Apa yang perlu dilakukan jika dengan rakan sekerja. Jenis konflik di tempat kerja. Memutuskan persahabatan dengan rakan sekerja

23.09.2019

Konflik dengan rakan sekerja - masalah serius untuk seseorang. Sepanjang hari bekerja, seorang pekerja mengalami negatif, provokasi, jenaka kejam dan celaan, yang tidak boleh tidak menjejaskan sistem saraf. Terdapat beberapa cara untuk keluar dari situasi yang sukar itu, dan setiap daripadanya perlu difikirkan dan difahami. Anda juga perlu memikirkan tingkah laku, reaksi, tindakan, perkataan anda. Perlu diingat bahawa anda harus cuba mengelakkan skandal terbuka dengan rakan sekerja, pengurus atau orang lain.

PENTING UNTUK TAHU! Peramal Baba Nina:“Akan sentiasa ada banyak wang jika anda meletakkannya di bawah bantal anda...” Baca lebih lanjut >>

Apakah yang perlu diberi perhatian dalam tingkah laku anda?

Anda perlu terlebih dahulu memikirkan tingkah laku anda jika anda menghadapi masalah dengan komunikasi dalam pasukan. Ia jarang berlaku bahawa pekerja hanya menyerang seseorang yang baru mendapat pekerjaan atau tiba di tempat baru.

Masalah mungkin termasuk:

1. Seorang wanita atau lelaki bertanya soalan yang tidak perlu, menceroboh kehidupan peribadi, dan memberikan nasihat yang tidak diminta.
2. Orang itu mempunyai selera humor tertentu, yang tidak semua orang faham dan tersinggung dengan jenaka.
3. Pekerja baru menjalankan tugasnya dengan buruk, menyebabkan semua orang menderita.
4. Seseorang itu terlalu berterus-terang, kasar, menyatakan pendapatnya walaupun dia sepatutnya berdiam diri.

Ia juga berlaku apabila seluruh pasukan menentang satu orang. Terdapat kebarangkalian tinggi bahawa orang ramai tidak biasa dengan perubahan kakitangan; mereka perlu mengenali pekerja itu dengan lebih baik. Perlu membuat nota untuk seketika - mungkin dalam beberapa bulan hubungan akan bertambah baik.

Bagaimana untuk meningkatkan hubungan dengan pasukan?

Jika seorang atau lebih rakan sekerja menunjukkan pencerobohan terbuka, kebencian, permusuhan peribadi, dan tidak mungkin untuk mengetahui sebabnya dengan mencari mereka dalam diri anda, maka disyorkan untuk melakukan perkara berikut:

1. Tanya pekerja neutral mengapa orang berkelakuan sedemikian. Seseorang akan dapat menjawab soalan dengan melihat situasi daripada orang ketiga.
2. Cuba mendalami kepentingan pasukan, lihat sama ada orang bergaul antara satu sama lain atau bertentangan antara satu sama lain. Jika rakan sekerja terdedah kepada persaingan, pertengkaran, dan makian, maka alasannya adalah pada diri mereka sendiri, tiada apa yang boleh dilakukan mengenainya.
3. Cuba wujudkan komunikasi dan layan rakan sekerja makanan lazat atau mencadangkan agar semua orang berkumpul dalam persekitaran yang neutral. Anda perlu mula membina hubungan dengan perkara kecil. Anda tidak perlu menjemput semua orang ke tempat anda, cuma beli kek.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa mengekalkan suasana bermusuhan tidak berbaloi. Anda perlu bersikap santai, sopan, tenang untuk menyelesaikan semua perselisihan faham.

Ia juga mustahil untuk menyelesaikan konflik antara pekerja lain dengan menyokong satu atau beberapa orang sekaligus. Seseorang harus berkelakuan dengan menahan diri, tidak menunjukkan pencerobohan, dan tidak menyokong persaingan. Walaupun suasana umum di tempat kerja tetap sama, pekerja baharu yang neutral terhadap semua orang akan dilayan dengan hormat.

Apa yang perlu dilakukan jika pekerja lain berkelakuan tidak wajar dan agresif?

Ia juga berlaku bahawa seseorang, bekerja di satu tempat untuk masa yang lama atau menyertai syarikat lain, dipenuhi dengan pencerobohan terbuka. Selalunya ternyata tindakan rakan sekerja tidak boleh dipanggil memadai. Sesetengah lelaki dan wanita mula secara terbuka menghina, menuduh, menekan secara psikologi, mengaibkan, mengejek dan juga merosakkan harta benda peribadi.

Jika konflik semakin meningkat, maka anda harus membincangkannya dengan bos anda. Anda tidak perlu mengadu kepada pengurus anda, tetapi anda masih perlu meminta nasihat daripadanya.

Sebab-sebab sikap marah rakan sekerja yang tidak wajar mungkin seperti berikut:

sebab	Penjelasan
Iri hati	Selalunya berlaku bahawa seorang pekerja jauh lebih menjanjikan, berharga, dan berjaya daripada yang kedua. Dan orang itu mula iri hati, cuba dengan segala cara yang mungkin untuk membahayakan musuhnya. Ini mungkin terpakai kepada kedua-dua bidang profesional dan kepada parameter luaran, watak, kualiti peribadi, kehadiran orang penting atau kanak-kanak, harta material, dsb.
Dendam, dendam	Rakan sekerja mampu atau mampu untuk membalas dendam kerana fakta itu orang baru mengambil kedudukan yang dikehendaki atau atas sebab tertentu alasan peribadi. Ada juga kemungkinan bahawa orang yang tidak baik itu berfikiran lebih buruk tentang mangsa daripada yang sebenarnya, menyalahkan dosa dan perbuatan buruk orang lain ke atasnya, dan tersinggung.
Perwatakan buruk, sombong	Perlu diingat bahawa ramai yang terbiasa untuk menegaskan diri mereka dengan mengorbankan rakan sekerja mereka dan secara tidak wajar membuang kemarahan yang terkumpul kepada mereka. Tiada cara untuk menghalang perkara ini; anda hanya boleh memberitahu orang itu dengan sopan bahawa dia berkelakuan hodoh dan tidak wajar.
Masalah dalam kehidupan peribadi	Malangnya, sesetengah orang yang mengalami masalah dalam kehidupan peribadi mereka merosakkannya untuk orang lain. Sukar untuk mengatasi perkara ini; jalan keluar terbaik ialah mengabaikan orang yang bersimpati. Selepas beberapa lama, celaan, provokasi, buli, penghinaan dan manifestasi watak lain akan berhenti jika wanita atau lelaki tidak melihat tindak balas
Perasaan yang tersembunyi	Orang dewasa melakukan ini agak jarang, tetapi kemungkinan ini tidak boleh diketepikan. Jika rakan sekerja itu adalah seorang yang berlainan jantina, maka dia mungkin mempunyai perasaan cinta rahsia terhadap pekerja yang cedera. Takut untuk mengakuinya walaupun kepada diri mereka sendiri, mereka berkelakuan sangat pelik, menyinggung objek cinta tersembunyi mereka. Tidak sukar untuk mengenali perasaan; anda boleh melakukan ini dari masa ke masa jika ia benar-benar wujud, tetapi anda tidak sepatutnya memikirkan sesuatu yang tidak wujud.

Jika skandal, pertengkaran, permusuhan, konflik di tempat kerja tidak berterusan, tetapi adalah akibat beberapa hari terakhir, maka nota kaki harus dibuat untuk kesulitan dalam kehidupan pesalah.

Seorang lelaki atau wanita boleh mengalami kematian, sakit yang tersayang, bercerai, berpisah, bergaduh dengan keluarga. Apa-apa sahaja boleh berlaku, jadi anda tidak sepatutnya membuat kesimpulan kerana satu hari sikap tidak mesra, jika semuanya baik-baik saja sebelum ini.

Perlu diingatkan bahawa seseorang harus menguasai seni mengekalkan keharmonian rohani dan ketenangan semasa bersumpah. Anda tidak seharusnya membazirkan saraf dan tenaga anda kepada orang yang tidak berhajat. Walaupun seseorang itu sentiasa diprovokasi, tingkah laku sedemikian mesti diabaikan. Keseimbangan mutlak, kekangan, ketenangan akan membuat seseorang lebih marah, kerana dia mengharapkan tindak balas. Kaedah untuk meredakan konflik ini akan membantu mengelakkan kejadian berulang, melindungi diri anda daripada kebimbangan yang tidak perlu, dan mengusir orang yang tidak berhajat daripada diri anda.

1. Anda tidak boleh membahayakan seseorang sebagai balasan, membahayakannya. Jika pesalah atau pesalah melakukan sesuatu yang tidak boleh diterima, di luar kebiasaan, maka anda harus menghubungi pihak pengurusan. Ini terpakai, sebagai contoh, untuk merosakkan barang peribadi, pelanggaran tugas rasmi, keganasan fizikal, penghinaan dan ugutan.
2. Tidak perlu mengeluh atau bergosip dengan orang lain. Ini hanya akan memburukkan lagi keadaan semasa. Pertelingkahan antara dua orang harus kekal di antara mereka dan jangan didedahkan kepada umum.
3. Anda tidak seharusnya mengasihani atau mengaibkan lawan atau orang yang tidak berkenan, terutamanya di khalayak ramai. Lelaki dan wanita yang agresif hanya akan menjadi lebih marah, dan kemudian ia pasti tidak akan dapat berdamai.

Jika kita bercakap tentang tentang bos yang berkelakuan tidak senonoh, maka anda perlu sama ada cuba memperbaiki hubungan, atau pergi ke pengurusan yang lebih tinggi, atau berhenti.

Harus diingat bahawa tidak ada kerja yang bernilai penghinaan dan kecemasan. Dalam pasukan, anda perlu mengekalkan komunikasi pada tahap neutral supaya semua orang berasa selesa. Jika anda gagal untuk mengatasi konflik interpersonal dan berdamai dengan musuh anda, anda perlu membuat pilihan: terus bertahan dengan sikap ini atau mencari pekerjaan baharu.

Ia adalah perlu untuk cuba bercakap dengan orang yang tidak baik, saingan, provokator. Bercakap secara langsung dan tenang tentang apa yang berlaku, bagaimana anda boleh mengelakkan konflik, dan berkompromi. Ada kemungkinan orang akan berdamai dan mula melayan satu sama lain secara normal. Tetapi perlu diingat bahawa terdapat orang yang tidak mencukupi yang mampu melakukan apa-apa keburukan dan bertindak balas dengan sangat ganas dan agresif.

Konflik profesional adalah kejahatan yang perlu. Kita perlu mempertahankan pandangan kita, menunjukkan kepada orang lain kesilapan mereka, dan mencapai matlamat kita dalam keadaan kekurangan masa atau sumber. Kadang-kadang ini sukar malah menyakitkan, lebih-lebih lagi jika tidak semua pihak yang berkonflik sanggup mengekalkan etika kerja.

Dalam persekitaran kerja, konfrontasi adalah sebahagian daripada proses pengeluaran, dan selalunya pergaduhan tempatan berlaku dengan cepat dan betul: kedua-dua pihak memahami peranan mereka dan berorientasikan hasil. Akibatnya, konflik buruh sudah mengandungi butiran kompromi yang hanya perlu dicari. Tetapi kadang-kadang kita perlu berurusan dengan mereka yang "bermain kotor", menggunakan kaedah skandal setiap hari dalam situasi kerja: mendapat penghinaan peribadi, bertudung atau langsung dan penggantian konsep. Melakukan segala-galanya untuk mengubah perbualan yang membina menjadi pertengkaran rumah tangga. Apakah punca konflik seperti ini?

Apakah maksud penceroboh?

"Seseorang yang secara sukarela memasuki komunikasi konflik, sebagai peraturan, telah mengalami perasaan terhina," kata ahli psikologi Anatoly Dobin. Malangnya, hampir semua orang pernah mengalami perasaan ini, tetapi bagi sesetengah orang pengalaman penghinaan adalah dahsyat. Sebagai contoh, jika ia diterima pada zaman kanak-kanak, daripada orang yang penting kepada kanak-kanak itu.

"Orang sedemikian," lanjut Anatoly Dobin, "dicirikan oleh syak wasangka dan keinginan untuk sentiasa mengawal persekitaran mereka. Matlamat mereka adalah untuk mengelakkan penghinaan keperibadian mereka daripada berlaku lagi.” Malangnya, ini menunjukkan dirinya sebagai sentuhan dan kecenderungan untuk melihat serangan di mana tidak ada. Apabila orang sedemikian didekati dengan tawaran kerja, dia mungkin menganggapnya sebagai cubaan untuk memperlekehkannya sebagai seorang yang profesional dan profesional.

Terdapat konflik, bukan kepentingan, tetapi idea tentang keadaan. Walaupun salah seorang peserta dalam konflik industri percaya bahawa kita bercakap tentang isu kerja yang perlu dibincangkan dan diteruskan, yang lain percaya bahawa kehormatan dan maruahnya berada dalam bahaya, dan oleh itu perlu segera mempertahankannya. Dengan merendahkan maruah orang lain.

Matlamat penceroboh adalah untuk menyinggung perasaan, untuk mencari kord sensitif lawan bicara

Stereotaip jantina digunakan (“wanita tidak faham apa-apa”), penghinaan berdasarkan umur (“Saya terlalu muda untuk menunjukkan”), tanda-tanda ketidakcekapan (“direkrut daripada iklan”) atau naungan seseorang (“ayah meletakkan ia masuk”). Ia boleh secara langsung dan kasar atau bertudung, tetapi ia tidak kurang menyinggung perasaan. Tidak ada topik yang dilarang untuk penceroboh, dan lambat laun dia mencapai matlamatnya: setelah menyentuh kord sensitif, dia akhirnya menyeret lawan bicaranya dari situasi kerja ke dalam konflik rumah tangga.

Berbaloi untuk membalas penghinaan dengan penghinaan sekurang-kurangnya sekali, atau bahkan hanya menunjukkan bahawa kata-kata itu menyakiti anda, dan penceroboh boleh meraikan kemenangan: topik kerja dilupakan, hasilnya tidak tercapai, tetapi saraf terumbang-ambing dan maruah manusia dihina.

Hanya ada satu cara untuk keluar dari situasi sedemikian dengan terhormat: jangan memasukinya. Walau bagaimanapun, ini bukan tentang mengelakkan konfrontasi. Cara untuk menyelesaikan konflik profesional adalah dengan konsisten berusaha untuk mengekalkan keadaan dalam rangka kerja rundingan kerja. Biarkan orang lain cuba menyinggung perasaan anda atau menyakiti anda, anda mesti mencapai keputusan, dan itu sahaja yang penting. Pertama sekali, untuk ini anda perlu mengawal diri anda.

Cara Mengelakkan Konflik

"Jika anda hilang kawalan, anda telah kehilangan segala-galanya," kata ahli psikologi Robert Bakel dari Universiti Toronto. - Tingkah laku manipulatif bertujuan untuk menyebabkan reaksi emosi dalam diri anda, memaksa anda untuk berkelakuan agresif atau, sebaliknya, untuk mempertahankan diri anda. Jika kita hilang kawalan, kita melakukan apa yang manipulator mahu kita lakukan. Dan kami kalah kerana kami memasuki permainan yang mustahil untuk dimenangi. Kawalan diri adalah wajib, dan ini adalah kawalan tingkah laku. Anda mungkin marah atau kecewa jika itu pilihan anda, tetapi anda perlu memantau tingkah laku anda.”

Dr Bakel menawarkan beberapa peraturan mudah, berikutan itu orang yang sopan, bersopan santun, bersosial boleh muncul sebagai pemenang daripada konflik buruh dengan manipulator yang agresif.

Jangan tergesa-gesa menjawab. Sebelum anda menghadapi konflik di tempat kerja, fikirkan bagaimana anda boleh menangani situasi itu sambil mengalami dan menyebabkan emosi tidak menyenangkan yang minimum. Barulah bertindak.

Ya, ini bermakna anda harus menjaga bukan sahaja perasaan anda, tetapi juga perasaan lawan bicara anda. Ingat bahawa dia adalah manusia, walaupun dia berkelakuan tidak wajar. Itu mungkin menyakitinya juga. Lebih-lebih lagi, dia sedang dalam kesakitan sekarang, dan walaupun itu bukan salah anda, adalah dalam kuasa anda untuk tidak memburukkan lagi penderitaannya.

Perhatikan kelajuan dan kelantangan ucapan anda. Orang yang teruja cenderung bercakap lebih cepat dan lebih kuat, menyebabkan orang lain juga meninggikan suaranya. Semakin cepat ucapan, semakin kurang pemikiran yang ada di dalamnya dan semakin tinggi kemungkinan sesuatu yang tidak boleh diperbaiki akan dikatakan. Jangan tergesa-gesa. Timbang kata-kata anda.

Jika boleh, luangkan masa. Ini tidak bermakna anda perlu mengelakkan konflik, sebaliknya mengetepikan. Jika anda melihat bahawa pihak lawan anda sedang marah emosi negatif, jemput dia untuk menjadualkan semula perbualan. “Saya belum bersedia untuk bercakap dengan awak tentang perkara ini sekarang. Jom buat temujanji untuk esok." Ini memberi anda masa untuk bersedia dan memberi masa lawan anda untuk menyejukkan diri. Di samping itu, kerana konflik berlaku dalam pasukan dan di hadapan rakan sekerja, ada kemungkinan salah seorang daripada mereka menggunakan pengaruh mereka untuk menenangkan penceroboh.

Jangan ambil risiko. Kadang-kadang kita berfikir bahawa dengan satu pukulan yang bertujuan baik - mungkin jenaka yang baik atau hujah yang sangat mengecam - kita boleh menamatkan konfrontasi. Tetapi apa yang berfungsi dengan baik dalam sitkom jarang berfungsi dalam kehidupan sebenar. Betul dan jangan cuba selesaikan semuanya dalam satu masa.

Fokus pada keputusan. Kami mendapat apa yang kami fokuskan. Jika seseorang berkelakuan agresif dan mencetuskan konflik, anda boleh menumpukan perhatian pada penghinaan, dan kemudian hanya akan ada lebih banyak daripada mereka. Atau anda boleh mengalihkan perbualan ke arah yang membina, meninggalkan provokasi dan penghinaan di belakang tabir. Dan ini membawa kita kepada cadangan utama.

Kata-kata yang akan membantu dalam konfrontasi

"Ya". Malah hujah yang menentang mesti dimulakan dengan perkataan "ya" - sifat manusia untuk bertenang apabila orang bersetuju dengannya.
"Kami". Bukan "kami menentang kamu", tetapi "kami bersama kamu". Cuba masukkan diri anda dan pihak lain dalam konflik dalam satu kumpulan sosial: orang lebih mudah berpihak kepada wakil "suku mereka."
"Saya faham bahawa anda kecewa" - sebagai tindak balas kepada semua percubaan untuk menghina anda. Dengan cara ini anda secara serentak menolak kesalahan itu dan memberi pengampunan untuknya.
"Ia benar-benar tidak mudah" dan frasa lain yang akan menunjukkan: anda menyedari bahawa kehidupan lawan anda tidak mudah, tetapi keadaan memerlukan usaha tambahan.
"Saya dengar awak" adalah teknik yang hampir terlarang. Gunakan hanya jika penghujahan negatif telah berada dalam kalangan, dan ini adalah bulatan ketiga.
"Mari kita berdua meluangkan masa dan bertemu dalam satu jam (jam tiga, esok pukul sepuluh)" - jika anda memahami bahawa lawan bicara, di bawah serangan emosi, telah kehilangan sentuhan dengan realiti.

Jangan ambil umpan."Umpan" adalah kata-kata yang tidak mempunyai tujuan lain selain membuat anda kehilangan ketenangan, kawalan diri dan aliran perbualan. Apabila anda hilang sabar, anda menyerahkan tampuk kuasa kepada orang yang tidak cenderung untuk menjaga kepentingan anda. Semua kutukan, semua penghinaan, semua kata-kata seksis, perkauman adalah "umpan" yang direka untuk mengalihkan perhatian kita daripada intipati konflik kerja. Jawapan kepada mereka adalah mudah: "Saya faham bahawa anda kecewa, tetapi kerja mesti dilakukan."

Jangan mengalah. Jangan balas pukulan ke pukulan. Jangan berpura-pura bahawa anda menyedari pukulan itu. Apa yang anda perlu lakukan ialah berpegang pada talian anda.

Ya, ini sukar. Orang yang kini cuba menyakiti anda mungkin kejam. Tetapi hanya anda yang boleh memutuskan sama ada percubaannya akan berjaya. Hanya anda yang boleh memutuskan sama ada ia benar-benar akan menyakiti anda. Ngomong-ngomong, kesakitan akan berkurangan sebaik sahaja anda mencapai matlamat anda: sebagai contoh, berjanji untuk menyelesaikan kerja pada hari Rabu, memberikan sokongan teknikal atau menyediakan pembiayaan. Hasilnya adalah penyembuh yang luar biasa untuk jiwa yang terluka, dan hanya itu, pada umumnya, yang penting. Sudah tentu, jika kita bercakap tentang kerja, dan bukan tentang cinta.

Mungkin anda berfikir bahawa rakan sekerja anda benar-benar asing kepada anda. Malah, kami menghabiskan lebih banyak masa di syarikat mereka berbanding di rumah. Selalunya kawan pejabat menjadi kawan baik. Tetapi ia juga berlaku sebaliknya. Mereka yang kita berkongsi ruang kerja kecil menjadi musuh kita. Bagaimana untuk memperbaiki hubungan dengan rakan sekerja jika anda bergaduh? Anda perlu bekerjasama.

Perselisihan pendapat pejabat tidak dapat dielakkan. Anda boleh mencintai pekerjaan anda tanpa henti, tetapi ia masih merupakan persekitaran di mana orang bersaing antara satu sama lain dan sering mengalami tekanan. Jika anda bergaduh dengan salah seorang rakan sekerja anda, mengelakkan orang ini dan menunggu segala-galanya diselesaikan sendiri bukanlah pilihan. Hal-hal biasa masih akan mendorong anda bersama-sama. Dan oleh kerana bos kami sentiasa memerhatikan kami di tempat kerja, kami tidak akan dapat bersumpah sepanjang masa, anda perlu menyimpan tahap tinggi profesionalisme. Jadi anda masih perlu bersabar dengannya. Jika kita ketepikan ego kita, bersedialah untuk mendengar, mencari bahasa bersama dan kekal hormat, perselisihan faham seperti ini boleh mengajar anda banyak perkara.

Jangan beritahu sesiapa tentang pertengkaran itu

Malah dinding mempunyai telinga. Jika orang luar mendengar anda bercakap buruk tentang salah seorang rakan sekerja anda, ini akan menjejaskan reputasi anda. Selain itu, adalah tidak adil kepada bekas rakan anda: semua pekerja masih satu pasukan dan harus bekerjasama. Dan pertengkaran anda adalah masalah hanya dua orang yang berasingan. Sudah tentu, adalah perlu untuk melepaskan wap. Pilih sahaja pendengar yang berbeza untuk ini - hubungi kawan baik anda dari rumah pada waktu petang atau mengadu kepada suami anda.

Cakap ASAP

Dalam kes apabila anda telah menggunakan pisau untuk beberapa lama, jangan tunggu sehingga anda akhirnya bertukar menjadi musuh. Jika masalahnya kecil dan terdiri, sebagai contoh, salah faham, jangan biarkan ia berkembang ke tahap di mana ia menjadi bola salji. Tetapi berhenti seketika: adalah penting untuk anda dan lawan anda bertenang sebelum bercakap secara bersemuka. Jangan cuba selesaikan masalah itu e-mel atau Skype. Kemungkinan besar, orang itu tidak akan mengakui apa yang dia rasa sebenarnya, dan penting bagi anda untuk mendengar bukan sahaja kata-kata, tetapi juga suara dan intonasi. Adalah lebih baik untuk menjadualkan mesyuarat peribadi tanpa saksi yang tidak perlu. Jemput rakan sekerja untuk minum kopi atau melepak bersama selepas hari kerja tamat.

Bertenang

Apabila kita bergaduh dengan rakan atau keluarga, kita sering menjadi emosi. Di tempat kerja, kita tidak mempunyai kemewahan itu. Lebih mudah dikatakan daripada dilakukan, anda mungkin fikir. Anda boleh menggantung pelekat propaganda pada monitor anda, atau anda boleh memainkan semula senario terburuk di kepala anda sebelum mesyuarat anda. Apa yang anda akan katakan jika rakan sekerja bermusuhan? Anda harus mengharapkan yang terbaik, tetapi jika dia berkelakuan kurang profesional, anda akan bersedia.

Cari titik persamaan

Jangan mulakan dialog dengan meluahkan rasa tidak puas hati dan aduan. Sebaliknya, pilih nada yang mesra dan ingat perkara yang anda berdua bersetuju. Sebagai contoh, katakan bahawa anda berdua mahu projek yang anda sedang usahakan berjaya. Ini akan mengingatkan anda bahawa anda melakukan perkara biasa, dan permusuhan peribadi, yang mungkin akan hilang selepas perbualan ini, tidak seharusnya mengganggu anda.

Belajar untuk mendengar

Ada kemungkinan pertemuan anda tidak akan berakhir dengan persetujuan sepenuhnya. Tetapi muslihatnya bukanlah untuk membuat rakan sekerja anda berfikir secara berbeza. Hanya berfikiran terbuka dan anda akan dilayan dengan cara yang sama. Dan keupayaan untuk mendengar akan membantu anda mencari kunci lokasi rakan sejawat anda. Tanya bagaimana dan apa yang dia rasa, dan jangan sekali-kali mengganggu apabila dia bercakap. Selepas dia selesai, jangan takut untuk bertanya soalan untuk memahaminya. Anda berazam sepenuhnya untuk memastikan konflik menjadi sia-sia.

Meminta bantuan

Kita semua adalah orang dewasa yang mampu mencari jalan keluar dari situasi kontroversi sendiri. Tetapi terdapat pengecualian apabila anda tidak boleh melakukannya tanpa bantuan luar. Jika anda dihina, diancam atau hak anda dicabuli, sila pergi ke HR dan minta sokongan. Ia adalah tugas mereka untuk menyelesaikan masalah alam ini.

Buat kesimpulan

Anda dan rakan sekerja anda mungkin tidak akan menjadi kawan baik, tetapi anda pasti akan berasa lega apabila anda berdamai. Tetapi ini tidak bermakna anda kebal daripada masalah yang sama pada masa hadapan. Oleh itu, cuba lihat ke belakang dan ingat apakah tindakan anda yang disengajakan atau tidak disengajakan yang menyebabkan konflik dan perkataan apa yang membantu untuk bergerak ke hadapan dalam menyelesaikannya.

Arahan

Perkara pertama yang perlu diingat semasa konflik ialah ia mesti diselesaikan entah bagaimana, cepat atau lambat. Pemahaman sedemikian akan memberi anda peluang untuk melihat keadaan dari luar dan melihat gambaran penuh tentang apa yang berlaku. Untuk melakukan ini, anda perlu bertenang, memantau emosi anda, tidak marah atau melakukan apa-apa yang boleh meningkatkan konflik. Daripada cuba menunjukkan kesilapan kedudukan pihak lain konflik, fikirkan tentang apa yang boleh anda lakukan untuk menyelesaikan situasi semasa.

Tidak mustahil untuk menyelesaikan konflik jika anda tidak mendengar apa yang dia katakan sebelah bertentangan. Jika anda mahu situasi konflik hilang, dengar dengan teliti apa yang mereka beritahu anda, jika tidak, jawapan anda akan menjadi tidak berasas sama sekali, dan pertikaian akan berterusan dan meningkat. Anda mungkin mendengar banyak perkataan yang tidak menyenangkan ditujukan kepada anda. Ingat bahawa emosi dan kemarahan pihak lawan adalah percubaan untuk mempertahankan diri; mungkin dia tidak menyedari sepenuhnya ucapannya pada masa ini. Tugas anda bukanlah untuk mengambil kata-kata itu terlalu serius dan cuba untuk mengetahui apa sebenarnya kedudukannya. Selepas beberapa lama orang itu akan tenang. Tanpa menghadapi tentangan daripada anda, dia akan mula bercakap dengan kadar yang tenang, kedudukannya akan menjadi lebih jelas.

Cuba untuk menjadi sebijak mungkin semasa menyatakan hujah anda. Kata-kata anda tidak boleh dianggap sebagai percubaan untuk melawan lawan anda. Kemukakan hujah anda supaya orang itu memberi perhatian kepada mereka, dan bukan kepada keadaan emosi anda. Anda juga boleh mengekalkan tumpuan lawan anda pada subjek pertikaian dengan menggunakan jumlah keraguan yang munasabah tentang kedudukan anda. Benarkan kemungkinan pandangan orang lain betul, katakan bahawa anda berdua mempunyai sesuatu untuk dibincangkan untuk menyelesaikan situasi semasa.

Jika anda mempunyai konflik dengan seseorang di tempat kerja, jangan sekali-kali bersikap peribadi dengan mereka. Anda harus menumpukan perhatian pada subjek pertikaian, dan bukan untuk melawan orang itu sendiri. Situasi konflik dicirikan oleh keamatan emosi yang kuat. Sesetengah orang dalam keadaan sedemikian mendapati lebih mudah untuk menyerang orang lain daripada cuba berkomunikasi dengannya. Jangan biarkan perkembangan sebegitu berlaku.

Tanya soalan yang betul. Jika anda berkonflik dengan rakan sekerja atau pelanggan, jangan tanya soalan yang memerlukan penjelasan daripadanya. Sebagai contoh, jangan mulakan soalan anda dengan "mengapa." Soalan sedemikian boleh dianggap sebagai soal siasat. Biarkan orang itu memutuskan sendiri bagaimana mereka akan menyampaikan pandangan mereka kepada anda. Tanya soalan yang akan terdengar seperti jemputan untuk perbualan. Sebagai contoh, tanya lawan anda tentang kedudukannya, apa yang dia fikirkan tentang kata-kata anda, bagaimana dia melihat situasi konflik, dsb.

Bersedia untuk berkompromi. Menyelesaikan konflik tidak selalu bermakna kemenangan bagi salah satu pihak. Sesetengah konsesi di pihak anda juga boleh membawa kepada hasil menang-menang.

Video mengenai topik

Konflik situasi boleh timbul dalam mana-mana pasukan, kerana anda perlu berkomunikasi dengan orang yang berbeza, dan sudut pandangan situasi yang berbeza mungkin tidak sepadan. Keupayaan untuk menyelesaikan isu kontroversi– ini adalah kualiti yang paling berharga yang mencirikan personaliti yang kuat. Di samping itu, dialog yang membina memberi manfaat kepada semua orang dan membawa kepada pembangunan perusahaan secara keseluruhan.

Arahan

Jika anda tidak dapat menghalang situasi konflik, ketahui cara berkelakuan dengan betul. Ini akan membantu menyelesaikan semua isu tanpa rasa sakit dan cepat yang mana sudut pandangannya tidak bertepatan dengan rakan sekerja.

Bertenang, buang semua emosi, hargai keadaan dengan tenang. Untuk mengelak daripada bercakap perkara yang tidak perlu dalam keadaan panas, tinggalkan pejabat atau pejabat anda selama beberapa minit, tarik nafas dalam-dalam, lihat dari luar keadaan dan cara menyelesaikannya.

Cuba bincangkan semua isu kontroversi dengan tenang dan mesra. Berikan alasan atas alasan anda. Jangan tinggikan suara anda, nyatakan semua yang anda tawarkan dalam urutan yang jelas.

Tiada siapa yang kebal daripada situasi konflik di tempat kerja. Mana-mana pekerja sekurang-kurangnya pernah menjadi peserta dalam konflik sedemikian, atau memerhatikannya dari luar. Tidak semua orang berfikir tentang cara menyelesaikan konflik di tempat kerja dan lebih suka bertindak secara impulsif. Tetapi setiap pekerja perlu memperoleh pengetahuan sedemikian: suatu hari nanti ia akan berguna.

Bagaimana untuk mengelakkan konflik kerja

Sebagai permulaan, berikut adalah beberapa peraturan, berikut yang kemungkinan besar anda boleh elakkan situasi konflik Di tempat kerja.

Pilih tempat yang sesuai untuk bekerja. Banyak konflik timbul kerana fakta bahawa pekerja tidak berpuas hati dengan gaji yang rendah, kekurangan pertumbuhan kerjaya dan sebagainya. Apabila anda berada di peringkat temu duga untuk sebuah syarikat, anda perlu mengetahui dengan teliti semua perkara penting untuk anda. Oleh sekurang-kurangnya, anda pasti boleh mengetahui tentang peluang kerjaya.
Tahu tanggungjawab anda. Konflik sering timbul apabila pekerja salah faham tanggungjawab kerja. Atau salah seorang rakan sekerjanya secara terang-terangan cuba menolak kerjanya kepadanya. Oleh itu, anda perlu memahami tanggungjawab pekerjaan anda dengan baik. Sebagai peraturan, semua jawatan ada Deskripsi kerja dan sudah tentu, ia mesti dipatuhi. Tetapi, seperti yang mereka katakan, "jika anda ingin membuat semua orang marah, bertindak mengikut arahan." Oleh itu, bantuan berkala kepada rakan sekerja dalam kerja mereka, pemenuhan berkala permintaan daripada pihak atasan "untuk melakukan sesuatu yang bukan sebahagian daripada tugas langsung mereka" tidak boleh diketepikan. Di sini adalah penting untuk tidak membenarkan seseorang duduk di leher anda dan dapat menolak dengan lembut.
Belajar untuk mendengar pandangan orang lain. Konflik sering timbul kerana perbezaan sudut pandangan rakan sekerja terhadap sesuatu isu kerja. Adalah penting untuk dapat mendengar seseorang yang pendapatnya berbeza daripada anda.
Jangan berikan sebab untuk konflik: kecualikan kelewatan, kekasaran dan kekasaran di pihak anda.
Jangan ambil bahagian dalam gosip. Gosip boleh menimbulkan konflik yang paling tidak menyenangkan - interpersonal. Tidak seperti pekerja, lebih sukar untuk mengatasinya. Jika anda tidak bergosip di tempat kerja, anda akan mengurangkan kemungkinannya konflik interpersonal faktor daripada.

Jika konflik berlaku, cuba ikuti pengesyoran di bawah.

Konflik dengan rakan sekerja

Selalunya, konflik dengan rakan sekerja berakhir dengan pengasingan bersama. Ini tidak begitu menakutkan, kerana pekerjaan itu dicipta untuk bekerja, dan bukan untuk berteman. Lebih buruk lagi apabila mereka mula bersikap kurang ajar, kurang ajar, malah menjerumuskan anda. Dalam kes ini:

Jangan cuba membayar balik dalam syiling yang sama. Kesopanan yang dingin sudah memadai. Sebaliknya, ini tidak bermakna anda perlu bertolak ansur dengan penghinaan langsung. Sekiranya rakan sekerja melampaui semua sempadan, anda perlu menjawab dengan tenang seperti: "Maaf, Maria Ivanovna, saya tidak boleh terus bercakap dengan anda dalam nada ini. Saya bersedia untuk meneruskan selepas permohonan maaf anda.” Frasa sedemikian akan mengelirukan pesalah, kerana penghinaan itu bertujuan untuk membangkitkan emosi dalam diri anda.
Jangan bincangkan apa yang berlaku dengan rakan sekerja anda. Kerja adalah kerja, malah rakan sekerja yang anda anggap sebagai kawan mungkin tidak begitu.
Jangan bertindak balas terlalu emosi. Sukar untuk menahan emosi anda, tetapi anda cuba. Apa sekarang, kerana setiap orang bodoh, menangis dan berhenti? Jika anda rasa seperti hendak menangis atau melakukan perbuatan terburu-buru, tinggalkan pejabat ke wilayah neutral. Contohnya, ke tandas. Bertenang.
Bercakap dengan pihak atasan anda. Ini adalah sekiranya salah seorang rakan sekerja anda secara terbuka mengejek anda atau mula menjejas anda. Jangan takut anda akan dianggap sebagai pemberi maklumat. Adalah penting untuk membentangkan maklumat dengan betul di sini. Sebagai contoh, mulakan dengan cara kerja anda disayangi oleh anda, dan anda sangat kecewa kerana percanggahan pendapat dalam pasukan, produktiviti kerja anda mungkin berkurangan.

Jika anda bekerja di syarikat besar, maka ia mungkin mengandungi perkhidmatan khas mengenai penyelesaian konflik - pematuhan. Ketahui tentang ketersediaannya dan, jika ada, hubungi kami di sana.

Konflik dengan bos

Apabila anda mempunyai konflik dengan bos anda, perkara menjadi lebih rumit. Sebaik sahaja anda memahami bahawa konflik telah berlaku (katakan bos anda menjerit kepada anda dengan kasar), jangan cuba membantah dan menjerit kembali. Jangan cuba membuktikan kepada bos anda bahawa anda sebenarnya pekerja yang baik dan sia-sia dia memperlakukan kamu seperti ini. Dengar sampai habis dan pergi senyap (jangan hempas pintu). Menganalisis keadaan. Mungkin anda sebenarnya telah membuat kesilapan di suatu tempat.

Tanda-tanda utama yang membolehkan seseorang menentukan sama ada pihak berkuasa adalah betul:

Hanya kerja anda yang dikritik, bukan keperibadian anda;
Anda kerap membuat komen tentang kekurangan yang sama dalam kerja anda (contohnya, mengenai tarikh akhir untuk menyiapkan kerja);
Rakan sekerja lain telah menyatakan rasa tidak puas hati dengan kerja anda;
Bos tidak berpuas hati kerana tindakan anda membawa kepada akibat negatif kepada syarikat (contohnya, ia menerima denda untuk kerja lewat);
Anda tidak dimarahi di hadapan semua rakan sekerja anda, tetapi hanya secara bersemuka.

Jika anda sendiri yang dipersalahkan, kemudian pergi ke bos anda dan beritahu dia bahawa anda menyedari kesilapan anda dan akan cuba untuk tidak melakukannya pada masa akan datang. Jika boleh, tawarkan penyelesaian kepada masalah tersebut. Fahami kriteria untuk menilai kerja. Jika perlu, minta bantuan jika anda tidak memahami sesuatu tentang kerja itu.

Tetapi ia juga berlaku bahawa anda menerima layanan yang tidak sepatutnya daripada pihak atasan anda. Boleh jadi bos itu tidak betul. Lebih-lebih lagi jika konflik itu berlaku buat kali pertama. Oleh itu, jika anda datang beberapa ketika selepas konflik dan mengatakan sesuatu seperti "Ivan Ivanovich, bolehkah anda sekali lagi menyatakan aduan anda tentang kerja saya?", mungkin ternyata tiada aduan.

Ia juga mungkin berlaku bahawa bos anda tidak menyukai anda. Perkara berikut mungkin menunjukkan ini:

Bukan sahaja dan bukan sahaja kerja anda yang dikritik, tetapi keperibadian anda. Sebagai contoh, anda bercakap salah, kelihatan salah, dan sebagainya.
Ada penghinaan dalam suara bos; anda merasakan bagaimana bos anda mendapat keseronokan daripada komennya.
Ketidakpuasan hati terhadap anda diluahkan dengan kerap, tetapi pada masa yang berbeza dan pada masa yang berbeza.
Bos anda menjerit kepada anda di hadapan rakan sekerja anda.
Bos tidak dapat menyatakan dengan secukupnya kriteria apa yang dia menilai kerja.

Bukan mudah untuk keluar dari situasi sebegitu. Perkara utama bukanlah untuk menjadi mangsa yang kekal. Cuba hentikan percubaan untuk mengkritik keperibadian anda. Dan yang paling penting, sentiasa bertenang. Dengan bertindak balas terhadap pencerobohan dengan pencerobohan, anda memberi alasan kepada bos anda untuk menjerit kepada anda lagi dan lagi. Cuba jelaskan lebih kerap sempadan kawasan kerja anda, tanggungjawab anda, kriteria penilaian kerja dan tarikh akhir untuk menyiapkan kerja.

Jika anda tidak dapat keluar daripada konflik, anda boleh melibatkan pihak atasan bos anda dalam perkara itu. Tetapi ini hanya berlaku di syarikat besar. Jika syarikat anda tidak mempunyai ini, anda mungkin perlu mencari pekerjaan baharu. Jangan gementar sepanjang hidup anda kerana bos zalim anda.