İletişim türleri ve karşılaştırmalı özellikleri. Ana iletişim türlerinin özellikleri

Elbette bu tür bir iletişim, her bir ortağın diğerine ilişkin beklentilerinden etkilenir, ancak bunları değiştirmek ve gerçek davranışa uyarlamak oldukça kolaydır. Ortaklar karşılıklı sempati geliştirirse iletişim devam etme eğiliminde olacaktır. Ve birbirlerine karşı duygusal düşmanlık yaşamaya başlayan ortakların bunu sürdürmek için çok az nedenleri olacak. Böylece kişilerarası iletişim, katılımcılarına iletişimin "modunu" seçmede, onu devam ettirip ettirmemeye veya sonlandırmaya karar vermede önemli bir özgürlük sağlar.

Duygusal ilişkiler, insan etkileşimlerinin tüm sistemine nüfuz eder ve sıklıkla rol ilişkilerine damgasını vurur. Rol iletişimi insanların iş, resmi ve sosyal bağlantılar üzerine kurulu ilişkiler kurmasına ve sürdürmesine yardımcı olur. “Yönetici – ast”, “alıcı – satıcı”, “polis – baş belası” gibi sosyal tandemlerde iletişimi sağlar. Bu tür ilişkilerde partnerin nasıl davranacağını belirleyen, iletişimdeki katılımcıların rolleri, rol beklentileridir. algılanacak (onda hangi nitelik ve özellikler fark edilecek ve kabul edilecek), davranışı nasıl okunacak ve sizinki nasıl inşa edilecek. Rol aynı zamanda kişinin belirli bir durumda kendisine ilişkin değerlendirmesini de belirler. Rol yapma iletişiminde kişi davranışının stratejisini, partnerinin algısını ve kendilik algısını seçme özgürlüğüne sahip değildir. Tepkilerinin belirli bir kendiliğindenliğinden ve hatta bazı durumlarda içsel tepki özgürlüğünden bile yoksundur (yüzyıllar boyunca geliştirilen sosyal itaat, kişinin manevi dünyasında bile şu veya bu şeyi yapmaya devam etmesine yol açabilir) sosyal rol). Görüntüler, eylemler, fikirler ve hatta duygular ona sosyal konumu tarafından verilir. Rol iletişiminde kişi kendisini toplumun bir üyesi, belirli bir grup, çeşitli sistemlere katılımcı olarak gerçekleştirir. sosyal kontrol, belirli sosyal katmanların çıkarlarının sözcüsü. Rol temelli iletişimde kişi kendiliğindenliğini, doğallığını ve kendiliğindenliğini kaybeder, ancak aidiyet, sosyal güvenlik, bir gruba dahil olma ve ilişki duygusu kazanır.

Monolog iletişimi - ortakların konumsal eşitsizliğini içeren bir iletişim türü. Biri etkinin yazarı, faaliyeti olan, bilinçli hedefleri olan ve bunları gerçekleştirme hakkına sahip bir kişidir. Hedeflerinin gerçekleştirilmesi, yazar tarafından pasif bir kişi olarak kabul edilen başka bir kişiyle, bir iletişim ortağıyla bağlantılıdır, eğer hedefleri varsa, o zaman bunlar kendisininkinden daha az önemlidir. Bu ortak, hedeflenen etkinin nesnesi olarak algılanır ve biz bu durumda“Özne-nesne” iletişimiyle uğraşıyoruz. İki tür monolog iletişimi ayırt edilebilir: emir ve manipülasyon.

Zorunlu iletişim - Davranışı ve iç tutumları üzerinde kontrol sağlamak, belirli eylemlere veya kararlara zorlamak için bir iletişim ortağı üzerinde otoriter, yönlendirici bir etki biçimi. Çoğu zaman, bir kişinin dış davranışı üzerinde kontrol sağlamak için zorunlu iletişim biçimleri kullanılır. Emir kipinin özelliği, iletişimin nihai amacının - partneri zorlamanın - örtülü olmamasıdır: "Dediğimi yapacaksın." Emirler, talimatlar, talimatlar ve talepler, cezalar ve ödüller, etki yaratmanın yolları olarak kullanılır.

Manipülasyon - insan iletişiminin en yaygın türü. Bu tür bir iletişim, kişinin gizli niyetlerini gerçekleştirmek için bir partneri etkilemeyi içerir. Bu durumda manipülasyonun alıcısı, manipülasyonu başlatan kişi tarafından (çoğunlukla bilinçsizce) bir nesne, hedeflerine ulaşmanın bir yolu olarak algılanır. Tıpkı zorunlu iletişimde olduğu gibi manipülatif iletişimde de amaç, diğer kişinin davranış ve düşünceleri üzerinde kontrol sağlamaktır. Manipülasyonun gücü gizli doğasında yatmaktadır: Etkinin hem gerçeği hem de amacı gizlidir. Manipülatör, bir kişinin psikolojik olarak savunmasız yerlerini - karakter özelliklerini, alışkanlıklarını, arzularını ve onurunu, yani bilinçli bir analiz olmadan otomatik olarak çalışabilen her şeyi kullanır.

Başka bir kişiye araç muamelesi yapmak, ona bir değer muamelesi yapmakla kıyaslanabilir. Tutumu değiştirmek, Rus psikolojisinde diyalog olarak adlandırılan bir manipülatör için imkansız olan tamamen yeni bir iletişim düzeyine ulaşmanızı sağlar ( M.M.Bakhtin) ve Batı geleneğinde - hümanist bir iletişim türü ( K. Rogers). İÇİNDE diyalojik iletişim kişi başka bir kişinin gerçekliğini, onun düşüncelerini, duygularını, dünya hakkındaki fikirlerini keşfeder. Monolog iletişimin (bir zorunluluk, manipülasyon) yardımıyla toplumsal varoluşu sürdürmek oldukça mümkündür (ve bazı durumlarda ticari açıdan bakıldığında, daha da karlı). Diyalog- bu, bir bireyin, hayatının ve ilişkilerinin yaratıcısı olarak doğal varlığıdır. Diyalog, iletişim ortaklarının karşılıklı bilgisini, kendini tanımasını ve kendini geliştirmesini amaçlayan eşit konu-konu iletişimidir. Diyalog, monolog iletişiminden temel olarak farklı ilkeler üzerine kurulmuştur. Diyaloğun amacı yalnızca kişinin kendi ihtiyaçlarını (kendini tanıma, kendini geliştirme, kendini anlama) tatmin etmek değil, aynı zamanda başka bir kişiyi tanımaktır.

Diyalojik (hümanist) iletişimin temel ilkeleri olarak K. Rogers aşağıdakileri vurgular:

İletişim ortaklarının uyumu, onlar. bir partnerin deneyimlerinin, düşüncelerinin ve duygularının ve iletişim araçlarının diğerinin düşünceleri, duyguları ve iletişim araçlarıyla yazışması.

Partnerin kişiliğinin yargılayıcı olmayan algısı, onun niyetine a priori güven.

Partnerin eşit olduğu algısı, kendi görüşüne ve kararına sahip olma hakkı. Bu durum ilk bakışta eğitimde diyalojik yöntemin kullanılmasını imkânsız hale getiriyor: Sonuçta öğretmen ve öğrenci, eğitimci ve öğrenci eşit değil, farklı toplumsal konumlarda bulunuyorlar, farklı sorumluluklarla donatılmışlar. Ancak partnerlerin eşitliğini ilkel bir şekilde, onların gerçek eşitliği olarak anlamamalıyız.

İletişimin problemli, tartışmalı doğası, aksiyomlar ve ebedi gerçekler düzeyinde değil, bakış açıları ve konumlar düzeyinde konuşma. Partnerin dogma diline geçtiği, tartışmaya, bakış açısının açıklığa kavuşturulmasına veya aynı fikirde olmama fırsatına yer olmadığı yerde diyalog bozulur.

İletişimin kişiselleştirilmiş doğası kişinin kendi "Ben" adına konuşması: "İnanıyorum", "Sanırım" vb. Karşılaştırın: "Herkes biliyor", "Uzun zamandır kurulmuş", "Hiç şüphe yok". Bu tür kişisel olmayan, genelleştirilmiş ifadelerin konuşmada ortaya çıkması anlaşılabilir bir durumdur. Aynı koruyucu işlevi yerine getirirler. “İlerici insanlık” adına konuştuğunuzda hem kendi gözünüzde hem de partnerinizin algısında daha anlamlı görünürsünüz ama bu diyaloğu bozar.

K. Rogers'ın anladığı şekliyle hümanist iletişim, kişinin büyük bir karşılıklı anlayış derinliğine ve ortakların kendini ifşa etmesine olanak sağlar. Kuşkusuz, bu tür iletişimin uygulanması hem uygun bir yaşam durumunu hem de ortakların içsel hazırlığını gerektirir.

İş görüşmesi kendisi dışında bir amacı vardır ve şu veya bu tür nesnel faaliyeti organize etmenin ve optimize etmenin bir yolu olarak hizmet eder: üretim, bilimsel, ticari vb. Diğer özne bir nesne gibi hareket ediyorsa endüstriyel etkileşim esasen iletişim olmayabilir . Örneğin, katı otoriter bir liderlik tarzında, bir patronun astıyla ilişkisi esas olarak özne-nesne ilişkisi gibi davranır. Bu durumda, ilişkinin biçimi disiplindir - yönetici ile yönetilen arasındaki hiyerarşik karşılaştırmanın katı bir şekilde düzenlenmesi ilkesi. Yönetilenin hareket özgürlüğünden yoksun bırakıldığı, karar alma hakkının yöneten özneye verildiği ve dolayısıyla aralarındaki bağlantının asimetrik, monolojik ve diyalojik olmadığı açıktır.

İş iletişiminin özellikleri bunlar:

partner her zaman konu için önemli bir kişi gibi hareket eder;

iletişim kuranlar iş konularında karşılıklı iyi anlayışla ayırt edilirler;

İş iletişiminin asıl görevi verimli işbirliğidir.

Uzmanlar arasındaki profesyonel etkileşim, yalnızca pragmatik hedefler ve yapıcı kararlar gerektiren durumlarda ve ayrıca her bir ortağın yeterli davranış ve iş işbirliğine psikolojik olarak hazır olması durumunda mümkündür.

Beş ana var iş iletişimi türleri: bilişsel, ikna edici, ifade edici, anlamlı, ritüel. Her birinin kendi hedefleri ve beklenen sonuçları, organizasyon koşulları, iletişim biçimleri, araçları ve yöntemleri vardır.

Böyle var iletişim türleri, kişilerarası, grup ve gruplar arası, kitle, güven ve çatışma, samimi ve suçlayıcı, ticari ve kişisel, doğrudan ve dolaylı, tedavi edici ve şiddet içermeyen.

İletişim genellikle beş tarafının birliğinde kendini gösterir: kişilerarası, bilişsel, iletişimsel-bilgilendirici, duygusal ve çağrıştırıcı.

Kişilerarası taraf kişinin yakın çevresi ile, yani diğer insanlarla ve hayatında bağlı olduğu topluluklarla olan etkileşimini yansıtır. Bilişsel taraf iletişim, muhatabın kim olduğu, nasıl bir insan olduğu, ondan ne beklenebileceği ve partnerin kişiliği hakkındaki diğer soruları yanıtlamanıza olanak tanır. İletişim ve bilgi taraf insanlar arasında bilgi, fikir, ilgi alanları, ruh halleri, duygular, tutumlar vb. alışverişidir. Duygusal taraf iletişim, ortakların kişisel temaslarındaki duygu ve hislerin işleyişi, ruh hali ile ilişkilidir. Konatif (davranışsal) taraf iletişim, ortakların konumlarındaki iç ve dış çelişkileri uzlaştırma amacına hizmet eder.

İletişim, görünürdeki basitliğine rağmen, kişilerarası temasların kurulduğu ve geliştirildiği oldukça karmaşık ve çok yönlü bir süreçtir. İletişim, bir kişinin ortak faaliyet ihtiyacının fiziksel bir tezahürüdür ve bu sırada partnerin bilgi alışverişi, algısı ve anlayışı gerçekleşir. İletişimdeki en önemli şey duygusal alan, insanların bilincidir. İletişim türlerine ve işlevlerine bakacağız.

İletişim türleri

İletişimden bahsederken hedefleri, türleri, yapıyı ve işlevleri birbirinden ayırırız. Başka bir kişiyle veya insanlarla temasın özünü belirtmemize izin veren temel özelliklerden biri olan türlerdir. Bunlar arasında şunlar yer almaktadır:

Resmiiletişim – gerçek duyguları gizlemek için olağan maskelerin (kibarlık, ciddiyet vb.) kullanıldığı iletişim. Aynı zamanda muhatabı anlama arzusu da yoktur.

İlkel iletişim- İnsanların birbirlerini müdahale eden veya yardımcı olabilecek bir nesne olarak değerlendirdiği iletişim. Kişi istediğini aldıktan sonra iletişim kurmayı bırakır.

Resmi rol iletişimi– sosyal rollerin korelasyonuna dayalı iletişim.

İş görüşmesi- Türleri ve işlevleri dikkate alınan iletişim kişisel özellikler, muhatabın ruh hali, ancak konunun çıkarları esastır.

Arkadaşların manevi, kişilerarası iletişimi- İşlevleri ve türleri birbirini derinlemesine anlayan ve destekleyen iletişim.

Manipülatif iletişim– Amacı fayda elde etmek olan iletişim.

Sosyal iletişim- düşündüklerini değil, kabul edileni söyledikleri anlamsız iletişim.

İletişimin işlevleri, türleri, seviyeleri ve araçları, iletişimi farklı yönlerden karakterize eder ve mekanizmasını ve kullanım kurallarını daha iyi anlamamızı sağlar; bu olmadan diğer insanlarla etkili bir şekilde etkileşim kurmanın zor olduğu görülür.

İletişim fonksiyonları

İşlevler iletişimin tezahürlerini paylaşan önemli özelliklerdir. Toplamda altı işlev vardır:

Kişilerarası işlev (kişinin kendisiyle iletişimi).

Pragmatik işlev (ihtiyaç-motivasyon nedenleri).

Oluşum ve gelişme işlevi (ortakları etkileme yeteneği).

Onaylama işlevi (kendini tanıma ve onaylama yeteneği).

Kişilerarası ilişkileri düzenleme ve sürdürme işlevi (üretken bağlantılar kurma ve sürdürme).

Birleştirme-bağlantıyı kesme işlevi (gerekli bilgilerin aktarımını veya farklılaşmayı teşvik eder).

İletişim mekanizmalarını anlayan kişi, kişinin gelişmesini ve hedeflere ulaşmasını sağlayan bu en önemli sosyal araca farklı bakmaya başlar. hedefler.

17. Mizaç kavramı ve fizyolojik temeli

MİZAÇ- Bir kişinin psikolojik süreçlerinin dinamiklerinde ortaya çıkan bir dizi tipolojik özelliği: tepkisinin hızı ve gücünde, hayatının duygusal tonunda.

Mizacın doğasına ilişkin bilimsel bir açıklama, temel özelliklerin öğretilmesinde I. P. Pavlov tarafından yapılmıştır. gergin sistem. Hayvanların daha yüksek sinir aktivitesini inceleyen I.P. Pavlov, köpeklerin koşullu reflekslerin oluşumunun ve seyrinin doğasında farklı olduğunu ve ayrıca mizaçta da farklı olduğunu tespit etti. Buna dayanarak şu sonuca vardı: bireysel özellikler koşullu refleks aktivitesi, yani sinir sisteminin özellikleri.

Esas, baz, temel bireysel farklılıklar sinirsel aktivitede iki ana sinir sürecinin özelliklerinin tezahürü ve korelasyonu - uyarma ve engelleme.

Uyarma ve engelleme süreçlerinin üç özelliği belirlendi: 1) süreçlerin gücü, 2) süreçlerin dengesi, 3) uyarılma ve engelleme süreçlerinin hareketliliği (değişebilirliği).

Sinir süreçlerinin gücü yetenekle ifade edilir sinir hücreleri uzun vadeli veya kısa vadeli, çok yoğun uyarılma ve engellemeye dayanırlar. Bu sinir hücresinin performansını (dayanıklılığını) belirler.

Sinir süreçlerinin zayıflığı sinir hücrelerinin uzun süreli ve yoğun uyarılma ve inhibisyona dayanamamasıyla karakterize edilir. Çok güçlü uyaranlara maruz kaldıklarında sinir hücreleri koruyucu bir engelleme durumuna girer. Bu nedenle, zayıf bir sinir sisteminde sinir hücreleri düşük verimlilikle karakterize edilir, enerjileri hızla tükenir. Ancak zayıf bir sinir sistemi büyük bir duyarlılığa sahiptir: zayıf uyaranlara bile uygun tepki verir.

Yükseklerin önemli bir özelliği sinirsel aktivite dır-dir sinir süreçlerinin dengesi yani uyarılma ve inhibisyonun orantılı oranı. Bazı insanlarda bu süreçler karşılıklı olarak dengelenirken bazılarında bu denge gözlenmez: ya engelleme süreci ya da uyarılma süreci ağır basar.

Yüksek sinir sisteminin temel özelliklerinden biri sinir süreçlerinin hareketliliği. Sinir sisteminin hareketliliği, uyarma ve engelleme süreçlerinin değişim hızı, bunların ortaya çıkma ve durma hızı (yaşam koşulları gerektirdiğinde), sinir süreçlerinin hareket hızı (ışınlama ve konsantrasyon), hız ile karakterize edilir. tahrişe tepki olarak sinir süreçlerinin ortaya çıkışı, yeni koşullu bağlantıların oluşma hızı, dinamik stereotipin gelişimi ve değişiklikleri.

I.P. Pavlov, her hayvanın mizacının özelliklerin bir kombinasyonuna bağlı olduğunu buldu. Bu koşullu refleks aktivitesinin ve mizacın bireysel özelliklerini belirleyen sinir sisteminin özelliklerinin bir kombinasyonu, o adını verdi sinir sistemi türü. Sinirsel uyarılma ve engelleme süreçlerinin bu özelliklerinin kombinasyonları, daha yüksek sinirsel aktivitenin tanımı için temel olarak kullanılmıştır. Güç, hareketlilik ve dengeleme süreçlerinin kombinasyonuna bağlı olarak, yüksek sinir aktivitesinin dört ana türü.

I. P. Pavlov, sinir süreçlerinin gücüne dayanarak şunu ayırt etti: güçlü Ve zayıf sinir sistemleri. O da güçlü sinir sisteminin temsilcilerini ikiye ayırdı. güçlü dengeli Ve güçlü dengesiz. Güçlü dengeli olanlar olabilir hızlı (canlı) ve yavaşça S mi(sakinlik). IP Pavlov, sinir sisteminin zayıflığını, diğer tüm farklılıkları kapsayan tanımlayıcı, temel bir özellik olarak değerlendirdi ve bu nedenle zayıf tipin temsilcileri, sinir süreçlerinin dengesi ve hareketliliği temelinde artık daha fazla bölünmedi.

Sinir aktivitesi türlerinin sınıflandırması bu şekilde oluşturuldu. Her türü kısaca açıklayalım.

Zayıf tip. Bu tür sinir sisteminin temsilcileri güçlü, uzun süreli ve yoğun uyarıma dayanamaz. Uyarma ve engelleme süreçleri zayıftır. Güçlü uyaranlara maruz kaldığında koşullu reflekslerin gelişimi gecikir. Bununla birlikte, uyaranların etkisine karşı yüksek bir hassasiyet (yani düşük bir eşik) vardır.

Güçlü dengesiz tip. Güçlü bir sinir sistemi ile ayırt edilir, ana sinir süreçlerinin dengesizliği ile karakterize edilir - uyarma süreçlerinin inhibisyon süreçleri üzerindeki baskınlığı.

Güçlü dengeli mobil tip. Engelleme ve uyarılma süreçleri güçlü ve dengelidir, ancak bunların hızı, hareketliliği ve sinir süreçlerinin hızlı dönüşümü, sinir bağlantılarının göreceli oluşum hızına ve göreceli istikrarsızlığına yol açar.

Güçlü dengeli inert tip. Güçlü ve dengeli süreçler düşük hareketlilikle karakterize edilir. Bu türün temsilcileri her zaman görünüşte sakin, eşit ve heyecanlanması zordur.

Daha yüksek aktivite türleri doğal kalıtsal verilere aittir; bu, sinir sisteminin doğuştan gelen bir özelliğidir.

Sovyet psikologları B.M. Teplov ve V.D Nebylitsyn, I.P. Pavlov'un araştırmasına devam etti. Açıktı yeni özellikler, Örneğin sinir süreçlerinin dinamizmi - pozitif koşullu refleks bağlantılarının (dinamik uyarım) gelişim hızını ve kolaylığını ve negatif bağlantıların gelişim hızını (dinamik engelleme), sinir süreçlerinin kararsızlığını - özellikle B Bu özellik, sinir süreçlerinin hızını, uyarıcı veya engelleyici bir sürecin oluşumunu belirler. I. P. Pavlov tarafından tanımlanan sinir süreçlerinin dört özellik kombinasyonuna ek olarak, bunlar başkaları tarafından da keşfedildi. Böylece, son araştırmalar sonucunda sinir sisteminin özellikleri ve mizacın bağlı olduğu kombinasyonları önemli ölçüde genişletildi.

18. karakter, karakter yapısı

Karakter- Bir bireyin ilişkilerinin ve davranışlarının özelliklerini belirleyen kalıcı, nispeten sabit zihinsel özelliklerin yapısı.

Karakter Yapısı bireysel özellikleri arasındaki istikrarlı ve doğal bir bağımlılık sistemidir: çekirdek ve yüzey, istikrarlı ve durumsal, birincil ve ikincil.

Karakterin yapısında araştırmacılar aşağıdaki özellik gruplarını tanımlar.

İlk gruba kişiliğin yönelimini ifade eden özellikleri içerir. Bunlar istikrarlı ihtiyaçlar, ilgi alanları, eğilimler, hedefler ve ideallerin yanı sıra çevredeki gerçeklikle ilişkiler sistemidir. Bu özellikler, kişiliğin gerçeklikle ilişkisini anlamanın bireysel benzersiz yollarını temsil eder.

İkinci gruba entelektüel, istemli ve duygusal karakter özelliklerini içerir.

tam olarak Genel görünüm Tüm karakter özellikleri ayrılabilir temel, tezahürlerinin tüm kompleksinin gelişimi için genel yönü belirleyen liderler ve küçük, ana olanlar tarafından belirlenir. Örneğin, önde gelen özellik kararsızlıksa, kişi her şeyden önce "bir şeylerin yolunda gitmeyebileceğinden" korkar, bu nedenle komşularına yardım etmeye çalışsa bile bu, içsel kaygılarla ve kendini haklı çıkarmalarla sonuçlanacaktır. Eğer önde gelen özellik fedakarlık ise kişi komşusuna yardım etmekten çekinmez. Önde gelen özellikleri bilmek, karakterin özünü yansıtmanıza ve ana tezahürlerini göstermenize olanak tanır.

Bireyin tüm ilişkilerinden çevredeki gerçekliğe kadar, karakter oluşturan ilişki biçimleri ayırt edilmelidir. En önemli ayırt edici özellik Bu tür ilişkiler, bir kişinin ait olduğu nesnelerin belirleyici, birincil ve genel hayati önemidir. Bu ilişkiler aynı zamanda en önemli karakter özelliklerinin sınıflandırılmasına da temel oluşturur. Bir kişinin karakteri aşağıdaki ilişkiler sisteminde kendini gösterir:

diğer insanlara karşı tutum(burada "sosyallik - izolasyon", "doğruluk - aldatıcılık", "incelik - kabalık" gibi karakter özelliklerini vurgulayabiliriz);

konuya ilişkin tutum(burada “sorumluluk - sahtekârlık”, “sıkı çalışma - tembellik” gibi karakter özelliklerini vurgulayabiliriz);

kendine karşı tutum(burada “alçakgönüllülük - narsisizm”, “özeleştiri - kendine güven”, “gurur - alçakgönüllülük” gibi karakter özelliklerini vurgulayabiliriz);

mülkiyete karşı tutum(burada “cömertlik - açgözlülük”, “tutumluluk - savurganlık”, “temizlik - özensizlik” gibi karakter özelliklerini vurgulayabiliriz).

Bu sınıflandırmanın belirli bir geleneğini ve ilişkinin bu yönlerinin yakın ilişkisini ve iç içe geçmişliğini belirtmek gerekir. Bu ilişkiler karakter oluşumu açısından en önemli ilişkiler olmasına rağmen, aynı anda ve toplu olarak karakter özellikleri haline gelmezler. Bu ilişkilerin karakter özelliklerine geçişinde belli bir sıra vardır ve bu anlamda diğer insanlara karşı tutum ile mülkiyete karşı tutumu aynı seviyeye koymak imkansızdır, çünkü bunların içeriği tam olarak tatmin edicidir. farklı rol insanın gerçek varoluşunda.

Yapısal bir oluşum olarak insan karakterinin daha önce tartışılan ilişkilerde kendini göstermesi yalnızca doğal değildir. Ayrıca kendine has özellikleri de var bir bütün olarak: stabilite - esneklik, aktivite, güç, derinlik derecesi ve bütünlük. Karakterin kararlılık veya değişkenlik derecesi, onun kesinliğini ve esnekliğini yargılamamızı sağlar. Yaşam koşullarının ve yetiştirilme tarzının etkisiyle toplumun talepleri, karakter değişir ve gelişir. Karakter derinliğinin derecesi, özelliklerinin kişiliğin temel ilişkileriyle bağlantısını yansıtır; belirli bir kişiliğin temel özelliklerini ve bunların diğer özelliklere göre belirleyici rolünü daha yüzeysel olarak yansıtır. Böylece kişi, karakter yapısında hangi özelliklerin baskın olduğuna bağlı olarak belirli davranışsal özellikler sergiler.

Biçimlendirilmiş bir karakterde, öncü bileşen inanç sistemi. Mahkumiyet, bir kişinin davranışının uzun vadeli yönünü, hedeflerine ulaşma konusundaki esnekliğini ve yaptığı işin adaletine ve önemine olan güvenini belirler.

Belli bir motive edici güce sahip olan karakter özellikleri, başarıya ulaşma ihtiyacının farkına varıldığında açıkça kendini gösterir. Bunlara bağlı olarak, bazı insanlar başarıyı garantileyen çeşitli eylemlerle karakterize edilir (inisiyatif göstermek, risk aramak, rekabetçi faaliyet), diğerlerinin ise başarısızlıktan kaçınma, risk ve sorumluluktan kaçınma olasılığı daha yüksektir.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, bir kişilik bireysel özelliklerde, karakter yapısındaki özelliklerde diğerinden farklıdır. Ayrıca belirli bir grup insanda ortak olan özellikleri de vurgulayabilirsiniz. En orijinal insanda bile, benzer davranışlara sahip belirli bir grup insanda var olabilecek bazı özellikler bulabilirsiniz. Bu durumda tipik karakter özelliklerinden bahsediyoruz.

Bir kişinin karakteri her zaman toplumun bir ürünüdür. Bu, farklı gruplara mensup insanların karakterlerindeki benzerlikleri ve farklılıkları açıklar. Bireysel karakter çeşitli tipik özellikleri yansıtır: profesyonel, yaş, ulusal vb. Bir öğretmenin, doktorun, askerin tipik karakterini tanımlamak zor değildir. Aynı zamanda, her tipik karakterin kendine has özellikleri vardır (cimri bir kişinin edebi imajı: Plyushkin, Cimri Şövalye, Gobsek). Psikoloji defalarca karakteri türlere ayırarak sınıflandırmaya çalıştı. Karakter türlerinin incelenmesi, belirli bir sınıflandırmanın oluşturulmasına, bunların oluşumunda ve tezahüründe bir tür doğal bağlantıya yol açmalıdır. Böyle bir sınıflandırma olmadan, bireysel karakter türlerinin tanımı rastgele olabilir ve önemli bir teorik ve pratik öneme sahip olmayabilir.

19. yetenek ve onların doğası. Yeteneklerin geliştirilmesi

Yetenekler- bu, bilgi, beceri ve yeteneklerle sınırlı olmayan, ancak bunların hızlı edinilmesini, pekiştirilmesini ve pratikte etkili kullanımını açıklayan (sağlayan) bir şeydir.

Genel yetenek teorisinin gelişimine önemli bir katkı yerli bilim adamımız B.M. Teplov. Güveneceğimiz, listelenen yetenek tanımlarından üçüncüsünü öneren oydu. B.M.'nin çalışmalarına atıfta bulunarak bunu açıklığa kavuşturalım. Teplova. Ona göre “yetenek” kavramı üç fikir içermektedir. “Birincisi yetenekler, bir kişiyi diğerinden ayıran bireysel psikolojik özellikleri ifade eder. İkincisi, yetenekler herhangi bir bireysel özelliği değil, yalnızca herhangi bir aktiviteyi veya birçok aktiviteyi gerçekleştirme başarısıyla ilişkili olanları ifade eder. Üçüncüsü, “Yetenek” kavramı, belirli bir kişi tarafından halihazırda geliştirilmiş olan bilgi, beceri veya yeteneklere indirgenemez.”

B. M. Teplov, yeteneklerin sürekli bir gelişme süreci dışında var olamayacağına inanıyordu. Kişinin pratikte kullanmayı bıraktığı, gelişmeyen bir yetenek zamanla kaybolur. Sadece bu tür sistematik eğitimle ilgili sürekli egzersizler sayesinde karmaşık türler müzik, teknik ve teknik gibi insan faaliyetleri artistik yaratıcılık, matematik, spor vb. ile ilgili yetenekleri korur ve daha da geliştiririz.

Herhangi bir aktivitenin başarısı herhangi birine değil, farklı yeteneklerin kombinasyonuna bağlıdır ve aynı sonucu veren bu kombinasyona farklı şekillerde ulaşılabilir. Bazı yetenekleri geliştirmek için gerekli eğilimlerin yokluğunda, eksiklikleri diğerlerinin daha güçlü gelişimi ile telafi edilebilir. "Biri en önemli özellikler B. M. Teplov, insan ruhunun, bazı özelliklerin diğerleri tarafından son derece geniş bir şekilde telafi edilmesi olasılığı olduğunu yazdı; bunun sonucunda herhangi bir yeteneğin göreceli zayıflığı, bu tür aktivitelerin bile başarılı bir şekilde gerçekleştirilme olasılığını hiçbir şekilde dışlamaz. bu yetenekle ilgilidir. Eksik yetenek, belirli bir kişide oldukça gelişmiş olan başkaları tarafından çok geniş sınırlar dahilinde telafi edilebilir.

İnsan yeteneklerini sınıflandırma sorununu ele alalım. Oldukça fazla var. Her şeyden önce, doğal veya doğal yetenekler (temel olarak biyolojik olarak belirlenen) ile sosyo-tarihsel kökene sahip belirli insan yeteneklerini birbirinden ayırmak gerekir.

Doğal yeteneklerin çoğu insanlarda ve hayvanlarda, özellikle de maymunlar gibi daha yüksek yeteneklerde ortaktır. Bu tür temel yetenekler; algı, hafıza, düşünme ve ifade düzeyindeki temel iletişim yeteneğidir. Bu yetenekler doğrudan doğuştan gelen eğilimlerle ilgilidir, ancak onlarla aynı değildir, ancak koşullu refleks bağlantıları, edimsel koşullandırma, damgalama ve diğerleri gibi öğrenme mekanizmaları yoluyla temel yaşam deneyiminin varlığında temellerine göre oluşturulur. Aksi takdirde insanlar ve hayvanlar, yetenekleri, yapıları ve oluşum mekanizmaları açısından temelde birbirlerinden farklıdır. İnsan, biyolojik olarak belirlenmiş olanların yanı sıra, sosyal ortamda yaşamını ve gelişimini sağlayacak yeteneklere de sahiptir. Bunlar, konuşma ve mantığın kullanımına dayalı, teorik ve pratik, eğitici ve yaratıcı, konu ve kişiler arası genel ve özel yüksek entelektüel yeteneklerdir.

Genel yetenekler, bir kişinin çok çeşitli faaliyetlerdeki başarısını belirleyen yetenekleri içerir. Bunlar arasında örneğin zihinsel yetenekler, manuel hareketlerin inceliği ve kesinliği, gelişmiş hafıza, mükemmel konuşma ve diğerleri. Özel yetenekler, bir kişinin, uygulanması özel bir tür eğilim ve bunların geliştirilmesini gerektiren belirli faaliyet türlerindeki başarısını belirler. Bu tür yetenekler arasında müzikal, matematiksel, dilsel, teknik, edebi, sanatsal ve yaratıcı, spor ve daha birçok yetenek yer alır. Bir kişide genel yeteneklerin varlığı, özel yeteneklerin gelişimini dışlamaz ve bunun tersi de geçerlidir. Çoğu zaman genel ve özel yetenekler bir arada bulunur, birbirini tamamlar ve zenginleştirir.

Teorik ve pratik yetenekler, ilkinin bir kişinin soyut teorik düşünmeye ve ikincisinin somut, pratik eylemlere olan eğilimini önceden belirlemesi bakımından farklılık gösterir. Bu tür yetenekler, genel ve özel olanların aksine, çoğunlukla birbirleriyle birleşmez, yalnızca üstün yetenekli, çok yetenekli insanlarda bir arada ortaya çıkar.

Eğitimsel ve Yaratıcı beceriler birincisinin eğitim ve öğretimin başarısını, kişinin bilgi, beceri, yeteneklerini özümsemesini ve kişisel niteliklerin oluşumunu belirlemesi, ikincisinin ise maddi ve manevi kültür nesnelerinin yaratılmasını, tek kelimeyle yeni fikirler, keşifler ve icatlar - insan faaliyetinin çeşitli alanlarında bireysel yaratıcılık.

İletişim, insanlarla etkileşim, konu-aktivite veya konu-bilişsel yetenekler - içinde büyük ölçüde sosyal olarak şartlandırılmıştır. Birinci tür yeteneklerin örnekleri arasında bir iletişim aracı olarak insan konuşması (iletişimsel işlevinde konuşma), kişilerarası algılama ve insanları değerlendirme yeteneği, sosyo-psikolojik uyum yeteneği yer alır. çeşitli durumlar, çeşitli insanlarla temasa geçme, onları kazanma, etkileme vb. yeteneği.

Konu-bilişsel yeteneklerin örnekleri iyi bilinmektedir. Geleneksel olarak genel ve diferansiyel psikolojide incelenirler ve yetenekler olarak adlandırılırlar. çeşitli türler teorik ve pratik faaliyetler. Şimdiye kadar, psikolojide, özellikle konuyla ilgili yeteneklere birincil önem verilmiştir, ancak kişilerarası nitelikteki yetenekler, bir kişinin psikolojik gelişimi, sosyalleşmesi ve gerekli sosyal davranış biçimlerinin kazanılması için daha az önemli değildir. Bir iletişim aracı olarak konuşmaya hakim olmadan, örneğin insanlara uyum sağlama, onları ve eylemlerini doğru algılama ve değerlendirme, onlarla etkileşimde bulunma ve çeşitli sosyal durumlarda, normal yaşamda ve kişinin zihinsel gelişiminde iyi ilişkiler kurma becerisi olmadan kesinlikle imkansız olurdu. Bir insanda bu tür yeteneklerin bulunmaması, onu biyolojik bir varlıktan sosyal bir varlığa dönüştürme yolunda aşılmaz bir engel olacaktır.

İletişim yeteneklerinin gelişiminde muhtemelen kendi oluşum aşamaları, kendi özel eğilimleri ayırt edilebilir. Bunlardan biri muhtemelen çocukların doğuştan gelen, annelerinin yüzüne ve sesine tepki verme yeteneğidir. Bir canlanma kompleksi biçiminde birincil iletişim biçimini belirler. Daha sonra, duygusal olarak iletişim kurma becerisine, bu temelde gelişen, durumları anlama, niyetleri tahmin etme ve kişinin davranışını diğer insanların ruh hallerine uyarlama, onlarla iletişimde belirli sosyal normları özümseme ve takip etme yeteneği eklenir.

Psikolojik açıdan bakıldığında, sosyal davranış normu, ideal olarak ilgili bilgi ve gereksinimlerde somutlaşan insanlarla iletişim kurma, onlar tarafından kabul edilecek ve anlaşılacak şekilde davranma yeteneğinden başka bir şey değildir. Birey, sosyal normları içselleştirerek insanlarla etkili bir şekilde etkileşim kurma becerisini kazanır. İÇİNDE Gündelik Yaşam Tanıdığımız dilde, görgü kurallarını bilen ve bunlara uymayı bilen, insanlarla iletişim kurabilen bir kişiye dememiz tesadüf değildir.

Aynı nedenle yeteneklere başkalarını ikna etme, karşılıklı anlayış sağlama, insanları etkileme yeteneği de denilebilir. İnsanları algılama ve onlara doğru değerlendirme yapma becerisine gelince, sosyal psikolojide uzun zamandır özel bir yetenek türü olarak kabul ediliyor. Dahası, uzun yıllardan beri uzman literatürü, bu yeteneğin doğuştan veya kazanılmış olması konusunu ve aynı zamanda bu yeteneğin gelişim olasılığını da aktif olarak tartışmaktadır. farklı insanlar. Hem kişilerarası hem de konuyla ilgili yetenekler birbirini tamamlar. Kombinasyonları sayesinde kişi tam ve uyumlu bir şekilde gelişme fırsatı yakalar.

Herhangi bir aktivitenin başarısını doğrudan belirleyen bireysel yetenekler değil, yalnızca bunların başarılı birleşimidir, tam olarak bu aktivite için gerekli olan şeydir. Başarının yalnızca bir yeteneğe göre belirlendiği hiçbir faaliyet neredeyse yoktur. Öte yandan, herhangi bir yeteneğin göreceli zayıflığı, ilişkili olduğu aktiviteyi başarılı bir şekilde gerçekleştirme olasılığını dışlamaz çünkü eksik yetenek, bu aktiviteyi sağlayan kompleksin içinde yer alan diğer yetenekler tarafından telafi edilebilir. Örneğin, zayıf görüş kısmen telafi ediliyor özel gelişim işitme ve cilt hassasiyeti ve mutlak perdeli işitmenin olmaması tınılı işitmenin gelişmesidir.

Yetenekler yalnızca bir faaliyetin başarısını ortaklaşa belirlemekle kalmaz, aynı zamanda birbirleriyle etkileşime girerek birbirlerini etkiler. Komplekste yer alan diğer yeteneklerin varlığına ve gelişim derecesine bağlı olarak her biri farklı bir karakter kazanır. Bu karşılıklı etki, bir faaliyetin başarısını ortaklaşa belirleyen birbirine bağımlı yetenekler söz konusu olduğunda özellikle güçlüdür. Oldukça gelişmiş çeşitli yeteneklerin birleşimine üstün zekalılık denir ve bu özellik, birçok farklı aktiviteyi gerçekleştirebilen kişiyi ifade eder.

20. Duygu kavramı ve sınıflandırılması

Duygular bunlara denir zihinsel süreçler Bir kişinin çevredeki gerçekliğin belirli fenomenlerine karşı tutumunu deneyimlediği; duygular aynı zamanda insan bedeninin çeşitli durumlarını, kendi davranışlarına ve faaliyetlerine karşı tutumunu da yansıtır.

Duyguların farklı sınıflandırmaları vardır, ancak genel olarak üç gruba ayrılabilirler: pozitif, negatif stenik ve negatif astenik. Stenik öfke, kızgınlık, öfkedir; astenik – melankoli, korku, korku. Stenik duygular, enerji aktivitesinin artmasıyla ortaya çıkar ve ortaya çıkar, vücudun kaynaklarını harekete geçirir, kasların, sinir ve kardiyovasküler sistemlerin aktivitesini uyarır. Aksine, astenik duygular, vücudun enerjik ve entelektüel potansiyelinin baskılanması, zihinsel aktivitenin baskılanması, kas aktivitesi ve vücudun herhangi bir tepkisinin engellenmesinin arka planında ortaya çıkar. Tenik ve astenik duygular kalbi farklı şekilde etkiler. Mesela melankoli ve korkuyla birlikte kalp damarlarındaki kan akışı bozulursa öfke ve öfkeyle tam tersine artar. G.I. Kositsky, stenik ve astenik duyguları, değişen çevresel koşullara yanıt olarak ortaya çıkan ve gerilim durumu (ST) olarak adlandırdığı tek bir sürecin tezahürleri olarak görüyor. Kalp yetmezliğinin dört aşaması vardır: I. Vücudun rezervlerinin seferber edilmesi aşaması (bazı durumlara yanıt olarak) – sinir, endokrin ve kardiyovasküler sistemlerin uyarılması, artan beyin aktivitesi, artan kas tonusu ve gücü ve seviyesi. enerji metabolizması. Buna genellikle zihinsel performans ve ruh halindeki bir artış eşlik eder, olasılıksal düşünmenin mekanizmaları etkinleştirilir, bir ilham durumu, içgörü ve yüksek yaratıcı aktivite ortaya çıkar. II. Stenik olumsuz duygu (eğer vücudumuz durumun kritik olduğuna ve büyük bir güç ve enerji harcaması gerektireceğine "inanıyorsa"), etkileşimden sorumlu tüm sistemlerin nihai olarak güçlendirilmesidir. dış ortam. Kas tonusu, gücü ve dayanıklılığı keskin bir şekilde artar. Tüm enerji süreçleri keskin bir şekilde harekete geçirilir. Kalbin aktivitesi artar, kan basıncı, akciğerlerin havalanması ve adrenalin salınımı artar. İmmünolojik reaksiyonlar yoğunlaşır. Ancak, ilk aşamanın aksine, kaynakların seferber edilmesi seçici (ekonomik, amaca uygun) şekilde değil, şiddetli, aşırı, gereksiz ve her zaman duruma uygun olmayan şekilde gerçekleşir. III. Astenik olumsuz duygu (eğer vücut durumun acil olduğuna ve elindeki kaynakların yeterli bir yanıt için açıkça yetersiz olduğuna "inanıyorsa" ve bu nedenle bu kaynakların harekete geçirilmesi pratikte işe yaramazsa) - her türlü performans keskin bir şekilde azalır, şiddetli yorgunluk ve serebral korteksin inhibisyonu meydana gelir. İmmünolojik reaksiyonlar engellenir, hücre restorasyon süreçleri engellenir, hafıza kaybı not edilir ve düşünme, karar verme ve durumu değerlendirme yeteneği bastırılır. Bazen korku yalnızca zihinsel alanı baskı altına alır, motor aktiviteyi uyarır, daha sonra muazzam enerjiyle korkudan perişan olan kişi gereksiz gereksiz eylemlerde bulunur (panik). IV. Nevroz, HF'nin son aşamasıdır, serebral korteksteki süreçlerin dengesi bozulduğunda, üçüncü aşamanın "bitkisel fırtına" karakteristiği "kaosa" dönüşür ("fırtına" da yalnızca kesin olarak tanımlanmış organlar ve sistemler dahil edilir). bedeni yeniden yapılandırmak için “program”a girerseniz, o zaman “kaos”ta bir sistemin veya programın benzerliği bile yoktur). Keskin bir performans kaybı, davranışsal tepkiler ve eylemler bozulur, iç organların düzenlenmesi bozulur ve hastalıklar gelişir. Bu sistemin çekici yanı, bir gerilim durumunun (ya da daha basit bir ifadeyle stresin) gelişimi hakkında net bir fikir vermesi, bu durumlara yol açan faktörleri tanımlaması ve en önemlisi, gerilim durumunu giderme yöntemlerinin anlaşılmasını sağlamasıdır. Bu devletlerle mücadele edin.

İletişim, insanların iletişimsel ve bilgisel etkileşimidir. Kişilerarası iletişim, gruplar veya çiftler halindeki kişilerin doğrudan temaslarıyla ilişkilidir. İletişim karmaşık ve çok yönlü bir süreçtir. İletişimin ne olduğunu, hangi faktörlerin onu daha etkili kıldığını, başka biriyle anlaşmaya varmamıza neyin yardımcı olduğunu ve neyin engellediğini nadiren düşünürüz. İletişimin özünün ve onu daha üretken hale getirmeye yardımcı olacak çok yönlülüğünün sistematik bir şekilde anlaşılmasıdır.

Rus psikolojisinde "iletişim" kavramı, etkileşim süreçlerini, karşılıklı etkiyi, karşılıklı anlayışı ve empatiyi içeren çok çeşitli olguları kapsar. İletişim, içeriği ve tezahür biçimleri bakımından çok yönlüdür. Çeşitli psikolojik durumlar var iletişim kavramları.İletişim dikkate alınır:

• - bilgi aktarma aracı olarak;
• - faaliyet (B.G. Ananyev, A.N. Leontyev);
• - belirli bir etkileşim biçimi (B.F. Lomov);
• - başka bir kişiyi tanımanın bir yolu (A. A. Bodalev, V. N. Myasishchev, vb.);
• - yaşam durumu (A. A. Bodalev);
• - kültürel ve sosyal deneyimi aktarmanın bir yolu (A. A. Leontyev ve diğerleri);
• - etkileme yöntemi (V. M. Bekhterev, E. L. Dotsenko, A. Yu. Panasyuk, vb.);
• - bireyin öznel dünyasını açığa çıkarmanın bir yolu (G. M. Andreeva ve diğerleri).

Genel olarak kişilerarası iletişim öncelikle iki paradigmaya dayalı olarak gerçekleştirilebilir. psikolojik etkiler: “özne-nesne”, yani. eşitsiz ve dolayısıyla manipülatif ve "özne-özne" - eşit, gelişen.

Çeşitli var sınıflandırmalar iletişim türleri. A. Yu.Panasyuk, iletişim türlerinin aşağıdaki sınıflandırmasını verir:

• - itaat, hizmet-yoldaşlık, güven;
• - monolog, diyalog ve polilog şeklinde;
• - toplantılar, müzakereler, konuşmalar, dinlemeler, tartışmalar şeklinde;
• - doğrudan ve dolaylı vb.

ayırt etmeyi önerir:

• - “maske teması”;
• - ilkel iletişim;
• - resmi rol;
• - işletme;
• - manipülatif;
• - sosyal iletişim.

İletişimin yapısal bileşenleri (A.N. Leon'a göre-

İletişim konusu - iletişim ortağı.

• İletişim ihtiyacıöznenin diğer insanları tanıma ve değerlendirme arzusundan ve onlar aracılığıyla kendini tanıma ve kendine saygı duyma arzusundan oluşur.
• İletişimin iletişimsel nedenleri - başka bir kişiye yönelik bir iletişim faaliyeti eylemi. Burada iletişim eylemlerinin iki temel kategorisini ayırt edebiliriz: proaktif ve reaktif.
• İletişim görevleri- Belirli bir iletişim durumunda, iletişim sürecinde gerçekleştirilen çeşitli eylemlerin amaçlandığı hedefe ulaşmak.
• İletişim demektir ki- iletişim eylemlerinin gerçekleştirildiği işlemler.
• İletişim ürünü - iletişim sonucu oluşan maddi ve manevi düzlemin oluşumları.

Bir etkinlik olarak iletişim, temel eylemlerden oluşan bir sistemdir. Her eylem tanımlanır:

• - ders - iletişimin başlatıcısı;
• - ders girişimin kime yönelik olduğu;
• - standartlar iletişimin organize edildiği;
• - hedefler iletişimdeki katılımcılar tarafından takip edilen;
• - durum etkileşimin gerçekleştiği yer.

Yerli araştırmacılar birkaç tane tespit ediyor ana iletişim fonksiyonları:

• - iletişimsel bilgilerin fiili aktarımıyla ilgili;
• - duygusal duygusal tutumların aktarımında kendini gösterir;
• - düzenleyici davranış ve tutumlardaki değişiklikleri teşvik etmek;
• - algısal insanın insan tarafından bilgisiyle ilişkilidir.

İletişim hedefleriİnsanların ortak faaliyetlerinin ihtiyaçlarını yansıtır. İletişim, bazı sonuçların varlığını gerektirir - diğer insanların davranışlarında veya faaliyetlerinde bir değişiklik. Dolayısıyla kişilerarası etkileşim, "insanların birbirlerinin eylemlerine zaman içinde ortaya çıkan bir dizi tepkisidir." İletişim hedefleri hakkında konuşma ve verileri özetleme psikolojik araştırma, aşağıdaki gibi hedefleri not etmek gerekir:

• - temas etmek,
• - bilgilendirici,
• - teşvikler,
• - Koordinasyon,
• - Amotive,
• - kurulum,
• - gelişmekte,
• - Anlayış ve karşılıklı anlayışın sağlanmasıyla ilgili,
• - etki yaratmak,
• - başkalarının bilgisi ve kendini tanıma.

Çoğu zaman iletişim sürecinde birkaç hedef birleştirilir.

• - kişilerarası
• - işletme,
• - özellikle profesyonel,
• - bilimsel,
• - sosyo-politik,
• - bilgi ve iletişim vb.

İletişimde fark var enstrümantal yönelim(toplumsal açıdan önemli bir görevi gerçekleştirmek, bir nedene, sonuca ulaşmak için) ve kişisel yönelim(kişisel ihtiyaçları karşılamak için).

İş görüşmesi bir konu-hedef faaliyettir ve şu veya bu tür konu faaliyetini organize etmeyi ve optimize etmeyi amaçlamaktadır: üretim, bilimsel, pedagojik vb. Yu.M. Zhukov'a göre, iş iletişiminde iletişim konusu ve katılımcıların tutumu ona doğru yönelmeleri (özne konumları) iletişim sürecinin temel belirleyicileridir. Kendininki de dahil olmak üzere ortakların konu pozisyonlarını anlama yeteneği gerekli bir durum iletişimin başarısı. İş iletişiminin temel görevi, verimli işbirliği, hedefleri bir araya getirme isteği, ortaklıkların kurulması ve geliştirilmesi olarak adlandırılabilir.

A.P. Panfilova'ya göre iş iletişimi, aşağıdaki koşulların uygulanmasını içerir.

• 1. Beğenip beğenmemelerine bakılmaksızın iletişimdeki tüm katılımcıların zorunlu temasları.
• 2. İletişimin konu-hedef içeriği.
• 3. İş rolleri, haklar ve işlevsel sorumluluklar dikkate alınarak resmi rol etkileşimi ilkelerine uygunluk.
• 4. Nihai sonuca ulaşmada ve kişisel niyetleri gerçekleştirmede iş iletişimindeki tüm katılımcıların karşılıklı bağımlılığı.
• 5. Etkileşim katılımcılarının iletişimsel kontrolü.
• 6. Resmi kısıtlamalar:
  • A) geleneksel kısıtlamalar yani yasal uyumluluk sosyal normlar, düzenlemelere bağlılık (iç düzenlemelere, talimatlara vb. uygunluk);
  • B) durumsal yani iş iletişiminin durumu dikkate alınarak (toplantı, sunum, müzakere vb.). Etkileşimin amaçlı olması, belirli düzenlemeler çerçevesinde, yeterli iletişim araçlarının kullanılması ve beklenen sonuca ulaşılması;
  • V) duygusal yani stres direncinin tezahürü, gergin bir iş durumunda kişinin duygularını ve duygularını yönetme yeteneği;
  • G) şiddetli yani Bilgi içeriğinin doğası gereği asli olmaktan çıktığı, iletişim ortağının tepkilerinin beklentiler ve yerleşik davranış normları açısından yetersiz olduğu durumlarda, taraflardan herhangi birinin temasının kesilmesine izin verilir.

Etkileşim yolları iletişimin hedeflerine, organizasyonunun özelliklerine bağlıdır, duygusal ruh hali muhataplar, kültür düzeyleri. Diyalektik bir süreç olarak iletişimin iki karşıt eğilimin birliğini temsil ettiğini de belirtmek gerekir: Bir yandan işbirliğine, bütünleşmeye, diğer yandan mücadeleye, farklılaşmaya yönelik. İletişimin en dikkat çekici ikiliği iş iletişimi gibi çeşitliliktedir.

Bilim adamları aşağıdaki ana noktaları tespit ediyor: iletişim özellikleri:

• - işlevler,
• - içerik,
• - kenarlar,
• - biçim,
• - stil 117, s. 21 25|.

İletişim farklı olabilir içerik,şu şekilde ifade edilir:

• - bilgilerin kişiden kişiye aktarılması;
• - birbirlerinin algısı;
• - karşılıklı değerlendirme;
• - iletişim ortaklarının birbirleri üzerindeki karşılıklı etkisi;
• - ortaklar arasındaki etkileşim;
• - grup veya kitlesel faaliyetlerin yönetimi vb.

İş iletişimi konu odaklı bir faaliyet olduğundan, her iletişim biçiminin (müzakereler, tartışma, rapor vb.) içeriği ve ayrıca her konuşma yapısı (sonuç, görüş, açıklama, eleştirel açıklama) iletişimsel niyete ve Beklenen Sonuç. İş iletişimindeki her özel hedef, onun gerçekleştirilmesine ve gerekli sonuçların elde edilmesine olanak tanıyan iletişim içeriğini gerektirir. Yu.M. Zhukov'a göre iş iletişiminin başarısı, tutumların yeterliliğine, kişinin konuyu ve kişilerarası konumunun anlaşılmasına, kalıp bilgisine bağlıdır. çeşitli formlarçeşitli durumlarda iletişim ve davranış kuralları, taktiksel bir plan oluşturma ve bunu mevcut sosyal becerilere dayanarak uygulama becerisi. Bu hüküm özellikle iş ortağının samimiyetsizliğinin olası olduğu varsayımının olduğu durumlarda önemlidir. Normlar olarak toplum, ihlali sosyal kontrol mekanizmalarını tetikleyen ve dolayısıyla sapkın davranışların düzeltilmesini sağlayan belirli bir davranış kalıpları sistemi geliştirir.

Yerli bilim adamlarının (G. M. Andreeva, B. F. Lomov, A. V. Petrovsky, M. G. Yaroshevsky, vb.) yaptığı araştırmalar, herhangi bir iletişimin birbirine bağlı üç taraf içerdiğini gösterir (Şekil 1.1):

• iletişimsel - bilginin aktarımı ve alışverişidir;
• etkileşimli onlar. etkileşim;
• algısal- İletişimde karşılıklı algı, karşılıklı değerlendirme.

Pirinç. 1.1.

Onlara daha detaylı bakalım.

İletişimin iletişimsel tarafı şu şekilde karakterize edilir:

• - psikolojik temas kurma yeteneği;
• - iletişimsel etkinin özelliklerini dikkate alarak;
• - iletişim durumunun muhakemesi, mantığı ve yeterliliği;
• - sözlü (kelimeler) ve sözsüz iletişim araçlarının kullanılmasının etkinliği.

İletişimsel süreçte sözlü (konuşma bir işaret sistemi olarak kullanılır) ve sözsüz (konuşma dışı işaret sistemleri) iletişim genellikle ayırt edilir.

Sözsüz iletişim yapısal olarak görünür aşağıdaki sistemler:

• görsel - bunlar jestler, yüz ifadeleri, duruşlar, cilt reaksiyonları (kızarıklık, solgunluk, terleme), uzay-zamansal iletişim organizasyonu ve ayrıca AIDS iletişim - vücut özelliklerini vurgulamak veya gizlemek (cinsiyet, yaş, ırk belirtileri). Hareketlerin doğası kişinin duygusal tepkilerini yansıtır;
• akustik - bunlar hız, kahkaha, ağlama, öksürme, duraklamalar gibi konuşmanın özellikleridir;
• Dokunmak dokunmak, el sıkışmak, sarılmak, öpmektir.

İnteraktif taraf (etkileşim). Etkileşim olarak iletişim, ortak faaliyetlerin doğrudan organizasyonunu karakterize eder. İletişimin hedefleri insanların ortak faaliyetlerinin ihtiyaçlarını yansıtır. İnsanların etkileşime girme nedenleri farklılık gösterebilir. Bir kişinin diğer insanlarla etkileşime girmesini sağlayan güdü türlerini sıralayalım:

Toplam kazancı en üst düzeye çıkarma güdüsü (işbirliği güdüsü);

— kişinin kendi kazancını en üst düzeye çıkarma güdüsü (bireycilik);

• - göreceli kazancı en üst düzeye çıkarma güdüsü (rekabet);
• - bir başkasının kazancını en üst düzeye çıkarma güdüsü (fedakarlık);
• - Başkasının kazancını en aza indirme güdüsü (saldırganlık).

Etkileşim katılımcılarının sosyal motivasyonunun doğası, iletişim araçlarını, etkileşimin sonucunu ve iletişim ortakları arasındaki ilişkiyi belirler. Buna göre etkileşimde çeşitli davranış taktikleri vardır.

Algısal taraf (algı, biliş ve karşılıklı anlayış) şunları içerir:

• - iletişim sürecinde kendini tanıma;
• - muhatabın bilgisi ve anlayışı;
• - bir iletişim ortağının davranışını tahmin etmek.

Etkili iletişim için anlamak çok önemlidir.

başka bir kişinin davranışını tahmin edebilmek. Bu yüzden bilmek önemlidir mevcut modeller iletişimin “örüntüsünü” oluşturur.

İletişim türleri.İletişim, biçimleri ve türleri bakımından son derece çeşitlidir. İletişimin çeşitli sınıflandırmaları not edilebilir.

Malzeme (nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin değişimi);

Bilişsel (bilgi paylaşımı);

Koşullandırma (fizyolojik ve zihinsel durumların değişimi);

Motivasyon (motivasyonların, hedeflerin, ilgi alanlarının, güdülerin, ihtiyaçların değişimi);

Faaliyet (eylemlerin, işlemlerin, yeteneklerin, becerilerin değişimi).

Amaca göre:

• Biyolojik iletişim – organizmanın bakımı, korunması ve gelişimi için gereklidir;

  Sosyal iletişim – kişilerarası temasları genişletme ve güçlendirme hedeflerini takip eder.

Ekonomik:

• Doğrudan (doğal organlar kullanılarak gerçekleştirilir);

  Dolaylı (kullanım özel araçlar iletişim ve bilgi alışverişini organize etmeye yönelik araçlar ve araçlar);

  Doğrudan (kişisel temaslar ve iletişim eylemi sırasında insanların birbirleriyle iletişim kurmasının doğrudan algılanması);

  Dolaylı iletişim (aracılar aracılığıyla iletişim).

Sınıflandırma.

• İş görüşmesi - içerik insanların iç dünyalarını etkileyen sorunlar değil, yaptıklarıdır.

  Kişisel iletişim.

  Enstrümantal. Bu, iletişim eyleminin kendisinden tatmin elde etmekten başka bir amaca hizmet eden iletişimdir.

  Sözel iletişim.

  Sözsüz iletişim.

temel alırsak bireyler arasındaki etkileşim düzeyi iletişim sürecinde aşağıdakiler öne çıkacaktır:

Kişi odaklı (kişilerarası);

Sosyal odaklı (bu iletişimin konusu iki katına çıkar: bir yandan bu tür bir iletişim birey olarak bir kişi tarafından yürütülür, diğer yandan bu tür iletişimin konusu şu veya bu grup veya toplumdur bir bütün olarak);

Konu odaklı iletişim (konu etkileşimdir).

Vurgulamak doğrudan ve dolaylı iletişim. Doğrudan iletişim tarihsel olarak daha çok insanın temel aldığı ilk biçimdir. sonraki dönemler Medeniyetin gelişmesiyle birlikte diğer iletişim türleri de ortaya çıkar. Bu, net geri bildirimlerin (örneğin konuşma, oyun vb.) varlığında bireyler arasında doğal bir psikolojik temastır. Dolaylı iletişim, herhangi bir cihazı kullanarak (örneğin, telefonda konuşmak, yazışmalar vb.) eksik zihinsel temastır.

Ayrıca orada kişilerarası, grup ve kitle iletişim. Kişiler arası iletişim - Bu, küçük gruplarda doğrudan, az çok sürekli, düzenli iletişimdir. Kişilerarası iletişimin temel koşulu, yalnızca paylaşılan deneyim, empati ve karşılıklı anlayış temelinde mümkün olan, iletişime katılanların birbirlerinin bireysel özelliklerine ilişkin belirli bir bilgisidir. Kitlesel iletişim– bunlar, birbirini tanımayan kişilerin (kalabalık içinde, işte vb.) çoklu, genellikle kısa süreli doğrudan temaslarıdır. Pek çok yazar kitle iletişimini kitle iletişim kavramıyla özdeşleştirmektedir. Kitlesel iletişim– mesajların bireylere değil, medyayı kullanan büyük sosyal gruplara iletildiği dolaylı iletişime yakın bir süreç.

E.I. Rogov üç ana iletişim türünü tanımlar: zorunlu, manipülatif Ve diyalojik(Rogov E.I., 2002) . Zorunlu iletişim otoriter veya yönlendirici olarak da adlandırılır. Ortaklardan birinin diğerine boyun eğdirmeye çalışması, davranışlarını ve düşüncelerini kontrol etmek istemesi ve onu belirli eylemlerde bulunmaya zorlaması bakımından farklılık gösterir. Aynı zamanda iletişim ortağı, kontrol edilmesi gereken bir makine, ruhsuz bir eylem nesnesi olarak görülüyor. Otoriter etkinin özelliği, iletişimin nihai amacının (bir partneri bir şey yapmaya zorlamak) gizli olmamasıdır.

Manipülatif iletişim- emir kipine benzer. Amacı iletişim partnerini etkilemektir, ancak burada kişinin niyetine ulaşması gizli olarak gerçekleştirilir. Partner, belirli "gerekli" özellik ve niteliklerin taşıyıcısı olarak algılanır. Çoğu zaman, başkalarıyla bu tür bir ilişkiyi ana ilişki olarak seçen bir kişi, sonunda kendisi de onun kurbanı olur. Kendisiyle iletişim kurarak kendisini insanlardan biri olarak değerlendirmeye başlar. Satranç taşları tahtada sahte amaçlar ve hedefler tarafından yönlendirilerek kendi hayatınızın özünü kaybedersiniz. Araştırmaların gösterdiği gibi, bir manipülatör, duyguların aldatması ve ilkelliği, hayata karşı ilgisizlik, can sıkıntısı, aşırı öz kontrol, alaycılık, kendine ve başkalarına güvensizlik ile karakterize edilir. Vurgulamak 4 ana manipülatif sistem türü.

Aktif manipülatör Aktif yöntemlerle başkalarını kontrol etmeye çalışır. Kural olarak, kendi sosyal durum veya rütbe: ebeveyn, öğretmen veya patron. Yaşam felsefesi ne pahasına olursa olsun hükmetmek ve hükmetmektir.

Pasif manipülatör– aktifin zıttı. Çaresiz ve aptal gibi davranarak etrafındakilerin onun için düşünmesine ve çalışmasına izin veriyor. Hayat felsefesi asla sinirlendirmemek.

Rekabetçi manipülatör hayatı sürekli bir turnuva, sonsuz bir kazanç ve kayıplar zinciri olarak algılar. Kendisine tetikte bir savaşçı rolünü veriyor. Onun için hayat sürekli bir savaştır ve insanlar gerçek ya da potansiyel rakip ve hatta düşmandır. Hayat felsefesi ne pahasına olursa olsun kazanmaktır.

Kayıtsız manipülatör kayıtsızlıkla, kayıtsızlıkla oynuyor. Bağlantılardan uzaklaşmak için ayrılmaya çalışıyor. Yöntemleri ya aktif ya da pasiftir. Hayat felsefemiz önemsemeyi reddetmektir.

Zorunlu ve manipülatif iletişim biçimi monolog iletişim olarak nitelendirilebilir. Bir başkasını etki nesnesi olarak gören kişi, esas muhatabı görmeden, onu görmezden gelerek, esasen kendisiyle, amaç ve hedefleriyle iletişim kurar.

Diyalojik iletişim Ortakların eşitliğini temel aldığı için otoriter ve manipülatifliğe karşı çıkar. Diyalojik veya sözde hümanist iletişim, muhatapların daha derin karşılıklı anlayışını ve kendilerini ifşa etmelerini sağlar. Diyalojik iletişim yalnızca bir dizi ilişki kuralına uyulması durumunda gerçekleşir:

Muhatabın duygusal durumuna ve kişinin kendi psikolojik durumuna yönelik psikolojik tutum (“burada ve şimdi” ilkesini takip ederek);

Kişiliğini değerlendirmeden partnerin niyetine tam güven (güven ilkesi);

Muhatabın eşit olduğu, kendi görüş ve kararlarını alma hakkına sahip olduğu algısı (eşitlik ilkesi);

İletişimin ortak sorunlara ve çözülmemiş konulara odaklanması (“sorunsallaştırma” ilkesi);

Muhatapınıza kendi adınıza hitap etmek (başkasının fikrine atıfta bulunmadan), gerçek duygularınızı ve arzularınızı ifade etmek (iletişimin kişileştirilmesi ilkesi).

§ “Maskelerin teması” - resmi iletişim, muhatabı anlama arzusu olmadığında, tanıdık maskeler kullanılır (kibarlık, alçakgönüllülük, kayıtsızlık vb., bir dizi yüz ifadesi, kişinin gerçek duyguları gizlemesine izin veren jestler, tutum) muhataplara doğru).

§ İlkel iletişim - başka bir kişiyi gerekli veya müdahale eden bir nesne olarak değerlendirdiklerinde. Bir kişiye ihtiyaç duyulursa aktif olarak onunla temasa geçerler, müdahale ederse onu uzaklaştırırlar. İstediklerini elde ettiklerinde muhataplara olan ilgilerini daha da kaybederler ve bunu saklamazlar.

§ Resmi olarak rol bazlı iletişim, iletişimin hem içeriğinin hem de araçlarının düzenlendiği iletişimdir. Partnerin kişiliğini bilmek yerine onun sosyal rolüne ilişkin bilgiyle yetinirler.

§ İş iletişimi, ortağın kişilik özelliklerini, karakterini, yaşını dikkate alır, ancak işin çıkarları daha önemlidir.

§ Manevi, kişilerarası iletişim, her katılımcının muhatabın imajına sahip olması ve onu tanıması durumunda mümkündür Kişisel özellikler, tepkilerini tahmin edebilir, partnerin ilgi alanlarını ve inançlarını dikkate alır.

§ Manipülatif iletişim, muhataptan fayda elde etmeyi amaçlamaktadır. farklı teknikler(dalkavukluk, aldatma, nezaket gösterme vb.) muhatabın kişilik özelliklerine bağlı olarak.

§ Laik iletişim - anlamsızlıkla karakterize edilir (insanlar ne düşündüklerini değil, bu gibi durumlarda söylenmesi gerekeni söyler). İnsanların belirli bir konuya bakış açısı önemli olmadığı ve iletişimin doğasını belirlemediği için bu iletişim kapalıdır.

Etkili iletişim teknolojileri.

biliniyor ki tasarım onayıÇatışma, en azından çatışan taraflar arasında etkili iletişimi ve en fazla da çatışmayı çözmek için müzakereleri içerir. Ancak uygulamada, karşılıklı anlayış eksikliği ve çeşitli iletişim engellerinin ortaya çıkması nedeniyle çatışmaya katılanların rasyonel davranışlara geçişi her zaman mümkün olmamaktadır. Bu olumsuz sonuçların üstesinden gelmek için ustalaşmak gerekir. modern teknolojiler etkili iletişim.

1.Etkili iletişim teknolojilerinin kavramı ve ana içeriği.

· Etkili iletişim teknolojileri, iletişim ortakları arasında karşılıklı anlayışı ve karşılıklı empatiyi tam olarak sağlayan iletişim yöntemleri, teknikleri ve araçlarıdır.

· Karşılıklı anlayış, özü şu şekilde ortaya çıkan sosyo-psikolojik bir olgudur:

– iletişim konusunun bireysel anlayışının koordinasyonu;

– Karşılıklı olarak kabul edilebilir ikili değerlendirme ve ortakların hedeflerinin, motivasyonlarının ve tutumlarının kabulü.

Karşılıklı anlayış aynı zamanda süreç, sonuç Ve durum.

Karşılıklı anlayışa ulaşmak için uymak gerekir dört koşul:

1. Anlamak etkileşimde bulunan kişinin konuşması;

2. Farkındalık etkileşim halindeki kişiliğin tezahür eden nitelikleri;

3. Muhasebe bir partnerle etkileşim durumunun kişiliği üzerindeki etkisi;

4. Çıktı anlaşma ve belirlenmiş kurallara göre pratik uygulaması.

· Empati (şefkat) – başka bir kişinin duygusal durumunun farkındalığı ve onun deneyimini paylaşma yeteneği.

Empatiyi acımaktan ayırmak gerekir. Empati şu şekilde gelir: cevap bir kişinin diğerini deneyimlemesi; İnsanlar duygusal tepkiler aracılığıyla başkalarının içsel durumunu algılarlar. Empati, insanlar arasındaki ilişkileri düzenler ve belirler. ahlaki nitelikler kişi.

En önemli engel yapıcı çalışmaçatışma ile Tarafların sorunu çözmekteki isteksizliği. Taraflar çatışmayı çözmeye çalışmıyor iki vaka:

a) Kendisi (veya içlerinden biri) ilişkiyi kesmeye karar verdiğinde;

b) Çatışma ilişkisini sürdürmenin taraflara (veya taraflardan birine) bazı avantajlar sağladığı durumlarda

Ayrıca, diğer engellerçatışma çözümüne:

1. “Zorlayıcı” yöntemlerin kullanılması ve hakim olma alışkanlığı;

2. Her bir tarafın kendi pozisyonunun daha haklı olduğuna dair değerlendirmesi;

3. Karşı tarafı gerçek konumunu dikkate almadan kınamak.

Dolayısıyla çatışma çözümünün önündeki temel engelin etkisiz davranışsal stratejiler olduğu ileri sürülebilir.

Çatışmada etkili iletişim teknolojilerinin içeriğinde özel bir yer işgal etmektedir. Çatışanların hedef ayarları. Bu nedenle, bir çatışmada yapıcı iletişimi sağlamak için iki koşul:

a) Oluşumu ve bakımı atmosfer karşılıklı güven iletişim sürecinde;

b) Evde oluşum işbirliği için hedef belirleme.

Belirli kurallara uyum örneğini kullanarak çatışma etkileşimlerinde etkili iletişim teknolojilerinin içeriğini ele alalım. iletişim kuralları ve normları:

1. Konuşmacıya, mesajına odaklanın;

2. İletilen bilgilerin genel içeriğinin ve ayrıntılarının doğru anlaşılmasını netleştirin;

3. Karşı tarafa size gönderilen mesajı anladığınızı belirtin;

4. Konuşmacının sözünü kesmeyin, eleştirmeyin, öğüt vermeyin;

5. Dinlendiğinizden ve anlaşıldığınızdan emin olun. Bunu yapmak için bilgi iletme ve almada tutarlılığı koruyun;

6. Muhatap için karşılıklı güven ve karşılıklı saygı atmosferini sürdürün;

7. İletişim sırasında anlayışı geliştirmek için sözsüz iletişim araçlarını (yüz ifadeleri, jestler, pantomim) kullanın.

Duygusal davranıştan rasyonel davranışa geçiş, çatışma çözümünde önemli bir yer oynar.

Sözsüz iletişim kavramı. Sözsüz iletişim sistemleri.

Sözsüz iletişim - Bireyler arasında kelimeler kullanılmadan (görüntüler, tonlamalar, jestler, yüz ifadeleri, pantomim, iletişimin mizansenini değiştirme, iletişimin mizansenini değiştirme yoluyla bilgi aktarma veya birbirini etkileme), yani konuşma ve dil olmaksızın gerçekleşen iletişim etkileşimidir. doğrudan veya herhangi bir işaret biçiminde sunulan anlamına gelir. Böyle bir “iletişimin” aracı insan bedeni olur. geniş aralıkİnsanın kendini ifade etmesinin her türlü biçimini içeren, bilgi aktarma veya değiştirme araç ve yöntemleri. İnsanlar arasında kullanılan yaygın bir çalışma adı sözsüz veya "beden dili"dir. Psikologlar sözsüz sinyallerin doğru yorumlanmasının en önemli koşul etkili iletişim.Beden dili ve vücut hareketleri bilgisi, yalnızca muhatabınızı daha iyi anlamanıza değil, aynı zamanda (daha da önemlisi), o bu konuda konuşmadan önce duyduklarınızın onun üzerinde nasıl bir izlenim bırakacağını da öngörmenize olanak tanır. Başka bir deyişle, bu tür sözsüz bir dil, istenen sonuca ulaşmak için davranışınızı değiştirmeniz mi yoksa farklı bir şey mi yapmanız gerektiği konusunda sizi uyarabilir.