Kalbėjimo etiketas pokalbių telefonu metu. Telefono etiketas: pagrindai, taisyklės ir frazės

Šis „Technologijos“ numeris yra kiek neįprastas, nes jame nekalbama apie techninę naudojimo pusę moderni technologija. Nes šiame straipsnyje kalbėsime apie mobiliuosius telefonus, kuriais, rodos, visi moka naudotis. Tačiau per daugelį metų visuotinės, galima sakyti, gyventojų telkimosi, visuomenėje susiformavo savotiška bendravimo mobiliuoju telefonu arba, kitaip sakant, mobiliojo etiketo, kultūra.

Nusprendėme priminti pagrindines kultūrinio bendravimo mobiliuoju telefonu taisykles. Tiesą sakant, bet kuris gerai išauklėtas žmogus jas puikiai žino, nes jos remiasi įprastomis kasdienio elgesio ir bendravimo su žmonėmis normomis. Tačiau nebūtų skaudu juos prisiminti dar kartą. Be to, jei pažįstate žmonių, kurie, jūsų manymu, nėra labai susipažinę su mobiliuoju etiketu, padarykite gerą darbą, atsiųsdami jiems nuorodą į šį tekstą. Taigi tokios taisyklės.

1. Turi būti išjungtas Mobilusis telefonas vietose, kur to reikalauja saugos standartai. Tai apie, pavyzdžiui, lėktuvuose ir ligoninėse, kur mobilieji telefonai gali trikdyti įrangos veikimą.
2. Negalite kalbėti mobiliuoju telefonu vairuodami automobilį. Tai net ne etiketas, o viena iš taisyklių eismo, kuris draudžia skambinti mobiliuoju telefonu ir atsiliepti į skambučius vairuojant automobilį, nebent turite ausines, kurios neleis telefono laikyti rankoje. Bet kokiu atveju, net ir turint ausines, kalbėjimas telefonu vairuojant vis tiek mažina koncentraciją, todėl jei skambutis svarbus, rekomenduojama sustoti.
3. Teatruose, kino teatruose, muziejuose, bažnyčiose ir bibliotekose telefonas turi būti išjungtas arba įjungtas į tylųjį režimą. Ir, žinoma, apie tai nekalbėkite.
4. Ir dar vienas dalykas apie kiną. Geriau išvis neimkite telefono iš kišenės, dėklo ar krepšio, kad tamsoje nešviestumėte ekrano ir neblaškytumėte kitų žiūrovų.
5. Savaime suprantama, grubūs, šiurkštūs, nepadorūs skambėjimo tonai mobiliajame telefone nėra visai šmaikštūs ir erzina kitus. Ypač jei juose yra nešvankybių.
6. Skambučių pakeitimas įvairiomis išdaigomis yra bloga forma. Vargu ar skambinantysis pagirs jūsų humoro jausmą, jei vietoj to, kad girdėtų rinkimo toną, skambėtų „Prokuratūra!“, „Karinės registracijos ir įdarbinimo tarnyba!“ ar dar kažkas panašaus. Pirma, jie gali jums paskambinti iš rimtas pokalbis, antra, šie anekdotai jau visiems žinomi ir jau seniai pasenę. Jei vietoj pyptelėjimo turite kažką panašaus, pašalinkite jį, juolab kad tai yra mokama paslauga.
7. Būdami kavinėse, restoranuose, parduotuvėse, viešasis transportas, turite naudoti telefoną kuo mažesniu garsiakalbio garsu.
8. Negalite duoti asmens mobiliojo telefono numerio trečiosioms šalims be jo leidimo. Išimtis yra tada, kai numeris užrašomas asmens vizitinėse kortelėse, tada jis laikomas atviru visiems.
9. Dėl tam tikrų priežasčių daugelis žmonių mano, kad norint būti išgirsti, jiems reikia kalbėti į telefoną labai garsiai. Atidarymas baisi paslaptis: visų be išimties šiuolaikinių įrenginių galimybės leidžia laisvai kalbėti įprastu garsumo lygiu. Kitame gale esantis abonentas jus puikiai girdės, o aplinkiniai nepažįstami žmonės mažai domisi jūsų pokalbio turiniu.
10. Tęsdami ankstesnį punktą, tik tuo atveju, pridursime, kad nešaukti nereiškia murmėti ir murmėti.
11. Nepažįstamų žmonių akivaizdoje nereikia kalbėti asmeninėmis temomis. Tačiau tai galioja ne tik pokalbiams telefonu, bet ir įprastiems pokalbiams.
12. Neleidžiama filmuoti žmonių mobiliuoju telefonu be jų sutikimo. Ir dar labiau nepriimtina jį kur nors paskelbti vėliau. Nors konkursui „Žmonių akys“ galite padaryti išimtį.
13. Labai nepageidautina demonstruoti visiems aplinkiniams savo supratimą apie šiuolaikinių išmaniųjų telefonų funkcijas. Tai galima padaryti interesų rate. Daugelis žmonių mobilųjį telefoną suvokia tiesiog kaip komunikacijos priemonę, o šalia jų tvirtinti save, giriant savo programėlės varpeliais ir švilpukais, yra kvaila.
14. Nerašykite žmonių į savo adresų knygą nemaloniais slapyvardžiais, jei nenorite jų įžeisti.
15. Klausytis muzikos per garsiakalbį viešoje vietoje ar einant gatve yra necivilizuota, kaip dažnai daro jaunimas su sportiniais kostiumais su alaus skardinėmis ar Jaguarais rankose.
16. Ausinės yra geros ir patogus dalykas, bet nuolat nešioti kaip auskarą ant ausies nėra rimta. Pavyzdžiui, todėl, kad aplinkiniai ne visada supras, su kuo tu kalbi – su jais ar telefonu.
17. Etiketas numato, kad reguliarus pokalbis akis į akį yra svarbesnis nei pokalbis telefonu. Todėl neturėtumėte ilgai nutraukti įprasto pokalbio, kad galėtumėte kalbėtis mobiliuoju telefonu, jei tai nėra būtina.
18. Restorane neturėtumėte dėti telefono ant stalo – taip nėra stalo reikmenys. Be to, valgant kalbėti mobiliuoju telefonu iš principo nepadoru, o restorane juo labiau. Galite išeiti į salę pasikalbėti, bet ne jei ateitumėte į restoraną kartu, nes paliksite žmogų vieną prie stalo.
19. Jei susitikimo metu jūsų laukia svarbus skambutis, į kurį būtinai turėsite atsiliepti, įspėkite apie tai iš anksto. Kai jums paskambins, atsiprašykite, išeikite ir atsiliepkite.
20. Norėdami kalbėtis telefonu, jei įmanoma, atsitraukite nuo žmonių kelis metrus – gerbkite jų asmeninę erdvę.
21. Jei sulaukiate skambučio ir kambaryje yra daug žmonių, priimkite skambutį, bet pradėkite kalbėti tik išėję iš kambario. Turite atsiliepti, nes žmonės nervinasi, kai jūsų telefonas skamba ilgai.
22. Paskambinus paklauskite, ar kitam žmogui patogu su jumis kalbėtis. Tačiau yra protingų žmonių, kurie prieštarauja šiai taisyklei ir sako, kad jei žmogus atsiliepė į skambutį, jam patogu. Tačiau taip būna ne visada. Pokalbis gali būti ne itin skubus, bet žmogus vis tiek gali būti labai užsiėmęs, tokiu atveju bus patogiau perskambinus vėliau.
23. Įprastas dalykinis pokalbis telefonu trunka ne ilgiau kaip septynias – aštuonias minutes. Per šį laiką turite turėti laiko keletą kartų kreiptis į pašnekovą vardu.
24. Pokalbio pradžioje turite prisistatyti, jei kyla abejonių, kad esate įtrauktas į skambučio gavėjo kontaktų sąrašą.
25. Venkite ilgos tylos, kai pokalbis telefonu. Skirtingai nei įprastame pokalbyje, čia negalima linkčioti ar šypsotis, pašnekovas nematys jūsų gestų ir mimikos, vienintelis dalykas prieinama priemonė Bendravimas yra balsas. Todėl galite pritarti, kažkaip garsu parodyti, kad klausotės, ir patikslinti.
26. Jei pokalbis nutrūksta, perskambinti turėtų pirmąjį skambutį inicijavęs asmuo. Ir pirmas turėtų padėti ragelį tas, kuriam buvo iškviesta.
27. Pravartu pasiteirauti, kiek laiko jūsų pašnekovas turi kalbėtis telefonu. Dažniausiai tai susiję su verslo derybomis.
28. Pokalbio pabaigoje nepamirškite padėkoti pašnekovui už jo laiką ir suteiktą informaciją.
29. Skambinti mobiliuoju ar namų telefonu darbo dienomis anksčiau nei aštuntą ryto ir vėliau nei 22 val.
30. Skambučio pyptelėjimų skaičius neturėtų būti didesnis nei penki. Po to jūs tampate apsėstas.
31. Darbo klausimais nerekomenduojama skambinti pirmadienio rytą, penktadienio popietę, pirmą ir paskutinę darbo valandas bei per pietų pertrauką, jei tokia yra. Čia galimos išimtys, atsižvelgiant į skambučio reikšmę.
32. Jei paskambinote žmogui ir nepavyko vieną kartą, jums nereikia išsikrauti jo akumuliatoriaus bandant vėl ir vėl. Etiketas yra laukti dvi valandas, suteikiant jam laiko jums perskambinti, kai pamatys praleistą skambutį. Jei taip neatsitiks, surinkite jį dar kartą. Jei jūsų klausimas labai svarbus ir negalite laukti, galite pabandyti vėl bandyti jį išspręsti anksčiau, bet nenusivilkite. Galite pabandyti paskambinti į savo darbo stacionarųjį telefoną ir galbūt jie jums pasakys, kada gavėjas bus laisvas. Be to, per sekretorių galite jam perduoti svarbią informaciją.
33. Kitų žmonių telefonai yra draudžiama zona. Neturėtumėte skaityti SMS žinučių ar peržiūrėti skambučių sąrašų kito asmens telefone, kad ir kas jis būtų. Atsispirkite savo smalsumo pagundai, išlaikykite savigarbą.
34. Neskambinkite iš svetimo telefono be savininko leidimo ir neatsiliepkite į skambutį telefonu, kuris jums nepriklauso.
35. Palieka darbo vieta, pasiimkite telefoną su savimi arba įjunkite tylųjį režimą. Tai reiškia visišką garso nebuvimą, nes vibracija kartais erzina labiau nei skambėjimo tonas. Kol esate išvykęs, kažkas gali desperatiškai bandyti jums paskambinti, pažeisdamas mūsų taisyklių 32 punktą, taip trukdydamas jūsų kolegoms susikaupti darbui.
36. Nekeiskite savo telefono numerio dažnai.
37. Jei turite du ar tris numerius, pabandykite naudoti tą patį skambinant vienam abonentui.
38. Nereikia pradėti pokalbio su ilga preliudija, varginant pašnekovą veidmainišku mandagumu klausimų „Kaip sekasi?“, „Kas naujo?“ forma. ir toliau sąraše. Asmuo, esantis kitame gale, paprastai atspėja, kad skambinate jam su konkrečiu pokalbiu. Todėl greitai pereikite prie reikalo ir tik tada galėsime kalbėti apie visa kita. Išimtys yra atvejai, kai iš tikrųjų skambinama siekiant išsiaiškinti, „kaip gyvenimas“.
39. Stenkitės neatsiliepti į skambučius būdami triukšmingoje vietoje arba, atvirkščiai, ten, kur turėsite kalbėti pašnibždomis.
40. Neatsisakykite telefono stovėdami prekybos centro eilėje. Prisiminkite, kas iš to išeina - turėsite vienu metu laikyti telefoną, kalbėtis, kalbėtis su pardavėju, mokėti pinigus, dėti pirkinius į krepšį.
41. Ir apskritai vienu metu kalbėti mobiliuoju telefonu ir su šalia esančiu žmogumi, nuolat sakant: „Bet aš nekalbu su tavimi“ yra necivilizuota.
42. Taip pat kalbant mobiliuoju telefonu nereikėtų nieko kito daryti – kepti bulves, lyginti drabužius.
43. Savaime suprantama, nepadoru kalbėti telefonu pilna burna. Patartina net kramtomąją gumą išimti iš burnos.
44. Yra žmonių, kurių mygtukai renkant numerį garsiai pypsi. Tai taip pat neatitinka mobiliojo etiketo; rinkimo režimas turėtų būti tylus.
45. Nereikia rašyti SMS žinutės: „Sveiki! Kaip laikaisi?" Tai neturi prasmės, išskyrus šias dvi situacijas: arba esate toks abejingas, kaip žmogui sekasi, kad nepatingėjote paskambinti, ir jums užteks trumpos žinutės, arba, priešingai, klausiate apie taip dažnai, kad nespėja sukaupti informacijos gausiam atsakymui.
46. Nereikia mesti žmonėms „švyturių“ ar greitai atsijungti sakydamas: „Perskambinkite!“, išskyrus artimiausių žmonių ratą.
47. Jei žmogus atostogauja ir be jo galima kažkaip išspręsti darbo klausimą, skambinti jam nereikia.
48. Nereikia nutraukti pokalbio telefonu žodžiais: „Atsiprašau, aš antroje eilutėje! Išimtis yra tada, kai antroje eilutėje yra labai labai svarbus skambutis, o pirmoje eilutėje tiesiog plepamasi, kad sugautumėte laiką, o pirmasis pašnekovas jūsų tikrai neįsižeis.
49. Kai esate kompanijoje ir bendraujate tikrai, jums nereikia be galo rašyti žinučių – taip demonstruojate nepagarbą tikriems pašnekovams.
50. Nesakykite žmogui „Labas!“, jei nekalbate su juo telefonu. :)

Tikimės, kad šie patarimai bus naudingi ir sustiprins jūsų žinias mobilusis etiketas. Kviečiame padėti mums užpildyti šį sąrašą dalyvaujant straipsnio diskusijoje.

Pokalbiai telefonu
nes jie tokie atsipalaidavę ir draugiški,
kad pašnekovai vienas kito nemato.
/ Leopoldas Nowakas /

„- Labas, kur aš atsidūriau?

Mes daug kalbame telefonu. Nesvarbu, ar didžioji dalis pokalbių yra susiję su darbo ar šeimos reikalais, čia taip pat reikia laikytis elgesio kodekso. Pradėkime nuo to, kad jei esate emocijų viršūnėje, nekelkite ragelio, kad paskambintumėte. Jūsų agresija gali būti nepagrįsta, jums reikia nusiraminti ir suprasti situaciją. Jūsų užplūstančios teigiamos emocijos taip pat gali netikti jūsų pašnekovui, kuris gali būti arba užsiėmęs svarbiais darbais, arba patyręs kokių nors bėdų.

Telefonas, be abejo, dažniausiai yra dviejų žmonių bendravimo priemonė, tačiau, kaip taisyklė, tik filmų šnipai sugeba pasikalbėti konfidencialiomis temomis naudodami šią komunikacijos priemonę. Kai kalbate, kažkas kitas tikrai jus išgirs, net jei netyčia, todėl, jei jums skubiai reikia ką nors pasakyti „nepaprastai ausiai“, pabandykite rasti atokiausią vietą. Kaip rodo praktika, būnant svečioje šalyje taip pat nereikėtų rėkti gimtąja kalba, ypač aptariant asmeninį gyvenimą. Pasaulinių judėjimų eroje nesate apsaugotas nuo to, kad šalia esantis žmogus nėra jūsų tautietis, kuris mėgsta klausytis jūsų pokalbio ar net nepažįsta diskusijos objekto.

Yra priimtinas ir nepriimtinas laikas skambinti telefonu. Geriau atidėkite skambučius, kurie įvyksta iki pusės devynių ryto ir po pusę vienuolikos vakaro. Išimtis – situacija, kai tiksliai žinai pašnekovo įpročius ir esi tikras, kad jo namų nepažadinsi. Beje, skambučiai į namus ar asmeninį mobiliojo telefono numerį yra nepriimtini, jei nėra draugiškų asmeninių santykių. Švenčių dienomis ir savaitgaliais stenkitės susilaikyti nuo užduočių ir pokalbių darbo temomis, šiuo metu galite skambinti ir pasveikinti tuos kolegas, su kuriais bendraujate glaudžiausiai.

Jei skambutis atėjo susitikimo metu, o jūs pamiršote arba dėl jo svarbos neišjungėte telefono, tuomet turite paprašyti pašnekovų atleidimo ir kuo ilgiau nutraukti pokalbį. trumpam laikui. Jeigu skambina Jūsų pavaldinys ar darbuotojas, kuris Jums yra lygus karjeros laiptais, paaiškinkite, kad esate užsiėmę ir nustatykite konkretų laiką, kada Jums reikia perskambinti su dešimties-penkiolikos minučių rezervu, arba pažadėkite perskambinti pačiam, taip pat nurodant konkretų laiką.

Darbo pokalbiai telefonu, vykstantys per sekretorę, yra atskira etiketo tema. Sekretorius yra įmonės veidas, todėl jis turi būti kuo teisingesnis. Jei skambinančiajam reikia pasikalbėti su vadovybe, turite sužinoti jo vardą ir klausimą, dėl kurio jis skambina. Vengti nemalonių situacijų Sekretorius neturėtų pamiršti savo viršininkų tvarkaraščio. Jei registratūros ar sekretoriato telefonas yra sukonfigūruotas kelių linijų linijai, pereidami prie atitinkamo abonento turite patikrinti, ar jis ten yra prieš pereinant prie asmeninis numeris. Atsakymas apie abonento nebuvimą turėtų būti kiek įmanoma etiškesnis, naudojant formulę „Jo šiuo metu nėra. Ką aš galiu jam pasakyti? (Kaip aš galiu jums padėti? - jei tikrai galite pakeisti šį žmogų jo srityje)"

Kalbėjimas mobiliuoju telefonu neturėtų trukdyti aplinkiniams žmonėms. Skambučio garsumas turi būti subalansuotas, kad šalia esantys žmonės nešoktų, kai kas nors skambina. Garsus kalbėjimas telefonu yra nepakankamo išsilavinimo požymis. Niekada nerėk į ragelį, jei neprigirdi – pasigailėk pašnekovo ausų ir paprasčiausiai paprašyk, kad jis kalbėtų garsiau normaliu balsu.
Tokiu atveju mobilusis telefonas turi būti išjungtas viešose vietose, pavyzdžiui, teatruose, svarbiuose renginiuose, pavyzdžiui, susitikimuose ar šeimos šventėse, jei to reikalauja konkrečios šeimos etiketas, taip pat lėktuvuose saugumo sumetimais.

Yra keletas visuotinai priimtų pokalbių telefonu taisyklės:

• jei pokalbis nutrūksta, tada asmuo, kurio iniciatyva įvyko pokalbis, turėtų perskambinti;
• turėtumėte kalbėti kuo trumpiau ir išsamiau;
• Negalite kalbėti per garsiai į telefoną, tuo pačiu vengdami kalbėti per tyliai;
• jei turite neteisingą numerį, negalite paklausti arba geriau paklausti dar kartą;
• Jei kam nors skambinate ir į jūsų skambutį neatsiliepia, nepadėkite ragelio, kol neišgirsite 4-6 ilgus pyptelėjimus – gali praeiti šiek tiek laiko, kol pašnekovas atsilieps telefonu;
• Pagalvokite bent kelis kartus, prieš skambindami keistu laiku – per anksti ryte ar vėlai vakare. Paprastai neturėtumėte skambinti anksčiau nei 8 val. arba po 23 val.;
• Negalite skambinti savo partnerio namų telefono numeriu, kurį žinote, nebent jis pats jums davė šį numerį ir pasakė, kad gali skambinti namo. Savaitgaliais ir švenčių dienomis reikėtų vengti verslo skambučių namų numeriais.

Nepatogios situacijos

Dažnai taip nutinka skambutis užklupo jus per svarbų pokalbį ar susitikimą. Tokiais atvejais geriausia paprašyti pašnekovo palikti savo telefono numerį ir pažadėti jam perskambinti vėliau. Geriausia nurodyti galimą atgalinio skambučio laiką (ir nepamirškite tesėti pažado).

Jei turite lankytojų ir jums reikia skambinti, turėtumėte paprašyti jų atleidimo, o pats skambutis turėtų būti kuo trumpesnis.

Būna, kad lankotės ir reikia skambinti. Tai galima padaryti tik iš pradžių paprašius savininkų leidimo.

Vykdami į vizitą ar verslo pasimatymą, jei reikia, galite palikti savo darbuotojus ar artimuosius telefono numeris vieta, kur einate. Tiesa, iš anksto reikia pasiteirauti savininkų ar verslo partnerių leidimo.

Tokiu atveju turėtumėte perspėti, kad laukiate skambučio. Tačiau geriau vengti tokių situacijų.

Jei turite mobilųjį telefoną

Pasiekimai šiuolaikinis mokslas ir technologijos leidžia beveik visada būti pasiekiami telefono skambučio. Mobilieji ar kiti radijo telefonai tvirtai įsitvirtino verslininkų, finansininkų, žurnalistų ir daugelio kitų profesijų žmonių kasdienybėje. Tačiau tuo pačiu metu jis neturėtų kištis į kitus. Beveik kiekvienas toks telefonas turi galimybę reguliuoti skambučio garsumą ir toną taip, kad jo beveik negirdėtų niekas, išskyrus jus.

Einant į teatrą, koncertą ar muziejų, reikėtų išjungti skambutį arba išvis išjungti telefoną. Skambinti telefonu teatre yra netinkama ir visiškai nepadidins jūsų autoriteto kitų akyse.

Bet būna ir taip, kad laukiate skambučio ir signalo Mobilusis telefonas užklupo jus pokalbio, pietų su verslo partneriu ar derybų metu. Tokiu atveju būtinai turite atsiprašyti ir sumažinti pokalbį iki minimumo. Tas pats pasakytina ir tuo atveju, jei reikia skubiai skambinti. Jei įmanoma, geriau pasitraukti.

Mobilieji telefonai nėra pigūs, kalbėtis jais kelis kartus brangiau nei naudojant įprastą telefono liniją. Garsus ir be reikalo ilgas pokalbis daugelio apsuptyje tikriausiai nepridės jums autoriteto jų akyse, priešingai – paliks pasipuikuoti trokštančio išsišokėlio įspūdį.

Jei skambinate mobiliojo telefono numeriu, turėtumėte atsiminti, kad jūsų pašnekovas gali būti kelyje, vairuoti automobilį, o atitraukdami jo dėmesį galite sukelti jam pavojų. Taigi būkite trumpas ir aptarkite detales kitam kartui.

Verslo etiketas pokalbyje telefonu – dalykinis bendravimo telefonu etiketas

Neįmanoma įsivaizduoti šiuolaikinio verslo gyvenimo be telefono. Jis naudojamas derėtis, duoti įsakymus ir pateikti prašymą. Labai dažnai pirmasis žingsnis verslo sutarties sudarymo link yra pokalbis telefonu.
Pokalbis telefonu turi vieną svarbų pranašumą prieš laišką: jis užtikrina nuolatinį abipusį informacijos keitimąsi. Tačiau verslo pokalbiui telefonu reikia kruopščiai pasiruošti. Prastas pasiruošimas, nesugebėjimas išryškinti pagrindinio dalyko, glaustai, glaustai ir kompetentingai reikšti savo mintis lemia didelius darbo laiko nuostolius (iki 20-30%).
Pokalbių telefonu menas – trumpai pasakyti viską, ką reikia pasakyti, ir gauti atsakymą. Pavyzdžiui, Japonijos įmonė ilgai neišlaikys darbuotojo, kuris verslo klausimo neišsprendžia telefonu per tris minutes.
Pagrindas sėkmingas įgyvendinimas dalykinis pokalbis telefonu – kompetencija, taktiškumas, geranoriškumas, pokalbio technikos įvaldymas, noras greitai ir efektyviai išspręsti iškilusią problemą ar suteikti pagalbą ją sprendžiant. Svarbu, kad pokalbis vyktų ramiu, mandagiu tonu ir sukeltų teigiamas emocijas. F. Baconas taip pat pažymėjo, kad draugiškas tonas yra svarbiau nei gerų žodžių vartojimas ir jų išdėstymas teisinga tvarka. Taigi dalykinio pokalbio telefonu metu būtina sukurti atmosferą abipusis pasitikėjimas.
Verslo efektyvumas bendravimas telefonu labai priklauso nuo žmogaus emocinės būsenos, nuo jo nuotaikos. Taip pat būtina įgudusi išraiška. Tai rodo asmens įsitikinimą tuo, ką jis sako, ir jo suinteresuotumą spręsti aptariamas problemas. Pokalbio metu turite mokėti sudominti pašnekovą savo verslu. Tai jums padės teisingas naudojimas pasiūlymo ir įtikinėjimo metodai. Psichologų teigimu, tonas, balso tembras ir intonacija gali pernešti iki 40% informacijos. Tiesiog pokalbio telefonu metu reikia atkreipti dėmesį į tokias „smulkmenas“. Jūs pats turėtumėte stengtis kalbėti tolygiai, tramdyti emocijas ir nebandyti pertraukti pašnekovo.
Jei jūsų pašnekovas linkęs ginčytis, šiurkščiai reiškia nesąžiningus priekaištus, o jo tone – pasipūtimas, būkite kantrūs ir neatsakykite jam tuo pačiu. Jei įmanoma, pakeiskite pokalbį į ramų toną, iš dalies pripažinkite, kad jis teisus, pasistenkite suprasti jo elgesio motyvus. Stenkitės trumpai ir aiškiai išdėstyti savo argumentus. Jūsų argumentai turi būti teisingi iš esmės ir teisingai pateikti forma.
Turime prisiminti, kad telefonas apsunkina kalbos trūkumus. Tariant žodžius greitai arba lėtai, sunku suprasti. Ypatingą dėmesį atkreipkite į skaičių, tikrinių vardų ir priebalsių tarimą. Jei pokalbyje yra sunkiai girdimi miestų vardai, pavardės ar kiti tikriniai vardai, juos reikia tarti skiemens po skiemens ar net rašyti.
Verslo telefoninio pokalbio etiketas turi daug užuominų, skirtų koreguoti ryšį. Pavyzdžiui:

Kaip tu mane girdi?
Ar galėtumėte tai pakartoti?
Atsiprašome, labai sunku išgirsti.
Atsiprašau, aš negirdėjau, ką pasakėte ir pan.

Skambinimas verslo partneriui namų telefonu dėl dalykinio pokalbio gali būti pateisinamas tik dėl rimtos priežasties, nesvarbu, kam skambinate: viršininkui ar pavaldiniui. Gerai išauklėtas žmogus neskambins po 22 val., nebent tai būtų skubiai reikalinga arba nėra gautas išankstinis sutikimas šiam skambučiui.
Kaip rodo analizė, pokalbyje telefonu 30-40% laiko užima frazių kartojimas, nereikalingos pauzės ir nereikalingi žodžiai. Todėl pokalbiui telefonu reikia ruoštis kruopščiai: iš anksto atsirinkti visą medžiagą ir dokumentus, po ranka turėti reikiamus telefono numerius, organizacijų ar reikalingų asmenų adresus, kalendorių, rašiklį ir popierių. Prieš pradėdami rinkti numerį, turėtumėte aiškiai nustatyti pokalbio tikslą ir jo vedimo taktiką. Sudarykite pokalbio planą, užsirašykite klausimus, kuriuos norite išspręsti, ar informaciją, kurią norite gauti, pagalvokite, kokia tvarka užduodate klausimus. Suformuluokite juos aiškiai, pašalindami dviprasmiško aiškinimo galimybę. Pasistenkite nuspėti pašnekovo kontrargumentus ir savo atsakymus jam. Jei aptariate keletą klausimų, užbaikite aptarimą ir pereikite prie kito.
Naudodami standartines frazes pabandykite atskirti vieną klausimą nuo kito. Pavyzdžiui
Taigi, ar sutarėme šiuo klausimu?
Ar galiu manyti, kad pasiekėme susitarimą šiuo klausimu?
Kaip suprantu, (šiuo klausimu) galime tikėtis jūsų paramos?
Pokalbis kiekviena tema turėtų baigtis klausimu, į kurį reikia aiškaus atsakymo.

Ruošdamiesi dalykiniam pokalbiui telefonu, pabandykite apgalvoti šiuos dalykus:

Kokį tikslą keliate sau būsimame pokalbyje telefonu?
- ar išvis gali apsieiti be šio pokalbio;
- ar pašnekovas yra pasirengęs aptarti siūlomą temą;
- ar esate įsitikinęs sėkmingu pokalbio baigtimi;
- kokius klausimus turėtumėte užduoti;
- kokius klausimus pašnekovas gali jums užduoti;
- koks derybų rezultatas jums tiks (ar netiks);
- kokius poveikio savo pašnekovui būdus galite naudoti pokalbio metu;
- kaip elgsitės, jei jūsų pašnekovas
- jis ryžtingai prieštaraus ir persijungs į aukštesnį toną;
- nereaguos į jūsų argumentus;
- parodys nepasitikėjimą jūsų žodžiais ir informacija.

Pokalbiai telefonu - komponentas Verslo komunikacijos. Nemaža dalis dalykinių kontaktų su partneriais, pareigūnais, klientais vyksta telefonu. Tinkamas naudojimas Telefoninio ryšio galimybės labai efektyviai taupo brangų laiką. Tačiau telefono etiketo nežinojimas daro nepataisomą žalą verslo žmogaus reputacijai ir įvaizdžiui.

Pagrindiniai telefono etiketo reikalavimai yra paprasti.

Susitardami dėl skambučio visada pasidomėkite, kada jam patogiausia paskambinti. Surinkę numerį, neturėtumėte ilgai laikyti telefono, jei kitame laido gale niekas neatsiliepia. Maksimalus laukimo laikas yra šeši pyptelėjimai. Jei paskyrėte darbuotoją ar sekretorių susisiekti su jus dominančiu asmeniu, turite būti pasirengę bet kada prisijungti prie pokalbio.

Nepamirškite pasisveikinti. Visada ir su visais. Psichologai rekomenduoja sakyti „Laba diena!“, o ne „Labas!“, nes pastarajame žodyje yra daugiau priebalsių. Kalbėti" Labas rytas!” ir "Labas vakaras!" Taip pat nepatartina: mums tai darbo diena.

Po pasisveikinimo pakvieskite jus dominantį žmogų prie telefono, tada prisistatykite – prisistato pirmas paskambinęs. Priimtinas savęs neidentifikuoti, jei žmogaus, su kuriuo reikia pasikalbėti, nėra. Galite paklausti, kada jis bus, arba paprašyti, kad jam ką nors duotų.

Neklausk „kas tu esi? Koks jūsų numeris?“, bet galite pasitikslinti, ar teisingai surinkote numerį ir ar patekote ten, kur norėjote. Jei įvedėte neteisingą numerį, kitą kartą rinkdami nedelsdami patikrinkite, ar tai jums reikalingas numeris. Jei pokalbis nutrūksta dėl techninių priežasčių, pokalbio iniciatorius turi perskambinti.

Telefono pokalbis turi atitikti trumpumo reikalavimus. Nepamirškite: laikas yra pinigai! Rekomenduojama dalykinio pokalbio trukmė – ne daugiau kaip penkios minutės. Jums bus labai malonu, jei pokalbio pradžioje paklausite, ar pašnekovas turi laiko ir kiek. Jei jis užsiėmęs, atsiprašykite ir paklauskite, kada geriausia perskambinti.

Atsiliepiant į telefono skambutį, ragelį reikia pakelti prieš ketvirtą ar penktą skambutį, geriausia – po antrojo. Profesionalioje aplinkoje tokie atsakymai kaip „Taip!“, „Sveiki!“, „Klausau!“ yra nepriimtini. Verslo etiketas rekomenduoja sukurti pirmųjų sveikinimo žodžių scenarijų, atsižvelgiant į jūsų įmonės ar įmonės specifiką. Jums nereikia nurodyti vardų, apsiribodami tik savo pareigų ar įmonės padalinio nustatymu. Svarbu, kad jūsų numerį surinkęs asmuo tiksliai suprastų, kur skambino ir kas su juo kalbasi. Jei jūsų kolegos prašoma atsiliepti telefonu, nemandagu sužinoti, kas klausia.

Jei esate labai užsiėmę, geriau išjunkite telefoną arba paprašykite sekretorės atsiliepti į telefono skambučius. Jei jūsų biure yra klientas ar lankytojas, tada bendravimas su juo neabejotinai yra prioritetas. Į skambutį turėtumėte atsiliepti tik norėdami sužinoti, kas skambina, ir pasakyti, kada galite jums perskambinti, arba paprašyti kito asmens palikti savo numerį ir pažadėti, kad perskambins vėliau. Jei turite lankytojų ir jums reikia paskambinti, turėtumėte jų atsiprašyti ir pasistengti, kad pats skambutis būtų kuo trumpesnis.

Lygiomis sąlygomis pokalbį baigia tas, kuris skambino. Kai kalbatės su savo viršininku, iniciatyva nutraukti pokalbį turėtų kilti iš jo. (Beje, ne tarnybos metu moteris turi tokią pat privilegiją). Jei pokalbis užsitęsia, galite jį apibendrinti frazėmis: „Manau, kad aptarėme visus klausimus“, „Ačiū už skirtą laiką“ ir panašiai. Stenkitės nebūti nekantrūs, palikite save ramybėje malonus įspūdis.

Netinkama maniera laikoma verslo skambučiais namuose arba asmeniniu mobiliuoju telefonu. Verslo žmonės, turintys gerą reputaciją, turi sugebėti atlikti savo darbą darbo laikas. Jei jūsų verslo partneris suteikė jums savo namų ar mobiliojo telefono numerį ir leidimą jums paskambinti bet kuriuo metu, neturėtumėte to suprasti pažodžiui. Iš anksto susitarus ar susidarius ekstremalioms aplinkybėms, žinoma, galite skambinti ir ne darbo valandomis, tačiau toks skambutis turėtų būti išimtis, o ne taisyklė. Be to, šimtą kartų pagalvokite prieš skambindami per anksti ryte ar vėlai vakare. Kad nuspręstumėte skambinti iki 8 val. ir po 23 val., mažiausiai turi kilti gaisras.

Ir svarbiausia, visada būk draugiškas. Juk telefono laidais galima perteikti ir niūrų žvilgsnį, ir nepatenkintą veido išraišką, ir draugišką šypseną.

Klientui, kuris skambina į organizaciją, sekretoriaus balsas telefonu yra organizacija su visa savo politika, požiūriu į vartotoją ir paslaugų kokybe. Kaip sako sekretorė, ar palaikys klientą, ar padės išspręsti jo problemą – visa tai prideda ne ką mažiau nei įmonės įvaizdis. Telefono etiketas paprastas, tereikia laikytis kelių paprastos taisyklės. Pakalbėkime apie juos šiame straipsnyje.

Mano bendravimo patirtis daugiausiai skirtingos organizacijos rodo, kad kai kurioms merginoms neturėtų būti leidžiama artintis prie telefono ginklu ir kalbėtis su klientais. Ypač tai susiję mažos įmonės, kurios vadovai samdydami personalą vadovaujasi principu „pigu ir linksma“. Dėl to į skambučius atsiliepia neraštingos ponios, kurios sako „skambinti“ ir „pakabinti“, absoliučiai su visais elgiasi nesuprantamu pykčiu, beatodairiškai elgiasi su visais grubiai, už tai gauna kiek didesnę nei minimalią algą atlyginimą. Tikiuosi, kad tai ne apie mano skaitytojus.

Kita vertus, patys skambinantieji kartais taip elgiasi, kad norisi ne šiaip pakabinti, o mesti į galvą (juokauju:)). Bet tu negali. Bent jau todėl Šį vaidmenį nesunkiai gali atlikti „slaptas pirkėjas“ – rinkodaros specialistas su diktofonu. Šiandien išsakysite viską, ką galvojate apie šį žmogų, o rytoj kartu su generaliniu direktoriumi klausysite šio pokalbio įrašo.

Daugelis įmonių įrašo savo darbuotojų pokalbius, kad pagerintų klientų aptarnavimą. Labai geras sprendimas!

Taigi, trys stulpai, ant kurių jis remiasi verslo pokalbis telefonu:

– Mandagumas

– Draugiškumas

– paslaugumas

Intonacija

Atminkite: nesvarbu, kokia jūsų nuotaika ir būsena, ar norite bendrauti, ar nenorite, kalbėti telefonu turite taisyklingai ir draugiškai.

Padaryti savo intonaciją malonia yra labai paprasta: prieš pradėdami kalbėti nusišypsok. Tai viskas. Niekas neverčia tavęs džiaugtis gyvenimu, tereikia ištiesti lūpas į šypseną. Tai išbandyta – tai daro jūsų balsą linksmesnį.

Nuotaika

Jei žmogus skambina, vadinasi, jam ko nors iš tavęs reikia. Jūsų užduotis – padėti, kiek įmanoma labiau patenkinant jo poreikius. Toks požiūris yra bendravimo pradžios taškas tiek su jūsų biuro lankytojais, tiek su tais, kurie į jį skambina.

Tekstas

Pakeldami ragelį, pirmiausia pasakykite pilną įmonės pavadinimą, tada pasisveikinkite („Labas“ arba „Laba diena“) ir galiausiai atpažinkite save. Tai nepajudinama taisyklė: žmogus turi įsitikinti, kad numeris surinktas teisingai.

Kai kurios įmonės prašo savo darbuotojų, atsiliepiant į skambutį, pasakyti įmonės šūkį ar tekstą. Rekomenduoju imtis šio protingo žingsnio, kuris leidžia „pasižymėti“ skambinančiojo atmintyje.

Tokių tekstų pavyzdžiai:

„Zarya Company“, patikimi langai kiekvieniems namams! Mano vardas Marija, aš tavęs klausau!

„White Light Company, sėkmės energija! Skambinai į registratūrą, mano vardas Olga, kaip galiu tau padėti?

Jei kur nors skambinate, irgi reikia prisistatyti, bet trumpai. Pirmiausia pavadinkite įmonę, tada savo pareigas ir pavadinimą. Pavyzdžiui:

„Laba diena, Bely Svet kompanija“. Aš esu sekretorė generalinis direktorius, mano vardas Olga“.

Kartą ir visiems laikams iš savo žodyno išmeskite posakį „tau trukdo“. Nerimą kelia neteisingas skaičius antrą valandą nakties. Tokie žodžiai netinka darbo valandomis. Kažkada pakeičiau šią frazę ir vietoj „Bendrovė N jus trikdo“, išmokau save sakyti „Įmonė N jus sveikina“. Pokalbio tonas iškart pasikeitė.

Niekada nesakykite šių frazių:

- Nežinau

– Nebuvau perspėtas

— Direktorius kažkur išėjo

– Nežinau, kada atvyks direktorius.

- Neturiu šio dokumento (kainyno, sąrašo, protokolo, sutarties)

– Paskaitykite mūsų svetainę, ten viskas parašyta

ir taip toliau.

Sąrašas tęsiasi ir tęsiasi. Visos šios frazės turi vieną bendrą bruožą: sekretoriaus nekompetenciją ir nenorą padėti skambinančiajam. Šios dvi savybės niekada neturėtų būti demonstruojamos.

Galima pakeisti visas šias frazes:

Nežinau, nebuvau perspėtas = dabar patikrinsiu ir pranešiu. Galite perskambinti vėliau arba palikti savo telefono numerį.(Jūs perkate laiko, kad rastumėte atsakymą.)

Direktorius kažkur išvyko, aš nežinau, kada atvyks direktorius = Direktorius yra susirinkime ministerijoje. Jis grįš, kai tik pasibaigs susitikimas. Deja, tiksliau pasakyti negaliu. Pabandykite paskambinti po valandos(po pietų, dienos pabaigoje, rytoj - priklausomai nuo to, kada iš tikrųjų atvyks direktorius).*

*Tikiuosi, kad suprantate, kad negalite pranešti visiems, kur esate Šis momentas valdžios institucijos dalyvauja. Iš jo galite išeiti su tokiais neutraliais atsakymais kaip šie.

Neturiu šio dokumento = dabar sujungsiu jus su specialistu, kuris atsakingas už šį darbą. Jo vardas Maksimas Sergejevičius, jis atsakys į visus jūsų klausimus.

Skaitykite mūsų svetainę, ten viskas parašyta– Iš karto atleisčiau jus už tokį atsakymą be jokių tolesnių diskusijų. Nesvarbu, kas ir kur parašyta, sekretoriaus pareiga yra suteikti vartotojui visą įmanomą informaciją pagal savo kompetenciją.

Ir paskutinis dalykas. Žodyje „šaukia“ kirtis tenka antrajam skiemeniui: skambina, o ne atvirkščiai.

Skambinimo žinutė

Kasdien galite sulaukti dešimtys skambučių su direktoriumi. Bet todėl jūs dirbate registratūroje arba registratūroje, kad išfiltruotumėte visą gaunamą informaciją, išfiltruotumėte nereikalingą, o visa kita nukreiptumėte tinkama linkme.

Ir tada suskamba telefonas. Paimi ragelį ir prisistatai. Tada išgirsite standartą „Ar galiu turėti Ivaną Petrovičių?

Variantas numeris vienas – Ivanas Petrovičius yra savo kabinete ir pasiruošęs kalbėtis.

1. Sužinokite, kas skambina. Tam yra pakankamai kalbos formulių:

- Kas jo klausia?

– Kaip galėčiau jus pristatyti?

- Prisistatyk.

- Identifikuokite save.

Kalbant apie „pristatykite save“. Kartą vienas pompastiškas džentelmenas, atsakydamas į mano „prašau prisistatyti“, atsakė, kad nereikia raginti jo mirti. Sakoma, kad prisistatyti reiškia mirti. Klinikinis literatūrinio neraštingumo atvejis. Tiesa, rusų kalba yra pasenęs žodis„atsipalaiduoti“, o tai reiškia „mirti, mirti“. O šiuolaikinis žodis „prisistatyti“ reiškia ne ką kitą, kaip „identifikuoti save, prisistatyti“.

Vienaip ar kitaip, iš skambinančiojo reikia gauti jo vardą ir patronimą, taip pat visada jo pavardę, pareigas ir jo atstovaujamos įmonės pavadinimą.

1. Sužinokite, dėl kokios problemos šis asmuo skambina.

Šiame etape daugelis skambučių gali būti pašalinti. Dažnai skambinantieji atsiduria registratūroje ir paprašo generalinio direktoriaus tik todėl, kad įmonė nenurodė kitų kontaktinių asmenų. Patartina asmenį, kuris nori užsisakyti jūsų gaminius, siųsti į pardavimo skyrių, o ne pas vadybininką.

Taigi jūs perduodate skambutį savo vadovams, sakydami jiems, pavyzdžiui:

„Skambina bendrovės „Prostor“ direktoriaus pavaduotojas plėtrai Sergejus Sergejevičius Michailovas. Jis norėtų su jumis aptarti nesutarimų protokolą dėl sutarties.

Antras variantas – direktorius užimtas arba išvykęs į susitikimą, o sekretorė šiuo metu priima skambučius. Kol grįš viršininkas, būtina jam pateikti visą ataskaitą: kas skambino, kada ir kodėl.

Į formą galite įtraukti šiuos laukus:

- skambinančiojo pavardė, vardas, patronimas (žinoma, įveskite visą)

– Organizacija

- Klausimas

— Atsiliepimas(telefono numeris, el. pašto adresas, visi kiti skambinančiojo kontaktai)

— skambučio data ir laikas

Šias formas galima užpildyti adresu elektroniniu formatu, patinka , tada atspausdinkite. Galite jį atsispausdinti ir užpildyti ranka – taip, kas patogiau.

Telefonų knyga

Tai labai naudingas dalykas, kuris atlieka ir informacijos, ir vaizdo funkcijas. Savo telefonų knygą susikursite patys. Patogiausia jį laikyti elektroniniu būdu.

Turite sukurti lentelės failą, kuriame kiekvieną dieną su kiekvienu skambučiu (jei įmanoma) įvesite:

- skambinančiojo pavardė, vardas, patronimas,

- jo pareigos, įmonė,

- jo kontaktiniai numeriai,

- klausimai, kuriuos jis dažniausiai aptaria su savo vadovu.

Kaip suprantate, telefonų knygą reikia pildyti pagal protingumo principą. Ne visi ten bus įrašyti. Tik aukštesnių organizacijų atstovai, rangovai ir panašūs personažai. Žinodami kontaktus, galite bet kada susieti direktorių su bet kuriuo iš jų.

Na, apie jūsų telefonų knygos vaizdo funkciją. Sulaukus skambučio, tereikia paklausti skambinančiojo vardo. Visa kita jau surašyta, ir tu tuoj pavadinsi šį asmenį vardu ir patronimu. Skambinantis asmuo iš anksto susidaro palankų įspūdį apie jūsų įmonę ir jus asmeniškai.

Milijonai rusų jau turi mobiliuosius telefonus. Telefono skambučius galima išgirsti ne tik viešose vietose ar biuruose, bet ir autobuse, lėktuve (laimei, ne skrydžio metu – gyvybė brangi kiekvienam), kino teatre, bare ir kitose viešose vietose. Tačiau kalbėjimas apie mobiliųjų telefonų etiketą daugeliui skaitytojų gali atrodyti toli gražus, kol šalia jūsų verslo susitikimo metu, teatre ar kino teatre nepradės skambėti kažkieno mobilusis telefonas. Yra daug nemalonių situacijų, susijusių su mobiliuoju ryšiu, į kurias gali patekti bet kas. Atėjo laikas sukurti tvarką iš mobiliojo chaoso. Vos septynios taisyklės padės jūsų mobilųjį gyvenimą padaryti ramesnį ir tvarkingesnį. Nustatykite savo telefoną maloniu skambėjimo tonu ir sureguliuokite garsumą, nes nėra labai malonu kelis kartus per dieną klausytis audringo, monotoniško, gana garsaus skambučio. Ne visi telefonai (kol kas!) groja polifonines melodijas, bet kiekvienas modelis turi malonų signalą. Nekalbėkite telefonu bibliotekose, muziejuose, teatruose ir kino teatruose, laukdami gydytojo paskyrimo, religinių kulto vietų ar kitose uždarose viešose erdvėse. Viešajame transporte garsus emocinis pokalbis taip pat ne visada tinkamas. Kai, pavyzdžiui, biure ar lėktuve jūsų prašoma nesinaudoti mobiliuoju telefonu, neapsimeskite, kad nieko negirdėjote. Nereikėtų atsiliepti telefonu per dalykinį susitikimą, ar tai būtų pokalbis, ar pokalbis su darbuotojais ar pavaldiniais – nereikia rodyti, kad nepakankamai vertinate jų laiką ir dėmesį. Tai dirgina pašnekovą ir sutrikdo atsirandantį tarpusavio supratimą. Atminkite, kad yra balso paštas – mobilusis atsakiklis, kuris įrašys, išsaugos ir atkurs visus gautus pranešimus tuo laikotarpiu, kol būsite nepasiekiamas. Be to, nesiimkite mobiliojo telefono į pasimatymą – tai tas pats, kas susitikti biure! Šiais laikais telefonas nebedaro ilgalaikio įspūdžio kitiems (faksogramą taip pat turėtumėte pasiimti su savimi!), nebent, žinoma, naudojate erdvinio dizaino telefoną. Jei šiuo metu planuojate svarbų pokalbį, iš anksto perspėkite partnerį, kad jis neįsižeistų. Pagalvokite apie savo gyvenimą – neturėtumėte naudotis mobiliuoju telefonu vairuodami automobilį be specialių laisvų rankų įrangos ausinių. Psichologai nustatė, kad nuo pokalbio išsiblaškęs vairuotojas kelia padidintą pavojų kelyje (jo dėmesį užima pokalbis! ), o surakintomis rankomis (viena ant vairo, kitas vairuotojas laikantis telefoną prie ausies) padidėja eismo įvykio tikimybė. Statistika rodo, kad eismo įvykių skaičius mirtinas didesnis būtent vairuotojams, kurie vairuodami užsiima kalbėjimu mobiliuoju telefonu – nespėja stabdyti ir visu greičiu pirmyn skristi į priešpriešinio eismo juostą arba atsitrenkti į kliūtis. Be to, triukšmaujant mašinoms ir šurmuliui keliuose sunku priimti svarbų sprendimą. Lengviau išjungti telefoną arba neatsiliepti į skambutį. Kraštutiniu atveju galite pastatyti automobilį ir pasikalbėti pagal savo skonį. Nesineškite su savimi daugiau nei dviejų mobiliųjų įrenginių vienu metu. Nors tai dar netapo rimta problema, didelis skaičiusĮvairūs prietaisai, gavikliai ir telefonai greičiausiai sukurs diržą, panašų į tą, kurį Betmenas naudojo savo įtaisams apsaugoti. Be to, nedėvėkite laisvų rankų įrangos ausinių, jei nenaudojate telefono. Tai panaši į situaciją, kai skambinate įprastu telefonu ir tuo pat metu kalbatės su šalia esančiu asmeniu – niekas tiksliai nežino, su kuriuo iš jų skambina pašnekovas. Nereikia dėti telefono ant stalo restorane ar kavinėje vien todėl, kad jie gali jums paskambinti. Kartais tai erzina kitus. Grupiniai skambučiai ir susitikimai, organizuojami naudojant korinį ryšį, turėtų vykti žaibiškai. Pokalbis turi vykti greitai, dalykiškai ir, jei įmanoma, nešvaistyti papildomo laiko, net jei turite įmonės tarifą. Atminkite, kad yra informacijos, kurios kitiems nereikia girdėti: juokingos istorijos, pokštai, problemos ir konfliktai – nereikėtų jų reklamuoti. Nesuvokimas situacijos gali sukelti skaudžių pasekmių. Ar sandoriams ir planams reikėtų be reikalo kelti pavojų? Praneškite skambinančiajam, kur esate, kad jis galėtų numatyti galimus atsijungimus ar išsiblaškymą. Jei laukiate svarbaus skambučio, pasirinkite ramų, tyli vieta. Bus nemalonu, jei teks spręsti gyvybės ir mirties klausimą, prasiskverbdamas per koridoriaus minią. Be to, tokiu atveju jums bus daug sunkiau parodyti savo verslo sumanumą. Žinokite, kaip arti esate su kitais pokalbio metu. Kultūringas mobiliojo telefono savininkas pokalbio metu be reikalo neprieis arčiau nei 3-6 m prie praeivių, kurie nekantrauja gilintis į jo reikalus. Dėl tos pačios priežasties neturėtumėte sulaukti skambučių lifte, be kita ko, ryšys betoninėje šachtoje tikrai nutrūks. Jeigu tinkama vieta ne, tada geriau iš viso nepradėti svarbaus pokalbio - pasakykite, kad perskambinsite, arba neatsiliepsite, bet pažiūrėkite į identifikuotą skambinančiojo numerį (galite perskambinti vėliau). Dėmesys kitiems yra gerų manierų ženklas. Stebėkite, kaip kiti reaguoja į garsiai ir nereikšmingai kalbantį asmenį mobiliuoju telefonu. Ar nori būti jo vietoje? Nereikia mobiliuoju telefonu kalbėti garsiau nei įprastu telefonu – mobilieji telefonai turi labai jautrų mikrofoną. Jei yra aidas, atsijungimai, ryšio vėlavimai, kalbos iškraipymai, tada geriau perskambinti, o ne įsitempti, atbaidyti balandžius rėkdami. Kalbėkite tyliai ir švelniai, stenkitės pritraukti į save kuo mažiau dėmesio. Laikai, kai mobilusis telefonas buvo retenybė, jau praėjo, vargu ar pavyks ką nors nustebinti. Tačiau kai kuriems vartotojams sunku kalbėti telefonu įprastu balsu. Galbūt jie nesąmoningai bijo, kad juos sunku išgirsti. Tačiau tai nėra priežastis du ar daugiau kartų padidinti savo balso stygų ir atitinkamai kitų žmonių ausų apkrovą. Taigi, taisyklės žinomos. Kai kuriems skaitytojams jie atrodo paprasti, o kitiems neįmanomi. Greičiausiai anksčiau ar vėliau juos įvaldysime. Juk dauguma šių taisyklių neprieštarauja sveikam protui.