Hvor mange grader varmt vand er der i lejlighederne? Standard og tilladt afvigelse af varmtvandstemperatur i lejligheden

Varmt vand er en lige så integreret del af vores komfort som el, gas, varme. Med hensyn til behovsniveauet kan det sidestilles med at stille sult og tørst.

Hvis vi henviser til Reglerne for Tilvejebringelse af Offentlige Forsyningsværker, så iht sanitære regler og standarder i henhold til russisk lovgivning (SanPiN 2.1.4.249 6−09) tilladte temperaturgrænser varmt vand skal være mellem 60 og 75 grader.

Så, fra 65 til 75 grader. Det er de værdier, du skal fokusere på.

Det samme dokument rapporterer acceptable standarder afvigelser ved vandindtagspunktet:

• hvis vi taler om natten (fra 0:00 til 5:00), så er den tilladte afvigelse ikke mere end 5 grader;
• hvis det er dagtimerne (fra kl. 05.00 til kl. 00.00), så bør afvigelsen ikke overstige 3 grader.

Genberegning, hvis temperaturen ikke lever op til standarderne

Hvis varmtvandstemperaturen på afhentningstidspunktet kun var 40 grader, så skal betaling for dets forbrug ske efter takst for koldt vand. For at genberegning kan foretages, er det nødvendigt at lave temperaturmålinger vand.

Først skal du kontakte forsendelsestjenesten. administrationsselskab eller boliger og kommunale ydelser. Obligatorisk fastsættelse af ansøgningen om vandtemperaturen er lavere end krævet skriftligt, med angivelse af ansøgningsnummer, tidspunktet for dets accept og afsenderens navn. Muligvis en recession temperatur regime vand opstod pga teknisk fejl pipeline eller af enhver anden kendt årsag. I dette tilfælde er afsenderen forpligtet til at give besked om nødtilstanden og tidspunktet for fejlfinding.

Hvis temperaturen på det tilførte varmtvand af ukendte årsager sænkes, er det nødvendigt at aftale dag og time tage målinger. Dernæst, efter målinger, udarbejdes en rapport. Antal kopier af dette dokument skal svare til antallet af deltagere i proceduren. Baseret på de målinger, der er taget, sker det eller ikke sker. genberegning af betaling varmt vand efter koldt takst.

Funktioner af målinger

1. Tømning af vandet bør tage mindst to til tre minutter.
2. Det er værd at være opmærksom på, hvor det varme vand kommer fra (for eksempel fra et håndklædetørrer eller fra et "uafhængigt" rør).

Det er også nødvendigt at fjerne uoverensstemmelsen med SanPiN; der er en artikel til dette 7.23 i lov om administrative lovovertrædelser, lyder det "Krænkelse af standarder for levering af offentlige forsyninger" og medfører en bøde.

Hvorfor netop denne temperatur?

Jeg vil gerne forstå, hvorfor varmtvandsstandarderne for en boligbygning 60 - 75 grader? Ved udvikling af temperaturstandarder for varmtvandsforsyning er de vigtigste overvejelser væksten af ​​bakterier og sandsynligheden for forbrændinger. Det er temperaturkørsel skal være sådan, at skadelige bakterier dræbes, men samtidig at det forbrugte vand ikke fører til forbrændingsskader. Sidstnævnte er meget vigtigt for børns eller medicinske institutioner.

Frisk og varmt vand- det er et godt sted for reproduktion og levesteder sådan en farlig bakterie som legionella. Denne bakterie er meget farlig og kan formere sig i varme-, klima- og befugtningssystemer.

For eksempel i 2007 i Verkhnyaya Pyshma, på grund af legionella-lungebetændelse, som kom ind gennem varmtvandsforsyningssystemet, over 160 borgere, 5 dødsfald blev registreret.

Hvis vi overvejer temperaturregimet for vand, så effekten på dødelige bakterier følge:

• 70−80°C: ved denne temperatur foregår desinfektionsprocessen;
• 66°C: legionella dør inden for 2 minutter;
• 60°C: bakterien dør på 22 minutter;
• 55°C: bakterier ødelægges på 5-6 timer;
• 20−45°C: temperatur for aktiv reproduktion af bakterier;
• Under 20C formerer bakterien sig ikke.

Det ser ud til, at konklusionen er indlysende: det er værd at levere varmt vand med en høj varmetemperatur. Men der er bagsiden. Hvis vandtemperaturen i hanen mere end 50 grader, der er en chance for at blive forbrændt. Vandtemperatur mere end 65 °C - brænder huden på 2 sekunder, temperatur 65 °C - brænder epidermis på 5 sekunder, vandtemperatur 55 °C - brænder huden på 90 sekunder.

Temperaturen i reservelagre til opvarmning og tilførsel af varmt vand skal således være meget høj. Men dets brug er kun muligt med samtidig tilførsel af koldt vand.

Situationen, hvor det varme vand i hanen ikke kan nå det krævede temperaturniveau, er ikke så ualmindeligt. Og for at forstå, at der er et problem, er det slet ikke nødvendigt at måle temperaturen på vandet; det er nok at prøve at tage et bad. En sådan begivenhed vil være mere som hærdning end en hygiejnisk procedure. Hvad skal du gøre, hvis temperaturen på det varme vand tydeligvis er langt fra normal, og hvor skal du klage i denne situation?

Ifølge godkendte dokumenter er standardtemperaturen for varmt vand leveret til boliger i lejlighedsbygninger, skal være mindst 60 grader.

Undtagelsen er om natten mellem 0.00 og 5.00, hvor et fald i den etablerede standard er tilladt, dog ikke mere end 5 grader. I dagtimerne er en temperatur på mindst 57 °C acceptabel.

Hvilke temperaturstandarder for varmt vand er fastsat i henhold til SanPin?

Temperaturen på varmt vand i henhold til SanPiN, i henhold til resolution 2.1.4.2496-09, skal overholde følgende standard - minimumsværdien er 60 °C, og det maksimale niveau svarer til 75 grader.

Små afvigelser er tilladt inden for grænser på højst fem grader om natten og tre om dagen. Før de godkender sådanne standarder, burde eksperter have taget højde for den temperatur, ved hvilken der skabes ugunstige forhold for skadelige bakteriers liv. Varmt vand bør heller ikke forårsage forbrændinger af huden. Overvåg, om denne beslutning bliver implementeret , Statens Boligtilsyn er bemyndiget.

Forsyningsselskaber har ikke ret til at fastsætte deres egne temperaturstandarder for vand i boliger.

Hvis standarderne ikke overholder, hvilken varmtvandsberegningskoefficient gælder?

Når du kender svaret på spørgsmålet om, hvor mange grader varmt vand skal være, skal du forstå, hvilken beregningskoefficient der skal gælde, hvis denne standard overtrædes.

Opdages det, at varmtvandsforsyningen er leveret i strid med de fastsatte temperaturnormer, skal betaling genberegnes. Hvis temperaturen ikke når 40 grader, skal der betales for koldt vand.

Algoritmen til beregning af koefficienten, hvis normindikatoren overtrædes, er som følger:

Hver tredje grader under normalen resulterer i en timeprisnedsættelse på 0,1 %.

Varmt vand er ikke op til standard, hvor man kan klage

Det vigtigste spørgsmål, der bekymrer beboerne lejlighedsbygninger, hvis det varme vand ikke er op til standard - Hvor skal man klage?

I henhold til den fastlagte regel skal du i første omgang ringe til bolig- og kommunalbestyrelsen eller forvaltningstjenesten. Du bør forklare din situation til afsenderen eller servicemedarbejderen. Også en lignende handling skal udføres, hvis der ikke er varmt og koldt vand, skal du ringe til forsendelsestjenesten. I dette tilfælde skal du bestemt skrive ansøgningstidspunktet, ansøgningsnummeret og navnet på den afsender, der accepterede den, ned.

Hvis dette var en nødsituation, skal det elimineres, men hvis årsagen til faldet i temperaturen i vandhanen (ved vandindtagspunktet) ikke var et uheld, og problemet ikke er løst, skal du kontakte forsyningstjeneste personligt og udskriv din situation på papir. I ansøgningen skal du angive måleindikatorerne om natten og om dagen, dine pasoplysninger og adresse.

Dernæst bør forsyningstjenesten efter forudgående aftale om tidspunktet levere en gratis service med at måle temperaturen på varmt vand. Hvorefter der udfærdiges en lov på baggrund af de modtagne data, og der tages stilling til behovet for genberegning. Et af eksemplarerne af loven skal udleveres til ejeren af ​​boligen.

Målinger foretages iflg installeret system. Til dette formål drænes vandet inden for 3-5 minutter.

Sådan indgiver du en klage

Du kan klage på en trykt formular eller skrive den i hånden. Den skal indeholde følgende oplysninger:

• Oplysninger om den person, der indgiver klagen – fulde navn, adresse. Normalt placeret i hjørnet af arket på højre side
• Navn på den organisation, som klagen sendes til
• Beskriv kort essensen af ​​problemet
• Lav et link til reguleringsdokumenter
• Angiv manglende handling hos de organisationer, som ansøgningerne er sendt til, hvis nogen.
• Angiv de dokumenter, der er vedhæftet ansøgningen
• Underskriv og dater

Klagen indgives til bolig- og kommunale tjenester eller straffeloven, og hvis der modtages et skriftligt afslag fra dem, indgives ansøgningen til retten, anklagemyndigheden eller Rospotrebnadzor.

Sådan anmoder du om en genberegning

For at der kan foretages en genberegning, skal du anmelde et krav til bolig- og kommunalbestyrelsen. Kopi af temperaturmålingsrapporten skal vedlægges ansøgningen. Du kan selv udarbejde en sådan handling ved at invitere naboer som vidner.

Til ansøgningen er også vedlagt oplysninger om ansøgning til alarmberedskab eller til bolig- og kommunale kontrolrum - ansøgningsdato, ansøgningsnummer og begrundelse for ansøgning. Det er muligt at udarbejde en samlet anke fra husets beboere.

Hvis efterberegningen ikke foretages, skal du kontakte byretten eller anklagemyndigheden.

Når du kæmper for dine rettigheder, skal du huske det vigtigste - manglende overholdelse af varmtvandsstandarder i vandhanen forårsager ikke kun besvær, men er også en alvorlig lovovertrædelse fra boligens og kommunale tjenesters side. Varmtvandsforsyning og opvarmning skal konstant overvåges.

Det betragtes som en del af menneskelig komfort, som elektricitet, gas, opvarmning. Den tjener til daglige behov.

Der er regler for levering af forsyninger, sanitære standarder, som bestemmer, hvad standardtemperaturen på varmt vand i lejligheden skal være. Alt dette er reguleret ved lov. Hvad skal standardtemperaturen for varmt vand i en lejlighed være?

Grundlæggende normer

Standardtemperaturen for varmt vand i en lejlighed er fastsat af SanPiN. Denne indikator kan være på 60-75 grader. Der er også andre regler:

• ikke mindre end 60 grader - i åben opvarmning;
• ikke mindre end 50 - indendørs;
• ikke mere end 75 - for begge systemer.

Dette er standard varmtvandstemperaturen i lejligheden, der skal overholdes. Dette er nødvendigt for fuldstændigt at eliminere skadelige bakterier og vira. Men hvis indikatoren er sat over 55 grader, så er der risiko for at få en forbrænding. Derfor bruges varmt vand sammen med koldt vand.

Standardtemperaturen på varmt vand i en lejlighed om vinteren adskiller sig ikke fra den etablerede værdi. Beboerne bør overvåge dette. Hvis dette ikke er i overensstemmelse med standarderne, er det vigtigt at kontakte de kompetente myndigheder rettidigt for at løse problemet.

Temperaturer over 75 grader vil forårsage skade. plastik område vandforsyning, som findes i mange moderne lejligheder. En afvigelse omfatter endda en lille stigning eller et fald i ydeevnen. Der skal være et minimum, selvom kommunikation og varmeudstyr gammel. Standard varmtvandstemperaturen i lejligheden er specificeret i aftalen indgået mellem klienten og tjenesteudbyderen.

Hvorfor er det vigtigt at opretholde temperaturforhold?

Temperaturkontrol er en vigtig nødvendighed. Manglende overholdelse af reglerne fører til konsekvenser:

• bakterievækst: ved lave temperaturer udvikles bakterier meget hurtigt, hvilket er skadeligt for mennesker;
• forbrændinger: meget varmt vand giver skader på huden, hvorfor det er vigtigt at følge reglerne.

Det er af disse grunde, at varmtvandstemperaturen i lejligheden skal være normal. Standarden gør det muligt at sikre borgernes rettigheder.

Årsager til faldet i temperatur

Selvom der er en standard for temperaturen på varmt vand i en lejlighed, er der stadig grunde til, at temperaturen kan falde:

• nødsituationer i vandforsyning eller kommunikation;
• udføre forebyggende vedligeholdelse og reparation af netværkskommunikation.

Når man udfører sådanne aktiviteter, er varmt vand slukket, hvilket ikke påvirker menneskers livskvalitet. Men der er standarder, der angiver den maksimale nedlukningstid:

• 8 timer om måneden;
• ikke mere end 4 timer i træk;
• højst 1 dag i tilfælde af uheld.

Hvis fristerne er blevet forlænget, kræves der en genberegning af betaling for ydelser. Der kræves en reduktion på 0,15 %.

Kontrol af normen

Forsyningsydelser skal overholde standard varmtvandstemperatur i lejligheden. Generel stilling Dokumentet indeholder regler for kontrol af overholdelse af standarder. Beboerne skal kunne kontrollere vandtemperaturen. Hvis der er afvigelser, skal du anmelde et krav. Vandtestproceduren omfatter følgende trin:

• du skal åbne hanen og lade vandet løbe af i cirka 2-3 minutter, i løbet af hvilken tid vil den afkølede væske blive elimineret;
• så skal du hælde vand i et specielt glas;
• et følsomt termometer med en skala på 100 grader skal nedsænkes i beholderen;
• Du bør vente, indtil termometeret varmer op, hvorefter aflæsningerne registreres.

Selvom temperaturstandarden ligger inden for et bredt område, kan der være nogle afvigelser. I løbet af dagen adskiller indikatorerne sig med 3 grader, og om natten op til 5. For hver 3 grader kræves en takstreduktion på 0,1 %.

Hvor skal jeg kontakte?

Hvis der bemærkes afvigelser fra normerne, er det nødvendigt at kontakte bolig- og kommunale tjenester. Når årsagen ligger i en ulykke, vil ekspeditøren give besked om varigheden af ​​udførelsen reparationsarbejde. Hvis der ikke er grund til at sænke temperaturen, så skal du udarbejde og indsende en ansøgning.

Behandling af offentlige klager sker hurtigt For at være sikker på, at ansøgningen bliver behandlet, skal du skrive dens nummer, samt registrere tidspunktet for indkaldelsen og navnet på den person, der har accepteret klagen. Hvis personen bliver ved, skal der træffes foranstaltninger for at genoprette vandtemperaturen. Hvis det ikke er mere end 40 grader, skal taksten være den samme som for koldt vandforsyning.

Hvad skal man gøre, hvis vandet er af dårlig kvalitet?

Temperaturen indstilles efter SanPiN. Dokumentet specificerer også andre standarder, der sikrer en persons livskvalitet. Vandet skal være klart, uden smag eller lugt. Der er et gebyr for ydelser, så hvis noget ikke er op til standard, skal du klage. Hvor skal du tage hen, hvis der er vand af dårlig kvalitet?

Forbrugerne skal gøre følgende:

• Du skal ringe og fortælle om din optagelse. vand af dårlig kvalitet, hvorefter du skal bede afsenderen om registreringsnummeret på ansøgningen;
• inden for få dage skal en inspektør fra virksomheden eller boligafdelingen komme og udarbejde en rapport om vandets manglende overensstemmelse med den rette kvalitet;
• hvis ingeniøren er fraværende, skal du ringe til en medarbejder i husets administrationsselskab eller naboer og udarbejde et dokument, hvor alle skriver under.

Det færdige dokument har retskraft, så en ansøgning udarbejdes på grundlag heraf. Klagen skal skrives på næsten samme måde som vedrørende temperaturen. Ansøgningen skal skrives til lederen af ​​boligsynet med angivelse af forskrifter og dokumentgennemgangstid. Kun "vand af dårlig kvalitet" bør identificeres som årsagen.

Herefter skulle du modtage svar fra kontrolløren, og du kan vente på, at problemet er løst. En samlet ansøgning fremskynder revisionsproceduren markant, så vandkvaliteten snart vil være genoprettet.

Udarbejdelse af en klage

Hvis forbrugernes rettigheder krænkes, indgives et krav. Det skal være skrevet på en almindeligt accepteret måde, med pæn og læselig håndskrift. Det er vigtigt at angive, hvem ansøgningen er beregnet til. Normalt er dokumentet udfærdiget i navnet på lederen af ​​administrationsselskabet, som er vandleverandøren.

Det er nødvendigt at angive alle fakta: opkald, anmodninger til medarbejdere, besøg i administrationsselskabet. Skriftlige klager behandles meget hurtigere, så resultaterne fra dem vil snart kunne mærkes. Det er nødvendigt at bevare de udarbejdede retsakter og dokumenter. Alt dette vil være nyttigt, hvis der er passivitet fra tjenesteudbyderens side.

Hvornår er der behov for genberegning?

Standardtemperaturen på varmt vand i en lejlighed om sommeren adskiller sig ikke fra generelt accepterede regler. På grund af afvigelser skal prisen ændres for den periode, hvor forbrugerens rettigheder er blevet krænket. Der er principper for betaling for forsyningstjenester, som er nedfældet i dekretet fra Den Russiske Føderations regering. Der kan du også finde information om levering af tjenester af lav kvalitet og reglerne for deres betaling.

Varmt vand skal strømme uafbrudt og med den rette temperatur og kvalitet. Genberegning foretages, når afvigelsen fra normen er 3 grader. Dette gælder desuden for stigende og faldende temperatur. Omkostningerne til tjenesten bør reduceres med 0,1 %. Hvis indikatoren er mindre end 40 grader, betales servicen som for koldt vand.

For at reducere omkostningerne pr. dag eller time, hvis der leveres vand, på følgende måde:

• antallet af dage skal divideres med antallet af dage i måneden;
• det resulterende beløb skal ganges med taksten.

Svaret vil være det beløb, der betragtes som en rabat for levering af vand af lav kvalitet. Disse enkle tips hjælper dig med at løse alle problemerne. Sådanne problemer skal løses dristigt, fordi de betales med personlige penge. Forbrugernes ønsker imødekommes normalt, og leverandøren forbedrer kvaliteten af ​​tjenesterne.

Forskellen i brugen af ​​varmt vand mellem landsted og lejlighed ligger dybest set i det faktum, at i systemet af individuelle autonom opvarmning du kan altid overvåge og justere temperaturen og trykket på kølevæsken, der strømmer gennem rørene og ind centraliseret system Til opvarmning er disse parametre indstillet i kedelrummet, og ejeren af ​​lejligheden kan på ingen måde påvirke justeringen af ​​arbejdsvæskens egenskaber. Men hvad varmtvandstemperaturen skal være, kan styres i lejligheden. Dette skal i det mindste gøres for at sikre, at temperaturen på varmtvandsforsyningen og opvarmningen overholder standarderne og sikrer komfortabel ophold og brug varmt vand i badeværelset, køkkenet og andre vandpunkter. Derfor, hvis du i løbet af året i stedet for varmt vand med en bestemt temperatur modtager knapt varmt eller endda koldt vand, så bør du tænke på, hvordan og hvor du skal skrive en ansøgning for at opnå det målrettede forbrug af dine elregninger.

Hvordan temperaturområdet indstilles

Oplysninger om, hvilken temperatur varmt vand skal være i vandforsyningen og centralvarmen er angivet i SanPiN 2.1.4.2496-09 ( sanitære regler og standarder, der bestemmer temperaturen på varmtvandsforsyning og opvarmning) og GOST R 51617-2000 (lufttemperatur i rummet ved brug af opvarmning og varmtvandsforsyning). Parametrene ændres ikke i lang tid, da de bestemmes af passendeheden af ​​disse værdier - en person skal føle sig godt tilpas og ikke opleve nogen gener ved brug af varmt vand i en eller anden form.

Da temperaturen på vandet i varmtvandsforsyningen afhænger af den tekniske løsning for husets eller lejlighedens vandforsyning, vil temperaturen for varmtvandsforsyningen og varmtvandsforsyningsvejene altid være anderledes. Temperaturen i varmtvandsanlægget bør ikke overstige 60 0 C-75 0 C for alle vandpunkter. Hvis Varmtvandsdiagram – lukket type, så minimum tilladt temperatur vand skal være 50 0 C, for en åben varmtvandsforsyning er det 60 0 C.

Bolig- og kommunale servicestandarder indeholder følgende tilladte afvigelser: et fald i temperaturen med 5 0 C om natten (fra 0.00 til 5.00) og et fald i temperaturen om dagen med 3 0 C (fra 5.00 til 0.00). Disse regler er ikke kun baseret på komforten ved at bruge varmt vand, men også på beboernes sikkerhed. Overstiger afvigelsen fra regulativet de angivne grænser for hver 3 0 C, har beboerne ret til at kræve nedsættelse af betalingen for varmtvandsforsyningen med 0,1 % for hver 60 minutters overtrædelse. Hvis termometeret under kontroltemperaturmålinger viste en temperatur på ≤ 40 0C, så betales for forsyninger i henhold til tarifferne for koldtvandsforsyning. For at bekræfte dataene er det nødvendigt at udføre en officiel måling og udarbejde en rapport, der attesterer afvigelsen fra SanPiN-reglerne.

Hvis vandet i rørene er varmt, kan det give forbrændinger, især for børn. Derudover er moderne rørledninger lavet af plast eller metal-plast, og høje vandtemperaturer har en ødelæggende effekt på dem. Når temperaturen i rørene overstiger 76 0 C, sker der en overtrædelse af forskrifterne, ligesom når temperaturen falder til 56 0 C, og beboere har ret til at skrive en individuel eller samlet klage over forsyningsselskabet.

Der er også en regel mere, der tvinger dig til at regulere varmtvandsforsyningen i lejligheden inden for 60-75 0 C. I varmt vand begynder mikroorganismer og patogene bakterier at formere sig hurtigt og aktivt. Derfor skal temperaturgrænsen dække værdierne. Hvor en person ikke vil modtage forbrændinger, men mikroorganismer vil dø uden at forårsage skade på forbrugerne. Denne regel er især relevant for børns og medicinske institutioner.

Legionella, en bakterie, der forårsager lungebetændelse af ukendt ætiologi, formerer sig godt i varmt ferskvand. Det betyder, at sygdommen i de fleste tilfælde ikke identificeres eller identificeres forkert, hvilket fører til forkert behandling med tilsvarende resultater, herunder dødsfald. Men i varmt vand dør Legionella afhængigt af temperaturen:

1. Ved 70−80 0 C desinficeres vandet fuldstændigt - alle bakterier dør øjeblikkeligt;
2. Ved 66 0 C dør legionella på 120 sekunder;
3. Ved en temperatur på 60 0 C dør mikroorganismer på 22 minutter;
4. Ved 55 0 C dør bakterier på 6-7 timer;
5. Ved en temperatur på 20−45°C begynder den aktive fase af legionella-reproduktionen;
6. Ved temperaturer ≤ 20°C kan Legionella ikke formere sig på grund af kulden.

Baseret på ovenstående bliver det klart, at ved høje temperaturer, sikker brug Brugsvand med hensyn til morbiditet, men usikkert med hensyn til mulige forbrændinger:

1. Når vandtemperaturen i varmtvandsforsyningen er ≤ 50 0 C, er der en tilstrækkelig grad af sandsynlighed for at få en forbrænding;
2. Ved temperaturer ≥ 65 0 C opstår der forbrændinger på huden inden for 2-5 sekunder;
3. Ved en vandtemperatur på 55 °C kan der opstå en forbrænding på halvandet minut.

Problemet løses på følgende måde: varmt vand med central fordeling beboelsesbygninger først opbevaret i tanke, hvor temperaturen holdes tilstrækkelig til at dræbe bakterierne. Da varmtvandsforsyningen leveres til huset, falder dets temperatur til et reguleret niveau, og brugen af ​​varmt vand bør kun udføres med samtidig tilslutning af koldtvandsforsyning til huset.

Vandkvalitet i varmtvandsforsyning

Hvad er reguleret af Snip, GOST og SanPin ? Resolution SanPiN 2.1.4.2496-09, paragraf 2.4 regulerer temperaturstandarderne for transport af vand til beboelsesbygninger, og de maksimale temperaturgrænser for varmt vand i en lejlighed er 60 0 C til 75 0 C. Derudover bør varmt vand i lejligheden ikke have fremmede lugte og smagsgivende urenheder. Hvis temperaturbestemmelserne af en eller anden grund ikke overholdes, kan der indgives en klage mod organisationer, der er involveret i levering af varmt vand til boliger for at eliminere årsagen til overtrædelsen af ​​GOST. I hver region vil ansøgningsskemaet være originalt, så her er et par eksempler på sådanne ansøgninger:

https://youtu.be/1viQbRTzQ6A

Sådan måler du temperatur

For at finde ud af, hvilken varmtvandstemperatur der er normal eller ej, udføres de først uafhængige målinger, og først efter dette er det nødvendigt at invitere officielle repræsentanter for forsyningstjenester til at udføre officielle målinger og udarbejde relevante støttedokumenter.

For selv at måle temperaturen på varmt vand skal du åbne en eventuel varmtvandshane og dræne vandet i 180 sekunder, derefter fylde enhver beholder med vand (for eksempel en liters krukke) og måle temperaturen med et almindeligt husholdningstermometer. For at gøre dette skal du sænke den ned i glasset i et par minutter og vente, indtil termometeret holder op med at ændre sig. Hvis termometeret viser for lave eller for høje værdier, kontakt forsyningsselskaber med relevante udtalelser. Hvis det af en eller anden grund er umuligt at indgive en skriftlig ansøgning, er afsenderen forpligtet til at acceptere en mundtlig telefonklage eller en ansøgning om kontrolmåling fra officielle repræsentanter for virksomheden. Såfremt overtrædelsen afhjælpes uden kontrolmålinger, er afsenderen forpligtet til at oplyse ansøgeren herom.

Hvis årsagen til, at temperaturplanen er overtrådt, er ukendt, er en repræsentant for forsyningsorganisationen forpligtet til at ankomme til ansøgeren for en embedsmand senest 120 minutter efter at have modtaget enhver ansøgning - mundtlig eller skriftlig. Øvrige tidsintervaller drøftes med ansøger.

Gentagne målinger af brugsvandstemperaturen foretages af embedsmand, hvorefter der skal udarbejdes rapport om måling af vandtemperaturen, og på baggrund af dette dokument skal ved åbenbar overtrædelse genberegnes betalingen for brugsvandet pr. andre takster. Loven er udfærdiget i to eksemplarer, et eksemplar sendes til administrationsselskabet, det andet skal være hos ejeren af ​​ejendommen.

Sådan skriver du en klage til ledelsesorganisationen

Hvis varmtvandstemperaturplanen overtrædes konstant og regelmæssigt, kan beboerne skrive en kollektiv eller individuel klage mod administrationsselskabet, der transporterer varmt vand. For at en klage skal have retskraft, skal den være udformet på en juridisk kompetent måde med henvisning til fakta og argumenter. Enhver notar eller advokat kan yde bistand til at udarbejde et sådant dokument.

Dokumenthovedet skal indeholde rigtige navn den organisation, som klagen rettes mod, og navnet på den ansvarlige leder (hvis klageren kender det), som dokumentet er rettet til. Nedenfor er ansøgerens personlige oplysninger: efternavn, fornavn, patronym, adresse hvor ansøgeren er registreret, kontaktoplysninger for efterfølgende kommunikation vedrørende ansøgningen.

Generel klageformular:

1. Dokumentets titel;
2. Erklæring om, at temperaturskemaet er overtrådt ved forsyning af beboere med varmt vand iht. ansøgningsskema iht Føderal lov nr. 195 i henhold til artikel 7.23;
3. Selve erklæringen indeholder en beskrivelse og essens af klagen. Det er nødvendigt at skrive i dokumentet, at uafhængige og kontrollerede målinger af varmtvandstemperaturen blev udført med oplysninger fra den tidligere udarbejdede rapport: målingsdato, personoplysninger om den medarbejder, der udfører kontrolmålingen af ​​varmtvandstemperaturen, temperatur parametre;
4. Klagen bør ende med et krav om at eliminere overtrædelser i varmtvandsforsyningen eller eliminere overtrædelser af varmtvandstemperaturregimet. Derudover kan du forpligte virksomheden til at informere dig om gennemførelsen af ​​relevant arbejde;
5. I slutningen af ​​den skriftlige klage angives datoen for dens udarbejdelse, og ansøgerens underskrift påføres. Klagen skal indgives og registreres i 2 eksemplarer. Dokumentet sendes til forvaltningsorganisationen med anbefalet post med meddelelse eller afleveres selvstændigt af ansøgeren til virksomhedens kontor.

Den anden kopi af klagen, som forbliver hos ansøgeren, skal indeholde et mærke, der angiver accept af dokumentet, og det skal også angive datoen for modtagelsen af ​​ansøgningen og være forsynet med forvaltningsorganisationens segl. Svar på klagen skal være modtaget senest 30 hverdage.

Sådan anmoder du om en genberegning, hvis du afviger fra temperaturskemaet

Hvordan genberegnes betalingen for varmt vand, hvis temperaturskemaet for varmtvandsforsyningen overtrædes? Med en kontrolmålingsrapport i hånden, bekræftet af en embedsmand fra administrationsselskabet, skal du besøge administrationsorganisationen for at arrangere en genberegning af varmtvandsservicen.

Hvis brugsvandstemperaturen på måletidspunktet var ≤ 40 0C, så skal brugsvandsforbruget betales ifølge loven efter tariffer for koldt vand. For at foretage en officiel genberegning skal du derfor have et certifikat for måling af varmtvandstemperaturen ved hånden. Inden udfærdigelsen af ​​loven indgives en ansøgning om opmåling, dokumentet skal indeholde registreringsnummer, tidspunktet for optagelse til kontorarbejde og data for den ekspedient, der har accepteret ansøgningen. Er rapporten udfærdiget under en teknisk fejl, og varmtvandstemperaturen efterfølgende er normaliseret, er disponenten forpligtet til at underrette ansøgeren herom med angivelse af fristen. akut arbejde Brugsvand og tid til at reparere et nedbrud i rørledningen.

Hvis varmtvandstemperaturen konstant er lav, og årsagerne til dette fald er uklare, bør du med en virksomhedsrepræsentant (dispatcher) tage stilling til tidspunktet for at udføre en kontrolmåling af varmtvandstemperaturen. Efter opmåling og udarbejdelse af flere eksemplarer af loven i henhold til antallet af deltagere i målingen, sendes dokumentet til de myndigheder, der godkender eller ikke godkender behovet for genberegning.

I vintertid målingen foretages under hensyntagen til udetemperaturen og varmeisoleringsforholdene for varmtvandsforsyningsledningen.

Funktioner af målinger

1. Ved måling af temperaturen på varmtvandsforsyningen skal vandet fra hanen drænes i mindst 2-3 minutter;
2. Tømningstiden afhænger af varmtvandsforsyningsmønsteret til doseringsbeholderen (f.eks. fra et "uafhængigt" rør eller fra en ventil i badeværelset eller køkkenet).

Den Russiske Føderations kodeks om administrative overtrædelser indeholder artikel 7.23, som giver mulighed for straffe eller administrative sanktioner for overtrædelse af reglerne for at give befolkningen varmt vandforsyning. Derfor skal måling og efterfølgende handlinger udføres officielt og dokumenteres for ikke kun at fastslå kendsgerningen om en overtrædelse, men også for at bestemme den nøjagtige tidsramme, inden for hvilken betaling for varmtvandsydelser vil blive genberegnet. I dette tilfælde anses den indledende periode for at være tidspunktet for udarbejdelse af målerapporten, den sidste dato for genberegning er datoen for kontrol af overholdelsen af ​​temperaturregimet for varmtvandsforsyningen efter eliminering af ulykken, sammenbruddet eller anden årsag for overtrædelse af tidsplanen. Hvis administrationsselskabet nægter at genberegne, har ansøgeren ret til at indgive en klage til Rospotrebnadzor eller domstolene.

Hvis overtrædelser falder inden for rammerne af føderal lov nr. 195 i henhold til artikel 7.23, kan den tiltalte idømmes en bøde, og bødebeløbet for en individuel fuldbyrdende person kan være 500-1000 rubler, for en organisation - 5000-10000 rubler.

Ved at betale for forsyningsselskaber har du ret til at kræve, at administrationsselskabet udfører dine opgaver fuldt ud og modtager den passende kvalitet af tjenester og produkter for dine penge. Hvis du derfor ser, at ydelsen ikke svarer til det deklarerede, skal du ikke være bange for at forsvare dine rettigheder og kræve, at den virksomhed, der leverer ydelserne, opfylder sine forpligtelser. Når man er i besiddelse fuldstændige oplysninger om brugsvandsstandarder, temperaturplaner og tilladte afvigelser, kan du anfægte tjenesteudbydervirksomheders ulovlige handlinger og understøtte dine påstande med relevante dokumenter: målerapporter, ansøgninger om genberegning af betaling for tjenester, korrekt indgivet klager til højere myndigheder - Rospotrebnadzor eller retten .

Hvad skal man gøre, hvis vandet ikke opfylder SanPiN-kravene

Hvis du har behov for at genberegne betalinger for upassende varmtvandsleveringstjenester, skal dine handlinger finde sted inden for de juridiske rammer, nemlig at overholde kravene i regeringsdekret nr. 354 Den Russiske Føderation, der fastsætter reglerne for levering af forsyningsydelser til forbrugere.

De krav, som dine handlinger som skadelidt forbruger vil blive reguleret efter:

1. Konstaterer du en overtrædelse, skal du skriftligt eller mundtligt underrette ekspeditøren om det. Under alle omstændigheder, glem ikke at angive dine kontaktoplysninger - personlige data, adresse, årsag til kontakt. Afsenderen er forpligtet til at registrere din anmodning og give den en chance;
2. Som svar skal afsenderen informere dig om sine data, registreringsnummeret på din ansøgning og tidspunktet for dens indsendelse;
3. det forhold, at der er tale om en overtrædelse af leveringen af ​​tjenester, skal verificeres af ekspeditionstjenesten og registreres. For at gøre dette udføres en yderligere verifikation af overtrædelsen sammen med ansøgeren, om hvilken der udarbejdes en rapport. Ifølge paragraf nr. 108 i resolution nr. 354 skal en sådan inspektion tilrettelægges senest to timer efter modtagelsen af ​​klagen. Andre tidspunkter aftales med ansøger;
4. Efter inspektionen skal der udfærdiges en handling, baseret på resultaterne af hvilke overtrædelser vil blive elimineret. Dokumentet skal indeholde en beskrivelse af overtrædelsen, hvis den blev opdaget, hvordan og med hvad kontrolmålingen af ​​varmtvandstemperaturen blev udført, tidspunktet for målingen og adressen, hvor alle de beskrevne handlinger blev udført;
5. Hver deltager i tilsynet skal have sit eget eksemplar af rapporten, ligesom ansøgeren skal have et eksemplar.

Hvis du som ansøger og tilskadekomne ikke er enig i resultatet af synet og målingerne, kan du anmode om en supplerende undersøgelse. Den gentagne inspektion aftales og udføres på samme måde som den oprindelige, kun en ekspert er allerede involveret i den. Hvis en overtrædelse under en gentagen inspektion ikke bekræftes og registreres, afholdes udgifterne til undersøgelsen af ​​ansøgeren.

Handlinger efter at have modtaget handlingen

Efter at du har udfyldt alle dokumenter og modtaget et certifikat for overtrædelse af kvaliteten af ​​offentlige tjenester til levering af varmt vand, yderligere tiltag bestå i at indgive anmodning om genberegning af betaling. Du kan finde ud af, hvor lang tid genberegningen skal foretages, ud fra ovenstående oplysninger.

Perioden for overtrædelse af temperaturplanen betragtes som:

1. Fra tidspunktet for at bringe oplysninger om overtrædelsen til afsenderen;
2. Indtil tidspunktet for test for at gendanne parametre.

Hvis det korrekte varmt brugsvand ikke er blevet genoptaget i løbet af denne tid, betragtes ydelserne med en kvalitetskrænkelse som ufuldstændige, hvilket betyder, at du har ret til at indgive et nyt krav.

Bogstaveligt talt den næste dag "fordampede" det varme vand, og alt vendte tilbage til det normale - temperaturen på det varme vand faldt og blev varm..
Jeg indså, at jeg havde lavet en fejl et sted. Derfor besluttede jeg at bruge den "videnskabelige" metode. Så:

Mål:
1. Gendan normal varmtvandstemperatur.
2. Forpligte administrationsselskabet til at genberegne forsyninger til varmt vand.

Nu skal vi finde love, regler mv. og så videre. hvilket vil gøre det muligt at nå dette mål og ideelt set at overvåge disse love for at spore ændringer. Lad os først finde ud af, hvilken temperatur det varme vand skal være, ellers har jeg pludselig ret til lunkent vand ved lov;) Et af de vigtigste dokumenter om spørgsmål om offentlige tjenester:
Dekret fra Den Russiske Føderations regering af 05/06/2011 N 354 "Om levering af forsyningstjenester til ejere og brugere af lokaler i lejlighedsbygninger og beboelsesejendomme" (i det følgende benævnt resolutionen)
Bilag 1 til resolutionen indeholder paragraf 5 Sikring af overholdelse af varmtvandstemperaturen på punktet for vandopsamling med kravene i lovgivningen i Den Russiske Føderation om teknisk forskrift (SanPin 2.1.4.2496-09)
Vi ser på SanPin 2.1.4.2496-09 p 2.4: "Temperaturen på varmt vand i vandopsamlingsområder, uanset det anvendte varmeforsyningssystem, må ikke være lavere end 60°C og ikke højere end 75°C." Derfor er det nødvendigt at officielt måle temperaturen på det varme vand, og i tilfælde af afvigelse fra normen, kræve en løsning på problemet.Hvordan gør man det? Der er flere muligheder:
Metode 1
Der er et helt afsnit i beslutningen om dette emne. punkt 106 i beslutningen:
"Rapport om kvalitetsbrud offentlige tjenester kan foretages af forbrugeren skriftligt eller mundtligt (inklusive telefonisk) og er underlagt obligatorisk registrering af alarmcentralen. I dette tilfælde er forbrugeren forpligtet til at oplyse sit efternavn, fornavn og patronym, den nøjagtige adresse på de lokaler, hvor der blev opdaget en krænkelse af kvaliteten af ​​forsyningstjenesten, og typen af ​​sådan forsyningstjeneste. Beredskabsmedarbejderen er forpligtet til at oplyse forbrugeren om den person, der har modtaget forbrugerens besked (efternavn, fornavn og patronym), det nummer, forbrugerens besked er registreret under, og tidspunktet for dets registrering."
02-07-2013 ringede jeg til kontrolrummet og fortalte om problemet - “i min lejlighed lav temperatur varmt vand, varmt vand strømmer fra hanen" - servicemedarbejderen fortalte mig detaljerne i anmodningen: ansøgning nr. 19 kl. 15.00 Moskva-tid og gav sit efternavn. Dette er vigtigt. Hvad giver dette? For det første det tidspunkt, hvorfra genberegningen vil blive foretaget (punkt 111 i beslutningen). Og for det andet en officiel registrering af problemet, som kan henvises til i yderligere klager og udarbejdelse af andre dokumenter.Jeg talte også med beboerne i min bygning og fandt ud af, at næsten de samme mennesker har dette problem. Og de skrev og ringede – uden held. Det ville være synd ikke at indgive en kollektiv klage;) Jeg besluttede dog at vente og se, hvordan servicevirksomheden reagerer.
Administrationsselskabet skal foretage en inspektion. I henhold til punkterne 108 og 109 er i vores tilfælde forpligtet til at aftale med forbrugeren dato og tidspunkt for kontrol af lav varmtvandstemperatur. Herefter inden for 2 timer fra det øjeblik, du har modtaget en meddelelse fra forbrugeren om en krænkelse af kvaliteten af ​​forsyningsydelsen, aftalt et tidspunkt for eftersynet, medmindre andet tidspunkt er aftalt med forbrugeren. Der er en nuance her - du skal give dine pålidelige oplysninger (fulde navn, kontakter), så de kontakter dig, og der ikke opstår misforståelser fra administrationsselskabets side. Når de så kommer til dig og har registreret alt, bliver der udfærdiget en rapport ved inspektionens afslutning. Og her er der tre muligheder (jeg citerer punkt 109):

"1. Hvis der under inspektionen konstateres en krænkelse af kvaliteten af ​​en forsyningstjeneste, skal inspektionsrapporten angive dato og tidspunkt for inspektionen, overtrædelser af kvalitetsparametrene for forsyningstjenesten identificeret, metoder (værktøjer) brugt under inspektionen for at identificere sådanne overtrædelser, konklusioner om datoen og tidspunktet for begyndelsen af ​​krænkelser af kvaliteten af ​​offentlige tjenester.
2. Hvis kendsgerningen om overtrædelse af kvaliteten af ​​forsyningstjenesten ikke bekræftes under inspektionen, angiver inspektionsrapporten fraværet af en krænkelse af forsyningstjenestens kvalitet.
3. Hvis der under inspektionen opstod en tvist vedrørende kendsgerningen af ​​en krænkelse af kvaliteten af ​​forsyningsydelsen og (eller) størrelsen af ​​afvigelsen fra forsyningsydelsens kvalitetsparametre fastsat i bilag N1 til disse regler, skal inspektionsrapporten er udarbejdet i overensstemmelse med disse regler."

Jeg havde den første mulighed: fordi. Da jeg ringede til ekspeditionstjenesten, angav jeg min bedstemors detaljer, så kom de til hende under mit fravær. Sørg derfor for at oplyse dine oplysninger, når du ansøger. Jeg var heldig på tidspunktet for testen, temperaturen på vandet fra varmtvandshanen var 52 grader, hvilket er under det normale. Inspektionsrapporten udfærdiges i antallet af kopier i henhold til antallet af interesserede personer, der deltager i inspektionen, underskrevet af sådanne personer (deres repræsentanter), 1 kopi af handlingen gives til forbrugeren (eller dennes repræsentant), den anden kopi forbliver hos entreprenøren, de resterende eksemplarer overdrages til de interesserede parter, der deltager i synet.Men af ​​ukendte årsager blev det andet eksemplar aldrig sendt til mig, dog pr. telefon Chefingeniør oplyst, at de inden for 3 dage fra besigtigelsesdatoen ville sende en rapport. Derfor spørgsmålet, hvorfor blev den ikke udstedt på stedet, da handlingen også kan underskrives af repræsentanter for straffeloven. På den ene side er dette et plus - en ekstra mangel fra administrationsselskabets side, som vil hjælpe under sagen, men der skal være papir - da dette er et dokument, der bekræfter, at der er leveret en forsyningstjeneste af utilstrækkelig kvalitet. Jeg bliver nødt til at skrive appellen igen.
Metode 2

I lighed med metode 1 skriver du først efter henvendelse til kontrolrummet også en klage til det statslige boligtilsyn. Du bør også kontakte inspektionen, hvis du har en tvist vedrørende verifikation af leveringen af ​​en service af utilstrækkelig kvalitet (paragraf 110 i beslutningen). Alligevel skal jeg nok skrive der.For nylig ringede jeg til koordinatoren igen, 10 minutter efter opkaldet kom en DEZ-medarbejder (han var i vores hus i det øjeblik) rørte ved vandet med fingeren og indvilligede i, at det var koldt. Han sagde, at der ikke er nok folk, ingeniører osv. osv. til at løse problemet osv. Jeg forstod ikke alt ud fra hans ord, men én ting er klar - det er stadig noget rod. Så undervejs bør du finde ud af, om dette rod er overskueligt og planlagt på forhånd, eller er en tilfældighed. Fra at kommunikere med naboer og med min bedstemor fandt jeg ud af, at medarbejderne i servicefirmaet fortæller hver beboer - "alt er i orden, du er den eneste i sådan en situation, og så videre." De sagde generelt til min bedstemor "lad os gå rundt hos naboerne og saml underskrifter fra alle om, at Alt er fint”. Udgaven af ​​tilfældigheder bliver mindre sandsynlig, men der er brug for fakta. Det her særskilt arbejde, som går ud over målene og kræver et sæt tiltag - generelt vil jeg ikke stå stille.

Jeg skrev dette brev:

Jeg spredte dem rundt i postkasserne i min bygning. Mandag den 08/11/13 vil jeg udarbejde en kollektiv klage mod administrationsselskabet vedrørende den lave temperatur på varmt vand i lejlighederne og sende den til boliginspektionen i Moskva by. Jeg spekulerer på, hvordan inspektoratet vil reagere på dette; i teorien burde deres bonusser komme fra at identificere mangler i administrationsselskabets arbejde. Lad os se hvad der er hvad)