En konflikt som helhed kan bestå af en eller flere konfliktsituationer. Vi kan give følgende definition på begrebet "konfliktsituation".

Konfliktsituation - konflikt interaktion mellem subjekter i helheden af ​​mange ydre og indre, objektive og subjektive forhold og omstændigheder.

En konfliktsituation har et system af indholdsmæssige karakteristika (tidslige, rumlige og indholdsmæssige grænser) og en elementær struktur.

Elementerne i en konfliktsituation er:

1. Parter (deltagere) i konflikten. De typiske parter i en konflikt er individerne selv, sociale grupper, organisationer. Både status, social rolle og psykologiske karakteristika for deltagerne i konflikten er relevante i konfliktinteraktion.

2. Interesser og mål.

3. Parternes principper og holdninger. Både målene og interesserne og parternes principper skal være modstridende og væsentlige for dem.

4. Væsentlige modsætninger mellem konfliktens parters interesser og mål. Modsigelser kan være både reelle og imaginære, langt ude og kun eksistere i en persons hoved. Betydningen af ​​interesser og mål kan også være subjektivt overdrevet.

5. Genstand for konflikt. Genstanden for konflikten bliver, hvad hver part hævder. Dette er en specifik materiel eller åndelig fordel.

6. Årsagen og hændelsen til konflikten.

Årsag til konflikten- en konkret handling fra en eller flere nuværende eller fremtidige deltagere i konflikten, som den anden side opfatter som et aggressivt angreb på sine interesser. Årsagen ligger normalt på overfladen, da det er en eksplicit eller skjult specifik handling, der udtrykker krav på noget, der tilhører en anden, et forsøg på uautoriseret tilegnelse af noget andet eller skade på en persons ære og værdighed.

Årsagen til en konflikt er et fænomen, der bidrager til, at den opstår, men som ikke nødvendigvis bestemmer konfliktens opståen. I modsætning til årsagen opstår vand tilfældigt og kan skabes kunstigt, som de siger, "fra bunden." Så for eksempel kan en undersaltet (oversaltet) ret tjene som årsag til familiekonflikt, mens den egentlige årsag kan ligge i manglen på kærlighed mellem ægtefæller. Konflikthændelse— en kollision af interagerende parter, dvs. overførsel af årsagen til en konfliktsituation til en konflikt.

En konfliktsituation og en hændelse danner tilsammen en konflikt, men konfliktsituationen opstår før hændelsen. Det kan skabes både objektivt (uden for folks vilje og begær), på grund af de fremherskende omstændigheder, og subjektivt, på grund af adfærdsmotiver, bevidste forhåbninger hos de modstående parter. En konfliktsituation (normalt i en skjult form) kan fortsætte uden at føre til en hændelse eller blive til en konflikt. Hændelsen afhænger derfor helt af situationen. Det er også vigtigt, at en konfliktsituation og hændelse enten kan fremprovokeres, forudplanlægges eller spontant opstå spontant.

En objektivt opstået konfliktsituation og hændelse kan kun ophøre og udvikle sig yderligere som følge af en ændring i objektive forhold. En subjektivt opstået situation og hændelse kan ende både på grund af objektive ændringer og på modparternes initiativ. Derudover er en utilsigtet konflikt mindre modtagelig for løsning end en på forhånd aftalt.

En konfliktsituation opstår ofte, eskalerer og går ind i hændelsesfasen på grund af, at mennesker, der arbejder sammen, ikke ønsker at lytte og høre hinanden, og ikke altid har evnerne til at udtrykke deres tanker og holdning til et bestemt faktum klart og tydeligt. .

7. Årsager til konflikt. Dette er en reel modsætning mellem konfliktens emner, der på samme tid hævder en vis materiel eller åndelig fordel. Årsagen til en konflikt forveksles ofte med dens årsag. Årsagen er altid dybere. Der er normalt kun én årsag til konflikt, men den kan give anledning til en række årsager til konflikt.

8. Betingelser for konflikten. Konflikt afhænger i høj grad af de ydre forhold, hvorunder den opstår og udvikler sig. En vigtig bestanddel af disse forhold er det sociopsykologiske miljø, normalt repræsenteret af personlige sociale grupper med deres specifikke struktur, normer, værdier mv.

9. Billeder af en konfliktsituation. Hver deltager i konflikten har bestemte ideer om sig selv (motiver, mål, værdier, evner osv.), om de modsatte parter og det miljø, hvori konfliktrelationer udvikler sig. Det er disse billeder, idealbilleder af en konfliktsituation, og ikke virkeligheden i sig selv, der bestemmer deltagernes konfliktadfærd. Forholdet mellem billeder og virkelighed er meget komplekst og giver mulighed for tilfælde af alvorlig divergens.

På baggrund af dette skelnes der mellem følgende fire tilfælde:

Konfliktsituationen eksisterer objektivt, men er ikke realiseret eller opfattet af deltagerne; der er endnu ingen konflikt som sociopsykologisk fænomen;

Der eksisterer en objektiv konfliktsituation, og parterne opfatter situationen som en konflikt, men med visse væsentlige afvigelser fra virkeligheden (der er tale om en utilstrækkeligt opfattet konflikt);

Der er ingen objektiv konfliktsituation, men ikke desto mindre bliver parternes forhold fejlagtigt opfattet af dem som modstridende (et tilfælde af falsk konflikt);

En konfliktsituation eksisterer objektivt, og den opfattes ifølge nøglekarakteristika tilstrækkeligt af deltagerne (et tilfælde af en tilstrækkeligt opfattet konflikt).

Typisk er en konfliktsituation præget af en betydelig grad af kompleksitet og usikkerhed. Det er "usikkerheden" af resultatet, der er en nødvendig betingelse opståen af ​​en konflikt.

Det er meget nyttigt at have en idé om mulige forvrængninger i billedet af en konfliktsituation. OG JEG. Antsupov og A.I. Shipilov identificerede hovedtyperne af forvrængning af billedet af en konfliktsituation af dens deltagere.

Forvrængning af konfliktsituationen som helhed. I konflikten er opfattelser ikke kun forvrænget individuelle elementer konflikt, men også situationen som helhed. Konfliktsituationen forenkles, komplekse eller uklare punkter kasseres, og situationen skematisk. Perspektivet for opfattelse af situationen er reduceret, præference gives til "her og nu"-princippet, konsekvenserne er som regel ikke beregnet. Opfattelsen af ​​situationen opstår i kategoriske, polære vurderinger af typen "sort og hvid", "alt eller intet".

Forvrængning af opfattelsen af ​​motiver for adfærd i konflikt.

A. Egen motivation. Som regel tillægger de sig selv socialt godkendte motiver (kampen for genoprettelse af retfærdighed, forsvaret af ære og værdighed, demokrati, forfatningssystemet osv.). Ens egne tanker vurderes som ædle, mål som høje og gennemførelsesværdige, derfor er forsøgspersonen sikker på sin ret, og modstanderen bør naturligvis komme til den konklusion, at det første er rigtigt.

B. Modstanderens motiver vurderes som modbydelige og basale (lyst til karriere, berigelse, smiger osv.). Hvis perceiveren på grund af ubestridelige beviser tvinges til også at registrere motiver af positiv orientering, så opstår der fejl i vurderingen af ​​motiver. Efterfulgt af detaljeret analyse i modstrid med de almindeligt accepterede normer for hans modstanders forhåbninger.

Forvrængning af opfattelsen af ​​handlinger, udsagn, handlinger.

A. Egen stilling. Normalt registreres stillingens normative gyldighed og dens hensigtsmæssighed. Målkomponenten betragtes i ånden "Jeg har ret, derfor skal jeg vinde."

Den operationelle komponent kan opfattes på følgende måder:

- "Jeg gør alt rigtigt" (selvstøtte; jeg er den ultimative sandhed);

- "Jeg er tvunget til at gøre dette" (tildeling af ansvar til omstændighederne);

- "det er umuligt at gøre noget anderledes i denne situation" (dette er den eneste rigtige beslutning);

- "det er hans egen skyld, at jeg skal handle på denne måde" (lægge ansvaret på en anden);

- "alle gør det" (udhuling af ansvar).

B. Modstanderens position betragtes som fejlagtig, ubevist og normativt ikke understøttet. Derfor er målet for modparten at tvinge modstanderen til at indrømme eller tabe.

Den operationelle komponent opfattes i følgende fortolkninger:

- "det er modbydelige handlinger, slag under bæltet" (handlingerne tilskrives umoralsk, ulovligt indhold);

- "han gør kun det, der er skadeligt for mig" (neutrale handlinger betragtes som aggressive);

- "han gør dette med vilje" (utilsigtede handlinger opfattes som bevidste).

Tab af opfattelse af personlige egenskaber.

A. Selvopfattelse. Normalt fremhæves og fremmes positive og attraktive egenskaber blandt andre, også blandt modstanderen. Kommentarer, omtaler og indikationer om eventuelle tvivlsomme, absurde og ugunstige egenskaber eller egenskaber ved ens personlighed ignoreres og accepteres ikke. Ved kun at understrege det positive i sig selv kan man fremsætte postulatet "gode mennesker gør gode gerninger."

B. Modstanderens personlighed. Der forekommer intensivering og hyperbolisering negative egenskaber og modstanderens personlighedstræk. Effekten af ​​at søge efter "en plet i en andens øje" udløses. Styrker-

søg efter alt negativt og uattraktivt. Oppositionen ignorerer det positive, universelle og værdifulde. Det er berettiget at latterliggøre mangler (inklusive naturlige) og tillade fornærmelser mod ham. Synspunktet accepteres og støttes, at " dårlige mennesker De handler på en dårlig måde." Der dannes et "fjendebillede" i forhold til modstanderen.

Der er en række faktorer, der genererer og øger graden af ​​forvrængning i opfattelsen af ​​en konfliktsituation, især stresstilstanden, højt niveau negative følelser, lavt informationsniveau blandt deltagerne om hinanden, manglende evne til at forudse konsekvenser, dominans af det "aggressive miljøkoncept" i modstanderens sind, negativ holdning til modstanderen, tidsfaktor osv.

Illusionen om at vinde— tab":"Vores behov er fuldstændig uforenelige, kun én af os kan vinde." Illusionen er, at et resultat, hvor den ene vinder, og den anden taber, opfattes som uundgåeligt, når der faktisk er en alternativ gensidigt fordelagtig løsning.

Illusionen om en "dårlig person": De enkelte begrunder som følger: ”Min konflikt er et direkte resultat af min partners inkompetence, uhøflighed, dumhed eller andre mangler; det kan kun løses, hvis han genkender dem og retter dem." Fordi vi ser konflikten som en direkte konsekvens af den anden persons personlige mangler, fralægger vi os ansvaret for vores eget bidrag til skabelsen af ​​problemet. Vi beroliger os selv ved at tro, at den anden person har skylden, og vi er bare et uskyldigt og uheldigt offer.

Illusionen af ​​"snublesten":"Vores uoverensstemmelser er uforenelige, enighed er umulig."

Andre mest typiske tilfælde af forvrængning er:

- illusion om "egen adel"(alle vurderer deres evne til at samarbejde højere end deres modstanders);

- "Fri bane"(ultimativ, som et resultat af hvilket en forenkling af situationen hævder sandheden af ​​en og falskheden af ​​en anden position modsatte side).

Liv moderne mand kan ikke undvære konflikter. De opstår uundgåeligt og rammer især smertefuldt, når en person er mindst klar til dem. Dette er deres lumske mekanisme. Tvister og skænderier tager nogle gange så meget tid og kræfter, at man kun kan blive overrasket.

Konfliktsituationer- dette er en ægte fortærer, der bringer skuffelse og ofte bliver årsag til apati. Videnskaben om konfliktologi studerer forskellige vanskelige øjeblikke i samspillet mellem mennesker. Hvad er en konfliktsituation, og hvordan opfører man sig korrekt i den for at komme sejrrig ud? Det er hvad vores artikel handler om.

En konfliktsituation er...

Adfærd i konflikt er en meget vigtig ting, som en persons videre velbefindende og holdning afhænger af. Det er blevet bemærket, at for eksempel en, der er vant til konstant at give efter, oplever betydelige vanskeligheder, når det er nødvendigt at vise karakter og insistere på sin mening. I de fleste tilfælde går en sådan personlighed tabt, når det er nødvendigt at handle selvsikkert. Forresten er skyld den vigtigste indikator for, at en person er klar til at påtage sig rollen som et offer. Men er det virkelig nødvendigt at gøre dette?

Moderne psykologisk videnskab definerer konflikt som et sammenstød mellem synspunkter, overbevisninger, meninger fra to eller flere modstandere. Deltagere i en tvist kan have modstridende oplysninger og have forskellige tilgange til at løse et bestemt problem. Uden at lære at lytte til meninger udefra, bekymrer folk sig ofte kun om at tilfredsstille deres egne interesser uden at overveje, hvor meget dette påvirker en anden persons evner. Situationen bliver især svær, når følelserne ikke finder en vej ud, men blot bliver stille. Der dannes et såkaldt vakuum, hvorigennem det er svært at høre og forstå hinanden.

Hvordan konflikten begynder

Konflikt- og konfliktsituationer opstår som udgangspunkt ikke på et øjeblik. Det kræver nok et stort antal af tid til, at negative følelser akkumuleres i overskud og bliver simpelthen uudholdelige.

Den første fase er en periode med patientens ventetid. Det kan holde i årevis. Fremkomsten af ​​en konfliktsituation sker gradvist. På dette tidspunkt oplever en person en ophobning af destruktiv og ugunstig energi. En dag vil denne kop flyde over. Fasen i det såkaldte gennembrud begynder, når indtryk og domme om hinanden pludselig kommer til udtryk. At høre dette om dig selv er mere end ubehageligt, og forholdet kan blive ødelagt én gang for alle. Derfor er det så vigtigt ikke at samle irritation, vrede og vrede, men at løse alle uenigheder i tide. Det er måske ikke nemt at gøre, det kræver noget mod og selvtillid, men det er det værd. Vær oprigtig og venlig!

Årsager til misforståelser

Faktum er, at hver af os har vores egne unikke ideer om, hvordan denne verden fungerer. Når en anden person pludselig ødelægger de sædvanlige grænser for vores forståelse, med andre ord blander sig i den, er der en følelse af, at alt omkring er ved at kollapse. Personligheden mister fodfæstet. At indrømme, at en anden person har ret, er en reel prøve for mange. Og selvom der et eller andet sted dybt nede er tvivl, stædig mand fortsætter stædigt med at forsvare sin egen position. Konflikthåndtering begynder med erkendelsen af, at "jeg kan tage fejl." Når en person er i stand til at forstå og høre det modsatte synspunkt og lære noget af det, så kan vi tale om en konstruktiv måde at løse et komplekst problem på.

Interpersonelle og intrapersonlige konflikter

Konfliktsituationer er livsforhold, der kræver en utrolig indsats fra os og lærer os at være opmærksomme på os selv, samt tage hensyn til andres ønsker. Hjerteskærende modsætninger kan både ophobes inde i en person (så er dette en rigtig "krig" med sig selv) og støde sammen med sine kære. I begge tilfælde føler personen sig ikke på den bedst mulige måde: Mulig søvnforstyrrelse, tab af appetit, nedsat humør.

Intrapersonel konflikt udvikler sig i personen selv. Dens kilde er destruktive negative tanker, der bogstaveligt talt får dig til at lide. En person kan nægte at se positive udsigter for fremtiden, simpelthen fordi det er svært for ham at gå ud over sit "jeg" - her er den obligatoriske deltagelse af en anden nødvendig. Løsningen af ​​konfliktsituationer inden for rammerne af en persons koncentration på sig selv skal nødvendigvis ske under indflydelse af en specialist - en psykolog. Det er meget svært for én person at klare det.

Kræver to personer for at deltage. Her er der et sammenstød mellem specifikke meninger, synspunkter, overbevisninger. Ofte kan deltagere i en tvist ikke høre og korrekt forstå hinanden, kun fordi hver af dem har deres eget værdisystem, som på ingen måde korrelerer med modstanderens position. Konflikthåndtering i I dette tilfælde er at kunne hæve sig over sin egen stolthed og lære at indrømme noget, at forstå en andens position. Nogle af os tror fejlagtigt, at det at være enig i en modstanders synspunkt er et tegn på svaghed. Imidlertid stærk mand unikt netop ved, at han har evnen til at se sandheden meget længere end almindelige mennesker.

Ægteskabelige skænderier

Langt de fleste skænderier opstår mellem mand og kone. Sådan fungerer verden, at de nærmeste og kæreste sjæle ofte ikke kan forstå hinanden. Dette sker især, fordi ægtefæller har en tendens til at identificere deres egen personlighed med deres anden halvdel og glemmer, at hun kan have helt andre ønsker og synspunkter. Det sværeste i et forhold mellem to kærlige mennesker- komme til en tilstand af samlet indre integritet og samtidig forblive selvforsynende, uden at miste troen på dig selv.

At løse konfliktsituationer mellem ægtefæller er kun muligt, når de begynder at koordinere deres handlinger med hinanden. Her kan du ikke handle alene, fra en position af egoisme. Vi skal huske, at når man beslutter sig for at stifte familie, tager man dermed ansvar for dens trivsel. Hvis en mand og kone ikke forstår hinanden, så er den konfliktsituation, der opstår, et signal om at rette op på situationen så hurtigt som muligt. Mest sandsynligt er begge forkerte, og hver forsvarer sit eget synspunkt. Det er vigtigt at se i tide og indse det absurde i sådanne handlinger! Adfærd i en konfliktsituation afhænger ikke kun af graden af ​​misforståelse, men også af ægtefællernes karakter. Hvis der er mulighed for et af familiemedlemmerne til at give indrømmelser, så er dette allerede vidunderligt.

Børn-forældre forhold

Hvor ofte er forældre utilfredse med deres børn! Årsagerne til misforståelser kan være forskellige: dårlige præstationer i skolen, manglende vilje til at lave lektier, uhøflighed og uopmærksom attitude. Konflikt- og konfliktsituationer opstår som regel, når der gentagne gange gøres forsøg på at opnå gensidig forståelse. Teenagere viser ofte fuldstændig uforsonlighed og ønsker at bevise deres værd i alt. Når vi ser på dem, synes vi nogle gange, at de taler for arrogant om deres egen fremtid, de tror så herligt på deres succes. Ungdomstiden er en tid med drømme og impulser. Se på dem: hvor glitrer deres øjne, hvilke begejstrede taler flyder fra deres læber! Og hvor alvorligt, nogle gange rynkende, voksne taler om uopnåeligheden af ​​nogle mål, som de engang har sat for sig selv. På grund af forskellene i disse fakta kan det være meget svært for børn og voksne at forstå hinanden.

Hvad kan du råde forældre til i denne sag? Adfærd i en konfliktsituation bør være rettet mod at minimere skænderier og mindske negative følelser. Ved enhver lejlighed skal du fortælle dine børn om din kærlighed, og at ikke alt i livet kun kan opnås med en modig holdning - i de fleste tilfælde kræves produktive handlinger.

Skolen og dens "lektioner"

Desværre ikke altid uddannelsesinstitution hvor vores børn går, giver dem glæde. Nogle børn går i skole under dække af at aftjene deres værnepligt. Med sådan en ikke-optimistisk tilgang til læringsprocessen kan man næppe forvente høje resultater. Det er meget vigtigt at udvikle en kognitiv interesse hos et barn og evnen til at glæde sig, når man tilegner sig ny viden. Hvad skal han gøre, hvis han har en gensidig modvilje mod læreren, og hans forhold til sine klassekammerater ikke fungerer?

I dette tilfælde skal forældrene være klar til straks at reagere og komme til undsætning. Konfliktsituationer i skolen kan ikke ignoreres, de skal elimineres rettidigt. Til dette formål god metode er en hjerte-til-hjerte-samtale med barnet. Hvem ved, hvis du er tilstrækkelig oprigtig og kærlig overfor ham, vil han måske åbne op for dig med sin skole problem. Konfliktløsning begynder med forståelse. Det skal komme fra hjertet, fra et oprigtigt ønske om at hjælpe. Selvom barnet fik et dårligt karakter i lang tid og generelt opførte sig dårligt, så giv det en ny chance. Lad ham prøve at rette op på situationen. Det er jo så vigtigt i livet at kunne indrømme sine egne fejl. De giver mulighed for personlig vækst.

Hvis problemet netop ligger hos læreren, og du og dit barn har forsøgt forskellige veje forbedre forholdet til ham, men intet hjalp, måske skulle du seriøst tænke på dit barns skæbne. Alternativt kan du overføre ham til en anden klasse eller skole. Hvis et barn ikke ønsker at skille sig af med sine skolekammerater, bør han måske søge et lærerskifte. Du ønsker ikke, at din søn eller datter skal tage eksamen fra skole med... Dårlige karakterer! Desværre kan lærere nogle gange være mere end partiske over for deres elever. Det er værd at tænke på dit barns trivsel.

Arbejdsdage

Konfliktsituationer i organisationer er ikke så sjældne. Ud fra dets udseende virker alle ansatte så søde og venlige. Faktisk har hver af dem sin egen karakter. Dette er hverken godt eller dårligt, men et givet af naturen. For at kunne sameksistere fredeligt med kolleger på den arbejdsplads, hvor du arbejder i øjeblikket, skal du følge nogle regler.

Aldrig Konfliktsituationer betyder altid sladder og lidet flatterende meninger, så det er bedre, hvis de ikke vedrører dig. Når man ser, at der er en anspændt situation under opsejling blandt medarbejderne, skal man ikke gribe ind og forværre situationen. Det er bedre at holde en neutral position og forblive venlig og smilende. I officiel tid bør du arbejde. Af en eller anden grund glemmer mange mennesker denne simple sandhed. Det er ikke tilladt at føre personlige samtaler i telefonen, tiltrække sig selv opmærksomhed eller grine højt. Du kan ikke altid forestille dig, hvordan dette i sidste ende kunne blive for dig.

Hvordan man opfører sig korrekt

Konfliktløsning begynder med erkendelsen af, at der er et eller andet problem. Afhængigt af i hvilket omfang du er involveret i skænderiet, tag passende beslutninger for dig selv. Du skal være i stand til at indrømme din skyld rettidigt, hvis det er tilfældet, for at sige, at du tager fejl. Det skal huskes, at der ikke er nogen uløselige problemer. Du kan altid finde det. Det er vigtigt kun at komme fra sjælen, fra hjertet - og så bliver du helt sikkert hørt. Alle modsætninger kan overvindes, hvis man handler fra en god begyndelse med oprigtigt ønske.

Hvilke destruktive konsekvenser dette end kan føre til, og løsningen kan findes i skønlitteratur og speciallitteratur. Det er faktisk aldrig for sent at bede om tilgivelse. Hvis du forstår, at du tog fejl, så ville det være absolut nyttigt at forklare din kollega, nabo eller dit eget barn, hvorfor du fornærmede ham. Måske vil han forstå, at alt ikke er så skræmmende og ikke vil have nag til dig. Vi bruger for meget tid både hjemme og på arbejdet, og det er ikke for at forværre vores situation, for at lide, for at ødelægge vores nerver. Hvis aktivitet ikke er din ting, så tænk på måder at gøre dine kedelige, kedelige dage mere interessante. Saml mentalt maling for at farve dine følelser, forvandl dit hjemmeur til noget meningsfuldt og betydningsfuldt! Leg med dit barn, han vil være meget glad.

En kort opsummering

Konfliktsituationer er en særlig tilstand, hvor to eller flere mennesker, der er følelsesmæssigt forbundet, deltager. Ofte er disse mennesker afhængige af hinanden: for eksempel er en teenagesøn endnu ikke i stand til at leve adskilt fra sin mor, hvorfor han skændes med hende og derved ønsker at bevise sin autonomi. Moderen forstår ikke sin søn, betragter ham som et barn og stoler derfor ikke på ham med vigtige opgaver, tager ikke hans tanker om en karriere som musiker alvorligt. Eventuelle kontroversielle sager skal løses rettidigt, ellers vil de blive til en langvarig konflikt, der ikke er så let at overvinde.

Det er meget nemmere og bedre at leve uden at samle tunge negative følelser. Husk, at de i høj grad udmatter en person og forårsager uoprettelig skade på psyken. Enhver, der konstant er i en tilstand af mental spænding, er ikke i stand til at opfatte virkeligheden tilstrækkeligt. En sådan person kan ikke nyde livet, udvikle sig fuldt ud og bruge sine evner. Hvis der opstår en konfliktsituation, er det bedre at løse den på forhånd end at chikanere dig selv og andre. Pas på dine kære, elsk dem, pas på dine forhold. Glæden ved menneskelig kommunikation er virkelig en unik, uvurderlig gave. Hvis du lærer fuldt ud at værdsætte det, du har, begynder du pludselig at føle dig glad uden nogen særlig grund. Alt går godt, harmonisk: din løn er behagelig, dine karriereresultater vokser, dine børn gør fremskridt i deres udvikling, deres sundhed og velvære er i top.

Kommunikationspsykologi og interpersonelle relationer Ilyin Evgeniy Pavlovich

13.1. Konfliktsituationer og konflikter

Det er nødvendigt at skelne mellem konfliktsituationer og konflikter. En konfliktsituation er fremkomsten af ​​uenigheder, det vil sige et sammenstød mellem ønsker, meninger, interesser. En konfliktsituation opstår under en diskussion eller et argument. En tvist er en diskussion, når dens deltagere ikke bare diskuterer et problem, men er "vitalt" interesserede i at løse det til deres fordel, hvis den anden side er uenig. En tvist, såvel som en diskussion, er dog kendetegnet ved, at begge sider respekterer hinanden og viser takt.

Hinduiske filosoffer introducerede følgende argumentationsregel. Hver af samtalepartnerne skal først angive ideen om sin modstander i tvisten, og først efter at have modtaget bekræftelse på, at han forstod alt korrekt, kan han tilbagevise det. Hans samtalepartner skal gentage essensen af ​​disse indvendinger og kan, efter at have modtaget bekræftelse på, at de er forstået korrekt, fremsætte en modindvending.

I en konfliktsituation skal du overholde flere regler, som omfatter:

Begrænsning af tvistens genstand; usikkerhed og overgang fra specifik problemstilling generelt gøre det vanskeligt at nå til enighed;

Under hensyntagen til niveauet af viden og kompetence hos den modsatte part i denne sag; hvis der er stor forskel på kompetenceniveauet, vil et argument eller diskussion være uproduktivt, og hvis en inkompetent argumenter er stædig, kan det udvikle sig til en konflikt;

Under hensyntagen til graden af ​​følelsesmæssig excitabilitet og tilbageholdenhed på den modsatte side; hvis deltagerne i striden let er følelsesmæssigt ophidsede og stædige, vil striden uundgåeligt udvikle sig til en konflikt;

At overvåge det i en diskussions hede går ikke videre til at vurdere hinandens personlige egenskaber.

Hvis disse regler ikke følges, udvikler striden sig til en konflikt. Konflikt er et gensidigt negativt forhold, der opstår, når ønsker og meninger støder sammen; disse er belastede følelsesmæssig stress og "sortere" uenigheder mellem mennesker.

Enhver konflikt afspejler således et sammenstød af interesser og meninger, men ikke ethvert sammenstød af holdninger og konfrontation af meninger og ønsker er en konflikt. På trods af den følelsesmæssige ladning af diskussion og strid, bliver de måske ikke til konflikt, hvis begge sider, der stræber efter at finde sandheden, overvejer essensen af ​​spørgsmålet og ikke finder ud af "hvem er hvem." Selvfølgelig er der i enhver diskussion en skjult "gnist" af konflikt, men for at "gnisten kan antænde en flamme", er der behov for visse betingelser.