Håndtere en konfliktsituation på arbejdet. Mellem medarbejderen og teamet. Hvad skal man gøre, hvis en anden medarbejder opfører sig upassende og aggressivt

09:50 14.12.2015

Enhver konflikt på arbejdet kan neutraliseres ved hjælp af visse taleteknikker, der ikke kun vil slukke negativitet, men også føre til frugtbart samarbejde. Psykolog Marina Prepotenskaya tilbyder teknikker til at løse konfliktsituationer.

Livet uden konflikter er desværre umuligt: ​​i forretningssfære, i hverdagen, personlige relationer. Konflikt (oversat fra latin som "sammenstød") er næsten uundgåelig mellem mennesker, og dens årsag er ofte gensidigt modsatrettede, uforenelige behov, mål, holdninger, værdier...

Nogen bliver ivrigt involveret i en kommunikationskrig og prøver af al sin magt at bevise, at han har ret og vinde konflikten. Nogen prøver at komme rundt skarpe hjørner og er oprigtigt forvirret over, hvorfor konflikten ikke forsvinder. Og nogen neutraliserer roligt problemet uden at forværre det og uden at spilde energi, styrke og sundhed.

Vi bør tage det for givet: der var, er og vil være konflikter, men enten kontrollerer de os, eller også kontrollerer vi dem.

Ellers kan selv en mindre situationskonflikt udvikle sig til en langvarig krig, der forgifter liv hver dag... Oftest viser konflikten sig i verbal aggression, da oplevelser og følelser altid er stærke muskelklemme, og især i området af strubehovedet.

Som et resultat - skrigen, utilstrækkelig reaktion, alvorlig stress, følelsesmæssig involvering i konflikten, alt mere af folk.

Lær at løse konflikter ved hjælp af simple situationsbestemte taleteknikker. I forhold til chefen og en kollega af samme rang vælges forskellige strategier, men du skal udelukkende handle efter situationen. Husk de foreslåede metoder.

Neutraliser!

• Konfliktbevidsthed:først og mest hoved scene neutralisering. Lær at vurdere situationen rationelt. I det øjeblik, hvor du indser, at en konflikt er under opsejling, skal du under ingen omstændigheder involvere følelser, forlad angrebslinjen. Hvis situationen tillader det, så forlad rummet et stykke tid, selvom du er på chefens kontor. Hvis etikette tillader det, kan du roligt tilføje: "Undskyld, jeg taler ikke i den tone" eller "Vi taler, når du falder til ro, undskyld." Gå ned ad korridoren, vask dit ansigt, hvis det er muligt koldt vand- for at neutralisere aggression i dig selv, skift til en række abstrakte fysiske handlinger, i det mindste i et par minutter.

​​

• Mønsterbrud: eHvis en kollega eller chef viser aggression mod dig, skal du bruge en simpel berøringskontakt-manipulation. "Til et uheld" tabe din kuglepen, hoste, du kan sige noget helt abstrakt, for eksempel: "Det er så indelukket i vores værelse..." Så aggression når ikke sit mål.
• Enig og... angreb med spørgsmål! Dette er en af ​​måderne til at bryde konfliktmønstret, når beskyldninger bliver kastet mod dig fra dine overordnedes læber, og desværre ikke grundløst. Enig i alle punkter (her er det vigtigt ikke at overspille og kontrollere dine følelser). Og så... bed om hjælp. Sig: "Det er svært for mig, fordi...", "Jeg er meget bekymret, fortæl mig, hvad jeg skal rette", "giv mig råd" osv. Bed om afklaring åbne spørgsmål der kræver et detaljeret svar - de redder situationen.
• Komplementaritet gør underværker. Er personen, af den ene eller anden grund, imod dig? Rådfør dig med ham om arbejdsspørgsmål, appellerer til hans kompetence, professionalisme (kig efter alle hans styrker). Det er meget muligt, at hændelsen bliver løst meget snart.
• Sniper teknik:Lad som om du ikke hørte og spørg igen ligegyldigt. Brug ii tilfælde af, at en af ​​dine kollegaer bevidst provokerer dig og åbenlyst støder dig med nogle sætninger. Som regel begynder en person at gå tabt. Sig: "Ser du, du kan ikke engang klart formulere dine klager eller forklare dem, når du finder ordene, så taler vi ansigt til ansigt."
• Tid til at drikke te! Virkelig,mange konflikter kan faktisk reduceres til ingenting gennem en samtale over en kop te. Med en kollega, som du tror, ​​ikke kan lide dig, er den bedste ting at gøre at have en ærlig samtale og stille en række spørgsmål. For eksempel: "Hvad med mig, der irriterer dig? Tøj?Lad os finde ud af det." Sådan bliver konflikten omsat i en konstruktiv retning. og efter udtalelsen psykologer, dette er den mest civiliserede måde at opføre sig på. I den situation, hvis vi føler, at de ikke kan lide os, er det nyttigt at finde et passende øjeblik og få en snak fra hjerte til hjerte. Oftest er det sådan, konflikter fuldstændig udmatter sig selv, og i nogle tilfælde lærer vi også at analysere vores fejl.

​

• Ram fjenden med sit eget våben.Du kan eksplodere som reaktion og opnå en synlig sejr. Men resultatet vil være det samme: I stedet for neutralisering vil der være en kronisk, langvarig krig: det er usandsynligt, at du skal bruge tid og kræfter på dette. De kan ledes til at løse konflikten.

Lad være med at provokere og advare!

Det er ingen hemmelighed, at vi ofte er skyld i konflikter. For eksempel nåede du ikke at indsende en vigtig rapport til tiden. I dette tilfælde er det bedst at henvende sig til din chef i begyndelsen af ​​dagen og sige: "Jeg forstår, at der kan opstå en konflikt, men sådan og sådan en situation skete for mig." Og forklar årsagerne.

En sådan retorik kan forhindre starten på en "krig". Da årsagen til enhver konflikt er en hændelse eller irriterende faktor, så prøv at finde ud af, hvad der sker, og i enhver situation (det være sig forhold til ledelsen, "almindelige" medarbejdere eller underordnede) overhold den gyldne regel om konflikthåndtering "I- udmelding".

• I stedet for at bebrejde, formidl dine følelser. Sig for eksempel: "Jeg føler mig utilpas" i stedet for: "Du nager mig, du forstyrrer mig, du sladrer osv."
• Hvis dette er et opgør, så sig: "Jeg er bekymret, det er svært for mig", "Jeg føler ubehag", "Jeg vil gerne forstå situationen", "Jeg vil gerne finde ud af det."
• Det er meget vigtigt at tilpasse sig oplevelsen hos den person, der indleder konflikten. Hvis dette er din chef, så sig følgende sætninger: "Ja, jeg forstår dig," "Dette er et almindeligt problem," "Ja, det gør mig også ked af det," "Ja, desværre, det er en fejl, det tror jeg også ."

Det er ekstremt vigtigt at være i stand til at lytte og sætte sig selv i en persons sted, at høre ikke så meget, hvad en person siger, men at tænke på, hvorfor han siger det på den måde.

I en chef-underordnet situation kan en person bringes til et rationelt kommunikationsniveau ved at stille opklarende spørgsmål. Dette bør gøres, hvis du bliver plaget for meget.

Bliver du uretfærdigt beskyldt for at være en dårlig arbejder? Start selvsikkert et angreb med spørgsmål: "Hvis jeg er en dårlig arbejder, hvorfor fortæller du mig det lige nu?", "Hvorfor er jeg en dårlig arbejder, forklar mig det."

De fortæller dig, at du gjorde et dårligt stykke arbejde - spørg, hvad du præcist ikke gjorde, forklar: "Hvad præcist gjorde jeg ikke, jeg vil finde ud af det, jeg spørger dig: svar på mit spørgsmål." Husk, at den, der stiller spørgsmålene, styrer konflikten.

Komplementerer billedet

Husk det vigtigste: i enhver konfliktsituation du skal udstråle ro. Dette vil hjælpe dig:

• selvsikker intonation; Undgå toner af arrogance og irritation i din stemme – sådan en intonation i sig selv er konfliktskabende. Med de kolleger, som du af den ene eller anden grund ikke opretholder venskabelige relationer med, vælger en neutral-distance-kommunikationsmetode og en kold tone uden bedragerisk oprigtighed (og uden at ringe);
• en moderat talehastighed og en lav klangfarve er mest behagelige for øret. Hvis du taler med en person, der ikke har sympati for dig, skal du tilpasse dig hans intonation og talemåde - det er gunstigt og neutraliserer ønsket om konflikt;
• Et blik på området mellem øjenbrynene i en konfliktsituation afskrækker "angriberen". Denne optiske fokusering undertrykker aggression;
• en ret (men ikke spændt) ryg bringer dig altid i et positivt humør og giver dig selvtillid. Psykologer siger, at lige kropsholdning øger selvværdet!

...Det er ingen hemmelighed, at konflikter kan fremkaldes af adfærd, talemåde, påklædning, livsstil – listen bliver ved og ved. Alt dette afhænger af verdensbilledet, opdragelsen af ​​en person, hans smag, livsholdninger og... interne problemer.

Derudover er der ord og emner, der kan antænde kroniske konflikter: politik, social status, religion, nationalitet, selv alder... Prøv ikke at berøre "følsomme" emner på frugtbar grund af konflikt. For eksempel, i et samfund med kvinder med problemer i deres personlige liv, er det tilrådeligt at prale mindre af deres ideelle mand...

Du kan selv oprette en liste over advarsler ved nøje at vurdere stemningen i teamet. Forresten, hvis du hører hårde sætninger mod dig selv, læg dine følelser til side, forbind ikke til aggressorens energi - bare ignorer ham.

Hører du direkte uhøflighed? Forlad eller neutraliser, bryder mønsteret.

Kritik til sagen? Vær med, sig støttende ord, hvis situationen tillader det, skift til et gratis sprog.

Unødvendig nidskæring? Gå til angreb med opklarende, åbne spørgsmål.

Men det vigtigste er at opnå indre ro. Og lad dig selvfølgelig aldrig blive trukket ind i "venskab mod nogen." Vis selvtillid, øg selvværdet, arbejd med dig selv – og du vil være i stand til at neutralisere enhver negativitet rettet mod dig selv. Og hvad mere er, du kan nyde dit arbejde hver dag!

Læs i ro og mag

• Anatoly Nekrasov "Egregors"
• Eric Berne "Games People Play"
• Victor Sheinov "Konflikter i vores liv og deres løsning"
• Valentina Sergeecheva "Verbal karate. Kommunikationsstrategi og taktik"
• Lillian Glass "Verbalt selvforsvar trin for trin"

Foto i tekst: Depositphotos.com

Goddag, vores kære læsere! Igen med dig, Irina og Igor. Arbejdsprocessen er en kompleks mekanisme, især når mange mennesker er involveret i den. Og konflikter her er uundgåelige, det er ikke tilfældet, når sandheden kan fødes i en strid. I arbejdskonflikter opstår som regel kun fjendtlighed mellem kolleger.

Hvordan man ikke skændes med kolleger, hvordan man reagerer korrekt på deres angreb og meget mere, vil vi diskutere i dag i vores artikel.

Årsager

En af årsagerne til skænderier på arbejdspladsen kan være en banal opdeling af territoriet. "Dit bord er kl hyggehjørne, og der er altid et slag i min ryg,” er disse og andre udtalelser på en aggressiv måde rettet mod at forårsage en defensiv reaktion hos dig.

Den anden grund kan være kollegers misundelse. Er du for nylig blevet rost af din chef for et veludført arbejde? Er du den bedste i din afdeling? Alt dette forårsager uundgåeligt misundelse, hvilket betyder årsagsløs vrede fra kolleger og et ønske om at ødelægge dit humør.

En anden grund er forskellen i synet på, hvordan det skal være. Dine kolleger ønsker udelukkende at indprente dig deres egne regler og principper, og de opfatter enhver afvigelse fra deres sædvanlige rutine som en "rød klud". Desuden kan sådanne principper nå det absurde punkt og endda påvirke dit daglige arbejdstøj.

En anden årsag til konflikt kan være følelsesmæssige aggressorer. Sådanne mennesker får en slags tilfredsstillelse fra processen med at bande, hvorfor de stræber efter at "suge enhver skandale ud af deres fingre."

Den samme adfærd kan observeres i forventning om afskedigelser, alle her er nervøse for det kommende mulig afgang fra arbejde er det naturligt, at denne følelsesmæssige overbelastning afspejles i en form for skandale.

Reaktion

Lad os nu tale om din reaktion på det, der sker.

Hvad skal du gøre, og hvad skal du ikke gøre? Lad os lave en lille liste:

• Vær ikke åbenlyst aggressiv. Selvom alt, hvad du vil sige direkte til din kollega på det tidspunkt, så prøv at beherske dig selv. Du vil ikke være i stand til at have en konstruktiv dialog, og derfor vil det være meningsløst
• En konflikt er altid begge deltageres "skyld". Derfor, hvis du har modtaget nogen beskyldninger, så analyser dem, måske har de basis i virkeligheden, og du har noget at arbejde videre med
• Reager ikke på provokationer. Et videokursus kan hjælpe dig med dette "I skudlinjen"
• Prøv at kontrollere dine følelser, tag et par dybe vejrtrækninger. Træd tilbage fra situationen og se på den udefra
• Humor er mest effektiv måde reducere intensiteten af ​​konflikten. Men du skal ikke grine din modstanders ansigt. Det er bedre at fantasere i dine tanker om, hvordan din kollega er, når han er vred, men lad være med at give udtryk for dine fantasier. Bare hold dem i dit hoved, og strømmen af ​​din kollegas negativitet vil tørre op i løbet af denne tid
• Mange skænderier er forårsaget af tilstanden. Du kan bruge videokurset her "Sådan håndterer du stress for at leve og arbejde komfortabelt" . Fortæl din kollega, at du både er træt og trænger til en pause, foreslå at tage et videokursus sammen
• Hvis en medarbejder rasende bombarderer dig med klager, så sørg for at besvare dem. Men gør dette efter en pause, tæl mentalt til 100, og forklar så din kollega, at du ikke har tænkt dig at fortsætte dialogen i samme tone, men du er altid klar til at diskutere problemer, efter han er faldet til ro. Efter dette, prøv at forlade stedet for konflikten, sørg for, at der er en betydelig afstand mellem jer for at få vejret. Hvad skal man sige efter? Brug bogen af ​​Jean-Marie Boisvert, Madeleine Baudry "Jeg ved altid, hvad jeg skal sige! Hvordan man udvikler selvtillid og bliver en mesterkommunikatør"
• Det sidste råd er, at hvis du føler, at du ikke kan klare situationen på egen hånd, så prøv at gå til en psykolog. Dette er ikke et tegn på svaghed, det er en mulighed for at lære at kontrollere dine følelser og reagere korrekt på angreb fra kolleger.

Indrømmer fejl

Der er situationer, hvor du tager fejl eller har lavet en fejl i dit arbejde, og det er du godt selv klar over. Men kollegaen er ikke afvisende over for at "prikke dig til hende som en killing" eller gå i et skrig og skælde dig ud.

Når følelsesstormen har lagt sig, så tal med din medarbejder: indrøm din fejl, men du vil udtrykke utilfredshed med hans måde at kommunikere på, sæt rammerne for, at en kollega kan kontakte dig.

Vær ikke bange for at tage problemet op, alle laver fejl, men det betyder ikke, at du skal lytte til folk, der råber om det.

At blive personlig

Ofte i et følelsesmæssigt udbrud kan din medarbejder glemme den oprindelige årsag til skænderiet og gå videre til en aggressiv diskussion af din personlighed.

En sådan konflikt er ikke konstruktiv. Derfor skal du, hvis du føler et personligt skift fra din kollega, straks forlade dialogen og erklære, at du ikke har til hensigt at diskutere dig.

Det samme gælder din utilfredshed, tal kun efter situationen, og så roligt som muligt, men brug ikke vendinger, hvor du støder medarbejderens personlighed.

Følelsesmæssig frigivelse

Ethvert skænderi efterlader os med en masse vrede, og ufrigivet vrede er ødelæggende for vores krop og mentale tilstand.

• "Vredebrev" Skriv alt, hvad du føler, ned på papir, sæt så meget af den ophobede negativitet i ord som muligt, du kan endda trykke hårdere på pennen eller blyanten, hvis det hjælper. Brænd derefter brevet
• Vand renser ikke kun vores krop, men renser os også følelsesmæssigt. Derfor, efter et skænderi, prøv at tage et brusebad eller i det mindste vaske dine hænder, og forestil dig, hvordan du vasker al den udsprøjtede negativitet væk, og samtidig din vrede
• Udtryk alt uden at være genert over dine følelser. Du kan gøre dette ved hjælp af et spejl, forestil dig din gerningsmand i refleksionen og start
• Du kan smide følelser ud ved at omdanne dem til. Gå i fitnesscenteret: slå en boksesæk, hvis det er nødvendigt, forestil dig din modstander i et skænderi i stedet for, eller tag bare din vrede ud på løbebåndet
• Skrig aflaster os for negative følelser, men vi ønsker ikke at gøre det omkring vores kolleger. Så find et afsondret sted og bare skrig

Hvad gør du i en situation med arbejdskonflikt? Fortæl os i kommentarerne. Vi ses snart!

Med venlig hilsen Irina og Igor

En tredjedel af en voksens liv går med at sove. Resten af ​​hans bevidste tid (400 timer om måneden) er afsat til arbejde og fritid. Desuden er 160 af dem, 2/5 af den samlede tid, givet til at arbejde til gavn for samfundet. Hvis en person har konflikter på arbejdet, så er han i en stressende tilstand næsten halvdelen af ​​tiden.

Der er situationer, hvor en stigning i adrenalin i blodet bidrager til at opnå høje resultater, optegnelser, mesterværkernes fødsel. Atleter, kunstnere, musikere og kunstnere kan arbejde med succes i en sådan indre begrænsende tilstand.

Men det gennemsnitlige medlem af samfundet står over for en ekstraordinær situation, der får dem til at opleve stærke negative følelser, kan fratage dig din evne til at arbejde i lang tid. Hvilken slags effektivitet kan vi tale om, hvis dine øjne er fyldt med tårer af vrede, dine hænder ryster, og du vil løbe?!

En konfliktsituation påvirker resultaterne af fælles arbejde negativt, også fordi den ophører med at være kollektiv. Nogle gange udelukker interessekampen ikke blot fuldstændig gensidig bistand, men giver endda anledning til sabotage.

En konflikt mellem ingeniørarbejdere fra forskellige afdelinger kan kun ødelægge deres humør, men uenighed i teamet vil helt sikkert påvirke kvaliteten og effektiviteten af ​​hele teamets arbejde.

Årsager og typer af konflikter på arbejdet

Med kollegaer

Tvister og skænderier

Konflikt er uenighed mellem mennesker. Der er ingen enighed i hverken en tvist eller et skænderi. Hvad er forskellen så:

1. Argumenterende kolleger De sætter sig ikke som mål at fornærme eller ydmyge deres modstander. Parternes opgave er tværtimod at gøre fjenden til deres allierede og overbevise ham om, at han tager fejl. Det er i sådanne stridigheder, at sandheden fødes. Sådanne konflikter kaldes konstruktive.
2. skændende mennesker har også et tema om uenighed. Men de fremfører ikke demonstrative argumenter, men ved at påvirke fjendens følelser forsøger de at skræmme ham, eliminere ham og tvinge ham til at tie. Ved ikke at appellere til sindet, men til følelserne, er det umuligt at komme til bunds i sandheden. Disse konflikter, hvor det er vigtigere at vinde for enhver pris end at finde en løsning på problemet, betragtes generelt som destruktive.

Begge typer adfærd er mulige mellem kolleger, men har forskellige konsekvenser.

Hvis tvister fører til opnåelse af positive resultater, giver erfaring i samarbejde og forbedrer relationer i teamet, så skaber skænderier tværtimod intolerante relationer, forværrer humøret, leder væk fra det fælles mål og reducerer arbejdseffektiviteten.

Interpersonel konflikt

Oftest i et team opstår det på baggrund af utilfredshed med ulige fordeling af ydelser, ressourcer, byrder eller sanktioner. Dette sker ofte, hvor flere personer udfører det samme arbejde.

Utilfredshed og beregninger begynder ikke kun på steder, hvor der er mangel på ressourcer eller varer, og ikke kun på steder, hvor belastningen er meget høj, og sanktionerne er forfærdelige. Konflikter på grund af uretfærdig fordeling forekommer selv i de mest velstående organisationer.

Personlighed og gruppe

Hvis der er en konflikt i et team med en kollega, der overtræder de normer for adfærd, kommunikation og udseende, der er accepteret her, så er det naturligt og berettiget. Men ikke kun det.

Nogle gange kan årsagen til en "boykot" være eksistensen af ​​en uformel leder, hvis personlige interesser skubber ham i konflikt. En støttegruppe dannes omkring ham. Det er svært at komme ud af denne situation. Du bliver enten nødt til at rekruttere den samme gruppe af medarbejdere eller overvinde din stolthed og tage en hjerte-til-hjerte snak med lederen.

Med lederen

Intern konflikt

Der er ofte ledere, som hellige sig deres arbejde. Behovet for at være mand, kone, far, mor, for at leve fuldt ud familieliv og manglende evne til at gøre dette er revet fra hinanden menneskelig psyke. Direktøren slår ud mod sine underordnede og ser dem som skyld i den aktuelle situation.

Overbevise chefen?!

Er der nogen mening i at komme i konflikt med din leder? Ja, hvis der er reel opbakning udefra og ovenfra, hvis et skænderi går forud for afskedigelsen.

Og hvis chefen lytter nøje til klagerne, bliver inspireret og på trods af risikoen for at miste respekten fra resten af ​​teamet indrømmer, at han tager fejl. Dette perspektiv på konfliktløsning findes kun i film. I virkeligheden "har chefen altid ret, og hvis han tager fejl, så læs punkt et."

1. For at forhindre konfliktsituationer og fjerne jorden for deres vækst, skal lederen fordele materielle fordele retfærdigt. Med nøjagtige oplysninger er det korrekt at distribuere "gulerødder og slag i ansigtet."
2. Sladder og fordømmelser bør ikke opmuntres.
3. Vær ikke bange for at blive fyret.
4. Du kan ikke have et offentligt opgør.
5. For at løse en konflikt bør du ikke tage parti, i det mindste tilsyneladende.
6. En rigtig leder bør være glad, når hans underordnede ikke kun kommer sammen for at synge og synge, men også kræver af ham alle sammen ikke at fyre deres veteran vagtmand bedstefar.

Hvis et sådant hold kan rejses, vil manageren have nogen at stole på i svære tider.

1. Find ud af det, når du søger job, så meget som muligt om dit faglige ansvar, løn, bonusser, adfærdsregler i et team, arbejdstider, dresscode mv. Denne information vil redde dig fra skuffelser, klager og første konflikter og vil fortælle dig, hvad du skal gøre, hvis de opstår.
2. Husk, at holdet ikke kræver hold trit med alle, men det vil ikke tillade dig at gå for langt fra flokken. Man må ikke ryge i et rum, hvor alle andre er ikke-rygere. Irritér ikke holdet med din ekstravagance. Tro mig, alle her er sådan, men de ved, hvordan man holder tingene med måde.
3. Lad være med at skændes, men skænds. Det er fantastisk, når en meningsforskel ikke fører til en kamp, ​​men til et kompromis. Diskuter aldrig din modstanders udseende eller karakter medmindre vi taler om om regnskabsrapporten.

Hvordan man opfører sig for at undgå arbejdskonflikter

Alt anført i det foregående afsnit skal gentages her. Men du kan tilføje forskellige situationer.

Sladre

Meget ofte opstår konflikter på grund af sladder og rygter. Jo mere lukket du er, jo mindre information teamet har om dig, jo mere vil dine kolleger spekulere og spekulere i dit personlige liv. Det er sådan en person er designet - alt ukendt ophidser og fascinerer ham.

Det er nemt at håndtere dette. Fortæl os alt om dig selv. Det er ikke interessant at skrive på allerede trykt tekst. Du vil ikke længere være en "blank tavle", der kan udfyldes med enhver skribleri. Sladder vil dø ud af sig selv.

Misundelse

Intet kan overvinde denne følelse. Der er mennesker, der kan være jaloux på alt. selv dine 6 fingre. Prøv at få en hjerte-til-hjerte snak og fortæl dem, hvor ubelejligt det er, når du har 6 fingre på hånden. Eller bare ignorere det negative budskab og tænke: hvis de er jaloux, så er der noget at ønske.

Du skal opføre dig ærligt, med værdighed og aldrig vige tilbage for officielle tvister. Undgå skænderier! Husk, at enhver, der fornærmer dig i et skænderi, kan blive modløs (selv besejret) af dit rolige smil "Og jeg elsker dig."

Video: Konflikt på arbejdet

Hej! Mit navn er Maria, jeg er 28 år gammel.
Jeg beder virkelig om hjælp – en konflikt på arbejdet har gjort det til hårdt arbejde!
Lad mig kort beskrive situationen: Jeg har arbejdet på dette sted i 4 år. Der opstår altid konflikter på arbejdet, især da teamet er ret stort - 13 personer i afdelingen. Men det blev altid besluttet: de skændtes, surmulede og sluttede fred. Jeg har en kollega, der arbejder næsten lige meget tid (8 måneder mindre). Efter alder - 2 år ældre. Indtil et øjeblik kommunikerede vi ganske godt: vi var i de samme positioner og udførte de samme funktioner. I princippet opstod der konflikter på arbejdet - begge var ledere af natur, men på en eller anden måde blev de enige, og problemet blev løst. Vi kommunikerede ret ofte uden for arbejdet.
Men på et tidspunkt gik alt galt. Først var der mit bryllup, som gjorde hende meget nervøs (hun har været i et forhold i 5 år, men alt er meget kompliceret der - de bor ikke sammen, den unge mand kommer bare i weekenden, budgettet er adskilt) . Okay, jeg ignorerede bare alle hendes modhager og "råd" eller gjorde dem til en joke. Jeg inviterede hende til brylluppet, og konflikten forsvandt.
For seks måneder siden optog hun et realkreditlån - en enorm byrde for hende - hele hendes løn går til betalinger. Jeg prøvede at opmuntre og hjælpe. Der syntes ikke at være nogen konflikt.
Men for en måned siden var der en certificering på arbejde. Hver af os skulle have været forfremmet til en kategori, men som et resultat: hun blev forfremmet gennem kategorien, og jeg blev efterladt ved den samme med formuleringen: "Hun svarer til den stilling (kategori), som hun har haft forretningsniveau har ret til at gennemgå gencertificering om et år.” Fra ledelsen hørte jeg formuleringen: "Hun har brug for hjælp, og det er svært for hende, men du har stadig en mand" (jeg siger med det samme er utilstrækkelig, men vi er vant til det og er ikke opmærksomme på ham, vær sød at betale)
Jeg var deprimeret. 3 dage gik i tårer og nervøs jord Jeg blev syg - jeg har allergi, så mine nerver påvirkede i høj grad mit udseende - jeg var nødt til at sygemeldes for ikke at skræmme mine kollegaer med blodige skrammer.
Da jeg kom ud, blev jeg fuldstændig ignoreret. Kommunikationen er tør. Enten en eller to sætninger udelukkende om arbejde, eller via e-mail. Nu er konflikten nået til det punkt, hvor hun ikke siger hej, ikke siger farvel, afbryder, når jeg siger noget, og da hun nu er en førende specialist, forsøger hun konstant at kommandere (jeg har underordnet mig en anden person - Jeg har intet med hende at gøre). Først forsøgte jeg at etablere relationer i det mindste på forretningsniveau. Hun gjorde det og slugte tårer. Jeg ville bare ikke have, at andre kolleger skulle lide på grund af vores konflikt. Men det virkede ikke. Og jeg spyttede!
Hun har også en konflikt med andre fyre, dog ikke så akut.
Fortæl mig hvad jeg skal gøre? Jeg vil ikke på arbejde - jeg er ikke i humør til at gøre noget - jeg sidder hele dagen med høretelefoner på og lytter til musik for ikke at høre det. Jeg kommer deprimeret hjem. Hvis jeg plejede at tage kontakt på en eller anden måde, begynder jeg nu også at være drilsk - jeg ignorerer (men med hensyn til høflighed forbliver jeg en velopdragen person), jeg nægter hjælp (i dag nægtede jeg No-shpa-pillen, jeg foretrak at klæde sig på og gå på apoteket).
Jeg vil ikke ændre mit job - jeg elsker mit team og mit job. Og jeg vil ikke opgive det, jeg rejste som mit idebarn - jeg kom på tidspunktet for dets grundlæggelse og rejste alt fra bunden... Det er ærgerligt...
Jeg ville være meget taknemmelig for råd!

Svar fra psykologer

Maria, hej!

Udefra ses dette som konkurrence, en manifestation af din svaghed, du opførte dig som en fornærmet lille pige! Hele holdet satte pris på sådan en lys manifestation!

Der skete ikke noget slemt, hvorfor reagerer du sådan?!

Et år virker som meget... Der vil også være ferie på din gade.

Det er i sådanne situationer, at essensen af ​​en person læres. Det er mere bekvemt for os at tage del i en persons liv, når han har det dårligt (rehabiliterer sig selv på et sådant tidspunkt, siger, at jeg stadig ikke har noget...), men vi undlader ofte oprigtigt at glæde os og hjælpe ham med at opnå succes!

Skift dit syn på den aktuelle situation, ødelæg ikke dit forhold til dit hjernebarn. Yndlingsarbejde er sådan en sjældenhed! Og en person føler sig glad, hvis han har en velstående familie og et job, han elsker! Tag ikke din lykke fra dig. Opbyg relationer med kolleger fra synspunktet. en selvforsynende kvinde (En person kan ikke blive fornærmet, han kan selv blive fornærmet. Det er ikke, hvad der skete, men hvordan vi reagerede).

Med venlig hilsen Olga Borisovna.

Hej Maria! lad os se på hvad der sker:

konflikt på arbejdet gjorde hende til hårdt arbejde!

hvis problemet er, at DU ser en konflikt, så er der kun én udvej – STOP med at se DET i det! og lad ham derved selv gå! og find DET DU nyder i dit arbejde!

Men på et tidspunkt gik alt galt. Først var der mit bryllup, som gjorde hende meget nervøs(hun har været i et forhold i 5 år, men alt er meget kompliceret der - de bor ikke sammen, den unge mand kommer bare i weekenden, budgettet er adskilt). Okay, jeg er bare ignorerede alle hendes modhager og "råd" eller gjorde dem til en joke. Jeg inviterede hende til brylluppet, og konflikten forsvandt.

Hvordan ved du, at dit bryllup gjorde HUN nervøs? Du trak kun konklusioner ud fra det faktum, at hendes liv ikke går godt efter DIN mening? eller sagde HUn selv dette til DIG? DU har jo selv fortolket HENDES adfærd, læst hendes tanker og følelser og BEGYNDT at se modhager og "råd" i hendes adresser og ord - men DU VED IKKE, hvad hun følte!

spurgte du? Har du udtrykt dine følelser til hende åbent?

For seks måneder siden optog hun et realkreditlån - en enorm byrde for hende - hele hendes løn går til betalinger. Jeg prøvede at opmuntre og hjælpe. Der syntes ikke at være nogen konflikt.

hun tog det - det er hendes valg! hvad får du ud af dette? Bad HUN om HJÆLP for at muntre hende op? Du og I denne situation var klar til at se en konflikt – og DU tog kontakt til hende for at DET IKKE skulle opstå – men var det der?

Men for en måned siden var der en certificering på arbejde. Vi skulle have været forfremmet til hver kategori, men som et resultat: hun blev forfremmet gennem en kategori, men jeg blev efterladt på samme niveau med ordlyden: "Overholder stillingen (kategori) Forøgelse af fagligt og erhvervsmæssigt niveau Har ret til at gennemgå re-certificering om et år." Jeg hørte fra ledelsen formulering: "Hun har brug for hjælp, og hun har et realkreditlån. Du burde have ondt af hende, men du har stadig en mand" (jeg siger med det samme: vores chef er utilstrækkelig vi er vant til det og er ikke opmærksomme på ham)

de der. DU føler en følelse af vrede, skuffelse - HVAD HAR HUN MED DET GØRE??? og hvad skuffede dig præcis - ER HUN? eller ledelsens holdning? at chefen indtog en infantil stilling - MEN - igen, HUN havde ikke noget med det at gøre - hun er IKKE ansvarlig FOR DINE følelser, tanker og handlinger!! og er hun centrum for konflikten?

Da jeg kom ud, blev jeg fuldstændig ignoreret. Kommunikationen er tør. Enten en eller to sætninger udelukkende om arbejde, eller via e-mail. Nu er konflikten nået til det punkt, hvor hun ikke siger hej, ikke siger farvel, afbryder, når jeg siger noget, og da hun nu er en førende specialist, forsøger hun konstant at kommandere

hvor er konflikten? der er simpelthen ignorering! DU SELV opfatter kommunikation som "tør" og opfører dig derfor på samme måde, som du opfatter denne situation - også "tør"! og hvad forhindrer DIG i at tage kontakt, i at kommunikere – DU ved jo stadig IKKE hvordan hun har det! Du projicerede dine følelser, din vrede FOR dine overordnedes beslutning PÅ HENDE - og er hun kilden til DINE følelser!

hvad skal man gøre? Jeg vil ikke på arbejde - jeg er ikke i humør til at gøre noget - jeg sidder hele dagen med høretelefoner på og lytter til musik for ikke at høre det. Jeg kommer deprimeret hjem.

stop med at se HVAD DU ønsker at se og tillad dig selv at lide af det samme! indse og accepter dine oplevelser, klager, og overlad dem til dig selv at bevæge dig igennem dem, og IKKE stoppe!

kig efter ressourcer til dig selv - hvordan kan du få glæde og af hvad? Find det!

Hvis jeg plejede at tage kontakt på en eller anden måde, begynder jeg nu også at være drilsk - jeg ignorerer (men med hensyn til høflighed forbliver jeg en velopdragen person), jeg nægter hjælp (i dag nægtede jeg No-shpa-pillen, jeg foretrak at klæde sig på og gå på apoteket).

og hvad forhindrer DIG i at stoppe med at ignorere? acceptere!!! hjælp - Du tager IKKE imod hjælp, fordi du IKKE accepterer dine følelser endnu! For hvad? Kan DU lide at lide sådan? Hvorfor IKKE elske dig selv så meget? konflikten bliver præcis så lang, som DU ser den! det er dit valg!

Maria, hvis du virkelig beslutter dig for at finde ud af, hvad der foregår, er du velkommen til at kontakte mig - ring til mig - jeg vil med glæde hjælpe dig!

Alle voksne bruger det meste af deres tid på arbejdet, eller svigerfar i teamet. Ofte vores arbejdsplads bliver hjemme, og man skal ofte meget oftere kommunikere med medarbejdere og kolleger end selv med de nærmeste familiemedlemmer. Det er klart, at i lyset af en sådan konstant og langsigtet personlig interaktion, kan muligheden for en lang række konfliktsituationer, der virkelig kan gøre livet til et ægte mareridt, ikke udelukkes. Og det arbejde, du elsker, som du helligede dig uden forbehold, kan slet ikke længere bringe den glæde, et skænderi kan overskygge selv glæden fra alvorlige succeser og præstationer. Konflikter på arbejdspladsen er en ret almindelig begivenhed, så det er værd at finde ud af, hvordan man opfører sig for at forhindre, at dette sker, og hvis problemet ikke kunne undgås, hvordan man kommer ud af det med ære og bevarer goodwill. venskabelige forbindelser med medarbejdere.

Vejen til mindste modstand: relationer med arbejdskolleger opstår forskellige

Konfliktsituationer på arbejdspladsen, som man siger officiel statistik, opstår ret ofte, og det sker, at det næppe er muligt at stoppe årsagen til konflikten, og også, som det er forståeligt, dens konsekvenser med det samme. Alle mennesker i verden er forskellige, og det er slet ikke overraskende, at reaktionen på kommunikation med nogle er fundamentalt anderledes end reaktionen på andre. Gode ​​og venskabelige relationer til kolleger er en delikat og upålidelig vej, som du skal lære for at gøre dit liv og arbejde så behageligt og behageligt som muligt.

Behov for at vide

Verdensberømte psykologer er stadig tilbøjelige til at tro, at evnen til at komme godt ud af det med mennesker er en særlig gave, som du kan udvikle dig selv og din fremtidige karriere, og som følge heraf kan din skæbne meget vel afhænge af det.

Men mange mennesker tror, ​​at relationer på arbejdspladsen til kolleger bør bygges på en sådan måde, at man undgår spændte emner, og manøvrerer dygtigt mellem isbjerge af menneskelig misforståelse, eller endnu værre, men en sådan mening er forkert. Sagen er, at nogle gange kræver afklaring af relationer, og måske endda arbejdsspørgsmål, simpelthen konflikt, og at undgå det er slet ikke en vej ud af en vanskelig situation. Det er ekstremt vigtigt at kunne skelne en situation, når det er værd at gå væk fra et skænderi, og hvornår det er muligt og endda nødvendigt at indgå i en konfrontation med kolleger og kolleger.

Det er netop her, hele løsningen på problemet ligger, og det er værd at forstå, at din holdning til en person skal være tydeligt differentieret og bestemt, om den er destruktiv eller konstruktiv. Hvis du er vred over upassende hårfarve, nationalitet, alder, næselængde eller fodstørrelse, så bør du indse, at dine klager ikke har noget grundlag i virkeligheden.

På arbejdet er du ikke forpligtet til at kommunikere med nogen, uanset årsag, bortset fra arbejdsspørgsmål, så dette er bare det første, du selv bør forstå. Du skylder bestemt ikke nogen noget, men dine kolleger har også præcis de samme rettigheder, så du ikke dikterer din egen mening, verdensbillede til dem, og generelt er de heller ikke forpligtet til at smile til dig. Konflikter på arbejdspladsen mellem kvinder kan have særligt skadelige konsekvenser. , der er jo ingen, der forventer noget af dem alvorlige problemer, og at forene vrede repræsentanter for det retfærdige køn er meget sværere end mænd.

Første ting først: hvordan man undgår konflikter på arbejdet med kolleger

Læger kan bekræfte, at det er meget lettere at træffe forebyggende foranstaltninger og forebygge en sygdom end at behandle den senere, og psykologien i relationer i et team er også en gren af ​​medicin. Derfor ville den optimale løsning for enhver person være sådan en adfærdsmodel på arbejdspladsen, når konflikter kan undgås så meget som muligt. Desuden er der overhovedet ikke noget alt for kompliceret ved dette, så lad os finde ud af, hvordan du undgår konflikter på arbejdet og gør dit liv meget nemmere og mere behageligt.

• Det er værd at sørge for, at du virkelig nyder dit arbejde, og at det giver dig glæde og tilfredshed. Ofte opstår skænderier og bandemål netop der, hvor folk simpelthen har travlt med noget andet end deres egen virksomhed, de er måske ikke tilfredse med fraværet karrierevækst, utilfredsstillende løn, og så videre. Derfor skal du selv på ansættelsesstadiet finde ud af alle detaljerne, og derudover skader det ikke at lære dine fremtidige kolleger at kende.
• Du skal aldrig tro, at det eneste rigtige synspunkt er dit eget. Selvom du bestemt er en yderst professionel specialist og ved præcis, hvad der er hvad, skal du være parat til at lytte til forskellige synspunkter, måske vil de finde et rationelt korn, der uden tvivl er værd at være opmærksom på. Dette gælder især, når dine kollegers meninger er radikalt forskellige fra dine. Hvis der er en konflikt på arbejdet med en kollega om faglige spørgsmål, så kan det opfattes som en arbejdskonflikt og søgning optimale løsninger, ikke mere.
• Det er bydende nødvendigt, at du grundigt forstår omfanget af dit ansvar, der er dikteret til dig job beskrivelse. Sandt nok er det slet ikke umuligt, at du skal hjælpe nogen med noget eller udføre chefens personlige anvisninger, men du skal aldrig have lov til at sidde på dit eget hoved.
• Når du kræver noget af folk, så glem ikke, at du selv skal opfylde dine egne høje kriterier. Det vil sige, at problemer med en kollega på arbejdet under ingen omstændigheder må løses gennem uhøflighed, uforskammethed, nakken og så videre.
• Der er en regel mere, som vi sagde sidst her, men den er meget vigtig, så den kan du ikke tabe af syne. Tom sladder, bagvaskelse og snak bag din ryg er præcis, hvad du aldrig bør deltage i. Sæt straks i dit sted alle, der forsøger at forurolige dig ved at fortælle løgne om dine kolleger, og så dette problem vil gå væk af sig selv, eller rettere sagt, vil simpelthen ikke opstå.

Hvad skal man gøre, hvis der er en konflikt med en kollega på arbejdet: sammensværgelse eller paranoia

Det er tydeligt, at det også sker, at konflikter og anspændte situationer simpelthen ikke kan undgås, og nogle gange søger vi simpelthen efter hjælp, selv når skænderiet er modnet og er ved at revne eller vokse til omfanget af et termonuklear angreb. For at forstå, hvordan man kommer ud af en konflikt på arbejdet i en sådan situation, bør du tænke ti gange, fordi det er meget nemt at ødelægge alt, og om noget vil blive genoprettet senere er slet ikke kendt. Ofte ender konflikten i simpel fremmedgørelse og reduktion af kommunikation til løsning af rent forretningsmæssige problemstillinger, og det er den mest optimale vej ud. Men i de mest alvorlige situationer kan de begynde at groft og endda sætte dig op, og så skal du helt sikkert gøre noget for at komme ud af problemet med ære.

1. Aldrig og under ingen omstændigheder kan problemer med kolleger på arbejdet løses ved bandeord, råb og uhøflighed som reaktion på sådan adfærd. Du bør ikke blande dig i et skænderi, råbe eller vifte med armene. Et koldt og fjernt svar vil være nok, og du vil ikke tabe ansigt, og din gerningsmand vil højst sandsynligt blive forvirret, fordi al hans adfærd er rettet mod at forårsage et følelsesmæssigt udbrud i dig.

• Hvis det ikke var muligt at undgå et åbent skænderi i offentligheden, så anbefales det strengt ikke at "suge" detaljerne op med kollegerne. Der er ikke behov for denne lange vask af frøene, da det overhovedet ikke vil gavne nogen.
• Der er ingen grund til at være bange for at tale om den aktuelle situation med direkte ledelse. Dette er dog en vej ud af de sværeste konflikter, når man bliver åbenlyst sat op, mobbet o.s.v.

Værd at huske

For dem, der arbejder i store virksomheder, skal du vide, at specifikt for at løse konflikter i et team, er der særlig service, som kaldes compliance. Bare find ud af, om du har noget lignende på arbejdet, og søg gerne der.

Erfaringer fra fagfolk: hvordan man overlever i et team og forbliv dig selv

Det sker dog også, at der ikke kun kan opstå konfliktsituationer med kolleger. Det er meget sværere at forstå, hvordan man løser en konflikt på arbejdet, hvis din modstander også er chef eller direkte manager. Situationen forværres af det faktum, at din personlige karriere, professionelle vækst og så videre kan afhænge af denne person. Først og fremmest bør du forstå, at du ikke kan råbe tilbage, kaste beskyldninger i ansigtet på dig eller bande.

Lyt stille til tiraden til slutningen, og gå derefter stille og roligt, og luk døren bag dig. Lad være med at være alene, er det værd at tænke over, om lederens beskyldninger er grundløse? Måske skulle du virkelig genoverveje din egen holdning til arbejde? Før du finder ud af, hvordan du løser en konflikt på arbejdet med dine overordnede, skal du tænke ti gange over, hvem der har ret, og hvem der er forkert. Tegn konstruktiv konflikt det vil ikke være svært at skelne, men det, der går ud over rækkevidden, er allerede nit-plukning.

• Kun din kan diskuteres faglig aktivitet, men ikke udseende, moralsk karakter, civilstand, nationalitet og så videre.
• Hvis du gentagne gange har fået kommentarer til samme problemstilling, så er der vel et rationelt korn i det?
• Andre kolleger udtrykker ofte utilfredshed med dit arbejde, dine færdigheder og handlinger.
• Chefen foretrækker at skælde ud og irettesætte for forseelser på et lukket kontor, og ikke foran alle sine kolleger.
• Lederen påpeger åbent, at dine handlinger eller beslutninger og handlinger påvirker hele virksomhedens eller virksomhedens aktiviteter negativt.

Sådan løser du konflikter på arbejdet med direkte vejledning

Hvis du ved nærmere undersøgelse og analyse af situationen med dine overordnede indså, at du i det store og hele stadig har i det mindste en del af skylden, så bør du overveje at rette dine egne fejl hurtigst muligt. Det sker dog, at direktøren simpelthen ikke kunne lide dig, og han begynder at finde fejl. Så bliver det meget svært at komme levende og sund ud, billedligt talt selvfølgelig, og klare sig med lidt blod. Hvordan kan du forstå, at du bliver "forfulgt" bevidst og ufortjent?

• Ikke kun dine professionelle aktiviteter udsættes for konstant destruktiv kritik, men også dine personlige egenskaber, udseende, nationalitet, alder, køn og så videre.
• Du hører jævnligt bebrejdelser og bebrejdelser, og om de mest ubetydelige, og generelt ikke relateret til arbejdsspørgsmål.
• Hvis lederen hæver stemmen, er han slet ikke flov over tilstedeværelsen af ​​andre kolleger.
• Når du beder om at påpege fejl, men aldrig modtager en specifik formulering.

Det kan være ulideligt svært at komme ud af sådan en situation med ære, og det kan sagtens ske, at man simpelthen skal på jagt efter nyt job. Denne mulighed kan ikke udelukkes, men du bør ikke udholde endeløse nagende og ufortjente beskyldninger for en anstændig løns skyld, ellers kan livet blive til et rigtigt helvede, og det er slet ikke en mulighed.

Råb aldrig tilbage, din aggression vil forårsage en reaktionseksplosion af følelser, endnu mere kraftfuld og destruktiv. Til sidst vil jeg gerne gentage ordene fra en berømt tegneseriefigur, der mente, at det vigtigste er ro, og kun ro! Tab aldrig ansigt, dette er vigtigt, både for dit forhold på arbejdet, og for din egen psykologiske og mentale sundhed sammen med det.