കോൾഡ് കോളിംഗ് ഉദാഹരണങ്ങൾക്കായുള്ള സ്പീച്ച് മൊഡ്യൂളുകൾ. ഫോണിലെ തണുത്ത കോളിംഗ് - വിജയകരവും പരാജയപ്പെട്ടതുമായ ചർച്ചകളുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ

കോൾഡ് കോളിംഗിൻ്റെ പ്രാഥമിക ലക്ഷ്യം വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെയും ഉപഭോക്താക്കളെയും ആകർഷിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്. ചട്ടം പോലെ, ആളുകൾ അവരോട് സൗഹാർദ്ദപരമായും ചിലപ്പോൾ ആക്രമണാത്മകമായും പ്രതികരിക്കുന്നു. ആദ്യ നിമിഷങ്ങളിൽ സംഭാഷണം അവസാനിക്കുന്നത് തടയാൻ, എങ്ങനെ ആരംഭിക്കണമെന്ന് അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ് തണുത്ത വിളിവരിയുടെ മറ്റേ അറ്റത്തുള്ള വ്യക്തിക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടാക്കാൻ.

തണുത്ത കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റ്

എല്ലാം ആസൂത്രണം ചെയ്യണം. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം പോലുള്ള പ്രവചനാതീതമായ ഒരു കാര്യം പോലും പോയിൻ്റ് ബൈ പോയിൻ്റ് നൽകണം. ഇനിപ്പറയുന്ന അൽഗോരിതം അനുസരിച്ചാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്:

1. ആശംസകൾ. അത് ഔപചാരികമായിരിക്കണം, സംഭാഷണം തനിക്ക് ഗൗരവമുള്ള കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചായിരിക്കുമെന്ന് ശ്രോതാവിനെ അറിയിക്കും.
2. കമ്പനിയുടെ ബിസിനസ് കാർഡും വിളിക്കുന്നയാളും തന്നെ. ഇവിടെ വിൽക്കുന്നയാൾ തന്നെത്താൻ കഴിയുന്നത്ര സംക്ഷിപ്തമായി എന്നാൽ വിജ്ഞാനപ്രദമായി പരിചയപ്പെടുത്തണം. മാത്രമല്ല: “ലോട്ടോസ് കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള സെമിയോൺ സെമിയോനോവിച്ച് നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നു,” ഇത് ക്ലയൻ്റിന് ഒന്നും നൽകില്ല. ഇവിടെയും: "ഇത് ലോട്ടോസ് കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള സെമിയോൺ സെമെനോവിച്ച് ആണ്." ഞങ്ങൾ പ്രധാന വിതരണക്കാരൻവിവരങ്ങളും നിയമ സംവിധാനങ്ങളും. രാജ്യത്തുടനീളമുള്ള ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകളുടെ എണ്ണം 6,000-ത്തിലധികം കമ്പനികളാണ്," തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ കാര്യമാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, താൻ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് ഒരു വ്യക്തി മനസ്സിലാക്കുന്നു.
3. കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശം. മൂന്നാമത്തെ ഘട്ടം ക്ലയൻ്റിനോട് എന്തിനാണ് ശല്യപ്പെടുത്തിയതെന്ന് വ്യക്തമാക്കണം. അവൻ സമയം പാഴാക്കുന്നില്ലെന്ന് ഒരു പ്രയോഗം വ്യക്തമാക്കേണ്ടതുണ്ട്.
4. വാങ്ങുന്നയാളുടെ താൽപ്പര്യത്തിൻ്റെ ചോദ്യം. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, ഗംഭീരമായ ആമുഖത്തിന് ശേഷവും പലരും പരാജയപ്പെടുന്നു. നന്നായി ഉന്നയിക്കപ്പെട്ട ഒരു ചോദ്യം പ്രതീക്ഷിച്ച ഉത്തരത്തിലേക്ക് നയിക്കും. തെറ്റായ സമീപനം: "മരിയ അലക്സീവ്ന, ത്രൈമാസ റിപ്പോർട്ടുകളുടെ ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള സമർപ്പണത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടോ?" 90% കേസുകളിലും ഇത്തരത്തിലുള്ള ചോദ്യം ചെയ്യലിന് നെഗറ്റീവ് ഉത്തരം ലഭിക്കുമെന്ന് അനുഭവം കാണിക്കുന്നു. രൂപപ്പെടുത്തുമ്പോൾ കൂടുതൽ അവസരങ്ങളുണ്ട്: "മരിയ അലക്‌സീവ്‌ന, സഹകരിക്കാൻ എനിക്ക് ഭാഗ്യമുണ്ടായ മറ്റുള്ളവരെപ്പോലെ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയും ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള തയ്യാറെടുപ്പിലും റിപ്പോർട്ടുകൾ സമർപ്പിക്കുന്നതിലും താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്ന് എനിക്ക് ഉറപ്പുണ്ട്."

ഒരു കോൾഡ് കോൾ ആരംഭിക്കുന്നതിനുള്ള സാങ്കേതികത

ഒരു തണുത്ത കോൾ ആരംഭിക്കുന്നു - പ്രധാനപ്പെട്ട ഘട്ടം, തുടർന്നുള്ള സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഫലപ്രാപ്തിയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. അതിനാൽ, ക്ലയൻ്റിൻ്റെ ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കുന്ന തരത്തിൽ നിങ്ങൾ അത് ആരംഭിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, ഒരു വ്യക്തി നിങ്ങളുടെ കോളിന് ഉത്തരം നൽകും, എന്നാൽ നിങ്ങൾ അവനോട് പറയുന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് ഉത്തരം രൂപപ്പെടുന്നത്. നിയമം ഇവിടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു: "ചോദ്യം എന്തുതന്നെയായാലും, ഉത്തരം അങ്ങനെയായിരിക്കും." വിഡ്ഢിത്തവും ശൂന്യവുമായ ചോദ്യങ്ങൾ മണ്ടത്തരവും ശൂന്യവുമായ ഉത്തരങ്ങൾക്ക് കാരണമാകുന്നു.

വിഡ്ഢിത്തവും ശൂന്യവുമായ ചോദ്യങ്ങൾ മണ്ടത്തരവും ശൂന്യവുമായ ഉത്തരങ്ങൾക്ക് കാരണമാകുന്നു.

ഒരു സംഭാഷണം മോശമായി ആരംഭിച്ച ഒരു ഉദാഹരണം നോക്കാം:

പി: മരിയ അലക്സീവ്ന, ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയായ "എംഐജി" വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന അഭിഭാഷകർക്കായി വികസിപ്പിച്ച പ്രമോഷനിൽ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടോ?

സംഭാഷണം കഴിഞ്ഞു. ചോദ്യത്തിൻ്റെ ഉള്ളടക്കവുമായി ഉത്തരം എങ്ങനെ പൊരുത്തപ്പെടുന്നു എന്നതിൻ്റെ ഉത്തമ ഉദാഹരണമാണിത്.

ശരിയായ ചോദ്യം ഇതാണ്:

പി: ഹലോ, മരിയ അലക്സീവ്ന. ഞാൻ MIG കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള അലക്സി സെമെനോവ് ആണ്. നിങ്ങൾ SPS ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടോ? നിങ്ങൾക്ക് വിരോധമില്ലെങ്കിൽ, ഇത് ഏതുതരം പരിപാടിയാണെന്ന് എന്നോട് പറയൂ?

കെ: അതെ, ഞാൻ അത് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഞങ്ങൾ SoftBuk മായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

തുടർന്ന് നിർണ്ണായക നിമിഷം വരുന്നു, അത് സംഭാഷണം നിർത്തുമോ തുടരുമോ എന്ന് നിർണ്ണയിക്കുന്നു. സംഭവങ്ങളുടെ നിർഭാഗ്യകരമായ വഴിത്തിരിവ് നോക്കാം:

പി: നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ സേവന ദാതാവിനെ മാറ്റി ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ?

സംഭാഷണം അവസാനഘട്ടത്തിലെത്തി, അത് ക്ലയൻ്റിനെ പ്രകോപിപ്പിക്കാൻ തുടങ്ങുമെന്നതിനാൽ അത് തുടരാനാവില്ല.

ഇപ്പോൾ ഒരു നല്ല തുടർച്ച:

പി: മരിയ അലക്സീവ്ന, സോഫ്റ്റ്ബുക്ക് പ്രോഗ്രാമിലേക്ക് നിങ്ങളെ ആകർഷിക്കുന്നതെന്താണ്?

ഒരു കാഷ്വൽ സംഭാഷണം ക്ലയൻ്റിനെ വിശ്രമിക്കും, നിലവിലെ സഹകരണത്തിൽ അയാൾക്ക് ആകർഷകമായത് ലിസ്റ്റ് ചെയ്യാൻ തുടങ്ങും. വിൽപ്പനക്കാരൻ്റെ ചുമതല ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശ്രദ്ധിക്കുകയും കൂടുതൽ സംഭാഷണത്തിൽ ലഭിച്ച വിവരങ്ങളുടെ ഒഴുക്ക് ഉപയോഗിക്കുകയുമാണ്.

ഒരു കോൾഡ് കോൾ വിജയകരമായി ആരംഭിക്കുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാന നിയമം ക്ലയൻ്റിനെ പേരും രക്ഷാധികാരിയും ഉപയോഗിച്ച് അഭിസംബോധന ചെയ്യുക എന്നതാണ്. ഈ രീതിയിൽ, ശ്രോതാവിൻ്റെ പദവി ഉയർത്തപ്പെടുന്നു, അത് അവനെ ആഹ്ലാദിപ്പിക്കാതിരിക്കാൻ കഴിയില്ല. പ്രത്യക്ഷമായ മുഖസ്തുതി തീർച്ചയായും അസ്വീകാര്യമാണ്, പക്ഷേ ബഹുമാനം ആവശ്യമാണ്. ആദ്യ നിമിഷങ്ങളിൽ ക്ലയൻ്റിൻ്റെ വിശ്വാസം നേടുന്നതിനും ഉൽപ്പാദനക്ഷമമായ സംഭാഷണത്തിനുള്ള സാധ്യതകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള എളുപ്പവഴിയാണിത്. വിളിക്കുന്നയാളുടെ സ്വരം ആത്മവിശ്വാസമുള്ളതും അവൻ്റെ ശബ്ദം മനോഹരവും എന്നാൽ വ്യക്തവുമായിരിക്കണം.

പ്രത്യക്ഷമായ മുഖസ്തുതി തീർച്ചയായും അസ്വീകാര്യമാണ്, പക്ഷേ ബഹുമാനം ആവശ്യമാണ്.

ഒരു തണുത്ത കോളിൻ്റെ തുടക്കത്തിൻ്റെ നിർമ്മാണത്തിലെ പിശകുകൾ

ശ്രോതാവിൻ്റെ ഭാഗത്തുനിന്ന് തകർച്ചയിലേക്കും വിസമ്മതത്തിലേക്കും നയിക്കുന്ന 3 പ്രധാന പരുഷമായ കാര്യങ്ങൾ നമുക്ക് പരിഗണിക്കാം:

1. കോൾ ചെയ്ത ക്ലയൻ്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളുടെ അഭാവം. ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് എന്തെങ്കിലും വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ, അയാൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടതുണ്ട്. "ആകാശത്തിലെ വിരൽ" എന്നതിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഒരു സംഭാഷണം നിർമ്മിക്കുന്നത് നല്ലതിലേക്ക് നയിക്കില്ല.
2. താൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നം/സേവനം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് വിളിക്കുന്നയാളുടെ മോശം അവബോധം. വിൽപ്പനക്കാരൻ തന്നെ തൻ്റെ ഉൽപ്പന്നത്തിൽ പുതിയ ആളാണെങ്കിൽ, അതിൻ്റെ ഗുണങ്ങളും ദോഷങ്ങളും അറിയില്ലെങ്കിൽ, അയാൾക്ക് അതിനെക്കുറിച്ച് എങ്ങനെ ക്ലയൻ്റിനോട് പറയാൻ കഴിയും?
3. വാങ്ങുന്നയാളുടെ താൽപ്പര്യമില്ലായ്മ. നിങ്ങൾ കഴിയുന്നത്ര പ്രമുഖ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അതിൽ നിന്ന് ഒരു വ്യക്തിക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മനസിലാക്കാൻ കഴിയും. ഒരു ഉൽപ്പന്നം/സേവനം നഗ്നമായി അടിച്ചേൽപ്പിക്കുന്നത് പ്രക്രിയയെ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയും എല്ലാ ശ്രമങ്ങളെയും നിരാകരിക്കുകയും ചെയ്യും.

സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നയാളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണത്തിൽ സംവേദനക്ഷമതയും ശ്രദ്ധയും പുലർത്തുക, "വരണ്ട", സ്ഥാപിതമായ സ്കീം അനുസരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു റോബോട്ടായി മാറരുത്. വിജയകരമായ വിൽപ്പനയുടെ താക്കോലാണ് എല്ലാവരോടും വ്യക്തിഗത സമീപനം!

നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ റോബോട്ടിക് ആയിരിക്കരുത്. ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാം അറിയാം, എന്നാൽ നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്നവരെ കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് എന്തറിയാം? നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ് പ്രതീക്ഷിക്കാത്ത ഒരു കോളാണ് കോൾഡ് കോൾ പ്രാഥമിക തയ്യാറെടുപ്പ്അവനുമായി സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കാനുള്ള സാധ്യത വളരെ കുറവാണ്. അതിനാൽ, ലളിതമായ ഒരു "ലിസ്‌റ്റ് വിളിക്കൽ" നിങ്ങൾ മറക്കണം, കാരണം നിങ്ങൾ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന എല്ലാവരും അവരവരുടെ പ്രശ്‌നങ്ങളും ആശങ്കകളും ഉള്ള ഒരു യഥാർത്ഥ വ്യക്തിയാണ്. കമ്പനിയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് അതിനെക്കുറിച്ച് കഴിയുന്നത്ര വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റിലെ ആരോടെങ്കിലും സംസാരിച്ച് അവർ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതെന്ന് കണ്ടെത്തുക. കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ അറിയാമോ അത്രയും നല്ലത്: കഴിഞ്ഞ ദിവസം നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന കമ്പനി X ലാഭകരമായ ഒരു ഇടപാട് അവസാനിപ്പിക്കുകയും അതിനെക്കുറിച്ച് പത്രങ്ങളിൽ എഴുതുകയും ചെയ്താൽ, നിങ്ങൾക്ക് അഭിനന്ദനങ്ങളോടെ സംഭാഷണം ആരംഭിക്കാം. കമ്പനി ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള അറിവ് തന്നെ അമിതമായിരിക്കില്ലെങ്കിലും.

റൂൾ 2. തീരുമാന നിർമ്മാതാവിനെ സമീപിക്കുക

വിളിയുടെ ഉദ്ദേശ്യം വിൽക്കുകയല്ല, ഒരു മീറ്റിംഗ് സ്ഥാപിക്കുക എന്നതാണ്. പല വിൽപ്പനക്കാരും ഇതിനെക്കുറിച്ച് മറക്കുന്നു. എന്തെങ്കിലും "പുഷ്" ചെയ്യുന്നതിനായി ജോലി ദിവസത്തിൻ്റെ മധ്യത്തിൽ പ്രധാനപ്പെട്ട ജോലികളിൽ നിന്ന് നിങ്ങളെ അകറ്റുന്ന ടെലിഫോൺ "സ്പാം" നിങ്ങൾ എത്ര ഗൗരവത്തോടെയാണ് കാണുന്നത്? അത് ഒരിക്കലും വളരെ സുഖകരമല്ല. ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിലെ പ്രധാന കാര്യം നിങ്ങളുടെ ശബ്ദവും മനോഭാവവുമാണ്. ഒരു പുഞ്ചിരി പോലും ഫോണിൽ അനുഭവപ്പെടും. എന്നാൽ അത് അമിതമാക്കരുത്.

ഒരു മീറ്റിംഗിനെക്കുറിച്ച് തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ കഴിവില്ലാത്ത ഒരു വ്യക്തിയോടാണ് നിങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ഇതിന് ഉത്തരവാദിയായ ഒരാളുമായി നിങ്ങളെ ബന്ധിപ്പിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക - ഡിസിഷൻ മേക്കർ (ഡിഎം). നിങ്ങൾ വിൽക്കുന്നില്ലെന്ന് ഓർക്കുക, എന്നാൽ നിങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ കമ്പനിക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടോ എന്ന് ചോദിക്കുക.

ഈ വാചകം പറയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്: "നിങ്ങൾക്ക് പൊതുവെ നിർദ്ദേശം ഇഷ്ടമാണെങ്കിൽ, ഞങ്ങൾക്ക് ചർച്ച തുടരാം, ഇല്ലെങ്കിൽ, ഇല്ല, ശരി?" ചട്ടം പോലെ, ഈ വ്യക്തമായ സ്ഥാനം വരിയുടെ മറ്റേ അറ്റത്ത് ഒരു നല്ല പ്രതികരണം കണ്ടെത്തും. ഈ വിഷയത്തിലെ പ്രധാന കാര്യം നിങ്ങൾ സ്വയം എങ്ങനെ നിയന്ത്രിക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ ശബ്ദം എങ്ങനെ നിയന്ത്രിക്കുന്നു എന്നതാണ്. ശരിയായി ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ, ഈ കോൾഡ് കോളിംഗ് ടെക്നിക് വളരെ ഫലപ്രദമാണ്.

നിയമം 3. നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെയും ബഹുമാനിക്കുക

ചട്ടം പോലെ, നിങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന കമ്പനി നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളിൽ നിന്നുള്ള ചരക്കുകളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ വിതരണക്കാരുമായി ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുക മാത്രമല്ല, ഡസൻ കണക്കിന് ഓർഗനൈസേഷനുകളിൽ നിന്ന് ആനുകാലികമായി ഇത്തരത്തിലുള്ള കോളുകൾ സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുപ്പിനെ ചോദ്യം ചെയ്യരുത്, നിങ്ങളുടെ എതിരാളിയെ അപകീർത്തിപ്പെടുത്താൻ ശ്രമിക്കരുത്, അല്ലെങ്കിൽ സംഭാഷണം "എന്നാൽ ഞങ്ങൾക്ക് ഇത് മികച്ചതാണ്, ഞങ്ങൾക്ക് അത് വിലകുറഞ്ഞതാണ്" എന്നതാക്കി മാറ്റരുത്. നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെക്കുറിച്ച് ഒരിക്കലും മോശമായി സംസാരിക്കരുത്! അവരുടെ "മനോഹരമായ കണ്ണുകൾക്ക്" അവരെ പ്രശംസിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫഷണലിസത്തിന് നിങ്ങളെത്തന്നെ പ്രശംസിക്കുകയും ചെയ്യുക: "നിങ്ങൾ X കമ്പനിയാണോ? അതെ, അവർക്ക് മനോഹരമായ ഒരു ലോഗോ ഉണ്ട്, എന്നാൽ സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരത്തെക്കുറിച്ച്? നിങ്ങൾ അതിൽ തൃപ്തനാണോ?

ഒരു ഉൽപ്പന്നം ഉടനടി വിൽക്കാനുള്ള ആഗ്രഹത്തേക്കാൾ മറ്റൊന്നും വിലകുറയ്ക്കുന്നില്ല. ചട്ടം പോലെ, നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ പ്രാധാന്യം നൽകാനുള്ള ആഗ്രഹവും “നിങ്ങൾക്ക് നിരസിക്കാൻ കഴിയാത്ത ഒരു ഓഫർ ഞാൻ നിങ്ങൾക്ക് നൽകും” പോലുള്ള വാക്യങ്ങളും ഭയപ്പെടുത്തുന്നതും പ്രതീക്ഷിച്ചതിൻ്റെ വിപരീത ഫലമുണ്ടാക്കുന്നതുമാണ്. ഇത് അരോചകമാണ്.

ആളുകൾ തങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാനും അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പങ്കിടാനും ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. അവരെ കേൾക്കാൻ തയ്യാറാവുക. ചോദ്യം ചോദിക്കുക: "എക്സ് നിങ്ങൾക്ക് നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ (ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ) ഗുണനിലവാരത്തിൽ നിങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും സംതൃപ്തനാണോ അതോ ഇനിയും എന്തെങ്കിലും മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ടോ?" സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കുന്നതിലൂടെയും താൽപ്പര്യം ഉണർത്തുന്നതിലൂടെയും, എല്ലാം ശരിക്കും തികഞ്ഞതാണോ എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മനസിലാക്കാൻ കഴിയും.

നിയമം 4. ഇല്ല എന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും "ഇല്ല" എന്നല്ല അർത്ഥമാക്കുന്നത്

സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളുടെ കാര്യത്തിൽ, "ഇല്ല" എന്നതിൻ്റെ കാരണം, ഉയർന്ന മുൻഗണനയുള്ള മറ്റുള്ളവരുമായി സമയക്കുറവോ ജോലിഭാരമോ ആകാം. ഈ നിമിഷംചുമതലകൾ. ഇത് കൊള്ളാം. ഉദാഹരണത്തിന്, അവർ ആ വരിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുമ്പോൾ: "എനിക്ക് ഇതിന് സമയമില്ല," ഇത് ഒരു എതിർപ്പാണ്, ഒരു വിസമ്മതമല്ല. ഒരു അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് നടത്താനുള്ള അവസരമായി നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ഉപയോഗിക്കാം, "ശരി, ഞാൻ നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്തില്ല" എന്നതിനുപകരം കൂടുതൽ വിശദമായി സംസാരിക്കാൻ കൂടിക്കാഴ്ച നടത്താം. മീറ്റിംഗിൻ്റെ സമയവും സ്ഥലവും വ്യക്തമാക്കാൻ മറക്കരുത്. വ്യക്തിപരമായി ഒരു അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് നടത്തുക: "ഫോണിലൂടെ ഇത് അസൗകര്യമാണെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു. തെറ്റായ സമയത്ത്. നമുക്ക് ഇത് ചെയ്യാം: എല്ലാം പറയാൻ ഞാൻ നിങ്ങളുടെ അടുക്കൽ വരും. ബുധനാഴ്ച 11 മണിക്ക് നിങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാണോ?

ഇറക്കുമതിയും സ്ഥിരതയും തമ്മിലുള്ള രേഖ വളരെ നേർത്തതാണ്. അവർ നിങ്ങളോട് ഒരു "ഇല്ല" എന്ന് പറയുമ്പോൾ, ഇത് ഇതിനകം ഒരു വിസമ്മതമാണ്. സ്വയം ഒരു കൊടുങ്കാറ്റ് ക്ഷണിച്ചു വരുത്തരുത് നെഗറ്റീവ് വികാരങ്ങൾ, കാരണം നിങ്ങളിൽ പകരുന്ന എല്ലാ നിഷേധാത്മകതയും അസുഖകരമായ അനന്തരഫലം അവശേഷിപ്പിക്കുകയും ജോലിയിൽ നിന്ന് നിങ്ങളെ നിരുത്സാഹപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും.

ഇത് സമ്മർദ്ദമാണ്, അതിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഫലപ്രദമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയില്ല, അത് വീണ്ടെടുക്കേണ്ടി വരും. അത്തരമൊരു സാഹചര്യത്തിൽ, സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, നിങ്ങളുടെ മനസ്സിന് കേടുപാടുകൾ വരുത്തരുത്. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലോ സേവനങ്ങളിലോ താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുണ്ടെങ്കിൽ കുറച്ച് സമയത്തിന് ശേഷം വീണ്ടും വിളിക്കുക. കമ്പനിയിലെ സ്ഥിതി മാറിയേക്കാം, മിക്കവാറും, നിരസിച്ചതിൻ്റെ ഒരു പരമ്പരയ്ക്ക് ശേഷം അവർ നിങ്ങളോട് പറയും: "ശരി, നിങ്ങൾക്ക് അവിടെ ഉള്ളത് ഞാൻ ശ്രദ്ധിക്കട്ടെ." ചൈനക്കാർ പറയുന്നതുപോലെ, ഒരു തുള്ളി കല്ല് ധരിക്കുന്നത് അതിൻ്റെ ശക്തികൊണ്ടല്ല, മറിച്ച് വീഴുന്നതിൻ്റെ ആവൃത്തി കൊണ്ടാണ്, അതിനാൽ കാലക്രമേണ തണുത്ത കോൾ തണുത്തതായി മാറും, ഇത് നിങ്ങളുടെ വിജയസാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

നിയമം 5. വിൽക്കരുത്

ഒരിക്കൽ കൂടി: കോളിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം വിൽക്കുകയല്ല. ഒരു മീറ്റിംഗ് സ്ഥാപിക്കുക എന്നതാണ് കോളിൻ്റെ ലക്ഷ്യം. വരിയുടെ മറ്റേ അറ്റത്തുള്ള വ്യക്തി നിങ്ങളെ നേരിട്ട് കാണാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. നിങ്ങളെപ്പോലെ വിളിക്കുകയും എന്തെങ്കിലും വിൽക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന എല്ലാവരിൽ നിന്നും വ്യത്യസ്തനാകാൻ ശ്രമിക്കുക. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന് നിങ്ങൾ അക്ഷരജ്ഞാനമുള്ളവരായിരിക്കണം, വിളിക്കുക മനോഹരമായ ഇംപ്രഷനുകൾനിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനുമായി, സംഭാഷണം നർമ്മം കൊണ്ട് നേർപ്പിക്കുക (എന്നാൽ മിതമായി). സംഭാഷണ സമയത്ത്, പണത്തെക്കുറിച്ച് പൂർണ്ണമായും മറക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. നിങ്ങൾ ആർക്കെങ്കിലും എന്തെങ്കിലും വിൽക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾ എത്രമാത്രം സമ്പാദിക്കുമെന്നതിനെക്കുറിച്ചല്ല, മറിച്ച് നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യത്തെക്കുറിച്ചാണ് ചിന്തിക്കുക - എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ പണം സമ്പാദിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്.

സമീപ വർഷങ്ങളിൽ കോൾഡ് കോളിംഗിൽ ഒരു കുതിച്ചുചാട്ടം ഉണ്ടായിട്ടുണ്ട്. ഈ ലേഖനത്തിൽ, കോൾഡ് കോളിംഗ് സമയത്തിൻ്റെ പരീക്ഷണമായി നിലകൊള്ളുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് ഞാൻ വിശദീകരിക്കാൻ പോകുന്നു. നിങ്ങളുടെ ലീഡുകളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന നുറുങ്ങുകളും പങ്കിടൽ ടെക്നിക്കുകളും ഞാൻ നിങ്ങൾക്ക് നൽകും. ശ്രദ്ധിക്കുക, ഈ ലേഖനം വളരെ വലുതാണ് കൂടാതെ നിരവധി രഹസ്യങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു: കോൾഡ് കോളിംഗിനെക്കുറിച്ചുള്ള തന്ത്രങ്ങളും തന്ത്രങ്ങളും മിഥ്യകളും, കോൾഡ് കോളിംഗും വിൽപ്പനയും യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലാകും. കൂടാതെ അനുയോജ്യമായ ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റിൻ്റെ ഉദാഹരണവും സെക്രട്ടറിയെ മറികടക്കാനുള്ള വഴികളും.

അതെ, എനിക്കറിയാം. തണുത്ത കോളിംഗ് നിങ്ങൾ വെറുക്കുന്നു. എല്ലാവരും അവരെ വെറുക്കുന്നു. കൂടുതൽ കൃത്യമായി പറഞ്ഞാൽ, അവ വിജയകരമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന വിൽപ്പനക്കാർ ഒഴികെ എല്ലാവരും, അവരിൽ നിന്ന് ദശലക്ഷക്കണക്കിന് പണം സ്വീകരിക്കുന്നു.

അതിനാൽ, കോൾഡ് കോളിംഗുമായി ഇത് എങ്ങനെ പോകുന്നുവെന്ന് ഇതാ.

കോൾഡ് കോളിംഗ് കലയിൽ പ്രാവീണ്യം നേടാനുള്ള ആറ് ടിപ്പുകൾ

1. പരാജയത്തിൻ്റെ സാധ്യത അംഗീകരിക്കുക, അതിൽ നിന്ന് ഓടിപ്പോകരുത്.
2. വേഗത്തിൽ പഠിക്കാൻ തയ്യാറാകുക, വേഗത്തിൽ വിൽക്കരുത്.
3. മടുപ്പിക്കുന്ന ഏകതാനത ഒഴിവാക്കാൻ സാങ്കേതികവിദ്യയും പ്രത്യേക സേവനങ്ങളും ഉപയോഗിക്കുക.
4. മറ്റുള്ളവരുടെയും നിങ്ങളുടെ സമയവും പാഴാക്കരുത്.
5. ഒരു റോബോട്ടിനെപ്പോലെയല്ല, ഒരു നടനെപ്പോലെ തിരക്കഥ പിന്തുടരുക.
6. അളവിലും ഗുണനിലവാരത്തിലും സന്തുലിതാവസ്ഥ നിലനിർത്തുക.

ഈ സങ്കീർണതകൾക്കൊപ്പം, കോൾഡ് കോളിംഗ് ഒരു ഉപകരണമായി പരിഗണിക്കേണ്ടതുണ്ടോ എന്ന് അറിയാൻ പ്രയാസമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, അതുകൊണ്ടാണ് അവ പരിഗണിക്കേണ്ടത്.

കോൾഡ് കോളിംഗിൻ്റെ കലയിലും ശാസ്ത്രത്തിലും നിങ്ങൾ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടിയാൽ, നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിലെ ഏറ്റവും ഫലപ്രദവും ഉയർന്ന പ്രതിഫലം വാങ്ങുന്നതുമായ വിൽപ്പന പ്രതിനിധിയാകാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും. മറ്റ് സെയിൽസ് ടെക്നിക്കുകൾ പോലെ, മോശം കോൾഡ് കോളിംഗ് മുഴുവൻ ഉപകരണത്തിൻ്റെയും പ്രശസ്തിയെ എളുപ്പത്തിൽ കളങ്കപ്പെടുത്തും. അതിനാൽ വിപരീത മാതൃകയാകാൻ ശ്രമിക്കുക. ഇത് വിജയത്തിലേക്ക് നയിക്കുകയും ചെയ്യും.

ആദ്യം- പരാജയങ്ങളെ ഭയപ്പെടരുത്, അവ ഒഴിവാക്കാൻ ശ്രമിക്കരുത്

പരാജയങ്ങൾ ഒരു അവിഭാജ്യ ഘടകമാണ് എല്ലാ വ്യാപാര പ്രവർത്തനങ്ങളും. ആർക്കും 100% റിട്ടേൺ കിട്ടില്ല.

നിരസിക്കപ്പെടുമെന്ന ഭയം മറികടക്കുന്നതിനുള്ള 3 നുറുങ്ങുകൾ ഇതാ:

നുറുങ്ങ് 1: ഒരു മത്സരം നടത്തുക. വിസമ്മതം ഏറ്റവും ഭയാനകവും രസകരവും പരുഷവുമായ ഒരാളാണ് വിജയി. ചിലത് ലളിതമല്ല: " വേണ്ട, നന്ദി».

നുറുങ്ങ് 2: ഒരു സാധ്യത ഇല്ല എന്ന് പറഞ്ഞാൽ, എന്തുകൊണ്ടെന്ന് ചോദിക്കുക.

ഇതുപോലൊന്ന് പരീക്ഷിക്കുക:

« നിങ്ങളുടെ സത്യസന്ധതയെയും സത്യസന്ധതയെയും ഞാൻ അഭിനന്ദിക്കുന്നു. ആർക്കെങ്കിലും ഉപകാരപ്പെടുമോ എന്നറിയാത്തതാണ് എൻ്റെ ജോലിയിലെ ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള കാര്യം. ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് നിങ്ങൾ തീരുമാനിച്ചത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് എന്നോട് പറയാമോ?»

ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വിൽക്കാൻ ശ്രമിക്കരുത്. പഠിച്ച് അനുഭവം നേടിയാൽ മതി.

നുറുങ്ങ് 3: നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകനുമായി ഫോണിൽ സംഭാഷണം നടത്തുക. അവൻ ഒരു ക്ലയൻ്റ് ആകട്ടെ, സാധ്യമായ പരുഷമായ രീതിയിൽ നിങ്ങളെ നിരസിക്കുക. ഒരു യഥാർത്ഥ ക്ലയൻ്റുമായുള്ള സംഭാഷണം അരോചകമാകുമ്പോഴെല്ലാം, ആ "പ്രകടനം" ഓർക്കുക. താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ യഥാർത്ഥ സംഭാഷണം അത്ര മോശമാണെന്ന് തോന്നുന്നില്ല.

സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ നിരസിക്കുകയും നിങ്ങൾക്ക് അതിനെക്കുറിച്ച് വിഷമം തോന്നുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, വായിക്കുക നല്ല അവലോകനങ്ങൾനിങ്ങളുടെ കമ്പനി ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ.

നിങ്ങൾ ആളുകളെ സഹായിക്കുകയാണെന്ന് സ്വയം ഓർമ്മിപ്പിക്കുക.

രണ്ടാമത്- വേഗത്തിൽ പഠിക്കാൻ തയ്യാറാകുക, വേഗത്തിൽ വിൽക്കരുത്

കോൾഡ് കോളിംഗ് ഒറ്റരാത്രികൊണ്ട് കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. അതിനാൽ, ഒരു ലക്ഷ്യം വെക്കുക: ഓരോ സംഭാഷണത്തിൽ നിന്നും പുതിയ എന്തെങ്കിലും എടുക്കുക സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ്. അത് വിജയിച്ചോ ഇല്ലയോ എന്നത് പ്രശ്നമല്ല.

കോൾഡ് കോൾ എങ്ങനെ ചെയ്യാമെന്ന് പഠിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മിനി ചീറ്റ് ഷീറ്റ് ഇതാ:

നുറുങ്ങ് 1: ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുക, അതിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിക്കരുത് (ഇപ്പോഴും).

നുറുങ്ങ് 2: നിങ്ങൾ എവിടെയാണ് പരാജയപ്പെട്ടതെന്ന് കൃത്യമായി കണ്ടെത്തുക (നിങ്ങൾ എന്തെങ്കിലും പറഞ്ഞതിന് ശേഷം ആളുകൾ ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യുകയോ അല്ലെങ്കിൽ 50%-ത്തിലധികം സമയം നിരസിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നതാണ് ഇതിൻ്റെ അടയാളം).

നുറുങ്ങ് 3: നിങ്ങളുടെ സ്‌ക്രിപ്റ്റിൻ്റെ ഈ ഭാഗം വീണ്ടും എഴുതുക, നിങ്ങൾ നിരസിക്കുന്നത് നിർത്തുന്നത് വരെ അത് മാറ്റുക.

നുറുങ്ങ് 4: 50%-ൽ താഴെ പരാജയനിരക്കിൽ മുഴുവൻ സ്ക്രിപ്റ്റും നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്നതുവരെ ശേഷിക്കുന്ന പോയിൻ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഈ പ്രക്രിയ ആവർത്തിക്കുക.

നുറുങ്ങ് 5: സംഭാഷണത്തിൻ്റെ ഒഴുക്ക് വിശകലനം ചെയ്യുക. പ്രത്യേകിച്ചും, ആളുകൾ നിങ്ങളോട് പറയുന്ന ഉത്തരങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുക തുറന്ന ചോദ്യങ്ങൾ. മികച്ച ചോദ്യം, ദി കൂടുതല് ആളുകള്സംസാരിക്കും.

നുറുങ്ങ് 6: നിങ്ങളുടെ കുറിപ്പുകൾ രേഖപ്പെടുത്തുക (പേപ്പറിലോ ഇൻ ഇലക്ട്രോണിക് ഫോർമാറ്റിൽ). ഇത് വ്യക്തതയ്ക്കും എത്രമാത്രം അനുഭവം നേടിയെന്ന് സ്വയം ഓർമ്മിപ്പിക്കാനുമാണ്.

നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ ശരിയായി സജ്ജീകരിക്കുകയും ജോലിയിൽ നിരന്തരം പഠിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് ശരാശരി വിൽപ്പനക്കാരനെക്കാൾ നിരവധി പടികൾ നിങ്ങളെ കൊണ്ടുപോകും.

മൂന്നാമത്- സമാന പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുക

ആധുനിക വിൽപ്പനക്കാരന് തൻ്റെ പക്കൽ ധാരാളം ഉപകരണങ്ങൾ ഉണ്ട്. അതിനാൽ നിങ്ങൾ ഇനി മടുപ്പിക്കുന്നതും കാര്യക്ഷമമല്ലാത്തതുമായ ജോലിയിൽ നിന്ന് കഷ്ടപ്പെടേണ്ടതില്ല.

വിദേശ ഉപയോഗപ്രദമായ സേവനങ്ങളുടെ രണ്ട് ഉദാഹരണങ്ങൾ ഇതാ:

ConnectAndSell. ഡയൽ നമ്പറുകൾ, ടെലിഫോൺ ഡാറ്റാബേസുകൾ കൈമാറൽ, സോൺ കൺട്രോളറുമായി ഇടപഴകൽ തുടങ്ങിയ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാൻ ഉപകരണം സഹായിക്കുന്നു. അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് സംഭാഷണത്തിലേക്ക് നേരിട്ട് പോയി ഫലങ്ങൾ നേടാനാകും.

സെയിൽസ്ലോഫ്റ്റ്. ശക്തമായ ഒരു ഡെവലപ്‌മെൻ്റ് ടീമിനും അവരുടെ ഏകോപിത പ്രവർത്തനത്തിനും നന്ദി, ഈ ഉൽപ്പന്നം നിരന്തരം വിപണിയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുകയും ആധുനിക സെയിൽസ് ജീവനക്കാരൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും നിറവേറ്റുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇത് ഒരു പ്രധാന ഉപകരണമായും സമ്പൂർണ്ണ പ്രോസസ്സ് മാനേജുമെൻ്റിനും ഉപയോഗിക്കാം (ടെലിഫോൺ ഡാറ്റാബേസുകൾ, ഇമെയിൽ, ആളുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം).

DiscoverOrg. തികച്ചും അറിയപ്പെടുന്ന ഒരു സേവനം. ഇത് ഒരുതരം ഗോൾഡ് സ്റ്റാൻഡേർഡാണ്, അത് നമ്പറുകൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നത് ലളിതമാക്കുക മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റാബേസുകളിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യും.

നിങ്ങൾ ഏതെങ്കിലും CRM സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അതിൻ്റെ എല്ലാ സവിശേഷതകളും പരീക്ഷിക്കാനും ഉപയോഗിക്കാനും ഒരിക്കലും ഭയപ്പെടരുത്. പല ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും സ്റ്റാൻഡ്-എലോൺ പതിപ്പുകൾ ഉണ്ട്, എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സമുച്ചയത്തിൽ ഒരേ സമയം നിരവധി സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാം.

വഴിയിൽ, ഒരു അലസനായ വിൽപ്പനക്കാരന് രണ്ട് സാധാരണ ഒഴികഴിവുകൾ ഇതാ: " വളരെയധികം മത്സരം " ഒപ്പം " ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് എനിക്ക് മതിയായ ബജറ്റ് ഇല്ല ».

നാലാമത്തെ- സമയം പാഴാക്കരുത് - നിങ്ങളുടെയും ക്ലയൻ്റിൻ്റെയും

ഒരു ലിസ്റ്റ് ഉണ്ടാക്കുന്നതാണ് ഉചിതം നിർദ്ദിഷ്ട ആളുകൾനിങ്ങളുടെ ഓഫറിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ടാകാൻ സാധ്യതയുള്ളവർ. ഓരോ കോൺടാക്റ്റിലും സമയം പാഴാക്കാതിരിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും, സംഭാഷണക്കാരന് സേവനത്തിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ടോ എന്ന് കണ്ടെത്തുക.

നിങ്ങൾ ആരെയാണ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതെന്ന് അറിയാമെങ്കിൽ നിരസിക്കൽ വളരെ കുറവായിരിക്കും. നിങ്ങളുടെ കോൾ ലിസ്റ്റിൽ നിങ്ങൾക്ക് ശരിക്കും സഹായിക്കാൻ കഴിയുന്ന ആളുകളും ഓർഗനൈസേഷനുകളും മാത്രമേ ഉള്ളൂവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

സ്ഥാപനങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ട മാനദണ്ഡങ്ങൾ:

• പ്രവർത്തന മേഖല;
• ബജറ്റ് നില, ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണം;
• ഭൂമിശാസ്ത്രം;
• അനുബന്ധ മേഖലകളും സാങ്കേതികവിദ്യകളും.

ഒരു സംഭാഷകനെ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിനുള്ള മാനദണ്ഡം:

• സംഘടനയിൽ അവൻ്റെ പങ്ക് അല്ലെങ്കിൽ സ്ഥാനം;
• അവൻ തൻ്റെ ജോലിയിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉപകരണങ്ങൾ;
• ഈ വ്യക്തി ചെയ്ത ജോലിയെക്കുറിച്ച് ആർക്കാണ് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നത്;
• ആരാണ് അല്ലെങ്കിൽ എന്താണ് അവൻ നിയന്ത്രിക്കുന്നത്.

നിങ്ങളോട് പൊരുത്തപ്പെടാത്ത ഒരാളെ നിങ്ങൾ വിളിച്ചാൽ അനുയോജ്യമായ മാനദണ്ഡം, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സമയം മോഷ്ടിക്കുകയാണ്. നിങ്ങളുടെ ഓഫർ പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന ഒരാളെ നിങ്ങൾ വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവരുടെ ജീവിതവും ബിസിനസും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾ അവരെ സഹായിക്കുന്നു. പിന്നെ എനിക്കും. നിങ്ങൾ വിൽക്കുന്നത് ആവശ്യമില്ലാത്ത ആളുകളെ ബോധ്യപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങളുടെ വിലപ്പെട്ട സമയം പാഴാക്കരുത്.

അഞ്ചാമത്- ഒരു നടനാകുക, ഒരു റോബോട്ടല്ല

ഒരു കോൾഡ് കോൾ ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റ് ചെയ്ത പ്രവർത്തനമാണ്. ഒരു നടനെപ്പോലെ - നിങ്ങൾ റോളിലേക്ക് "പ്രവേശിക്കേണ്ടതുണ്ട്".

അഭിനേതാക്കളും തിരക്കഥയ്ക്ക് അനുസരിച്ചാണ് അഭിനയിക്കുന്നത്. എന്നിരുന്നാലും, ടിവി ഷോകളിലോ സിനിമകളിലോ ഒരു കൂട്ടം റോബോട്ടുകൾ പരസ്പരം സംസാരിക്കുകയും ഒരു പാറ്റേണിൽ നോക്കുകയും ചെയ്യുന്നതായി കാണുന്നില്ല.

അവർ യഥാർത്ഥ മനുഷ്യ വികാരങ്ങൾ നിറഞ്ഞതാണ്! അതിനാൽ, വ്യക്തമായ പ്ലാൻ അനുസരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ പോലും, ഒരു യഥാർത്ഥ വ്യക്തിയെപ്പോലെ സംസാരിക്കുക. "കാഴ്ചകൾ വായിക്കുക" മാത്രം ചെയ്യരുത്.

ഇത് കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ എളുപ്പമാണ്, പ്രത്യേകിച്ചും നിങ്ങൾക്ക് ജോലിയിലും ഫലങ്ങളിലും താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ.

സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാം (ഉദാഹരണങ്ങൾക്കൊപ്പം)

1 ഘട്ടം 1: ആദ്യം, നിങ്ങളുടെ ആമുഖവും മൂല്യനിർദ്ദേശവും നന്നായി ഓർക്കുക. നിങ്ങൾ ആരാണെന്നും ആരെങ്കിലും നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്നും എങ്ങനെ വിശദീകരിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമെങ്കിൽ, സംഭാഷണത്തിലേക്കുള്ള നിങ്ങളുടെ ക്രമീകരണം എളുപ്പവും വേഗവുമാകും.

“ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, ഇത് Z കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള അലക്‌സാണ്ടറാണ്. ഞങ്ങൾ ഡാറ്റാ ശേഖരണത്തിലും വിശകലനത്തിലും ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുകയാണ്, ഇത് നിങ്ങളുടെ ടീമിന് പ്രയോജനപ്പെടുമോ എന്ന് അറിയാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് മിനിറ്റ് ഉണ്ടോ?

2 ഘട്ടം നമ്പർ 2: തുടർന്ന് നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണം തുറക്കുന്ന തുറന്ന ചോദ്യങ്ങൾ എഴുതുക. നിങ്ങൾ ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കുമ്പോൾ, കേൾക്കാനും കേൾക്കാനും തയ്യാറാകുക. നിങ്ങളുടെ ഊഴത്തിനായി കാത്തിരിക്കരുത്.

"നിങ്ങൾ ഒരു കരാർ അവസാനിപ്പിക്കുമ്പോൾ, തുടർന്നുള്ള കരാറുകൾക്കായി നിങ്ങളുടെ കമ്പനി അത് എങ്ങനെ പ്രയോജനപ്പെടുത്തും?"

3 ഘട്ടം നമ്പർ 3: അപ്പോൾ പൊതുവായ എതിർപ്പുകൾക്കുള്ള വ്യക്തമായ ഉത്തരങ്ങളുമായി വരിക. വെറുതെ പഠിക്കുകയാണെങ്കിൽ ഉത്തരങ്ങൾ കടലാസിൽ എഴുതി കൺമുന്നിൽ വയ്ക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. അനുഭവപരിചയമില്ലാതെ, ഈച്ചയിൽ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും.

ഒരു എതിർപ്പിൻ്റെ ഉദാഹരണം:

“ഇപ്പോൾ ഞങ്ങൾ ഫണലിൻ്റെ മുകൾ ഭാഗത്താണ് കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്. കൂടാതെ ഇതുവരെയുള്ള ഫലങ്ങൾ തൃപ്തികരമാണ്. അതിനാൽ ഞങ്ങൾ സന്തുഷ്ടരാണ്, നന്ദി."

സാമ്പിൾ ഉത്തരം:

“ഡാറ്റാ അനലിറ്റിക്‌സ് ഉപയോഗപ്രദമായി പ്രയോഗിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ചെറിയ മേഖലയാണിത്. മുൻ വർഷങ്ങളിലെ എല്ലാ ഫലങ്ങളെയും ലാഭത്തെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് ഉണ്ടെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക. ഈ ഡാറ്റ ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങളുടെ ടീമിന് 2-5 മടങ്ങ് വേഗത്തിൽ ഫലങ്ങൾ നേടാനാകും.

4 ഘട്ടം നമ്പർ 4: അവസാനമായി, നിങ്ങൾ വിയർക്കാൻ തുടങ്ങുന്നതുവരെ വ്യായാമം ചെയ്യുക.

വാങ്ങുന്നയാളായി അഭിനയിക്കാൻ മറ്റൊരാളോട് ആവശ്യപ്പെടുക. നിങ്ങൾ ഒരേ മുറിയിലാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ കണ്ണുകൾ അടയ്ക്കുക. സംഭാഷണക്കാരനെ കേൾക്കാനും കാണാതിരിക്കാനും ഇത് ആവശ്യമാണ്.

"റെസിസ്റ്റൻസ് ലെവൽ" ക്രമേണ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ അസിസ്റ്റൻ്റിനോട് ആവശ്യപ്പെടുക.

ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ മാത്രം നിങ്ങൾക്ക് അവിശ്വസനീയമായ ഫലങ്ങൾ നൽകും..

പൂജ്യമായ എതിർപ്പുകളിൽ നിന്ന് ആരംഭിച്ച് ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള എതിർപ്പിലേക്ക് സാഹചര്യത്തിലൂടെ കടന്നുപോകുക. അപ്പോൾ ഓരോ എതിർപ്പിനുമുള്ള നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമായി മുൻകൂട്ടി ചിന്തിക്കുക.

നന്നായി പരിശീലിക്കുക. സംഭാഷണത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ ചെറിയ എതിർപ്പുകൾക്കുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ നിങ്ങൾ തയ്യാറാക്കേണ്ടതുണ്ട് (ഇത് പോലെ " എനിക്ക് താല്പര്യമില്ല") കൂടാതെ അവസാനം സങ്കീർണ്ണമായവ, "" എനിക്കൊരു ഇമെയിൽ അയച്ചാൽ മതി».

ആറാം - ഗുണനിലവാരവും അളവും തമ്മിലുള്ള സന്തുലിതാവസ്ഥ

നിങ്ങൾ മികച്ചതും തെളിയിക്കപ്പെട്ടതുമായ രീതികൾ പിന്തുടരുമ്പോൾ കോൾഡ് കോളിംഗ് ഫലപ്രദമാണ്:

• അതെ: പരാജയങ്ങളെ ഭയപ്പെടരുത്, എന്നാൽ അവയെ ക്രിയാത്മകമായി സമീപിക്കുക.
• അതെ: പരിശീലിക്കുക, പരിശീലിക്കുക, കൂടുതൽ പരിശീലനം.
• അതെ: തുറന്ന ചോദ്യങ്ങളും എതിർപ്പുകൾക്കുള്ള വിശദമായ ഉത്തരങ്ങളും തയ്യാറാക്കുക.

• ഇല്ല: നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗപ്രദമാകാൻ കഴിയാത്ത ക്രമരഹിതമായ ആളുകളെ വിളിക്കുക.
• ഇല്ല: തയ്യാറെടുപ്പില്ലാതെ വിളിക്കുക (സ്ക്രിപ്റ്റിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുക!).
• ഇല്ല: സ്വയമേവ പരിഹരിക്കാവുന്ന പ്രശ്നങ്ങളുമായി സ്വതന്ത്രമായി പോരാടുക.

ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ ശരിയായ ദിശയിൽ ചിന്തിക്കാനും ശരിയായ ഉപകരണങ്ങളും സാങ്കേതിക വിദ്യകളും ഉപയോഗിക്കാനും തയ്യാറാവുകയും കോൺഫിഗർ ചെയ്യുകയും ചെയ്തു. ഇപ്പോൾ വിജയം വളരെ അടുത്താണ്.

! പ്രധാനപ്പെട്ടത്. നിങ്ങൾക്ക് കോളുകൾ വിളിക്കാൻ താൽപ്പര്യമില്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ സമയം ഇല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്കായി ഈ ജോലി ചെയ്യാൻ മറ്റുള്ളവരോട് ആവശ്യപ്പെടാൻ നിങ്ങൾക്ക് ശ്രമിക്കാം. 500 റൂബിളുകൾക്ക് Kwork ഫ്രീലാൻസ് എക്സ്ചേഞ്ചിൽ ഇത് എളുപ്പത്തിൽ ചെയ്യാൻ കഴിയും. വലിയ തിരഞ്ഞെടുപ്പ്സന്നദ്ധപ്രവർത്തകരെ, ഒരു അവതാരകനെ തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ പ്രധാന കാര്യം ആദ്യം വായിക്കുക എന്നതാണ്

കോൾഡ് കോളിംഗിനെക്കുറിച്ചുള്ള മികച്ച പുസ്തകങ്ങൾ

• കോൾഡ് കോളിംഗ് ടെക്നിക്കുകൾ. എന്താണ് ശരിക്കും പ്രവർത്തിക്കുന്നത്.
• മാസ്റ്ററെ വിളിക്കൂ. ഫോണിലൂടെ എങ്ങനെ വിശദീകരിക്കാം, ബോധ്യപ്പെടുത്താം, വിൽക്കാം.
• വിൽപ്പനയുടെ സുവർണ്ണ നിയമങ്ങൾ: വിജയകരമായ കോൾഡ് കോളിംഗിനുള്ള 75 ടെക്നിക്കുകൾ, പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന അവതരണങ്ങൾ, വാണിജ്യ ഓഫറുകൾ, നിരസിക്കാൻ കഴിയില്ല.
• വിൽപ്പന സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ. തണുത്ത കോളുകൾക്കും വ്യക്തിഗത മീറ്റിംഗുകൾക്കുമുള്ള റെഡിമെയ്ഡ് സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ.
• വാങ്ങുന്നയാൾ ഇല്ല എന്ന് പറഞ്ഞാൽ. എതിർപ്പുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുക.

കോൾഡ് കോളിംഗ് സമയം പാഴാക്കുന്നില്ല. "വിദഗ്ധർ" എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവ കേൾക്കുന്നത് നിർത്തുക

കോൾഡ് കോളിംഗിനെക്കുറിച്ചുള്ള 6 മിഥ്യാധാരണകൾ ഞങ്ങൾ ഒഴിവാക്കി

• കോൾഡ് കോളിംഗ് സമ്പ്രദായം മരിച്ചു.
• കോൾഡ് കോളിംഗ് കാലഹരണപ്പെട്ടതാണ്.
• കോൾഡ് കോളിംഗ് നിർബന്ധിത പ്രവർത്തനമാണ്.
• കോൾഡ് കോളിംഗ് വളരെ വിശ്വസനീയമല്ല.
• കോൾഡ് കോളിംഗ് ജീവനക്കാരുടെ "റോബോട്ടിക്കൈസേഷനിലേക്ക്" നയിക്കുന്നു.
• കോൾഡ് കോളിംഗ് ഗുണമേന്മയുള്ള നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുന്നില്ല, അമച്വർമാർ ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

1 "വിദഗ്‌ദ്ധരും" "ഗുരുക്കൾ" എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്നവരും തണുത്ത കോളിംഗ് മരണമാണെന്ന് പ്രഖ്യാപിച്ചു.അത്തരം നെഗറ്റീവ് വിവരങ്ങളുടെ ഒഴുക്കിനൊപ്പം (നമ്മുടെ സ്വന്തം മോശം അനുഭവങ്ങൾ പോലും), ഏത് സാങ്കേതികവിദ്യയുടെയും ഫലപ്രാപ്തിയെ സംശയിക്കുന്നത് എളുപ്പമാണ്. വളർന്നുവരുന്ന വ്യവസായങ്ങളിലെ നേതാക്കൾ വർഷങ്ങളായി കോൾഡ് കോളിംഗ് അവസാനിപ്പിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു. മാത്രമല്ല, പലരും അവരെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു - സാധാരണ വിൽപ്പനക്കാർ മുതൽ പ്രമുഖ വിപണനക്കാർ വരെ.

എന്നിട്ടും: അവർ മരിച്ചിട്ടില്ല .

2 ഇത് എങ്ങനെ ശരിയായി ചെയ്യാമെന്ന് പഠിക്കുന്നതിനേക്കാൾ ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല എന്ന് പറയാൻ എളുപ്പമാണ്.നിങ്ങൾ ഒന്നോ രണ്ടോ തവണ കോൾഡ് കോളിംഗ് പരീക്ഷിച്ച് പരാജയപ്പെട്ടാൽ, സാങ്കേതികവിദ്യയെ വെറുക്കുന്നവരുമായി ചേരുന്നത് എളുപ്പമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, ഏതൊരു വിൽപ്പന വൈദഗ്ധ്യവും മാസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ വളരെയധികം പരിശ്രമം ആവശ്യമാണ്. തണുത്ത വിൽപ്പനയും ഒരു അപവാദമല്ല.

3 പല വിൽപ്പനക്കാരും കോൾഡ് കോളിംഗിലേക്ക് സമ്മർദ്ദം ചെലുത്തുന്നു.ജോലിയിൽ താൽപ്പര്യം നഷ്ടപ്പെടാൻ നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്. ഒരു മാനേജർ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് "ഒരു ദിവസം 50 വിൽപ്പന" ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ മതി. ഈ സമീപനത്തിലൂടെ, ആർക്കും പ്രവർത്തനത്തോടുള്ള വിശപ്പ് നഷ്ടപ്പെടും.

4 ഇത് വിശ്വസനീയമല്ലാത്തതും സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റിനെ ബിസിനസിൽ നിന്ന് വ്യതിചലിപ്പിക്കുന്നതുമാണ്.വ്യക്തിപരമായി, ആളുകൾ വാങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന രീതിയിൽ വിൽക്കുക എന്ന ആശയം ഞാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. ഈ ദിശയിൽ വിൽപ്പന പ്രക്രിയ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു വലിയ വക്താവാണ് ഞാൻ. എന്നിരുന്നാലും, ഞങ്ങൾ ഈ ആശയം എല്ലാ മേഖലകളിലും തുല്യമായി പ്രയോഗിക്കുന്നു. അതിനാൽ, സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയൻ്റിനെ "ശല്യപ്പെടുത്താൻ" ഞങ്ങൾ ഭയപ്പെടുന്നു.

5 ആരും റോബോട്ടാകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല.കോൾഡ് കോളിംഗ് വ്യക്തിയുടെ സുഹൃത്താണ് തിരക്കഥ. എന്നിരുന്നാലും, മിക്കവരും അത് ശരിയായി ഉപയോഗിക്കാൻ പഠിച്ചിട്ടില്ല. അനുഭവപരിചയത്തിൻ്റെ അഭാവം ഒരു റോബോട്ടിനെപ്പോലെ സംസാരിക്കാൻ ഒരാളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു, സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ഒരു വ്യവസ്ഥയല്ല. പൊതുവേ, പ്രകൃതിവിരുദ്ധതയും നടനവും ദുരന്തത്തിനുള്ള ഒരു ഉറപ്പായ പാചകക്കുറിപ്പാണ്.

6 ഗുണവും അളവും ശത്രുക്കളാണെന്ന് ഫാസ്റ്റ് ഫുഡ് നമ്മെ പഠിപ്പിച്ചു.ഉയർന്ന ഗുണമേന്മയുള്ള ഭക്ഷണം പ്രതീക്ഷിച്ച് ആരും മക്‌ഡൊണാൾഡിലേക്ക് കടന്നിട്ടില്ല. എല്ലാവരും കുറഞ്ഞ വിലയിൽ ധാരാളം ഭക്ഷണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു (മെനുവിൽ അവർ ധാരാളം ഫാൻസി ഇനങ്ങൾ ചേർത്തതിന് ഒരു കാരണമുണ്ടെന്ന് ഞാൻ വാദിക്കുന്നു). ശരി, ആളുകൾ കോൾഡ് കോളിംഗ് മോശം നിലവാരമുള്ള ഒന്നായി കാണുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഇത് ഒരു ശീലമല്ലാതെ മറ്റൊന്നുമല്ല, യാഥാർത്ഥ്യവുമായി യാതൊരു ബന്ധവുമില്ല.

നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട 5 കോൾഡ് കോളിംഗ് തന്ത്രങ്ങൾ (ശാസ്ത്രീയ ഗവേഷണം)

പലരും കോൾഡ് കോളിംഗിനെ സങ്കീർണ്ണവും ഫലപ്രദമല്ലാത്തതുമായ ഒന്നുമായി ബന്ധപ്പെടുത്തുന്നു. അതുപോലെ, നിങ്ങൾ വിയർക്കേണ്ടിവരും. തെളിയിക്കപ്പെട്ട തന്ത്രങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാതെ, ഇത് തീർച്ചയായും അങ്ങനെയാണ്.

അവസാനം, നിങ്ങൾ ജീവിതത്തെ പൂർണ്ണമായും ആക്രമിക്കുന്നു അപരിചിതൻഎന്നിട്ടും നിങ്ങളുടെ മൂല്യം തെളിയിക്കാൻ പത്ത് സെക്കൻഡ് മാത്രം മതി.

മിക്കവാറും, നിങ്ങളുടെ വാക്കുകൾക്ക് ശേഷം, സംഭാഷണക്കാരൻ "ഇല്ല, നന്ദി" എന്ന് സ്വയം പരിമിതപ്പെടുത്തുമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായി അറിയാം.

പരിഭ്രാന്തി നിർത്തുക.

നിങ്ങളുടെ പിരിമുറുക്കം ലഘൂകരിക്കുകയും തണുത്ത കോളുകളെ ഊഷ്മളമായി മാറ്റുകയും ചെയ്യുന്ന ലളിതവും ഫലപ്രദവുമായ അഞ്ച് കോളിംഗ് തന്ത്രങ്ങൾ ചുവടെയുണ്ട്. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ആത്മവിശ്വാസം എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാമെന്നും കൂടുതൽ ലീഡുകൾ നേടാമെന്നും ഇതാ:

ആദ്യം - ഒരു പുഞ്ചിരി

അടുത്ത തവണ, നിങ്ങൾ ഫോൺ എടുത്ത് ഒരു നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുന്നതിനുമുമ്പ്, കുറഞ്ഞത് ഇരുപത് സെക്കൻഡ് എങ്കിലും നിങ്ങളുടെ മുഖത്ത് പുഞ്ചിരി വിടുക. നിങ്ങൾ എവിടെയാണെന്നത് പ്രശ്നമല്ല - മീറ്റിംഗ് റൂമിലോ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം മേശയിലോ.

ഇത് മണ്ടത്തരമാണെന്ന് ആദ്യം നിങ്ങൾക്ക് തോന്നിയേക്കാം. എന്നിരുന്നാലും, ആത്മാർത്ഥതയുള്ളതോ അല്ലാത്തതോ ആയ ഒരു പുഞ്ചിരി ഇപ്പോഴും ചില നേട്ടങ്ങൾ കൈവരുത്തുമെന്ന് സമീപകാല പരീക്ഷണങ്ങൾ തെളിയിച്ചിട്ടുണ്ട്.

• സമ്മർദ്ദം കുറയ്ക്കുന്നു. കൻസാസ് റിസർച്ച് യൂണിവേഴ്‌സിറ്റിയിലെ ഒരു ശാസ്ത്രജ്ഞൻ പുഞ്ചിരിച്ചതായി കണ്ടെത്തി സമ്മർദ്ദകരമായ സാഹചര്യംനെഗറ്റീവ് പ്രതികരണങ്ങളുടെ തീവ്രത കുറയ്ക്കാം.
• ഹൃദയമിടിപ്പ് കുറയ്ക്കുന്നു. ചുണ്ടുകളുടെ ചെറുതായി ഉയർത്തിയ കോണുകൾ പോലും ഈ വിഷയത്തിൽ ഫലപ്രദമായിരിക്കും.
• പരസ്പര ധാരണ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു. പുഞ്ചിരി നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്ന രീതിയെ ബാധിക്കുന്നു. ശബ്ദത്തിലും സ്വരത്തിലും. മറുവശത്തുള്ള വ്യക്തിക്ക് നിങ്ങളുടെ മുഖത്തെ ഭാവം മനസ്സിലാക്കാനും പുഞ്ചിരിയുടെ തരം പോലും നിർണ്ണയിക്കാനും കഴിയും. ഒരു വ്യക്തി കൃത്യമായി "കേൾക്കുമ്പോൾ" നിങ്ങളുടെ പുഞ്ചിരി സമയത്തിൻ്റെ കാര്യമാണ്. മുഴുവൻ രഹസ്യവും മിറർ ന്യൂറോണുകളിൽ ഉണ്ട്, അവയ്ക്ക് സ്വരത്തിലും ശബ്ദത്തിലും കുറഞ്ഞ മാറ്റങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ കഴിയും.

അധിക ആനുകൂല്യം: നിങ്ങളുടേത് ആന്തരിക വികാരങ്ങൾനിങ്ങളുടെ മുഖത്ത് പ്രതിഫലിച്ചു. എന്നിരുന്നാലും, ഈ മാതൃകയും ബാധകമാണ് മറു പുറം. അതിനാൽ പുഞ്ചിരി നിങ്ങളുടെ മാനസികാവസ്ഥ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുന്നു.

സൂപ്പർമാനെപ്പോലെ നിൽക്കുക

സോഷ്യൽ സൈക്കോളജിസ്റ്റായ ആമി കുഡിയുടെ ഗവേഷണം തെളിയിക്കുന്നത് ശരീരഭാഷയാണ് പ്രധാനമെന്ന്. മറുവശത്തെ സംഭാഷണക്കാരൻ നിങ്ങളെ കാണുന്നില്ലെങ്കിലും. ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ, ആജ്ഞാപിക്കുന്ന പോസിൽ (കാലുകൾ അകലത്തിൽ, ഇടുപ്പിൽ കൈകൾ) രണ്ട് മിനിറ്റ് നിൽക്കുക. അപ്പോൾ കോൾഡ് കോൾ വിജയിക്കാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്. അതുകൊണ്ടാണ്:

• ശരീരത്തിലെ ടെസ്റ്റോസ്റ്റിറോണിൻ്റെ അളവ് വർദ്ധിക്കും (ആത്മവിശ്വാസത്തിൻ്റെ അളവ് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു).
• കോർട്ടിസോളിൻ്റെ അളവ് കുറയും (ഇത് സമ്മർദ്ദം കുറയ്ക്കും).

നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ മേശയിലിരിക്കുമ്പോൾ പോലും ഈ നിയമം ബാധകമാണ്. നിവർന്നു ഇരിക്കുക, കുനിയരുത്. ഇത് നിങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കാനും അസ്വസ്ഥതയുണ്ടാക്കുന്ന അസ്വസ്ഥത ഇല്ലാതാക്കാനും സഹായിക്കും.

ഒരു കൂട്ടുകാരനെ വിളിക്കുക

യെസ്‌വെയർ സിഇഒ മാത്യു ബെല്ലോസിൽ നിന്നാണ് ഈ സമ്പ്രദായം വരുന്നത്:

“നിങ്ങൾക്കൊപ്പം ഒരു ഫോട്ടോ എടുക്കൂ പ്രിയപ്പെട്ട ഒരാൾ, അത് നിങ്ങൾക്ക് അങ്ങേയറ്റം പ്രിയപ്പെട്ടതാണ്. അതു ധരിക്കേണം ഡെസ്ക്ക്അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ കമ്പ്യൂട്ടറിൽ ഒരു സ്ക്രീൻസേവർ ആക്കുക. അടുത്ത തവണ നിങ്ങൾ മറ്റൊരു സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റിനെ വിളിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ ക്ലയൻ്റിനോടല്ല, ഫോട്ടോയിലുള്ള വ്യക്തിയോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക.

നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ മേശപ്പുറത്തുള്ള ഫോട്ടോകളുടെ ആരാധകനല്ലെങ്കിലോ മീറ്റിംഗ് റൂമിലാണെങ്കിലോ, ഫോട്ടോകൾ വേഗത്തിൽ നോക്കുക സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിൽഅല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഫോൺ ആൽബത്തിൽ.

എന്തുകൊണ്ടാണ് ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്: നിങ്ങളുടെ പ്രിയപ്പെട്ട ഒരാളുടെ ഫോട്ടോ നോക്കുന്നത് നിങ്ങളെ അൽപ്പം സന്തോഷിപ്പിക്കുക മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ സമ്മർദ്ദം കുറയ്ക്കുകയും ശാന്തമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇത് നിങ്ങളെ പരാജയപ്പെടാനുള്ള സാധ്യത കുറയ്ക്കും.

ഒരു സമയം ഒന്നോ രണ്ടോ വാക്യങ്ങൾ മാത്രം പറയുക

ഈ കോൾഡ് കോളിംഗ് ടെക്നിക് ലളിതമാണ്, പക്ഷേ പലപ്പോഴും അവഗണിക്കപ്പെടുന്നു. മസ്തിഷ്കത്തിന് 20-30 സെക്കൻഡ് മാത്രമേ വിവരങ്ങൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാൻ കഴിയൂ എന്ന് ഗവേഷണങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു. അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ 15 മിനിറ്റ് സംഭാഷണം 30 സെക്കൻഡ് ഭാഗങ്ങളായി വിഭജിക്കുക.

സംക്ഷിപ്തവും സമഗ്രവുമായിരിക്കുക. ഒരു അപരിചിതനെ വിവരങ്ങളോ വ്യവസായ പദാവലികളോ ഉപയോഗിച്ച് അടിച്ചമർത്തരുത്. ലളിതമായും വ്യക്തമായും വ്യക്തമായും സംസാരിക്കുക. വ്യക്തമല്ലാത്ത പോയിൻ്റുകൾ വിശദീകരിക്കാൻ ഭയപ്പെടരുത്.

നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ നിർദ്ദിഷ്ട വിവരങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ തുടങ്ങിയാൽ, അതിനർത്ഥം അയാൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്ന്. ഈ അവസരം നഷ്ടപ്പെടുത്തരുത്. എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും സൂക്ഷ്മതകളും കൂടുതൽ വിശദമായി ചർച്ച ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് നടത്തുക.

പ്രണയ വിസമ്മതങ്ങൾ (അതെ, ഇതും ഒരു തണുത്ത കോളിംഗ് തന്ത്രമാണ്)

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു വിസമ്മതം ലഭിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് സുഖം തോന്നുന്നുണ്ടോ?

ഒരു കോൾഡ് കോളിംഗ് സെയിൽസ്‌പേഴ്സന്, ഉത്തരം എല്ലായ്പ്പോഴും "അതെ" എന്നായിരിക്കണം.

ഉദാഹരണത്തിന്, പ്രതിദിനം ഒരു നിശ്ചിത എണ്ണം "അതെ" എന്നതിന് പകരം, ഒരു മാനേജ്മെൻ്റ് കൺസൾട്ടൻ്റ് "ഇല്ല" എന്നതിനായി വേട്ടയാടാൻ തീരുമാനിച്ചു. താൻ ആഗ്രഹിച്ച "ഇല്ല" കളുടെ എണ്ണം തനിക്ക് പ്രാപ്യമല്ലെന്ന് അയാൾക്ക് പെട്ടെന്ന് മനസ്സിലായി - കാരണം അയാൾക്ക് വളരെയധികം "അതെ" ലഭിക്കുന്നു.

പരാജയത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത് ഇരട്ടി പോസിറ്റീവ് ഫലമാണ്. വിൽപ്പനയുടെ വേഗതയും കാര്യക്ഷമതയും വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

കോൾഡ് കോളുകളിൽ നിന്ന് നിങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ നിരക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള 7 ടെക്നിക്കുകൾ

സാധ്യതയുള്ള എല്ലാ ക്ലയൻ്റുകളും ഓഫറുകൾ അംഗീകരിക്കുന്നില്ല. കാഴ്ച്ചപ്പാട് നിരാശാജനകമായിരിക്കാം. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങൾ വ്യക്തിപരമായോ ഫോണിലൂടെയോ സംസാരിക്കുന്നുണ്ടോ എന്നത് പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ, വ്യക്തിയെ താൽപ്പര്യപ്പെടുത്തുകയും കമ്പനിയിലേക്ക് ആകർഷിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് പ്രധാന ചുമതല.

പലപ്പോഴും ഈ പ്രക്രിയസങ്കീർണ്ണമായ. ഇത്തരത്തിലുള്ള ജോലി നിങ്ങൾക്ക് പുതിയതാണെങ്കിൽ പ്രത്യേകിച്ചും.

നിങ്ങളുടെ ലീഡ് ജനറേഷൻ നിരക്ക് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്ന 7 നുറുങ്ങുകൾ ഇതാ:

1. നിങ്ങളല്ല, സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റിലാണ് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക.
2. എല്ലാ ചോദ്യങ്ങളും മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാക്കുക.
3. അന്ധമായി തിരക്കഥയിലേക്ക് കടക്കരുത്.
4. ആദ്യ മീറ്റിംഗിൽ നിങ്ങളുടെ കഴിവുകൾ പെരുപ്പിച്ചു കാണിക്കരുത്.
5. ആദ്യമായി വിൽപ്പന നേടാൻ ശ്രമിക്കരുത്.
6. സ്വാഭാവികമായും ശാന്തമായുംരിക്കുക.
7. നിങ്ങൾ ക്ലയൻ്റിന് എങ്ങനെ ഉപയോഗപ്രദമാണെന്ന് കൃത്യമായി വിശകലനം ചെയ്യുക.

1 ഉപഭോക്താവിനെ കേന്ദ്രത്തിൽ വയ്ക്കുക. നിങ്ങളുടെ എല്ലാ ശ്രദ്ധയും മറ്റൊരു വ്യക്തിയിലും അവൻ്റെ ആവശ്യങ്ങളിലും കേന്ദ്രീകരിക്കുക. കോൾഡ് കോളിംഗിൽ നിങ്ങൾക്ക് കുറച്ച് പരിചയമുണ്ടെങ്കിൽ പ്രത്യേകിച്ചും.

നിങ്ങൾ ആരാണെന്നും എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്നും വിശദമായി പറയേണ്ടതില്ല. സംഘടനയെ കുറിച്ച് പറയരുത്.

ഓർക്കുക, ഇപ്പോൾ പ്രധാന വിഷയം ക്ലയൻ്റാണ്. നീ അല്ല. സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റിലും അവൻ്റെ ആവശ്യങ്ങളിലും പൂർണ്ണ ശ്രദ്ധ വളരെ പ്രൊഫഷണലാണ്. കൂടാതെ നിങ്ങൾ ഒരു പ്രൊഫഷണലാണ്.

2 സംഭാഷണം മുൻകൂട്ടി ആസൂത്രണം ചെയ്യുക. കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ വിൽക്കാനുള്ള ഉയർന്ന സാധ്യത എന്നാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്. നിങ്ങളുടെ ഇൻ്റർലോക്കുട്ടറിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ഡാറ്റ ലഭിക്കും, ഭാവി സാധ്യതകൾ തിരിച്ചറിയാനും പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും നിങ്ങൾക്ക് എളുപ്പമായിരിക്കും. പ്രത്യേകിച്ച് കോൾഡ് കോളിംഗിൽ.

സർവേയാണ് പ്രധാനം. ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ചിന്തിക്കണം. കൂടാതെ ഘട്ടങ്ങളായി വിതരണം ചെയ്യുക - യുക്തിസഹമായി നിർമ്മിച്ച ഒരു ശൃംഖലയിൽ ഏറ്റവും പൊതുവായത് മുതൽ ഏറ്റവും നിർദ്ദിഷ്ടം വരെ.

3 ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളവരായിരിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ആമുഖം പൂർത്തിയാക്കി, ക്ലയൻ്റ് ഇപ്പോഴും താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്ന് കണ്ടതിന് ശേഷം, ബിസിനസ്സിനെക്കുറിച്ചോ മാർക്കറ്റിലെ സാഹചര്യത്തെക്കുറിച്ചോ പൊതുവെ ഫീൽഡിനെക്കുറിച്ചോ ബജറ്റിനെക്കുറിച്ചോ മറ്റും ചോദിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഓഫറിന് പകരമായി ആളുകൾ പലപ്പോഴും ഈ വിവരങ്ങൾ പങ്കിടും. അല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ആമുഖത്തിൽ നിങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്ത ആനുകൂല്യങ്ങൾക്കായി.

നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം കേൾക്കാൻ കൂടുതലോ കുറവോ ഉറപ്പ് ലഭിക്കുന്നതിന്, ഇതുപോലൊന്ന് ചോദിക്കുക:

“നിങ്ങൾക്ക് ഉണ്ടെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക മാന്ത്രിക കഴിവുകൾനിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിലോ ഏരിയയിലോ ഉള്ള മൂന്ന് പ്രശ്‌നങ്ങളിൽ നിന്ന് ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് മുക്തി നേടാനാകും. എന്താണ് ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ?

"നിങ്ങൾക്ക് നൽകാനുള്ള അവസരം ഉണ്ടെങ്കിൽ അനുയോജ്യമായ വ്യവസ്ഥകൾനിങ്ങളുടെ കമ്പനി വളർത്താൻ, നിങ്ങൾ എന്ത് മാറ്റും?"

“നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ആവശ്യങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ സേവനങ്ങളുടെ സാധ്യമായ നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ചും ചർച്ച ചെയ്യാൻ ഞാൻ നിങ്ങളെ നേരിട്ട് കാണാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. വ്യാഴാഴ്ച ഉച്ചയ്ക്ക് 2:00 മണിക്ക് എങ്ങനെയുണ്ട്?"

എല്ലായ്പ്പോഴും ഓർമ്മിക്കുക: ഒരു തണുത്ത കോൾ വ്യക്തിഗതമായിരിക്കണം. മറ്റൊരാളുടെ ആവശ്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക. സ്വന്തം ഗുണങ്ങളും സവിശേഷതകളും ഉള്ള ഒരു പ്രത്യേക വ്യക്തിയായി അവനെ കാണുക.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി വിശ്വസനീയവും ദീർഘകാലവുമായ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റ് അനുസരിച്ച് കർശനമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നത് ഒരു തണുത്ത കോളിന് ശരിക്കും തണുത്തതായി തോന്നും - വ്യക്തിത്വമില്ലാത്തത്. എന്നാൽ ഞങ്ങൾക്ക് ഇത് ആവശ്യമില്ല.

4 ആദ്യ മീറ്റിംഗിൽ നിങ്ങളുടെ സാധ്യതകൾ പെരുപ്പിച്ചു കാണിക്കരുത്. നിങ്ങൾ ആദ്യമായി ഈ ക്ലയൻ്റുമായി കൂടിക്കാഴ്ച നടത്തുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ "പൂർണ്ണ സായുധരായി" പോകരുത്. മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, സാമ്പിളുകളും രേഖകളും നിറഞ്ഞ ഒരു വലിയ ബ്രീഫ്കേസിനേക്കാൾ ഒരു സാധാരണ ചെറിയ ഫോൾഡർ നിങ്ങളോടൊപ്പം കൊണ്ടുപോകുന്നതാണ് നല്ലത്.

ഒരു വ്യക്തിക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടാകുകയും കൂടുതൽ വിശദമായ ഡാറ്റ ലഭിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും നിങ്ങളുടെ കാറിലേക്ക് മടങ്ങുകയും നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളതെല്ലാം എടുക്കുകയും ചെയ്യാം. ഇതുവഴി സാധ്യമായ പരാജയത്തിൻ്റെ സമ്മർദ്ദം നിങ്ങൾ കുറയ്ക്കുന്നു. അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ കാർഡുകൾ ക്രമേണ വെളിപ്പെടുത്തുക.

5 ആദ്യ ശ്രമത്തിൽ തന്നെ വിൽപ്പന നേടാൻ ശ്രമിക്കരുത്.. ആദ്യ വിൽപ്പന അനുഭവം അപൂർവ്വമായി വിജയിക്കുന്നു. വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. നിങ്ങൾ ബഡ്ജറ്റിൽ എന്തെങ്കിലും ഓഫർ ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് വളരെ കുറച്ച് ഡാറ്റ മാത്രമേ ആവശ്യമുള്ളൂ. ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക, കുറിപ്പുകൾ എടുക്കുക.

ക്ലയൻ്റുമായി ശക്തമായ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. വിളിയും തുടർന്നുള്ള കൂടിക്കാഴ്ചയും സൗഹൃദപരമായിരിക്കട്ടെ.

6 ഉപഭോക്താവിന് "സമ്മർദ്ദം" നൽകരുത്. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരന് കൂടുതൽ വിശ്രമവും സുഖവും തോന്നുന്നു, അവൻ നിങ്ങളോട് കൂടുതൽ തുറക്കുന്നു, സേവനം വിൽക്കുന്നതിനും ഒരു സാധാരണ ക്ലയൻ്റ് സ്വന്തമാക്കുന്നതിനുമുള്ള ഉയർന്ന സാധ്യത.

ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾ സ്വയം വിശ്രമിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഒപ്പം സ്വാഭാവികമായിരിക്കുക. ഇത് നിങ്ങളുടെ ആകർഷണീയത വളരെയധികം വർദ്ധിപ്പിക്കും.

7 നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന് എങ്ങനെ പ്രയോജനം ലഭിക്കുമെന്നും അവരെ ഓഫർ സ്വീകരിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നതെന്താണെന്നും കണ്ടെത്തുക.. ഓരോ സാഹചര്യത്തിലും, വ്യക്തിക്ക് ശരിക്കും താൽപ്പര്യമുണ്ടാക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ഓഫർ സ്വീകരിക്കാൻ അവനെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ചില നേട്ടങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും.

അതേ സമയം, ഓരോ ക്ലയൻ്റിനും ഭയവും സംശയങ്ങളും ഉണ്ട്, അത് നിങ്ങളുമായി സഹകരിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കും. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകനെ വാങ്ങാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നതെന്താണെന്നും അവൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന നേട്ടങ്ങൾ എന്താണെന്നും കണ്ടെത്തുക എന്നതാണ് നിങ്ങളുടെ പ്രാഥമിക ചുമതല. കൂടാതെ - ഒരു സേവനമോ ഉൽപ്പന്നമോ വാങ്ങുന്നതിൽ നിന്ന് അവനെ തടയാൻ കഴിയുന്ന അവൻ്റെ ഭയങ്ങളെയും സംശയങ്ങളെയും കുറിച്ച് കണ്ടെത്തുക.

എക്സ് ബോണസ് ടിപ്പ്: ചോദിക്കാൻ ഭയപ്പെടേണ്ട കൂടുതൽ ചോദ്യങ്ങൾ. ചോദിക്കുന്നത് പ്രയോജനകരവും പ്രയോജനപ്രദവുമാണ്. പ്രത്യേകിച്ച് കോൾഡ് കോളിംഗിൽ. ചോദ്യങ്ങൾ ശരിക്കും ഒരു മാന്ത്രിക തന്ത്രമാണ്.

നിങ്ങൾക്ക് ഇതുപോലൊന്ന് ചോദിക്കാം: “മിസ്റ്റർ എക്സ്, ഒരു വ്യക്തി ഞങ്ങളുമായി സഹകരിക്കാൻ സമ്മതിക്കുന്നതിൻ്റെ കാരണങ്ങൾ പ്രായോഗികമായി ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തി വ്യത്യസ്ത കേസുകൾഎപ്പോഴും വ്യത്യസ്തമാണ്. നിങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ ഈ കാരണം എന്താണ്?

നിങ്ങൾ സത്യസന്ധനും തുറന്നതും സ്വാഭാവികവുമാണെങ്കിൽ, കൂടുതൽ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ മടിക്കരുത്. യഥാർത്ഥ ജിജ്ഞാസ കാണിക്കുക. നിങ്ങൾ കേൾക്കുന്ന ഉത്തരങ്ങൾ നിങ്ങളെ അത്ഭുതപ്പെടുത്തും. ചട്ടം പോലെ, വിൽപ്പനയ്ക്ക് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയൻ്റ് എപ്പോഴും തയ്യാറാണ്. സംഭാഷണം നന്നായി നടക്കുകയും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സേവനം താൽപ്പര്യം ഉണർത്തുകയും ചെയ്താൽ പ്രത്യേകിച്ചും.

ഓർക്കുക, പ്രധാന കാര്യം ചോദിക്കുക എന്നതാണ്.

മികച്ച കോൾഡ് കോളിംഗ് സ്‌ക്രിപ്റ്റ്

നിങ്ങൾക്ക് പേരുകളുടെയും ഫോൺ നമ്പറുകളുടെയും ഒരു ലിസ്റ്റ് ഉണ്ട്. ദിവസാവസാനത്തോടെ നിങ്ങൾ 100 കോളുകൾ ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് മാനേജർ നിങ്ങളുടെ ടീമിന് ചെയ്യാൻ ധാരാളം ജോലികൾ നൽകിയിട്ടുണ്ട്, അതിനാൽ നിങ്ങൾ ഡയൽ ചെയ്യുക, ഡയൽ ചെയ്യുക, ഡയൽ ചെയ്യുക...

ഇനി വേണ്ടത് ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റ് ആണ്. മാത്രമല്ല, ഒന്നുമല്ല... എന്നാൽ ഏറ്റവും മികച്ചത്, മികച്ചത്. ഏതാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്.

എന്നാൽ ഞാൻ നിങ്ങൾക്ക് വാതിലിൻ്റെ താക്കോൽ നൽകുന്നതിനുമുമ്പ്, ഒരു സാധാരണ കോൾഡ് കോൾ എങ്ങനെ പോകുന്നു എന്ന് നോക്കാം.

ഒരു സാധാരണ തണുത്ത കോളിൻ്റെ ഉദാഹരണം

**ബീപ്, എടുക്കുക**

സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ്: അതെ?

സെയിൽസ്മാൻ: ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, എൻ്റെ പേര് ദിമിത്രി.

(1.5 സെക്കൻഡ് താൽക്കാലികമായി നിർത്തുക)

നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് മിനിറ്റ് സമയമുണ്ടോ?

ഞാൻ വിളിക്കുകയാണ് സോഫ്റ്റ്വെയർ, ഇത് നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടാക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്തേക്കാം.

ഞങ്ങളുടെ നിർദ്ദേശത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് എന്തു തോന്നുന്നു?

സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ്:സത്യത്തിൽ ഞാൻ ഇപ്പോൾ തിരക്കിലാണ്...

സെയിൽസ്മാൻ: ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങൾ ഉൽപ്പന്നം പരിശോധിക്കേണ്ടതുണ്ടോ? എല്ലാ സർട്ടിഫിക്കറ്റുകളും ഞങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ട്.

സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ്: ഞങ്ങൾക്ക് ഇതിൽ താൽപ്പര്യമില്ല.

സെയിൽസ്മാൻ: ശരി, നിങ്ങൾ ഇതിനകം തീരുമാനമെടുക്കുന്ന ഘട്ടത്തിലാണോ? ഞങ്ങൾക്ക് രണ്ട് മണിക്കൂർ തരൂ, ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കാം.

**ഉപഭോക്താവ് ഹാംഗ് അപ്പ് ചെയ്യുന്നു**

ചിരിക്കരുത്. ഇതുപോലെ പല കോളുകളും വരുന്നുണ്ട്. ഇത് എല്ലാ ദിവസവും സംഭവിക്കുന്നു. 1% പോസിറ്റീവ് പ്രതികരണങ്ങളോടെ അവർ കഷ്ടിച്ച് പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്നുവെന്നറിയുമ്പോൾ നിങ്ങൾ അത്ഭുതപ്പെടില്ല.

അതായത് 100 പേരെ വിളിച്ചാൽ ഒരു സമ്മതം മാത്രമേ ലഭിക്കൂ. അതിനാൽ നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളെ വിളിച്ച് അവരോട് ഒരേ കാര്യം പറയുകയാണെങ്കിൽ, നിർത്തുക.

അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് വിശ്വാസം നഷ്ടപ്പെടുകയും, നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി നശിപ്പിക്കുകയും, ഉൽപ്പാദനക്ഷമത കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങൾ ഈ സ്ക്രിപ്റ്റ് (മികച്ച കോൾഡ് കോളിംഗ് സ്ക്രിപ്റ്റ്) പിന്തുടരുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ പരിവർത്തനം 14-20% വരെ വർദ്ധിക്കും. അത് ഇപ്പോഴും 1% നേക്കാൾ മികച്ചതാണ്.

ഒരു വർക്കിംഗ് സ്ക്രിപ്റ്റ് എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാം

1 ഘട്ടം 1: 2-3 മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയുക.ആദ്യം, നിങ്ങൾ പ്രദേശങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ സമയം വിലപ്പെട്ടതാണ് - ഉൽപ്പന്നത്തിന് അനുയോജ്യമല്ലാത്ത വിപണികളിൽ അത് പാഴാക്കരുത്. നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ ആരാണെന്ന് ചിന്തിക്കുകയും പൊതുവായ പാറ്റേണുകൾക്കായി നോക്കുകയും ചെയ്യുക.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഇത് ഹോട്ടൽ ബിസിനസ്സ് ആകാം റീട്ടെയിൽ. അല്ലെങ്കിൽ സാമ്പത്തികവും ബാങ്കിംഗും. എവിടെയാണ് ലക്ഷ്യമിടേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കിക്കഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾ ഘട്ടം 2-ന് തയ്യാറാണ്.

2 ഘട്ടം 2: വാഗ്ദാനമായ 20 സാധ്യതകൾ തിരിച്ചറിയുക.നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിൽ നിന്നോ സേവനത്തിൽ നിന്നോ പ്രയോജനം നേടുന്ന നിർദ്ദിഷ്ട കമ്പനികളെയോ ആളുകളെയോ കണ്ടെത്തുന്നത് ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് വളരെ എളുപ്പമായിരിക്കും. പ്രൊഫഷണലുകൾക്കായി സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളും പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളും ഉപയോഗിക്കുക. നിങ്ങളുടെ യോഗ ക്ലാസുകളിൽ നിന്ന് പ്രയോജനം ലഭിക്കുന്ന ഹോട്ടലുകൾക്കായി നിങ്ങൾ തിരയുകയാണെന്ന് പറയാം.

ചില മാനദണ്ഡങ്ങൾ നിശ്ചയിക്കുക. ഇൻ്റർനെറ്റിൽ ഈ ഹോട്ടലുകളുടെ പ്രതിനിധികളെ കണ്ടെത്തുക.

Voila - നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളുടെ ലിസ്റ്റ് തയ്യാറാണ്.

നിങ്ങൾ പ്രാദേശിക അല്ലെങ്കിൽ പ്രാദേശിക കമ്പനികൾക്കായി തിരയുകയാണെങ്കിൽ ഇത് എളുപ്പമായിരിക്കും. സഹ രാജ്യക്കാരുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യാൻ ആളുകൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. നിങ്ങൾ നോവോസിബിർസ്കിലാണെങ്കിൽ, പ്രാഥമികമായി നോവോസിബിർസ്ക് നിവാസികളുമായി സഹകരിക്കുക.

3 ഘട്ടം 3: സാധ്യതയുള്ള ഓരോ ക്ലയൻ്റിനെയും ഗവേഷണം ചെയ്യുക.എനിക്കറിയാം, എനിക്കറിയാം, എല്ലാവർക്കും പെട്ടെന്ന് ഫോൺ എടുത്ത് കോളുകൾ ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്. എന്നാൽ എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, ഒരു ചെറിയ ഗവേഷണത്തിനായി കുറച്ച് മിനിറ്റ് ചെലവഴിക്കുന്നത് പ്രക്രിയ കൂടുതൽ വിജയകരമാക്കും. അതിനാൽ അവസരം പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക!

ഒരേ ഇൻ്റർനെറ്റിൽ പരിശോധിക്കുക:

• ഏത് മേഖലയിലാണ് കമ്പനി പ്രവർത്തിക്കുന്നത്;
• അവർ കൃത്യമായി എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്;
• നിങ്ങൾ മുമ്പ് സമാന കമ്പനികളെ സഹായിച്ചിട്ടുണ്ടോ;
• ചിലത് " രസകരമായ വസ്തുത" അവരെക്കുറിച്ച്.

ഒരു പ്രധാന കാര്യം കൂടി: കമ്പനിയുടെ പേര് എങ്ങനെ ശരിയായി ഉച്ചരിക്കാമെന്ന് നോക്കുക. ചില സെയിൽസ് പ്രതിനിധികൾ അവരുടെ ഓർഗനൈസേഷനെ തെറ്റായി ഉച്ചരിക്കുന്നതിനേക്കാൾ ഒന്നും ആളുകളെ അലോസരപ്പെടുത്തുന്നില്ല. അതുകൊണ്ട് തയ്യാറാകൂ.

പേര് എങ്ങനെ ശരിയായി ഉച്ചരിക്കുന്നുവെന്ന് കണ്ടെത്താൻ, നിങ്ങൾക്ക് അവരുടെ പരസ്യ വീഡിയോ കാണാം.

അത് കണ്ടെത്താൻ കഴിഞ്ഞില്ലേ? ഫോണിലൂടെ ചോദിക്കുക: " നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ പേര് ഞാൻ ശരിയായി ഉച്ചരിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. എനിക്ക് ഒരു സൂചന തരാമോ?»

മികച്ച കോൾഡ് കോളിംഗ് സ്‌ക്രിപ്റ്റ്

കോളിന് ഇനി അത്ര തണുപ്പില്ല എന്നത് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ചിട്ടുണ്ടാകും... ഫോൺ എടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ലിസ്റ്റ് പരിശോധിച്ച് ഹോംവർക്ക് ചെയ്തു. സുഹൃത്തേ, ഞാൻ നിങ്ങളോട് ഇത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു അധിക ജോലിവിലമതിക്കും. ഇനി നമുക്ക് തിരക്കഥയിലേക്ക് കടക്കാം.

ആദ്യം, നിങ്ങളുടെ പേരും നിങ്ങൾ ജോലി ചെയ്യുന്ന കമ്പനിയും പറയുക. ആത്മവിശ്വാസത്തോടെയും ഊർജസ്വലതയോടെയും സംസാരിക്കുക. വാക്കുകൾ വളച്ചൊടിക്കാൻ തിരക്കുകൂട്ടരുത്.

വരിയുടെ മറുവശത്ത് ആരംഭിക്കുന്നു: "എന്ത്? WHO?". തുടക്കം മുതൽ വിളി അങ്ങനെ പോകുന്നു.

നിങ്ങൾ വളരെ ഉച്ചത്തിൽ സംസാരിക്കേണ്ടതില്ല. അത് വ്യക്തവും കൃത്യവുമാക്കുക.

നിങ്ങൾ പറഞ്ഞതിന് ശേഷം, “ഇത് [പേര്] [കമ്പനിയിൽ] നിന്നുള്ളതാണ്,” ഒരു ഇടവേള എടുക്കുക.

ചിലപ്പോൾ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. കോൾ തണുത്തതാണെങ്കിൽ പ്രത്യേകിച്ചും. പലരും നിർദ്ദേശത്തിലേക്ക് നേരിട്ട് പോകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഒരു ദീർഘനിശ്വാസം എടുത്ത് ഈ എട്ട് സെക്കൻഡ് നിശബ്ദത പാലിക്കണമെന്ന് ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾ കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ആരായിരിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ക്ലയൻ്റ് അവൻ്റെ തലച്ചോറിനെ അലട്ടുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് അവരെ അറിയാമെന്ന് തോന്നുന്നു - നിങ്ങൾ ഒരു ക്ലയൻ്റാണോ? മുൻ ജീവനക്കാരൻ? നിലവിലുള്ളത്? അങ്ങനെ, നിങ്ങൾ അവൻ്റെ ശ്രദ്ധ മോഷ്ടിച്ചു, മറുവശത്തുള്ളയാൾ ഇപ്പോൾ നിങ്ങളോട് താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നു. തന്ത്രപരമായ നീക്കം അല്ലേ?

ഇപ്പോൾ സംഭാഷണം ഒരു സാധാരണ കോൾഡ് കോളിൽ നിന്ന് കുറച്ച് വ്യത്യസ്തമാണ്. തുടർന്ന്, കുറച്ച് ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ നിങ്ങൾ മറ്റൊരു വ്യക്തിയെ ഒരു ചോദ്യം ഉപയോഗിച്ച് അടിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം: അവനെയും അവൻ്റെ കമ്പനിയെയും നിങ്ങൾക്ക് പരിചയമുണ്ടെന്ന് കാണിക്കുക.

ചില സാമ്പിൾ ചോദ്യങ്ങൾ ഇതാ:

ഒരു നല്ല ചോദ്യം പ്രസക്തവും നിങ്ങളെ ചിരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും. സംഭാഷണക്കാരൻ ബന്ധപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, ഇനിപ്പറയുന്ന ചോദ്യം ചോദിക്കുക.

ഉദാഹരണത്തിന്, ക്ലയൻ്റ് പറഞ്ഞാൽ " ഞാൻ അവിടെ ബിസിനസ് ഇംഗ്ലീഷ് കോഴ്സുകൾ പഠിച്ചു, അവർക്ക് ശക്തരായ അധ്യാപകരുണ്ട്”, “കൊള്ളാം, ഞാൻ അവരെ എൻ്റെ മരുമകളോട് ശുപാർശ ചെയ്തേക്കാം” എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാം.

അവസാനം, സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ് തുടർന്നും ചോദിക്കും: " എന്തിനാ വിളിക്കുന്നത്?«.

നിങ്ങൾക്ക് ആദ്യം തമാശ പറയാം, തുടർന്ന് നിങ്ങളുടെ കോളിൻ്റെ കാരണം ഗൗരവമായി പറയുക. നർമ്മം എല്ലാം ലളിതമാക്കുകയും ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങൾ തമാശയിൽ ശ്രദ്ധിക്കണം.

ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ് തിരക്കിലാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഇത് ഉൾക്കൊള്ളണം.

ഉൽപ്പന്നം പരിചയപ്പെടുത്തുക, ഒരു പ്രത്യേക പ്രദേശത്ത് ഇത് എങ്ങനെ ഉപയോഗപ്രദമാണെന്ന് ഞങ്ങളോട് പറയുക. ഇതിനെ പൊസിഷനിംഗ് എന്ന് വിളിക്കുന്നു. സമാന കമ്പനികളുമായി നിങ്ങൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നും ചില പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ അവരെ സഹായിക്കുമെന്നും ഇത് ഉദാഹരണത്തിലൂടെ കാണിക്കും. മിക്ക "സോംബി റോബോട്ടുകളും" ചെയ്യുന്നതുപോലെ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല.

സേവനത്തിൻ്റെ ഒരു ഏകദേശ പ്രതിനിധാനം ഇതാ:

« ഞാൻ സെയിൽസ് മാനേജർമാരുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു ഹോട്ടൽ ബിസിനസ്സ്. എൻ്റെ ഉപഭോക്താക്കൾ സെയിൽസ് ഫോഴ്സ് ഉൽപ്പാദനക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്താൻ നോക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിലും സമാനമായ ആവശ്യങ്ങളുണ്ടോ?«

നിങ്ങൾ നേരത്തെ അന്വേഷണം നടത്തിയതിനാൽ, ഉത്തരം മിക്കവാറും അതെ എന്നായിരിക്കും. ഉത്തരം പറയൂ: " ഇതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ പറയൂ«.

മിക്ക സംഭാഷണങ്ങളും അവരെക്കുറിച്ചായിരുന്നു എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക! കമ്പനിയുടെ പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ചും ലക്ഷ്യങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഇപ്പോൾ നിങ്ങളോട് പറഞ്ഞേക്കാം. കൂടുതൽ സംഭാഷണം കെട്ടിപ്പടുക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന വിലപ്പെട്ട വിവരമാണിത്.

! പ്രധാനം!കോളുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി സെയിൽസ് സ്‌ക്രിപ്റ്റുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിൽ വിദഗ്ധരായ ആളുകളുണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് ഫലപ്രദമായ ഒരു സംഭാഷണ ടെംപ്ലേറ്റ് നൽകും. kwork ഫ്രീലാൻസ് എക്സ്ചേഞ്ചിൽ നിങ്ങളുടെ ഇടത്തിനായി അത്തരമൊരു സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിനെ കണ്ടെത്താം.

സ്ക്രിപ്റ്റ് മാറ്റുന്നു

പുതുമുഖങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ ഞാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. ഞാൻ അവരുടെ ഷൂസിലാണ്, അവർ നേരിട്ട ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ എനിക്കറിയാം. സഹായം കമ്പനിക്കും അവരുടെ കരിയറിനും നല്ലതാണ്. അതിനാൽ, കോൾഡ് കോളിൻ്റെ സ്ക്രിപ്റ്റും കോഴ്സും ചെറുതായി മാറ്റാം.

ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ "വെറുതെ ചോദിക്കൂ" എന്ന് വിളിക്കുന്ന ഒരു പൊതു സമ്പ്രദായമുണ്ട്. എക്സിക്യൂട്ടീവുകളുമായോ സാധ്യതകളുമായോ മീറ്റിംഗുകൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള സഹായത്തിനായി സെയിൽസ് ലീഡർമാരുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ അവർ ജൂനിയർ സെയിൽസ് പ്രതിനിധികളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു. ഒരിക്കൽ ഒരു പ്രതിനിധി എൻ്റെ സഹായം ചോദിച്ചാൽ, ഞാൻ പകരം എന്തെങ്കിലും ചോദിക്കുന്നു: ഒരു വെബ്‌സൈറ്റ് URL, വ്യക്തിയുടെയും കമ്പനിയുടെയും സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രൊഫൈൽ എന്നിവയും മറ്റും.

ഞാൻ വിളിക്കാൻ പോകുന്ന വ്യക്തിയെയും സ്ഥാപനത്തെയും പെട്ടെന്ന് പരിചയപ്പെടാൻ ഇത് എന്നെ അനുവദിക്കുന്നു. മറുവശത്തുള്ള വ്യക്തി എടുക്കുമ്പോൾ, ഞാൻ എൻ്റെ സാധാരണ ആശംസകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു: " ഇതാണ് [പേര്] [കമ്പനി]", താൽക്കാലികമായി നിർത്തുക.

നിങ്ങൾ ഒരു ജൂനിയർ എക്സിക്യൂട്ടീവിനെ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു മിഡ് ലെവൽ ജീവനക്കാരനെപ്പോലും വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ കോൾ ഒരു അസിസ്റ്റൻ്റ് അല്ലെങ്കിൽ സെക്രട്ടറി വഴി പോകാനുള്ള സാധ്യതയുണ്ട്. "ഒലെഗ് സ്റ്റാനിസ്ലാവോവിച്ച്, കമ്പനി എക്സിലെ സെയിൽസ് ഡയറക്ടർ" എന്നതിനേക്കാൾ അവർ വിജയിക്കാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട് , എക്‌സിലെ വിൽപ്പന പ്രതിനിധി«.

നിങ്ങൾ ആരാണെന്ന് അവർക്കറിയാം. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങൾ എന്തിനാണ് വിളിച്ചതെന്ന് അവർക്ക് ഇപ്പോഴും ആകാംക്ഷയുണ്ടാകും. അവരെ കൂടുതൽ സമയം പിരിമുറുക്കത്തിലാക്കുക. മേൽപ്പറഞ്ഞ സാഹചര്യത്തിലെന്നപോലെ, ഉത്തരം നൽകുന്നയാളുടെ വ്യക്തിത്വത്തെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കാൻ ഞാൻ കുറച്ച് മിനിറ്റ് ചെലവഴിക്കും. ചില ചെറിയ ഉദാഹരണങ്ങൾ ഇതാ:

• "നിങ്ങൾക്ക് ആരെയാണ് കൂടുതൽ ഇഷ്ടം: പൂച്ചകളോ നായ്ക്കളോ?"
• "പ്രഭാതഭക്ഷണത്തിന് നിങ്ങൾ എന്താണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്?"
• "[സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റ് നഗരത്തിൽ] സുഖപ്രദമായ കുറച്ച് റെസ്റ്റോറൻ്റ് നിങ്ങൾക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാമോ?"

സംഭാഷണം എൻ്റെ കോളിൻ്റെ കാരണത്തോട് അടുക്കുമ്പോൾ, ഞാൻ പറയുന്നു, "ഞാൻ സഹായിക്കാൻ വിളിച്ചു." ഈ വാചകം സാധാരണയായി സംഭാഷണക്കാരനെ നിർത്തുന്നു. തുടർന്ന് ഞാൻ തുടരുന്നു: "നിങ്ങളുമായി സംഭാഷണം ആരംഭിക്കാൻ എൻ്റെ വിൽപ്പന പ്രതിനിധി എന്നോട് ആവശ്യപ്പെട്ടു." സംഭാഷണം നന്നായി നടക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, സംഭാഷണം പ്രതിനിധിയിലേക്ക് എളുപ്പത്തിൽ നീക്കാൻ ഇത് എന്നെ അനുവദിക്കുന്നു.

അടുത്തതായി ഞാൻ മുകളിലുള്ള പൊസിഷനിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നു: " ഞാൻ ഹോട്ടൽ വ്യവസായത്തിലെ സെയിൽസ് മാനേജർമാരോടൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നു. എൻ്റെ ക്ലയൻ്റുകൾ സാധാരണയായി അവരുടെ വിൽപ്പന പ്രതിനിധികളുടെ ഉൽപ്പാദനക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്താൻ നോക്കുന്നു. ഇത് നിങ്ങളുടെ അവസ്ഥയ്ക്ക് സമാനമാണോ?«.

മുമ്പ് പഠിച്ച ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർ ഉത്തരം നൽകും " അതെ". തുടർന്ന് എൻ്റെ സജീവമായ ശ്രവണം ഓണാകുന്നു. ഞാൻ സംസാരിക്കുന്നു: " അതിനെക്കുറിച്ച് എന്നോട് പറയുക". അവരുടെ വേദനാപരമായ കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവർ സംസാരിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഞാൻ കേട്ടത് ഞാൻ ആവർത്തിക്കുന്നു: " അപ്പോൾ ഞാൻ കേൾക്കുന്നത്..."ഇത് കൂടുതൽ വിശദമായി ചർച്ച ചെയ്യാൻ ഞാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.

ചട്ടം പോലെ, സംഭാഷണക്കാരൻ സമ്മതിക്കുകയും ഏതാനും ആഴ്ചകൾ അല്ലെങ്കിൽ മാസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. ഞാൻ പലപ്പോഴും ഉത്തരം നൽകുന്നു: " നാളെ എങ്ങനെ?". മിക്ക കേസുകളിലും, ഇതുപോലൊന്ന് പിന്തുടരുന്നു: " തീർച്ചയായും, ഏത് സമയമാണ്?«.

എല്ലാവരും അവരുടെ ദിവസം നന്നായി പോകണമെന്ന് ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഇത് പ്രയോജനപ്പെടുത്തി മറ്റൊരാളെ ചിരിപ്പിക്കുകയോ ചിരിപ്പിക്കുകയോ ചെയ്യുക. അവരുടെ പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാൻ അവർക്ക് അവസരം നൽകുക. ഒരു പരിഹാരമുണ്ടെന്ന് കാണിക്കുകയും ചെയ്യുക. നിങ്ങൾക്ക് അത് ഉണ്ട്. മറ്റുള്ളവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നത് കൂടുതൽ വിൽപ്പന എന്നാണ്.

തണുത്ത കോളിംഗ് സമയത്ത് സെക്രട്ടറിയെ എങ്ങനെ മറികടക്കാം - 4 വഴികൾ

സെക്രട്ടറിമാരും മറ്റ് ഇടനിലക്കാരും ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഒരാളായി തുടരുന്നു വലിയ പ്രശ്നങ്ങൾഫോൺ വഴിയുള്ള ആശയവിനിമയം. തുടങ്ങിയ ചോദ്യങ്ങൾ " ആരാണ് വിളിക്കുന്നതെന്ന് അവനറിയുമോ?" അഥവാ " എന്താണ് ചർച്ച ചെയ്യപ്പെടുകയെന്ന് അദ്ദേഹം അറിയുമോ?", അഥവാ " അവൾ നിങ്ങളോട് മുമ്പ് സംസാരിച്ചിട്ടുണ്ടോ?"വിൽപന പകുതിയായാൽ മതി. നിങ്ങൾ ചുവടെ വിവരിച്ചിരിക്കുന്ന തത്വശാസ്ത്രം പിന്തുടരുകയും, നൽകിയിരിക്കുന്ന ഏതെങ്കിലും സാഹചര്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുകയും ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്താൽ, ഹാൻഡ്‌സെറ്റ് ഡിസിഷൻ മേക്കറിൽ (ഡിഎം) എത്തിച്ചേരുന്ന വേഗത ഗണ്യമായി വർദ്ധിക്കും.

തത്ത്വചിന്തയുടെ പ്രധാന പോയിൻ്റ് ഇനിപ്പറയുന്നവയാണ്: എന്തെങ്കിലും മറയ്ക്കുന്നത് നിർത്തുക, തന്ത്രശാലിയാകുക അല്ലെങ്കിൽ സെക്രട്ടറിയെ വഞ്ചിക്കുക. സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുമായി നിങ്ങൾ ഇതിനകം സംസാരിച്ചുവെന്ന് കരുതി അവനെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുക. നിങ്ങളുടെ പേരോ ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ പേരോ മാത്രം നൽകേണ്ടതില്ല എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം. നിയമം ഇതാണ്:

സെക്രട്ടറിമാർ നിങ്ങളുടെ കാര്യം അറിഞ്ഞാൽ മതി പൂർണ്ണമായ പേര്നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പേരും. അവർ സുരക്ഷാ ഗാർഡുകളല്ല. ലൈനിൽ ആരാണെന്ന് അവർക്ക് മനസിലാക്കാൻ ഇത് ആവശ്യമാണ്. മിക്ക കേസുകളിലും ഇത് മതിയാകും. ശരിയായ തീരുമാനമെടുക്കുന്നയാളിലേക്ക് വേഗത്തിൽ എത്തിച്ചേരാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നതിന് ഇനിപ്പറയുന്ന തെളിയിക്കപ്പെട്ട രീതികൾ ഉപയോഗിക്കുക. ഒരുപക്ഷേ മറ്റ് ഇടനിലക്കാർ ഇല്ലാതെ പോലും. അതിനാൽ:

1 സാങ്കേതികത #1:"ദയവായി ദയവായി". ഈ രീതി പലതവണ വിവരിച്ചിട്ടുണ്ട്, പക്ഷേ ഇത് ഇപ്പോഴും ഫലപ്രദവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പവുമാണ്. കൂടാതെ സാധ്യതകൾ 65-75% ആയി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു (ഞാൻ ഇപ്പോഴും ഈ രീതി ഉപയോഗിക്കുന്നു, ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു). ഇത് എങ്ങനെ സംഭവിക്കുന്നു എന്നത് ഇതാ:

സെക്രട്ടറി: « ABC കമ്പനിയെ വിളിച്ചതിന് നന്ദി, എനിക്ക് എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?»

നിങ്ങൾ: « ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, ഇത് (നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പേര്) എന്നതിൽ നിന്നുള്ള _______ _______ ആണ്. ദയവായി, എനിക്ക് ________ എന്നയാളുമായി സംസാരിക്കാമോ?«.

അത്രയേയുള്ളൂ. ലളിതവും എളുപ്പവും ഫലപ്രദവുമാണ്. മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തിൽ ഊഷ്മളമായ പുഞ്ചിരിയോടെ ഇത് പറയുകയും "ദയവായി" രണ്ടുതവണ ഉപയോഗിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ടെംപ്ലേറ്റ് ഉപയോഗിക്കുക: "എനിക്ക് സംസാരിക്കാമോ ...". നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ പേരും കമ്പനിയുടെ മുഴുവൻ പേരും നൽകുക എന്നതാണ് മറ്റൊരു പ്രധാന കാര്യം (അത് ആവശ്യമില്ലെങ്കിൽ പോലും).

2 സാങ്കേതികത #2:നിങ്ങൾ സംസാരിക്കേണ്ട ക്ലയൻ്റിൻ്റെ പേര് നിങ്ങൾക്ക് അറിയില്ലെങ്കിൽ, "ഉപയോഗിക്കുക എനിക്ക് ഒരു ചെറിയ സഹായം വേണം". ശ്രമിക്കുക:

സെക്രട്ടറി: "എബിസി കമ്പനിയെ വിളിച്ചതിന് നന്ദി, എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?"

നിങ്ങൾ: « ഹലോ, ഇത് (നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പേര്) എന്നതിൽ നിന്നുള്ള _________ ആണ്, എനിക്ക് ഒരു ചെറിയ സഹായം ആവശ്യമാണ്«.

[ആൾ എങ്ങനെ സഹായിക്കുമെന്ന് ചോദിക്കുന്നത് വരെ കാത്തിരിക്കുക എന്നത് അടിസ്ഥാനപരമായി പ്രധാനമാണ്]

« (നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ സേവനം) ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന പ്രധാന വ്യക്തിയോട് എനിക്ക് സംസാരിക്കണം. അത് ആരാണെന്ന് ദയവായി എന്നോട് പറയാമോ?«.

50% കേസുകളിൽ, നിങ്ങൾ വേണ്ടത്ര നന്നായി ചോദിച്ച് ഉത്തരത്തിനായി കാത്തിരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, റിസപ്ഷനിസ്റ്റോ സെക്രട്ടറിയോ നിങ്ങളെ ശരിയായ വകുപ്പിലേക്ക് അയയ്ക്കും. നിങ്ങൾ അവിടെ എത്തുമ്പോൾ, മുമ്പത്തെ സാങ്കേതികത വീണ്ടും ഉപയോഗിക്കുക. നിങ്ങൾ മിക്കവാറും ശരിയായ വ്യക്തിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കും.

ഇവിടെ മൂന്ന് കീകൾ ഉണ്ട്: 1 - മാന്യമായിരിക്കുക, നിങ്ങളുടെ മുഖത്ത് പുഞ്ചിരിയോടെ സംസാരിക്കുക, 2 - "ദയവായി" ഉപയോഗിക്കുക, 3 - ചോദിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് മറ്റൊരാളുടെ ഉത്തരത്തിനായി കാത്തിരിക്കുക ശരിയായ വ്യക്തി. മുകളിലുള്ള 3 ഘട്ടങ്ങൾ നിങ്ങൾ പിന്തുടരുകയാണെങ്കിൽ മാത്രമേ ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ പ്രവർത്തിക്കൂ.

3 സാങ്കേതികത #3:നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള വ്യക്തിയുടെ പേര് നിങ്ങൾക്ക് അറിയില്ലെങ്കിൽ. ഇതര ഓപ്ഷൻ- നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള മറ്റൊരു വകുപ്പുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ ആവശ്യപ്പെടുക, തുടർന്ന് മുകളിലുള്ള സാങ്കേതികത ഉപയോഗിക്കുക. ഈ വലിയ വഴിസെക്രട്ടറിയെ പൂർണ്ണമായും മറികടക്കുക, അങ്ങനെ എല്ലാ ഇടനിലക്കാരെയും ഒഴിവാക്കുക. ഈ സാങ്കേതികത ഉപയോഗിക്കുക:

സെക്രട്ടറി: « എബിസി കമ്പനിയെ വിളിച്ചതിന് നന്ദി, എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?«.

നിങ്ങൾ: « ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, ദയവായി മാർക്കറ്റിംഗ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റുമായി എന്നെ ബന്ധിപ്പിക്കാമോ?«.

വീണ്ടും, ശ്രദ്ധിക്കുക, "ദയവായി" എന്ന ശക്തമായ വാക്ക് ഉപയോഗിക്കുക.

4 സാങ്കേതികത №4: നിങ്ങളെ ഇടനിലക്കാർക്ക് അയയ്ക്കുന്നത് തുടരുകയാണെങ്കിൽ, എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം. ഇനിപ്പറയുന്ന ഏതെങ്കിലും രീതികൾ ഉപയോഗിക്കുക:

രജിസ്ട്രാർ ചോദ്യം: "പവൽ സെമെനോവിച്ച് നിങ്ങളുടെ കോളിനായി കാത്തിരിക്കുകയാണോ?"

നിങ്ങളുടെ ഉത്തരം: « എനിക്ക് അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് ഇല്ല, പക്ഷേ ലൈനിൽ _______ _______ ഉണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് അവനോട് പറയാമോ?«.

എന്ന ചോദ്യത്തിന്: « അത് എന്തായിരിക്കുമെന്ന് അവനറിയാമോ?»

നിങ്ങൾ ഉത്തരം പറയുക: « പ്രത്യേകമായി അറിയില്ല, എന്നാൽ ഇത് എന്താണെന്ന് അവനോട് പറയുക (ക്ലയൻ്റിൻറെ പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങളിലൊന്ന്), ഞാൻ കാത്തിരിക്കാം, ദയവായി«.

(മുകളിലുള്ള ഉത്തരത്തിൻ്റെ താക്കോൽ നിങ്ങൾ രജിസ്ട്രാറെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നില്ല എന്നതാണ്, നിങ്ങൾ "ദയവായി" എന്നതും മുകളിലുള്ള പാറ്റേണുകളും ഉപയോഗിക്കുന്നു എന്നതാണ്).

നിങ്ങളോട് ചോദിച്ചാൽ: « നിങ്ങൾ അവനോട് മുമ്പ് സംസാരിച്ചിട്ടുണ്ടോ?»

നിങ്ങൾ ഉത്തരം പറയുക: « അവൻ്റെ നിലവിലെ കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചല്ല, എന്നാൽ _____________________________ ലൈനിലാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് അവനെ അറിയിക്കാമോ?«.

ഈ രീതികളുടെ ഫലപ്രാപ്തിയെ സംശയിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല. എല്ലാത്തിനുമുപരി, അവ ലളിതമാണെന്ന് തോന്നുന്നു. വാസ്തവത്തിൽ, ഇവ ശക്തമായ സാങ്കേതികതകളാണ്. അവർ പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. പ്രത്യേകിച്ചും നിങ്ങളുടെ ശബ്ദത്തിൻ്റെ "താപനില" നിരീക്ഷിക്കുകയും മുകളിൽ സൂചിപ്പിച്ചതുപോലെ എല്ലാം കൃത്യമായി ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ.

നിങ്ങളെ എപ്പോഴും മറ്റ് ഇടനിലക്കാരിലേക്ക് റീഡയറക്‌ട് ചെയ്‌ത് നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള വ്യക്തിയിൽ നിന്ന് നിങ്ങളെ അകറ്റുകയല്ല സെക്രട്ടറിയുടെ പ്രധാന ദൗത്യം എന്ന് ഓർക്കുക. ആരാണ് വിളിക്കുന്നത്, ഏത് കമ്പനിയിൽ നിന്നാണ്, എന്ത് കാരണത്താലാണ് വിളിക്കുന്നത് എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ അറിയിക്കുക എന്നതാണ് ഇതിൻ്റെ പ്രവർത്തനം. നിങ്ങൾക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിടാൻ സാധ്യതയുണ്ടോ? തീർച്ചയായും. ഈ രീതികൾ എല്ലായ്പ്പോഴും 100% പ്രവർത്തിക്കുമോ? തീർച്ചയായും ഇല്ല. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങൾ അവ സ്ഥിരമായി ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവ 70% സമയവും പ്രവർത്തിക്കുന്നതായി നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തും. നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ രീതികളേക്കാൾ ഇത് വളരെ മികച്ചതാണെന്ന് ഞാൻ വാതുവയ്ക്കുന്നു, അല്ലേ?

താഴത്തെ വരി

മുകളിലുള്ള ശുപാർശകൾ, തന്ത്രങ്ങൾ, തന്ത്രങ്ങൾ, സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ എന്നിവ പിന്തുടരുക, നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പന വർദ്ധിക്കും. കോൾഡ് കോളിംഗ് ഡെലിഗേറ്റ് ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ഈ ഗൈഡ് നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരന് വായിക്കാൻ നൽകുക. അനുഭവം നേടുക, വിജയകരമായ ലീഡുകൾ സൃഷ്ടിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകളുമായി ദീർഘകാല ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം കോൾഡ് സെല്ലിംഗ് അനുഭവം ഉണ്ടെങ്കിൽ, അഭിപ്രായങ്ങളിൽ അത് പങ്കിടുക. നിങ്ങളുടെ ആദ്യത്തെ തണുത്ത കോൾ എന്തായിരുന്നു?

നിങ്ങളുടെ സ്റ്റോറിൽ വിൽപ്പന നന്നായി നടക്കുന്നില്ല, പക്ഷേ അവയെ എങ്ങനെ ഉത്തേജിപ്പിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയില്ലേ? വൻതോതിൽ സമയവും പണവും പാഴാക്കുന്ന ഉപയോഗശൂന്യമായ സ്‌പാമായി കോൾഡ് കോളുകളെ നിങ്ങൾ കണക്കാക്കുന്നുണ്ടോ? ഉപയോഗശൂന്യമെന്ന് തോന്നുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ നിന്ന് പരമാവധി പ്രയോജനം എങ്ങനെ നേടാമെന്ന് ഈ ലേഖനം നിങ്ങളെ പഠിപ്പിക്കും.

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ സേവനങ്ങൾ മുമ്പ് ഉപയോഗിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിലും അവ സ്വീകരിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള ആളുകളെ വിളിക്കുന്നത് കോൾഡ് കോളിംഗിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. പുതിയ ക്ലയൻ്റുകളെ കണ്ടെത്തുന്നതിനോ പുതിയ കമ്പനിയുടെ തുടക്കത്തെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുന്നതിനോ കൂടുതൽ വികസനത്തിനായി "ഊഷ്മള" ക്ലയൻ്റുകളുടെ ഒരു ഡാറ്റാബേസ് കംപൈൽ ചെയ്യുന്നതിനോ അവ ആവശ്യമാണ്.

സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളെ കോൾഡ് കോളിംഗ് ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങൾക്ക് മുന്നിൽ ഒരു വലിയ തയ്യാറെടുപ്പ് ജോലികൾ ഉണ്ട്:

• ഒരു സംഭാഷണ സ്ക്രിപ്റ്റ് എഴുതുന്നു;
• എതിർപ്പുകൾ അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ടെംപ്ലേറ്റുകൾ തയ്യാറാക്കൽ;
• റെഡിമെയ്ഡ് സ്ക്രിപ്റ്റുകളുടെ പരിശോധനയും അവയുടെ പരിഷ്കരണവും.

ഒരു കോൾഡ് കോളിംഗ് സ്‌ക്രിപ്റ്റ് എങ്ങനെ വികസിപ്പിക്കാം

സ്ക്രിപ്റ്റിന് ഒരു ശാഖിതമായ ഘടന ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ് - നിങ്ങളുടെ ഓരോ അഭിപ്രായത്തിനും, സംഭാഷണക്കാരൻ്റെ സാധ്യമായ എല്ലാ ഉത്തരങ്ങളും എഴുതുക. അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ എല്ലാ വാക്കുകൾക്കും സാധ്യമായ ഉപഭോക്തൃ പ്രതികരണങ്ങൾ എഴുതുക.

ഒരു തണുത്ത കോൾ സംഭാഷണം എങ്ങനെ ആരംഭിക്കാം

നിങ്ങൾ എങ്ങനെ സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുന്നു എന്നത് അത് എങ്ങനെ തുടരുമെന്ന് നിർണ്ണയിക്കുന്നു. ആദ്യം, ഏത് സാഹചര്യത്തിലും ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കാൻ ഏതൊക്കെ ശൈലികൾ ഉപയോഗിക്കരുതെന്ന് നമുക്ക് തീരുമാനിക്കാം:

• "എങ്ങനെയാണ് / നിങ്ങളുടെ ആരോഗ്യം എങ്ങനെയുണ്ട്" - ഒരു അപരിചിതനിൽ നിന്നുള്ള അത്തരമൊരു വാചകം പ്രകോപിപ്പിക്കലല്ലാതെ മറ്റൊന്നും ഉണ്ടാക്കുന്നില്ല. നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്കും ബന്ധുക്കൾക്കും വേണ്ടി അത്തരം ആഹ്ലാദങ്ങൾ സൂക്ഷിക്കുക;
• "ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുക/സേവനം ഉപയോഗിക്കുക" - ഈ ചോദ്യത്തിന് മറുപടിയായി നിങ്ങൾ ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ "ഇല്ല" എന്ന് കേൾക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം, കരാർ അവസാനിപ്പിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, കുറഞ്ഞത് അതിനായി തയ്യാറെടുക്കുക എന്നതാണ്.

ഒരു തണുത്ത ക്ലയൻ്റുമായി ഒരു സംഭാഷണം ആരംഭിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്ന ശൈലികളും ഉണ്ട്. ആരംഭിക്കുന്നതിന്, സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുകയും നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള വ്യക്തി സമ്പർക്കത്തിലാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുക. സംസാരിക്കാൻ ഇപ്പോൾ നല്ല സമയമാണോ എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ചോദ്യം നിങ്ങൾക്ക് ഉൾപ്പെടുത്താം, ഇല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോൾ തിരികെ വിളിക്കാനാകുമെന്ന് വ്യക്തമാക്കുക. ഓർമ്മിക്കേണ്ട പ്രധാന കാര്യം, ഈ ഘട്ടത്തിലെ ചുമതല സംഭാഷണക്കാരനെ താൽപ്പര്യപ്പെടുത്തുക എന്നതാണ്, അല്ലാതെ അവനു വിൽക്കുകയല്ല.

ചർച്ചാ വിദഗ്ധൻ ജിം ക്യാമ്പിൽ നിന്നുള്ള ഒരു നല്ല ആശയം ഒരു തണുത്ത ക്ലയൻ്റിനു സംഭാഷണം നിരസിക്കാനുള്ള അവസരം നൽകുക എന്നതാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്: "ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാകുമോ എന്ന് എനിക്കറിയില്ല. ഇല്ലെങ്കിൽ എന്നോട് പറഞ്ഞാൽ മതി, ഞാൻ എൻ്റെ വഴിക്ക് പോകും. എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ഇൻ്റർനെറ്റിൻ്റെ വേഗത നിങ്ങൾക്ക് ഇഷ്ടമല്ലെങ്കിൽ..."

ഇനി എന്ത് പറയണം

ക്ലയൻ്റ് കേൾക്കാൻ തയ്യാറാകുകയും കൂടുതൽ സംഭാഷണത്തിൽ താൽപ്പര്യപ്പെടുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് സുരക്ഷിതമായി പ്രധാന ഭാഗത്തേക്ക് പോകാം - നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെയോ സേവനത്തിൻ്റെയോ അവതരണം. സംഭാഷണത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ നിരവധി ഗുണങ്ങളിലേക്ക് സംഭാഷകൻ്റെ ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. സംഭാഷണം പുരോഗമിക്കുമ്പോൾ, പ്രവർത്തനത്തിനുള്ള കോൾ ഉൾപ്പെടെ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനോട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക. ഈ രീതിയിൽ, ഇടപാട് അവസാനിപ്പിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള ഒരു ക്ലയൻ്റിനെ നിങ്ങൾക്ക് തള്ളാനാകും.

നിങ്ങളുടെ " ട്രാക്ക് റെക്കോർഡ്» വ്യാപ്തിയിലും വലുപ്പത്തിലും സമാനമായ ഒരു കമ്പനിയുമായോ അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും അറിയപ്പെടുന്ന കമ്പനിയുമായോ സഹകരണമുണ്ട്. സംഭാഷണത്തിൽ ഇത് പരാമർശിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.

ഒരു സംഭാഷണം അവസാനിപ്പിക്കുന്നു

ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ബോധ്യപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്തോറും, ഒരു ഡീൽ വിജയകരമായി അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിനോ ഒരു മീറ്റിംഗ് സജ്ജീകരിക്കുന്നതിനോ ഉള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം അവതരിപ്പിച്ചതിന് ശേഷം, സംഭാഷണക്കാരന് നിങ്ങളുടെ ഓഫറിൽ താൽപ്പര്യമുണ്ടോ എന്നും അതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ അറിയാൻ അവൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ എന്നും കണ്ടെത്തുക. ഉത്തരം അതെ എന്നാണെങ്കിൽ, എന്നോട് പറയൂ, കരാർ അവസാനിപ്പിക്കൂ, ഒരു അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് നടത്തൂ.

കൂടാതെ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു വിജയകരമായ വിൽപ്പന ഉണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങളിൽ നിന്ന് മറ്റെന്തെങ്കിലും വാങ്ങുന്നതിനോ ഒരു അധിക സേവനം ഓർഡർ ചെയ്യുന്നതിനോ ഇതിനകം "ചൂടുള്ള" ക്ലയൻ്റിനെ ക്ഷണിച്ചുകൊണ്ട് ശരാശരി ബിൽ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ സ്ക്രിപ്റ്റ് പൂർത്തിയാക്കിയ ശേഷം, നിങ്ങൾ കൊണ്ടുവന്നത് ഉറക്കെ വായിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. വാചകം സ്വാഭാവിക സംഭാഷണം പോലെ തോന്നുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. പ്രൂഫ് റീഡിംഗ് ചെയ്യുമ്പോൾ, സമയം ശ്രദ്ധിക്കുക; വായന ഒരു മിനിറ്റിൽ കൂടുതൽ എടുക്കരുത്. കൂടുതൽ സമയമെടുക്കുകയാണെങ്കിൽ, ചെറുതാക്കുക. ക്ലയൻ്റിനോട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നത് ഇതിലും മികച്ചതാണ്, അതിനാൽ അവൻ "ഉറങ്ങുകയില്ല", അതിൽ ഇടപെടുകയും ചെയ്യും.

ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ അത് നിങ്ങളുടെ കൈകളിൽ പിടിക്കുന്നു - നിങ്ങളുടെ തണുത്ത കോളിംഗ് സ്ക്രിപ്റ്റ്. ഇത് എന്തുചെയ്യണം, ഒരു ടെസ്റ്റ് ടെസ്റ്റ് നടത്തേണ്ടത് ആവശ്യമാണോ?

സ്ക്രിപ്റ്റ് പരിശോധിക്കുന്നു

നിങ്ങളുടെ ആദ്യ പരീക്ഷണത്തിനായി, നിങ്ങളുടെ ലിസ്റ്റിലെ സാധ്യതയുള്ള നിരവധി ക്ലയൻ്റുകളിലേക്ക് കോളുകൾ ചെയ്യുക. ഈ സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. എന്നിട്ട് കിട്ടിയത് കേൾക്കുക. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, എല്ലാ കുറവുകളും സാധാരണയായി ഇതിനകം ദൃശ്യമാണ് ദുർബലമായ പാടുകൾ. എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, റെക്കോർഡിംഗിൽ, പുറത്ത് നിന്ന് സംഭാഷണം കാണുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾ കേൾക്കാനും സംഭാഷണ സമയത്തേക്കാൾ നന്നായി ക്ലയൻ്റിൻ്റെ പെരുമാറ്റം മനസ്സിലാക്കാനും കഴിയും.

ബഗുകളിൽ പ്രവർത്തിച്ച് വീണ്ടും പരീക്ഷിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക. ഫലത്തിൽ നിങ്ങൾ സംതൃപ്തരാകുന്നതുവരെ ഈ ഘട്ടങ്ങൾ ആവർത്തിക്കുക. സ്ക്രിപ്റ്റ് അന്തിമമാക്കുന്നതിനും പരിശോധിക്കുന്നതിനും സമയമോ പരിശ്രമമോ പാഴാക്കരുത്. നിങ്ങളുടെ കോൾഡ് കോളിംഗ് സ്‌ക്രിപ്റ്റിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം നിങ്ങളുടെ ലാഭത്തിൻ്റെ അളവും അതിൻ്റെ വികസനത്തിനായി ചെലവഴിച്ച വിഭവങ്ങൾ പ്രതിഫലം നൽകുമോ എന്നും നിർണ്ണയിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾ പ്രാഥമിക പരിശോധന നടത്തുമ്പോൾ, ആളുകൾ ബന്ധപ്പെടാൻ കൂടുതൽ തയ്യാറാണെങ്കിൽ "ഡയലുകളുടെ" എണ്ണം ശ്രദ്ധിക്കുക. ലഭിച്ച വിവരങ്ങൾ വിലയിരുത്തുക, ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർമാർ കൂടുതൽ ചായ്‌വുള്ള സമയത്ത് കോളുകൾ ചെയ്യുക. ഇതിനുശേഷം, കോൾഡ് കോളുകൾക്കുള്ള പരിവർത്തന നിരക്ക് കണക്കാക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.

എതിർപ്പുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുക

സ്ക്രിപ്റ്റ് ടെസ്റ്റിംഗ് ഘട്ടത്തിൽ, നിങ്ങൾക്ക് മിക്കവാറും പലതരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ എതിർപ്പുകൾ നേരിടേണ്ടി വന്നേക്കാം. ടെസ്റ്റ് സംഭാഷണങ്ങളുടെ റെക്കോർഡിംഗുകൾ വീണ്ടും ശ്രദ്ധിക്കുകയും ഇൻ്റർലോക്കുട്ടർമാരുടെ എല്ലാ എതിർപ്പുകളും എഴുതുകയും ചെയ്യുക. അവരോടൊപ്പമാണ് നിങ്ങൾ കൂടുതൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത്.

എതിർപ്പുകളിലൂടെ പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, അവയെ ഒരു "ഇല്ല" എന്ന് ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കരുത്. അത്തരമൊരു "ഇല്ല" കേൾക്കുകയാണെങ്കിൽ, സംഭാഷണക്കാരന് അവൻ്റെ സമയത്തിന് നന്ദി പറഞ്ഞ് വിടപറയുന്നതാണ് നല്ലത്. ഒരു എതിർപ്പ് അർത്ഥമാക്കുന്നത് ക്ലയൻ്റിന് സംശയങ്ങളുണ്ടെങ്കിലും സംഭാഷണം തുടരാൻ തയ്യാറാണ് എന്നാണ്.

ഓരോ എതിർപ്പിനുമുള്ള ഉത്തരം ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം തയ്യാറാക്കുക, അവസാനം നിങ്ങൾ അത് പൂർണ്ണമായും അടയ്ക്കണം. മികച്ച ഓപ്ഷൻനിങ്ങൾക്ക് അവ എത്രത്തോളം ഫലപ്രദമായി നേരിടാൻ കഴിഞ്ഞുവെന്ന് പരിശോധിക്കാൻ അധിക പരിശോധന ഉണ്ടാകും.

ലഭിച്ച എതിർപ്പുകളും അവയ്ക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങളും ഡയലോഗ് സ്ക്രിപ്റ്റിനൊപ്പം എപ്പോഴും നിങ്ങളുടെ മുൻപിൽ വയ്ക്കുക. ക്ലയൻ്റ് ഒരു തന്ത്രപരമായ ചോദ്യം ചോദിക്കുകയോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ അടുത്തതായി എന്താണ് സംസാരിക്കേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങൾ മറക്കുകയോ ചെയ്താൽ നഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. തീർച്ചയായും, സമയത്ത് കൂടുതൽ ജോലിപുതിയ എതിർപ്പുകളും അപ്രതീക്ഷിത സാഹചര്യങ്ങളും ഉടലെടുക്കും. അവയിലൂടെ പൂർണ്ണമായി പ്രവർത്തിക്കുക, എതിർപ്പുകൾ അടയ്ക്കുക, ജോലിക്കുള്ള ലിസ്റ്റും സ്ക്രിപ്റ്റും അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുക.

തണുത്ത ക്ലയൻ്റുകളുമായി ഫോണിൽ പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള കഴിവ് ഉടൻ വരുന്നില്ല. ഒരു ഫസ്റ്റ് ക്ലാസ് ടെലിമാർക്കറ്ററാകുന്നതിന്, നിങ്ങൾക്ക് നിരന്തരമായ പരിശീലനം ആവശ്യമാണ്, നിങ്ങളുടെ കഴിവുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുക, നിലവിലുള്ള അറിവ് അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുക, തീർച്ചയായും, പ്രചോദനം.

കോൾഡ് സെല്ലിംഗ് ടെക്നിക്കുകൾ, എതിർപ്പുകൾ അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള സാങ്കേതികതകൾ, സ്ക്രിപ്റ്റുകൾ എഴുതൽ എന്നിവ പഠിച്ചു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ, നിങ്ങൾക്ക് കമ്പനിയുടെ ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

ഹലോ! ഈ ലേഖനത്തിൽ നമ്മൾ "ഊഷ്മളമായ കോളിംഗിനെ" കുറിച്ച് സംസാരിക്കും.

ഇന്ന് നിങ്ങൾ പഠിക്കും:

• എന്താണ് "ഊഷ്മള കോളുകൾ"?
• ആരാണ് ഊഷ്മളമായ കോളുകൾ വിളിക്കേണ്ടത്;
• ഒരു ഊഷ്മള കോൾ സ്ക്രിപ്റ്റ് എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാം.

എന്താണ് ഊഷ്മള കോളുകൾ

ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ വിതരണത്തിനും പ്രമോഷനുമുള്ള ചാനലുകളിലൊന്നാണ് ടെലിമാർക്കറ്റിംഗ്. ഈ ടൂൾ ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് കമ്പനിയുടെ വിൽപ്പന അളവ് വർദ്ധിപ്പിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പഴയ വ്യക്തിയെ ഓർമ്മിപ്പിക്കാം. മാത്രമല്ല, ഒന്നോ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു ലക്ഷ്യത്തിൻ്റെ നേട്ടം ടെലിഫോൺ വിൽപ്പനയ്ക്കായി തിരഞ്ഞെടുത്ത ഒന്നിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

ടെലിഫോൺ കോളുകളുടെ തരവും ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു:

• - നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും കമ്പനിയുമായി പരിചയമില്ലാത്ത ഒരു സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുമായി ചർച്ചകൾ നടത്തുന്നു. അവൻ്റെ ആവശ്യം ഇതുവരെ രൂപപ്പെട്ടിട്ടില്ല. പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ കണ്ടെത്തുക എന്നതാണ് ഇത്തരം കോളുകളുടെ ലക്ഷ്യം.

സേവന മേഖലയിലെ കമ്പനികൾ പലപ്പോഴും തണുത്ത ടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നു. ചില സ്വഭാവസവിശേഷതകളുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഡാറ്റാബേസുകൾ അവർ വാങ്ങുകയും അവരുടെ ഉൽപ്പന്നം വാഗ്ദാനം ചെയ്ത് ക്രമരഹിതമായ കോളുകൾ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.

• ഊഷ്മളമായ കോളുകൾ- നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെയും ഉൽപ്പന്നത്തെയും കുറിച്ച് ഇതിനകം അറിയാവുന്ന ഒരു സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവുമായുള്ള സംഭാഷണം. അവൻ ഒരുപക്ഷേ ഒരിക്കൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവ് അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്നത്തിൽ താൽപ്പര്യമുള്ള ആളായിരിക്കാം.

ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ മൊബൈൽ ഫോണുകൾ വിൽക്കുന്നുവെന്ന് കരുതുക. ഒരാഴ്ച മുമ്പ് നിങ്ങൾ ഒരു സ്മാർട്ട്ഫോൺ വാങ്ങി. നിങ്ങൾക്ക് ക്ലയൻ്റിനെ വിളിക്കാനും വാങ്ങിയ മോഡലിന് കിഴിവോടെ ഒരു പ്രത്യേക ഓഫറിൽ ഹെഡ്ഫോണുകൾ നൽകാനും കഴിയും.

• ചൂടുള്ള കോളുകൾ- നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിൽ താൽപ്പര്യം കാണിക്കുന്ന സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള സംഭാഷണം. അവർ ഇതിനകം അവരുടെ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്തി, കാര്യം അതിൻ്റെ യുക്തിസഹമായ നിഗമനത്തിലെത്തിക്കുക എന്നതാണ് അവശേഷിക്കുന്നത് - വിൽപ്പന.

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവ്, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങാൻ ഇതിനകം ഒരു അഭ്യർത്ഥന നൽകിയിട്ടുണ്ട്, നിങ്ങൾ ചെയ്യേണ്ടത് അവനെ വിളിച്ച് ഇടപാടിൻ്റെ നിബന്ധനകൾ അംഗീകരിക്കുക മാത്രമാണ്.

ഒന്നും മൂന്നും സന്ദർഭങ്ങളിൽ ലക്ഷ്യങ്ങൾ വ്യക്തവും മനസ്സിലാക്കാവുന്നതുമാണെങ്കിൽ - യഥാക്രമം പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ കണ്ടെത്തുന്നതിനും സാധനങ്ങൾ വിൽക്കുന്നതിനും, ഊഷ്മളമായ കോളുകൾ ഉപയോഗിച്ച് എല്ലാം അത്ര ലളിതമല്ല.

ഊഷ്മള കോളുകൾ കമ്പനിയെ തന്നെ കുറിച്ച് ഓർമ്മിപ്പിക്കാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുള്ളതാണ്. IN ഒരു പരിധി വരെഅവർ ഒരു ഉൽപ്പന്നം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രവർത്തനം നിർവ്വഹിക്കുന്നു, പക്ഷേ പലപ്പോഴും വിൽപ്പനയിലേക്ക് നയിക്കുന്നു.

കൂടുതൽ വിശദമായി, ഊഷ്മള കോളുകളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ പ്രകടിപ്പിക്കാം:

• നഷ്‌ടപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കളെയോ ദീർഘകാലമായി നിങ്ങളിൽ നിന്ന് സാധനങ്ങൾ വാങ്ങാത്തവരെയോ തിരികെ കൊണ്ടുവരുന്നു. വാങ്ങലുകളുടെ അഭാവത്തിന് അനുവദിച്ചിരിക്കുന്ന കാലയളവ് ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ ഉപയോഗ സമയമാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, വേണ്ടി മൊബൈൽ ഫോൺഈ കാലയളവ് രണ്ട് മുതൽ മൂന്ന് വർഷം വരെയാണ്, ഒരു കാർട്ടൺ പാലിന് രണ്ട് മൂന്ന് ദിവസം.
• പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ക്ലയൻ്റിന് നൽകുന്നു. ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളിൽ നിന്ന് ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുകയോ താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ശ്രേണിയിൽ നിന്ന് എന്തെങ്കിലും ശുപാർശ ചെയ്യാനും അവൻ്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ അനുയോജ്യമായ പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവനോട് പറയാനും കഴിയും. നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം ഇവിടെ വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യണം.
• കമ്പനി പ്രമോഷൻ. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഞങ്ങൾ ക്ലയൻ്റിനെ ഞങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഓർമ്മപ്പെടുത്തുന്നു.
• ആവശ്യങ്ങൾ നിർണ്ണയിക്കുന്നു. ഈ ലക്ഷ്യം കൈവരിക്കാൻ ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടാണ്: ഒരു മനശാസ്ത്രജ്ഞൻ എന്ന നിലയിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന് പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നം നിങ്ങൾ തിരിച്ചറിയണം.

നിങ്ങൾ തണുത്തതും ഊഷ്മളവുമായ കോളുകൾ താരതമ്യം ചെയ്താൽ, നിങ്ങൾക്ക് വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട നിരവധി വ്യത്യാസങ്ങൾ കണ്ടെത്താനാകും.

"തണുത്ത" കോളുകളേക്കാൾ "ഊഷ്മളമായ" കോളുകളുടെ ഗുണങ്ങളെ നമുക്ക് നാമകരണം ചെയ്യാം:

• ഉപഭോക്താക്കളുമായി ദീർഘകാല വിശ്വസനീയമായ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു;
• പലപ്പോഴും ഉൽപ്പന്ന വിൽപ്പനയിലേക്ക് നയിക്കുന്നു;
• സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് നെഗറ്റീവ് പ്രതികരണത്തിന് കാരണമാകരുത്.

ഊഷ്മള കോളുകൾ എങ്ങനെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്?

ചട്ടം പോലെ, "ഊഷ്മളമായ" അടിത്തറയിലേക്കുള്ള കോളുകൾ "തണുത്ത" ടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് പോലെ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടാക്കുന്നില്ല. എന്നിട്ടും, അവ "ചൂടുള്ള കോളുകൾ" പോലെ ലളിതമല്ല.

നിങ്ങൾ ഒരു ക്ലയൻ്റിൻറെ ഫോൺ നമ്പർ അവൻ്റെ ആഗ്രഹമില്ലാതെ ഡയൽ ചെയ്യുമ്പോൾ (ചൂടുള്ള കോളുകളിൽ സംഭവിക്കുന്നത് പോലെ), നിങ്ങൾ ഓടിക്കയറാൻ സാധ്യതയുണ്ട് നെഗറ്റീവ് പ്രതികരണം. അക്കൗണ്ട് മാനേജർമാർ ഇത് മനസ്സിലാക്കണം.

നിങ്ങൾ ഒരു കോൾ വിളിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങൾ ക്ലയൻ്റിൻ്റെ ആവശ്യം നിർണ്ണയിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഈ വിളി അദ്ദേഹത്തിന് ഉപകാരപ്രദമായിരിക്കണം. കൂടാതെ, കോളുകളുടെ ആവൃത്തി നിങ്ങൾ വ്യക്തമായി സൂചിപ്പിക്കണം. നിങ്ങൾ ക്ലയൻ്റിനെ ബുദ്ധിമുട്ടിക്കരുത്, അവൻ്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾ സഹായിക്കണം.

കമ്പനിയിൽ നിന്നുള്ള ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകളുടെ ആവൃത്തി, ഒരു ചട്ടം പോലെ, ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ ഉപയോഗ കാലയളവിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഇനിപ്പറയുന്ന തരത്തിലുള്ള സാധനങ്ങൾ വേർതിരിച്ചിരിക്കുന്നു: ഉപഭോക്തൃ വസ്തുക്കൾ, മോടിയുള്ള സാധനങ്ങൾ (1-3 വർഷം), മോടിയുള്ള സാധനങ്ങൾ (20 വർഷത്തിൽ കൂടുതൽ).

ക്ലയൻ്റ് വാങ്ങാൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിൽ അർത്ഥമില്ല അലക്കു യന്ത്രം, അവൻ അത് ഒരാഴ്ച മുമ്പ് വാങ്ങിയെങ്കിൽ. നിങ്ങളുടെ നിർദ്ദേശത്തിൽ അയാൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടാകാനുള്ള സാധ്യത വളരെ ചെറുതാണ്; മിക്കവാറും, നിങ്ങൾ പ്രകോപിപ്പിക്കലും രോഷവും ഉണ്ടാക്കും. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ബന്ധപ്പെട്ട ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ സഹായത്തോടെ നിങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളെ കുറിച്ച് ക്ലയൻ്റിനെ ഓർമ്മിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് "ഊഷ്മളമായ" കോളുകൾ ചെയ്യുമ്പോൾ ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതും വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഘട്ടമാണ്. ക്ലയൻ്റുമായി സംസാരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് തന്നെ പ്രാഥമിക വിശകലനം നടത്താവുന്നതാണ്. നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരൻ എന്ത് വാങ്ങലുകൾ നടത്തിയെന്നും അദ്ദേഹത്തിന് താൽപ്പര്യമുള്ളത് എന്താണെന്നും നോക്കുക. സംഭാഷണം ശരിയായ ദിശയിൽ ക്രമീകരിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

പൊതുവേ, ഊഷ്മളമായ കോളുകൾ വിളിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പൊതു സാഹചര്യമുണ്ട്. അത്തരമൊരു സാഹചര്യത്തെ പ്രൊഫഷണൽ ഭാഷയിൽ വിളിക്കുന്നു. വിജയകരമായ സംഭാഷണങ്ങൾ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചെയ്യാനും ടെലിസെയിലുകളുടെ കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഇത് നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ഊഷ്മളമായ കോളിൻ്റെ ഘട്ടങ്ങൾ:

1. ആശംസകളും ആമുഖവും. നിങ്ങൾ ഈ ക്ലയൻ്റുമായി ഇതിനകം ബന്ധപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടെന്ന് ഓർക്കുക, അതിനാൽ പരിചയപ്പെടേണ്ട ആവശ്യമില്ല;
2. സംഭാഷണം തുടരാൻ നിങ്ങളുടെ സംഭാഷകന് സൗകര്യപ്രദമാണോ എന്ന് ഞങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു. ഇല്ലെങ്കിൽ, എപ്പോൾ തിരികെ വിളിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തും;
3. സഹകരണത്തിൻ്റെ മുൻ വസ്തുത ഞങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുന്നു;
4. ഞങ്ങൾ ഉൽപ്പന്നം അവതരിപ്പിക്കുന്നു;
5. എതിർപ്പുകളോട് ഞങ്ങൾ പ്രതികരിക്കുന്നു. സാധ്യമായ ചോദ്യങ്ങൾക്കും എതിർപ്പുകൾക്കും മുൻകൂട്ടി ഉത്തരം തയ്യാറാക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന് നിങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ പോകുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുക. പോരായ്മകൾ കണ്ടെത്തി ഗുണങ്ങളാൽ ന്യായീകരിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉയർന്ന വില വിശദീകരിക്കാം മികച്ച നിലവാരംഅല്ലെങ്കിൽ കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്ന ഫലപ്രാപ്തി;
6. ഞങ്ങൾ വാങ്ങൽ (അല്ലെങ്കിൽ നിരസിക്കൽ) രേഖപ്പെടുത്തുകയും വിട പറയുകയും ചെയ്യുന്നു.

"ഊഷ്മള" കോളുകൾ വിളിക്കാൻ, അനുഭവപരിചയമുള്ള ജീവനക്കാരെ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. അയാൾക്ക് സ്‌ക്രിപ്റ്റ് മെച്ചപ്പെടുത്താനും വ്യതിചലിക്കാനും സാധ്യത കൂടുതലായതിനാൽ.

നിങ്ങളുടേത് ഇനിപ്പറയുന്ന ഗുണങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കണം:

• സൗഹാർദ്ദപരമായിരിക്കുക, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണക്കാരനെ ജയിക്കാൻ കഴിയുക;
• നിലവാരമില്ലാത്ത സാഹചര്യങ്ങളിൽ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും;
• സാക്ഷരരായിരിക്കുക;
• സംഭാഷണത്തിൻ്റെ പ്രധാന വിഷയത്തിൽ നിന്ന് അകന്നുപോകുന്നത് തടയുക.

ഊഷ്മളമായ കോളിംഗ് സ്ക്രിപ്റ്റിൻ്റെ ഉദാഹരണം

1. ഗുഡ് ആഫ്റ്റർനൂൺ, "ക്ലയൻ്റ് നെയിം"! എൻ്റെ പേര് "നിങ്ങളുടെ പേര്", ഞാൻ "കസ്റ്റം ഷർട്ട്" എന്ന കമ്പനിയുടെ പ്രതിനിധിയാണ്.
2. ഇപ്പോൾ സംസാരിക്കാമോ? (“ഇല്ല” എന്ന് ക്ലയൻ്റ് ഉത്തരം നൽകിയാൽ ഞങ്ങൾ രണ്ടാമത്തെ ചോദ്യം ചോദിക്കുന്നു: “സംഭാഷണം തുടരാൻ എനിക്ക് എപ്പോഴാണ് നിങ്ങളെ തിരികെ വിളിക്കാൻ കഴിയുക?”)
3. നിങ്ങൾ അടുത്തിടെ ഞങ്ങളിൽ നിന്ന് ഒരു നീല കുട്ടികളുടെ ഷർട്ട് ഓർഡർ ചെയ്തു.
4. ഇന്ന് ഞങ്ങൾ ഒരു പുതിയ പ്രമോഷൻ ആരംഭിച്ചു "നിങ്ങളുടെ കുട്ടിയെ 10% കിഴിവോടെ സ്കൂളിലേക്ക് തയ്യാറാക്കുക", ഷർട്ടിന് പുറമെ പെൺകുട്ടികൾക്ക് സ്കിർട്ടുകളും ട്രൗസറുകളും കിഴിവിൽ നൽകാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ കാറ്റലോഗ് നിങ്ങൾക്ക് അയയ്ക്കാം ഇമെയിൽഅങ്ങനെ നിങ്ങൾക്ക് ശേഖരം പരിചയപ്പെടാം.
5. ഈ ശേഖരം തനിക്ക് ഇതിനകം പരിചിതമാണെന്ന് ക്ലയൻ്റ് പറഞ്ഞതായി നമുക്ക് സങ്കൽപ്പിക്കാം. ഞങ്ങൾ പറയുന്നു: "ഇത് പുതിയ സ്കൂൾ സീസണിലേക്കുള്ള ഒരു പുതിയ വരവാണ്, ഇപ്പോൾ ഞങ്ങൾ ഇത് ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകൾക്ക് മാത്രമാണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത്, കാരണം വിതരണം പരിമിതമാണ്."
6. വിട! ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റോറിൽ നിങ്ങളെ വീണ്ടും കാണാൻ ഞങ്ങൾ കാത്തിരിക്കുകയാണ്.