Bendravimo rūšys ir jų lyginamoji charakteristika. Pagrindinių bendravimo tipų charakteristikos

Bazė atskyrimas	Bendravimo tipas		Trumpas aprašymas
1. Naudojamos ženklų sistemos	Žodinis		Šnekamoji ar rašytinė kalba, t.y. bendravimas naudojant žodinius ženklus
	Nežodinis		Vizualinis (suvokiamas regos analizatoriumi), girdimas (klausos analizatoriumi suvokiamas – para- ir ekstralingvistinis), lytėjimo (susijęs su lytėjimu, lytėjimu) ir uoslinis (suvokiamas uoslės analizatoriumi) bežodžiai bendravimo metodai
2. Bendravimo tarp bendraujančiųjų pobūdis	Tiesioginis		Akis į akį, akis į akį kontaktas
	Netiesioginis		Susisiekimas rašytiniu ar techniniu būdu (telefonu, telegrafu, televizija ir kt.) reiškia, kad dalyvių grįžtamojo ryšio gavimo vėluojama laike ar erdvėje.
3. Bendravime dalyvaujančių žmonių skaičius		Tarpasmeninis		Tiesioginiai nuolatinių grupių ar porų žmonių kontaktai
		Mišios		Daug kontaktų nepažįstami žmonės tarpininkavo įvairiomis priemonėmis žiniasklaida
4. Socialinių vaidmenų svarba		Tarpasmeninis		Bendravimo stilių lemia individualių individo savybių unikalumas ir socialinis. vaidmenys smulkūs
		Vaidmenų žaidimas		Bendravimo stilių padiktuoja atliekamas socialinis vaidmuo, o asmeninės savybės yra antraeilės
5.Požiūris į kitą žmogų		Monologas		Subjektas-objektas, kuriame bendravimo subjektas (žmogus, turintis veiklą, sąmoningus tikslus ir teisę juos įgyvendinti) savo tikslų įgyvendinimą sieja su partneriu, kurį laiko bendravimo objektu (pasyvus asmuo, turintis tikslus). mažiau svarbios nei dalyko tikslai). Dvi monologinio bendravimo rūšys – imperatyvas ir manipuliacija
		Dialoginis		Subjektas-subjektas, kuriame bendravimo subjektas susieja savo tikslų įgyvendinimą su lygiaverčiu sąveikos dalyviu (subjektu) ir susideda iš tarpusavyje susijusio partnerių pažinimo, savęs pažinimo ir saviugdos. Dialoginėje komunikacijoje reikia ne tik klausytis, bet ir girdėti, ne tik žiūrėti, bet ir matyti, ne tik mąstyti, bet ir suprasti.
		Verslas		Bendravimas orientuotas į verslą, rezultatus
		Asmeninis		Bendravimas skirtas asmeniniams poreikiams tenkinti

Žinoma, tokiam bendravimui įtakos turi lūkesčiai, kuriuos kiekvienas partneris turi kito atžvilgiu, tačiau juos gana lengva pakeisti ir prisitaikyti prie realaus elgesio. Bendravimas tęsis, jei partneriai užmegs abipusę simpatiją. Ir tie partneriai, kurie pradėjo patirti emocinį priešiškumą vienas kitam, turės labai mažai priežasčių tai tęsti. Taigi tarpasmeninis bendravimas suteikia savo dalyviams didelę laisvę renkantis bendravimo „režimą“, apsisprendžiant jį tęsti ar nutraukti.

Emociniai santykiai persmelkia visą žmonių sąveikos sistemą ir dažnai palieka savo pėdsaką vaidmenų santykiuose. Vaidmenų bendravimas padeda žmonėms kurti ir palaikyti santykius, paremtus verslo, formaliais ir socialiniais kontaktais. Tai užtikrina bendravimą tokiais socialiniais tandemais kaip „vadovas – pavaldinys“, „pirkėjas – pardavėjas“, „policininkas – bėdų kėlėjas“ ir kt. Tokiuose santykiuose būtent bendravimo dalyvių vaidmuo, vaidmens lūkesčiai lemia, kaip partneris elgsis. būti suvokiamam (kokios jo savybės ir savybės bus pastebėtos ir priimtos), kaip bus skaitomas jo elgesys ir kuriamas tavo paties. Vaidmuo taip pat lemia žmogaus savęs vertinimą tam tikroje situacijoje. Bendraudamas vaidmenimis, žmogus nėra laisvas pasirinkti savo elgesio strategijos, partnerio suvokimo ir savęs suvokimo. Iš jo atimamas tam tikras savo reakcijų spontaniškumas, o kai kuriais atvejais net ir vidinės reakcijos laisvė (šimtmečius ugdomas socialinis paklusnumas gali lemti tai, kad net savo dvasiniame pasaulyje žmogus ir toliau atlieka vieną ar kitą socialinis vaidmuo). Vaizdus, ​​veiksmus, idėjas ir net jausmus jam suteikia socialinė padėtis. Vaidmenų komunikacijoje žmogus realizuoja save kaip visuomenės narį, tam tikrą grupę, įvairių sistemų dalyvį socialinė kontrolė, tam tikrų socialinių sluoksnių interesų atstovas. Bendraudamas vaidmenimis, žmogus praranda spontaniškumą, natūralumą, spontaniškumą, tačiau įgyja priklausymo, socialinio saugumo, įtraukimo į grupę ir santykius jausmą.

Monologinis bendravimas - bendravimo rūšis, apimanti partnerių pozicinę nelygybę. Vienas – poveikio autorius, žmogus, turintis aktyvumo, sąmoningų tikslų ir teisę juos įgyvendinti. Jo tikslų įgyvendinimas yra susijęs su kitu žmogumi, bendravimo partneriu, kurį autorius laiko pasyviu žmogumi, jei jis turi tikslų, tai jie yra mažiau svarbūs nei jo paties. Šis partneris yra suvokiamas kaip tikslinės įtakos objektas, o mes tokiu atveju Mes susiduriame su „subjekto-objekto“ komunikacija. Galima išskirti du monologinio bendravimo tipus: imperatyvų ir manipuliavimą.

Imperatyvus bendravimas - autoritarinė, direktyvinė poveikio bendravimo partneriui forma, siekiant kontroliuoti jo elgesį ir vidines nuostatas, prievartą atlikti tam tikrus veiksmus ar sprendimus. Dažniausiai imperatyvios bendravimo formos naudojamos asmens išorinio elgesio kontrolei nustatyti. Imperatyvo ypatumas yra tas, kad galutinis bendravimo tikslas - partnerio prievarta - nėra uždengtas: „Padarysi, kaip sakau“. Įsakymai, nurodymai, nurodymai ir reikalavimai, bausmės ir apdovanojimai naudojami kaip įtakos darymo būdai.

Manipuliacija - labiausiai paplitęs žmonių bendravimo būdas. Toks bendravimas apima įtakos partneriui, siekiant įgyvendinti savo paslėptus ketinimus. Tokiu atveju manipuliacijos gavėją jos iniciatorius suvokia (dažnai nesąmoningai) kaip objektą, priemonę savo tikslams pasiekti. Kaip ir imperatyvaus bendravimo, taip ir manipuliuojančio bendravimo tikslas yra kontroliuoti kito žmogaus elgesį ir mintis. Manipuliacijos galia slypi paslėptoje jos prigimtyje: paslėptas ir pats įtakos faktas, ir jos tikslas. Manipuliatorius naudojasi psichologiškai pažeidžiamomis žmogaus vietomis – charakterio bruožais, įpročiais, troškimais, taip pat jo orumu, t.y. viskuo, kas gali veikti automatiškai, be sąmoningos analizės.

Kito žmogaus traktavimą kaip priemonę galima supriešinti su traktavimu kaip vertybe. Požiūrio keitimas leidžia pasiekti visiškai naują, manipuliatoriui neįmanomą bendravimo lygį, kuris rusų psichologijoje vadinamas dialogu ( M.M.Bachtinas), o Vakarų tradicijoje – humanistinis bendravimo tipas ( K. Rodžersas). IN dialoginis bendravimas žmogus atranda kito žmogaus tikrovę, jo mintis, jausmus, idėjas apie pasaulį. Visiškai įmanoma (o kai kuriais atvejais komerciniu požiūriu net pelningiau) išlaikyti socialinę egzistenciją monologinio bendravimo pagalba - imperatyvu, manipuliavimu. Dialogas– tai natūrali žmogaus, kaip individo, jo gyvenimo ir santykių kūrėjo, egzistencija. Dialogas – tai lygiavertis dalyko ir dalyko bendravimas, nukreiptas į bendravimo partnerių tarpusavio pažinimą, savęs pažinimą ir saviugdą. Dialogas remiasi iš esmės skirtingais principais nei monologinis bendravimas. Dialogo tikslas – ne tik savo poreikių tenkinimas (savęs pažinimas, savęs tobulinimas, savęs supratimas), bet ir kito žmogaus pažinimas.

Kaip pamatiniai dialoginio (humanistinio) bendravimo principai K. Rodžersas pabrėžia šiuos dalykus:

Bendravimo partnerių sutapimas, tie. vieno partnerio išgyvenimų, minčių ir jausmų atitikimas bei bendravimo priemonės su kito mintimis, jausmais ir bendravimo priemonėmis.

Neteisingas partnerio asmenybės suvokimas, a priori pasitikėjimas jo ketinimais.

Partnerio suvokimas kaip lygiavertis, turintis teisę į savo nuomonę ir savo sprendimą. Iš pirmo žvilgsnio tokia situacija neleidžia naudoti dialoginio metodo ugdyme: juk mokytojas ir mokinys, ugdytojas ir mokinys nėra lygūs, jie užima skirtingas socialines pozicijas, yra sukauptos skirtingos pareigos. Tačiau neturėtume suprasti partnerių lygybės primityviai, kaip tikrosios jų lygybės.

Probleminis, prieštaringas bendravimo pobūdis, pokalbis požiūrių ir pozicijų lygmenyje, o ne aksiomų ir amžinų tiesų lygmenyje. Dialogas sugriaunamas ten, kur partneris pereina prie dogmos kalbos, kur nėra vietos ginčams, požiūrio išsiaiškinimui ar galimybei nesutikti.

Personalizuotas bendravimo pobūdis pokalbis savo „aš“ vardu: „Tikiu“, „Galvoju“ ir tt Palyginkite: „Visi žino“, „Tai jau seniai nustatyta“, „Nėra jokių abejonių“. Tokių beasmenių, apibendrintų frazių atsiradimas kalboje yra suprantamas. Jie atlieka tą pačią apsauginę funkciją. Kai kalbi „progresyvios žmonijos“ vardu, atrodai reikšmingesnis tiek savo akimis, tiek partnerio suvokimu, tačiau tai sugriauna dialogą.

Humanistinis bendravimas, kaip suprato K. Rogersas, leidžia pasiekti didelį partnerių tarpusavio supratimo ir savęs atskleidimo gylį. Be jokios abejonės, tokio tipo bendravimo įgyvendinimas reikalauja ir tinkamos gyvenimiškos situacijos, ir vidinio partnerių pasirengimo.

Verslo pokalbis turi tikslą už savęs ribų ir tarnauja kaip būdas organizuoti ir optimizuoti vieną ar kitą objektyvios veiklos rūšį: gamybinę, mokslinę, komercinę ir kt. Pramoninė sąveika iš esmės negali būti komunikacija, jei kitas subjektas veikia kaip objektas . Pavyzdžiui, esant griežtai autoritariniam vadovavimo stiliui, viršininko ir pavaldinio santykiai daugiausia veikia kaip subjekto ir objekto santykis. Šiuo atveju santykių forma yra drausmė – griežto vadovo ir valdomo hierarchinio palyginimo reguliavimo principas. Akivaizdu, kad vadovaujamam atimama veiksmų laisvė, kad teisė priimti sprendimus suteikta vadovaujančiam subjektui, todėl ryšys tarp jų yra asimetriškas, monologiškas, o ne dialoginis.

Verslo komunikacijos ypatybės ar tai:

partneris visada elgiasi kaip subjektui reikšmingas asmuo;

bendraujantys išsiskiria geru tarpusavio supratimu verslo klausimais;

Pagrindinė verslo komunikacijos užduotis – produktyvus bendradarbiavimas.

Profesionali specialistų sąveika galima tik situacijose, kuriose reikia pragmatiškų tikslų ir konstruktyvių sprendimų bei kiekvieno partnerio psichologinio pasirengimo adekvačiam elgesiui ir verslo bendradarbiavimui.

Yra penki pagrindiniai verslo komunikacijos tipai: pažintinis, įtikinantis, išraiškingas, įtaigus, ritualinis. Kiekvienas iš jų turi savo tikslus ir laukiamus rezultatus, organizacines sąlygas, komunikacijos formas, priemones ir būdus.

Yra tokių bendravimo rūšys, kaip tarpasmeninis, grupinis ir tarpgrupinis, masinis, pasitikėjimas ir konfliktas, intymus ir kriminogeninis, verslo ir asmeninis, tiesioginis ir netiesioginis, terapinis ir nesmurtinis.

Bendravimas dažniausiai pasireiškia penkių jo pusių vienybe: tarpasmeninės, pažintinės, komunikacinės-informacinės, emocinės ir konatyvinės.

Tarpasmeninė pusė atspindi žmogaus sąveiką su artimiausia aplinka: su kitais žmonėmis ir bendruomenėmis, su kuriomis jis yra susijęs savo gyvenime. Kognityvinė pusė bendravimas leidžia atsakyti į klausimus apie tai, kas yra pašnekovas, koks jis žmogus, ko iš jo galima tikėtis ir kitus apie partnerio asmenybę. Bendravimas ir informacija pusėje yra žmonių apsikeitimas informacija, idėjomis, interesais, nuotaikomis, jausmais, požiūriais ir kt. Emocinė pusė bendravimas siejamas su emocijų ir jausmų funkcionavimu, nuotaika asmeniniuose partnerių kontaktuose. Konatyvus (elgesio) pusėje bendravimas tarnauja tam, kad būtų derinami vidiniai ir išoriniai partnerių pozicijų prieštaravimai.

Bendravimas, nepaisant akivaizdaus paprastumo, yra labai sudėtingas ir daugialypis procesas, kurio metu užmezgami ir plėtojami tarpasmeniniai kontaktai. Bendravimas yra fizinė žmogaus bendros veiklos poreikio pasireiškimas, kurio metu vyksta apsikeitimas informacija, partnerio suvokimas ir supratimas. Pagrindinis dalykas bendraujant yra emocinė sfera, žmonių sąmonė. Išnagrinėsime komunikacijos tipus ir funkcijas.

Bendravimo rūšys

Kalbėdami apie komunikaciją išskiriame tikslus, tipus, struktūrą ir funkcijas. Būtent tipai yra viena iš pagrindinių savybių, leidžiančių nurodyti pačią kontakto su kitu žmogumi ar žmonėmis esmę. Tarp jų yra šie:

Oficialusbendravimas – bendravimas, kurio metu naudojamos įprastos kaukės (mandagumas, griežtumas ir pan.), siekiant paslėpti tikras emocijas. Tuo pačiu metu nėra noro suprasti pašnekovą.

Primityvus bendravimas- bendravimas, kurio metu žmonės vertina vienas kitą kaip objektą, kuris trukdo arba gali padėti. Gavęs tai, ko nori, žmogus nustoja bendrauti.

Formalus vaidmenų bendravimas– socialinių vaidmenų koreliacija pagrįsta komunikacija.

Verslo pokalbis– komunikacija, į kurios rūšis ir funkcijas atsižvelgiama asmenybės bruožai, pašnekovo nuotaika, tačiau reikalo interesai yra esminiai.

Dvasinis, tarpasmeninis draugų bendravimas- bendravimas, kurio funkcijos ir tipai yra gilus vienas kito supratimas ir palaikymas.

Manipuliatyvus bendravimas– bendravimas, kurio tikslas – gauti naudos.

Socialinis bendravimas- beprasmis bendravimas, kai jie sako tai, kas priimta, o ne tai, ką galvoja.

Funkcijos, tipai, lygiai ir komunikacijos priemonės apibūdina bendravimą iš skirtingų pusių ir leidžia geriau suprasti jo mechanizmą bei naudojimo taisykles, be kurių sunku efektyviai bendrauti su kitais žmonėmis.

Komunikacijos funkcijos

Funkcijos yra svarbios savybės, kurios dalijasi bendravimo apraiškomis. Iš viso yra šešios funkcijos:

Intraasmeninė funkcija (žmogaus bendravimas su savimi).

Pragmatinė funkcija (poreikis-motyvacinės priežastys).

Formavimo ir vystymosi funkcija (gebėjimas daryti įtaką partneriams).

Patvirtinimo funkcija (gebėjimas pažinti ir patvirtinti save).

Tarpasmeninių santykių organizavimo ir palaikymo funkcija (produktyvių ryšių užmezgimas ir palaikymas).

Sujungimo-atjungimo funkcija (skatina būtinos informacijos perdavimą arba diferencijavimą).

Suprasdamas bendravimo mechanizmus, žmogus ima kitaip žiūrėti į šį svarbiausią socialinį įrankį, leidžiantį tobulėti ir siekti tikslų. tikslus.

17. temperamento samprata ir jo fiziologinis pagrindas

TEMPERAMENTAS- tipologinių žmogaus savybių rinkinys, pasireiškiantis jo psichologinių procesų dinamikoje: jo reakcijos greičiu ir stiprumu, emociniu gyvenimo tonu.

Mokslinį temperamento prigimties paaiškinimą pateikė I. P. Pavlovas, mokydamas pagrindinių savybių nervų sistema. Tyrinėdamas didesnį gyvūnų nervinį aktyvumą, I. P. Pavlovas nustatė, kad šunys skiriasi sąlyginių refleksų formavimosi ir eigos pobūdžiu, taip pat skiriasi temperamentu. Tuo remdamasis jis padarė išvadą, kad individualios savybės sąlyginis refleksinis aktyvumas, būtent nervų sistemos savybės.

Pagrindas individualūs skirtumai nervinėje veikloje yra dviejų pagrindinių nervinių procesų – sužadinimo ir slopinimo – savybių pasireiškimas ir koreliacija.

Buvo nustatytos trys sužadinimo ir slopinimo procesų savybės: 1) procesų stiprumą, 2) procesų pusiausvyrą, 3) sužadinimo ir slopinimo procesų mobilumą (kintamumą).

Nervinių procesų galia išreikštas gebėjimu nervų ląstelės ištveria ilgalaikį ar trumpalaikį, labai koncentruotą sužadinimą ir slopinimą. Tai lemia nervinės ląstelės našumą (ištvermę).

Nervinių procesų silpnumas būdingas nervinių ląstelių nesugebėjimas atlaikyti ilgalaikio ir koncentruoto sužadinimo ir slopinimo. Veikiamos labai stiprių dirgiklių, nervinės ląstelės tiesiog pereina į apsauginio slopinimo būseną. Taigi, esant silpnai nervų sistemai, nervinėms ląstelėms būdingas mažas efektyvumas, jų energija greitai išsenka. Tačiau silpna nervų sistema turi didelį jautrumą: net ir į silpnus dirgiklius ji atitinkamai reaguoja.

Svarbi aukštesniojo savybė nervinė veikla yra nervų procesų pusiausvyra, t.y. proporcingas sužadinimo ir slopinimo santykis. Vieniems žmonėms šie procesai yra tarpusavyje subalansuoti, o pas kitus šios pusiausvyros nesilaikoma: vyrauja arba slopinimo, arba sužadinimo procesas.

Viena iš pagrindinių aukštesnės nervų sistemos savybių yra nervų procesų mobilumas. Nervų sistemos mobilumui būdingas sužadinimo ir slopinimo procesų kaitos greitis, jų atsiradimo ir nutrūkimo greitis (kai to reikalauja gyvenimo sąlygos), nervinių procesų judėjimo greitis (švitinimas ir koncentracija), greitis. nervinių procesų atsiradimas reaguojant į dirginimą, naujų sąlyginių ryšių susidarymo greitis, dinaminio stereotipo raida ir pokyčiai.

I.P.Pavlovas išsiaiškino, kad kiekvieno gyvūno temperamentas priklauso nuo savybių derinio. Tai nervų sistemos savybių derinys, lemiantis individualias sąlyginio reflekso aktyvumo ir temperamento ypatybes, jis pavadino nervų sistemos tipas. Šių nervinių procesų sužadinimo ir slopinimo savybių deriniai buvo naudojami kaip aukštesnio nervinio aktyvumo apibrėžimo pagrindas. Priklausomai nuo jėgos, mobilumo ir balansavimo procesų derinio, jie išsiskiria keturios pagrindinės aukštesnės nervų veiklos rūšys.

Remdamasis nervinių procesų stiprumu, I. P. Pavlovas išskyrė stiprus Ir silpnas nervų sistemos. Jis savo ruožtu suskirstė stiprios nervų sistemos atstovus į stiprus subalansuotas Ir stiprus nesubalansuotas. Stiprūs subalansuoti gali būti greitai (gyvas) ir lėtai s mi(Ramus). I. P. Pavlovas nervų sistemos silpnumą laikė tokiu apibrėžiančiu, esminiu požymiu, apimančiu visus kitus skirtumus, todėl silpnojo tipo atstovai toliau nebuvo skirstomi pagal nervinių procesų pusiausvyrą ir judrumą.

Taip buvo sukurta nervinės veiklos rūšių klasifikacija. Trumpai apibūdinkime kiekvieną tipą.

Silpnas tipas. Šio tipo nervų sistemos atstovai negali atlaikyti stiprios, ilgalaikės ir koncentruotos stimuliacijos. Sužadinimo ir slopinimo procesai yra silpni. Veikiant stipriam dirgikliui sąlyginių refleksų vystymasis vėluoja. Kartu su tuo yra didelis jautrumas (ty žemas slenkstis) dirgiklių veikimui.

Stiprus nesubalansuotas tipas. Jis išsiskiria stipria nervų sistema, jai būdingas pagrindinių nervų procesų disbalansas – sužadinimo procesų vyravimas prieš slopinimo procesus.

Stiprus subalansuotas mobilusis tipas. Slopinimo ir sužadinimo procesai stiprūs ir subalansuoti, tačiau jų greitis, paslankumas, greita nervinių procesų apykaita lemia santykinį nervinių jungčių formavimosi greitį ir santykinį nestabilumą.

Stiprus subalansuotas inertinis tipas. Stipriems ir subalansuotiems procesams būdingas mažas mobilumas. Šio tipo atstovai visada išoriškai ramūs, tolygūs ir sunkiai sujaudinami.

Didesnio aktyvumo tipai priklauso natūraliems paveldimiems duomenims, tai yra įgimta nervų sistemos savybė.

Sovietų psichologai B. M. Teplovas ir V. D. Nebylicynas tęsė I. P. Pavlovo tyrimus. Buvo atviri naujų savybių, Pavyzdžiui nervinių procesų dinamiškumas - savybė, lemianti teigiamų sąlyginių refleksinių jungčių (dinaminis sužadinimas) vystymosi greitį ir lengvumą bei neigiamų ryšių vystymosi greitį (dinaminis slopinimas), nervinių procesų labilumą – ypač b Ši savybė lemia nervinių procesų greitį, sužadinimo ar slopinimo proceso atsiradimą. Be keturių nervų procesų savybių derinių, kuriuos nustatė I. P. Pavlovas, juos atrado ir kiti. Taigi nervų sistemos savybių ir jų derinių, nuo kurių priklauso temperamentas, visuma dėl naujausių tyrimų buvo gerokai išplėsta.

18. charakteris, charakterio struktūra

Charakteris- nuolatinių, santykinai pastovių psichinių savybių struktūra, lemianti individo santykių ir elgesio ypatybes.

Charakterio struktūra yra stabili ir natūrali priklausomybių sistema tarp jos atskirų požymių: šerdies ir paviršiaus, stabilios ir situacinės, pirminės ir antrinės.

Charakterio struktūroje tyrėjai nustato šias bruožų grupes.

Į pirmą grupę apima bruožus, išreiškiančius asmenybės orientaciją. Tai stabilūs poreikiai, interesai, polinkiai, tikslai ir idealai, taip pat santykių su supančia tikrove sistema. Šios savybės yra individualiai unikalūs būdai suvokti asmenybės santykį su tikrove.

Į antrąją grupę apima intelektualinius, valios ir emocinius charakterio bruožus.

Pačioje bendras vaizdas Visus charakterio bruožus galima suskirstyti į pagrindinis, lyderiai, kurie nustato bendrą viso jo apraiškų komplekso plėtros kryptį ir nepilnametis, nustatomi pagrindiniais. Pavyzdžiui, jei pagrindinis bruožas yra neryžtingumas, tai žmogus pirmiausia baiminasi, kad „kad kas nors nepasiseks“, todėl net ir bandant padėti kaimynams tai baigsis vidiniais rūpesčiais ir savęs teisinimais. Jei pagrindinis bruožas yra altruizmas, tada žmogus nedvejodamas padeda artimui. Žinodami pagrindinius bruožus, galite atspindėti charakterio esmę ir parodyti pagrindines jo apraiškas.

Iš viso individo santykių su supančia tikrove visumos reikėtų išskirti charakterį formuojančias santykių formas. Svarbiausias išskirtinis bruožas Tokie santykiai yra lemiama, pirminė ir bendra gyvybinė tų objektų, kuriems priklauso žmogus, reikšmė. Šie santykiai kartu yra ir svarbiausių charakterio bruožų klasifikavimo pagrindas. Žmogaus charakteris pasireiškia tokia santykių sistema:

požiūris į kitus žmones(čia galime išskirti tokius charakterio bruožus kaip „socialumas - izoliuotumas“, „tiesumas - apgaulė“, „taktiškumas - grubumas“);

požiūris į reikalą(čia galime išskirti tokias charakterio savybes kaip „atsakingumas – nesąžiningumas“, „sunkus darbas – tinginystė“);

požiūris į save(čia galime išskirti tokius charakterio bruožus kaip „kuklumas – narcisizmas“, „savikritiškumas – pasitikėjimas savimi“, „puikybė – nuolankumas“);

požiūris į turtą(čia galime išskirti tokius charakterio bruožus kaip „dosnumas - godumas“, „taupumas - švaistymas“, „tvarkingumas - aplaidumas“).

Būtina atkreipti dėmesį į tam tikrą šios klasifikacijos susitarimą ir glaudų šių santykių aspektų ryšį bei įsiskverbimą. Nepaisant to, kad šie santykiai yra svarbiausi charakterio formavimosi požiūriu, jie ne vienu metu ir ne kartu netampa charakterio bruožais. Šių santykių perėjimas į charakterio savybes yra tam tikra seka, ir šia prasme neįmanoma sulyginti požiūrio į kitus žmones ir požiūrio į nuosavybę, nes pats jų turinys atitinka skirtingą vaidmenį tikroje žmogaus egzistencijoje.

Žmogaus charakteris, kaip struktūrinis darinys, pasireiškia ne tik anksčiau aptartuose santykiuose. Jis taip pat turi jam būdingų savybių kaip visuma: stabilumas – plastiškumas, aktyvumas, stiprumas, gylio laipsnis ir vientisumas. Charakterio stabilumo ar kintamumo laipsnis leidžia spręsti apie jo tikrumą ir plastiškumą. Gyvenimo aplinkybių ir auklėjimo įtakoje keičiasi ir vystosi visuomenės poreikiai, charakteris. Charakterio gilumo laipsnis atspindi jo bruožų ryšį su esminiais asmenybės ryšiais, t.y. ji atspindi pagrindines tam tikros asmenybės savybes ir jų lemiamą vaidmenį kitų, labiau paviršutiniškų, savybių atžvilgiu. Taigi žmogus demonstruoja tam tikrus elgesio bruožus priklausomai nuo to, kokios savybės vyrauja charakterio struktūroje.

Suformuotame charakteryje pagrindinis komponentas yra tikėjimo sistema.Įsitikinimas lemia ilgalaikę žmogaus elgesio kryptį, nelankstumą siekiant savo tikslų ir pasitikėjimą atliekamo darbo teisingumu ir svarba.

Charakterio bruožai, turintys tam tikrą motyvuojančią jėgą, aiškiai pasireiškia suvokus būtinybę siekti sėkmės. Priklausomai nuo jų, vieniems žmonėms būdingas sėkmę užtikrinančių veiksmų pasirinkimas (iniciatyvos rodymas, rizikos siekimas, konkurencinis aktyvumas), o kiti dažniau tiesiog išvengia nesėkmių, vengia rizikos ir atsakomybės.

Kaip jau minėjome anksčiau, viena asmenybė nuo kitos skiriasi individualiomis savybėmis, charakterio struktūros bruožais. Taip pat galite pabrėžti bruožus, būdingus tam tikrai žmonių grupei. Net pačiame originaliausiame žmoguje galite rasti tam tikrą bruožą, kuris gali būti būdingas tam tikrai panašaus elgesio žmonių grupei. Šiuo atveju kalbame apie tipines charakterio savybes.

Žmogaus charakteris visada yra visuomenės produktas. Tai paaiškina skirtingoms grupėms priklausančių žmonių charakterių panašumus ir skirtumus. Individualus charakteris atspindi įvairius tipinius bruožus: profesinį, amžių, tautinį ir kt. Tipišką mokytojo, gydytojo, kariškio charakterį apibūdinti nesunku. Tuo pačiu metu kiekvienas tipiškas personažas turi savo individualius bruožus (literatūrinis šykštaus žmogaus įvaizdis: Pliuškinas, Šykštusis riteris, Gobsekas). Psichologija ne kartą bandė klasifikuoti charakterį, suskirstydama jį į tipus. Simbolių tipų tyrimas turėtų lemti tam tikros klasifikacijos sukūrimą, tam tikrą natūralų ryšį formuojant ir pasireiškus. Be tokios klasifikacijos atskirų veikėjų tipų aprašymas gali būti atsitiktinis ir neturėti didelės teorinės ir praktinės reikšmės.

19. gebėjimus ir jų prigimtį. Gebėjimų ugdymas

Galimybės- tai kažkas, kas neapsiriboja žiniomis, įgūdžiais ir gebėjimais, o paaiškina (užtikrina) greitą jų įgijimą, įtvirtinimą ir efektyvų panaudojimą praktikoje.

Didelį indėlį plėtojant bendrąją gebėjimų teoriją įnešė mūsų vietinis mokslininkas B.M. Teplovas. Būtent jis pasiūlė trečiąjį iš išvardytų gebėjimų apibrėžimų, kuriais remsimės. Paaiškinkime tai pasitelkę nuorodas į B.M. Teplova. Jo nuomone, sąvoka „gebėjimas“ apima tris idėjas. "Pirma, gebėjimai reiškia individualias psichologines savybes, kurios išskiria vieną žmogų nuo kito. Antra, gebėjimai reiškia visiškai ne kokias nors individualias savybes, o tik tas, kurios yra susijusios su sėkme atlikti bet kokią veiklą ar daugelį veiklų. „gebėjimo“ sąvoka negali būti susieta su žiniomis, įgūdžiais ar gebėjimais, kuriuos konkretus asmuo jau išsiugdė.

Gebėjimai, tikėjo B. M. Teplovas, negali egzistuoti tik nuolatiniame vystymosi procese. Nesivystantis gebėjimas, kurį žmogus nustoja naudoti praktiškai, laikui bėgant prarandamas. Tik dėka nuolatinių pratimų, susijusių su sistemingu mokymu sudėtingos rūšysžmogaus veikla, tokia kaip muzika, techninė ir meninė kūryba, matematikos, sporto ir kt., išlaikome ir toliau ugdome atitinkamus gebėjimus.

Bet kokios veiklos sėkmė priklauso ne nuo vieno, o nuo skirtingų gebėjimų derinio, o šis derinys, duodantis tą patį rezultatą, gali būti pasiektas įvairiais būdais. Nesant reikiamų polinkių ugdyti vieniems gebėjimams, jų trūkumas gali būti kompensuojamas stipresniu kitų vystymu. "Vienas iš svarbiausias savybesŽmogaus psichika, rašė B. M. Teplovas, yra galimybė itin plačiai kompensuoti kai kurias savybes kitais, dėl ko santykinis kurio nors sugebėjimo silpnumas visiškai neatmeta galimybės sėkmingai atlikti net ir tokias veiklas, kurios yra artimiausios. susiję su šiuo gebėjimu. Trūkstamus gebėjimus labai plačiose ribose gali kompensuoti kiti, kurie tam tikrame asmenyje yra labai išvystyti.

Panagrinėkime žmogaus gebėjimų klasifikavimo klausimą. Jų yra gana daug. Pirmiausia reikia atskirti prigimtinius arba prigimtinius gebėjimus (iš esmės nulemtus biologiškai) ir specifinius žmogaus gebėjimus, kurie turi socialinę-istorinę kilmę.

Daugelis natūralių sugebėjimų būdingi žmonėms ir gyvūnams, ypač aukštesni, pavyzdžiui, beždžionėms. Tokie elementarūs gebėjimai yra suvokimas, atmintis, mąstymas ir gebėjimas elementariai bendrauti išraiškos lygmeniu. Šie gebėjimai yra tiesiogiai susiję su įgimtais polinkiais, tačiau nėra jiems tapatūs, o formuojasi jų pagrindu, esant elementariai gyvenimo patyrimui, pasitelkiant mokymosi mechanizmus, tokius kaip sąlyginiai refleksiniai ryšiai, operantinis sąlygojimas, įspaudimas ir daugybė kitų. Priešingu atveju žmonės ir gyvūnai iš esmės skiriasi savo sugebėjimais, rinkiniu ir formavimosi mechanizmais. Žmogus, be biologiškai nulemtų, turi gebėjimų, užtikrinančių jo gyvenimą ir vystymąsi socialinėje aplinkoje. Tai bendrieji ir specialieji aukštesni intelektiniai gebėjimai, pagrįsti kalbos ir logikos vartojimu, teoriniai ir praktiniai, mokomieji ir kūrybiniai, dalykiniai ir tarpasmeniniai gebėjimai.

Bendrieji gebėjimai apima tuos, kurie lemia žmogaus sėkmę įvairiose veiklose. Tai apima, pavyzdžiui, protinius gebėjimus, rankų judesių subtilumą ir tikslumą, išvystyta atmintis, tobula kalba ir daugybė kitų. Ypatingi gebėjimai lemia žmogaus sėkmę tam tikrose veiklos rūšyse, kurioms įgyvendinti reikia ypatingo pobūdžio polinkių ir jų ugdymo. Tokie gebėjimai apima muzikinius, matematinius, kalbinius, techninius, literatūrinius, meninius ir kūrybinius, sportinius ir daugybę kitų. Žmogaus bendrųjų gebėjimų buvimas neatmeta specialiųjų ugdymo ir atvirkščiai. Dažnai bendrieji ir specialieji gebėjimai egzistuoja kartu, vienas kitą papildydami ir praturtindami.

Teoriniai ir praktiniai gebėjimai skiriasi tuo, kad pirmieji nulemia žmogaus polinkį į abstraktų teorinį mąstymą, o antrieji – į konkrečius, praktinius veiksmus. Tokie gebėjimai, priešingai nei bendrieji ir specialieji, priešingai, dažniau nėra derinami tarpusavyje, kartu pasireiškia tik gabiems, įvairiapusiškai talentingiems žmonėms.

Švietimo ir Kūrybiniai įgūdžiai skiriasi viena nuo kitos tuo, kad pirmieji lemia mokymo ir ugdymo sėkmę, žmogaus žinių, įgūdžių, gebėjimų įsisavinimą, asmeninių savybių formavimąsi, o antrieji – materialinės ir dvasinės kultūros objektų kūrimą, naujos idėjos, atradimai ir išradimai, žodžiu – individualus kūrybiškumas įvairiose žmogaus veiklos srityse.

Bendravimo, bendravimo su žmonėmis, taip pat dalykinės veiklos, arba subjekto pažinimo, gebėjimai - in didžiausiu mastu socialiai sąlygotas. Pirmojo tipo gebėjimų pavyzdžiai yra žmogaus kalba kaip bendravimo priemonė (kalba atliekant komunikacinę funkciją), gebėjimas suvokti ir vertinti žmones, gebėjimas socialiai ir psichologiškai prisitaikyti. įvairios situacijos, gebėjimas susisiekti su įvairiais žmonėmis, juos užkariauti, daryti jiems įtaką ir pan.

Dalyko pažinimo gebėjimų pavyzdžiai yra gerai žinomi. Jie tradiciškai tiriami bendrojoje ir diferencinėje psichologijoje ir vadinami gebėjimais įvairių tipų teorinė ir praktinė veikla. Iki šiol psichologijoje pirminis dėmesys buvo skiriamas būtent dalykiniams gebėjimams, nors tarpasmeninio pobūdžio gebėjimai yra ne mažiau svarbūs žmogaus psichologinei raidai, jo socializacijai ir būtinų socialinio elgesio formų įgijimui. Neįvaldęs kalbos kaip bendravimo priemonės, pavyzdžiui, nesugebėdamas prisitaikyti prie žmonių, teisingai suvokti ir vertinti juos bei jų veiksmus, bendrauti su jais ir užmegzti gerus santykius įvairiose socialinėse situacijose, normaliam žmogaus gyvenimui ir protiniam vystymuisi. būtų tiesiog neįmanoma. Tokių gebėjimų nebuvimas žmoguje būtų neįveikiama kliūtis būtent jo pavertimo iš biologinės būtybės į socialinę kelyje.

Bendravimo gebėjimų ugdyme turbūt galima išskirti savo formavimosi etapus, savo specifinius polinkius. Viena iš jų turbūt – įgimtas vaikų gebėjimas reaguoti į mamos veidą ir balsą. Tai lemia pirminę bendravimo formą atgimimo komplekso forma. Vėliau prie gebėjimo emociškai bendrauti pridedamas, jo pagrindu ugdomas, gebėjimas suprasti būsenas, atspėti ketinimus ir pritaikyti savo elgesį prie kitų žmonių nuotaikos, įsisavinti ir laikytis tam tikrų socialinių normų bendraujant su jais.

Psichologiniu požiūriu socialinė elgesio norma yra ne kas kita, kaip gebėjimas bendrauti su žmonėmis, idealiai įkūnytas atitinkamose žiniose ir reikalavimuose, elgtis taip, kad juos priimtų ir suprastų. Internalizuodamas socialines normas individas įgyja gebėjimą efektyviai bendrauti su žmonėmis. IN Kasdienybė Mums pažįstama kalba neatsitiktinai žmogų, išmanantį etiketo taisykles ir mokantį jų laikytis, vadiname gebančiu bendrauti su žmonėmis.

Dėl tos pačios priežasties gebėjimai gali būti vadinami gebėjimu įtikinti kitus, pasiekti tarpusavio supratimą ir daryti įtaką žmonėms. Kalbant apie gebėjimą suvokti žmones ir pateikti jiems teisingus vertinimus, tai socialinėje psichologijoje ilgą laiką buvo laikomas specialiu gebėjimu. Be to, jau daugelį metų specializuotoje literatūroje aktyviai diskutuojama apie įgimtą ar įgytą šį gebėjimą, taip pat apie jo ugdymo galimybę. skirtingi žmonės. Tiek tarpasmeniniai, tiek su dalyku susiję gebėjimai papildo vienas kitą. Jų derinio dėka žmogus gauna galimybę visapusiškai ir harmoningai tobulėti.

Ne individualūs gebėjimai tiesiogiai lemia bet kokios veiklos sėkmę, o tik sėkmingas jų derinys, būtent tai, ko reikia šiai veiklai. Praktiškai nėra veiklos, kurioje sėkmę lemtų tik vienas gebėjimas. Kita vertus, santykinis kurio nors gebėjimo silpnumas neatmeta galimybės sėkmingai atlikti veiklą, su kuria jis yra susijęs, nes trūkstamą gebėjimą gali kompensuoti kiti, įtraukti į šią veiklą užtikrinantį kompleksą. Pavyzdžiui, prastas regėjimas iš dalies kompensuojamas ypatingas vystymasis klausa ir odos jautrumas, o absoliutaus aukščio klausos nebuvimas yra tembrinės klausos išsivystymas.

Gebėjimai ne tik kartu nulemia veiklos sėkmę, bet ir sąveikauja tarpusavyje, daro įtaką vienas kitam. Priklausomai nuo kitų į kompleksą įtrauktų gebėjimų buvimo ir išsivystymo laipsnio, kiekvienas iš jų įgauna skirtingą pobūdį. Ši abipusė įtaka ypač stipri, kai kalbama apie tarpusavyje priklausomus gebėjimus, kurie kartu lemia veiklos sėkmę. Įvairių labai išsivysčiusių gebėjimų derinys vadinamas gabumu, o ši savybė reiškia asmenį, galintį atlikti daugybę skirtingų veiklų.

20. emocijų samprata ir klasifikacija

Emocijos tai vadinami psichiniai procesai, kuriame žmogus išgyvena savo požiūrį į tam tikrus supančios tikrovės reiškinius; emocijos taip pat atspindi įvairias žmogaus kūno būsenas, jo požiūrį į savo elgesį ir veiklą

Yra įvairių emocijų klasifikacijų, tačiau apskritai jas galima suskirstyti į tris grupes: teigiamas, neigiamas stenines ir neigiamas astenines. Stenic yra pyktis, pasipiktinimas, įniršis; asteniškas – melancholija, baimė, siaubas. Steninės emocijos kyla ir atsiranda padidėjus energetiniam aktyvumui, jos mobilizuoja organizmo resursus, stimuliuoja raumenų, nervų ir širdies ir kraujagyslių sistemų veiklą. Asteninės emocijos, priešingai, atsiranda slopinant kūno energetinį ir intelektualinį potencialą, slopinant protinę veiklą, raumenų veiklą ir slopinant bet kokią kūno reakciją. Teninės ir asteninės emocijos skirtingai veikia širdį. Pavyzdžiui, jei dėl melancholijos ir baimės pablogėja kraujotaka širdies kraujagyslėse, tada su pykčiu ir įniršiu, atvirkščiai, jis padidėja. G.I. Kositskis stenines ir astenines emocijas laiko vieno proceso, atsirandančio reaguojant į besikeičiančias aplinkos sąlygas, apraiškomis, kurias jis vadina įtampos būsena (ST). Skiriamos keturios širdies nepakankamumo stadijos: I. Organizmo atsargų mobilizavimo (atsižvelgiant į tam tikrą situaciją) stadija – nervų, endokrininės ir širdies ir kraujagyslių sistemų stimuliavimas, smegenų veiklos padidėjimas, raumenų tonuso ir jėgos padidėjimas, raumenų tonuso ir jėgos padidėjimas. energijos apykaitą. Tai dažnai lydi protinės veiklos ir nuotaikos padidėjimas, suaktyvėja tikimybinio mąstymo mechanizmai, atsiranda įkvėpimo, įžvalgos, didelio kūrybinio aktyvumo būsena. II. Steniškos neigiamos emocijos (jei mūsų kūnas „tiki“, kad situacija yra kritinė ir reikės didelių jėgų ir energijos sąnaudų) yra didžiausias visų sistemų, atsakingų už sąveiką su išorinė aplinka. Smarkiai didėja raumenų tonusas, jėga ir ištvermė. Visi energetiniai procesai smarkiai mobilizuojami. Padidėja širdies veikla, padidėja kraujospūdis, plaučių ventiliacija, išsiskiria adrenalinas. Sustiprėja imunologinės reakcijos. Tačiau, skirtingai nuo pirmojo etapo, resursų telkimas vyksta ne selektyviai (ekonomiškai, tikslingai), o audringai, perdėtai, pertekliškai ir ne visada adekvačiai situacijai. III. Asteninė neigiama emocija (jei organizmas „įsitiki“, kad situacija yra avarinė ir jo turimų resursų akivaizdžiai nepakanka adekvačiai reakcijai, todėl šių resursų mobilizavimas praktiškai nenaudingas) – visų rūšių darbingumas smarkiai sumažėja, atsiranda stiprus nuovargis ir. atsiranda smegenų žievės slopinimas. Slopinamos imunologinės reakcijos, slopinami ląstelių atkūrimo procesai, pastebimas atminties praradimas, slopinamas gebėjimas mąstyti, priimti sprendimus, vertinti situaciją. Kartais baimė slegia tik psichinę sferą, stimuliuodama motorinį aktyvumą, tada baimės apimtas žmogus su milžiniška energija imasi nereikalingų nenaudingų veiksmų (panikuoja). IV. Neurozė yra paskutinė ŠN stadija, kai smegenų žievėje sutrinka procesų pusiausvyra, trečiajai stadijai būdinga „vegetatyvinė audra“ virsta „chaosu“ (jei „audroje“ įeina tik griežtai apibrėžti organai ir sistemos. į kūno restruktūrizavimo „programą“, tada „chaose“ nėra net sistemos ar programos panašumo). Staigus darbingumo sumažėjimas, sutrinka elgesio reakcijos ir veiksmai, sutrinka vidaus organų reguliacija, vystosi ligos. Šios sistemos patrauklumas yra tai, kad ji suteikia aiškų supratimą apie įtampos būsenos (arba, paprasčiau tariant, streso) išsivystymą, nustato veiksnius, lemiančius šias būsenas, ir, svarbiausia, suteikia supratimą apie metodus kovoti su šiomis valstybėmis.

Bendravimas – tai komunikacinė ir informacinė žmonių sąveika. Tarpasmeninis bendravimas siejamas su tiesioginiais žmonių kontaktais grupėse ar porose. Bendravimas yra sudėtingas ir daugialypis procesas. Retai susimąstome, kas yra bendravimas, kokie veiksniai jį daro efektyvesnį, kas padeda ir kas trukdo susitarti su kitu žmogumi. Tai sistemingas bendravimo esmės ir jo universalumo supratimas, kuris padės padaryti jį produktyvesnį.

Rusijos psichologijoje pati „bendravimo“ sąvoka apima platų reiškinių spektrą, apimantį sąveikos, abipusės įtakos, tarpusavio supratimo ir empatijos procesus. Bendravimas yra daugialypis savo turiniu ir pasireiškimo formomis. Yra įvairių psichologinių komunikacijos sąvokos. Bendravimas laikomas:

• - kaip informacijos perdavimo priemonė;
• - veikla (B. G. Ananyevas, A. N. Leontjevas);
• - specifinė sąveikos forma (B.F. Lomovas);
• - kito žmogaus pažinimo būdas (A. A. Bodalevas, V. N. Myasiščevas ir kt.);
• - gyvenimo sąlygos (A. A. Bodalevas);
• - kultūrinės ir socialinės patirties perdavimo būdas (A. A. Leontjevas ir kt.);
• - įtakos metodas (V. M. Bekhterevas, E. L. Docenko, A. Yu. Panasyukas ir kt.);
• - priemonė atskleisti subjektyvų individo pasaulį (G. M. Andreeva ir kt.).

Apskritai tarpasmeninis bendravimas gali būti vykdomas visų pirma remiantis dviem paradigmomis psichologinis poveikis: „subjektas-objektas“, t.y. nelygus, taigi ir manipuliuojantis, o „subjektas-subjektas“ – lygus, besivystantis.

Yra įvairių klasifikacijos bendravimo rūšys. A. Yu. Panasyukas pateikia tokią komunikacijos tipų klasifikaciją:

• - pavaldumas, tarnystė-draugiškumas, pasitikėjimas;
• - monologo, dialogo ir polilogo forma;
• - susitikimų, derybų, kalbų, klausymosi, diskusijų forma;
• - tiesioginis ir netiesioginis ir kt.

siūlo atskirti:

• - „kaukės kontaktas“;
• - primityvus bendravimas;
• - formalus vaidmuo;
• - verslas;
• - manipuliacinis;
• - socialinis bendravimas.

Struktūriniai komunikacijos komponentai (pagal A. N. Leon-

Bendravimo tema - bendravimo partneris.

• Bendravimo poreikis susideda iš tiriamojo noro pažinti ir vertinti kitus žmones, o per juos – savęs pažinimą ir savigarbą.
• Komunikaciniai bendravimo motyvai - komunikacinės veiklos aktas, skirtas kitam asmeniui. Čia galime išskirti dvi pagrindines komunikacijos veiksmų kategorijas – proaktyvų ir reaktyvų.
• Bendravimo užduotys- tikslas, kurį pasiekti tam tikroje komunikacinėje situacijoje yra siekiama įvairių komunikacijos procese atliekamų veiksmų.
• Bendravimo priemonės- operacijos, per kurias atliekami komunikacijos veiksmai.
• Bendravimo produktas - materialinės ir dvasinės plotmės dariniai, sukurti kaip bendravimo rezultatas.

Bendravimas kaip veikla yra elementarių aktų sistema. Kiekvienas veiksmas yra apibrėžtas:

• - tema - bendravimo iniciatorius;
• - tema kam skirta iniciatyva;
• - standartus, kuriuo organizuojamas bendravimas;
• - tikslus, kurių siekia bendravimo dalyviai;
• - situacija, kurioje vyksta sąveika.

Namų tyrinėtojai nustato keletą pagrindinis komunikacijos funkcijos:

• - komunikabilus susiję su faktiniu informacijos perdavimu;
• - afektinis, pasireiškiantis emocinių nuostatų perkėlimu;
• - reguliavimo, skatinantys keisti elgesį ir nuostatas;
• - suvokimo siejamas su žmogaus pažinimu.

Bendravimo tikslai atspindi žmonių bendros veiklos poreikius. Bendravimas suponuoja kažkokį rezultatą – kitų žmonių elgesio ar veiklos pasikeitimą. Taigi tarpasmeninė sąveika yra „žmonių reakcijų į vienas kito veiksmus seka laikui bėgant“. Kalbėjimas apie komunikacijos tikslus ir duomenų apibendrinimas psichologiniai tyrimai, būtina atkreipti dėmesį į tokius tikslus kaip:

• - kontaktas,
• - informacinis,
• - paskatos,
• - koordinacija,
• - motyvuotas,
• - montavimas,
• - vystosi,
• - susiję su supratimo ir tarpusavio supratimo siekimu,
• - daryti įtaką,
• - kitų pažinimas ir savęs pažinimas.

Dažnai komunikacijos procese derinami keli tikslai.

• - tarpasmeninis
• - verslas,
• - ypač profesionalus,
• - mokslinis,
• - socialinis ir politinis,
• - informacija ir komunikacija ir kt.

Bendraujant yra skirtumas instrumentinė orientacija(įgyvendinti socialiai reikšmingą užduotį, siekti tikslo, rezultato) ir asmeninė orientacija(asmeniniams poreikiams tenkinti).

Verslo pokalbis yra dalykinė veikla, kuria siekiama organizuoti ir optimizuoti vieną ar kitą dalykinės veiklos rūšį: gamybinę, mokslinę, pedagoginę ir kt. Ju. M. Žukovo teigimu, verslo komunikacijoje komunikacijos objektas ir dalyvių požiūris link jo (jų subjektų pozicijos) yra pagrindiniai bendravimo proceso veiksniai. Gebėjimas suprasti dalykines partnerių pozicijas, įskaitant savo, yra būtina sąlyga bendravimo sėkmė. Pagrindiniu dalykinio bendravimo uždaviniu galima vadinti produktyvų bendradarbiavimą, siekį suburti tikslus bei partnerysčių kūrimą ir tobulinimą.

Verslo komunikacija, pasak A.P.Panfilovos, apima šių sąlygų įgyvendinimą.

• 1. Privalomi visų bendravimo dalyvių kontaktai, nepaisant simpatijų ir antipatijų.
• 2. Bendravimo dalykinis turinys.
• 3. Formalių vaidmenų sąveikos principų laikymasis, atsižvelgiant į pareigas, teises ir funkcines pareigas.
• 4. Visų dalykinės komunikacijos dalyvių tarpusavio priklausomybė siekiant galutinio rezultato ir įgyvendinant asmeninius ketinimus.
• 5. Sąveikos dalyvių komunikacinė kontrolė.
• 6. Formalūs apribojimai:
  • A) įprasti apribojimai, t.y. atitikimas teisiniams socialinės normos, taisyklių laikymasis (vidaus taisyklių, instrukcijų ir kt. laikymasis);
  • b) situacinis, t.y. atsižvelgiant į dalykinio bendravimo situaciją (susitikimai, pristatymai, derybos ir kt.). Sąveika yra tikslinga, laikantis tam tikrų reglamentų, naudojant tinkamas komunikacijos priemones ir siekiant laukiamo rezultato;
  • V) emocingas, t.y. atsparumo stresui pasireiškimas, gebėjimas valdyti savo jausmus ir emocijas įtemptoje verslo situacijoje;
  • G) smurtinis, t.y. Nutraukti bet kurios šalies bendravimą leidžiama tais atvejais, kai informacijos turinys nustoja būti esminio pobūdžio, kai bendravimo partnerio reakcijos neatitinka lūkesčių ir nusistovėjusių elgesio normų.

Sąveikos būdai priklauso nuo bendravimo tikslų, jos organizacijos ypatybių, emocinė nuotaika pašnekovai, jų kultūros lygis. Pažymėtina ir tai, kad komunikacija, kaip dialektinis procesas, reprezentuoja dviejų priešingų tendencijų vienybę: viena vertus, į bendradarbiavimą, į integraciją ir į kovą, diferenciaciją, iš kitos. Labiausiai pastebimas bendravimo dualizmas yra tokio pobūdžio kaip verslo komunikacija.

Mokslininkai nustato šiuos pagrindinius bendravimo ypatybės:

• - funkcijos,
• - turinys,
• - šonai,
• - būdas,
• - stilius 117, p. 21 25|.

Bendravimas gali būti skirtingas turinys, kuri išreiškiama taip:

• - informacijos perdavimas iš asmens kitam;
• - vienas kito suvokimas;
• - abipusis vertinimas;
• - bendravimo partnerių tarpusavio įtaka vienas kitam;
• - partnerių sąveika;
• - grupinės ar masinės veiklos valdymas ir kt.

Kadangi dalykinė komunikacija yra dalykinė veikla, kiekvienos komunikacinės formos (derybos, diskusija, pranešimas ir kt.) turinys, taip pat kiekvienos kalbos struktūra (išvada, nuomonė, pastaba, kritinė pastaba) priklauso nuo komunikacinio ketinimo ir tikėtinas rezultatas. Kiekvienas konkretus verslo komunikacijos tikslas reikalauja komunikacijos turinio, leidžiančio jį realizuoti ir pasiekti reikiamų rezultatų. Verslo komunikacijos sėkmė, anot Yu. M. Žukovo, priklauso nuo požiūrių adekvatumo, savo dalyko ir tarpasmeninės padėties supratimo, šablonų išmanymo. įvairių formų bendravimas ir elgesio įvairiose situacijose taisyklės, gebėjimas suformuluoti taktinį planą ir jį įgyvendinti remiantis turimais socialiniais įgūdžiais. Ši nuostata ypač svarbi tais atvejais, kai daroma prielaida apie galimą verslo partnerio nenuoširdumą. Kaip normas, visuomenė formuoja tam tikrą elgesio modelių sistemą, kurią pažeidus įsijungia socialinės kontrolės mechanizmai, kurie savo ruožtu užtikrina deviantinio elgesio korekciją.

Namų mokslininkų (G. M. Andrejevos, B. F. Lomovo, A. V. Petrovskio, M. G. Jaroševskio ir kt.) tyrimai rodo, kad bet kokia komunikacija turi tris tarpusavyje susijusias puses (1.1 pav.):

• komunikabilus - tai informacijos perdavimas ir keitimasis ja;
• interaktyvus tie. sąveika;
• suvokimo- abipusis suvokimas, abipusis vertinimas bendraujant.

Ryžiai. 1.1.

Pažvelkime į juos išsamiau.

Komunikacinė bendravimo pusė pasižymi:

• - gebėjimas užmegzti psichologinį kontaktą;
• - atsižvelgiant į komunikacinio poveikio ypatybes;
• - bendravimo situacijos argumentavimas, logika ir adekvatumas;
• - žodinių (žodžių) ir neverbalinių komunikacijos priemonių naudojimo efektyvumas.

Komunikaciniame procese dažniausiai išskiriama žodinė (kalba naudojama kaip ženklų sistema) ir neverbalinė (nekalbinės ženklų sistemos) komunikacija.

Neverbalinė komunikacija pasirodo struktūriškai toliau nurodytos sistemos:

• vizualinis - tai gestai, veido išraiškos, pozos, odos reakcijos (paraudimas, blyškumas, prakaitavimas), erdvės ir laiko bendravimo organizavimas, taip pat pagalbinės priemonės bendravimas – kūno bruožų (lyties, amžiaus, rasės požymių) pabrėžimas ar slėpimas. Judesių pobūdis atspindi žmogaus emocines reakcijas;
• akustinis - tai tokios kalbos ypatybės kaip tempas, juokas, verksmas, kosulys, pauzės;
• lytėjimas – tai liesti, spausti ranką, apkabinti, bučiuotis.

Interaktyvus pusė (sąveika). Bendravimas kaip sąveika apibūdina tiesioginį bendros veiklos organizavimą. Bendravimo tikslai atspindi žmonių bendros veiklos poreikius. Priežastys, dėl kurių žmonės bendrauja, gali būti įvairios. Išvardinkime motyvų, dėl kurių žmogus bendrauja su kitais žmonėmis, tipus:

Bendros naudos maksimizavimo motyvas (bendradarbiavimo motyvas);

— motyvas maksimaliai padidinti savo naudą (individualizmas);

• - santykinio pelno maksimizavimo motyvas (konkurencija);
• - motyvas maksimaliai padidinti kito pelną (altruizmas);
• - motyvas sumažinti kito pelną (agresija).

Sąveikos dalyvių socialinės motyvacijos pobūdis lemia bendravimo priemones, sąveikos rezultatą, bendravimo partnerių santykius. Atitinkamai, sąveikaujant yra įvairių elgesio taktikos.

Suvokimo pusė (suvokimas, pažinimas ir tarpusavio supratimas) apima:

• - savęs pažinimas bendravimo procese;
• - pašnekovo žinios ir supratimas;
• - bendravimo partnerio elgesio numatymas.

Norint efektyviai bendrauti, labai svarbu suprasti

kitą asmenį ir sugebėti nuspėti jo elgesį. Štai kodėl svarbu žinoti esamus modelius, formuojant bendravimo „modelį“.

{{ Žukovas Yu. M. Verslo komunikacijos efektyvumas. M.: Znanie, 1988. P. 52.

Bendravimo rūšys. Bendravimas yra labai įvairus savo formomis ir tipais. Galima išskirti keletą bendravimo klasifikacijų.

Medžiaga (keitimasis daiktais ir veiklos produktais);

Kognityvinis (dalijimasis žiniomis);

Kondicionavimas (fiziologinių ir psichinių būsenų keitimas);

Motyvuojantis (keitimasis motyvacijomis, tikslais, interesais, motyvais, poreikiais);

Veikla (keitimasis veiksmais, operacijomis, gebėjimais, įgūdžiais).

Pagal paskirtį:

• Biologinė komunikacija – būtina organizmo palaikymui, išsaugojimui ir vystymuisi;

  Socialinis bendravimas – siekia plėsti ir stiprinti tarpasmeninius kontaktus.

Įperkama:

• Tiesioginis (atliekamas naudojant natūralius organus);

  Netiesioginis (naudoti specialiomis priemonėmis ir komunikacijos bei informacijos mainų organizavimo priemones);

  Tiesioginis (asmeniniai kontaktai ir tiesioginis vienas kito bendravimo suvokimas pačiame bendravimo veiksme);

  Netiesioginis bendravimas (bendravimas per tarpininkus).

Klasifikacija.

• Verslo pokalbis - turinys yra tai, ką žmonės daro, o ne problemos, turinčios įtakos jų vidiniam pasauliui.

  Asmeninis bendravimas.

  Instrumentinis. Tai bendravimas, kurio tikslas – ne pasitenkinimas iš paties bendravimo veiksmo.

  Žodinis bendravimas.

  Neverbalinė komunikacija.

Jei imsime kaip pagrindą asmenų sąveikos lygis bendravimo procese išryškės:

Orientuotas į asmenybę (tarpasmeninis);

Socialiai orientuotas (šio bendravimo objektas yra tarsi dvigubas: viena vertus, tokį bendravimą vykdo vienas asmuo kaip individas, o kita vertus, tokio bendravimo objektas yra ta ar kita grupė ar visuomenė kaip visas);

Į dalykinį bendravimą (subjektas yra sąveika).

Paryškinti tiesioginis ir netiesioginis bendravimas. Tiesioginis komunikacija istoriškai yra pirmoji forma, kurios pagrindu daugiau vėlesni laikotarpiai Tobulėjant civilizacijai, atsiranda ir kitokių komunikacijos rūšių. Tai natūralus psichologinis kontaktas tarp asmenų, esant aiškiam grįžtamajam ryšiui (pavyzdžiui, pokalbis, žaidimas ir pan.). Netiesioginis bendravimas – tai nepilnas protinis kontaktas naudojant bet kokius prietaisus (pavyzdžiui, kalbėjimasis telefonu, susirašinėjimas ir pan.).

Taip pat yra tarpasmeninis, grupinis ir masinis bendravimas. Tarpasmeninis bendravimas - Tai tiesioginis, daugiau ar mažiau nuolatinis reguliarus bendravimas mažose grupėse. Pagrindinė tarpasmeninio bendravimo sąlyga yra tam tikras bendravimo dalyvių žinojimas apie vienas kito individualias savybes, o tai įmanoma tik remiantis bendra patirtimi, empatija ir tarpusavio supratimu. Masinė komunikacija– tai daugkartiniai, dažniausiai trumpalaikiai tiesioginiai nepažįstamų žmonių kontaktai (minioje, darbe ir pan.). Daugelis autorių masinę komunikaciją tapatina su masinės komunikacijos samprata. Masinė komunikacija– procesas, artimas netiesioginei komunikacijai, kai pranešimai adresuojami ne pavieniams asmenims, o didelėms visuomenės grupėms, naudojančioms žiniasklaidą.

E.I. Rogovas išskiria tris pagrindinius bendravimo tipus: imperatyvus, manipuliuojantis Ir dialoginis(Rogov E.I., 2002) . Imperatyvus bendravimas dar vadinamas autoritariniu arba direktyviniu. Jis skiriasi tuo, kad vienas iš partnerių siekia pajungti kitą, nori kontroliuoti jo elgesį ir mintis, verčia jį atlikti tam tikrus veiksmus. Tuo pačiu metu į bendravimo partnerį žiūrima kaip į mašiną, kurią reikia valdyti, kaip į bedvasį veikimo objektą. Autoritarinės įtakos ypatumas yra tas, kad galutinis bendravimo tikslas – priversti partnerį ką nors padaryti – neslepiamas.

Manipuliatyvus bendravimas– panašus į imperatyvą. Jos tikslas – paveikti bendravimo partnerį, tačiau čia savo ketinimų įgyvendinimas vykdomas paslėptai. Partneris suvokiamas kaip tam tikrų „reikalingų“ savybių ir savybių nešėjas. Dažnai žmogus, pasirinkęs tokį santykį su kitais kaip pagrindinį, pats tampa jo auka. Bendraudamas su savimi, jis pradeda vertinti save kaip vieną iš šachmatų figūros lentoje, vadovaukitės klaidingais motyvais ir tikslais, prarasdami savo gyvenimo esmę. Kaip rodo tyrimai, manipuliatoriui būdingas apgaulė ir jausmų primityvumas, apatija gyvenimui, nuobodulio būsena, perdėta savikontrolė, cinizmas, nepasitikėjimas savimi ir kitais. Paryškinti 4 pagrindiniai manipuliacinių sistemų tipai.

Aktyvus manipuliatorius bando kontroliuoti kitus aktyviais metodais. Paprastai jis naudojasi savo Socialinis statusas arba rangas: tėvas, mokytojas ar viršininkas. Gyvenimo filosofija yra dominuoti ir dominuoti bet kokia kaina.

Pasyvus manipuliatorius– aktyvaus priešingybė. Jis apsimeta bejėgiu ir kvailu, leisdamas aplinkiniams galvoti ir dirbti už jį. Gyvenimo filosofija yra niekada nesukelti dirginimo.

Konkurencingas manipuliatorius gyvenimą suvokia kaip nuolatinį turnyrą, nesibaigiančią pergalių ir pralaimėjimų virtinę. Jis skiria sau budraus kovotojo vaidmenį. Jam gyvenimas yra nuolatinė kova, o žmonės – varžovai ir net priešai, realūs ar potencialūs. Gyvenimo filosofija yra laimėti bet kokia kaina.

Abejingas manipuliatorius vaidina abejingumą, abejingumą. Jis bando pasitraukti, atsiriboti nuo kontaktų. Jo metodai yra aktyvūs arba pasyvūs. Gyvenimo filosofija yra atmesti rūpinimąsi.

Imperatyvioji ir manipuliacinė komunikacijos forma gali būti apibūdinama kaip monologinis bendravimas. Žmogus, į kitą žiūrintis kaip į savo įtakos objektą, iš esmės bendrauja su savimi, su savo tikslais ir uždaviniais, nematydamas tikrojo pašnekovo, jį ignoruodamas.

Dialoginis bendravimas priešinasi autoritariniam ir manipuliaciniam, nes remiasi partnerių lygybe. Dialoginis, arba vadinamasis humanistinis, bendravimas leidžia pasiekti gilesnį pašnekovų tarpusavio supratimą ir atsiskleisti. Dialoginis bendravimas vyksta tik tuo atveju, jei laikomasi kelių santykių taisyklių:

Psichologinis požiūris į pašnekovo emocinę būseną ir savo psichologinę būseną („čia ir dabar“ principu);

Visiškas pasitikėjimas partnerio ketinimais, neįvertinant jo asmenybės (pasitikėjimo principas);

Pašnekovo kaip lygiaverčio, ​​turinčio teisę į savo nuomonę ir sprendimus suvokimas (pariteto principas);

Bendravimo dėmesys bendroms problemoms ir neišspręstiems klausimams („problematizavimo“ principas);

Kreipkitės į pašnekovą savo vardu (neatsižvelgdami į kažkieno nuomonę), išsakykite savo tikrus jausmus ir norus (bendravimo personifikavimo principas).

§ „Kaukių kontaktas“ – formalus bendravimas, kai nėra noro suprasti pašnekovo, naudojamos pažįstamos kaukės (mandagumas, kuklumas, abejingumas ir kt., veido mimikos, gestų, leidžiančių paslėpti tikrąsias emocijas, požiūris, rinkinys pašnekovo link).

§ Primityvus bendravimas – kai jie vertina kitą žmogų kaip būtiną ar trukdantį objektą. Jeigu žmogus reikalingas, su juo aktyviai bendrauja, jei trukdo – atstumia. Gavę tai, ko nori, praranda tolesnį susidomėjimą pašnekovu ir to neslepia.

§ Formaliai vaidmenimis pagrįsta komunikacija yra tokia komunikacija, kai reguliuojamas ir bendravimo turinys, ir priemonės. Užuot pažinę partnerio asmenybę, jie tenkina žinojimą apie jo socialinį vaidmenį.

§ Verslo komunikacijoje atsižvelgiama į partnerio asmenybės ypatybes, jo charakterį, amžių, tačiau reikšmingesni yra verslo interesai.

§ Dvasinis, tarpasmeninis bendravimas įmanomas, kai kiekvienas dalyvis turi įvaizdį apie pašnekovą ir jį pažįsta Asmeninė charakteristika, gali numatyti jo reakcijas, atsižvelgia į partnerio interesus ir įsitikinimus.

§ Manipuliatyviu bendravimu siekiama išgauti naudos iš besinaudojančio pašnekovo skirtingos technikos(glostymas, apgaulė, gerumo demonstravimas ir pan.) priklausomai nuo pašnekovo asmenybės savybių.

§ Pasaulietinis bendravimas – jam būdingas beprasmiškumas (žmonės sako ne tai, ką galvoja, o tai, ką tokiais atvejais reikia pasakyti). Šis bendravimas yra uždaras, nes žmonių požiūris į konkrečią problemą neturi reikšmės ir nenulemia bendravimo pobūdžio.

Efektyvios komunikacijos technologijos.

Yra žinoma, kad projekto patvirtinimas konfliktas apima bent jau veiksmingą konfliktuojančių šalių bendravimą, o daugiausia – derybas konfliktui išspręsti. Tačiau praktikoje konflikto dalyvių perėjimas prie racionalaus elgesio ne visada įmanomas dėl tarpusavio supratimo stokos ir įvairių bendravimo barjerų atsiradimo. Norint įveikti šias neigiamas pasekmes, būtina įvaldyti šiuolaikinės technologijos efektyvi komunikacija.

1. Efektyvių komunikacijos technologijų samprata ir pagrindinis turinys.

· Efektyvios komunikacijos technologijos – tai komunikacijos metodai, technikos ir priemonės, visiškai užtikrinančios bendravimo partnerių tarpusavio supratimą ir abipusę empatiją.

· Abipusis supratimas yra socialinis-psichologinis reiškinys, kurio esmė pasireiškia:

– individualaus bendravimo dalyko supratimo koordinavimas;

– abipusiai priimtinas dvišalis partnerių tikslų, motyvų ir nuostatų įvertinimas ir priėmimas.

Abipusis supratimas yra tuo pačiu metu procesas, rezultatas Ir sąlyga.

Norint pasiekti abipusį supratimą, būtina laikytis keturios sąlygos:

1. Supratimas bendraujančio asmens kalba;

2. Suvokimas pasireiškiančios sąveikaujančios asmenybės savybės;

3. Apskaita sąveikos su partneriu situacijos įtaka asmenybei;

4. Išvestis susitarimą ir jo praktinį įgyvendinimą pagal nustatytas taisykles.

· Empatija (užuojauta) – kito žmogaus emocinės būsenos suvokimas ir gebėjimas pasidalinti savo patirtimi.

Empatiją reikia skirti nuo gailesčio. Empatija pasireiškia forma atsakymą vienas žmogus patirti kitą; Per emocinę reakciją žmonės suvokia kitų vidinę būseną. Empatija reguliuoja santykius tarp žmonių ir lemia moralines savybes asmuo.

Svarbiausia kliūtis konstruktyvus darbas su konfliktu yra šalių nenoras jį išspręsti. Šalys nesiekia išspręsti konflikto du atvejai:

a) kai jie (ar vienas iš jų) nusprendžia nutraukti santykius;

b) Konfliktinių santykių palaikymas sukuria tam tikrų pranašumų šalims (ar vienai iš jų)

Be to, yra kitų kliūčių konfliktų sprendimui:

1. „Prievartinių“ metodų naudojimas ir įprotis būti teisėju;

2. Kiekvienos šalies savo pozicijos vertinimas kaip labiau pagrįsta;

3. Antrosios pusės pasmerkimas neatsižvelgiant į jos tikrąją poziciją.

Taigi galima teigti, kad pagrindinė konflikto sprendimo kliūtis yra neefektyvios elgesio strategijos.

Ypatingą vietą technologijų turinyje, skirtą efektyviam bendravimui konflikte, užima konfliktuojančių asmenų tikslinės nuostatos. Todėl norint užtikrinti konstruktyvų bendravimą konflikte, būtina kurti dvi sąlygos:

a) Formavimas ir priežiūra atmosfera abipusis pasitikėjimas bendravimo procese;

b) Formavimas namuose bendradarbiavimo tikslų nustatymas.

Panagrinėkime efektyvių komunikacijos technologijų turinį konfliktinėse sąveikose, naudodamiesi atitikties tam tikroms pavyzdžiu bendravimo taisykles ir normas:

1. Susikoncentruokite į kalbėtoją, į jo žinutę;

2. Išsiaiškinti teisingą bendro perduodamos informacijos turinio ir jos detalių supratimą;

3. Signalizuokite kitai šaliai, kad supratote jums skirtą žinutę;

4. Nepertraukite kalbėtojo, nekritikuokite, neduokite patarimų;

5. Įsitikinkite, kad esate išgirsti ir suprasti. Norėdami tai padaryti, išlaikykite informacijos perdavimo ir priėmimo nuoseklumą;

6. Išlaikyti abipusio pasitikėjimo ir abipusės pagarbos pašnekovui atmosferą;

7. Naudokitės neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis (veido mimika, gestai, pantomima), kad pagerintumėte supratimą bendravimo metu.

Svarbią vietą konfliktų sprendime užima perėjimas nuo emocinio prie racionalaus elgesio.

Nežodinio bendravimo samprata. Nežodinės komunikacijos sistemos.

Neverbalinė komunikacija - tai bendravimo sąveika tarp asmenų nenaudojant žodžių (informacijos perdavimas ar įtaka vienas kitam vaizdiniais, intonacija, gestais, veido išraiškomis, pantomima, bendravimo mizanscenos keitimas), tai yra be kalbos ir kalbos. reiškia, pateikiamą tiesiogine arba bet kokiu ženklu. Tokio „bendravimo“ instrumentu tampa žmogaus kūnas, kuris turi Platus pasirinkimas informacijos perdavimo ar apsikeitimo priemonėmis ir būdais, apimančiais visas žmogaus saviraiškos formas. Dažnas žmonių vartojamas darbinis vardas yra neverbalinis arba „kūno kalba“. Psichologai mano, kad teisingas neverbalinių signalų aiškinimas yra svarbiausia sąlyga efektyvus bendravimas.Kūno kalbos ir kūno judesių išmanymas leidžia ne tik geriau suprasti savo pašnekovą, bet ir (svarbiau) numatyti, kokį įspūdį jam padarys tai, ką išgirsite, dar prieš jam pasisakant šiuo klausimu. Kitaip tariant, tokia bežodė kalba gali perspėti, ar reikėtų keisti savo elgesį, ar daryti ką nors kitaip, kad pasiektumėte norimą rezultatą.