A konfliktus egésze egy vagy több konfliktushelyzetből állhat. A „konfliktushelyzet” fogalmára a következő definíciót adhatjuk.

Konfliktus helyzet - szubjektumok konfliktusos kölcsönhatása számos külső és belső, objektív és szubjektív feltétel és körülmény összességében.

A konfliktushelyzetnek tartalmi jellemzők rendszere (időbeli, térbeli és tartalmi határok) és elemi szerkezete van.

A konfliktushelyzet elemei a következők:

1. A konfliktusban résztvevő felek (résztvevők). A konfliktus tipikus felei maguk az egyének, társadalmi csoportok, szervezetek. A konfliktusban résztvevők státusza, társadalmi szerepe és pszichológiai jellemzői egyaránt relevánsak a konfliktus interakciójában.

2. Érdeklődések és célok.

3. A felek alapelvei és álláspontjai. Mind a felek céljainak, érdekeinek, mind elveinek egymásnak ellentmondónak és számukra jelentőségteljesnek kell lenniük.

4. Jelentős ellentmondások a konfliktusban részt vevő felek érdekei és céljai között. Az ellentmondások egyaránt lehetnek valósak és képzeletbeliek, távoliak, csak az ember fejében léteznek. Az érdekek és célok jelentősége szubjektíven túlzó is lehet.

5. Konfliktus tárgya. A konfliktus tárgya az lesz, amit mindkét fél állít. Ez egy konkrét anyagi vagy szellemi haszon.

6. A konfliktus oka és eseménye.

A konfliktus oka- a konfliktus egy vagy több jelenlegi vagy jövőbeni résztvevőjének konkrét cselekvése, amelyet a másik fél érdekei elleni agresszív támadásként érzékel. Az ok általában a felszínen rejlik, hiszen egy kifejezett vagy rejtett konkrét cselekvésről van szó, amely valami máshoz tartozóval kapcsolatos igényt fejez ki, valami más jogosulatlan kisajátítására irányuló kísérletről vagy egy személy becsületének és méltóságának sérelméről.

A konfliktus oka az a jelenség, amely hozzájárul annak előfordulásához, de nem feltétlenül határozza meg a konfliktus kialakulását. Ellentétben az okokkal, a víz véletlenül keletkezik, és mesterségesen előállítható, ahogy mondják, „a semmiből”. Így például egy alulsózott (túlsózott) étel családi konfliktus oka lehet, míg az igazi ok a házastársak közötti szeretet hiányában állhat. Konfliktus esemény— interakcióba lépő felek összeütközése, vagyis a konfliktushelyzet okának konfliktussá való átültetése.

A konfliktushelyzet és egy incidens együtt konfliktust alkot, de a konfliktushelyzet az incidens előtt keletkezik. Létrehozható mind objektíven (az emberek akaratán és vágyán kívül), az uralkodó körülmények hatására, mind szubjektíven, a szembenálló felek magatartási motívumai, szándékos törekvései miatt. Egy konfliktushelyzet (általában rejtett formában) fennmaradhat anélkül, hogy incidenshez vezetne vagy konfliktussá fajulna. Az incidens tehát teljes mértékben a helyzettől függ. Fontos az is, hogy egy konfliktushelyzet és incidens lehet provokált, előre megtervezett vagy spontán, spontán keletkező.

Egy objektíve kialakuló konfliktushelyzet, incidens csak az objektív körülmények megváltozása következtében szűnhet meg és fejlődhet tovább. A szubjektíven kialakult helyzet, incidens objektív változások miatt és a szembenálló felek kezdeményezésére is véget érhet. Ráadásul egy véletlen konfliktus kevésbé érzékeny a megoldásra, mint egy előre megbeszélt konfliktus.

Konfliktushelyzet gyakran keletkezik, eszkalálódik és incidens fázisba kerül abból a tényből adódóan, hogy az együtt dolgozók nem akarják meghallgatni és hallani egymást, és nem mindig rendelkeznek azzal a képességgel, hogy világosan és egyértelműen kifejezzék gondolataikat és hozzáállásukat egy adott tényhez. .

7. A konfliktusok okai. Ez valódi ellentmondás a konfliktus alanyai között, egyúttal valamilyen anyagi vagy szellemi hasznot követelve. A konfliktus okát gyakran összekeverik az okával. Az ok mindig mélyebb. A konfliktusnak általában csak egy oka van, de ez számtalan okot okozhat a konfliktusnak.

8. A konfliktus feltételei. A konfliktus nagymértékben függ a külső körülményektől, amelyek között keletkezik és fejlődik. Ezen állapotok fontos összetevője a szociálpszichológiai környezet, amelyet általában személyes társadalmi csoportok képviselnek sajátos struktúrájukkal, normáikkal, értékeikkel stb.

9. Egy konfliktushelyzet képei. A konfliktus minden résztvevőjének vannak bizonyos elképzelései önmagáról (motivációk, célok, értékek, képességek stb.), a másik felekről és a környezetről, amelyben a konfliktusviszonyok kialakulnak. Ezek a képek, a konfliktushelyzet ideális képei, és nem maga a valóság határozzák meg a résztvevők konfliktusos viselkedését. A képek és a valóság közötti kapcsolat nagyon összetett, és komoly eltéréseket tesz lehetővé.

Ez alapján a következő négy esetet különböztetjük meg:

A konfliktushelyzet objektíven létezik, de a résztvevők nem veszik észre, nem érzékelik; még nincs konfliktus, mint szociálpszichológiai jelenség;

Objektív konfliktushelyzet áll fenn, és a felek konfliktusként érzékelik a helyzetet, de a valóságtól bizonyos jelentős eltérésekkel (nem megfelelően észlelt konfliktus esete);

Nincs objektív konfliktushelyzet, de ennek ellenére a felek kapcsolatait tévesen konfliktusnak (hamis konfliktus esetének) tekintik;

Konfliktushelyzet objektíven létezik, és a kulcsjellemzők szerint a résztvevők megfelelően érzékelik (megfelelően észlelt konfliktus esete).

Jellemzően egy konfliktushelyzetet jelentős mértékű összetettség és bizonytalanság jellemez. Ez az eredmény „bizonytalansága”. szükséges feltétel konfliktus kialakulása.

Nagyon hasznos, ha van elképzelése a konfliktushelyzet képének lehetséges torzulásairól. ÉS ÉN. Antsupov és A.I. Shipilov azonosította a konfliktushelyzet képének résztvevői általi torzításának fő típusait.

A konfliktushelyzet egészének torzulása. A konfliktusban nemcsak a felfogások torzulnak egyedi elemek konfliktus, hanem a helyzet egésze is. A konfliktushelyzetet leegyszerűsítjük, a bonyolult vagy tisztázatlan pontokat elvetjük, a helyzetet sematizáljuk. A helyzet érzékelésének perspektívája csökken, az „itt és most” elvet előnyben részesítik, a következményeket általában nem számítják ki. A helyzetfelfogás a „fekete-fehér”, „mindent vagy semmit” típusú kategorikus, poláris értékelésekben jelentkezik.

A konfliktusban való viselkedés motívumainak észlelésének torzulása.

A. Saját motiváció.Általában társadalmilag elfogadott indítékokat tulajdonítanak maguknak (harc az igazság helyreállításáért, a becsület és méltóság védelme, a demokrácia, az alkotmányos rendszer stb.). Az ember saját gondolatait nemesnek, a célokat magasztosnak és megvalósításra méltónak értékeli, ezért az alany bízik igazában, és az ellenfélnek természetesen arra a következtetésre kell jutnia, hogy az elsőnek van igaza.

B. Az ellenfél indítékai aljasnak és aljasnak értékelik (karrierizmus, gazdagodás, hízelgés stb. vágya). Ha az észlelő tagadhatatlan bizonyítékok miatt arra kényszerül, hogy pozitív orientációjú motívumokat is rögzítsen, akkor az indítékok értékelésében hibák lépnek fel. Következett részletes elemzés ellentéte ellenfele törekvéseinek általánosan elfogadott normáival.

Cselekvések, kijelentések, cselekvések észlelésének torzulása.

A. Saját pozíció.Általában rögzítik a pozíció normatív érvényességét és célszerűségét. A célkomponenst az „Igazam van, tehát nyernem kell” szellemében vesszük figyelembe.

A működési komponens a következő módokon érzékelhető:

- „Mindent jól csinálok” (önfenntartás; én vagyok a végső igazság);

- „Kénytelen vagyok erre” (a felelősségnek a körülményekhez való hozzárendelése);

- „ebben a helyzetben nem lehet másként csinálni” (ez az egyetlen helyes döntés);

- „saját hibája, hogy így kell viselkednem” (a felelősség másra helyezése);

- „mindenki csinálja” (a felelősség eróziója).

B. Az ellenfél álláspontja hibásnak, nem bizonyítottnak és normatívan alá nem támasztottnak tekintik. Ezért az ellenfél célja, hogy az ellenfelet engedésre vagy vereségre kényszerítse.

A működési komponens a következő értelmezésekben érzékelhető:

- „ezek aljas tettek, övön aluli ütések” (a cselekményeket erkölcstelen, illegális tartalomnak tulajdonítják);

- „csak azt teszi, ami nekem ártalmas” (a semleges cselekvések agresszívnek minősülnek);

- „Ezt szándékosan teszi” (a nem szándékos cselekvéseket szándékosnak tekintik).

A személyes tulajdonságok észlelésének elvesztése.

A. Önfelfogás.Általában a pozitív és vonzó tulajdonságokat emelik ki és népszerűsítik többek között, az ellenfél körében is. A személyiség kétes, abszurd és kedvezőtlen tulajdonságaira vagy tulajdonságaira vonatkozó megjegyzéseket, említéseket és jelzéseket figyelmen kívül hagyjuk és nem fogadjuk el. Ha csak a pozitívumot hangsúlyozzuk ki magunkban, az lehetővé teszi a „jó emberek jó cselekedeteket” posztulátum előterjesztését.

B. Az ellenfél személyisége. Fokozódás és hiperbolizáció lép fel negatív tulajdonságokés az ellenfél személyiségjegyei. Kivált a „folt valaki más szemében” keresésének hatása. Erősíti-

keress mindent, ami negatív és nem vonzó. Az ellenzék figyelmen kívül hagyja azt, ami pozitív, egyetemes és értékes. A hiányosságok (beleértve a természeteseket is) kigúnyolása és a vele szembeni sértések engedélyezése indokolt. Elfogadott és alátámasztott álláspont, hogy „ rossz emberek Rossz módon cselekszenek." Az ellenfélhez képest „ellenségkép” alakul ki.

Számos olyan tényező van, amely előidézi és fokozza a konfliktushelyzet észlelésének torzulását, különösen a stresszes állapotot, magas szint negatív érzelmek, a résztvevők egymásról való alacsony tudatossága, képtelenség előre látni a következményeket, az „agresszív környezetfogalom” dominanciája az ellenfél elméjében, az ellenféllel szembeni negatív attitűd, időfaktor stb.

A győzelem illúziója— veszteség":"Az igényeink teljesen összeegyeztethetetlenek, csak egyikünk nyerhet." Az illúzió az, hogy egy olyan eredményt, amelyben az egyik nyer, a másik pedig veszít, elkerülhetetlennek tekintik, holott valójában létezik egy alternatív, kölcsönösen előnyös megoldás.

A „rossz ember” illúziója: Az egyéni indokok a következők: „Konfliktusom közvetlen következménye a partnerem hozzá nem értése, durvasága, ostobasága vagy egyéb hiányosságai; csak akkor lehet megoldani, ha felismeri és kijavítja őket.” Mivel a konfliktust a másik személy személyes hiányosságainak közvetlen következményének tekintjük, elhárítjuk a felelősséget a saját hozzájárulásunkért a probléma létrejöttében. Megnyugtatjuk magunkat azzal, hogy azt hisszük, a másik a hibás, mi pedig csak egy ártatlan és szerencsétlen áldozat vagyunk.

A „botlókövek” illúziója:"A nézeteltéréseink kibékíthetetlenek, a megegyezés lehetetlen."

A torzítás egyéb legjellemzőbb esetei a következők:

- a „saját nemesség” illúziója(mindenki magasabbra értékeli az együttműködési képességét, mint az ellenfele);

- "minden tiszta"(végső, aminek következtében a helyzet leegyszerűsítése az egyik álláspont igazát, a másik álláspont hamisságát állítja ellenkező oldal).

Élet modern ember nem lehet konfliktusok nélkül. Elkerülhetetlenül felmerülnek és különösen fájdalmasan támadnak, amikor az ember a legkevésbé készen áll rájuk. Ez az ő alattomos mechanizmusuk. A viták és veszekedések olykor annyi időt és erőfeszítést igényelnek, hogy csak meglepődsz.

Konfliktushelyzetek- ez egy igazi faló, amely csalódást okoz, és gyakran apátia okozója lesz. A konfliktustudomány az emberek közötti interakció különféle nehéz pillanatait vizsgálja. Mi a konfliktushelyzet, és hogyan viselkedjünk benne helyesen, hogy győztesen kerüljünk ki? Cikkünk erről szól.

A konfliktushelyzet...

A konfliktusban való viselkedés nagyon fontos dolog, amelytől az ember további jóléte, hozzáállása múlik. Feltűnt például, hogy aki megszokta, hogy állandóan megadja magát, az jelentős nehézségekbe ütközik, amikor jellemet kell mutatni és ragaszkodni a véleményéhez. A legtöbb esetben egy ilyen személyiség elveszik, amikor magabiztosan kell cselekedni. Egyébként a bűntudat a fő mutatója annak, hogy az ember készen áll az áldozat szerepének felvállalására. De tényleg szükséges ezt megtenni?

A modern pszichológiai tudomány a konfliktust két vagy több ellenfél nézetek, hiedelmek, vélemények ütköztetéseként határozza meg. A vita résztvevői egymásnak ellentmondó információkkal rendelkezhetnek, és eltérő módon közelíthetik meg egy adott probléma megoldását. Anélkül, hogy megtanulnák meghallgatni a külső véleményeket, az emberek gyakran csak a saját érdekeik kielégítésével törődnek, anélkül, hogy figyelembe vennék, hogy ez mennyire befolyásolja egy másik személy képességeit. A helyzet különösen nehézzé válik, ha az érzések nem találják a kiutat, hanem egyszerűen elhallgatják őket. Egy úgynevezett vákuum alakul ki, amelyen keresztül nehéz egymást meghallani és megérteni.

Hogyan kezdődik a konfliktus

Konfliktusok és konfliktushelyzetek általában nem egy pillanatban keletkeznek. Elég kell hozzá nagyszámú ideje, hogy a negatív érzelmek felhalmozódjanak és egyszerűen elviselhetetlenné váljanak.

Az első szakasz a türelmes várakozás időszaka. Évekig is eltarthat. A konfliktushelyzet kialakulása fokozatosan következik be. Ebben az időben az ember pusztító és kedvezőtlen energia felhalmozódását tapasztalja. Egyszer ez a pohár túlcsordul. Az úgynevezett áttörés fázisa kezdődik, amikor hirtelen egymásra vonatkozó benyomások, ítéletek fogalmazódnak meg. Ezt hallani magáról több mint kellemetlen, és a kapcsolat végleg tönkremehet. Ezért olyan fontos, hogy ne halmozzuk fel az irritációt, a haragot és a haragot, hanem minden nézeteltérést időben megoldjunk. Lehet, hogy nem könnyű megcsinálni, kell hozzá némi bátorság és önbizalom, de megéri. Légy őszinte és barátságos!

A félreértés okai

A tény az, hogy mindannyiunknak megvan a saját egyedi elképzelése a világ működéséről. Amikor egy másik személy hirtelen lerombolja megértésünk megszokott határait, más szóval beavatkozik abba, olyan érzésem támad, hogy körülötte minden összeomlik. A személyiség elveszti a lábát. Annak beismerése, hogy egy másik embernek igaza van, sokak számára igazi próbatétel. És még ha valahol mélyen kétség támad, makacs ember továbbra is makacsul védi saját álláspontját. A konfliktuskezelés azzal a felismeréssel kezdődik, hogy „lehet, hogy tévedek”. Ha az ember képes megérteni és meghallani az ellenkező nézőpontot, és levonni belőle a leckét, akkor egy összetett probléma konstruktív megoldásáról beszélhetünk.

Interperszonális és intraperszonális konfliktusok

A konfliktushelyzetek olyan életkörülmények, amelyek hihetetlen erőfeszítéseket követelnek meg tőlünk, és megtanítanak figyelmesnek lenni önmagunkra, valamint figyelembe venni mások vágyait. Szívszorító ellentmondások felhalmozódhatnak az emberben (akkor ez egy igazi „háború” önmagával), és összeütközésbe kerülhetnek szeretteivel. Mindkét esetben a személy úgy érzi, nem a lehető legjobb módon: Lehetséges alvászavar, étvágytalanság, hangulatcsökkenés.

Az intraperszonális konfliktus magában az emberben alakul ki. Forrása a pusztító negatív gondolatok, amelyek szó szerint szenvedést okoznak. Egy személy megtagadhatja, hogy pozitív kilátásokat lásson a jövőre nézve, egyszerűen azért, mert nehéz túllépnie „én”-én - itt szükséges egy másik kötelező részvétele. A konfliktushelyzetek megoldásának az ember önmagára való összpontosítása keretében szükségszerűen szakember - pszichológus - befolyása alatt kell megtörténnie. Egy embernek nagyon nehéz megbirkózni.

A részvételhez két személy szükséges. Itt konkrét vélemények, nézetek, hiedelmek ütköznek. A vitában résztvevők gyakran csak azért nem hallják és nem értik meg egymást helyesen, mert mindegyiküknek megvan a saját értékrendje, amely semmiképpen nem korrelál az ellenfél álláspontjával. Konfliktuskezelés be ebben az esetben az, hogy képes legyél felülemelkedni saját büszkeségeden, és megtanulni engedni valamiben, megérteni a másik álláspontját. Néhányan közülünk tévesen azt hiszik, hogy az ellenfél nézőpontjával való egyetértés a gyengeség jele. azonban erős emberéppen abban egyedülálló, hogy képes sokkal messzebbre látni az igazságot, mint a hétköznapi emberek.

Házassági veszekedések

A veszekedések túlnyomó többsége férj és feleség között történik. Így működik a világ, hogy a legközelebbi és legkedvesebb lelkek gyakran nem értik meg egymást. Ez különösen azért történik, mert a házastársak hajlamosak saját személyiségüket a másik felükkel azonosítani, és megfeledkeznek arról, hogy annak teljesen eltérő vágyai és nézetei lehetnek. A legnehezebb dolog kettőjük kapcsolatában szerető embereket- eljutni az egységes belső integritás állapotába, és ugyanakkor önellátó maradni anélkül, hogy elveszítené önmagadba vetett hitét.

A házastársak közötti konfliktushelyzetek megoldása csak akkor lehetséges, ha elkezdik összehangolni tevékenységeiket egymással. Itt nem cselekedhetsz egyedül, az önzés pozíciójából. Emlékeznünk kell arra, hogy amikor úgy dönt, hogy családot alapít, ezzel felelősséget vállal annak jólétéért. Ha a férj és a feleség nem értik meg egymást, akkor a felmerülő konfliktushelyzet a helyzet mielőbbi korrigálásának jelzése. Valószínűleg mindkettő téved, és mindegyik megvédi a saját álláspontját. Fontos, hogy időben lássuk és felismerjük az ilyen cselekedetek abszurditását! A konfliktushelyzetben való viselkedés nemcsak a félreértés mértékétől, hanem a házastársak jellemétől is függ. Ha van lehetőség az egyik családtagnak engedményeket tenni, akkor ez már csodálatos.

Gyermek-szülő kapcsolatok

Milyen gyakran vannak a szülők elégedetlenek gyermekeikkel! A félreértés okai különbözőek lehetnek: rossz iskolai teljesítmény, nem hajlandó házi feladatot megtenni, durvaság és figyelmetlen hozzáállás. Konfliktusok és konfliktushelyzetek általában akkor keletkeznek, amikor ismételten megpróbálják elérni a kölcsönös megértést. A tinédzserek gyakran teljes hajthatatlanságról tesznek tanúbizonyságot, és mindenben bizonyítani akarják értéküket. Rájuk nézve néha azt gondoljuk, hogy túlságosan arrogánsan beszélnek saját jövőjükről, olyan dicsőségesen hisznek a sikerükben. A serdülőkor az álmok és az impulzusok időszaka. Nézz rájuk: hogyan csillog a szemük, micsoda lelkes beszédek áradnak ajkukról! És milyen komolyan, olykor homlokráncolva beszélnek a felnőttek egyes célok elérhetetlenségéről, amelyeket valaha kitűztek maguk elé. E tények különbségei miatt a gyermekek és a felnőttek nagyon nehezen érthetik meg egymást.

Mit tanácsolhat a szülőknek ebben az esetben? A konfliktushelyzetben való viselkedésnek a veszekedések minimalizálására és a negatív érzelmek csökkentésére kell irányulnia. Minden alkalommal el kell mondanod gyermekeidnek a szeretetedről, és arról, hogy az életben nem lehet mindent csak bátor hozzáállással elérni - a legtöbb esetben produktív cselekedetekre van szükség.

Iskola és „órái”

Sajnos nem mindig oktatási intézmény ahová gyermekeink járnak, örömet okoz nekik. Egyes gyerekek a sorkatonai szolgálat álcája alatt járnak iskolába. A tanulási folyamat ilyen nem optimista megközelítésétől aligha számíthatunk magas eredményeket. Nagyon fontos, hogy a gyermekben kialakuljon a kognitív érdeklődés és az öröm képessége, amikor új ismereteket szerez. Mit tegyen, ha kölcsönös ellenszenvet érez a tanár iránt, és az osztálytársaival való kapcsolata nem működik?

Ebben az esetben a szülőknek készen kell állniuk az azonnali reagálásra és a mentésre. Az iskolai konfliktushelyzeteket nem lehet figyelmen kívül hagyni, azokat időben meg kell szüntetni. Erre a célra jó módszer egy szívből szívhez szóló beszélgetés a gyerekkel. Ki tudja, ha kellően őszinte és ragaszkodó vagy vele, talán megnyílik feléd az övéivel iskolai probléma. A konfliktusok megoldása a megértéssel kezdődik. Szívből kell fakadnia, az őszinte segíteni akarásból. Még akkor is, ha a gyermek sokáig rossz jegyet kapott, és általában rosszul viselkedett, adjon neki egy második esélyt. Hadd próbálja meg korrigálni a helyzetet. Hiszen nagyon fontos az életben, hogy be tudd ismerni a saját hibáidat. Lehetőséget adnak a személyes fejlődésre.

Ha a probléma pontosan a tanárban van, és Ön és gyermeke megpróbálta különböző utak a vele való kapcsolatok javítása érdekében, de semmi sem segített, talán komolyan el kell gondolkodnia gyermeke sorsán. Alternatív megoldásként vigye át másik osztályba vagy iskolába. Ha egy gyerek nem akar megválni iskolai barátaitól, talán pedagógusváltást kell keresnie. Nem akarod, hogy a fiad vagy a lányod azzal érettségizzön... rossz osztályzatok! Sajnos a tanárok néha több mint elfogultak diákjaikkal szemben. Érdemes gyermeke jólétére gondolni.

Munkanapok

A konfliktushelyzetek a szervezetekben nem olyan ritka jelenségek. Ránézésre az összes alkalmazott olyan kedvesnek és barátságosnak tűnik. Valójában mindegyiknek megvan a maga karaktere. Ez se nem jó, se nem rossz, hanem a természet adottsága. Ahhoz, hogy békésen tudjon együtt élni a kollégákkal azon a munkahelyen, ahol éppen dolgozik, be kell tartania néhány szabályt.

Soha A konfliktushelyzetek mindig pletykát és nem hízelgő véleményeket jelentenek, ezért jobb, ha nem érintenek téged. Amikor azt látja, hogy feszült helyzet van kialakulóban az alkalmazottak körében, nem szabad beavatkoznia és súlyosbítania a helyzetet. Jobb semleges pozíciót tartani, barátságosnak és mosolygósnak maradni. Hivatalos időben dolgoznia kell. Valamiért sokan elfelejtik ezt az egyszerű igazságot. Tilos személyes beszélgetéseket folytatni telefonon, felhívni magára a figyelmet, vagy hangosan nevetni. Nem mindig tudod elképzelni, hogy ez végül hogyan alakulhat az Ön számára.

Hogyan kell helyesen viselkedni

A konfliktusok megoldása azzal kezdődik, hogy felismerjük, hogy van valami probléma. Attól függően, hogy milyen mértékben vesz részt a veszekedésben, hozzon megfelelő döntéseket saját maga számára. Tudnia kell időben beismerni a bűnösségét, ha igen, ki kell mondania, hogy téved. Nem szabad elfelejteni, hogy nincsenek megoldhatatlan problémák. Mindig meg lehet találni, csak a lélekből, szívből kell jönni – és akkor biztosan meghallgatnak. Minden ellentmondás leküzdhető, ha valaki jó kezdettől fogva őszinte vágyakozással cselekszik.

Bármilyen pusztító következményekkel járjon is ez, a megoldás a szépirodalomban és a szakirodalomban kereshető. Valójában soha nem késő bocsánatot kérni. Ha megérted, hogy tévedtél, akkor mindenképpen hasznos lenne, ha elmagyaráznád kollégádnak, szomszédodnak vagy saját gyermekednek, hogy miért sértetted meg. Talán megérti, hogy nem minden olyan ijesztő, és nem fog haragot rád. Túl sok időt töltünk otthon és a munkahelyünkön is, és ez nem azért van, hogy ne rontsa a helyzetünket, szenvedjen, rontsa az idegeinket. Ha a tevékenység nem tartozik rád, gondolj arra, hogyan teheted érdekesebbé unalmas, unalmas napjaidat. Mentálisan vegyen fel festékeket, hogy kiszínezze érzelmeit, alakítsa otthoni óráját valami értelmessé és jelentőségteljessé! Játssz a gyermekeddel, nagyon boldog lesz.

Egy rövid összefoglaló

A konfliktushelyzetek olyan speciális állapotok, amelyekben két vagy több érzelmi kapcsolatban álló személy vesz részt. Ezek az emberek gyakran egymásra vannak utalva: például egy kamasz fiú még nem tud külön élni az anyjától, ezért vitatkozik vele, ezzel akarva bizonyítani autonómiáját. Az anya nem érti fiát, gyereknek tartja, ezért nem bízza rá a fontos feladatokat, nem veszi komolyan a zenész pályával kapcsolatos gondolatait. Minden vitás esetet időben meg kell oldani, különben elhúzódó konfliktussá válnak, amelyet nem olyan könnyű leküzdeni.

Sokkal könnyebb és jobb nehéz negatív érzelmek felhalmozása nélkül élni. Ne feledje, hogy ezek nagymértékben kimerítik az embert, és helyrehozhatatlan károkat okoznak a pszichében. Aki állandóan lelki feszültségben van, az nem képes megfelelően érzékelni a valóságot. Az ilyen ember nem tudja élvezni az életet, nem tud teljes mértékben fejlődni és kihasználni képességeit. Ha bármilyen konfliktushelyzet adódik, jobb azt előre megoldani, mint magát és másokat zaklatni. Vigyázz a szeretteidre, szeresd őket, vigyázz a kapcsolataidra. Valóban, az emberi kommunikáció öröme egyedülálló, felbecsülhetetlen értékű ajándék. Ha megtanulja teljes mértékben értékelni azt, amije van, hirtelen boldognak érzi magát minden különösebb ok nélkül. Minden jól, harmonikusan megy: a fizetése örömet okoz, a karrierje nőtt, a gyermekei fejlődnek, egészségi állapotuk és közérzetük a legjobb.

A kommunikáció pszichológiája és személyek közötti kapcsolatok Iljin Jevgenyij Pavlovics

13.1. Konfliktushelyzetek és konfliktusok

Különbséget kell tenni a konfliktushelyzetek és a konfliktusok között. A konfliktushelyzet a nézeteltérések kialakulása, azaz vágyak, vélemények, érdekek ütközése. Vita vagy vita során konfliktushelyzet alakul ki. A vita olyan vita, amikor a résztvevők nem csak megbeszélnek egy problémát, hanem „életbevágóan” érdekeltek abban, hogy azt a maguk javára oldják meg, ha a másik fél nem ért egyet. A vitát és a vitát azonban az jellemzi, hogy mindkét fél tiszteli egymást és tapintatot tanúsít.

A hindu filozófusok a következő érvelési szabályt vezették be. Minden beszélgetőpartnernek először ki kell mondania ellenfele gondolatát a vitában, és csak miután megerősítette, hogy mindent helyesen értett, cáfolhatja azt. Beszélgetőpartnerének meg kell ismételnie ezeknek a kifogásoknak a lényegét, és miután megerősítést kapott, hogy helyesen értelmezték, ellenkifogást terjeszthet elő.

Konfliktushelyzetben több szabályt kell betartania, amelyek magukban foglalják:

A vita tárgyának korlátozása; bizonytalanság és átmenet konkrét kérdésáltalában megnehezítik a megállapodást;

Figyelembe véve a másik fél tudásszintjét és kompetenciáját ebben a kérdésben; ha nagy különbség van a kompetencia szintjében, egy vita vagy vita eredménytelen lesz, és ha egy inkompetens vitatkozó makacs, konfliktussá fajulhat;

Figyelembe véve az ellenkező oldal érzelmi ingerlékenységének és visszafogottságának mértékét; ha a vita résztvevői érzelmileg könnyen izgatóak és makacsak, a vita elkerülhetetlenül konfliktussá válik;

Ennek figyelemmel kísérése a vita hevében nem haladja meg egymás személyes tulajdonságainak felmérését.

Ha ezeket a szabályokat nem tartják be, a vita konfliktussá fajul. A konfliktus kölcsönös negatív kapcsolat, amely akkor keletkezik, amikor a vágyak és a vélemények ütköznek; ezek le vannak terhelve érzelmi stresszés az emberek közötti nézeteltérések „rendezése”.

Így minden konfliktus az érdekek és vélemények ütközését tükrözi, de nem minden álláspontok ütköztetése és a vélemények és vágyak szembesítése konfliktus. A vita és a vita érzelmi töltete ellenére nem alakulhatnak ki konfliktusba, ha mindkét fél az igazság megtalálására törekszik, a kérdés lényegét mérlegeli, nem pedig azt, hogy „ki kicsoda”. Természetesen minden vitában ott van a konfliktus rejtett „szikrája”, de ahhoz, hogy „a szikra lángot gyújtson”, bizonyos feltételek szükségesek.