Ezenkívül nem árt elmagyarázni, miért érdekli ez vagy az a tény, és hogyan fogja felhasználni az ebből kapott információkat. Nem szabad elfelejteni, hogy a beszélgetőpartnere is felteszi magának a kérdést: „Miért akarják ezt tudni? Miért érdekli őket ez?

Hogyan lehet „megszabadulni” egy olyan embertől, aki hülye kérdéseket vagy sok kérdést tesz fel?
V. Válaszolj egy kérdésre kérdéssel.
B. Kérje meg, hogy ő maga válaszoljon a kérdésére.
B. Kérj meg valakit a hallgatóságból, hogy válaszoljon.
G. Egy olyan kifejezés, mint „Igazán nem szeretem, amikor okos ember hülye kérdéseket tesz fel!"

Mi a teendő, ha tette fel a kérdést, nem tudod a választ?
1. Valld be őszintén, hogy nem tudod a választ a kérdésre.
2. Kezdj el beszélni egy hasonló, számodra ismerős témáról. Egy anekdota a „halakról és bolhákról”.
3. Mondja be Ebben a pillanatban erre a kérdésre nem tudsz válaszolni, de holnap tudni fogod a választ. Ha a beszélgetőpartnere érdeklődik, hívja fel holnap, és megbeszéli vele ezt a kérdést.
4. Próbálja meg együtt megtalálni a választ a kérdésre rendelkezésre álló időés ezen a helyen.

Összesít. Hogyan fogalmazzunk meg kérdéseket?
Röviden, világosan, egyértelműen!

És ne feledd, ki gyakran kérdez, Sőt, tudja, hogyan tehet fel különféle releváns kérdéseket, ő határozza meg az üzleti beszélgetés stratégiáját.

Nem csoda, hogy azt mondják: „Aki csak állít, ellenállást vált ki! Aki kérdez, az irányít!”

A cikket Jekaterina Abramova írta.

Kapcsolatban áll

Az üzleti információk nem mindig olyan mennyiségben jutnak el hozzánk, ahogyan szeretnénk. Alatt üzleti kommunikáció Gyakran partnereitől kell beszereznie a szükséges információkat, kikérve őket az ügy minden lényeges aspektusáról. Kérdezni azt jelenti, hogy információt szerezzünk és a kapott információk értékelését fejezzük ki.

Kérni azt jelenti, hogy érdeklődést mutat a partnere iránt, és hajlandó időt adni neki. Ügyetlen, idegesítő, oda nem illő kérdéseiddel azonban az ellenkező hatást érheted el: a partner tájékoztatás helyett „bezárkózik”, óvatos lesz, vagy akár teljesen megtagadja az együttműködést. Ezért olyan fontos, hogy helyesen tudjunk kérdéseket feltenni (feltenni, megfogalmazni).

Immanuel Kant német filozófus ezt írta:

„Az ésszerű kérdések feltevésének képessége már fontos és szükséges jel intelligencia vagy belátás. Ha a kérdés önmagában értelmetlen és haszontalan válaszokat kíván, akkor a kérdező szégyenérzete mellett olykor az a hátránya is van, hogy abszurd válaszokra készteti az óvatlan hallgatót, és vicces látványt kelt: egy (a kérdező szavaival élve). régiek) fejnek egy kecskét, a másik pedig ott tartja egy szita alatt."

Jól feltett kérdés az, amire egy üzleti beszélgetés résztvevője meg akar majd válaszolni, meg tud majd válaszolni, vagy amelyen el akar majd gondolkodni, és érdekelni fogja az együttműködést.

A kérdés ilyen vagy olyan megfogalmazásával (megfogalmazásával) sokféle cél érhető el:

érdekelje a beszélgetőpartnert, és adjon neki lehetőséget a beszédre, hogy ő maga biztosítsa a szükséges információkat;
aktiválja partnerét, és térjen át saját monológjáról a vele folytatott párbeszédre, ami hatékonyabb az üzleti kommunikációban;
terelje az információátadás folyamatát terveinek és érdeklődésének megfelelő irányba;
megragadni és fenntartani a kezdeményezést a kommunikációban.

Bátorság kell a kérdezéshez. Hiszen kérdéseket feltenni a másiknak azt jelenti, hogy az ember feltárja saját álláspontját, átláthatóvá teszi értékrendjét a másik számára.

Észrevették, hogy jobb egy üzleti beszélgetést előre elkészített kérdéssorral kezdeni. Ön a kérdés tényével azt mutatja, hogy részt kíván venni a kommunikációban, és biztosítani kívánja annak további áramlását, elmélyülését. Ez meggyőzi a beszélgetőpartnert arról, hogy érdeklődést mutat iránta és megalapítási vágyat pozitív kapcsolatokat. A beszélgetés fenntartásához is jobb kérdéseket feltenni, mint monológot folytatni. A meggyőzés művészete az, hogy a beszélgetőpartnert a kívánt következtetésre vezesse, és nem a logika, a hang vagy a tekintély erejével rákényszeríti ezt a következtetést.

A kérdések feltevéséhez nemcsak gondos előkészítésük, hanem rendszerük fejlesztése, a megfogalmazás átgondolása is szükséges. Ez a legfontosabb link az információszerzéshez. Itt fektetik le az üzleti kommunikáció aktiválásának és kreatív irányának alapjait. Emlékeztetni kell arra, hogy a legtöbb ember különböző okok miatt nem hajlandó válaszolni a közvetlen kérdésekre (fél a helytelen információk továbbításától, a téma elégtelen ismerete, üzleti korlátozások, visszafogottság, előadási nehézségek stb.) Ezért először érdeklődni kell a beszélgetőpartner, magyarázza el neki, hogy mi érdeke, hogy válaszoljon a kérdéseire.

A mindig a „kérdés-felelet” séma szerint felépített párbeszéd célja általában egy probléma elemzésén múlik. A helyzet átfogó, szisztematikus lefedéséhez megfelelő kérdéssorra van szükség.

Az üzleti kommunikációban általában többféle kérdés létezik: tárgyalásokon, megbeszéléseken és üzleti megbeszéléseken.

Zárt kérdés- ez egy olyan kérdés, amelyre egyértelmű választ adhat („igen”, „nem”, nevezze meg a pontos dátumot, nevet vagy számot stb.) Például: „Moszkvában él?” - "Nem". "Vezetsz?" - "Igen". – Melyik egyetemen végzett és mikor? - „MSU, 2002-ben.”

A zárt kérdéseket pontosan meg kell fogalmazni, és rövid választ kell adni. Általában vagy a „te” névmással kezdődnek, vagy kérdő szerkezetben tartalmazzák. Például: „Ön azt állítja, hogy...”, „Nem bánná, ha...”, „Tagadná, hogy...”

Bármilyen üzleti beszélgetésben elkerülhetetlenek, de túlsúlyuk feszült légkör megteremtéséhez vezet, mert élesen leszűkíti a partner „mozgásterét”, akiben az a benyomás alakulhat ki, hogy kihallgatják.

Általában nem annyira információszerzést kérnek tőlük, hanem a partner beleegyezését vagy egy korábban megkötött megállapodás megerősítését: „Találkozhatnánk holnap?” - "Bizonyára"; – Csütörtökön megérkezik a rakomány? – Nem, szombaton.

Nyitott kérdés- nehéz röviden válaszolni erre a kérdésre, valamiféle magyarázatot, szellemi munkát igényel. Az ilyen kérdések a „miért”, „miért”, „hogyan”, „mi a javaslatai”, „mi lesz a döntése ezzel kapcsolatban” stb. szavakkal kezdődnek, és ez szabad formában történő részletes választ feltételez. Nyitott kérdéseket tesznek fel annak érdekében, hogy további információkat szerezzenek, vagy megtudják a beszélgetőpartner valódi motívumait és helyzetét, amelyek lehetőséget adnak a manőverezésre és a szélesebb körű kifejezésre.

Ennek a kérdéscsoportnak a fő jellemzői a következők:

a partner aktív állapotban van, mivel át kell gondolnia válaszait, kijelentéseit;
a partnernek lehetősége van saját belátása szerint megválasztani, hogy milyen adatokat, információkat, érveket tár elénk;
ha nyitott kérdéssel fordul beszélgetőpartneréhez, az segít eltávolítani az akadályokat, és kihozza őt az elszigeteltség és a visszafogottság állapotából;
a partner (és ez a legfontosabb) érvényes információforrássá, ötletek és javaslatok forrásává válik az együttműködés továbbfejlesztéséhez.

A nyitott kérdések azonban lehetővé teszik a beszélgetőpartner számára, hogy elkerülje a konkrét választ, csak a számára előnyös információkat közöljön, és akár félre is terelje a beszélgetést. Ezért egy üzleti beszélgetés során javasolt vezető, fő, másodlagos és más típusú kérdéseket feltenni.

Szuggesztív kérdések- kérdéseket úgy fogalmaztak meg, hogy a beszélgetőpartnernek a tőle elvárt választ sugallják.

Fő kérdések- előre megtervezett nyitott vagy zárt kérdések.

Másodlagos vagy utólagos kérdések- tervezett vagy spontán, amelyeket az alapvető kérdésekre adott válaszok tisztázására kérnek.

Alternatív kérdés valami a kettő között van: nyitott kérdés formájában teszik fel, de számos előre elkészített válaszlehetőség kínálkozik. Például: „Hogyan döntöttél, hogy ügyvéd leszel: tudatosan választottad ezt a szakot, szüleid nyomdokaiba léptél, úgy döntöttél, hogy csatlakozol egy baráthoz, vagy nem tudod miért?”; „Mit gondol, mikor érdemes a következő találkozót megtartanunk: ezen a héten, vagy elhalasztjuk a következőre?”

Annak érdekében, hogy a beszélgetőpartnere megszólaljon, megpróbálhat alternatív kérdéseket feltenni, de fontos, hogy egyik alternatíva se sértse meg őt. Annak érdekében, hogy valamilyen módon megszervezze a beszélgetést egy túlságosan beszédes beszélgetőpartnerrel, jobb, ha zárt kérdéseket használ.

Azokat a kérdéseket, amelyek sérthetik a beszélgetőpartnert, ajánlott tompítani, és feltételezés formájában megfogalmazni. Például a „Félsz attól, hogy nem fogsz tudni megbirkózni?” kérdés helyett. az ajánlott megfogalmazás a következő: „Lehet, hogy bizonyos körülmények megakadályozzák, hogy időben befejezze ezt a munkát?”

Ne tegyél fel kérdést, ha már tudod a választ. Nem ajánlott a kérdést a következő szavakkal kezdeni: „Miért nem…?” vagy "Hogy tehetted...?" Az igazán intelligens kérdés információkérés, nem pedig rejtett vád. Ha elégedetlen partnere döntésével vagy tetteivel, próbálja ezt tapintatosan, de határozottan elmondani neki nyilatkozat formájában, de ne kérdés formájában.

Retorikai kérdések nem igényelnek közvetlen választ, és azzal a céllal kérik őket, hogy ilyen vagy másik reakciót váltsanak ki a partnerekből: összpontosítsák figyelmüket, kérjenek támogatást egy üzleti megbeszélés résztvevőitől, mutassák meg a megoldatlan problémákat. Például: „Tekinthetjük-e normális jelenségnek a történteket?”; „Egyező a véleményünk ebben a kérdésben?”; "Mikor tanulják meg végre az emberek megérteni egymást?"

Fontos, hogy a retorikai kérdéseket úgy fogalmazzuk meg, hogy azok rövidek, relevánsak és minden jelenlévő számára érthetőek legyenek. A rájuk válaszul kapott csend a mi álláspontunk jóváhagyását jelenti. De ugyanakkor nagyon ügyelni kell arra, hogy ne csússzon bele a hétköznapi demagógiába, és ne kerüljön kellemetlen vagy akár vicces helyzetbe.

Kulcsfontosságú kérdések a beszélgetést szigorúan meghatározott korlátok között tartani, vagy új problémák egész sorát vetni fel. Ezenkívül általában lehetővé teszik a partner pozíciójában lévő sebezhetőségek azonosítását. Íme néhány példa: „Hogyan képzeli el a tanszéke fejlődésének kilátásait?”; „Mit gondol: szükséges-e a nagy szervezetek irányítási rendszerének gyökeres megváltoztatása?”

Hasonló kérdéseket tesznek fel olyan esetekben, amikor más problémára szeretne váltani, vagy ha ellenállást érez partnere részéről. Az ilyen kérdések tele vannak veszélyekkel, mivel felboríthatják a felek közötti egyensúlyt. Előfordulhat, hogy a beszélgetőpartner nem tud megbirkózni a válasszal, vagy éppen ellenkezőleg, válasza olyan váratlan és erős lesz, hogy gyengíti a kérdező pozícióját és összetöri a terveit.

Megfontolandó kérdések kényszerítse a beszélgetőpartnert az elhangzottak alapos elemzésére és kommentálására. Például: „Sikerült meggyőznöm Önt arról, hogy át kell gondolni a szerződés feltételeit, vagy úgy gondolja, hogy meg tudunk birkózni a jelenlegi helyzettel?”; „Milyen intézkedéseket tehet?”; „Jól értettem a javaslatát, hogy...?”; "Gondolod...?"

E kérdések célja a kölcsönös megértés légkörének megteremtése, az üzleti beszélgetés közbenső és végső eredményeinek összefoglalása.

Ha egy ilyen kérdésre válaszol:

a beszélgetőpartnernek mérlegelnie kell a kifejtett véleményt;
kedvező légkör jön létre a probléma közös megközelítésén alapuló érveléshez;
a beszélgetőpartner lehetőséget kap az elhangzott álláspont módosítására.

Tükör kérdés abból áll, hogy kérdő hanglejtéssel megismételjük a beszélgetőpartner által kimondott kijelentés egy részét, hogy rákényszerítsük, hogy kijelentését a másik oldalról lássa. Ez lehetővé teszi (anélkül, hogy ellentmondana a beszélgetőpartnernek vagy cáfolná kijelentéseit), hogy optimalizálja a beszélgetést, olyan új elemeket vigyen bele, amelyek valódi értelmet és nyitottságot adnak a párbeszédnek. Ez a technika sokkal jobb eredményeket ad, mint a „miért?” kérdések körforgása, amelyek rendszerint védekező reakciót, kifogásokat, képzeletbeli okok keresését, a vádak és önigazolások tompa váltakozását váltják ki, és ennek következtében konfliktushoz vezetnek.

Ellenőrző kérdések segít irányítani a partner figyelmét, lehetővé teszi, hogy visszatérjen a munka korábbi szakaszaihoz, és ellenőrizze az elért megértést.

Meg kell jegyezni, hogy az olyan vezérlőkérdések, mint a „ki, mit?” a tényekre összpontosítanak, és a „hogyan, miért?” kérdésekre összpontosítanak. inkább egy személyre, viselkedésére és belső világára irányulnak.

A fent leírt kérdéstípusokhoz hozzá kell tenni az ún csapda kérdések, amit az ellenfél megkérdezhet a kommunikáció kezdeményezőjétől. Utóbbinak nemcsak helyesen kell tudnia kérdéseket feltenni, hanem válaszolni is azokra, miközben figyelembe veszi az ellenfél góljait. A kommunikációs folyamat során fel kell készülnie a következő típusú csapdakérdésekre.

Kompetencia teszt kérdések. Az ilyen kérdések célja a kommunikációt kezdeményező tudásának és tapasztalatának felmérése. Általában egy ilyen kérdés szerzője már tudja a választ, de szeretné ellenőrizni, hogy az előadó hogyan fog megbirkózni vele. Ha pontosan felismeri az ilyen típusú kérdést, udvariasan felteheti: „Miért tesz fel olyan kérdést, amelyre maga tudja a választ?”

Kérdések a tudás bemutatására. Az ilyen kérdések célja, hogy megmutassa saját kompetenciáját és műveltségét a beszélgetés többi résztvevője számára. Ez az önigazolás egyik formája, egy „okos” kérdéssel próbálják kivívni a partner tiszteletét. Ha a kérdés valóban üzleti találkozóra vonatkozik, akkor megkérheti a kérdezőt, hogy válaszoljon rá. Amikor kérdést tesz fel, a beszélgetőpartnere valószínűleg nem számít ilyen kérésre. Miután befejezte a választ, kiegészítheti azt.

Zavaros kérdések célja, hogy a kommunikáció kezdeményezőjének figyelmét a kérdező érdeklődési területére terelje, ami a fő munkairánytól eltekintve van. Ezeket a kérdéseket szándékosan vagy akaratlanul is feltehetik abból a vágyból, hogy saját problémáikat megoldják. A kommunikáció kezdeményezője ne engedjen a kísértésnek, és ne térjen el a kérdés lényegétől. Jobb, ha javasoljuk, hogy ezt a kérdést máskor vegyék fontolóra.

Provokatív kérdések leggyakrabban megpróbálják megragadni a beszélgetőpartnert abban az ellentmondásban, amit most mond és amit korábban mondott.

Ha úgy történik, hogy nem tud igazolni egy ilyen ellentmondást, akkor jobb, ha nem próbálja meg igazolni. Azzal, hogy megvédi magát, meggyőzi az üzleti megbeszélés többi résztvevőjét a provokatív megjegyzés igazáról. De még ha igaza is van, és szavai következetlenségének objektív okai vannak (ezt be tudja bizonyítani), akkor sem szabad kihasználnia a lehetőséget, hogy a provokátorral foglalkozzon.

Egy „leszámolásba” bekapcsolódni nem a legjobb A legjobb mód megszerezni a jelenlévők tekintélyét. BAN BEN legjobb forgatókönyv győzelmed után az ellenfeled kiesik a munkából, legrosszabb esetben keresi a lehetőséget, hogy később bosszút álljon. Mutassa be, hogy felsőbbrendű és sebezhetetlen az ilyen „injekciókkal” szemben – és vívja ki az üzleti megbeszélés többi résztvevőjének tiszteletét.

A kérdések típusától és jellegétől függetlenül szigorúan be kell tartani az alapelvet - csak akkor válaszoljon egy kérdésre, ha a lényege teljesen világos.

Így az üzleti kommunikáció során feltett kérdések segítségével szakmai információkat kaphat partnerétől, jobban megismerheti és megértheti őt, őszintébb és bizalmasabbá teheti a vele való kapcsolatát, valamint megtudhatja álláspontját, gyenge pontjait fedezheti fel, és megadja neki a lehetőséget, hogy megértse tévképzeteit. Emellett kérdések segítségével lehetőség szerint aktivizáljuk beszélgetőtársunkat, és lehetőséget adunk neki az érvényesülésre, ezzel is megkönnyítve üzleti megbeszélésünk problémájának megoldását.

Folytatjuk a Hogyan tegyük fel a helyes kérdést a kártyáknak című témát. Tekintsük a témát, hogyan lehet helyesen kérdéseket feltenni a kártyáknak a munkáról, az üzletről, a pénzről.

Bármilyen foglalkoztatás vagy foglalkozás célja saját üzlet- jövedelemszerzés. A pénz témája tehát szorosan összefügg a munka és az üzlet témájával egyaránt.

Mielőtt azonban a kérdésekről beszélnénk, tisztázzunk néhány részletet.

Munka.

Itt csak fogalmakról beszélünk.
Bérmunka
Karrier
Munka megnevezése
Fizetés (béremelés)
Díj

Azt is meg kell értenie, hogy ha néhány problémáról beszélünk a csapatban, akkor figyelembe kell vennie, hogy az ügyfél leggyakrabban nem tudja megoldani az áthelyezéssel és az elbocsátással kapcsolatos kérdéseket.

Üzleti

Haszon; Jövedelem; Nyereség; Tengely; Nettó nyereség; Működő tőke
Kiterjesztés
Fejlődési kilátások
Partnerek
Szállítók
Vevők; Ügyfelek

Ha Ön (az ügyfele) a vállalkozás tulajdonosa vagy tulajdonosa, akkor szó sem lehet karrierről. Ön már felső vezetés a cégnél. Ön dönti el, hogy kit vesz fel, kit bocsát el, kit lép elő pozícióban és fizetésben stb.

Hogyan lehet helyesen kérdéseket feltenni a kártyáknak munkáról, üzletről, pénzről

Ezért helyes kérdéseket egy jósnak, vagy kártyákat a munkával kapcsolatban(főleg, ha arról van szó új Munka) valahogy így hangozhat

Lesz-e lehetőség számomra karrier növekedés ezen a munkán
Felvesznek erre a pozícióra?
Meg leszek elégedve a fizetéssel (nem szabad azt kérdezni, hogy „mennyit kapok” - a kártyák nem adnak pontos választ egy ilyen kérdésre. De megkérdezheti például: „Magasabb lesz-e a fizetés, mint a előző munka", vagy "Elegem lesz-e a kívánt életszínvonalhoz")
Vannak ott nyeremények?
Milyen kapcsolatok vannak a csapatban?
Milyen kapcsolatom lesz a csapatban (vagy a csapattal)
Milyen kapcsolatom lesz a vezetőséggel (vagy a beosztottakkal)

A helyes kérdések az üzletről(ha saját vállalkozás indítását vagy meglévő vállalkozásának bővítését tervezi)

Érdemes jóshoz fordulni is új alkalmazottak felvételekor kulcspozíciókra a cégénél. És derítse ki, hogy ez az ember mennyire kompetens a saját területén, jól megbirkózik-e a rá rótt feladatokkal, mennyire fog beilleszkedni a csapatba stb.

Mert még a legtöbbet is profi szakember előfordulhat, hogy egyszerűen nem illeszkedik be a már kialakult csapatba, és destabilizálja a már kialakult munkamechanizmusokat. Ami nem lesz pozitív hatással vállalkozása fejlődésére és növekedésére.

Volt már ilyen esetem a gyakorlatban. Egy ügyfél keresett meg, akinek az volt a feladata, hogy alkalmazottakat vegyen fel kulcspozíciókra. Menedzsere persze nem tudta, hogy jósnő szolgáltatásait veszi igénybe. Ezért nem mindig tudott ragaszkodni ahhoz a döntéshez, hogy ne fogadjon el új személyt. És hamarosan újra jött, hogy tervezhessek egy új jelöltet, mert az előzőt már kirúgták, mivel nem felelt meg az elvárásoknak.

Vonatkozó közvetlenül pénzért üzletel, akkor, ahogy fentebb már írtam, jobb nem konkrét összegekről kérdezni, hanem ilyesmiket feltenni;

A kapcsolatokhoz megfelelő kérdésekről olvashat.

Ha tetszett a cikk, vagy érdekesnek találta, tegye fel kérdéseit és megjegyzéseit a cikk alján. Megpróbálok a lehető leggyorsabban válaszolni.

Hogy ne felejtse el elolvasni a válaszomat, iratkozzon fel hírlevelemre. Hetente 1-2 levelet kapsz új elrendezésekkel és új cikkekkel az oldalon, amelyek hasznosak a kezdők számára, hogy elsajátítsák a jóslás készségét Tarot és más kártyákkal.

Miután megadta e-mail címét a feliratkozási űrlapon, egy e-mailt kell kapnia, amely megerősíti szándékát, hogy megkapja hírlevelemet. Ez általában 1-2 percen belül megtörténik. Ha ez nem történik meg, ellenőrizze a Spam mappát. Néha ebbe a mappába kerülnek a postafiókjában új címeket tartalmazó levelek.

Tanácsadásra és tréningre való regisztrációhoz kérem vegye fel a kapcsolatot