Perkhidmatan kecemasan mematikan air, apa yang perlu saya lakukan? Bagaimana untuk menulis aduan dengan betul tentang kekurangan air panas atau sejuk dan di mana untuk menanganinya

Menutup air sejuk– kecemasan dan terancang, sebab dan perbezaan. Bagaimana penutupan yang dirancang dijalankan, sebab undang-undang dan tidak sah untuk mengehadkan bekalan air. Bagaimana penutupan kecemasan berlaku. Bagaimana pembayaran bekalan air dikira semula selepas penutupan. Baca artikel kami - mengapa tidak ada air sejuk.

daripada artikel anda akan belajar:

Bekalan air tanpa gangguan ke rumah dan pangsapuri yang bersambung dengan bekalan air pusat adalah tanggungjawab organisasi pembekalan sumber. Walau bagaimanapun, dalam beberapa kes, mematikan air sejuk masih boleh dilakukan. Situasi ini ditetapkan oleh undang-undang, dan apabila ia timbul, pembekal bertindak mengikut algoritma tertentu.

Sebab untuk mematikan air sejuk

Mungkin terdapat beberapa jawapan kepada persoalan mengapa tidak ada air sejuk. Ia biasanya dilumpuhkan atas sebab berikut:

• Kerja-kerja pembaikan yang dirancang sebelum ini sedang dijalankan. Dalam keadaan ini, penduduk rumah mesti dimaklumkan tentang acara yang akan datang 10 hari bekerja lebih awal. Tanggungjawab pemberitahuan terletak pada syarikat pengurusan;
• kemalangan pada komunikasi dalaman;
• kegagalan pada rangkaian di luar bangunan apartmen.

Jika situasi kecemasan yang tidak dapat diramalkan berlaku, air sejuk dimatikan tanpa pemberitahuan.

1. Bekalan air di pangsapuri berada dalam keadaan tidak memuaskan dan pemilik hartanah tidak menyelesaikan masalah. Dalam kes sedemikian, air dimatikan untuk mengelakkan banjir bilik di bawah. Penutupan tidak kekal, ia dijalankan segera untuk diselesaikan kerja pembaikan.

2. Sambungan yang tidak dibenarkan ke sistem bekalan air telah dikesan. Ini adalah pelanggaran undang-undang, ia segera dihentikan dan dihukum dengan denda.

3. Pihak berkuasa tempatan atau persekutuan telah mengarahkan supaya bekalan air ke harta itu diganggu. Pembekal melaksanakan keputusan ini, dan sekiranya berlaku perselisihan faham, bukan tindakannya yang dirayu, tetapi perintah yang menentukannya.

Oleh piawaian kebersihan mematikan air sejuk untuk hutang adalah dilarang, begitu juga dengan kekurangan pemanasan semasa musim sejuk. Oleh itu, air minuman boleh dimatikan hanya sekiranya berlaku kemalangan, pembaikan yang dirancang, penyelenggaraan pencegahan dan sambungan haram ke rangkaian.

Berapa lama air sejuk boleh dimatikan oleh undang-undang?

Sekatan sementara ditetapkan oleh undang-undang untuk penutupan air yang dirancang dan kecemasan. Dalam tempoh satu bulan, pengguna boleh dibiarkan tanpa bekalan air untuk jumlah tidak lebih daripada 8 jam. Tempoh maksimum penutupan satu kali ialah 4 jam. Ini terpakai kepada semua acara yang dirancang.

Sekiranya berlaku kemalangan, organisasi bekalan air mesti membaiki kerosakan sebagai perkara yang segera. Dalam kes ini, piawaian masa akan berbeza; ia bergantung pada kerumitan kemalangan, kedalaman saluran paip dan faktor lain.

Jika penutupan air sejuk yang dirancang berlaku untuk jangka masa yang lebih lama, ini menunjukkan kualiti perkhidmatan yang disediakan tidak mencukupi. Dalam keadaan ini, warganegara mempunyai hak untuk menuntut pembekal mengira semula bayaran untuk perkhidmatan.

Pelanggaran kontrak untuk pembekalan pangsapuri air minuman bukan sahaja penutupannya melebihi had masa yang ditetapkan. Ini juga termasuk mengurangkan tekanan dalam paip. Jika ia jatuh sebanyak 25% atau lebih, maka ini juga menjadi sebab untuk mengira semula pembayaran ke arah pengurangannya.

Pengguna diwajibkan membayar secara tetap untuk bekalan air; pelanggaran boleh dihukum dengan penalti dan denda. Pada masa yang sama, pembekal juga bertanggungjawab ke atas kualiti perkhidmatan yang disediakan. Semua penutupan air sejuk mesti wajar dan dijalankan mengikut mengikut cara yang ditetapkan. Jika tidak, pembekal juga akan menghadapi sekatan. Terdapat beberapa kes di mana mematikan bekalan air dianggap haram:

• kerja teknikal yang dirancang sedang dijalankan, tetapi penduduk belum menerima notis awal yang diperlukan;
• bekalan air ditutup kerana tidak membayar, walaupun terdapat hutang sebenar. Seperti yang telah kami nyatakan di atas, air minuman tidak boleh dimatikan walaupun untuk penghutang. Untuk memerangi mereka, syarikat utiliti mesti mencari kaedah lain, contohnya, mengenakan penalti dan denda, pergi ke mahkamah, mengehadkan bekalan sumber lain;
• gangguan bekalan air yang tidak munasabah atau pengurangan tekanannya dalam paip;
• kelewatan menghidupkan air selepas masalah telah dibetulkan.

Penutupan kecemasan air sejuk

Sekiranya berlaku kemalangan, air dimatikan serta-merta untuk meminimumkan akibat negatif dan menghapuskan kerosakan secepat mungkin. Utiliti diperlukan untuk menjalankan pembaikan dan memulihkan bekalan air ke secepat mungkin. Semua kuasa sedang dilemparkan ke sini. Anggaran masa untuk menghapuskan kemalangan pada sistem bekalan air ditentukan dalam SNiP 2.04.02-84.

Penutupan air kecemasan dilakukan bukan sahaja sekiranya berlaku pecah paip dan kerosakan lain pada sistem pengangkutan air. Sebab lain untuk ini mungkin penurunan kualiti yang ketara air minuman. Dalam kes ini, ia juga dilumpuhkan sehingga masalah itu diselesaikan. Ini adalah langkah yang benar-benar wajar, kerana kita bercakap tentang tentang kesihatan rakyat.

Dalam mod kecemasan, air sejuk juga dimatikan apabila memadamkan kebakaran, yang meningkatkan jumlah air dihantar. Kebakaran biasanya dipadamkan dengan agak cepat, jadi rakyat tidak mengalami sebarang kesulitan tertentu.

Langkah berasingan apabila bekalan air terhad ialah bekalan air minuman. Ia dihantar oleh lori tangki jalan dalam kuantiti yang sepadan dengan piawaian penggunaan air untuk rakyat. Masa penghantaran khusus tidak ditentukan. Walau bagaimanapun, terdapat peraturan tertentu yang berfungsi di sini untuk meminimumkan ketidakselesaan bagi penduduk.

Jika air sejuk dimatikan seperti yang dirancang, maka rakyat diberi amaran membuat bekalan yang diperlukan di rumah. Dalam kes ini, trak tangki dihantar ke tapak hanya dalam situasi di mana pembaikan, pemulihan atau langkah pencegahan ditangguhkan selama lebih daripada sehari. Semasa penutupan kecemasan, semuanya berfungsi secara berbeza. Sekiranya kemalangan itu tidak dapat diselesaikan dalam masa beberapa jam akan datang, air akan dibekalkan untuk memastikan penggunaan semasa rakyat.

Pengiraan semula caj air selepas diputuskan sambungan

Organisasi pembekalan sumber boleh melaraskan jumlah yang ditunjukkan dalam resit ke atas atau ke bawah. Dalam kes mematikan air sejuk, kita bercakap tentang sumber yang hilang. Pembayaran di sini, secara semula jadi, sepatutnya berkurangan. Ini tidak dilakukan secara automatik; untuk membuat pelarasan, anda perlu mengemukakan permohonan untuk pengiraan semula dan menyokongnya dengan alasan yang kukuh.

Pengiraan semula dilakukan bukan sahaja untuk pangsapuri di mana meter tidak dipasang dan bekalan air dibayar mengikut piawaian penggunaan. Dalam perumahan dengan peranti pemeteran, jumlah juga dikira semula. Ini adalah salah satu cara untuk mempengaruhi pembekal sumber yang, apabila menyediakan perkhidmatan yang tidak berkualiti, menerima kurang dana untuk meter padu yang sebenarnya digunakan oleh pengguna.

Kami akan menerangkan tiga kes utama yang berkaitan dengan mematikan air sejuk dan pelanggaran lain di mana anda boleh memohon pengiraan semula.

1. Air tidak dibekalkan lebih lama ditetapkan oleh undang-undang Jam. Biar kami ingatkan anda bahawa ini adalah 4 jam pada satu masa atau 8 jam secara keseluruhan dalam tempoh sebulan. Selain itu, penutupan 24 jam disediakan untuk lebuh raya buntu. Jika piawaian ini melebihi, untuk setiap jam tambahan gangguan dalam bulan pengebilan, bayaran dikurangkan sebanyak 0.15%. Jumlah yang dikurangkan boleh dikira mengikut piawaian penggunaan atau mengikut bacaan meter.

2. Komposisi dan sifat air tidak memenuhi piawaian kebersihan. Ini adalah pelanggaran yang tidak boleh diterima yang mana pembekal akan dikenakan hukuman berat. Jika ini berlaku, maka tiada bayaran akan dikenakan untuk setiap hari membekalkan air yang tidak berkualiti. Bacaan meter tidak penting dalam kes ini.

3. Tekanan air dalam paip berkurangan. Pelanggaran seperti itu juga tidak dibenarkan kerana ia menghalang rakyat daripada sebahagian atau sepenuhnya menggunakan bekalan air. Dalam situasi yang dijelaskan, penduduk pangsapuri di tingkat atas paling menderita. Bagi mereka, ini sama dengan mematikan air sejuk.

Sekiranya tekanan turun kepada 25% daripada standard, maka untuk setiap jam operasi bekalan air dalam mod ini, jumlah bayaran bulanan dikurangkan sebanyak 0.1%. Penurunan tekanan lebih daripada 25% dihukum dengan lebih berat lagi. Dalam kes ini, untuk semua hari di mana penurunan tekanan seperti itu diperhatikan, bekalan air tidak dibayar. Bacaan meter di sini, sekali lagi, tidak penting.

Tutup sejuk atau air panas dalam bangunan kediaman boleh menjadi masalah yang serius. Penduduk bandar perlu sentiasa berhadapan dengan masalah seperti ini. Ini boleh berlaku kerana banyak sebab. Setiap orang yang ingin mengetahui bila air akan muncul di dalam rumah semula sekiranya berlaku penutupan, harus tahu ke mana hendak pergi dalam situasi ini.

Sekiranya tiada air sejuk atau panas di dalam rumah, maka anda tidak perlu segera panik. Ini adalah keadaan yang sama sekali biasa. Dalam kes ini, adalah perlu untuk mematuhi pelan tindakan yang jelas:

• Anda harus menghubungi syarikat yang menyediakan perkhidmatan kepada rumah anda. Pekerjanya mesti dimaklumkan tentang kemungkinan kekurangan bekalan air. Persatuan pemilik rumah menyelesaikan masalah yang sama di bandar.
• Atas permintaan, pengerusi perkongsian atau pekerja syarikat yang bertanggungjawab menyelenggara rumah mesti memberikan maklumat terperinci yang berkaitan dengan gangguan bekalan air yang tidak dijangka atau dirancang.
• Sekiranya perlu, pemohon akan diberikan nombor telefon untuk dihubungi sekiranya tiada air panas di dalam rumah.

Jika penduduk tidak mahu mengganggu orang lain dengan cuba mencari tahu tentang gangguan bekalan air, dia boleh melakukan perkara lain. Dia perlu mencari resit yang digunakan untuk membayar perkhidmatan utiliti. Ia mesti menunjukkan nombor telefon sebuah syarikat yang menangani sebarang isu dengan air sejuk atau suam.

Mengetahui sebab kekurangan air panas atau sejuk

Jika anda memutuskan untuk memfailkan aduan, fikirkan dahulu tentang perkataan aduan anda. Ini akan membantu anda menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Anda tidak seharusnya membuat improvisasi di tempat, kerana ini boleh mencapai kesan sebaliknya.

Pertama, anda harus menjelaskan mengapa penutupan berlaku. Anda boleh menghubungi perkhidmatan kecemasan untuk mengetahui apa sebenarnya yang berlaku. Nombor telefon perkhidmatan ini sering diletakkan di pintu masuk ke pintu masuk.

Ia adalah perlu untuk menerangkan dengan jelas intipati apa yang berlaku, memaklumkan berapa lama tidak ada bekalan air. Sekiranya tekanan tidak mencukupi, maka anda mesti bersedia untuk menjawab soalan: berapa kerap ini berlaku, dan namakan masa hari apabila tekanan berkurangan.

Syarikat perkhidmatan biasanya menggunakan borang permohonan tertentu. Penghantar merekodkan panggilan, nama pemanggil dan sebab panggilan itu. Dia mesti memberikan nombornya sendiri kepada permohonan itu.

Siapa yang perlu dihubungi jika tiada pemanas atau air panas?

Sebab untuk menutup bekalan air:

• berlakunya kecemasan;
• menjalankan kerja yang dirancang;
• penggantian peralatan;
• tidak membayar invois.

Perhatian! Jika gangguan disebabkan kerja pembaikan, kemungkinan besar perkhidmatan tidak akan dipulihkan sehingga pembaikan selesai. Anda harus menunggu sehingga ia selesai.

Siapa yang perlu dihubungi jika bekalan air dimatikan jika ia adalah kecemasan? Untuk melakukan ini, anda boleh menghubungi perumahan dan perkhidmatan komunal, organisasi pengurusan dan bertanya tentang sebab dan jangka masa untuk memulihkan sumber teknikal.

Di manakah saya boleh mengadu tentang penutupan air dan pemanasan? Jika anda berpendapat bahawa masa pemulihan terlalu lama, anda boleh mengadu kepada organisasi berikut:

• kecemasan;
• Inspektorat Perumahan Negeri;
• Jawatankuasa Perumahan dan Perkhidmatan Komuniti Pentadbiran Bandar;
• pentadbiran bandar;
• bilik penerimaan bandar Duma.

Air sejuk

Menutup air suam dan pemanasan paling kerap berlaku disebabkan kecemasan atau pembaikan. Pada masa yang sama, air sejuk kekal untuk keperluan rakyat.

Rujukan: Mematikan air sejuk walaupun untuk jangka masa yang singkat menyebabkan ketidakselesaan yang teruk, kerana seluruh keluarga kehilangan sepenuhnya sumber ini. Ia amat tidak menyenangkan jika peristiwa itu berlaku tanpa amaran.

Mengikut peraturan, penduduk mesti dimaklumkan terlebih dahulu mengenai kerja yang dirancang. Jika air sejuk dimatikan, maka, seperti dalam kes sebelumnya, anda harus menghubungi perkhidmatan kecemasan dan syarikat pengurusan. Organisasi ini mesti merekodkan fakta rayuan dan mengambil langkah yang sewajarnya.

Untuk berapa lama mereka boleh diputuskan?

Menurut piawaian untuk menyediakan rakyat dengan bekalan air, diluluskan di peringkat negeri, peruntukan air sejuk mesti dijalankan secara berterusan. Dalam kes ini dibenarkan:

• penutupan selama 4 jam secara berterusan;
• selama 8 jam secara keseluruhan setiap bulan.

Jika piawaian ini dilanggar, denda sejumlah tertentu dikenakan untuk setiap jam tambahan.

Had yang dibenarkan untuk mematikan air panas:

• tidak lebih daripada 8 jam sebulan;
• 24 jam sekiranya berlaku masalah di lebuh raya;
• tidak melebihi 4 jam secara berterusan.

Bagaimana untuk mengadu tentang penyekatan haram?

Penting: Kesan yang lebih besar boleh dicapai jika anda membuat rayuan kolektif, bersatu dengan jiran anda. Permintaan pukal akan menarik lebih banyak perhatian dan meningkatkan peluang perkhidmatan akan mula menyelesaikan masalah dengan cepat.

Selain menghubungi melalui telefon, anda harus meninggalkan aduan bertulis melalui Internet di laman web inspektorat perumahan, pejabat pendakwa, dan Rospotrebnadzor.

Jangan abaikan perkhidmatan dalam talian yang bertujuan membantu rakyat dalam situasi sukar. Mereka membenarkan anda menghantar aduan tentang masalah dengan cepat utiliti.

Peraturan untuk memfailkan aduan

Aduan mesti disediakan mengikut templat yang dibangunkan khas. Contoh aduan untuk pelbagai tuntutan boleh didapati di Internet atau diperoleh daripada pekerja syarikat pengurusan.

Rayuan mesti mengandungi:

Di mana dan bagaimana untuk menghantar dokumen?

Pertama, rayuan mesti dihantar kepada ketua HOA atau jabatan perumahan. Rayuan hendaklah dibuat dalam dua salinan, satu salinan hendaklah disimpan untuk diri sendiri.

Pada salinan kedua, pekerja perkhidmatan mesti menunjukkan nombor dokumen masuk dan tarikh penerimaan. Juga boleh dihantar mel dengan pemberitahuan penghantaran.

Pampasan untuk kerosakan yang disebabkan dijalankan melalui mahkamah; mengikut Perkara 157 Kanun Perumahan Persekutuan Rusia "Jumlah pembayaran untuk perkhidmatan utiliti" liabiliti pentadbiran boleh diperkenalkan.

Dalam masa berapa dan apakah jenis jawapan yang harus mereka berikan?

Undang-undang membenarkan 30 hari untuk pertimbangan tuntutan. Pada masa ini, keputusan mesti dibuat, langkah-langkah yang diambil dan maklum balas diberikan kepada pemohon. Jika ini belum dilakukan, maka anda harus menghubungi pihak atasan. Ini mungkin Inspektorat Perumahan bandar atau wilayah.

Organisasi ini dikehendaki memantau kemudahan awam dan mengambil tindakan jika penyelewengan diperhatikan dalam kerja mereka. Langkah-langkah memperuntukkan liabiliti pentadbiran untuk pegawai.

Apabila menghubungi perkhidmatan penyeliaan, anda harus menyatakan bahawa rayuan telah dibuat kepada ketua HOA, tetapi masalah itu belum diselesaikan. Aduan ini juga dijawab dalam masa 30 hari.

Kalau macam itu, jika Inspektorat Perumahan tidak dapat menyelesaikan masalah itu tepat pada masanya, anda harus menghubungi Rospotrebnadzor. ini agensi kerajaan, melaksanakan fungsi penyeliaan dan melindungi hak pengguna.

Selalunya, campur tangan beliau ternyata berkesan: langkah-langkah diambil untuk menghapuskan masalah dan menghukum mereka yang bertanggungjawab. Jika dalam kes ini tidak mungkin untuk mencapai keputusan, maka pertikaian boleh diselesaikan melalui campur tangan pejabat pendakwa.

Masalah yang timbul akibat kekurangan bekalan air dan pemanasan adalah contoh yang agak biasa bagi penyediaan perumahan dan perkhidmatan komunal yang tidak berkualiti. Kekurangan air panas bukan sahaja menjadi faktor yang menyebabkan ketidakselesaan, ia boleh mencetuskan pelanggaran piawaian kebersihan.

Permintaan pengguna tepat pada masanya utiliti membantu menarik perhatian kepada masalah dan memperbaiki keadaan secara keseluruhan.

Kekurangan air panas atau sejuk di dalam rumah menyebabkan banyak kesulitan. Dan jika dengan air panas dimatikan tempoh musim panas Ramai yang telah meletak jawatan dan dengan tenang melalui masa ini, memanaskan air dalam besen dan cerek, tetapi ketiadaan air sepenuhnya akan membingungkan sesiapa sahaja. Kepada siapa saya harus mengadu? Mana nak call? Dalam artikel ini kita akan cuba memikirkan mengapa tiada air di paip dan apa yang perlu dilakukan dalam keadaan sedemikian.

Sistem bekalan air

Untuk memahami sebabnya, anda perlu memahami dengan jelas sistem bekalan air. Mari kita lihat langkah demi langkah pada laluan dari perigi ke pili air di dapur atau bilik mandi anda dan ketahui kerosakan dan masalah yang mungkin timbul pada setiap peringkat.

• Air untuk bekalan air pusat bandar diambil dari air masuk. Menggunakan pam, ia dibekalkan dari telaga dalam ke dalam tangki khas, dari mana, dengan bantuan pam lain, air memasuki sistem bekalan air bandar. Seluruh bandar boleh dibiarkan tanpa air jika pam ini dimatikan. Ini sering berlaku jika utiliti air mempunyai hutang yang besar dalam pembayaran elektrik. Dalam kes ini stesen pam mungkin hilang tenaga.
• Rangkaian bekalan air bandar terdiri daripada beberapa petak yang bersambung antara satu sama lain. Apabila kemalangan berlaku di bahagian tertentu, bekalan air ke bahagian rantai yang tinggal tidak berhenti. Mematikan air di kawasan tertentu juga mungkin disebabkan kerja pembaikan.
• Dalam perjalanan ke setiap rumah individu, air bergerak melalui paip, melewati banyak peredam. Untuk penduduk bangunan bertingkat juga menerima air ke tingkat atas, pam khas digunakan atau sistem automatik peningkatan tekanan. Kegagalan mana-mana komponen bekalan air ini akan mengakibatkan kehilangan bekalan air ke seluruh rumah. Jika pam rosak, bekalan air biasanya dikekalkan di dalam 3 tingkat bawah.
• Di pintu masuk paip air Setiap rumah individu mempunyai injap yang mengawal isipadu bekalan air. Air kemudian diagihkan paip mendatar, dari mana dalam bangunan pangsapuri anak bangun surut - paip menegak untuk membekalkan air ke pangsapuri di tingkat atas. Injap khas juga dipasang pada setiap riser. Sebagai peraturan, ia terletak di pangsapuri yang lebih rendah. Penduduk apartmen ini kadang-kadang secara tidak sedar menyekatnya, dengan itu tidak hanya menafikan diri mereka sendiri, tetapi juga penduduk di tingkat atas. Pecahan dihidupkan di fasa ini adalah tanggungjawab jabatan perumahan dan perkhidmatan komunal tempatan, bukan utiliti air bandar. Jika kita bercakap tentang koperasi, maka semua kebimbangan mengenai pembaikan dan penyelenggaraan komunikasi air terletak pada penduduk sendiri.

Jika anda tidak mempunyai air di apartmen anda, maka, sebagai peraturan, ini disebabkan oleh kemalangan di salah satu kawasan, atau penutupan air yang dirancang di kawasan yang berasingan untuk pembaikan. Jika paip diganti hanya di rumah anda, maka beberapa hari sebelum permulaan kerja pembaikan, jabatan perumahan tempatan atau HOA akan menyiarkan notis yang sepadan. Sekiranya anda tidak menerima sebarang pengumuman atau pemberitahuan, dan tiada air di dalam rumah, maka pertama anda perlu menghubungi pejabat perumahan tempatan/persatuan pemilik rumah dan melaporkan masalah tersebut. Jika mereka tidak dapat menentukan dan menghapuskan punca kekurangan air, anda perlu menghubungi utiliti air bandar. Maklumat hubungan boleh didapati dalam direktori telefon dan ditemui di Internet. Untuk Moscow, sebagai contoh, ini akan menjadi relevan