Sådan udskiftes et produkt af lav kvalitet. Hvad er den juridiske frist for ombytning af varer?

At købe fra en netbutik er en simpel sag. Returproceduren er meget mere kompliceret. Hvis købet er foretaget i en almindelig butik, kan det returneres ved at kontakte sælger og ansøge om refusion eller ombytning. Med en netbutik er tingene lidt anderledes. For at gøre dette skal du studere loven godt nok og følge alle returreglerne beskrevet i den.

Regler for returnering af varer til en netbutik

De vigtigste bestemmelser om returnering af varer er fastsat i "Lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Lad os kun dvæle ved hovedpunkterne i artikel nr. 26.1, som kaldes: "Fjern måde at sælge varer på."

Den indeholder følgende bestemmelser:

• Annullering er mulig til enhver tid før modtagelse. I dette tilfælde vil de overførte midler blive returneret til dig, hvis du har købt varerne med forudbetaling.
• Hvis der er gået mindre end 7 dage fra modtagelsen af ​​varen, kan den returneres uden forklaring.
• Hvis du ikke fik tilsendt et papir, der angiver detaljerne for returnering af produktet, kan du returnere det inden for 90 dage.

Bemærk venligst, at for at kunne returnere varen skal være i den stand den blev modtaget. Så hvis du pludselig brugte tabletten i en uge og ridsede skærmen, vil du ikke kunne returnere den.

De fleste netbutikker udnytter købernes manglende juridiske viden og nægter at modtage varer, hvis de nægter.

Hvad kan ikke returneres?

Ud over timingen og rækkefølgen er der også væsentlige forskelle i listen over produkter, der ikke kan returneres.

Køberen skal huske én ting: det er umuligt at returnere tilpassede produkter, der opfylder alle kvalitetskrav. Du kan således ikke returnere en specialfremstillet kjole smykker for eksempel en ring. Dette skyldes det faktum, at produktet er fremstillet i henhold til individuelle mål, og dets videre salg vil være kompliceret.

Du har ret til at returnere alle andre produkter, også selvom de er af god kvalitet, herunder teknisk komplekse varer. Og du behøver ikke engang at søge god grund at returnere varerne. Det er nok at sige, at produktet ikke passede til dig.

Rabatterede produkter

Ganske ofte køber købere varer, der sælges med rabat. Ved køb af dem kan du også returnere købet. En undtagelse er, at du på forhånd blev advaret om alle de eksisterende mangler, der førte til prisnedsættelse, og du har desuden en komplet liste over dem, som falder sammen med de fejl, du har fundet.

Hvis du finder en mangel, som ikke er dokumenteret af sælger, har du fuld ret til at returnere varen.

Nødvendige dokumenter

For at returnere varen til sælger skal du have følgende dokumenter ved hånden:

Returprocedure

Som enhver anden begynder proceduren for returnering af varer til en onlinebutik med forhandlinger med sælgeren. Du skal kontakte konsulenter eller butikschefer på det nummer, der er angivet på hjemmesiden og drøfte muligheden for returnering.

I tilfælde af afslag skal du fremsætte et skriftligt krav om returnering af varen, hvortil er vedlagt kopier af kvittering og dokumentation vedlagt købet. I tilfælde af afslag i dette tilfælde har du fuld ret til at sagsøge butikken.

Bemærk venligst, at det kun er muligt at returnere varerne, hvis du har opbevaret alle papirer og det komplette sæt af varer (det har samme præsentation som ved modtagelsen, dvs. der er ingen synlige skader - alle etiketter, klistermærker og segl er i placere). Hvis der er tale om udstyr, er det desuden operationelt eller svarer til de oplysninger, der er angivet i leveringsattesten.

Tilbagebetalingsfrister

Du er forpligtet til at returnere de penge, du har betalt, med undtagelse af midler, der blev brugt på at betale for leveringen af ​​varerne. Tilbagebetalingsperioden er 10 dage fra datoen for erklæring om, at du ikke har brug for produktet. Det er værd at huske følgende nuancer:

• Hvis der er kvalitetskrav, er du forpligtet til at udskifte produktet inden for en uge.
• Hvis sælger ønsker at foretage en undersøgelse, forlænges tilbagebetalingsperioden automatisk til 20 dage. I dette tilfælde betales selve undersøgelsen af ​​butikken, ikke køberen.
• Hvis der ikke er et kvalitetsækvivalent til et givent produkt på butikkens lager, forlænges bytteperioden til en måned. Herefter kan pengene returneres.
• I tilfælde af forsinkelser i betalingen skal netbutikken betale yderligere 1 % af varernes pris for hver dag med forsinkelse.

Provisionen for overførsel af midler betales af sælgeren. Tilbagebetalinger sker på samme måde som midlerne blev modtaget. For eksempel hvis pengene blev overført fra Bank kort, skal de også returneres til kortet.

Video: Returnering af varer til en netbutik

Vi tilbyder dig en optagelse af et webinar, hvor en specialist fortæller detaljeret om reglerne for returnering af varer til en netbutik. Købers og sælgeres rettigheder, funktioner og procedure for returnering, vilkår, typiske situationer, der opstår ved returnering af varer og midler, tages i betragtning:

Forbrugerrettigheder ved returnering af varer

Købers rettigheder ved returnering af et produkt og dets efterfølgende udskiftning med en analog med mere passende egenskaber beskyttet af føderal lov. Dette er et velkendt faktum (praktisk talt), men ikke alle borgere (og sælgere) er klar over de individuelle nuancer i den relevante retsakt.

Den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" forpligter ejere af detailforretninger til at acceptere og bytte varer, selvom de er af ganske passende kvalitet og ikke kræver reparation eller udskiftning med en fuldt funktionel. Der er nok grunde til at udføre en sådan procedure. Købers ret til at returnere varerne opstår, hvis varen han købte ikke opfylder de ønskede parametre: form, størrelse, stil, farve eller konfiguration. Perioden, hvor en person kan returnere en vare, er 14 dage. Der er naturligvis en række lovmæssige restriktioner for returnering af et produkt. Nemlig:

• præsentationen er i orden, alle fabriksstempler og andre udvendige skilte er uændrede;
• der er en kvittering, der bekræfter købet i en bestemt butik (i nogle tilfælde kan du undvære det - mere om dette nedenfor);
• produktet er ikke inkluderet i den lovligt godkendte liste over dem, der ikke kan returneres (vi vil se eksempler på sådanne produkter nedenfor).

Alt du skal gøre er at medbringe det, du har købt, til butikken, kontakte sælgeren og give ham en ansøgning i den foreskrevne form, medmindre naturligvis ejeren af ​​forretningen giver sit eksemplar (normalt gøres dette). Nogle advokater anbefaler at lave en kopi af dokumentet og bede sælgeren om at sætte et butiksstempel på det (hvilket tyder på, at ansøgningen er modtaget). Hvis butiksrepræsentanten af ​​en eller anden grund ikke ønsker at acceptere ansøgningen, skal du sende dokumentet anbefalet med meddelelse. For om nødvendigt at fremlægge beviser for Rospotrebnadzor eller i retten.

Herefter træder købers juridiske rettigheder i kraft. Han kan vælge et produkt med optimale egenskaber.

Når et produkt er udsolgt

Det er muligt, at en analog af det produkt, der udskiftes, hvis egenskaber ville passe køberen, midlertidigt ikke er tilgængelig til salg. Hvad skal man gøre? Advokater anbefaler endnu en gang at være opmærksom på den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Dens 25. artikel fastslår, at i mangel af varer, som køberen ønsker at se til gengæld, er der grundlag for at ophæve salgskontrakten.

Faktisk er sælgeren i dette tilfælde forpligtet til at returnere det betalte beløb for produktet inden for tre dage fra det øjeblik, køberen aflægger ham et besøg med en anmodning om at bytte produktet. En anden mulighed er at forhandle. Sælgeren kan, efter at have modtaget fra køberen de ønskede egenskaber ved produktet og sine kontaktoplysninger, forpligte sig til at informere sin klient om, at det ønskede produkt er kommet til salg, så snart det er leveret af leverandøren.

Hvis sælger ikke ønsker at respektere købers rettigheder ved returnering af varer eller ombytning af varer, har butikskunden ret til at kontakte Rospotrebnadzor, retten eller anklagemyndigheden med en tilsvarende klage.

Ting der ikke kan byttes

Ovenfor har vi skitseret en række restriktioner pålagt ved lov for returnering af varer af korrekt kvalitet. Købers rettigheder er dog også begrænset af en særlig liste over produkter, der på grund af deres operationelle funktioner kan ikke byttes på grund af uoverensstemmelser i stil, form, farve osv. Lad os liste dem:

• varer, hvis formål er at udføre forebyggende og terapeutiske procedurer uden at besøge en læge (hjemme)
• personlige hygiejneartikler;
• parfumerivarer, kosmetik;
• beklædningsgenstande fremstillet af bomuld, hør, silke, uld eller syntetiske materialer;
• produkter fremstillet af materialer, der tilhører den ikke-vævede type (fletning, forskellige bånd, dekorationer, blonder);varer, hvis formål er at udføre forebyggende og terapeutiske procedurer uden at besøge en læge (hjemme);
• personlige hygiejneartikler;
• parfumerivarer, kosmetik;
• beklædningsgenstande fremstillet af bomuld, hør, silke, uld eller syntetiske materialer;
• produkter fremstillet af materialer, der tilhører den ikke-vævede type (fletning, forskellige bånd, dekorationer, blonder);
• ledninger, kabler og ledninger;
• linoleum, tæpper og andre Dekorationsmaterialer lignende type;
• sokker, undertøj, strik;
• retter, plastik kasser varer til fødevarer og andre lignende formål;
• vaskepulver, sæbe;

Årsager til returnering

Vi fastslog ovenfor, at du kun kan returnere et produkt af korrekt kvalitet, hvis sælgeren ikke har noget at tilbyde til gengæld. Der er ingen andre muligheder for "udbetalingsproceduren". Men det er en helt anden sag, hvis et produkt købt i en butik har fejl - det er sådan den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" angiver det faktum, at produktet ikke er funktionelt, har ydre skader - med et ord, det er uegnet til brug.

Hvad er forbrugerens rettigheder ved returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet? I overensstemmelse med loven kan en butikskunde vælge et af fem mulige scenarier:

• acceptere gratis reparationer;
• reducere omkostningerne (retur en del af pengene betalt for produktet);
• erstatte produktet med det samme, men af ​​korrekt kvalitet;
• tag en analog (med yderligere betaling eller delvis refusion);
• kræve pengene tilbage for varerne.

Hvilke af disse muligheder skal prioriteres? Nogen. Desuden tillader loven om forbrugerrettigheder ved returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet, at butikskunden ikke er forpligtet til at motivere valget af et eller andet scenarie. Alle omkostninger ved at transportere det produkt, der skal returneres, afholdes i øvrigt fuldt ud af sælger.

Som regel afhænger valget af en af ​​ovenstående muligheder for at udnytte forbrugerens ret ved returnering af varer af graden af ​​forringelse af produktet. I nogle tilfælde afhænger det af dets tilgængelighed på markedet. Hvis f.eks. en person købte nyeste version iPhone, og byen allerede har taget andre enheder op, så vil han formentlig acceptere at reparere eller erstatte enheden med en ny.

Når loven er på sælgers side

Der er naturligvis også sælgerrettigheder ved returnering af varer. Butikken er kun forpligtet til at følge de procedurer, der er foreskrevet ved lov, hvis varen er beskadiget uden købers skyld. En undersøgelse er opfordret til at afsløre rigtigheden af ​​en persons side, hvis alle insisterer på deres holdning.

En anden den vigtigste nuance. Sælgers rettigheder ved returnering af varer vil være pålideligt beskyttet, hvis kunden ved køb af varen blev informeret om, at varen, der blev købt, havde mangler (dem, der gav anledning til at returnere den). Bevis på, at butikken har informeret på forhånd om de relevante egenskaber ved produktet, kan være indtastninger i kvitteringen eller i de dokumenter, der er knyttet til produktet.

Nogle gange er typen af ​​detailforretning, hvor varen er købt, afgørende. I retspraksis Der er tilfælde, hvor kunden kun blev anset for at være opmærksom på manglerne ved produktet, fordi han købte det i en konsignationsbutik. Og derfor blev sælgers afvisning af at returnere penge for produktet anerkendt som legitim.

For hvis regning er undersøgelsen?

Det vigtigste kontroversielle punkt i tilfælde af, at der er en annullering af transaktionen køb og salg, er det faktum, at produktet er anerkendt som fejlbehæftet. Som vi sagde ovenfor, udføres der normalt en undersøgelse i sådanne tilfælde. Og sælger skal betale for det - da han tvivler på købers teser. Hvis køberen ikke er tilfreds med resultaterne af undersøgelsen, har han ret til at anfægte dem i retten (ved at præsentere konklusionerne fra andre kvalificerede specialister i at undersøge produktet under høringen).

Hvis sælgerens eksperter afslører, at produktet blev beskadiget af køberen selv, skal den anden betale alle udgifter, som ud over at betale for specialisters tjenester kan omfatte omkostningerne ved levering af varerne til undersøgelsesstedet. Det er muligt, at omkostningerne vil overstige produktets pris. Og derfor anbefaler advokater, at købere bruger ekspertise, hvis de er usædvanligt sikre på, at de har ret.

Så hvornår skal en refusion betales for returnering af en vare? Vi oplister de tilfælde, der er fastsat i loven.

1. Hvis varen er af utilstrækkelig kvalitet, og sælger er indforstået med, at væsentlige mangler ved varen ikke var købers skyld.

2. Hvis varen ikke er funktionsdygtig, og undersøgelsen har fastslået, at en sådan situation er opstået på grund af sælgers handlinger.

3. Det er altid muligt, at retten stiller sig på købers side. Derfor er der en realistisk mulighed, hvor undersøgelsen ikke vil være til fordel for butikkens klient, men dommeren kommer til den konklusion, at det er sælgeren, der tager fejl.

Finansielle nuancer

I en række tilfælde opstår der uoverensstemmelser mellem køber og forretning, som ser ud til at have accepteret at returnere pengene, der er betalt for produktet, om størrelsen af ​​tilbagebetalingen. Grunden til dette er, at på det tidspunkt, hvor kunden bragte det, var produktet blevet meget dyrere eller billigere. I det første tilfælde kan køberen måske ikke lide, at han får et mindre beløb mellem hænderne, end han kunne. I den anden vil sælgeren højst sandsynligt ikke ønske at bære omkostningerne og vil insistere på at returnere produktet til den aktuelle, lavere pris.

Købers rettigheder ved returnering af varer er dog af en sådan art, at kun han kan forvente kompensation for potentielle værdiforskelle. Det vil sige, at hvis prisen på afregningstidspunktet er højere, modtager køber et beløb, der afspejler det. Hvis lavere, så den du har betalt for.

Endnu en økonomisk nuance. Mange varer købes i dag på kredit. Hvilke rettigheder har købere ved returnering af en telefon, computer, kaffemaskine, printer eller elkedel købt med et banklån? Loven siger, at de ikke skal diskrimineres. Hvis varerne blev købt på kredit og viste sig at være af utilstrækkelig kvalitet, er butikken forpligtet til at betale kunden ikke kun beløbet i overensstemmelse med omkostningerne, men også til at kompensere for renter og relaterede omkostninger ved lånet.

Vi overholder deadlines

Hvornår kan jeg returnere et produkt af dårlig kvalitet tilbage til butikken? Hvordan forholder købers rettigheder sig hertil ved returnering af varer under garanti? Normer, fastsat ved lov vedrørende fristerne er som følger.

1. Returnering af beskadigede varer klassificeret som "teknisk komplekse" (mere om dem lidt senere) er muligt inden for 15 dage fra købsdatoen. Denne regel gælder ikke for tilfælde, hvor produktet har såkaldte "væsentlige" defekter (i en nøddeskal - et fuldstændig uskønt udseende og en fuldstændig mangel på funktioner). Har køber ikke nået det rettidigt, vil reglerne i henhold til garantien herefter være gældende. Der er også en norm for dette aspekt. Hvis butikken forpligter sig til at udføre reparationer under garanti, men gjorde det i mere end 30 dage på 1 år, så får køber igen ret til at returnere penge for varerne.

2. Returnering af beskadigede varer, der ikke er klassificeret som "teknisk komplekse", er mulig inden for den fastsatte garanti- eller holdbarhedsperiode (og hvis der ikke er oplysninger om nogen af ​​dem, inden for 24 måneder fra købsdatoen).

3. Mange købere er bekymrede over spørgsmålet: hvornår skal pengene returneres ved returnering af varer? Loven kræver, at sælgeren gør dette inden for 10 dage efter kundens anmodning.

Tekniske vanskeligheder

Vi sagde ovenfor, at loven i nogen grad komplicerer returneringen af ​​såkaldt "teknisk komplekse" varer. For at returnere det betalte beløb for dem, skal køber tage dem til butikken inden for 15 dage efter købet. Hvilken slags produkter er det? Deres liste er som følger:

• fly udstyret med en elektrisk motor eller en forbrændingsmotor (det vil sige ikke turboprop);
• biler, motorcykler og andre køretøjer beregnet til kørsel på motorveje, der tilhører kategorien offentlige veje;
• traktorer og andre landbrugsmaskiner;
• snescootere og deres analoger;
• vandfartøjer med forbrændingsmotor;
• navigationsudstyr;
• personlige computere af alle typer;
• satellit-tv;
• spille-tv-konsoller;
• TV, projektionsskærme;
• foto- og videokameraer, udstyr hertil (alt sammen digitalt);
• køkkenmaskiner, vandvarmere.

Hovedkriteriet for at anerkende en teknologi som "kompleks", hvilket er bemærket af mange eksperter, er forskellige former for "elektronisk" fyldning.

Med eller uden check

Som standard er det muligt at returnere et produkt (samt ombytning), hvis køber fremviser en kvittering for det. Forbrugerens rettigheder ved returnering af varer uden kvittering kan dog alligevel udøves, hvis butikken kontrollerer, at varen er købt på en anden måde.

Oftest er dette vidnesbyrd fra folk, der fulgte køberen, og i nogle tilfælde sælgeren, der frigav varerne.

Vend tilbage til online

Der gælder særlige handelsregler for køb i netbutikker. I I dette tilfælde En anden lovgivningsmæssig retsakt føjes til den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" - "Remote Sales Rules", som er blevet godkendt russisk regering. Ifølge loven har en kunde i en netbutik ret til at returnere et bestilt produkt uden at forklare årsagerne eller angive motivationen inden for 7 dage fra datoen for modtagelse af produktet.

Men det er ikke alt. Hvis netbutikken har glemt at inkludere i kassen med det leverede produkt en korrekt udfyldt instruktion om borgerens ret til at returnere varerne inden for den angivne tidsramme, så kan købet returneres inden for 3 måneder.

Præsentation er ligegyldig

Interessant nok, når du returnerer et produkt af lav kvalitet, er det slet ikke nødvendigt, at det er i salgbar stand. Det er lige meget, hvordan en ting ser ud, det vigtigste er, at det i kraft af det ydre tegn og funktioner, var det tydeligt, at det ikke var funktionelt. Sælger forpligter sig til at acceptere produktet, hvis det har mangler, der supplerer dem, der giver anledning til at tale om dets lave kvalitet.

Er det muligt at returnere varer af god kvalitet? Selvfølgelig! Denne procedure reguleret af den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Hvis du kender dens regler godt, kan du ikke kun returnere pengene brugt på produktet, men i nogle tilfælde også få erstatning for moralsk skade. Vores medborgere øver sig desværre ikke altid i at returnere varer, der ikke passer dem. Denne holdning er fuldstændig forkert. I dag anerkender flere og flere sælgere forbrugernes rettigheder, hvis de bliver mindet om det.

Du kan muligvis ikke lide produktet

De fleste købere lider under ulovlige handlinger fra producenter eller sælgere, netop i tilfælde, hvor de ønsker at returnere eller bytte et brugbart og højkvalitetsprodukt. Hvornår vi taler om om en vare, der viste sig at være af dårlig kvalitet, forstår iværksætteren oftest sin skyld og er klar til at bytte, reparere købet eller i ekstreme tilfælde returnere pengene for det. Men når klienten kommer og siger, at, angiveligt, sagen god kvalitet, men han kan simpelthen ikke lide det (det passer ikke efter nogle subjektive kriterier), forsøger sælgere at unddrage sig forbrugerens anmodning om at returnere pengene eller ombytte købet. Desuden begynder mange forretningsmænd at retfærdiggøre deres afslag med en række forskellige argumenter, vildledende købere, der ikke er klar over lovene. Dog er det alle køberes ret til at returnere varer af god kvalitet (med undtagelse af nogle begrænsninger). Særligt opfindsomme sælgere forkorter uretmæssigt tidsrammen for ombytning eller returnering af en vare, angiver, at en sådan ombytning kun er mulig, hvis yderligere betingelser (ikke specificeret i loven) er opfyldt, eller på anden måde forsøger at krænke deres kunders rettigheder. For at undgå sådanne misforståelser er det værd at huske, at i art. 25 i den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" siger, at kunden har al autoritet til at bytte et non-food produkt af høj kvalitet til et lignende. Dette kan naturligvis kun gøres fra iværksætteren, som han købte varen af.

Returpolitik

For samtidig at udnytte denne mulighed skal køberen blot fortælle sælgeren, at produktet ikke passer ham i stil, dimensioner, farve, form, konfiguration eller størrelse. Vi skal dog huske følgende: For at ændre produktet får forbrugeren 14 dage (ekskl. købsdagen).

Er det muligt at modtage penge med det samme?

Det er værd at bemærke, at du ikke helt vil kunne opgive købs- og salgsaftalen og kræve penge for varerne. Sælger vil kun være forpligtet til at returnere pengene, hvis han ikke har en lignende vare den dag, kunden kontakter ham.

Hvad kan byttes?

I nogle tilfælde kan varer af dårlig kvalitet ikke returneres. Der er en vis liste over ting, der er forbudt at blive ændret eller returneret (selvom de er af høj kvalitet og egnede til brug). Dette gælder for følgende produktgrupper:

1. Personlige hygiejneartikler (kamme, parykker, tandbørster, hårnåle, hårstykker, curlere osv.).
2. Produkter til behandling eller forebyggelse af sygdomme i hjemmet (artikler fremstillet af metal, tekstiler, gummi, hygiejne- og sanitetsartikler, medicin og udstyr, linser, medicin, orale produkter, mange børneprodukter).
3. Parfume og kosmetiske produkter.
4. Tekstilvarer (hør, uld, bomuld, silke, syntetiske stoffer, produkter fra nonwovens såsom fletning, stoffer, bånd, blonder).
5. Kabelprodukter (ledninger, ledninger, kabler).
6. Efterbehandling og Byggematerialer(film, tæpper, linoleum).
7. Strikket og syprodukter(undertøj, strømper og andre varer).
8. Produkter, der kommer i kontakt med fødevarer eller er fremstillet af polymer materialer. Dette omfatter også engangsvarer (køkken og service, fade, emballagematerialer til transport og opbevaring af fødevarer, diverse beholdere).
9. Husholdningsmøbler (møbelsæt og møbelsæt).
10. Husholdningskemikalier, landbrugskemikalier, nitrater, pesticider.
11. Planter og dyr.
12. Produkter med ædelsten eller udelukkende lavet af ædle metaller, med indsatser af syntetiske og halvædelsten, skåret ædelsten.
13. Civile våben, grundlæggende dele til tjeneste og civile våben og ammunition til dem.
14. Motorcykelvarer og biler, nummererede enheder til dem og trailere, lystbåde, midler til mekanisering af landbrugsarbejde, svømmeudstyr til husholdningsbrug.
15. Teknisk komplekse husholdningsartikler, hvis de har garantiperioder (telefoner, elektronisk legetøj, gashusholdningsudstyr, faxudstyr, metalskæremaskiner, elektriske husholdningsapparater og maskiner til træbearbejdning, radioelektronisk udstyr, kopierings- og computerudstyr, film- og fotoudstyr) . Denne liste over produkter udvides med jævne mellemrum, da teknologiske fremskridt ikke står stille.
16. Ikke-periodiske publikationer (album, brochurer, kalendere, bøger, musik og kartografiske publikationer, hæfter, foldere osv.).

I hvilken form returneres købet?

Ombytning og returnering af varer af passende kvalitet er kun mulig, hvis forbrugeren har bevaret varens forbrugeregenskaber og præsentation. Det vil dog ikke være muligt at returnere letfordærvelige varer. For eksempel medicin eller kvalitet madvarer kan ikke erstattes (returneres).

Er det muligt at returnere møbler lavet på bestilling?

Det er værd at bemærke, at man ikke kan nægte et kvalitetsprodukt, hvis det har individuelt definerede egenskaber (kun har dets iboende egenskaber), og hvis det kun kan bruges af den forbruger, der køber det. Derfor ting lavet af individuel ordre for en bestemt kunde, kan normalt ikke returneres eller ombyttes.

Produkt med åbnet emballage

Returnering og ombytning af varer af god kvalitet med åbnet emballage er ikke mulig, hvis dens udvendige kontrol kunne udføres uden udpakning af kassen (beholderen). Hvis det var umuligt at se det uden at beskadige emballagen, så kan det returneres eller ombyttes.

Betalingsbetingelser

Som allerede nævnt vil en refusion kun være reel, hvis sælgeren ikke har noget at erstatte produktet med. Kontanter returneres inden for 10 dage fra den dato, hvor kunden indsender den relevante ansøgning.

Resultater

Som du forstår, er det meget muligt at returnere et produkt af ordentlig kvalitet. For at gøre dette er det vigtigste at opfylde følgende betingelser: overskrid ikke perioden på 14 dage, pak ikke produktet ud (hvis det kan undersøges uden at bryde beholderen), brug det ikke (da det ikke indeholder brugsspor). Derudover vil det være umuligt at ændre teknisk komplekse eller fødevareprodukter. Også ved returnering af varer skal kunden fremvise et pas eller andet dokument (elevkort, kørekort). Hvis sælger nægter at bytte eller returnere varen, så kan du gå rettens vej. Vinder du sagen, kan iværksætteren blive tvunget (baseret på en retsafgørelse) til at returnere pengene for et kvalitetsprodukt eller ombytte varen til en anden. Derfor, hvis købet ikke passer dig i henhold til nogen parametre, så fortvivl ikke.

I dag er markedet for varer og tjenesteydelser fyldt med forskellige tilbud. Forskellige typer telefoner tiltrækker opmærksomhed. Nogle mennesker vælger en smartphone i lang tid og omhyggeligt, sparer på den og køber den så. Men ikke alle sådanne operationer er sjove. Nogle gange viser det sig, at gadgetten ikke passede. Eller det viser defekter. Er det muligt at returnere telefonen til butikken? Og hvis ja, hvordan gør man det? Vi bliver nødt til at forstå alt dette yderligere. Det er faktisk ret nemt. Og hvis du griber opgavens løsning rigtigt an, vil du kunne føre den ud i livet med minimale tab.

Hvad siger forbrugerrettighedsloven?

Er det muligt at returnere telefonen til butikken? For fuldt ud at forstå dette spørgsmål, bliver du nødt til at studere loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Denne situation diskuteres i detaljer her.

Teoretisk set er der en chance for at returnere enheden. Men ikke i alle tilfælde. Denne operation er mulig ved køb og intet mere. Det indebærer ekstra besvær, der tager meget tid. Men mere om det senere. Lad os først se nærmere på forskellige livssituationer.

Ikke efter min smag

Er det muligt at returnere en telefon, jeg ikke kan lide, til butikken? Mange sælgere siger, at borgerne ikke har sådan en ret. Hvis enheden er i funktionsdygtig stand, kan den ikke byttes eller returneres. Er det sådan?

Til en vis grad, ja. Hvis vi betragter en smartphone som et teknisk komplekst produkt. Sådanne enheder kan ikke returneres, hvis de er i funktionsdygtig stand. Mange mennesker tror, ​​at en telefon er en kompleks gadget. Der er trods alt så meget i det!

Om listen over komplekse varer

Og derfor er der ingen grund til at tænke over, om det er muligt at returnere telefonen til butikken. Som vi allerede har sagt, er dette, hvad sælgere rådgiver.

Faktisk vil det være med til at afklare situationen.Der er ingen smartphones i den. Du kan kun finde "telefoner og forbrugerelektronik" i den tilsvarende liste.

Moderne telefoner er officielt anerkendt som bærbare sendestationer. Og de har intet med telefoner at gøre. Det betyder, at en smartphone ikke er med på listen over teknisk komplekse varer.

Sandheden er nær

Og hvad sker der i sidste ende? Er det muligt at returnere en fungerende telefon til butikken? Ja. Desuden er sådanne enheder tilladt for udveksling. For eksempel med ekstra betaling.

Over en vis periode vil hver person være i stand til at bytte nonfood-produkter eller returnere penge for dem. Også selvom produkterne er af høj kvalitet.

Deadlines

Er det muligt at returnere ny telefon til butikken? Moderne borgere har ret til dette. Og det er på trods af, at mange sælgere nægter at acceptere enheder tilbage. Dette er en krænkelse af forbrugerrettigheder!

Det er værd at huske på, at køberen kun har 14 dage til at returnere kvalitetsprodukter. Nedtællingen begynder efter betaling for varerne.

Kunne du ikke lide modellen? Farven passer dig ikke? Er det bare ubelejligt at bruge din telefon? Du har kun 2 uger til at bytte eller returnere den til butikken. Herefter vil tjenesten blive nægtet. Og allerede ifølge loven!

Fejlfunktioner

Er det muligt at returnere en defekt telefon til butikken? Ved gældende lovgivning i dette tilfælde kan du bytte eller returnere alle non-food produkter til sælgeren. Og endda teknisk komplekse produkter.

Det betyder, at de ikke har ret til ikke at tage imod en defekt telefon tilbage til butikken. Hvis sælger henviser til, at enheden er et teknisk komplekst produkt, kan du påpege en mangel. I dette tilfælde skal du aflevere enheden, foretage en undersøgelse og først derefter beslutte, hvad du skal gøre - returnere telefonen eller tage den op/bytte den.

Tidsfrister for ægteskab

Vi fandt ud af, om det er muligt at returnere en købt telefon til butikken. Baseret på alt ovenstående følger det, at enhver køber har en sådan ret, men i en vis periode.

Hvis vi taler om produkter af lav kvalitet, så er deres returnering mulig gennem hele garantiperioden. Normalt er det 1-2 år, nogle gange længere. Nedtællingen begynder fra det øjeblik, købet er betalt, og butiksstemplet er påsat garantibeviset.

Udveksle

Nu et par ord om, hvordan du kan føre din idé ud i livet. Når alt kommer til alt, hvis produktet er af høj kvalitet, er det problematisk at returnere det. Selv inden for de frister, der er fastsat ved lov.

Er det muligt at returnere telefonen til butikken? Ja, men hvis vi taler om en enhed af høj kvalitet, er der afsat for lidt tid til dette. Vi skal skynde os.

Det første du kan gøre er at prøve at forhandle med sælgerne. Byt for eksempel enheden til en lignende eller noget lignende med en ekstra betaling. Hvis du støder på en forstående medarbejder, kommer han ind i situationen. I dette tilfælde skal nogle betingelser være opfyldt. Vi ser på dem senere.

Klage

Hvis fristen endnu ikke er udløbet, og sælger stadig nægter at tage imod telefonen i butikken med henvisning til, at det er et teknisk komplekst produkt, skal du kæmpe lidt. Mere præcist, send et krav til butikschefen om returnering af produkter.

Den skal beskrive situationen og henvise til, at telefoner ikke er teknisk komplekse produkter. For eksempel kan du give et link til brevet fra Rospotrebnadzor "Om mobiltelefonernes tilbagevenden" dateret den 22. oktober 2010. Her er de forklaringer, som vi allerede har stiftet bekendtskab med.

Domstole

Er det muligt at returnere telefonen til butikken? Som regel er der ingen problemer med at løse dette problem, når en defekt opdages. Det er dog ikke alle sælgere, der accepterer den købte telefon. Nogle forsøger endda ikke at afhente defekte enheder, hvilket sikrer, at fejlen er køberens skyld. Desværre eksisterer denne praksis.

Hvis de selv efter en klage nægter at acceptere enheden tilbage, kan du prøve at gå til retten. I dette tilfælde skal du være forberedt på, at de retslige myndigheder ikke har nøjagtige position om det emne, der undersøges. En telefon kan eller kan ikke betragtes som et teknisk komplekst produkt. Derfor bør du ikke regne med et sådant scenario. Medmindre vi taler om produkter af lav kvalitet.

Returpolitik

Vi fandt ud af, om det var muligt at returnere telefonen tilbage til butikken. Dette giver normalt problemer. Og sælgere er tilbageholdende med at acceptere kvalitetsprodukter tilbage.

Manglende overholdelse af de grundlæggende returbetingelser kan forhindre, at idéen bliver ført ud i livet. Pointen er, at borgeren skal medbringe telefonen i salgbar stand, med alle klistermærker og produktionssegl.

Mangler disse komponenter? Så må en fungerende enhed ifølge loven ikke accepteres eller ombyttes. Dette er den eneste alvorlige betingelse, der skal opfyldes.

Hvad skal du returnere?

Det er værd at være opmærksom på et par flere funktioner. Når du spekulerer på, om det er muligt at returnere en købt telefon til en butik, bør køberen forstå, at han bliver nødt til at forberede sig.

Ud over præsentationen af ​​enheden er det nødvendigt at sikre tilgængeligheden af:

• garantikort;
• betalingskvittering;
• komplet sæt med enhedskomponenter.

Det vil sige, at alle instruktioner, indsatser, headset og andre komponenter skal være på plads. Hvis smartphonen er i stand "som købt", er det meget nemmere at returnere den. Hvis der er mangler i konfigurationen, afvises processen. Det nytter ikke noget at klage over sådanne beslutninger – de er lovlige. Og enhver køber bør tage højde for dette.

Returproces

Er det muligt at returnere mobiltelefon til butikken? Ja. Dette er ret almindeligt. Kun telefoner af høj kvalitet og fungerende må returneres eller ombyttes senest 2 uger efter købet. Denne periode kan ikke forlænges. Men hvis du kommer til enighed med sælgeren, vil du uden besvær kunne aflevere en fungerende enhed. Dette er et yderst sjældent scenarie.

Hvordan kan du forestille dig returneringsproceduren? Lad os overveje det mindst problematiske scenario - at anmode om en service, hvis enheden ikke fungerer. Derefter skal du følge følgende type instruktioner:

1. Saml et komplet sæt med en smartphone. Sørg for at kontrollere tilstedeværelsen af ​​alle segl og klistermærker. Det vil ikke være overflødigt.
2. Gå til butikken med din kvittering og telefonnummer.
3. Skriv et krav om returnering af enheden. Dokumentet angiver årsagerne til at ansøge om tjenesten.
4. Vent på selvstændig undersøgelse. Det tager fra 1 måned eller mere. Det hele afhænger af situationen. Hvis det ønskes, kan undersøgelsen udføres selvstændigt og på forhånd.
5. Få enhedens scanningsresultater.
6. Tag penge eller byt en telefon af lav kvalitet til en ny (med eller uden ekstra betaling).

Som praksis viser, er resultaterne af undersøgelsen her afgørende. Hvis telefonen er gået i stykker, men en check beviser køberens skyld, vil selv det defekte produkt ikke blive accepteret i butikken. Er dette lovligt? Ja. Faktisk blev køberen solgt kvalitetsprodukter. Så at kræve noget af sælgeren i denne situation er simpelthen meningsløst.

Ansøgningsformular

Er det muligt at returnere mobiltelefon til butikken? At besvare dette spørgsmål vil ikke længere være besværligt.

Nogle mennesker er interesserede i, hvordan man korrekt indgiver et krav om returnering af enheder. Formen for dette dokument er skrevet. Du kan udskrive kravet på en printer.

Papirstrukturen er standard. Der er en "header" i øverste højre hjørne, og titlen på dokumentet, og hoveddelen med Detaljeret beskrivelse situationer og en anmodning om at returnere pengene for købet, og konklusionen.

I slutningen af ​​kravet anbringes ansøgerens underskrift samt udskriften.

Hvis der er knyttet materialer eller dokumenter til kravet, skal du udfylde et såkaldt bilag. Dette er en liste over papirer vedlagt anmodningen. Det er skrevet efter hoveddelen, før konklusionen.

Faktisk er det enkelt. Og at indgive et krav om at returnere telefonen er ikke så svært. Selv en skoledreng kan klare dette!

Købers position

Er det muligt at returnere telefonen til butikken? Temmelig. Under alle omstændigheder bliver du nødt til at forsøge at føre ideen ud i livet.

Hvis køberen beslutter sig for at slippe af med et produkt af lav kvalitet, skal han tage stilling til sin holdning. Hvad handler det om?

Som vi allerede har sagt, tillader nogle sælgere dig ikke at returnere telefonen, med henvisning til det faktum, at det er en teknisk kompleks enhed. Faktisk er dette ikke sandt. Og du kan udstede et afkast ved at påpege, at smartphones ikke er komplekse enheder.

Enten blev køberen vildledt ved at sælge et produkt af lav kvalitet eller ikke forklarede dets funktionalitet. Ved lov er sælgere forpligtet til kun at levere pålidelige og fuld information om produkter. Og hvis personen ikke blev fortalt om visse funktioner ved enheden, kan den returneres.

Det anbefales ikke at bruge 2 synsvinkler på én gang. Især hvis en borger beslutter sig for at forsvare sine rettigheder gennem domstolene. I dette tilfælde vil butikken indsamle forskellige krav fra ansøgeren, hvilket vil indikere en usikker livsstilling. Og så vil retten højst sandsynligt beskytte detailforretningerne. Undtagelsen er tilfælde, hvor en defekt smartphone identificeres og bekræftes.

Resultater

Er det muligt at returnere telefonen til butikken? Ved lov - ja. I praksis – ikke altid. Du bliver nødt til at tage højde for mange funktioner i processen. Først da kan vi håbe på succes.

Hvis vi taler om brugbare produkter, så må de returneres eller ombyttes, forudsat at de forbliver i god stand i to uger. Herefter vil højkvalitets smartphones ikke blive accepteret.

I tilfælde af defekte enheder skal du prøve. Når alt kommer til alt, skal køberen bevise og bekræfte ægteskabet. Og før det, få enheden sendt til undersøgelse fra butikken. Sælgere nægter ofte at levere denne service. Og du skal i retten for at beskytte dine rettigheder.

Før du køber en smartphone, er det bedst at se godt på den, studere den og inspicere den. I dag har butikkerne specielle stande, der viser de nyeste telefonmodeller. De er inkluderet og kan prøves i forretningen. Så behøver du ikke endnu engang spekulerer på, om det er muligt at returnere telefonen til butikken, hvis køberen ikke er tilfreds med den.

I den civiliserede verden foretager enhver person indkøb i butikker. Men mange forbrugere står formentlig over for behovet for at returnere produktet. For dette kan der være forskellige årsager. Produktet kan gå i stykker før tid, eller efter at have ankommet som en dame, indså personen, at det ikke er egnet eller simpelthen ikke kan lide det, og han ønsker at få sine penge tilbage.

I disse tilfælde opstår spørgsmålet, i hvilken periode det er muligt at returnere eller bytte det købte produkt til et tilsvarende. Alle køberrettigheder, herunder svaret på, hvor mange dage du har til at returnere købte produkter, er præciseret i forbrugerbeskyttelsesloven. Desuden angiver det også, hvilke produkter der slet ikke kan returneres. Der er mange nuancer her, i denne artikel vil vi beskrive dem i detaljer.

Hvor mange dage senere kan jeg returnere varen til butikken med en kvittering?

Først og fremmest, når du besvarer spørgsmålet om, hvor lang tid det tager at bytte eller returnere et produkt, skal du bestemme, hvad dets kvalitet er. Hvis produktet er af korrekt kvalitet, er butikken forpligtet til at acceptere det tilbage under følgende betingelser:

• det skal kunne returneres;
• emballagen skal være intakt, og der må ikke være spor efter brug;
• der er gået mindre end 2 uger;
• check tilgængelig.

Så returperioden ved lov er 14 dage. Efter færdiggørelsen kan køber ikke returnere varerne af forsvarlig kvalitet. En undtagelse er dog kun mulig, hvis sælgeren selvstændigt i dokumenterne angiver en længere periode, hvor en sådan mulighed eksisterer.

Du skal ansøge med en kvittering for at bekræfte, at du har købt produktet i denne butik. Helt anderledes forholder det sig, hvis produktet er af dårlig kvalitet. Her under garantiperiode Du kan vende tilbage for at få pengene tilbage.

Yderligere oplysninger om, hvor lang tid det tager at returnere varer til butikken er tilgængelige.

Er det muligt at returnere en vare til butikken uden en kvittering?

For at undgå unødvendige spørgsmål fra sælger bør du kontakte butikken med en kvittering. Det er dog ikke altid bevaret, og der er mulighed for at præsentere det. Loven giver også mulighed for sådanne tilfælde.

For at gøre dette er det nødvendigt for den person, der var til stede ved købet, at kontakte butikken med dig. Det er nødvendigt at huske datoen for køb af produkterne og helst tidspunktet.

Hvis der ikke er vidner, så vil det være nok at fremlægge andre beviser, for eksempel en mærketaske eller butiksemballage, tags. Produktets serienummer kan også være nyttigt. Derfor skal du give så mange oplysninger som muligt til sælgeren, og så vil det være muligt at returnere eller bytte dette produkt.

Lær, hvordan du returnerer et defekt produkt.

Er det muligt at returnere en vare til butikken næste dag efter købet?

PPO-loven angiver, hvor mange dage en køber har til at returnere. Det blev sagt ovenfor, at der er afsat 14 dage til dette. Derfor er det ligegyldigt, om det sker om 10 dage eller dagen efter. Det vigtigste er, at perioden ikke overstiger to uger, hvis dit produkt er af ordentlig kvalitet.

Det næste spørgsmål vedrører upassende varer. Situationen er den samme her. Selvom returperioden her afhænger af fabriksgarantien, vil den være gyldig dagen efter købet, og derfor er anken meget mulig.

Hvad er perioden for returnering af varer til butikken under garantien?

Køber har ret til at modtage kvalitetsprodukter, der opfylder etablerede standarder. Hvis produktet går i stykker i garantiperioden, eller der opdages en defekt i løbet af denne tid, har køber ret til at komme til butikken for at løse dette problem og kræve følgende:

• reparere produktet;
• få penge;
• betale omkostningerne til reparationer;
• bytte til en lignende;
• bytte til en anden model med forbehold for yderligere betaling eller tilbagebetaling af en del af pengene;
• revurdere og returnere en del af pengene.

Hvor mange dage at kontakte os var allerede nævnt tidligere - dette er garantiperioden. Ved ansøgning skriver køber en erklæring om behandling af sit krav. Herefter har sælger 10 dage til at tage stilling til dette spørgsmål.

Hvor længe kan jeg returnere et produkt til netbutikken?

Metoden til at købe gennem en online butik giver også mulighed for at returnere produkter. Betingelserne herfor er de samme som ved køb i en almindelig butik. Der er dog nogle forskelle i timingen. Ved denne type køb kan du returnere produktet inden for 10 dage efter modtagelsen.