Hotline for problemer med varmeforsyning. Dårlig opvarmning i lejligheden? Hvad skal man gøre, og hvor man kan klage. En gyldig grund til en generel nedlukning af varme

Vender hjem til vintertid, Jeg ønsker at føle varme og komfort, beskyttelse mod kulden på gaden. Men der er tidspunkter, hvor temperaturen i stuen ikke bare er utilstrækkelig, men ærlig talt lav. At tænde for varmeren er ikke det bedste bedste mulighed Fordi det er ekstra udgifter for elektricitet. Ja og ved vedtagne love og standarder er der visse kriterier for fastsættelse af normal temperatur. Derfor skal du vide, hvor du skal klage over kolde radiatorer i lejligheden, og hvordan du loyalt løser problemet.

Kære læsere! Vores artikler taler om typiske måder at løse juridiske problemer på, men hver sag er unik.

Hvis du vil vide det hvordan du løser lige netop dit problem - kontakt online konsulentformularen til højre eller ring til nedenstående numre. Det er hurtigt og gratis!

Etablerede temperaturstandarder for lejligheder

Der er en særlig vedtaget standard for Den Russiske Føderation for boliger og kommunale tjenester.

Ifølge denne GOST R 51617-2000 skal temperaturen i et boligområde variere fra 18 til 25 grader Celsius. Samtidig er der også særskilte data vedr trappeopgange, kældre og lofter, hvor temperaturen også påvirker temperaturen i nærliggende lejligheder.

Især ifølge SanPiN 2.1.2.2645-10 skal temperaturen i rummene være 20-22 grader. Det er acceptabelt, at det er inden for 18-24 grader. Til badeværelser, køkkener, toiletter er temperaturer fra 18 til 26 grader mulige. I optimale forhold De angivne tal er 19-21 for køkken og toilet, samt for det kombinerede badeværelse og badeværelse, der spænder fra 24 til 26 grader.

Hvis indikatoren er væsentligt lavere end den acceptable standard, så er situationen ikke normal og kræver en øjeblikkelig løsning. Kontakt den relevante service vil hjælpe med dette.

Hvem er ansvarlig for lejlighedens kolde radiatorer, og hvem skal løse problemet?

Hvor kan man klage, hvis det er koldt i lejligheden? Der er flere typer forvaltningsorganisationer, der er ansvarlige for at opretholde specificerede standarder og normer for boligforhold. Det kunne være administrationsselskab, bolig- og fællesservice eller boligejerforening. Du skal kontakte disse virksomheder.

Det mest almindelige problem med kolde batterier er enten dårligt design eller forbindelser, der er for gamle og ikke længere kan bruges. Mindre ofte drejer det sig om selve huset, som har meget lav termisk stabilitet.

Ligger problemet netop i ovenstående årsager (en eller flere på én gang), så er det administrationsselskabet, der skal løse det. Og de afholder alle omkostningerne ved det udførte arbejde.

Løsningsperioden er begrænset til en uge, den eneste undtagelse er forekomsten af ​​et vist antal problemer under reparationer (opdagelse af den fuldstændige uegnethed af ikke kun en sekundær, men også en af ​​de centrale kommunikationsgrene).

Hvis problemet med kolde batterier ligger i selve batterierne, skal de udskiftes af ejeren af ​​lejligheden. Arbejdet kan kun udføres efter indhentet passende tilladelse fra ledelsestjenesten. Men i vinterperiode dette vil kun være muligt i undtagelsestilfælde ( Lille barn, lammet familiemedlem). Når alt kommer til alt, vil slukning af stigrøret i huset blive et problem for andre beboere, hvorfor det er forbudt af staten.

Proceduren for at kontakte boliger og kommunale tjenester for at løse problemet

Først og fremmest er det nødvendigt at udføre selvmåling og identificere hvor lav rumtemperaturen er i forhold til etablerede standarder. Gør derefter følgende:

1. Skriv en skriftlig erklæring til administrationsselskabet, som er ansvarlig for at levere forsyningsselskaber. Den skal angive nøjagtige data og årsagen til anmodningen. I denne situation vil det bestå i utilstrækkelig varmekvalitet.
2. Lav en kopi af applikationen og gem den. Ansøgningen skal nødvendigvis indeholde datoen for udfærdigelsen af ​​papiret og en underskrift. Originalen skal tages til tjenesten og indsendes til gennemsyn.

Eventuelle udsagn, online appellerer til administrationsselskab skal opbevares, selv efter at problemet er løst. Alle papirer, der vedrører problemet med kolde batterier og dets løsning, skal helt sikkert være "ved hånden". Hvis problemet ikke bliver løst, kan disse papirer blive en praktisk hjælp til at appellere til højere organisationer eller domstolen.

3. Efter gennemgang af ansøgningen sender administrationsselskabet en ingeniør eller viceværttekniker til lejligheden. Specialisten vil tage temperaturmålinger og kontrollere tilstanden af ​​vandforsyningen. Og hvis problemet bekræftes, vil der blive udarbejdet en rapport, som vil angive detaljerne i inspektionen og forskningen. En kopi af loven vil blive udleveret til beboerne, det er værd at huske. Dette papir skal opbevares som en bekræftelse af problemet og en slags garanti fra administrationsselskabets side for at begynde at løse det.

Det anbefales at ringe om morgenen eller ved frokosttid. Der er en tendens til, at boliger og kommunale tjenester reducerer temperaturen for at opvarme bygninger i løbet af dagen. Det skyldes, at de fleste boligejere er på arbejde. Temperaturen stiger om aftenen. Derfor, for at etablere nøjagtige data, skal du vælge den ideelle periode.

4. Hvis problemet ikke er løst inden for 7-10 dage, skal du finde ud af det nummer, du skal ringe til, hvis de kolde batterier forbliver kolde. Du kan også komme på besøg i bolig- og kommunalafdelingen og få afklaring direkte. Et positivt svar på den igangværende løsningsproces skal understøttes af specifikke datoer, inden for hvilke alt påkrævet arbejde vil være afsluttet. Hvis de fralægger sig ansvaret for beslutningen, bliver de nødt til at henvende sig til højere institutioner for at få hjælp.

Hvad skal man gøre, hvis problemet med kolde batterier ikke er blevet løst?

Der er ret almindelige tilfælde, hvor en skriftlig ansøgning til administrationsselskabet og en undersøgelse af en ingeniør ikke forårsagede en stigning i temperaturen i lejligheden.

Hvis problemet efter 2 uger efter udarbejdelse af rapporten ikke er løst, og der ikke er svar fra bo- og kommunalbestyrelsen eller der kun er undskyldninger, så skal der tages mere alvorlige foranstaltninger. Kontakt til særlige organisationer vil bidrage til at påvirke offentlige forsyningers uansvarlighed og endelig opnå levering af kvalitetstjenester.

Den første ting du skal gøre er at kontakte en, der er højere i rang - Statens Boligtilsyn. Organisationen vil gentage undersøgelsen og udarbejde en anden handling eller bruge et eksisterende dokument. Derefter vil der blive sagsøgt med boliger og kommunale ydelser og, i bedste tilfælde, vil problemet blive løst. Er det sandt, denne metode virker muligvis ikke. I dette tilfælde skal du besøge følgende myndigheder:

Rospotrebnadzor

Institutionen beskytter forbrugernes rettigheder og giver dem al mulig hjælp til at løse en lang række problemer. Især beboere, der ikke modtog kvalitetsforsyningsydelser, kan betragtes som berørte forbrugere. På baggrund af næste ansøgning, vedhæftede lov og andre ønskede dokumenter, vil indflydelse på boliger og kommunale ydelser blive gennemført. I de fleste tilfælde er denne appel ganske nok til at bringe den inkompetente tjeneste for retten.

Regionale/distrikts-/bymyndigheder

Den person, der er ansvarlig for byen eller regionen/distriktet, kan hjælpe med at træffe passende foranstaltninger til at straffe boliger og kommunale tjenester og gennem juridiske myndigheder bringe ham til administrativt ansvar i overensstemmelse med artikel 7.23 i Den Russiske Føderations kodeks for administrative lovovertrædelser. Men problemet på dette tidspunkt er den konstante ansættelse af borgmesteren eller guvernøren. Ofte ignoreres sådanne "mindre" overtrædelser. Selvom en virkelig ansvarlig leder af regionale eller kommunale myndigheder vil være i stand til at løse problemet hurtigt.

Hvis anken er kollektiv, så er det meget sandsynligt, at det ikke vil tage meget tid at overveje ansøgningen og løse problemet. I de fleste tilfælde har en masseklage fra beboere større effekt.

Anklagemyndigheden

I sin kerne er denne organisation også designet til at hjælpe forbrugerne. Derfor vil en klage til myndigheden give os mulighed for at iværksætte en mekanisme til undersøgelse og finde ud af årsagen til, at bolig- og kommunale tjenester ikke løste problemet. Du skal indsende en ansøgning og demonstrere et dokument, der angiver forskningen certificeret af en ingeniør.

Federal Antimonopoly Service

Organisationen har ofte indflydelse på forsyningsudbydere. Derfor er der mulighed for, at en klage til tjenesten vil give dem mulighed for at påvirke hastigheden af ​​behandlingen af ​​ansøgningen og løsningen af ​​problemet i overensstemmelse med den udarbejdede lov. Tjenesten er selv ansvarlig for at overvåge leveringen af ​​tjenester.

Massemedier

Det er ret vigtigt at kontakte ikke kun én medierepræsentant, men en række sådanne organisationer. Det anbefales at kommunikere ikke kun med byens aviser eller tv, men også med højere rangerende regionale kommissærer. Dette vil give os mulighed for at tiltrække så meget opmærksomhed som muligt på problemet og derved fremhæve det for en masse forbrugere, tjenester og embedsmænd. Mest sandsynligt vil denne fase være vellykket, fordi "nedværdigelse" i medierne reducerer myndighedernes omdømme og kan resultere i juridisk ansvar for dem.

Appellen til medierne bør præsenteres på en sådan måde, at den virkelig "interesserer" tjenesten. I modsat fald kan der afvises bistand.

Retslige myndigheder

Den sidste foranstaltning bliver et forsøg, der skal sætte en stopper for problemet med lave temperaturer i hjemmet. Du skal være parat til at fremlægge alle de nødvendige dokumenter og derudover betale beløbet for undersøgelsen. Det anbefales, at du rådfører dig med en kvalificeret advokat på forhånd. Han vil hjælpe dig med at udarbejde en ansøgning/klage korrekt, i i den ønskede form beskriv problemet. Dernæst skal du bare være tålmodig og vente på møder, retssager og en beslutning om spørgsmålet.

Kommer der en genberegning af varmeafgifter?

At løse problemet er et klart plus i forholdet mellem forbrugere og boliger og kommunale ydelser. Men der er en anden vanskelighed: at betale for opvarmning. At modtage varme utilstrækkeligt og betale de fulde omkostninger bringer lejlighedsejeren i en blindgyde. Men der er stadig en vej ud af denne situation.

På baggrund af den udarbejdede rapport om lav temperatur i stuen gennemføres en undersøgelse og konklusion. Hvis temperaturen var 10 grader under normalen, bliver varmeregningen genberegnet. I de fleste tilfælde vil reduktion af selv 5 grader ikke give resultater.

Sager med bistand fra andre myndigheder (f.eks. retten) vil næppe have en positiv effekt. Men under alle omstændigheder er det nødvendigt at rådføre sig med en advokat og afklare dette spørgsmål. Hvis der bor en familie med et barn i lejligheden eller bolig- og kommunalbestyrelsen har taget for lang tid om at løse problemet, er det muligt at få en afgørelse om genberegning. Hver situation har sine egne nuancer og undtagelser.

Det er under alle omstændigheder værd at prøve at bevise, at du har ret. Når alt kommer til alt, bør administrationsselskabets problemer ikke falde på forbrugernes skuldre, meget mindre bringe dem besvær eller tab.

Hvis der ikke er opvarmning, kan du klage over administrationsselskabet og kræve genberegning for offentlige forsyninger.

I henhold til reglerne for levering af offentlige forsyninger skal batteriernes temperatur i fyringssæsonen være mindst 18 grader.

Tabel 1. Dokumenter, der regulerer proceduren for indgivelse af klager og klager fra borgere

Følgende situationer kan være årsag til en klage over dårlig opvarmning i en lejlighed:

• fyringssæson startet, men batterierne er stadig kolde;
• opvarmningen er slukket af en ukendt årsag i lang tid;
• der er opvarmning, men det er meget svagt at opvarme lejligheden til den krævede temperatur;
• ustabilt arbejde varmeanlæg i huset.

Almindelige årsager til mangel på ordentlig opvarmning er:

• tilstoppede rør affald, der har dannet en blokering i cirkulationen af ​​varmt vand;
• ombygning af varmesystemet (installation af ekstra batterier, udskiftning af gamle osv.), Som følge af hvilken strømmen af ​​vand ind i rørene er blokeret eller begrænset;
• ikke lanceret varmesystem(forsinker starten af ​​fyringssæsonen);
• uheld i fyrrummet eller manglende varmetilførsel på varmeledningen.

For at eliminere årsagen til manglen på opvarmning skal du kontakte de relevante myndigheder.

Det første skridt er at afklare årsagen til den manglende opvarmning. En specialist i nødudsendelsesservice vil hjælpe dig med at finde ud af de nøjagtige oplysninger.

Som regel accepterer en specialist en anmodning om at ringe til en blikkenslager, som under et personligt besøg vil bestemme den nøjagtige årsag til den manglende opvarmning i lejligheden.

Ifølge loven er speciallægen, der kom til synet, forpligtet til at notere årsagen til de kolde batterier i kontrolrapporten, som er udfærdiget i to eksemplarer, hvoraf det ene forbliver hos lejlighedsejeren. Efter nogen tid skulle problemet være løst.

Men hvis kontakt til nødudsendelsestjenesten ikke giver nogen resultater, skal du klage over de kolde radiatorer i lejligheden til højere myndigheder.

Tabel 2. Klageanstalter over manglende opvarmning

Vigtig! En anke til anklagemyndigheden og domstolene kan kun indgives efter et forsøg på at løse problemet med forsyningstjenesten, boligsyn og Rospotrebnadzor.

Administrationsselskab

Hvis der ikke er opvarmning med det samme højhus, så ville det være bedre at skrive en kollektiv klage. Sådanne klager tiltrækker mere opmærksomhed end klager fra én lejer.

Du kan skrive en klage til administrationsselskabet i fri form, men det er vigtigt at angive følgende detaljer:

• fulde navn på administrationsselskabet eller HOA, efternavn og initialer på lederen;
• Det fulde navn på den ejer, der klager, hans adresse og telefonnummer.

• rette situationen og kompensere for de forårsagede tab (angiv, hvor lang tid det vil tage at løse problemerne);
• i overensstemmelse med artikel 29 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", genberegn betalinger for forsyningstjenester.

Det er vigtigt at nævne, at ejeren regelmæssigt betaler forsyningsselskaber. Hvis der er vedhæftet yderligere dokumenter, bedes du anføre dem i bilaget (kontrolrapport, kopi af kvittering for månedlig betaling osv.).

Vigtig! Klagen er skrevet i to eksemplarer, hvoraf det andet forbliver med et mærke fra ejerne. Sendes med post, vil en postkvittering blive betragtet som bekræftelse på afsendelse af ansøgningen.

Administrationsselskabet er forpligtet til at reagere på den modtagne klage fra ejerne. Svaret er dog ikke altid positivt.

Boligsyn

Hvis administrationsselskabet ikke har reageret på henvendelsen eller ikke har rettet problemerne, skal du kontakte Boligtilsynet.

Klagen er udformet efter samme princip som til administrationsselskabet. Som regel denne fase giver resultater, fordi de ansvarlige forstår mulig risiko.

Følgende dokumenter skal vedlægges ansøgningen:

• en anden kopi af kravet sendt til administrationsselskabet;
• modtaget skriftligt svar fra administrationsselskabet;
• inspektionsrapporter og temperaturmålinger udført i første fase;
• kopier af kvitteringen (ved fuld betaling for varme).

Du kan indgive en klage personligt, pr. mail eller pr i elektronisk format. For at indgive en elektronisk klage skal du udfylde ansøgningsskemaet på den officielle hjemmeside for boliginspektoratet i den tilsvarende region.

Vigtig! Fristen for behandling af klager i boligtilsynet er 30 dage.

Rospotrebnadzor

I tilfælde af passivitet i de første faser kan ejeren indgive en klage mod administrationsselskabet til Rospotrebnadzor.

Specifik prøve Der er ikke sådan noget som en klage til Rospotrebnadzor angående manglende opvarmning; det er tilladt at udarbejde en klage i fri form.

Klagen indgives til lederen af ​​Rospotrebnadzor-afdelingen for en bestemt region.

I hovedparten af ​​klagen er det nødvendigt at angive essensen af ​​problemet i detaljer, og inspektionsrapporter vil være bevis på modtagelse af dårlig kvalitet temperatur regime, tidligere sendt krav til administrationsselskabet og boligsyn samt svar herpå.

Det ville ikke være forkert at skrive i klagen, at den manglende opvarmning førte til følgende konsekvenser:

• Som følge af den manglende opvarmning i den kolde årstid blev beboerne syge af forkølelse, når de fryser. Har du en attest fra klinikken, kan du også vedhæfte den.
• Nogle ting er blevet ubrugelige mv.

Hvis klagen er samlet, skal du vedlægge et uddrag af referatet fra beboermødet.

Vigtig! Gennemgangsperioden hos Rospotrebnadzor er 5 hverdage, og i nogle tilfælde kan gennemgangen vare op til 10 hverdage.

Du kan indgive en klage personligt, med posten eller via internettet i afsnittet "Modtagelse af borgernes appeller" på Rospotrebnadzors officielle hjemmeside.

Det er værd at huske på, at Rospotrebnadzors medarbejdere ikke vil overveje anonyme klager, derfor skal du være identificeret i ESIA-systemet for at sende en elektronisk appel.

Anklagemyndigheden

Hvis der ikke er resultat i tidligere instanser, vil næste skridt være at kontakte anklagemyndigheden.

Udarbejdelse af en klage svarer til klagerne på de tidligere stadier, men formålet med at kontakte anklagemyndigheden vil være passivitet fra offentlige forsyningsselskaber, deres manglende opfyldelse af deres officielle pligter, hvilket kan medføre skade på sundhed og liv. beboere.

Vigtig! Fristen for behandling af en klage ved anklagemyndigheden er 30 dage, i sjældne tilfælde forsinkes behandlingen op til 60 dage.

Ret

Der indgives en klage til retten for at erstatte skader og for at genberegne mængden af ​​forbrugsregninger for opvarmning.

For at gå til retten skal du bruge følgende dokumenter:

• påstandserklæring;
• beviser for ulovlige handlinger eller passivitet fra embedsmænd;
• skriftlige svar og akter modtaget i tidligere instanser.

Det er nødvendigt at ansøge retten på ejerens bopælssted. Adressen kan findes på Justices hjemmeside. For at gøre dette skal du indtaste adressen på din region i søgefeltet.

Videregående uddannelse. Orenburgsky State University(specialisering: økonomi og ledelse af tunge ingeniørvirksomheder).
19. juni 2018.