Organizasyondaki iş davranışı kuralları. İş etiği. İşlevleri ve özellikleri İş iletişiminde görgü kurallarının temel işlevleri

05.11.2022

İş ve meslek hayatı organizasyon ve düzene ihtiyaç duyar.

İş alanında iş görgü kuralları düzenlenir. Resmi görevlerini yerine getirirken işyerinde etkileşimi organize etmek için tasarlanmıştır.

Etik, toplumda kabul edilen ahlaki standartlar sistemidir.

Görgü kuralları, toplumda kabul edilen bir dizi özel kural ve davranış yasasıdır.

Görgü kurallarının pek çok türü vardır: günlük, diplomatik, askeri, misafir ve diğerleri.

İş görgü kuralları, etiğin bileşenlerinden biridir.İş görgü kurallarını bilmeden seçtiğiniz faaliyet alanında başarıya ulaşmak imkansızdır.

Profesyonel bir ortamda tüm iletişim kural ve normlarına uyum, meslektaşlar arasında saygı ve otoriteyi garanti eder. Bir kelimenin, jestin, duruşun veya diğer etik işaretlerin doğru seçimi, uygunluğu ve zamanındalığı, kişinin ticari ve kişisel niteliklerini en iyi yönden ortaya çıkarır.

İş görgü kurallarına uyulmalıdır çünkü bunlar:

olumlu oluşumuna katkıda bulunmak;
başarılı müzakerelerin ve iş toplantılarının desteklenmesi;
mücbir sebepler veya uygunsuz anlar durumunda güvenlik ağı;
Hedeflere daha başarılı ve hızlı bir şekilde ulaşma fırsatı sağlar.

Girişimciliğin ve iş yapmanın genel kabul görmüş kurallarının ihlali onu başarısız kılar. Etik olmayan girişimciler piyasada kendilerine yer edinemezler.

Görgü kuralları evrensel evrensel ahlaki ve etik standartları içerir:

yaşlılara saygılı saygı;
bir kadına yardım etmek;
şeref ve haysiyet;
tevazu;
hata payı;
iyilik ve diğerleri.

İş ortamında iletişim etiğinin özellikleri

Bir iş ortamında sadece iyi huylu, kültürlü, kibar bir insan olmak yeterli değildir. İş görgü kurallarının bir takım özellikleri ve farklılıkları vardır. İş görgü kuralları, uygulamada titizlik ve hassasiyet gerektirir.

Bir kuruluştaki iletişim etiğinin özellikleri, insanların yaşamlarının ekonomik alanının özellikleri ve kültürel ortamda gelişen gelenekler tarafından belirlenir.

İş görgü kurallarının temelleri - kurumsal ortamda davranış kültürünün genel ilkeleri:

İncelik

Meslektaşlar, ortaklar ve müşterilerle iletişimin tonu her zaman dost canlısı ve misafirperverdir. Kusursuz bir gülümseme, iş hayatında başarılı bir kişinin kartvizitidir. Nezaket, bir işletmenin karlılığını artırmaya ve ortaklar ve müşterilerle iyi ilişkiler sürdürmeye yardımcı olur. Sinirlilik, sinirlilik ve panik, iş görgü kurallarına aykırıdır.

Doğruluk

Kurumsal bir ortamda, dürüst olmayan bir ortağa karşı bile kaba ve dikkatsiz olmak alışılmış bir şey değildir. Kendinizi kontrol edebilmeli, duygularınızı dizginleyebilmeli ve iradenizle davranışlarınızı düzenleyebilmelisiniz.

İncelik

İş adamları, insanlarla ilişkilerinde orantı duygusunu ve inceliği unutmazlar. Konuşmalarda tuhaf, olumsuz ve kabul edilemez konulardan ihtiyatlı bir şekilde kaçınırlar.

İncelik

İncelik, konuşmanın yumuşaklığını, pürüzsüzlüğünü, esnekliğini ve akıcılığını ima eder. Dalkavukluk ve ikiyüzlülüğe dönüşmeden iltifat etmek adettir.

Tevazu

Mütevazı davranma yeteneği, bir kişiyi iyi huylu olarak nitelendirir ve işini ve kişisel niteliklerini olumlu bir şekilde vurgular. Alanında mütevazı bir uzman ve profesyonel, dengeli, uyumlu, bütünsel, olgun bir kişi olarak algılanır.

Zorunlu

Bir çalışan veya yönetici bir sorumluluk üstlendiyse ve bir söz verdiyse bunu yerine getirmek zorundadır. Bir kuruluşun yöneticisinin veya çalışanının ne ölçüde yükümlü olduğu, onun durumu, güçlü yanlarını ve fırsatları analiz etme, tahmin etme ve değerlendirme yeteneği hakkında fikir verebilir.

Dakiklik

İş ortamında zamanın yanlış olması ve doğru yönetilememesi yakışıksız kabul edilir çünkü bu, kişinin kendisinin veya başkalarının zamanına değer vermediğinin bir işaretidir. Örneğin önemli bir toplantı için beş dakikadan fazla beklemek, iş görgü kuralları tarafından ağır bir ihlal olarak tanımlanıyor. Zaman özellikle iş hayatında değerlidir.

Kanunlar ve etik kurallar

İhlalleri ortaklıkların kopmasına, itibar kaybına, satış pazarlarına ve diğer olumsuz sonuçlara yol açabileceğinden iş görgü kurallarına uyulmalıdır.

Tüm iş insanları görev tanımlarına uyar, organizasyon tüzüğüne uygun davranır, sözlü ve yazılı kurumsal etik kurallarına uyar.

İş görgü kuralları aşağıdaki çalışma noktalarını sağlar:

Kıyafet kodu

Giyim tarzı klasik, sağduyulu ve temiz. Sıkı bir takım elbise, kıyafetlerde kabul edilebilir renkler (genellikle siyah, gri, beyaz), düzgün bir saç modeli. Her kuruluş kendi kıyafet kurallarını belirleyebilir, ancak bunlar her zaman iş dünyasında genel olarak kabul edilen görünüm özellikleri çerçevesindedir.

Çalışma tutumu

İşe karşı vicdanlı, sorumlu ve düzgün bir tutum belki de profesyonelliğin ana işaretidir. İş yerinde kişisel sorunları çözmek, sosyal ağları ziyaret etmek, meslektaşlarınızla ilgisiz konularda çok fazla konuşmak veya sık sık çay molaları vermek alışılmış bir şey değildir.

Zaman yönetimi

Kimse dakik olmayan insanları sevmez. İş hayatında her dakika değerli ve programlıdır, dolayısıyla zamanın değeri abartılamaz. Kurallar şunlardır: Vakit nakittir; her profesyonel ve uzmanın temel konularda uzmanlaşması gerekir; çalışma gününüzü planlamanız gerekir.

Yazılı konuşma

Eğitimli ve kültürlü bir insan her zaman doğru yazar. İş mektupları ve diğer belgeleri hazırlamak için kurallar ve kanunlar vardır.

Sözlü konuşma

Telefon etiketi

İş görgü kuralları, telefondaki müzakere ve konuşmalara ilişkin kuralları içerir. Telefon görüşmesine önceden hazırlanırlar: Muhatap için konuşmanın daha uygun olduğu zamanı belirlerler, sorulması gereken soruları hazırlarlar, tartışılması gereken ana noktaları not ederler.

İnternette sohbet etmek

İnternet iletişim görgü kuralları için yeni bir kelime icat edildi - netiquette. Artık internet olmadan uygar bir yaşam hayal etmek mümkün değil. Modern çalışan e-postayı, şirketin web sitesini, dahili sohbeti vb. kullanır.

İş e-postaları yazma kuralları, kağıt mektup yazma kurallarıyla kısmen örtüşmektedir. Yalnızca yazarın adıyla değil, aynı zamanda iletişim bilgilerini (kuruluşun adı, posta kodu, telefon numaraları, Skype takma adı, şirketin web sitesi adresi, çalışma programı) da bırakarak bir e-posta imzalamak gelenekseldir.

Masaüstü

Görgü kurallarına göre masaüstünde düzen olmalıdır. Kağıt yığınları, kitaplar, klasörler bile - her şey yerli yerinde. İşveren ve çalışan masaları size nasıl çalıştıklarını anlatacaktır. Dile getirilmemiş kural şunu söylüyor: Masaüstünüzde ne kadar çok düzen varsa, kafanızda da o kadar çok düzen vardır.

meslek sırrı

Gizli bilgiler ve ticari sırlar ifşa edilmeye tabi değildir.

Saygı

Davranış ve iletişimde kültürlü bir kişi muhatabına, ortağına, rakibine ve müşterisine saygı gösterir. İş görgü kuralları sizi dikkatli bir dinleyici olmanızı, diğer insanların görüşlerine saygı duymanızı, bir meslektaşınıza işlerinde yardımcı olmanızı vb. zorunlu kılar.

İş görüşmeleri, toplantılar, etkinlikler

Müzakereleri yetkin bir şekilde yürütme ve bunları etkili bir şekilde tamamlama yeteneği özel bir sanattır. İş görgü kuralları şunu söylüyor: Müzakerelerin ve toplantıların bir amacı, bir planı, belirli bir zaman çerçevesi ve her iki taraf için de uygun bir yeri olmalıdır.

İş ortaklarıyla bir tren istasyonunda veya havaalanında buluşmak, heyet üyelerinin tanıtılması, çiçek takdimi ve diğer eylemler gibi iş etkinlikleri protokole göre yürütülür. Mesela müzakere masasında belli oturma kuralları vardır.

Bağlılık

“Üst-ast” ilişkisi, belli bir mesafeyi koruyarak düzgün bir iletişim gerektirir. Etik bir patron, astına yalnızca bire bir yorum yapar. Sözlü ve yazılı ödevleri özel, kısa ve net bir şekilde verir. Etik bir ast kesinlikle yöneticinin emirlerine uyar, ancak kendi bakış açısını ifade edebilir, yararlı tavsiyeler verebilir ve bir teklifte bulunabilir.

Takımdaki ilişkiler

Bir ekipteki mikro iklim büyük önem taşır ve çalışanların üretkenliğini ve performansını etkiler. İş görgü kuralları, verilen görevlerin çözümünde dostane, saygılı ilişkileri, yardım ve desteği gerektirir. Tabular: dedikodu, entrika, entrikalar, Soğuk Savaş ve ofis aşkları (kişisel yaşam işyerinde değil, iş dışında bekleniyor).

İş hareketleri

Hareketler enerjik olmalı ancak aşırı veya kapsamlı olmamalıdır; yürüyüş düzgün, hızlı, yürüme hızı ortalama (koşma veya yürüme değil); düz duruş; kendinden emin bir görünüm.

Bir iş ortamında izin verilen tek dokunuş el sıkışmadır. Aynı zamanda burada da kurallar var. El sıkışırken elin gevşek, ıslak veya soğuk olması alışılmış bir şey değildir. Muhatabın eli uzun süre sıkılmamalı veya sarsılmamalıdır. Beden dili üzerine iş hareketlerine ve bunların nasıl yorumlanabileceğine bakan oldukça fazla psikolojik literatür var.

Profesyonel bir ortamda etik olabilmek için tüm yasalara uymalı ve görgü kurallarına uymalısınız.

Etik ve iş görgü kuralları genel eğitim kurumlarında ilgili kurslara, eğitimlere, seminerlere katılarak incelenir ve bir iş adamı tarafından bağımsız olarak öğrenilir.

Bir kişilik niteliği olarak etik

Bir kişinin ticari nitelikleri, işin özellikleri, uzmanlık ve nitelikler tarafından belirlenen görevleri yerine getirme ve hedeflere ulaşma yeteneğidir.

İki tür iş niteliği vardır:

kişisel, doğuştan;
profesyonel, edinilmiş.

Kendine saygısı olan şirketler, yeni çalışanları işe alırken, doğuştan gelen ve edinilen iş niteliklerini teşhis etmelerine olanak tanıyan psikolojik testler uygular.

Bir çalışanın genel ve iş kültürü, niteliklerden, çalışma yeteneğinden ve iş deneyiminden daha az önemli değildir.

Kuşkusuz işe alırken kişinin ahlaki ve ahlaki nitelikleri dikkate alınır. Ancak bu nitelikler aynı zamanda mesleki faaliyet sürecinde de edinilebilir, geliştirilebilir ve aşılanabilir.

Bir kişinin etiği, ahlakının aşağıdaki tezahürlerinde ifade edilir:

vicdan, hayatta olan her şey için kişisel sorumluluk duygusu;
irade, gelişmiş öz kontrol, davranışın açık bir şekilde düzenlenmesi;
dürüstlük, gerçeği söyleme ve buna göre hareket etme yeteneği;
kolektivizm, faaliyetlerin sosyal yönelimi, samimiyet, ortak bir amaç için çabalama arzusu;
öz kontrol, strese dayanıklılık, hisler ve duygular üzerinde kontrol;
dürüstlük, tutarlılık, etik konumları korumak, sözleri eylemlerle eşleştirmek;
çalışkanlık, çalışma arzusu, işe ilgi;
sorumluluk, ciddiyet, istikrar;
cömertlik, hoşgörü, insanlık, hoşgörü;
iyimserlik, en iyiye olan inanç, kendine güven.

Ahlak ve etik, bir kültürel liderin ve çalışanın temel kişilik özellikleridir. İş hayatında başarılı olan bir kişinin, etik ve ahlakın gereklerine uygun davranma, nazik ve dürüst olma ihtiyacı gelişmiştir.

İş tarzı.

İş ortağı – köpekbalığı mı, yunus mu?

Destekleyici ve destekleyici olmayan davranış biçimleri.

Erkek ve kadın: iş tarzının özellikleri ve işyerindeki ilişkiler.

Düşünceleri ifade etme yolu, iş ortaklarıyla karakteristik bir davranış tarzı, herhangi bir işi organize etme veya gerçekleştirme yöntemleri de dahil olmak üzere, sorunları çözmenin değere dayalı, bilişsel, duygusal ve davranışsal yolu anlamına gelen "iş tarzı" kavramı vardır. bunlar belirli bir kişi için tipiktir. İş tarzı, karar verirken baskın motivasyonla belirlenir; örneğin: insanın yararı, faydası, belirli sonuç, kişisel başarı, yenilik veya gelenek. Bu motivasyona bağlı olarak sadece kendisini, organizasyonunu veya ortak davayı önemseyen bir ortağımız olur. Bir kişinin iş tarzının temel ayırt edici özellikleri, sorunları çözerken planlama ve durumculuk arasındaki ilişkinin yanı sıra kişinin bağımsızlığa, bağımlılığa, işbirliğine veya liderliğe yönelimidir. İş tarzının önemli bir ayırt edici özelliği, bireyin resmi görevlerin yerine getirilmesine veya insan ilişkilerine yönelmesidir. İş tarzının psikolojik bileşenleri, dakiklik derecesi, doğruluk, bilgiçlik, bireyin resmi hiyerarşiye ve iş görgü kurallarına karşı tutumu, kişisel çalışmadaki geleneklerin veya yeniliklerin baskınlığı olarak adlandırılabilir. Dolayısıyla, bir kişinin iş tarzının unsurları şunlardır: faaliyet motivasyonu, karar verme yöntemi, bir ortakla ilişkinin doğası, işi organize etme şekli.

Bir iş ortağı seçerken aynı zamanda onunla birlikte çalışmaya yönelik bir iş stratejisi de seçiyoruz. Bunlar şunlar olabilir: egoist strateji - kişinin ilgi alanlarına ve kişisel başarısına odaklanmak; fedakar strateji – evrensel insani değerlere ve evrensel çıkarlara yönelim; İşbirliği stratejisi – ortaklıklara ve karşılıklı yarar sağlayan çözümler arayışına odaklanın. İş psikolojisi üzerine yapılan çalışmalarda Shark ortağı ve Dolphin ortağı öne çıkıyor. Shark Partner bencil bir iş stratejisinden geliyor: “Her zaman bir kazanan vardır. Kendimi değiştirmeye ihtiyacım yok. Kararım doğrudur." Dolphin Partner işbirlikçi bir iş stratejisi benimsiyor: “Herkesin kazanmasına izin verin. Bir hatayı kabul etmeye hazır olun. Farzedelim…"

Kendi iş tarzınızı geliştirirken ve partnerinizi anlama sürecinde, destekleyici ve destekleyici olmayan davranış tarzlarını birbirinden ayırmalısınız. Destekleyici davranış tarzı, kişinin kendisini partneri için önemli ve değerli hissettiği iletişimdir. Destekleyici olmayan bir davranış tarzı, bir partnerin öneminin ve değerinin bilinçli olarak veya bilgisizlikten dolayı azaltıldığı iletişimdir. Destekleyici bir iş tarzı, partnerinize sürekli olarak onun varlığına olumlu bir tepki gösterdiğinizi, sorunlarına ilgi duyduğunuzu ve söylediklerine dikkat ettiğinizi varsayar. Destekleyici olmayan bir iş tarzı, bir ortağa ilgi eksikliği, iletişim süresini kısaltma arzusu, muhatabı ilgilendiren konulara girme konusundaki isteksizlik veya yetersizlik ile ifade edilir. Destekleyici olmayan bir davranış tarzı, özellikle partnerin özgüvenini düşürmek için kullanılabilir; ancak basitçe deneyimsizliğin veya olumlu iletişim becerilerinin eksikliğinin bir sonucu olabilir. Bu durumda karşınızdaki kişiye aktif olarak saygı ve ilgi göstermeyi öğrenmeniz gerekir.

Olası iş tarzlarını analiz ederken, iş iletişiminin doğasını ve biçimlerini büyük ölçüde belirleyen faktörler olarak cinsiyet ve yaşa dikkat etmek önemlidir.

Erkekler ve kadınların farklı iş tarzları vardır, yani: iş davranışı için farklı motivasyonlar, farklı problem çözme yolları, farklı iş organize etme yöntemleri. Erkekler otoriter, kadınlar ise demokratik olma eğilimindedir. Organizasyon demokratik bir iletişim tarzını benimsiyorsa, lider olarak kadınlara erkekler kadar değer veriliyor, otoriter ise kadın liderlere daha düşük puan veriliyor. Erkekler güçlü, aktif, iddialı, kadınlar ise aynı; saldırgan ve müdahaleci. Erkek iletişim tarzı, sosyal hakimiyet ve bağımsızlık arzusunu, kadın iletişim tarzı ise karşılıklı bağımlılığa, ortaklığa veya işbirliğine yönelik bir arzuyu gösterir. Erkek ve kadın iş tarzı arasındaki fark şu şekilde ifade edilmektedir:

Erkekler sözde teknokratik tarzla karakterize edilirken, kadınlar duygusal-egoist tarzla karakterize ediliyor. Erkekler yenilikleri daha kolay algılıyor, kadınlar ise geleneklere daha yatkın. Erkekler sorunu bir bütün olarak daha çabuk kavrarlar, kadınlar ise ayrıntılara daha dikkatli davranırlar;

Politika ve iş dünyasının hala erkeklerin hakimiyetinde olmasına rağmen, sosyologlar ve psikologlar, erkek ve kadın yönetimini, erkekler için iktidara ve hizmet alışverişine, insanların çıkarlarına ve kadınlar için çalışma arzularına yönelimde bir farklılık olarak ayırıyor;

Erkekler için rasyonellik ve basitlik, bir kararın doğruluğunun ana kriterleridir, kadınlar için ise olumlu insani sonuçlardır;

Erkekler sürekli olarak faaliyetin duygusal yoğunluğunu boşa çıkarmaya çabalıyor, kadınlar ise faaliyetin konusuyla ve partnerleriyle kişisel bir ilişki kurmadan çalışamıyor;

Bir erkek için sonuç süreçten daha önemlidir, bir kadın için ise tam tersi. Erkekler herhangi bir sorunu çözerken ara bağlantıları azaltmayı tercih ederken, kadınlar ayrıntıları detaylandırma ve nihai karar verme konusunda çekingenlik ile karakterize edilir;

Kadınlar kendilerine güvenirler ve erkekler de takıma güvenirler; ancak gerçekte kadınlar danışmaya ve iletişim kurmaya daha yatkındır ve erkekler otoriter karar alma yöntemlerine daha yatkındır;

Kadınların üstlerinin önünde utangaç olma, başkasının otoritesine boyun eğme ve başkalarının çıkarlarının kendi çıkarlarından daha önemli olduğuna inanma eğilimi daha yüksektir. Bir kadının özsaygısı kural olarak hafife alınırken, bir erkeğinki ise faaliyetlerinin gerçek sonuçlarıyla karşılaştırıldığında olduğundan fazla tahmin edilir.

Kadınlar duygusal olarak kişisel ve mesleki yaşamlarını birbirinden ayıramamaktadır. Hem mutlu hem de mutsuz kadınlar daha kötü çalışır, işyerinde mutlu ya da mutsuz bir erkek kişisel sorunlarından uzaklaşabilir ve özel hayatında işini unutabilir. Erkeklerin %90'ı işin hayattaki en önemli şey olduğunu düşünüyor.

İş iletişimi sürecinde kadın ve erkek arasındaki ilişkiler.

Cinsiyetler arasındaki genel iletişim modeli, hem erkeklerin hem de kadınların bir şirkette, grupta veya ekipte yeni bir kişiyi cinsel çekicilik açısından değerlendirmesidir. Yani cinsiyet faktörünün iş ilişkilerine olan etkisinden kaçınmak neredeyse imkansızdır. Cinsiyet farklılıkları sıklıkla eşleri birbirleri için “sorun” haline getirir ve bazen de bilinçsiz iletişim engelleri yaratır. Erkeklere göre kadınların uygunsuz davranışlar sergileme olasılığı daha yüksektir. Erkekler, kadınları kendi hatalarıyla başa çıkamamaları, pasiflikleri ve yanlış önceliklendirmeleri nedeniyle suçluyorlar.

Bir kadın, iş ilişkilerinde bir erkek için bir "sorundur" çünkü kadınların iş tarzı, insan ilişkilerine odaklanma ve ayrıntıların çözülmesiyle belirlenir - bu, bir erkeği rahatsız eder. Erkekler kadınların üzülmesinden, gergin olmasından ve ağlamasından nefret eder. Öncelikle kadının verdiği gergin tepkinin yanlış bir kararın sonucu olduğuna inanırlar ve bu durum özgüvenlerini düşürür. İkincisi, kendilerini psikolojik rahatsızlık durumuna soktuğu için kadına kızıyorlar. Üçüncüsü, erkeklerin kendileri bir duygusal durumdan diğerine geçmekte zorluk çekerler, bu nedenle kadınların sinirliliği onlar için daha büyük bir sinirliliğin başlangıcı olur ve buna saldırganlıkla karşılık verirler. Bir erkeğin bir kadının davranışları karşısında aklı karışır. Örneğin, kadınların sözünü kesen kadınsı tavır, artan ilgiyi ifade etmenin bir yoludur. Bir erkek için bir kadının böyle bir davranışı rahatsız edici bir faktördür; saldırgan bir beceriksizliğin ve kötü davranışların işaretidir. Ayrıca kadın cinsel açıdan tahriş edici gibi davranır.

Bir erkek bir kadını etkilemek istiyorsa, o zaman tatlı-tatlı tonu bırakıp bunun yerine ikna edici bir ses koymak daha iyidir. Ancak aynı zamanda erkek iltifatlarının bir kadın üzerindeki “hipnotik” etkisini de unutmamalıyız. Kadınlar genellikle sözlerine önem vermezler ve erkeğin hiçbir sözünü mutlaklaştırmazlar. Uzun zamandır bir erkeğin ve bir kadının eylemlerde cesur olması ve sözlerinde inanılmaz derecede dikkatli olması gerektiği söylendi. Bir erkeğin itaati bir kadının gururunu okşar ama bu uzun sürmez. Eğer bir kadına öncelik verilirse, o zaman bu rolün yükünü hissetmeye başlar. Bir kadın her zaman bir erkekten belirli görüş ve ilkeleri talep eder ve bekler; istikrarsız görüşlere sahip pasif bir erkek onun anlayışına yabancıdır.

Bir erkek, formalizmiyle bir kadın için "anlaşılmaz". Eğer “o” ona dikkat etmezse gerginleşir, dikkat ederse gerginleşir. Başkalarının kötü davranışlarından kadın daha çok etkilenir. Ayrıca erkek şovenizminden sürekli rahatsız oluyor. Bir iş kadını aynı zamanda kadınlara ilişkin basmakalıp görüşlere de direnmelidir: kadınlar çok hassastır, kadınlar çok gergindir, kadınlar ne yapacağı belli olmaz.

Erkeklerin dünyasında kişinin yeterliliğini göstermesi ve kadınları daha zayıf cinsiyet olarak kabul etmesi gelenekseldir. Bu nedenle bir iş kadını, mesleki başarıya yol açabilecek erkeksi davranış tarzı ile çevresindeki erkeklerin özgüvenini artıracak ancak kariyer yapmasına izin vermeyecek kadınsı davranış tarzı arasında seçim yapmak zorundadır. Örneğin, bir kadını adıyla, soyadıyla ya da küçültülmüş bir adla çağırmak, onun takımdaki özel konumunu vurgular ve bir kadının bir seçim yapması gerekir: bunu kabul edin ve kendisini olası ihmale mahkum edin ya da inkar edin ve böylece son bulma riskiyle karşı karşıya kalın. gülünç bir konumda. İş yerindeki yetişkin erkekler, tıpkı çocukluklarında grup oyunlarında olduğu gibi, kurallara insan ilişkilerinden daha fazla değer verirler. Öte yandan, erkekler kavga ettiğinde pek endişelenmezler ve kavgayı ve nedenini çabuk unuturlar. Kadınlar için durum böyle değil. Bir tartışmanın ardından işleri uzun süre çözerler ve yakın ilişkilere kısa sürede devam etmezler.

Eğer bir kadın bir erkeği etkilemek istiyorsa, o zaman erkeğin ruhunun onun önemine duyulan inanç yüzünden tükendiğini bilmelidir. Ve sürekli güçlendirilmesi gereken de bu inançtır. Erkekler sürekli olarak, gerçek ve somut başarılardan ötürü övülmelidir.

Bir erkek ve bir kadın arasındaki iş ilişkilerinin psikolojik alt metnini analiz ederken standart durumlar dikkate alınmalıdır: "patron - ast", "iş ortakları", "meslektaşlar". Kadın patronlara karşı önyargılar biliniyor. Liderliği üstlenen her kişi başkalarının direnişiyle karşı karşıya kalır. Kadın ek bir dirençle karşı karşıyadır çünkü erkekler kendisine liderlik etme hakkına sahip tek bir kadını tanır: Bu onun annesidir. Eğer işyerindeki bir kadın patronundan emir alabiliyorsa; daha sonra adam yalnızca patronunun tavsiyelerini dinlemeyi kabul eder. Erkekler bir kadının liderlik etmesini değil, verimli olmasını bekler. Bu nedenle bir kadın, uyumsuz olanı birleştirerek yetkinliğini ve gücünü sürekli olarak gösterebilir veya göstermelidir: çekicilik ve iddialılık, kadınlık ve risk alma isteği. Erkek ve kadın patronlardan oluşan bir ikili, psikolojik olarak optimal kabul edilir; burada erkeğin araçsal bir lider (resmi bir lider veya işlevleri dağıtma ve karar verme yeteneğine sahip bir kişi) ve kadının duygusal bir lider (duygusal gerilimin merkezi) olarak hareket etmesi ve serbest bırakma, grupta olumlu kişilerarası ilişkiler sağlayan kişi) . Herhangi bir grup, içinde kadın ve erkeklerin olduğu sürece etkili bir şekilde çalışır. Erkekler kadınların dedikodu yapmasına, kaprisli olmasına, kadınlar da örgütün kışlaya dönüşmesine izin vermiyor. Patron erkek olduğunda kadın, onun hem ayrımcılığından hem de tacizinden korkar. Bilinçli olarak geliştirilen Don Juan kompleksinin, heterojen gruplarda davranışsal bir iletişim tarzı olarak çok verimli olduğu ortaya çıktı. Kadınları canlandırır, erkekleri formda tutar ancak iş ilişkilerini kişisel bir düzeye taşımaz.

Bir iş durumunda, bir erkek ve bir kadın teorik olarak her zaman uyumludur, çünkü kadınların mantıksızlığı ve aldatmacası kadınların yapıcılığı ve sosyalliği ile telafi edilir ve erkeklerin kararlılığı ve açık sözlülüğü başarı arzusu ve güç ihtiyacı tarafından zayıflatılır. Uygulamada, bir erkek ve bir kadın iş ortağı olarak etkileşimde bulunduğunda, cinsiyet faktörünün partner üzerinde baskı oluşturmanın ek bir yolu olarak kullanılması olasılığının sağlanması gerekir. Örneğin erkekler, kadınlara karşı örtülü düşmanlık içeren bir davranış stratejisi kullanabilirler: Yüksek ses tonuyla konuşmak, küfür, tehdit ve korkutma, şüphesiz kadınlar için erkeklerden daha güçlüdür ve morallerini bozar.

"Meslektaş" durumunda, bir erkek ile bir kadın arasındaki iş ilişkisi birçok olumsuz veya olumlu gidişatla gelişebilir. İlk olarak, eğer patron cinsiyet eşitliği politikası izliyorsa meslektaşlar arasında çatışmalar mümkündür; bu, pratikte çalışan bir kadının (koca, çocuklar, ev halkı) sorunlarını dikkate almayı reddetmek anlamına gelir. İkincisi, kariyer ilerlemesi açısından kadınlara yönelik ayrımcılık mümkündür. Olumlu bir kayda göre, kişisel ilişkileri iş iletişimine dahil etmek mümkündür: arkadaşlık veya arkadaşlık, ayrıca "bir takım halinde çalışmanın" bir sonucu olarak ofis romantizmi. Prensip olarak, cinsiyet faktörünün iş ilişkileri üzerindeki bu etkisi olumludur çünkü hem erkekler hem de kadınlar için yeterli öz farkındalığı ve öz saygıyı tonlandırır, sakinleştirir ve teşvik eder.

Bu nedenle, iş ilişkilerindeki bir erkek ve bir kadın, bilişsel, duygusal ve istemli tepkiler ve davranış tarzlarındaki özellikleri ve farklılıkları göstermeden edemezler. Erkekler bağımsızlık için çabalarken, kadınlar karşılıklı bağımlılığa önem verirler; dolayısıyla herhangi bir grupta hem erkeklerin hem de kadınların bulunması olumlu bir şeydir. Erkeklerin ve kadınların etkililiği, kendilerinin ve çevre koşullarının "cinsiyet eşitliğine" değil, "farklılık eşitliğine" ne ölçüde katkıda bulunduğuna bağlıdır. Bir iş kadını kuralların, düzenlemelerin, erkeklere yönelik talimatların önemini dikkate almalı ve bilgisini geçici çözüm manevraları için kullanmalıdır. Ve erkeğin kadının hassasiyetini ve duygusal hafızasını hesaba katması gerekiyor. Modern iletişim teknolojileri, farklı insanların değişmeden, birbirlerine uyum sağlayarak hayatlarını konforlu hale getirmelerini mümkün kılmaktadır.

Sevgili iş arkadaşlarım!

Şirketimizin çalışmaları doğrudan müşterilerin mevcudiyetine bağlıdır. Bu nedenle, kuruluşumuzun genel imajını korumak için tüm çalışanlarımıza resmi normlara, mesleki etik kurallarına, iş ahlakı kurallarına ve ofis görünümü standartlarına uymaları tavsiye edilir.

Çalışanlar, müşteriler nezdinde Şirketin imajını temsil eder, dolayısıyla şirketin imajı ve sonuçta ticari başarısı, her bir çalışanın imajına, işyerindeki davranışına ve müşterilerle çalışmasına bağlıdır.

Bu Kurallar hem Şirketin çalışanları hem de Şirketin topraklarında bulunan üçüncü taraf kuruluşların çalışanları için geçerlidir.

Mesleki Davranış

Çalışanlar, iş faaliyetleri sırasında en yüksek iş iletişimi standartlarına göre yönlendirilmelidir:

· Şirketin ticari itibarını ve imajını iş çevrelerinde korumak;

· Diğer kurum ve kuruluşların çalışanları, devlet kurumları ve özellikle Şirket müşterileri ile ilişkilerde dürüst, etik ve adil davranır, doğruluk, özen, hoşgörü ve saygı gösterir.

Müşteri hizmetleri Şirketin en önemli görevidir, bu nedenle çalışanların her müşteriye en iyi hizmeti sunması gerekir. Rekabetin yoğun olduğu bir ortamda müşteri, hizmet kalitesinin düşük olması nedeniyle rakip firmaya geçebilir. Ana görevimiz sadece müşteriyi çekmek değil, aynı zamanda onunla uzun vadeli işbirliği için tüm koşulları yaratmaktır. Müşteriye karşı düşünceli bir tutum, onun için en uygun koşulları yaratmak, uzun vadeli ortaklıkların anahtarıdır.

Müşteriye hizmet veren departmanın acil yöneticisi, müşteri hizmetlerindeki gecikmelerden, ayrıca düşük kaliteli veya yetersiz profesyonel hizmetten sorumludur.

Yangın güvenliği düzenlemelerine uygunluk

Şirketin tesislerinde sigara içilmesine yalnızca kesin olarak belirlenmiş ve donatılmış alanlarda izin verilmektedir.

Teknik merkez çalışanları için - binanın batı tarafında, servis alanından otoparka çıkışın yakınında.

Diğer çalışanlar için binanın doğu çıkışına yakın.

Birimin acil yöneticisi, bu gerekliliklere ve binadaki yangın, sıhhi, teknik güvenlik, mobilya, ekipman ve teknik araçların güvenliği gerekliliklerine uymaktan kişisel olarak sorumludur.

Genel iç kurallar

Şirket çalışanları:

Şirket mallarına özen gösterir, Şirkete gelebilecek zararları önleyecek tedbirleri alır;

Kişisel bilgisayarları, ofis ekipmanlarını ve diğer ekipmanları etkin ve yalnızca iş amacıyla kullanmak;

E-postayı yaygın olarak kullanarak uzun mesafeli telefon görüşmelerinin maliyetini düşürmeye çalışın;

Malzemeleri, elektriği ve diğer maddi kaynakları ekonomik ve akılcı bir şekilde kullanmak;

İş yerinizde, ofisinizde ve diğer mekanlarda temizlik ve düzeni sağlayın.

Çalışma günü 9-00'da başlıyor. Tüm Şirket çalışanlarının, görünüşlerini ve çalışma ortamlarını uygun bir şekle sokmak amacıyla varış zamanı, iş günü başlangıcından 15 dakika öncedir.

Teknik Merkez çalışanları hariç tüm Şirket çalışanları için iş günü sonu saat 18.00'dir. Teknik Merkez çalışanları için çalışma gününün sonu 19-00'dır. Tüm çalışanların iş günü bitiminden önce işyerinden ayrılması yasaktır.

Her özel durumda çalışma programının yapısal birimin başkanı ile ilave koordinasyonu durumunda, Şirket çalışanlarının çalışma faaliyetlerini etkilemiyorsa, çalışma programı ayrı ayrı belirlenebilir.

Telefonda çalışanların iletişim tarzı

Müşterinin Şirket hakkındaki izlenimi ilk telefon görüşmesinden itibaren oluşur, bu nedenle her çalışanın telefonda yetkin bir şekilde iletişim kurabilmesi gerekir.

Telefon çağrılarını görmezden gelmek kabul edilemez: en geç çağrının üçüncü sinyalinden sonra bir yanıt gelmelidir. Bir telefon görüşmesine cevap verirken kibarca merhaba demeli, Şirketin adını söylemeli ve adınızı ve pozisyonunuzu belirterek kendinizi tanıtmalısınız. Telefon görüşmeleri yüksek ve net bir sesle yapılmalı, konuşma anlaşılır ve samimi olmalıdır.

Telefonu çalan çalışan, mevcut bir müşteriye hizmet veriyorsa, telefon görüşmesini iş arkadaşlarından birinin cevaplaması gerekir veya Şirket çalışanı, mevcut müşteriden özür diledikten sonra telefona cevap verir ve muhatabın hatta kalmasını talep eder. müşteriyle konuşmayı sonlandırır. Bir telefon görüşmesi göz ardı edilmemelidir.

Çağrıları dahili olarak bir departmana aktarırken Şirket adının tekrarlanmasına gerek yoktur. Bir telefon görüşmesine cevap veren birimin bir çalışanı, birimin adını ve kendi adını belirterek kibarca kendini tanıtır.

Çalışan iletişim tarzı

Sağlıklı bir çalışma ortamı ve açık ve zamanında iletişim yaratmak amacıyla, Şirketin her çalışanı, pozisyonları ne olursa olsun, kişisel haysiyete saygı göstermek ve başkalarının eylemlerine ilişkin güçlü bir duygusal değerlendirme yapmalarına izin vermemekle yükümlüdür.

Şirket yönetimi çalışanlarına açık kapı politikası uygulamaktadır. Bu, birinci derece yöneticinin astını dinlemek ve buna göre yanıt vermek zorunda olduğu anlamına gelir.

Birinci derece yönetici astını istemez veya dinleyemezse, ast Personel Servisi ile iletişime geçebilir.

Takım çalışması ve tüm çalışanların çabaları başarıya ulaşmanın koşullarıdır. Şirket, çalışanlar arasındaki dostane ilişkileri memnuniyetle karşılıyor ve ekipte olumlu bir sosyo-psikolojik iklimi korumak için elinden geleni yapıyor. Çalışanlar arasındaki tüm anlaşmazlıklar, en yakın amirleri tarafından veya Personel Servisi çalışanları ile işbirliği yapılarak çözüme kavuşturulur.

Herhangi bir ihtilafın üçüncü şahısların malı haline getirilmesi kabul edilemez.

Şirketin yönetimi, çalışanları fikirlerini, geri bildirimlerini ve her türlü öneri veya kaygılarını iletmeye teşvik eder.

Şirket müşterilerinin huzurunda üst düzey bir yöneticiye ismiyle hitap etmek kabul edilemez. Kapıları çalmadan açmak, bir ofise izinsiz girmek veya diğer çalışanlar veya bir müşteri ile olan görüşmeleri kesmek gibi, Şirket çalışanları arasında üçüncü şahısların varlığında yakınlık kurulmasına izin verilmez.

Şirketin yönetimi, tüm çalışanların iş görgü kurallarına uymasını ümit etmektedir.

Giyim tarzı ve görünümü

Çalışanın imajı temsil edilebilirliği, güvenilirliği ve istikrarı içermelidir.

Çalışanlar düzgün görünmelidir: kıyafetler temiz ve ütülü, ayakkabılar cilalı, saçlar düzgün olmalıdır. Kışın yedek ayakkabı gereklidir. Erkekler temiz traşlı olmalıdır. Akşam parfümünün (kuvvetli bir kokuya sahip), parlak kozmetiklerin ve abartılı saç stillerinin (kadınlar için) kullanılması tavsiye edilmez.

· erkekler için

İş kıyafeti. Kombin bir takım elbise mümkündür (örneğin siyah ceket - gri pantolon, ceketsiz gömlekli pantolon). Uzun (kışın) veya kısa (yazın) kollu gömlek Kravat gereklidir.

BT departmanı çalışanları için sürücüler, kuryeler, kazaklı pantolonlar mümkündür.

· Kadınlar için

Bir iş kıyafeti (pantolon veya etek) tavsiye edilir. Etek veya pantolonu ceket, kazak veya kazak (kalın değil) olmadan bluzla kombinlemek de mümkündür. Yaz aylarında tayt tercih edilir.

· erkekler için

Denimden yapılmış her türlü giysi;

Parlak renklerde takım elbise ve ayakkabılar;

Spor giyim ve ayakkabılar;

Ceketsiz örme tişörtler, kazaklar, kazaklar ve balıkçı yakalar;

Parlak renklerde çoraplar.

· Kadınlar için

Spor giyim ve ayakkabılar;

Topuk yüksekliği 7 cm'nin üzerinde olan sandaletler, ayakkabılar;

Şeffaf malzemeden yapılmış giysiler;

Örme Tişörtler;

Herhangi bir denim giysi, dar deri giysiler;

“Kalçada” pantolon veya etek;

Göbeğin bir kısmını açıkta bırakan kısa bluzlar veya kazaklar;

Kısa etekler (diz üstü 10 cm'den fazla);

Son derece dekolteli bluzlar ve kazaklar;

Fileli, desenli tayt;

Akşam tarzı kıyafetlerin yanı sıra abartılı, iddialı giyim;

Çok sayıda dekorasyon.

Cumartesi günü gündelik kıyafetlere izin verilmektedir. denimden yapılmıştır.

Çalışanlar doğrudan ofiste kendilerini sıraya koymamalı: saçlarını taramamalı, parfüm ve kozmetik kullanmamalı, temiz ayakkabı ve kıyafetleri vb.

Çalışanların görünümüne ilişkin kurallar, iş günlerinde tüm çalışma süresi boyunca (yani Şirket açıkken ve orada kimse yokken) istisnasız herkes için geçerlidir. Bir çalışanın tatildeyken Şirketi ziyaret etmesi durumunda bu kurallara uyma zorunluluğu yoktur.

Bir çalışanın görünüşü bu kurallara uymuyorsa evine gönderilebilir; Şirket onun yokluğunu ödemeyecektir.

Bölüm başkanı kurallara uyulmasını sağlamalıdır. Ayrıca, başka bir departmanın başkanı veya üst yönetimden birinin, çalışanı ihlalin kabul edilemez olduğu yönünde kınama hakkı vardır.

Müşterilerle doğrudan çalışan çalışanlar için Satış katında:

Şirketin tüm çalışanlarının yanı sıra müşterilerle doğrudan ilişkili diğer kuruluşların çalışanları (sekreterler, ofis yöneticileri, satış yöneticileri, müşteri hizmetleri yöneticileri, kredi müfettişleri, ticari mal uzmanları vb.) kurumsal bir üniforma giymeli ve çalışanın adının yazılı olduğu rozeti takmalıdır. .

Kurumsal üniforma yoksa:

· erkekler için:

İş kıyafeti. Kravat gereklidir. Çalışanın adını gösteren rozet.

· Kadınlar için:

Düz etek ve yelek dahil siyah iş kıyafeti. Uzun kollu beyaz bir bluz veya gömlek. Düzgün manikür. Arkası açık ayakkabılara ve çok miktarda parlak ve gösterişli takılara izin verilmez.

Üretim tesislerinde çalışan işçiler için

Üretim tesislerinde ve ayrıca kirletici maddeler ve malzemelerle çalışan tüm Şirket çalışanlarının özel kıyafetler giymesi veya yedek kıyafet bulundurması gerekmektedir.

Halka açık catering işletmelerini ziyaret etmek

Müşteri hizmetlerinde gecikmeleri önlemek için öğle yemeği molasında Şirketin her bir bölümünden bir çalışanın işyerinde bulunması gerekmektedir.

Kamuya açık yemek kuruluşlarını ziyaret ederken, endüstriyel tesislerde ve ayrıca yüksek derecede kirletici madde ve malzemelerle çalışan çalışanlar, yüzlerini ve ellerini yıkamalı, ayrıca temiz kıyafetler giymeli veya temiz bir elbise giymelidir.

Yemek odasındaki masalardan biri daima boş kalmalıdır. Şirketin müşterilerine kuyruk olmadan hizmet verilmektedir.

Bu Kurallar 2008 yılında yürürlüğe girer.

Bu kuralları anlamanızı ve uymanızı umuyoruz.

Saygılarımızla, Yönetim

Tüm iş görgü kuralları sistemi aşağıdaki ilkelere dayanmaktadır:

Saygı ilkesi

Yaşlıların önceliği ilkesi

Kadınların önceliği ilkesi

Estetik ilkesi

Hijyen prensibi

Saygı, nezaketi, statü farklılıklarına saygıyı ve eşitlik (eşitlik) ile avantajın (öncelik) birleşimini içerir. Düzenleyici katılığın derecesi duruma bağlıdır ve kültürel ve tarihi bağlama bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Görgü kurallarının gereklilikleri, yalnızca her kişinin diğer insanlarla ilgili olarak gönüllü olarak kabul ettiği sorumluluklar olarak hareket edebilir.

Katılımcıların iş etkileşimindeki davranışları büyük ölçüde statülerinin ilişkisi tarafından belirlenir. Aynı zamanda, bir üst asta göre, bir kıdemli bir asta göre, bir kadın bir erkeğe, daha tecrübeli bir kişi yeni gelene, bir grup bir kişiye göre daha yüksek bir statüye sahiptir. . Daha yüksek statüye sahip olanın önceliği, avantajı vardır. Bazen statü ilişkileri çelişkilidir. Uygulamada, yaşlının önceliği ile kadının önceliği çoğu zaman birbiriyle rekabet eden bir ilişkinin içinde buluyor. Bu çelişki duruma, statü farklılığına, kurulan ilişkilere ve pozisyondaki kıdemlinin kişisel iradesine bağlı olarak çözümlenir. Daha resmi bir ortamda ve resmi konumdaki önemli farkla birlikte, erkek patronun statüsü kadın astınkinden kesinlikle daha yüksektir. Daha az resmi bir ortamda, patron nezaket gereği bir kadına öncelik verebilir, örneğin kapıdan içeri girmesine izin verebilir. Bu şekilde güzel ahlakını ve iyi niyetini gösterecektir. Kadın statü avantajına tek başına karar vermemeli, ancak patronunun kendisine verdiği ayrıcalıkları da reddetmemelidir.

İş görgü kuralları normlarına uyum, belirli çabalar, öz kontrol ve öz kısıtlama gerektirir ve aynı zamanda toplumun kişisel olmayan gereksinimlerinin, koşullarının ve görevlerinin kişiliğin davranış ve tezahürleriyle birleşimini sağlar. Bu nedenle iş görgü kuralları, tüm katılımcıların çıkarlarının davranışsal düzeyde koordinasyonunu sağlayan iş iletişiminin önemli bir bileşenidir.

İş görgü kuralları genel önermelere ve temel ilkelere dayanmaktadır. Bunlardan ilki aşağıdaki varsayımlardır:

İş hayatında muhatap olduğunuz herkese aynı nezaket ve saygıyla davranılmalıdır;

Görgü kuralları kadın ve erkek için aynıdır.

Aynı zamanda, doğal olarak, genel kabul görmüş görgü kuralları da korunuyor, ancak bunlardan bazıları artık bağlayıcı doğasını kaybetmiş olsa da, örneğin "şövalye" davranışının unsurları. Örneğin, bir restoranda fatura ödemek, bir kadına kapıyı açmak, içeri giren kadın belirlenen saatte geç kalırsa sandalyeden atlamak, asansörden çıkarken ilk önce kadının gitmesine izin vermek gibi gelenekler şimdiden adet haline gelmeye başladı. geçmiş.

Modern iş görgü kuralları, kapıya en yakın kişinin ilk önce çıkmasını önerir. Erkek ve kadın paltolarını kendileri giyerler, ancak biri bunu yapmakta zorlanırsa diğeri ona yardım etmek zorundadır. Her zaman başka bir kişiden gelen ilgi işaretlerini kabul etmelisiniz. Kadınlar kapıları sadece kendileri açmamalı, kadın ya da erkek fark etmeksizin gerektiğinde başkalarının da geçmesine izin vermelidir. Nezaket, incelik, verme ve alma, gerekirse karşılıklı yardım sağlama ve her iki cinsiyetten kişiler için eşit olma - bunlar iş görgü kurallarının temel özellikleridir.

Altın Kural: Başkalarına, istisnasız herkese, size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranın. Kibar insan, kendine sanki dışarıdan, başkalarının gözüyle bakmayı öğrenmiş kişidir. Halk Sanatçısı N.P. Akimov, “İyi Davranışlar Üzerine” adlı makalesinde şunları söyledi: “İnsanlara kendi davranışlarını dışarıdan değerlendirmeyi, kendilerini sanki dışarıdan birinin bakış açısıyla görmeyi - duruşlarını, hareketlerini, duymayı daha sık öğretebilseydik. onların sözleri ve tonlamaları - bu hayatımızda büyük bir başarı olurdu. Çünkü etik olmayan bir davranışta bulunan kişi çirkinleşir ve bunu kimse istemez. Tramvaya binerken yaşlı bir adamı kaba bir şekilde iten huysuz genç, o sırada ne kadar çirkin göründüğünü düşünmez. Ama gözünde güzel olmak istediği, kendisine eşlik eden kızın otobüs durağında kaldığını bilirse mutlaka zarif davranır, hatta kadına yol verir.” Akimov N.P. "İyi davranışlar hakkında." M.: 1979.

Ama sadece kibar, arkadaş canlısı vb. olun. yeterli değil. İş görgü kurallarında doğru davranışın genel ilkeleri aşağıdaki temel kavramlarla ifade edilir:

Her şeyi zamanında yapın.

Çok fazla şey söyleme.

Sadece kendinizi değil başkalarını da düşünün.

Uygun giyinmek.

Güzel bir dille konuşun ve yazın.

1. Bu yükümlülüklerden ilki - her şeyi zamanında yapmak - işe zamanında gelme ihtiyacı anlamına gelir ve bu her gün yapılmalıdır. Koşullar herhangi bir gün işe zamanında gelmenize izin vermiyorsa, ofisi aramalı ve patronunuza haber vermelisiniz - bu durumda güvenilir bir kişi olarak itibarınızı korumanın tek yolu budur. Gecikmeler yalnızca işi etkilemekle kalmaz, aynı zamanda kişinin güvenilmez olduğunun ve kötü performans gösterdiğinin de işaretidir. Yükümlülüklerin zamanında yerine getirilmemesi gibi olumsuz bir niteliğin varlığının kariyer gelişimini etkilediği oldukça açıktır.

Her şeyin zamanında yapılması gerekliliği diğer tüm mesleki ve resmi faaliyetler için de geçerlidir. Her şey zamanında yapılmalıdır. Bu nedenle, tahmin edilmesi zor olan olası sorunları dikkate alarak tamamlamak için gereken süreyi hesaplayabilmek önemlidir.

2. Çok fazla şey söylemeyin. Bu ilkenin özü, kişinin örgütünün sırlarını saklamakla yükümlü olmasıdır. Üstelik çalıştığı şirket veya kurumun teknolojiden personeline kadar her konusunu konuşuyoruz. Aynı şey, iş arkadaşlarının birbirlerine anlatabileceği kişisel yaşamlarının ayrıntıları için de söylenebilir.

3. Sadece kendinizi değil başkalarını da düşünün. Bu olmadan herhangi bir başarıdan söz edilemez. Bir alıcının, müşterinin veya ortağın görüş ve çıkarlarını dikkate almamak, boşlukta uçmaya, kanat çırpmaya benzer. İş adamlarından biri bu konuda şunları söyledi: “Bütün sıkıntılar bencillikten ya da kendi çıkarlarına düşkünlükten kaynaklanır. Örneğin bazen meslektaşlarıyla rekabette avantaj elde etmek veya kendi kurumu içinde ilerlemek için meslektaşlarına zarar vermeye çalışırlar.

Her zaman herkesin kendi çıkarları olduğunu ve rakibiniz veya muhatabınız kesinlikle hatalı gibi görünse bile her bakış açısının bir parça doğruluk içerdiğini aklınızda tutmalısınız. Bu nedenle, iş görgü kurallarının değişmez bir gereği, diğer insanların görüşlerine saygı duyma ihtiyacı ve onları anlama arzusudur.

4. Uygun şekilde giyinin. Bu prensipte en önemli şey, işyerindeki ortama ve bu ortam içinde sizin seviyenizdeki çalışanlar grubuna uyum sağlama ihtiyacıdır. 'Uyum sağlamanız' gerektiği gerçeğine ek olarak, kıyafetleriniz stil ve renk açısından modaya uygun, zevkle seçilmelidir. Aynı şey ayakkabılar ve diğer aksesuarlar için de geçerlidir.

İşten hemen sonra bir iş yemeği yiyecekseniz, gece elbisesi giymemelisiniz, aksi takdirde insanlar onlarla mesleki değil kişisel bir ilginiz olduğunu düşüneceklerdir (özellikle karşı cinsten biriyle çıkıyorsanız).

5. İyi bir dille konuşun ve yazın. Bu ilke, söylediğiniz ve yazdığınız her şeyin (notlar, mektuplar vb.) - sadece net ve odaklanmış bir fikir iletmekle kalmamalı, aynı zamanda iyi bir dille sunulmalı ve tüm özel isimler hatasız olarak telaffuz edilmeli ve yazılmalıdır. Dilbilgisi ve yazım konusunda zorluk yaşıyorsanız sözlüklerden, ders kitaplarından ve daha yetkin çalışanların hizmetlerinden yararlanın.

Kendinizi, başkalarına anlattığınız küfürlü ve müstehcen ifadeleri kullanmaktan men etmeniz gerekir. Bir şeye karşı olumsuz tutumunuzu aktarabilecek birçok "kelime ikamesi" vardır. Ayrıca aşırı prensipli bir patronun (özellikle patronun) küfür ettiğiniz için sizi kovması da mümkündür.

Yüksek bir iletişim kültürü, gelişmiş bir konuşma, dinleme ve konuşma yürütme becerisini gerektirir. İletişim zihniyetini ve kültürünü geliştirmenin konuşmaktan daha iyi bir yolu pek yoktur. Bu, insanların birbirini tanıdığı, karşılıklı anlayış bulduğu, çeşitli konularda fikirlerinin doğruluğuna veya yanlışlığına ikna olduğu bir sanattır.

İnsan iletişimi açısından bakıldığında, bilgilerin çoğu jestler, duruş, konumlandırma ve partnerler arasındaki mesafenin korunması yoluyla iletilir. İnsanlar arasındaki iletişimin nasıl oluştuğunu anlamak ve bu olayları yönetmek, partnerlerinizin eylemleri hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve böylece diğer insanlarla ilişkilerinizi geliştirme fırsatı yakalamanıza yardımcı olacaktır.

K.S. Stanislavsky şunu belirtti: "İnsanlar beş duyu organlarını kullanarak görünür ve görünmez iletişim yolları aracılığıyla iletişim kurarlar: gözler, yüz ifadeleri, ses, el hareketleri, parmaklar ve ayrıca algı yoluyla." Stanislavsky K.S. Derleme T.2. Bazen bir olay oluyor: Doğru sözleri söylüyoruz ama bize güvenmiyorlar. Bu, iletişim anında takındığımız yüz ifadelerimiz, esnekliğimiz ve duruşumuz konuştuğumuz şeyle örtüşmediğinde ortaya çıkar.

İş alanında, insanların sosyal davranışları çok sayıda resmi ve resmi olmayan sosyal normlar (yasal, ekonomik, idari, teknik ve teknolojik, sosyal normlar) tarafından düzenlenmektedir. Üretilen ürünlerin veya sunulan hizmetlerin hem niteliksel hem de niceliksel parametrelerinin yanı sıra çalışanlarının ve departmanlarının ortak faaliyetlerinin niteliği ve bunların işletme dışındaki çevreyle - tedarikçiler, tüketiciler, Devlet kurumları ve bir bütün olarak toplum.

Her çalışanın, bireysel departmanların, yöneticilerinin ve bir bütün olarak işletmenin davranışları resmi ve gayri resmi sosyal normlar tarafından düzenlenir ve kontrol edilir. Bunlardan ilki, belgelenen ve yaptırımlarla desteklenen normları içerir. Bir işletme içindeki resmi normlar, tüm yönetim sistemlerini ve düzeylerini kapsayan bir dizi yönetim düzenlemesiyle temsil edilir; işletmenin dışındaki resmi normların rolü, federal, bölgesel ve departman niteliğindeki yasal, idari ve teknik normlar tarafından oynanır. İkincisi - gayri resmi normlar - insanlar arasındaki etkileşim sürecinde gelişen ve toplumun (veya grup normlarından bahsediyorsak bir grubun) bilincine yansıyan standartlar, kurallar ve davranış gereksinimleridir. Tüm bu etkileşimlerin resmi normlarla birlikte düzenlenmesinde önemli bir rol oynarlar.

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Federal Demiryolu Taşımacılığı Ajansı

Ural Devlet Ulaştırma Üniversitesi

Bölüm: personel yönetimi ve sosyoloji

Konuyla ilgili özet:

“İş davranışı. Organizasyondaki iş davranışı kuralları"

Ekaterinburg - 2009

giriiş

1. İş iletişimi

1.1 Genel hükümler

1.3 Diyalog iletişimi

1.5 Telefon iletişimi

2. İş görüşmeleri ve müzakereler:

2.1 Genel hükümler

2.2 İş görüşmeleri ve konuşmalarının etiği ve psikolojisi

2.4 Kartvizitler

Çözüm

Kullanılmış literatür listesi

giriiş

Her insanın hayatının önemli bir bölümünü adadığı ortak faaliyetler sürecindeki insanların ilişkileri ve davranışları, filozofların, psikologların, sosyologların ve deneyimlerini genelleştirmeye çalışan uygulayıcıların her zaman özel ilgisini ve ilgisini çekmiştir. belirli bir alandaki iş davranışını, insanlığın geliştirdiği ahlaki normlarla ilişkilendirir ve bir iş (ofis) ortamında insan davranışının temel ilkelerini ve kurallarını formüle eder.

İş davranışı, bir bireyin iş çıkarlarının uygulanmasıyla ilişkili ve ortakları, müşterileri, yöneticileri, astları ve meslektaşları ile etkileşimi de içeren bir eylem sistemidir. İş davranışı, iş iletişimi, iş başarısına katkıda bulunacak ilişkiler kurma ve kararlar almanın yanı sıra muhataplara saygı duyma yoluyla gerçekleştirilir.

İş iletişimi, ortak çalışmada belirli bir sonuca ulaşmayı, belirli bir sorunu çözmeyi veya belirli bir hedefi gerçekleştirmeyi içeren iş bilgileri ve iş deneyimi alışverişinin olduğu bir süreçtir.

1. İş iletişimi

1.1 Genel hükümler

İnsanlara uygun davranma yeteneği, iş hayatında, istihdamda veya girişimcilik faaliyetlerinde başarıya ulaşma şansını belirleyen en önemli faktörlerden biri, hatta en önemlisidir. Dale Carnegie, 30'lu yıllarda bir kişinin mali işlerindeki başarısının, hatta teknik alanda veya mühendislikte bile, yüzde on beşinin mesleki bilgisine ve yüzde seksen beşinin bu bağlamda insanlarla iletişim kurma becerisine bağlı olduğunu belirtmişti. Birçok araştırmacının iş iletişimi etiğinin temel ilkelerini veya Batı'da daha sık adlandırıldığı şekliyle kişisel halkla ilişkilerin emirlerini (çok kabaca "iş görgü kuralları" olarak tercüme edilebilir) formüle etme ve doğrulama girişimleri kolayca açıklanabilir. Jen Yager, İş Görgü Kuralları: İş Dünyasında Nasıl Hayatta Kalılır ve Başarılı Olunur adlı kitabında aşağıdaki altı temel prensibi özetlemektedir:

1) Dakiklik (her şeyi zamanında yapın). Yalnızca her şeyi zamanında yapan bir kişinin davranışı normatiftir. Geç kalmak işe engel olur ve kişiye güvenilemeyeceğinin bir işaretidir. Her şeyi zamanında yapma ilkesi tüm iş atamaları için geçerlidir.

2) Gizlilik (çok fazla konuşmayın). Bir kurumun, şirketin veya belirli bir işlemin sırları, kişisel nitelikteki sırlar kadar dikkatli saklanmalıdır. Ayrıca bir meslektaşınızdan, yöneticinizden veya astınızdan resmi faaliyetleri hakkında duyduklarınızı kimseye tekrar anlatmaya gerek yoktur.

3) Nezaket, iyi niyet ve samimiyet. Her durumda müşterilere, müşterilere, müşterilere ve iş arkadaşlarına kibar, nazik ve nazik davranmak gerekir. Ancak bu, görev sırasında iletişim kurmanız gereken herkesle arkadaş olmanız gerektiği anlamına gelmez.

4) Başkalarına dikkat (yalnızca kendinizi değil, başkalarını da düşünün). Başkalarına gösterilen ilgi meslektaşlara, üstlere ve astlara kadar uzanmalıdır. Her zaman meslektaşlarınızın, üstlerinizin ve astlarınızın eleştirilerini ve tavsiyelerini dinleyin.

5) Görünüm (uygun şekilde giyinin). Ana yaklaşım, çalışma ortamınıza ve bu ortam içinde sizin seviyenizdeki çalışanlar grubuna uyum sağlamaktır. En iyi şekilde görünmeniz, yani zevkle giyinmeniz, yüzünüze uygun renkleri seçmeniz gerekiyor.

6) Okuryazarlık (iyi bir dilde konuşun ve yazın). Kurum dışına gönderilen iç belgeler veya mektuplar iyi bir dille yazılmalı ve tüm özel isimler hatasız olarak aktarılmalıdır. Küfürlü kelimeler kullanamazsınız. Başka birinin sözlerini alıntılasanız bile etrafınızdakiler bunları kendi kelime dağarcığınızın bir parçası olarak algılayacaktır.

1.2 Kişilik özelliklerinin iletişim üzerindeki etkisi

Bir kişiliğin, bir bütün olarak toplumun etkisi altında ve ayrıca bir kişinin aile, emek, sosyal ve kültürel yaşam sürecinde oluşan entelektüel, ahlaki, duygusal, iradeli bireysel özellikleri ve nitelikleri vardır. İletişimde, insanların davranışlarının en tipik özelliklerinin, karakter özelliklerinin ve ahlaki niteliklerinin bilinmesi ve dikkate alınması önem kazanmaktadır. İş iletişimi, bireyin ahlaki nitelikleri ve iş ilişkilerine ahlaki bir karakter veren dürüstlük, doğruluk, alçakgönüllülük, cömertlik, görev, vicdan, haysiyet, şeref gibi etik kategorileri temel alınarak inşa edilmelidir.

İletişimin doğası katılımcıların mizacından etkilenir. Geleneksel olarak dört tür mizaç vardır: iyimser, soğukkanlı, kolerik, melankolik.

İyimser bir insan neşelidir, enerjiktir, proaktiftir, yeni şeylere açıktır ve insanlarla hızla iyi geçinir. Duygularını kolayca kontrol eder ve bir aktivite türünden diğerine geçiş yapar. Balgamlı kişi dengelidir, yavaştır ve yeni aktivitelere ve yeni ortamlara uyum sağlamada zorluk çeker. Uzun süre yeni bir görev düşünüyor, ancak bir kere başladıktan sonra genellikle onu tamamlıyor. Ruh hali genellikle eşit ve sakindir. Kolerik bir kişi aktiftir, girişimcidir, büyük bir çalışma kapasitesine ve zorlukların üstesinden gelmede azme sahiptir, ancak ani ruh hali değişimlerine, duygusal çöküntülere ve depresyona maruz kalır. İletişimde ifadelerinde sert ve dizginsiz olabilir. Melankolik bir kişi kolay etkilenebilir, son derece duygusaldır ve olumsuz duygulara karşı daha duyarlıdır. Zor durumlarda kafası karışır ve soğukkanlılığını kaybeder. Aktif iletişime çok az yatkın. Uygun bir ortamda görevleriyle iyi başa çıkabilir.

İsviçreli psikolog Carl Jung kişilikleri dışa dönük ve içe dönük olarak ikiye ayırdı. Sınıflamasına göre dışa dönükler, iç dünyalarına olan ilginin zayıflaması ve dış çevreye odaklanma ile karakterize edilir. Girişken, girişken, proaktiftirler ve farklı koşullara kolayca uyum sağlarlar. İçedönükler ise tam tersine iç dünyalarına odaklanırlar ve iç gözleme ve izolasyona eğilimlidirler. Bu tür mizaçlar elbette nadiren saf hallerinde bulunur. Kişilik özelliklerinin daha ayrıntılı bir sınıflandırması için, yaratıcıları Isabel Myers-Briggs ve annesinin adını taşıyan ve Carl Jung'un teorisi üzerine inşa edilen Myers-Briggs yöntemi kullanılır. Bu yönteme göre insan türü, her bir baskın özellik çiftinden bir kişinin özelliklerinin dört kategoriye seçilmesiyle belirlenir:

1) Dışadönükler (E) enerjilerini dış dünyaya yönlendirirler. Konuşuyorlar ve hareket ediyorlar. İçedönükler (I), tam tersine, bir şeyi yapmadan önce düşünmeyi severler. Sessiz zihinsel aktivite gerektiren işleri tercih ederler.

2) Hassaslar (S), bilgi toplamak için duyularını aktif olarak kullanan kişilerdir. Onlar gerçekçidirler ve bu dünyanın ayrıntıları konusunda çok bilgilidirler. Sezgisel insanlar (N), aksine, dünyayı hayal güçlerinin yardımıyla değerlendirdikleri için, belirli bir durumun ortaya çıkması için derin anlam ve geniş olasılıklar görürler.

3) Mantıkçılar (T) rasyonel, mantıksal çıkarımlarda bulunurlar. Neyin doğru, neyin yanlış olduğunu kolaylıkla tespit edebilirler. Analiz ediyorlar. Duygusal insanlar (F), aksine, duygularına göre kararlar verirler (ve bu duygular da kendi değer sistemlerine dayanır). İncelikli, şefkatli ve hayırseverliğe eğilimlidirler ve diplomatiktirler.

4) Mantıklılar (J) düzenli, düzenli bir hayat sürerler ve hayatta ne kadar çok olayı kontrol edebilirlerse onlar için o kadar iyi olur. İrrasyonel kişiler (P), aksine, kendiliğinden tepkilerle ayırt edilirler ve yeni deneyimleri memnuniyetle karşılarlar.

Bu türler teorisinin bir gelişimi, Kaliforniyalı psikolog David Keirsey tarafından önerilen, insanların dört tür mizaca göre sınıflandırılması olarak düşünülebilir: NF - romantik, yumuşak; NT - meraklı, mantıklı; SJ - organize, sorumlu; SP - oynuyor, ücretsiz.

İş iletişiminin en yaygın biçimi diyalog iletişimidir, yani. Bireyin ahlaki niteliklerinin ve şu veya bu bireyin belirli bir mizaç türüyle ilişkilendirildiği karakter özelliklerinin en iyi şekilde ortaya çıktığı bu tür sözlü iletişim.

1.3 Diyalog iletişimi

Bir iş görüşmesi, kural olarak, aşağıdaki aşamalardan oluşur: çözülen konuya ve sunumuna aşinalık; çözüm seçimini etkileyen faktörlerin açıklığa kavuşturulması; çözüm seçimi; Bir karar vermek ve bunu muhataplara iletmek. Bir iş görüşmesinin başarısının anahtarı, katılımcıların yetkinliği, inceliği ve samimiyetidir. Hem iş hem de küçük konuşmanın önemli bir unsuru muhatabınızı dinleme yeteneğidir. "İletişim iki yönlü bir yoldur. İletişim kurmak için fikirlerimizi, düşüncelerimizi ve duygularımızı iletişim kurduğumuz kişilere ifade etmeliyiz, ancak muhataplarımızın da fikir, düşünce ve duygularını ifade etmelerine izin vermeliyiz." Sorular konuşmayı düzenler. Sorunu anlamak için açık uçlu sorular sormanız önerilir: ne? Nerede? Ne zaman? Nasıl? Ne için? - "evet" veya "hayır" şeklinde yanıt vermenin imkansız olduğu ancak gerekli ayrıntıların belirtildiği ayrıntılı bir yanıtın gerekli olduğu durumlar. Konuşmayı belirtmeye ve tartışma konusunu daraltmaya ihtiyaç varsa kapalı sorular sorun: yapmalı mıyım? buradaydı? var? olacak mı? Bu tür sorular tek kelimelik bir cevap gerektirir. Bir iş ortamında ve resmi olmayan bir ortamda konuşma yaparken uyulması tavsiye edilen bazı genel kurallar vardır. Bunlar arasında aşağıdakiler en önemlileridir. Öyle bir konuşmanız gerekiyor ki, sohbete katılan her katılımcı rahatlıkla sohbete girip fikrini ifade etme fırsatına sahip olsun. Başkasının bakış açısına şiddetle ve sabırsızlıkla saldırmak kabul edilemez. Fikrinizi ifade ederken heyecanlanarak ve sesinizi yükselterek onu savunamazsınız: tonlamadaki sakinlik ve sertlik daha ikna edicidir. Konuşmadaki zarafet, ifade edilen argümanların ve düşüncelerin netliği, kesinliği ve kısalığı ile elde edilir. Konuşma sırasında soğukkanlılığı, iyi ruhları ve iyi niyeti korumak gerekir. Haklı olduğunuzdan emin olsanız bile ciddi tartışmalar, karşılıklı yarar sağlayan temaslar ve iş ilişkileri üzerinde olumsuz bir etkiye sahiptir. Bir anlaşmazlığın ardından bir kavga, bir kavgadan sonra - düşmanlık, düşmanlıktan sonra - her iki tarafın da kaybı olduğu unutulmamalıdır. Hiçbir durumda konuşmacının sözünü kesmemelisiniz. Yalnızca aşırı durumlarda, mümkün olan tüm nezaket biçimleriyle bir açıklama yapılabilir. Odaya yeni bir ziyaretçi girdiğinde konuşmayı kesen iyi huylu bir kişi, yeni gelen kişiye gelmeden önce söylenenleri kısaca anlatana kadar sohbete devam etmeyecektir. Konuşmalarda bulunmayanlara iftira atılması, iftiraya destek verilmesi kabul edilemez. Yeterince net bir anlayışa sahip olmadığınız konuların tartışmasına giremezsiniz. Bir konuşmada üçüncü taraflardan bahsederken, onları soyadlarıyla değil, adlarıyla ve soyadıyla çağırmalısınız. Bir kadın asla bir erkeğe soyadıyla hitap etmemelidir.

1.4 Grup iş iletişimi biçimleri

İnteraktif iletişimin yanı sıra, iş (hizmet) konularıyla ilgili çeşitli grup tartışma biçimleri de vardır. En yaygın biçimler toplantılar ve toplantılardır. Yönetim teorisi, toplantı ve konferansların amaçlarına göre aşağıdaki en genel sınıflandırmayı sunar:

Bilgilendirici röportaj. Her katılımcı, durum hakkında amirine kısaca rapor verir; bu, yazılı rapor vermekten kaçınır ve her katılımcının kurumdaki durum hakkında bilgi sahibi olmasına olanak tanır.

Karar vermek için toplantı. Belirli bir sorun hakkında karar vermek için kuruluşun farklı departmanlarını ve bölümlerini temsil eden katılımcıların görüşlerini koordine etmek.

Yaratıcı toplantı. Yeni fikirleri kullanmak, gelecek vaat eden faaliyet alanları geliştirmek.

Kapsama göre de dahil olmak üzere bir dizi başka toplantı sınıflandırması da vardır: bilimde - konferanslar, seminerler, sempozyumlar, bilimsel konsey toplantıları; siyasette - parti kongreleri, genel kurullar, mitingler. Toplantılar konularına göre teknik, personel, idari, mali vb. bölümlere ayrılabilir.

1.5 Telefon iletişimi

Telefonla iletişim kültürünün temel gereksinimleri, yalnızca düşüncelerde değil, sunumlarda da kısalık (özlülük), açıklık ve netliktir. Konuşma uzun duraklamalar, gereksiz sözler, dönüşler ve duygular olmadan yürütülmelidir. Bir kişinin telefonu ne kadar hızlı açtığı çok şey ifade eder; bu, onun ne kadar meşgul olduğunu, aranmakla ne kadar ilgilendiğini değerlendirmenize olanak tanır.

Jen Yager telefon etiğinin en önemli ilkelerini şöyle özetliyor:

1) Nereden aradığınızı bilmiyorsanız, sekreterin sizden kendinizi tanıtmanızı ve hangi konu hakkında aradığınızı öğrenmenizi istemesi uygundur. Kendinizi tanıtın ve aramanın nedenini kısaca belirtin.

2) Sırf onunla daha hızlı bağlantı kurabilmek için aradığınız birinin kişisel bir arkadaşının kimliğine bürünmek, iş görgü kurallarının ihlali olarak kabul edilir.

3) En büyük ihlal, aramanız beklendiğinde geri aramamaktır. En kısa sürede geri aramalısınız.

4) Aramanızı isteyen kişiyi ararsanız ancak orada değilse veya gelemiyorsa, aradığınızı size söylemesini isteyin. Daha sonra tekrar aramanız veya ne zaman ve nerede kolayca bulunabileceğinizi söylemeniz gerekir.

5) Konuşma uzun olacaksa, muhatabınızın konuşmak için yeterli zamanı olduğundan emin olabileceğiniz bir zamana planlayın.

6) Asla ağzınız dolu konuşmayın, konuşurken çiğnemeyin veya içecek içmeyin.

7) Telefon çalarsa ve zaten başka bir telefonda konuşuyorsanız, ilk görüşmeyi bitirmeye çalışın ve ancak o zaman ikinci muhatapla ayrıntılı olarak konuşun. Mümkünse ikinci muhatabınıza hangi numarayı arayacağını ve kimi arayacağını sorun.

2. İş görüşmeleri ve müzakereler

2.1 Genel hükümler

Siyasi, girişimci, ticari ve diğer faaliyet alanlarında iş görüşmeleri ve müzakereler önemli bir rol oynamaktadır. Müzakere süreçlerinin etiğini ve psikolojisini sadece bireysel araştırmacılar değil, özel merkezler de inceliyor ve çeşitli alanlardaki uzmanlara yönelik eğitim programlarında müzakere teknikleri yer alıyor. İş görüşmeleri ve müzakereler sözlü olarak (İngilizce sözlü - sözlü, sözlü) gerçekleştirilir. Bu, iletişimde yer alan katılımcıların yalnızca okuryazar olmasını değil, aynı zamanda sözlü iletişim etiğine uymasını da gerektirir. Ayrıca konuşmaya (sözsüz iletişim) eşlik etmek için hangi jest ve mimikleri kullandığımız da önemli bir rol oynar. Diğer kültürleri ve dinleri temsil eden yabancı ortaklarla müzakere süreçleri yürütülürken iletişimin sözel olmayan yönlerine ilişkin bilgi özellikle önem kazanmaktadır.

2.2 İş konuşmaları ve müzakerelerinin etiği ve psikolojisi

İş görüşmesi fikir ve bilgi alışverişini içerir ve sözleşmelerin imzalanması veya bağlayıcı kararların geliştirilmesi anlamına gelmez. Bağımsız olabilir, müzakerelerden önce gelebilir veya müzakerelerin ayrılmaz bir parçası olabilir. Müzakereler daha resmidir, doğası gereği spesifiktir ve kural olarak tarafların karşılıklı yükümlülüklerini tanımlayan belgelerin (anlaşmalar, sözleşmeler vb.) imzalanmasını içerir. Müzakerelere hazırlığın ana unsurları: Müzakerelerin konusunu (sorunlarını) belirlemek, bunları çözecek ortakları aramak, çıkarlarınızı ve ortakların çıkarlarını anlamak, müzakereler için bir plan ve program geliştirmek, heyet için uzmanları seçmek, organizasyonel sorunları çözmek ve gerekli materyallerin (belgeler, çizimler, tablolar, diyagramlar, sunulan ürün örnekleri vb.) hazırlanması. Müzakerelerin gidişatı şu şemaya uymaktadır: Konuşmanın başlangıcı - bilgi alışverişi - tartışma ve karşı tartışma - geliştirme ve karar verme - müzakerelerin tamamlanması.

Müzakere sürecinin ilk aşaması, müzakere konusunun açıklığa kavuşturulduğu, örgütsel sorunların çözüldüğü bir tanıtım toplantısı (konuşma) veya liderlerin ve delegasyon üyelerinin katılımıyla müzakerelerden önce yapılan bir uzmanlar toplantısı olabilir. Müzakerelerin bir bütün olarak başarısı büyük ölçüde bu tür ön temasların sonuçlarına bağlıdır.

Müzakereler için en uygun günler Salı, Çarşamba ve Perşembe'dir. Günün en uygun zamanı, yemekle ilgili düşüncelerin iş sorunlarını çözmekten alıkoymadığı öğle yemeğinden yarım saat ila bir saat sonradır. Koşullara bağlı olarak ofisinizde, bir ortağın temsilcilik ofisinde veya tarafsız bir bölgede (konferans odası, müzakerelere uygun otel odası, restoran salonu vb.) Müzakereler için uygun bir ortam yaratılabilir. Müzakerelerin başarısı büyük ölçüde soru sorma ve bunlara kapsamlı yanıtlar alma becerisine bağlıdır. Sorular, müzakerelerin ilerleyişini kontrol etmek ve karşı tarafın bakış açısını netleştirmek için kullanılır. Doğru soruları sormak, ihtiyacınız olan kararı vermenize yardımcı olur.

Başarılı iş konuşmaları ve müzakereleri büyük ölçüde ortakların doğruluk, dürüstlük, doğruluk ve incelik, dinleme yeteneği (başkalarının görüşlerine dikkat etme) ve spesifiklik gibi etik standart ve ilkelere uymasına bağlıdır. Ve son olarak, bir iş görüşmesinin veya müzakerenin olumsuz bir sonucu, müzakere sürecinin sonunda sertliğe veya soğukluğa neden olamaz. Veda, geleceğe yönelik olarak iletişim ve iş bağlarını sürdürmenize olanak sağlayacak şekilde olmalıdır.

2.3 İş kahvaltısı, öğle yemeği, akşam yemeği

Çoğu zaman iş görüşmeleri resmi olmayan bir ortamda (kafe, restoran) gerçekleşir. Bu, işle ilgili sorunları çözmeyi yemeklerle birleştirme becerisini gerektirir. Genellikle iş kahvaltısı, öğle yemeği ve akşam yemeği vardır. Bunlar, her üç durumda da geçerli olan bazı genel ilkelerle, özellikle de genel kabul görmüş sofra adabıyla birleştirilir. Ancak bu iş iletişimi biçimlerinin her birinin kendine has özellikleri vardır. İş kahvaltısı- Gün içinde yoğun çalışanların toplantıları için en uygun zaman. Süre - yaklaşık 45 dakika. Kadın ve erkek arasındaki iş toplantıları için önerilmez. İş yemeği ortaklarla iyi ilişkiler kurmanıza ve müşterilerinizi daha iyi tanımanıza olanak tanır. Öğle vakti kişi sabah saat 7-8'e göre daha aktif ve rahattır. Bir iş yemeğinin süresi katı bir şekilde düzenlenmemiştir ve genellikle bir ila iki saattir; bunun yarım saate kadar olan kısmı genellikle iş konuşmasından önce yapılan küçük sohbetlerle alınır. İş yemeği Doğası gereği kahvaltı veya öğle yemeğinden daha resmidir ve düzenleme derecesi açısından bir resepsiyona yaklaşır. Bu, davetiyenin türünü (yazılı, telefon değil), giyim özelliklerini (koyu renkli takım elbise) belirler. Bir iş yemeğinin süresi iki saat veya daha fazladır.

Bir iş kahvaltısı, öğle yemeği veya akşam yemeği düzenlemeye (daveti kabul etmeye) karar verirken, hedeflerinizi düşünmeniz ve daha rahat bir ziyafet atmosferinin bunların çözümüne katkıda bulunup bulunmadığını anlamanız gerekir. Bu sorunları ofiste veya telefonla çözmek daha kolay olabilir. Bir ziyafetle ilgili her toplantı bir ila üç saat sürebilir ve hem kendinizin hem de başkalarının zamanına son derece saygılı davranmanız gerekir.

Buluşma noktası. Buluşma yerini seçerken görgü ve incelik göstermek gerekir. Bir sohbete ilgi duyduğunuzda, iş yerine daha yakın bir buluşma yeri belirleyerek kişiye olan saygınızı gösterebilirsiniz. Restoranın seviyesi, davet ettiğiniz kişilerin bulunduğu konuma uygun olmalıdır.

Organizasyon. Toplantı katılımcılarının yeri, zamanı ve bileşimi (kim, nerede ve ne zaman buluşacak) konusunda önceden kararlaştırılan anlaşmalara kesinlikle uymak gerekir. Önceden onaylanmış planda ancak kesinlikle gerekli olması durumunda değişiklik yapılabilir.

Masada oturmak. Rezervasyon yapılmışsa, tüm misafirlerin gelmesini beklemek ve ancak o zaman masaya oturmak iyi bir uygulamadır. Evrakları halletmeniz gerekiyorsa ve yalnızca bir kişiyle buluşuyorsanız, bir masada iki yerine dört kişilik oturmak tercih edilir. Bu durumda karşınızdaki kişinin karşınıza değil de sağınıza oturmasını istemek için iyi nedenleriniz olacaktır.

Ödeme. Faturayı ya ilk buluşmayı öneren kişi ya da daha üst konumda olan kişi ödemelidir. Eğer durum, birinin özel iyiliğini kazanma girişimi olarak yanlış yorumlanacaksa, herkesin bedelini kendisinin ödemesi önerilmelidir. Bu, özellikle medyanın temsilcileri ve her düzeydeki hükümet yetkilileri için geçerlidir: bir gazetecinin veya yetkilinin masrafları başkasının pahasına kahvaltı etmesi, basını etkileme girişimi veya hükümet yetkililerinin yolsuzluğunun bir tezahürü olarak değerlendirilebilir. Ancak yine de en genel yaklaşım şudur: Davet eden kişi tüm masrafları üstlenir.

Minnettarlık. Bir iş kahvaltısından, öğle yemeğinden veya akşam yemeğinden sonra en azından sizi davet eden kişiye teşekkür etmek gelenekseldir. Her ne kadar iş ilişkilerinde bu unsur sıklıkla ihmal edilse de, teşekkür notu daha uygundur.

2.4 Kartvizitler

Kartvizit, iş ilişkilerinde ve protokol diplomatik uygulamalarında yaygın olarak kullanılmaktadır. Toplantı sırasında değiş tokuş edilir, gıyaben tanışmak için kullanılır, şükran veya başsağlığı dilemek için kullanılır, onlarla birlikte çiçekler, hediyeler gönderilir vb. Kartvizitler baskı yöntemi kullanılarak üretilir. Metin arka tarafta Rusça olarak yabancı bir dilde basılmıştır. Kurumun adını (şirket), adını, soyadını (ev içi uygulamada), soyadını ve bunların altında sahibinin konumunu belirtin. Akademik derecenizi (ünvanı), sol alt köşede - tam adresinizi, sağda - telefon ve faks numaralarını belirttiğinizden emin olun.

Kartvizitlerin boyutu ve metnin yazdırıldığı yazı tipi katı bir şekilde düzenlenmemiştir. Yerel uygulamalardan önemli ölçüde etkileniyorlar. Aşağıdaki standardı benimsedik - 70x90 veya 50x90 mm.

Geleneğe göre kadınlar kartvizitlerinde yalnızca adlarını, ikinci adlarını ve soyadlarını belirtirler. Ancak günümüzde iş hayatında aktif olarak yer alan kadınlar, pozisyonları, akademik dereceleri ve unvanları hakkında daha detaylı bilgi verme kuralına giderek daha fazla uymaktadırlar.

Kural olarak, kartvizitler karşılıklılık ilkesine bağlı kalarak şahsen değiştirilir. Başkasını ziyaret eden kişi, kartvizitini bırakmak zorundadır. Kartvizit, sahibi tarafından şahsen muhatabına teslim edildiğinde, ancak ziyaret edilmeden kartın tüm genişliği boyunca sağ tarafa katlanır. Bu kural daha çok diplomatik uygulamalara uygulanır. Bazı durumlarda kartvizitler posta veya kurye yoluyla gönderilir (ikincisi zamanında teslimatı garanti eder).

Kişisel ziyaretin yerine geçen kartvizitleri bırakırken veya gönderirken sol alt köşede, özel duruma bağlı olarak kurşun kalemle aşağıdaki kısaltılmış yazılar yapılır:

P.r. (remercier dökün) - minnettarlığı ifade ederken;

P.f. (feliciter dökün) - bir tatil vesilesiyle tebrik ederken;

P.f.c. (fırınlar için bilgi dökün) - bir tanıdıktan memnuniyetini ifade ederken;

P.f.N.a. (feliciter Nouvel an'ı dökün) - Yeni Yıl vesilesiyle tebrikler için;

P.p.c. (prendre conge dökün) - veda ziyareti olmadığında veda ederken;

PC (taziye dökün) - başsağlığı dilerken;

P.p. (sunucuyu dökün) - varışta başka bir kişiyi yazışma yoluyla tanıdık yoluyla tanıtırken veya tavsiye ederken.

Kartvizitler başka yazılar da içerebilir. Aynı zamanda, bunların kural olarak üçüncü şahıs ağzından yazıldığını da unutmamalıyız, örneğin: "Tebrikler için teşekkürler", "Tatilinizi tebrik ederim..." vb.

Kartvizit sunmanın basit ama zorunlu kuralları vardır: metni hemen okuyabilmesi için ortağa döndürülerek teslim edilmelidir. Soyadınızı yüksek sesle söylemelisiniz ki partneriniz adınızın telaffuzunu az çok öğrenebilsin. Asya'da iki elle verilmesi gerekirken, Batı'da bu konuda özel bir düzen yoktur. Ayrıca kartvizitleri iki elinizle veya yalnızca sağ elinizle kabul etmelisiniz. Aynı zamanda hem sunum yapan hem de karşılayan kişi hafifçe selam verir. Kartviziti kabul ettikten sonra partnerinizin huzurunda adını yüksek sesle okumanız, konumunu ve pozisyonunu anlamanız gerekir. Görüşmeler sırasında isimlerle karıştırılmamak için kartvizitleri önünüze koymalısınız. Bunları ortakların önünüzde oturdukları sıraya göre sıralamak daha iyidir. Başkalarının kartvizitlerini buruşturamaz, üzerlerine not alamaz veya sahibinin önünde düşünceli bir şekilde çeviremezsiniz. Bu saygısızlık ve hatta hakaret olarak algılanıyor. Bir zamanlar kartvizit verdiğiniz kişiyi tanıyamamanız itibarınıza ciddi şekilde zarar verecektir.

Çözüm

İş davranışı normlarına uyum, belirli çabalar, öz kontrol ve öz kısıtlama gerektirir ve aynı zamanda toplumun kişisel olmayan gereksinimlerinin, koşullarının ve görevlerinin davranış ve kişiliğin tezahürleriyle birleşimini sağlar. Dolayısıyla iş davranışı, iş iletişiminin önemli bir bileşenidir ve tüm katılımcıların çıkarlarının davranışsal düzeyde koordinasyonunu sağlar.

Referanslar

Sukharev V. A. İş adamı olmak. - Simferopol, 1996

Chestara J. İş görgü kuralları. - M., 1997

İş görüşmelerini ve müzakerelerini yürütmek. Hedefinize nasıl ulaşabilirsiniz? - Voronej, 1991

Braim M. N. İş iletişimi etiği. -Minsk, 1996

Debolsky M. İş iletişimi psikolojisi. - M., 1991

Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K.

Girişimci faaliyetlerde iş ilişkileri. İş ahlakı dersi. - Simferopol, 1996

Benzer belgeler

İletişim motivasyonunun özü. İş görgü kurallarının temel ilkeleri. Bir kişinin bireysel psikolojik niteliklerinin iletişim üzerindeki etkisi. Diyalog iletişimi, telefon iletişiminin kuralları. İş görüşmelerinin, müzakerelerin etiği ve psikolojisi. Bir iş adamının emirleri.

özet, eklendi: 03/14/2011

Etik, inceleme konusu ahlak olan felsefi bir bilimdir. İş görüşmesi. Kişilik özelliklerinin iletişime etkisi. İş görüşmeleri ve müzakerelerin etiği ve psikolojisi. İş hayatında iletişim stilleri. Mücadele ve rekabet etiği.

ders kursu, eklendi 09/07/2007

İş görgü kuralları kavramı ve türleri. Konuşma ve müzakerelerin ahlakı ve psikolojisi. İş kahvaltısı, öğle yemeği ve akşam yemeği. Tercüman aracılığıyla iletişimin özellikleri. Ofis işlerinde resmi yazışmaların yeri. Hizmet talep mektubunun yapısı. Ticari yazışma türleri.

test, eklendi: 10/07/2013

İş iletişimi, iş yapmanın önemli bir koşulu olarak. İş iletişiminin temel hükümleri. Çeşitli iş teknikleri. İş yemeği görgü kuralları. Masa görgü kuralları. Bir iş yemeğinin bağımsız organizasyonu. Farklı ülkelerdeki iş yemekleri için görgü kuralları.

rapor, 12/06/2007 eklendi

Bir iş görüşmesi oluşturma kuralları. Yazılı iş iletişimi türleri. Sınıflandırma, toplantıların planlanması. Soyut muhatap türleri. İş iletişiminin aşamaları ve aşamaları. Telefon konuşma tekniği. Telefon görüşmesi için etik standartlar.

kurs çalışması, eklendi 02/17/2010

kurs çalışması, eklendi 08/03/2007

İş görüşmelerinin etiği ve psikolojisi, bunları yürütme yöntemleri. Amerikalı uzman Dale Carnegie'nin eserleri örneğini kullanarak iş iletişimini organize etme kültürü. Müzakerelerin temel işlevleri ve ilkeleri. Telefon görüşmelerini yürütmenin etik kuralları.

test, 30.06.2009 eklendi

Ekibin sosyo-psikolojik iklimi ve ahlaki ve etik niteliklerini inceleyerek bir organizasyondaki iş görgü kurallarının düzeyinin belirlenmesi. Görünüm görgü kurallarının, görgü kurallarının, davranış tarzının ve bunların iş iletişimi üzerindeki etkisinin iyileştirilmesine yönelik öneriler.

kurs çalışması, eklendi 30.03.2013

İş iletişimi kavramı ve temel ilkeleri, gereksinimleri. İş resepsiyonlarının sınıflandırılması ve türleri, öğle yemeğinde görgü kuralları. Bir iş resepsiyonu düzenleme prosedürü ve kalıpları, farklı ülkelerdeki görgü kurallarının ayırt edici özellikleri.

kurs çalışması, eklendi 29.01.2014

Herhangi bir ev sahibi ülkede geçerli olacak uluslararası görgü kurallarının genel ilkeleri, iş ahlakı ve iletişim kuralları. Çin, Japonya ve Kore Cumhuriyeti'nde iş iletişimi. Arap ülkelerinde iş ahlakı, ortaklar arasında güven kurulması.