Etika pertuturan semasa perbualan telefon. Etika telefon: asas, peraturan dan frasa

Isu "Teknologi" ini agak luar biasa, kerana ia tidak berurusan dengan bahagian teknikal penggunaan Teknologi moden. Kerana dalam artikel ini kita akan bercakap tentang telefon bimbit, yang, nampaknya, semua orang tahu cara menggunakannya. Walau bagaimanapun, selama bertahun-tahun secara umum, boleh dikatakan, mobilisasi penduduk, sejenis budaya komunikasi melalui telefon bimbit atau, dengan kata lain, etika mudah alih telah berkembang dalam masyarakat.

Kami memutuskan untuk mengingati peraturan asas komunikasi budaya pada telefon bimbit. Malah, mana-mana orang yang bersopan santun mengenali mereka dengan baik, kerana mereka berdasarkan norma biasa tingkah laku seharian dan komunikasi dengan orang ramai. Walau bagaimanapun, tidak ada salahnya untuk mengingati mereka lagi. Selain itu, jika anda mengenali orang yang anda fikir tidak begitu biasa dengan etika mudah alih, sila lakukan perbuatan baik dengan menghantar pautan kepada teks ini kepada mereka. Jadi ini adalah peraturan.

1. Mesti dimatikan telefon bimbit di tempat di mana piawaian keselamatan memerlukannya. Ia mengenai, sebagai contoh, pada kapal terbang dan hospital, di mana telefon bimbit boleh mengganggu operasi peralatan.
2. Anda tidak boleh bercakap di telefon bimbit anda semasa memandu di dalam kereta. Ini bukan etika, tetapi salah satu peraturan lalu lintas, yang melarang membuat dan menjawab panggilan pada telefon bimbit semasa memandu kereta, melainkan anda mempunyai set kepala yang akan menyelamatkan anda daripada perlu memegang telefon di tangan anda. Walau apa pun, walaupun anda mempunyai set kepala, bercakap di telefon semasa memandu masih mengurangkan tumpuan, jadi jika panggilan itu penting, adalah disyorkan untuk berhenti.
3. Di pawagam, pawagam, muzium, gereja dan perpustakaan, telefon mesti dimatikan atau ditukar kepada mod senyap. Dan sudah tentu, jangan bercakap mengenainya.
4. Dan satu lagi tentang pawagam. Adalah lebih baik untuk tidak mengeluarkan telefon anda daripada poket, sarung atau beg anda sama sekali, supaya tidak menyerlahkan skrin dalam gelap dan tidak mengganggu penonton lain.
5. Tidak perlu dikatakan, nada dering kasar, kasar, lucah pada telefon bimbit sama sekali tidak lucu dan menjengkelkan orang lain. Lebih-lebih lagi jika ia mengandungi kata-kata kotor.
6. Menggantikan panggilan dengan pelbagai gurauan adalah bentuk yang tidak baik. Pemanggil tidak mungkin memuji rasa humor anda jika bukannya mendengar nada dail, "Pejabat Pendakwa!", atau "Pejabat pendaftaran dan pendaftaran tentera!", atau sesuatu yang lain seperti itu. Pertama, mereka boleh menghubungi anda dari perbualan serius, dan kedua, jenaka ini sudah diketahui oleh semua orang dan telah lama ketinggalan zaman. Jika anda mempunyai sesuatu yang serupa dan bukannya bip, alih keluarnya, terutamanya kerana ini adalah perkhidmatan berbayar.
7. Semasa di kafe, restoran, kedai, Pengangkutan awam, anda perlu menggunakan telefon dengan kelantangan pembesar suara serendah mungkin.
8. Anda tidak boleh memberikan nombor telefon mudah alih seseorang kepada pihak ketiga tanpa kebenarannya. Pengecualian adalah apabila nombor itu ditulis pada kad perniagaan seseorang, maka ia dianggap terbuka kepada semua orang.
9. Atas sebab tertentu, ramai orang berfikir bahawa mereka perlu bercakap dalam telefon dengan sangat kuat untuk didengari. Pembukaan rahsia yang dahsyat: keupayaan semua peranti moden tanpa pengecualian membolehkan anda bercakap dengan bebas pada tahap kelantangan biasa. Pelanggan di hujung sana akan mendengar anda dengan sempurna, dan orang asing di sekeliling kurang berminat dengan kandungan perbualan anda.
10. Sebagai sambungan dari point sebelum ini, untuk berjaga-jaga, kami akan menambah bahawa tidak menjerit tidak bermakna merungut dan merungut.
11. Tidak perlu bercakap tentang topik peribadi di hadapan orang yang tidak dikenali. Walau bagaimanapun, ini terpakai bukan sahaja untuk perbualan telefon, tetapi juga untuk perbualan biasa.
12. Anda tidak dibenarkan merakam orang pada telefon mudah alih anda tanpa kebenaran mereka. Dan lebih tidak boleh diterima untuk menyiarkannya di suatu tempat kemudian. Walaupun anda boleh membuat pengecualian untuk pertandingan "Eyes of the People".
13. Adalah sangat tidak diingini untuk menunjukkan kepada semua orang di sekeliling anda kesedaran anda tentang fungsi telefon pintar moden. Ini boleh dilakukan dalam lingkungan minat. Ramai orang menganggap telefon bimbit hanya sebagai alat komunikasi, dan adalah bodoh untuk menegaskan diri anda di sebelah mereka, bermegah tentang loceng dan wisel alat anda.
14. Jangan letakkan orang dalam buku alamat anda di bawah nama panggilan yang tidak menyenangkan jika anda tidak mahu menyinggung perasaan mereka.
15. Adalah tidak beradab untuk mendengar muzik melalui pembesar suara semasa berada di tempat awam atau berjalan di jalanan, seperti yang sering dilakukan oleh golongan muda dengan pakaian sukan dengan tin bir atau Jaguar di tangan mereka.
16. Alat dengarnya bagus dan perkara yang selesa, tetapi sentiasa memakainya seperti anting-anting di telinga anda tidak serius. Sebagai contoh, kerana orang di sekeliling tidak akan sentiasa memahami dengan siapa anda bercakap - dengan mereka atau melalui telefon.
17. Etika menetapkan bahawa perbualan bersemuka biasa adalah lebih penting daripada perbualan telefon. Oleh itu, anda tidak boleh mengganggu perbualan biasa untuk masa yang lama untuk bercakap di telefon bimbit jika ini tidak perlu.
18. Anda tidak sepatutnya meletakkan telefon anda di atas meja di restoran - tidak pinggan mangkuk. Lebih-lebih lagi bercakap menggunakan telefon bimbit semasa makan adalah tidak senonoh pada dasarnya, lebih-lebih lagi di restoran. Anda boleh keluar ke dewan dan bercakap, tetapi tidak jika anda datang ke restoran bersama-sama, kerana anda akan meninggalkan orang itu sendirian di meja.
19. Jika semasa mesyuarat anda menjangkakan panggilan telefon penting yang pasti anda perlu jawab, beri amaran tentang perkara ini terlebih dahulu. Apabila mereka menghubungi anda, minta maaf, keluar dan jawab.
20. Untuk bercakap melalui telefon, bergerak beberapa meter dari orang jika boleh - hormati ruang peribadi mereka.
21. Jika anda menerima panggilan dan terdapat ramai orang di dalam bilik, terima panggilan itu, tetapi mula bercakap hanya selepas meninggalkan bilik. Anda perlu menjawab telefon kerana orang ramai berasa gementar apabila telefon anda berdering lama.
22. Selepas menelefon, tanya sama ada orang lain selesa bercakap dengan anda. Walau bagaimanapun, terdapat orang pintar yang membantah peraturan ini dan mengatakan bahawa jika seseorang menjawab panggilan itu, ia adalah mudah untuknya. Walau bagaimanapun, ini tidak selalu berlaku. Perbualan mungkin tidak begitu mendesak, tetapi orang itu mungkin masih sangat sibuk, jadi lebih mudah jika anda menghubungi semula kemudian.
23. Perbualan perniagaan biasa di telefon berlangsung tidak lebih daripada tujuh hingga lapan minit. Pada masa ini, anda perlu mempunyai masa untuk memanggil rakan bicara anda dengan nama beberapa kali.
24. Pada permulaan perbualan, anda perlu memperkenalkan diri anda jika anda mempunyai sebarang keraguan bahawa anda termasuk dalam senarai kenalan penerima panggilan.
25. Elakkan diam berpanjangan apabila perbualan telefon. Tidak seperti perbualan biasa, di sini anda tidak boleh mengangguk atau tersenyum, lawan bicara tidak akan melihat gerak isyarat dan mimik muka anda, satu-satunya perkara ubat yang boleh diakses Komunikasi adalah suara. Oleh itu, anda boleh bersetuju, entah bagaimana menunjukkan dengan bunyi bahawa anda sedang mendengar, dan menjelaskan.
26. Jika panggilan terganggu, orang yang memulakan panggilan pertama harus memanggil semula. Dan orang yang dipanggil harus meletakkan telefon terlebih dahulu.
27. Adalah idea yang baik untuk bertanya berapa lama lawan bicara anda perlu bercakap di telefon. Untuk sebahagian besar, ini melibatkan rundingan perniagaan.
28. Pada akhir perbualan, jangan lupa mengucapkan terima kasih kepada lawan bicara untuk masa dan maklumat yang diberikannya.
29. Memanggil telefon bimbit atau telefon rumah pada hari bekerja lebih awal daripada lapan pagi dan lewat daripada 10 malam dianggap sebagai perbuatan yang tidak baik.
30. Bilangan bip semasa membuat panggilan tidak boleh lebih daripada lima. Selepas itu anda menjadi obsesif.
31. Untuk isu berkaitan kerja, tidak disyorkan untuk menghubungi pada pagi Isnin, petang Jumaat, pada waktu pertama dan terakhir waktu bekerja dan semasa rehat makan tengah hari, jika ada. Pengecualian adalah mungkin di sini, dengan mengambil kira kepentingan panggilan.
32. Jika anda menelefon seseorang dan tidak berjaya melakukannya sekali, anda tidak perlu menghabiskan baterinya dengan mencuba berulang kali. Etikanya ialah menunggu dua jam, memberi dia masa untuk menghubungi anda semula apabila dia melihat panggilan tidak dijawab. Jika ini tidak berlaku, dail sekali lagi. Jika soalan anda sangat penting dan anda tidak sabar, anda boleh cuba meneruskan percubaan untuk menjawab lebih awal, tetapi jangan terbawa-bawa. Anda boleh cuba menghubungi talian tetap kerja anda, dan mungkin mereka akan memberitahu anda apabila penerima bebas. Di samping itu, anda boleh menyampaikan maklumat penting kepadanya melalui setiausaha.
33. Telefon orang lain adalah zon larangan. Anda tidak seharusnya membaca mesej SMS atau melihat senarai panggilan pada telefon orang lain, tidak kira siapa dia. Tahan godaan rasa ingin tahu anda, kekalkan harga diri anda.
34. Jangan panggil dari telefon orang lain tanpa kebenaran pemilik dan jangan jawab panggilan pada telefon yang bukan milik anda.
35. pergi tempat kerja, bawa telefon anda bersama anda atau letakkannya pada mod senyap. Ini bermakna ketiadaan bunyi sepenuhnya, kerana getaran kadangkala lebih menjengkelkan daripada nada dering. Semasa anda tiada, seseorang mungkin bermati-matian cuba menghubungi anda, melanggar perenggan 32 peraturan kami, dengan itu menghalang rakan sekerja anda daripada menumpukan perhatian pada kerja mereka.
36. Jangan kerap menukar nombor telefon anda.
37. Jika anda mempunyai dua atau tiga nombor, cuba gunakan nombor yang sama untuk membuat panggilan kepada seorang pelanggan.
38. Tidak perlu memulakan perbualan dengan pendahuluan yang panjang, membosankan lawan bicara dengan kesopanan hipokrit dalam bentuk soalan "Apa khabar?", "Apa yang baru?" dan lebih jauh ke bawah senarai. Orang di sebelah biasanya meneka bahawa anda memanggilnya dengan perbualan tertentu. Oleh itu, cepat sampai ke intinya, dan barulah kita boleh bercakap tentang yang lain. Pengecualian ialah kes apabila panggilan sebenarnya dibuat untuk mengetahui "bagaimana kehidupan".
39. Cuba untuk tidak menjawab panggilan semasa berada di tempat yang bising atau, sebaliknya, di suatu tempat di mana anda perlu bercakap dalam bisikan.
40. Jangan menjawab telefon semasa berdiri dalam barisan di pasar raya. Ingat apa yang terhasil daripada ini - anda perlu memegang telefon secara serentak, bercakap mengenainya, bercakap dengan penjual, membayar wang, memasukkan pembelian ke dalam beg.
41. Dan secara umum, secara serentak bercakap di telefon bimbit dan dengan seseorang yang berdekatan, sentiasa berkata: "Tetapi saya tidak bercakap dengan anda" adalah tidak beradab.
42. Juga, anda tidak boleh melakukan apa-apa lagi semasa bercakap di telefon bimbit anda - goreng kentang, seterika pakaian.
43. Tidak senonoh bercakap di telefon dengan mulut penuh. Adalah dinasihatkan untuk mengeluarkan gula-gula getah dari mulut anda.
44. Terdapat beberapa individu yang butangnya mengeluarkan bunyi bip yang kuat apabila mendail nombor. Ini juga tidak sepadan dengan etika mudah alih; mod dail hendaklah senyap.
45. Tidak perlu menulis SMS berkata: “Hello! Apa khabar?" Ini tidak masuk akal, kecuali untuk dua situasi berikut: sama ada anda terlalu acuh tak acuh dengan cara orang itu lakukan sehingga anda tidak bersusah payah untuk menghubungi, dan mesej teks pendek akan mencukupi untuk anda, atau, sebaliknya, anda bertanya tentang ia selalunya sehingga dia tidak mempunyai masa untuk mengumpul maklumat untuk jawapan yang banyak.
46. Tidak perlu membuang "beacon" kepada orang atau putuskan sambungan dengan cepat dengan berkata: "Panggil semula!", kecuali kalangan orang terdekat anda.
47. Jika seseorang sedang bercuti dan isu kerja boleh diselesaikan tanpa dia, tidak perlu menghubunginya.
48. Tidak perlu mengganggu perbualan telefon dengan perkataan: "Maaf, saya berada di baris kedua!" Pengecualian adalah apabila terdapat panggilan yang sangat, sangat penting pada baris kedua, dan pada baris pertama ia hanya berbual untuk membunuh masa, manakala lawan bicara pertama pasti tidak akan tersinggung dengan anda.
49. Apabila anda berada dalam sebuah syarikat dan mempunyai perbualan yang sebenar, anda tidak perlu menghantar teks tanpa henti - dengan cara ini anda menunjukkan rasa tidak hormat kepada rakan bicara anda yang sebenar.
50. Jangan katakan “Hello!” kepada seseorang jika anda tidak bercakap dengannya melalui telefon. :)

Kami berharap petua ini berguna dan mengukuhkan pengetahuan anda etika bergerak. Kami menjemput anda untuk membantu kami melengkapkan senarai ini dengan mengambil bahagian dalam perbincangan artikel.

Perbualan telefon
kerana mereka sangat santai dan mesra,
bahawa lawan bicara tidak melihat antara satu sama lain.
/ Leopold Nowak /

"- Hello, di mana saya berakhir?

Kami banyak bercakap di telefon. Tidak kira sama ada sebahagian besar perbualan berkaitan dengan urusan kerja atau keluarga, tatakelakuan juga mesti dipatuhi di sini. Mari kita mulakan dengan fakta bahawa jika anda berada di puncak emosi, jangan angkat telefon untuk membuat panggilan. Pencerobohan anda mungkin tidak wajar; anda perlu bertenang dan memahami keadaan. Emosi positif anda yang melimpah mungkin juga tidak sesuai dengan teman bicara anda, yang mungkin sibuk dengan kerja penting atau mengalami masalah.

Telefon, tentu saja, untuk sebahagian besar alat komunikasi antara dua orang, tetapi, sebagai peraturan, hanya pengintip dari filem yang dapat bercakap tentang topik sulit menggunakan cara komunikasi ini. Setiap kali anda bercakap, orang lain pasti mendengar anda, walaupun secara tidak sengaja, jadi jika anda perlu segera menyampaikan sesuatu "bukan untuk telinga biasa," cuba cari tempat yang paling terpencil. Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, apabila berada di negara asing, anda juga tidak seharusnya membebel dalam bahasa ibunda anda, terutamanya apabila membincangkan kehidupan peribadi anda. Dalam era pergerakan global, anda tidak terlepas daripada fakta bahawa orang di sebelah anda bukanlah rakan senegara anda yang gemar mendengar perbualan anda, malah sudah biasa dengan objek perbincangan.

Terdapat masa yang boleh diterima dan tidak boleh diterima untuk membuat panggilan telefon. Adalah lebih baik untuk menangguhkan panggilan yang berlaku sebelum setengah lapan pagi dan selepas setengah sepuluh malam. Pengecualian adalah keadaan apabila anda mengetahui dengan tepat tabiat lawan bicara dan yakin bahawa anda tidak akan membangunkan rumahnya. Ngomong-ngomong, panggilan ke rumah atau nombor mudah alih peribadi anda tidak boleh diterima jika tiada hubungan peribadi yang mesra. Pada hari cuti dan hujung minggu, anda harus cuba menahan diri daripada tugasan dan perbualan mengenai topik kerja; pada masa ini, anda boleh menghubungi dan mengucapkan tahniah kepada rakan sekerja yang paling rapat dengan anda.

Sekiranya panggilan itu datang semasa mesyuarat, dan anda terlupa atau, kerana kepentingannya, tidak mematikan telefon, maka anda perlu meminta pengampunan daripada rakan bicara anda dan mengganggu panggilan itu selama mungkin. masa yang singkat. Jika orang bawahan anda atau pekerja yang setaraf dengan anda di tangga kerjaya menelefon, jelaskan bahawa anda sibuk dan tetapkan masa tertentu apabila anda perlu menelefon semula dengan rizab sepuluh hingga lima belas minit, atau berjanji untuk menghubungi semula diri anda, juga menunjukkan masa tertentu.

Perbualan telefon perniagaan melalui setiausaha adalah topik yang berasingan untuk etika. Setiausaha adalah wajah syarikat, jadi dia mesti betul. Jika pemanggil perlu bercakap dengan pihak pengurusan, anda perlu mengetahui namanya dan soalan yang dia panggil. Untuk mengelakkan situasi yang tidak menyenangkan Setiausaha tidak sepatutnya melupakan jadual pegawai atasannya. Jika telefon penerimaan atau urusetia dikonfigurasikan untuk talian berbilang talian, maka apabila bertukar kepada pelanggan yang sepadan, anda perlu menyemak sama ada dia berada di sana sebelum beralih ke nombor peribadi. Jawapan tentang ketiadaan pelanggan haruslah beretika yang mungkin menggunakan formula "Dia tiada di sana sekarang. Apa yang boleh saya beritahu dia? (Bagaimana saya boleh membantu anda? - sekiranya anda benar-benar boleh menggantikan orang ini dalam bidangnya)"

Bercakap di telefon bimbit tidak boleh mengganggu orang di sekeliling anda. Kelantangan panggilan harus seimbang supaya orang berhampiran anda tidak terlompat apabila seseorang memanggil. Bercakap di telefon dengan kuat adalah tanda pendidikan yang tidak mencukupi. Jangan sekali-kali menjerit ke dalam telefon jika anda sukar mendengar - kasihani telinga lawan bicara anda dan minta dia bercakap lebih kuat dengan suara biasa.
Telefon bimbit mesti dimatikan sedemikian di tempat awam, seperti teater, pada acara penting seperti mesyuarat atau cuti keluarga, jika diperlukan oleh etika keluarga tertentu, dan juga di dalam kapal terbang atas sebab keselamatan.

Terdapat beberapa peraturan yang diterima umum untuk perbualan telefon:

• jika perbualan terganggu, maka orang yang atas inisiatifnya perbualan itu berlaku harus menghubungi semula;
• anda harus bercakap dengan ringkas dan pada inti yang mungkin;
• Anda tidak boleh bercakap terlalu kuat ke dalam telefon, sementara pada masa yang sama mengelakkan bercakap terlalu senyap;
• jika anda mempunyai nombor yang salah, anda tidak boleh bertanya, atau lebih baik bertanya semula;
• Jika anda menghubungi seseorang dan panggilan anda tidak dijawab, jangan tutup sehingga anda mendengar 4-6 bip panjang - mungkin mengambil sedikit masa untuk rakan bicara anda menjawab telefon;
• Fikirkan sekurang-kurangnya beberapa kali sebelum menelefon pada waktu ganjil - terlalu awal pagi atau lewat petang. Sebagai peraturan umum, anda tidak seharusnya menelefon sebelum 8 pagi atau selepas 11 malam;
• Anda tidak boleh menghubungi nombor telefon rumah pasangan anda yang anda tahu, melainkan dia sendiri memberi anda nombor ini dan berkata bahawa dia boleh menghubungi rumah. Panggilan perniagaan ke nombor rumah harus dielakkan pada hujung minggu dan hari cuti.

Keadaan yang tidak selesa

Selalunya berlaku begitu panggilan telefon menangkap anda semasa perbualan atau mesyuarat penting. Dalam kes sedemikian, adalah lebih baik untuk meminta rakan bicara untuk meninggalkan nombor telefonnya dan berjanji untuk menghubunginya semula kemudian. Adalah lebih baik untuk menunjukkan masa yang mungkin untuk panggilan balik (dan jangan lupa untuk menepati janji anda).

Jika anda mempunyai pelawat dan anda perlu membuat panggilan, anda harus meminta pengampunan daripada mereka, dan cuba membuat panggilan itu sendiri sesingkat mungkin.

Ia berlaku bahawa anda sedang melawat dan anda perlu menghubungi. Ini hanya boleh dilakukan dengan terlebih dahulu meminta kebenaran daripada pemilik.

Apabila pergi melawat atau tarikh perniagaan, jika perlu, anda boleh meninggalkan pekerja atau saudara-mara anda nombor telefon tempat yang anda tuju. Benar, anda perlu meminta kebenaran daripada pemilik atau rakan kongsi perniagaan anda terlebih dahulu.

Dalam kes ini, anda harus memberi amaran bahawa anda menjangkakan panggilan. Tetapi lebih baik untuk mengelakkan situasi sedemikian.

Jika anda mempunyai telefon bimbit

Pencapaian sains moden dan teknologi membolehkan kita hampir sentiasa berada dalam jangkauan panggilan telefon. Telefon radio selular atau lain-lain telah menjadi kukuh dalam kehidupan seharian ahli perniagaan, pembiaya, wartawan dan orang dari banyak profesion lain. Tetapi pada masa yang sama, dia tidak sepatutnya mengganggu orang lain dalam keadaan apa pun. Hampir setiap telefon seperti ini mempunyai keupayaan untuk melaraskan kelantangan dan nada panggilan supaya ia hampir tidak dapat didengari oleh sesiapa sahaja kecuali anda.

Apabila pergi ke teater, konsert atau muzium, anda harus mematikan dering atau mematikan telefon anda sama sekali. Membunyikan telefon di teater adalah tidak wajar dan sama sekali tidak akan menambah kuasa anda di mata orang lain.

Tetapi ia juga berlaku bahawa anda sedang menunggu panggilan dan isyarat telefon bimbit menangkap anda semasa perbualan, makan tengah hari dengan rakan kongsi perniagaan atau rundingan. Dalam kes ini, anda mesti meminta maaf dan meminimumkan perbualan. Perkara yang sama berlaku jika anda perlu membuat panggilan segera. Kalau boleh lebih baik ketepikan.

Telefon bimbit tidak murah; bercakap mengenainya beberapa kali lebih mahal daripada menggunakan talian telefon biasa. Perbualan yang kuat dan panjang yang tidak perlu dikelilingi oleh ramai orang mungkin tidak akan menambah kuasa kepada anda di mata mereka; sebaliknya, ia akan meninggalkan mereka dengan tanggapan orang baru yang ingin menunjuk-nunjuk.

Jika anda menghubungi nombor telefon bimbit, anda harus ingat bahawa teman bicara anda mungkin berada di jalan raya, memandu kereta, dan dengan mengalih perhatiannya, anda boleh meletakkannya dalam bahaya. Jadi ringkas dan simpan membincangkan butiran untuk masa yang lain.

Etika Perniagaan dalam perbualan telefon - etika perniagaan untuk berkomunikasi melalui telefon

Tidak mustahil untuk membayangkan kehidupan perniagaan moden tanpa telefon. Ia digunakan untuk berunding, memberi perintah, dan menyatakan permintaan. Selalunya, langkah pertama ke arah memuktamadkan kontrak perniagaan ialah perbualan telefon.
Perbualan telefon mempunyai satu kelebihan penting berbanding surat: ia menyediakan pertukaran maklumat dua hala yang berterusan. Tetapi anda perlu bersedia dengan teliti untuk perbualan telefon perniagaan. Persediaan yang lemah, ketidakupayaan untuk menyerlahkan perkara utama, untuk menyatakan pemikiran seseorang secara ringkas, ringkas dan cekap membawa kepada kehilangan masa kerja yang ketara (sehingga 20 - 30%).
Seni mengendalikan perbualan telefon adalah dengan mengatakan secara ringkas segala yang perlu dikatakan dan mendapatkan jawapan. Sebagai contoh, syarikat Jepun tidak akan menyimpan pekerja lama yang tidak menyelesaikan isu perniagaan melalui telefon dalam masa tiga minit.
Asas pelaksanaan yang berjaya perbualan telefon perniagaan - kecekapan, kebijaksanaan, muhibah, penguasaan teknik perbualan, keinginan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan berkesan atau memberikan bantuan dalam menyelesaikannya. Adalah penting bahawa perbualan dijalankan dalam nada yang tenang, sopan dan membangkitkan emosi yang positif. F. Bacon juga menyatakan bahawa nada mesra adalah lebih penting daripada penggunaan kata-kata yang baik dan penempatannya mengikut susunan yang betul. Oleh itu, semasa perbualan telefon perniagaan, adalah perlu untuk mewujudkan suasana saling mempercayai.
Kecekapan perniagaan komunikasi telefon sebahagian besarnya bergantung pada keadaan emosi seseorang, pada moodnya. Ekspresi yang mahir juga penting. Ia menunjukkan keyakinan seseorang dalam apa yang dia katakan dan minatnya untuk menyelesaikan masalah yang dibincangkan. Semasa perbualan, anda perlu dapat menarik minat rakan bicara anda dalam perniagaan anda. Ini akan membantu anda penggunaan yang betul kaedah cadangan dan pujukan. Menurut ahli psikologi, nada, timbre suara, dan intonasi boleh membawa sehingga 40% maklumat. Anda hanya perlu memberi perhatian kepada "perkara kecil" sedemikian semasa perbualan telefon. Anda sendiri harus cuba bercakap sama rata, menahan emosi anda, dan tidak cuba mengganggu teman bicara anda.
Jika lawan bicara anda menunjukkan kecenderungan untuk berhujah, menyatakan celaan yang tidak adil dengan cara yang keras, dan terdapat kesombongan dalam nadanya, maka bersabarlah dan jangan menjawabnya dengan cara yang sama. Jika boleh, tukar perbualan kepada nada yang tenang, sebahagiannya mengakui bahawa dia betul, cuba memahami motif kelakuannya. Cuba kemukakan hujah anda secara ringkas dan jelas. Hujah-hujah anda mestilah betul pada dasarnya dan dibentangkan dengan betul dalam bentuk.
Kita mesti ingat bahawa telefon memburukkan lagi kekurangan pertuturan. Menyebut perkataan dengan cepat atau perlahan menyukarkan untuk difahami. Beri perhatian khusus kepada sebutan nombor, nama khas dan konsonan. Sekiranya dalam perbualan terdapat nama bandar, nama keluarga atau nama khas lain yang sukar didengar, ia perlu disebut suku kata dengan suku kata atau pun dieja.
Etika perbualan telefon perniagaan mempunyai beberapa petunjuk dalam stok untuk melaraskan komunikasi. Sebagai contoh:

Macam mana awak boleh dengar saya?
Bolehkah anda mengulanginya?
Maaf, ia sangat sukar untuk didengari.
Maaf, saya tidak mendengar apa yang anda katakan, dsb.

Memanggil rakan kongsi perniagaan melalui telefon rumah anda untuk perbualan perniagaan hanya boleh dibenarkan atas sebab yang serius, tidak kira siapa yang anda hubungi: bos anda atau orang bawahan anda. Orang yang berbudi bahasa tidak akan menghubungi selepas jam 10 malam melainkan terdapat keperluan mendesak untuk ini, atau persetujuan awal untuk panggilan ini belum diperoleh.
Seperti yang ditunjukkan oleh analisis, dalam perbualan telefon 30-40% masa diambil oleh pengulangan frasa, jeda yang tidak perlu dan perkataan yang tidak perlu. Oleh itu, anda perlu bersedia dengan teliti untuk perbualan telefon: pilih semua bahan dan dokumen terlebih dahulu, sediakan nombor telefon yang diperlukan, alamat organisasi atau orang yang diperlukan, kalendar, pen dan kertas. Sebelum anda mula mendail nombor, anda harus menentukan dengan jelas tujuan perbualan dan taktik anda untuk menjalankannya. Buat rancangan untuk perbualan, tuliskan soalan yang ingin anda selesaikan atau maklumat yang ingin anda perolehi, fikirkan susunan anda bertanya soalan. Rumuskannya dengan jelas, menghapuskan kemungkinan tafsiran yang tidak jelas. Cuba ramalkan hujah balas rakan bicara anda dan jawapan anda kepadanya. Jika anda membincangkan beberapa isu, kemudian selesaikan membincangkan satu dan teruskan ke yang seterusnya.
Menggunakan frasa standard, cuba pisahkan satu soalan daripada soalan yang lain. Sebagai contoh
Jadi, adakah kita telah bersetuju dalam isu ini?
Bolehkah saya menganggap bahawa kita telah mencapai persetujuan mengenai isu ini?
Seperti yang saya fahami anda, (dalam hal ini) kami boleh mengharapkan sokongan anda?
Perbualan mengenai setiap topik harus diakhiri dengan soalan yang memerlukan jawapan yang jelas.

Semasa membuat persediaan untuk perbualan perniagaan melalui telefon, cuba fikirkan perkara berikut:

Apakah matlamat yang anda tetapkan untuk diri anda dalam perbualan telefon yang akan datang?
- bolehkah anda lakukan tanpa perbualan ini sama sekali;
- adakah lawan bicara bersedia untuk membincangkan topik yang dicadangkan;
- adakah anda yakin dengan hasil perbualan yang berjaya;
- apakah soalan yang anda patut tanya;
- apakah soalan yang mungkin ditanya oleh teman bicara kepada anda;
- apakah hasil rundingan yang akan sesuai (atau tidak sesuai) dengan anda;
- apakah kaedah mempengaruhi lawan bicara anda yang boleh anda gunakan semasa perbualan;
- bagaimana anda akan berkelakuan jika lawan bicara anda
- dia akan membantah dengan tegas dan beralih kepada nada yang lebih tinggi;
- tidak akan menjawab hujah anda;
- akan menunjukkan ketidakpercayaan terhadap kata-kata dan maklumat anda.

Perbualan telefon - komponen komunikasi perniagaan. Sebahagian besar hubungan perniagaan dengan rakan kongsi, pegawai dan pelanggan berlaku melalui telefon. Penggunaan yang betul Keupayaan komunikasi telefon sangat berkesan dalam menjimatkan masa yang berharga. Walau bagaimanapun, kejahilan terhadap etika telefon menyebabkan kemudaratan yang tidak boleh diperbaiki kepada reputasi dan imej ahli perniagaan.

Keperluan asas etika telefon adalah mudah.

Semasa mengatur panggilan, sentiasa semak bila masa yang paling sesuai untuk membuat panggilan. Selepas mendail nombor, anda tidak sepatutnya memegang telefon untuk masa yang lama jika tiada sesiapa menjawab di hujung talian yang lain. Masa menunggu maksimum ialah enam bip. Jika anda telah menugaskan pekerja atau setiausaha untuk menghubungi orang yang anda minati, maka anda mesti bersedia untuk menyertai perbualan pada bila-bila masa.

Jangan lupa bertanya khabar. Sentiasa dan dengan semua orang. Pakar psikologi mengesyorkan mengucapkan "Selamat tengah hari!" dan bukannya "Hello!", kerana perkataan terakhir mengandungi lebih banyak konsonan. Cakap" Selamat Pagi!” dan “Selamat petang!” Ia juga tidak digalakkan: ia adalah hari bekerja untuk kami.

Selepas memberi salam, jemput orang yang anda minati ke telefon, kemudian perkenalkan diri anda - orang yang menelefon terlebih dahulu memperkenalkan dirinya. Adalah diterima untuk tidak mengenal pasti diri anda jika orang yang anda perlukan untuk bercakap tidak ada di sana. Anda boleh bertanya bila dia akan berada di sana, atau minta dia memberinya sesuatu.

Jangan tanya "Siapa awak? Apakah nombor anda?”, tetapi anda boleh menjelaskan sama ada anda mendail nombor itu dengan betul dan sama ada anda telah sampai ke tempat yang anda mahukan. Jika anda mempunyai nombor yang salah, maka pada kali seterusnya anda mendail, segera semak sama ada nombor itu adalah nombor yang anda perlukan. Jika perbualan terganggu atas sebab teknikal, pemula perbualan mesti memanggil semula.

Panggilan telefon mesti mematuhi keperluan singkat. Jangan lupa: masa adalah wang! Tempoh perbualan perniagaan yang disyorkan adalah tidak lebih daripada lima minit. Anda akan sangat baik jika pada permulaan perbualan anda bertanya sama ada lawan bicara mempunyai masa dan berapa banyak. Jika dia sibuk, minta maaf dan tanya bila masa terbaik untuk menghubungi semula.

Apabila menjawab panggilan telefon, anda perlu mengangkat telefon sebelum deringan keempat atau kelima, sebaik-baiknya selepas deringan kedua. Jawapan seperti "Ya!", "Hello!", "Saya mendengar!" tidak boleh diterima dalam suasana profesional. Etika perniagaan mengesyorkan membuat skrip untuk kata-kata sapaan pertama yang berkaitan dengan spesifikasi syarikat atau syarikat anda. Anda tidak perlu memberikan nama, mengehadkan diri anda hanya untuk mengenal pasti kedudukan atau jabatan syarikat anda. Adalah penting bahawa orang yang mendail nombor anda memahami dengan tepat di mana dia menelefon dan siapa yang bercakap dengannya. Jika rakan sekerja anda diminta menjawab telefon, adalah tidak sopan untuk mengetahui siapa yang bertanya.

Jika anda sangat sibuk, lebih baik anda matikan telefon anda atau minta setiausaha anda menjawab panggilan telefon. Sekiranya terdapat pelanggan atau pelawat di pejabat anda, maka komunikasi dengannya sudah pasti menjadi keutamaan. Anda harus menjawab panggilan hanya untuk mengetahui siapa yang menelefon dan memberitahu anda bila anda boleh menghubungi anda semula, atau minta orang lain meninggalkan nombor mereka dan berjanji untuk menghubungi mereka semula kemudian. Jika anda mempunyai pelawat dan anda perlu membuat panggilan, anda harus meminta maaf kepada mereka dan cuba membuat panggilan itu sendiri sesingkat mungkin.

Dalam keadaan yang sama, orang yang menelefon menamatkan perbualan. Apabila bercakap dengan bos anda, inisiatif untuk menamatkan perbualan harus datang daripadanya. (Dengan cara ini, dalam suasana tidak bertugas, seorang wanita mempunyai keistimewaan yang sama). Jika perbualan berlarutan, anda boleh merumuskannya menggunakan frasa: "Saya percaya bahawa kami telah membincangkan semua isu," "Terima kasih atas masa anda," dan sebagainya. Cuba untuk tidak sabar, biarkan diri anda sendiri kesan yang menyenangkan.

Ia dianggap tidak baik untuk membuat panggilan perniagaan di rumah atau di telefon bimbit peribadi. Ahli perniagaan yang mempunyai reputasi yang baik mesti berjaya melakukan kerja mereka masa kerja. Jika rakan kongsi perniagaan anda telah memberikan anda rumah atau nombor telefon mudah alihnya dan kebenaran untuk menghubungi anda pada bila-bila masa, anda tidak seharusnya menganggap ini secara literal. Dalam kes pengaturan terdahulu atau keadaan yang melampau, anda boleh, sudah tentu, membuat panggilan di luar waktu perniagaan, tetapi panggilan sedemikian harus menjadi pengecualian dan bukan peraturan. Lebih-lebih lagi, fikir seratus kali sebelum menelefon terlalu awal pada waktu pagi atau lewat petang. Untuk anda membuat keputusan untuk menelefon sebelum 8 pagi dan selepas 11 malam, sekurang-kurangnya, mesti ada kebakaran.

Dan yang paling penting, sentiasa mesra. Lagipun, wayar telefon boleh menyampaikan kedua-dua rupa yang muram dan ekspresi tidak puas hati pada wajah, dan senyuman mesra.

Bagi pelanggan yang menghubungi organisasi, suara setiausaha di telefon adalah organisasi dengan semua dasar, sikapnya terhadap pengguna dan kualiti perkhidmatan. Seperti yang dikatakan setiausaha, adakah dia akan menyokong pelanggan, adakah dia akan membantu menyelesaikan masalahnya - semua ini menambah tidak kurang daripada imej syarikat. Etika telefon adalah mudah, anda hanya perlu mengikuti beberapa peraturan mudah. Mari bercakap tentang mereka dalam artikel ini.

Pengalaman saya paling banyak berkomunikasi organisasi yang berbeza menunjukkan bahawa sesetengah wanita muda tidak boleh dibenarkan mendekati telefon dengan todongan senjata api dan tidak boleh dibenarkan bercakap dengan pelanggan. Terutamanya ia membimbangkan syarikat kecil, yang pengurusnya menggunakan prinsip "murah dan ceria" semasa merekrut kakitangan. Akibatnya, panggilan dijawab oleh wanita buta huruf yang mengatakan "berdering" dan "menutup telefon", melayan semua orang dengan kemarahan yang tidak dapat difahami, dan bersikap biadab terhadap semua orang secara sembarangan, yang mana mereka menerima gaji lebih tinggi sedikit daripada gaji minimum. Saya harap ini bukan tentang pembaca saya.

Sebaliknya, pemanggil sendiri kadang-kadang berkelakuan sedemikian rupa sehingga anda tidak mahu hanya menutup telefon, tetapi melemparkannya ke kepala mereka (gurau sahaja :)). Tetapi anda tidak boleh. Sekurang-kurangnya kerana peranan boleh dimainkan dengan mudah oleh "pembeli-belah misteri" - pemasar dengan perakam suara. Hari ini anda akan meluahkan semua yang anda fikirkan tentang orang ini, dan esok anda akan mendengar rakaman perbualan ini bersama-sama dengan Ketua Pegawai Eksekutif.

Banyak syarikat merakam perbualan pekerja mereka untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Satu keputusan yang sangat baik!

Jadi, tiga tiang tempat ia bersandar perbualan perniagaan melalui telefon:

- Kesopanan

- Peramah

- Sifat membantu

Intonasi

Ingat: tidak kira apa mood dan keadaan anda, sama ada anda mahu berkomunikasi atau tidak, anda perlu bercakap di telefon dengan betul dan mesra.

Membuat intonasi anda menyenangkan adalah sangat mudah: sebelum anda mula bercakap, senyum. Itu sahaja. Tiada siapa yang memaksa anda untuk bergembira dalam hidup; anda hanya perlu menghulurkan bibir anda untuk tersenyum. Ia telah diuji - ini menjadikan suara anda lebih gembira.

Mood

Jika seseorang menelefon, itu bermakna dia memerlukan sesuatu daripada anda. Tugas anda adalah untuk membantu dengan memenuhi keperluannya sebanyak mungkin. Sikap ini adalah titik permulaan komunikasi baik dengan pelawat ke pejabat anda mahupun dengan mereka yang memanggilnya.

Teks

Apabila anda mengangkat telefon, mula-mula sebut nama penuh syarikat anda, kemudian ucapkan salam (“Hello” atau “Selamat tengah hari”), dan akhirnya kenal pasti diri anda. Ini adalah peraturan yang tidak boleh digoncang: seseorang mesti memastikan nombor itu didail dengan betul.

Sesetengah syarikat meminta pekerja mereka menyebut slogan korporat atau beberapa teks semasa menjawab panggilan. Saya cadangkan untuk menggunakan langkah bijak ini, yang membolehkan anda "menandakan diri anda" dalam ingatan pemanggil.

Contoh teks tersebut:

"Syarikat Zarya", tingkap yang boleh dipercayai untuk setiap rumah! Nama saya Maria, saya sedang mendengar cakap awak!”

“Syarikat Cahaya Putih, tenaga kejayaan! Anda menelefon penerimaan tetamu, nama saya Olga, bagaimana saya boleh membantu anda?

Jika anda menelefon di suatu tempat, anda juga perlu memperkenalkan diri anda, tetapi secara ringkas. Namakan dahulu syarikat, kemudian jawatan dan nama anda. Sebagai contoh:

“Selamat tengah hari, syarikat Bely Svet.” Saya seorang setiausaha Ketua pengarah, nama saya Olga".

Sekali dan untuk semua, buang ungkapan "mengganggu anda" daripada perbendaharaan kata anda. Mengganggu adalah nombor yang salah pada pukul dua pagi. Perkataan sedemikian tidak sesuai semasa waktu bekerja. Pada suatu masa dahulu saya menggantikan frasa ini, dan bukannya "Syarikat N mengganggu anda," saya mengajar diri saya untuk mengatakan "Syarikat N mengalu-alukan anda." Nada perbualan serta-merta berubah.

Jangan sekali-kali menyebut frasa berikut:

- Saya tidak tahu

- Saya tidak diberi amaran

- Pengarah telah pergi ke suatu tempat

- Saya tidak tahu bila pengarah akan tiba.

— Saya tidak mempunyai dokumen ini (senarai harga, senarai, protokol, perjanjian)

- Baca laman web kami, semuanya tertulis di sana

dan sebagainya.

Senarai itu berterusan dan seterusnya. Semua frasa ini mempunyai satu persamaan: ketidakcekapan setiausaha dan keengganannya untuk membantu pemanggil. Kedua-dua sifat ini tidak sepatutnya ditunjukkan.

Semua frasa berikut boleh digantikan:

Saya tidak tahu, saya tidak diberi amaran = Saya akan menyemak sekarang dan memberitahu anda. Anda boleh menghubungi semula kemudian atau meninggalkan nombor telefon anda.(Anda membeli masa untuk mencari jawapannya.)

Pengarah telah pergi ke suatu tempat, saya tidak tahu bila pengarah akan sampai = Pengarah sedang dalam mesyuarat di kementerian. Dia akan kembali sebaik sahaja mesyuarat selesai. Malangnya, saya tidak boleh mengatakan dengan lebih tepat. Sila cuba telefon dalam masa sejam(selepas makan tengahari, pada penghujung hari, esok - bergantung pada bila pengarah sebenarnya tiba).*

*Saya harap anda memahami bahawa anda tidak boleh melaporkan kepada semua orang di mana anda berada masa ini pihak berkuasa hadir. Anda boleh keluar daripadanya dengan jawapan neutral seperti ini.

Saya tidak mempunyai dokumen ini = Saya kini akan menghubungkan anda dengan pakar yang bertanggungjawab untuk kerja ini. Namanya Maxim Sergeevich, dia akan menjawab semua soalan anda.

Baca laman web kami, semuanya tertulis di sana- Saya akan memecat anda serta-merta untuk jawapan sedemikian tanpa sebarang perbincangan lanjut. Tidak kira apa yang ditulis dan di mana, tugas setiausaha adalah untuk menyediakan pengguna dengan semua maklumat yang mungkin dalam kecekapannya.

Dan satu perkara terakhir. Dalam perkataan "panggilan" tekanan jatuh pada suku kata kedua: ia memanggil, dan bukan sebaliknya.

Mesej panggilan

Setiap hari anda mungkin menerima berpuluh-puluh panggilan yang meminta untuk bercakap dengan pengarah. Tetapi itulah sebabnya anda bekerja di kawasan penerimaan tetamu atau di kaunter penerimaan tetamu, untuk menapis semua maklumat yang masuk, menapis yang tidak perlu, dan mengarahkan segala-galanya ke arah yang betul.

Dan kemudian telefon berdering. Anda mengambil telefon dan memperkenalkan diri anda. Kemudian anda mendengar standard "Bolehkah saya mendapatkan Ivan Petrovich?"

Pilihan nombor satu - Ivan Petrovich berada di pejabatnya dan bersedia untuk bercakap.

1. Ketahui siapa yang menelefon. Terdapat cukup formula pertuturan untuk ini:

- Siapa yang bertanya kepadanya?

— Bagaimana saya boleh memperkenalkan anda?

- Perkenalkan diri anda.

- Kenal pasti diri anda.

Bercakap tentang "perkenalkan diri anda." Sekali, seorang lelaki sombong tertentu, sebagai tindak balas kepada saya "sila perkenalkan diri anda," menjawab bahawa tidak ada keperluan untuk memanggilnya untuk mati. Mereka berkata memperkenalkan diri bermakna mati. Kes klinikal buta huruf sastera. Memang dalam bahasa Rusia ada perkataan usang"untuk berehat," yang bermaksud "mati, meninggal dunia." Dan perkataan moden "memperkenalkan diri" bermakna tidak lebih daripada "untuk mengenal pasti diri sendiri, untuk memperkenalkan diri sendiri."

Satu cara atau yang lain, anda perlu mendapatkan daripada pemanggil yang pertama dan patronimiknya, dan sentiasa nama keluarga, jawatan dan nama syarikat yang diwakilinya.

1. Ketahui isu apa yang dipanggil oleh orang ini.

Pada peringkat ini, banyak panggilan boleh dihapuskan. Selalunya pemanggil tiba di kaunter penerimaan tetamu dan meminta pengarah besar hanya kerana syarikat itu tidak menunjukkan mana-mana orang yang boleh dihubungi. Adalah dinasihatkan untuk menghantar seseorang yang ingin memesan produk anda ke bahagian jualan, dan bukan kepada pengurus.

Jadi anda memindahkan panggilan kepada atasan anda, memberitahu mereka, sebagai contoh:

"Timbalan pengarah untuk pembangunan syarikat Prostor, Sergey Sergeevich Mikhailov, sedang memanggil. Dia ingin membincangkan protokol perselisihan faham mengenai perjanjian itu dengan kamu.”

Pilihan nombor dua - pengarah sibuk atau telah pergi untuk mesyuarat, dan setiausaha sedang menerima panggilan pada masa ini. Pada masa bos kembali, adalah perlu untuk memberikannya laporan penuh: siapa yang menelefon, bila dan mengapa.

Anda boleh menambah medan berikut pada borang:

— Nama keluarga, nama pertama, patronimik pemanggil (masukkan sepenuhnya, sudah tentu)

- Organisasi

- Soalan

— Maklum balas(nombor telefon, alamat e-mel, sebarang kenalan lain pemanggil)

— Tarikh dan masa panggilan

Borang-borang ini boleh diisi di dalam format elektronik, suka , dan kemudian cetak. Anda boleh mencetaknya dan kemudian mengisinya dengan tangan - yang mana lebih mudah.

Buku telefon

Ini sangat perkara yang berguna, yang membawa kedua-dua maklumat dan fungsi imej. Anda akan membuat sendiri buku telefon anda. Ia adalah paling mudah untuk menyimpannya secara elektronik.

Anda perlu membuat fail jadual di mana setiap hari, dengan setiap panggilan (jika boleh) anda akan memasukkan:

- nama keluarga, nama pertama, patronimik pemanggil,

- jawatannya, syarikat,

- nombor telefonnya,

- isu yang biasanya dia bincangkan dengan pengurusnya.

Seperti yang anda faham, anda perlu mengisi buku telefon mengikut prinsip kemunasabahan. Tidak semua orang akan didaftarkan di sana. Hanya wakil organisasi atasan, kontraktor dan watak yang serupa. Mengetahui kenalan, anda boleh menyambungkan pengarah dengan mana-mana daripada mereka pada bila-bila masa.

Nah, mengenai fungsi imej buku telefon anda. Apabila menerima panggilan, anda hanya perlu bertanya nama pemanggil. Segala-galanya telah ditulis, dan anda akan segera memanggil orang ini dengan nama pertama dan patronimiknya. Orang yang menelefon mendapat tanggapan yang baik tentang syarikat anda dan anda secara peribadi terlebih dahulu.

Berjuta-juta rakyat Rusia sudah mempunyai telefon bimbit. Panggilan telefon boleh didengar bukan sahaja di tempat awam atau di pejabat, tetapi juga di dalam bas, kapal terbang (nasib baik, bukan semasa penerbangan - kehidupan adalah berharga kepada semua orang), pawagam, bar dan di tempat awam yang lain. Walau bagaimanapun, bercakap tentang etika telefon bimbit mungkin kelihatan tidak masuk akal kepada ramai pembaca, sehingga telefon bimbit orang lain mula berdering di sebelah anda semasa mesyuarat perniagaan, di teater atau di filem. Terdapat banyak situasi yang tidak menyenangkan yang berkaitan dengan komunikasi mudah alih yang boleh dialami oleh sesiapa sahaja. Sudah tiba masanya untuk membuat susunan daripada huru-hara mudah alih. Hanya tujuh peraturan akan membantu menjadikan kehidupan mudah alih anda lebih tenang dan teratur. Tetapkan telefon anda kepada nada dering yang menyenangkan dan laraskan kelantangan, kerana ia tidak begitu menyenangkan untuk mendengar panggilan yang nyaring, membosankan, agak kuat beberapa kali sehari. Tidak semua telefon (belum!) memainkan melodi polifonik, tetapi setiap model mempunyai isyarat yang menyenangkan. Jangan bercakap melalui telefon di perpustakaan, muzium, teater dan pawagam, sementara menunggu temu janji doktor, atau di tempat ibadat atau tempat awam lain yang tertutup. Dalam pengangkutan awam, perbualan emosi yang kuat juga tidak selalu sesuai. Apabila, sebagai contoh, di pejabat atau di dalam kapal terbang anda diminta untuk menahan diri daripada menggunakan telefon bimbit, jangan berpura-pura bahawa anda tidak mendengar apa-apa. Anda tidak sepatutnya menjawab telefon semasa mesyuarat perniagaan, sama ada temu bual atau perbualan dengan pekerja atau orang bawahan - tidak perlu menunjukkan bahawa anda tidak cukup menghargai masa dan perhatian mereka. Ini menggusarkan lawan bicara dan mengganggu persefahaman bersama yang muncul. Ingat bahawa terdapat mel suara - mesin penjawab mudah alih yang akan merakam, menyimpan dan memainkan semula semua mesej yang diterima untuk tempoh semasa anda tidak tersedia. Juga, jangan bawa telefon bimbit anda pada tarikh - ia sama seperti membuat tarikh di pejabat! Pada masa kini, telefon tidak lagi memberi kesan yang kekal kepada orang lain (anda juga harus membawa faks bersama anda!), melainkan, sudah tentu, anda menggunakan telefon dengan reka bentuk ruang. Jika anda mempunyai perbualan penting yang dirancang pada masa ini, maka beri amaran kepada pasangan anda terlebih dahulu supaya dia tidak tersinggung. Fikirkan tentang kehidupan anda - anda tidak sepatutnya menggunakan telefon bimbit semasa memandu kereta tanpa set kepala Bebas Tangan khas. Pakar psikologi telah mendapati bahawa pemandu yang terganggu oleh perbualan menimbulkan bahaya yang lebih tinggi di jalan raya (perhatiannya diduduki oleh perbualan! ), dan dengan tangan digari (satu di stereng, pemandu lain memegang telefon berhampiran telinganya), kemungkinan kemalangan jalan raya meningkat. Statistik menunjukkan bahawa bilangan kemalangan jalan raya maut lebih tinggi tepat bagi pemandu yang sibuk bercakap di telefon bimbit semasa memandu - mereka tidak mempunyai masa untuk brek dan kelajuan penuh di hadapan terbang ke lorong yang akan datang atau merempuh halangan. Lebih-lebih lagi, di tengah-tengah dengungan kereta dan kesibukan jalan raya, sukar untuk membuat keputusan penting. Lebih mudah untuk mematikan telefon atau tidak menjawab panggilan. Sebagai pilihan terakhir, anda boleh meletakkan kereta dan bercakap sepuasnya. Jangan bawa lebih daripada dua peranti mudah alih bersama anda pada masa yang sama. Walaupun ini belum menjadi masalah yang serius, sejumlah besar pelbagai alat, alat kelui dan telefon berkemungkinan menghasilkan tali pinggang yang serupa dengan yang digunakan oleh Batman untuk mengamankan gajetnya. Juga, jangan pakai alat dengar set kepala jika anda tidak menggunakan telefon anda. Ini adalah serupa dengan situasi apabila anda menelefon melalui telefon biasa dan pada masa yang sama bercakap dengan seseorang yang berdekatan - tiada siapa yang tahu dengan tepat dengan siapa pemanggil sedang bercakap. Tidak perlu meletakkan telefon anda di atas meja di restoran atau kafe hanya kerana mereka mungkin menghubungi anda. Kadang-kadang ini menjengkelkan orang lain. Panggilan kumpulan dan mesyuarat yang dihoskan melalui komunikasi selular haruslah sepantas kilat. Perbualan mesti dijalankan dengan cepat, dalam cara seperti perniagaan, dan, jika boleh, tidak membuang masa tambahan, walaupun anda mempunyai tarif korporat. Ingat bahawa terdapat maklumat yang orang lain tidak perlu dengar: cerita lucu, jenaka, masalah dan konflik - anda tidak sepatutnya mengiklankannya. Kegagalan untuk memahami keadaan boleh membawa kepada akibat yang teruk. Sekiranya perjanjian dan rancangan terancam tanpa perlu? Beritahu pemanggil di mana anda berada supaya mereka boleh menjangkakan kemungkinan terputus atau gangguan. Jika anda sedang menunggu panggilan penting, kemudian pilih panggilan yang senyap, tempat senyap. Ia akan menjadi tidak menyenangkan jika anda perlu memutuskan perkara hidup dan mati, membuat jalan anda melalui orang ramai di koridor. Lebih-lebih lagi, dalam kes ini, anda akan menjadi lebih sukar untuk menunjukkan kepintaran perniagaan anda. Berhati-hati dengan seberapa dekat anda dengan orang lain semasa perbualan. Pemilik telefon bimbit yang berbudaya tidak akan, semasa perbualan, tidak perlu datang lebih dekat daripada 3-6 m kepada orang yang lalu-lalang yang tidak berminat untuk menyelidiki hal ehwalnya. Atas sebab yang sama, anda tidak sepatutnya menerima panggilan dalam lif; antara lain, komunikasi dalam aci konkrit pasti akan terganggu. Jika tempat yang sesuai tidak, maka lebih baik untuk tidak memulakan perbualan penting sama sekali - katakan bahawa anda akan menelefon semula, atau tidak menjawab panggilan, tetapi lihat nombor pemanggil yang dikenal pasti (anda boleh menghubungi semula kemudian). Perhatian kepada orang lain adalah tanda adab yang baik. Perhatikan bagaimana orang lain bertindak balas terhadap seseorang yang bercakap dengan kuat dan tidak relevan di telefon bimbit. Adakah anda mahu berada di tempatnya? Tidak perlu bercakap lebih kuat pada telefon bimbit berbanding telefon biasa - telefon bimbit mempunyai mikrofon yang sangat sensitif. Sekiranya terdapat gema, terputus sambungan, kelewatan sambungan, herotan pertuturan, maka lebih baik untuk memanggil semula daripada menegangkan diri anda, menakutkan merpati dengan menjerit. Bercakap dengan senyap dan lembut, cuba tarik perhatian sesedikit mungkin kepada diri sendiri. Masa apabila telefon bimbit adalah jarang berlaku sudah lama berlalu; tidak mungkin anda akan dapat mengejutkan sesiapa sahaja. Sesetengah pengguna, bagaimanapun, merasa sukar untuk bercakap di telefon dengan suara biasa. Mungkin mereka secara tidak sedar berasa takut bahawa mereka sukar untuk didengari. Tetapi ini bukan sebab untuk meningkatkan beban pada pita suara anda dan, oleh itu, telinga orang lain sebanyak dua kali atau lebih. Jadi, peraturannya diketahui. Mereka kelihatan mudah bagi sesetengah pembaca, tetapi mustahil bagi yang lain. Kita mungkin akan menguasainya lambat laun. Lagipun, kebanyakan peraturan ini tidak bercanggah dengan akal sehat.